【物業(yè)員工管理制度表】
包括哪些
1. 員工行為準(zhǔn)則：規(guī)范員工日常行為，確保專(zhuān)業(yè)、禮貌、高效的服務(wù)態(tài)度。
2. 工作時(shí)間與考勤：明確工作時(shí)間、休息日及請(qǐng)假制度，保證運(yùn)營(yíng)效率。
3. 崗位職責(zé)：定義各崗位職責(zé)，確保任務(wù)分配清晰，責(zé)任到位。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：設(shè)立定期培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工技能與服務(wù)質(zhì)量。
5. 績(jī)效評(píng)估：設(shè)定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)員工提高工作效率。
6. 紀(jì)律處分：對(duì)于違反規(guī)章制度的行為，設(shè)定相應(yīng)的處罰措施。
處罰規(guī)定
1. 遲到早退：連續(xù)三次無(wú)正當(dāng)理由遲到或早退，將給予書(shū)面警告。
2. 曠工：未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤，視為曠工。連續(xù)兩天曠工，將暫停職務(wù)進(jìn)行調(diào)查。
3. 工作懈怠：對(duì)工作任務(wù)敷衍塞責(zé)，經(jīng)提醒無(wú)效者，將進(jìn)行績(jī)效扣分。
4. 違反服務(wù)準(zhǔn)則：對(duì)客戶不尊重或服務(wù)態(tài)度不佳，視情節(jié)輕重給予口頭警告至辭退處理。
5. 損壞公物：故意或過(guò)失損壞公司財(cái)物，需照價(jià)賠償，嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。
6. 泄露公司機(jī)密：嚴(yán)禁泄露公司內(nèi)部信息，違者將嚴(yán)肅處理，直至追究法律責(zé)任。
細(xì)則
1. 員工行為準(zhǔn)則：?jiǎn)T工應(yīng)保持整潔的著裝，遵守公司統(tǒng)一的制服規(guī)定，保持良好的職業(yè)形象。
2. 考勤管理：?jiǎn)T工需每日簽到，特殊情況需提前申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。病假需提供醫(yī)生證明。
3. 崗位職責(zé)：各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期更新崗位說(shuō)明書(shū)，確保員工清楚了解其工作職責(zé)。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：新入職員工須完成入職培訓(xùn)，定期的技能和安全培訓(xùn)由人力資源部門(mén)組織。
5. 績(jī)效評(píng)估：每季度進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)估，優(yōu)秀員工將獲得獎(jiǎng)勵(lì)，表現(xiàn)不佳者需制定改進(jìn)計(jì)劃。
6. 紀(jì)律處分：首次違規(guī)通常給予口頭警告，書(shū)面警告后仍不改正將面臨停職或解雇。
本管理制度旨在創(chuàng)建一個(gè)高效、和諧的工作環(huán)境，保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，希望全體員工理解并嚴(yán)格遵守。管理層將定期審查并調(diào)整制度，以適應(yīng)公司發(fā)展和行業(yè)變化。對(duì)于任何疑問(wèn)或建議，員工可向人力資源部門(mén)提出，共同維護(hù)公司的良好運(yùn)營(yíng)。
物業(yè)員工管理制度表范文
第1篇 物業(yè)員工攜物進(jìn)出社區(qū)管理規(guī)定
物業(yè)員工攜物進(jìn)出社區(qū)規(guī)定
(一)社區(qū)內(nèi)各部門(mén)需出社區(qū)的物品,包括處理廢品時(shí),均應(yīng)由部門(mén)認(rèn)真填寫(xiě)《攜物出門(mén)單》,部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn),報(bào)保安部備案后方可出社區(qū)。
(二)各部所屬員工如需攜物出社區(qū),也應(yīng)履行上述手續(xù)。
(三)員工嚴(yán)禁將酒精、脫漆水、炸藥、硝磺等危險(xiǎn)品帶入社區(qū)內(nèi),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),物品沒(méi)收,造成后果者,將追究其責(zé)任直至法律責(zé)任。
(四)凡未經(jīng)本部門(mén)和保安部批準(zhǔn)擅自攜帶物品出社區(qū)者,所帶物品一律扣留,并予10倍罰款及行政處理。
第2篇 e物業(yè)員工宿舍管理規(guī)定
物業(yè)員工宿舍管理規(guī)定,為了加強(qiáng)內(nèi)部管理,做到既合理地利用資源又節(jié)約開(kāi)支,體現(xiàn)對(duì)業(yè)主及其他員工的公平原則,公司對(duì)現(xiàn)有的員工宿舍的管理做一些規(guī)定,下面帶來(lái)物業(yè)員工宿舍管理規(guī)定范文,歡迎閱讀。
物業(yè)員工宿舍管理規(guī)定【1】
廣州__物業(yè)服務(wù)有限公司旨在為其員工提供一個(gè)清潔、舒適、寧?kù)o的居住環(huán)境,為此,我們根據(jù)宿舍的實(shí)際情況設(shè)置了家具、物品供大家居住使用,隨著公司的不斷完善,我們希望各位將喜歡并愛(ài)護(hù)這些用具,使之物盡其用,滿足大家的生活需要。
員工在填寫(xiě)入住宿舍申請(qǐng)單后經(jīng)公司批準(zhǔn)后亦可入住宿舍。
以下規(guī)章制度是為所有居住在公司集體宿舍的人員制定的,各位仔細(xì)閱讀,并且自覺(jué)遵守。
(二) 一般規(guī)定
1、 因?yàn)楣締T工須輪班工作,故此未上班之人員在使用宿舍時(shí)必須保持清潔,讓下班回來(lái)的同事可以享用舒適之環(huán)境。
2、 我們將晚間零點(diǎn)至清晨八點(diǎn)稱作安靜時(shí)間,因此,這段時(shí)間中,收音機(jī)、談話及其它各種活動(dòng)的音量必須控制在最低限度,走動(dòng)的聲音也要盡量放低,以免影響其它同事的休息。
3、 由于空間有限,不允許將占地面積過(guò)大的東西放在宿舍,例如自購(gòu)衣柜、自行車(chē)等。
4、 公司不鼓勵(lì)在宿舍內(nèi)存放貴重的私人物品、現(xiàn)金等,如有遺失公司概不負(fù)責(zé)任。
5、 注意公共衛(wèi)生,嚴(yán)禁在臥室外走廊吐痰、亂丟果皮廢物和垃圾。
6、 嚴(yán)禁在臥室里酗酒鬧事,打架、斗歐、賭博、吸毒及作其它不道德行為。
7、 嚴(yán)禁留宿異性、親友。員工不得在大廈內(nèi)接待來(lái)訪親友,特殊情況必須經(jīng)部門(mén)主管以上人員批準(zhǔn)同意。
8、 非被公司安排住宿的員工,嚴(yán)禁留宿。
9、 離開(kāi)宿舍必須穿著整齊之服裝,并保持良好之儀容儀表。不得穿著拖鞋出入大廈。
10、 除工作時(shí)間外,留宿人員不得隨意到大廈其它樓層,崗位閑逛逗留,不得以任何理由進(jìn)入業(yè)戶家中(突發(fā)事件等特殊情況除外)。
11、 所有住宿人員帶出個(gè)人物品時(shí)應(yīng)自覺(jué)接受消防中心或門(mén)崗的檢查。
(三)作息時(shí)間
1、 為了照顧休息的員工,宿舍大門(mén)將開(kāi)至23點(diǎn)鐘。
2、 宿舍熄燈時(shí)間為23時(shí),屆時(shí)所有照明及電器均應(yīng)關(guān)閉(可自配臺(tái)燈,但以不影響室友休息為宜)。
3、 凡住宿的員工必須于晚23時(shí)前歸宿。例休人員經(jīng)申請(qǐng),填寫(xiě)外宿申請(qǐng)單,由領(lǐng)班簽署意見(jiàn)后,由部門(mén)主管以上人員同意可以外宿;若有特殊情況或因工作關(guān)系,不能按時(shí)歸宿者,必須提前以書(shū)面形式向部門(mén)主管提供外宿申請(qǐng),申請(qǐng)書(shū)上必須有所在部門(mén)主管人員簽字確認(rèn)。
領(lǐng)班外出時(shí),須經(jīng)部門(mén)主管同意并安排暫值人員。對(duì)于無(wú)正當(dāng)理由違反規(guī)定,過(guò)時(shí)不歸宿且無(wú)理取鬧者,領(lǐng)班或暫值人員有權(quán)不開(kāi)門(mén)和上報(bào)公司,公司將視情節(jié)的輕重進(jìn)行處理,或書(shū)面警告、罰款、取消住宿資格,直至開(kāi)除。
(四)值日安排
1、早班起床后由領(lǐng)班組織負(fù)責(zé)對(duì)住宿區(qū)、娛樂(lè)室的地面及物品進(jìn)行一次全面的清潔、整理。
2、每天由早班指定一名人員當(dāng)值。當(dāng)值員應(yīng)保證當(dāng)值時(shí)段內(nèi)的保潔、物品的擺放和開(kāi)水的供應(yīng),不得長(zhǎng)時(shí)間外出,特殊情況報(bào)領(lǐng)班同意后方可安排調(diào)值。
3、早班當(dāng)值員清潔的范圍有:各個(gè)房間、客廳的地面必須全面掃拖一次,各個(gè)臺(tái)面和其它飾面應(yīng)全面清擦一次,廚房和洗手間的地面、臺(tái)面和用具應(yīng)用物料清洗一次。
4、每周進(jìn)行一次大掃除,由早班負(fù)責(zé)。每周大掃除的清潔范圍有:除做好日常工作外,另加冰箱內(nèi)外擦試,廚房、洗手間和陽(yáng)臺(tái)的墻面用物料清洗,掃凈天花蜘蛛網(wǎng)的燈飾及電器的擦試。
5、所有衛(wèi)生完成后,必須保持地面無(wú)積水,尤其是廚房及洗漱間。
(五) 室友
1、 居住在同一間臥室里的員工之間稱為室友。室友應(yīng)和諧相處,互相幫助,相互監(jiān)督,對(duì)違反宿舍管理規(guī)定之行為應(yīng)及時(shí)制止。
2、 如果室友之間發(fā)生矛盾,應(yīng)盡量嘗試解決;假如無(wú)法解決,可要求領(lǐng)班和主管幫助尋找適當(dāng)?shù)慕鉀Q方式。
3、 室友對(duì)房間維持與清潔負(fù)有同等責(zé)任。
(六) 安全制度
1、 節(jié)約水電,嚴(yán)禁私拉亂接電源及隨便安裝插頭、開(kāi)關(guān)的行為,必須做到隨手開(kāi)燈、關(guān)燈,關(guān)水龍頭,杜絕水長(zhǎng)流、燈長(zhǎng)明的現(xiàn)象。
2、 請(qǐng)勿私自處理任何電器或水管問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該和領(lǐng)班、主管聯(lián)系。
3、 禁止調(diào)整或另接線路。
4、 宿舍內(nèi)禁止存放危險(xiǎn)及易燃品。
5、 宿舍居住人員請(qǐng)勿在走道或樓梯間奔跑。
6、 宿舍及娛樂(lè)室鑰匙每班配發(fā)一套,由領(lǐng)班掌控,房間內(nèi)最后一人離開(kāi)時(shí)必須關(guān)好玻璃窗,關(guān)閉電器,每晚零時(shí)過(guò)后由夜班當(dāng)值領(lǐng)班將娛樂(lè)室門(mén)反鎖,以防財(cái)物丟失。
7、 熱水器、煤氣爐使用完畢后必須將煤氣分掣及開(kāi)關(guān)關(guān)閉,以免煤氣泄漏。
(七) 家具及宿舍設(shè)施
1、 員工遷入公司提供的宿舍時(shí),將獲配給基本家具。員工必須先檢查清楚,若有損壞,立即通知值日領(lǐng)班,以免日后承擔(dān)賠償責(zé)任。
2、 除正常磨損外,住房人要對(duì)臥室內(nèi)公司財(cái)物的損壞負(fù)責(zé)。
3、 禁止將家具移出臥室。
4、 未經(jīng)公司同意,各臥室不得隨意更換家具及室內(nèi)設(shè)施。
5、 如果家具或設(shè)施損壞,使用者要向領(lǐng)班報(bào)告;未事先通知領(lǐng)班,不得擅自修理或更換。
6、 遷出前,使用者要履行家具設(shè)施清點(diǎn)移交手續(xù),如果必要,領(lǐng)班將定出修理或更換費(fèi)用,并通知使用者交納。
(八) 衛(wèi)生制度
每個(gè)住宿人員有責(zé)任保持室內(nèi)整齊與整潔。包括但不限于以下事項(xiàng):
1、 每天早晨整理床鋪、擦試家具,保持私人物品整潔有序。
2、 自覺(jué)維護(hù)公共場(chǎng)所及房間衛(wèi)生,不慎破壞衛(wèi)生應(yīng)自行清理。
3、 講究個(gè)人衛(wèi)生。煙灰盅應(yīng)及時(shí)清理。毛巾、口缸、鞋按統(tǒng)一要求擺放。
4、 在通道禁止漱口,禁止往樓下吐痰,亂丟果皮雜物、倒水。
5、 起床后必須及時(shí)整理被褥,按要求疊放,床鋪除不得擺放其它物品。除拖鞋外,其它鞋類(lèi)應(yīng)放在指定位置。
6、 除休息人員外,衣物不得掛置在床頭,晾曬之衣物應(yīng)及時(shí)回收,以留出空間方便他人使用。
(九) 房間的裝飾
1、 不允許隨意往墻上釘釘子和懸掛、張貼圖畫(huà)。
2、 禁止在墻壁上涂寫(xiě)任何文字和圖案。
3、 如果由于上述原因,墻壁需要修理或重新噴刷,當(dāng)事人要交納一切費(fèi)用。
(十) 電器使用
1、 電視機(jī)的開(kāi)放時(shí)間為9:00-23:00時(shí),特殊情況需延長(zhǎng)時(shí)必須經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)可延長(zhǎng)1-2小時(shí)。任何時(shí)候,電視音量均不得過(guò)大,觀看過(guò)程中禁止喧嘩、打鬧,要相互禮讓,不得因爭(zhēng)臺(tái)發(fā)生糾紛,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),均嚴(yán)肅處理。
2、 洗衣機(jī)不得洗個(gè)人內(nèi)衣、褲、襪子,一次洗衣不得過(guò)量(5kg),使用完畢后須將積水排凈,并抹試干凈,以方便其它室友使用。
3、 不得在宿舍內(nèi)播放音響,個(gè)人視聽(tīng)電器必須使用耳機(jī)。并且在0時(shí)準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉。
(十一) 房間檢查
1、 早上7:00時(shí)由領(lǐng)班組織進(jìn)行宿舍衛(wèi)生檢查及評(píng)比,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,以提高及保持宿舍衛(wèi)生質(zhì)量。
2、 各領(lǐng)班每天負(fù)責(zé)檢查并記錄宿舍人員在位率情況,并上報(bào)管主管;主管每周不少于一次檢查。
3、 公司可派人隨時(shí)檢查宿舍以確保規(guī)章制度的執(zhí)行。
4、 遷入或遷出時(shí),住房人需在領(lǐng)班陪同下對(duì)房間進(jìn)行檢查。
(十二) 非法活動(dòng)
1、 公司的員工應(yīng)遵紀(jì)守法。嚴(yán)禁吸毒、盜竊、賭博和觀看黃色刊物和錄像;嚴(yán)禁從事非法活動(dòng)。
2、 懷疑參與了非法活動(dòng)或藏有違禁品的員工將受到檢查,其臥室也要被檢查。
3、 非法活動(dòng)的證據(jù)將轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)。
4、 公司提供的宿舍內(nèi)絕對(duì)嚴(yán)禁攜存任何槍炮、武器或其它類(lèi)型之危險(xiǎn)品。
(十三) 取消住宿權(quán)
1、 假如發(fā)生以下情況,例如:不遵守臥室規(guī)章制度,有意損壞房屋、家具及其它財(cái)物;在臥室有違法違紀(jì)行為;拒不交納罰款等等,公司將取消該員工的住宿安排,并將其逐出宿舍。
2、 因正當(dāng)理由辭職或完成了合同的員工將給予三天的時(shí)間騰出公司所提供的宿舍。但屬于第四種情況除外
3、 被解雇的員工必須立即騰出宿舍。
4、 如果情況需要,公司有權(quán)要求員工立即騰出住處。騰位之事由領(lǐng)班與員工所在部門(mén)主管協(xié)商做出決定。
5、 如果公司提供的住宿因員工合同終止,因故請(qǐng)出或其它原因停止使用,員工的最后一次薪水待房檢后發(fā)放。
6、 辭職員工在離職后,如有特殊原因須繼續(xù)留在宿舍居住者,必須提交書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)部門(mén)主管同意報(bào)管理處批準(zhǔn)后,以按每天30元住宿費(fèi)收取。但最長(zhǎng)不超過(guò)一周。
7、 員工離職后所有物品必須在三天內(nèi)全部搬出,否則視為棄物處理。
8、 員工在離職后,故意滯留在宿舍不搬出的由物業(yè)部強(qiáng)制執(zhí)行搬出,繼續(xù)無(wú)理取鬧情節(jié)嚴(yán)重的移交公安機(jī)關(guān)處理。
任何違反本規(guī)章的住宿員工,本公司將按情況作出適當(dāng)經(jīng)濟(jì)及行政處罰,如情況嚴(yán)重將即解聘及交送公安機(jī)關(guān)處理。
物業(yè)員工宿舍管理規(guī)定【2】
為了加強(qiáng)內(nèi)部管理,做到既合理地利用資源又節(jié)約開(kāi)支,體現(xiàn)對(duì)業(yè)主及其他員工的公平原則,公司對(duì)現(xiàn)有的員工宿舍的管理有關(guān)注意事項(xiàng)通知并規(guī)定如下:
一、宿舍必須保持整潔衛(wèi)生,不得亂堆亂放。
二、不得在宿舍內(nèi)大聲喧鬧、飲酒猜拳,嚴(yán)禁在宿舍里賭博。
三、節(jié)約水電,不得浪費(fèi)。
四、不得隨意攜帶他人在宿舍內(nèi)留宿,如因特殊情況有親戚朋友投宿的,應(yīng)告知管理處負(fù)責(zé)人或協(xié)管隊(duì)長(zhǎng),在得到同意后方可留宿。:
五、員工因工作需要,經(jīng)管理處許可,住在管理處指定的集體宿舍的不收房屋管理費(fèi)、水電費(fèi);若條件許可,不造成負(fù)面影響,經(jīng)公司管理處許可的個(gè)別管理人員可住單間宿舍的,必須由公司統(tǒng)一安裝獨(dú)立水電表,按水電表讀數(shù)計(jì)收水電費(fèi)。
帶家屬住宿舍的(不提倡住在區(qū)內(nèi)),并按各管理處實(shí)際居住條件暫時(shí)收取30-50元不等的管理費(fèi)。以利合理利用資源和節(jié)約使用水電,體現(xiàn)公平。
本規(guī)定自__年__月__日起執(zhí)行。
廈門(mén)市__物業(yè)管理有限公司
辦公室
二0__年__月__日
物業(yè)員工宿舍管理規(guī)定【3】
為了加強(qiáng)內(nèi)部管理,做到既合理地利用資源又節(jié)約開(kāi)支,體現(xiàn)對(duì)業(yè)主及其他員工的公平原則,公司對(duì)現(xiàn)有的員工宿舍的管理有關(guān)注意事項(xiàng)通知并規(guī)定如下:
一、宿舍必須保持整潔衛(wèi)生,不得亂堆亂放。
二、不得在宿舍內(nèi)大聲喧鬧、飲酒猜拳,嚴(yán)禁在宿舍里賭博。
三、節(jié)約水電,不得浪費(fèi)。
四、不得隨意攜帶他人在宿舍內(nèi)留宿,如因特殊情況有親戚朋友投宿的,應(yīng)告知管理處負(fù)責(zé)人或協(xié)管隊(duì)長(zhǎng),在得到同意后方可留宿。
五、員工因工作需要,經(jīng)管理處許可,住在管理處指定的集體宿舍的不收房屋管理費(fèi)、水電費(fèi);若條件許可,不造成負(fù)面影響,經(jīng)公司管理處許可的個(gè)別管理人員可住單間宿舍的,必須由公司統(tǒng)一安裝獨(dú)立水電表,按水電表讀數(shù)計(jì)收水電費(fèi)。
帶家屬住宿舍的(不提倡住在區(qū)內(nèi)),并按各管理處實(shí)際居住條件暫時(shí)收取30-50元不等的管理費(fèi)。
以利合理利用資源和節(jié)約使用水電,體現(xiàn)公平。
本規(guī)定自__年__月__日起執(zhí)行。
廈門(mén)市__物業(yè)管理有限公司
辦公室
二0__年__月__日
第3篇 z城商場(chǎng)物業(yè)員工培訓(xùn)管理計(jì)劃
現(xiàn)代城商場(chǎng)物業(yè)員工培訓(xùn)管理計(jì)劃
企業(yè)要堅(jiān)持以人為本的原則,建立新型管理機(jī)制,各崗位競(jìng)爭(zhēng)上崗,實(shí)行考核,倡導(dǎo)危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),堅(jiān)持持續(xù)有效地員工培訓(xùn)與考核,培訓(xùn)是管理之根本,是提高員工素質(zhì),確保管理質(zhì)量的重要因素。進(jìn)駐前的強(qiáng)化培訓(xùn)和在職員工的培訓(xùn)相結(jié)合,管理維修人員100%持證上崗,同時(shí)輔以考核措施,使員工在服務(wù)觀念,專(zhuān)業(yè)技能和基礎(chǔ)知識(shí)方面打好基礎(chǔ)。再推行目標(biāo)管理,把總目標(biāo)分解到班組,使班組到員工個(gè)人明確自己的分項(xiàng)目標(biāo),共同參與管理,人人肩上有指標(biāo),使總體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
1.培訓(xùn)目的
通過(guò)系統(tǒng)的分階段、分層次培訓(xùn),使員工在掌握本崗位管理服務(wù)操作技能的基礎(chǔ)上,致力提高員工的業(yè)務(wù)能力、管理服務(wù)水平和綜合文化素養(yǎng),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),熱愛(ài)本職工作,從而造就一支品質(zhì)優(yōu)良、專(zhuān)業(yè)技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)熱情周到的員工隊(duì)伍。
2.培訓(xùn)項(xiàng)目
1)入職培訓(xùn)。
時(shí)間要求:入職當(dāng)天,共2課時(shí)。
培訓(xùn)內(nèi)容:
a)公司簡(jiǎn)介
b)物業(yè)概況
c)公司人事及福利政策(包括該員工工種、工作性質(zhì)、工作時(shí)間、工資標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方法、發(fā)放時(shí)間及享受各 類(lèi)節(jié)假日福利待遇等)
d)《員工手冊(cè)》
e)公司紀(jì)律要求及規(guī)章制度(包括作息時(shí)間、宿舍管理、員工食堂、請(qǐng)銷(xiāo)假制度、工服和工牌管理、儀容儀表、本崗位的職責(zé)、規(guī)章及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等)
培訓(xùn)方式:介紹、答疑
培訓(xùn)人:各部門(mén)主管、班長(zhǎng)
考試考核:一周后由主管領(lǐng)導(dǎo)以提問(wèn)方式進(jìn)行考核
2)上崗培訓(xùn):
時(shí)間要求:三個(gè)月試用期,共24課時(shí)
培訓(xùn)內(nèi)容:
a)公司企業(yè)文化
b)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)
c)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)
d)物業(yè)管理基本法規(guī)
e)操作和服務(wù)中的禮儀禮節(jié)
f)本部門(mén)工作手冊(cè)
g)如何處理業(yè)主投訴
h)安全、消防常識(shí)
培訓(xùn)方式:集中授課(4人以上)、單獨(dú)輔導(dǎo)及自學(xué)(4人以下)
培訓(xùn)人:公司相關(guān)培訓(xùn)教員
考試考核:入職三個(gè)月后,對(duì)入職培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行書(shū)面考試,然后進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核綜合鑒定,決定去留。
3)在職培訓(xùn):
管理層及管理中心員工在職培訓(xùn)
時(shí)間要求:全年,共50課時(shí)。
培訓(xùn)內(nèi)容:
服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識(shí)
物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)
發(fā)生緊急事件的初步處理技巧
工作中疑難問(wèn)題及投訴的處理技巧
酒店式物業(yè)管理特色服務(wù)的內(nèi)容
物業(yè)管理法規(guī)知識(shí)
各工作崗位的職責(zé)和操作流程
現(xiàn)代企業(yè)管理的督導(dǎo)與溝通方式
培訓(xùn)方法:集中授課
培訓(xùn)人:公司經(jīng)理、培訓(xùn)教員
考試考核:年終書(shū)面考試,同時(shí)做年度考核鑒定。
(2)維修人員在職培訓(xùn):
時(shí)間要求:全年共70課時(shí)
培訓(xùn)內(nèi)容:
服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識(shí)
物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)
機(jī)電設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修知識(shí)
維修工作技巧及緊急事故的處理方法
消防安全及消防設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修知識(shí)
f);物業(yè)管理法規(guī)
g) 物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)
培訓(xùn)方法:集中授課。
培訓(xùn)人:維修中心主管、班長(zhǎng)
考試考核:年終書(shū)面考試,同時(shí)做年度考核鑒定。
(3)保安人員在職培訓(xùn):
時(shí)間要求:全年,共70課時(shí)。
培訓(xùn)內(nèi)容:
服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識(shí)
物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)
安全保衛(wèi)工作知識(shí)
物業(yè)管理知識(shí)及有關(guān)法律法規(guī)
發(fā)生緊急事件的初步處理技巧
工作中疑難問(wèn)題及投訴的處理技巧
專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)
模擬消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)
培訓(xùn)方法:集中授課或訓(xùn)練
培訓(xùn)人:保安主管、隊(duì)長(zhǎng)及班長(zhǎng)
考試考核:專(zhuān)業(yè)技能考核每季度一次,消防演習(xí)每半年一次,書(shū)面知識(shí)考試年終進(jìn)行,同時(shí)進(jìn)行年度考核鑒定。
(4)保潔員/綠化工在職培訓(xùn)
時(shí)間要求:全年,共70課時(shí)。
培訓(xùn)內(nèi)容:
服務(wù)業(yè)的禮節(jié)、禮貌及服務(wù)意識(shí)
物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)
清潔用具和清洗用品的使用方法
綠化工具和除草、施肥的操作方式
花草的修剪及病蟲(chóng)害的防治
各崗位職責(zé)
各崗位工作流程
安全知識(shí)
培訓(xùn)方法:集中授課
培訓(xùn)人:保潔主管、班長(zhǎng)
考試考核:年終書(shū)面考試,同時(shí)進(jìn)行年度考核鑒定。
3.外派培訓(xùn):
選送在崗員工或有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工到相關(guān)行政部門(mén)舉辦或指定的培訓(xùn)班進(jìn)行培訓(xùn)取證。
其外培項(xiàng)目:
物業(yè)管理上崗資格培訓(xùn)班
部門(mén)經(jīng)理培訓(xùn)班
物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班
iso9000內(nèi)審員培訓(xùn)
消防上崗資格培訓(xùn)
4.培訓(xùn)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
新員工必須在三個(gè)月試用期內(nèi)通過(guò)入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)才能轉(zhuǎn)為正式員工,培訓(xùn)不少于26課時(shí),(每課時(shí)為1小時(shí))。
在崗作業(yè)層員工每年必須參加在職培訓(xùn)不少于70小時(shí),才能通過(guò)年終考評(píng)。
在崗管理層員工每年需參加在職培訓(xùn)不少50小時(shí),才能通過(guò)年終考評(píng)。
員工轉(zhuǎn)崗,必須參加轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)24小時(shí),才能通過(guò)年終考評(píng)。
凡書(shū)面考試不合格者,給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì),補(bǔ)考不合格者勸退,年度考核鑒定不合格者辭退。
管理層和從事特種作業(yè)的員工必須持證上崗。
第4篇 物業(yè)員工管理培訓(xùn)系統(tǒng)計(jì)劃
物業(yè)員工管理培訓(xùn)系統(tǒng)計(jì)劃
這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃是開(kāi)放性的,房地產(chǎn)公司、物業(yè)公司的每一個(gè)成員都有必要接受一定程度的物業(yè)管理培訓(xùn)。該講提出了一套簡(jiǎn)明的培訓(xùn)系統(tǒng),有助于我們建立基于全局策略物業(yè)管理動(dòng)作機(jī)制.
第1操作環(huán)節(jié):制定一個(gè)實(shí)戰(zhàn)型的培訓(xùn)計(jì)劃
物業(yè)管理的員工培訓(xùn)是要結(jié)合招聘計(jì)劃來(lái)進(jìn)行,通常是分三步到位,即高級(jí)管理員、高級(jí)技術(shù)員、技術(shù)骨干和普通員工。
高級(jí)管理員包括正副總經(jīng)理、行政秘書(shū)(或經(jīng)理助理)、工程部經(jīng)理、電腦工程師、機(jī)電工程師、財(cái)務(wù)主管。這批人通常應(yīng)于交付使用前六個(gè)月到位。他們的前期工作是負(fù)責(zé)組建管理公司,參與設(shè)備安裝及試運(yùn)行,制定管理計(jì)劃和對(duì)下屬員工進(jìn)行招聘和培訓(xùn)。
技術(shù)骨干包括部門(mén)經(jīng)理、水電技術(shù)員、電腦操作員、業(yè)務(wù)員和出納,應(yīng)該于交付使用前兩個(gè)月到位,他們的前期任務(wù)是熟悉公司運(yùn)作程序和部門(mén)分工,熟悉設(shè)備操作。
普通員工包括保安員、清潔工、園丁,應(yīng)該于交付使用前三周到位,他們的前期任務(wù)是熟悉物業(yè)情況,熟悉本職工作和實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。
要點(diǎn)a:高級(jí)管理員培訓(xùn)內(nèi)容
物業(yè)管理理念
管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序
物業(yè)及設(shè)備情況
住戶情況介紹
物業(yè)移交程序
物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí)
公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋
應(yīng)變組織、指揮能力
消防、急救常識(shí)及器具使用
管理及公關(guān)常識(shí)
要點(diǎn)b:技術(shù)骨干培訓(xùn)內(nèi)容
責(zé)任感,榮譽(yù)感培養(yǎng)
管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序
物業(yè)及設(shè)備情況
住戶情況介紹
物業(yè)移交程序
物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí)
公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋
應(yīng)變組織、指揮能力
公關(guān)知識(shí)及技巧
消防、急救常識(shí)及器具使用
設(shè)備操作及維護(hù)知識(shí)
維修具使用及保養(yǎng)
住戶投訴處理能力
要點(diǎn)c:普通員工培訓(xùn)內(nèi)容
責(zé)任感榮譽(yù)感培養(yǎng)
管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序
物業(yè)及設(shè)備情況
住戶情況介紹
物業(yè)移交程序
物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí)
管理規(guī)則及員工守貝
消防急救常識(shí)及器具使用
設(shè)備操作及維護(hù)知識(shí)
為使物業(yè)管理工作能夠一開(kāi)始就正常運(yùn)作并且盡旱趨于成熟在對(duì)員工進(jìn)行了全面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)后,還應(yīng)該在專(zhuān)家的指導(dǎo)下進(jìn)行多次實(shí)戰(zhàn)演習(xí),以便及時(shí)糾正錯(cuò)誤。
第2操作環(huán)節(jié):物業(yè)管理培訓(xùn)的籌備工作
要點(diǎn)a:培訓(xùn)目的:
迅速認(rèn)識(shí)物業(yè)管理建立起正確的管理意服務(wù)意識(shí)直接運(yùn)用所學(xué)開(kāi)展實(shí)際工作。
要點(diǎn)b:培訓(xùn)對(duì)象:
物業(yè)管理公司主管以上人員及直接與顧客按觸的一線管理服務(wù)人員
要點(diǎn)c:培訓(xùn)方式:
集中授課、角色扮演實(shí)際操作交流研討跟班實(shí)習(xí)收看幻燈錄像及現(xiàn)場(chǎng)參觀等方式。
第3操作環(huán)節(jié):培訓(xùn)的具體內(nèi)容
具體內(nèi)容a:入伙前相關(guān)課程、
第1課:物業(yè)管理概述、
物業(yè)管理起源于中國(guó)古代的皇宮管理,我們的祖先早早就認(rèn)識(shí)到牧業(yè)管理的重要性。然而,當(dāng)今世界性的物業(yè)管理會(huì)議每二年召開(kāi)一次,我國(guó)卻從未參加過(guò)?？v觀物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì),住宅管理和商業(yè)大廈管理將成為物業(yè)管理的兩大流派,中國(guó)必將成為住宅管理高手,能否成為商業(yè)大廈管理行家呢
物業(yè)管理除了管理物業(yè)外還能做什么物業(yè)管理的最高境界是什么創(chuàng)新、進(jìn)取,總是和別人不一樣,又總是走在別人前面。
第2課:房屋建筑及管理基礎(chǔ)常識(shí)
您會(huì)辯論建筑物中的承重與非承重部分嗎您會(huì)計(jì)算房屋面積嗎您會(huì)看建筑圖紙嗎您了解
多少房地產(chǎn)各級(jí)市場(chǎng)基本常識(shí)您知道房屋主權(quán)70年到期后歸誰(shuí)所有嗎如果住戶向您問(wèn)起這些問(wèn)題,回答不出來(lái)可就失職了。
第3課:不同類(lèi)型物業(yè)的不同管理手法
住宅管理要寓管理于服務(wù)之中;工業(yè)廠房管理要把安全放在首位;寫(xiě)字樓管理要抓住它的生命線即機(jī)電設(shè)備管理;商場(chǎng)管理范圍最大,專(zhuān)業(yè)程度最高。但是,掌握了管理的基本功,什么樣的物業(yè)管理都難不倒您。
第4課:物業(yè)管理法規(guī)
有人說(shuō),中國(guó)的物業(yè)管理大難搞,因?yàn)榉ㄒ?guī)不健全,果真如此嗎如果5年以后才健全怎么辦工作不做了嗎不然,怎樣熟知現(xiàn)有潔規(guī)并利用有關(guān)法規(guī),物業(yè)管理人義不容辭。香港采取的是有緊有松的“大籠子”策略,讓我們剖析一下。
第5課:物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置
多數(shù)物業(yè)管理公司都設(shè)有保安部、工程部、財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)部等,我們不這樣設(shè),為
什么
一個(gè)總經(jīng)理,一、二個(gè)副總經(jīng)理,這樣設(shè)置合適嗎
一個(gè)人必須同時(shí)干三件事,否則不稱職!怎么于
第6課:房屋的接管驗(yàn)收及其注意事項(xiàng)
認(rèn)真仔細(xì)驗(yàn)收,是為了方便今后的維護(hù)工作,驗(yàn)收不認(rèn)真,麻煩事在后面等著您。
怎樣把好驗(yàn)收關(guān)驗(yàn)收查出不合格怎么交涉以保護(hù)物業(yè)公司利益機(jī)電設(shè)備安裝調(diào)試要全程跟蹤、記錄、建立機(jī)器檔案,如同醫(yī)生治人建病歷一樣。調(diào)試中曾出現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題,可令您在接管后的維護(hù)工作胸有成竹,“藥”到“病”除。
具體內(nèi)容b:入伙初期相關(guān)課程
第1課:入伙程序及相關(guān)事務(wù)
辦理入伙手續(xù),是接觸住戶的第一課,上好這一課,可以為今后的雙方關(guān)系打下良好基礎(chǔ),該說(shuō)什么話,該做哪些事,想得越全面越周到,今后工作越順利。
第2課:顧客投訴心態(tài)分析及處理技巧
求發(fā)泄、求尊重、求補(bǔ)償,是顧客投訴的三種心態(tài),聽(tīng)其言、觀其色,針對(duì)不同的心態(tài)靈活處理,這里面有策略。
一個(gè)不在意,電視報(bào)紙曝你光,聯(lián)名上訴讓你慌。那么如何處理投訴呢這里面有技巧。
第3課:裝修管理
裝修管理不善,可引來(lái)住戶投訴,造成危險(xiǎn)隱患,發(fā)生治安案件等。管理手法不當(dāng),雙方矛盾形成,還可能影響到住戶的關(guān)系。矛盾激化,你在明處,他在暗處,令你十分被動(dòng),怎么辦建立裝修巡查制度,讓我們用案例告訴你有效的管理手段。
第4課:房屋機(jī)電設(shè)備管理技巧
制度化,是機(jī)電設(shè)備管理的有效方法,周一做什么,周二做什么,定好制度,照辦就行了,管理人員怎么流動(dòng),制度始終不變。
有人說(shuō):機(jī)器不過(guò)是一堆通上電就會(huì)動(dòng)作的鋼鐵。我們說(shuō):機(jī)器也是有感知的,你好好照顧它,它就為你認(rèn)真工作,你不善對(duì)它,那它就會(huì)對(duì)你不客氣!
第5課:綠化養(yǎng)護(hù)與管理
招個(gè)綠化工程師就可以保證樹(shù)常青、草常綠嗎不一定,綠化管理并不那么簡(jiǎn)單,但也不很復(fù)雜,這里面有檔次、有文化。
玉蘭路上玉蘭花香,玫瑰路上玫瑰斗艷,由路認(rèn)花、由花尋路,這不是檔次、這不是文化嗎
第6課:緊急突發(fā)及特殊事件的處理和防范
火警、匪警等,大家都知道怎么處理。電梯困人、老人犯病、煤氣泄漏、住戶鑰匙忘在屋內(nèi)進(jìn)不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾獲財(cái)物、恐嚇電話、派出所檢查、孩子深夜未歸、接待參觀檢查、天氣突變氣候惡劣、停電停水、停煤氣、家用電器突然故障、碰傷摔壞、街道辦居委會(huì)上門(mén)公于,政府職能上級(jí)主管單位拉贊助亂攤派,特殊車(chē)輛及人員不服從管理等等,什么事都可能面對(duì),別怕,我們讓你在聽(tīng)故事中學(xué)習(xí)處理技巧。
具體內(nèi)容c:進(jìn)入正常階段的日常管理相關(guān)課程
第1課:有效培訓(xùn)與考核
人員培訓(xùn)是企業(yè)內(nèi)部管理的重要一課,一般的培訓(xùn),老師講了100%,學(xué)生聽(tīng)進(jìn)去的80%,理解消化了60%,記住的40%,而能夠運(yùn)用的只有20%,真正起到作用的,可能還不到10%,這樣的效果如何改變呢
考核很難,因?yàn)榭己藰?biāo)準(zhǔn)不易制定,制定出一個(gè)好的標(biāo)準(zhǔn),考核的工作就完成了
一半。另一個(gè)原因是因?yàn)槿饲橛^念作怪。
我們追求的考核,是完全客觀化的,一個(gè)固定標(biāo)準(zhǔn)套在誰(shuí)身上,就可以考核誰(shuí),任何一位考官拿到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都可以實(shí)施考核,同時(shí)無(wú)法摻人個(gè)人主觀影響。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),就像當(dāng)年蘇聯(lián)“老大哥”逼我們還債一樣苛刻,我們抵債的革果,他們用一個(gè)圈來(lái)套,大了不行,小了不要!
第2課:物業(yè)管理中的財(cái)務(wù)管理
講理論,老師累,學(xué)主煩。給你一張資產(chǎn)負(fù)債表,從頭到尾就講這張表,原來(lái)看懂它挺容易,從此,你再不用怕面對(duì)阿拉伯?dāng)?shù)字了!
第3課:業(yè)委會(huì)的作用及其組建
業(yè)委會(huì)向往戶倡議重新選擇物業(yè)管理公司說(shuō)明了什么問(wèn)題不容置疑,說(shuō)明了管理公司失誤。怎樣讓業(yè)委會(huì)為我所用怎樣處理和擺準(zhǔn)雙方關(guān)系和位置我們的經(jīng)驗(yàn)一定對(duì)你有用。
第4課:海外物業(yè)管理簡(jiǎn)介
海外物業(yè)管理公司做什么我們?cè)谧鍪裁磶湍惚容^一下,分析各自特點(diǎn)取長(zhǎng)補(bǔ)短。
不用親身出去,看看照片,若有心,你自己也能得到啟發(fā)。
聽(tīng)聽(tīng)教員在香港三年物業(yè)管理工作的經(jīng)歷,現(xiàn)身說(shuō)法最生動(dòng)。
第5課:1s09002導(dǎo)入
1s09002簡(jiǎn)稱“埃嗦九千”,有人戲稱之為“嚕嗦九千”,分析一下,為什么讓你感到嚕嗦質(zhì)量是永恒的競(jìng)爭(zhēng)法寶,但日本人說(shuō),未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)取勝的不再是質(zhì)量,而是……,你怎么看搞9002,是為了圖名,還是確有大用
第6課:初級(jí)電腦
中層以上干部必須掌握簡(jiǎn)單英語(yǔ)、掌握汽車(chē)駕駛,掌握電腦運(yùn)用,這是現(xiàn)代人基本的工作和謀生本領(lǐng)。
第5篇 物業(yè)員工培訓(xùn):物業(yè)管理基本知識(shí)
物業(yè)員工培訓(xùn)--物業(yè)管理的基本知識(shí)
物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利:
1、根據(jù)法律法規(guī),結(jié)合實(shí)際情況制定管理辦法;
2、依照委托合同對(duì)物業(yè)實(shí)施管理;
3、依法收取管理費(fèi);
4、有權(quán)制止違反規(guī)章制度的行為;
5、有權(quán)要求業(yè)主委員會(huì)協(xié)助管理;
6、有權(quán)選聘專(zhuān)業(yè)公司承擔(dān)部分管理業(yè)務(wù);
7、可以自行實(shí)行多種經(jīng)營(yíng)。
物業(yè)管理的特點(diǎn):
1、以產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)。物業(yè)管理的建立及運(yùn)行,一定是以產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)的,包括委托、決策、監(jiān)督機(jī)制都是以產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ),是按產(chǎn)權(quán)所有人、使用人的需求來(lái)建立和開(kāi)展的。
2、以服務(wù)為核心。物業(yè)管理的核心,不是以管理為核心,而是以服務(wù)為核心,寓管理于服務(wù)之中,簡(jiǎn)單地說(shuō),物業(yè)管理公司不是政府而是企業(yè),收業(yè)主的錢(qián)為其提供服務(wù),不可能代表政府管理。用大家的錢(qián)替大家來(lái)做大家的事,這就是物業(yè)管理。
3、以市場(chǎng)為導(dǎo)向。物業(yè)本身是商品經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)。物業(yè)管理本身是一種商品,具有商品的一切屬性。物業(yè)公司將環(huán)境和服務(wù)這種特殊產(chǎn)品出售給消費(fèi)者,業(yè)主和使用人花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)。物業(yè)公司的產(chǎn)品是否賣(mài)得出去,是否有利潤(rùn),由市場(chǎng)決定。在物業(yè)管理的早期階段,由開(kāi)發(fā)商指定業(yè)主消費(fèi)某物業(yè)公司的產(chǎn)品,最終是業(yè)主想消費(fèi)誰(shuí)的產(chǎn)品就消費(fèi)誰(shuí)的產(chǎn)品,如價(jià)格市場(chǎng)化由政府來(lái)控制和協(xié)調(diào)。今后只是立法,其它不管。物業(yè)公司提供服務(wù)收錢(qián)也是物業(yè)公司的事。委托誰(shuí)管由業(yè)主說(shuō)了算。不是誰(shuí)開(kāi)發(fā)誰(shuí)管理,而是誰(shuí)管的好誰(shuí)就管。
4、以專(zhuān)業(yè)化為手段。物業(yè)管理是個(gè)非常專(zhuān)業(yè)化的行業(yè)。包括教育、培訓(xùn)、維護(hù)、環(huán)境的管理等等,涉及到公眾利益,都有非常專(zhuān)業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)。不是誰(shuí)想怎樣做就怎樣做。今后物業(yè)管理體制中的專(zhuān)業(yè)分工會(huì)更細(xì)、更科學(xué),政府對(duì)這個(gè)行為專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求也越來(lái)越高。以前物業(yè)公司接管小區(qū)是全包,即各管理服務(wù)事項(xiàng)全部自己做,現(xiàn)在已呈現(xiàn)出分包的趨勢(shì),因?yàn)楦鲗?zhuān)業(yè)化的公司越來(lái)越多,成本越來(lái)越低。
物業(yè)管理的作用:
1、可以確保物業(yè)功能的正常發(fā)揮,并且延長(zhǎng)物業(yè)的使用年限;
2、能夠?yàn)闃I(yè)主和用戶提供優(yōu)美、舒適、安全的環(huán)境;
3、完善的物業(yè)管理可以物業(yè)保值、增值;
4、可以促進(jìn)政府職能和轉(zhuǎn)變,減輕政府的財(cái)政補(bǔ)貼。
物業(yè)管理的基本內(nèi)容:
1、物業(yè)本身,對(duì)建筑物的管理,機(jī)電設(shè)備的維護(hù),裝飾裝修管理,房屋的大中修和改造等;
2、環(huán)境與秩序,包括硬、軟環(huán)境。硬環(huán)境指周?chē)木G化、配套設(shè)施、使用、車(chē)輛管理等。軟環(huán)境指秩序的管理,包括人員出入、相關(guān)活動(dòng)、噪音、垃圾清運(yùn)、廢氣廢水排放等;
3、對(duì)業(yè)主及客戶的相關(guān)服務(wù),既包括業(yè)主及其使用人對(duì)房屋維修方面的服務(wù),也包括生活方面的服務(wù)。在深圳的住宅小區(qū)內(nèi)90%以上的居民生活服務(wù)事項(xiàng)都由物業(yè)公司承擔(dān)。
主要是以下幾點(diǎn):
a、常規(guī)性公共服務(wù):
1)房屋建筑主體管理
2)設(shè)施設(shè)備管理
3)環(huán)境衛(wèi)生管理
4)綠化管理
5)治安管理
6)消防管理
7)車(chē)輛道路管理
8)公共代辦性服務(wù)
b、 專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)
指物業(yè)管理這改善的提高使用人的工作生活條件,面向廣大業(yè)戶,為滿足客戶的特定需求而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作。其特點(diǎn)是管理公司先設(shè)立服務(wù)項(xiàng)目,并公布服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),來(lái)主可根據(jù)需要自行選擇。如洗衣、室內(nèi)清潔、室內(nèi)維修、商務(wù)服務(wù)等。
c、特約服務(wù)
指物業(yè)公司沒(méi)有設(shè)立的,但業(yè)主要求提供的服務(wù)內(nèi)容。物業(yè)公司在可能的情況下,應(yīng)予以滿足并適當(dāng)收費(fèi)。
管理費(fèi)類(lèi):共8項(xiàng)
①清潔衛(wèi)生;②消殺服務(wù);③綠化;
④治安防范;⑤公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù);⑥公共水電費(fèi);
⑦高層樓層增設(shè)的服務(wù)項(xiàng)目:電梯、加壓、消防;⑧其它服務(wù)
基本概念:
業(yè)主--是指物業(yè)的所有人,即房屋所有人和土地使用權(quán)人,是所擁有物業(yè)的主人。在物業(yè)管理中,業(yè)主又是指物業(yè)管理企業(yè)所提供的物業(yè)管理服務(wù)的對(duì)象。
物業(yè)管理--是指物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)人受物業(yè)所有人或使用人的委托,運(yùn)用現(xiàn)代化管理與服務(wù)技術(shù),按照委托管理合同,對(duì)已投入使用的各物業(yè)實(shí)施企業(yè)化、社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的管理,為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用人提供高效、周到的服務(wù),創(chuàng)造安全方便的居住和工作環(huán)境,提高物業(yè)的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
業(yè)主委員會(huì)--是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主實(shí)施自治管理的組織。業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)從全體業(yè)主中選舉產(chǎn)生,經(jīng)政府批準(zhǔn)成立的代表物業(yè)全體業(yè)主合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體,衽業(yè)主自治與專(zhuān)業(yè)化管理相結(jié)合的管理體制,保障物業(yè)的合理與安全使用,維護(hù)本物業(yè)的公共秩序,創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、安全、舒適、文明的環(huán)境,其合法權(quán)益受?chē)?guó)家法律保護(hù)。
業(yè)主公約--是指由業(yè)主承諾的,對(duì)全體業(yè)主具有約束力的有關(guān)業(yè)主在住宅區(qū)使用、維護(hù)物業(yè)及其管理等方面權(quán)利義務(wù)的行為守則。
1、怎樣簽署《業(yè)主公約》何時(shí)生效
答:業(yè)主公約在住宅區(qū)入住率達(dá)到百分之三十后,經(jīng)已入住業(yè)主中有過(guò)半數(shù)以上投票權(quán)的業(yè)主簽訂后生效。按香港慣例以第一名買(mǎi)家(業(yè)主)與發(fā)展商所簽《業(yè)主公約》為范本,以后買(mǎi)家只簽《業(yè)主公約》承諾書(shū)即可。
2、物業(yè)巡視中發(fā)現(xiàn)設(shè)備被破壞、丟失、失效等情況應(yīng)如何辦
答:發(fā)現(xiàn)設(shè)備被損壞、丟失應(yīng)立即上報(bào)部門(mén)經(jīng)理,查明原因,追究當(dāng)值人、當(dāng)事人責(zé)任并上報(bào)管理主任,設(shè)備失效的應(yīng)盡快向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)反映并寫(xiě)特別報(bào)告上報(bào)物業(yè)主任,及時(shí)購(gòu)買(mǎi)更換,確保設(shè)備的正常動(dòng)作。
3、物業(yè)巡視中發(fā)現(xiàn)清潔衛(wèi)生不符合要求應(yīng)如何辦如何改
答:應(yīng)立即通知清潔公司清掃,如發(fā)現(xiàn)紙屑、煙頭可隨手拾起投入垃圾筒,并做好記錄,知會(huì)清潔綠化管理員,通知清潔公司加強(qiáng)保潔力度;如有惡意破壞環(huán)境衛(wèi)生者,應(yīng)即時(shí)制止。嚴(yán)重者處以處罰。
4、物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)和能力
1、要有“業(yè)主至
上”的服務(wù)意識(shí);
2、要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德;
3、要有較寬的知識(shí)面,越是高層次的管理人員,要求的知識(shí)面越寬;
4、要有所從事的專(zhuān)業(yè)崗位所必備的知識(shí)和相應(yīng)能力。
房屋的維修責(zé)任,按下列規(guī)定劃分:
a、室內(nèi)部分由業(yè)主負(fù)責(zé)維修;
b、房屋的外墻面、樓梯間、通道、屋面、上下水管道,公用水箱加壓水泵、電梯、機(jī)電設(shè)備、公用天線和消防設(shè)施等房屋本體公用設(shè)施,由物業(yè)管理公司組織定期養(yǎng)護(hù)和維修,其費(fèi)用從住宅維修基金中支出。
小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)的一般程序:
1、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或物業(yè)公司告知函(以開(kāi)發(fā)建設(shè)單位為主);
2、區(qū)主管部門(mén)復(fù)函;
3、由小區(qū)管理處負(fù)責(zé)將復(fù)函張貼,告知小區(qū)的每一位業(yè)主;
4、成立籌備小組,將籌備小組的名單向小區(qū)全體業(yè)主公示7天;
5、將籌備小組人員名單報(bào)區(qū)主管部門(mén)備案;
6、召開(kāi)籌備小組第一次會(huì)議,研究決定業(yè)主委員會(huì)選舉方案(會(huì)議由區(qū)主管部門(mén)主持);
7、將籌備小組第一次會(huì)議紀(jì)要向小區(qū)全體業(yè)主公示,進(jìn)入推薦候選人階段;產(chǎn)生正式候選人;將候選人簡(jiǎn)歷向全體業(yè)主公示14天。公示期滿業(yè)主對(duì)候選人無(wú)異議,投票選舉;
8、開(kāi)箱驗(yàn)票(邀請(qǐng)居委會(huì)人員、轄區(qū)民警參加),當(dāng)場(chǎng)宣布結(jié)果。
9、召開(kāi)業(yè)主委員會(huì)第一次會(huì)議,選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)主任、副主任等,選聘執(zhí)行秘書(shū);
10、由籌備小組負(fù)責(zé)將“關(guān)于___小區(qū)業(yè)主委員會(huì)選舉結(jié)果的報(bào)告”及當(dāng)選委員簡(jiǎn)歷、選票統(tǒng)計(jì)總表復(fù)印件報(bào)區(qū)主管部門(mén),區(qū)主管部門(mén)審核確認(rèn)選舉結(jié)果有效后給予批復(fù)。
第6篇 物業(yè)員工職業(yè)安全健康管理程序
1.0 目的
規(guī)定員工職業(yè)安全衛(wèi)生所必須具備的條件,以避免和減少員工在各項(xiàng)活動(dòng)中可能造成的職業(yè)性損害,確保員工職業(yè)安全健康方面滿足法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求。
2.0 范圍
適用于員工的職業(yè)安全健康的控制。
3.0 職責(zé)
3.1 公司總經(jīng)理應(yīng)保證作業(yè)場(chǎng)所條件滿足相關(guān)法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求,以確保員工職業(yè)安全健康免受傷害。
3.2 辦公室負(fù)責(zé)員工崗位工作狀況分析與評(píng)價(jià),建立《員工健康監(jiān)護(hù)檔案》,并對(duì)員工職業(yè) 安全健康狀況進(jìn)行檢查和跟蹤。
3.3 對(duì)于已經(jīng)受到不同程度危害或形成職業(yè)病的員工,辦公室應(yīng)參照相關(guān)法規(guī)/標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定采取措施予以救治。
4.0 工作程序
4.1公司總經(jīng)理應(yīng)參照國(guó)務(wù)院《工廠安全規(guī)程》 的規(guī)定,滿足員工職業(yè)安全健康的作業(yè)條件,至少在以下方面應(yīng)滿足要求:
4.1.1 工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境
1) 道路平坦,有足夠照明.有必要的信號(hào)裝置和警告標(biāo)志;
2)保持環(huán)境清潔.排水道和溝渠定期疏通,垃圾箱分類(lèi)/加蓋并定期清除;
3)電網(wǎng)內(nèi)外有護(hù)網(wǎng)及明顯警告標(biāo)志。
4.1.2 工作場(chǎng)所
1) 設(shè)備及工作臺(tái)等的布置,應(yīng)便于員工操作,通道寬度不能小于1米,材料雜物堆放不應(yīng)妨礙操作和通行;
2)地面/墻面和天花板應(yīng)保持完好,經(jīng)常有水的地面應(yīng)注意排水;
3)工作場(chǎng)所及地面應(yīng)保持足夠的光線或照明;
4)室內(nèi)工作地點(diǎn)溫度經(jīng)常高于30攝氏度,應(yīng)采取降溫措施,低于10攝氏度應(yīng)設(shè)置取暖設(shè)備;與取暖無(wú)關(guān)的發(fā)散熱量的設(shè)備,應(yīng)取保溫或隔熱措施;
5)禁止在有粉塵或者散發(fā)有毒氣體的工作場(chǎng)所用膳和飲水;
6)工作場(chǎng)所應(yīng)根據(jù)需要設(shè)置洗手設(shè)施,并供給肥皂或洗滌劑;
7)工作場(chǎng)所應(yīng)備有急救箱。
4.1.3 設(shè)備設(shè)施
1)機(jī)電設(shè)備的傳動(dòng)部分應(yīng)設(shè)置防護(hù)裝置;
2) 帶電設(shè)備/線路應(yīng)定期檢修,確保符合規(guī)格,應(yīng)有良好絕緣,設(shè)有可熔保險(xiǎn)器或自動(dòng)開(kāi)關(guān)。
3)安全燈電壓不超過(guò)36伏特,在潮濕處不得超過(guò)12伏特;手持電動(dòng)工具,如電鉆,必須有保護(hù)接地;
4)有大量蒸汽/氣體/粉塵的工作場(chǎng)所應(yīng)使用密閉式或防爆型設(shè)備;
5) 各種氣瓶存儲(chǔ)或使用時(shí),避免在陽(yáng)光下爆曬;搬運(yùn)時(shí)不能碰撞;氧氣瓶應(yīng)有瓶蓋和安全閥,不能和可燃?xì)馔?乙炔發(fā)生器要有防止回火的安全裝置,距明火10米以上。
4.1.4 氣體/粉塵/危險(xiǎn)物品
1)散發(fā)易燃/易爆物質(zhì)的工作場(chǎng)所,應(yīng)嚴(yán)禁煙火;
2)產(chǎn)生強(qiáng)烈噪音的設(shè)備,應(yīng)設(shè)有消音設(shè)施;
3)散發(fā)粉塵的過(guò)程,應(yīng)采用濕式作業(yè);
4)有毒和危險(xiǎn)物品應(yīng)分別儲(chǔ)藏在專(zhuān)設(shè)處所,并嚴(yán)格管理;
5)在接觸酸堿等腐蝕性物質(zhì)并有燒傷危險(xiǎn)的工作地點(diǎn),應(yīng)設(shè)有沖洗設(shè)施;
6)對(duì)于有毒或有傳染病菌的物料,應(yīng)取嚴(yán)格的防護(hù)措施,其廢料/廢水應(yīng)妥善處理,不得造成污染;
4.1.5 輔助設(shè)施
1)應(yīng)保證引水衛(wèi)生、符合標(biāo)準(zhǔn),水源/水泵/蓄水池/水管等應(yīng)妥善管理,確保飲水不受污染。
2)公司應(yīng)根據(jù)管理服務(wù)活動(dòng)的需要設(shè)置浴室/衛(wèi)生間/更衣室/休息室和女員工衛(wèi)生室等,并保持清潔。
4.2 勞動(dòng)衛(wèi)生狀況的調(diào)查與評(píng)價(jià):
4.2.1 各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)由于有害物質(zhì)、物理因素、生物污染、勞動(dòng)強(qiáng)度過(guò)大、不良體位、設(shè)施不安全等原因可能導(dǎo)致職業(yè)疾病或工傷的活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查,將調(diào)查的情況記錄在《員工崗位工作狀況調(diào)查表》中,并上交公司辦公室。
4.2.3 辦公室應(yīng)會(huì)相關(guān)部門(mén)對(duì)調(diào)查表涉及的工作崗位進(jìn)行評(píng)價(jià),以評(píng)定公司目前的勞動(dòng)衛(wèi)生狀況是否符合相關(guān)法律法規(guī)的要求,針對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,辦公室制訂《職業(yè)衛(wèi)生措施計(jì)劃》,明確措施項(xiàng)目、責(zé)任部門(mén)、完成日期,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
4.2.4 《員工崗位工作狀況調(diào)查表》中涉及的活動(dòng)如發(fā)生變化,各部門(mén)應(yīng)及時(shí)通知辦公室重新評(píng)價(jià)。
4.3 職業(yè)病及工傷的防治
4.3.1辦公室應(yīng)針對(duì)各部門(mén)可能使用的有害身體的物質(zhì)和中毒情況編制《有害物質(zhì)安全使用說(shuō)明》,包括:
a. 物質(zhì)名稱
b. 理化特性
c. 接觸機(jī)會(huì)
d. 毒作用
e. 臨床表現(xiàn)
f. 防治要點(diǎn)
g. 急救辦法
4.3.2 應(yīng)組織相關(guān)員工進(jìn)行培訓(xùn),以預(yù)防職業(yè)病工傷的發(fā)生,以及出現(xiàn)意外緊急情況時(shí)能迅速響應(yīng)。
4.4 健康監(jiān)護(hù)管理
4.4.1 定期體檢:辦公室應(yīng)根據(jù)《員工崗位工作狀況調(diào)查表》,參考《職業(yè)病范圍和職業(yè)病患者處理辦法的規(guī)定》,編制公司《職業(yè)健康體檢計(jì)劃》,包括:
a.員工名稱及崗位
b. 體檢項(xiàng)目
c. 體檢日期與頻次
d. 指定體檢單位
4.4.2 體檢情況匯總:辦公室負(fù)責(zé)對(duì)體檢的情況進(jìn)行匯總,如發(fā)現(xiàn)有職業(yè)疾病,應(yīng)按《職業(yè)病報(bào)告辦法》的要求,上報(bào)深圳市衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)。
4.4.3 辦公室建立規(guī)范化的《員工健康監(jiān)護(hù)檔案》。
4.5 工傷事故的處理規(guī)定
4.5.1 工傷事故分類(lèi):
a.輕傷事故
b. 重傷事故
c. 死亡事故
d. 重大傷亡事故
e. 特大傷亡事故
4.5.2 工傷事故的急救:到發(fā)生工傷事故后,當(dāng)事人及同事應(yīng)立即按急救辦法的規(guī)定組織自救及援救,如不能自行救助,則應(yīng)立即轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救。
4.5.3 工傷事故的登記與統(tǒng)計(jì):辦公室應(yīng)對(duì)每一起工傷事故進(jìn)行登記,管理委員會(huì)對(duì)原因進(jìn)行徹底調(diào)查,并出具調(diào)查報(bào)告。辦公室每年對(duì)工傷事故進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并編制統(tǒng)計(jì)報(bào)告交總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.5.4 工傷事故的上報(bào):對(duì)重傷事故以上的事件,公司應(yīng)按《企業(yè)職工傷亡事故報(bào)告和處理規(guī)定》的要求,向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào),并配合其組織的調(diào)查。
4.6 對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)安全衛(wèi)生教育
4.6.1 為加強(qiáng)員工職業(yè)安全健康意識(shí),防止傷亡事故,減少職業(yè)危害,應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)安全教育。
4.6.2 員工職業(yè)安全教育的內(nèi)容
a. 新員工必須進(jìn)行公司級(jí)/部門(mén)(班組)級(jí)安全教育,經(jīng)考核合格方可上崗;
b. 從事特種作業(yè)的員工(如電工/電焊工/接觸化學(xué)品人員等)必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的安全知識(shí)與安全操作技能培訓(xùn),取得資格,方可上崗;
c. 轉(zhuǎn)崗或離崗一年重新上崗時(shí)必須經(jīng)過(guò)部門(mén)重新教育;
d. 作業(yè)方法變更時(shí),要進(jìn)行相應(yīng)的安全教育;
e. 新項(xiàng)目實(shí)施后,也應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的安全教育。
4.6.3 管理人員的職業(yè)安全教育
a. 公司法定代表人和總經(jīng)理必須經(jīng)過(guò)安全教育并經(jīng)考試合格后方能任職,其教材應(yīng)由勞動(dòng)行政部門(mén)指定或認(rèn)可.
b. 公司安全衛(wèi)生管理人員必須經(jīng)過(guò)安全教育并經(jīng)考核合格方能任職。
4.6.4 以上4.6.2及4.6.3各項(xiàng)培訓(xùn),應(yīng)形成記錄由管理部歸口管理。
4.6.5 對(duì)員工職業(yè)安全教育的管理
1)制訂年度計(jì)劃及規(guī)劃,納入公司《年度員工培訓(xùn)計(jì)劃》;
2)公司總經(jīng)理應(yīng)為員工安全教育給以組織保證,確保人員和資金滿足要求。
4.7 員工個(gè)人防護(hù)用具應(yīng)滿足《安全衛(wèi)生護(hù)具管理程序》要求。
5.0 相關(guān)文件
5.1 《工廠安全規(guī)程》(政府文件)
5.2 《安全衛(wèi)生護(hù)具管理程序》(___-ohs-06)
5.3 《職業(yè)病范圍和職業(yè)病患者處理辦法的規(guī)定》(政府文件)
5.4《職業(yè)病報(bào)告辦法》(政府文件)
5.5《企業(yè)職工傷亡事故報(bào)告和處理規(guī)定》(政府文件)
5.6《有害物質(zhì)安全使用說(shuō)明》(政府文件)
6.0 質(zhì)量記錄
6.1 《培訓(xùn)計(jì)劃》(___-tp-08-5/a)
6.2 《員工崗位工作狀況調(diào)查表》(___-ohs-03-2/a)
6.3 《職業(yè)衛(wèi)生措施計(jì)劃》(___-ohs-03-5/a)
6.4 《職業(yè)健康體檢計(jì)劃》(___-ohs-03-8/a)
6.5 《員工健康監(jiān)護(hù)檔案》(___-ohs-03-9/a)
第7篇 _營(yíng)業(yè)廳物業(yè)員工管理計(jì)劃
電訊營(yíng)業(yè)廳物業(yè)員工管理計(jì)劃
ⅰ、量才錄用,培養(yǎng)提升
我們?cè)谟萌藱C(jī)制上:重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作能力以及在職培訓(xùn):強(qiáng)調(diào)管理人員的一專(zhuān)多能和管理隊(duì)伍的年輕化、知識(shí)化。
在管理人員的選拔上,我們將嚴(yán)格按照崗位要求制定招聘標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)招聘標(biāo)準(zhǔn)擇優(yōu)錄用。不片面強(qiáng)調(diào)工作年限和學(xué)歷資格,以適用為原則,避免大才小用的現(xiàn)象。
在管理人員的培訓(xùn)上,我們對(duì)每一崗位的工作技能都規(guī)定了達(dá)標(biāo)要求,并通過(guò)在職教育、崗位輪訓(xùn)、職務(wù)輪換等多種形式對(duì)管理人員進(jìn)行培養(yǎng),不斷提升其綜合素質(zhì)。
ⅱ、默契合作,充分授權(quán)
強(qiáng)調(diào)分工合作的工作態(tài)度。我們將采用管理中心主任全權(quán)負(fù)責(zé)的直線職能管理方式,各項(xiàng)目組本著精干、高效的原則設(shè)置崗位,一方面保證管理人員工作負(fù)荷的飽滿,另一方面避免各崗位職責(zé)的交叉,做到人人有事做,事事有人管。同時(shí)我們倡導(dǎo)全員協(xié)調(diào)管理,員工應(yīng)以合作的姿態(tài)開(kāi)展工作。
倡導(dǎo)合理授權(quán),在業(yè)主面前,每個(gè)員工都是管理處經(jīng)理。學(xué)會(huì)授權(quán)是我們對(duì)管理人員的基本要求。管理處經(jīng)理通過(guò)授權(quán),將更多的精力和時(shí)間放在把握全局,正確決策上。各項(xiàng)目主管通過(guò)授權(quán)從繁瑣的日常事務(wù)中脫離出來(lái)。同時(shí),通過(guò)授權(quán),每位員工都能迅速地解決業(yè)主提出的服務(wù)需求,讓業(yè)主在第一時(shí)間得到滿意的服務(wù)。同時(shí)建立檢查齊□反饋制度,各級(jí)管理人員通過(guò)定期檢查,檢驗(yàn)授權(quán)效果。對(duì)偏離服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為及時(shí)糾正,避免管理失控。
堅(jiān)持分級(jí)指揮和逐級(jí)反饋的原則。我們強(qiáng)調(diào)一個(gè)上級(jí)的原則,并在管理處內(nèi)部建立逐級(jí)向上負(fù)責(zé)的垂直指揮系統(tǒng)。管理處經(jīng)理及各項(xiàng)目主管根據(jù)實(shí)際情況發(fā)出工作指令,并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、工作例會(huì)、內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)等形式逐級(jí)向下傳達(dá)和執(zhí)行。無(wú)特殊情況下,管理人員不得隨意越級(jí)指揮,而作業(yè)員工遇到問(wèn)題也必須逐級(jí)向上匯報(bào),不得越級(jí)請(qǐng)示。
ⅲ、定期考核,績(jī)效為本
績(jī)效考核,是我們?nèi)肆Y源管理的重要組成部分。其根本目的是營(yíng)造以效率為導(dǎo)向的良好工作氣氛。
管理人員的績(jī)效考核將嚴(yán)格依照公司已建立并有效運(yùn)作的績(jī)效考核體系進(jìn)行考核。通過(guò)公司品質(zhì)管理部等相關(guān)職能部門(mén)、管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理的多種途徑、多種方式對(duì)管理處管理人員進(jìn)行日常工作的績(jī)效考核。
ⅳ、獎(jiǎng)懲嚴(yán)明,優(yōu)勝劣汰
對(duì)員工實(shí)施準(zhǔn)確及時(shí)的獎(jiǎng)懲,是維持員工長(zhǎng)久工作動(dòng)力的有效手段。將以公司的《員工獎(jiǎng)懲條例》為依據(jù),對(duì)管理人員進(jìn)行相應(yīng)的激勵(lì)和約束。對(duì)工作努力,成績(jī)優(yōu)異的管理人員,我們將視情況授予hf物業(yè)公司特別獎(jiǎng)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)及特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等榮譽(yù),并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)工作不負(fù)責(zé)任或違反紀(jì)律的管理人員,則給予一至三級(jí)的相應(yīng)處分。我們規(guī)定:受到三級(jí)處分的員工將視情況給予降級(jí)或辭退處理。
同時(shí)我們倡導(dǎo)_l分公司管理中心所有員工積極參加物業(yè)管理公司的競(jìng)爭(zhēng)上崗及雙向選擇。我們要求主管以上的管理人員必須通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)的方式獲取上崗資格,作業(yè)人員通過(guò)雙向選擇的方式獲取上崗資格。上崗后必須圍繞質(zhì)量一成本雙否決的運(yùn)作,定期接受考核,對(duì)無(wú)法完成質(zhì)量指標(biāo)或成本指標(biāo)的個(gè)人,不但否決其效益工資和獎(jiǎng)金,并且與其任職(或上崗)資格掛鉤。每年底,對(duì)于個(gè)人績(jī)效考核排位在后幾位的管理層人員和操作層人員實(shí)施末位淘汰制,通過(guò)補(bǔ)充新的員工,增強(qiáng)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力,從而保持整支隊(duì)伍的活力。
第8篇 某某物業(yè)員工績(jī)效考核管理規(guī)定
某物業(yè)員工績(jī)效考核管理規(guī)定
第一章 總則
第一條 績(jī)效考核目的 績(jī)效考核的目的是通過(guò)客觀評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效,幫助員工對(duì)以往的工作技能加以改善,提高自我管理能力和職業(yè)化素養(yǎng)以提高績(jī)效,從而有效提升公司整體績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力。
第二條 適用范圍 dd__物業(yè)服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱公司)公司高管、本部的所有部門(mén)正式員工均須參加考核。
第三條 考核原則
一、堅(jiān)持公平、公正的原則。要求考核者對(duì)所有考核對(duì)象一視同仁、對(duì)事不對(duì)人。堅(jiān)持定量與定性相結(jié)合、建立科學(xué)的考核要素體系與考核標(biāo)準(zhǔn)。
二、采取總裁考核高管、高管考核分管部門(mén);部門(mén)負(fù)責(zé)人考核所屬員工的多層次考核方法。
三、堅(jiān)持責(zé)、權(quán)、利三者相結(jié)合的多角度考核原則。
第四條 考核用途 考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
一薪酬分配;
二職務(wù)升降;
三崗位調(diào)動(dòng);
四員工培訓(xùn)。
第二章 考核制度
第一條 考核周期 考核分為月度考核和年度考核。其中月度考核于各月度結(jié)束后八日內(nèi)完成;年度考核于次年一月二十五日前完成。
第二條 考核職責(zé)劃分
一、考核管理委員會(huì)職責(zé) 由總裁、各副總裁、總監(jiān)、審計(jì)監(jiān)察部、人力行政部、經(jīng)理等組成公司考核管理委員會(huì),領(lǐng)導(dǎo)考核工作,并承擔(dān)以下職責(zé):
1、最終考核結(jié)果的審批;
2、對(duì)高管、部門(mén)月度(年度)管理考核等級(jí)的綜合評(píng)定;
3、員工考核申訴的最終處理。
二、高層管理人員的職責(zé) 高層管理人員要嚴(yán)把所屬部門(mén)的計(jì)劃制定關(guān)、工作總結(jié)關(guān)、考核評(píng)分關(guān),通過(guò)績(jī)效面談,幫助所轄部門(mén)、公司負(fù)責(zé)人制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃并檢查、指導(dǎo)所轄部門(mén)績(jī)效管理制度的實(shí)施;注意發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)管理骨干人才,檢查、指導(dǎo)所管部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)和不斷改進(jìn)。
三、人力行政部職責(zé) 作為考核工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu),主要負(fù)責(zé):
1、對(duì)各部門(mén)進(jìn)行各項(xiàng)考核工作的培訓(xùn)與指導(dǎo);
2、對(duì)各部門(mén)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查,不斷修訂完善員工績(jī)效考核管理制度;
3、匯總、統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果;
4、協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于考核的申訴;
5、對(duì)考核過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰;
6、為每位員工建立考核檔案,作為獎(jiǎng)金發(fā)放、工資調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)的依據(jù)。
考核評(píng)分
考核評(píng)分表中的所有考核指標(biāo)均按照a、b、c、d四個(gè)等級(jí)評(píng)分,具體定義和對(duì)應(yīng)關(guān)系如表1: 表1 評(píng)分等級(jí)定義表 等級(jí)abcd定義超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)基本達(dá)到目標(biāo)低于目標(biāo)得分101-12081--10051--8050
以下第四條 綜合評(píng)定等級(jí)
一、根據(jù)個(gè)人評(píng)分情況與比例限制綜合評(píng)定個(gè)人等級(jí)。綜合評(píng)定結(jié)果共分為四級(jí),分別是優(yōu)、良、基本合格、不合格,具體定義見(jiàn)表2。 表2 綜合評(píng)定等級(jí)定義表 等級(jí)優(yōu)良基本合格不合格定義實(shí)際表現(xiàn)顯著超出預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求,在計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求所涉及的各個(gè)方面都取得特別出色的成績(jī)實(shí)際表現(xiàn)達(dá)到或部分超過(guò)預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求,在計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求所涉及的主要方面都取得比較出色的成績(jī)實(shí)際表現(xiàn)基本達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求 ,在主要方面無(wú)明顯不足或失誤。實(shí)際表現(xiàn)未達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求,在很多方面失誤或主要方面有明顯不足或重大失誤。系數(shù)1.00.850.60-0.5
二、綜合評(píng)定等級(jí)一般在年度考核時(shí)由公司人力行政部匯總月度考核結(jié)果并下發(fā)給各部門(mén)后由各部門(mén)進(jìn)行綜合評(píng)定。
第三章 月度考核
第一條 月度考核的程序及要求見(jiàn)附件1
第二條 部門(mén)或崗位的權(quán)重系數(shù) 設(shè)立部門(mén)或崗位的權(quán)重系數(shù),以反映部門(mén)或崗位職能對(duì)于公司的責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)程度,其權(quán)重系數(shù)如下表3 部門(mén)或崗位名稱客戶服務(wù)部、秩序維護(hù)部、環(huán)境保潔部、物業(yè)維修部、人力行政部各部門(mén)主管部門(mén)或崗位系數(shù)1.21.0
第四章 年度考核
第一條 年度考核內(nèi)容 主要是對(duì)員工本年度的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度進(jìn)行全面綜合考核。個(gè)人年度考核一般員工由部門(mén)經(jīng)理組織;中高管人員由績(jī)效考核管理委員會(huì)組織。
第二條 考核評(píng)分 年度考核的具體得分計(jì)算方法 部門(mén)負(fù)責(zé)人及員工個(gè)人年度考核得分=月度考核得分的平均值; 高管人員年終考核需綜合評(píng)定。
第三條 對(duì)全面完成和超額完成全年工作計(jì)劃指標(biāo)的部門(mén)將給予部門(mén)負(fù)責(zé)人完成任務(wù)獎(jiǎng)和超額完成任務(wù)獎(jiǎng)。
第四條 總裁獎(jiǎng)勵(lì)基金及貢獻(xiàn)獎(jiǎng) 每月提取公司績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)總額的10%,納入總裁獎(jiǎng)勵(lì)基金。
第五章 附則
第一條 績(jī)效考核實(shí)行統(tǒng)一的績(jī)效考核表,各部門(mén)按公司要求的時(shí)間(考核次月7日前完成并交人力行政部)自行組織員工考核,考核文件嚴(yán)格保密,考核結(jié)果只反饋到個(gè)人,不予公布。
第二條 結(jié)合本公司特點(diǎn)制定相應(yīng)考核辦法;對(duì)公司經(jīng)理的人才培養(yǎng)業(yè)績(jī)應(yīng)作為對(duì)公司經(jīng)理績(jī)效考核的必須項(xiàng)。
第三條 附件: 附件1:考核責(zé)任流程圖
附件2:部門(mén)內(nèi)部績(jī)效考核評(píng)分表 附件3:考核申訴流程 附件1 月度績(jī)效考核責(zé)任要點(diǎn)及流程 附件2 部門(mén)員工績(jī)效考核評(píng)分表 考核期: 2022年 月 被考核人姓名部門(mén)崗位績(jī)效考核評(píng)分任務(wù) 績(jī)效 100分 序號(hào)任務(wù)、指標(biāo)分?jǐn)?shù)完成情況每項(xiàng)得分以上任務(wù)指標(biāo)已商定 直接上級(jí)簽字:合計(jì)得分加分說(shuō)明直接上級(jí)簽字:最終得分考核人簽字: 2009年 月 日
附件3 考核申訴流程圖
第9篇 物業(yè)員工手冊(cè)-招聘管理辦法
物業(yè)員工手冊(cè):招聘管理辦法
1.職務(wù)任用根據(jù):思想端正、品德優(yōu)良、學(xué)識(shí)豐富、勝任本職,凡有下列情形之一者,概不予錄用。
①、未滿18歲者。
②、體衰不能從事本職工作,患有各種傳染病或不良嗜好者。
③、精神或心理不健全或由于身體缺陷無(wú)法勝任工作者。
④、曾經(jīng)觸犯刑法被剝奪公民權(quán),吸毒或被通緝尚未結(jié)案者。
⑤、曾在本公司服務(wù)而正常離職未滿2個(gè)月者。
⑥、被公司因違規(guī)開(kāi)除或辭退、自離,或在人事檔案上注明為永不錄用者。
⑦、持無(wú)效身份證、學(xué)歷證或其它證明。
⑧、男性留長(zhǎng)發(fā)衣冠不整者、女性濃妝艷抹者及有紋身、刺青者。
2.招聘方式
人才市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘、人才中介、高校招聘、花園發(fā)布招聘海報(bào)。
3.人員招募流程
3.1人力需求申請(qǐng)(需求部門(mén)填寫(xiě)《人力需求申請(qǐng)表》);
3.2行政部發(fā)布招聘信息;
3.3初選:審查證件、基本條件及簡(jiǎn)歷真實(shí)性;
3.4復(fù)選/錄用:用人部門(mén)最高主管(面試主管)開(kāi)具《錄用/入職安排單》;
3.5薪資核準(zhǔn):所有員工入職均須總經(jīng)理作最后批準(zhǔn),總經(jīng)理未批準(zhǔn)之員工檔案視為無(wú)效檔案,行政部有權(quán)不予辦理入職手續(xù):
3.6報(bào)到:帶齊個(gè)人一寸照片2張及相關(guān)證件原件,時(shí)間限每天18:00前,逾期不予辦理報(bào)到手續(xù),行政部開(kāi)具《入職安排單》,安排新員工入職。
4.員工錄用核準(zhǔn)權(quán)限:類(lèi)別 初選/復(fù)選 錄用核決 薪資核準(zhǔn) 歸檔 經(jīng)理/主管/領(lǐng)班/財(cái)會(huì)人員 行政部/用人部門(mén) 總經(jīng)理 總經(jīng)理行政部
一般職員 行政部/用人部門(mén) 用人部門(mén) 總經(jīng)理 行政部
普通雇員 行政部用人部門(mén) 總經(jīng)理行政部
5.員工試用的相關(guān)規(guī)定
5.1新進(jìn)員工入職均要有三個(gè)月試用期;
5.2新進(jìn)員工在職未滿7天如申請(qǐng)辭職將無(wú)薪結(jié)算;
5.3入職超過(guò)7天并且在試用期內(nèi)辭職須提前5天提出申請(qǐng);
5.4試用期后辭職須提前10-15天提出申請(qǐng)(具體視《離職管理辦法》);
5.5試用期不符合要求人員,公司有權(quán)予以隨時(shí)辭退。
5.6試用期滿后,公司將根據(jù)員工在試用期內(nèi)的表現(xiàn)發(fā)出轉(zhuǎn)正加薪、辭退或延長(zhǎng)試用期之通知(試用期總長(zhǎng)不超過(guò)6個(gè)月)。
5.7特殊情況如因工作績(jī)效突出有典型事例者可申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。
6.應(yīng)用表單
6.1《人力需求申請(qǐng)表》
6.2《面試通知單》
6.3《錄用/入職安排單》
第10篇 物業(yè)員工手冊(cè)-出勤管理辦法
物業(yè)員工手冊(cè):出勤管理辦法
1.公司作息制度為:
①、每月休假4天(有薪),限:總辦、管理處辦公室、售樓處、倉(cāng)管、保安主管、隊(duì)長(zhǎng)、付隊(duì)長(zhǎng)、巡邏員、綠化主管(組長(zhǎng))、維修部員工、司機(jī)、清潔組及其它經(jīng)總經(jīng)理特批人員。當(dāng)月工作滿6天以上享受1天假期;滿12天以上享受2天假期;滿18天以上享受3天假期;滿24天以上才享受4天假期,否則視為事假(新進(jìn)人員同此規(guī)定)。
②、每月休假3天(有薪),限:除規(guī)定月休假4天之人員,當(dāng)月工作滿9天以上享受1天假;滿18天以上享受2天假;滿27天以上才享受3天假,否則視為事假(新進(jìn)人員同此規(guī)定)。
2.正常工作時(shí)間:上午08:00―12:00下午14:00―18:00①、保安實(shí)行二班制12小時(shí)作業(yè),換班時(shí)間視具體情況定;②、售樓部實(shí)行每天9小時(shí)輪班工作制,換班時(shí)間視具體情況定。
3.加班
3.1因工作需要,上級(jí)主管要求員工超時(shí)工作時(shí),員工應(yīng)合作,超時(shí)工作視為加班(包括法定假日),公司給予加班費(fèi)或補(bǔ)休。
3.2非公司要求,員工單方自行加班者視為義務(wù)加班,不享受相關(guān)加班待遇。
3.3當(dāng)事主管安排加班時(shí)必須負(fù)責(zé)班前填寫(xiě)《加班申請(qǐng)單》,經(jīng)總經(jīng)理審核并交行政人事部生效,否則視為未加班,當(dāng)事主管負(fù)全部責(zé)任。
4.遲到早退曠工規(guī)定:
4.1上下班打卡時(shí)間允許每次4分鐘誤差范圍,但月累計(jì)不得超過(guò)10分鐘,否則視為遲到或早退一次,處5元罰款;
4.2推遲5分鐘上班或提前5分鐘下班者視為遲到或早退一次,處5元罰款。月連續(xù)遲到2次以上者另記警告一次(罰款10元);
4.3推遲6―10分鐘上班或提前6-10分鐘下班者,視為嚴(yán)重遲到,扣除當(dāng)事人2小時(shí)底薪;
4.4推遲11分鐘―1小時(shí)上班者視為曠工1小時(shí),扣除半天底薪及缺勤1小時(shí)處理;
4.5推遲1-2小時(shí)上班或提前1-2小時(shí)早退下班者,視為曠工2小時(shí),扣除1天底薪及缺勤2小時(shí)處理;
4.6推遲2-4小時(shí)上班或提前2-4小時(shí)下班者,視為曠工半天;
4.7曠工0.5天(即4小時(shí)),扣除1.5天底薪及0.5天出勤天數(shù);
4.8曠工1-1.5天者(不含1.5天),扣除3天底薪及相應(yīng)出勤天數(shù);
4.9曠工1.5天-2天者(不含2天),扣除4.5天底薪及相應(yīng)出勤天數(shù);
4.10曠工2-3天者(不含3天),扣除6天底薪及相應(yīng)出勤天數(shù);
4.11連續(xù)曠工3天者或月累計(jì)曠工3天者,作自離處理,扣除個(gè)人所有工資或其它所得額,無(wú)薪結(jié)算離職;
4.12遲到、早退、曠工懲罰以罰款形式出現(xiàn),當(dāng)事部門(mén)管理人員填寫(xiě)《員工獎(jiǎng)罰單》并交行政部。
5.考勤計(jì)算方式:
5.1打卡(紙卡考勤)適用于總辦、售樓處、管理處辦公室、維修部、清潔組。
5.2每日簽到考勤,適用于保安部。
5.3管理處打卡上班(下班)前后,所有辦公室人員、主管級(jí)人員及維修人員必須到經(jīng)理處再次簽到,以做上崗證明,簽到有效時(shí)間為:上班后(下班后)5分鐘內(nèi),超出視為遲到或曠工,按遲到早退曠工相關(guān)規(guī)定辦理。
6.應(yīng)用表單6.1《加班申請(qǐng)單》6.2《請(qǐng)休假申請(qǐng)表》6.3《員工處罰單》
第11篇 物業(yè)員工手冊(cè)-請(qǐng)休假管理辦法
物業(yè)員工手冊(cè):請(qǐng)休假管理辦法
1.請(qǐng)假種類(lèi):事假、病假。
2.休假種類(lèi):工傷假、婚喪假、產(chǎn)假、年假、補(bǔ)休、工休、法定假日。
2.1事假:員工因事須本人親自辦理者,給予事假。
2.2病假:除工傷外,員工因病確實(shí)無(wú)法上班,可向公司申請(qǐng)病假。
2.3工傷假:因公或職業(yè)傷害導(dǎo)致傷殘,傷害者在醫(yī)療休假期給予工傷假,但須提供就醫(yī)證明。
2.4婚假:在公司服務(wù)一年以上,且超過(guò)法定結(jié)婚年齡者,結(jié)婚時(shí)憑結(jié)婚證書(shū)享有婚假7天。
2.5喪假:在公司服務(wù)一年以上,當(dāng)事人一等親(即父母兒女)身亡,憑當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)(村委會(huì))出具的死亡證,當(dāng)年可予喪假累計(jì)7天,不得超出。
2.6產(chǎn)假:在公司服務(wù)滿一年以上之已婚婦女,臨產(chǎn)時(shí)可申請(qǐng)產(chǎn)假90天。
2.7年假:在公司服務(wù)滿一年以上,每年可享受年假3天,自06年1月算起。
2.8補(bǔ)休:因工作需要法定假日或正班時(shí)間之外被安排加班者(須有加班單為證),可在當(dāng)年內(nèi)其它時(shí)間安排同等天數(shù)(時(shí)數(shù))的補(bǔ)休,逾期不再安排補(bǔ)休。補(bǔ)休的原則是先有加班再補(bǔ)休,拒絕先補(bǔ)休再加班。
2.9工休:公司規(guī)定員工每月享有的休息時(shí)間(新進(jìn)人員工作滿10-20天以上享受工休,否則視為事假),員工當(dāng)月工休時(shí)間由個(gè)人自行安排,但必須服從部門(mén)工作需要;當(dāng)月工休必須在當(dāng)年全部休完,逾期無(wú)效,每次允許連續(xù)工休天數(shù)不得超過(guò)2天,工休有薪。
2.10法定假日(共10天):元旦1天,五一3天,國(guó)慶3天,春節(jié)3天。法定假日當(dāng)天上班者可在當(dāng)年其它時(shí)間安排同等天數(shù)的補(bǔ)休,不另計(jì)加班費(fèi)。
3.假期限長(zhǎng)及其與薪資關(guān)系表類(lèi)別
每次允許天數(shù) 年累計(jì)天數(shù)有無(wú)底薪
事假3 10無(wú)
病假5 30無(wú)
工傷假視傷情定 視傷情定
半薪婚假/喪假 7 14 半薪
產(chǎn)假 90 90 無(wú) 以上所有假期如跨法定假日,則該法定假日計(jì)入當(dāng)次假期中,不計(jì)底薪。
4.請(qǐng)假核準(zhǔn)權(quán)限 人員 初審復(fù)審 審查批示 理級(jí) 總經(jīng)理 (副經(jīng)理)主管級(jí)/財(cái)務(wù)人員 部門(mén)最高主管 行政主管 總經(jīng)理其它人員
2天以下2天以上--部門(mén)主管部門(mén)主管--部門(mén)最高主管部門(mén)最高主管--行政主管--總經(jīng)理
5.休假核準(zhǔn)權(quán)限休假類(lèi)別初審 復(fù)審 審查 批示
年假/補(bǔ)休/法定假日/婚喪假/產(chǎn)假--部門(mén)主管--部門(mén)最高主管--行政主管--總經(jīng)理
工休--部門(mén)主管--部門(mén)最高主管(連續(xù)2天以上工休須總經(jīng)理批)
注:主管級(jí)(含主管)以上人員任何休假均須總經(jīng)理作最后核準(zhǔn)
6.請(qǐng)休假方式
6.1所有假期必須在假前由本人親自申請(qǐng)辦理,經(jīng)權(quán)責(zé)主管批準(zhǔn)后方可進(jìn)行假期,否則視為曠工。
6.2特殊情況如意外事故無(wú)法事先請(qǐng)假者,須當(dāng)日電話或他人口信向行政部代為請(qǐng)假,并于二天內(nèi)補(bǔ)備《請(qǐng)休假單》,否則按曠工處理。
6.3任何人員請(qǐng)休假時(shí)必須將工卡交人事于卡上注明休假字樣,否則視為曠工。
6.4請(qǐng)休假時(shí)如有停餐必須及時(shí)告知行政部,以免造成飯菜浪費(fèi)。
7.請(qǐng)休假流程
7.1申請(qǐng)人假前到行政部領(lǐng)取《請(qǐng)休假單》(保安在保安部領(lǐng)取)。
7.2權(quán)責(zé)主管審核后并交行政部。
8.請(qǐng)休假補(bǔ)充規(guī)定①、請(qǐng)休假最少時(shí)數(shù)為4小時(shí),不足以半天計(jì)算,累計(jì)8h為一個(gè)工作日。
②、新進(jìn)人員5天內(nèi)不得請(qǐng)事假。
③、離職員工在離職申請(qǐng)期內(nèi)不得請(qǐng)事假。
④、安排(或申請(qǐng))休假時(shí)不宜安排在公眾假日進(jìn)行。
⑤、若有提前結(jié)束假期上班或辦理請(qǐng)休假手續(xù)后并休假者必須到行政部辦理銷(xiāo)假手續(xù),否則視為未出勤。
⑥、員工離職未休之累積有薪假期以薪資付給。
⑦、每年年底對(duì)當(dāng)年個(gè)人所有假期作一次統(tǒng)計(jì),未休之有薪積假不得在第二年補(bǔ)休。如確因工作原因未能在當(dāng)年及時(shí)安排補(bǔ)休者以薪資形式付給。
9.應(yīng)用表單
9.1《請(qǐng)休假申請(qǐng)單》
第12篇 物業(yè)員工手冊(cè)-調(diào)職調(diào)薪管理辦法
物業(yè)員工手冊(cè):調(diào)職調(diào)薪管理辦法
1.公司職務(wù)等級(jí)現(xiàn)狀(以下按秩序劃分):
1.1高級(jí)干部:各部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理、總經(jīng)理助理、工程師
1.2中層干部:各部門(mén)主管、副主管、會(huì)計(jì)
1.3高級(jí)職員:出納、保安隊(duì)長(zhǎng)、巡邏員、各部門(mén)組長(zhǎng)、領(lǐng)班、收銀員、物管員、部門(mén)助理、售樓員、水電維修工
1.4初級(jí)職員:保安員、清潔工、泥水工
2.調(diào)職調(diào)薪類(lèi)別:轉(zhuǎn)正、晉升、降職、調(diào)部門(mén)、加薪、降薪
3.調(diào)職調(diào)薪嚴(yán)格遵守“公正、公平、公開(kāi)”的原則。強(qiáng)者上,庸者下。
4.每年度從內(nèi)部提升部分雇員,內(nèi)部晉升時(shí),本公司推行逐級(jí)晉升的規(guī)則,除特殊貢獻(xiàn)外,不允許跨級(jí)晉升。
5.異動(dòng)基本條件:
5.1內(nèi)部晉升:在公司工作期限滿2個(gè)月以上者,對(duì)本職工作熟悉,精通業(yè)務(wù),表現(xiàn)優(yōu)秀,經(jīng)考核符合相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)者,如員工任職期間有嘉獎(jiǎng)記錄,內(nèi)部晉升時(shí)優(yōu)先考慮。
5.2降職條件,嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度,或?qū)ΜF(xiàn)行考核不合格者。
5.3轉(zhuǎn)正條件,試用期滿,勝任本職工作并經(jīng)考核符合考核標(biāo)準(zhǔn)者或表現(xiàn)特別優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正。
5.4降薪/加薪條件:觸犯(達(dá)到)相關(guān)規(guī)定者。
6.內(nèi)部晉升形式:
6.1部門(mén)內(nèi)部推薦;
6.2公司公開(kāi)招考。
7.調(diào)職調(diào)薪核決權(quán)限表:異動(dòng)類(lèi)別--當(dāng)事人--部門(mén)主管--部門(mén)最高主管--行政主管--總經(jīng)理--轉(zhuǎn)正/晉升/降職/調(diào)部門(mén)/加薪/降薪--提報(bào)/自薦--初審--復(fù)審--復(fù)審--核準(zhǔn)
8.內(nèi)部晉升審批程序:
8.1出現(xiàn)職位空缺時(shí),當(dāng)事部門(mén)可從下一階雇員中舉薦,并由申報(bào)人填寫(xiě)《調(diào)職調(diào)薪審批表》,經(jīng)部門(mén)主管/部門(mén)最高主管初審面談無(wú)異議后,再交行政主管及總經(jīng)理審核;如部門(mén)內(nèi)無(wú)合適人選,填具《人力需求申請(qǐng)表》,進(jìn)入員工招募階段,行政部對(duì)外發(fā)布招聘信息。
8.2《調(diào)職調(diào)薪審批表》依次經(jīng)各權(quán)責(zé)主管審批后交行政部,未經(jīng)審批,不得隨意調(diào)動(dòng)人員,否則后果自負(fù)。
8.3其它異動(dòng)審批程序,依次經(jīng)部門(mén)主管、部門(mén)最高主管、行政主管簽核后交行政部。
9.薪資福利調(diào)整,雇員職位異動(dòng)后,其薪資及福利待遇自晉升之日起開(kāi)始按晉升后之職位規(guī)定辦理。
10.注意事項(xiàng):
10.1調(diào)職調(diào)薪過(guò)程中,薪資調(diào)整應(yīng)嚴(yán)格遵循薪資標(biāo)準(zhǔn),對(duì)其中的不合規(guī)定的操作,行政部視為無(wú)效處理,否決相關(guān)調(diào)整。
10.2內(nèi)部晉升嚴(yán)禁拉老鄉(xiāng)或親朋好友關(guān)系,破壞內(nèi)部晉升原則,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),參與人(應(yīng)試人及相關(guān)主管)即記大過(guò)處理。
10.3任何人員在內(nèi)部晉升后,其在新崗位上之試用期為1-3個(gè)月,如在試用期內(nèi)考察不合格,部門(mén)主管可給予其辭退處理或遣回原部門(mén)。
11.應(yīng)用表單
11.1《調(diào)職調(diào)薪審批表》
第13篇 物業(yè)員工手冊(cè)-離職管理辦法
物業(yè)員工手冊(cè):離職管理辦法
1.離職種類(lèi)(開(kāi)除、辭退、辭工)
1.1開(kāi)除/辭退:員工嚴(yán)重違反員工手冊(cè)規(guī)定及崗位責(zé)任紀(jì)律或不能勝任工作,達(dá)到開(kāi)除/辭退級(jí)別。
1.2辭工:由員工本人提出,正常辭工申請(qǐng)要提前十五天與書(shū)面形式提出。
1.3自動(dòng)離職:連續(xù)曠工3天者或月累計(jì)曠工達(dá)3天、年累計(jì)曠工4天者,或未按規(guī)定程序辦理離職手續(xù)之離職,作自離處理。
1.4急辭:個(gè)人發(fā)生緊急事件當(dāng)天提出辭職需當(dāng)天離開(kāi)公司的離職行為。
2.離職申請(qǐng)規(guī)定:
2.1開(kāi)除/辭退:限離職當(dāng)日辦妥移交手續(xù),當(dāng)天立即離開(kāi)公司。
2.2正常辭職:
2.2.1新進(jìn)人員在職未滿7天如申請(qǐng)辭職將無(wú)薪結(jié)算;入職超過(guò)7天并且在試用期內(nèi)辭職須提前5天提出申請(qǐng);
2.2.2試用期滿辭職:主管級(jí)以上及財(cái)務(wù)人員辭職需提前15天提出申請(qǐng)(以行政部收到的離職申請(qǐng)書(shū)為準(zhǔn));
2.2.3其它人員辭職需提前10天提出申請(qǐng)(以行政部收到的離職申請(qǐng)書(shū)為準(zhǔn))。
2.3急辭工:當(dāng)天提出申請(qǐng)當(dāng)天結(jié)算離開(kāi)公司。
2.4對(duì)于雇員辭職之申請(qǐng),本公司有權(quán)不準(zhǔn)或根據(jù)需要核定其離職生效日期。
3.離職審批權(quán)限規(guī)定:初審(提報(bào))--復(fù)審--審核--核準(zhǔn)--部門(mén)主管--部門(mén)最高主管--行政主管--總經(jīng)理
4.薪資
4.1薪資計(jì)算到離職生效日期前一天為止;
4.2未休之累積有薪假期以薪資付給;
4.3個(gè)人提出急辭申請(qǐng)視為單方違反合約,必須扣除30%的工資。以作為違約責(zé)任。
4.4辭退時(shí)公司不另作辭退補(bǔ)償或生活補(bǔ)助等。
4.5離職人員其薪資離職時(shí)即時(shí)發(fā)放。
5.離職交接
員工離職時(shí),部門(mén)主管負(fù)責(zé)回收離職人員之領(lǐng)用物品(參考總辦之領(lǐng)用物品登記表)并作好交接,若有應(yīng)繳而未繳回之公司的資產(chǎn)、文件、物品將給予原價(jià)扣款,拒交或遺失有關(guān)證件者,每證罰款30元。
6.離職程序
6.1當(dāng)事人提出離職申請(qǐng)并填寫(xiě)《離職申請(qǐng)書(shū)》交各級(jí)主管及總辦審批。
6.2生效日由部門(mén)主管/行政主管在場(chǎng)進(jìn)行物品及工作交接,完后由保安隊(duì)長(zhǎng)/行政主管一起到宿舍清點(diǎn)物品等,并開(kāi)具《物品放行條》,經(jīng)同宿舍人員簽名后當(dāng)事人將物品提至四期大門(mén)口,當(dāng)班保安在《物品放行條》上簽名確認(rèn),當(dāng)事人再將其返交到總辦辦理相關(guān)離職手續(xù)及結(jié)算工資。
6.3結(jié)算完工資后,保安監(jiān)督當(dāng)事人離開(kāi)公司,不得逗留。
7.離職注意事項(xiàng)
7.1未簽準(zhǔn)離職以前或已簽準(zhǔn)生效日前,必須在本崗位正常上班,如曠工、不服工作調(diào)動(dòng)或工作散慢者,主管可申請(qǐng)作相關(guān)處罰。
7.2離職生效期內(nèi),當(dāng)事人不得請(qǐng)任何事假。
7.3任何離職辦理手續(xù)后當(dāng)天18:00前必須離開(kāi)公司,不得在公司借宿。
7.4辭退或開(kāi)除之員工不得再進(jìn)入公司范圍,包括會(huì)所、辦公室及宿舍,如發(fā)現(xiàn)在職人員在以上區(qū)域接待被辭退、開(kāi)除之員工,當(dāng)事人處中過(guò)處罰。
8.應(yīng)用表單
8.1《離職申請(qǐng)/結(jié)算單》
8.2《物品放行條》
第14篇 物業(yè)員工手冊(cè)-培訓(xùn)管理辦法
物業(yè)員工手冊(cè):培訓(xùn)管理辦法
1.培訓(xùn)種類(lèi)
1.1入職培訓(xùn):新進(jìn)員工報(bào)到后,由行政部安排員工了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
1.2試用培訓(xùn):試用期間由其直屬主管施予工作指導(dǎo)使其熟悉業(yè)務(wù)和技能。
1.3在職培訓(xùn):試用期滿合格對(duì)員工實(shí)行進(jìn)一步提高工作技能等的培訓(xùn)。
1.4內(nèi)訓(xùn):由公司相關(guān)人員組成培訓(xùn)師資力量。
1.5外訓(xùn):公司派員工到外界接受培訓(xùn)或外聘講師到公司進(jìn)行培訓(xùn)。
2.培訓(xùn)工作程序
2.1提出培訓(xùn)需求:
2.1.1各部門(mén)經(jīng)理(最高主管)于每年年底(月底)提出次年度(月度)員工培訓(xùn)需求計(jì)劃,填寫(xiě)《培訓(xùn)需求申請(qǐng)表》,并交總辦。
2.1.2如臨時(shí)需培訓(xùn),應(yīng)至少提前一周提出申請(qǐng)并填寫(xiě)《培訓(xùn)需求申請(qǐng)表》。
2.2擬定年度培訓(xùn)計(jì)劃;
2.3討論年度培訓(xùn)計(jì)劃;2.4確認(rèn)年度培訓(xùn)計(jì)劃;
2.5培訓(xùn)實(shí)施:
2.5.1行政部及相關(guān)部門(mén)按核準(zhǔn)的《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》按月實(shí)施。
2.5.2如外派培訓(xùn),須由需求部門(mén)提交《培訓(xùn)需求申請(qǐng)表》,經(jīng)權(quán)責(zé)主管審批后交行政部組織實(shí)施。
2.5.3凡收到培訓(xùn)通知的人員如無(wú)特殊情況均須準(zhǔn)時(shí)參加,否則以缺勤論處。
2.5.4培訓(xùn)后由行政部負(fù)責(zé)整理《個(gè)人培訓(xùn)檔案》。
2.6培訓(xùn)意見(jiàn)及效果調(diào)查;
2.7考核或資格鑒定:
2.7.1新進(jìn)人員參加入職培訓(xùn)后第二天參加考試,一次不及格通報(bào)處理,再次安排培訓(xùn)第二次仍不及格者給予辭退處理。
2.7.2如外派受訓(xùn),須繳驗(yàn)《合格證書(shū)》、《結(jié)業(yè)證書(shū)》或交培訓(xùn)心得報(bào)告的方式進(jìn)行資格鑒定或效果審查。
2.8培訓(xùn)費(fèi)支出:相關(guān)人員參加外部培訓(xùn)時(shí)公司給予一定培訓(xùn)費(fèi)補(bǔ)助,培訓(xùn)后在職滿一年者培訓(xùn)補(bǔ)助費(fèi)由公司承擔(dān),如培訓(xùn)后在職未滿一年而離職,則培訓(xùn)補(bǔ)助費(fèi)自個(gè)人工資中全部扣回。
3.應(yīng)用表單
3.1《培訓(xùn)需求申請(qǐng)表》
3.2《個(gè)人培訓(xùn)檔案》
第15篇 物業(yè)員工手冊(cè)-薪資管理辦法
物業(yè)員工手冊(cè):薪資管理辦法
1.薪資結(jié)構(gòu):薪資=基本工資+(全勤+加班費(fèi))+獎(jiǎng)金+提成(限售樓部門(mén))--扣款基本工資的計(jì)算方法:底薪/30天×全勤天數(shù)
加班費(fèi)計(jì)算方法:時(shí)薪(底薪/30/8小時(shí))×加班時(shí)數(shù)請(qǐng)假扣薪計(jì)算辦法:底薪/30天×請(qǐng)假天數(shù)2.加班費(fèi)申請(qǐng)規(guī)定:
2.1正班時(shí)間之外延長(zhǎng)工作之加班費(fèi)。
2.2法定假日上班且不能補(bǔ)休之加班費(fèi)。
2.3如法定假日上班但已安排補(bǔ)休或其它加班時(shí)間后另有安排補(bǔ)休者則不支付加班費(fèi)。
3.獎(jiǎng)金種類(lèi):
3.1年終獎(jiǎng)(視當(dāng)年盈利情況考慮)
3.2績(jī)效獎(jiǎng)(視考核方案定)
4.薪資規(guī)則(待定)
5.薪資的調(diào)整方式:
5.1加薪:晉級(jí)與晉職。
5.2降薪:降薪與降職。
6.薪資調(diào)整程序
6.1填寫(xiě)《調(diào)職調(diào)薪審批表》,提出調(diào)薪申請(qǐng),經(jīng)部門(mén)主管及部門(mén)最高主管初步審議,再交行政主管復(fù)審,并附考核意見(jiàn)呈總經(jīng)理核決后,行政部通知當(dāng)事人簽名確認(rèn),由行政部執(zhí)行并存檔;
6.2公司所有人員的薪資均實(shí)行保密原則,任何人不得隨意泄露他人薪資。
7.薪資的發(fā)放:每月10日發(fā)放上月工資,保安部每月15日發(fā)放上月工資。
8.應(yīng)用表單
8.1《調(diào)職調(diào)薪審批表》
