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管理部工作管理制度是企業(yè)內(nèi)部管理的重要組成部分，旨在規(guī)范管理部的各項職能，提升工作效率，確保團隊協(xié)作的順暢，以及實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。這一制度涵蓋了人員配置、職責劃分、工作流程、績效評估、培訓發(fā)展等多個方面。
包括哪些方面
1. 人員配置：明確部門人員的職位設置、人數(shù)需求、任職資格，以及崗位職責。
2. 職責劃分：詳細定義每個職位的工作內(nèi)容、責任范圍以及與其他部門的協(xié)作機制。
3. 工作流程：制定各項工作的標準流程，包括任務分配、進度跟蹤、決策審批等。
4. 績效評估：建立公正、公平、透明的績效考核體系，用于衡量員工的工作成果和潛力。
5. 培訓發(fā)展：規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展路徑，提供必要的培訓機會，促進個人成長和部門能力提升。
6. 溝通協(xié)調(diào)：設定有效的內(nèi)部溝通機制，確保信息流通暢通，解決跨部門協(xié)作問題。
7. 政策遵守：確保部門遵守公司政策，以及相關(guān)法律法規(guī)，維護企業(yè)合規(guī)運營。
重要性
管理部工作管理制度的重要性在于：
1. 提高效率：通過規(guī)范工作流程，減少冗余和混亂，提升部門運作效率。
2. 明確職責：清晰的職責劃分避免了工作重疊和責任推諉，增強團隊協(xié)作。
3. 激勵員工：公正的績效評估和職業(yè)發(fā)展機會，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)新能力。
4. 風險控制：確保部門行為符合法規(guī)要求，降低企業(yè)運營風險。
5. 文化塑造：制度的執(zhí)行有助于塑造積極的企業(yè)文化和價值觀。
方案
1. 制度制定：由管理部主導，各部門參與，共同制定出全面、實用的管理制度。
2. 定期審查：每年至少進行一次制度審查，以適應企業(yè)發(fā)展變化。
3. 培訓推廣：組織全員培訓，確保員工了解并理解新制度。
4. 反饋機制：設立反饋渠道，收集員工對制度的意見和建議，持續(xù)改進。
5. 執(zhí)行監(jiān)督：管理層需定期檢查制度執(zhí)行情況，對違規(guī)行為進行糾正。
6. 激勵與懲罰：設立獎勵制度，表彰遵守制度的優(yōu)秀員工，同時對違反制度的行為進行適當處罰。
通過上述方案，我們可以建立起一套有效的管理部工作管理制度，為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展打下堅實基礎。
管理部工作管理制度范文
第1篇 地產(chǎn)工程管理部工作計劃制度
房地產(chǎn)工程管理部工作計劃制度
目的
使部門、項目部、員工的工作具有計劃性,規(guī)范工作計劃制定、檢查、批準等的各項要求,在部門中形成良好的工作秩序。
工作計劃的分類
1.按時間要求分為年度計劃、季度計劃、月度計劃、周計劃;
2.按適用范圍分為部門計劃、項目部計劃、員工個人計劃;
工作計劃的編制
1.員工工作計劃由部門領導審查批準;
2.部門計劃由公司主管副總審查批準;
3.部門經(jīng)理按照公司項目的總體安排,主持編制部門年度、季度、月度和周計劃;
4.項目部經(jīng)理負責按照項目總體要求,編制負責項目的年度、季度、月度和周計劃;
5.員工根據(jù)項目要求,編制月度工作計劃;
6.工作計劃應具有前瞻性,科學性;
7.公司和部門對各項工作的總體要求作為編寫計劃的主要依據(jù);
8.工作計劃報表要求采用部門統(tǒng)一制定的表格
工作計劃的內(nèi)容
1.反映計劃期內(nèi)各項工作的進展情況;
2.反映計劃期內(nèi)各項工作的安排;
3.反映計劃期內(nèi)開展工作中存在的問題;
4.反映對計劃期內(nèi)存在問題的解決辦法的建議和意見;
計劃執(zhí)行情況的檢查方式
1.每周辦公例會上,對本周計劃執(zhí)行情況做小結(jié),整理出本周工作小結(jié),對下周計劃做出安排,編制下周工作計劃;
2.部門每月組織對各項計劃的執(zhí)行情況進行現(xiàn)場檢查,形成月工作小結(jié);
3.部門計劃執(zhí)行情況上報公司領導批閱。
計劃報告的共享
1.個人的工作計劃存放于員工個人共享文件夾中;
2.項目部工作計劃和工作小結(jié)存放于項目對應內(nèi)容的共享文件夾中;
3.部門工作計劃和工作小結(jié)存放于部門對應內(nèi)容的共享文件夾中;
4.公司領導和部門員工可以通過局域網(wǎng),訪問工程管理部共享文件,了解部門最新動態(tài),提出有關(guān)要求和建議,及時改進和提高部門工作效率;
相關(guān)記錄
1工作小結(jié)報表
2工作計劃報表
第2篇 某某物業(yè)公司品質(zhì)管理部工作職責
某物業(yè)公司品質(zhì)管理部工作職責
1.負責組織質(zhì)量體系的實施、持續(xù)和改進工作;
2.負責公司質(zhì)量體系文件和資源的控制;
3.組織實施內(nèi)部質(zhì)量審核工作;
4.負責處理其他與運作質(zhì)量有關(guān)的事務;
5.每月對公司整體服務質(zhì)量、工作流程的運作情況出具分析――預測報告,并上報領導團隊;
6.對各基礎上管理方案與質(zhì)量方針、質(zhì)量目標是否符合,萬平方米管理成本、人員配置是否合理的問題進行控制。
第3篇 工程管理部工作崗位職責
不同的部門科室,其崗位職責也有所不同。以下是工程管理部崗位職責,僅供各位參考。
1. 做好工程施工現(xiàn)場準備工作,組織施工隊伍進場。
2. 對工程的施工技術(shù)、工期、質(zhì)量進行全面管理。
3. 負責組織有關(guān)技術(shù)人員和施工單位共同審查、會審施工圖紙,并匯總審查意見,組織設計交底。
4. 負責審查施工單位編制的施工組織設計。
5. 負責施工現(xiàn)場的管理,做好施工現(xiàn)場的簽證工作。
6. 協(xié)調(diào)好施工員(制度職責大全施工員)、監(jiān)理、設計三方面的關(guān)系,及時將設計變更通知施工單位和有關(guān)部門。
7. 組織施工調(diào)度會和各種專業(yè)會議,及時解決施工中出現(xiàn)的各種問題。
8. 負責審核施工單位上報的材料計劃及設備計劃,核實無誤后交計劃材料科。
9. 做好材料考察工作。
10. 搞好工程文件、資料的收集整理,按時交檔案管理人員歸檔。11. 堅持一切為了學校利益的思想,牢固樹立服務意識,針對材料品種,采用不同的供應方式,與施工科配合,做到保證質(zhì)量和及時供應。
12、 堅持質(zhì)量第一,做好材料的驗收工作,對進場材料的產(chǎn)地、型號、規(guī)格、性能等質(zhì)量目標,嚴格把關(guān),不符合設計要求或存在質(zhì)量問題的材料不能用到工程中。
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第4篇 安全管理部工作安全崗位職責
1 貫徹執(zhí)行國家及公司安全生產(chǎn)的方針、法律、法規(guī)、政策和制度,在廠長和安全生產(chǎn)委員會的領導下負責企業(yè)的安全監(jiān)督管理工作。
2 負責公司安全標準化工作的方針、目標的制訂、分解、實施和考核;參與安全生產(chǎn)責任目標書的編制。組織相關(guān)部門進行安全生產(chǎn)績效和安全生產(chǎn)責任目標書的考核工作。
3 負責組織編制、修訂有關(guān)安全標準化的規(guī)章制度、作業(yè)標準及安全技術(shù)規(guī)程等,并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。
4 組織安全大檢查。協(xié)助和督促有關(guān)部門對查出的隱患制訂防范措施,檢查監(jiān)督隱患整改工作的完成情況。并做好相關(guān)記錄。
5 參與新建、擴建、改建及大修、技改工程的“三同時”監(jiān)督工作。
6 負責新入廠職工的廠級安全教育;組織開展各種安全活動;負責監(jiān)督車間及相關(guān)部門的車間、班組安全教育和班組安全活動計劃。
7 會同生產(chǎn)部部門負責壓力容器、安全設施附件和罐區(qū)安全監(jiān)督工作。
8 負責動火證、高處作業(yè)證、設備內(nèi)作業(yè)證的簽發(fā)工作。
9 負責監(jiān)督有關(guān)部門按規(guī)定及時發(fā)放和合理使用勞動防護用品。
10 深入現(xiàn)場監(jiān)督檢查,督促并協(xié)助解決有關(guān)安全問題,糾正違章作業(yè)。遇有危及安全生產(chǎn)的緊急情況,有權(quán)令其停止作業(yè),并立即報告有關(guān)領導。
11 參與人身傷亡、火災、爆炸事故的調(diào)查處理,參加各類公司事故的調(diào)查、處理和工傷鑒定,發(fā)生重大事故時,組織到公司匯報。
12 建立健全安全管理崗位,指導基層安全工作,加強安全基礎建設,定期開展安全專業(yè)人員會議,并作會議記錄。
13 負責安全質(zhì)量標準化的考核、評級管理工作及其它安全管理工作。
第5篇 物資管理部工作職責范例
⑴、負責公司所有物資的管理。
⑵、負責物資的出入庫管理。
⑶、對物資進行分類、分項、編號管理。
⑷、做好倉儲賬目管理,及時掌握動態(tài)數(shù)據(jù),每日反饋達到或低于安全庫存量的實際數(shù)量。
⑸、配合生產(chǎn)部門對現(xiàn)場物資的管理工作。
⑹、為財務部門進行成本核算提供基礎數(shù)據(jù)。
第6篇 綜合管理部工作職責范例
1. 擬定公司行政人力資源規(guī)章制度,監(jiān)督制度的執(zhí)行情況;
2. 公司各部門規(guī)章制度的匯編、頒發(fā)與回收;
3. 籌備董事會、總經(jīng)理辦公會議的召開,組織編寫會議紀要和決議,并檢查各業(yè)務部門貫徹執(zhí)行情況;
4. 主持人力資源的全面工作,制定人力資源的發(fā)展規(guī)劃和年度計劃;
5. 參與公司重大決策,就人力資源方面提出意見和建議;
6. 公司資質(zhì)管理;
7. 公司固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、禮品等采購、分發(fā)和管理,行政費用的預算與控制;
8. 公司行政后勤管理;
9. 組織、安排重要客人來訪的接待工作,協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系;
10. 接洽與協(xié)調(diào)公司法務相關(guān)工作;
11. 企業(yè)文化建設。
第7篇 環(huán)境管理部工作崗位職責
一、保潔管理制度
下面是某企業(yè)保潔管理制度,供讀者參考。
制度
名稱
保潔管理制度
編號
執(zhí)行部門
第1章總則
第1條 目的
為了有效進行保潔工作的管理與控制,向業(yè)主和住戶提供更為清潔衛(wèi)生、清新優(yōu)雅的居住和工作環(huán)境,特制定本制度。
第2條 適用范圍
本制度適用于本公司對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)保潔作業(yè)的控制和管理。
第3條 職責劃分
1.環(huán)境管理部經(jīng)理負責環(huán)境清潔相關(guān)制度的制定及清潔工作的效果評估。
2.保潔主管負責所管理物業(yè)區(qū)域內(nèi)清潔工作的組織、部署、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。
3.保潔員負責所管理物業(yè)區(qū)域清潔工作的具體落實。
第2章保潔工作要求
第4條 保潔管理目標
1.保持轄區(qū)內(nèi)每一個角落的干凈、整潔。
2.保證保潔工具和清潔用品的合理使用。
3.保證保潔人員專業(yè)、周到地提供保潔服務。
第5條 保潔人員紀律規(guī)定。
1.遵紀守法,遵守公司的各項規(guī)章制度。
2.熱情服務,禮貌待人
3.按時上下班,不遲到早退,不無故擅離崗位。
4.上班穿工作服,戴工作牌,儀表整潔,精神飽滿。
5.不得在工作時間做與本職工作無關(guān)的事。
6.不做有損公司形象的事,不得以任何形式私自收受業(yè)主或住戶的錢物。
7.不準擅自將公司物品挪作他用,損壞、遺失工具要照價賠償。
第6條 保潔工作內(nèi)容
保潔人員的具體工作內(nèi)容包括以下15項。
1.物業(yè)管轄區(qū)的地面保潔。
2.樓層的入口以及公共走道的保潔。
3.各層公共走道內(nèi)的扶手欄桿的保潔。
4.入口處扶手電梯的扶手及不銹鋼表面的保潔。
5.總臺、大堂內(nèi)的保潔。
6.公告牌、導示牌、導購牌和休息椅等地方的保潔。
7.電梯的不銹鋼門、電梯間地面和外部玻璃遮罩的保潔。
8.保持衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。
9.安全出口樓梯及扶手的保潔。
10.植物、花卉和盆缸的保潔。
11.所有墻面、墻柱的保潔。
12.天花板、吊頂?shù)谋崱?/p>
13.地下室、停車場的保潔。
14.建筑物、雕飾的清洗。
15.空置房屋、機電設備操作間的保潔。
第7條 工作執(zhí)行標準
1.環(huán)境管理部根據(jù)所轄區(qū)域內(nèi)的具體情況和服務要求,組織保潔主管起草各項保潔標準和必要的操作規(guī)程,經(jīng)公司質(zhì)量管理部審核后,報公司總經(jīng)理批準后實施。
2.當保潔工作的要求和國家相關(guān)法規(guī)、標準發(fā)生變化時,應對保潔標準的操作規(guī)程等文件進行評審,并按《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第3章保潔物資領用
第8條 日常清潔用具使用規(guī)定。
對于保潔人員日常清潔工作中用到的各種清潔用具,應按照以下六項規(guī)定進行管理。
1.每層可開辟一單獨房間,用于存放常用清潔用具。
2.常用清潔用具應由保潔主管辦理領用手續(xù),按實際需求分配給保潔人員。
3.申領的工具應存放于工具間,所用工具自行保管,需要使用時自行取用。
4.清潔工具損壞影響使用的,可再行領用,領用時須以舊換新。
5.使用工具時,應愛護工具。
6.工具使用完畢后,應清理干凈,及時放回工具間,不可隨意放置或丟棄。
第9條 消耗品物料的領用
消耗品物料,主要是指各種清潔劑、空氣清新劑、香皂、衛(wèi)生紙等消耗性用品。領用消耗品物料應按照以下四項要求執(zhí)行。
1.由保潔主管辦理領用手續(xù),按實際規(guī)定分發(fā)給保潔人員使用。
2.批準領取的清潔用品必須為清潔專用,不能挪作他用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按規(guī)定處理。
3.所領取的物料,若一次使用未完,可暫時存放于工具間內(nèi),待下一次使用時取出再用,不可隨意浪費。
4.保潔人員所領用的物料,使用時應厲行節(jié)約原則,避免隨意浪費。
第4章保潔設備管理
第10條 保潔設備的領用
保潔設備的管理,原則上遵循“誰使用,誰保管,誰負責”的原則,領用保潔設備時,應按照以下要求執(zhí)行。
1.領用人員必須填寫“保潔設備領用登記表”。
2.領用設備時,領用人自行檢查設備的完好程序,因檢查不細造成病機出庫而影響工作的,由領用人自行負責。
3.因操作不當,發(fā)生機具、附件損壞者,按規(guī)定賠償。
4.歸還設備時,必須保證設備完好無損、內(nèi)外干凈,如有損壞應及時報修,并在領用簿上注明損壞情況。
第11條 保潔設備的使用規(guī)范
1.在設備使用前,了解設備的性能、特點和功率。
2.操作前,先清理場地,防止接線板、電機進水或因電線卷入正在操作的設備中而損壞設備。
3.各種設備嚴格按照使用說明正確操作、正確使用。
4.使用設備時如發(fā)生故障,不得強行繼續(xù)操作。
5.設備使用后,按要求做好清洗、保養(yǎng)工作。
第12條 安全操作要求
保潔人員應牢固樹立“安全第一”的思想,做到以下五點,確保安全操作。
1.在超過兩米高處操作時,必須雙腳踏在凳子上,不得單腳踏在凳子上,以免摔傷。
2.保潔人員在使用機器時,不得用濕手接觸電源插座,以免觸電。
3.保潔人員在不會使用清潔機器時,不得私自開動機器,以免發(fā)生意外事故。
4.保潔人員應該嚴格遵守防火制度,不隨意動用明火,以免發(fā)生火災。
5.在操作與安全發(fā)生矛盾時,應以安全為重。
第5章保潔工作監(jiān)督檢查
第13條 “三查”制度
公司執(zhí)行嚴格的監(jiān)督檢查制度,采用保潔員自查、主管巡查和部門經(jīng)理抽查 “三查”相結(jié)合的方法。
1.保潔人員自查
每位保潔人員都要根據(jù)操作規(guī)范和要求,對自己所負責的區(qū)域、項目不斷地進行自查,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決。
2.保潔主管巡查
保潔主管應把巡回檢查作為自己的主要工作,每天對自己管轄區(qū)內(nèi)所有部位、項目進行巡回檢查,巡查頻率不得少于四次。
3.環(huán)境管理部經(jīng)理抽查
由環(huán)境管理部經(jīng)理負責抽查,每日抽查不得少于兩次,環(huán)境管理部經(jīng)理還應協(xié)同上級領導或組織有關(guān)人員定期聯(lián)合檢查。
第14條 “三查”制度的要求
執(zhí)行“三查”制度,一要認真,二要高標準,還要做到以下四個相結(jié)合。
1.檢查與教育、培訓相結(jié)合
檢查人員發(fā)現(xiàn)問題后(無論是操作規(guī)范問題還是員工行為規(guī)范問題)不僅要及時指出、糾正,還要幫助員工分析原因,耐心地對員工進行教育、培訓,以防止同類問題重復出現(xiàn)。
2.檢查與獎勵、懲罰相結(jié)合
管理人員巡查或部門主管抽查時,可采取加減分的辦法對員工進行獎罰,月底根據(jù)員工的分數(shù)確定員工的獎金。
3.檢查與測定、考核相結(jié)合
檢查不僅僅是檢查衛(wèi)生標準,還包括測評、考核等內(nèi)容。
4.檢查與改進、提高相結(jié)合
管理人員應定期對“三查”所發(fā)現(xiàn)問題進行分析,并針對問題,找出原因,提出改進措施,予以解決。
第6章附則
第15條 本制度報總經(jīng)理審批后頒布執(zhí)行。
第16條 本制度解釋權(quán)歸公司環(huán)境管理部。
編制人員
審核人員
批準人員
編制日期
審核日期
批準日期
第8篇 質(zhì)量管理部工作崗位職責
一、主管崗位職責
1.負責化驗室的管理和各生產(chǎn)車間部門的銜接,對化驗室工作合理分工,明確責任,嚴格把關(guān),按時完成檢驗工作。
2.負責各種檢驗、實驗、鑒定、調(diào)整、維修記錄的控制并對其正確性負責。
3.負責檢驗實驗計量器具的鑒定、調(diào)整管理對他們的準確度負責。
4.負責產(chǎn)品可追溯性標示的驗證記錄,檢驗和實驗狀態(tài)的標示工作。
5.負責組織不合格品評審,不合格品的控制,有權(quán)制止不合格品的流轉(zhuǎn)。
6.負責化驗室儀器、設備的管理與維護、保養(yǎng)工作。
7.負責化驗室藥品、化學試劑、危險品的管理工作。
8.負責組織化驗人員定期搞好化驗室清潔衛(wèi)生,保持地面、墻壁、玻璃、門窗、工作臺案及儀器、設備的衛(wèi)生清潔。
二、化驗員崗位職責:
1.負責原輔、半成品、成品指標的檢測、檢驗,做到準確無誤,負責認真填寫《檢驗原始記錄》及《檢驗報告單》。
2.負責本崗儀器、設備的使用及維護保養(yǎng),嚴格執(zhí)行儀器、設備的操作規(guī)程,保證儀器。設備正常運轉(zhuǎn)。
3.負責本崗藥品的使用管理。嚴格執(zhí)行藥品、化學試劑、危險品管理制度,按照程序標準使用,確?；灩ぷ鞯陌踩?/p>
4.負責化驗室的清潔衛(wèi)生,按照要求搞好本鋼的日常衛(wèi)生,(包括地面、墻壁、門窗、桌案及儀器、設備)。
第9篇 某物業(yè)園區(qū)安全管理部工作服務承諾
物業(yè)園區(qū)安全管理部工作服務承諾
本部門對外工作承諾
1、日常意外突發(fā)事件,接到通知后5分鐘內(nèi)保安隊長/保安領班及保安員到達事發(fā)現(xiàn)場,并根據(jù)事件情況通知相關(guān)跟進部門。
2、在不違背公司規(guī)章制度及公司利益相沖突的情況下滿足業(yè)主等提出的要求。
3、對待各種投訴自己不能給對方滿意答復時,立即上報當值保安隊長/保安領班,保安隊長/保安領班無法作出答復時立即上報有關(guān)部門跟進。
4、負責大廈范圍內(nèi)24小時安全保衛(wèi)工作。
5、負責大廈各消防系統(tǒng)正常運作。
6、嚴格按裝修規(guī)定管理大廈范圍各種裝修工程。
7、在10分鐘內(nèi)完成住宅樓各類門、氣、水等開關(guān)工作。
8、在接到任何業(yè)主的投訴,如自己不能作出處理的,馬上通知保安隊長/保安領班,由保安隊長/保安領班在2分鐘之內(nèi)通知到相關(guān)的跟進部門。
9、在人手可調(diào)動的情況下,完成各部門所需公差人員。
10、在指定日期內(nèi)完成行政通告內(nèi)的所有內(nèi)容。
11、在不影響工作程序情況下完成客服部下達的一切工作指令
12、保障各種推廣活動,維持秩序工作、人手安排到位。
第10篇 山莊物業(yè)安全管理部工作檢查規(guī)程
山莊物業(yè)安全管理部工作檢查規(guī)程
1.0目的
規(guī)范各崗位的工作標準,使之更好的為業(yè)主服務。
2.0適用范圍
安全管理部各崗位。
3.0職責
3.1服務中心經(jīng)理負責對安全管理部整體工作進行檢查。
3.2安全管理部主管負責對各班工作進行檢查。
3.3安全管理部班長負責對本班各崗位工作進行檢查。
4.0工作標準
4.1門崗值班員
4.1.1上崗前按照《安全管理部員工著裝管理規(guī)定》進行規(guī)范著裝。
4.1.2執(zhí)勤期間嚴格執(zhí)行《安管管理部員工儀容儀表》的相關(guān)規(guī)定。
4.1.3服務態(tài)度
a時刻做到微笑服務。
b多使用敬語服務,做到說話和氣,禮貌待人。
c執(zhí)勤期間不準發(fā)生一起爭吵,一起有效投訴。
d對客服務做到主動、熱情、認真、周到、耐心。
4.1.4工作紀律
a按時交接班,不遲到、不早退、堅守崗位,忠于職守、不漏班、不誤班。
b禁止喝酒、吸煙、吃東西。
c值班期間不準嬉笑、打鬧、會客、看書報、聽廣播。
d服從管理、聽從指揮。
e廉潔奉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭。
f講原則、講方法、不急不躁、以理服人。
4.1.5工作能力
a熟練掌握別墅區(qū)業(yè)主/物業(yè)使用人的基本情況,及經(jīng)常交往的社會關(guān)系等。
b正確的填寫各種表格,記錄。
c善于發(fā)現(xiàn)可疑人員,并能及時正確的處理各種突發(fā)事件。
4.1.6服務質(zhì)量
a登記有效證件每人/次不超過一分鐘,不出現(xiàn)失誤。
b責任區(qū)域內(nèi)秩序井然。
c不因失職出現(xiàn)一起業(yè)主/物業(yè)使用人被盜、被搶等治安刑事案件。
d工作環(huán)境整潔,各種表格、記錄完好無缺。
4.2車場值班員
4.2.1上崗前按照《安全管理部員工著裝管理規(guī)定》進行規(guī)范著裝。
4.2.2執(zhí)勤期間嚴格執(zhí)行《安管管理部員工儀容儀表》的相關(guān)規(guī)定。
4.2.3服務態(tài)度
a時刻做到微笑服務。
b多使用敬語服務,做到說話和氣,禮貌待人。
c執(zhí)勤期間不準發(fā)生一起爭吵,一起有效投訴。
d對客服務做到主動、熱情、認真、周到、耐心。
4.2.4工作紀律
a按時交接班,不遲到、不早退、堅守崗位,忠于職守、不漏班、不誤班。
b禁止喝酒、吸煙、吃東西。
c值班期間不準嬉笑、打鬧、會客、看書報、聽廣播。
d服從管理、聽從指揮。
e廉潔奉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭。
f講原則、講方法、不急不躁、以理服人。
4.2.5工作能力
a熟知車主姓名、車位號、入住的單元號、車輛狀況。
b熟練掌握停車系統(tǒng)、消防等設施、設備的操作規(guī)程。
c正確填寫各種表格、記錄。
d善于觀察、分析、處理車場內(nèi)出現(xiàn)的各種問題。
4.2.6服務質(zhì)量
a不出現(xiàn)一起亂停、亂放車輛的情況。
b車場內(nèi)無閑雜、可疑人員。
c車輛在車場內(nèi)部發(fā)生一起損壞事件。
d不發(fā)生一起車輛被盜案件。
e不發(fā)生一起有效投訴事件。
f車場內(nèi)不發(fā)生一起交通意外事故。
g車場清潔衛(wèi)生、照明良好、崗內(nèi)各種設備、設施干凈,值班臺面整潔,各種記錄、表格完好無缺。
4.3巡邏值班員
4.3.1上崗前按照《安全管理部員工著裝管理規(guī)定》進行規(guī)范著裝。
4.3.2執(zhí)勤期間嚴格執(zhí)行《安管管理部員工儀容儀表》的相關(guān)規(guī)定。
4.3.3服務態(tài)度
a時刻做到微笑服務。
b多使用敬語服務,做到說話和氣,禮貌待人。
c執(zhí)勤期間不準發(fā)生一起爭吵,一起有效投訴。
d對客服務做到主動、熱情、認真、周到、耐心。
4.3.4工作紀律
a按時交接班,不遲到、不早退、堅守崗位,忠于職守、不漏班、不誤班。
b禁止喝酒、吸煙、吃東西。
c值班期間不準嬉笑、打鬧、會客、看書報、聽廣播。
d服從管理、聽從指揮。
e廉潔奉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭。
f講原則、講方法、不急不躁、以理服人。
4.3.5工作能力
a熟練掌握別墅區(qū)的基本情況,包括樓宇結(jié)構(gòu),防盜、消防設備、設施的具體位置,操作規(guī)程,配電房、車庫等重點防范部位的狀況。
b善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種安全隱患和突發(fā)事件,有較強的分析、判斷、處理各種問題的能力。
c了解別墅區(qū)業(yè)主/物業(yè)使用人的基本情況。
d熟悉車場停車的基本情況和變化情況。
4.3.6服務質(zhì)量
a每半小時對轄區(qū)域巡邏一次,不出現(xiàn)業(yè)主/物業(yè)使用人家被盜、被搶案件。
b及時發(fā)現(xiàn)和消除火災隱患,不因失職而出現(xiàn)一次火災事故。
c責任區(qū)域內(nèi)不出現(xiàn)一輛車被損壞,不出現(xiàn)一起交通事故,不丟失一輛車。
d接到業(yè)主/物業(yè)使用人報警后,須在3分鐘內(nèi)報告上級并趕到現(xiàn)場。
e處理各種違章時文明、禮貌、及時、有效,不允許發(fā)生與業(yè)主/物業(yè)使用人及訪客爭吵的情況。
5.0監(jiān)督檢查
5.1服務中心經(jīng)理、安管主管、安管班長隨時對小區(qū)各崗位安管員工作情況進行檢查。
5.2在檢查過程中發(fā)現(xiàn)有安管員存在違紀、違規(guī)及未按工作標準進行作業(yè)行為的,第一次進行警告,若再次發(fā)現(xiàn)則填發(fā)《獎罰通知單》,注明違紀、違規(guī)行為及相應處罰措施,經(jīng)當事人簽字確認后生效。
5.3若違紀、違規(guī)行為屬實,但當事人拒絕簽字的,經(jīng)當班班長和主管簽字確認報服務中心經(jīng)理審批同意后生效,并對當事人加重處罰。
5.4若當事人認為情況不屬實,則按《員工手冊》中溝通渠道中的申訴條款向上級領導反映,由上級領導進行調(diào)查、
處理。
6.0支持性文件
6.1績效考核管理規(guī)定
6.2員工手冊
7.0質(zhì)量記錄
第11篇 _小區(qū)安全管理部工作職能職責
小區(qū)安全管理部工作職能
1.0負責所轄物業(yè)內(nèi)治安、保衛(wèi)、消防等工作的日常管理和督導。
2.0給業(yè)戶提供24小時的治安、保衛(wèi)、車管等服務。
3.0編制所轄物業(yè)內(nèi)治安、保衛(wèi)、消防等管理規(guī)定及具體措施。
4.0保證所轄物業(yè)內(nèi)車輛正常有序的停放,確保所轄物業(yè)良好的交通秩序環(huán)境。
5.0維護所轄物業(yè)的公共秩序,負責緊急情況和事故的處理。
6.0負責實施崗位技能、消防基礎知識和應急戰(zhàn)備措施等的訓練和考核。
7.0配合管理處其他部門做好人防、技防和公共設施檢查等工作。
8.0辦理物品搬遷手續(xù),做好所轄物業(yè)內(nèi)報刊、雜志、信件等的收發(fā)工作。
9.0編制值班排班表,將記錄、表格等編目存檔。
10.0完成管理處主任交辦的其他工作。
第12篇 華豐醫(yī)院病房管理部工作人員職責
醫(yī)院病房管理部工作人員職責
一、在病房管理辦公室主任的領導下,負責醫(yī)院病房的管理工作。
二、負責醫(yī)院病房的物業(yè)服務監(jiān)督考核的具體工作。檢查督促物業(yè)服務貫徹執(zhí)行各種規(guī)章制度,保證物業(yè)服務質(zhì)量。
三、每日巡視檢查醫(yī)院病房的管理及物業(yè)服務情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,必要時向上級匯報。
四、每月進行醫(yī)院病房的物業(yè)服務考核評分表的發(fā)放并進行匯總統(tǒng)計。
五、深入病房檢查指導病房管理和物業(yè)服務,協(xié)調(diào)病房與物業(yè)服務部門關(guān)系。
六、收集病人、陪人、職工對病房管理和物業(yè)服務的意見及建議,不斷改進提高病房管理和物業(yè)服務的水平。
七、負責病房導醫(yī)咨詢服務人員的管理,熱情為病人就醫(yī)提供咨詢服務。
八、完成病房管理辦公室主任交辦的其他工作。
九、認真貫徹黨的路線、方針政策,遵紀守法,廉潔勤政。
第13篇 物業(yè)項目服務管理部工作職能
物業(yè)項目服務管理部職能:
1、對項目總經(jīng)理負責;
2、負責該項目的管理和服務的策劃、實施及各項維保修工作;
3、負責該項目的經(jīng)營業(yè)務的策劃、實施工作。
4、負責樓宇相關(guān)費用的收取,并將在收取物管費過程中收集到的信息、特別是針對物業(yè)管理費收費困難的根本原因進行歸類分析,并及時按規(guī)定時間和渠道加以傳遞。
第14篇 南山物業(yè)辦經(jīng)營管理部工作職責
南山區(qū)物業(yè)辦經(jīng)營管理部工作職責
一、負責對行政事業(yè)單位物業(yè)進行產(chǎn)權(quán)登記管理;
二、負責區(qū)屬非經(jīng)營性物業(yè)的產(chǎn)權(quán)界定、產(chǎn)藉資料的建檔、歸檔和管理;
三、對區(qū)屬經(jīng)營性物業(yè)實行年度檢查;
四、進行市場調(diào)研、策劃招租、搞好物業(yè)資產(chǎn)的開發(fā)和出租經(jīng)營;
五、物業(yè)出租、停租、退租、續(xù)租、手續(xù)的辦理;
六、處理物業(yè)的咨詢、處理投訴、催租,并做好協(xié)調(diào)工作;
七、物業(yè)出租后的日常監(jiān)督管理工作;
八、負責區(qū)屬行政事業(yè)單位物業(yè)的物業(yè)管理招標工作;
九、負責制定行政事業(yè)單位辦公用房調(diào)配方案;
十、負責辦領導交辦的其他工作。
第15篇 小區(qū)環(huán)境管理部工作職責-3
小區(qū)環(huán)境管理部工作職責(三)
一、貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和物業(yè)公司的各項規(guī)章制度,圍繞公司經(jīng)營和發(fā)展決策,落實各項工作計劃和目標,堅持公司管理宗旨和服務理念。
二、負責小區(qū)的環(huán)境管理部工作,嚴格執(zhí)行環(huán)境管理部工作規(guī)范和質(zhì)量標準,保證環(huán)境秩序。
三、負責小區(qū)日常的清潔衛(wèi)生工作,按照規(guī)定時間、清潔范圍、保潔頻率、操作方法等要求保證環(huán)境清潔衛(wèi)生清晰干凈。
四、負責小區(qū)日常垃圾的清運處理,作到日產(chǎn)日清,保證垃圾不過夜不爆棚。
四、負責小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生消殺工作,制訂衛(wèi)生消殺工作計劃,確保衛(wèi)生消殺符合標準,并作好衛(wèi)生消殺記錄。
五、負責小區(qū)園林綠化的日常養(yǎng)護工作,制訂綠化養(yǎng)護方案,保證小區(qū)綠化符合規(guī)劃要求,作好病蟲害寒防治,及時修剪施肥補栽。
六、負責小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化設施的維護保養(yǎng),保證設施設備的使用功能,提高使用效率。
七、負責作好環(huán)境宣傳工作,積極倡導文明衛(wèi)生社區(qū),預防制止糾正違反環(huán)境管理規(guī)定的行為,配合有關(guān)單位做好愛國衛(wèi)生活動。
八、負責為客戶提供清潔求助服務,及時反饋服務信息和匯報工作情況,完成職責范圍內(nèi)和其他交辦工作。
