測(cè)量管理制度內(nèi)容(15篇)

更新時(shí)間：2024-11-20 查看人數(shù)：24

目錄
1.測(cè)量管理制度包括哪些方面 2.測(cè)量管理制度重要性 3.測(cè)量管理制度方案 4.測(cè)量管理制度內(nèi)容(15篇)

測(cè)量管理制度內(nèi)容

測(cè)量管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一部分，它涵蓋了企業(yè)內(nèi)部的測(cè)量工具管理、測(cè)量數(shù)據(jù)處理、質(zhì)量控制和持續(xù)改進(jìn)等多個(gè)環(huán)節(jié)。該制度旨在確保企業(yè)所有測(cè)量活動(dòng)的準(zhǔn)確性和可靠性，為決策提供有力的數(shù)據(jù)支持。

包括哪些方面

1. 測(cè)量設(shè)備管理：包括設(shè)備的選擇、購(gòu)置、校準(zhǔn)、維護(hù)和報(bào)廢等全過(guò)程管理，確保測(cè)量工具的精度和穩(wěn)定性。

2. 測(cè)量數(shù)據(jù)管理：規(guī)定數(shù)據(jù)收集、記錄、分析和報(bào)告的流程，保證數(shù)據(jù)的完整性和一致性。

3. 質(zhì)量控制：設(shè)立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢查機(jī)制，防止因測(cè)量誤差導(dǎo)致的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。

4. 員工培訓(xùn)：定期對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行測(cè)量知識(shí)和技能的培訓(xùn)，提升其測(cè)量能力。

5. 持續(xù)改進(jìn)：通過(guò)數(shù)據(jù)分析，識(shí)別測(cè)量過(guò)程中的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施，不斷提升測(cè)量效率和準(zhǔn)確性。

重要性

測(cè)量管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 提升效率：準(zhǔn)確的測(cè)量能有效提高生產(chǎn)效率，減少浪費(fèi)，降低成本。

2. 保障質(zhì)量：精確的測(cè)量結(jié)果是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，有助于滿足客戶的需求和期望。

3. 促進(jìn)決策：可靠的數(shù)據(jù)為管理層的決策提供依據(jù)，降低決策風(fēng)險(xiǎn)。

4. 符合法規(guī)：遵守相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)，避免因測(cè)量問(wèn)題引發(fā)的法律糾紛。

5. 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力：通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，贏得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

方案

1. 設(shè)立專門(mén)的測(cè)量管理部門(mén)，負(fù)責(zé)制度的制定、執(zhí)行和監(jiān)督。

2. 實(shí)施定期的設(shè)備校準(zhǔn)和維護(hù)計(jì)劃，確保測(cè)量設(shè)備的精度。

3. 引入先進(jìn)的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，提高數(shù)據(jù)處理效率和準(zhǔn)確性。

4. 建立嚴(yán)格的質(zhì)量檢查程序，對(duì)測(cè)量結(jié)果進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。

5. 制定詳細(xì)的員工培訓(xùn)計(jì)劃，包括理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作。

6. 設(shè)立反饋機(jī)制，鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)測(cè)量過(guò)程的建議，持續(xù)優(yōu)化制度。

7. 定期評(píng)估測(cè)量管理制度的效果，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行必要的調(diào)整。

通過(guò)上述方案的實(shí)施，企業(yè)能夠建立起一套完善的測(cè)量管理制度，為企業(yè)的高效運(yùn)營(yíng)和持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

測(cè)量管理制度內(nèi)容范文

第1篇職業(yè)學(xué)院心理咨詢測(cè)量室管理制度

職業(yè)學(xué)院心理咨詢(測(cè)量)室管理制度

一、心理咨詢(測(cè)量)室的服務(wù)對(duì)象為公安司法系在校學(xué)生。

二、心理咨詢(測(cè)量)室根據(jù)排定的值班日程正常開(kāi)放。

三、心理咨詢(測(cè)量)期間,應(yīng)保持咨詢室安靜,無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入。

四、心理咨詢(測(cè)量)記錄和檔案應(yīng)妥善保管,不得遺失或泄露。

五、心理咨詢(測(cè)量)室的電腦、測(cè)評(píng)量表等須在咨詢員指導(dǎo)下方可使用。

六、來(lái)訪者要服從咨詢?nèi)藛T的安排,不得在咨詢室大聲喧嘩。

七、注意防火、防雷電、防盜、防塵、防潮、防霉、防蛀、防碎裂等,對(duì)各類(lèi)儀器設(shè)備要經(jīng)常維護(hù),及時(shí)保養(yǎng),確保始終處于完好備用狀態(tài)。八、下班時(shí)必須關(guān)好窗、鎖好門(mén),切斷電燈、多媒體等電器設(shè)備的電源。

第2篇質(zhì)量管理-過(guò)程和服務(wù)的監(jiān)視測(cè)量控制

質(zhì)量管理:過(guò)程和服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量控制

1、目的

對(duì)質(zhì)量管理體系服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,以確保和驗(yàn)證服務(wù)的符合性。

2、適用范圍

適用于對(duì)質(zhì)量管理體系服務(wù)過(guò)程持續(xù)滿足預(yù)定目標(biāo)的能力進(jìn)行確認(rèn),對(duì)服務(wù)所需采購(gòu)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。

3、相關(guān)/支持性文件

《內(nèi)部審核程序》

《不合格控制程序》

《糾正措施程序》

《預(yù)防措施程序》

《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》

4、職責(zé)

4.1質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)過(guò)程質(zhì)量監(jiān)視和測(cè)量。

5、工作程序

5.1服務(wù)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量

5.1.1根據(jù)公司總的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解,轉(zhuǎn)化為與質(zhì)量相關(guān)的過(guò)程的質(zhì)量目標(biāo),為保證目標(biāo)的順利完成,采用服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)的方法進(jìn)行過(guò)程的服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量。

5.1.2服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)分為公司內(nèi)部對(duì)服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評(píng)和公司外部對(duì)服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評(píng)。

5.1.3公司內(nèi)部對(duì)服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評(píng)

5.1.3.1服務(wù)質(zhì)量的日常檢查與考評(píng)

公司各部門(mén)依據(jù)各部門(mén)的服務(wù)規(guī)范對(duì)本部門(mén)日常的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查與考評(píng),填寫(xiě)相關(guān)的《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)表》,對(duì)查出的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)采取糾正措施,執(zhí)行《不合格控制程序》和《糾正和預(yù)防措施控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

5.1.3.2每月初各部門(mén)將本部門(mén)上月的《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)表》上報(bào)質(zhì)量管理部,由質(zhì)量管理部進(jìn)行綜合分析,編制《公司月服務(wù)質(zhì)量報(bào)告》肯定成績(jī)、分析問(wèn)題原因及采取的糾正、預(yù)防或改進(jìn)措施,上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門(mén)采取相應(yīng)的糾正措施,預(yù)防和改進(jìn)措施。

5.1.3.3服務(wù)質(zhì)量的年終考核:年終時(shí)質(zhì)量管理部根據(jù)各部門(mén)工作計(jì)劃完成情況及每月《公司月服務(wù)質(zhì)量報(bào)告》,對(duì)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行年終考評(píng),編制《公司--年服務(wù)質(zhì)量報(bào)告》,上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。對(duì)存在的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)采取糾正或預(yù)防措施,執(zhí)行《不合格控制程序》和《糾正和預(yù)防措施控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

5.1.4公司外部對(duì)服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評(píng)

a)質(zhì)量管理部根據(jù)管轄區(qū)物業(yè)管理實(shí)際水平和建設(shè)部關(guān)于《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》申報(bào)參加區(qū)、市、省、國(guó)家優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的評(píng)比;申報(bào)參加前,分管經(jīng)理應(yīng)組織各相關(guān)部門(mén)按照申報(bào)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢,及時(shí)糾正存在的問(wèn)題,執(zhí)行《內(nèi)部審核程序》《不合格控制程序》。

b)執(zhí)行《糾正和預(yù)防措施控制程序》的有關(guān)規(guī)定,迎接各級(jí)文明小區(qū)、優(yōu)秀物業(yè)的評(píng)比檢查。

5.2對(duì)服務(wù)所需采購(gòu)物品的監(jiān)視和測(cè)量

5.2.1需采購(gòu)服務(wù)用品的部門(mén)負(fù)責(zé)編制各類(lèi)相關(guān)的采購(gòu)物品檢測(cè)規(guī)程,明確抽樣方案、檢測(cè)項(xiàng)目、檢驗(yàn)方法、判別依據(jù)、使用的檢測(cè)設(shè)備等。

5.2.2經(jīng)檢測(cè)合格后,倉(cāng)庫(kù)管理員辦理入庫(kù)手續(xù)。

5.2.3對(duì)于一般物品,只對(duì)外觀、品種、數(shù)量、合格證等進(jìn)行驗(yàn)證。對(duì)有些從外觀無(wú)法判斷質(zhì)量的物品,采用試用和檢測(cè)方法進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)。

5.2.4采購(gòu)物品的合格判定:對(duì)采購(gòu)物品檢測(cè)完成后填寫(xiě)《物品檢測(cè)報(bào)告》,交倉(cāng)庫(kù)保管員存檔。只有檢測(cè)合格的物品方可入庫(kù)并用于服務(wù)中。對(duì)不合格品,由倉(cāng)庫(kù)保管員通知采購(gòu)員,按《不合格控制程序》執(zhí)行。

6、相關(guān)記錄

qr-019-01 《進(jìn)貨驗(yàn)收單》

qr-019-02 《信息聯(lián)絡(luò)處理單》

qr-019-03 《公司月服務(wù)質(zhì)量報(bào)告》

qr-019-04 《公司--年服務(wù)質(zhì)量報(bào)告》

qr-019-05 《工作目標(biāo)考核表》

第3篇質(zhì)量管理-顧客滿意度測(cè)量控制程序

質(zhì)量管理:顧客滿意度測(cè)量控制程序

1、目的

測(cè)量質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)。

2、適用范圍

適用于對(duì)業(yè)主和住戶滿意程度的測(cè)量。

3、相關(guān)/支持性文件

《與業(yè)主和住戶有關(guān)的過(guò)程控制程序》

《數(shù)據(jù)分析控制程序》

《糾正措施程序》

《預(yù)防措施程序》

4、職責(zé)

4.1質(zhì)量管理部;

a)負(fù)責(zé)與業(yè)主和住戶聯(lián)絡(luò)有效處理業(yè)主和住戶的意見(jiàn),負(fù)責(zé)保存相關(guān)服務(wù)記錄;

b)負(fù)責(zé)組織對(duì)業(yè)主和住戶滿意程度進(jìn)行測(cè)量,確定業(yè)主和住戶的需求和潛在需求。

4.2質(zhì)量管理部將對(duì)保安部、工程部、清潔綠化部、綜合管理部匯總的反饋信息進(jìn)行分析,確定責(zé)任部門(mén)并監(jiān)督實(shí)施。

5、工作程序

5.1業(yè)主和住戶信息的收集、分析與處理

5.1.1各部門(mén)在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)收集業(yè)主和住戶滿意或不滿意的信息,作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量。

5.1.2對(duì)業(yè)主和住戶面談、信涵、電話、傳真等方式的咨詢、提供的建議由質(zhì)量管理部門(mén)專人解答、收集、并記錄在《值班記錄登記表》上,暫時(shí)末能解答的,要詳細(xì)記錄并與有關(guān)部門(mén)研究后予以答復(fù)。

5.1.3質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)與業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)溝通,利用業(yè)主大會(huì)等各種渠道,認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主和住戶的意見(jiàn),填寫(xiě)《業(yè)主和住戶信息反饋表》,及時(shí)反饋給公司。并組織各部門(mén)進(jìn)行分析綜合,落實(shí)相應(yīng)措施,并監(jiān)督執(zhí)行。

5.1.4各部門(mén)業(yè)務(wù)員利用外出的各種活動(dòng)及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及業(yè)主和住戶需求的動(dòng)向,通過(guò)各種房地產(chǎn)展銷(xiāo)會(huì),物業(yè)競(jìng)標(biāo)會(huì),積極與業(yè)主和住戶溝通,收集有關(guān)信息,填寫(xiě)《業(yè)主和住戶信息反饋表》,及時(shí)反饋給公司,由質(zhì)量管理部組織各部門(mén)進(jìn)行分析,確認(rèn)責(zé)任部門(mén),落實(shí)相應(yīng)措施并監(jiān)督執(zhí)行效果。

5.1.5各責(zé)任部門(mén)應(yīng)負(fù)責(zé)有效處理業(yè)主和住戶意見(jiàn),執(zhí)行《與業(yè)主和住戶有關(guān)的過(guò)程控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

5.2業(yè)主和住戶滿意程度測(cè)量

5.2.1每年第四季度,質(zhì)量管理部向業(yè)主和住戶發(fā)送《業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)表》,調(diào)查業(yè)主和住戶對(duì)公司服務(wù)的滿意程度,收集相關(guān)意見(jiàn)和建議。調(diào)查表的回收率應(yīng)達(dá)到50%以上,以便于統(tǒng)計(jì)分析。

5,2,2質(zhì)量管理部對(duì)上述調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,確定業(yè)主和住戶的需求和期望,及公司需改進(jìn)的方面,并對(duì)照公司的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行考核。

5.2.3對(duì)業(yè)主和住戶反映非常滿意的方面,質(zhì)量管理部應(yīng)對(duì)公司相關(guān)部門(mén)或人員及時(shí)進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。

6、相關(guān)記錄

qr-017-01《值班記錄登記表》

qr-017-04〈業(yè)主和住戶滿意率統(tǒng)計(jì)表〉

qr-017--02《業(yè)主和住戶信息反饋表》

qr-017-03《業(yè)主和住戶滿意程度調(diào)查表》

第4篇質(zhì)量管理-測(cè)量和監(jiān)控裝置控制程序

質(zhì)量管理:測(cè)量和監(jiān)控裝置控制程序

1 目的

對(duì)用于確保服務(wù)符合規(guī)定要求的測(cè)量和監(jiān)控裝置進(jìn)行控制, 確保測(cè)量和監(jiān)控結(jié)果的有效性。

2 適用范圍

適用于對(duì)服務(wù)和過(guò)程進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控用的裝置等。

3 職責(zé)

工程部

a)負(fù)責(zé)對(duì)測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備的校準(zhǔn);根據(jù)需要編制內(nèi)部校準(zhǔn)規(guī)程;

b)負(fù)責(zé)對(duì)偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備的追蹤處理;

4 工作程序

a)測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備的采購(gòu)及驗(yàn)收

根據(jù)所需測(cè)量能力和測(cè)量要求配置和監(jiān)控設(shè)備,對(duì)其的采購(gòu)和驗(yàn)收,執(zhí)行《設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》中對(duì)生產(chǎn)設(shè)備采購(gòu)的管理規(guī)定。

b)測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備的初次校準(zhǔn)

a)測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備由工程部負(fù)責(zé)送國(guó)家計(jì)量部門(mén)檢定或自行校準(zhǔn),合格后方能發(fā)放使用。對(duì)合格品應(yīng)貼上表明其狀態(tài)的唯一性標(biāo)識(shí);工程部下負(fù)責(zé)對(duì)該設(shè)備編號(hào),并填寫(xiě)《測(cè)量監(jiān)控設(shè)備一覽表》;

b)對(duì)于沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備,應(yīng)編制記錄用于校準(zhǔn)的依據(jù);

c)工程部負(fù)責(zé)測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備的發(fā)放。

c) 測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備的周期校準(zhǔn)

i.每年十二月工程部編制下年度《年度計(jì)量校準(zhǔn)計(jì)劃》,根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行周期校準(zhǔn)。

a)對(duì)需外校的設(shè)備,由工程部負(fù)責(zé)聯(lián)系國(guó)家法定計(jì)量部門(mén)進(jìn)行校準(zhǔn),并出具校準(zhǔn)報(bào)告;

b)對(duì)需進(jìn)行內(nèi)部校準(zhǔn)的設(shè)備,工程部應(yīng)編制相應(yīng)的《內(nèi)部校準(zhǔn)規(guī)程》,規(guī)定校準(zhǔn)的方法、使用設(shè)備、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及校準(zhǔn)周期等內(nèi)容,經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn),由工程部實(shí)施并記錄。

4.3.2 校準(zhǔn)合格的設(shè)備,由校準(zhǔn)人員貼合格標(biāo)簽,并標(biāo)明有效期;對(duì)不便粘貼標(biāo)簽的設(shè)備,可將標(biāo)簽貼在包裝盒上,或由使用者妥善保管。

d)測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備的使用、搬運(yùn)、維護(hù)和貯存控制

執(zhí)行《設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》有關(guān)規(guī)定。

e)測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的控制

4.5.1發(fā)現(xiàn)檢測(cè)設(shè)備偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí),應(yīng)停止檢測(cè)工作,及時(shí)報(bào)告工程部,工程部應(yīng)追查使用該設(shè)備檢測(cè)的服務(wù)流向,再評(píng)價(jià)以往檢測(cè)結(jié)果的有效性,確定需重新檢測(cè)的范圍并重新檢測(cè)。

4.5.2工程部應(yīng)組織對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行分析、維修并重新校準(zhǔn),采取相應(yīng)的糾正措施。

4.5.3 對(duì)無(wú)法修復(fù)的設(shè)備,經(jīng)工程部確認(rèn)后,由總經(jīng)理批準(zhǔn)報(bào)廢或作相應(yīng)處理。

4.6 測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備的環(huán)境要求

測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備的使用環(huán)境應(yīng)符合相關(guān)技術(shù)文件的規(guī)定,由工程部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。

4.7 對(duì)檢測(cè)人員要求

工程部對(duì)測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備的使用人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn),合格后上崗。

4.8 對(duì)于測(cè)量、監(jiān)控用的軟件,在使用前應(yīng)進(jìn)行自校準(zhǔn),填寫(xiě)相應(yīng)的校準(zhǔn)記錄。

5 相關(guān)文件

5.1 《設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》

6 相關(guān)記錄

qr-016-01《測(cè)量監(jiān)控設(shè)備一覽表》

qr-016-02 〈年度計(jì)量校準(zhǔn)計(jì)劃》

第5篇安全監(jiān)視測(cè)量設(shè)備管理制度

根據(jù)生產(chǎn)安全的需要,公司的重點(diǎn)崗位和要害部位裝了安全監(jiān)控和測(cè)量設(shè)備,以便對(duì)這些崗位和部位實(shí)施有效的安全監(jiān)控和測(cè)量,達(dá)到及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、隨時(shí)處理問(wèn)題的目的。為加強(qiáng)安全監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的管理,特制定本制度。

一、安全監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的安裝

1、凡是生產(chǎn)、使用、儲(chǔ)存、充裝易燃易爆易中毒危險(xiǎn)化學(xué)品的重點(diǎn)崗位和要害部位,都必須安裝適宜的安全監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備,需對(duì)重要的壓力、溫度等指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控和測(cè)量的,同時(shí)安裝壓力、溫度監(jiān)控和測(cè)量裝置。

2、安全監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的選型要合理,確保監(jiān)視和測(cè)量的準(zhǔn)確度和精確度滿足使用要求,同時(shí)供貨安裝單位要有相應(yīng)資質(zhì)。

3、安全監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的安裝位置要合理,能夠起到有效的監(jiān)視和測(cè)量作用。

4、新安裝的安全監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備,要經(jīng)過(guò)鑒定和校準(zhǔn)方可投入使用。

二、安全監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的鑒定和校準(zhǔn)

1、安全監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的鑒定和校準(zhǔn)同期,以相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

2、安全監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí),應(yīng)按有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行鑒定和校準(zhǔn)。

3、安全監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的鑒定和校準(zhǔn)記錄由公司設(shè)備安全處保存。

三、安全監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的使用

1、使用單位保證安全監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備在適宜的環(huán)境條件下使用。

2、安全監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備應(yīng)保持良好的工作狀態(tài),并保持其準(zhǔn)確度。

3、安全監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備應(yīng)在鑒定或校準(zhǔn)的有效期內(nèi)使用,嚴(yán)禁超期使用,使用中如發(fā)現(xiàn)損壞或處于可疑的校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí),應(yīng)對(duì)其重新進(jìn)行校準(zhǔn)。

4、對(duì)使用安全監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的人員,視設(shè)備的繁簡(jiǎn)和操作難易程度進(jìn)行必要的培訓(xùn),使用人員應(yīng)熟練掌握操作使用步驟和方法以及維護(hù)和保養(yǎng)知識(shí)。

5、使用人員要隨時(shí)觀察安全和測(cè)量設(shè)備的狀態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)上報(bào)和處理。

四、安全監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的維護(hù)和管理

1、使用單位應(yīng)對(duì)安全監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng),以便保證監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備處于良好狀態(tài),并做好維護(hù)保養(yǎng)記錄。

2、設(shè)備安全處應(yīng)對(duì)安全監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備建立臺(tái)帳,包括:名稱、設(shè)備類(lèi)型、購(gòu)進(jìn)日期、使用期限、現(xiàn)存位置、檢定期限、目前狀況。

五、安全監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的失效處理

1、安全監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備在檢定有效期內(nèi),若發(fā)現(xiàn)損壞或處于可疑狀態(tài)時(shí),應(yīng)由聯(lián)系有資格的單位或人員維修檢定。

2、安全監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的報(bào)廢經(jīng)使用單位設(shè)備安全處確認(rèn),按報(bào)廢處理程序進(jìn)行報(bào)廢。

第6篇物業(yè)顧客溝通顧客滿意度測(cè)量管理規(guī)定

物業(yè)顧客溝通及顧客滿意度測(cè)量管理規(guī)定

1.0目的

及時(shí)、準(zhǔn)確地了解顧客和相關(guān)方對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量的要求和滿意度,以持續(xù)改進(jìn)公司的服務(wù)質(zhì)量。

2.0適用范圍

適用于公司各部門(mén)(管理處)。

3.0職責(zé)

3.1各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)監(jiān)督本部門(mén)人員對(duì)顧客投訴處理措施的執(zhí)行情況,并對(duì)與本部門(mén)相關(guān)的投訴進(jìn)行匯總分析。

3.2辦公室是公司接受和處理顧客投訴的主要部門(mén),管理部負(fù)責(zé)組織顧客滿意度調(diào)查活動(dòng)和專項(xiàng)調(diào)查活動(dòng),并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總分析,對(duì)服務(wù)工作提出改進(jìn)建議。

3.3管理處每月通過(guò)具體形式與顧客溝通,如走訪、回訪、上門(mén)服務(wù)等。

3.4公司各部門(mén)負(fù)責(zé)與相關(guān)方的溝通。

4.0程序

4.1顧客溝通

4.1.1在提供服務(wù)過(guò)程中,對(duì)顧客潛在的要求或感知信息,各相關(guān)部門(mén)應(yīng)采取有效措施對(duì)顧客潛在的要求或感知信息進(jìn)行溝通,達(dá)到顧客滿意,以利于服務(wù)質(zhì)量能夠得到持續(xù)改進(jìn)。

4.1.2管理處應(yīng)按社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃開(kāi)展各種形式的社區(qū)文化活動(dòng);將與顧客有關(guān)的服務(wù)規(guī)定以公開(kāi)上墻的方式向顧客明示(如每月使行財(cái)務(wù)公開(kāi)制度、各種零維修價(jià)目表等)來(lái)加強(qiáng)與顧客溝通。

4.1.3當(dāng)發(fā)生電梯維修、供水供電線路維修等情況時(shí),管理處應(yīng)采取有效方式告知顧客,并在維修現(xiàn)場(chǎng)作明顯警示標(biāo)識(shí),提醒顧客注意。

4.1.4公司各部門(mén)應(yīng)利用各種媒介加強(qiáng)與顧客溝通,如企業(yè)報(bào)、問(wèn)卷調(diào)查等。

4.1.5各管理處每天24小時(shí)值班,接受顧客的報(bào)修或投訴,相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)投訴或報(bào)修飾及時(shí)有效地進(jìn)行處理,確保顧客滿意。

4.1.6管理處每年底將邀請(qǐng)部分業(yè)主參加業(yè)主代表座談會(huì),直接與業(yè)主進(jìn)行溝通聽(tīng)取業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)議,會(huì)后將整理的會(huì)議紀(jì)要送管理部備案。

4.2顧客投訴處理

按《顧客投訴處理規(guī)定》執(zhí)行。

4.3顧客滿意度測(cè)量及監(jiān)控

4.3.1各管理處應(yīng)指派人員每月至少走訪所轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)常住戶的10%,對(duì)投訴或嚴(yán)重質(zhì)量維修等需進(jìn)行回訪的,回訪形式可采取登門(mén)回訪、電話回訪或信函等形式,但電話回訪不得超過(guò)所有走訪戶數(shù)的50%,并填寫(xiě)《訪問(wèn)住戶記錄》以備查閱。

4.3.2管理處負(fù)責(zé)人每月末查閱一次《訪問(wèn)住戶記錄》,并在記錄本上簽字以示查閱,發(fā)現(xiàn)未處理或處理不合格的事項(xiàng),追究其相關(guān)人員責(zé)任,并責(zé)令其限期予以處理,同時(shí)填寫(xiě)《不合格報(bào)告》。

4.3.3管理部每年將組織二次全面的顧客滿意度調(diào)查活動(dòng),根據(jù)工作需要,也可另外組織專項(xiàng)的調(diào)查。

4.3.4調(diào)查活動(dòng)應(yīng)覆蓋本公司管理的所有區(qū)域,問(wèn)卷調(diào)查應(yīng)滿足但不限于以下方面要求:

a)調(diào)查數(shù)為常住戶的60%以上;

b)問(wèn)卷發(fā)放應(yīng)采用隨機(jī)的原則,對(duì)平時(shí)有投訴的顧客在問(wèn)卷調(diào)查時(shí)應(yīng)該覆蓋到。

c)問(wèn)卷回收數(shù)量應(yīng)達(dá)到發(fā)放數(shù)量的80%以上,若少于則由發(fā)放者對(duì)未收回的顧客進(jìn)行回訪征求意見(jiàn)。

d)顧客的滿意率不得低于公司質(zhì)量目標(biāo)的要求。

4.3.7管理部在每次組織的顧客滿意度調(diào)查結(jié)束后,一周內(nèi)把調(diào)查收集到的信息進(jìn)行匯總分析;第二周應(yīng)把一些有針對(duì)性的問(wèn)題進(jìn)行回訪,回訪形式可以是電話回訪,也可以是登門(mén)回訪或是信函等形式;第三周應(yīng)完成顧客調(diào)查處理,處理方式:(1)對(duì)普遍存在的問(wèn)題以公開(kāi)信的方式向顧客解釋說(shuō)明,公開(kāi)信中應(yīng)包含問(wèn)題的處理方法和措施及問(wèn)題解決的最短期限等;(2)對(duì)個(gè)別顧客存在的問(wèn)題以登門(mén)回訪的方式進(jìn)行,回訪結(jié)束后業(yè)主應(yīng)在《訪問(wèn)住戶記錄》上簽字。

5.0相關(guān)文件和記錄

a)《訪問(wèn)住戶記錄》

b)《顧客投訴處理規(guī)定》

c)《顧客投訴處理表》

d)《顧客投訴登記表》

e)《顧客投訴處理簽認(rèn)單》

f)《顧客滿意度調(diào)查表》

注:1、客戶服務(wù)部需將投訴內(nèi)容登記在表內(nèi),并向相關(guān)職能部門(mén)轉(zhuǎn)呈;

2、客戶服務(wù)部需及時(shí)跟蹤檢驗(yàn);

3、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)部投訴處理表格記錄歸冊(cè)、歸檔。

第7篇物業(yè)管理公司測(cè)量和監(jiān)控裝置控制程序-13

物業(yè)管理公司測(cè)量和監(jiān)控裝置控制程序(13)

1.0目的:

對(duì)證實(shí)服務(wù)符合規(guī)定的要求的測(cè)量器具及儀表進(jìn)行控制、校準(zhǔn)和維護(hù),以確保測(cè)量器具及儀表在使用時(shí)達(dá)到規(guī)定的要求。

2.0適用范圍:

2.1國(guó)家規(guī)定檢驗(yàn)的儀表,如壓力計(jì)、安全閥等。

2.2日常維修檢測(cè)使用的鉗表、萬(wàn)用表、搖表、接地?fù)u表等。

3.0職責(zé):

3.1工程技術(shù)部負(fù)責(zé)測(cè)量器具及儀表的使用和保管。

3.2各測(cè)量器具及儀表由工程技術(shù)部負(fù)責(zé)送檢,并保存校驗(yàn)記錄。

4.0程序

工程技術(shù)部編制測(cè)量器具及儀表清單。

工程技術(shù)部按計(jì)劃送檢,并進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

要求達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或使用要求。

否

是

工程技術(shù)部保存檢定資料。

工程技術(shù)部填寫(xiě)《設(shè)備(機(jī)具)報(bào)廢申請(qǐng)單》,核實(shí)無(wú)法修復(fù)后報(bào)廢。

5.0支持性工具

《測(cè)量器具及儀表檢定計(jì)劃》

《測(cè)量器具及儀表檢定記錄》

《設(shè)備(機(jī)具)報(bào)廢申請(qǐng)單》

《測(cè)量器具及儀表清單》

編制:審核:批準(zhǔn):日期:

第8篇物業(yè)管理：環(huán)境監(jiān)視和測(cè)量控制程序

物業(yè)管理手冊(cè):環(huán)境監(jiān)視和測(cè)量控制程序

1、目的

為了對(duì)本公司環(huán)境管理體系實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)和及時(shí)發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題,保證環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)現(xiàn),制定本程序。

2、范圍

本程序適用于公司對(duì)可能產(chǎn)生重大環(huán)境影響的運(yùn)行和活動(dòng)的關(guān)鍵性特性(如重要環(huán)境因素的管理、環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)的符合情況、體系運(yùn)行控制情況等)實(shí)施例行的監(jiān)控管理。

3、職責(zé)

3.1各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)環(huán)境管理體系運(yùn)行情況的日常檢查。

3.2品質(zhì)部負(fù)責(zé)公司環(huán)境管理體系所有運(yùn)行活動(dòng)的例行監(jiān)控并制定和實(shí)施污染物年度環(huán)境監(jiān)測(cè)計(jì)劃。

3.3人力資源部負(fù)責(zé)環(huán)境意識(shí)和技能培訓(xùn)效果的檢查。

3.4物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)環(huán)保設(shè)施維護(hù)和保養(yǎng)。

4、程序

4.1污染物關(guān)鍵特性的監(jiān)視和測(cè)量

4.1.1品質(zhì)部每年申報(bào)當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門(mén)審查污染物關(guān)鍵特性排放情況,由環(huán)保部門(mén)出具審查證明。

4.1.2環(huán)境審查證明由管理部保存,并將有關(guān)信息傳遞給有關(guān)部門(mén)。

4.2運(yùn)行控制的監(jiān)視和測(cè)量

4.2.1各部門(mén)每季度對(duì)本部門(mén)所確定的環(huán)境運(yùn)行控制情況和應(yīng)急預(yù)案落實(shí)至少進(jìn)行一次自查,填寫(xiě)《服務(wù)過(guò)程檢驗(yàn)單》。

4.2.2人力資源部對(duì)相關(guān)部門(mén)環(huán)境培訓(xùn)效果按照《人力資源控制程序》進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。

4.3目標(biāo)和指標(biāo)的監(jiān)視和測(cè)量

4.3.1各相關(guān)部門(mén)每月對(duì)本部門(mén)的目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案實(shí)施情況進(jìn)行一次自我檢查,填寫(xiě)《月管理目標(biāo)、指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)分析》,報(bào)品質(zhì)部。

4.3.2品質(zhì)部每季度對(duì)環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案的完成進(jìn)行一次檢查,填寫(xiě)《品質(zhì)部抽檢單》,并在管理評(píng)審前編寫(xiě)《公司管理目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案完成情況報(bào)告》提交管理評(píng)審。

4.4對(duì)環(huán)境監(jiān)視和測(cè)量中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng),執(zhí)行《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》。

4.5監(jiān)測(cè)設(shè)備的管理、校準(zhǔn)及維護(hù)

工程部負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)設(shè)備的定期校準(zhǔn),物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)環(huán)境保護(hù)監(jiān)測(cè)設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。具體按《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》規(guī)定執(zhí)行。

4.6本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。

5、相關(guān)文件

5.1《人力資源控制程序》

5.2《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》

5.3《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》

5.4《記錄控制程序》

6、相關(guān)記錄

6.1《年度環(huán)境監(jiān)測(cè)計(jì)劃》jw/jl-8.2.5-001

6.2《公司管理目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案完成情況報(bào)告》jw/jl-8.2.5-002

6.4《月管理目標(biāo)、指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)分析》jw/jl-8.2.1-001

第9篇物業(yè)管理手冊(cè)－過(guò)程和服務(wù)監(jiān)視測(cè)量程序

物業(yè)管理手冊(cè):過(guò)程和服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量程序

1、目的

對(duì)質(zhì)量管理體系的過(guò)程及采購(gòu)產(chǎn)品、服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,以確保和驗(yàn)證服務(wù)的符合性。

2、適用范圍

適用于對(duì)質(zhì)量管理體系的過(guò)程及采購(gòu)產(chǎn)品、服務(wù)過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量。

3、職責(zé)

3.1各部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)服務(wù)過(guò)程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。

3.2各部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)所需采購(gòu)物品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。

3.3品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)過(guò)程質(zhì)量的抽查、監(jiān)督和考核。

4、程序

4.1過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量

4.1.1公司對(duì)管理體系全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,以證實(shí)過(guò)程是否保持所策劃的結(jié)果的能力。包括:

4.1.1.1通過(guò)作業(yè)過(guò)程控制監(jiān)測(cè)作業(yè)過(guò)程的產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量是否達(dá)到規(guī)定要求;

4.1.1.2通過(guò)內(nèi)審監(jiān)督檢查管理體系運(yùn)行情況及其有效性;

4.1.1.3通過(guò)歸口管理部門(mén)的日常監(jiān)督檢查確保管理體系過(guò)程的有效性;

4.1.2當(dāng)過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量未達(dá)到策劃的結(jié)果時(shí),由各相關(guān)責(zé)任部門(mén)及時(shí)采取糾正或糾正措施,以確保過(guò)程的有效性和產(chǎn)品的符合性,最終滿足顧客要求。

4.2產(chǎn)品(服務(wù))的監(jiān)視和測(cè)量

4.2.1本公司通過(guò)產(chǎn)品(服務(wù))實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果在下列階段進(jìn)行產(chǎn)品(服務(wù))的監(jiān)視和測(cè)量

4.2.1.1采購(gòu)產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量

4.2.1.2公司內(nèi)部對(duì)服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評(píng)

4.2.1.3公司外部對(duì)服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評(píng)

4.2.2對(duì)服務(wù)所需采購(gòu)物品的監(jiān)視和測(cè)量

4.2.2.1管理部負(fù)責(zé)編制各類(lèi)相關(guān)的采購(gòu)物品檢測(cè)規(guī)程,明確抽樣方案、檢測(cè)項(xiàng)目、檢測(cè)方法、判別依據(jù)、使用的檢測(cè)設(shè)備等。

4.2.2.2采購(gòu)物品交庫(kù)房后,由倉(cāng)庫(kù)專員對(duì)照檢測(cè)規(guī)程要求進(jìn)行檢測(cè),合格后辦理入庫(kù)手續(xù)。

4.2.2.3對(duì)于采購(gòu)產(chǎn)品,對(duì)外觀(有無(wú)生銹、毛刺、裂痕、砂眼)、品種、數(shù)量、合格證等進(jìn)行驗(yàn)證。對(duì)綠化承包方按綠化服務(wù)控制程序控制,垃圾清運(yùn)方按照清潔服務(wù)控制程序控制。

4.2.2.4采購(gòu)物品的合格判定:對(duì)采購(gòu)物品檢測(cè)完成后,倉(cāng)庫(kù)專員應(yīng)將驗(yàn)證合格后物品填寫(xiě)在《實(shí)物帳本》上并存檔。只有檢測(cè)合格的物品方可入庫(kù)并用于服務(wù)中。對(duì)不合格物品,通知采購(gòu)員,直接退回廠家。

4.2.3公司內(nèi)部對(duì)服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評(píng)

4.2.3.1服務(wù)質(zhì)量的日常檢查與考評(píng)

各部門(mén)按照分工,根據(jù)《各崗位日?？己藰?biāo)準(zhǔn)》對(duì)本歸口日常的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查與考評(píng)(每周對(duì)每人書(shū)面考核不少于兩次),填寫(xiě)相應(yīng)的《服務(wù)過(guò)程檢驗(yàn)單》,對(duì)查出的問(wèn)題及時(shí)采取相應(yīng)的糾正措施,執(zhí)行《不合格控制程序》和《不符合糾正和預(yù)防措施控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

4.2.3.2品質(zhì)部每季度對(duì)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查,并填寫(xiě)《品質(zhì)部抽檢單》。

4.2.3.3每月26日各部門(mén)將本部門(mén)上月的《服務(wù)過(guò)程檢驗(yàn)單》上交品質(zhì)部,由品質(zhì)部進(jìn)行綜合分析,編制《月管理目標(biāo)、指標(biāo)檢驗(yàn)匯總分析》,肯定成績(jī)、分析問(wèn)題原因并提出建議,發(fā)放到相關(guān)部門(mén)。各部門(mén)采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防或改進(jìn)措施并落實(shí)。

4.2.3.4各部門(mén)根據(jù)《月管理目標(biāo)、指標(biāo)檢驗(yàn)匯總分析》制定《不合格項(xiàng)糾正(預(yù)防)措施》(部門(mén)同一服務(wù)過(guò)程本月不合格項(xiàng)超過(guò)5項(xiàng)或出現(xiàn)3次以上投訴),每月5日之前上交品質(zhì)部并實(shí)施,品質(zhì)部跟蹤驗(yàn)證。

4.2.4公司外部對(duì)服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評(píng)

4.2.4.1管理部根據(jù)管轄區(qū)物業(yè)管理實(shí)際服務(wù)水平和建設(shè)部《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)》的標(biāo)準(zhǔn),申報(bào)參加市、省、國(guó)家物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的評(píng)比。

4.2.4.2申報(bào)參評(píng)前,管理部應(yīng)組織各相關(guān)部門(mén)按照申報(bào)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢,及時(shí)糾正存

在的問(wèn)題,執(zhí)行《內(nèi)部審核程序》、《不合格控制程序》和《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》的有關(guān)規(guī)定,迎接各級(jí)文明小區(qū)、優(yōu)秀物業(yè)的評(píng)比檢查。

4.3本公司采購(gòu)物品只有經(jīng)檢測(cè)合格后才能交付使用或放行。

4.4本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。

5、相關(guān)文件

5.1《內(nèi)部審核程序》

5.2《不合格控制程序》

5.3《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》

5.4《各崗位日常量化考核標(biāo)準(zhǔn)》

5.5《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》

6、相關(guān)記錄

6.1《實(shí)物帳本》jw/jl-8.2.3-001

6.2《月管理目標(biāo)、指標(biāo)檢驗(yàn)匯總分析》jw/jl-8.2.1-001

6.3《不合格項(xiàng)糾正(預(yù)防)措施》jw/jl-8.5.2-002

6.4《服務(wù)過(guò)程檢驗(yàn)單》jw/jl-8.3-1-001

第10篇物業(yè)管理手冊(cè)－業(yè)主滿意度測(cè)量程序

物業(yè)管理手冊(cè):業(yè)主滿意度測(cè)量程序

1、目的

對(duì)業(yè)主是否滿意的信息進(jìn)行監(jiān)視,以評(píng)價(jià)質(zhì)量、環(huán)境管理體系的有效性和識(shí)別可改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

2、范圍

適用于本公司的業(yè)主是否滿意的各種信息獲取和利用的控制。

3、職責(zé)

3.1物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)絡(luò),有效處理業(yè)主的意見(jiàn),并保存相關(guān)服務(wù)記錄。

3.2品質(zhì)部根據(jù)滿意度調(diào)查情況,分析存在問(wèn)題的原因,并督促相關(guān)部門(mén)有效處理業(yè)主意見(jiàn)或建議,持續(xù)提高業(yè)主滿意度。

4、程序

4.1業(yè)主信息的收集、分析與處理

4.1.1物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)收集業(yè)主滿意與否的信息。

4.1.2物業(yè)服務(wù)中心以面談、信函、電話等方式與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行溝通,業(yè)主提供的意見(jiàn)或建議由物業(yè)服務(wù)中心解答、收集,并記錄在《業(yè)主回訪單》、《工作日志》或《服務(wù)登記本》上。暫時(shí)未能解答的,應(yīng)詳細(xì)記錄,并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映或經(jīng)由相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)后予以答復(fù)。

4.1.3相關(guān)責(zé)任部門(mén)應(yīng)負(fù)責(zé)有效處理業(yè)主意見(jiàn),執(zhí)行《與業(yè)主有關(guān)的過(guò)程控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

4.2業(yè)主滿意度測(cè)量

4.2.1物業(yè)服務(wù)中心客服主管按要求每月對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪,填寫(xiě)《業(yè)主回訪單》;接待專員對(duì)維修情況進(jìn)行回訪,月末由經(jīng)理對(duì)回訪信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì),填寫(xiě)《月管理目標(biāo)、指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)分析》交品質(zhì)部,由品質(zhì)部報(bào)管理者代表審批。

4.2.2品質(zhì)部每年至少組織一次業(yè)主滿意度調(diào)查,了解業(yè)主滿意程度,對(duì)反饋的意見(jiàn)進(jìn)行匯總、分析,并由責(zé)任部門(mén)采取措施,對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改并有效地預(yù)防。

5、相關(guān)文件

5.1《與業(yè)主有關(guān)的過(guò)程控制程序》

5.2《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》

5.3《數(shù)據(jù)分析控制程序》

6、相關(guān)記錄

6.1《月管理目標(biāo)、指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)分析》jw/jl-8.2.1-001

6.2《工作日志》jw/jl-8.2.1-002

6.3《業(yè)主回訪單》jw/jl-8.2.1-003

第11篇物業(yè)管理手冊(cè)－監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序

物業(yè)管理手冊(cè):監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序

1、目的

為了確保測(cè)量和監(jiān)控裝置的準(zhǔn)確度和精密度,使之處于完好的工作狀態(tài),使產(chǎn)品(服務(wù))符合規(guī)定要求,制定本程序。

2、范圍

適用于本公司與質(zhì)量、環(huán)境活動(dòng)有關(guān)的測(cè)量和監(jiān)控裝置的控制和管理。

3、職責(zé)

3.1工程部

3.1.1負(fù)責(zé)本公司監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制,定期檢定,并組織實(shí)施。

3.1.2負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備檢定報(bào)告等記錄的管理。

3.2使用單位負(fù)責(zé)本部門(mén)監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備的配備、使用、維護(hù)和保養(yǎng)工作。

4、工作程序

4.1選型與配備

4.1.1工程部依據(jù)《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》相關(guān)崗位要求配置監(jiān)視和測(cè)量裝置。

4.1.2監(jiān)視和測(cè)量裝置購(gòu)進(jìn)后,工程部應(yīng)建立《監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備管理臺(tái)帳》。

4.1.3《監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備管理臺(tái)帳》要隨監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備的變化而做補(bǔ)充、修正,做到帳物相符。

4.2監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備周期檢定管理

4.2.1工程部每年底編制下年度《設(shè)施設(shè)備年度檢驗(yàn)、檢測(cè)計(jì)劃》并通知使用部門(mén),確定檢驗(yàn)時(shí)間,使用部門(mén)要積極配合并安排好工作,確保按期檢定。

4.2.2工程部按照計(jì)劃,及時(shí)將監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備經(jīng)國(guó)家認(rèn)可的校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢定,對(duì)于檢定不合格的或未經(jīng)檢定的監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備不準(zhǔn)使用。

4.2.3經(jīng)檢定的監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備要有狀態(tài)標(biāo)識(shí),并由使用部門(mén)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。

4.2.4工程部保存檢定資料,以備檢查。

4.3新購(gòu)置的監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備管理:工程部對(duì)新購(gòu)置的監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備先送檢,合格后再啟用。

4.4監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備的封存管理

4.4.1使用部門(mén)封存監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備時(shí),要填寫(xiě)《監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備封存申請(qǐng)表》一式兩份,報(bào)工程部一份,一份由申請(qǐng)部門(mén)存檔。

4.4.2封存后的監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備要與在用監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備區(qū)分開(kāi),粘貼封存標(biāo)識(shí)單獨(dú)存放,不得混淆。

4.4.3封存的監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備,啟用時(shí)若已超過(guò)檢定有效期,必須經(jīng)法定檢定機(jī)構(gòu)重新檢定合格后方可使用。

4.4.4本公司不采用無(wú)國(guó)際或國(guó)家承認(rèn)的有關(guān)基準(zhǔn)的監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備。

4.5監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備的使用、維護(hù)與保養(yǎng)

4.5.1使用監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備人員應(yīng)熟悉其性能,掌握正確的使用方法,防止發(fā)生可能使標(biāo)準(zhǔn)失效的調(diào)整,做到精密貴重儀器由專人負(fù)責(zé)。

4.5.2監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備的使用人員需經(jīng)常對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備進(jìn)行維護(hù),保持監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備的清潔,要注意反腐,以免器具生銹。

4.5.3按操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作,不得私自調(diào)整,防止可能使測(cè)量結(jié)果失效的調(diào)整。

4.6搬運(yùn)和貯存

4.6.1監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備要有專柜存放。

4.6.2搬運(yùn)過(guò)程中由使用人做好防護(hù),如防震、防潮、防干擾、防塵等。

4.6.3貯存期間要保證良好的環(huán)境條件,防止監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備損傷或失準(zhǔn)。

4.7監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備失準(zhǔn)的校準(zhǔn)

在使用中失準(zhǔn)時(shí),應(yīng)停止使用,重新檢定,并啟用已校準(zhǔn)合格的測(cè)量裝置重新進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng),并做好檢定裝置狀態(tài)標(biāo)識(shí)和相關(guān)檢測(cè)記錄。

4.8本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。

5、相關(guān)文件

5.1《記錄控制程序》

5.2《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

6、相關(guān)記錄

6.1《監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳》jw/jl-7.6-001

6.2《監(jiān)視和測(cè)量裝置設(shè)備封存申請(qǐng)表》jw/jl-7.6-002

第12篇物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊(cè)－測(cè)量分析和改進(jìn)

物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè):測(cè)量、分析和改進(jìn)

1總則

為證實(shí)本公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)方面所提供的服務(wù)符合有關(guān)的要求,確保公司質(zhì)量管理體系的符合性和其持續(xù)改進(jìn)的有效性,公司從以下幾個(gè)方面進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)。

2監(jiān)視和測(cè)量

2.1顧客滿意

顧客滿意是測(cè)量我們所提供服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要尺度,公司主要通過(guò)兩個(gè)方面對(duì)顧客滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)。

2.1.1一方面,公司通過(guò)與顧客的溝通(本手冊(cè)7.2.3顧客溝通),及時(shí)對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行改善和改進(jìn),確保顧客滿意。

2.1.2公司通過(guò)以下方式對(duì)顧客滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng),根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果采取相應(yīng)措施改善惡化提高我們的服務(wù)。

a)確保每年兩次顧客滿意度調(diào)查的實(shí)施;

b)對(duì)顧客重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)行定期調(diào)查;

c)對(duì)重大的投訴或?qū)ｍ?xiàng)服務(wù)進(jìn)行的回訪,包括公司和各部門(mén)自己組織的回訪;

d)顧客懇談,包括公司組織的懇談會(huì)和各部門(mén)組織的懇談交流會(huì);

e)內(nèi)部顧客(員工)的滿意度調(diào)查;

2.1.3以上有關(guān)顧客滿意測(cè)評(píng)的操作及具體的方法方式和相關(guān)要求,包括相應(yīng)的頻次、執(zhí)行人員和所應(yīng)用的工具通過(guò)建立jsnhwy0-01《顧客滿意度測(cè)評(píng)程序》進(jìn)行管理和控制。

2.2內(nèi)部質(zhì)量審核

2.2.1公司制定jsnhwy0-02《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》對(duì)公司內(nèi)部質(zhì)量審核的操作進(jìn)行管理和控制。通過(guò)內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng)的開(kāi)展,驗(yàn)證質(zhì)量體系運(yùn)行的符合性和有效性,為減少及預(yù)防不合格提供客觀證據(jù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)改進(jìn)的目的。

2.2.2根據(jù)公司各部門(mén)具體情況、審核過(guò)程的實(shí)施及以往審核的結(jié)果,策劃和編制審核方案。公司內(nèi)執(zhí)行內(nèi)審任務(wù)的審核員須具備內(nèi)審員資格,審核組成員不得有受審核部門(mén)的員工參加,審核組成員在審核期間直接向管理者代表負(fù)責(zé)。

2.2.3原則上公司各部門(mén)每半年需接受一次內(nèi)部質(zhì)量審核,在一年內(nèi)審核必須覆蓋iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的全部要求及公司體系文件中規(guī)定的全部?jī)?nèi)容。

2.2.4如果一個(gè)部門(mén)在一個(gè)月內(nèi)連續(xù)發(fā)生嚴(yán)重不合格服務(wù)(投訴)或發(fā)生重大質(zhì)量事故,由管理者代表判斷是否應(yīng)進(jìn)行一次計(jì)劃外審核,并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。內(nèi)審結(jié)果應(yīng)形成審核報(bào)告,審核的記錄將作為管理評(píng)審的輸入。

2.2.5受審部門(mén)對(duì)審核中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)采取措施進(jìn)行改善,消除不合格及不合格發(fā)生的原因。原審核人員負(fù)責(zé)對(duì)審核中形成的糾正和預(yù)防措施應(yīng)進(jìn)行評(píng)估和隨后的跟蹤驗(yàn)證。

2.3服務(wù)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量

根據(jù)各項(xiàng)服務(wù)的有關(guān)特性,在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程方面通過(guò)在日常工作中的自我檢查和業(yè)務(wù)檢查、階段性的業(yè)務(wù)檢查、突發(fā)性臨時(shí)檢查和針對(duì)某一特定時(shí)期(如節(jié)假日期間)或某一方面進(jìn)行的專項(xiàng)檢查等,對(duì)質(zhì)量體系的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控及測(cè)量。

2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量

2.4.1對(duì)于物業(yè)管理服務(wù)來(lái)說(shuō),大部分服務(wù)的結(jié)果是隨著服務(wù)的過(guò)程同時(shí)發(fā)出的,在服務(wù)提供的同時(shí),服務(wù)的結(jié)果也已交付,因此仍應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量。

2.4.2對(duì)于物業(yè)管理服務(wù)中個(gè)別如物業(yè)的各類(lèi)維修和工程等這一類(lèi)可在完成后予以交付的工作,所進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量的方法

和有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)需得到明確,需要時(shí)形成相應(yīng)的指導(dǎo)書(shū)。監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果應(yīng)形成記錄并指明服務(wù)結(jié)果的放行人。除非規(guī)定的檢驗(yàn)和測(cè)量已經(jīng)完成或得到顧客的同意,否則不能進(jìn)行交付。有關(guān)記錄的控制按文件jsnhwy4.0-02《質(zhì)量記錄控制程序》。

3不合格服務(wù)的控制

3.1在本公司,此要求適用于那些在物業(yè)管理服務(wù)中可在完成后予以交付的服務(wù)。對(duì)于那些結(jié)果和過(guò)程同時(shí)發(fā)出的服務(wù),不合格的處理按jsnhwy0-04《糾正和預(yù)防措施實(shí)施程序》處理。

3.2對(duì)于不合格的服務(wù),制定jsnhwy0-03《不合格服務(wù)處理程序》,及時(shí)采取有效措施消除不合格和防止不合格服務(wù)的交付。不合格處理的職責(zé)和權(quán)限在有關(guān)文件中予以明確的規(guī)定,公司全體人員都有向上級(jí)報(bào)告或指出已發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在的不合格的責(zé)任。

4數(shù)據(jù)分析

4.1為保障公司質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性得到適當(dāng)?shù)脑u(píng)估和有效的改進(jìn),在對(duì)有關(guān)的監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果作收集和分析時(shí)須結(jié)合顧客滿意度及滿意率的情況、投訴建議和緊急事件及其處理、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展和分承包方的控制等方面的相關(guān)信息和具體數(shù)據(jù)采用適宜的統(tǒng)計(jì)方法和統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行。

4.2有關(guān)監(jiān)視、測(cè)量和分析的具體內(nèi)容與進(jìn)行數(shù)據(jù)分析所應(yīng)用的統(tǒng)計(jì)方法和統(tǒng)計(jì)技術(shù),以及相關(guān)信息和數(shù)據(jù)的確定,收集的方法、手段和頻率等在相應(yīng)的程序中予以明確的規(guī)定并能保證結(jié)果的準(zhǔn)確性。

5改進(jìn)

5.1持續(xù)改進(jìn)

公司通過(guò)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立、內(nèi)部質(zhì)量審核的開(kāi)展、對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)的分析、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施和管理評(píng)審活動(dòng)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。

5.2糾正和預(yù)防措施

公司建立jsnhwy0-04《糾正和預(yù)防措施實(shí)施程序》,規(guī)定糾正和預(yù)防措施的具體實(shí)施,消除不合格和潛在不合格的原因,防止?jié)撛诓缓细竦陌l(fā)生及不合格的再次發(fā)生。

6支持性文件

jsnhwy0-01 《顧客滿意度測(cè)評(píng)程序》

jsnhwy0-02 《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》

jsnhwy0-03 《不合格服務(wù)處理程序》

jsnhwy0-04 《糾正和預(yù)防措施實(shí)施程序》

第13篇檢驗(yàn)測(cè)量設(shè)備管理制度

1目的

對(duì)檢驗(yàn)、測(cè)量設(shè)備進(jìn)行有效控制,確保檢驗(yàn)、測(cè)量設(shè)備滿足規(guī)定要求。

2適用范圍

適用于本公司使用的所有檢驗(yàn)、測(cè)量設(shè)備。

3職責(zé)

3.1 技術(shù)部負(fù)責(zé)檢驗(yàn)、測(cè)量設(shè)備管理。

3.2 使用部門(mén)負(fù)責(zé)檢驗(yàn)、測(cè)量設(shè)備的使用、維護(hù)保養(yǎng)。

4采購(gòu)

4.1 使用部門(mén)需增添檢驗(yàn)、測(cè)量設(shè)備時(shí),填寫(xiě)申購(gòu)單交技術(shù)部審查后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.2 檢驗(yàn)、測(cè)量設(shè)備由市場(chǎng)部組織人員進(jìn)行采購(gòu)。

4.3 檢驗(yàn)、測(cè)量設(shè)備購(gòu)入后,技術(shù)部組織有關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收。

4.4 開(kāi)箱驗(yàn)收一般包括以下內(nèi)容:

(1)包裝物是否完好無(wú)損;

(2)整機(jī)完整性與外觀檢查;

(3)主機(jī)、附件、隨機(jī)工具的數(shù)量與合同及裝箱單的一致性;

(4)使用說(shuō)明書(shū)等技術(shù)資料是否齊全。

5質(zhì)量驗(yàn)收

5.1 根據(jù)采購(gòu)文件規(guī)定的技術(shù)要求或相應(yīng)的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、使用說(shuō)明書(shū)等,對(duì)檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的性能及技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收。計(jì)量器具須經(jīng)檢定/校準(zhǔn)。

5.2 驗(yàn)收合格的檢驗(yàn)、測(cè)量設(shè)備,方可報(bào)銷(xiāo)入庫(kù);驗(yàn)收不合格的檢驗(yàn)、測(cè)量設(shè)備,由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)向供方退貨/索賠。

6登記

技術(shù)部對(duì)檢驗(yàn)、測(cè)量設(shè)備進(jìn)行登記,建立檢驗(yàn)、測(cè)量設(shè)備管理臺(tái)帳。

7發(fā)放

使用部門(mén)到技術(shù)部辦理領(lǐng)用檢驗(yàn)、測(cè)量設(shè)備手續(xù),明確保管人和放置地點(diǎn)。保管人因人事變動(dòng)重新確定的、放置地點(diǎn)有變化的,使用部門(mén)應(yīng)及時(shí)通知技術(shù)部進(jìn)行變更。

8使用

8.1 使用檢驗(yàn)、測(cè)量設(shè)備前,必須檢查其是否有合格或準(zhǔn)用標(biāo)志,是否在有效期內(nèi)。

8.2 使用人員必須按檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備操作規(guī)程或使用說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作。

8.3 主要檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備使用后,使用人員應(yīng)及時(shí)予以記錄。

9檢定/校準(zhǔn)

9.1 技術(shù)部在每年制定檢驗(yàn)、測(cè)量設(shè)備周期檢定/校準(zhǔn)計(jì)劃,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,組織實(shí)施。

9.2 當(dāng)檢驗(yàn)、測(cè)量設(shè)備狀態(tài)發(fā)生變化(如停用、重新啟用、報(bào)廢)時(shí),技術(shù)部對(duì)周期檢定/校準(zhǔn)計(jì)劃進(jìn)行更改。

9.3 檢驗(yàn)、測(cè)量設(shè)備的檢定、校準(zhǔn)周期,根據(jù)計(jì)量檢定規(guī)程、校準(zhǔn)規(guī)范、制造廠建議、使用頻繁程度和嚴(yán)酷程度、使用環(huán)境的影響、測(cè)量準(zhǔn)確度要求等由技術(shù)部確定。

9.4 周期檢定、校準(zhǔn)周期可根據(jù)實(shí)際情況作相應(yīng)調(diào)整。使用部門(mén)因工作需要確需修改周期的,由使用部門(mén)說(shuō)明變更理由,技術(shù)部修改周期檢定、校準(zhǔn)計(jì)劃。

9.5 對(duì)于因特殊情況不能按計(jì)劃進(jìn)行檢定、校準(zhǔn)的檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備,經(jīng)技術(shù)部同意,可超周期使用。一經(jīng)工作結(jié)束后,應(yīng)立即組織檢定、校準(zhǔn),同時(shí)根據(jù)檢定、校準(zhǔn)結(jié)果對(duì)此期間出具的數(shù)據(jù)的有效性作相應(yīng)處理。

9.6 技術(shù)部根據(jù)周期檢定/校準(zhǔn)計(jì)劃,提前一個(gè)月把即將到期的檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備送法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)或政府計(jì)量行政部門(mén)授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢定、校準(zhǔn)。

9.7 檢定、校準(zhǔn)有關(guān)記錄、證書(shū)由技術(shù)部歸檔。

10標(biāo)志管理

本公司對(duì)檢驗(yàn)、測(cè)量設(shè)備實(shí)行標(biāo)志管理,凡經(jīng)過(guò)法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)或政府計(jì)量行政部門(mén)授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢定、校準(zhǔn)合格的設(shè)備加貼標(biāo)志;不合格的不加貼。

11維護(hù)保養(yǎng)

11.1 使用人員對(duì)檢驗(yàn)、測(cè)量設(shè)備進(jìn)行正常維護(hù)保養(yǎng),每周進(jìn)行一次。

11.2 精密、貴重、大型檢驗(yàn)、測(cè)量設(shè)備和影響檢測(cè)結(jié)果的主要檢驗(yàn)、測(cè)量設(shè)備應(yīng)定期維護(hù)保養(yǎng),應(yīng)專人保管,專人維護(hù)保養(yǎng)。

12停用

暫不使用的檢驗(yàn)、測(cè)量設(shè)備,使用部門(mén)通知技術(shù)部貼停用標(biāo)志。

13不合格處理

13.1 檢驗(yàn)、測(cè)量設(shè)備在使用時(shí)有誤操作、或顯示的結(jié)果可疑或通過(guò)檢定、校準(zhǔn)或其他方式表明有缺陷或超出規(guī)定極限時(shí),應(yīng)立即停止使用,并立即通知技術(shù)部。

13.2 對(duì)由于檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備存在缺陷或偏離規(guī)定極限而對(duì)過(guò)去進(jìn)行的檢測(cè)所造成的影響進(jìn)行檢查、追溯,分析原因,并采取措施予以糾正。

14修理

14.1 經(jīng)檢定、校準(zhǔn)不合格或使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的檢驗(yàn)、測(cè)量設(shè)備,使用部門(mén)應(yīng)報(bào)告技術(shù)部組織修理。

14.2 修復(fù)的檢驗(yàn)、測(cè)量設(shè)備須經(jīng)檢定、校準(zhǔn)或檢查,證明滿足規(guī)定要求后方可投入使用。

15報(bào)廢

檢驗(yàn)、測(cè)量設(shè)備經(jīng)過(guò)多年使用或因事故損壞致使無(wú)法滿足檢定、校準(zhǔn)要求而又無(wú)法修復(fù)者,標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)超過(guò)有效期者,由使用部門(mén)向技術(shù)部提出申請(qǐng),經(jīng)技術(shù)部同意,報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理后,可給予報(bào)廢。

16技術(shù)檔案

16.1 技術(shù)部建立并保存主要檢驗(yàn)、測(cè)量設(shè)備的技術(shù)檔案。

16.2 技術(shù)檔案至少包括以下內(nèi)容:

(1)檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的名稱;

(2)制造廠名稱、型號(hào)和編號(hào),或其他唯一性標(biāo)識(shí);

(3)接受日期、啟用日期、接受時(shí)的狀態(tài)和驗(yàn)收記錄;

(4)目前存放地點(diǎn);

(5)制造廠提供的資料或使用說(shuō)明書(shū);

(6)歷次的檢定或校準(zhǔn)證書(shū)和調(diào)試報(bào)告;

(7)設(shè)備的損壞、故障、改進(jìn)或修理記錄。

16記錄

《檢驗(yàn)、測(cè)量設(shè)備管理臺(tái)賬》