第1篇 z物業(yè)管理公司監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序
1目的
通過(guò)對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置的定期檢定,保證儀器的計(jì)量、測(cè)試準(zhǔn)確有效。
2范圍
本程序適有于對(duì)公司各需要定期檢驗(yàn)的監(jiān)視和測(cè)量裝置(以下簡(jiǎn)稱監(jiān)測(cè)裝置)的管理。
3職責(zé)
3.1管理處工程部負(fù)責(zé)定期組織對(duì)監(jiān)測(cè)裝置進(jìn)行校驗(yàn),并建立相關(guān)檔案;
3.2各使用部門(mén)負(fù)責(zé)按規(guī)定正確使用、維護(hù)監(jiān)測(cè)裝置。
4工作程序
4.1監(jiān)測(cè)裝置范圍
序號(hào)裝置名稱使用地點(diǎn)檢定周期
1兆歐表、萬(wàn)用表檢測(cè)工具一年
2鉗形電流表配電室檢測(cè)工具一年
3高壓驗(yàn)電器高壓配電室檢測(cè)工具一年
4驗(yàn)電筆檢測(cè)工具一年
5主要設(shè)備和
主要線路的配電盤(pán)儀表配電室檢測(cè)工具一至四年
4.2監(jiān)測(cè)裝置的購(gòu)置
行政部在指定合格供方中購(gòu)買(mǎi)各部門(mén)所需的監(jiān)測(cè)裝置,購(gòu)回的監(jiān)測(cè)裝置應(yīng)交管理處工程部送法定檢定機(jī)構(gòu)檢定合格后方可使用,管理處工程部負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)測(cè)裝置的使用人員進(jìn)行使用及維護(hù)指導(dǎo)。
4.3監(jiān)測(cè)裝置的管理
4.3.1管理處工程部于每年年底制定下年度《監(jiān)測(cè)裝置檢定計(jì)劃》,經(jīng)工程主管批準(zhǔn)后實(shí)施;
4.3.2工程主管指定專人建立《監(jiān)測(cè)裝置匯總表》,明確記錄各裝置的檢定日期及檢定周期,并在規(guī)定周期內(nèi)將檢測(cè)裝置送相關(guān)法檢定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢定或校準(zhǔn),保證其精度符合技術(shù)要求,經(jīng)檢定或校準(zhǔn)合格的監(jiān)視和測(cè)量裝置方可使用,工程部應(yīng)做好監(jiān)測(cè)裝置的檢校記錄;
4.3.3品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織人員對(duì)監(jiān)測(cè)裝置進(jìn)行巡檢,保證監(jiān)測(cè)裝置正常使用;
4.3.4各管理處應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)裝置的日常使用維護(hù),發(fā)現(xiàn)未經(jīng)檢定合格或已過(guò)檢定周期或已失效或損壞的監(jiān)測(cè)裝置應(yīng)及時(shí)送交相關(guān)法定檢定機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修、檢定、校準(zhǔn);
4.4各使用部門(mén)應(yīng)妥善保護(hù)監(jiān)測(cè)裝置的檢定合格標(biāo)識(shí)。
5相關(guān)文件
6質(zhì)量記錄
**/bg-7.6-01 《監(jiān)測(cè)裝置檢定計(jì)劃》
**/bg-7.6-02 《監(jiān)測(cè)裝置匯總表》
附加說(shuō)明:
本文件起草人:
本文件修改人:
本文件審核人:
本文件批準(zhǔn)人:
第2篇 世邦博厚物業(yè)公司管理理念簡(jiǎn)介
世邦博厚物業(yè)公司管理理念
現(xiàn)代時(shí)尚建筑、東南亞淳美園林……是人們對(duì)居住環(huán)境要求不斷提升的結(jié)果,固而其保值與增值也顯得極為重要。 縱覽遵義市及新區(qū)的高端住宅產(chǎn)品,紛紛聘請(qǐng)有資質(zhì)的專業(yè)物管對(duì)其進(jìn)行管理且各種概念層出不窮。所謂的'星級(jí)服務(wù)'、'豪門(mén)管家服務(wù)'等,只要深入研究其物業(yè)管理的服務(wù)模式與內(nèi)容,仍舊局限于傳統(tǒng)的模式之中,并未能實(shí)現(xiàn)宣傳概念所要達(dá)到的精髓,更無(wú)法達(dá)到高端業(yè)主群體的個(gè)性化服務(wù)與對(duì)服務(wù)品質(zhì)近乎苛刻與完美的需求。
錦繡河山是當(dāng)今遵義南部新區(qū)所有開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中最高端的配套產(chǎn)品,也是新區(qū)人居最值得期盼的真正意義上的高端項(xiàng)目,為彰顯地產(chǎn)真正城市高檔住宅與眾不同的獨(dú)特魅力,世邦博厚物業(yè)致力于打破常規(guī)物管服務(wù)模式,繼第一 、二代現(xiàn)代物業(yè)管理模式之后推陳出新、傾情演繹第三代物管模式--《世邦博厚心語(yǔ)》,凸顯與同行業(yè)同檔次樓盤(pán)管理的差異優(yōu)勢(shì),展現(xiàn)極高端的品牌形象與服務(wù)品質(zhì),在行業(yè)內(nèi)繼續(xù)引領(lǐng)物業(yè)管理的未來(lái)發(fā)展方向。
一、《世邦博厚心語(yǔ)》的基本理念
'尊貴、榮耀、優(yōu)雅、富足……'世邦博厚心語(yǔ)帶著她獨(dú)有的魅力款款向您走來(lái)……
世邦博厚心語(yǔ)
尊崇無(wú)限
遵義南部新區(qū)新一代高檔住宅的經(jīng)典之作
高檔住宅與第三代物管的完美結(jié)合
在這片土地上我們創(chuàng)造著這樣一種全新的生活方式
以創(chuàng)造作為生存的基礎(chǔ),以創(chuàng)造為前進(jìn)的動(dòng)力,以創(chuàng)造為行業(yè)的先鋒?；趧?chuàng)造,豐富物業(yè)管理的價(jià)值觀;基于創(chuàng)造,擁有了前置服務(wù)、下沉服務(wù)、指南針式服務(wù)……
以創(chuàng)造居住價(jià)值、創(chuàng)造生活體驗(yàn)、創(chuàng)造投資價(jià)值為核心價(jià)值觀
以'定制和精細(xì)'為服務(wù)理念
以世邦博厚物業(yè)對(duì)行業(yè)的深刻理解為依托,以世邦博厚沉淀的企業(yè)精神為依托,以世邦博厚物業(yè)光榮品質(zhì)史為依托,以世邦博厚物業(yè)優(yōu)質(zhì)人力資源結(jié)構(gòu)為依托
'管理藝術(shù)化、服務(wù)人性化、生活品位化',世邦博厚物業(yè)孜孜以求,不輟其耕。在優(yōu)化整合社會(huì)資源,誠(chéng)信踐行核心價(jià)值觀的變革中,為用戶和業(yè)主提升居住價(jià)值、擴(kuò)大投資價(jià)值、豐富生活價(jià)值,《世邦博厚心語(yǔ)》帶著開(kāi)路先鋒的使命,閃亮登場(chǎng)。
管理藝術(shù)化
把您的生活剪裁得貼切細(xì)膩,正是世邦博厚人全情投入的追求。尊榮富足、高雅閑適的現(xiàn)代生活方式,大到飄洋過(guò)海的旅行,小到扶老攜幼的關(guān)懷,一切生活中的細(xì)節(jié)盡在《世邦博厚心語(yǔ)》的服務(wù)視野之中;
把關(guān)注服務(wù)提升到關(guān)愛(ài)人性,使企業(yè)文化和人居文化完美結(jié)合,世邦博厚物業(yè)正是靠精神開(kāi)啟心扉,用價(jià)值舞動(dòng)市場(chǎng),使崇尚使命的企業(yè)管理,如綿綿春雨,潤(rùn)澤萬(wàn)物。
服務(wù)人性化
徹底打破傳統(tǒng)的清潔綠化、安全護(hù)衛(wèi)、設(shè)備維護(hù)的物業(yè)管理三大塊只重視基礎(chǔ)環(huán)境管理工作,而忽略了物業(yè)管理行業(yè)'服務(wù)'本質(zhì)?！妒腊畈┖裥恼Z(yǔ)》更加注重'定制、精細(xì)'的人性化服務(wù)理念;
使基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)、現(xiàn)代社區(qū)文化、人居經(jīng)濟(jì)環(huán)境、信息溝通需求等各方面的服務(wù)得到集束、深化和超越。物業(yè)服務(wù)從線性化走向網(wǎng)絡(luò)化,由地域化走向國(guó)際化,深刻銓釋了世邦博厚物業(yè)深廣的品牌內(nèi)涵和精細(xì)化的風(fēng)韻。
品質(zhì)尊貴化
《世邦博厚心語(yǔ)》是尊貴人居生活的體現(xiàn)。她以世邦博厚物業(yè)'精誠(chéng)客戶價(jià)值、精細(xì)服務(wù)理念、精新生活闡釋、精品持續(xù)創(chuàng)新'為靈魂;
《世邦博厚心語(yǔ)》是完美人居生活的體驗(yàn)。她以世邦博厚物業(yè)'高品質(zhì)社區(qū)生活服務(wù)提供、高科技設(shè)備維修保養(yǎng)、高配置社區(qū)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、高格調(diào)都市文化演繹'為手段。
二、世邦博厚心語(yǔ) 組織結(jié)構(gòu)(略)
第3篇 某某小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容：入住及裝修期間
某小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容:入住及裝修期間
(三)入住及裝修期間的管理內(nèi)容
1、入住管理
(1)辦理入住手續(xù)的前提條件
a.小區(qū)已經(jīng)通過(guò)接管驗(yàn)收,達(dá)到入住條件。
b.已經(jīng)通過(guò)接管驗(yàn)收,標(biāo)志著:
a)房屋無(wú)重大質(zhì)量問(wèn)題;
b)工程遺留問(wèn)題基本得到解決;
c)工程文件資料已經(jīng)齊備;
d)業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢,產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作已經(jīng)結(jié)束。
c.達(dá)到入住的條件,這里指:
a)小區(qū)實(shí)現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通訊、排水、排污等基本使用功能,可以滿足日常生活所需;
b)配套設(shè)施基本齊備,建成并能夠使用;
c)管理處有固定的辦公場(chǎng)所并開(kāi)始辦公。
d)物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂完畢《物業(yè)管理委托合同》。
(2)入住的準(zhǔn)備工作
a.入住資料的準(zhǔn)備:
a)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫(xiě)和印制《業(yè)主公約》、《業(yè)主手冊(cè)》、《服務(wù)指南》、《消防安全責(zé)任書(shū)》、《入住通知書(shū)》;
b)《入住通知書(shū)》的內(nèi)容要求寫(xiě)明管理處辦公地點(diǎn)、業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)明細(xì),并附簡(jiǎn)明扼要的入住流程等;
c)印刷以下各類入住表格:
--《〈業(yè)主通行證〉領(lǐng)用登記表》;
--《裝修申請(qǐng)表》;
--《住宅使用說(shuō)明書(shū)》(開(kāi)發(fā)商提供);
--《住宅質(zhì)量保證書(shū)》(開(kāi)發(fā)商提供);
--《鑰匙領(lǐng)用登記表》;
--《入住驗(yàn)房表》;
--《業(yè)主家庭情況登記表》。
b.設(shè)計(jì)辦理入住手續(xù)流程圖。
c.入住時(shí)的環(huán)境布置:涉及服務(wù)標(biāo)識(shí)區(qū)別的按《服務(wù)標(biāo)識(shí)管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》有關(guān)規(guī)定辦理。
a)區(qū)內(nèi)環(huán)境:
--入口處掛橫幅,內(nèi)容有'歡迎您入住_________小區(qū)、_________小區(qū)是你溫馨的家'等等,插彩旗,營(yíng)造熱烈的氣氛;
--指路牌,由入口處到管理處,指路牌標(biāo)明'物業(yè)管理辦公室'字樣;
--入口處標(biāo)明管理公司辦公地址和辦公時(shí)間。
b)管理公司辦公環(huán)境:
--掛燈籠,飄小彩帶,擺放花籃、盆景,給人以隆重、喜慶的感受;
--張貼醒目的'辦理入住手續(xù)流程圖',辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到'一條龍服務(wù)',各窗口標(biāo)識(shí)清楚,一目了然;
--管理人員著裝整潔,精神飽滿;
--辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。
(3)辦理入住手續(xù)流程圖
不合格
(4)發(fā)出入住通知
a.小區(qū)物業(yè)管理公司依據(jù)與房地產(chǎn)發(fā)展商辦公會(huì)議議定的入住時(shí)間,向業(yè)主發(fā)出入伙通知,內(nèi)容包括:
a)《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》;
b)《致廣大業(yè)主的慰問(wèn)信》。
b.業(yè)主收到入住通知后,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到管理公司辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定期限到來(lái)的前3天內(nèi),業(yè)主仍未辦理入住手續(xù)的,小區(qū)管理員應(yīng)再次發(fā)函或致電到通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來(lái)辦理入住手續(xù);超過(guò)規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的,小區(qū)管理員應(yīng)將情況向管理公司主管經(jīng)理匯報(bào)決定是否登報(bào)催辦。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件:
a)《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》;
b)《購(gòu)房合同》原件和復(fù)印件各一份;
c)業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份,小一寸彩照每人各兩張;
d)單位購(gòu)房的業(yè)主須帶齊營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件各一份;
e)委托他人辦理的,須帶業(yè)主簽字的授權(quán)委托書(shū)。
(5)入住手續(xù)的辦理
a.驗(yàn)證:管理員在業(yè)主前來(lái)辦理入住手續(xù)時(shí),應(yīng)首先對(duì)以下證件進(jìn)行檢查;
a)《購(gòu)房合同》原件;
b)《業(yè)主的身份證原件》;
c)《單位購(gòu)房的還須檢查其單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本》;
d)委托他人辦理的,還須檢查業(yè)主授權(quán)的委托書(shū)。
b.檢查無(wú)誤后,管理員將《購(gòu)房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主,證件復(fù)印件及業(yè)主委托書(shū)存入業(yè)主檔案。
c.將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭登記表》內(nèi),另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主通行證》。
d.交納入住費(fèi)用:小區(qū)管理員導(dǎo)引業(yè)主到收費(fèi)公司交納入住費(fèi)用,收費(fèi)人員根據(jù)收款項(xiàng)目開(kāi)具收款收據(jù)。一般情況下,入住費(fèi)用包括以下項(xiàng)目:
a)煤氣開(kāi)戶費(fèi):屬代收代繳費(fèi)用,小區(qū)無(wú)此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi);
b)有限電視初裝費(fèi):屬代收代繳費(fèi)用,小區(qū)無(wú)此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi);
c)水電押金:實(shí)行抄表到戶的小區(qū)不需收取,未實(shí)行抄表到戶的可適當(dāng)收取;
d)裝修保證金:業(yè)主可選擇入住時(shí)交納或二次裝修時(shí)在交納;
e)裝修垃圾清運(yùn)費(fèi):同上;
f)管理費(fèi):以收到入伙通知之日計(jì)算當(dāng)月物業(yè)管理費(fèi),預(yù)收一年。
e.驗(yàn)房收樓:
a)小區(qū)管理員在業(yè)主交完入住費(fèi)用后帶業(yè)主驗(yàn)收房屋,并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在的問(wèn)題填入《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn);
b)房屋驗(yàn)收合格的,管理員應(yīng)請(qǐng)業(yè)主在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn);
c)驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的,管理公司應(yīng)通知發(fā)展商在一周內(nèi)給予解決,并將整改結(jié)果通知管理公司;
--發(fā)展商一周內(nèi)未整改完畢的,小區(qū)管理公司應(yīng)將整改情況反饋給業(yè)主,并告之具體再驗(yàn)收的時(shí)間;
--整改完畢后,由小區(qū)管理員通知業(yè)主二次驗(yàn)收;二次驗(yàn)收不合格的,由管理公司主管經(jīng)理進(jìn)行跟綜,并依據(jù)物業(yè)管理公司同發(fā)展商簽定的《物業(yè)管理委托管理合同》中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決。
f.發(fā)放鑰匙:
a)業(yè)主收樓無(wú)問(wèn)題或要求在搬入后再進(jìn)行維修的,小區(qū)管理員應(yīng)將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主;
b)業(yè)主收樓有問(wèn)題,小區(qū)管理員在將鑰匙交給業(yè)主的同時(shí),應(yīng)留下一把大門(mén)鑰匙在管理公司以供維修時(shí)用;
c)業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時(shí),管理員應(yīng)要求業(yè)主在《鑰匙領(lǐng)用表》內(nèi)簽字確認(rèn)。
g.簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書(shū)》:
a)管理員將《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書(shū)》(一式兩份)交給業(yè)主并請(qǐng)業(yè)主詳細(xì)閱讀;
> b)請(qǐng)業(yè)主簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書(shū)》;
c)管理員將簽署后的《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書(shū)》簽署后的其中一份存入業(yè)主檔案,另一份隨其它資料交業(yè)主保存。
h.資料發(fā)放:小區(qū)管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在資料領(lǐng)取單上簽名:
a)《住戶手冊(cè)》;
b)《服務(wù)指南》;
c)簽署后的《業(yè)主公約》;
d)簽署后的《消防安全責(zé)任書(shū)》;
e)《住宅使用說(shuō)明書(shū)》;
f)《住宅質(zhì)量保證書(shū)》;
(6)開(kāi)通水電
a.小區(qū)管理員應(yīng)邀請(qǐng)業(yè)主一起將水電讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入住驗(yàn)房表中》。
b.通知機(jī)電維修人員開(kāi)通該業(yè)主房屋的水電。
(1)業(yè)主檔案管理的具體辦法祥見(jiàn)《業(yè)主檔案管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。
(2)本標(biāo)準(zhǔn)作為管理處相關(guān)人員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
2、裝修管理
(1)裝修的申請(qǐng)與審批
a.申請(qǐng):住戶需提前7日向小區(qū)管理公司提出裝修申請(qǐng)(租戶必須持業(yè)主授權(quán)委托書(shū));
a)申請(qǐng)時(shí)如實(shí)填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》各款內(nèi)容,并附裝修設(shè)計(jì)圖紙,室內(nèi)裝修說(shuō)明書(shū);
b)如果住戶自請(qǐng)施工隊(duì),尚須附帶裝修施工隊(duì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件一份(住戶申請(qǐng)裝修項(xiàng)目少或簡(jiǎn)單的除外);
c)裝修較大商業(yè)商鋪、娛樂(lè)場(chǎng)所時(shí),需提供城市規(guī)劃、消防、環(huán)保等部門(mén)的審批文件。
b.審核與批準(zhǔn):
a)小區(qū)管理公司維修主管接到裝修申請(qǐng)當(dāng)日,依據(jù)《管理公約》中'裝修管理規(guī)定'的相關(guān)條款,按唱諾制要求,就可能發(fā)生違章裝修的問(wèn)題逐條要求住戶和裝修隊(duì)在《裝修施工承諾表》中打'√'承諾。對(duì)住戶未完全承諾的,小區(qū)管理公司維修主管應(yīng)耐心向住戶解釋,直到住戶完全承諾不出現(xiàn)違章裝修。對(duì)不肯承諾的住戶,不得同意裝修開(kāi)工。承諾后的《裝修施工承諾表》由住戶和小區(qū)管理公司維修主管共同簽字后一式兩份,雙方各保存一份。
b)不宜審批的情況
--涉及有拆改承重墻的;
--涉及有消防隱患的;
--涉及有破壞預(yù)埋管線的;
--涉及有破壞外墻體立面的。
c)在確認(rèn)裝修設(shè)計(jì)不會(huì)對(duì)樓宇安全、公共設(shè)施設(shè)備正常使用及房屋外觀造成不良影響時(shí),應(yīng)當(dāng)在半個(gè)工作日內(nèi)給出同意意見(jiàn);
d)審核同意的,報(bào)管理公司主管經(jīng)理審批,管理公司經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在半個(gè)工作日內(nèi)給出同意意見(jiàn);
e)小區(qū)管理員將審批后的裝修申請(qǐng)通知住戶,對(duì)需要住戶修改設(shè)計(jì)的,應(yīng)告之住戶修改。
(2)裝修審批獲得批準(zhǔn)后,小區(qū)管理員應(yīng)通知住戶帶領(lǐng)裝修施工隊(duì)一同到小區(qū)管理處辦理有關(guān)手續(xù)
a.小區(qū)管理員將《室內(nèi)裝飾企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《執(zhí)業(yè)許可證》、復(fù)印一份附在《裝修申請(qǐng)表》后。
b.將裝修圖紙復(fù)印一份附在《裝修申請(qǐng)表》后。
c.將住戶和施工隊(duì)承諾的《裝修施工承諾表》附在《裝修申請(qǐng)表》后。
d.要求住戶簽署《裝修安全責(zé)任書(shū)》,并將之附在《裝修申請(qǐng)表》后。
e.住戶和施工隊(duì)一同到小區(qū)管理公司按裝修管理規(guī)定交納相關(guān)費(fèi)用;
a)住戶應(yīng)交納一定數(shù)額的裝修押金和垃圾清運(yùn)費(fèi);
b)施工隊(duì)?wèi)?yīng)交納一定數(shù)額的裝修押金和施工人員證件工本費(fèi);
f.引施工隊(duì)負(fù)責(zé)人辦理《施工通行證》;
a)施工隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)將施工人員的彩色照片兩張和身份證復(fù)印件一份;
b)辦證人員將其中的一張照片和身份證復(fù)印件及施工人員的基本情況登記在《施工人員登記表》中(詳見(jiàn)《封閉小區(qū)物品/人員出入管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》);
c)利用施工人員的另一張照片制作成施工人員的《施工通行證》。
d)小區(qū)管理員在住戶和施工隊(duì)辦理完上述手續(xù)后,應(yīng)立即通知機(jī)電維修人員開(kāi)通住戶水電,并告訴住戶可進(jìn)場(chǎng)裝修。
(3)施工期間的管理
a.小區(qū)管理員按《樓宇巡查作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》每日巡查裝修施工情況。
b.機(jī)電維修人員負(fù)責(zé)監(jiān)控施工隊(duì)土建、水電裝修是否違章。
c.秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)按《封閉小區(qū)物品/人員出入管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《治安巡邏作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》及《出租屋暫住人員、施工人員及'三無(wú)'人員管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》隊(duì)施工人員進(jìn)行管理。
(4)裝修施工的竣工驗(yàn)收
a.裝修施工結(jié)束后,由住戶和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人共同向小區(qū)管理公司提出驗(yàn)收申請(qǐng)。
b.小區(qū)管理公司在當(dāng)日內(nèi)組織人員(機(jī)電維修主管及各專責(zé)工程師及小區(qū)管理員)對(duì)裝修進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。裝修如無(wú)違章情況,按以下程序辦理;如發(fā)現(xiàn)有違章情況,按4.5款辦理。
c.竣工驗(yàn)收合格的,由小區(qū)管理公司維修主管在《裝修申請(qǐng)表》內(nèi)'完工驗(yàn)收'欄目簽署'初驗(yàn)合格',并簽署姓名及日期。
d.秩序維護(hù)人員收回施工證,如有丟失,給予施工隊(duì)每證50元罰款。
e.施工隊(duì)當(dāng)日清場(chǎng)離開(kāi)。
f.裝修驗(yàn)收合格并使用一個(gè)月后,小區(qū)管理公司應(yīng)對(duì)裝修施工組織復(fù)驗(yàn),復(fù)驗(yàn)無(wú)問(wèn)題,由小區(qū)管理公司主管經(jīng)理在《裝修申請(qǐng)表》內(nèi)注明'復(fù)驗(yàn)合格'后,由小區(qū)管理員退還住戶及施工隊(duì)的裝修押金。
(5)常見(jiàn)的違章裝修
a.擅自開(kāi)工。
b.亂拉電線、超負(fù)荷用電。
c.擅自改動(dòng)燃?xì)饩€路,安裝燃?xì)庥镁摺?/p>
d.空調(diào)機(jī)不按位置安裝。
e.隨意改變窗臺(tái)、窗框、玻璃、陽(yáng)臺(tái)、護(hù)欄、戶門(mén)顏色、格調(diào)。
f.隨意改變陽(yáng)臺(tái)功能。
g.隨意封陽(yáng)臺(tái),裝防盜門(mén)、網(wǎng)(高層建筑)。
h.隨意拆改墻體。
i.在承重墻、梁、柱上穿孔、削薄、挖槽。
j.私自增加線路負(fù)荷。
k.改動(dòng)上下水、電線(開(kāi)關(guān)盒)。
l.私自開(kāi)鑿樓面層,破壞防水層(24小時(shí)閉水試驗(yàn))。
m.擅自占用公共通道、天臺(tái)、屋面。
n.擅自在室外加裝燈、牌、廣告等。
o.堵塞地漏和排水管道。
p.擅自移動(dòng)消防設(shè)施。
q.擅自改變門(mén)的開(kāi)啟方向,使用消防禁用品。
r.擅自動(dòng)火作業(yè)。
s.鋪裝過(guò)重的地板材料。
t.隨意丟棄裝修垃圾,利用公共部位、加工裝修材料。
u.隨意向窗外拋扔物品。
v.隨意用電梯運(yùn)送裝修材料(散
裝料和超長(zhǎng)重料)。
w.沖洗地面將水沖向電梯,破壞電梯裝飾。
*.不按規(guī)定時(shí)間施工,制造噪音。
y.破壞公共綠籬、綠地。
z.夜間隨意在住戶家中留宿。
aa.不辦理《施工通行證》,不遵守小區(qū)治安管理規(guī)定。
ab.隨意拆掉陽(yáng)臺(tái)配重墻。
ac.高層住宅、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、娛樂(lè)廳等不按規(guī)定配置滅火器。
ad.隨意改裝智能化系統(tǒng)。
(6)違章裝修的處理
a.裝修施工期間,發(fā)現(xiàn)違章維修的,小區(qū)管理公司應(yīng)立即要求住戶停止違章裝修,恢復(fù)原狀,并視情況采取以下方式進(jìn)行處理:
a)批評(píng)教育,規(guī)勸改正;
b)責(zé)令停工,出具《違章整改通知單》限期整改;
c)責(zé)令恢復(fù)原狀;
d)扣留或沒(méi)收工具;
e)停水停電(須報(bào)管理公司總經(jīng)理批準(zhǔn));
f)要求賠償損失(須報(bào)管理公司總經(jīng)理批準(zhǔn));
g)依據(jù)規(guī)定罰沒(méi)違章金。
b.裝修施工驗(yàn)收時(shí),如發(fā)現(xiàn)住戶違章裝修的,小區(qū)管理員應(yīng)對(duì)違章裝修給樓宇安全、美觀造成的危害程度做出評(píng)估,并視情況征得管理公司主管經(jīng)理同意后,列清扣款數(shù)額,由小區(qū)管理公司按以下方法進(jìn)行扣款,扣款順序?yàn)?
a)首先從施工隊(duì)裝修押金中扣款;
b)施工隊(duì)裝修押金不足以補(bǔ)償扣款的,再?gòu)淖粞b修押金中予以賠償;
c)扣完住戶裝修押金仍部能補(bǔ)償扣款的,要求住戶給予賠償;
第4篇 物管培訓(xùn):工業(yè)廠房與倉(cāng)庫(kù)的物業(yè)管理
一、工業(yè)廠房與倉(cāng)庫(kù)的管理
工業(yè)廠房是生產(chǎn)車(chē)間,關(guān)系到產(chǎn)品生產(chǎn)。倉(cāng)庫(kù)是儲(chǔ)存保管的場(chǎng)所,關(guān)系到產(chǎn)品的丟失損壞等。特別是工業(yè)廠房的管理是最難管理的,主要因?yàn)橛腥缦碌膯?wèn)題存在:
(1)公用地方及走火通道經(jīng)常堆放雜物;
(2)廠房?jī)?nèi)儲(chǔ)存易燃貨物與材料多,火警危險(xiǎn)性較高;
(3)廠房?jī)?nèi)的機(jī)械及存量過(guò)多的貨物可能超出樓面結(jié)構(gòu)的承載標(biāo)準(zhǔn);
(4)機(jī)器開(kāi)動(dòng)時(shí)的震蕩噪音對(duì)環(huán)境產(chǎn)生滋擾;
(5)升降機(jī)使用頻繁,損耗較大;
(6)工業(yè)樓房老化磨損速度快,保養(yǎng)維護(hù)費(fèi);
(7)大多數(shù)工人的素質(zhì)較低。
因此,工業(yè)廠房與倉(cāng)庫(kù)的管理工作是十分嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作,必須做好。在實(shí)際管理中應(yīng)做到:
1.制定嚴(yán)格的管理制度
包括:
(1)工業(yè)廠房倉(cāng)庫(kù)的管理規(guī)定;
(2)各個(gè)崗位的工作職責(zé)及操作規(guī)程;
(3)機(jī)器設(shè)備的安裝、管理及使用規(guī)定;
(4)材料領(lǐng)取、加工及檢驗(yàn)等規(guī)定;
(5)產(chǎn)品出廠入庫(kù)等規(guī)定;
(6)成品發(fā)貨出庫(kù)等制度。
2.加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)設(shè)備和公共設(shè)施及公共管網(wǎng)的管理
為了保證工廠工業(yè)生產(chǎn)的正常進(jìn)行,必須對(duì)工廠一些主要的設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)管理,如載貨電梯的管理、工業(yè)供水供電管理、變電房的管理等,同時(shí),公共管網(wǎng)對(duì)整個(gè)工廠的正常運(yùn)作事關(guān)重大,其維修養(yǎng)護(hù)十分重要,如電話線、污水管等的維修養(yǎng)護(hù)工作等。
(1)載貨電梯的管理。電梯是現(xiàn)代化的工業(yè)廠房中最常用的、使用最頻繁的運(yùn)輸設(shè)備,保證電梯的正常運(yùn)行,對(duì)保障所有企業(yè)的生產(chǎn)生活有重要作用。為了管好用好這些電梯,必須對(duì)電梯司機(jī)進(jìn)行專門(mén)的培訓(xùn),并配備專業(yè)的維修技術(shù)人員,完全按照專業(yè)化的要求進(jìn)行管理。為了更加有效地管理好電梯,物業(yè)管理人員應(yīng)該參與電梯的選型、訂貨、安裝驗(yàn)收以及年檢等工作。
(2)工業(yè)供水供電管理。工業(yè)用水用電不同于生活用水用電,其耗水量大,耗電量大,電容量也較生活用電之電容量大一些。而且水電的中止對(duì)廠家造成的損失有時(shí)是難以估計(jì)的,因此,水和電的正常供應(yīng)是工廠進(jìn)行工業(yè)生產(chǎn)的重要保障,對(duì)它們的管理是不容忽視的,為此,物業(yè)管理人員要做好工廠正常供水及供電的保障工作,應(yīng)保證24小時(shí)供應(yīng)。同時(shí),要加強(qiáng)對(duì)高壓變電房的管理,完全按照供電部門(mén)的安全操作規(guī)程進(jìn)行管理,高配值班室每天24小時(shí)要有人值班、節(jié)假日照常,確保電力供應(yīng)。同時(shí)值班人員應(yīng)根據(jù)用電情況適時(shí)地調(diào)節(jié)和補(bǔ)償功率因素,使電網(wǎng)保持在較為經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行狀態(tài),以降低電耗、節(jié)約能源。
(3)公共管網(wǎng)的維修養(yǎng)護(hù)。這方面的工作較為繁雜。比如污水管堵塞如不及時(shí)檢修,勢(shì)必影響工廠和工人的正常工作。因此,對(duì)公共管網(wǎng)的維修養(yǎng)護(hù)十分重要。
3.完善工業(yè)廠房與倉(cāng)庫(kù)的消防保安管理
工業(yè)廠房的消防管理往往是廠家所忽視的內(nèi)容,從而導(dǎo)致許多工廠火災(zāi)的發(fā)生,例如1993年11月在深圳龍崗區(qū)葵涌鎮(zhèn)致麗玩具廠發(fā)生的震驚海內(nèi)外的大火,致使84人死亡,41人受傷,廠家的經(jīng)濟(jì)損失更不用提。許多工廠企業(yè)其他的管理制度多如牛毛,惟獨(dú)沒(méi)有防火責(zé)任制,還有的企業(yè)不惜花巨資去購(gòu)買(mǎi)豪華小轎車(chē)和對(duì)辦公室進(jìn)行超檔次的裝修,卻沒(méi)有錢(qián)來(lái)添置消防設(shè)備。據(jù)調(diào)查,上述提到的葵涌鎮(zhèn),有50家工廠不符合消防規(guī)定,其中就包括了致麗玩具廠。因此,作為物業(yè)管理公司進(jìn)行管理的工廠和倉(cāng)庫(kù),必須加強(qiáng)對(duì)所管轄廠房和倉(cāng)庫(kù)的消防安全工作。具體包括:
(1)工業(yè)廠房與倉(cāng)庫(kù)要建立嚴(yán)格的消防制度,明確各級(jí)消防人員的職責(zé);
(2)要配備專門(mén)的消防管理人員,熟悉和掌握各種消防保安器材的使用;
(3)要建立嚴(yán)格的消防措施,配備消防用具,如消防帶、消防柱、滅火具、沙子等用品;
(4)要配備有先進(jìn)的報(bào)警設(shè)備、工具等,如煙感報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)和自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)等;
(5)要不定期地組織消防教育和消防演習(xí)。
4.加強(qiáng)工業(yè)廠房倉(cāng)庫(kù)的安全保衛(wèi)管理工作
(1)工業(yè)廠房和倉(cāng)庫(kù)都要建立嚴(yán)格的值班守衛(wèi)制度,對(duì)人員、產(chǎn)品的進(jìn)出都要進(jìn)行認(rèn)真的檢查登記;
(2)無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入廠房和倉(cāng)庫(kù)重地;
(3)下班后廠房與倉(cāng)庫(kù)要嚴(yán)格執(zhí)行值班巡邏制度以及其他安全措施;
(4)嚴(yán)格執(zhí)行兩人以上進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)、鎖門(mén)等制度。
二、工業(yè)廠房與倉(cāng)庫(kù)的服務(wù)
工業(yè)廠房與倉(cāng)庫(kù)的服務(wù),主要是做好各項(xiàng)保障工作,如材料物資、設(shè)備、工具等供應(yīng)保障;工作生活設(shè)施及條件的保障;廠容倉(cāng)貌、優(yōu)美環(huán)境和工作、生活和娛樂(lè)的保障等。
搞好工業(yè)廠房和貨倉(cāng)的綠化衛(wèi)生管理工作,能夠?yàn)楣と斯ぷ?、生活、娛?lè)提供一個(gè)優(yōu)美的環(huán)境,從而能夠讓工人工作時(shí)精神飽滿、心情舒暢,減少工傷事故的發(fā)生。因此,同其他物業(yè)一樣,工業(yè)廠房和貨倉(cāng)的綠化衛(wèi)生管理也很重要。當(dāng)然,在具體管理上有些差別。如綠化方面應(yīng)根據(jù)工業(yè)廠房生產(chǎn)特點(diǎn)種植一些能適合排除工廠異味和廢氣的植物。衛(wèi)生保潔工作也會(huì)因工業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容的不同而有不同的要求。由于工業(yè)廠房使用功能上的特殊性,有的廠房難于保持清潔,如重工業(yè)生產(chǎn)廠房;有的工業(yè)廠房要求清潔度相當(dāng)高,甚至要求車(chē)間內(nèi)一塵不染,如生產(chǎn)精密化儀器儀表的工廠和食品加工生產(chǎn)工廠的廠房。因此,對(duì)不同的工業(yè)廠房應(yīng)有不同的衛(wèi)生保潔制度和方法,對(duì)難以保持清潔的工業(yè)廠房,應(yīng)勤清潔、清理、清
第5篇 物業(yè)管理手冊(cè)術(shù)語(yǔ)和定義
1 公司簡(jiǎn)稱
1.1 本手冊(cè)全部采用ee集團(tuán)房地產(chǎn)管理有限公司《經(jīng)營(yíng)管理制度》中對(duì)各級(jí)管理 組織的簡(jiǎn)稱,如:管理公司、項(xiàng)目所在公司。
1.2 物業(yè)分公司 物業(yè)分公司是指'大連ee物業(yè)管理有限公司'在各地區(qū)設(shè)立的分公司,負(fù)責(zé)
ee地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)。 各地區(qū)設(shè)立的物業(yè)分公司隸屬各地項(xiàng)目所在公司,管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)對(duì)
項(xiàng)目所在公司在物業(yè)管理職能上的指導(dǎo)和監(jiān)督。
2 相關(guān)管理術(shù)語(yǔ)
本手冊(cè)完全采用 iso9000:2000 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)術(shù)語(yǔ)和定義,包括(不限于): 質(zhì)量、顧客滿意、管理體系、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、持續(xù)改進(jìn)、供方、過(guò)程(流程)、 項(xiàng)目、程序、文件、可追溯性、合格與不合格、糾正措施與預(yù)防措施、審核、評(píng)審 等等。
3 自定義術(shù)語(yǔ)
3.1 管理制度 本手冊(cè)沿用管理公司《經(jīng)營(yíng)管理制度》中對(duì)'管理制度'的定義和解釋,并將
'管理制度'與 iso9000 標(biāo)準(zhǔn)中的'文件'定義統(tǒng)一起來(lái)。
3.2 備案、核準(zhǔn)與審批 本手冊(cè)沿用管理公司《經(jīng)營(yíng)管理制度》中對(duì)'備案'、'核準(zhǔn)'、'審批'的
定義和解釋,并嚴(yán)格區(qū)分管理公司、項(xiàng)目所在公司、物業(yè)分公司的相關(guān)權(quán)限。
3.3 物業(yè)管理(物業(yè)服務(wù)) '物業(yè)管理'的定義完全采用國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》中的規(guī)定,'是指業(yè)主通
過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配 套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩 序的活動(dòng)。'
為突出本公司在物業(yè)管理活動(dòng)中的服務(wù)定位,強(qiáng)化服務(wù)提供者的角色,本手冊(cè)
及其支持文件中均將'物業(yè)管理'稱為'物業(yè)服務(wù)'。'物業(yè)服務(wù)'、'物業(yè)管理'、 '物業(yè)管理服務(wù)'在本手冊(cè)及其支持文件中具有相同的含義。
3.4 顧客 '顧客'是指物業(yè)服務(wù)的接受者,具體包括業(yè)主、租賃住戶,以及配套商業(yè)網(wǎng)
點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)商戶或其他物業(yè)使用人。
3.5 前期介入 '前期介入'是指物業(yè)管理企業(yè)在正式驗(yàn)收、接管物業(yè)項(xiàng)目前,依據(jù)開(kāi)發(fā)商要
求或與開(kāi)發(fā)商簽訂的前期物業(yè)咨詢服務(wù)合同的約定,有償參與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中涉及 有關(guān)物業(yè)管理領(lǐng)域的活動(dòng)。
項(xiàng)目對(duì)外承接物業(yè)項(xiàng)目時(shí),前期介入工作的階段和內(nèi)容按服務(wù)合同約定執(zhí)行。 管理公司范圍內(nèi)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的前期介入階段和內(nèi)容,各級(jí)物業(yè)管理部門(mén)(公司)必
須按本手冊(cè)及其支持文件的規(guī)定和開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)部門(mén)(公司)的具體要求執(zhí)行。
3.6 專責(zé)人員 '專責(zé)'是指對(duì)某一項(xiàng)工作的結(jié)果負(fù)完全責(zé)任,或主要責(zé)任。但'專責(zé)'并不
意味著專職,也可以是兼職。
3.7 授權(quán)人員(部門(mén)) '授權(quán)人'或'授權(quán)人員'是指公司規(guī)定具有某項(xiàng)決策、執(zhí)行或監(jiān)督檢查權(quán)力的
人員,授權(quán)方式可以是在管理制度中明確規(guī)定,也可以是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際工作需 要,在其職權(quán)范圍內(nèi)做出的臨時(shí)授權(quán)。
臨時(shí)授權(quán)工作的責(zé)任一般仍由上級(jí)權(quán)力授予人承擔(dān),除非該項(xiàng)授權(quán)得到了更高一 級(jí)管理人員的書(shū)面批準(zhǔn)。
第6篇 x城物業(yè)管理處年度培訓(xùn)計(jì)劃
新城物業(yè)管理處年度培訓(xùn)計(jì)劃
1 培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想:
無(wú)論從事何種行業(yè),工作最終是由人去落實(shí)完成。所以,我們始終高度重視人力資源的開(kāi)發(fā),尤其強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)員工的內(nèi)部潛能開(kāi)發(fā)--即培訓(xùn)。因此,我們把培訓(xùn)提升到一個(gè)戰(zhàn)略高度。我們相信,一個(gè)好的管理模式必定包含一個(gè)好的培訓(xùn)機(jī)制。我們認(rèn)為:
培訓(xùn)是企業(yè)壯大的催化劑。
培訓(xùn)是員工職業(yè)生涯的加油站。
培訓(xùn)是企業(yè)給員工最實(shí)惠的福利。
我們?cè)谌藛T培訓(xùn)上擬采取如下措施:
(一)結(jié)合物業(yè)管理方面的經(jīng)驗(yàn),并根據(jù)物業(yè)管理市場(chǎng)及行業(yè)動(dòng)態(tài)的最新變化,隨時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略,不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容,保證培訓(xùn)的效果。
(二)樹(shù)立'管理者就是培訓(xùn)者'的觀念。每一位管理人員都應(yīng)該擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)下屬員工的職責(zé)。我們尤其強(qiáng)調(diào)實(shí)際工作中的能力訓(xùn)練,包括日常的工作指令也應(yīng)該以培訓(xùn)的方式下達(dá),讓員工在實(shí)踐中不斷地提高自己的工作能力和績(jī)效。
(三)培訓(xùn)考核績(jī)效化。我們將把管理處每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個(gè)人的績(jī)效考核掛鉤,目的就是落實(shí)培訓(xùn),量化培訓(xùn),避免管理處培訓(xùn)流于形式。
(四)保持課程的持續(xù)改進(jìn)。我們將實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)不斷加以總結(jié)并用以指導(dǎo)員工,防止員工在機(jī)械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動(dòng)力。同時(shí)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)形式多樣化,采用先進(jìn)科學(xué)的方式(例如拓展訓(xùn)練、感受性訓(xùn)練、游戲等)增加培訓(xùn)的效果。
(五)采用目前國(guó)際企管人員流行的'kas'培訓(xùn)方法即集知識(shí)(knowledge)、能力(ability)和技巧(skill)于一體的培訓(xùn)方法。其中包括講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對(duì)抗辯論法、專題討論會(huì)、參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)和職務(wù)輪換等方法。
(六)培訓(xùn)工作制度化,保證員工有足夠的培訓(xùn)時(shí)間。通過(guò)分級(jí)考核及末位淘汰制度,制造員工的緊迫感和壓力感,將傳統(tǒng)的被動(dòng)性接受培訓(xùn),變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動(dòng)參與。
2 培訓(xùn)的組織方式
1、培訓(xùn)職責(zé)
a、管理處副經(jīng)理負(fù)責(zé)員工日常培訓(xùn)的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作。
b、主管級(jí)以上的管理人員根據(jù)管理處提出的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行逐級(jí)培訓(xùn),并對(duì)培訓(xùn)實(shí)施進(jìn)行評(píng)估和反饋。
2、培訓(xùn)實(shí)施流程
我們對(duì)員工的培訓(xùn)分為三個(gè)階段。 入職培訓(xùn)--崗位培訓(xùn)--日常管理培訓(xùn)。
3、培訓(xùn)時(shí)間
職務(wù)(崗位) 經(jīng)理以上 項(xiàng)目主管基層管理員(班組長(zhǎng)) 作業(yè)層員工
每年培訓(xùn)時(shí)間不少于80小時(shí)不少于60小時(shí)不少于40小時(shí)不少于40小時(shí)
3 培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo)
3.1培訓(xùn)內(nèi)容
(一)員工公共培訓(xùn)科目
序號(hào)公共科目名稱培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)備注
一軍訓(xùn)(包括軍事訓(xùn)練和體能訓(xùn)練)10小時(shí)
二禮儀知識(shí):
1.常用禮儀知識(shí)2.形體訓(xùn)練3.《員工行為語(yǔ)言規(guī)范》6小時(shí)
三服務(wù)意識(shí):
1.職業(yè)道德教育2.如何處理客戶投訴 3.客戶溝通技巧3小時(shí)
四企業(yè)文化:
1.企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹 2.企業(yè)理念
3.《員工手冊(cè)》 4.觀看vcd
5.勞動(dòng)及人事方面的管理規(guī)章制度 3小時(shí)
五小區(qū)基本情況介紹及二次裝修管理要點(diǎn)4小時(shí)
六行業(yè)法規(guī):
國(guó)家、南昌市物業(yè)管理方面的法規(guī)條例4小時(shí)
七物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)4小時(shí)
八安全知識(shí)及消防知識(shí)2小時(shí)
九質(zhì)量管理及iso9001質(zhì)量管理體系20小時(shí) 小區(qū)過(guò)了裝修期
(二)客服及行政組培訓(xùn)科目
a. 理論知識(shí)培訓(xùn):
序號(hào)公共科目名稱具體內(nèi)容課時(shí)備注
一fh新城基本情況及開(kāi)發(fā)單位的基本情況介紹、小區(qū)的管理要點(diǎn)1小時(shí)
二企業(yè)文化:
1.企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹2.企業(yè)理念
3.《員工手冊(cè)》4.觀看vcd《走向明天的我公司》1小時(shí)內(nèi)訓(xùn)
三法律常識(shí)及物業(yè)管理相關(guān)之法規(guī)條例2小時(shí)
四質(zhì)量管理及iso9001質(zhì)量管理體系、iso14001環(huán)境質(zhì)量管理體系、ohsas18001社會(huì)責(zé)任體系知識(shí)2小時(shí)
五企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)聘請(qǐng)專職教師授課
b. 基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)
序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 課時(shí) 備注
一《fh新城管理處答客問(wèn)》101小時(shí)
二fh新城房屋建筑基本結(jié)構(gòu)及住宅質(zhì)量保修11小時(shí)
三禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)0.5小時(shí)
四禮儀知識(shí):
1.形體訓(xùn)練 2.《員工行為語(yǔ)言規(guī)范》0.5小時(shí)
五小區(qū)消防知識(shí)培訓(xùn)及消防演習(xí)0.5小時(shí)
六管理處客戶服務(wù)程序0.5小時(shí)
七《客戶助理禮儀標(biāo)準(zhǔn)、電話接聽(tīng)禮儀作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》0.5小時(shí)
八《客戶助理、大堂助理值班作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》0.5小時(shí)
九《突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》0.5小時(shí)
十管理處客戶溝通、投訴處理技巧0.5小時(shí)
十一客戶檔案管理程序及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)0.5小時(shí)
十二體系內(nèi)部審核程序及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)1小時(shí)
十三物業(yè)管理處職位說(shuō)明書(shū)0. 小時(shí)5
(三)工程組培訓(xùn)科目
序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率課時(shí)培訓(xùn)目標(biāo)
一入職培訓(xùn):包括服務(wù)禮儀1.常用禮儀知識(shí) 2.形體訓(xùn)練 3.《員工行為語(yǔ)言規(guī)范》;維修規(guī)范;安全教育上崗前
培訓(xùn)1小時(shí)規(guī)范服務(wù)禮儀、維修規(guī)范、增強(qiáng)安全意識(shí),
二工作例會(huì)(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評(píng)及技術(shù)交流)每周召開(kāi)一次1小時(shí)提高思想覺(jué)悟,總結(jié)自身不足,增加工作經(jīng)驗(yàn)
四行業(yè)法規(guī):國(guó)家、南昌物業(yè)維修管理方面的法規(guī)條例每月一次培訓(xùn)1小時(shí)
五《維修服務(wù)工作手冊(cè)》
《設(shè)備管理工作手冊(cè)》
《消防管理工作手冊(cè)》
維修服務(wù)規(guī)范每月一次培訓(xùn)
及考核1小時(shí)熟悉技工的崗位職責(zé),操作規(guī)程,工作標(biāo)準(zhǔn)
掌握基本的消防知識(shí)和設(shè)備管理知識(shí)
掌握維修服務(wù)規(guī)范
六房屋維
修方面的管理?xiàng)l例,房屋修繕標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)設(shè)備設(shè)施服務(wù)管理基礎(chǔ)知識(shí)每季度一次培訓(xùn)和考核1小時(shí)熟悉相關(guān)法律常識(shí),提升理論水平
七 fh新城小區(qū)的設(shè)備設(shè)施特點(diǎn),每月一次培訓(xùn)1小時(shí)增強(qiáng)了解和熟悉小區(qū)的設(shè)施設(shè)備,更好地向準(zhǔn)業(yè)主提供服務(wù)
八土建、機(jī)電、給排水、空調(diào)等相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)管理知識(shí)每半年一次培訓(xùn)考核1小時(shí)提升員工綜合能力及素質(zhì)
九設(shè)備及機(jī)具的操作演練和保養(yǎng)規(guī)程每半年一次培訓(xùn)和考核1小時(shí)檢驗(yàn)員工實(shí)際操作能力,尋找差距
十技術(shù)大比武每年一次1小時(shí)綜合評(píng)比,提高技能
十一消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)每半年一次1小時(shí)提高消防實(shí)戰(zhàn)能力
(四)安保組培訓(xùn)科目
序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率課時(shí)培訓(xùn)目標(biāo)
一.單兵隊(duì)列動(dòng)作
2.三大步法
3.體能訓(xùn)練逢周一至周五,每天訓(xùn)練一小時(shí)1小時(shí)培養(yǎng)組織紀(jì)律性,練就扎實(shí)基本功
二1.擒拿格斗基本功
2.軍體操
3.防衛(wèi)術(shù)逢周六、周日1小時(shí)熟練掌握擒敵及防衛(wèi)技能
三內(nèi)務(wù)管理每周一次檢查評(píng)比1小時(shí)保持宿舍干凈整潔
四例會(huì)(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評(píng)及分析)每周一次1小時(shí)提高思想覺(jué)悟,總結(jié)自身存在不足
五《護(hù)衛(wèi)服務(wù)工作手冊(cè)》每月一次培訓(xùn)考核1小時(shí)熟悉保安員崗位職責(zé),操作規(guī)程,工作標(biāo)準(zhǔn)
六1、護(hù)衛(wèi)服務(wù)的規(guī)章制度及相關(guān)法規(guī)政策;
2、社區(qū)護(hù)衛(wèi)規(guī)范每月一次培訓(xùn)考核1小時(shí)熟悉相關(guān)法律常識(shí),提升理論水平,熟悉了解居住社區(qū)的服務(wù)規(guī)范
七《消防管理工作手冊(cè)》每月一次培訓(xùn)考核1小時(shí)了解消防的基礎(chǔ)知識(shí),救火的基本程序及各自職責(zé)
八突發(fā)事件的應(yīng)急處理
緊急集合演練每季度一次1小時(shí)提高突發(fā)事件處理能力
b.保潔
序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)培訓(xùn)人員
一公司章程、員工管理規(guī)定1小時(shí)全體員工
二學(xué)習(xí)員工守則、崗位職責(zé)1小時(shí)全體員工
三全體員工職業(yè)道德培訓(xùn)1小時(shí)全體員工
四禮表儀容、行為準(zhǔn)則0.5小時(shí)全體員工
五獎(jiǎng)勵(lì)與處罰規(guī)定0.5小時(shí)全體員工
六量化管理評(píng)分細(xì)則0.5小時(shí)優(yōu)秀員工
七例會(huì)制度、管理表格0.5小時(shí)全體員工
八主管、領(lǐng)班、員工崗位職責(zé)0.5小時(shí)全體員工
九各崗位達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)0.5小時(shí)全體員工
十清掃程序0.5小時(shí)全體員工
十一機(jī)械、工具藥劑保管須知0.5小時(shí)全體員工
十二小型工具的識(shí)別與使用0.5小時(shí)全體員工
十三衛(wèi)生間清潔程序0.5小時(shí)全體員工
十四常用清潔劑使用常識(shí)0.5小時(shí)全體員工
十五定期工作中,工具藥劑配合使用方法0.5小時(shí)全體員工
十六實(shí)際操作0.5小時(shí)全體員工
3.1培訓(xùn)目標(biāo)
第7篇 某商業(yè)中心物業(yè)管理目標(biāo)
商業(yè)中心物業(yè)管理目標(biāo)
一、兩年內(nèi)達(dá)到優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)。
二、物業(yè)租售率達(dá)90%以上
三、管理范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故
四、房屋完好率達(dá)95%以上,維修處理及時(shí)率98%以上
五、用戶報(bào)修處理及時(shí)率98%,用戶對(duì)管理服務(wù)滿意率達(dá)95%以上
六、環(huán)境保潔率95%以上
七、發(fā)電機(jī)發(fā)電率和消防水泵供水率達(dá)100%
八、管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、消殺、綠化達(dá)標(biāo)率95%以上
九、各項(xiàng)費(fèi)用收取率達(dá)98%以上
第8篇 某物業(yè)公司管理者代表委任書(shū)
物業(yè)公司管理者代表委任書(shū)
茲任命
zz為管理者代表。
管理者代表的職責(zé)是:
1、確保管理體系的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持。
2、向最高管理者報(bào)告管理體系的業(yè)績(jī)和持續(xù)改進(jìn)的需求。
3、確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足業(yè)主需求的意識(shí)。
4、就管理體系有關(guān)事宜對(duì)外聯(lián)絡(luò)。
總經(jīng)理:zz
20**年4月30日
第9篇 z保安物業(yè)部績(jī)效管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)
一、形象責(zé)任目標(biāo)
1、如果發(fā)生重大責(zé)任事故,部門(mén)負(fù)責(zé)人承擔(dān)連帶責(zé)任。
2、文明、和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位,零投訴。
二、經(jīng)濟(jì)責(zé)任目標(biāo)
1、全面完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);年計(jì)劃利潤(rùn)***萬(wàn)元;月考核指標(biāo):*** 萬(wàn)元;直管隊(duì)員年底達(dá)到****人;保潔人員***名。
2、負(fù)責(zé)人基本月資****元,浮動(dòng)工資***元;年度結(jié)算時(shí),按績(jī)效完成情況實(shí)行一次性獎(jiǎng)罰。
3、公司臨時(shí)交辦任務(wù)列入績(jī)效考核之中統(tǒng)一獎(jiǎng)罰。
三、措施保障目標(biāo)
1、自主制定績(jī)效目標(biāo)責(zé)任考核辦法并認(rèn)真實(shí)施;
2、按時(shí)上報(bào)工作進(jìn)度情況及各種報(bào)資料等。
(注:其他部門(mén)略)
第10篇 物業(yè)綜合管理體系文件控制程序
物業(yè)綜合管理體系文件的控制程序
1.目的:按綜合管理體系的要求對(duì)文件進(jìn)行有效的控制。
2.范圍:所有綜合管理體系文件
3.職責(zé):
4.操作程序:
工作流程圖說(shuō)明記錄
1、綜合管理體系文件要加蓋'受控文件'印章。
2、文件的發(fā)放由品質(zhì)管理部統(tǒng)一負(fù)責(zé),并在《文件發(fā)放(回收)登記表》中登記備案。
3、當(dāng)綜合管理體系文件持有者調(diào)離崗位或離開(kāi)公司時(shí)需辦理交還手續(xù)。
4、綜合管理體系文件的修改,由建議人填寫(xiě)《文件更改申請(qǐng)表》,上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
5、主管領(lǐng)導(dǎo)簽署審核意見(jiàn)后至品質(zhì)管理部
6、品質(zhì)管理部根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的修訂意見(jiàn),將全部受控的原綜合管理體系文件實(shí)施文字處理。
7、手冊(cè)的更改采用換頁(yè)形式。
8、修訂完成后的綜合管理體系文件由品質(zhì)管理部按規(guī)定范圍重新發(fā)放。
9、對(duì)于失效的文件由品質(zhì)管理部及時(shí)收回,并在《文件銷(xiāo)毀審批表》予以記錄。
10、若因任何原因而保留失效文件時(shí)應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)識(shí)。
11、對(duì)于作廢文件由相關(guān)部門(mén)填寫(xiě)《文件銷(xiāo)毀審批表》,經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后,由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)統(tǒng)一銷(xiāo)毀?！段募l(fā)放(回收)登記表》c*4.2.3-01-f01-01
《文件更改申請(qǐng)表》c*4.2.3-01-f03-01
《文件銷(xiāo)毀審批表》 c*4.2.3-01-f07-01
第11篇 四川華神物業(yè)管理公司概況簡(jiǎn)介
四川華神物業(yè)管理有限公司概況
四川華神物業(yè)管理有限公司,是四川華神集團(tuán)股份有限公司、四川省絲綢公司、四川華神建設(shè)開(kāi)發(fā)有限公司聯(lián)合成立的有限責(zé)任制企業(yè),組建于二零零二年十二月二十三日,注冊(cè)資金叁佰萬(wàn)元,目前接管的物業(yè)有華神大廈,康橋雅舍、華神工業(yè)園等,總建筑面積達(dá)十多萬(wàn)平方米,公司高、中層部門(mén)負(fù)責(zé)人100%大專以上文化程度,在冊(cè)管、修人員80%持證上崗。公司有一支準(zhǔn)軍事化的治安護(hù)衛(wèi)隊(duì),以文明的作風(fēng),親情的服務(wù),強(qiáng)壯的體魄、扎實(shí)的內(nèi)功,對(duì)公司管轄的物業(yè)進(jìn)行二十四小時(shí)的巡邏護(hù)衛(wèi),為轄區(qū)的安全奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
公司在董事長(zhǎng)李玢先生和總經(jīng)理林峰先生的領(lǐng)導(dǎo)下,開(kāi)展公司內(nèi)部的質(zhì)量監(jiān)控體系工作,靈活的動(dòng)態(tài)管理模式,使具有雄厚技術(shù)實(shí)力的公司添上了科學(xué)管理的翅膀。公司具有良好的用人機(jī)制,使得公司的發(fā)展得到保障,讓員工在陽(yáng)光下展現(xiàn)自我,讓一批批新生力量到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來(lái)肩負(fù)公司的重任。這是四川華神物業(yè)管理有限公司管理的特色。公司的理念是“尊重員工,提高自我,營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氣氛”。全體員工以公司為家,視工作為第一要?jiǎng)?wù)。為業(yè)主(住戶)創(chuàng)造清新自然、典雅怡人,富有人情味的生活空間是華神物業(yè)人義不容辭的責(zé)任。華神物業(yè)讓每一位走近華神物業(yè)的人,都能被她執(zhí)著、真誠(chéng)、專業(yè)、敬業(yè)的精神感動(dòng),被親切、溫馨、富有詩(shī)意的浪漫情懷所感染。如果說(shuō)物業(yè)本身是無(wú)聲的藝術(shù),那么,華神物業(yè)的物業(yè)管理便是華神物業(yè)人以責(zé)任心、自信心、愛(ài)心與溫情齊心譜寫(xiě)并被每一位員工熱情朗誦的優(yōu)美詩(shī)篇。把管理、服務(wù)融合成為富有親和力的藝術(shù),是我們?nèi)A神物業(yè)人永遠(yuǎn)的追求。
公司通過(guò)開(kāi)展質(zhì)量監(jiān)控體系的工作,把公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)范起來(lái),形成有強(qiáng)戰(zhàn)斗力的團(tuán)體、高度責(zé)任心的團(tuán)體、技術(shù)嫻熟的團(tuán)體。為下一步的開(kāi)展iso認(rèn)證工作作鋪墊。
法人代表:**
聯(lián)系人:**
聯(lián)系電話:8**
傳真:8**
公司地址:成都市十二橋路*號(hào)新1號(hào)華神大廈b座*樓
郵政編碼:610075
第12篇 物業(yè)管理公司企業(yè)文化簡(jiǎn)介
物業(yè)管理公司企業(yè)文化
一、客戶承諾:為您想得更多,讓您住得更好。
二、工作宗旨: 真誠(chéng)服務(wù)、客戶滿意。
三、企業(yè)精神: 敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、創(chuàng)業(yè)。
四、質(zhì)量方針:瞄準(zhǔn)國(guó)際先進(jìn)水平,不斷提高服務(wù)質(zhì)量; 以嚴(yán)謹(jǐn)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù),為客戶營(yíng)造安全、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境。
五、團(tuán)隊(duì)精神:所有員工都要有'我的**、**的我'的歸屬感、責(zé)任感和榮譽(yù)感,實(shí)行軸心負(fù)責(zé)制,強(qiáng)調(diào)1+1+1〉3,即在任何情況下,都要自覺(jué)遵守和維護(hù)公司利益和形象,使整體效能大于元素效能之合。
六、全程服務(wù):所有員工都要把對(duì)每一個(gè)客戶的每一次具體服務(wù)與公司的生存發(fā)展、個(gè)人的榮辱得失緊密聯(lián)系起來(lái),明確100-1≤0,就是說(shuō)即使一次微小的失誤,也有可能前功盡棄,必須爭(zhēng)取零缺陷、無(wú)微瑕服務(wù)。
七、經(jīng)營(yíng)宗旨:以客為友--您的物業(yè)是我們追求完美的事業(yè),即事事以客戶滿意為大前提,充分滿足客戶需求并站在客戶的角度去不斷超越客戶需求,增加客戶對(duì)物業(yè)管理的接受和信任程度,不讓客戶有'花錢(qián)買(mǎi)難受'的感受。
八、經(jīng)營(yíng)理念:
1、以質(zhì)量立足市場(chǎng):質(zhì)量上做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,以高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系立足市場(chǎng),并不斷突破與自我超越,使**物業(yè)獲得市場(chǎng)的認(rèn)同。
2、以品牌角逐市場(chǎng):有優(yōu)良品牌的企業(yè)才有永恒的生命力和吸納力。'**'的精神內(nèi)涵就是以品牌去占領(lǐng)、去獲得市場(chǎng)。這種精神內(nèi)涵的實(shí)現(xiàn)是以規(guī)范管理創(chuàng)造品牌、實(shí)施創(chuàng)優(yōu)發(fā)展品牌,自我超越升華品牌、塑造精品演繹品牌。
3、以信譽(yù)贏取市場(chǎng):'**'以'管就高標(biāo)準(zhǔn),干就創(chuàng)一流',樹(shù)立起**良好的市場(chǎng)口碑和'有諾必踐、一諾千金'的社會(huì)信譽(yù)。
4、以實(shí)力拓展市場(chǎng):'**'對(duì)物業(yè)管理實(shí)行條塊結(jié)合、以條為主的專業(yè)化管理,和內(nèi)外并舉、以績(jī)?yōu)橄鹊囊?guī)?；I(yè)化經(jīng)營(yíng),通過(guò)組建、磨合、擴(kuò)充,形成獨(dú)樹(shù)一幟的人才優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)。
第13篇 前期物業(yè)管理招標(biāo)書(shū)范本
前期物業(yè)管理招標(biāo)書(shū)
《**》物業(yè)小區(qū)由**開(kāi)發(fā)建設(shè)。為推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)的市場(chǎng)化運(yùn)作,現(xiàn)決定按照建設(shè)部《前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理暫行辦法》和市房地資源局《關(guān)于前期物業(yè)管理招投標(biāo)的若干規(guī)定》的規(guī)定,采用(公開(kāi)/邀請(qǐng))招標(biāo)的方式選聘本項(xiàng)目的物業(yè)管理企業(yè)。
一、《**》住宅物業(yè)基本情況概述
本項(xiàng)目建造的物業(yè)類型為: 。
地塊四至范圍:東至**路,西至**路,南至**路 ,北至**路(或見(jiàn)附圖)。
本項(xiàng)目總用地面積**平方米。
用地構(gòu)成為:物業(yè)用地**平方米;
道路用地**平方米;
公建用地**平方米;
綠化用地**平方米。
本項(xiàng)目總建筑面積**平方米。
其中地下總建筑面積**平方米;
地上總建筑面積**平方米(住宅建筑面積**平方米,非住宅建筑面積**平方米,其他物業(yè)建筑面積**平方米)。
本項(xiàng)目共計(jì)建筑物**幢(其中住宅**幢,非住宅**平方米);建筑結(jié)構(gòu)為**。
本項(xiàng)目的建筑覆蓋率為**%;綜合容積率**;綠化率**%;綠化面積**平方米;集中綠化率**%;集中綠化面積**平方米。
本項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)機(jī)動(dòng)停車(chē)位364 個(gè),其中地上停車(chē)位**個(gè),地下停車(chē)位**個(gè);按照規(guī)劃設(shè)計(jì)建造了非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位 。
本項(xiàng)目已于**年**月開(kāi)工建設(shè),共分**期開(kāi)發(fā)建設(shè)。第一期工程計(jì)劃于**年**月竣工并交付使用;整個(gè)建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃于**年**月全部建成并交付使用。
二、主要設(shè)施設(shè)備的配置及說(shuō)明(詳見(jiàn)附件1)
三、公建配套設(shè)施及說(shuō)明(詳見(jiàn)附件2)
四、物業(yè)管理用房的配置情況
1、物業(yè)管理企業(yè)辦公用房。建筑面積為**平方米;座落位置**:
2、業(yè)主委員會(huì)活動(dòng)用房。 建筑面積為**平方米;座落位置**:
五、物業(yè)管理的內(nèi)容與要求
(一)物業(yè)管理的內(nèi)容
1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位,共用設(shè)施設(shè)備及場(chǎng)所的使用管理及維修養(yǎng)護(hù);
2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的保潔服務(wù);
3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù);
4、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)和管理;
5、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車(chē)輛(機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē))行駛、停放及經(jīng)營(yíng)管理;
6、供水 、供電、供氣、電信等專業(yè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)對(duì)相關(guān)管線、設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)時(shí),進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)和管理;
7、物業(yè)管理區(qū)域的日常安全巡查服務(wù);
8、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的巡視、檢查,物業(yè)維修、更新費(fèi)用的帳務(wù)管理,物業(yè)檔案資料的保管;
9、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主、使用人裝飾、裝修物業(yè)的行為管理;
10、
11、
(二)物業(yè)管理的要求
1、 按專業(yè)化的要求配置管理服務(wù)人員,
2、 物業(yè)管理服務(wù)與收費(fèi)質(zhì)價(jià)相符;
3、
4、
5、
六、投標(biāo)人的條件
1、依法注冊(cè)登記、具有獨(dú)立法人資格,并有**級(jí)以上物業(yè)管理資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè);
2、具有經(jīng)營(yíng)管理相似物業(yè)**萬(wàn)平方米以上的管理經(jīng)驗(yàn);
3、
4、
七、投標(biāo)文件的編制要求
1、管理服務(wù)理念和目標(biāo)要求結(jié)合本項(xiàng)目的規(guī)劃布局,建筑風(fēng)格,智能化硬件設(shè)施配置及本物業(yè)使用性質(zhì)特點(diǎn),提出物業(yè)管理服務(wù)定位、目標(biāo)及具體實(shí)施措施。
2、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法及管理制度編制項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)、工作職能組織運(yùn)行圖,闡述項(xiàng)目經(jīng)理(小區(qū)經(jīng)理)的管理職責(zé)、內(nèi)部管理的職責(zé)分工、日常管理制度和考核辦法目錄。
3、管理服務(wù)人員配置擬配小區(qū)(項(xiàng)目)經(jīng)理、主要工程技術(shù)管理人員的姓名,年齡、學(xué)歷、職稱,以及相似工作崗位工作年限,經(jīng)歷;其他崗位人員擬配人選,數(shù)量,職稱。
4、物業(yè)管理用房及相應(yīng)管理設(shè)施的配置提供物業(yè)管理用房的使用計(jì)劃、辦公經(jīng)費(fèi)的投入預(yù)算、開(kāi)辦費(fèi)籌措和處理意向。
5、物業(yè)管理費(fèi)用的收支預(yù)案按照本物業(yè)的使用性質(zhì),分項(xiàng)計(jì)算出本項(xiàng)目范圍內(nèi)住宅和非住宅收取的物業(yè)管理費(fèi)(每平方米建筑面積),以及各項(xiàng)管理費(fèi)用支出計(jì)劃與數(shù)額。
6、物業(yè)管理服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與承諾
(1)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的管理標(biāo)準(zhǔn)與完好率承諾;
(2)房屋零星小修、急修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和保質(zhì)期承諾;
(3)維修工程質(zhì)量合格率和回訪驗(yàn)收率承諾;
(4)電梯、水泵等大型機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和完好率承諾;
(5)街坊道路、小區(qū)綠化、住宅樓道、樓梯、門(mén)廳及非住宅物業(yè)場(chǎng)所等公共部位24小時(shí)內(nèi)保潔次數(shù)與潔凈程度承諾;
(6)街坊道路、路燈、草坪及住宅內(nèi)樓道公共燈具設(shè)備完好率和亮燈率承諾;
(7)住宅和非住宅物業(yè)建筑、地下停車(chē)庫(kù)內(nèi)消防設(shè)施管護(hù)措施與承諾;
(8)小區(qū)街坊道路管護(hù)措施和完好率承諾;
(9)小區(qū)綠化喬灌木、草坪和園林建筑附屬設(shè)施的管護(hù)標(biāo)準(zhǔn)措施和苗木成活率承諾;
(10)管理服務(wù)質(zhì)量投訴處理及時(shí)率承諾;
(11)業(yè)主及使用人對(duì)管理服務(wù)滿意度及對(duì)滿意度測(cè)評(píng)方法的承諾;
(12)
(13)
7、物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)管理,保潔、保安、護(hù)綠工作的實(shí)施方案
(1)對(duì)業(yè)主、使用人自用部位提供維修服務(wù)的措施;
(2)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修措施;
(3)業(yè)主、使用人裝飾、裝修物業(yè)的管理措施;
(4)住宅外墻或建筑物發(fā)生危險(xiǎn),影響他人安全時(shí)的工作預(yù)案;
(5)保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境清潔度的措施;
(6)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)保安24小時(shí)值勤,巡視重點(diǎn)部位24小時(shí)監(jiān)控的崗位責(zé)任描述;
(7)小區(qū)綠化(喬灌木草坪及其他附屬設(shè)施)按季節(jié)維護(hù)、保養(yǎng)項(xiàng)目和措施;
(8)
(9)
8、物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施
(1)業(yè)主、使用人自用部位突然斷水、斷電、無(wú)煤氣的應(yīng)急措施;
(2)小區(qū)物業(yè)管理范圍突然斷水、斷電、無(wú)煤氣的應(yīng)急措施;
(3)業(yè)主與使用人自用部位排水設(shè)施阻塞的應(yīng)急措施;
(4)雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應(yīng)急措施;
(5)電梯突然停運(yùn)或機(jī)電故障的應(yīng)急措施;
(6)發(fā)生火警時(shí)的的應(yīng)急措施。
9、豐富社區(qū)文化,加強(qiáng)業(yè)主相互溝通的具體措施。
10、智能化設(shè)施的管理與維修方案。
11、施工噪聲控制等與業(yè)主生活密切相關(guān)事項(xiàng)的應(yīng)對(duì)預(yù)案。
12、提供《業(yè)主臨時(shí)公約》的建議稿。
13、
14、
八、投標(biāo)報(bào)價(jià)要求
1、根據(jù)本招標(biāo)文件的要求,表明對(duì)本項(xiàng)目的物業(yè)管理總收費(fèi)報(bào)價(jià)金額、分項(xiàng)收費(fèi)報(bào)價(jià)金額及測(cè)算依據(jù)。報(bào)價(jià)計(jì)算單位為建筑面積**元/每平方米/月。
2、說(shuō)明物業(yè)服務(wù)費(fèi)的結(jié)算形式(包
干制/酬金制/ )。
3、
4、
九、投標(biāo)書(shū)送達(dá)的要求
1、投標(biāo)單位應(yīng)于200*年**月**日**時(shí)**分前至招標(biāo)工作小組購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū),每套標(biāo)書(shū)收取成本費(fèi) 元整并同時(shí)繳納投標(biāo)保證金**元整 。未中標(biāo)者在招標(biāo)人確定中標(biāo)人后的5日內(nèi)退還保證金,利息不計(jì)。
2、招標(biāo)人定于200*年**月**日**時(shí)**分約請(qǐng)投標(biāo)人在施工現(xiàn)場(chǎng) 集中后,共同踏勘招標(biāo)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)并答疑。
3、投標(biāo)單位應(yīng)根據(jù)本招標(biāo)文件的要求,編制投標(biāo)書(shū)共**套,并加蓋投標(biāo)企業(yè)法定代表人印章,密封后于200**年**月**日**時(shí)**分截標(biāo)前,送達(dá)招標(biāo)人指定的投標(biāo)箱內(nèi),招標(biāo)人將出具收件證明。逾期送達(dá)的,視作為放棄投標(biāo)。
投標(biāo)人在截標(biāo)前可書(shū)面通知招標(biāo)人補(bǔ)充修改或撤回已提交的投標(biāo)文件。經(jīng)補(bǔ)充修改的內(nèi)容為投標(biāo)文件的組成部分。投標(biāo)人在截標(biāo)后送達(dá)經(jīng)補(bǔ)充修改的投標(biāo)文件,招標(biāo)人有權(quán)拒收。
4、投標(biāo)文件有下列情形之一的,投標(biāo)文件無(wú)效:
(1)未密封的;
(2)未加蓋投標(biāo)單位法定代表人與投標(biāo)單位印章的;
(3)未能按照招標(biāo)文件要求編制的;
(4)逾期送達(dá)的。
十、開(kāi)標(biāo)的時(shí)間,地點(diǎn),方法與程序
1、 開(kāi)標(biāo)的時(shí)間 地址 。
2、 開(kāi)標(biāo)的方法與程序。
十一、評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)標(biāo)辦法
1、招標(biāo)人根據(jù)有關(guān)規(guī)定,本項(xiàng)目的評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員共設(shè) 人。其中,招標(biāo)人指派 人,由招標(biāo)人從市房地資源局建立的專家名冊(cè)中采取隨機(jī)抽取的方式確定物業(yè)管理專家成員 人 。
2、招標(biāo)人、開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)會(huì)議定于200*年**月**日**時(shí)**分,在**路**弄**號(hào)**室召開(kāi)。由評(píng)審委員會(huì)分別對(duì)投標(biāo)書(shū)編制和投標(biāo)人陳述與答辯進(jìn)行評(píng)審。其中投標(biāo)書(shū)編制占總分的 %,投標(biāo)人陳述與答辯占總分的 %。
3、
4、
十二、中標(biāo)人的確定及物業(yè)服務(wù)合同的簽訂
1、招標(biāo)人在投標(biāo)文件截止之日起的**日內(nèi)(最長(zhǎng)不超過(guò)30日)確定中標(biāo)人,并向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書(shū);招標(biāo)人在向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書(shū)向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書(shū)的同時(shí),將中標(biāo)結(jié)果通知所有未中標(biāo)的投標(biāo)人,并返還其投標(biāo)書(shū)。
2、招標(biāo)人和中標(biāo)人在向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出之日起的30日內(nèi),按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件以書(shū)面形式簽訂物業(yè)服務(wù)合同。
3、
4、
十三、其他事項(xiàng)的說(shuō)明
1、本招標(biāo)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),按照中標(biāo)價(jià)格確定。
2、投標(biāo)人根據(jù)《關(guān)于前期物業(yè)管理招投標(biāo)的若干規(guī)定》在投標(biāo)過(guò)程中投標(biāo)人如有違法、違紀(jì)、違規(guī)行為的,一經(jīng)查實(shí)取消本次投標(biāo)資格,已經(jīng)中標(biāo)的取消中標(biāo)資格,保證金不予退還,由此造成的經(jīng)濟(jì)損失、招標(biāo)人有權(quán)要求予以賠償。
3、由于中標(biāo)人悔標(biāo)而未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與招標(biāo)人簽訂管理服務(wù)合同的,本次招投標(biāo)的全部費(fèi)用由中標(biāo)人承擔(dān)。
4、投標(biāo)人應(yīng)表明對(duì)招標(biāo)人在招標(biāo)邀請(qǐng)書(shū),招標(biāo)文件中所提出的規(guī)定和要求表示理解;應(yīng)表明投標(biāo)書(shū)連同招標(biāo)者的書(shū)面中標(biāo)通知均具有法律約束力;應(yīng)表明投標(biāo)報(bào)價(jià)的有效期自******至 。
5、投標(biāo)人應(yīng)提供公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法定代表人證明、物業(yè)管理資質(zhì)等級(jí)證書(shū)、法人代表的授權(quán)委托書(shū)和 等證明文件,并概要介紹本公司的資質(zhì)等級(jí),以往管理業(yè)績(jī)等情況。
6、
7、
十四、招標(biāo)人及聯(lián)系方式
招標(biāo)人:
地 址:
電 話:
>郵 編:
聯(lián)系人:
(單位公章)
二○○*年**月**日附件:1.物業(yè)主要設(shè)施設(shè)備的配置及說(shuō)明
2.物業(yè)公建配套設(shè)施及說(shuō)明
附件1物業(yè)主要設(shè)施設(shè)備的配置及說(shuō)明
一、給水、排水、排污設(shè)施設(shè)備配置狀況。
二、供電、供氣設(shè)施設(shè)備配置狀況。
三、垃圾處理設(shè)施設(shè)備配置狀況。
四、小區(qū)出入口共計(jì)**處;分設(shè)在**路,**路和**路。
五、小區(qū)智能化設(shè)備的配置。
六、設(shè)施設(shè)備的主要技術(shù)參數(shù)和指標(biāo)
七、
第14篇 物業(yè)質(zhì)量記錄及文檔管理程序文件
物業(yè)程序文件:質(zhì)量記錄及文檔管理程序
1.目的
為質(zhì)量記錄及文件資料的收集、整理、編目、歸檔、管理提供指引。
2.范圍
適用于公司各部門(mén)。
3.職責(zé)
部門(mén)/崗位工作職責(zé)
辦公室負(fù)責(zé)收集、轉(zhuǎn)發(fā)、保存最新有效的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和政策法規(guī)。
監(jiān)督公司各管理處、部門(mén)文檔管理
品質(zhì)管理部監(jiān)督公司各部門(mén)質(zhì)量記錄的控制。
收集質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),對(duì)其有效性負(fù)責(zé)。
保存最新有效的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和政策法規(guī)。
相關(guān)部門(mén)收集、轉(zhuǎn)發(fā)及評(píng)估新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和政策法規(guī)對(duì)公司目前業(yè)務(wù)或管理工作的影響,根據(jù)需要修改或出臺(tái)相關(guān)文件。
管理處、部門(mén)負(fù)責(zé)人具體指導(dǎo)本管理處、部門(mén)質(zhì)量記錄和文檔管理 文件管理員收集保管質(zhì)量記錄、文檔資料 4.定義
質(zhì)量記錄:體系文件規(guī)定需要記錄的所有資料。包含:書(shū)面記錄、電腦軟盤(pán)、光盤(pán)、磁帶、錄像帶、照片、膠片等。
5.方法和過(guò)程控制
5.1現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量記錄的管理
5.1.1做好清晰的標(biāo)識(shí),確?，F(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量記錄無(wú)污損或破損等。
5.1.2班長(zhǎng)以上管理人員應(yīng)檢查現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量記錄表格的有效性和記錄的完整性,防止過(guò)期表格的誤用,對(duì)已失效的表格即時(shí)進(jìn)行作廢處理,并視情況于每月/季/年初收集現(xiàn)場(chǎng)已填寫(xiě)完畢的質(zhì)量記錄送交文件管理員。
5.1.3每次體系文件全面修改后,品質(zhì)管理部對(duì)各管理處、部門(mén)質(zhì)量記錄的有效性進(jìn)行全面檢查。局部更改時(shí),可與內(nèi)部質(zhì)量審核同時(shí)進(jìn)行。
5.2文件資料歸檔及管理要求
5.2.1一般按月/季/年度定期歸檔,并須于首日開(kāi)始進(jìn)行,最遲于第五個(gè)工作日前完成歸檔工作。
5.2.2歸檔時(shí)按照不同業(yè)務(wù)類別、表格類別(名稱)對(duì)已收集的質(zhì)量記錄及文件資料進(jìn)行排序、編目,在文件盒(袋)的封面標(biāo)識(shí)文檔編號(hào)、文檔名稱、產(chǎn)生時(shí)間段、保存期限、存檔人和存檔日期(見(jiàn)下表),卷內(nèi)附卷內(nèi)文件目錄,并在《文件資料存儲(chǔ)清單》上登記。為便于查閱,管理處/部門(mén)可根據(jù)實(shí)際情況增加附表。
文檔編號(hào)文檔名稱產(chǎn)生時(shí)間段保存期限存檔人存檔日期報(bào)廢日期
5.2.3如資料是傳真件應(yīng)復(fù)印后保存復(fù)印件。
5.2.4歸檔資料應(yīng)盡量在統(tǒng)一地點(diǎn)保存。工程部設(shè)備管理生成的質(zhì)量記錄,除通用的培訓(xùn)(會(huì)議)簽到記錄、考核表于次月初交存于管理處資料室,其他記錄可長(zhǎng)期存放在工程部資料柜內(nèi)。還可根據(jù)具體情況,制作兩聯(lián)的質(zhì)量記錄表格,一份交管理處留存。
5.2.5安防、綠化工程質(zhì)量記錄及檔案,在工程驗(yàn)收完畢后一次性按工程項(xiàng)目單獨(dú)歸檔,存放于管理處資料室。
5.2.6歸檔資料應(yīng)注意做好防潮、防火、防蟲(chóng)蛀、鼠害工作。借閱須在《借閱登記表》上登記并經(jīng)管理處/部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),由文件管理員負(fù)責(zé)跟進(jìn)、收回。體系文件不得隔夜外借。
5.2.7文件管理員調(diào)(離)職或更換崗位前,須做好文檔資料交接工作,完善交接手續(xù)。
5.2.8《體系文件下發(fā)明細(xì)》、《質(zhì)量記錄表格一覽表》由品質(zhì)管理部填寫(xiě),《標(biāo)準(zhǔn)政策法規(guī)一覽表》由辦公室填寫(xiě),經(jīng)現(xiàn)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后公布。
5.2.9各管理處/部門(mén)按照《質(zhì)量記錄表格一覽表》的保存期限對(duì)已歸檔的質(zhì)量記錄進(jìn)行報(bào)廢處理,報(bào)廢前應(yīng)填寫(xiě)《質(zhì)量記錄報(bào)廢申請(qǐng)單》并經(jīng)管理處/部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報(bào)廢處理。如超過(guò)保存期限,但有保存價(jià)值后期需備查記錄,可加蓋'作廢保留'章繼續(xù)保留。
5.3文檔資料編碼規(guī)則
5.3.1須參照公司示范目錄建立部門(mén)文檔目錄。示范目錄中一、二級(jí)目錄必須執(zhí)行,一般以一、二級(jí)目錄為文檔標(biāo)題。
5.3.2日常管理文檔編號(hào)方法為:'部門(mén)漢語(yǔ)拼音簡(jiǎn)稱+**',如:城市花園為'ch01、ch02'。
5.4重要資料管理
5.4.1工程資料
5.4.1.1工程檔案包括:
a.由發(fā)展商提供的規(guī)劃、竣工、驗(yàn)收資料
b.設(shè)施設(shè)備安裝、使用、維修保養(yǎng)技術(shù)資料;
c.物業(yè)質(zhì)量證明文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件;
d.房屋本體和設(shè)備的改造變更資料
e.其它必要資料
5.4.1.2由發(fā)展商提供的小區(qū)/大廈各類工程資料,各管理處應(yīng)指定專業(yè)技術(shù)人員核對(duì)、接收,并列出清單交與文件管理員統(tǒng)一保管。
5.4.1.3如資料不全,應(yīng)及時(shí)向發(fā)展商索取,確保各類資料齊全。
5.4.1.4各類設(shè)備、配套設(shè)施供應(yīng)商的地址、聯(lián)系人及電話要編制成表,以方便維修保養(yǎng)時(shí)查閱。
5.4.2顧客資料
5.4.2.1顧客資料包括顧客基本資料、顧客房屋資料、顧客個(gè)性資料。
5.4.2.2管理處控制中心應(yīng)有業(yè)主/租戶/辦公戶清單備查,清單中可包括姓名、房號(hào)、聯(lián)系電話、車(chē)輛情況及其他各類個(gè)性化情況,并根據(jù)情況定期更新資料內(nèi)容。
5.4.2.3顧客檔案為機(jī)密資料,所有接觸、知悉顧客資料的人員對(duì)顧客資料負(fù)有保密責(zé)任,未經(jīng)顧客或經(jīng)理允許不得對(duì)任何人透露。除文件管理員和管理處負(fù)責(zé)人外,其他人員查閱、借閱顧客資料必須在《借閱登記表》上登記,并經(jīng)管理處/部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。作廢顧客資料應(yīng)仔細(xì)粉碎或銷(xiāo)毀。
5.4.2.4如政府部門(mén)、司法機(jī)關(guān)因公需查詢,在對(duì)方出示單位介紹信和工作證并經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后方可提供其查詢,并登記查閱時(shí)間、單位、姓名、有效證件等內(nèi)容,與被查資料一并保存。
5.4.3物業(yè)資料
5.4.3.1物業(yè)資料包括物業(yè)項(xiàng)目各類批文、建筑施工許可證及執(zhí)照、管理及商業(yè)用房資料、住宅區(qū)基本情況及配套設(shè)施資料等。
5.4.3.2各管理處負(fù)責(zé)在房屋交付后三個(gè)月內(nèi)收集整理物業(yè)資料,并培訓(xùn)到相關(guān)人員。
5.4.4標(biāo)準(zhǔn)政策法規(guī)管理
辦公室各職能部門(mén)各使用部門(mén)
5.5電子文檔管理
5.5.1有電子文檔的文件資料既可以打印稿形式也可以電子文檔形式存檔。部門(mén)之間以電子郵件形式傳送報(bào)批的文件,存檔時(shí)郵件封面可不打印,但須保存郵件封面的電子文檔。
5.5.2管理處電子文檔應(yīng)統(tǒng)一管理,按公司制定的電子文檔示范目錄建立文件夾。文件夾中一、二級(jí)目錄必須與示范目錄相符,三級(jí)及以下目錄管理處可根據(jù)需要自行調(diào)整。
5.5.3電子文檔的備份及安全管理參照《電腦及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理規(guī)定》相關(guān)條款操作,管理軟件內(nèi)容須每月備份,每年初須
對(duì)上年度重要電子文檔以光盤(pán)保存,并在《文件資料存儲(chǔ)清單》上登記。
5.5.4重要、機(jī)密的電子文檔須設(shè)置密碼后報(bào)管理處/部門(mén)經(jīng)理備案。當(dāng)事人如有離(調(diào))職需完善交接手續(xù)。
6.支持性文件
tjzzwy6.3-z01-02 《電腦及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理規(guī)定》
7.質(zhì)量記錄表格
tjzzwy 4.2.3-z02-f1 《文件資料存儲(chǔ)清單》
tjzzwy 4.2.4-z01-f1《標(biāo)準(zhǔn)、政策法規(guī)一覽表》
tjzzwy 4.2.4-z01-f2 《質(zhì)量記錄表格一覽表》
tjzzwy 4.2.4-z01-f3《質(zhì)量記錄報(bào)廢申請(qǐng)表》
第15篇 物業(yè)公司網(wǎng)上客戶信息管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
文件名稱
網(wǎng)上客戶信息管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
編號(hào):
編 制審 核批準(zhǔn)人
生效日期年 月日版號(hào)共 頁(yè)
1目的:規(guī)范通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向客戶傳遞信息的過(guò)程。
2適用范圍:在**內(nèi)部、外部網(wǎng)站和其他社會(huì)網(wǎng)站上,回復(fù)客戶問(wèn)題,以及向客戶發(fā)布通知。
3管理內(nèi)容:
3.1 總負(fù)責(zé)人:營(yíng)銷(xiāo)部客戶中心
3.2 項(xiàng)目各階段負(fù)責(zé)人
3.2.1 項(xiàng)目銷(xiāo)售組組建前:營(yíng)銷(xiāo)部客戶中心
3.2.2 項(xiàng)目銷(xiāo)售組組建后,撤消前:銷(xiāo)售組
3.2.3 項(xiàng)目銷(xiāo)售組撤消后、項(xiàng)目交房前:營(yíng)銷(xiāo)部客戶中心。
3.2.4 項(xiàng)目交房后:
第16篇 zx物業(yè)公司專項(xiàng)專題培訓(xùn)管理
物業(yè)公司專項(xiàng)(專題)培訓(xùn)管理
1.0專項(xiàng)培訓(xùn)由教育培訓(xùn)部組織,各部門(mén)(各子公司、各管理處)根據(jù)《公司年度培訓(xùn)規(guī)劃》和交叉培訓(xùn)需要的內(nèi)容報(bào)名參加。
2.0專項(xiàng)培訓(xùn)的對(duì)象:
2.1所有管理層員工
2.2部分作業(yè)層骨干員工
2.3所有內(nèi)培教師
3.0專著培訓(xùn)的內(nèi)容:
3.1現(xiàn)代企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)
3.2現(xiàn)代企業(yè)管理的督導(dǎo)與溝通方法
3.3員工的激勵(lì)和管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
3.4 iso9000、iso14000和ohsas18000文件知識(shí)講座
3.5內(nèi)培教師綜合素質(zhì)培訓(xùn)
3.6物業(yè)管理行業(yè)有關(guān)法規(guī)、條例講座
3.7現(xiàn)代商務(wù)交際禮儀常識(shí)與規(guī)范
3.8由公司職能部門(mén)及專業(yè)公司舉辦的各類專業(yè)培訓(xùn)班等。
4.0專項(xiàng)培訓(xùn)采取輪訓(xùn)的方式,學(xué)完所有課程并考試合格,將由公司頒發(fā)學(xué)習(xí)證書(shū), 作為員工升職和年度考評(píng)的條件之一。
