前期介入管理制度(15篇)

前期介入管理制度主要涵蓋項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)階段、施工準(zhǔn)備及初期運(yùn)營(yíng)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，旨在通過(guò)預(yù)先參與和干預(yù)，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行和最終質(zhì)量。

包括哪些方面

1. 項(xiàng)目規(guī)劃：參與項(xiàng)目定位分析，提出合理建議，確保規(guī)劃符合市場(chǎng)需求和企業(yè)戰(zhàn)略。

2. 設(shè)計(jì)階段：與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)緊密合作，審查設(shè)計(jì)方案，關(guān)注功能實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)效益及合規(guī)性。

3. 施工準(zhǔn)備：監(jiān)督招標(biāo)過(guò)程，評(píng)估承包商能力，制定詳細(xì)施工計(jì)劃，預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)。

4. 初期運(yùn)營(yíng)：參與試運(yùn)行，評(píng)估設(shè)施性能，提出優(yōu)化措施，確保正式運(yùn)營(yíng)的順利。

重要性

前期介入管理制度的重要性在于：

1. 預(yù)防問(wèn)題：提前識(shí)別和解決潛在問(wèn)題，避免后期更改帶來(lái)的成本增加和時(shí)間延誤。

2. 提高效率：通過(guò)早期參與，優(yōu)化流程，減少返工，提高項(xiàng)目執(zhí)行效率。

3. 保障質(zhì)量：從源頭把控，確保項(xiàng)目符合預(yù)期目標(biāo)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

4. 降低風(fēng)險(xiǎn)：通過(guò)全面考慮，降低法律、財(cái)務(wù)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)利益。

方案

1. 建立專(zhuān)門(mén)的前期介入團(tuán)隊(duì)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)人士組成，負(fù)責(zé)各階段的介入工作。

2. 制定詳細(xì)的介入流程，明確每個(gè)階段的任務(wù)、責(zé)任和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保有序進(jìn)行。

3. 強(qiáng)化溝通機(jī)制，定期召開(kāi)項(xiàng)目會(huì)議，及時(shí)分享信息，協(xié)調(diào)各方資源。

4. 實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)測(cè)和應(yīng)對(duì)，建立應(yīng)急處理預(yù)案。

5. 推行績(jī)效考核，將前期介入的效果納入評(píng)估體系，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極參與和貢獻(xiàn)。

6. 定期培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)能力和問(wèn)題解決能力，確保管理制度的有效實(shí)施。

通過(guò)以上方案，前期介入管理制度將為企業(yè)項(xiàng)目管理提供有力支持，促進(jìn)項(xiàng)目的高效、優(yōu)質(zhì)完成。

前期介入管理制度范文

第1篇 物業(yè)管理前期介入工作內(nèi)容-4

物業(yè)管理前期介入的工作內(nèi)容(4)

第四節(jié) 驗(yàn)收階段介入

接管驗(yàn)收定義:

物業(yè)公司在接管委托方的物業(yè)時(shí),以物業(yè)房屋質(zhì)量和滿(mǎn)足使用功能為主的驗(yàn)收,內(nèi)容包括:資料、房屋本體、道路、工建配套、設(shè)施設(shè)備、綠化景觀等。

成立驗(yàn)收小組制定驗(yàn)收計(jì)劃:

1.由物業(yè)總經(jīng)理在物業(yè)管理合同規(guī)定的接管日期前一個(gè)月成立物業(yè)接管小組,并委任組長(zhǎng),組員包括各工程技術(shù)人員、職能部門(mén)人員、管理處人員并經(jīng)過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的教育或培訓(xùn)。

2.物業(yè)接管小組組長(zhǎng)擬定物業(yè)接管計(jì)劃并報(bào)總經(jīng)理審批,物業(yè)接管計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容:

a) 物業(yè)接管驗(yàn)收項(xiàng)目清單;

b) 小組人員分工;

c) 接管日程安排;

d) 其他(如提前介入在建工程驗(yàn)收等)。

3.小組組長(zhǎng)擬定接管計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意,圖紙資料應(yīng)至少提前于現(xiàn)場(chǎng)十五天完成驗(yàn)收。

圖紙資料的驗(yàn)收

1.應(yīng)予驗(yàn)收的圖紙資料一般應(yīng)包括:

a)全套工程竣工圖紙(具體以政府檔案管理要求);

b)施工承包合同復(fù)印件;

c)機(jī)電設(shè)備使用說(shuō)明書(shū);

d)電梯使用許可證;

e)隱蔽工程驗(yàn)收記錄(涉及物業(yè)管理過(guò)程的項(xiàng)目);

f)供水、供電的指標(biāo)批文;

g)供氣系統(tǒng)驗(yàn)收證明(含指標(biāo)批文);

h)智能化系統(tǒng)驗(yàn)收證明;

i)消防系統(tǒng)驗(yàn)收證明;

j)接地電陰檢測(cè)記錄;

k)防雷引下線(xiàn)焊接記錄;

l)地下管網(wǎng)竣工圖;

m)設(shè)備供貨合同復(fù)印件;

n)其他資料。

物業(yè)的驗(yàn)收

1.房屋及分戶(hù)(層)設(shè)施的驗(yàn)收

a) 房屋墻、地、門(mén)、窗裝修情況;

b) 供水、供電情況;

c) 水、電設(shè)施,潔具及其他設(shè)施(按設(shè)計(jì)及房屋銷(xiāo)售合同規(guī)定);

d) 智能化設(shè)備情況;

e) 其他(按房屋使用功能劃分,各功能房屋具有各不同功能設(shè)施)。

2驗(yàn)收要求

a) 房屋本體和分戶(hù)(層)設(shè)施符合設(shè)計(jì)要求和具備使用條件。

b) 質(zhì)量和使用功能必須符合《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》,驗(yàn)收責(zé)任人將驗(yàn)收情況記錄于《房屋及公共設(shè)施接管驗(yàn)收交接表》、《工程驗(yàn)收表》和《房屋及公共設(shè)施清單》,并提交接管小組組長(zhǎng)。

3.公共設(shè)施驗(yàn)收

a) 給排水系統(tǒng);

b) 供電系統(tǒng);

c) 燃?xì)庀到y(tǒng);

d) 空調(diào)系統(tǒng);

e) 消防系統(tǒng);

f) 通訊系統(tǒng);

g) 安防系統(tǒng);

h) 電梯系統(tǒng);

i) 園林綠化系統(tǒng);

j) 道路、照明系統(tǒng);

k) 管理配套系統(tǒng)(含管理房、停車(chē)場(chǎng)、車(chē)棚、垃圾房等)。

4.驗(yàn)收要求:

a) 公共設(shè)施完善,符合小區(qū)的規(guī)劃的記載;

b) 給排水系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、管理配套設(shè)施系統(tǒng)的質(zhì)量和使用功能應(yīng)符合《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》。

c) 對(duì)燃?xì)庀到y(tǒng),接管小組應(yīng)索取有關(guān)專(zhuān)業(yè)公司驗(yàn)收合格證明。

d) 對(duì)安防、智能化系統(tǒng)及電梯工程接管小組應(yīng)索取有關(guān)專(zhuān)業(yè)公司和政府監(jiān)管部門(mén)的驗(yàn)收合格證明。

e) 消防系統(tǒng)要求有消防部門(mén)檢驗(yàn)驗(yàn)收合格證明。

f) 系統(tǒng)的質(zhì)量和使用功能應(yīng)符合設(shè)計(jì)圖、說(shuō)明書(shū)及安裝合同的有關(guān)規(guī)定。

g) 園林綠化系統(tǒng)應(yīng)符合綠化設(shè)計(jì)方案和綠化保養(yǎng)合同的要求。

驗(yàn)收責(zé)任人將驗(yàn)收情況記錄于《工程驗(yàn)收表》和《房屋及公共設(shè)施清單》,并將記錄表提交小組組長(zhǎng)。

5.物業(yè)接管小組在接管理驗(yàn)收前應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)接管物業(yè)的圖紙及技術(shù)文件進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究,在驗(yàn)收組織驗(yàn)收時(shí),應(yīng)提前至少一天確定驗(yàn)收時(shí)間并通知相關(guān)人員。

6.驗(yàn)收責(zé)任人根據(jù)驗(yàn)收情況將存在的問(wèn)題填寫(xiě)于《交接問(wèn)題處理單》,并跟進(jìn)完善情況,該單由移交單位代表和驗(yàn)收人簽字后,正本交移交人,副本由驗(yàn)收責(zé)任人和接管小組組長(zhǎng)交管理處存底備查。

7.驗(yàn)收責(zé)任人對(duì)自己簽發(fā)的《交接問(wèn)題處理單》的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控,并在完善期限滿(mǎn)或移交單位要求對(duì)存在問(wèn)題項(xiàng)目重新進(jìn)行驗(yàn)收時(shí),驗(yàn)收責(zé)任人按規(guī)定組織人員參與驗(yàn)收,驗(yàn)收合格的,在備注欄內(nèi)注明,并簽字,驗(yàn)收仍不合格的,要求其繼續(xù)完善。

8.驗(yàn)收責(zé)任人在自己簽發(fā)的《交接問(wèn)題處理單》全部完成后,提交接管組長(zhǎng)審核。

9.接管小組組長(zhǎng)根據(jù)物業(yè)接管驗(yàn)收項(xiàng)目和驗(yàn)收責(zé)任人提交的《工程驗(yàn)收表》、《交接問(wèn)題處理單》對(duì)物業(yè)接管驗(yàn)收工作進(jìn)行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)有遺漏的應(yīng)驗(yàn)收項(xiàng)目時(shí),即時(shí)要求驗(yàn)收責(zé)任人進(jìn)行驗(yàn)收。

物業(yè)預(yù)驗(yàn)收

1.對(duì)于在建大型物業(yè),由于工程期長(zhǎng)、工程量大,接管小組組長(zhǎng)可指定小

組成員適當(dāng)提前于整體工程的完工前進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收(初步驗(yàn)收),如隱蔽工程等。

2.對(duì)物業(yè)進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收時(shí),責(zé)任人應(yīng)同時(shí)了解工程建設(shè)過(guò)程,小區(qū)規(guī)劃、工

程建設(shè)進(jìn)度、物業(yè)交付使用(入伙)時(shí)間,房屋銷(xiāo)售對(duì)象(業(yè)主)基本情況,房屋結(jié)構(gòu)等,并做好記錄。

物業(yè)的正式驗(yàn)收接管

1.物業(yè)接管小組組長(zhǎng)在圖紙資料,房屋及分戶(hù)(分層)設(shè)施和公共設(shè)施均

完成驗(yàn)收后,制作《房屋及公共設(shè)施竣工和接管驗(yàn)收交接表》和《物業(yè)整體移交驗(yàn)收表》,物業(yè)即正式接管。

2.對(duì)新建保修期內(nèi)的物業(yè),《物業(yè)整體移交驗(yàn)收表》應(yīng)一式三份,由開(kāi)發(fā)商、施工單位和物業(yè)管理公司三方簽章后各執(zhí)一份。

3.對(duì)保修期滿(mǎn)的物業(yè),《物業(yè)整體移交驗(yàn)收表》一式兩份,由物業(yè)管理公司和開(kāi)發(fā)商雙方簽章各執(zhí)一份。

4.物業(yè)正式驗(yàn)收接管后,物業(yè)交付給業(yè)主前,開(kāi)發(fā)商基于任何考慮對(duì)物業(yè)進(jìn)行改建、增建,接管小組

組長(zhǎng)(或管理處主任)均需要求開(kāi)發(fā)商事先提供改建、增建設(shè)計(jì)資料及委托施工單位的證明、施工計(jì)劃等,并在施工完畢時(shí)對(duì)改建、增建部分按要求進(jìn)行補(bǔ)充驗(yàn)收。

入伙前信息處理流程圖

第2篇 物業(yè)管理前期介入工作內(nèi)容-3

物業(yè)管理前期介入的工作內(nèi)容(3)

第三節(jié) 施工建設(shè)階段介入

物業(yè)在施工建設(shè)階段的介入主要側(cè)重于項(xiàng)目土建工程的尾聲,即在設(shè)備、門(mén)窗安裝階段,時(shí)間上大致在竣工驗(yàn)收前5-6個(gè)月。

施工建設(shè)介入程序與內(nèi)容

1.成立工程介入小組,一般2~3人,專(zhuān)業(yè)組人員專(zhuān)業(yè)搭配合理,具有水電氣專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好的溝通技巧,并經(jīng)過(guò)相關(guān)工作的培訓(xùn)。地產(chǎn)項(xiàng)目部應(yīng)設(shè)定專(zhuān)人與物業(yè)對(duì)接,及時(shí)回復(fù)物業(yè)的建議。

2.介入小組按照施工安裝進(jìn)度進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通過(guò)與地產(chǎn)、施工方等進(jìn)行溝通解決。要建立對(duì)日常各項(xiàng)工作的監(jiān)督和記錄制度,通常可通過(guò)建立一套報(bào)表體系來(lái)實(shí)施,報(bào)表包括的主要內(nèi)容有:工作計(jì)劃、檢查情況及對(duì)問(wèn)題處理的建議。

3.實(shí)行填報(bào)前期介入情況周報(bào)制度,將在施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以周報(bào)的形式書(shū)面呈報(bào)給地產(chǎn)相關(guān)部門(mén),并跟進(jìn)所呈報(bào)問(wèn)題解決情況。

4.物業(yè)定期參加地產(chǎn)組織的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作協(xié)調(diào)會(huì),及時(shí)溝通相關(guān)問(wèn)題和進(jìn)度。

5.物業(yè)對(duì)介入中發(fā)現(xiàn)的重要問(wèn)題應(yīng)以書(shū)面報(bào)告的形式上報(bào)給地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo),并跟進(jìn)問(wèn)題整改落實(shí)情況。

物業(yè)公司在項(xiàng)目施工階段介入應(yīng)注意的要點(diǎn)

1.了解委托項(xiàng)目各類(lèi)機(jī)電設(shè)施設(shè)備配置或容量、設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試、各類(lèi)管線(xiàn)的分布走向、隱蔽工程、房屋結(jié)構(gòu)等,并指出設(shè)計(jì)中缺陷、遺漏的工程項(xiàng)目,加強(qiáng)常見(jiàn)工程質(zhì)量通病及隱蔽工程等特殊過(guò)程的監(jiān)控。從業(yè)主使用功能角度,注意完善相關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)劃缺陷,包括各類(lèi)開(kāi)關(guān)、空調(diào)位(孔)、插座、排水、預(yù)留電源、排煙道、門(mén)的開(kāi)啟方向等。

2.地下室工程

地下室因其結(jié)構(gòu)埋藏于地表以下,受地下水或雨季雨水滲入泥土里形成的水壓環(huán)境,是滲漏問(wèn)題的常發(fā)部位。因此,根據(jù)其設(shè)計(jì)采取的防水施工方案而相應(yīng)地重點(diǎn)監(jiān)理以下事項(xiàng):

a)無(wú)論采取何種防水設(shè)計(jì)施工,基坑中不應(yīng)積水,如有積水,應(yīng)予排除。嚴(yán)禁帶水或泥漿進(jìn)行防

水工程施工。

b)采用防水混凝土結(jié)構(gòu)時(shí),除嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)要求計(jì)算混凝土的配合比之外,應(yīng)重點(diǎn)檢查:砼攪攔

時(shí)間不得少于2分鐘(用機(jī)械攪攔);底板應(yīng)盡量連續(xù)澆注,須留設(shè)施工縫時(shí),應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)范中的留設(shè)要求和施工要求施工后,墻體只允許留水平施工縫;后澆帶、沉降縫等應(yīng)盡量要求在底板以下,墻體外側(cè)相應(yīng)部位加設(shè)防水層(可用卷材、涂膜等);預(yù)埋件的埋設(shè)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)范施工;養(yǎng)護(hù)時(shí)間和養(yǎng)護(hù)方式應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)控,此項(xiàng)是承建商經(jīng)常忽視的工序,但對(duì)砼的防水能力有較大的影響。

c)采用水泥砂漿防水層,除按設(shè)計(jì)及規(guī)范施工外,應(yīng)注意陰陽(yáng)角應(yīng)做成圓弧形或鈍角;剛性多層

作法防水層宜連續(xù)施工,各層緊密貼合不留施工縫。

3.回填土工程

回填土工程涉及首層樓地面(無(wú)地下室結(jié)構(gòu)的)、外地坪的工程質(zhì)量,如回填質(zhì)量不好,將會(huì)導(dǎo)致地面投入使用一段時(shí)間后出現(xiàn)下沉、損壞埋設(shè)管道,使地面開(kāi)裂等問(wèn)題。因此,應(yīng)對(duì)此項(xiàng)工程回填土成份、分層打夯厚度進(jìn)行監(jiān)控,有問(wèn)題應(yīng)堅(jiān)決要求返工,否則后患無(wú)窮。

4.樓面、屋面砼工程

樓面、屋面砼工程質(zhì)量,通常是引發(fā)樓面、屋面開(kāi)裂的一個(gè)主要原因,亦是物業(yè)在以后的維修工作中無(wú)能為力的問(wèn)題,故在樓面、屋面砼工程中應(yīng)重點(diǎn)注意。

a)鋼筋綁扎:鋼筋綁扎是否按圖按規(guī)范施工,其開(kāi)料長(zhǎng)度、綁扎位置、搭樓位置、排列均勻等問(wèn)

題,均造成以后樓板的開(kāi)裂,特別是樓板的邊、角位置、懸挑梁板的鋼筋綁扎應(yīng)重點(diǎn)檢查,同時(shí)應(yīng)監(jiān)督施工單位切實(shí)做好鋼筋墊塊工作,以免出現(xiàn)露筋現(xiàn)象。

b)砼澆注:除發(fā)展商的監(jiān)理人員注意按施工規(guī)范監(jiān)理施工外,鑒于物業(yè)常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題,物業(yè)參與

監(jiān)理的人員應(yīng)重點(diǎn)對(duì)廚房、衛(wèi)生間的地面澆注進(jìn)行監(jiān)理,有剪力墻結(jié)構(gòu)的亦為重點(diǎn)監(jiān)督。如這些部位施工出現(xiàn)問(wèn)題,通常會(huì)引發(fā)廚、廁、衛(wèi)生間地面、剪力墻墻面出現(xiàn)大面積滲水,還會(huì)出現(xiàn)難以檢查維修的問(wèn)題。如剪力墻因砼搗制不密實(shí),出現(xiàn)外墻面雨水滲入外墻面后,在墻體內(nèi)的孔隙內(nèi)滲流一段距離后滲出內(nèi)墻面,導(dǎo)致維修困難,故對(duì)以上部位砼的振搗應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)控。

5.砌筑工程

建成物業(yè)常有墻體與梁底的結(jié)合部出現(xiàn)裂縫的現(xiàn)象,造成此問(wèn)題,通常是墻體砌筑至梁底時(shí)的砌筑方式不對(duì),砂漿不飽。因此,在砌筑工程中應(yīng)對(duì)砌筑砂漿的飽滿(mǎn)、墻頂磚砌方式進(jìn)行監(jiān)督,墻頂與梁底間的砌磚,應(yīng)把磚體斜砌,使磚體兩頭頂緊墻頂和梁底,并保證砂漿飽滿(mǎn)。

6.裝飾工程

a)外墻面:外墻面抹灰及飾面施工的好壞常常是影響外墻是否滲水的一個(gè)關(guān)鍵,應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)督。

b)內(nèi)墻面及天花板:內(nèi)墻面及天花板常用混合砂閃抹灰。如混合砂漿中含石灰、紙筋等材料,應(yīng)注意砂漿的攪攔均勻,以免造成墻體飾面開(kāi)裂,墻體與砼梁、柱搭接處,最好加設(shè)砂布等材料后再抹灰。

c)地面:廚、廁地面,作為濕區(qū)應(yīng)重點(diǎn)監(jiān)理,注意砂漿密實(shí)及查坡泄水方面。

7.門(mén)窗工程

木門(mén)與墻體接合處,由于材質(zhì)的差別,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)縫隙,外墻窗戶(hù)通常會(huì)出現(xiàn)窗框與墻體間滲水,這些都是施工問(wèn)題,應(yīng)按有關(guān)施工規(guī)范及設(shè)計(jì)方案嚴(yán)格監(jiān)理施工。

8.給排水工程

a)給水工程:如供水管道埋設(shè)在墻內(nèi),則應(yīng)在隱蔽前做試水、試壓試驗(yàn)。

b)排水工程:原有常用的鑄鐵管,常因質(zhì)量問(wèn)題,出現(xiàn)管壁砂眼滲水、接口容易滲水,使用年限短等問(wèn)題,使物業(yè)管理公司維修困難、管理費(fèi)用增多,在可能的情況下建議改用pvc水管。

第3篇 物業(yè)管理前期介入工作內(nèi)容-2

物業(yè)管理前期介入的工作內(nèi)容(2)

第二節(jié) 銷(xiāo)策劃階段介入

營(yíng)銷(xiāo)策劃階段包括:

物業(yè)管理模式研究、物業(yè)管理方案策劃、確定《業(yè)主臨時(shí)公約》內(nèi)容和簽定《前期物業(yè)服務(wù)合同》、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)和樣板房的日常管理、地產(chǎn)銷(xiāo)售活動(dòng)的配合、以及客戶(hù)信息的跟蹤處理。

物業(yè)管理模式研究:

通過(guò)對(duì)新物業(yè)管理項(xiàng)目的深入了解和調(diào)研分析,以及對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群的需求調(diào)研分析,獲得該項(xiàng)目物業(yè)管理的特色及物業(yè)管理前期規(guī)劃改進(jìn)的提示與參考,最終確定明確的、有特色的管理模式。模式應(yīng)密切結(jié)合項(xiàng)目管理特色,可以管理服務(wù)概念為主提出,如招商物業(yè)推出的蘭溪谷禮賓式管理模式、城市主場(chǎng)酒店式管理模式、海月社區(qū)區(qū)域客戶(hù)助理管理模式等。

服務(wù)內(nèi)容按照項(xiàng)目的特點(diǎn)及客戶(hù)群體,結(jié)合當(dāng)?shù)鼐用裣M(fèi)能力及服務(wù)成本測(cè)算,有針對(duì)性的提出服務(wù)內(nèi)容,如家政服務(wù)、家教服務(wù)、護(hù)理服務(wù)、禮儀服務(wù)、代購(gòu)服務(wù)、交通、娛樂(lè)、飲食、購(gòu)物、托幼、體育及會(huì)所服務(wù)及社區(qū)文體服務(wù),并對(duì)以上服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,重點(diǎn)展示改進(jìn)、創(chuàng)新的服務(wù)內(nèi)容。

完整的物業(yè)管理概念和模式推出前,需要獲得地產(chǎn)公司的批準(zhǔn),并與樓盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合,必要時(shí)物業(yè)可在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行推介和答疑。

編制《物業(yè)管理方案》:

在項(xiàng)目正式完成營(yíng)銷(xiāo)推廣方案前,需要確定物業(yè)管理方案,它是物業(yè)公司對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作的全面策劃,同時(shí)也作為地產(chǎn)與物業(yè)簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》重要依據(jù)。

1.編制程序

地產(chǎn)下發(fā)委托物業(yè)管理的意向書(shū),并提供詳細(xì)的項(xiàng)目資料。

物業(yè)對(duì)項(xiàng)目及周邊情況的考察和調(diào)研。

制訂編制計(jì)劃落實(shí)責(zé)任人,完成項(xiàng)目物業(yè)管理方案初稿。

召集專(zhuān)題會(huì)議,修改補(bǔ)充相關(guān)內(nèi)容。

報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱,并組織召開(kāi)物業(yè)管理方案評(píng)審會(huì)。

在該項(xiàng)目物業(yè)管理方案評(píng)審會(huì)上,向地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)介紹方案主要內(nèi)容,聽(tīng)取評(píng)審意見(jiàn)。

根據(jù)地產(chǎn)評(píng)審意見(jiàn),修改方案,定稿后經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理和地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)審批后,組織實(shí)施。

2.物業(yè)管理方案包含內(nèi)容

物業(yè)管理方案中應(yīng)包含管理模式、服務(wù)內(nèi)容、內(nèi)部管理機(jī)制、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)控制方式、資源要求及管理費(fèi)測(cè)算等內(nèi)容。

簽定《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》

《物業(yè)管理方案》經(jīng)地產(chǎn)確認(rèn)后,據(jù)此與地產(chǎn)簽定《前期物業(yè)服務(wù)合同》,并在房屋銷(xiāo)售時(shí)協(xié)助地產(chǎn)購(gòu)買(mǎi)者簽訂《業(yè)主臨時(shí)公約》。

銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)和樣板房的日常管理、地產(chǎn)銷(xiāo)售活動(dòng)的配合、以及客戶(hù)信息的跟蹤處理

1.人員籌備:依據(jù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)的要求配備相應(yīng)工作人員; 并對(duì)工作人員進(jìn)行禮儀、售樓知識(shí)、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)等崗前培訓(xùn)工作;進(jìn)行崗前考核,合格者上崗。

2.規(guī)范管理:編寫(xiě)各崗位工作說(shuō)明書(shū),服務(wù)操作流程,使工作標(biāo)準(zhǔn)化、模板化如《售樓處服務(wù)操作規(guī)程》、《樣板房服務(wù)操作規(guī)程》等。

3.溝通:定期與營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,了解營(yíng)銷(xiāo)狀況、所需配合工作及日常工作的開(kāi)展情況;不定時(shí)與營(yíng)銷(xiāo)人員溝通,了解現(xiàn)有工作的不足之處,并及時(shí)進(jìn)行整改;每月以簡(jiǎn)報(bào)的形式向地產(chǎn)相關(guān)部門(mén)匯報(bào)當(dāng)月的工作情況及下月的工作計(jì)劃。

4.日常管理:不定時(shí)檢查、督促員工做好現(xiàn)場(chǎng)接待、服務(wù)、秩序維護(hù)及物品等的管理工作;配合營(yíng)銷(xiāo)做好樓盤(pán)推廣活動(dòng),落實(shí)相應(yīng)工作;及時(shí)對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行跟蹤、處理、回訪(fǎng);

營(yíng)銷(xiāo)策劃階段應(yīng)注意事項(xiàng):

物業(yè)應(yīng)主動(dòng)了解地產(chǎn)在銷(xiāo)售時(shí)對(duì)外宣傳和承諾的內(nèi)容,根據(jù)地產(chǎn)需要提供物業(yè)推介資料,地產(chǎn)對(duì)與物業(yè)管理有關(guān)的宣傳和承諾內(nèi)容需要獲得物業(yè)書(shū)面確認(rèn)。地產(chǎn)應(yīng)適時(shí)安排物業(yè)相關(guān)人員參加相關(guān)培訓(xùn),根據(jù)地產(chǎn)委托要求,物業(yè)可在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助地產(chǎn)進(jìn)行銷(xiāo)售推廣,了解客戶(hù)情況,進(jìn)行客戶(hù)調(diào)查,并現(xiàn)場(chǎng)解答有關(guān)物業(yè)管理承諾問(wèn)題。

第4篇 物業(yè)管理前期介入工作內(nèi)容-1

物業(yè)管理前期介入的工作內(nèi)容(1)

1.前期介入的一般程序:由地產(chǎn)、物業(yè)雙方確定工作內(nèi)容要求;并物業(yè)組成前期工作小組;制定工作計(jì)劃并按照計(jì)劃實(shí)施。

2.前期介入的工作內(nèi)容:前期介入主要分五個(gè)階段實(shí)現(xiàn):規(guī)劃設(shè)計(jì)階段、營(yíng)銷(xiāo)策劃階段和施工建設(shè)階段,驗(yàn)收階段,項(xiàng)目入伙交付業(yè)主使用。

第一節(jié):規(guī)劃設(shè)計(jì)階段介入

規(guī)劃設(shè)計(jì)階段包括:

物業(yè)對(duì)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)、安保布局、消防布局、交通布局、生活配置、設(shè)備配套、新材料、新技術(shù)、管理用房、生態(tài)環(huán)保、公共空間、景觀配置、綠化配置、室內(nèi)配置、房屋單體、智能化配置、管理用房等方面應(yīng)注意的內(nèi)容提出合理劃建議。

規(guī)劃設(shè)計(jì)評(píng)估的程序:

1.地產(chǎn)提前1個(gè)月向物業(yè)提出書(shū)面知會(huì),要求物業(yè)參與某項(xiàng)具體項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的評(píng)估,并提供評(píng)估報(bào)告。

2.物業(yè)接到書(shū)面知會(huì)后,于3日內(nèi)回復(fù),由相關(guān)部門(mén)牽頭組成評(píng)估小組,并向地產(chǎn)提交評(píng)估所需的開(kāi)發(fā)資料目錄。

3.開(kāi)發(fā)資料包括:企劃文件(市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品定位、目標(biāo)客戶(hù)定位、目標(biāo)客戶(hù)資料);設(shè)計(jì)文件(規(guī)劃圖、建筑、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、給水排水設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、電氣設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、弱電設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、采暖通風(fēng)空調(diào)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、動(dòng)力設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、交通分析、綠化分析、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等)。

4.地產(chǎn)接到資料目錄后及時(shí)內(nèi)向物業(yè)提供具體資料,對(duì)不能提供的資料,書(shū)面知會(huì)物業(yè),并于一周內(nèi)組織所屬項(xiàng)目、設(shè)計(jì)、工程、營(yíng)銷(xiāo)等部門(mén)召開(kāi)項(xiàng)目說(shuō)明會(huì),介紹項(xiàng)目情況并解答疑問(wèn)。

5.物業(yè)接到開(kāi)發(fā)資料后一周內(nèi),組織評(píng)估小組研究,完成項(xiàng)目及類(lèi)似典型項(xiàng)目的實(shí)地考察。

6.評(píng)估小組根據(jù)開(kāi)發(fā)資料中針對(duì)項(xiàng)目評(píng)估細(xì)則所列內(nèi)容,及項(xiàng)目說(shuō)明會(huì)、實(shí)地考察情況,于一周內(nèi)詳細(xì)編寫(xiě)完成《項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)評(píng)估報(bào)告》,并提交物業(yè)相關(guān)部門(mén)。

7.物業(yè)相關(guān)部門(mén)在評(píng)估小組提交報(bào)告3日內(nèi),組織公司評(píng)審組對(duì)《項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)評(píng)估報(bào)告》進(jìn)行評(píng)審。

8.評(píng)估小組根據(jù)物業(yè)公司評(píng)審會(huì)議的意見(jiàn),于3日內(nèi)完成對(duì)《項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)評(píng)估報(bào)告》的修改。

9.經(jīng)修改的《項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)評(píng)估報(bào)告》由物業(yè)公司相關(guān)部門(mén)組織相關(guān)評(píng)審組成員會(huì)簽后,提交物業(yè)公司總經(jīng)理審核簽發(fā)。

10.物業(yè)公司總經(jīng)理簽發(fā)后,評(píng)估報(bào)告提交地產(chǎn)公司。

11.項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)總體評(píng)估要點(diǎn):

住宅區(qū)規(guī)劃功能區(qū)分合理,居住私密性和社區(qū)交流協(xié)調(diào)。

住宅區(qū)道路交通規(guī)劃合理,車(chē)流人流組織兼顧,停車(chē)位充足。

建筑與自然和諧,采光、通風(fēng)充足,環(huán)境優(yōu)美。

生活便利,基本生活配套齊全,出行便捷。

設(shè)備、設(shè)施保障充分,水、電、煤、電信、廣播電視、電梯、污水處理等可靠完善。

注重環(huán)境生態(tài),使用環(huán)保、節(jié)能等環(huán)保材料、設(shè)備設(shè)施。

安全防衛(wèi)設(shè)計(jì)完備,運(yùn)用先進(jìn)技防手段,安全及消防配置充分。

智能化配置先進(jìn),網(wǎng)絡(luò)資源充分,便于數(shù)字化小區(qū)建設(shè)。

便于物業(yè)組織管理,節(jié)約管理成本。

各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在同類(lèi)住宅區(qū)中水平領(lǐng)先。

項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)分類(lèi)評(píng)估要點(diǎn):

1.安保布局

a)便于安保管理區(qū)域分割,消除管理死角。

b)便于安保管理視線(xiàn)的巡查,避免管理的盲點(diǎn)。

c)人員及車(chē)輛各級(jí)出入口設(shè)置清晰,便于動(dòng)態(tài)管理。

d)安保設(shè)備設(shè)施配置齊全,可采取有效措施防范。

e)安保技防措施完備,形成多層次的安保體系,信息匯總通暢,反應(yīng)快速。

2.消防布局

a)消防設(shè)備、設(shè)施配置(滅火器、消防箱、室內(nèi)(外)消防栓、消防泵、煙感、自動(dòng)噴淋等)充分合理,使用可靠。

b)消防車(chē)道設(shè)置合理,其位置及轉(zhuǎn)變半徑符合國(guó)家規(guī)范。

c)消防登高面(場(chǎng)地)設(shè)置合理,其位置及面積符合國(guó)家規(guī)范。

d)消防通道、門(mén)、墻、避難區(qū)設(shè)置合理,符合國(guó)家規(guī)范。

3.交通布局

a)各級(jí)道路的功能分配充分合理,有層次感,線(xiàn)路清晰,便于分流管理。

b)主要道路和出入口人車(chē)分流,在設(shè)計(jì)和設(shè)施配置上考慮到限速要求及回車(chē)余地。

c)機(jī)動(dòng)車(chē)位配置充分(一般住宅不少于戶(hù)數(shù)的2:1、另加訪(fǎng)客車(chē)位占車(chē)位數(shù)的5%,聯(lián)排別墅等高標(biāo)準(zhǔn)住宅應(yīng)按戶(hù)數(shù)1:1,另加訪(fǎng)客車(chē)位占車(chē)位數(shù)的10%)。非機(jī)動(dòng)車(chē)位配置充分(一般住宅不少于戶(hù)數(shù)1:1.5,以上指標(biāo)可以按照不同地區(qū)需求進(jìn)行調(diào)整),便于停放。

d)有條件,宜設(shè)置地下機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)庫(kù),應(yīng)符合國(guó)家規(guī)范。

4.生活配置

a)根據(jù)小區(qū)周邊(1公里范圍)市場(chǎng)、商業(yè)配套狀況設(shè)置充足市政、商業(yè)用房。

b)一般應(yīng)考慮超市、菜市場(chǎng)、醫(yī)療、教育、郵政、銀行、餐飲、美容美發(fā)、建材、文化娛樂(lè)、交通等的配套服務(wù)功能。

c)如住宅區(qū)設(shè)置商業(yè)配套,宜獨(dú)立集中,并事先規(guī)劃商業(yè)功能的劃分和商業(yè)經(jīng)營(yíng)的配套條件,應(yīng)盡量避免產(chǎn)生干擾。如利用住宅層設(shè)置營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,出入口或樓梯須與住宅分開(kāi)。

d)如住宅區(qū)設(shè)置會(huì)所,宜獨(dú)立設(shè)計(jì)。會(huì)所面積、活動(dòng)項(xiàng)目宜根據(jù)住宅區(qū)面積、檔次、經(jīng)營(yíng)方式合理配置。例如:一般10萬(wàn)平方米以上的住宅小區(qū)宜設(shè)置項(xiàng)目:健身、乒乓、閱覽、兒童活動(dòng)室、棋牌、桌球、多功能廳等;面積在400平方米左右,住宅區(qū)建筑面積每增加10萬(wàn)平方米會(huì)所面積增加200平方米。(指標(biāo)供參考)

5.設(shè)備配套

a)水、電、煤、電信、廣播電視、污水處理等的設(shè)計(jì)容量應(yīng)能滿(mǎn)足使用需要,并留有適當(dāng)擴(kuò)展余地。

b)配電、水泵、電梯、中央空調(diào)的設(shè)備定型成熟可靠。

c)溝、管、渠、井的設(shè)置合理,便于維護(hù)保養(yǎng)。

d)公共照明、樓道照明配置合理。公共照明數(shù)量、亮度、位置合適,宜采用

節(jié)能裝置。樓道照明十層以下住宅宜采用節(jié)能自熄開(kāi)關(guān),十八層以上高層住宅宜應(yīng)設(shè)疏散誘導(dǎo)照明和燈光疏散指示標(biāo)志。

e)配電房、水泵房、電梯機(jī)房、中央空調(diào)機(jī)房等設(shè)備房設(shè)計(jì)應(yīng)符合國(guó)家規(guī)范。水泵房不應(yīng)設(shè)在住宅建筑內(nèi),給水泵房?jī)?nèi)不應(yīng)有污水管穿越,電梯井不應(yīng)緊鄰臥室,緊鄰書(shū)房及起居室時(shí),應(yīng)采取隔音措施。

6.智能化配置

a)安保智能化一般可配置紅外線(xiàn)周界防越系統(tǒng)、門(mén)禁可視對(duì)講系統(tǒng)、小區(qū)巡更系統(tǒng),電視監(jiān)控系統(tǒng)、車(chē)輛道閘管理系統(tǒng)、室內(nèi)緊急呼叫系統(tǒng)、電梯內(nèi)緊急呼叫系統(tǒng)、居家安防系統(tǒng)等,并與中央控制中心聯(lián)網(wǎng)。

b)網(wǎng)絡(luò)智能化一般可配置社區(qū)寬帶、電子公告牌、社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)平

臺(tái)系統(tǒng)。

c)設(shè)備管理智能化一般可配置公共照明管理系統(tǒng)、停車(chē)庫(kù)管理系統(tǒng)、電梯運(yùn)行狀態(tài)管理系統(tǒng)、消防管理系統(tǒng)、配電及給排水管理系統(tǒng)、家庭表具管理系統(tǒng)、煤氣泄漏報(bào)警系統(tǒng)、緊急廣播系統(tǒng)等,并與中央控制中心聯(lián)網(wǎng)。

d)中央控制中心位置宜管理處相鄰相近,布線(xiàn)系統(tǒng)應(yīng)分考慮與中央控制中心的距離和由此造成的信號(hào)衰減。

e)智能化設(shè)備和技術(shù)應(yīng)考慮技術(shù)先進(jìn)性、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放性、系統(tǒng)可靠性及可擴(kuò)性,采用成熟產(chǎn)品。

7.房屋單體

a)屋面應(yīng)充分考慮到防水及隔熱效果,可上人屋面及屋頂花園滿(mǎn)足其特殊要求。

b)墻體應(yīng)充分考慮到防水、隔熱、隔音效果。

c)樓板厚度與隔音符合國(guó)家規(guī)范。

d)住宅分戶(hù)門(mén)宜采用統(tǒng)一制作的安全防衛(wèi)門(mén)。

e)住宅外窗應(yīng)考慮開(kāi)啟方便,尺度(安裝空調(diào)要求),隔音防水效果好,不宜近距離直接面對(duì)其他住戶(hù)的門(mén)窗。

f)廚房設(shè)計(jì)應(yīng)遵循洗、切、炒流線(xiàn),操作面長(zhǎng)度宜在2-3米,燃?xì)鉄崴魑恢煤侠?灶宜避開(kāi)窗口設(shè)置。

g)衛(wèi)生間不應(yīng)直接開(kāi)向起居房,餐廳或廚房不應(yīng)布置在下屋住戶(hù)廚房、臥室、起居房和餐廳上層,有上下水的潔具宜盡量避開(kāi)臥室墻面布置。

h)廚房、衛(wèi)生間隔樓板及墻身應(yīng)充分考慮防水隔聲設(shè)置,地漏位置合理,便于檢修。

i)管道、管線(xiàn)布局合理、互不干擾碰撞,尺寸符合國(guó)家規(guī)范,管道井檢修孔應(yīng)設(shè)置合理,便于檢修。

j)宜采用垂直煙道,斷面尺寸充分(一般不少于250mm),應(yīng)有防止油煙回流和串煙措施。出屋頂口高度適中,高層宜安裝無(wú)動(dòng)力風(fēng)帽。

k)底層地坪應(yīng)充分考慮防潮措施。

l)房型設(shè)計(jì)應(yīng)考慮生活習(xí)慣,不宜引起裝修時(shí)的大改動(dòng)(敲墻、再次分隔等)。

m)有上部屋面陽(yáng)臺(tái)或管道可直接下至下一層屋面(陽(yáng)臺(tái))時(shí),應(yīng)考慮防盜措施。

n)陽(yáng)臺(tái)欄桿或欄板高度合理(一般不少于1.10m),宜采用垂直桿件,桿件距小于0.10m,防止兒童攀爬。

8.室內(nèi)配置

a)室內(nèi)空調(diào)機(jī)位設(shè)置合理,應(yīng)與家具布置一并考慮。臥室內(nèi)宜避免對(duì)床直吹。

b)室外空調(diào)機(jī)位應(yīng)考慮外墻美觀、設(shè)置統(tǒng)一機(jī)座、安全隱蔽。

c)室外空調(diào)機(jī)位應(yīng)考慮安裝及維修便利。距離過(guò)近而對(duì)吹的室外機(jī)應(yīng)相互錯(cuò)開(kāi),與鄰套住宅機(jī)座相

d)鄰時(shí),應(yīng)采取安全隔離措施。

e)空調(diào)機(jī)冷凝水和隔霜水應(yīng)設(shè)專(zhuān)管排放,或接入陽(yáng)臺(tái)排水系統(tǒng)。

f)室內(nèi)空調(diào)洞位置合理,應(yīng)靠近室內(nèi)機(jī)位,管中應(yīng)距地2.2米左右,向外傾斜10度左右。

g)當(dāng)戶(hù)型或廳房過(guò)大時(shí),應(yīng)考慮柜式空調(diào)的要求。

h)如使用小型中央空調(diào),層高應(yīng)大于3.3m,并留有室外機(jī)位置。

i)室內(nèi)各類(lèi)插座、開(kāi)關(guān)位置合理,應(yīng)與家俱布置和使用習(xí)慣一并考慮。配電箱配出回路設(shè)計(jì)分配合理。

j)電視、信息(電話(huà)和數(shù)據(jù))插座宜在主臥、起居、書(shū)房分別設(shè)置,且不宜并行設(shè)置。

k)聯(lián)排別墅及躍層宜在二層設(shè)置進(jìn)戶(hù)對(duì)講。

l)高檔住宅宜考慮居家安防系統(tǒng)的配置及擴(kuò)展功能。

9.綠化配置

a)綠化布局合理,喬木、灌木、花、草的配置層次豐富,數(shù)量品種充足,造型優(yōu)美。

b)綠化率、集中綠地率設(shè)置合理,分布均衡,集中綠地位置適中,便于人流自然匯聚。

c)綠化品種適宜當(dāng)?shù)貧夂驐l件,以變色觀葉植物為主,茂盛期長(zhǎng),成活率高,抗病蟲(chóng)性好。

d)綠化品種便于養(yǎng)護(hù),養(yǎng)護(hù)成本節(jié)約。

e)綠化布局不遮擋住宅采光,便于人行通行,宜考慮行走習(xí)慣。

f)綠化品種宜無(wú)污染,兼具吸收有害污染功能(如尾氣)。

g)主干道兩側(cè)及集中綠地宜有大型樹(shù)木。

10.景觀配置

a)景觀裝飾布局合理,宜處于相對(duì)而言對(duì)人流集中的區(qū)域。

b)采用水景應(yīng)考慮水系的水質(zhì)、清理、保潔、排泄、補(bǔ)充、養(yǎng)護(hù)。

c)水系岸床設(shè)計(jì)應(yīng)考慮防滲漏效果。

d)不宜在小區(qū)內(nèi)設(shè)置深度超過(guò)1米的水系,并有防護(hù)或警示。如利用自然河道水系超過(guò)1.5米,,還應(yīng)配置相應(yīng)的救生設(shè)備、設(shè)施。

e)景觀裝飾應(yīng)便于清潔、養(yǎng)護(hù),宜采用牢度較高、不易污染、損壞、變型、破舊的材料。

f)泛光照明不影響住戶(hù),不造成光污染。

11.公共空間

a)應(yīng)充分考慮雨水排泄能力的設(shè)計(jì),避免排泄不暢通。

b)宜設(shè)置可開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)的集中場(chǎng)所及避難場(chǎng)所。

c)公共活動(dòng)區(qū)域分布合理、均衡,位置適中,并盡量減少對(duì)住戶(hù)的影響。

d)綠化及保潔用水取水口設(shè)置合理(一般距離不大于150m)。

e)各類(lèi)表具、表箱設(shè)置合理,便于查看、收發(fā)。樓道內(nèi)應(yīng)設(shè)置公告欄,宜預(yù)留牛奶箱,休閑椅位置,室外信報(bào)箱應(yīng)有防雨措施。

f)樓宇入口處及公共場(chǎng)所宜考慮殘障人員出入,宜設(shè)置無(wú)障礙通道和設(shè)施。

g)公共空間的道路、踏步、坡道應(yīng)考慮老人、小孩等行動(dòng)不便人員,宜設(shè)置相應(yīng)保護(hù)措施。

h)樓道、樓梯、過(guò)道便于家具搬運(yùn)、人員不易碰撞。

12.生態(tài)環(huán)保

a)住宅區(qū)內(nèi)無(wú)污染環(huán)境的生產(chǎn)性經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目。

b)住宅區(qū)內(nèi)污水處理排放符合國(guó)家規(guī)范。

c)住宅區(qū)內(nèi)無(wú)各類(lèi)污染源。

d)周邊應(yīng)無(wú)直接或間接嚴(yán)重影響住戶(hù)的污染源。

e)宜采用對(duì)太陽(yáng)能、雨水、綠化枝葉等的再次利用技術(shù)。

f)垃圾收集宜采用有害、有機(jī)、無(wú)機(jī)的分類(lèi)收集,宜采用垃圾壓縮或生化技術(shù)處理。

g)垃圾房及變電房、煤氣調(diào)壓站或其他信號(hào)發(fā)射裝置應(yīng)選擇隱蔽位置,盡量不影響住戶(hù)及環(huán)境。

h)宜在住宅區(qū)內(nèi)形成自然生態(tài)鏈。

13.管理用房

a)物業(yè)管理處

管理中心功能:經(jīng)理室、接待區(qū)、資料室、辦公區(qū)、會(huì)議室、衛(wèi)生間、中央監(jiān)控。

作業(yè)用房功能:保安值勤室、用具房、維修清潔綠化工具房、員工休息室、員工生活用房。

總面積:根據(jù)住宅區(qū)管理面積和功能配置。(各地法規(guī)要求不一樣)一般:

管理處用房面積=住宅區(qū)總建筑面積/100_0.2(指標(biāo)供參考)

位置:住宅區(qū)中央,底層。

>

功能:辦公室、資料室、會(huì)議室、接待室

面積:根據(jù)具體情況而定

位置:和管理處相對(duì)接近,業(yè)委會(huì)與居委會(huì)可聯(lián)合設(shè)置于一處

14.新材料、新技術(shù)

a)應(yīng)盡量采用較為成熟并有先例的新材料、新技術(shù)。

b)試驗(yàn)性新材料、新技術(shù)應(yīng)充分論證,先行試點(diǎn)。

c)采用新材料、新技術(shù)應(yīng)預(yù)留充足備品備件。

d)采用新材料、新技術(shù)應(yīng)充分考慮今后的維修養(yǎng)護(hù)便利及成本。

15.管理成本測(cè)算

a)對(duì)規(guī)劃應(yīng)充分測(cè)算今后產(chǎn)生的管理成本。

b)管理成本應(yīng)與市場(chǎng)上類(lèi)似住宅接近,如因規(guī)劃設(shè)計(jì)原因造成差距過(guò)大,應(yīng)知會(huì)地產(chǎn)共同協(xié)商,相應(yīng)改進(jìn)規(guī)劃、設(shè)計(jì)。

16.與相似典型項(xiàng)目的比較

a)相似點(diǎn)

b)差異點(diǎn)

c)優(yōu)勢(shì)

d)劣勢(shì)

第5篇 公館前期物業(yè)服務(wù)管理：前期介入

公館前期服務(wù)管理:前期介入

第一節(jié) 前期介入

我們將提供全面的前期介入服務(wù),并從物業(yè)管理角度在項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收等階段提供合理化建議,為今后開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作及控制管理成本打下良好的基礎(chǔ),同時(shí)為進(jìn)入實(shí)操階段做好充分的準(zhǔn)備工作。

前期介入工作內(nèi)容主要以下四個(gè)方面的內(nèi)容:

規(guī)劃設(shè)計(jì)期間的介入工作

工程施工期間的介入工作

設(shè)施設(shè)備調(diào)試期間的配合工作

銷(xiāo)售推廣配合工作

一、規(guī)劃設(shè)計(jì)期間的介入工作

安排各專(zhuān)業(yè)人員對(duì)項(xiàng)目及所在區(qū)域進(jìn)行實(shí)地考察,通過(guò)研讀、消化、理解項(xiàng)目公司提供的初步規(guī)劃、方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目模型、全套施工圖紙等資料,了解項(xiàng)目的規(guī)劃意圖和設(shè)計(jì)內(nèi)容。

考查整體工程進(jìn)度,協(xié)助項(xiàng)目公司各專(zhuān)業(yè)工程的階段性實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃提議方案;

建筑設(shè)計(jì)(地下、地面、標(biāo)準(zhǔn)層、屋面)是否滿(mǎn)足物業(yè)服務(wù)的需求;

設(shè)備機(jī)房的環(huán)境、通風(fēng)是否滿(mǎn)足要求;

對(duì)室外空調(diào)機(jī)位置確定,冷凝水的排放處理等問(wèn)題的建議;

根據(jù)清潔管理經(jīng)驗(yàn)及物業(yè)規(guī)劃要求,提出垃圾房的建造位置和價(jià)格建議;

管理用房位置確定的原則及設(shè)計(jì)、裝修標(biāo)準(zhǔn),管理用房位置的參考意見(jiàn)以及管理用房的布局;

在不增加項(xiàng)目開(kāi)發(fā)成本的情況下,為配合國(guó)際環(huán)保理念的推行,對(duì)適當(dāng)設(shè)置一些環(huán)保設(shè)施,如感應(yīng)式開(kāi)關(guān)、自閉式水喉、分類(lèi)垃圾箱(房)等提出建議;

對(duì)原電梯安裝設(shè)計(jì)及配套設(shè)施提出合理化建議,并依據(jù)我司對(duì)樓宇機(jī)電設(shè)備和電梯市場(chǎng)的了解,結(jié)合項(xiàng)目本身的市場(chǎng)定位,為項(xiàng)目公司提供質(zhì)量?jī)r(jià)格比最優(yōu)的品牌與型號(hào)建議,以供參考選擇;

從消防設(shè)施設(shè)計(jì)布局、產(chǎn)品選型等方面提出建議;

根據(jù)國(guó)家消防規(guī)范及公安消防主管部門(mén)的審核意見(jiàn)對(duì)設(shè)計(jì)中的缺陷(例如布局不合理造成人力浪費(fèi)等),提出糾正及修改建議;

協(xié)助審查園林綠化設(shè)計(jì)圖紙,選擇因地制宜的環(huán)境綠化植物,使其既美觀又方便長(zhǎng)期養(yǎng)護(hù),對(duì)不利于以后物業(yè)管理的問(wèn)題提出調(diào)整建議;

從安全管理、員工生活、社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展需要等方面提出修改建議;

根據(jù)公共部位建筑材料的選用情況,提供保潔標(biāo)準(zhǔn)和程序;

對(duì)建筑外墻的選材和設(shè)計(jì)提供專(zhuān)業(yè)建議,以方便外墻清洗,使之保持長(zhǎng)久的美觀;

對(duì)配套設(shè)施的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、配套項(xiàng)目、裝修格局標(biāo)準(zhǔn)、面積分配及經(jīng)營(yíng)模式等提供咨詢(xún)和建議。

物業(yè)管理角度提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)和改進(jìn)建議以降低成本提高效益:

物業(yè)周邊圍欄、崗?fù)?、垃圾中轉(zhuǎn)站的位置、規(guī)格及標(biāo)準(zhǔn)等;

公共部分裝修材料的選用;

協(xié)助項(xiàng)目公司對(duì)多家電梯品牌進(jìn)行優(yōu)化選擇,從性能價(jià)格比等多方面確定最優(yōu)方案,最終幫助擬定電梯品牌、型號(hào)、規(guī)格;

在滿(mǎn)足消防規(guī)范的前提下,提供最新的設(shè)備技術(shù)或施工方法;

協(xié)助項(xiàng)目公司選擇性能穩(wěn)定、質(zhì)量可靠、售后服務(wù)良好的消防產(chǎn)品和分包商;

從業(yè)戶(hù)使用的私密及安全角度考慮是否需要增設(shè)安全防護(hù)設(shè)施等;

從智能化的角度,提出專(zhuān)業(yè)建議:

在建筑給水與排水方面的節(jié)能、環(huán)保等的成功經(jīng)驗(yàn)提供專(zhuān)業(yè)建議;

根據(jù)項(xiàng)目增設(shè)的配套設(shè)施,從節(jié)能和環(huán)保的角度,提出建議;

解答項(xiàng)目公司關(guān)于物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、政策的咨詢(xún)或提供相關(guān)法規(guī)、政策文本;

二、工程施工期間的介入工作

工程施工中,工程前期介入人員會(huì)經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)了解工程進(jìn)度、施工情況,逐步對(duì)物業(yè)的硬件增加了解,對(duì)有些影響使用功能的問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早協(xié)調(diào)、早解決,為今后的物業(yè)管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。

提出設(shè)備的設(shè)置和服務(wù)方面的改善意見(jiàn)及設(shè)計(jì)遺漏工程項(xiàng)目的建議;

分析物業(yè)建造選料及安裝,改善設(shè)備使用效果,減輕后期管理的壓力;

審查有關(guān)工程(包括綠化工程)的優(yōu)劣,提供改善意見(jiàn);

提供機(jī)電安裝及能源分配的有關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理意見(jiàn);

提供功能布局或用料更改的有關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理意見(jiàn);

幫助施工人員做好對(duì)房屋材質(zhì)方面的保護(hù),以避免施工對(duì)材質(zhì)造成損傷;

提前熟悉房屋中的各種設(shè)備和線(xiàn)路,包括房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管線(xiàn)布置及所用建材的性能;

檢查工程施工進(jìn)度(根據(jù)需要參與建造期有關(guān)工程聯(lián)絡(luò)會(huì)議和項(xiàng)目工程師定期碰面會(huì)等);

檢查前期工程的施工質(zhì)量,并就原設(shè)計(jì)中不合理但又可以更改的部分提出建議;

提出遺漏工程項(xiàng)目的建議;

對(duì)項(xiàng)目公建配套設(shè)施、設(shè)備的進(jìn)行探討,能夠使公建配套設(shè)施設(shè)備滿(mǎn)足今后業(yè)主的需要,減少投入成本和今后的物業(yè)管理成本。

三、設(shè)施設(shè)備調(diào)試期間的配合工作

在設(shè)施設(shè)備調(diào)試期,配合項(xiàng)目公司監(jiān)督各專(zhuān)業(yè)設(shè)備安裝和調(diào)試工作,確保工程質(zhì)量。

對(duì)設(shè)備的選型、安裝提出建議,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備安裝狀況進(jìn)行檢查包括電梯井道防水、安裝過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控,各種管線(xiàn)的預(yù)埋等;

參與機(jī)電設(shè)備的測(cè)試檢查,建立調(diào)試檔案;

及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能造成的隱患或妨礙今后日常維修維護(hù)的問(wèn)題,列出遺漏工程,從物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)角度提出相應(yīng)的整改意見(jiàn),及時(shí)通報(bào)項(xiàng)目公司;

參與設(shè)備的調(diào)試。

四、銷(xiāo)售推廣配合工作

此階段重點(diǎn)突出營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)管家式服務(wù)的展示,并使之貫穿于整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程,讓潛在業(yè)主在置業(yè)之初就提前體驗(yàn)到親切、溫馨、恰到好處的的服務(wù),增大樓盤(pán)的亮點(diǎn),最大程度促進(jìn)銷(xiāo)售,具體工作開(kāi)展如下:

項(xiàng)目銷(xiāo)售期間的物業(yè)服務(wù)展示

項(xiàng)目進(jìn)入銷(xiāo)售階段時(shí),我們將提供駐場(chǎng)管家、安管員、保潔、吧臺(tái)客服對(duì)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行物業(yè)的維護(hù)及物業(yè)服務(wù)形象的展示。

_安管人員銷(xiāo)售大廳的形象展示、禮儀引導(dǎo)、看樓車(chē)輛指引、臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)管理;

_安管人員樣板房的形象展示、禮儀引導(dǎo)、巡邏;

_保潔人員對(duì)銷(xiāo)售大廳、樣板間的滾動(dòng)式保潔,保證環(huán)境的清潔、明亮;

_綠化人員對(duì)銷(xiāo)售大廳、樣板房室內(nèi)綠化植物及園林環(huán)境的養(yǎng)護(hù);

_駐場(chǎng)管家對(duì)業(yè)主物業(yè)管理相關(guān)問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、解答,做未來(lái)管家式服務(wù)的展示;

_根據(jù)項(xiàng)目公司營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)銷(xiāo)售中心功能的特殊需求,配備門(mén)僮或吧臺(tái)客服人員。

項(xiàng)目銷(xiāo)售推廣工作的配合

根據(jù)項(xiàng)目的基本經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)測(cè)算,同

時(shí)考慮物業(yè)檔次的定位、周邊同類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)調(diào)查,確定最適合的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)范圍,包括常規(guī)性服務(wù)和針對(duì)性特約服務(wù)、有償服務(wù)和無(wú)償服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),以便在銷(xiāo)售中給業(yè)主以全面、可靠的信息。

_根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況和項(xiàng)目定位,配合項(xiàng)目公司編制相關(guān)宣傳資料;

_對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),模擬業(yè)主購(gòu)房咨詢(xún)問(wèn)題解答場(chǎng)景;

_ 銷(xiāo)售中心和樣板房駐場(chǎng)管家、保安形象的展示、保安和清潔人員工作安排;

_ 參與現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售,對(duì)購(gòu)房者有關(guān)物業(yè)管理的問(wèn)題進(jìn)行解答與咨詢(xún);

_ 在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)配合項(xiàng)目公司向購(gòu)房者宣傳物業(yè)管理的有關(guān)法規(guī),使購(gòu)房者做到明明白白消費(fèi)。

項(xiàng)目銷(xiāo)售所需物業(yè)文件的編制與審定

參與項(xiàng)目公司同業(yè)主或使用人的簽約,就購(gòu)房合同中涉及物業(yè)管理事項(xiàng)的條款進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。

根據(jù)《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定,《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》和《臨時(shí)業(yè)主規(guī)約》作為購(gòu)房合同的附件在業(yè)主簽約時(shí)一并提供。

我們將負(fù)責(zé)《前期物業(yè)服務(wù)合同》和《臨時(shí)業(yè)主公約》條款的制定并提供草擬的裝修施工管理辦法、門(mén)禁出入辦法、停車(chē)場(chǎng)管理辦法、管理費(fèi)收取辦法等物業(yè)轄區(qū)綜合管理辦法。

項(xiàng)目銷(xiāo)售服務(wù)定期信息反饋協(xié)調(diào)機(jī)制

第6篇 商業(yè)大廈物業(yè)管理前期介入工作

商業(yè)大廈項(xiàng)目物業(yè)管理前期介入工作

物業(yè)管理的前期介入是物業(yè)管理整體階段的基礎(chǔ)和重要環(huán)節(jié),在此階段,物業(yè)管理公司要傾注大量人力物力,在紛繁瑣碎的事務(wù)中理清頭緒,了解熟悉并參與整體物業(yè)的接管驗(yàn)收工作,詳盡登記造冊(cè)存檔,為將來(lái)的物業(yè)管理工作開(kāi)個(gè)好頭,夯下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總體來(lái)講,物業(yè)管理的前期介入工作可以分為以下幾個(gè)時(shí)段與內(nèi)容:

施工期物業(yè)管理

設(shè)施設(shè)備調(diào)試期物業(yè)管理

竣工驗(yàn)收及物業(yè)接管驗(yàn)收期間物業(yè)管理

其他前期準(zhǔn)備工作

前期物業(yè)管理人員安排與工作進(jìn)度

1 施工期物業(yè)管理工作

1.1 盡快熟悉現(xiàn)場(chǎng)和各類(lèi)施工圖紙,跟蹤了解隱蔽工程施工及各類(lèi)管道檢修口預(yù)留位置情況并做詳細(xì)記錄;

1.2 了解設(shè)計(jì)和施工狀況,各公共部分水電開(kāi)關(guān)、裝飾材料等的造型及位置,環(huán)境清潔用水預(yù)留接口等;

1.3 根據(jù)以往的工程前期介入和物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),就今后可能存在的施工質(zhì)量隱患或影響使用和管理的問(wèn)題,與發(fā)展商協(xié)商,進(jìn)行前期協(xié)調(diào)改進(jìn);

1.4 對(duì)影響大廈功能、危及設(shè)備及業(yè)主人身安全、嚴(yán)重影響今后管理運(yùn)行的問(wèn)題,及時(shí)與發(fā)展商洽談解決,盡量不留后患;一時(shí)無(wú)法解決時(shí),列出整改報(bào)告,提交發(fā)展商備案處理。

2 設(shè)施設(shè)備調(diào)試期物業(yè)管理

在設(shè)施設(shè)備調(diào)試期,__將委派由機(jī)電工程部經(jīng)理帶隊(duì)、各專(zhuān)業(yè)工程師組成的小組來(lái)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助工作,除進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)工作外,與管理機(jī)構(gòu)的工程技術(shù)人員一起,共同開(kāi)展以下工作:

2.1 對(duì)設(shè)備的選型、安裝提出建議,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備安裝狀況進(jìn)行檢查,包括電梯井道防水、安裝過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控,各種管線(xiàn)的預(yù)埋等;

2.2 出席有關(guān)工程的會(huì)議,參與機(jī)電設(shè)備的測(cè)試檢查,建立調(diào)試檔案;

2.3 及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能造成的隱患或妨礙今后日常維修維護(hù)的問(wèn)題,列出遺漏工程,從物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)角度提出相應(yīng)的整改意見(jiàn),及時(shí)通報(bào)發(fā)展商。

2.4 參與設(shè)備的調(diào)試

將工程技術(shù)人員分成四個(gè)小組,分別參與大廈的供配電、電梯、空調(diào)(包括空調(diào)、通風(fēng)及消防排煙等)、給排水(包括消防供水等)、弱電(包括消防自動(dòng)報(bào)警、樓宇自動(dòng)化、保安電視監(jiān)控、綜合布線(xiàn)等)等項(xiàng)目的調(diào)試,掌握設(shè)施設(shè)備的性能、結(jié)構(gòu)、參數(shù)、工和環(huán)境條件和操作要領(lǐng),進(jìn)行詳細(xì)的記錄。在進(jìn)行調(diào)試觀摩的同時(shí),根據(jù)了解的實(shí)際情況,編制今后的設(shè)施設(shè)備操作維修規(guī)程和各項(xiàng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。

3 大廈竣工驗(yàn)收及接管驗(yàn)收期物業(yè)管理

3.1 大廈工程竣工驗(yàn)收

__工程竣工并開(kāi)始驗(yàn)收,管理處人員將參與建筑質(zhì)量主管部門(mén)與業(yè)主組織的工程竣工驗(yàn)收工作,協(xié)助為主了解、發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量問(wèn)題,并作好驗(yàn)收記錄,屬于必須解決的及時(shí)書(shū)面呈交施工管理方協(xié)助,并報(bào)發(fā)展商。

3.2 物業(yè)接管驗(yàn)收

物業(yè)接管驗(yàn)收應(yīng)在工程竣工驗(yàn)收后進(jìn)行,也可同時(shí)進(jìn)行。由于相關(guān)的交接方不同,驗(yàn)收的側(cè)重面及程度也不一樣,需要區(qū)別對(duì)待。工程竣工驗(yàn)收是施工單位向發(fā)展商移交物業(yè),驗(yàn)收的方式按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行局部檢查或抽樣試驗(yàn)檢查;而物業(yè)接管驗(yàn)收是發(fā)展商向物業(yè)管理方移交物業(yè),驗(yàn)收的方式是按業(yè)主進(jìn)駐的使用要求進(jìn)行檢查,大量的工作內(nèi)容是進(jìn)行全面的外表及功能檢查。物業(yè)接管驗(yàn)收分現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收、資料交接、其它交接與接管驗(yàn)收注意事項(xiàng)等四個(gè)方面。

3.3 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收主要項(xiàng)目

a. 土建工程:包括各屋面排水坡度,伸縮縫、地面有無(wú)滲水;地下室墻面有無(wú)滲水,地面有無(wú)空鼓及滲水,進(jìn)出口坡道防滑等;前廣場(chǎng)及架空層綠化小品,地面有無(wú)空鼓及開(kāi)裂等;消防門(mén)、通道、樓梯等。

b. 裝飾工程:包括各地面、墻面、地腳線(xiàn)、護(hù)墻板、天花各種裝飾;門(mén)和門(mén)框及附件;護(hù)攔及扶手;燈具及其它小電氣設(shè)施;外墻面(包括各涂料、裝飾及玻幕);公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的外裝飾;各種標(biāo)識(shí)及區(qū)域圖示;公共洗手間、會(huì)議室、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站、各設(shè)備及管理用房、信報(bào)箱等。

c. 供配電系統(tǒng):包括正常供配電設(shè)備;應(yīng)急供配電設(shè)備;油箱及油庫(kù)、各配電房的防鼠;各強(qiáng)電檢查并內(nèi)管線(xiàn)及電箱;避雷裝置;公共照明、用電器具等;

d. 給排水系統(tǒng):各供水、消防水泵及電機(jī)等;各水箱;給排水管網(wǎng)、接頭及閥門(mén)等;檢查并內(nèi)管線(xiàn)、水表及閥門(mén)等;化糞池及室外排污、雨水井;消防栓、消防供水管網(wǎng)、接頭、閥門(mén)等;人防工程及相應(yīng)供水系統(tǒng)等。

e. 電梯系統(tǒng):各電梯運(yùn)行、梯門(mén)、井道、機(jī)房及電機(jī)等。

f. 空調(diào)系統(tǒng):空調(diào)制冷機(jī)組、汽水交換器、風(fēng)柜、各盤(pán)管機(jī)、各風(fēng)管及風(fēng)口;空調(diào)風(fēng)柜房地面排水坡度、下水口、回風(fēng)系統(tǒng)、新風(fēng)機(jī)等(包括暖風(fēng)系統(tǒng));空調(diào)冷卻水系統(tǒng)、冷卻塔、冷卻泵及電機(jī)、各檢修口等;通風(fēng)及防排煙風(fēng)機(jī)、風(fēng)口、風(fēng)管及控制系統(tǒng)等;

g. 弱電系統(tǒng):消防報(bào)警系統(tǒng)(消防控制中心報(bào)警聯(lián)動(dòng)、自動(dòng)溫?zé)煾小⒕徏笆謩?dòng)按鈕、防火卷簾門(mén)、廣播等);樓宇自動(dòng)化(模塊控制的空調(diào)、電力、電梯、保安等);弱電檢查并內(nèi)管線(xiàn)、接線(xiàn)箱等。

3.4 資料交接

a. 產(chǎn)權(quán)資料:項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、建筑開(kāi)工有關(guān)資料、丈量報(bào)告等。

b. 技術(shù)資料:竣工圖(包括總平面、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程及隱蔽管線(xiàn)等)、各類(lèi)公共設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)及調(diào)試報(bào)告、地質(zhì)勘察報(bào)告、工程合同及開(kāi)、竣工報(bào)告、工程預(yù)決算分項(xiàng)清單、圖紙會(huì)審記錄、工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記錄)、隱蔽工程驗(yàn)收記錄、沉降觀察記錄及沉降觀察點(diǎn)布置圖、竣工驗(yàn)收證明書(shū)、鋼材及水泥等主要材料的質(zhì)量保證書(shū)、新材料及構(gòu)配件的鑒定合格證書(shū)、設(shè)備(水、電、空調(diào)、電梯)及衛(wèi)生潔具的檢驗(yàn)合格證書(shū)、砂漿及混凝土試塊試壓報(bào)告、供水管道的試壓報(bào)告、機(jī)電設(shè)備訂購(gòu)合同、設(shè)備開(kāi)箱技術(shù)資料、試驗(yàn)記錄及系統(tǒng)調(diào)試記錄等。

c. 驗(yàn)收資料:工程竣工驗(yàn)收證書(shū)、消防工程驗(yàn)收合格證、綜合驗(yàn)收合格證書(shū)、用電許可證、供用電協(xié)議書(shū)、用水審批表及供水合同書(shū)、電梯使用合格證、電話(huà)保養(yǎng)及驗(yàn)收協(xié)議等。

3.5 其他交接

a. 設(shè)施設(shè)備的備品備件、施工剩余材料備品等。

b. 具有保修期的設(shè)施設(shè)備施工或購(gòu)買(mǎi)合同(保修協(xié)議也可)等。

c. 公共區(qū)域各通道門(mén)、設(shè)備及管理用房、洗手間、會(huì)議室、檢查管井、信報(bào)箱鑰匙等。

3.6 接管驗(yàn)收注意事項(xiàng)

a. 在接管驗(yàn)收前,管理處將主動(dòng)與施工管理方協(xié)商有關(guān)接管驗(yàn)收的問(wèn)題(包括交接方具體人員、驗(yàn)收具體時(shí)間、注意事項(xiàng)等),同時(shí)要盡量統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利。

b. 接管驗(yàn)收不但要檢查物業(yè)的質(zhì)量,而且還應(yīng)清點(diǎn)物業(yè)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備、公共物品、圖紙資料、綠化小品等

類(lèi)型、數(shù)量及其它要求的參數(shù)。驗(yàn)收?qǐng)?bào)告須經(jīng)交接雙方認(rèn)可簽字后才能生效。

c. 針對(duì)初驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,若屬于必須改正的,書(shū)面報(bào)請(qǐng)施工管理方敦促施工單位返修;一時(shí)無(wú)法返修的項(xiàng)目要確定今后維修的期限并請(qǐng)發(fā)展商認(rèn)可:屬于無(wú)法返修的項(xiàng)目,報(bào)告發(fā)展商記錄備案。

4 其它前期準(zhǔn)備工作

4.1 室外綠化、停車(chē)場(chǎng)、道路及園林小品前期介入

根據(jù)__室外綠化、停車(chē)場(chǎng)、道路標(biāo)識(shí)系統(tǒng)及園林小品的配套計(jì)劃,管理處將結(jié)合日后物業(yè)管理運(yùn)作的需求和實(shí)際情況,提出相關(guān)工作建議供施工管理方參考。

4.2 清潔衛(wèi)生與環(huán)境衛(wèi)生前期介入

在大廈啟用前,施工管理方將組織施工單位負(fù)責(zé)進(jìn)行全面清潔工作,管理處應(yīng)該予以全面配合。在此項(xiàng)工作中,管理處要注意清潔外墻、石材地墻面、瓷磚地墻面、不銹鋼飾面所使用的清潔液、清潔工具等,防止腐蝕和劃傷以上材料,造成業(yè)主的損失及后續(xù)物業(yè)管理工作的困難。

4.3 消防及安全管理前期介入

大廈的消防工作注重從根本上杜絕火源及控制易燃材料。在室內(nèi)二次裝修中,許多材料是易燃品,施工現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜,極易發(fā)生火險(xiǎn)和盜竊事件。管理處將對(duì)施工管理方進(jìn)行嚴(yán)格巡視檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)隱患,報(bào)告施工管理方采取措施,以保證生命財(cái)產(chǎn)的安全。

4.4 外部公共關(guān)系建立

為保證今后物業(yè)管理的順利開(kāi)展,管理處主任須在__全面啟用前,與相應(yīng)的政府及公用事業(yè)各職能機(jī)構(gòu)(工商、稅務(wù)、物價(jià)、供電、供水、電信、環(huán)衛(wèi)、園林、環(huán)保、交管、郵電等)建立穩(wěn)定的溝通渠道,辦理相應(yīng)的法律文本,并獲得當(dāng)局的批準(zhǔn)。

4.5 客戶(hù)全面進(jìn)駐準(zhǔn)備

在__大廈客戶(hù)全面進(jìn)駐之前,__將主動(dòng)與客戶(hù)協(xié)調(diào),確定包括入遷的單位辦公場(chǎng)所、日期、時(shí)間、搬運(yùn)物資數(shù)量、停車(chē)地點(diǎn)、搬遷路線(xiàn)、搬運(yùn)時(shí)間、電梯使用等,并共同制定搬遷計(jì)劃及注意事項(xiàng)。在遷入過(guò)程中,管理處將再次確認(rèn)安排事項(xiàng),派有關(guān)人員在現(xiàn)場(chǎng)迎接、指引路線(xiàn),同是監(jiān)督搬運(yùn)工作遵守有關(guān)規(guī)定,保持良好秩序,減少對(duì)其它單位的影響。

5 前期物業(yè)管理人員安排計(jì)劃與工作進(jìn)度

5.1 人員安排計(jì)劃

根據(jù)前期管理工作計(jì)劃及施工進(jìn)度,__管理處的員工將按計(jì)劃逐步招調(diào)到位。

a. 施工期人員安排及職責(zé)

成立前期物業(yè)管理小組,組長(zhǎng)1人,由__副總經(jīng)理?yè)?dān)任,組員4人,包括__管理處主任以及拓展策劃、機(jī)電工程、經(jīng)營(yíng)管理部的有關(guān)人員。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、指揮、安排前期物業(yè)管理工作,并在中標(biāo)15天后,赴__施工現(xiàn)場(chǎng)與施工管理方會(huì)晤,安排進(jìn)一步的調(diào)查摸底,制定出具體的__《物業(yè)管理前期介入方案》和《經(jīng)營(yíng)策劃方案》等。

派長(zhǎng)駐__施工現(xiàn)場(chǎng)管理人員1人,在中標(biāo)15天后進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),負(fù)責(zé)與施工管理方保持密切的聯(lián)系,參與施工方的日常管理工作,完成施工現(xiàn)場(chǎng)的物業(yè)管理前期工作。

b. 設(shè)備調(diào)試期人員安排與職責(zé)

成立以工程部經(jīng)理為組長(zhǎng),由配電、給排水、空調(diào)、自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)工程師組成的四人小組赴現(xiàn)場(chǎng),參與設(shè)備調(diào)試期觀摩,負(fù)責(zé)掌握設(shè)施設(shè)備的性能、結(jié)構(gòu)、參數(shù)等,編制設(shè)施設(shè)備操作維修規(guī)程和各項(xiàng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等。

c. 接管驗(yàn)收前3個(gè)月人員安排與職責(zé)

接管驗(yàn)收前3個(gè)月,__派往__的7名管理骨干將全部到位,負(fù)責(zé)__物業(yè)管理的籌備期工作,包括人員招聘、培訓(xùn)、物資裝備等。

此階段__將適時(shí)派出由副總經(jīng)理帶隊(duì)的專(zhuān)業(yè)人員4~5人參與接管驗(yàn)收,擬訂__《物業(yè)管理接管驗(yàn)收方案》,協(xié)助管理處開(kāi)展工作。

接管驗(yàn)收前1個(gè)月,管理處全部人員到位。

5.1 工作進(jìn)度

根據(jù)__實(shí)際情況和行業(yè)慣例,建議在定標(biāo)后10天內(nèi)簽定《物業(yè)管理委托合同》,中標(biāo)15天后開(kāi)展前期管理。

__大廈前期介入工作進(jìn)度表 表 1

月份 項(xiàng)目

5月底6~9月10月初11月底12月底

簽定《物業(yè)管理委托合同》

施工管理方的初次會(huì)晤

熟悉施工情況、隱蔽工程記錄,制訂《物業(yè)管理前期介入方案》

參與設(shè)施設(shè)備的調(diào)試

盆藝擺放

崗?fù)?、道閘與標(biāo)識(shí)系統(tǒng)方案

竣工驗(yàn)收

物業(yè)接管現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收(包括備品備件)

物業(yè)各種資料交接

返修、復(fù)驗(yàn)及試運(yùn)行

清潔開(kāi)荒

公眾文件送審并發(fā)布

準(zhǔn)備迎接全面進(jìn)駐

物資裝備的準(zhǔn)備

外部公共關(guān)系的建立

全面進(jìn)駐并開(kāi)始正式運(yùn)行

第7篇 某某寫(xiě)字樓物業(yè)管理前期介入

某寫(xiě)字樓項(xiàng)目物業(yè)管理前期介入

物業(yè)管理的前期介入是物業(yè)管理整體階段的基礎(chǔ)和重要環(huán)節(jié),在此階段,物業(yè)管理公司要傾注大量人力物力,在紛繁瑣碎的事務(wù)中理清頭緒,了解熟悉并參與整體物業(yè)的接管驗(yàn)收工作,詳盡登記造冊(cè)存檔,為將來(lái)的物業(yè)管理工作開(kāi)個(gè)好頭,夯下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總體來(lái)講,物業(yè)管理的前期介入工作可以分為以下幾個(gè)時(shí)段與內(nèi)容:

施工期物業(yè)管理

設(shè)施設(shè)備調(diào)試期物業(yè)管理

竣工驗(yàn)收及物業(yè)接管驗(yàn)收期間物業(yè)管理

其他前期準(zhǔn)備工作

前期物業(yè)管理人員安排與工作進(jìn)度

1 施工期物業(yè)管理工作

1.1 盡快熟悉現(xiàn)場(chǎng)和各類(lèi)施工圖紙,跟蹤了解隱蔽工程施工及各類(lèi)管道檢修口預(yù)留位置情況并做詳細(xì)記錄;

1.2 了解設(shè)計(jì)和施工狀況,各公共部分水電開(kāi)關(guān)、裝飾材料等的造型及位置,環(huán)境清潔用水預(yù)留接口等;

1.3 根據(jù)以往的工程前期介入和物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),就今后可能存在的施工質(zhì)量隱患或影響使用和管理的問(wèn)題,與發(fā)展商協(xié)商,進(jìn)行前期協(xié)調(diào)改進(jìn);

1.4 對(duì)影響大廈功能、危及設(shè)備及業(yè)主人身安全、嚴(yán)重影響今后管理運(yùn)行的問(wèn)題,及時(shí)與發(fā)展商洽談解決,盡量不留后患;一時(shí)無(wú)法解決時(shí),列出整改報(bào)告,提交發(fā)展商備案處理。

2 設(shè)施設(shè)備調(diào)試期物業(yè)管理

在設(shè)施設(shè)備調(diào)試期,cpm將委派由機(jī)電工程部經(jīng)理帶隊(duì)、各專(zhuān)業(yè)工程師組成的小組來(lái)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助工作,除進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)工作外,與管理機(jī)構(gòu)的工程技術(shù)人員一起,共同開(kāi)展以下工作:

2.1 對(duì)設(shè)備的選型、安裝提出建議,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備安裝狀況進(jìn)行檢查,包括電梯井道防水、安裝過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控,各種管線(xiàn)的預(yù)埋等;

2.2 出席有關(guān)工程的會(huì)議,參與機(jī)電設(shè)備的測(cè)試檢查,建立調(diào)試檔案;

2.3 及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能造成的隱患或妨礙今后日常維修維護(hù)的問(wèn)題,列出遺漏工程,從物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)角度提出相應(yīng)的整改意見(jiàn),及時(shí)通報(bào)發(fā)展商。

2.4 參與設(shè)備的調(diào)試

將工程技術(shù)人員分成四個(gè)小組,分別參與大廈的供配電、電梯、空調(diào)(包括空調(diào)、通風(fēng)及消防排煙等)、給排水(包括消防供水等)、弱電(包括消防自動(dòng)報(bào)警、樓宇自動(dòng)化、保安電視監(jiān)控、綜合布線(xiàn)等)等項(xiàng)目的調(diào)試,掌握設(shè)施設(shè)備的性能、結(jié)構(gòu)、參數(shù)、工和環(huán)境條件和操作要領(lǐng),進(jìn)行詳細(xì)的記錄。在進(jìn)行調(diào)試觀摩的同時(shí),根據(jù)了解的實(shí)際情況,編制今后的設(shè)施設(shè)備操作維修規(guī)程和各項(xiàng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。

3 大廈竣工驗(yàn)收及接管驗(yàn)收期物業(yè)管理

3.1 大廈工程竣工驗(yàn)收

__工程竣工并開(kāi)始驗(yàn)收,管理處人員將參與建筑質(zhì)量主管部門(mén)與業(yè)主組織的工程竣工驗(yàn)收工作,協(xié)助為主了解、發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量問(wèn)題,并作好驗(yàn)收記錄,屬于必須解決的及時(shí)書(shū)面呈交施工管理方協(xié)助,并報(bào)發(fā)展商。

3.2 物業(yè)接管驗(yàn)收

物業(yè)接管驗(yàn)收應(yīng)在工程竣工驗(yàn)收后進(jìn)行,也可同時(shí)進(jìn)行。由于相關(guān)的交接方不同,驗(yàn)收的側(cè)重面及程度也不一樣,需要區(qū)別對(duì)待。工程竣工驗(yàn)收是施工單位向發(fā)展商移交物業(yè),驗(yàn)收的方式按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行局部檢查或抽樣試驗(yàn)檢查;而物業(yè)接管驗(yàn)收是發(fā)展商向物業(yè)管理方移交物業(yè),驗(yàn)收的方式是按業(yè)主進(jìn)駐的使用要求進(jìn)行檢查,大量的工作內(nèi)容是進(jìn)行全面的外表及功能檢查。物業(yè)接管驗(yàn)收分現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收、資料交接、其它交接與接管驗(yàn)收注意事項(xiàng)等四個(gè)方面。

3.3 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收主要項(xiàng)目

a. 土建工程:包括各屋面排水坡度,伸縮縫、地面有無(wú)滲水;地下室墻面有無(wú)滲水,地面有無(wú)空鼓及滲水,進(jìn)出口坡道防滑等;前廣場(chǎng)及架空層綠化小品,地面有無(wú)空鼓及開(kāi)裂等;消防門(mén)、通道、樓梯等。

b. 裝飾工程:包括各地面、墻面、地腳線(xiàn)、護(hù)墻板、天花各種裝飾;門(mén)和門(mén)框及附件;護(hù)攔及扶手;燈具及其它小電氣設(shè)施;外墻面(包括各涂料、裝飾及玻幕);公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的外裝飾;各種標(biāo)識(shí)及區(qū)域圖示;公共洗手間、會(huì)議室、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站、各設(shè)備及管理用房、信報(bào)箱等。

c. 供配電系統(tǒng):包括正常供配電設(shè)備;應(yīng)急供配電設(shè)備;油箱及油庫(kù)、各配電房的防鼠;各強(qiáng)電檢查并內(nèi)管線(xiàn)及電箱;避雷裝置;公共照明、用電器具等;

d. 給排水系統(tǒng):各供水、消防水泵及電機(jī)等;各水箱;給排水管網(wǎng)、接頭及閥門(mén)等;檢查并內(nèi)管線(xiàn)、水表及閥門(mén)等;化糞池及室外排污、雨水井;消防栓、消防供水管網(wǎng)、接頭、閥門(mén)等;人防工程及相應(yīng)供水系統(tǒng)等。

e. 電梯系統(tǒng):各電梯運(yùn)行、梯門(mén)、井道、機(jī)房及電機(jī)等。

f. 空調(diào)系統(tǒng):空調(diào)制冷機(jī)組、汽水交換器、風(fēng)柜、各盤(pán)管機(jī)、各風(fēng)管及風(fēng)口;空調(diào)風(fēng)柜房地面排水坡度、下水口、回風(fēng)系統(tǒng)、新風(fēng)機(jī)等(包括暖風(fēng)系統(tǒng));空調(diào)冷卻水系統(tǒng)、冷卻塔、冷卻泵及電機(jī)、各檢修口等;通風(fēng)及防排煙風(fēng)機(jī)、風(fēng)口、風(fēng)管及控制系統(tǒng)等;

g. 弱電系統(tǒng):消防報(bào)警系統(tǒng)(消防控制中心報(bào)警聯(lián)動(dòng)、自動(dòng)溫?zé)煾小⒕徏笆謩?dòng)按鈕、防火卷簾門(mén)、廣播等);樓宇自動(dòng)化(模塊控制的空調(diào)、電力、電梯、保安等);弱電檢查并內(nèi)管線(xiàn)、接線(xiàn)箱等。

3.4 資料交接

a. 產(chǎn)權(quán)資料:項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、建筑開(kāi)工有關(guān)資料、丈量報(bào)告等。

b. 技術(shù)資料:竣工圖(包括總平面、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程及隱蔽管線(xiàn)等)、各類(lèi)公共設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)及調(diào)試報(bào)告、地質(zhì)勘察報(bào)告、工程合同及開(kāi)、竣工報(bào)告、工程預(yù)決算分項(xiàng)清單、圖紙會(huì)審記錄、工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記錄)、隱蔽工程驗(yàn)收記錄、沉降觀察記錄及沉降觀察點(diǎn)布置圖、竣工驗(yàn)收證明書(shū)、鋼材及水泥等主要材料的質(zhì)量保證書(shū)、新材料及構(gòu)配件的鑒定合格證書(shū)、設(shè)備(水、電、空調(diào)、電梯)及衛(wèi)生潔具的檢驗(yàn)合格證書(shū)、砂漿及混凝土試塊試壓報(bào)告、供水管道的試壓報(bào)告、機(jī)電設(shè)備訂購(gòu)合同、設(shè)備開(kāi)箱技術(shù)資料、試驗(yàn)記錄及系統(tǒng)調(diào)試記錄等。

c. 驗(yàn)收資料:工程竣工驗(yàn)收證書(shū)、消防工程驗(yàn)收合格證、綜合驗(yàn)收合格證書(shū)、用電許可證、供用電協(xié)議書(shū)、用水審批表及供水合同書(shū)、電梯使用合格證、電話(huà)保養(yǎng)及驗(yàn)收協(xié)議等。

3.5 其他交接

a. 設(shè)施設(shè)備的備品備件、施工剩余材料備品等。

b. 具有保修期的設(shè)施設(shè)備施工或購(gòu)買(mǎi)合同(保修協(xié)議也可)等。

c. 公共區(qū)域各通道門(mén)、設(shè)備及管理用房、洗手間、會(huì)議室、檢查管井、信報(bào)箱鑰匙等。

3.6 接管驗(yàn)收注意事項(xiàng)

a. 在接管驗(yàn)收前,管理處將主動(dòng)與施工管理方協(xié)商有關(guān)接管驗(yàn)收的問(wèn)題(包括交接方具體人員、驗(yàn)收具體時(shí)間、注意事項(xiàng)等),同時(shí)要盡量統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利。

b. 接管驗(yàn)收不但要檢查物業(yè)的質(zhì)量,而且還應(yīng)清點(diǎn)物業(yè)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備、公共物品、圖紙資料、綠化小品等類(lèi)

型、數(shù)量及其它要求的參數(shù)。驗(yàn)收?qǐng)?bào)告須經(jīng)交接雙方認(rèn)可簽字后才能生效。

c. 針對(duì)初驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,若屬于必須改正的,書(shū)面報(bào)請(qǐng)施工管理方敦促施工單位返修;一時(shí)無(wú)法返修的項(xiàng)目要確定今后維修的期限并請(qǐng)發(fā)展商認(rèn)可:屬于無(wú)法返修的項(xiàng)目,報(bào)告發(fā)展商記錄備案。

4 其它前期準(zhǔn)備工作

4.1 室外綠化、停車(chē)場(chǎng)、道路及園林小品前期介入

根據(jù)__室外綠化、停車(chē)場(chǎng)、道路標(biāo)識(shí)系統(tǒng)及園林小品的配套計(jì)劃,管理處將結(jié)合日后物業(yè)管理運(yùn)作的需求和實(shí)際情況,提出相關(guān)工作建議供施工管理方參考。

4.2 清潔衛(wèi)生與環(huán)境衛(wèi)生前期介入

在大廈啟用前,施工管理方將組織施工單位負(fù)責(zé)進(jìn)行全面清潔工作,管理處應(yīng)該予以全面配合。在此項(xiàng)工作中,管理處要注意清潔外墻、石材地墻面、瓷磚地墻面、不銹鋼飾面所使用的清潔液、清潔工具等,防止腐蝕和劃傷以上材料,造成業(yè)主的損失及后續(xù)物業(yè)管理工作的困難。

4.3 消防及安全管理前期介入

大廈的消防工作注重從根本上杜絕火源及控制易燃材料。在室內(nèi)二次裝修中,許多材料是易燃品,施工現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜,極易發(fā)生火險(xiǎn)和盜竊事件。管理處將對(duì)施工管理方進(jìn)行嚴(yán)格巡視檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)隱患,報(bào)告施工管理方采取措施,以保證生命財(cái)產(chǎn)的安全。

4.4 外部公共關(guān)系建立

為保證今后物業(yè)管理的順利開(kāi)展,管理處主任須在__全面啟用前,與相應(yīng)的政府及公用事業(yè)各職能機(jī)構(gòu)(工商、稅務(wù)、物價(jià)、供電、供水、電信、環(huán)衛(wèi)、園林、環(huán)保、交管、郵電等)建立穩(wěn)定的溝通渠道,辦理相應(yīng)的法律文本,并獲得當(dāng)局的批準(zhǔn)。

4.5 客戶(hù)全面進(jìn)駐準(zhǔn)備

在__大廈客戶(hù)全面進(jìn)駐之前,cpm將主動(dòng)與客戶(hù)協(xié)調(diào),確定包括入遷的單位辦公場(chǎng)所、日期、時(shí)間、搬運(yùn)物資數(shù)量、停車(chē)地點(diǎn)、搬遷路線(xiàn)、搬運(yùn)時(shí)間、電梯使用等,并共同制定搬遷計(jì)劃及注意事項(xiàng)。在遷入過(guò)程中,管理處將再次確認(rèn)安排事項(xiàng),派有關(guān)人員在現(xiàn)場(chǎng)迎接、指引路線(xiàn),同是監(jiān)督搬運(yùn)工作遵守有關(guān)規(guī)定,保持良好秩序,減少對(duì)其它單位的影響。

5 前期物業(yè)管理人員安排計(jì)劃與工作進(jìn)度

5.1 人員安排計(jì)劃

根據(jù)前期管理工作計(jì)劃及施工進(jìn)度,__管理處的員工將按計(jì)劃逐步招調(diào)到位。

a. 施工期人員安排及職責(zé)

成立前期物業(yè)管理小組,組長(zhǎng)1人,由cpm副總經(jīng)理?yè)?dān)任,組員4人,包括__管理處主任以及拓展策劃、機(jī)電工程、經(jīng)營(yíng)管理部的有關(guān)人員。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、指揮、安排前期物業(yè)管理工作,并在中標(biāo)15天后,赴__施工現(xiàn)場(chǎng)與施工管理方會(huì)晤,安排進(jìn)一步的調(diào)查摸底,制定出具體的__《物業(yè)管理前期介入方案》和《經(jīng)營(yíng)策劃方案》等。

派長(zhǎng)駐__施工現(xiàn)場(chǎng)管理人員1人,在中標(biāo)15天后進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),負(fù)責(zé)與施工管理方保持密切的聯(lián)系,參與施工方的日常管理工作,完成施工現(xiàn)場(chǎng)的物業(yè)管理前期工作。

b. 設(shè)備調(diào)試期人員安排與職責(zé)

成立以工程部經(jīng)理為組長(zhǎng),由配電、給排水、空調(diào)、自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)工程師組成的四人小組赴現(xiàn)場(chǎng),參與設(shè)備調(diào)試期觀摩,負(fù)責(zé)掌握設(shè)施設(shè)備的性能、結(jié)構(gòu)、參數(shù)等,編制設(shè)施設(shè)備操作維修規(guī)程和各項(xiàng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等。

c. 接管驗(yàn)收前3個(gè)月人員安排與職責(zé)

接管驗(yàn)收前3個(gè)月,cpm派往__的7名管理骨干將全部到位,負(fù)責(zé)__物業(yè)管理的籌備期工作,包括人員招聘、培訓(xùn)、物資裝備等。

此階段cpm將適時(shí)派出由副總經(jīng)理帶隊(duì)的專(zhuān)業(yè)人員4~5人參與接管驗(yàn)收,擬訂__《物業(yè)管理接管驗(yàn)收方案》,協(xié)助管理處開(kāi)展工作。

接管驗(yàn)收前1個(gè)月,管理處全部人員到位。

5.1 工作進(jìn)度

根據(jù)__實(shí)際情況和行業(yè)慣例,建議在定標(biāo)后10天內(nèi)簽定《物業(yè)管理委托合同》,中標(biāo)15天后開(kāi)展前期管理。

__大廈前期介入工作進(jìn)度表

月份 項(xiàng)目

5月底6~9月10月初11月底12月底

簽定《物業(yè)管理委托合同》

施工管理方的初次會(huì)晤

熟悉施工情況、隱蔽工程記錄,制訂《物業(yè)管理前期介入方案》

參與設(shè)施設(shè)備的調(diào)試

盆藝擺放

崗?fù)?、道閘與標(biāo)識(shí)系統(tǒng)方案

竣工驗(yàn)收

物業(yè)接管現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收(包括備品備件)

物業(yè)各種資料交接

返修、復(fù)驗(yàn)及試運(yùn)行

清潔開(kāi)荒

公眾文件送審并發(fā)布

準(zhǔn)備迎接全面進(jìn)駐

物資裝備的準(zhǔn)備

外部公共關(guān)系的建立

全面進(jìn)駐并開(kāi)始正式運(yùn)行

第8篇 盛園小區(qū)前期介入階段管理方案

盛和園小區(qū)前期介入階段的管理方案

(一)介入、合理規(guī)劃

1、針對(duì)小區(qū)實(shí)際情況,提前準(zhǔn)備管理方案

在前期介入工作中,我們一方面參與小區(qū)規(guī)劃建設(shè),另一方面,緊密結(jié)合e的實(shí)際情況,提前準(zhǔn)備管理方案,提交詳實(shí)科學(xué)的物業(yè)管理可行性調(diào)研報(bào)告。對(duì)e的物業(yè)管理進(jìn)行準(zhǔn)確定位,并將有針對(duì)性地?cái)M訂智能化管理方案、裝修監(jiān)管方案、治安管理方案、住宅停車(chē)管理方案等。

(二)做好驗(yàn)收接管工作

在管理公司對(duì)e充分了解的基礎(chǔ)上,通過(guò)接管驗(yàn)收這一工作程序,進(jìn)一步熟悉物業(yè)整體的各項(xiàng)性能與特點(diǎn),預(yù)測(cè)管理中可能出現(xiàn)的問(wèn)題,準(zhǔn)備相應(yīng)的處理方案,真正做到有備無(wú)患,防范于未然。

e的驗(yàn)收與接管程序如下:

步驟如下:

1、移交接管前的準(zhǔn)備工作

a.成立物業(yè)管理處。委托管理合同簽訂后,提前介入管理,擬派管理處主任、物業(yè)助理和機(jī)電管理人員到位,其他管理人員分步到崗,落實(shí)管理用房和員工宿舍,做好各項(xiàng)籌備工作。

b.成立驗(yàn)收小組。工程技術(shù)人員進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng),了解小區(qū)設(shè)備設(shè)施、熟悉設(shè)備的構(gòu)造、性能、水、電、氣管道線(xiàn)路的鋪設(shè)位置及走向及存在問(wèn)題;填寫(xiě)有關(guān)質(zhì)量記錄,以便盡快得到解決在。

1)移交接管驗(yàn)收遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表;

2)公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收表;

3)公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表;

4)機(jī)電設(shè)備接管驗(yàn)收遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表。

2、物業(yè)資料的移交接管

a.接管樓宇資料的難證及部分移交的資料

3、產(chǎn)權(quán)資料

1)項(xiàng)目批準(zhǔn)文件;

2)用地批準(zhǔn)文件;

3)建筑執(zhí)照;

4)小業(yè)主姓名、產(chǎn)權(quán)、居住位置、建筑面積清單。

4、市府驗(yàn)收合格資料

1)市建設(shè)工程竣工驗(yàn)收證書(shū);

2)市建筑消防驗(yàn)收合格證;

3)物業(yè)綜合驗(yàn)收合格證書(shū);

4)用電許可證;

5)住宅使用說(shuō)明書(shū);

6)住宅保修書(shū);

5、工程技術(shù)資料

1)竣工圖--包括平面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、水電、附屬

2)工程及隱蔽管線(xiàn)的全套圖紙;

3)地質(zhì)勘察報(bào)告;

4)工程合同及開(kāi)、竣工報(bào)告;

5)圖紙會(huì)審記錄;

6)工程設(shè)計(jì)變更通知(包括質(zhì)量事故處理記錄)

7)隱蔽工程驗(yàn)收簽證;

8)沉降觀察記錄;

9、竣工驗(yàn)收證明書(shū);

10)水、電、衛(wèi)生器具等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書(shū);

11)砂漿、混凝土塊試壓報(bào)告;

12)供水試壓報(bào)告。

6、物業(yè)接管驗(yàn)收程序

a.開(kāi)發(fā)公司通知本公司接管驗(yàn)收;

b.本公司驗(yàn)收小組按《物業(yè)資料的接管移交》核對(duì)所接收的資料,簽發(fā)驗(yàn)收復(fù)函;

c.本公司驗(yàn)收小組同移交人對(duì)房屋質(zhì)量、使用功能、外觀選題、公共配套設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行竣工驗(yàn)收;

d.對(duì)竣工驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,由驗(yàn)收小組填寫(xiě)各類(lèi)遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表,約定期限由移交人負(fù)責(zé)整改,并商定時(shí)間復(fù)核。

e.對(duì)住宅室內(nèi)物件無(wú)明顯不全,符合檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)要求的房屋,由管理處接收鎖匙,承擔(dān)保管責(zé)任。

f.業(yè)主(住戶(hù))入住時(shí),由物業(yè)助理陪同對(duì)室內(nèi)進(jìn)行全面細(xì)致的質(zhì)量,對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)整理后報(bào)告管理處,并要求承建商在限期內(nèi)逐項(xiàng)返修,經(jīng)管理處或業(yè)主驗(yàn)收后消項(xiàng);

g.在保修期內(nèi),在使用過(guò)程中業(yè)主(住戶(hù))或管理人員發(fā)現(xiàn)的由于建筑施工或產(chǎn)品制造上的缺陷時(shí),報(bào)告管理處查驗(yàn)證實(shí)后,大中修由開(kāi)發(fā)商責(zé)令承建商更換或返修,小修、急修可委托管理處維修,費(fèi)用由承建商負(fù)責(zé)。

3)房屋接管驗(yàn)收項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)

a.驗(yàn)收項(xiàng)目

1)梁、柱、板主體;

2)頂棚;

3)墻面;

4)地(樓)面;

5)廳房;

6)樓梯、扶手;

7)插座(電器插座、公用電視天線(xiàn)插座、有線(xiàn)電視插座、電話(huà)插座);

8)接線(xiàn)盒;

9)開(kāi)關(guān);

10)照明燈具;

11)供水系統(tǒng);

12)排污管;

13)地漏;

14)衛(wèi)生潔具;

15)防盜網(wǎng)(窗);

16)室內(nèi)配電箱;

17)水表、電表和煤氣表;

18)衛(wèi)廚之防水防滲處理。

b.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

住戶(hù)及房屋內(nèi)的水電配套設(shè)施等,參照建設(shè)部zbp30001-90標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家1997年7月1日頒布的《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》及達(dá)到業(yè)主(住戶(hù))的合理要求。

4)物業(yè)公共設(shè)施接管驗(yàn)收項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)

a.驗(yàn)收項(xiàng)目:小區(qū)的公共場(chǎng)所、娛樂(lè)活動(dòng)設(shè)施及其水電等;

1)基礎(chǔ)設(shè)施;

2)天面;

3)公用天線(xiàn);

4)消防設(shè)施(消防栓、消防箱);

5)公共路燈;

6)綠化;

7)公共道路;

8)垃圾箱(池);

9)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站;

10)崗?fù)?

11)車(chē)庫(kù);

12)沙井、檢查井和化糞池;

13)明暗溝;

14)擋土墻、坡;

15)踏步;

16)臺(tái)階;

17)水池、水箱;

18)信箱;

19)景觀、雕塑及文化娛樂(lè)設(shè)施。

b.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

參照建設(shè)部zbp30001-90tlpe1997年7月1日頒布的《房屋按管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》及達(dá)到設(shè)計(jì)要求。

5)工程完善和工程遺留問(wèn)題外理規(guī)定

a.工程完善

在房屋本體工程竣工進(jìn)行竣工驗(yàn)收后,才進(jìn)行的部分公共配套設(shè)施的工程完善。

b.工程遺留問(wèn)題

在竣工驗(yàn)收和樓宇使用過(guò)程中,存在的安全隱患、使用的建筑材料不合格、設(shè)計(jì)無(wú)法達(dá)到使用的要求、保修無(wú)法解決的設(shè)計(jì)缺陷等方面內(nèi)容。

c.處理措

施

1)管理處對(duì)完善配套工程執(zhí)行監(jiān)督職能,指定專(zhuān)人作好協(xié)調(diào)工作;

2)地發(fā)出的遺留問(wèn)題及時(shí)向物業(yè)管理部匯報(bào);

3)限制噪音施工時(shí)間,確保業(yè)主(住戶(hù))休息;

4)給進(jìn)場(chǎng)承建施工人員辦理出入證,避免與裝修施工人員混淆,確保安全;

5)培強(qiáng)保安力量,監(jiān)督施工隊(duì)的人員管理;

第9篇 __家園物業(yè)日常管理方案：前期介入

盛世家園日常管理方案:前期介入

日常物業(yè)管理是一項(xiàng)涉及面廣、長(zhǎng)期連續(xù)的管理工作。按階段可以分為介入期、入住期以及正常居住期。按專(zhuān)業(yè)又可以分為物業(yè)維修、交通管理、安全管理、社區(qū)文化建設(shè)等諸多項(xiàng)目。其中部分項(xiàng)目我們已在其他章節(jié)予以闡述,此處不再重復(fù)。本部分著重對(duì)前期介入、業(yè)主入住、二次裝修管理、業(yè)主投訴及處理、安全管理、交通管理、消防管理、環(huán)境保護(hù)與管理等八個(gè)專(zhuān)題進(jìn)行敘述。

第一章前期介入

前期介入是現(xiàn)代物業(yè)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,其核心是把物業(yè)管理的思想注入到物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工過(guò)程中,使物業(yè)最大限度地滿(mǎn)足業(yè)主的需求。我們將著眼于以下幾方面的工作:

一、協(xié)助做好銷(xiāo)售工作,力爭(zhēng)物業(yè)管理成為樓盤(pán)銷(xiāo)售的賣(mài)點(diǎn)

盛世家園管理處將在前期介入期配合e盛世家園售樓部做好銷(xiāo)售工作。管理處將與售樓中心簽定物業(yè)管理服務(wù)的補(bǔ)充協(xié)議,并嚴(yán)格按照協(xié)議規(guī)定密切配合,提供物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此,從樓盤(pán)銷(xiāo)售開(kāi)始,管理處人員將做好以下工作:

1.協(xié)調(diào)配合e盛世家園售樓中心工作人員做好售樓咨詢(xún)服務(wù)工作:

2.做好售樓中心、樣板房、車(chē)場(chǎng)和花園廣場(chǎng)的保潔及花花圃綠化的管理服務(wù)工作:

3.做好售樓中心、樣板房和花園廣場(chǎng)的安全護(hù)衛(wèi)工作,做好前來(lái)看樓買(mǎi)房客戶(hù)汽車(chē)的指揮疏導(dǎo)工作:

4.做好銷(xiāo)售中心、樣板房和花園廣場(chǎng)的維護(hù)管理工作。

二、開(kāi)展業(yè)主服務(wù)需求凋查

在銷(xiāo)簋部門(mén)的幫助下,協(xié)調(diào)小組在入住前將進(jìn)一步開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查以了解居住區(qū)內(nèi)業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層漢、興趣愛(ài)好及各類(lèi)服務(wù)需求,并臧調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,使令后的物業(yè)管理工作更力□貼進(jìn)業(yè)主。同時(shí),與e地產(chǎn)集團(tuán)共同舉辦準(zhǔn)業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng),集中了解業(yè)主反饋的信息。

三、進(jìn)行物業(yè)交付前的實(shí)操性工作

在較深入了解物業(yè)及業(yè)主需求的墨礎(chǔ)上,與e地產(chǎn)篥團(tuán)攜手,做好以下

各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作:

(-)協(xié)助e地產(chǎn)集團(tuán)銷(xiāo)售工作,在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)提供物業(yè)管理咨詢(xún),解釋業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題;

(二)提供相關(guān)專(zhuān)業(yè)建議,協(xié)助制訂園林布置及環(huán)境設(shè)計(jì)方案;

(三)協(xié)助制訂居住區(qū)內(nèi)交通管制方案及保安崗事設(shè)置方篥:

(四)收集工程圖紙資料,現(xiàn)場(chǎng)參與設(shè)備的安裝調(diào)試:

(五)對(duì)設(shè)備設(shè)施及各類(lèi)管線(xiàn)的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤管理,確保施工質(zhì)量;

(六)建立與社會(huì)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,開(kāi)展玫□通郵、通電、通水、通氣、電話(huà)申請(qǐng)、有線(xiàn)電視、地名申報(bào)等準(zhǔn)備工作:

(七)針對(duì)末來(lái)需要完醬的物業(yè)管理問(wèn)題建立專(zhuān)項(xiàng)檔案。

四、按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收

充分利用前期介入取得的各種資料和數(shù)據(jù),以及對(duì)物業(yè)的了解,本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé),對(duì)e地產(chǎn)集團(tuán)負(fù)責(zé)的宗旨,對(duì)盛世家園居住區(qū)進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接管驗(yàn)收(詳見(jiàn)4e iso9001體系文件)。

五、承擔(dān)前期介入所需費(fèi)用

按物業(yè)管理行業(yè)接管物業(yè)的慣例,物業(yè)管理前期介入所需費(fèi)用應(yīng)由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商承擔(dān),但是,考慮到e地產(chǎn)(集團(tuán))公司對(duì)e物業(yè)的一貫支持,我司愿意承擔(dān)e盛世家園物業(yè)管理前期介入費(fèi)用,金額為人民幣19.02萬(wàn)元(詳見(jiàn)《e盛世家園前期介入費(fèi)用測(cè)算表》)。

e盛世泉目前期介入費(fèi)用測(cè)笫表項(xiàng)災(zāi)項(xiàng)目名稱(chēng)計(jì) 算 式支出金額(元)

員工工資項(xiàng)目經(jīng)理1人5000元/人。月×1人×12月150000

3人1000元/人。用×3人×12月

護(hù)衛(wèi)員3人1500元/人,月×3人×12用

人員辦證費(fèi)6人×400元/人2400

辦公費(fèi)用(//b公消耗品、通訊、交通等)2000元/用×12用24000

四員工培訓(xùn)7人×250元/人1750

五材料赍保潔材料費(fèi)500元/用×12月6000

維修材料費(fèi)500元/月×12月6000

臺(tái)計(jì):19015元

第10篇 鄰里小區(qū)前期介入物業(yè)管理

左鄰右里小區(qū)前期介入物業(yè)管理

物業(yè)管理是以經(jīng)濟(jì)為手段,從事對(duì)物業(yè)的使用、保養(yǎng)、維修、經(jīng)營(yíng)工作和提供服務(wù),是使物業(yè)發(fā)揮最佳效應(yīng)的一種管理形式,它同物業(yè)的形成過(guò)程即投資決策、規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程建設(shè)及房屋營(yíng)銷(xiāo)等階段均有著密不可分的聯(lián)系。因此,在管理中將建立追求全過(guò)程最佳效益的現(xiàn)代化管理模式,在物業(yè)的開(kāi)發(fā)階段就充分考慮建成以后的使用和管理的需求,考慮到社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展后居住水平提高的需要,從項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段就開(kāi)始關(guān)注物業(yè)的全過(guò)程效益,其首要環(huán)節(jié)即是前期的介入。

一、前期介入的主要內(nèi)容

(一)對(duì)物業(yè)的整體規(guī)劃提出合理建議,對(duì)所管物業(yè)進(jìn)行全面了解

根據(jù)人性化、人體工程學(xué)、大量的人文習(xí)慣以及微觀使用效率等,針對(duì)物業(yè)設(shè)計(jì)注意和提高其在工程、功能、環(huán)境、管理四個(gè)方面的質(zhì)量,使物業(yè)使用更為合理、有效、經(jīng)濟(jì),以便充分發(fā)揮物業(yè)價(jià)值。如在規(guī)劃設(shè)計(jì)一項(xiàng)上,針對(duì)配套設(shè)施的合理設(shè)置、水電供應(yīng)容量、安全保衛(wèi)系統(tǒng)、垃圾處理的方式、消防設(shè)備的處理、建筑材料的使用狀況等多方面提供專(zhuān)業(yè)的參考意見(jiàn),提請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)單位注意,從而將一些隱患避免在初始階段。我們將對(duì)諸如土建結(jié)構(gòu)、管線(xiàn)定向、設(shè)施建設(shè)、設(shè)備安裝等物業(yè)的情況進(jìn)行了解,達(dá)到了如指掌,對(duì)今后不便于養(yǎng)護(hù)和維修之處提出改進(jìn)意見(jiàn),并做好日后養(yǎng)護(hù)維修的重點(diǎn)記錄,更好地為業(yè)主服務(wù)。

(二)察看工程建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)

1.審視工程土建構(gòu)造、管線(xiàn)走向、出入線(xiàn)路、保安系統(tǒng)、內(nèi)外裝飾、設(shè)施建設(shè)、設(shè)備安裝的合理性。重點(diǎn)察看消防安全設(shè)備、自動(dòng)化設(shè)備、安全監(jiān)控設(shè)備、通訊設(shè)備、給排水設(shè)備、空調(diào)設(shè)備及電力設(shè)備、交通運(yùn)輸及電梯設(shè)備、服務(wù)設(shè)備等。

2.對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)提出符合物業(yè)管理需要的建議方案,磋商解決辦法。

3.在施工現(xiàn)場(chǎng)做好日后養(yǎng)護(hù)、維修的要點(diǎn)記錄,圖紙更改要點(diǎn)記錄。

4.參與工程驗(yàn)收,進(jìn)行器材檢查、外觀檢查、性能檢查、功能測(cè)試、銘牌檢查,并按整改計(jì)劃督促整改。

(三)建立與業(yè)主或使用人的聯(lián)絡(luò)關(guān)系

1.聽(tīng)取業(yè)主或使用人對(duì)物業(yè)管理的要求、希望。

2.了解業(yè)主或使用人對(duì)物業(yè)使用的有關(guān)安排、打算。

3.參與售房部門(mén)同業(yè)主或使用人簽約。

(四)為后期管理做好準(zhǔn)備

物業(yè)管理是一項(xiàng)綜合管理工程,通過(guò)物業(yè)管理把分散的社會(huì)分工集合為一體,并理順關(guān)系,建立通暢的服務(wù)渠道,以充分發(fā)揮物業(yè)管理的綜合作用。此外,在對(duì)物業(yè)實(shí)體實(shí)施管理之前,還應(yīng)設(shè)計(jì)物業(yè)管理模式,制定相應(yīng)的規(guī)章制度,并協(xié)同開(kāi)發(fā)商草擬有關(guān)文件制度,籌備成立業(yè)主管理委員會(huì),印制各種證件,以及進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員聘用、培訓(xùn)等工作。物業(yè)管理前期介入就可以在此階段把上述工作安排就緒,以使物業(yè)一旦正式交付驗(yàn)收,便能有序地對(duì)物業(yè)實(shí)體進(jìn)行管理。

二、人員安排

按進(jìn)度陸續(xù)入現(xiàn)場(chǎng),參與前期的物業(yè)規(guī)劃,具體內(nèi)容如下:參與有關(guān)設(shè)備的安裝、調(diào)試、監(jiān)理工作,掌握小區(qū)設(shè)備設(shè)施的合理布局等基本情況,提出建議;參與房屋的竣工驗(yàn)收和房屋設(shè)施的預(yù)驗(yàn)工作;配合房產(chǎn)公司做好綜合驗(yàn)收相關(guān)工作;投入入住前的各項(xiàng)工作。

1、小區(qū)綜合驗(yàn)收通過(guò)后,交付前7天,部分治安人員、維修人員經(jīng)上崗培訓(xùn)合格后,先期到位,負(fù)責(zé)對(duì)將接收的物業(yè)的守衛(wèi)工作和情況熟悉。

2、小區(qū)綜合驗(yàn)收前,按照小區(qū)條例規(guī)定,做好物業(yè)的接管驗(yàn)收工作,包括用房、資金、資料、房屋設(shè)備設(shè)施等內(nèi)容。

3、業(yè)主入住前7天,管理處掛牌辦公,交付前5天所有員工經(jīng)培訓(xùn)合格后上崗,共同迎接業(yè)主入住。

三、前期管理及監(jiān)督

管理處成立后,管理處主任編寫(xiě)入住工作方案,配備管理處工作人員,制定開(kāi)辦采購(gòu)計(jì)劃;

治安方面:熟悉小區(qū)地形地物及各種安防設(shè)施,明確人員排班及各崗位工作職責(zé);

車(chē)輛管理:設(shè)計(jì)安裝小區(qū)道路標(biāo)志,建立完善車(chē)輛管理制度;

垃圾清運(yùn):確定臨時(shí)裝修垃圾堆放處。

四、配合工作

與供電、供水、電信等公司和有線(xiàn)電視、郵局等單位搞好聯(lián)系工作,保證業(yè)主入住后水、電、通信等正常使用。

第11篇 物業(yè)前期介入管理內(nèi)容規(guī)范

物業(yè)前期介入的管理內(nèi)容

一物業(yè)前期介入,是指物業(yè)公司在樓盤(pán)開(kāi)發(fā)的初期即受聘介入,為小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)的細(xì)化、施工缺陷的防范及運(yùn)行成本的控制,提供建設(shè)性的意見(jiàn)。

有物業(yè)前期介入的樓盤(pán),總是最容易贏得購(gòu)房者的信任。而待建成交付之后,購(gòu)房者對(duì)物業(yè)前期介入的成果滿(mǎn)意嗎這里發(fā)表一組購(gòu)房者的意見(jiàn),也許對(duì)物業(yè)公司、對(duì)發(fā)展商都會(huì)有所啟迪。

細(xì)節(jié)更體現(xiàn)品質(zhì)

物業(yè)前期介入的最大好處,是物業(yè)公司側(cè)重于從業(yè)主的利益、需求出發(fā)參與意見(jiàn),從而可把一般樓盤(pán)開(kāi)發(fā)中容易出現(xiàn)的缺憾降到最低。如今能應(yīng)聘前期介入的物業(yè)公司,都是些品牌企業(yè),經(jīng)驗(yàn)豐富,也擁有很多的榮譽(yù)。由他們?yōu)闃I(yè)主們把關(guān),使我們買(mǎi)房更加放心。

然而交房入住后,我們?nèi)詴?huì)發(fā)現(xiàn)一些遺憾。在住宅開(kāi)發(fā)日益講究環(huán)境、房型、配套、服務(wù)均好性的今天,這些遺憾的細(xì)節(jié),正好成為衡量樓盤(pán)品質(zhì)高下的座標(biāo)。

亂裝表具我們買(mǎi)的是一梯兩戶(hù)的房型,得房率很高,從電梯出來(lái)后,樓道、走廊的面積相當(dāng)緊湊。但就在這幾近局促的空間里,我們竟看不到一面完整的粉墻。因?yàn)閮蛇叺膲ι?東一塊、西一塊補(bǔ)丁般地布滿(mǎn)了有線(xiàn)電視、水表、電表、電子安保、電話(huà)等箱子。盡管這是由不同的單位來(lái)安裝,但將它們統(tǒng)一地安裝在一個(gè)合適的位置,正是物業(yè)公司應(yīng)提醒發(fā)展商去協(xié)調(diào)的。

污染的垃圾業(yè)主將袋裝的垃圾扔在門(mén)口或電梯口,由物業(yè)人員定時(shí)收集清除,這是很多小區(qū)的做法。但業(yè)主們很少會(huì)湊準(zhǔn)了時(shí)間扔垃圾,垃圾袋也難免會(huì)破漏或散發(fā)難聞氣味,這就構(gòu)成了對(duì)公共走道的二次污染。于是物業(yè)公司要求我們?cè)诜且?guī)定時(shí)間將垃圾送到樓下花園的果皮箱旁邊。但業(yè)主們應(yīng)者寥寥:一來(lái)不方便,二來(lái)同樣構(gòu)成對(duì)花園的污染。這個(gè)在小區(qū)中普遍存在著的問(wèn)題,物業(yè)公司在前期介入時(shí)怎么就忽略了呢比如可建議發(fā)展商將果皮箱改成可投擲袋裝垃圾的垃圾箱,最好是在每棟樓前設(shè)計(jì)一個(gè)內(nèi)置式的、與建筑渾然一體的垃圾箱,類(lèi)似某些別墅門(mén)前的那種。

在有的高層住宅,每層設(shè)一個(gè)垃圾箱;如果不配置工作電梯,物業(yè)人員如何將垃圾運(yùn)往樓下是從消防樓梯一層層地往下挪,還是與業(yè)主共乘客梯垃圾筒臟了又如何清洗這都是前期介入中的物業(yè)公司應(yīng)提醒發(fā)展商解決的問(wèn)題。

避免違章從設(shè)計(jì)開(kāi)始

買(mǎi)樓時(shí),物業(yè)公司經(jīng)理告訴我們:工程監(jiān)理有時(shí)會(huì)對(duì)不規(guī)范的操作網(wǎng)開(kāi)一面;而物業(yè)公司絕不會(huì)通融,會(huì)要求施工單位嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙施工,因?yàn)槿蘸蟪霈F(xiàn)的任何建筑質(zhì)量問(wèn)題,業(yè)主首先找的是物業(yè)公司。這話(huà)很有說(shuō)服力,我們小區(qū)的建筑質(zhì)量也很不錯(cuò)。

今天是想結(jié)合裝修中的一些問(wèn)題,對(duì)前期介入的物業(yè)公司提出更高的要求。

代業(yè)主審視設(shè)計(jì)我們小區(qū)所有的主衛(wèi)都是明的,所以就不再設(shè)排風(fēng)管。于是,家家戶(hù)戶(hù)安裝排風(fēng)扇或浴霸時(shí),都會(huì)在窗戶(hù)上方、那段唯一的外墻上鑿個(gè)洞,以通排風(fēng)管。這時(shí),物業(yè)公司卻告知說(shuō):窗上面是梁,梁上開(kāi)洞會(huì)破壞承重,是違章;接著又說(shuō),這是設(shè)計(jì)的問(wèn)題,既然洞已開(kāi)了,就算了。但我們業(yè)主心里依然發(fā)毛:每層樓在相同位置破梁開(kāi)洞,這對(duì)整棟樓的安全會(huì)構(gòu)成什么影響

這種業(yè)主在裝修中經(jīng)常會(huì)發(fā)生的要求和困惑,物業(yè)公司應(yīng)該是熟悉和了解的,因此在前期介入階段,除了督促施工單位按圖施工,物業(yè)公司還應(yīng)敏銳地指出圖紙?jiān)O(shè)計(jì)中就考慮不周的地方,比如排風(fēng)問(wèn)題、承重問(wèn)題、抽油煙機(jī)串味兒?jiǎn)栴};當(dāng)工作陽(yáng)臺(tái)的功用越來(lái)越為人認(rèn)同,那么陽(yáng)臺(tái)上是否有合適的熱水器位置是否有洗衣機(jī)排水地漏和拖把池落水……

治一治空調(diào)病空調(diào)一裝,新樓變舊。在窗戶(hù)安裝鐵柵欄、晾衣桿伸出陽(yáng)臺(tái)外等問(wèn)題得到控制后,空調(diào)安裝已成為破壞新建商品房立面景觀的頭號(hào)殺手。原因主要有兩點(diǎn):1、空調(diào)孔的位置不合適,業(yè)主為了把室內(nèi)機(jī)安裝妥當(dāng),只能重新打洞,原來(lái)的空調(diào)孔就成為外墻上的疤痕。2、連接外機(jī)的空調(diào)管從墻上歪歪斜斜掛下來(lái),大煞風(fēng)景。

這是個(gè)遲早會(huì)解決的問(wèn)題,只是希望有物業(yè)公司前期介入的樓盤(pán)能領(lǐng)先一步。其實(shí)這不是難題,只需為室內(nèi)布局確定一個(gè)恰當(dāng)?shù)目照{(diào)孔位;將空調(diào)管藏入墻內(nèi),或?yàn)樗b上蓋管,就行了。

省大錢(qián)別省小錢(qián)

如今物業(yè)公司在競(jìng)聘的時(shí)候,往往會(huì)壓低物業(yè)管理費(fèi)以取悅發(fā)展商。其實(shí)這是種惡性的低層次競(jìng)爭(zhēng)。在一些品質(zhì)較高的樓盤(pán),購(gòu)房者是樂(lè)意為高水準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù),支付相當(dāng)?shù)摹⒑侠淼奈飿I(yè)管理費(fèi)的;相反,沒(méi)有一定水準(zhǔn)的收費(fèi),也難以保證有一定水準(zhǔn)的服務(wù)。

但另一些大筆的費(fèi)用,卻是物業(yè)公司可通過(guò)前期介入為業(yè)主節(jié)省的:

電梯維修費(fèi)一般0.55元/m2的設(shè)備運(yùn)行費(fèi),只包含了電梯日常運(yùn)行的開(kāi)支,維修費(fèi)用則另外據(jù)實(shí)結(jié)算。專(zhuān)業(yè)廠家對(duì)電梯的售后服務(wù)有全包和清包之分,這需要發(fā)展商在購(gòu)買(mǎi)電梯時(shí)作出決定。全包的費(fèi)用較高,但日后的維修費(fèi)用全部由廠家承擔(dān);清包的費(fèi)用較低,發(fā)展商往往會(huì)選擇這一種,但維修時(shí)一切費(fèi)用由客戶(hù)(也即業(yè)主)承擔(dān),往往更換一個(gè)小零件就得幾百元。所以,從維護(hù)業(yè)主的利益出發(fā),物業(yè)公司應(yīng)該盡量鼓動(dòng)發(fā)展商選擇全包;因?yàn)檫@時(shí)的發(fā)展商希望借助物業(yè)公司的品牌促進(jìn)銷(xiāo)售,所以物業(yè)公司的建議是較容易被接受的。

會(huì)所運(yùn)行成本會(huì)所產(chǎn)權(quán)一般歸發(fā)展商所有,其運(yùn)營(yíng)費(fèi)用是獨(dú)立于物業(yè)管理費(fèi)。很顯然,那些純粹向小區(qū)內(nèi)業(yè)主開(kāi)放的會(huì)所,除非收費(fèi)昂貴,否則是不可能不虧的。所以在前期介入階段,物業(yè)公司必須為保證日后會(huì)所的良性運(yùn)行提出可行方案,否則虧本經(jīng)營(yíng),將使會(huì)所功能下降,甚至形同虛設(shè),最終導(dǎo)致業(yè)主的物業(yè)水準(zhǔn)大跌。

可能的話(huà),物業(yè)公司應(yīng)要求發(fā)展商將會(huì)所設(shè)在小區(qū)的邊緣,在保證業(yè)主正常享用的前提下對(duì)外開(kāi)放,采用內(nèi)外有別的收費(fèi)方式以外養(yǎng)內(nèi),貼補(bǔ)會(huì)所運(yùn)行成本,使業(yè)主得實(shí)惠。如果會(huì)所只能對(duì)內(nèi)開(kāi)放,則物業(yè)公司須要求發(fā)展商提供一定的其它經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,用經(jīng)營(yíng)收入補(bǔ)充會(huì)所運(yùn)行成本的不足,以保證良好的設(shè)施維護(hù)與服務(wù)水準(zhǔn)

第12篇 物業(yè)管理前期介入工作內(nèi)容

項(xiàng)目物業(yè)管理前期介入工作內(nèi)容

1、物業(yè)管理公司在開(kāi)發(fā)商對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該提出哪些意見(jiàn)

答:一個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目推出時(shí)不但要考慮對(duì)銷(xiāo)售有利的各種外部條件,更要考慮與之對(duì)應(yīng)的配置和設(shè)施的物業(yè)管理的簡(jiǎn)便和低維護(hù)支出費(fèi)用,所以物管方面對(duì)物業(yè)設(shè)計(jì)(說(shuō)明)應(yīng)該提出以下幾點(diǎn)建議:

(1)要考慮商業(yè)和物管用房的預(yù)留(包括管理處辦公用房、員工宿舍食堂、職工業(yè)主娛樂(lè)活動(dòng)室、保安崗?fù)び梅?、垃圾收集站、物料倉(cāng)庫(kù)、清潔工工具房等)。

(2)配套設(shè)施設(shè)備、管線(xiàn)配置和布線(xiàn)要合理,包括預(yù)留空調(diào)安裝位置及空調(diào)滴水管。

(3)設(shè)計(jì)時(shí)盡量減少外墻外凸沿,尤其是高空位置不可上人的平臺(tái)、條柱等不利清潔。

(4)高層樓宇和大型小區(qū)應(yīng)考慮合理配置清潔樓道及綠化澆水處所必須的水管接口和洗手池。

(5)水、電、氣表的設(shè)置要考慮到抄表到戶(hù)的需要,盡量集中放在首層。

(6)信報(bào)箱的設(shè)置亦要考慮郵政需要放在首層(放在架空層等首層以上,郵電部門(mén)會(huì)加收服務(wù)費(fèi)),并且信報(bào)箱的規(guī)格和鎖要符合要求,也可以同時(shí)考慮送奶的存放。

(7)小區(qū)進(jìn)出口位置和數(shù)量配置要合理,能少則少,以減少不必要的費(fèi)用支出。

(8)小區(qū)內(nèi)的車(chē)位配置要考慮到深圳市戶(hù)均車(chē)輛比例盡量充足。

(9)小區(qū)的外圍盡量考慮到封閉式治安管理的需要,鐵圍欄的設(shè)計(jì)要防攀防鉆,女兒墻亦要設(shè)計(jì)成防攀越的。

(10)小區(qū)內(nèi)綠化面積要考慮到以后小區(qū)創(chuàng)評(píng)的需要。

(11)綠化帶植物的品種(尤其是高檔大型物業(yè)小區(qū))不要設(shè)計(jì)得太名貴、太繁多。除充分考慮到錯(cuò)落有致,四季有花有香,配制原則是大方得體,合理選擇背陰喜陽(yáng)易于養(yǎng)護(hù)的植物。

(12)小區(qū)內(nèi)標(biāo)牌和建筑小品設(shè)計(jì)亦要考慮到易于低成本維護(hù)。

(13)小區(qū)內(nèi)盡量不要配置有安全隱患的水池(含游泳池)、沙池、秋千、轉(zhuǎn)盤(pán)、高低杠桿等設(shè)施和器械。

(14)排污管、雨水管在穿樓板時(shí)要考慮采用套管,以方便管體爆裂時(shí)更換。

(15)現(xiàn)在大部分家庭將陽(yáng)臺(tái)用作洗衣、拖地的給排水之地,所以陽(yáng)臺(tái)設(shè)計(jì)應(yīng)考慮統(tǒng)一接管,并配二個(gè)地漏(其中一個(gè)為洗水機(jī)排水用)否則業(yè)主在二次裝修的排管時(shí),施工不規(guī)范會(huì)引發(fā)一系列問(wèn)題。

(16)低價(jià)商品房業(yè)主用窗式空調(diào)多,故臥室大多預(yù)留窗式空調(diào)口,預(yù)留空調(diào)口可設(shè)計(jì)成即可以安裝窗式分體空調(diào)的室外機(jī),又可以安放窗式空調(diào)機(jī),還要方便以后維護(hù)、加雪種拆裝等,以避免產(chǎn)生老式空調(diào)口的敝端和遺留問(wèn)題(滲漏)。

(17)建筑物的可上人平臺(tái)可以設(shè)計(jì)成花壇、綠化帶;多層屋頂不上人天臺(tái)設(shè)計(jì)成易于養(yǎng)護(hù)的綠化帶,既可以隔熱又可以彌補(bǔ)地面綠化面積的不足(第五面資源的利用)。

(18)現(xiàn)代家庭的電話(huà)、電腦、電視等家用電器容量較大,所以布線(xiàn)設(shè)計(jì)應(yīng)考慮主、次臥房及大廳都應(yīng)配置預(yù)留電話(huà)插座、寬帶網(wǎng)或局域網(wǎng)電腦連線(xiàn)插口、電視插座和家庭影院環(huán)撓音響接口。另外,甚至可以考慮可視對(duì)講電話(huà)、門(mén)鈴的配置除在玄門(mén)外,在洗手間亦可配置(以免在沖涼、上廁時(shí)有人來(lái)電來(lái)訪(fǎng)時(shí)的尷尬。)

(19)樓道側(cè)墻應(yīng)考慮鋪設(shè)一定高度的瓷片(防涂鴉,防污漬)。

(20)樓道內(nèi)電表箱等其它線(xiàn)盒箱不要用通用鎖應(yīng)采用專(zhuān)用鎖,樓道開(kāi)關(guān)總閘更應(yīng)內(nèi)藏而不外露(以防小孩和他人搗亂撥弄)。

(21)小區(qū)內(nèi)的消防水管是否考慮可用(在地面)油漆的紅管或不易退

色的油漆管(以減少高空作業(yè))。

(22)小區(qū)路燈不必多,只需滿(mǎn)足一定的光照度就可以,路燈盡量采用大路貨燈座要耐銹蝕,牢固、防日曬雨淋、不怕臺(tái)風(fēng)、采用節(jié)能燈膽(方便日常維修、減少開(kāi)支)。

(23)垃圾收集站最好設(shè)計(jì)在小區(qū)進(jìn)出口附近處,且垃圾房門(mén)朝外便于垃圾清運(yùn)車(chē)在外面作業(yè)不影響小區(qū)安寧。

(24)單元樓道燈最好采用光控紅外線(xiàn)復(fù)合開(kāi)關(guān)(以方便手提東西的業(yè)主上下樓梯,且減少樓道公共照明用電量)。

(25)一般核定一個(gè)單元樓道燈用電量一個(gè)月才十來(lái)度電,故電表配制要選用最小容量(以免大容量電表收取幾十度費(fèi)用而發(fā)生不必要的支出)。

(26)消防水泵、二次供水等設(shè)備設(shè)施功率大但用電量很少的可否合用一個(gè)電表。

(27)由于商業(yè)用水和居民用水的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同,建議居民用水和商鋪用水的管路分開(kāi)并各配計(jì)量表(以避免自來(lái)水公司自定商業(yè)用水和居民用水的比例,一般都把收費(fèi)高的商業(yè)用水比例定的比較高,無(wú)形中又會(huì)長(zhǎng)期多支出費(fèi)用)。

(28)小區(qū)的地下排污管道要鋪設(shè)合理,井口間距要合適,一般不要超過(guò)管路疏通時(shí)的竹片長(zhǎng)度或機(jī)械疏通機(jī)可達(dá)長(zhǎng)度。

(29)凡有空調(diào)機(jī)滴水管的沿墻周?chē)鷳?yīng)做綠化帶(既利用上了空調(diào)水,又美化了環(huán)境,避免了以往空調(diào)滴水面造成地面青苔)。

(30)建筑物的臨街、下有行人路面或停車(chē)位的外窗可考慮送紗窗(以減少高空拋物現(xiàn)象)。

(31)各單元門(mén)、停車(chē)位、外圍、巡視死角,商鋪招牌部位平臺(tái)等應(yīng)設(shè)計(jì)加裝閉路電視監(jiān)控。

(32)所有單元進(jìn)戶(hù)門(mén)應(yīng)設(shè)計(jì)遮雨棚(防雨水和淋花水)。

(33)商鋪商前后的預(yù)留空調(diào)位及排水位往往被開(kāi)發(fā)商所忽視,設(shè)計(jì)中應(yīng)考慮進(jìn)去。

(34)建筑上不要出現(xiàn)死角即不可上人的平臺(tái)等(以減少衛(wèi)生死角和高空作業(yè))。

(35)重要管路和線(xiàn)路要預(yù)留備用管線(xiàn)或活口,(以免發(fā)生局部損壞換整條管線(xiàn)、勞民傷財(cái))。

(36)最容易發(fā)生問(wèn)題(滲水)的排污管、水管在穿越樓板,墻體因受擠壓而易爆裂(pv管)或生銹而破裂(鍍鋅管)故設(shè)計(jì)時(shí)最好設(shè)置套管。

(37)小區(qū)配套公共設(shè)施規(guī)劃設(shè)計(jì)要一步到位:

(a)按物管要求配置綠化率、物管用房、商業(yè)用房、功能用房和設(shè)備用房。

(b)管道煤氣,智能綜合布線(xiàn),二次加壓的管路及閘閥,用于餐飲商鋪預(yù)留的排煙道和隔油池等都應(yīng)在設(shè)計(jì)中加以考慮。

(c)陽(yáng)臺(tái)設(shè)計(jì)要考慮到花盆座架(底部向里傾斜)以防淋花水往下滴水給下面業(yè)主帶來(lái)不便,客廳、主人臥室分體式空調(diào)穿線(xiàn)預(yù)留外斜防水措施設(shè)計(jì)要考慮進(jìn)去。

2、物業(yè)公司在工程施工階段介入過(guò)程中應(yīng)注意什么

答:一個(gè)物業(yè)的整體質(zhì)量是由建材設(shè)備本身的質(zhì)量和安裝施工質(zhì)量二大部分組成,所以對(duì)于物業(yè)管理公司來(lái)講主要對(duì)開(kāi)發(fā)商提以下幾點(diǎn)建議:

(1)對(duì)小區(qū)(大廈)的重要大型設(shè)備、設(shè)施的供應(yīng)商,應(yīng)盡量選擇能將供貨、安裝、調(diào)試、售后維修保養(yǎng)一體化的實(shí)體公司,在價(jià)格相近的幾家供貨商中,盡可能選擇歷史悠久、售后技術(shù)服務(wù)良好、價(jià)格適中的那家。

(2)小區(qū)基建工程采用的批量較大的各

種建材、裝飾材料、水電器材等常規(guī)材料和配件盡量選用市面上有的普通規(guī)格的標(biāo)準(zhǔn)件和通用件,盡量采用國(guó)家和本市指定廠家所生產(chǎn)的牌子、型號(hào)與規(guī)格。

(3)涉及小區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱蔽工程、鋼筋以及管線(xiàn)材料一定要考慮耐久性和耐腐蝕、抗擠壓

應(yīng)力、做套管,且參于監(jiān)理公司共同把好相關(guān)過(guò)程控制和驗(yàn)收控制的監(jiān)督檢查質(zhì)量關(guān),綠化帶土質(zhì)的厚度要符合要求。

(4)所有參于土建工程、裝飾工程、設(shè)備設(shè)施安裝工程、綠化工程和相關(guān)的市政工程的施工單位、供貨商、安裝單位、和與之有關(guān)聯(lián)的中介單位都應(yīng)與開(kāi)發(fā)產(chǎn)就設(shè)備(或大宗材料、配件)的保質(zhì)(修)期的保質(zhì)(修)內(nèi)容、保質(zhì)(修)期限、責(zé)任、費(fèi)用(維修保證金)、違約處理等達(dá)成書(shū)面協(xié)議,并提供有效的合法經(jīng)營(yíng)及資質(zhì)證明、產(chǎn)品的產(chǎn)地、合格證明、設(shè)備訂購(gòu)合同、材料供貨價(jià)目表、采購(gòu)供應(yīng)地址及單位聯(lián)系電話(huà)。

(5)一些重要的大型配套設(shè)備(包括電梯、中央空調(diào)、配電設(shè)施、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)、電話(huà)交換系統(tǒng)等)的供應(yīng)單位應(yīng)提供清晰明了的操作使用說(shuō)明書(shū),并對(duì)物管相關(guān)技術(shù)操作人員提供正規(guī)的培訓(xùn)。

(6)小區(qū)物業(yè)所選用的設(shè)備和儀表均應(yīng)得到有關(guān)部門(mén)的校驗(yàn)許可證明(如電表、水表須經(jīng)過(guò)水電部門(mén)校驗(yàn)合格才允許使用,閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)須經(jīng)過(guò)公安部門(mén)的安全技防測(cè)試合格后才準(zhǔn)許使用,還有消防報(bào)警系統(tǒng)、滅火器、電梯變配電系統(tǒng)、停車(chē)場(chǎng)、交通管理系統(tǒng)等)最好由設(shè)備或儀表供貨安裝單位一并解決。

(7)為方便以后的物業(yè)管理,對(duì)大型重要的公共配套設(shè)備能設(shè)立獨(dú)立的電表或電表(便于情況分析和成本控制),高層及大型寫(xiě)字樓的室內(nèi)照明插座電源應(yīng)與中央空調(diào)系統(tǒng)用電線(xiàn)路及計(jì)量分開(kāi),盡量做到分表到層、分表到戶(hù),表的位置最好能統(tǒng)一、集中(便于抄表、住戶(hù)忘關(guān)開(kāi)關(guān)時(shí)可臨時(shí)切斷電源),電話(huà)分線(xiàn)分層分戶(hù)應(yīng)作好識(shí)別標(biāo)記,合理分配。

(8)各專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)人員要做好質(zhì)量跟進(jìn)工作深入現(xiàn)場(chǎng),掌握第一手資料、尤其是各種給排水、電、中央空調(diào)、消防報(bào)警電話(huà)、有線(xiàn)電視等管線(xiàn)的走向、重要閘閥和檢查口的位置,以及相應(yīng)的施工更改記錄。

(9)重要的土建要確保一定抽驗(yàn)合格率,所有的隱蔽工程都要進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收、且要有物管人員參加。

(10)物業(yè)的竣工驗(yàn)收,物管人員應(yīng)會(huì)同參加,對(duì)不符合物管要求的工程項(xiàng)目有權(quán)令其整改滿(mǎn)意后再簽字,物業(yè)(包括設(shè)備設(shè)施)的二次接管驗(yàn)收須全面把關(guān)交接,尤其是圖紙、資料、更改記錄。

3、物業(yè)管理公司在開(kāi)發(fā)商項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)后對(duì)外售樓時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)

第13篇 高檔住宅樓盤(pán)前期介入物業(yè)管理方案（3）

高檔住宅樓盤(pán)前期介入物業(yè)管理方案(3)

第二節(jié)、銷(xiāo)策劃階段介入

營(yíng)銷(xiāo)策劃階段包括:

物業(yè)管理模式研究、物業(yè)管理方案策劃、確定《業(yè)主臨時(shí)公約》內(nèi)容和簽定《前期物業(yè)服務(wù)合同》、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)和樣板房的日常管理、地產(chǎn)銷(xiāo)售活動(dòng)的配合、以及客戶(hù)信息的跟蹤處理。

物業(yè)管理模式研究:

通過(guò)對(duì)新物業(yè)管理項(xiàng)目的深入了解和調(diào)研分析,以及對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群的需求調(diào)研分析,獲得該項(xiàng)目物業(yè)管理的特色及物業(yè)管理前期規(guī)劃改進(jìn)的提示與參考,最終確定明確的、有特色的管理模式。模式應(yīng)密切結(jié)合項(xiàng)目管理特色,可以管理服務(wù)概念為主提出,如招商物業(yè)推出的“蘭溪谷禮賓式管理模式”、“城市主場(chǎng)酒店式管理模式”、“海月社區(qū)區(qū)域客戶(hù)助理”管理模式等。

服務(wù)內(nèi)容按照項(xiàng)目的特點(diǎn)及客戶(hù)群體,結(jié)合當(dāng)?shù)鼐用裣M(fèi)能力及服務(wù)成本測(cè)算,有針對(duì)性的提出服務(wù)內(nèi)容,如家政服務(wù)、家教服務(wù)、護(hù)理服務(wù)、禮儀服務(wù)、代購(gòu)服務(wù)、交通、娛樂(lè)、飲食、購(gòu)物、托幼、體育及會(huì)所服務(wù)及社區(qū)文體服務(wù),并對(duì)以上服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,重點(diǎn)展示改進(jìn)、創(chuàng)新的服務(wù)內(nèi)容。

完整的物業(yè)管理概念和模式推出前,需要獲得地產(chǎn)公司的批準(zhǔn),并與樓盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合,必要時(shí)物業(yè)可在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行推介和答疑。

編制《物業(yè)管理方案》:

在項(xiàng)目正式完成營(yíng)銷(xiāo)推廣方案前,需要確定物業(yè)管理方案,它是物業(yè)公司對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作的全面策劃,同時(shí)也作為地產(chǎn)與物業(yè)簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》重要依據(jù)。

1.編制程序

地產(chǎn)下發(fā)委托物業(yè)管理的意向書(shū),并提供詳細(xì)的項(xiàng)目資料。

物業(yè)對(duì)項(xiàng)目及周邊情況的考察和調(diào)研。

制訂編制計(jì)劃落實(shí)責(zé)任人,完成項(xiàng)目物業(yè)管理方案初稿。

召集專(zhuān)題會(huì)議,修改補(bǔ)充相關(guān)內(nèi)容。

報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱,并組織召開(kāi)物業(yè)管理方案評(píng)審會(huì)。

在該項(xiàng)目物業(yè)管理方案評(píng)審會(huì)上,向地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)介紹方案主要內(nèi)容,聽(tīng)取評(píng)審意見(jiàn)。

根據(jù)地產(chǎn)評(píng)審意見(jiàn),修改方案,定稿后經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理和地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)審批后,組織實(shí)施。

2.物業(yè)管理方案包含內(nèi)容

物業(yè)管理方案中應(yīng)包含管理模式、服務(wù)內(nèi)容、內(nèi)部管理機(jī)制、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)控制方式、資源要求及管理費(fèi)測(cè)算等內(nèi)容。

簽定《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》

《物業(yè)管理方案》經(jīng)地產(chǎn)確認(rèn)后,據(jù)此與地產(chǎn)簽定《前期物業(yè)服務(wù)合同》,并在房屋銷(xiāo)售時(shí)協(xié)助地產(chǎn)購(gòu)買(mǎi)者簽訂《業(yè)主臨時(shí)公約》。

銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)和樣板房的日常管理、地產(chǎn)銷(xiāo)售活動(dòng)的配合、以及客戶(hù)信息的跟蹤處理

1.人員籌備:依據(jù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)的要求配備相應(yīng)工作人員; 并對(duì)工作人員進(jìn)行禮儀、售樓知識(shí)、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)等崗前培訓(xùn)工作;進(jìn)行崗前考核,合格者上崗。

2.規(guī)范管理:編寫(xiě)各崗位工作說(shuō)明書(shū),服務(wù)操作流程,使工作標(biāo)準(zhǔn)化、模板化如《售樓處服務(wù)操作規(guī)程》、《樣板房服務(wù)操作規(guī)程》等。

3.溝通:定期與營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,了解營(yíng)銷(xiāo)狀況、所需配合工作及日常工作的開(kāi)展情況;不定時(shí)與營(yíng)銷(xiāo)人員溝通,了解現(xiàn)有工作的不足之處,并及時(shí)進(jìn)行整改;每月以簡(jiǎn)報(bào)的形式向地產(chǎn)相關(guān)部門(mén)匯報(bào)當(dāng)月的工作情況及下月的工作計(jì)劃。

4.日常管理:不定時(shí)檢查、督促員工做好現(xiàn)場(chǎng)接待、服務(wù)、秩序維護(hù)及物品等的管理工作;配合營(yíng)銷(xiāo)做好樓盤(pán)推廣活動(dòng),落實(shí)相應(yīng)工作;及時(shí)對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行跟蹤、處理、回訪(fǎng);

營(yíng)銷(xiāo)策劃階段應(yīng)注意事項(xiàng):

物業(yè)應(yīng)主動(dòng)了解地產(chǎn)在銷(xiāo)售時(shí)對(duì)外宣傳和承諾的內(nèi)容,根據(jù)地產(chǎn)需要提供物業(yè)推介資料,地產(chǎn)對(duì)與物業(yè)管理有關(guān)的宣傳和承諾內(nèi)容需要獲得物業(yè)書(shū)面確認(rèn)。地產(chǎn)應(yīng)適時(shí)安排物業(yè)相關(guān)人員參加相關(guān)培訓(xùn),根據(jù)地產(chǎn)委托要求,物業(yè)可在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助地產(chǎn)進(jìn)行銷(xiāo)售推廣,了解客戶(hù)情況,進(jìn)行客戶(hù)調(diào)查,并現(xiàn)場(chǎng)解答有關(guān)物業(yè)管理承諾問(wèn)題。

第三節(jié) 施工建設(shè)階段介入

物業(yè)在施工建設(shè)階段的介入主要側(cè)重于項(xiàng)目土建工程的尾聲,即在設(shè)備、門(mén)窗安裝階段,時(shí)間上大致在竣工驗(yàn)收前5-6個(gè)月。

施工建設(shè)介入程序與內(nèi)容

1.成立工程介入小組,一般 2~3 人,專(zhuān)業(yè)組人員專(zhuān)業(yè)搭配合理,具有水電氣專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好的溝通技巧,并經(jīng)過(guò)相關(guān)工作的培訓(xùn)。地產(chǎn)項(xiàng)目部應(yīng)設(shè)定專(zhuān)人與物業(yè)對(duì)接,及時(shí)回復(fù)物業(yè)的建議。

2.介入小組按照施工安裝進(jìn)度進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通過(guò)與地產(chǎn)、施工方等進(jìn)行溝通解決。要建立對(duì)日常各項(xiàng)工作的監(jiān)督和記錄制度,通?？赏ㄟ^(guò)建立一套報(bào)表體系來(lái)實(shí)施,報(bào)表包括的主要內(nèi)容有:工作計(jì)劃、檢查情況及對(duì)問(wèn)題處理的建議。

3.實(shí)行填報(bào)前期介入情況周報(bào)制度,將在施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以周報(bào)的形式書(shū)面呈報(bào)給地產(chǎn)相關(guān)部門(mén),并跟進(jìn)所呈報(bào)問(wèn)題解決情況。

4.物業(yè)定期參加地產(chǎn)組織的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作協(xié)調(diào)會(huì),及時(shí)溝通相關(guān)問(wèn)題和進(jìn)度。

5.物業(yè)對(duì)介入中發(fā)現(xiàn)的重要問(wèn)題應(yīng)以書(shū)面報(bào)告的形式上報(bào)給地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo),并跟進(jìn)問(wèn)題整改落實(shí)情況。

物業(yè)公司在項(xiàng)目施工階段介入應(yīng)注意的要點(diǎn)

1.了解委托項(xiàng)目各類(lèi)機(jī)電設(shè)施設(shè)備配置或容量、設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試、各類(lèi)管線(xiàn)的分布走向、隱蔽工程、房屋結(jié)構(gòu)等,并指出設(shè)計(jì)中缺陷、遺漏的工程項(xiàng)目,加強(qiáng)常見(jiàn)工程質(zhì)量通病及隱蔽工程等特殊過(guò)程的監(jiān)控。從業(yè)主使用功能角度,注意完善相關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)劃缺陷,包括各類(lèi)開(kāi)關(guān)、空調(diào)位(孔)、插座、排水、預(yù)留電源、排煙道、門(mén)的開(kāi)啟方向等。

2.地下室工程

地下室因其結(jié)構(gòu)埋藏于地表以下,受地下水或雨季雨水滲入泥土里形成的水壓環(huán)境,是滲漏問(wèn)題的常發(fā)部位。因此,根據(jù)其設(shè)計(jì)采取的防水施工方案而相應(yīng)地重點(diǎn)監(jiān)理以下事項(xiàng):

a) 無(wú)論采取何種防水設(shè)計(jì)施工,基坑中不應(yīng)積水,如有積水,應(yīng)予排除。嚴(yán)禁帶水或泥漿進(jìn)行防

水工程施工。

b)采用防水混凝土結(jié)構(gòu)時(shí),除嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)要求計(jì)算混凝土的配合比之外,應(yīng)重點(diǎn)檢查:砼攪攔時(shí)間不得少于2分鐘(用機(jī)械攪攔);底板應(yīng)盡量連續(xù)澆注,須留設(shè)施工縫時(shí),應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)范中的留設(shè)要求和施工要求施工后,墻體只允許留水平施工縫;后澆帶、沉降縫等應(yīng)盡量要求在底板以下,墻體外側(cè)相應(yīng)部位加設(shè)防水層(可用卷材、涂膜等);預(yù)埋件的埋設(shè)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)范施工;養(yǎng)護(hù)時(shí)間和養(yǎng)護(hù)方式應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)控,此項(xiàng)是承建商經(jīng)常忽視的工序,但對(duì)砼的防水能力有較大的影響。

c) 采用水泥砂漿防水層,除按設(shè)計(jì)及規(guī)范施工外,應(yīng)注意陰陽(yáng)角應(yīng)做成圓弧形或鈍角;剛性多層作法防水層宜連續(xù)施工,各層緊密貼合不留施工縫。

3.回填土工程

回填土工程涉及首層樓地面(無(wú)地下室結(jié)構(gòu)的)、外地坪的工程質(zhì)量,如回填質(zhì)量不好,將會(huì)導(dǎo)致地面投入使用一段時(shí)間后出現(xiàn)下沉、損壞埋設(shè)管道,使地面開(kāi)裂等問(wèn)題。因此,應(yīng)對(duì)此項(xiàng)工程回填土成份、分層打夯厚度進(jìn)行監(jiān)控,有問(wèn)題應(yīng)堅(jiān)決要求返工,否則后患無(wú)窮。

4.樓面、屋面砼工程

樓面、屋面砼工程質(zhì)量,通常是引發(fā)樓面、屋面開(kāi)裂的一個(gè)主要原因,亦是物業(yè)在以后的維修工作中無(wú)能為力的問(wèn)題,故在樓面、屋面砼工程中應(yīng)重點(diǎn)注意。

a) 鋼筋綁扎:鋼筋綁扎是否按圖按規(guī)范施工,其開(kāi)料長(zhǎng)度、綁扎位置、搭樓位置、排列均勻等問(wèn)題,均造成以后樓板的開(kāi)裂,特別是樓板的邊、角位置、懸挑梁板的鋼筋綁扎應(yīng)重點(diǎn)檢查,同時(shí)應(yīng)監(jiān)督施工單位切實(shí)做好鋼筋墊塊工作,以免出現(xiàn)露筋現(xiàn)象。

b)砼澆注:除發(fā)展商的監(jiān)理人員注意按施工規(guī)范監(jiān)理施工外,鑒于物業(yè)常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題,物業(yè)參與監(jiān)理的人員應(yīng)重點(diǎn)對(duì)廚房、衛(wèi)生間的地面澆注進(jìn)行監(jiān)理,有剪力墻結(jié)構(gòu)的亦為重點(diǎn)監(jiān)督。如這些部位施工出現(xiàn)問(wèn)題,通常會(huì)引發(fā)廚、廁、衛(wèi)生間地面、剪力墻墻面出現(xiàn)大面積滲水,還會(huì)出現(xiàn)難以檢查維修的問(wèn)題。如剪力墻因砼搗制不密實(shí),出現(xiàn)外墻面雨水滲入外墻面后,在墻體內(nèi)的孔隙內(nèi)滲流一段距離后滲出內(nèi)墻面,導(dǎo)致維修困難,故對(duì)以上部位砼的振搗應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)控。

5.砌筑工程

建成物業(yè)常有墻體與梁底的結(jié)合部出現(xiàn)裂縫的現(xiàn)象,造成此問(wèn)題,通常是墻體砌筑至梁底時(shí)的砌筑方式不對(duì),砂漿不飽。因此,在砌筑工程中應(yīng)對(duì)砌筑砂漿的飽滿(mǎn)、墻頂磚砌方式進(jìn)行監(jiān)督,墻頂與梁底間的砌磚,應(yīng)把磚體斜砌,使磚體兩頭頂緊墻頂和梁底,并保證砂漿飽滿(mǎn)。

6.裝飾工程

a)外墻面:外墻面抹灰及飾面施工的好壞常常是影響外墻是否滲水的一個(gè)關(guān)鍵,應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)督。

b)內(nèi)墻面及天花板:內(nèi)墻面及天花板常用混合砂閃抹灰。如混合砂漿中含石灰、紙筋等材料,應(yīng)注意砂漿的攪攔均勻,以免造成墻體飾面開(kāi)裂,墻體與砼梁、柱搭接處,最好加設(shè)砂布等材料后再抹灰。

c) 地面:廚、廁地面,作為濕區(qū)應(yīng)重點(diǎn)監(jiān)理,注意砂漿密實(shí)及查坡泄水方面。

7.門(mén)窗工程

木門(mén)與墻體接合處,由于材質(zhì)的差別,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)縫隙,外墻窗戶(hù)通常會(huì)出現(xiàn)窗框與墻體間滲水,這些都是施工問(wèn)題,應(yīng)按有關(guān)施工規(guī)范及設(shè)計(jì)方案嚴(yán)格監(jiān)理施工。

8.給排

水工程

a)給水工程:如供水管道埋設(shè)在墻內(nèi),則應(yīng)在隱蔽前做試水、試壓試驗(yàn)。

b)排水工程:原有常用的鑄鐵管,常因質(zhì)量問(wèn)題,出現(xiàn)管壁砂眼滲水、接口容易滲水,使用年限短等問(wèn)題,使物業(yè)管理公司維修困難、管理費(fèi)用增多,在可能的情況下建議改用pvc水管。

第四節(jié) 驗(yàn)收階段介入

接管驗(yàn)收定義:

物業(yè)公司在接管委托方的物業(yè)時(shí),以物業(yè)房屋質(zhì)量和滿(mǎn)足使用功能為主的驗(yàn)收,內(nèi)容包括:資料、房屋本體、道路、工建配套、設(shè)施設(shè)備、綠化景觀等。

成立驗(yàn)收小組制定驗(yàn)收計(jì)劃:

1.由物業(yè)總經(jīng)理在物業(yè)管理合同規(guī)定的接管日期前一個(gè)月成立物業(yè)接管小組,并委任組長(zhǎng),組員包括各工程技術(shù)人員、職能部門(mén)人員、管理處人員并經(jīng)過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的教育或培訓(xùn)。

2.物業(yè)接管小組組長(zhǎng)擬定物業(yè)接管計(jì)劃并報(bào)總經(jīng)理審批,物業(yè)接管計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容:

a) 物業(yè)接管驗(yàn)收項(xiàng)目清單;

b) 小組人員分工;

c) 接管日程安排;

d) 其他(如提前介入在建工程驗(yàn)收等)。

3.小組組長(zhǎng)擬定接管計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意,圖紙資料應(yīng)至少提前于現(xiàn)場(chǎng)十五天完成驗(yàn)收。

圖紙資料的驗(yàn)收

1.應(yīng)予驗(yàn)收的圖紙資料一般應(yīng)包括:

a) 全套工程竣工圖紙(具體以政府檔案管理要求);

b) 施工承包合同復(fù)印件;

c) 機(jī)電設(shè)備使用說(shuō)明書(shū);

d) 電梯使用許可證;

e) 隱蔽工程驗(yàn)收記錄(涉及物業(yè)管理過(guò)程的項(xiàng)目);

f) 供水、供電的指標(biāo)批文;

g) 供氣系統(tǒng)驗(yàn)收證明(含指標(biāo)批文);

h) 智能化系統(tǒng)驗(yàn)收證明;

i) 消防系統(tǒng)驗(yàn)收證明;

j) 接地電陰檢測(cè)記錄;

k) 防雷引下線(xiàn)焊接記錄;

l) 地下管網(wǎng)竣工圖;

m) 設(shè)備供貨合同復(fù)印件;

n) 其他資料。

物業(yè)的驗(yàn)收

1.房屋及分戶(hù)(層)設(shè)施的驗(yàn)收

a) 房屋墻、地、門(mén)、窗裝修情況;

b) 供水、供電情況;

c) 水、電設(shè)施,潔具及其他設(shè)施(按設(shè)計(jì)及房屋銷(xiāo)售合同規(guī)定);

d) 智能化設(shè)備情況;

e) 其他(按房屋使用功能劃分,各功能房屋具有各不同功能設(shè)施)。

2驗(yàn)收要求

a) 房屋本體和分戶(hù)(層)設(shè)施符合設(shè)計(jì)要求和具備使用條件。

b) 質(zhì)量和使用功能必須符合《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》,驗(yàn)收責(zé)任人將驗(yàn)收情況記錄于《房屋及公共設(shè)施接管驗(yàn)收交接表》、《工程驗(yàn)收表》和《房屋及公共設(shè)施清單》,并提交接管小組組長(zhǎng)。

3.公共設(shè)施驗(yàn)收

a) 給排水系統(tǒng);

b) 供電系統(tǒng);

c) 燃?xì)庀到y(tǒng);

d) 空調(diào)系統(tǒng);

e) 消防系統(tǒng);

f) 通訊系統(tǒng);

g) 安防系統(tǒng);

h) 電梯系統(tǒng);

i) 園林綠化系統(tǒng);

j) 道路、照明系統(tǒng);

k) 管理配套系統(tǒng)(含管理房、停車(chē)場(chǎng)、車(chē)棚、垃圾房等)。

4.驗(yàn)收要求:

a) 公共設(shè)施完善,符合小區(qū)的規(guī)劃的記載;

b) 給排水系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、管理配套設(shè)施系統(tǒng)的質(zhì)量和使用功能應(yīng)符合《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》。

c) 對(duì)燃?xì)庀到y(tǒng),接管小組應(yīng)索取有關(guān)專(zhuān)業(yè)公司驗(yàn)收合格證明。

d) 對(duì)安防、智能化系統(tǒng)及電梯工程接管小組應(yīng)索取有關(guān)專(zhuān)業(yè)公司和政府監(jiān)管部門(mén)的驗(yàn)收合格證明。

e) 消防系統(tǒng)要求有消防部門(mén)檢驗(yàn)驗(yàn)收合格證明。

f) 系統(tǒng)的質(zhì)量和使用功能應(yīng)符合設(shè)計(jì)圖、說(shuō)明書(shū)及安裝合同的有關(guān)規(guī)定。

g) 園林綠化系統(tǒng)應(yīng)符合綠化設(shè)計(jì)方案和綠化保養(yǎng)合同的要求。驗(yàn)收責(zé)任人將驗(yàn)收情況記錄于《工程驗(yàn)收表》和《房屋及公共設(shè)施清單》,并將記錄表提交小組組長(zhǎng)。

5.物業(yè)接管小組在接管理驗(yàn)收前應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)接管物業(yè)的圖紙及技術(shù)文件進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究,在驗(yàn)收組織驗(yàn)收時(shí),應(yīng)提前至少一天確定驗(yàn)收時(shí)間并通知相關(guān)人員。

6.驗(yàn)收責(zé)任人根據(jù)驗(yàn)收情況將存在的問(wèn)題填寫(xiě)于《交接問(wèn)題處理單》,并跟進(jìn)完善情況,該單由移交單位代表和驗(yàn)收人簽字后,正本交移交人,副本由驗(yàn)收責(zé)任人和接管小組組長(zhǎng)交管理處存底備查。

7.驗(yàn)收責(zé)任人對(duì)自己簽發(fā)的《交接問(wèn)題處理單》的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控,并在完善期限滿(mǎn)或移交單位要求對(duì)存在問(wèn)題項(xiàng)目重新進(jìn)行驗(yàn)收時(shí),驗(yàn)收責(zé)任人按規(guī)定組織人員參與驗(yàn)收,驗(yàn)收合格的,在備注欄內(nèi)注明,并簽字,驗(yàn)收仍不合格的,要求其繼續(xù)完善。

8.驗(yàn)收責(zé)任人在自己簽發(fā)的《交接問(wèn)題處理單》全部完成后,提交接管組長(zhǎng)審核。

9.接管小組組長(zhǎng)根據(jù)物業(yè)接管驗(yàn)收項(xiàng)目和驗(yàn)收責(zé)任人提交的《工程驗(yàn)收表》、《交接問(wèn)題處理單》對(duì)物業(yè)接管驗(yàn)收工作進(jìn)行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)有遺漏的應(yīng)驗(yàn)收項(xiàng)目時(shí),即時(shí)要求驗(yàn)收責(zé)任人進(jìn)行驗(yàn)收。

物業(yè)預(yù)驗(yàn)收

1.對(duì)于在建大型物業(yè),由于工程期長(zhǎng)、工程量大,接管小組組長(zhǎng)可指定小組成員適當(dāng)提前于整體工程的完工前進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收(初步驗(yàn)收),如隱蔽工程等。

2.對(duì)物業(yè)進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收時(shí),責(zé)任人應(yīng)同時(shí)了解工程建設(shè)過(guò)程,小區(qū)規(guī)劃、工程建設(shè)進(jìn)度、物業(yè)交付使用(入伙)時(shí)間,房屋銷(xiāo)售對(duì)象(業(yè)主)基本情況,房屋結(jié)構(gòu)等,并做好記錄。

物業(yè)的正式驗(yàn)收接管

1.物業(yè)接管小組組長(zhǎng)在圖紙資料,房屋及分戶(hù)(分層)設(shè)施和公共設(shè)施均完成驗(yàn)收后,制作《房屋及公共設(shè)施竣工和接管驗(yàn)收交接表》和《物業(yè)整體移交驗(yàn)收表》,物業(yè)即正式接管。

2.對(duì)新建保修期內(nèi)的物業(yè),《物業(yè)整體移交驗(yàn)收表》應(yīng)一式三份,由開(kāi)發(fā)商、施工單位和物業(yè)管理公司三方簽章后各執(zhí)一份。

3.對(duì)保修期滿(mǎn)的物業(yè),《物業(yè)整體移交驗(yàn)收表》一式兩份,由物業(yè)管理公司和開(kāi)發(fā)商雙方簽章各執(zhí)一份。

第14篇 高檔住宅樓盤(pán)前期介入物業(yè)管理方案（2）

高檔住宅樓盤(pán)前期介入物業(yè)管理方案(2)

第二篇 前期介入的工作內(nèi)容

1.前期介入的一般程序:由地產(chǎn)、物業(yè)雙方確定工作內(nèi)容要求;并物業(yè)組成前期工作小組;制定工作計(jì)劃并按照計(jì)劃實(shí)施。

2.前期介入的工作內(nèi)容:前期介入主要分五個(gè)階段實(shí)現(xiàn):規(guī)劃設(shè)計(jì)階段、營(yíng)銷(xiāo)策劃階段和施工建設(shè)階段,驗(yàn)收階段,項(xiàng)目入伙交付業(yè)主使用。

第一節(jié):規(guī)劃設(shè)計(jì)階段介入

規(guī)劃設(shè)計(jì)階段包括:

物業(yè)對(duì)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)、安保布局、消防布局、交通布局、生活配置、設(shè)備配套、新材料、新技術(shù)、管理用房、生態(tài)環(huán)保、公共空間、景觀配置、綠化配置、室內(nèi)配置、房屋單體、智能化配置、管理用房等方面應(yīng)注意的內(nèi)容提出合理劃建議。

規(guī)劃設(shè)計(jì)評(píng)估的程序:

1.地產(chǎn)提前1 個(gè)月向物業(yè)提出書(shū)面知會(huì),要求物業(yè)參與某項(xiàng)具體項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的評(píng)估,并提供評(píng)估報(bào)告。

2.物業(yè)接到書(shū)面知會(huì)后,于3日內(nèi)回復(fù),由相關(guān)部門(mén)牽頭組成評(píng)估小組,并向地產(chǎn)提交評(píng)估所需的開(kāi)發(fā)資料目錄。

3.開(kāi)發(fā)資料包括:企劃文件(市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品定位、目標(biāo)客戶(hù)定位、目標(biāo)客戶(hù)資料);設(shè)計(jì)文件(規(guī)劃圖、建筑、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、給水排水設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、電氣設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、弱電設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、采暖通風(fēng)空調(diào)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、動(dòng)力設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、交通分析、綠化分析、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等)。

4.地產(chǎn)接到資料目錄后及時(shí)內(nèi)向物業(yè)提供具體資料,對(duì)不能提供的資料,書(shū)面知會(huì)物業(yè),并于一周內(nèi)組織所屬項(xiàng)目、設(shè)計(jì)、工程、營(yíng)銷(xiāo)等部門(mén)召開(kāi)項(xiàng)目說(shuō)明會(huì),介紹項(xiàng)目情況并解答疑問(wèn)。

5.物業(yè)接到開(kāi)發(fā)資料后一周內(nèi),組織評(píng)估小組研究,完成項(xiàng)目及類(lèi)似典型項(xiàng)目的實(shí)地考察。

6.評(píng)估小組根據(jù)開(kāi)發(fā)資料中針對(duì)項(xiàng)目評(píng)估細(xì)則所列內(nèi)容,及項(xiàng)目說(shuō)明會(huì)、實(shí)地考察情況,于一周內(nèi)詳細(xì)編寫(xiě)完成《項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)評(píng)估報(bào)告》,并提交物業(yè)相關(guān)部門(mén)。

7.物業(yè)相關(guān)部門(mén)在評(píng)估小組提交報(bào)告3日內(nèi),組織公司評(píng)審組對(duì)《項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)評(píng)估報(bào)告》進(jìn)行評(píng)審。

8.評(píng)估小組根據(jù)物業(yè)公司評(píng)審會(huì)議的意見(jiàn),于3日內(nèi)完成對(duì)《項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)評(píng)估報(bào)告》的修改。

9.經(jīng)修改的《項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)評(píng)估報(bào)告》由物業(yè)公司相關(guān)部門(mén)組織相關(guān)評(píng)審組成員會(huì)簽后,提交物業(yè)公司總經(jīng)理審核簽發(fā)。

10.物業(yè)公司總經(jīng)理簽發(fā)后,評(píng)估報(bào)告提交地產(chǎn)公司。

11.項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)總體評(píng)估要點(diǎn):

住宅區(qū)規(guī)劃功能區(qū)分合理,居住私密性和社區(qū)交流協(xié)調(diào)。

住宅區(qū)道路交通規(guī)劃合理,車(chē)流人流組織兼顧,停車(chē)位充足。

建筑與自然和諧,采光、通風(fēng)充足,環(huán)境優(yōu)美。

生活便利,基本生活配套齊全,出行便捷。

設(shè)備、設(shè)施保障充分,水、電、煤、電信、廣播電視、電梯、污水處理等可靠完善。

注重環(huán)境生態(tài),使用環(huán)保、節(jié)能等環(huán)保材料、設(shè)備設(shè)施。

安全防衛(wèi)設(shè)計(jì)完備,運(yùn)用先進(jìn)技防手段,安全及消防配置充分。

智能化配置先進(jìn),網(wǎng)絡(luò)資源充分,便于數(shù)字化小區(qū)建設(shè)。

便于物業(yè)組織管理,節(jié)約管理成本。

各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在同類(lèi)住宅區(qū)中水平領(lǐng)先。

項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)分類(lèi)評(píng)估要點(diǎn):

1.安保布局

a) 便于安保管理區(qū)域分割,消除管理死角。

b) 便于安保管理視線(xiàn)的巡查,避免管理的盲點(diǎn)。

c) 人員及車(chē)輛各級(jí)出入口設(shè)置清晰,便于動(dòng)態(tài)管理。

d) 安保設(shè)備設(shè)施配置齊全,可采取有效措施防范。

e) 安保技防措施完備,形成多層次的安保體系,信息匯總通暢,反應(yīng)快速。

2.消防布局

a)消防設(shè)備、設(shè)施配置(滅火器、消防箱、室內(nèi)(外)消防栓、消防泵、煙感、自動(dòng)噴淋等)充分合理,使用可靠。

b) 消防車(chē)道設(shè)置合理,其位置及轉(zhuǎn)變半徑符合國(guó)家規(guī)范。

c) 消防登高面(場(chǎng)地)設(shè)置合理,其位置及面積符合國(guó)家規(guī)范。

d) 消防通道、門(mén)、墻、避難區(qū)設(shè)置合理,符合國(guó)家規(guī)范。

3.交通布局

a) 各級(jí)道路的功能分配充分合理,有層次感,線(xiàn)路清晰,便于分流管理。

b) 主要道路和出入口人車(chē)分流,在設(shè)計(jì)和設(shè)施配置上考慮到限速要求及回車(chē)余地。

c) 機(jī)動(dòng)車(chē)位配置充分(一般住宅不少于戶(hù)數(shù)的2:1、另加訪(fǎng)客車(chē)位占車(chē)位數(shù)的 5%,聯(lián)排別墅等高標(biāo)準(zhǔn)住宅應(yīng)按戶(hù)數(shù) 1:1, 另加訪(fǎng)客車(chē)位占車(chē)位數(shù)的10%)。非機(jī)動(dòng)車(chē)位配置充分(一般住宅不少于戶(hù)數(shù)1:1.5,以上指標(biāo)可以按照不同地區(qū)需求進(jìn)行調(diào)整),便于停放。

d) 有條件,宜設(shè)置地下機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)庫(kù),應(yīng)符合國(guó)家規(guī)范。

4.生活配置

a) 根據(jù)小區(qū)周邊(1公里范圍)市場(chǎng)、商業(yè)配套狀況設(shè)置充足市政、商業(yè)用房。

b) 一般應(yīng)考慮超市、菜市場(chǎng)、醫(yī)療、教育、郵政、銀行、餐飲、美容美發(fā)、建材、文化娛樂(lè)、交通等的配套服務(wù)功能。

c) 如住宅區(qū)設(shè)置商業(yè)配套,宜獨(dú)立集中,并事先規(guī)劃商業(yè)功能的劃分和商業(yè)經(jīng)營(yíng)的配套條件,應(yīng)盡量避免產(chǎn)生干擾。如利用住宅層設(shè)置營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,出入口或樓梯須與住宅分開(kāi)。

d) 如住宅區(qū)設(shè)置會(huì)所,宜獨(dú)立設(shè)計(jì)。會(huì)所面積、活動(dòng)項(xiàng)目宜根據(jù)住宅區(qū)面積、檔次、經(jīng)營(yíng)方式合理配置。例如:一般10萬(wàn)平方米以上的住宅小區(qū)宜設(shè)置項(xiàng)目:健身、乒乓、閱覽、兒童活動(dòng)室、棋牌、桌球、多功能廳等;面積在400平方米左右,住宅區(qū)建筑面積每增加10萬(wàn)平方米會(huì)所面積增加200平方米。

(指標(biāo)供參考)

5.設(shè)備配套

a) 水、電、煤、電信、廣播電視、污水處理等的設(shè)計(jì)容量應(yīng)能滿(mǎn)足使用需要,并留有適當(dāng)擴(kuò)展余地。

b) 配電、水泵、電梯、中央空調(diào)的設(shè)備定型成熟可靠。

c) 溝、管、渠、井的設(shè)置合理,便于維護(hù)保養(yǎng)。

d) 公共照明、樓道照明配置合理。公共照明數(shù)量、亮度、位置合適,宜采用節(jié)能裝置。樓道照明十層以下住宅宜采用節(jié)能自熄開(kāi)關(guān),十八層以上高層住宅宜應(yīng)設(shè)疏散誘導(dǎo)照明和燈光疏散指示標(biāo)志。

e) 配電房、水泵房、電梯機(jī)房、中央空調(diào)機(jī)房等設(shè)備房設(shè)計(jì)應(yīng)符合國(guó)家規(guī)范。水泵房不應(yīng)設(shè)在住宅建筑內(nèi),給水泵房?jī)?nèi)不應(yīng)有污水管穿越,電梯井不應(yīng)緊鄰臥室,緊鄰書(shū)房及起居室時(shí),應(yīng)采取隔音措施。

6.智能化配置

a) 安保智能化一般可配置紅外線(xiàn)周界防越系統(tǒng)、門(mén)禁可視對(duì)講系統(tǒng)、小區(qū)巡更系統(tǒng),電視監(jiān)控

系統(tǒng)、車(chē)輛道閘管理系統(tǒng)、室內(nèi)緊急呼叫系統(tǒng)、電梯內(nèi)緊急呼叫系統(tǒng)、居家安防系統(tǒng)等,并與中央控制中心聯(lián)網(wǎng)。

b) 網(wǎng)絡(luò)智能化一般可配置社區(qū)寬帶、電子公告牌、社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)。

c) 設(shè)備管理智能化一般可配置公共照明管理系統(tǒng)、停車(chē)庫(kù)管理系統(tǒng)、電梯運(yùn)行狀態(tài)管理系統(tǒng)、消防管理系統(tǒng)、配電及給排水管理系統(tǒng)、家庭表具管理系統(tǒng)、煤氣泄漏報(bào)警系統(tǒng)、緊急廣播系統(tǒng)等,并與中央控制中心聯(lián)網(wǎng)。

d) 中央控制中心位置宜管理處相鄰相近,布線(xiàn)系統(tǒng)應(yīng)分考慮與中央控制中心的距離和由此造成的信號(hào)衰減。

e) 智能化設(shè)備和技術(shù)應(yīng)考慮技術(shù)先進(jìn)性、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放性、系統(tǒng)可靠性及可擴(kuò)性,采用成熟產(chǎn)品。

7.房屋單體

a) 屋面應(yīng)充分考慮到防水及隔熱效果,可上人屋面及屋頂花園滿(mǎn)足其特殊要求。

b) 墻體應(yīng)充分考慮到防水、隔熱、隔音效果。

c) 樓板厚度與隔音符合國(guó)家規(guī)范。

d) 住宅分戶(hù)門(mén)宜采用統(tǒng)一制作的安全防衛(wèi)門(mén)。

e) 住宅外窗應(yīng)考慮開(kāi)啟方便,尺度(安裝空調(diào)要求),隔音防水效果好,不宜近距離直接面對(duì)其他住戶(hù)的門(mén)窗。

f) 廚房設(shè)計(jì)應(yīng)遵循洗、切、炒流線(xiàn),操作面長(zhǎng)度宜在2―3米,燃?xì)鉄崴魑恢煤侠?灶宜避開(kāi)窗口設(shè)置。

g) 衛(wèi)生間不應(yīng)直接開(kāi)向起居房,餐廳或廚房不應(yīng)布置在下屋住戶(hù)廚房、臥室、起居房和餐廳上層,有上下水的潔具宜盡量避開(kāi)臥室墻面布置。

h) 廚房、衛(wèi)生間隔樓板及墻身應(yīng)充分考慮防水隔聲設(shè)置,地漏位置合理,便于檢修。

i) 管道、管線(xiàn)布局合理、互不干擾碰撞,尺寸符合國(guó)家規(guī)范,管道井檢修孔應(yīng)設(shè)置合理,便于檢修。

j) 宜采用垂直煙道,斷面尺寸充分(一般不少于250mm),應(yīng)有防止油煙回流和串煙措施。出屋頂口高度適中,高層宜安裝無(wú)動(dòng)力風(fēng)帽。

k) 底層地坪應(yīng)充分考慮防潮措施。

l) 房型設(shè)計(jì)應(yīng)考慮生活習(xí)慣,不宜引起裝修時(shí)的大改動(dòng)(敲墻、再次分隔等)。

m) 有上部屋面陽(yáng)臺(tái)或管道可直接下至下一層屋面(陽(yáng)臺(tái))時(shí),應(yīng)考慮防盜措施。

n) 陽(yáng)臺(tái)欄桿或欄板高度合理(一般不少于1.10m),宜采用垂直桿件,桿件距小于0.10m,防止兒童攀爬。

8.室內(nèi)配置

a) 室內(nèi)空調(diào)機(jī)位設(shè)置合理,應(yīng)與家具布置一并考慮。臥室內(nèi)宜避免對(duì)床直吹。

b) 室外空調(diào)機(jī)位應(yīng)考慮外墻美觀、設(shè)置統(tǒng)一機(jī)座、安全隱蔽。

c) 室外空調(diào)機(jī)位應(yīng)考慮安裝及維修便利。距離過(guò)近而對(duì)吹的室外機(jī)應(yīng)相互錯(cuò)開(kāi),與鄰套住宅機(jī)座相

d) 鄰時(shí),應(yīng)采取安全隔離措施。

e) 空調(diào)機(jī)冷凝水和隔霜水應(yīng)設(shè)專(zhuān)管排放,或接入陽(yáng)臺(tái)排水系統(tǒng)。

f) 室內(nèi)空調(diào)洞位置合理,應(yīng)靠近室內(nèi)機(jī)位,管中應(yīng)距地2.2米左右,向外傾斜10度左右。

g) 當(dāng)戶(hù)型或廳房過(guò)大時(shí),應(yīng)考慮柜式空調(diào)的要求。

h) 如使用小型中央空調(diào),層高應(yīng)大于3.3m,并留有室外機(jī)位置。

i) 室內(nèi)各類(lèi)插座、開(kāi)關(guān)位置合理,應(yīng)與家俱布置和使用習(xí)慣一并考慮。配電箱配出回路設(shè)計(jì)分配合理。

j) 電視、信息(電話(huà)和數(shù)據(jù))插座宜在主臥、起居、書(shū)房分別設(shè)置,且不宜并行設(shè)置。

k) 聯(lián)排別墅及躍層宜在二層設(shè)置進(jìn)戶(hù)對(duì)講。

l) 高檔住宅宜考慮居家安防系統(tǒng)的配置及擴(kuò)展功能。

9.綠化配置

a) 綠化布局合理,喬木、灌木、花、草的配置層次豐富,數(shù)量品種充足,造型優(yōu)美。

b) 綠化率、集中綠地率設(shè)置合理,分布均衡,集中綠地位置適中,便于人流自然匯聚。

c) 綠化品種適宜當(dāng)?shù)貧夂驐l件,以變色觀葉植物為主,茂盛期長(zhǎng),成活率高,抗病蟲(chóng)性好。

d) 綠化品種便于養(yǎng)護(hù),養(yǎng)護(hù)成本節(jié)約。

e) 綠化布局不遮擋住宅采光,便于人行通行,宜考慮行走習(xí)慣。

f) 綠化品種宜無(wú)污染,兼具吸收有害污染功能(如尾氣)。

g) 主干道兩側(cè)及集中綠地宜有大型樹(shù)木。

10.景觀配置

a) 景觀裝飾布局合理,宜處于相對(duì)而言對(duì)人流集中的區(qū)域。

b) 采用水景應(yīng)考慮水系的水質(zhì)、清理、保潔、排泄、補(bǔ)充、養(yǎng)護(hù)。

c) 水系岸床設(shè)計(jì)應(yīng)考慮防滲漏效果。

d) 不宜在小區(qū)內(nèi)設(shè)置深度超過(guò)1米的水系,并有防護(hù)或警示。如利用自然河道水系超過(guò)1.5米,,還應(yīng)配置相應(yīng)的救生設(shè)備、設(shè)施。

e) 景觀裝飾應(yīng)便于清潔、養(yǎng)護(hù),宜采用牢度較高、不易污染、損壞、變型、破舊的材料。

f) 泛光照明不影響住戶(hù),不造成光污染。

11.公共空間

a) 應(yīng)充分考慮雨水排泄能力的設(shè)計(jì),避免排泄不暢通。

b) 宜設(shè)置可開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)的集中場(chǎng)所及避難場(chǎng)所。

c) 公共活動(dòng)區(qū)域分布合理、均衡,位置適中,并盡量減少對(duì)住戶(hù)的影響。

d) 綠化及保潔用水取水口設(shè)置合理(一般距離不大于150m)。

e) 各類(lèi)表具、表箱設(shè)置合理,便于查看、收發(fā)。樓道內(nèi)應(yīng)設(shè)置公告欄,宜預(yù)留牛奶箱,休閑椅位置,室外信報(bào)箱應(yīng)有防雨措施。

f) 樓宇入口處及公共場(chǎng)所宜考慮殘障人員出入,宜設(shè)置無(wú)障礙通道和設(shè)施。

g) 公共空間的道路、踏步、坡道應(yīng)考慮老人、小孩等行動(dòng)不便人員,宜設(shè)置相應(yīng)保護(hù)措施。

h) 樓道、樓梯、過(guò)道便于家具搬運(yùn)、人員不易碰撞。

12.生態(tài)環(huán)保

a) 住宅區(qū)內(nèi)無(wú)污染環(huán)境的生產(chǎn)性經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目。

b) 住宅區(qū)內(nèi)污水處理排放符合國(guó)家規(guī)范。

c) 住宅區(qū)內(nèi)無(wú)各類(lèi)污染源。

d) 周邊應(yīng)無(wú)直接或間接嚴(yán)重影響住戶(hù)的污染源。

e) 宜采用對(duì)太陽(yáng)能、雨水、綠化枝葉等的再次利用技術(shù)。

f) 垃圾收集宜采用有害、有機(jī)、無(wú)機(jī)的分類(lèi)收集,宜采用垃圾壓縮或生化技術(shù)處理。

g) 垃圾房及變電房、煤氣調(diào)壓站或其他信號(hào)發(fā)射裝置應(yīng)選擇隱蔽位置,盡量不影響住戶(hù)及環(huán)境。

h) 宜在住宅區(qū)內(nèi)形成自然生態(tài)鏈。

13.管理用房

a) 物業(yè)管理處

管理中心功能:經(jīng)理室、接待區(qū)、資料室、辦公區(qū)、會(huì)議室、衛(wèi)生間、中央監(jiān)控。

作業(yè)用房功能:保安值勤室、用具房、維修清潔綠化工具房、

員工休息室、員工生活用房。

總面積:根據(jù)住宅區(qū)管理面積和功能配置。(各地法規(guī)要求不一樣)一般:

管理處用房面積=住宅區(qū)總建筑面積/100_0.2(指標(biāo)供參考)

位置:住宅區(qū)中央,底層。

b) 業(yè)委會(huì)、居委會(huì)(根據(jù)當(dāng)?shù)卣?

功能:辦公室、資料室、會(huì)議室、接待室

面積:根據(jù)具體情況而定

位置:和管理處相對(duì)接近,業(yè)委會(huì)與居委會(huì)可聯(lián)合設(shè)置于一處

14.新材料、新技術(shù)

a) 應(yīng)盡量采用較為成熟并有先例的新材料、新技術(shù)。

b) 試驗(yàn)性新材料、新技術(shù)應(yīng)充分論證,先行試點(diǎn)。

c) 采用新材料、新技術(shù)應(yīng)預(yù)留充足備品備件。

d) 采用新材料、新技術(shù)應(yīng)充分考慮今后的維修養(yǎng)護(hù)便利及成本。

15.管理成本測(cè)算

a) 對(duì)規(guī)劃應(yīng)充分測(cè)算今后產(chǎn)生的管理成本。

b) 管理成本應(yīng)與市場(chǎng)上類(lèi)似住宅接近,如因規(guī)劃設(shè)計(jì)原因造成差距過(guò)大,應(yīng)知會(huì)地產(chǎn)共同協(xié)商,相應(yīng)改進(jìn)規(guī)劃、設(shè)計(jì)。

16.與相似典型項(xiàng)目的比較

a) 相似點(diǎn)

b) 差異點(diǎn)

c) 優(yōu)勢(shì)

d) 劣勢(shì)

第15篇 高檔住宅樓盤(pán)前期介入物業(yè)管理方案（1）

高檔住宅樓盤(pán)前期介入物業(yè)管理方案(1)

前言

物業(yè)管理作為一個(gè)獨(dú)立的、專(zhuān)門(mén)的企業(yè)行為,于20世紀(jì)80年代初首先在我國(guó)的深圳、廣州出現(xiàn)。其后,隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、高速發(fā)展和房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的支柱性、先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)地位的確立,物業(yè)管理便成為一個(gè)新興行業(yè),并由南往北、由沿海向內(nèi)地、由特大城市向大中城市繼而向眾多新興小城市傳遞,高速度崛起著、壯大著、發(fā)展著。2003 年全國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例也在年內(nèi)頒布。作為中國(guó)物業(yè)管理發(fā)祥地的深圳,其住宅區(qū)物業(yè)管理覆蓋率已達(dá)到90%以上;物業(yè)管理觀念深入廣大城鎮(zhèn)居民人心,不少人還自發(fā)地意識(shí)到“買(mǎi)物業(yè),就是買(mǎi)管理”,“要問(wèn)物業(yè)價(jià)格,先問(wèn)有無(wú)良好的物業(yè)管理”等?？傊?物業(yè)管理行業(yè)已成為了中國(guó)服務(wù)性行業(yè)中的佼佼者,成為了一個(gè)熱門(mén)行業(yè),一個(gè)前程看好的朝陽(yáng)行業(yè)。

然而,正像其它一切事物一樣,在其發(fā)展過(guò)程中尤其是初始階段的發(fā)展過(guò)程中總難免要出現(xiàn)或存在這樣或那樣的問(wèn)題和困難。目前,物業(yè)管理投訴居高不下;

管理不規(guī)范;小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備不全,管理維修困難等問(wèn)題,已經(jīng)影響到物業(yè)管理的前進(jìn)、發(fā)展,也影響到業(yè)主們的利益。這些問(wèn)題固然有這方面或那方面等諸多原因,但如何做好物業(yè)管理的前期介入,對(duì)物業(yè)進(jìn)行前期管理已經(jīng)引起多數(shù)物業(yè)公司的高度重視。

第一篇物業(yè)管理前期介入的定義和作用

物業(yè)管理前期介入是指物業(yè)公司在接管項(xiàng)目以前的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)各個(gè)階段,包括項(xiàng)目決策、規(guī)劃設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、施工建設(shè)、竣工驗(yàn)收等,就參與介入,從物業(yè)管理運(yùn)作和業(yè)主使用角度對(duì)物業(yè)的環(huán)境布局、功能規(guī)劃、樓宇設(shè)計(jì)、材料選用、設(shè)備選型、配套設(shè)施、管線(xiàn)布置、房屋租售、施工質(zhì)量、竣工驗(yàn)收等多方面提供有益的建設(shè)性意見(jiàn),以確保物業(yè)設(shè)計(jì)和建造質(zhì)量,為物業(yè)投入使用后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件,同時(shí)有效的前期介入可以減少接管驗(yàn)收時(shí)的返修工作量,為確保業(yè)主正常入住奠定基礎(chǔ)。隨著地產(chǎn)、物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展、壯大,已經(jīng)有不少的開(kāi)發(fā)商意識(shí)到前期介入是保證產(chǎn)品、品牌的重要條件,是實(shí)施物業(yè)管理的首要環(huán)節(jié)。實(shí)踐證明,前期介入具有以下作用:

1.有利于優(yōu)化設(shè)計(jì),完善設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)

物業(yè)管理公司在項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段,從業(yè)主或使用人的角度,憑專(zhuān)業(yè)人士的經(jīng)驗(yàn)對(duì)所管理物業(yè)的設(shè)計(jì)進(jìn)行審視,對(duì)不當(dāng)之處提出修改方案,可優(yōu)化設(shè)計(jì),完善設(shè)計(jì)中的細(xì)節(jié),避免一些在后期工作中難以解決的問(wèn)題。例如:小區(qū)在設(shè)計(jì)車(chē)輛和人行出入口時(shí)候,物業(yè)公司會(huì)建議在保證車(chē)輛和行人正常出行的情況下,出入口要少,利于物業(yè)安排崗位,并節(jié)約人工成本。會(huì)所產(chǎn)權(quán)一般歸發(fā)展商所有,其運(yùn)營(yíng)費(fèi)用是獨(dú)立于物業(yè)管理費(fèi)。很顯然,那些純粹向小區(qū)內(nèi)業(yè)主開(kāi)放的會(huì)所,除非收費(fèi)昂貴,否則是不可能不虧的。所以在前期介入階段,物業(yè)公司為保證日后會(huì)所的良性運(yùn)行提出可行方案,否則虧本經(jīng)營(yíng),將使會(huì)所功能下降,甚至形同虛設(shè),最終導(dǎo)致業(yè)主的物業(yè)水準(zhǔn)大跌。

2.有利于提高房屋建造質(zhì)量

由于物業(yè)管理公司在物業(yè)使用與管理方面擁有第一手資料,對(duì)于樓宇在長(zhǎng)期使用過(guò)程中所暴露出的各種工程質(zhì)量問(wèn)題十分了解,通過(guò)參與物業(yè)施工建設(shè)階段監(jiān)理,強(qiáng)化了施工過(guò)程中的質(zhì)量管理和監(jiān)控,并盡可能把房屋質(zhì)量隱患消滅在建造過(guò)程中,從而提高房屋的建造質(zhì)量。另外在施工管理時(shí)候,開(kāi)發(fā)商會(huì)派出工程師配合工程監(jiān)理對(duì)施工單位進(jìn)行管理,但是由于人員少,而且工程監(jiān)理有時(shí)會(huì)對(duì)不規(guī)范的操作網(wǎng)開(kāi)一面,所以工程質(zhì)量還會(huì)存在一定問(wèn)題,但是物業(yè)公司維修人員介入施工現(xiàn)場(chǎng)管理,絕不會(huì)通融,會(huì)要求施工單位嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙施工,因?yàn)槿蘸蟪霈F(xiàn)的任何建筑質(zhì)量問(wèn)題,業(yè)主首先找的是物業(yè)公司,所以可以提高房屋建筑質(zhì)量。

3.有利于保證物業(yè)的使用功能

物業(yè)管理公司通過(guò)參與竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收,按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格驗(yàn)收,能確保房屋和各類(lèi)設(shè)備及附屬配套設(shè)施正常的使用功能和使用安全。

4.有利于加強(qiáng)對(duì)所管物業(yè)的全面了解

物業(yè)管理公司要想做好物業(yè)及其附屬設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)工作,必須對(duì)土建結(jié)構(gòu)、管線(xiàn)走向、設(shè)施建設(shè)、設(shè)備安裝等情況了如指掌,對(duì)于圖紙改動(dòng)或增、減部分作出認(rèn)真記錄。例如;管線(xiàn)節(jié)點(diǎn)的設(shè)置往往和設(shè)計(jì)圖紙所標(biāo)位置有一定差距, 如果布置管線(xiàn)時(shí)不在現(xiàn)場(chǎng)作記錄,在后期管理中,可能就會(huì)出現(xiàn)脫節(jié)的現(xiàn)象。相對(duì)來(lái)說(shuō),物業(yè)管理人員對(duì)土建結(jié)構(gòu)部分了解得不用太深,而對(duì)設(shè)備安裝、管線(xiàn)布置等情況則應(yīng)充分掌握,便于后期管理。由于加強(qiáng)了對(duì)所管物業(yè)的全面了解,就為竣工驗(yàn)收、接管驗(yàn)收打下了基礎(chǔ),可提高驗(yàn)收質(zhì)量,縮短驗(yàn)收時(shí)間,對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的仍需改進(jìn)之處,也比較清楚,容易交涉和協(xié)調(diào)。

5.前期介入有利于后期管理工作的進(jìn)行

物業(yè)管理公司通過(guò)前期介入,保證了設(shè)計(jì)、建造質(zhì)量和對(duì)物業(yè)的全面了解,對(duì)后期的物業(yè)管理就帶來(lái)了很多便利,既便于維修保養(yǎng)計(jì)劃的安排與實(shí)施,又能保證維修質(zhì)量,從而提高了工作效率和工作質(zhì)量。同時(shí),在前期管理中,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合,便于理順同環(huán)衛(wèi)、水電、通訊、治安、維修、綠化等各部門(mén)之間的關(guān)系,建立順暢的服務(wù)渠道,有利于后期管理工作的進(jìn)行。

6.有利于樹(shù)立物業(yè)管理公司的形象

如果接管與入住同步進(jìn)行,物業(yè)管理公司即使再努力,也會(huì)被各項(xiàng)繁雜事務(wù)搞得焦頭爛額,折騰不出頭緒,并且容易忙中出錯(cuò),以致嚴(yán)重影響物業(yè)管理企業(yè)的專(zhuān)業(yè)形象。