【物業(yè)員工管理制度表】
包括哪些
1. 員工行為準(zhǔn)則：規(guī)范員工日常行為，確保專業(yè)、禮貌、高效的服務(wù)態(tài)度。
2. 工作時間與考勤：明確工作時間、休息日及請假制度，保證運(yùn)營效率。
3. 崗位職責(zé)：定義各崗位職責(zé)，確保任務(wù)分配清晰，責(zé)任到位。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：設(shè)立定期培訓(xùn)計劃，提升員工技能與服務(wù)質(zhì)量。
5. 績效評估：設(shè)定績效考核標(biāo)準(zhǔn)，激勵員工提高工作效率。
6. 紀(jì)律處分：對于違反規(guī)章制度的行為，設(shè)定相應(yīng)的處罰措施。
處罰規(guī)定
1. 遲到早退：連續(xù)三次無正當(dāng)理由遲到或早退，將給予書面警告。
2. 曠工：未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤，視為曠工。連續(xù)兩天曠工，將暫停職務(wù)進(jìn)行調(diào)查。
3. 工作懈?。簩ぷ魅蝿?wù)敷衍塞責(zé)，經(jīng)提醒無效者，將進(jìn)行績效扣分。
4. 違反服務(wù)準(zhǔn)則：對客戶不尊重或服務(wù)態(tài)度不佳，視情節(jié)輕重給予口頭警告至辭退處理。
5. 損壞公物：故意或過失損壞公司財物，需照價賠償，嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。
6. 泄露公司機(jī)密：嚴(yán)禁泄露公司內(nèi)部信息，違者將嚴(yán)肅處理，直至追究法律責(zé)任。
細(xì)則
1. 員工行為準(zhǔn)則：員工應(yīng)保持整潔的著裝，遵守公司統(tǒng)一的制服規(guī)定，保持良好的職業(yè)形象。
2. 考勤管理：員工需每日簽到，特殊情況需提前申請并獲得批準(zhǔn)。病假需提供醫(yī)生證明。
3. 崗位職責(zé)：各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)定期更新崗位說明書，確保員工清楚了解其工作職責(zé)。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：新入職員工須完成入職培訓(xùn)，定期的技能和安全培訓(xùn)由人力資源部門組織。
5. 績效評估：每季度進(jìn)行一次績效評估，優(yōu)秀員工將獲得獎勵，表現(xiàn)不佳者需制定改進(jìn)計劃。
6. 紀(jì)律處分：首次違規(guī)通常給予口頭警告，書面警告后仍不改正將面臨停職或解雇。
本管理制度旨在創(chuàng)建一個高效、和諧的工作環(huán)境，保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，希望全體員工理解并嚴(yán)格遵守。管理層將定期審查并調(diào)整制度，以適應(yīng)公司發(fā)展和行業(yè)變化。對于任何疑問或建議，員工可向人力資源部門提出，共同維護(hù)公司的良好運(yùn)營。
物業(yè)員工管理制度表范文
第1篇 物業(yè)員工攜物進(jìn)出社區(qū)管理規(guī)定
物業(yè)員工攜物進(jìn)出社區(qū)規(guī)定
(一)社區(qū)內(nèi)各部門需出社區(qū)的物品,包括處理廢品時,均應(yīng)由部門認(rèn)真填寫《攜物出門單》,部門經(jīng)理簽署意見,報保安部備案后方可出社區(qū)。
(二)各部所屬員工如需攜物出社區(qū),也應(yīng)履行上述手續(xù)。
(三)員工嚴(yán)禁將酒精、脫漆水、炸藥、硝磺等危險品帶入社區(qū)內(nèi),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),物品沒收,造成后果者,將追究其責(zé)任直至法律責(zé)任。
(四)凡未經(jīng)本部門和保安部批準(zhǔn)擅自攜帶物品出社區(qū)者,所帶物品一律扣留,并予10倍罰款及行政處理。
第2篇 e物業(yè)員工宿舍管理規(guī)定
物業(yè)員工宿舍管理規(guī)定,為了加強(qiáng)內(nèi)部管理,做到既合理地利用資源又節(jié)約開支,體現(xiàn)對業(yè)主及其他員工的公平原則,公司對現(xiàn)有的員工宿舍的管理做一些規(guī)定,下面帶來物業(yè)員工宿舍管理規(guī)定范文,歡迎閱讀。
物業(yè)員工宿舍管理規(guī)定【1】
廣州__物業(yè)服務(wù)有限公司旨在為其員工提供一個清潔、舒適、寧靜的居住環(huán)境,為此,我們根據(jù)宿舍的實(shí)際情況設(shè)置了家具、物品供大家居住使用,隨著公司的不斷完善,我們希望各位將喜歡并愛護(hù)這些用具,使之物盡其用,滿足大家的生活需要。
員工在填寫入住宿舍申請單后經(jīng)公司批準(zhǔn)后亦可入住宿舍。
以下規(guī)章制度是為所有居住在公司集體宿舍的人員制定的,各位仔細(xì)閱讀,并且自覺遵守。
(二) 一般規(guī)定
1、 因?yàn)楣締T工須輪班工作,故此未上班之人員在使用宿舍時必須保持清潔,讓下班回來的同事可以享用舒適之環(huán)境。
2、 我們將晚間零點(diǎn)至清晨八點(diǎn)稱作安靜時間,因此,這段時間中,收音機(jī)、談話及其它各種活動的音量必須控制在最低限度,走動的聲音也要盡量放低,以免影響其它同事的休息。
3、 由于空間有限,不允許將占地面積過大的東西放在宿舍,例如自購衣柜、自行車等。
4、 公司不鼓勵在宿舍內(nèi)存放貴重的私人物品、現(xiàn)金等,如有遺失公司概不負(fù)責(zé)任。
5、 注意公共衛(wèi)生,嚴(yán)禁在臥室外走廊吐痰、亂丟果皮廢物和垃圾。
6、 嚴(yán)禁在臥室里酗酒鬧事,打架、斗歐、賭博、吸毒及作其它不道德行為。
7、 嚴(yán)禁留宿異性、親友。員工不得在大廈內(nèi)接待來訪親友,特殊情況必須經(jīng)部門主管以上人員批準(zhǔn)同意。
8、 非被公司安排住宿的員工,嚴(yán)禁留宿。
9、 離開宿舍必須穿著整齊之服裝,并保持良好之儀容儀表。不得穿著拖鞋出入大廈。
10、 除工作時間外,留宿人員不得隨意到大廈其它樓層,崗位閑逛逗留,不得以任何理由進(jìn)入業(yè)戶家中(突發(fā)事件等特殊情況除外)。
11、 所有住宿人員帶出個人物品時應(yīng)自覺接受消防中心或門崗的檢查。
(三)作息時間
1、 為了照顧休息的員工,宿舍大門將開至23點(diǎn)鐘。
2、 宿舍熄燈時間為23時,屆時所有照明及電器均應(yīng)關(guān)閉(可自配臺燈,但以不影響室友休息為宜)。
3、 凡住宿的員工必須于晚23時前歸宿。例休人員經(jīng)申請,填寫外宿申請單,由領(lǐng)班簽署意見后,由部門主管以上人員同意可以外宿;若有特殊情況或因工作關(guān)系,不能按時歸宿者,必須提前以書面形式向部門主管提供外宿申請,申請書上必須有所在部門主管人員簽字確認(rèn)。
領(lǐng)班外出時,須經(jīng)部門主管同意并安排暫值人員。對于無正當(dāng)理由違反規(guī)定,過時不歸宿且無理取鬧者,領(lǐng)班或暫值人員有權(quán)不開門和上報公司,公司將視情節(jié)的輕重進(jìn)行處理,或書面警告、罰款、取消住宿資格,直至開除。
(四)值日安排
1、早班起床后由領(lǐng)班組織負(fù)責(zé)對住宿區(qū)、娛樂室的地面及物品進(jìn)行一次全面的清潔、整理。
2、每天由早班指定一名人員當(dāng)值。當(dāng)值員應(yīng)保證當(dāng)值時段內(nèi)的保潔、物品的擺放和開水的供應(yīng),不得長時間外出,特殊情況報領(lǐng)班同意后方可安排調(diào)值。
3、早班當(dāng)值員清潔的范圍有:各個房間、客廳的地面必須全面掃拖一次,各個臺面和其它飾面應(yīng)全面清擦一次,廚房和洗手間的地面、臺面和用具應(yīng)用物料清洗一次。
4、每周進(jìn)行一次大掃除,由早班負(fù)責(zé)。每周大掃除的清潔范圍有:除做好日常工作外,另加冰箱內(nèi)外擦試,廚房、洗手間和陽臺的墻面用物料清洗,掃凈天花蜘蛛網(wǎng)的燈飾及電器的擦試。
5、所有衛(wèi)生完成后,必須保持地面無積水,尤其是廚房及洗漱間。
(五) 室友
1、 居住在同一間臥室里的員工之間稱為室友。室友應(yīng)和諧相處,互相幫助,相互監(jiān)督,對違反宿舍管理規(guī)定之行為應(yīng)及時制止。
2、 如果室友之間發(fā)生矛盾,應(yīng)盡量嘗試解決;假如無法解決,可要求領(lǐng)班和主管幫助尋找適當(dāng)?shù)慕鉀Q方式。
3、 室友對房間維持與清潔負(fù)有同等責(zé)任。
(六) 安全制度
1、 節(jié)約水電,嚴(yán)禁私拉亂接電源及隨便安裝插頭、開關(guān)的行為,必須做到隨手開燈、關(guān)燈,關(guān)水龍頭,杜絕水長流、燈長明的現(xiàn)象。
2、 請勿私自處理任何電器或水管問題,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該和領(lǐng)班、主管聯(lián)系。
3、 禁止調(diào)整或另接線路。
4、 宿舍內(nèi)禁止存放危險及易燃品。
5、 宿舍居住人員請勿在走道或樓梯間奔跑。
6、 宿舍及娛樂室鑰匙每班配發(fā)一套,由領(lǐng)班掌控,房間內(nèi)最后一人離開時必須關(guān)好玻璃窗,關(guān)閉電器,每晚零時過后由夜班當(dāng)值領(lǐng)班將娛樂室門反鎖,以防財物丟失。
7、 熱水器、煤氣爐使用完畢后必須將煤氣分掣及開關(guān)關(guān)閉,以免煤氣泄漏。
(七) 家具及宿舍設(shè)施
1、 員工遷入公司提供的宿舍時,將獲配給基本家具。員工必須先檢查清楚,若有損壞,立即通知值日領(lǐng)班,以免日后承擔(dān)賠償責(zé)任。
2、 除正常磨損外,住房人要對臥室內(nèi)公司財物的損壞負(fù)責(zé)。
3、 禁止將家具移出臥室。
4、 未經(jīng)公司同意,各臥室不得隨意更換家具及室內(nèi)設(shè)施。
5、 如果家具或設(shè)施損壞,使用者要向領(lǐng)班報告;未事先通知領(lǐng)班,不得擅自修理或更換。
6、 遷出前,使用者要履行家具設(shè)施清點(diǎn)移交手續(xù),如果必要,領(lǐng)班將定出修理或更換費(fèi)用,并通知使用者交納。
(八) 衛(wèi)生制度
每個住宿人員有責(zé)任保持室內(nèi)整齊與整潔。包括但不限于以下事項(xiàng):
1、 每天早晨整理床鋪、擦試家具,保持私人物品整潔有序。
2、 自覺維護(hù)公共場所及房間衛(wèi)生,不慎破壞衛(wèi)生應(yīng)自行清理。
3、 講究個人衛(wèi)生。煙灰盅應(yīng)及時清理。毛巾、口缸、鞋按統(tǒng)一要求擺放。
4、 在通道禁止漱口,禁止往樓下吐痰,亂丟果皮雜物、倒水。
5、 起床后必須及時整理被褥,按要求疊放,床鋪除不得擺放其它物品。除拖鞋外,其它鞋類應(yīng)放在指定位置。
6、 除休息人員外,衣物不得掛置在床頭,晾曬之衣物應(yīng)及時回收,以留出空間方便他人使用。
(九) 房間的裝飾
1、 不允許隨意往墻上釘釘子和懸掛、張貼圖畫。
2、 禁止在墻壁上涂寫任何文字和圖案。
3、 如果由于上述原因,墻壁需要修理或重新噴刷,當(dāng)事人要交納一切費(fèi)用。
(十) 電器使用
1、 電視機(jī)的開放時間為9:00-23:00時,特殊情況需延長時必須經(jīng)部門主管批準(zhǔn)可延長1-2小時。任何時候,電視音量均不得過大,觀看過程中禁止喧嘩、打鬧,要相互禮讓,不得因爭臺發(fā)生糾紛,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),均嚴(yán)肅處理。
2、 洗衣機(jī)不得洗個人內(nèi)衣、褲、襪子,一次洗衣不得過量(5kg),使用完畢后須將積水排凈,并抹試干凈,以方便其它室友使用。
3、 不得在宿舍內(nèi)播放音響,個人視聽電器必須使用耳機(jī)。并且在0時準(zhǔn)時關(guān)閉。
(十一) 房間檢查
1、 早上7:00時由領(lǐng)班組織進(jìn)行宿舍衛(wèi)生檢查及評比,獎優(yōu)罰劣,以提高及保持宿舍衛(wèi)生質(zhì)量。
2、 各領(lǐng)班每天負(fù)責(zé)檢查并記錄宿舍人員在位率情況,并上報管主管;主管每周不少于一次檢查。
3、 公司可派人隨時檢查宿舍以確保規(guī)章制度的執(zhí)行。
4、 遷入或遷出時,住房人需在領(lǐng)班陪同下對房間進(jìn)行檢查。
(十二) 非法活動
1、 公司的員工應(yīng)遵紀(jì)守法。嚴(yán)禁吸毒、盜竊、賭博和觀看黃色刊物和錄像;嚴(yán)禁從事非法活動。
2、 懷疑參與了非法活動或藏有違禁品的員工將受到檢查,其臥室也要被檢查。
3、 非法活動的證據(jù)將轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)。
4、 公司提供的宿舍內(nèi)絕對嚴(yán)禁攜存任何槍炮、武器或其它類型之危險品。
(十三) 取消住宿權(quán)
1、 假如發(fā)生以下情況,例如:不遵守臥室規(guī)章制度,有意損壞房屋、家具及其它財物;在臥室有違法違紀(jì)行為;拒不交納罰款等等,公司將取消該員工的住宿安排,并將其逐出宿舍。
2、 因正當(dāng)理由辭職或完成了合同的員工將給予三天的時間騰出公司所提供的宿舍。但屬于第四種情況除外
3、 被解雇的員工必須立即騰出宿舍。
4、 如果情況需要,公司有權(quán)要求員工立即騰出住處。騰位之事由領(lǐng)班與員工所在部門主管協(xié)商做出決定。
5、 如果公司提供的住宿因員工合同終止,因故請出或其它原因停止使用,員工的最后一次薪水待房檢后發(fā)放。
6、 辭職員工在離職后,如有特殊原因須繼續(xù)留在宿舍居住者,必須提交書面申請,經(jīng)部門主管同意報管理處批準(zhǔn)后,以按每天30元住宿費(fèi)收取。但最長不超過一周。
7、 員工離職后所有物品必須在三天內(nèi)全部搬出,否則視為棄物處理。
8、 員工在離職后,故意滯留在宿舍不搬出的由物業(yè)部強(qiáng)制執(zhí)行搬出,繼續(xù)無理取鬧情節(jié)嚴(yán)重的移交公安機(jī)關(guān)處理。
任何違反本規(guī)章的住宿員工,本公司將按情況作出適當(dāng)經(jīng)濟(jì)及行政處罰,如情況嚴(yán)重將即解聘及交送公安機(jī)關(guān)處理。
物業(yè)員工宿舍管理規(guī)定【2】
為了加強(qiáng)內(nèi)部管理,做到既合理地利用資源又節(jié)約開支,體現(xiàn)對業(yè)主及其他員工的公平原則,公司對現(xiàn)有的員工宿舍的管理有關(guān)注意事項(xiàng)通知并規(guī)定如下:
一、宿舍必須保持整潔衛(wèi)生,不得亂堆亂放。
二、不得在宿舍內(nèi)大聲喧鬧、飲酒猜拳,嚴(yán)禁在宿舍里賭博。
三、節(jié)約水電,不得浪費(fèi)。
四、不得隨意攜帶他人在宿舍內(nèi)留宿,如因特殊情況有親戚朋友投宿的,應(yīng)告知管理處負(fù)責(zé)人或協(xié)管隊(duì)長,在得到同意后方可留宿。:
五、員工因工作需要,經(jīng)管理處許可,住在管理處指定的集體宿舍的不收房屋管理費(fèi)、水電費(fèi);若條件許可,不造成負(fù)面影響,經(jīng)公司管理處許可的個別管理人員可住單間宿舍的,必須由公司統(tǒng)一安裝獨(dú)立水電表,按水電表讀數(shù)計收水電費(fèi)。
帶家屬住宿舍的(不提倡住在區(qū)內(nèi)),并按各管理處實(shí)際居住條件暫時收取30-50元不等的管理費(fèi)。以利合理利用資源和節(jié)約使用水電,體現(xiàn)公平。
本規(guī)定自__年__月__日起執(zhí)行。
廈門市__物業(yè)管理有限公司
辦公室
二0__年__月__日
物業(yè)員工宿舍管理規(guī)定【3】
為了加強(qiáng)內(nèi)部管理,做到既合理地利用資源又節(jié)約開支,體現(xiàn)對業(yè)主及其他員工的公平原則,公司對現(xiàn)有的員工宿舍的管理有關(guān)注意事項(xiàng)通知并規(guī)定如下:
一、宿舍必須保持整潔衛(wèi)生,不得亂堆亂放。
二、不得在宿舍內(nèi)大聲喧鬧、飲酒猜拳,嚴(yán)禁在宿舍里賭博。
三、節(jié)約水電,不得浪費(fèi)。
四、不得隨意攜帶他人在宿舍內(nèi)留宿,如因特殊情況有親戚朋友投宿的,應(yīng)告知管理處負(fù)責(zé)人或協(xié)管隊(duì)長,在得到同意后方可留宿。
五、員工因工作需要,經(jīng)管理處許可,住在管理處指定的集體宿舍的不收房屋管理費(fèi)、水電費(fèi);若條件許可,不造成負(fù)面影響,經(jīng)公司管理處許可的個別管理人員可住單間宿舍的,必須由公司統(tǒng)一安裝獨(dú)立水電表,按水電表讀數(shù)計收水電費(fèi)。
帶家屬住宿舍的(不提倡住在區(qū)內(nèi)),并按各管理處實(shí)際居住條件暫時收取30-50元不等的管理費(fèi)。
以利合理利用資源和節(jié)約使用水電,體現(xiàn)公平。
本規(guī)定自__年__月__日起執(zhí)行。
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二0__年__月__日
第3篇 z城商場物業(yè)員工培訓(xùn)管理計劃
現(xiàn)代城商場物業(yè)員工培訓(xùn)管理計劃
企業(yè)要堅(jiān)持以人為本的原則,建立新型管理機(jī)制,各崗位競爭上崗,實(shí)行考核,倡導(dǎo)危機(jī)意識和競爭意識,堅(jiān)持持續(xù)有效地員工培訓(xùn)與考核,培訓(xùn)是管理之根本,是提高員工素質(zhì),確保管理質(zhì)量的重要因素。進(jìn)駐前的強(qiáng)化培訓(xùn)和在職員工的培訓(xùn)相結(jié)合,管理維修人員100%持證上崗,同時輔以考核措施,使員工在服務(wù)觀念,專業(yè)技能和基礎(chǔ)知識方面打好基礎(chǔ)。再推行目標(biāo)管理,把總目標(biāo)分解到班組,使班組到員工個人明確自己的分項(xiàng)目標(biāo),共同參與管理,人人肩上有指標(biāo),使總體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
1.培訓(xùn)目的
通過系統(tǒng)的分階段、分層次培訓(xùn),使員工在掌握本崗位管理服務(wù)操作技能的基礎(chǔ)上,致力提高員工的業(yè)務(wù)能力、管理服務(wù)水平和綜合文化素養(yǎng),強(qiáng)化服務(wù)意識,熱愛本職工作,從而造就一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)技術(shù)過硬、服務(wù)熱情周到的員工隊(duì)伍。
2.培訓(xùn)項(xiàng)目
1)入職培訓(xùn)。
時間要求:入職當(dāng)天,共2課時。
培訓(xùn)內(nèi)容:
a)公司簡介
b)物業(yè)概況
c)公司人事及福利政策(包括該員工工種、工作性質(zhì)、工作時間、工資標(biāo)準(zhǔn)、計算方法、發(fā)放時間及享受各 類節(jié)假日福利待遇等)
d)《員工手冊》
e)公司紀(jì)律要求及規(guī)章制度(包括作息時間、宿舍管理、員工食堂、請銷假制度、工服和工牌管理、儀容儀表、本崗位的職責(zé)、規(guī)章及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等)
培訓(xùn)方式:介紹、答疑
培訓(xùn)人:各部門主管、班長
考試考核:一周后由主管領(lǐng)導(dǎo)以提問方式進(jìn)行考核
2)上崗培訓(xùn):
時間要求:三個月試用期,共24課時
培訓(xùn)內(nèi)容:
a)公司企業(yè)文化
b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)
c)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識
d)物業(yè)管理基本法規(guī)
e)操作和服務(wù)中的禮儀禮節(jié)
f)本部門工作手冊
g)如何處理業(yè)主投訴
h)安全、消防常識
培訓(xùn)方式:集中授課(4人以上)、單獨(dú)輔導(dǎo)及自學(xué)(4人以下)
培訓(xùn)人:公司相關(guān)培訓(xùn)教員
考試考核:入職三個月后,對入職培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行書面考試,然后進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核綜合鑒定,決定去留。
3)在職培訓(xùn):
管理層及管理中心員工在職培訓(xùn)
時間要求:全年,共50課時。
培訓(xùn)內(nèi)容:
服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識
物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)
發(fā)生緊急事件的初步處理技巧
工作中疑難問題及投訴的處理技巧
酒店式物業(yè)管理特色服務(wù)的內(nèi)容
物業(yè)管理法規(guī)知識
各工作崗位的職責(zé)和操作流程
現(xiàn)代企業(yè)管理的督導(dǎo)與溝通方式
培訓(xùn)方法:集中授課
培訓(xùn)人:公司經(jīng)理、培訓(xùn)教員
考試考核:年終書面考試,同時做年度考核鑒定。
(2)維修人員在職培訓(xùn):
時間要求:全年共70課時
培訓(xùn)內(nèi)容:
服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識
物業(yè)管理基礎(chǔ)知識
機(jī)電設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修知識
維修工作技巧及緊急事故的處理方法
消防安全及消防設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修知識
f);物業(yè)管理法規(guī)
g) 物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)
培訓(xùn)方法:集中授課。
培訓(xùn)人:維修中心主管、班長
考試考核:年終書面考試,同時做年度考核鑒定。
(3)保安人員在職培訓(xùn):
時間要求:全年,共70課時。
培訓(xùn)內(nèi)容:
服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識
物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)
安全保衛(wèi)工作知識
物業(yè)管理知識及有關(guān)法律法規(guī)
發(fā)生緊急事件的初步處理技巧
工作中疑難問題及投訴的處理技巧
專業(yè)技能培訓(xùn)
模擬消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)
培訓(xùn)方法:集中授課或訓(xùn)練
培訓(xùn)人:保安主管、隊(duì)長及班長
考試考核:專業(yè)技能考核每季度一次,消防演習(xí)每半年一次,書面知識考試年終進(jìn)行,同時進(jìn)行年度考核鑒定。
(4)保潔員/綠化工在職培訓(xùn)
時間要求:全年,共70課時。
培訓(xùn)內(nèi)容:
服務(wù)業(yè)的禮節(jié)、禮貌及服務(wù)意識
物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)
清潔用具和清洗用品的使用方法
綠化工具和除草、施肥的操作方式
花草的修剪及病蟲害的防治
各崗位職責(zé)
各崗位工作流程
安全知識
培訓(xùn)方法:集中授課
培訓(xùn)人:保潔主管、班長
考試考核:年終書面考試,同時進(jìn)行年度考核鑒定。
3.外派培訓(xùn):
選送在崗員工或有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工到相關(guān)行政部門舉辦或指定的培訓(xùn)班進(jìn)行培訓(xùn)取證。
其外培項(xiàng)目:
物業(yè)管理上崗資格培訓(xùn)班
部門經(jīng)理培訓(xùn)班
物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班
iso9000內(nèi)審員培訓(xùn)
消防上崗資格培訓(xùn)
4.培訓(xùn)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
新員工必須在三個月試用期內(nèi)通過入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)才能轉(zhuǎn)為正式員工,培訓(xùn)不少于26課時,(每課時為1小時)。
在崗作業(yè)層員工每年必須參加在職培訓(xùn)不少于70小時,才能通過年終考評。
在崗管理層員工每年需參加在職培訓(xùn)不少50小時,才能通過年終考評。
員工轉(zhuǎn)崗,必須參加轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)24小時,才能通過年終考評。
凡書面考試不合格者,給予一次補(bǔ)考機(jī)會,補(bǔ)考不合格者勸退,年度考核鑒定不合格者辭退。
管理層和從事特種作業(yè)的員工必須持證上崗。
第4篇 物業(yè)員工管理培訓(xùn)系統(tǒng)計劃
物業(yè)員工管理培訓(xùn)系統(tǒng)計劃
這個培訓(xùn)計劃是開放性的,房地產(chǎn)公司、物業(yè)公司的每一個成員都有必要接受一定程度的物業(yè)管理培訓(xùn)。該講提出了一套簡明的培訓(xùn)系統(tǒng),有助于我們建立基于全局策略物業(yè)管理動作機(jī)制.
第1操作環(huán)節(jié):制定一個實(shí)戰(zhàn)型的培訓(xùn)計劃
物業(yè)管理的員工培訓(xùn)是要結(jié)合招聘計劃來進(jìn)行,通常是分三步到位,即高級管理員、高級技術(shù)員、技術(shù)骨干和普通員工。
高級管理員包括正副總經(jīng)理、行政秘書(或經(jīng)理助理)、工程部經(jīng)理、電腦工程師、機(jī)電工程師、財務(wù)主管。這批人通常應(yīng)于交付使用前六個月到位。他們的前期工作是負(fù)責(zé)組建管理公司,參與設(shè)備安裝及試運(yùn)行,制定管理計劃和對下屬員工進(jìn)行招聘和培訓(xùn)。
技術(shù)骨干包括部門經(jīng)理、水電技術(shù)員、電腦操作員、業(yè)務(wù)員和出納,應(yīng)該于交付使用前兩個月到位,他們的前期任務(wù)是熟悉公司運(yùn)作程序和部門分工,熟悉設(shè)備操作。
普通員工包括保安員、清潔工、園丁,應(yīng)該于交付使用前三周到位,他們的前期任務(wù)是熟悉物業(yè)情況,熟悉本職工作和實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。
要點(diǎn)a:高級管理員培訓(xùn)內(nèi)容
物業(yè)管理理念
管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序
物業(yè)及設(shè)備情況
住戶情況介紹
物業(yè)移交程序
物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識
公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋
應(yīng)變組織、指揮能力
消防、急救常識及器具使用
管理及公關(guān)常識
要點(diǎn)b:技術(shù)骨干培訓(xùn)內(nèi)容
責(zé)任感,榮譽(yù)感培養(yǎng)
管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序
物業(yè)及設(shè)備情況
住戶情況介紹
物業(yè)移交程序
物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識
公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋
應(yīng)變組織、指揮能力
公關(guān)知識及技巧
消防、急救常識及器具使用
設(shè)備操作及維護(hù)知識
維修具使用及保養(yǎng)
住戶投訴處理能力
要點(diǎn)c:普通員工培訓(xùn)內(nèi)容
責(zé)任感榮譽(yù)感培養(yǎng)
管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序
物業(yè)及設(shè)備情況
住戶情況介紹
物業(yè)移交程序
物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識
管理規(guī)則及員工守貝
消防急救常識及器具使用
設(shè)備操作及維護(hù)知識
為使物業(yè)管理工作能夠一開始就正常運(yùn)作并且盡旱趨于成熟在對員工進(jìn)行了全面的專業(yè)培訓(xùn)后,還應(yīng)該在專家的指導(dǎo)下進(jìn)行多次實(shí)戰(zhàn)演習(xí),以便及時糾正錯誤。
第2操作環(huán)節(jié):物業(yè)管理培訓(xùn)的籌備工作
要點(diǎn)a:培訓(xùn)目的:
迅速認(rèn)識物業(yè)管理建立起正確的管理意服務(wù)意識直接運(yùn)用所學(xué)開展實(shí)際工作。
要點(diǎn)b:培訓(xùn)對象:
物業(yè)管理公司主管以上人員及直接與顧客按觸的一線管理服務(wù)人員
要點(diǎn)c:培訓(xùn)方式:
集中授課、角色扮演實(shí)際操作交流研討跟班實(shí)習(xí)收看幻燈錄像及現(xiàn)場參觀等方式。
第3操作環(huán)節(jié):培訓(xùn)的具體內(nèi)容
具體內(nèi)容a:入伙前相關(guān)課程、
第1課:物業(yè)管理概述、
物業(yè)管理起源于中國古代的皇宮管理,我們的祖先早早就認(rèn)識到牧業(yè)管理的重要性。然而,當(dāng)今世界性的物業(yè)管理會議每二年召開一次,我國卻從未參加過?？v觀物業(yè)管理發(fā)展趨勢,住宅管理和商業(yè)大廈管理將成為物業(yè)管理的兩大流派,中國必將成為住宅管理高手,能否成為商業(yè)大廈管理行家呢
物業(yè)管理除了管理物業(yè)外還能做什么物業(yè)管理的最高境界是什么創(chuàng)新、進(jìn)取,總是和別人不一樣,又總是走在別人前面。
第2課:房屋建筑及管理基礎(chǔ)常識
您會辯論建筑物中的承重與非承重部分嗎您會計算房屋面積嗎您會看建筑圖紙嗎您了解
多少房地產(chǎn)各級市場基本常識您知道房屋主權(quán)70年到期后歸誰所有嗎如果住戶向您問起這些問題,回答不出來可就失職了。
第3課:不同類型物業(yè)的不同管理手法
住宅管理要寓管理于服務(wù)之中;工業(yè)廠房管理要把安全放在首位;寫字樓管理要抓住它的生命線即機(jī)電設(shè)備管理;商場管理范圍最大,專業(yè)程度最高。但是,掌握了管理的基本功,什么樣的物業(yè)管理都難不倒您。
第4課:物業(yè)管理法規(guī)
有人說,中國的物業(yè)管理大難搞,因?yàn)榉ㄒ?guī)不健全,果真如此嗎如果5年以后才健全怎么辦工作不做了嗎不然,怎樣熟知現(xiàn)有潔規(guī)并利用有關(guān)法規(guī),物業(yè)管理人義不容辭。香港采取的是有緊有松的“大籠子”策略,讓我們剖析一下。
第5課:物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置
多數(shù)物業(yè)管理公司都設(shè)有保安部、工程部、財務(wù)部、經(jīng)營部等,我們不這樣設(shè),為
什么
一個總經(jīng)理,一、二個副總經(jīng)理,這樣設(shè)置合適嗎
一個人必須同時干三件事,否則不稱職!怎么于
第6課:房屋的接管驗(yàn)收及其注意事項(xiàng)
認(rèn)真仔細(xì)驗(yàn)收,是為了方便今后的維護(hù)工作,驗(yàn)收不認(rèn)真,麻煩事在后面等著您。
怎樣把好驗(yàn)收關(guān)驗(yàn)收查出不合格怎么交涉以保護(hù)物業(yè)公司利益機(jī)電設(shè)備安裝調(diào)試要全程跟蹤、記錄、建立機(jī)器檔案,如同醫(yī)生治人建病歷一樣。調(diào)試中曾出現(xiàn)過的問題,可令您在接管后的維護(hù)工作胸有成竹,“藥”到“病”除。
具體內(nèi)容b:入伙初期相關(guān)課程
第1課:入伙程序及相關(guān)事務(wù)
辦理入伙手續(xù),是接觸住戶的第一課,上好這一課,可以為今后的雙方關(guān)系打下良好基礎(chǔ),該說什么話,該做哪些事,想得越全面越周到,今后工作越順利。
第2課:顧客投訴心態(tài)分析及處理技巧
求發(fā)泄、求尊重、求補(bǔ)償,是顧客投訴的三種心態(tài),聽其言、觀其色,針對不同的心態(tài)靈活處理,這里面有策略。
一個不在意,電視報紙曝你光,聯(lián)名上訴讓你慌。那么如何處理投訴呢這里面有技巧。
第3課:裝修管理
裝修管理不善,可引來住戶投訴,造成危險隱患,發(fā)生治安案件等。管理手法不當(dāng),雙方矛盾形成,還可能影響到住戶的關(guān)系。矛盾激化,你在明處,他在暗處,令你十分被動,怎么辦建立裝修巡查制度,讓我們用案例告訴你有效的管理手段。
第4課:房屋機(jī)電設(shè)備管理技巧
制度化,是機(jī)電設(shè)備管理的有效方法,周一做什么,周二做什么,定好制度,照辦就行了,管理人員怎么流動,制度始終不變。
有人說:機(jī)器不過是一堆通上電就會動作的鋼鐵。我們說:機(jī)器也是有感知的,你好好照顧它,它就為你認(rèn)真工作,你不善對它,那它就會對你不客氣!
第5課:綠化養(yǎng)護(hù)與管理
招個綠化工程師就可以保證樹常青、草常綠嗎不一定,綠化管理并不那么簡單,但也不很復(fù)雜,這里面有檔次、有文化。
玉蘭路上玉蘭花香,玫瑰路上玫瑰斗艷,由路認(rèn)花、由花尋路,這不是檔次、這不是文化嗎
第6課:緊急突發(fā)及特殊事件的處理和防范
火警、匪警等,大家都知道怎么處理。電梯困人、老人犯病、煤氣泄漏、住戶鑰匙忘在屋內(nèi)進(jìn)不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾獲財物、恐嚇電話、派出所檢查、孩子深夜未歸、接待參觀檢查、天氣突變氣候惡劣、停電停水、停煤氣、家用電器突然故障、碰傷摔壞、街道辦居委會上門公于,政府職能上級主管單位拉贊助亂攤派,特殊車輛及人員不服從管理等等,什么事都可能面對,別怕,我們讓你在聽故事中學(xué)習(xí)處理技巧。
具體內(nèi)容c:進(jìn)入正常階段的日常管理相關(guān)課程
第1課:有效培訓(xùn)與考核
人員培訓(xùn)是企業(yè)內(nèi)部管理的重要一課,一般的培訓(xùn),老師講了100%,學(xué)生聽進(jìn)去的80%,理解消化了60%,記住的40%,而能夠運(yùn)用的只有20%,真正起到作用的,可能還不到10%,這樣的效果如何改變呢
考核很難,因?yàn)榭己藰?biāo)準(zhǔn)不易制定,制定出一個好的標(biāo)準(zhǔn),考核的工作就完成了
一半。另一個原因是因?yàn)槿饲橛^念作怪。
我們追求的考核,是完全客觀化的,一個固定標(biāo)準(zhǔn)套在誰身上,就可以考核誰,任何一位考官拿到這個標(biāo)準(zhǔn)都可以實(shí)施考核,同時無法摻人個人主觀影響。這個標(biāo)準(zhǔn),就像當(dāng)年蘇聯(lián)“老大哥”逼我們還債一樣苛刻,我們抵債的革果,他們用一個圈來套,大了不行,小了不要!
第2課:物業(yè)管理中的財務(wù)管理
講理論,老師累,學(xué)主煩。給你一張資產(chǎn)負(fù)債表,從頭到尾就講這張表,原來看懂它挺容易,從此,你再不用怕面對阿拉伯?dāng)?shù)字了!
第3課:業(yè)委會的作用及其組建
業(yè)委會向往戶倡議重新選擇物業(yè)管理公司說明了什么問題不容置疑,說明了管理公司失誤。怎樣讓業(yè)委會為我所用怎樣處理和擺準(zhǔn)雙方關(guān)系和位置我們的經(jīng)驗(yàn)一定對你有用。
第4課:海外物業(yè)管理簡介
海外物業(yè)管理公司做什么我們在做什么幫你比較一下,分析各自特點(diǎn)取長補(bǔ)短。
不用親身出去,看看照片,若有心,你自己也能得到啟發(fā)。
聽聽教員在香港三年物業(yè)管理工作的經(jīng)歷,現(xiàn)身說法最生動。
第5課:1s09002導(dǎo)入
1s09002簡稱“埃嗦九千”,有人戲稱之為“嚕嗦九千”,分析一下,為什么讓你感到嚕嗦質(zhì)量是永恒的競爭法寶,但日本人說,未來競爭取勝的不再是質(zhì)量,而是……,你怎么看搞9002,是為了圖名,還是確有大用
第6課:初級電腦
中層以上干部必須掌握簡單英語、掌握汽車駕駛,掌握電腦運(yùn)用,這是現(xiàn)代人基本的工作和謀生本領(lǐng)。
第5篇 物業(yè)員工培訓(xùn):物業(yè)管理基本知識
物業(yè)員工培訓(xùn)--物業(yè)管理的基本知識
物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利:
1、根據(jù)法律法規(guī),結(jié)合實(shí)際情況制定管理辦法;
2、依照委托合同對物業(yè)實(shí)施管理;
3、依法收取管理費(fèi);
4、有權(quán)制止違反規(guī)章制度的行為;
5、有權(quán)要求業(yè)主委員會協(xié)助管理;
6、有權(quán)選聘專業(yè)公司承擔(dān)部分管理業(yè)務(wù);
7、可以自行實(shí)行多種經(jīng)營。
物業(yè)管理的特點(diǎn):
1、以產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)。物業(yè)管理的建立及運(yùn)行,一定是以產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)的,包括委托、決策、監(jiān)督機(jī)制都是以產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ),是按產(chǎn)權(quán)所有人、使用人的需求來建立和開展的。
2、以服務(wù)為核心。物業(yè)管理的核心,不是以管理為核心,而是以服務(wù)為核心,寓管理于服務(wù)之中,簡單地說,物業(yè)管理公司不是政府而是企業(yè),收業(yè)主的錢為其提供服務(wù),不可能代表政府管理。用大家的錢替大家來做大家的事,這就是物業(yè)管理。
3、以市場為導(dǎo)向。物業(yè)本身是商品經(jīng)濟(jì)和市場。物業(yè)管理本身是一種商品,具有商品的一切屬性。物業(yè)公司將環(huán)境和服務(wù)這種特殊產(chǎn)品出售給消費(fèi)者,業(yè)主和使用人花錢買服務(wù)。物業(yè)公司的產(chǎn)品是否賣得出去,是否有利潤,由市場決定。在物業(yè)管理的早期階段,由開發(fā)商指定業(yè)主消費(fèi)某物業(yè)公司的產(chǎn)品,最終是業(yè)主想消費(fèi)誰的產(chǎn)品就消費(fèi)誰的產(chǎn)品,如價格市場化由政府來控制和協(xié)調(diào)。今后只是立法,其它不管。物業(yè)公司提供服務(wù)收錢也是物業(yè)公司的事。委托誰管由業(yè)主說了算。不是誰開發(fā)誰管理,而是誰管的好誰就管。
4、以專業(yè)化為手段。物業(yè)管理是個非常專業(yè)化的行業(yè)。包括教育、培訓(xùn)、維護(hù)、環(huán)境的管理等等,涉及到公眾利益,都有非常專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)。不是誰想怎樣做就怎樣做。今后物業(yè)管理體制中的專業(yè)分工會更細(xì)、更科學(xué),政府對這個行為專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求也越來越高。以前物業(yè)公司接管小區(qū)是全包,即各管理服務(wù)事項(xiàng)全部自己做,現(xiàn)在已呈現(xiàn)出分包的趨勢,因?yàn)楦鲗I(yè)化的公司越來越多,成本越來越低。
物業(yè)管理的作用:
1、可以確保物業(yè)功能的正常發(fā)揮,并且延長物業(yè)的使用年限;
2、能夠?yàn)闃I(yè)主和用戶提供優(yōu)美、舒適、安全的環(huán)境;
3、完善的物業(yè)管理可以物業(yè)保值、增值;
4、可以促進(jìn)政府職能和轉(zhuǎn)變,減輕政府的財政補(bǔ)貼。
物業(yè)管理的基本內(nèi)容:
1、物業(yè)本身,對建筑物的管理,機(jī)電設(shè)備的維護(hù),裝飾裝修管理,房屋的大中修和改造等;
2、環(huán)境與秩序,包括硬、軟環(huán)境。硬環(huán)境指周圍的綠化、配套設(shè)施、使用、車輛管理等。軟環(huán)境指秩序的管理,包括人員出入、相關(guān)活動、噪音、垃圾清運(yùn)、廢氣廢水排放等;
3、對業(yè)主及客戶的相關(guān)服務(wù),既包括業(yè)主及其使用人對房屋維修方面的服務(wù),也包括生活方面的服務(wù)。在深圳的住宅小區(qū)內(nèi)90%以上的居民生活服務(wù)事項(xiàng)都由物業(yè)公司承擔(dān)。
主要是以下幾點(diǎn):
a、常規(guī)性公共服務(wù):
1)房屋建筑主體管理
2)設(shè)施設(shè)備管理
3)環(huán)境衛(wèi)生管理
4)綠化管理
5)治安管理
6)消防管理
7)車輛道路管理
8)公共代辦性服務(wù)
b、 專項(xiàng)服務(wù)
指物業(yè)管理這改善的提高使用人的工作生活條件,面向廣大業(yè)戶,為滿足客戶的特定需求而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作。其特點(diǎn)是管理公司先設(shè)立服務(wù)項(xiàng)目,并公布服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),來主可根據(jù)需要自行選擇。如洗衣、室內(nèi)清潔、室內(nèi)維修、商務(wù)服務(wù)等。
c、特約服務(wù)
指物業(yè)公司沒有設(shè)立的,但業(yè)主要求提供的服務(wù)內(nèi)容。物業(yè)公司在可能的情況下,應(yīng)予以滿足并適當(dāng)收費(fèi)。
管理費(fèi)類:共8項(xiàng)
①清潔衛(wèi)生;②消殺服務(wù);③綠化;
④治安防范;⑤公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù);⑥公共水電費(fèi);
⑦高層樓層增設(shè)的服務(wù)項(xiàng)目:電梯、加壓、消防;⑧其它服務(wù)
基本概念:
業(yè)主--是指物業(yè)的所有人,即房屋所有人和土地使用權(quán)人,是所擁有物業(yè)的主人。在物業(yè)管理中,業(yè)主又是指物業(yè)管理企業(yè)所提供的物業(yè)管理服務(wù)的對象。
物業(yè)管理--是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托,運(yùn)用現(xiàn)代化管理與服務(wù)技術(shù),按照委托管理合同,對已投入使用的各物業(yè)實(shí)施企業(yè)化、社會化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理,為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用人提供高效、周到的服務(wù),創(chuàng)造安全方便的居住和工作環(huán)境,提高物業(yè)的使用價值和經(jīng)濟(jì)價值。
業(yè)主委員會--是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主實(shí)施自治管理的組織。業(yè)主委員會由業(yè)主大會從全體業(yè)主中選舉產(chǎn)生,經(jīng)政府批準(zhǔn)成立的代表物業(yè)全體業(yè)主合法權(quán)益的社會團(tuán)體,衽業(yè)主自治與專業(yè)化管理相結(jié)合的管理體制,保障物業(yè)的合理與安全使用,維護(hù)本物業(yè)的公共秩序,創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、安全、舒適、文明的環(huán)境,其合法權(quán)益受國家法律保護(hù)。
業(yè)主公約--是指由業(yè)主承諾的,對全體業(yè)主具有約束力的有關(guān)業(yè)主在住宅區(qū)使用、維護(hù)物業(yè)及其管理等方面權(quán)利義務(wù)的行為守則。
1、怎樣簽署《業(yè)主公約》何時生效
答:業(yè)主公約在住宅區(qū)入住率達(dá)到百分之三十后,經(jīng)已入住業(yè)主中有過半數(shù)以上投票權(quán)的業(yè)主簽訂后生效。按香港慣例以第一名買家(業(yè)主)與發(fā)展商所簽《業(yè)主公約》為范本,以后買家只簽《業(yè)主公約》承諾書即可。
2、物業(yè)巡視中發(fā)現(xiàn)設(shè)備被破壞、丟失、失效等情況應(yīng)如何辦
答:發(fā)現(xiàn)設(shè)備被損壞、丟失應(yīng)立即上報部門經(jīng)理,查明原因,追究當(dāng)值人、當(dāng)事人責(zé)任并上報管理主任,設(shè)備失效的應(yīng)盡快向部門領(lǐng)導(dǎo)反映并寫特別報告上報物業(yè)主任,及時購買更換,確保設(shè)備的正常動作。
3、物業(yè)巡視中發(fā)現(xiàn)清潔衛(wèi)生不符合要求應(yīng)如何辦如何改
答:應(yīng)立即通知清潔公司清掃,如發(fā)現(xiàn)紙屑、煙頭可隨手拾起投入垃圾筒,并做好記錄,知會清潔綠化管理員,通知清潔公司加強(qiáng)保潔力度;如有惡意破壞環(huán)境衛(wèi)生者,應(yīng)即時制止。嚴(yán)重者處以處罰。
4、物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)和能力
1、要有“業(yè)主至
上”的服務(wù)意識;
2、要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德;
3、要有較寬的知識面,越是高層次的管理人員,要求的知識面越寬;
4、要有所從事的專業(yè)崗位所必備的知識和相應(yīng)能力。
房屋的維修責(zé)任,按下列規(guī)定劃分:
a、室內(nèi)部分由業(yè)主負(fù)責(zé)維修;
b、房屋的外墻面、樓梯間、通道、屋面、上下水管道,公用水箱加壓水泵、電梯、機(jī)電設(shè)備、公用天線和消防設(shè)施等房屋本體公用設(shè)施,由物業(yè)管理公司組織定期養(yǎng)護(hù)和維修,其費(fèi)用從住宅維修基金中支出。
小區(qū)成立業(yè)主委員會的一般程序:
1、開發(fā)建設(shè)單位或物業(yè)公司告知函(以開發(fā)建設(shè)單位為主);
2、區(qū)主管部門復(fù)函;
3、由小區(qū)管理處負(fù)責(zé)將復(fù)函張貼,告知小區(qū)的每一位業(yè)主;
4、成立籌備小組,將籌備小組的名單向小區(qū)全體業(yè)主公示7天;
5、將籌備小組人員名單報區(qū)主管部門備案;
6、召開籌備小組第一次會議,研究決定業(yè)主委員會選舉方案(會議由區(qū)主管部門主持);
7、將籌備小組第一次會議紀(jì)要向小區(qū)全體業(yè)主公示,進(jìn)入推薦候選人階段;產(chǎn)生正式候選人;將候選人簡歷向全體業(yè)主公示14天。公示期滿業(yè)主對候選人無異議,投票選舉;
8、開箱驗(yàn)票(邀請居委會人員、轄區(qū)民警參加),當(dāng)場宣布結(jié)果。
9、召開業(yè)主委員會第一次會議,選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會主任、副主任等,選聘執(zhí)行秘書;
10、由籌備小組負(fù)責(zé)將“關(guān)于___小區(qū)業(yè)主委員會選舉結(jié)果的報告”及當(dāng)選委員簡歷、選票統(tǒng)計總表復(fù)印件報區(qū)主管部門,區(qū)主管部門審核確認(rèn)選舉結(jié)果有效后給予批復(fù)。
第6篇 物業(yè)員工職業(yè)安全健康管理程序
1.0 目的
規(guī)定員工職業(yè)安全衛(wèi)生所必須具備的條件,以避免和減少員工在各項(xiàng)活動中可能造成的職業(yè)性損害,確保員工職業(yè)安全健康方面滿足法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求。
2.0 范圍
適用于員工的職業(yè)安全健康的控制。
3.0 職責(zé)
3.1 公司總經(jīng)理應(yīng)保證作業(yè)場所條件滿足相關(guān)法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求,以確保員工職業(yè)安全健康免受傷害。
3.2 辦公室負(fù)責(zé)員工崗位工作狀況分析與評價,建立《員工健康監(jiān)護(hù)檔案》,并對員工職業(yè) 安全健康狀況進(jìn)行檢查和跟蹤。
3.3 對于已經(jīng)受到不同程度危害或形成職業(yè)病的員工,辦公室應(yīng)參照相關(guān)法規(guī)/標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定采取措施予以救治。
4.0 工作程序
4.1公司總經(jīng)理應(yīng)參照國務(wù)院《工廠安全規(guī)程》 的規(guī)定,滿足員工職業(yè)安全健康的作業(yè)條件,至少在以下方面應(yīng)滿足要求:
4.1.1 工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境
1) 道路平坦,有足夠照明.有必要的信號裝置和警告標(biāo)志;
2)保持環(huán)境清潔.排水道和溝渠定期疏通,垃圾箱分類/加蓋并定期清除;
3)電網(wǎng)內(nèi)外有護(hù)網(wǎng)及明顯警告標(biāo)志。
4.1.2 工作場所
1) 設(shè)備及工作臺等的布置,應(yīng)便于員工操作,通道寬度不能小于1米,材料雜物堆放不應(yīng)妨礙操作和通行;
2)地面/墻面和天花板應(yīng)保持完好,經(jīng)常有水的地面應(yīng)注意排水;
3)工作場所及地面應(yīng)保持足夠的光線或照明;
4)室內(nèi)工作地點(diǎn)溫度經(jīng)常高于30攝氏度,應(yīng)采取降溫措施,低于10攝氏度應(yīng)設(shè)置取暖設(shè)備;與取暖無關(guān)的發(fā)散熱量的設(shè)備,應(yīng)取保溫或隔熱措施;
5)禁止在有粉塵或者散發(fā)有毒氣體的工作場所用膳和飲水;
6)工作場所應(yīng)根據(jù)需要設(shè)置洗手設(shè)施,并供給肥皂或洗滌劑;
7)工作場所應(yīng)備有急救箱。
4.1.3 設(shè)備設(shè)施
1)機(jī)電設(shè)備的傳動部分應(yīng)設(shè)置防護(hù)裝置;
2) 帶電設(shè)備/線路應(yīng)定期檢修,確保符合規(guī)格,應(yīng)有良好絕緣,設(shè)有可熔保險器或自動開關(guān)。
3)安全燈電壓不超過36伏特,在潮濕處不得超過12伏特;手持電動工具,如電鉆,必須有保護(hù)接地;
4)有大量蒸汽/氣體/粉塵的工作場所應(yīng)使用密閉式或防爆型設(shè)備;
5) 各種氣瓶存儲或使用時,避免在陽光下爆曬;搬運(yùn)時不能碰撞;氧氣瓶應(yīng)有瓶蓋和安全閥,不能和可燃?xì)馔?乙炔發(fā)生器要有防止回火的安全裝置,距明火10米以上。
4.1.4 氣體/粉塵/危險物品
1)散發(fā)易燃/易爆物質(zhì)的工作場所,應(yīng)嚴(yán)禁煙火;
2)產(chǎn)生強(qiáng)烈噪音的設(shè)備,應(yīng)設(shè)有消音設(shè)施;
3)散發(fā)粉塵的過程,應(yīng)采用濕式作業(yè);
4)有毒和危險物品應(yīng)分別儲藏在專設(shè)處所,并嚴(yán)格管理;
5)在接觸酸堿等腐蝕性物質(zhì)并有燒傷危險的工作地點(diǎn),應(yīng)設(shè)有沖洗設(shè)施;
6)對于有毒或有傳染病菌的物料,應(yīng)取嚴(yán)格的防護(hù)措施,其廢料/廢水應(yīng)妥善處理,不得造成污染;
4.1.5 輔助設(shè)施
1)應(yīng)保證引水衛(wèi)生、符合標(biāo)準(zhǔn),水源/水泵/蓄水池/水管等應(yīng)妥善管理,確保飲水不受污染。
2)公司應(yīng)根據(jù)管理服務(wù)活動的需要設(shè)置浴室/衛(wèi)生間/更衣室/休息室和女員工衛(wèi)生室等,并保持清潔。
4.2 勞動衛(wèi)生狀況的調(diào)查與評價:
4.2.1 各部門負(fù)責(zé)人對本部門由于有害物質(zhì)、物理因素、生物污染、勞動強(qiáng)度過大、不良體位、設(shè)施不安全等原因可能導(dǎo)致職業(yè)疾病或工傷的活動進(jìn)行調(diào)查,將調(diào)查的情況記錄在《員工崗位工作狀況調(diào)查表》中,并上交公司辦公室。
4.2.3 辦公室應(yīng)會相關(guān)部門對調(diào)查表涉及的工作崗位進(jìn)行評價,以評定公司目前的勞動衛(wèi)生狀況是否符合相關(guān)法律法規(guī)的要求,針對評價結(jié)果和發(fā)現(xiàn)的問題,辦公室制訂《職業(yè)衛(wèi)生措施計劃》,明確措施項(xiàng)目、責(zé)任部門、完成日期,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
4.2.4 《員工崗位工作狀況調(diào)查表》中涉及的活動如發(fā)生變化,各部門應(yīng)及時通知辦公室重新評價。
4.3 職業(yè)病及工傷的防治
4.3.1辦公室應(yīng)針對各部門可能使用的有害身體的物質(zhì)和中毒情況編制《有害物質(zhì)安全使用說明》,包括:
a. 物質(zhì)名稱
b. 理化特性
c. 接觸機(jī)會
d. 毒作用
e. 臨床表現(xiàn)
f. 防治要點(diǎn)
g. 急救辦法
4.3.2 應(yīng)組織相關(guān)員工進(jìn)行培訓(xùn),以預(yù)防職業(yè)病工傷的發(fā)生,以及出現(xiàn)意外緊急情況時能迅速響應(yīng)。
4.4 健康監(jiān)護(hù)管理
4.4.1 定期體檢:辦公室應(yīng)根據(jù)《員工崗位工作狀況調(diào)查表》,參考《職業(yè)病范圍和職業(yè)病患者處理辦法的規(guī)定》,編制公司《職業(yè)健康體檢計劃》,包括:
a.員工名稱及崗位
b. 體檢項(xiàng)目
c. 體檢日期與頻次
d. 指定體檢單位
4.4.2 體檢情況匯總:辦公室負(fù)責(zé)對體檢的情況進(jìn)行匯總,如發(fā)現(xiàn)有職業(yè)疾病,應(yīng)按《職業(yè)病報告辦法》的要求,上報深圳市衛(wèi)生監(jiān)督部門。
4.4.3 辦公室建立規(guī)范化的《員工健康監(jiān)護(hù)檔案》。
4.5 工傷事故的處理規(guī)定
4.5.1 工傷事故分類:
a.輕傷事故
b. 重傷事故
c. 死亡事故
d. 重大傷亡事故
e. 特大傷亡事故
4.5.2 工傷事故的急救:到發(fā)生工傷事故后,當(dāng)事人及同事應(yīng)立即按急救辦法的規(guī)定組織自救及援救,如不能自行救助,則應(yīng)立即轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救。
4.5.3 工傷事故的登記與統(tǒng)計:辦公室應(yīng)對每一起工傷事故進(jìn)行登記,管理委員會對原因進(jìn)行徹底調(diào)查,并出具調(diào)查報告。辦公室每年對工傷事故進(jìn)行統(tǒng)計,并編制統(tǒng)計報告交總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.5.4 工傷事故的上報:對重傷事故以上的事件,公司應(yīng)按《企業(yè)職工傷亡事故報告和處理規(guī)定》的要求,向上級主管部門匯報,并配合其組織的調(diào)查。
4.6 對員工進(jìn)行職業(yè)安全衛(wèi)生教育
4.6.1 為加強(qiáng)員工職業(yè)安全健康意識,防止傷亡事故,減少職業(yè)危害,應(yīng)對員工進(jìn)行職業(yè)安全教育。
4.6.2 員工職業(yè)安全教育的內(nèi)容
a. 新員工必須進(jìn)行公司級/部門(班組)級安全教育,經(jīng)考核合格方可上崗;
b. 從事特種作業(yè)的員工(如電工/電焊工/接觸化學(xué)品人員等)必須經(jīng)過專門的安全知識與安全操作技能培訓(xùn),取得資格,方可上崗;
c. 轉(zhuǎn)崗或離崗一年重新上崗時必須經(jīng)過部門重新教育;
d. 作業(yè)方法變更時,要進(jìn)行相應(yīng)的安全教育;
e. 新項(xiàng)目實(shí)施后,也應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的安全教育。
4.6.3 管理人員的職業(yè)安全教育
a. 公司法定代表人和總經(jīng)理必須經(jīng)過安全教育并經(jīng)考試合格后方能任職,其教材應(yīng)由勞動行政部門指定或認(rèn)可.
b. 公司安全衛(wèi)生管理人員必須經(jīng)過安全教育并經(jīng)考核合格方能任職。
4.6.4 以上4.6.2及4.6.3各項(xiàng)培訓(xùn),應(yīng)形成記錄由管理部歸口管理。
4.6.5 對員工職業(yè)安全教育的管理
1)制訂年度計劃及規(guī)劃,納入公司《年度員工培訓(xùn)計劃》;
2)公司總經(jīng)理應(yīng)為員工安全教育給以組織保證,確保人員和資金滿足要求。
4.7 員工個人防護(hù)用具應(yīng)滿足《安全衛(wèi)生護(hù)具管理程序》要求。
5.0 相關(guān)文件
5.1 《工廠安全規(guī)程》(政府文件)
5.2 《安全衛(wèi)生護(hù)具管理程序》(___-ohs-06)
5.3 《職業(yè)病范圍和職業(yè)病患者處理辦法的規(guī)定》(政府文件)
5.4《職業(yè)病報告辦法》(政府文件)
5.5《企業(yè)職工傷亡事故報告和處理規(guī)定》(政府文件)
5.6《有害物質(zhì)安全使用說明》(政府文件)
6.0 質(zhì)量記錄
6.1 《培訓(xùn)計劃》(___-tp-08-5/a)
6.2 《員工崗位工作狀況調(diào)查表》(___-ohs-03-2/a)
6.3 《職業(yè)衛(wèi)生措施計劃》(___-ohs-03-5/a)
6.4 《職業(yè)健康體檢計劃》(___-ohs-03-8/a)
6.5 《員工健康監(jiān)護(hù)檔案》(___-ohs-03-9/a)
第7篇 _營業(yè)廳物業(yè)員工管理計劃
電訊營業(yè)廳物業(yè)員工管理計劃
ⅰ、量才錄用,培養(yǎng)提升
我們在用人機(jī)制上:重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作能力以及在職培訓(xùn):強(qiáng)調(diào)管理人員的一專多能和管理隊(duì)伍的年輕化、知識化。
在管理人員的選拔上,我們將嚴(yán)格按照崗位要求制定招聘標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)招聘標(biāo)準(zhǔn)擇優(yōu)錄用。不片面強(qiáng)調(diào)工作年限和學(xué)歷資格,以適用為原則,避免大才小用的現(xiàn)象。
在管理人員的培訓(xùn)上,我們對每一崗位的工作技能都規(guī)定了達(dá)標(biāo)要求,并通過在職教育、崗位輪訓(xùn)、職務(wù)輪換等多種形式對管理人員進(jìn)行培養(yǎng),不斷提升其綜合素質(zhì)。
ⅱ、默契合作,充分授權(quán)
強(qiáng)調(diào)分工合作的工作態(tài)度。我們將采用管理中心主任全權(quán)負(fù)責(zé)的直線職能管理方式,各項(xiàng)目組本著精干、高效的原則設(shè)置崗位,一方面保證管理人員工作負(fù)荷的飽滿,另一方面避免各崗位職責(zé)的交叉,做到人人有事做,事事有人管。同時我們倡導(dǎo)全員協(xié)調(diào)管理,員工應(yīng)以合作的姿態(tài)開展工作。
倡導(dǎo)合理授權(quán),在業(yè)主面前,每個員工都是管理處經(jīng)理。學(xué)會授權(quán)是我們對管理人員的基本要求。管理處經(jīng)理通過授權(quán),將更多的精力和時間放在把握全局,正確決策上。各項(xiàng)目主管通過授權(quán)從繁瑣的日常事務(wù)中脫離出來。同時,通過授權(quán),每位員工都能迅速地解決業(yè)主提出的服務(wù)需求,讓業(yè)主在第一時間得到滿意的服務(wù)。同時建立檢查齊□反饋制度,各級管理人員通過定期檢查,檢驗(yàn)授權(quán)效果。對偏離服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為及時糾正,避免管理失控。
堅(jiān)持分級指揮和逐級反饋的原則。我們強(qiáng)調(diào)一個上級的原則,并在管理處內(nèi)部建立逐級向上負(fù)責(zé)的垂直指揮系統(tǒng)。管理處經(jīng)理及各項(xiàng)目主管根據(jù)實(shí)際情況發(fā)出工作指令,并通過現(xiàn)場指導(dǎo)、工作例會、內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)等形式逐級向下傳達(dá)和執(zhí)行。無特殊情況下,管理人員不得隨意越級指揮,而作業(yè)員工遇到問題也必須逐級向上匯報,不得越級請示。
ⅲ、定期考核,績效為本
績效考核,是我們?nèi)肆Y源管理的重要組成部分。其根本目的是營造以效率為導(dǎo)向的良好工作氣氛。
管理人員的績效考核將嚴(yán)格依照公司已建立并有效運(yùn)作的績效考核體系進(jìn)行考核。通過公司品質(zhì)管理部等相關(guān)職能部門、管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理的多種途徑、多種方式對管理處管理人員進(jìn)行日常工作的績效考核。
ⅳ、獎懲嚴(yán)明,優(yōu)勝劣汰
對員工實(shí)施準(zhǔn)確及時的獎懲,是維持員工長久工作動力的有效手段。將以公司的《員工獎懲條例》為依據(jù),對管理人員進(jìn)行相應(yīng)的激勵和約束。對工作努力,成績優(yōu)異的管理人員,我們將視情況授予hf物業(yè)公司特別獎、優(yōu)秀員工獎及特殊貢獻(xiàn)獎等榮譽(yù),并給予一定的物質(zhì)獎勵。對工作不負(fù)責(zé)任或違反紀(jì)律的管理人員,則給予一至三級的相應(yīng)處分。我們規(guī)定:受到三級處分的員工將視情況給予降級或辭退處理。
同時我們倡導(dǎo)_l分公司管理中心所有員工積極參加物業(yè)管理公司的競爭上崗及雙向選擇。我們要求主管以上的管理人員必須通過競爭的方式獲取上崗資格,作業(yè)人員通過雙向選擇的方式獲取上崗資格。上崗后必須圍繞質(zhì)量一成本雙否決的運(yùn)作,定期接受考核,對無法完成質(zhì)量指標(biāo)或成本指標(biāo)的個人,不但否決其效益工資和獎金,并且與其任職(或上崗)資格掛鉤。每年底,對于個人績效考核排位在后幾位的管理層人員和操作層人員實(shí)施末位淘汰制,通過補(bǔ)充新的員工,增強(qiáng)內(nèi)部競爭力,從而保持整支隊(duì)伍的活力。
第8篇 某某物業(yè)員工績效考核管理規(guī)定
某物業(yè)員工績效考核管理規(guī)定
第一章 總則
第一條 績效考核目的 績效考核的目的是通過客觀評價員工的工作績效,幫助員工對以往的工作技能加以改善,提高自我管理能力和職業(yè)化素養(yǎng)以提高績效,從而有效提升公司整體績效和競爭力。
第二條 適用范圍 dd__物業(yè)服務(wù)有限公司(以下簡稱公司)公司高管、本部的所有部門正式員工均須參加考核。
第三條 考核原則
一、堅(jiān)持公平、公正的原則。要求考核者對所有考核對象一視同仁、對事不對人。堅(jiān)持定量與定性相結(jié)合、建立科學(xué)的考核要素體系與考核標(biāo)準(zhǔn)。
二、采取總裁考核高管、高管考核分管部門;部門負(fù)責(zé)人考核所屬員工的多層次考核方法。
三、堅(jiān)持責(zé)、權(quán)、利三者相結(jié)合的多角度考核原則。
第四條 考核用途 考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
一薪酬分配;
二職務(wù)升降;
三崗位調(diào)動;
四員工培訓(xùn)。
第二章 考核制度
第一條 考核周期 考核分為月度考核和年度考核。其中月度考核于各月度結(jié)束后八日內(nèi)完成;年度考核于次年一月二十五日前完成。
第二條 考核職責(zé)劃分
一、考核管理委員會職責(zé) 由總裁、各副總裁、總監(jiān)、審計監(jiān)察部、人力行政部、經(jīng)理等組成公司考核管理委員會,領(lǐng)導(dǎo)考核工作,并承擔(dān)以下職責(zé):
1、最終考核結(jié)果的審批;
2、對高管、部門月度(年度)管理考核等級的綜合評定;
3、員工考核申訴的最終處理。
二、高層管理人員的職責(zé) 高層管理人員要嚴(yán)把所屬部門的計劃制定關(guān)、工作總結(jié)關(guān)、考核評分關(guān),通過績效面談,幫助所轄部門、公司負(fù)責(zé)人制定績效改進(jìn)計劃并檢查、指導(dǎo)所轄部門績效管理制度的實(shí)施;注意發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)管理骨干人才,檢查、指導(dǎo)所管部門員工培訓(xùn)計劃的落實(shí)和不斷改進(jìn)。
三、人力行政部職責(zé) 作為考核工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu),主要負(fù)責(zé):
1、對各部門進(jìn)行各項(xiàng)考核工作的培訓(xùn)與指導(dǎo);
2、對各部門考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查,不斷修訂完善員工績效考核管理制度;
3、匯總、統(tǒng)計考核評分結(jié)果;
4、協(xié)調(diào)、處理各級人員關(guān)于考核的申訴;
5、對考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰;
6、為每位員工建立考核檔案,作為獎金發(fā)放、工資調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動的依據(jù)。
考核評分
考核評分表中的所有考核指標(biāo)均按照a、b、c、d四個等級評分,具體定義和對應(yīng)關(guān)系如表1: 表1 評分等級定義表 等級abcd定義超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)基本達(dá)到目標(biāo)低于目標(biāo)得分101-12081--10051--8050
以下第四條 綜合評定等級
一、根據(jù)個人評分情況與比例限制綜合評定個人等級。綜合評定結(jié)果共分為四級,分別是優(yōu)、良、基本合格、不合格,具體定義見表2。 表2 綜合評定等級定義表 等級優(yōu)良基本合格不合格定義實(shí)際表現(xiàn)顯著超出預(yù)期計劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求,在計劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求所涉及的各個方面都取得特別出色的成績實(shí)際表現(xiàn)達(dá)到或部分超過預(yù)期計劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求,在計劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求所涉及的主要方面都取得比較出色的成績實(shí)際表現(xiàn)基本達(dá)到預(yù)期計劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求 ,在主要方面無明顯不足或失誤。實(shí)際表現(xiàn)未達(dá)到預(yù)期計劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求,在很多方面失誤或主要方面有明顯不足或重大失誤。系數(shù)1.00.850.60-0.5
二、綜合評定等級一般在年度考核時由公司人力行政部匯總月度考核結(jié)果并下發(fā)給各部門后由各部門進(jìn)行綜合評定。
第三章 月度考核
第一條 月度考核的程序及要求見附件1
第二條 部門或崗位的權(quán)重系數(shù) 設(shè)立部門或崗位的權(quán)重系數(shù),以反映部門或崗位職能對于公司的責(zé)任、風(fēng)險程度,其權(quán)重系數(shù)如下表3 部門或崗位名稱客戶服務(wù)部、秩序維護(hù)部、環(huán)境保潔部、物業(yè)維修部、人力行政部各部門主管部門或崗位系數(shù)1.21.0
第四章 年度考核
第一條 年度考核內(nèi)容 主要是對員工本年度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度進(jìn)行全面綜合考核。個人年度考核一般員工由部門經(jīng)理組織;中高管人員由績效考核管理委員會組織。
第二條 考核評分 年度考核的具體得分計算方法 部門負(fù)責(zé)人及員工個人年度考核得分=月度考核得分的平均值; 高管人員年終考核需綜合評定。
第三條 對全面完成和超額完成全年工作計劃指標(biāo)的部門將給予部門負(fù)責(zé)人完成任務(wù)獎和超額完成任務(wù)獎。
第四條 總裁獎勵基金及貢獻(xiàn)獎 每月提取公司績效獎勵總額的10%,納入總裁獎勵基金。
第五章 附則
第一條 績效考核實(shí)行統(tǒng)一的績效考核表,各部門按公司要求的時間(考核次月7日前完成并交人力行政部)自行組織員工考核,考核文件嚴(yán)格保密,考核結(jié)果只反饋到個人,不予公布。
第二條 結(jié)合本公司特點(diǎn)制定相應(yīng)考核辦法;對公司經(jīng)理的人才培養(yǎng)業(yè)績應(yīng)作為對公司經(jīng)理績效考核的必須項(xiàng)。
第三條 附件: 附件1:考核責(zé)任流程圖
附件2:部門內(nèi)部績效考核評分表 附件3:考核申訴流程 附件1 月度績效考核責(zé)任要點(diǎn)及流程 附件2 部門員工績效考核評分表 考核期: 2022年 月 被考核人姓名部門崗位績效考核評分任務(wù) 績效 100分 序號任務(wù)、指標(biāo)分?jǐn)?shù)完成情況每項(xiàng)得分以上任務(wù)指標(biāo)已商定 直接上級簽字:合計得分加分說明直接上級簽字:最終得分考核人簽字: 2009年 月 日
附件3 考核申訴流程圖
第9篇 物業(yè)員工手冊-招聘管理辦法
物業(yè)員工手冊:招聘管理辦法
1.職務(wù)任用根據(jù):思想端正、品德優(yōu)良、學(xué)識豐富、勝任本職,凡有下列情形之一者,概不予錄用。
①、未滿18歲者。
②、體衰不能從事本職工作,患有各種傳染病或不良嗜好者。
③、精神或心理不健全或由于身體缺陷無法勝任工作者。
④、曾經(jīng)觸犯刑法被剝奪公民權(quán),吸毒或被通緝尚未結(jié)案者。
⑤、曾在本公司服務(wù)而正常離職未滿2個月者。
⑥、被公司因違規(guī)開除或辭退、自離,或在人事檔案上注明為永不錄用者。
⑦、持無效身份證、學(xué)歷證或其它證明。
⑧、男性留長發(fā)衣冠不整者、女性濃妝艷抹者及有紋身、刺青者。
2.招聘方式
人才市場現(xiàn)場招聘、人才中介、高校招聘、花園發(fā)布招聘海報。
3.人員招募流程
3.1人力需求申請(需求部門填寫《人力需求申請表》);
3.2行政部發(fā)布招聘信息;
3.3初選:審查證件、基本條件及簡歷真實(shí)性;
3.4復(fù)選/錄用:用人部門最高主管(面試主管)開具《錄用/入職安排單》;
3.5薪資核準(zhǔn):所有員工入職均須總經(jīng)理作最后批準(zhǔn),總經(jīng)理未批準(zhǔn)之員工檔案視為無效檔案,行政部有權(quán)不予辦理入職手續(xù):
3.6報到:帶齊個人一寸照片2張及相關(guān)證件原件,時間限每天18:00前,逾期不予辦理報到手續(xù),行政部開具《入職安排單》,安排新員工入職。
4.員工錄用核準(zhǔn)權(quán)限:類別 初選/復(fù)選 錄用核決 薪資核準(zhǔn) 歸檔 經(jīng)理/主管/領(lǐng)班/財會人員 行政部/用人部門 總經(jīng)理 總經(jīng)理行政部
一般職員 行政部/用人部門 用人部門 總經(jīng)理 行政部
普通雇員 行政部用人部門 總經(jīng)理行政部
5.員工試用的相關(guān)規(guī)定
5.1新進(jìn)員工入職均要有三個月試用期;
5.2新進(jìn)員工在職未滿7天如申請辭職將無薪結(jié)算;
5.3入職超過7天并且在試用期內(nèi)辭職須提前5天提出申請;
5.4試用期后辭職須提前10-15天提出申請(具體視《離職管理辦法》);
5.5試用期不符合要求人員,公司有權(quán)予以隨時辭退。
5.6試用期滿后,公司將根據(jù)員工在試用期內(nèi)的表現(xiàn)發(fā)出轉(zhuǎn)正加薪、辭退或延長試用期之通知(試用期總長不超過6個月)。
5.7特殊情況如因工作績效突出有典型事例者可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。
6.應(yīng)用表單
6.1《人力需求申請表》
6.2《面試通知單》
6.3《錄用/入職安排單》
第10篇 物業(yè)員工手冊-出勤管理辦法
物業(yè)員工手冊:出勤管理辦法
1.公司作息制度為:
①、每月休假4天(有薪),限:總辦、管理處辦公室、售樓處、倉管、保安主管、隊(duì)長、付隊(duì)長、巡邏員、綠化主管(組長)、維修部員工、司機(jī)、清潔組及其它經(jīng)總經(jīng)理特批人員。當(dāng)月工作滿6天以上享受1天假期;滿12天以上享受2天假期;滿18天以上享受3天假期;滿24天以上才享受4天假期,否則視為事假(新進(jìn)人員同此規(guī)定)。
②、每月休假3天(有薪),限:除規(guī)定月休假4天之人員,當(dāng)月工作滿9天以上享受1天假;滿18天以上享受2天假;滿27天以上才享受3天假,否則視為事假(新進(jìn)人員同此規(guī)定)。
2.正常工作時間:上午08:00―12:00下午14:00―18:00①、保安實(shí)行二班制12小時作業(yè),換班時間視具體情況定;②、售樓部實(shí)行每天9小時輪班工作制,換班時間視具體情況定。
3.加班
3.1因工作需要,上級主管要求員工超時工作時,員工應(yīng)合作,超時工作視為加班(包括法定假日),公司給予加班費(fèi)或補(bǔ)休。
3.2非公司要求,員工單方自行加班者視為義務(wù)加班,不享受相關(guān)加班待遇。
3.3當(dāng)事主管安排加班時必須負(fù)責(zé)班前填寫《加班申請單》,經(jīng)總經(jīng)理審核并交行政人事部生效,否則視為未加班,當(dāng)事主管負(fù)全部責(zé)任。
4.遲到早退曠工規(guī)定:
4.1上下班打卡時間允許每次4分鐘誤差范圍,但月累計不得超過10分鐘,否則視為遲到或早退一次,處5元罰款;
4.2推遲5分鐘上班或提前5分鐘下班者視為遲到或早退一次,處5元罰款。月連續(xù)遲到2次以上者另記警告一次(罰款10元);
4.3推遲6―10分鐘上班或提前6-10分鐘下班者,視為嚴(yán)重遲到,扣除當(dāng)事人2小時底薪;
4.4推遲11分鐘―1小時上班者視為曠工1小時,扣除半天底薪及缺勤1小時處理;
4.5推遲1-2小時上班或提前1-2小時早退下班者,視為曠工2小時,扣除1天底薪及缺勤2小時處理;
4.6推遲2-4小時上班或提前2-4小時下班者,視為曠工半天;
4.7曠工0.5天(即4小時),扣除1.5天底薪及0.5天出勤天數(shù);
4.8曠工1-1.5天者(不含1.5天),扣除3天底薪及相應(yīng)出勤天數(shù);
4.9曠工1.5天-2天者(不含2天),扣除4.5天底薪及相應(yīng)出勤天數(shù);
4.10曠工2-3天者(不含3天),扣除6天底薪及相應(yīng)出勤天數(shù);
4.11連續(xù)曠工3天者或月累計曠工3天者,作自離處理,扣除個人所有工資或其它所得額,無薪結(jié)算離職;
4.12遲到、早退、曠工懲罰以罰款形式出現(xiàn),當(dāng)事部門管理人員填寫《員工獎罰單》并交行政部。
5.考勤計算方式:
5.1打卡(紙卡考勤)適用于總辦、售樓處、管理處辦公室、維修部、清潔組。
5.2每日簽到考勤,適用于保安部。
5.3管理處打卡上班(下班)前后,所有辦公室人員、主管級人員及維修人員必須到經(jīng)理處再次簽到,以做上崗證明,簽到有效時間為:上班后(下班后)5分鐘內(nèi),超出視為遲到或曠工,按遲到早退曠工相關(guān)規(guī)定辦理。
6.應(yīng)用表單6.1《加班申請單》6.2《請休假申請表》6.3《員工處罰單》
第11篇 物業(yè)員工手冊-請休假管理辦法
物業(yè)員工手冊:請休假管理辦法
1.請假種類:事假、病假。
2.休假種類:工傷假、婚喪假、產(chǎn)假、年假、補(bǔ)休、工休、法定假日。
2.1事假:員工因事須本人親自辦理者,給予事假。
2.2病假:除工傷外,員工因病確實(shí)無法上班,可向公司申請病假。
2.3工傷假:因公或職業(yè)傷害導(dǎo)致傷殘,傷害者在醫(yī)療休假期給予工傷假,但須提供就醫(yī)證明。
2.4婚假:在公司服務(wù)一年以上,且超過法定結(jié)婚年齡者,結(jié)婚時憑結(jié)婚證書享有婚假7天。
2.5喪假:在公司服務(wù)一年以上,當(dāng)事人一等親(即父母兒女)身亡,憑當(dāng)?shù)鼐游瘯?村委會)出具的死亡證,當(dāng)年可予喪假累計7天,不得超出。
2.6產(chǎn)假:在公司服務(wù)滿一年以上之已婚婦女,臨產(chǎn)時可申請產(chǎn)假90天。
2.7年假:在公司服務(wù)滿一年以上,每年可享受年假3天,自06年1月算起。
2.8補(bǔ)休:因工作需要法定假日或正班時間之外被安排加班者(須有加班單為證),可在當(dāng)年內(nèi)其它時間安排同等天數(shù)(時數(shù))的補(bǔ)休,逾期不再安排補(bǔ)休。補(bǔ)休的原則是先有加班再補(bǔ)休,拒絕先補(bǔ)休再加班。
2.9工休:公司規(guī)定員工每月享有的休息時間(新進(jìn)人員工作滿10-20天以上享受工休,否則視為事假),員工當(dāng)月工休時間由個人自行安排,但必須服從部門工作需要;當(dāng)月工休必須在當(dāng)年全部休完,逾期無效,每次允許連續(xù)工休天數(shù)不得超過2天,工休有薪。
2.10法定假日(共10天):元旦1天,五一3天,國慶3天,春節(jié)3天。法定假日當(dāng)天上班者可在當(dāng)年其它時間安排同等天數(shù)的補(bǔ)休,不另計加班費(fèi)。
3.假期限長及其與薪資關(guān)系表類別
每次允許天數(shù) 年累計天數(shù)有無底薪
事假3 10無
病假5 30無
工傷假視傷情定 視傷情定
半薪婚假/喪假 7 14 半薪
產(chǎn)假 90 90 無 以上所有假期如跨法定假日,則該法定假日計入當(dāng)次假期中,不計底薪。
4.請假核準(zhǔn)權(quán)限 人員 初審復(fù)審 審查批示 理級 總經(jīng)理 (副經(jīng)理)主管級/財務(wù)人員 部門最高主管 行政主管 總經(jīng)理其它人員
2天以下2天以上--部門主管部門主管--部門最高主管部門最高主管--行政主管--總經(jīng)理
5.休假核準(zhǔn)權(quán)限休假類別初審 復(fù)審 審查 批示
年假/補(bǔ)休/法定假日/婚喪假/產(chǎn)假--部門主管--部門最高主管--行政主管--總經(jīng)理
工休--部門主管--部門最高主管(連續(xù)2天以上工休須總經(jīng)理批)
注:主管級(含主管)以上人員任何休假均須總經(jīng)理作最后核準(zhǔn)
6.請休假方式
6.1所有假期必須在假前由本人親自申請辦理,經(jīng)權(quán)責(zé)主管批準(zhǔn)后方可進(jìn)行假期,否則視為曠工。
6.2特殊情況如意外事故無法事先請假者,須當(dāng)日電話或他人口信向行政部代為請假,并于二天內(nèi)補(bǔ)備《請休假單》,否則按曠工處理。
6.3任何人員請休假時必須將工卡交人事于卡上注明休假字樣,否則視為曠工。
6.4請休假時如有停餐必須及時告知行政部,以免造成飯菜浪費(fèi)。
7.請休假流程
7.1申請人假前到行政部領(lǐng)取《請休假單》(保安在保安部領(lǐng)取)。
7.2權(quán)責(zé)主管審核后并交行政部。
8.請休假補(bǔ)充規(guī)定①、請休假最少時數(shù)為4小時,不足以半天計算,累計8h為一個工作日。
②、新進(jìn)人員5天內(nèi)不得請事假。
③、離職員工在離職申請期內(nèi)不得請事假。
④、安排(或申請)休假時不宜安排在公眾假日進(jìn)行。
⑤、若有提前結(jié)束假期上班或辦理請休假手續(xù)后并休假者必須到行政部辦理銷假手續(xù),否則視為未出勤。
⑥、員工離職未休之累積有薪假期以薪資付給。
⑦、每年年底對當(dāng)年個人所有假期作一次統(tǒng)計,未休之有薪積假不得在第二年補(bǔ)休。如確因工作原因未能在當(dāng)年及時安排補(bǔ)休者以薪資形式付給。
9.應(yīng)用表單
9.1《請休假申請單》
第12篇 物業(yè)員工手冊-調(diào)職調(diào)薪管理辦法
物業(yè)員工手冊:調(diào)職調(diào)薪管理辦法
1.公司職務(wù)等級現(xiàn)狀(以下按秩序劃分):
1.1高級干部:各部門經(jīng)理、副經(jīng)理、總經(jīng)理助理、工程師
1.2中層干部:各部門主管、副主管、會計
1.3高級職員:出納、保安隊(duì)長、巡邏員、各部門組長、領(lǐng)班、收銀員、物管員、部門助理、售樓員、水電維修工
1.4初級職員:保安員、清潔工、泥水工
2.調(diào)職調(diào)薪類別:轉(zhuǎn)正、晉升、降職、調(diào)部門、加薪、降薪
3.調(diào)職調(diào)薪嚴(yán)格遵守“公正、公平、公開”的原則。強(qiáng)者上,庸者下。
4.每年度從內(nèi)部提升部分雇員,內(nèi)部晉升時,本公司推行逐級晉升的規(guī)則,除特殊貢獻(xiàn)外,不允許跨級晉升。
5.異動基本條件:
5.1內(nèi)部晉升:在公司工作期限滿2個月以上者,對本職工作熟悉,精通業(yè)務(wù),表現(xiàn)優(yōu)秀,經(jīng)考核符合相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)者,如員工任職期間有嘉獎記錄,內(nèi)部晉升時優(yōu)先考慮。
5.2降職條件,嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度,或?qū)ΜF(xiàn)行考核不合格者。
5.3轉(zhuǎn)正條件,試用期滿,勝任本職工作并經(jīng)考核符合考核標(biāo)準(zhǔn)者或表現(xiàn)特別優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正。
5.4降薪/加薪條件:觸犯(達(dá)到)相關(guān)規(guī)定者。
6.內(nèi)部晉升形式:
6.1部門內(nèi)部推薦;
6.2公司公開招考。
7.調(diào)職調(diào)薪核決權(quán)限表:異動類別--當(dāng)事人--部門主管--部門最高主管--行政主管--總經(jīng)理--轉(zhuǎn)正/晉升/降職/調(diào)部門/加薪/降薪--提報/自薦--初審--復(fù)審--復(fù)審--核準(zhǔn)
8.內(nèi)部晉升審批程序:
8.1出現(xiàn)職位空缺時,當(dāng)事部門可從下一階雇員中舉薦,并由申報人填寫《調(diào)職調(diào)薪審批表》,經(jīng)部門主管/部門最高主管初審面談無異議后,再交行政主管及總經(jīng)理審核;如部門內(nèi)無合適人選,填具《人力需求申請表》,進(jìn)入員工招募階段,行政部對外發(fā)布招聘信息。
8.2《調(diào)職調(diào)薪審批表》依次經(jīng)各權(quán)責(zé)主管審批后交行政部,未經(jīng)審批,不得隨意調(diào)動人員,否則后果自負(fù)。
8.3其它異動審批程序,依次經(jīng)部門主管、部門最高主管、行政主管簽核后交行政部。
9.薪資福利調(diào)整,雇員職位異動后,其薪資及福利待遇自晉升之日起開始按晉升后之職位規(guī)定辦理。
10.注意事項(xiàng):
10.1調(diào)職調(diào)薪過程中,薪資調(diào)整應(yīng)嚴(yán)格遵循薪資標(biāo)準(zhǔn),對其中的不合規(guī)定的操作,行政部視為無效處理,否決相關(guān)調(diào)整。
10.2內(nèi)部晉升嚴(yán)禁拉老鄉(xiāng)或親朋好友關(guān)系,破壞內(nèi)部晉升原則,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),參與人(應(yīng)試人及相關(guān)主管)即記大過處理。
10.3任何人員在內(nèi)部晉升后,其在新崗位上之試用期為1-3個月,如在試用期內(nèi)考察不合格,部門主管可給予其辭退處理或遣回原部門。
11.應(yīng)用表單
11.1《調(diào)職調(diào)薪審批表》
第13篇 物業(yè)員工手冊-離職管理辦法
物業(yè)員工手冊:離職管理辦法
1.離職種類(開除、辭退、辭工)
1.1開除/辭退:員工嚴(yán)重違反員工手冊規(guī)定及崗位責(zé)任紀(jì)律或不能勝任工作,達(dá)到開除/辭退級別。
1.2辭工:由員工本人提出,正常辭工申請要提前十五天與書面形式提出。
1.3自動離職:連續(xù)曠工3天者或月累計曠工達(dá)3天、年累計曠工4天者,或未按規(guī)定程序辦理離職手續(xù)之離職,作自離處理。
1.4急辭:個人發(fā)生緊急事件當(dāng)天提出辭職需當(dāng)天離開公司的離職行為。
2.離職申請規(guī)定:
2.1開除/辭退:限離職當(dāng)日辦妥移交手續(xù),當(dāng)天立即離開公司。
2.2正常辭職:
2.2.1新進(jìn)人員在職未滿7天如申請辭職將無薪結(jié)算;入職超過7天并且在試用期內(nèi)辭職須提前5天提出申請;
2.2.2試用期滿辭職:主管級以上及財務(wù)人員辭職需提前15天提出申請(以行政部收到的離職申請書為準(zhǔn));
2.2.3其它人員辭職需提前10天提出申請(以行政部收到的離職申請書為準(zhǔn))。
2.3急辭工:當(dāng)天提出申請當(dāng)天結(jié)算離開公司。
2.4對于雇員辭職之申請,本公司有權(quán)不準(zhǔn)或根據(jù)需要核定其離職生效日期。
3.離職審批權(quán)限規(guī)定:初審(提報)--復(fù)審--審核--核準(zhǔn)--部門主管--部門最高主管--行政主管--總經(jīng)理
4.薪資
4.1薪資計算到離職生效日期前一天為止;
4.2未休之累積有薪假期以薪資付給;
4.3個人提出急辭申請視為單方違反合約,必須扣除30%的工資。以作為違約責(zé)任。
4.4辭退時公司不另作辭退補(bǔ)償或生活補(bǔ)助等。
4.5離職人員其薪資離職時即時發(fā)放。
5.離職交接
員工離職時,部門主管負(fù)責(zé)回收離職人員之領(lǐng)用物品(參考總辦之領(lǐng)用物品登記表)并作好交接,若有應(yīng)繳而未繳回之公司的資產(chǎn)、文件、物品將給予原價扣款,拒交或遺失有關(guān)證件者,每證罰款30元。
6.離職程序
6.1當(dāng)事人提出離職申請并填寫《離職申請書》交各級主管及總辦審批。
6.2生效日由部門主管/行政主管在場進(jìn)行物品及工作交接,完后由保安隊(duì)長/行政主管一起到宿舍清點(diǎn)物品等,并開具《物品放行條》,經(jīng)同宿舍人員簽名后當(dāng)事人將物品提至四期大門口,當(dāng)班保安在《物品放行條》上簽名確認(rèn),當(dāng)事人再將其返交到總辦辦理相關(guān)離職手續(xù)及結(jié)算工資。
6.3結(jié)算完工資后,保安監(jiān)督當(dāng)事人離開公司,不得逗留。
7.離職注意事項(xiàng)
7.1未簽準(zhǔn)離職以前或已簽準(zhǔn)生效日前,必須在本崗位正常上班,如曠工、不服工作調(diào)動或工作散慢者,主管可申請作相關(guān)處罰。
7.2離職生效期內(nèi),當(dāng)事人不得請任何事假。
7.3任何離職辦理手續(xù)后當(dāng)天18:00前必須離開公司,不得在公司借宿。
7.4辭退或開除之員工不得再進(jìn)入公司范圍,包括會所、辦公室及宿舍,如發(fā)現(xiàn)在職人員在以上區(qū)域接待被辭退、開除之員工,當(dāng)事人處中過處罰。
8.應(yīng)用表單
8.1《離職申請/結(jié)算單》
8.2《物品放行條》
第14篇 物業(yè)員工手冊-培訓(xùn)管理辦法
物業(yè)員工手冊:培訓(xùn)管理辦法
1.培訓(xùn)種類
1.1入職培訓(xùn):新進(jìn)員工報到后,由行政部安排員工了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
1.2試用培訓(xùn):試用期間由其直屬主管施予工作指導(dǎo)使其熟悉業(yè)務(wù)和技能。
1.3在職培訓(xùn):試用期滿合格對員工實(shí)行進(jìn)一步提高工作技能等的培訓(xùn)。
1.4內(nèi)訓(xùn):由公司相關(guān)人員組成培訓(xùn)師資力量。
1.5外訓(xùn):公司派員工到外界接受培訓(xùn)或外聘講師到公司進(jìn)行培訓(xùn)。
2.培訓(xùn)工作程序
2.1提出培訓(xùn)需求:
2.1.1各部門經(jīng)理(最高主管)于每年年底(月底)提出次年度(月度)員工培訓(xùn)需求計劃,填寫《培訓(xùn)需求申請表》,并交總辦。
2.1.2如臨時需培訓(xùn),應(yīng)至少提前一周提出申請并填寫《培訓(xùn)需求申請表》。
2.2擬定年度培訓(xùn)計劃;
2.3討論年度培訓(xùn)計劃;2.4確認(rèn)年度培訓(xùn)計劃;
2.5培訓(xùn)實(shí)施:
2.5.1行政部及相關(guān)部門按核準(zhǔn)的《年度培訓(xùn)計劃表》按月實(shí)施。
2.5.2如外派培訓(xùn),須由需求部門提交《培訓(xùn)需求申請表》,經(jīng)權(quán)責(zé)主管審批后交行政部組織實(shí)施。
2.5.3凡收到培訓(xùn)通知的人員如無特殊情況均須準(zhǔn)時參加,否則以缺勤論處。
2.5.4培訓(xùn)后由行政部負(fù)責(zé)整理《個人培訓(xùn)檔案》。
2.6培訓(xùn)意見及效果調(diào)查;
2.7考核或資格鑒定:
2.7.1新進(jìn)人員參加入職培訓(xùn)后第二天參加考試,一次不及格通報處理,再次安排培訓(xùn)第二次仍不及格者給予辭退處理。
2.7.2如外派受訓(xùn),須繳驗(yàn)《合格證書》、《結(jié)業(yè)證書》或交培訓(xùn)心得報告的方式進(jìn)行資格鑒定或效果審查。
2.8培訓(xùn)費(fèi)支出:相關(guān)人員參加外部培訓(xùn)時公司給予一定培訓(xùn)費(fèi)補(bǔ)助,培訓(xùn)后在職滿一年者培訓(xùn)補(bǔ)助費(fèi)由公司承擔(dān),如培訓(xùn)后在職未滿一年而離職,則培訓(xùn)補(bǔ)助費(fèi)自個人工資中全部扣回。
3.應(yīng)用表單
3.1《培訓(xùn)需求申請表》
3.2《個人培訓(xùn)檔案》
第15篇 物業(yè)員工手冊-薪資管理辦法
物業(yè)員工手冊:薪資管理辦法
1.薪資結(jié)構(gòu):薪資=基本工資+(全勤+加班費(fèi))+獎金+提成(限售樓部門)--扣款基本工資的計算方法:底薪/30天×全勤天數(shù)
加班費(fèi)計算方法:時薪(底薪/30/8小時)×加班時數(shù)請假扣薪計算辦法:底薪/30天×請假天數(shù)2.加班費(fèi)申請規(guī)定:
2.1正班時間之外延長工作之加班費(fèi)。
2.2法定假日上班且不能補(bǔ)休之加班費(fèi)。
2.3如法定假日上班但已安排補(bǔ)休或其它加班時間后另有安排補(bǔ)休者則不支付加班費(fèi)。
3.獎金種類:
3.1年終獎(視當(dāng)年盈利情況考慮)
3.2績效獎(視考核方案定)
4.薪資規(guī)則(待定)
5.薪資的調(diào)整方式:
5.1加薪:晉級與晉職。
5.2降薪:降薪與降職。
6.薪資調(diào)整程序
6.1填寫《調(diào)職調(diào)薪審批表》,提出調(diào)薪申請,經(jīng)部門主管及部門最高主管初步審議,再交行政主管復(fù)審,并附考核意見呈總經(jīng)理核決后,行政部通知當(dāng)事人簽名確認(rèn),由行政部執(zhí)行并存檔;
6.2公司所有人員的薪資均實(shí)行保密原則,任何人不得隨意泄露他人薪資。
7.薪資的發(fā)放:每月10日發(fā)放上月工資,保安部每月15日發(fā)放上月工資。
8.應(yīng)用表單
8.1《調(diào)職調(diào)薪審批表》
