處理管理制度(15篇)

處理管理制度旨在確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)的高效、有序和合規(guī)，它涵蓋了日常管理的各個(gè)方面，包括但不限于決策制定、職責(zé)分配、流程規(guī)范、績(jī)效評(píng)估、員工行為準(zhǔn)則、問題解決機(jī)制以及內(nèi)部溝通機(jī)制等。

包括哪些方面

1. 組織架構(gòu)與職責(zé)：明確各部門的職能與權(quán)限，設(shè)定清晰的匯報(bào)層級(jí)，確保責(zé)任到人。

2. 決策流程：規(guī)定重大事項(xiàng)的決策程序，包括提議、討論、投票或?qū)徟拳h(huán)節(jié)。

3. 工作流程：制定標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，減少工作中的混亂和延誤。

4. 員工行為規(guī)范：設(shè)定職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則，以維護(hù)公司文化和團(tuán)隊(duì)和諧。

5. 績(jī)效管理：建立公正、公平的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，激勵(lì)員工提高工作效率。

6. 問題解決機(jī)制：設(shè)立有效的投訴和糾紛解決渠道，及時(shí)處理內(nèi)部問題。

7. 溝通機(jī)制：建立多層次的溝通渠道，促進(jìn)信息的透明和流通。

重要性

處理管理制度的重要性不言而喻，它是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基石，能夠：

1. 提升效率：通過規(guī)范化流程，減少不必要的工作沖突和延誤，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。

2. 維護(hù)秩序：明確權(quán)責(zé)，防止職責(zé)不清導(dǎo)致的工作混亂。

3. 保障合規(guī)：遵守法律法規(guī)，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

4. 促進(jìn)協(xié)作：通過有效的溝通機(jī)制，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作與信任。

5. 塑造文化：通過行為規(guī)范，塑造積極的企業(yè)文化和價(jià)值觀。

方案

1. 制度建設(shè)：由人力資源部門主導(dǎo)，結(jié)合各部門實(shí)際需求，制定詳盡的管理制度，確保覆蓋所有關(guān)鍵領(lǐng)域。

2. 定期審查：每季度進(jìn)行一次制度審查，根據(jù)業(yè)務(wù)變化和員工反饋調(diào)整和完善。

3. 培訓(xùn)與宣導(dǎo)：新制度發(fā)布后，組織全員培訓(xùn)，確保員工理解并遵守。

4. 執(zhí)行監(jiān)督：設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，定期檢查制度執(zhí)行情況，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正。

5. 反饋機(jī)制：鼓勵(lì)員工提出對(duì)制度的意見和建議，構(gòu)建持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。

在實(shí)施過程中，要兼顧靈活性和剛性，既要保證制度的權(quán)威性，也要允許在特殊情況下的靈活處理。管理者需以身作則，模范遵守制度，以此樹立良好的管理形象，推動(dòng)制度的有效落地。

處理管理制度范文

第1篇 d大學(xué)畢業(yè)生處理舊物活動(dòng)管理辦法

大學(xué)畢業(yè)生處理舊物活動(dòng)管理辦法

為創(chuàng)建平安和諧校園,保障學(xué)校校園秩序健康有序,規(guī)范舊物處理活動(dòng),制定本管理辦法。

2022年畢業(yè)生處理舊物的時(shí)間:2022年7月1日至7月12日,每天12:00至晚19:00(周六、周日全天)。

處理舊物活動(dòng)地點(diǎn):一校區(qū)步行街內(nèi);二校區(qū)b5公寓門前廣場(chǎng);土木樓a5公寓前廣場(chǎng)。

具體辦法如下:

1、在處理舊物活動(dòng)中,出售方為zz大應(yīng)屆畢業(yè)生,出售時(shí)需持有zz大學(xué)生證,隨時(shí)配合保衛(wèi)部門的檢查,非本校學(xué)生不允許在zz大校內(nèi)處理舊物。

2、處理的舊物只能是學(xué)生本人舊的學(xué)習(xí)、生活等用品。禁止商販性質(zhì)出售從外面采購(gòu)物品的行為。出售貴重物品時(shí),出售方應(yīng)出據(jù)物品的合法來(lái)源證明。

3、處理舊物活動(dòng)與學(xué)校有關(guān)活動(dòng)沖突時(shí),需無(wú)條件為活動(dòng)讓路,學(xué)校有關(guān)部門提前發(fā)布通知。

4、處理舊物時(shí)不能損壞花草樹木及校園的設(shè)施,存放物品不能占用綠地。

5、處理舊物的學(xué)生應(yīng)作好周邊環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)工作,嚴(yán)禁隨地扔碎紙、塑料袋等垃圾。

6、處理舊物時(shí)應(yīng)注意防偷、防騙、防銷贓。交易過程中做好假幣的甄別。

7、違反本《管理辦法》者,由保衛(wèi)處進(jìn)行取締。

8、對(duì)于參與買賣贓物的人員,保衛(wèi)處將沒收贓物并移交公安機(jī)關(guān)依法處理。

保衛(wèi)處 學(xué)生工作處

研究生工作部 團(tuán)委

第2篇 某某小學(xué)教職工違反江蘇省中小學(xué)管理規(guī)范處理規(guī)定

某小學(xué)教職工違反《江蘇省中小學(xué)管理規(guī)范》處理暫行規(guī)定

1、教師遲到一次罰金5元,早退一次罰金20元,查不在崗的,視影響分別罰金20元、50元、100元。

2、特殊指定性學(xué)習(xí)、會(huì)議遲到一次罰金20元,(星期日例會(huì)、學(xué)習(xí)等或臨時(shí)性召開會(huì)議)無(wú)故缺席罰金50元。

3、曠工一天罰金50元,半天罰金25元,一節(jié)課罰金20元,年度考評(píng)降一等次。

4、嚴(yán)格執(zhí)行教育教學(xué)常規(guī),發(fā)現(xiàn)有違規(guī)現(xiàn)象,視影響給予10、20、50、100、200元的罰金。(指體罰、自行調(diào)課、課堂上做與教學(xué)無(wú)關(guān)的事等)

5、業(yè)務(wù)檢查時(shí),作業(yè)積壓每次罰金10元,有錯(cuò)漏批每處罰金1元,教案少備1課時(shí)罰金2元,圈點(diǎn)畫注有一課時(shí)不符合要求的罰金1元,少備10課時(shí)以上的加倍處罰,教案馬虎看不清、太簡(jiǎn)的,每課時(shí)罰金5元。

6、按時(shí)、按要求完成學(xué)校分配或交辦的各項(xiàng)任務(wù)。否則每次罰金50――100元。

7、早自習(xí)、午自習(xí)、晚自習(xí)值班老師必須按學(xué)校規(guī)定時(shí)間上班、下班、值班,遲到一次罰金2元,曠班罰金20元,同時(shí)扣除當(dāng)班津貼,造成事故的,視情節(jié)分別給予50----100元罰款,并依法追求相關(guān)責(zé)任。

8、晚自習(xí)結(jié)束后,當(dāng)晚課任老師必須把本班所有寄宿生送到宿舍交給宿舍管理老師,并履行交接手續(xù),漏掉一生罰任課老師50元,造成事故的,依法追究責(zé)任,無(wú)交接手續(xù)罰當(dāng)晚課任老師、宿舍管理老師各10元。

9、寄宿生上學(xué)期間不得離開校園,發(fā)現(xiàn)一生一次罰班主任津貼20元,副班主任津貼10元,宿舍管理老師考評(píng)工資20元,如任課老師、宿舍管理老師違規(guī)造成的,視情節(jié)給予50---200元罰款,并追究相關(guān)責(zé)任。

10、值班教干、值班老師必須認(rèn)真做好學(xué)校財(cái)產(chǎn)、師生安全的24小時(shí)值班督查工作,未按要求的罰50元,未認(rèn)真履行好安全值班職責(zé)的,罰款50――200元,造成事故的,依法追究相關(guān)責(zé)任。

11、每晚學(xué)生晚自習(xí)結(jié)束回宿舍后,宿舍管理老師必須認(rèn)真做好學(xué)生洗漱工作、護(hù)理工作、就寢工作、巡查工作,否則每次罰管理老師5元。

12、宿舍管理老師必須嚴(yán)格值班,做好宿舍區(qū)安全巡查工作,并積極安排好寄宿生就寢,串崗一次罰金20元,曠班一次罰金50元,造成事故的,依法追究責(zé)任。

13、宿舍管理老師不得體罰寄宿生,否則視情節(jié)給予10-----100元罰款。

14、宿舍管理老師做好寄宿生護(hù)理工作,發(fā)生意外情況或安全隱患不妥善處理及時(shí)上報(bào)的罰金50---100元,并追究相關(guān)責(zé)任。

15、負(fù)責(zé)低年級(jí)的宿舍管理老師每大周必須幫寄宿生勤洗頭、勤洗衣物,否則每次罰金10元,家長(zhǎng)反映造成影響的加倍處罰。

16、熄燈后,宿舍管理老師不做影響寄宿生就寢的事,否則每次罰金10元。

第3篇 設(shè)備公司安全管理與事故處理制度

設(shè)備制造公司安全管理與事故處理制度

第一節(jié) 消防安全管理制度

1、全體干部員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)“中華人民共和國(guó)國(guó)消防法”和“消防條例”。嚴(yán)格按照“消防法”與“消防條例”辦事。

2、公司建立消防管理體系,經(jīng)理任管理體系組長(zhǎng)。建立消防制度,定期進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn),不定期檢查火災(zāi)隱患,并立即排除隱患。

3、公司按消防規(guī)定配齊防火器材,認(rèn)真細(xì)致分析可能發(fā)生的火災(zāi)種類。配齊所需的滅火器、防火栓,在防火半徑內(nèi)有足夠的水管及充足的水源,各種滅火器必須按期檢定更換。

4、人人必須知道119是火警電話,并且會(huì)打119電話。遇到火災(zāi)需打119電話時(shí),要跟消防人員說明起火的準(zhǔn)確地址、燃燒物是什么(如油、草、氣等),火勢(shì)如何,并且派人到主要交通要道迎消防車,給消防車引路。

5、易燃、易爆化工廠區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)立禁止煙火標(biāo)志牌,非工作人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得入內(nèi)。嚴(yán)禁堆放易燃物品。

6、易燃、易爆品庫(kù)及工作場(chǎng)地,一般采用自然采光,如需照明,必須安裝防爆燈,燈泡不大于60w,但禁止用鹵鎢燈、日光燈。其庫(kù)29內(nèi)嚴(yán)禁設(shè)立辦公室、休息室。

7、庫(kù)房?jī)?nèi)照明應(yīng)安裝防潮防爆燈,燈泡不大于60w,嚴(yán)禁亂拉和亂接照明燈。照明線必須定期檢查,防止線路老化,打火引起火災(zāi)。

8、公共娛樂場(chǎng)所營(yíng)業(yè)時(shí),必須確保安全出口和疏散走道暢通無(wú)阻,嚴(yán)禁將安全出口上鎖、堵塞。同時(shí)設(shè)置符合標(biāo)準(zhǔn)的燈光疏散指示標(biāo)志。并且必須設(shè)置火災(zāi)事故應(yīng)急照明燈,照明時(shí)間不得少于20分鐘。

9、辦公室、公寓等必須按消防要求施工,要有防火通道,安全出口,配齊防火器材,裝修時(shí)盡量用耐燃防火裝修材料,完工后必須經(jīng)消防部門驗(yàn)收合格后,才能交付使用。已使用的辦公室、公寓不符合消防要求的,必須定期整改,達(dá)標(biāo)后才準(zhǔn)使用。

第二節(jié) 事故處理報(bào)告制度

一、一般事故要如實(shí)填寫事故報(bào)告單,登記記錄并由當(dāng)日帶班人組織分析研究事故原因和責(zé)任,由責(zé)任人做出書面檢查,由總帶班人向上級(jí)匯報(bào)。

二、重大事故造成停機(jī)停產(chǎn),除按上述程序進(jìn)行外,要根據(jù)事故輕重和經(jīng)濟(jì)損失大小的情況酌情處理,批評(píng)教育和適度(50-1000元)的經(jīng)濟(jì)處罰。

三、一旦發(fā)生緊急及爆炸事故,按以下規(guī)定處理:

1、立即斷電搶救傷員,并馬上送醫(yī)院進(jìn)行搶救。

2、搶救財(cái)產(chǎn),盡量控制事故擴(kuò)大。

3、立即迅速將事故如實(shí)逐級(jí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),組織事故調(diào)查組進(jìn)行事故現(xiàn)場(chǎng)分析。

5、事故分析的原因及核實(shí)情況、詳細(xì)報(bào)告上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)辦公室備案和經(jīng)委安全辦備案。

6、對(duì)造成事故的主要領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任人進(jìn)行處理,包括經(jīng)濟(jì)處罰、行政處罰,直至追究法律責(zé)任。

第4篇 員工建議投訴處理管理制度

關(guān)于員工建議、提案和員工、客戶投訴處理的管理制度

一、員工建議和提案

1.基本原則

1.1 為發(fā)揮員工的聰明才智,使全體員工參與集團(tuán)的建設(shè)和管理,集團(tuán)建立員工建議提案制度。

1.2 集團(tuán)歡迎員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,并以制度形式保證員工當(dāng)家作主和參與管理的熱情和權(quán)利。

1.3 員工的提案,不論形式如何,不論收益大小,集團(tuán)均采取慎重態(tài)度處理。對(duì)于集團(tuán)發(fā)展有益的建議,集團(tuán)將采納執(zhí)行,并給予獎(jiǎng)勵(lì),執(zhí)行效果顯著或有突出表現(xiàn)的個(gè)人 , 集團(tuán)將依據(jù)獎(jiǎng)懲細(xì)則予以表彰,并作為員工晉升的依據(jù)之一。

1.4 集團(tuán)規(guī)定各公司辦公室必須設(shè)立員工建議箱,有專人負(fù)責(zé)定期開啟、分類、登記、處理并及時(shí)反饋。集團(tuán)在行政辦公室設(shè)立員工建議箱,各地分公司還應(yīng)著手建立自己的客戶投訴接待制度(內(nèi)容包括接待人、接待時(shí)間、地點(diǎn)、方式、處理反饋等)。

二、適用范圍

1、提案人的范圍: 全體員工

2、提案范圍:

a.集團(tuán)及各公司發(fā)展的新思路,新設(shè)計(jì)的方案。

b.對(duì)長(zhǎng)期困擾集團(tuán)及各公司發(fā)展的一些難題的解決方案。

c.開源節(jié)流,::有效地降低集團(tuán)及各公司各項(xiàng)成本的方案。

d.在目前基礎(chǔ)上,對(duì)新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的可行性方案。

e.有助于提高員工工作效率的方案。

f.有助于完善公司經(jīng)營(yíng)管理的方案。

g.有助于增強(qiáng)公司市場(chǎng)竟?fàn)幜Φ臓I(yíng)銷方案。

h.其它對(duì)公司有益的建設(shè)性方案。

三、責(zé)任部門

1、由集團(tuán)行政辦公室全權(quán)負(fù)責(zé),各公司辦公室具體負(fù)責(zé)。

2、職 責(zé)

a.提案的匯集、登記、轉(zhuǎn)交。

b.審議并確定一般提案的處理意見。

c.就重大提案提出處理意見并報(bào)總經(jīng)理審批。

d.監(jiān)督下屬公司對(duì)提案處理意見的執(zhí)行情況。

e.對(duì)提案者的獎(jiǎng)勵(lì)提出建議,報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

3、工作制度

a.高度重視員工提案,認(rèn)真具體地提出提案處理意見。

b.提案所涉及的部門,在提出處理意見時(shí),必須征求提案人的意見。

c.對(duì)批準(zhǔn)執(zhí)行的提案處理意見,各部門提出時(shí)間表和落實(shí)計(jì)劃,嚴(yán)格執(zhí)行,并及時(shí)反映落實(shí)結(jié)果。

四、 程序

1、各公司員工提案由各公司辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)處理,涉及集團(tuán)發(fā)展方面的建議、提案交集團(tuán)行政辦公室進(jìn)行登記、分類。

2、涉及各公司發(fā)展的建議、提案,集團(tuán)辦公室將提案原稿附提案處理單轉(zhuǎn)交有關(guān)公司。

3、各公司應(yīng)對(duì)員工的建議或提案,進(jìn)行詳細(xì)分析和研究,拿出處理意見。

4、各公司征求提案人意見,并由提案人對(duì)處理意見簽署意見。

5、召開提案委員會(huì)議,對(duì)提案進(jìn)行審議。

6、將重大提案的處理意見報(bào)請(qǐng)集團(tuán)總裁指示。

7、交有關(guān)公司,落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)執(zhí)行的提案處理意見。

8、檢查執(zhí)行情況,有情況及時(shí)上報(bào)。

9、各公司應(yīng)不定期召開提案評(píng)估會(huì)議,提出對(duì)優(yōu)秀提案的表彰意見,報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

五、獎(jiǎng)勵(lì)辦法

原則上每年年中及年末集中獎(jiǎng)勵(lì)兩次,各公司由總經(jīng)理帶頭,各辦公室具體協(xié)調(diào),組成員工建議評(píng)估小組,對(duì)各種建議、提案評(píng)估、分類、劃分等級(jí)。

集團(tuán)對(duì)獲獎(jiǎng)提案分等級(jí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)于熱愛公司、積極為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的員工,其建議經(jīng)采納,確有效果的員工,在年中及年末總結(jié)表彰大會(huì)上將給予表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

建議類分為特、一、二、三等獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)金分別為800元、500元、300元和100元;提案類分為特、一、二、三等獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)金分別為3000元、2000元、1000元、500元。各公司要本著以點(diǎn)帶面、獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)效、不走過場(chǎng)、不搞形式的原則,制定出符合本公司實(shí)際情況的實(shí)施細(xì)則。

六、員工及客戶投訴

1、基本原則

集團(tuán)所有員工及客戶,都有對(duì)集團(tuán)的不公正行為、違紀(jì)行為進(jìn)行投訴的權(quán)利和進(jìn)行舉報(bào)的義務(wù),都有對(duì)侵害自身正當(dāng)權(quán)益的不公正行為進(jìn)行投訴的權(quán)利,都有對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)等不良行為和現(xiàn)象進(jìn)行舉報(bào)的義務(wù)。

對(duì)于員工及客戶的投訴,集團(tuán)

在保密的原則下,將給予嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待,切實(shí)保障員工及客戶的正當(dāng)利益不受侵害。

投訴工作的原則是:嚴(yán)格保密,認(rèn)真查處,實(shí)事求是,不循私情。

集團(tuán)員工及客戶可向主管領(lǐng)導(dǎo),直至集團(tuán)總裁進(jìn)行投訴。

投訴形式分為口頭和書面兩種。書面投訴分為匿名和署名兩種。在受理時(shí),對(duì)這幾種方式一視同仁。

集團(tuán)辦公室、各公司辦公室設(shè)立的員工建議箱,不僅接納正面建議,同時(shí)也接納員工及客戶投訴。建議箱由專人定期查看、登記、分類、處理。對(duì)于投訴或舉報(bào),工作人員不得泄露內(nèi)容或舉報(bào)人姓名。

2、處理程序

口頭投訴的,受理人在面談之后,將整理的文字資料交集團(tuán)監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組成員,涉及到監(jiān)督檢查小組成員的,直接報(bào)總經(jīng)理處理。::對(duì)于書面投訴的,則根據(jù)信中投訴人要求,交指定人員處理。對(duì)于無(wú)指定人的情況,交集團(tuán)監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組處理。

集團(tuán)監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組深入基層,對(duì)投訴的具體內(nèi)容的真實(shí)性進(jìn)行調(diào)查,得到翔實(shí)的、可作為證據(jù)的第一手材料。根據(jù)調(diào)查結(jié)果,提出調(diào)查報(bào)告。

調(diào)查報(bào)告交集團(tuán)總裁審閱。在必要時(shí),可在特定的條件下向被投訴人詢問有關(guān)問題,要求給予合理說明。

集團(tuán)總裁依據(jù)集團(tuán)有關(guān)規(guī)定做出處理決定。對(duì)于觸犯國(guó)家法律的,按國(guó)家政府有關(guān)規(guī)定和程序上報(bào)處理。

對(duì)于內(nèi)容不實(shí)的投訴,不予受理。對(duì)于出于不良動(dòng)機(jī)歪曲事實(shí)甚至誣告的投訴,按集團(tuán)有關(guān)規(guī)定處理。

投訴處理結(jié)束后,與此次投訴有關(guān)的所有材料都將由集團(tuán)監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)封存。

七、獎(jiǎng)勵(lì)及處罰

對(duì)舉報(bào)重大經(jīng)濟(jì)問題或其它方面嚴(yán)重問題而對(duì)集團(tuán)做出貢獻(xiàn)的員工,集團(tuán)將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí),集團(tuán)將采取措施,切實(shí)保護(hù)投訴者的合法權(quán)益和人身安全。對(duì)于事后打擊報(bào)復(fù)投訴人的行為,集團(tuán)將給予嚴(yán)厲處罰。

八、接待日

為進(jìn)一步有利于員工建議、提案和客戶投訴工作的開展,集團(tuán)及各公司設(shè)立主管領(lǐng)導(dǎo)接待日。

接待時(shí)間:每周六上午9:00-11:30;

接待地點(diǎn):管理公司及各公司辦公室;

接待領(lǐng)導(dǎo): 管理公司主管領(lǐng)導(dǎo)、各公司總經(jīng)理;

接待內(nèi)容:全體員工及外聯(lián)客戶,無(wú)論身居何職,均可就個(gè)人的意見、要求、建議、設(shè)想、舉報(bào)及投訴與領(lǐng)導(dǎo)面談;

第5篇 事故報(bào)告與處理質(zhì)量管理程序

質(zhì)量管理:事故報(bào)告與處理程序

1 目的

對(duì)所發(fā)生的事故及時(shí)調(diào)查和處理,并采取適當(dāng)?shù)募m正和預(yù)防措施,控制事故的影響范圍,減少事故損失。

2 適用范圍

適于對(duì)本公司內(nèi)事故的報(bào)告、調(diào)查和處理控制。

3 職責(zé)

3.1辦公室職責(zé)

辦公室是本程序的編制、修改并實(shí)施歸口的部門。負(fù)責(zé)相應(yīng)糾正或預(yù)防措施實(shí)施情況的跟蹤

3.2各部門職責(zé)

各部門和物業(yè)管理處是本程序的配合實(shí)施單位。

3.3最高管理者(總經(jīng)理)審批事故處理報(bào)告。

4 工作程序

4.1 組織機(jī)構(gòu)

公司辦公室組織人員進(jìn)行事故調(diào)查 、處理。對(duì)重大事件成立安全委員會(huì),由總經(jīng)理任委員會(huì)主任,管理者代表任副主任,各部門負(fù)責(zé)人和物業(yè)管理處主任均為安委會(huì)委員。

4.2 事故范圍

辦公室或安委會(huì)直接調(diào)查、處理生產(chǎn)(服務(wù))事故,火災(zāi)事故和設(shè)備事故。

4.3 事故報(bào)告制度

4.3.1 輕傷事故,立即報(bào)告部門主管。

4.3.2 重傷事故,立即報(bào)告辦公室,并在24小時(shí)內(nèi)向上級(jí)主管部門報(bào)告。

4.3.3 死亡事故,除按重傷事故報(bào)告程序執(zhí)行外,要保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng),并在2小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)卣闹鞴懿块T報(bào)告。

4.3.4 火災(zāi)事故,要立即向當(dāng)?shù)叵啦块T報(bào)告,發(fā)生匪警立即向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)告。

4.4 事故調(diào)查

4.4.1 輕傷事故由辦公室進(jìn)行調(diào)查,2日內(nèi)向總經(jīng)理報(bào)告調(diào)查結(jié)果。

4.4.2 重傷事故由辦公室組織相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查,2日內(nèi)向總經(jīng)理報(bào)告調(diào)查結(jié)果。

4.4.3 死亡事故由辦公室組織相關(guān)部門會(huì)同公安等部門進(jìn)行調(diào)查。

4.5 事故處理

4.5.1 輕傷事故由辦公室按公司有關(guān)規(guī)定處理,并將處理結(jié)果報(bào)告總經(jīng)理。

4.5.2 重傷、死亡和重、特大火災(zāi)事故以及生產(chǎn)(服務(wù))事故,辦公室組織相關(guān)部門進(jìn)行處理,寫出事故報(bào)告。事故分析報(bào)告的主要內(nèi)容是:

(1)事故的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、傷亡人員或經(jīng)濟(jì)損失情況;

(2)事故發(fā)生的直接原因和直接責(zé)任者;

(3) 對(duì)事故的處理意見;

(4) 防范的糾正和預(yù)防措施。

4.5.3辦公室對(duì)事故的處理結(jié)果以公司通報(bào)形式,發(fā)公司各部門、物業(yè)管理處,預(yù)防類似事故發(fā)生。

5 相關(guān)記錄

qr-021-01 《重大事件報(bào)告》

第6篇 物業(yè)管理公司數(shù)據(jù)分析及處理程序-13

物業(yè)管理公司數(shù)據(jù)分析及處理程序(13)

1.0目的:

通過采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù),對(duì)服務(wù)過程中收集的各類信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,以確保服務(wù)質(zhì)量得到有效控制和持續(xù)改進(jìn)。

2.0適用范圍:

適用于本公司與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)信息的統(tǒng)計(jì)與分析工作。

3.0職責(zé):

3.1綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)建立驗(yàn)證服務(wù)質(zhì)量所需的統(tǒng)計(jì)技術(shù)。

3.2各部門負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用。

4.0程序:

4.1本公司常用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法有:調(diào)查表、柱狀圖等。

4.2各部門應(yīng)使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)方法,對(duì)收集到的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析。

4.3統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法運(yùn)用如下方面:

4.3.1統(tǒng)計(jì)分析顯示管理處綜合滿意率和單項(xiàng)滿意率及不滿意率圖。

4.3.2統(tǒng)計(jì)分析造成不滿意的原因。

4.3.3運(yùn)用客戶滿意度測(cè)評(píng)表,統(tǒng)計(jì)顯示管理處單項(xiàng)及綜合滿意率。

4.3.4編制管理評(píng)審報(bào)告時(shí)制定相應(yīng)的措施。

編制:審核:批準(zhǔn):日期:

第7篇 物業(yè)管理手冊(cè)－突發(fā)事件及異常情況處理程序

物業(yè)管理手冊(cè):突發(fā)事件及異常情況處理程序

1、目的

采取迅速、有效的措施處理緊急事件,控制事態(tài)發(fā)展。

2、適用范圍

適用于管轄區(qū)內(nèi)各種緊急事件的處理。

3、職責(zé)

3.1監(jiān)控專員、消防專員、禮兵負(fù)責(zé)火警、匪警的應(yīng)急處理。

3.2維修人員負(fù)責(zé)電梯困人的應(yīng)急處理。

3.3維修人員負(fù)責(zé)水管爆裂、煤氣泄漏和供電供水設(shè)備故障的應(yīng)急處理。

3.4物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各班組應(yīng)急事件的處理。

4、程序

4.1匪警的處理程序

4.1.1禮兵在執(zhí)勤中(或接報(bào))遇有公開使用暴力或其它手段強(qiáng)行掠取集體和私人財(cái)物或危及他人人身安全的犯罪分子時(shí),要切實(shí)履行公共秩序管理職責(zé),迅速制止犯罪。

4.1.2凡持有對(duì)講機(jī)的禮兵(除門衛(wèi)外)在聽到求援信號(hào)后,應(yīng)立即前往案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),門衛(wèi)禮兵要嚴(yán)格控制外出人員,并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4.1.3若發(fā)現(xiàn)犯罪分子作案后逃跑時(shí),一人又制止不了,首先要一邊監(jiān)視,一邊尾隨并看清人數(shù)、犯罪分子身高、衣著、相貌、等明顯特征,若使用有交通工具,要記下顏色,車型及交通牌號(hào),迅速向門衛(wèi)和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并及時(shí)撥110報(bào)警。

4.1.4保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),在公安機(jī)關(guān)未到達(dá)前任何人不準(zhǔn)破壞現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)采取簡(jiǎn)易方法如:拉繩子、撒白灰或派禮兵小范圍警戒。

4.1.5抽出專人配合公安機(jī)關(guān)訪問當(dāng)事人,對(duì)提供的情況要做好記錄,對(duì)失物要清點(diǎn)數(shù)量、特征及物品價(jià)值。

4.1.6對(duì)犯罪分子逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)遺留下的足跡或做案工具、贓物,應(yīng)立即通知公安機(jī)關(guān)提取,同時(shí)指定專人看護(hù)。

4.1.7在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有人受傷,要立即通知120或送往就近醫(yī)院搶救,同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)和

公司領(lǐng)導(dǎo)及受害人家屬。

4.1.8物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)對(duì)所發(fā)生的案件寫出書面報(bào)告,上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)。

4.2 火警處理程序

4.2.1值班禮兵發(fā)現(xiàn)火情或接到報(bào)警后,應(yīng)迅速集合攜帶滅火器材,跑步到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)火勢(shì)采取撲滅措施,同時(shí)向119和公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

4.2.2物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人派出禮兵對(duì)樓梯口、安全出口進(jìn)行警戒,維持秩序,嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入及壞人混入打劫。

4.2.3 所有員工(固定崗除外)聽到火警信號(hào)后,應(yīng)主動(dòng)前往現(xiàn)場(chǎng),按照領(lǐng)導(dǎo)的分工,各司其職。如現(xiàn)場(chǎng)住戶家有人,應(yīng)本著“先人員,后財(cái)產(chǎn)”的原則進(jìn)行搶救。

4.2.4 抽出專人配合公安消防部門對(duì)火災(zāi)發(fā)生的原因、損失進(jìn)行調(diào)查和清理。

4.2.5物業(yè)服務(wù)中心結(jié)合禮兵部應(yīng)對(duì)發(fā)生的火災(zāi)原因、損失等情況寫出書面材料上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和公安消防部門。

4.3 設(shè)施設(shè)備突發(fā)事故的處理程序

4.3.1 值班人員接到水管爆裂、煤氣、暖氣泄漏的報(bào)告后,迅速通知維修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶修,并記錄在《維修任務(wù)單》。

4.3.2當(dāng)發(fā)生較大的停電事故時(shí),如屬管轄區(qū)供電事故,值班人員迅速通知維修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶修,并記錄在《維修任務(wù)單》;如屬供電局事故,應(yīng)迅速通知供電局搶修,并向業(yè)主做好解釋工作。

4.4電梯困人的處理程序

4.4.1當(dāng)接到電梯困人的情況時(shí),應(yīng)立即通知電梯維修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng),采取應(yīng)急措施,防止危險(xiǎn)情況發(fā)生,并記錄在《維修任務(wù)單》。

4.4.2人員解困后,維修人員應(yīng)認(rèn)真分析原因,采取相應(yīng)的預(yù)防糾正措施。

4.5交通事故的處理程序

對(duì)管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的交通事故,引起人員或財(cái)產(chǎn)損失的情況時(shí),相關(guān)責(zé)任區(qū)的禮兵應(yīng)迅速根據(jù)情況采取相應(yīng)的應(yīng)急措施,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員,并報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)采取進(jìn)一步措施。

5、具體情況可參照《應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行處理。

6、相關(guān)記錄

6.1《維修任務(wù)單》jw/jl-7.5.1-5-001

第8篇 斜巷使用起道機(jī)、千斤頂處理掉道車輛管理規(guī)定

1、斜巷車輛掉道,信把工要及時(shí)發(fā)停鉤信號(hào),絞車司機(jī)立即停車。

2、絞車司機(jī)必須監(jiān)守崗位集中精力,剎緊制動(dòng)閘把。

3、出現(xiàn)車輛掉道,工作人員應(yīng)及時(shí)通知跟班班隊(duì)長(zhǎng),班隊(duì)長(zhǎng)要立即匯報(bào)礦調(diào)度?？哲嚨舻?由跟班區(qū)干現(xiàn)場(chǎng)指揮拿道,重車掉道,由區(qū)正職現(xiàn)場(chǎng)指揮拿道。拿道人員準(zhǔn)備齊拿道材料、工具,并檢查其完好狀況,確認(rèn)完好,方可使用,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)巷道環(huán)境進(jìn)行確認(rèn),無(wú)問題后,方可現(xiàn)場(chǎng)指揮拿道。

4、班隊(duì)長(zhǎng)要先查看現(xiàn)場(chǎng),車輛的銷鏈連接、保險(xiǎn)繩可靠、卡蘭銷齊全,明確信號(hào)傳遞方式(如喊號(hào)、搖燈等),現(xiàn)場(chǎng)要按專職信號(hào)工,信號(hào)工必須按班隊(duì)長(zhǎng)的指令及時(shí)發(fā)送信號(hào),上下口信號(hào)工要及時(shí)準(zhǔn)確傳遞信號(hào),絞車司機(jī)按信號(hào)指令操作。

5、處理車輛掉道前必須先緊繩,保持鋼絲繩漲緊。

6、車輛上端輪對(duì)掉道緊繩后采用起道機(jī)(或千斤頂)支車拿道,先在掉道車輛上端鉤頭與輪對(duì)間穿通板接實(shí)底梁,操作起道機(jī)(或千斤頂)支起礦車注意及時(shí)補(bǔ)充通板,起道機(jī)(或千斤頂)必須與鉤頭接牢,當(dāng)上邊輪緣超出軌面20mm以上停止,人工用力或用千斤頂推車輛上端至輪對(duì)對(duì)準(zhǔn)軌面,抽出妨礙落車的通板及時(shí)落起道機(jī)(或千斤頂)至輪對(duì)落實(shí)在軌面上,抽出余下通板搬出起道機(jī)(或千斤頂)。

7、車輛下端輪對(duì)掉道時(shí),應(yīng)先用￠15.5mm鋼絲繩頭或錨鏈將礦車輪對(duì)固定在軌道上,確認(rèn)穩(wěn)固后,按措施第六條執(zhí)行拿道。

8、斜巷處理掉道車輛必須有班隊(duì)長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)指揮,斜巷上、下口有專人警戒,嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員上下或在輪眼滯留;復(fù)軌期間,掉道車兩側(cè)嚴(yán)禁其他人員站立或進(jìn)行與復(fù)軌無(wú)關(guān)工作,處理上端輪對(duì)掉道時(shí),人工或用千斤頂推車輛時(shí),人員只準(zhǔn)站在車輛斜上方進(jìn)行推車。

9、雙鉤提升的斜巷車輛掉道必須檢查雙鉤車輛的連接及卡蘭銷是否可靠、齊全,無(wú)問題方準(zhǔn)拿道。

10、嚴(yán)禁硬拉強(qiáng)行復(fù)軌,嚴(yán)禁支車拿道,嚴(yán)禁不打通板拿道。

11、車輛上道后,及時(shí)清理好現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,撤離人員,班隊(duì)長(zhǎng)查看確認(rèn)無(wú)問題,斜井恢復(fù)走鉤。

12、拿道人員嚴(yán)禁蹬鉤頭、扒車、跟車上下。

13、及時(shí)通知釘?shù)拦z查修復(fù)軌道。

14、用手動(dòng)葫蘆拿道按起吊措施執(zhí)行。

第9篇 平巷使用起道機(jī)、千斤頂處理掉道車輛管理規(guī)定

1、平巷車輛掉道,工作人員要及時(shí)停車,并在掉道車輛的兩端20m處設(shè)置道木阻車或人工警戒。

2、工作人員要及時(shí)通知跟班班隊(duì)長(zhǎng),班隊(duì)長(zhǎng)要立即組織人員準(zhǔn)備好拿道工具、材料,并檢查其完好狀況,確認(rèn)完好后,方可使用,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)巷道環(huán)境進(jìn)行確認(rèn),無(wú)問題后,方可現(xiàn)場(chǎng)指揮拿道。

3、出現(xiàn)車輛掉道,工作人員應(yīng)及時(shí)通知跟班班隊(duì)長(zhǎng)、區(qū)值班室及調(diào)度所。

4、先用掩板等將掉道車輛一側(cè)輪子掩牢,在掉道車輛另一端鉤頭與輪對(duì)間穿通板接實(shí)底梁后,用墊木把起道機(jī)(或千斤頂)與車輛鉤頭接牢,起道機(jī)(或千斤頂)豎直使用,嚴(yán)禁傾斜往上方支車,操作起道機(jī)(或千斤頂)支起礦車一端,注意觀察及時(shí)補(bǔ)充通板。

5、起道機(jī)(或千斤頂)接近最大行程,輪緣抬高沒超出軌面應(yīng)接實(shí)底梁,縮回起道機(jī)(或千斤頂),加墊木重新將起道機(jī)(或千斤頂)與鉤頭接牢,操作起道機(jī)(或千斤頂)支起礦車至輪緣超出軌面停,補(bǔ)充通板,人工或用千斤頂推礦車端頭至輪對(duì)對(duì)住軌面停,落起道機(jī)(或千斤頂)并注意及時(shí)抽出妨礙落車的通板,至輪對(duì)落實(shí)在軌面上。

6、輪對(duì)上道后,抽出通板,落起道機(jī)(或千斤頂),按相同的方法操作拿上另一端掉道輪對(duì)。

7、掉道車輛拿道必須有班隊(duì)長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)指揮,拿道前要先觀察,缺卡蘭銷要先補(bǔ)穿齊。拿道時(shí)人員要站在車輛的兩頭安全處,車輛的兩側(cè)及傾斜方向嚴(yán)禁站人。

8、穿通板,放墊木等要拿穩(wěn)側(cè)面,人的身體任何部位不準(zhǔn)伸向車輛下方或兩物之間。

9、組列車輛掉道必須先把未掉道車輛摘銷鏈推開并用掩板將兩頭掩牢,掉道車輛的兩端留2m 以上的間距,便于拿道。

10、車輛上道后應(yīng)及時(shí)拆除臨時(shí)阻車裝置清理好現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,方可工作。主運(yùn)大巷必須請(qǐng)示運(yùn)輸井下調(diào)度站,執(zhí)行調(diào)度指令。

11、嚴(yán)禁硬拉強(qiáng)行復(fù)軌,嚴(yán)禁支車拿道,嚴(yán)禁不打通板拿道。

12、及時(shí)通知釘?shù)拦z查修復(fù)軌道。

13、處理電機(jī)車掉道前,必須先閘緊手閘。

14、用手動(dòng)葫蘆拿道按起吊措施執(zhí)行。

第10篇 施工現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急處理設(shè)備設(shè)施管理

(一)應(yīng)急電話

1.應(yīng)急電話的安裝要求

工地應(yīng)安裝電話,無(wú)條件安裝電話的工地應(yīng)配置移動(dòng)電話。電話可安裝于辦公室、值班室、警衛(wèi)室內(nèi)。在室外附近張貼119電話的安全提示標(biāo)志,以便現(xiàn)場(chǎng)人員都了解,在應(yīng)急時(shí)能快捷地找到電話撥打報(bào)警求救。電話一般應(yīng)放在室內(nèi)臨現(xiàn)場(chǎng)通道的窗扇附近,電話機(jī)旁應(yīng)張貼常用緊急急用查詢電話和工地主要負(fù)責(zé)人和上級(jí)單位的聯(lián)絡(luò)電話,以便在節(jié)假日、夜間等情況下使用,房間無(wú)人上鎖,有緊急情況無(wú)法開鎖時(shí),可擊碎窗玻璃,便可以向有關(guān)部門、單位、人員撥打電話報(bào)警求救。

2.應(yīng)急電話的正確使用

為合理安排施工,事先撥打氣象專用電話,了解氣候情況撥打電話121,掌握近期和中長(zhǎng)期氣候,以便采取針對(duì)性措施組織施工,既有利于生產(chǎn)又有利于工程的質(zhì)量和安全。工傷事故現(xiàn)場(chǎng)重病人槍救應(yīng)撥打120救護(hù)電話,請(qǐng)醫(yī)療單位急救。火警、火災(zāi)事故應(yīng)撥打119火警電話,請(qǐng)消防部門急救。發(fā)生搶劫、偷盜、斗毆等情況應(yīng)撥打報(bào)警電話110,向公安部門報(bào)警。煤氣管道設(shè)備急修,自來(lái)水報(bào)修、供電報(bào)修,以及向上級(jí)單位匯報(bào)情況爭(zhēng)取支持,都可以通過應(yīng)急電話達(dá)到方便快捷的目的。在施工過程中保證通訊的暢通,以及正確利用好電話通訊工具,可以為現(xiàn)場(chǎng)事故應(yīng)急處理發(fā)揮很大作用。

3.電話報(bào)救須知

公司應(yīng)急值班電話:7063487

火警:119醫(yī)療急救:120 匪警:110

撥打電話時(shí)要盡量說清楚以下幾件事:

(1)說明傷情(病情、火情、案情)和已經(jīng)采取了些什么措施,以便讓救護(hù)人員事先做好急救的準(zhǔn)備。

(1)講清楚傷者(事故)發(fā)生在什么地方,什么路幾號(hào)、靠近什么路口、附近有什么特征。

(3)說明報(bào)救者單位、姓名(或事故地)的電話或傳呼機(jī)或傳呼電話號(hào)碼以便救護(hù)車(消防車、警車)找不到所報(bào)地方時(shí),隨時(shí)通過電話通訊聯(lián)系?；敬蛲陥?bào)救電話后,應(yīng)問接報(bào)人員還有什么問題不清楚,如無(wú)問題才能掛斷電話。通完電話后,應(yīng)派人在現(xiàn)場(chǎng)外等候接應(yīng)救護(hù)車,同時(shí)把救護(hù)車進(jìn)工地現(xiàn)場(chǎng)的路上障礙及時(shí)予以清除,以利救護(hù)到達(dá)后,能及時(shí)進(jìn)行搶救。

(二)急救箱

1.急救箱的配備

急救箱的配備應(yīng)以簡(jiǎn)單和適用為原則,保證現(xiàn)場(chǎng)急救的基本需要,并可根據(jù)不同情況予以增減,定期檢查補(bǔ)充,確保隨時(shí)可供急救使用。

(1)器械敷料類

消毒注射器(或一次性針筒)、靜脈輔液器、心內(nèi)注射針頭兩個(gè)、血壓計(jì)、聽診器、體溫計(jì)、氣管切開用具(包括大、小銀制氣管套管)張口器及舌鉗、針灸針、止血帶、止血鉗、(大、小)剪刀、手術(shù)刀、氧氣瓶(便攜式)及流量計(jì)、無(wú)菌橡皮手套、無(wú)菌敷料、棉球、棉簽、三角巾、繃帶、膠布、夾板、別針、手電筒(電池)、保險(xiǎn)刀、繃帶、鑷子、病史記錄、處方。

(2)藥物

腎上腺素、異丙基腎上素、阿托品、毒毛旋花子苷水、慢心律、異搏定、硝酸甘油、亞硝酸戊烷、西地蘭、氨茶堿、洛貝林回蘇靈_、尼可剎米、安定、異戊巴比妥鈉、苯妥英鈉、碳酸氫鈉、乳酸鈉、10%葡萄糖酸鈣、維生素、止血敏、安洛血、10%葡萄糖、25%葡萄糖、生理鹽水、氨水、乙醚、酒精、碘酒、o.1%新吉爾滅酊、高錳酸鉀等。

2.急救箱使用注意事項(xiàng)

(1)有專人保管,但不要上鎖。

(2)定期更換超過消毒期的敷料和過期藥品,每次急救后要及時(shí)補(bǔ)充。

(3)放置在合適的位置,使現(xiàn)場(chǎng)人員都知道。

(三)其他應(yīng)急設(shè)備和設(shè)施

由于在現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些不安全情況,甚至發(fā)生事故,或因采光和照明情況不好,在應(yīng)急處理時(shí)就需配備應(yīng)急照明,如可充電工作燈、電筒、油燈等設(shè)備。

由于現(xiàn)場(chǎng)有危險(xiǎn)情況,在應(yīng)急處理時(shí)就需有用于危險(xiǎn)區(qū)域隔離的警戒帶、各類安全禁止、警告、指令、提示標(biāo)志牌。

有時(shí)為了安全逃生、救生需要,還必須配置安全帶、安全繩、擔(dān)架等專用應(yīng)急設(shè)備和設(shè)施工具。

第11篇 設(shè)備缺陷處理索賠管理制度

1.目的

為了妥善處理設(shè)備驗(yàn)收、安裝和調(diào)試過程中出現(xiàn)的缺陷問題,保證設(shè)備的質(zhì)量,避免由于設(shè)備的缺陷影響工程的質(zhì)量和進(jìn)度,特制訂本制度。

2.原則

2.1設(shè)備缺陷處理及索賠管理必須符合國(guó)家、華電集團(tuán)、華電國(guó)際及華電青島發(fā)電有限公司的有關(guān)規(guī)定。

2.2以“講誠(chéng)信、守協(xié)議”的道德準(zhǔn)則進(jìn)行設(shè)備缺陷處理及索賠管理。

2.3以有利于問題解決為出發(fā)點(diǎn),明確有關(guān)各方責(zé)任,確定解決方案,并落實(shí)解決方案。

3.釋義

設(shè)備缺陷處理及索賠管理是指通過對(duì)缺陷處理工作的組織、鑒定設(shè)備缺陷和造成缺陷的責(zé)任方、確定解決方案以及缺陷處理結(jié)果的驗(yàn)收、審核及落實(shí)處理費(fèi)用等管理活動(dòng),保證設(shè)備質(zhì)量和工程質(zhì)量的管理過程。

4.管理要求

4.1缺陷的提出

4.1.1物資代保管單位在接貨卸車過程中,對(duì)外觀、數(shù)量提出缺陷。

4.1.2在設(shè)備開箱驗(yàn)收時(shí),由參與驗(yàn)收的各單位技術(shù)人員提出設(shè)備缺陷,并由代保管單位統(tǒng)一形成書面材料(驗(yàn)收程序參照《設(shè)備材料檢驗(yàn)驗(yàn)收管理制度》。

4.1.3安裝和調(diào)試過程中的缺陷主要由安裝和調(diào)試單位提出,其它監(jiān)督單位發(fā)現(xiàn)缺陷也有權(quán)利和義務(wù)提出。

4.2對(duì)缺陷的鑒定與審批

4.2.1監(jiān)理單位組織建設(shè)單位、施工承包商、調(diào)試單位、代保管單位、供貨單位等相關(guān)單位進(jìn)行設(shè)備材料缺陷及缺陷責(zé)任的鑒定,確定缺陷對(duì)工程的影響:影響接口性能、影響設(shè)備性能、影響設(shè)備壽命,可能達(dá)到的修復(fù)水平以及對(duì)工期的影響等,同時(shí),填寫《現(xiàn)場(chǎng)物資缺陷及責(zé)任鑒定表》(附件一),并經(jīng)總監(jiān)確認(rèn),三期辦批準(zhǔn)后,進(jìn)行缺陷處理。必要時(shí)還可外請(qǐng)專家,如廠家無(wú)人參加,可傳真通知或確認(rèn)。若屬于在開箱驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的缺陷(缺件),且責(zé)任明確,處理方案簡(jiǎn)單,可在驗(yàn)收時(shí)直接提出處理方案。

4.2.2建設(shè)單位根據(jù)鑒定結(jié)果,確定是否繼續(xù)使用、修復(fù)或退貨、重新購(gòu)買。

4.3缺陷的處理及費(fèi)用負(fù)擔(dān)

4.3.1缺陷的處理原則上由責(zé)任單位自行解決。

4.3.1設(shè)備材料的缺陷及責(zé)任鑒定明確后,由施工承包商提供《現(xiàn)場(chǎng)物資缺陷處理方案報(bào)審單》(附件二),責(zé)任單位出具處理方案,施工承包商審核,監(jiān)理單位審批,三期辦批準(zhǔn)后由監(jiān)理轉(zhuǎn)責(zé)任單位處理并承擔(dān)所需費(fèi)用。

4.3.3如責(zé)任單位不能及時(shí)予以處理,為了確保工程進(jìn)度,在征得責(zé)任單位的同意后,由三期辦以附件三的格式提出委托處理意見,設(shè)備物資組確認(rèn)。如果責(zé)任單位在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒有明確表態(tài)是否委托,也不自行處理,為了不影響工程進(jìn)度,建設(shè)單位可先行委托處理。

4.3.4設(shè)備材料現(xiàn)場(chǎng)消缺的費(fèi)用由缺陷處理單位提出《異常處理費(fèi)用申請(qǐng)表》(附件四),責(zé)任單位確認(rèn),三期辦、設(shè)備物資組共同核實(shí)。責(zé)任單位可通過傳真確認(rèn),如責(zé)任單位遲遲不予確認(rèn),為不影響施工進(jìn)度,則建設(shè)單位直接批準(zhǔn),費(fèi)用在其合同款中扣除。

4.3.5如需返廠,由責(zé)任單位具體辦理返廠事宜,物資代保管單位配合;若屬于供貨單位責(zé)任的,由物資代保管單位具體負(fù)責(zé)辦理。所有費(fèi)用由責(zé)任單位承擔(dān)。

4.4消缺設(shè)備的質(zhì)量保證及驗(yàn)收。

4.4.1監(jiān)理單位組織有關(guān)單位、人員跟蹤缺陷的處理過程,并對(duì)在安裝和調(diào)試過程中的消缺設(shè)備材料進(jìn)行缺陷處理驗(yàn)收,并組織審批由施工承包商填寫的《設(shè)備材料缺陷報(bào)驗(yàn)表》(附件五)。

4.4.2未出庫(kù)的設(shè)備材料消缺后,由物資代保管單位重新組織驗(yàn)收,直至合格為止。

4.5確因責(zé)任過大或缺陷處理過程中無(wú)法協(xié)調(diào)解決,需要進(jìn)行索賠的由設(shè)備物資組負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)進(jìn)行索賠。

4.5索賠過程原則上通過協(xié)商解決,協(xié)商不成的,通過法律手段進(jìn)行解決。

5.附則

5.1本管理制度自頒發(fā)之日起實(shí)施。

5.2本管理制度解釋權(quán)歸屬設(shè)備物資組。

第12篇 設(shè)備事故處理管理辦法

1、目的

為了明確事故責(zé)任,提高事故處理的透明度,規(guī)范事故處理的程序,根據(jù)公司安全、設(shè)備管理制度要求,特制定本制度。

2、范圍

本制度適用于選礦廠各車間設(shè)備事故調(diào)查、分析、處理的程序管理。

3、制度內(nèi)容

3.1、事故等級(jí)劃分

3.1.1、設(shè)備受損后,沒造成停機(jī)、且經(jīng)濟(jì)損失在500元以下的,為四級(jí)事故。

3.1.2、設(shè)備受損后,造成停機(jī)而影響磨浮車間生產(chǎn)的,且影響時(shí)間超過2小時(shí)以上4小時(shí)以下的,為三級(jí)事故。

3.1.3、設(shè)備受損后,造成停機(jī)在4小時(shí)以上8小時(shí)以下的,為二級(jí)設(shè)備事故。

3.1.4、設(shè)備受損后,造成停機(jī)在8小時(shí)以上12小時(shí)以下的,為一級(jí)設(shè)備事故。

3.2、事故調(diào)查程序

3.2.1、四級(jí)事故由車間負(fù)責(zé)調(diào)查,并根據(jù)調(diào)查實(shí)際情況提交調(diào)查報(bào)告,同時(shí)按責(zé)任拿出處理意見上報(bào)廠部。

3.2.2、三級(jí)事故由設(shè)備室、安全辦公室負(fù)責(zé)調(diào)查,最終形成報(bào)告和處理意見報(bào)廠部存檔。

3.2.3、二級(jí)設(shè)備事故由廠部指派專人組閣調(diào)查,并寫出調(diào)查報(bào)告和處理意見,同時(shí)上報(bào)公司機(jī)動(dòng)部存檔和核查。

3.2.4、一級(jí)設(shè)備事故由廠部聯(lián)系機(jī)動(dòng)部共同負(fù)責(zé)調(diào)查,同時(shí)由機(jī)動(dòng)部負(fù)責(zé)形成書面報(bào)告上報(bào)公司處理。

3.3、事故的處罰標(biāo)準(zhǔn)

3.3.1、事故發(fā)生后,在追究相關(guān)人員經(jīng)濟(jì)責(zé)任時(shí),不考慮設(shè)備事故等級(jí),但要考慮直接經(jīng)濟(jì)損失,主要組成項(xiàng)為維修費(fèi)和停產(chǎn)損失,其中比例為維修費(fèi)占90%,停產(chǎn)損失為10%。

3.3.2、具體處罰標(biāo)準(zhǔn)

3.3.2.1、造成損失在500元以下時(shí),追究崗位工20%的經(jīng)濟(jì)責(zé)任,管理人員免責(zé);

3.3.2.2、造成損失在500元以上2000元以下時(shí),追究崗位工15%經(jīng)濟(jì)責(zé)任,追究班長(zhǎng)10%的管理責(zé)任;

3.3.2.3、造成損失在2000元以上8000元以下時(shí),追究崗位工5%的經(jīng)濟(jì)責(zé)任,追究班長(zhǎng)6%的管理責(zé)任,車間主任7%的監(jiān)管責(zé)任。

3.3.2.4、造成損失在8000元以上15000萬(wàn)以下的,追究崗位工4%的經(jīng)濟(jì)責(zé)任,班長(zhǎng)5%的管理責(zé)任,車間主任6%的監(jiān)管責(zé)任。

3.3.2.5、造成損失在15000元以上時(shí),按公司處罰廠部金額的50%計(jì)罰,具體比例按照事故責(zé)任另行研究。

3.4、事故的處理要求

3.4.1、事故處理必須堅(jiān)持“四不放過原則”,即:

3.4.1.1、事故原因未查清楚不放過;

3.4.1.2、事故責(zé)任者和其他的職工未受到教育不放過;

3.4.1.3、未制定防止事故重復(fù)發(fā)生的措施不放過;

3.4.1.4、事故責(zé)任者未受處理不放過。

3.4.2、事故處理完畢后,所有卷宗必須存檔,并將該次事故以身說教,讓其他職工明白事故的危害性。

4、本制度編制于2010年5月8日,其中條款若有與公司制度抵觸的,按照公司制度執(zhí)行。

第13篇 附二醫(yī)院藥品質(zhì)量事故處理報(bào)告管理制度

第二醫(yī)院藥品質(zhì)量事故處理報(bào)告管理制度

一.質(zhì)量事故是指藥品管理使用過程中,因藥品質(zhì)量問題導(dǎo)致危及人體健康的責(zé)任事故。質(zhì)量事故按其性質(zhì)和后果的嚴(yán)重程度分為:重大事故和一般事故。

二.重大質(zhì)量事故

1、違規(guī)購(gòu)進(jìn)使用假劣藥品,造成嚴(yán)重后果。

2、未嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量驗(yàn)收制度,造成不合格藥品如柜(架)。

3、使用藥品出現(xiàn)差錯(cuò)或其他質(zhì)量問題,并嚴(yán)重威脅人身安全或已造成醫(yī)療事故的。

三、一般質(zhì)量事故

1、違反進(jìn)貨程序購(gòu)進(jìn)藥品,但未造成嚴(yán)重后果的。

2、保管、養(yǎng)護(hù)不當(dāng),致使藥品質(zhì)量發(fā)生變化的。

四、質(zhì)量事故的報(bào)告程序、時(shí)限

1、發(fā)生重大質(zhì)量事故,造成嚴(yán)重后果,應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)上報(bào)區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局等相關(guān)部門。

2、應(yīng)認(rèn)真查清事故原因,并在7日內(nèi)向區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局等有關(guān)部門書面匯報(bào)。

3、一般質(zhì)量事故應(yīng)認(rèn)真查清事故原因,及時(shí)處理。

五、發(fā)生事故后,應(yīng)及時(shí)采取必要的控制補(bǔ)救措施。

六、處理事故時(shí),應(yīng)堅(jiān)持事故原因不查清不放過原則,并制定整改防范措施。

第14篇 藥品藥械質(zhì)量事故處理報(bào)告追究管理制度

藥品、藥械質(zhì)量事故處理報(bào)告、追究管理制度

質(zhì)量事故處理報(bào)告管理制度

一.質(zhì)量事故是指藥品管理使用過程中,因藥品質(zhì)量問題導(dǎo)致危及人體健康的責(zé)任事故。質(zhì)量事故按其性質(zhì)和后果的嚴(yán)重程度分為:重大事故和一般事故。

二.重大質(zhì)量事故

1、違規(guī)購(gòu)進(jìn)使用假劣藥品,造成嚴(yán)重后果。

2、未嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量驗(yàn)收制度,造成不合格藥品如柜(架)。

3、使用藥品出現(xiàn)差錯(cuò)或其他質(zhì)量問題,并嚴(yán)重威脅人身安全或已造成醫(yī)療事故的。

三、一般質(zhì)量事故

1、違反進(jìn)貨程序購(gòu)進(jìn)藥品,但未造成嚴(yán)重后果的。

2、保管、養(yǎng)護(hù)不當(dāng),致使藥品質(zhì)量發(fā)生變化的。

四、質(zhì)量事故的報(bào)告程序、時(shí)限

1、發(fā)生重大質(zhì)量事故,造成嚴(yán)重后果,應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)上報(bào)區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局等相關(guān)部門。

2、應(yīng)認(rèn)真查清事故原因,并在7日內(nèi)向區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局等有關(guān)部門書面匯報(bào)。

3、一般質(zhì)量事故應(yīng)認(rèn)真查清事故原因,及時(shí)處理。

五、發(fā)生事故后,應(yīng)及時(shí)采取必要的控制補(bǔ)救措施。

六、處理事故時(shí),應(yīng)堅(jiān)持事故原因不查清不放過原則,并制定整改防范措施。

藥械質(zhì)量責(zé)任事故追究制度

一、藥械質(zhì)量責(zé)任事故即是指藥械使用單位因采購(gòu)、保管養(yǎng)護(hù)、設(shè)備等原因而導(dǎo)致產(chǎn)生的假劣藥品和醫(yī)療器械的行為。

二、藥械的采購(gòu)程序符合藥械采購(gòu)管理制度的,其購(gòu)進(jìn)的藥械屬于假劣藥品和醫(yī)療器械的,藥械使用單位應(yīng)積極主動(dòng)地協(xié)助市局稽查科追查相關(guān)企業(yè)或生產(chǎn)廠家的責(zé)任。

三、藥械的采購(gòu)程序不符合藥械采購(gòu)管理制度的,其購(gòu)進(jìn)的藥械屬于假劣藥品和醫(yī)療器械的,藥械采購(gòu)主管領(lǐng)導(dǎo)及其采購(gòu)人員應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。因之而受到處罰的,主管領(lǐng)導(dǎo)及采購(gòu)人員應(yīng)按照其責(zé)任的大小承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

四、因養(yǎng)護(hù)保管不當(dāng)而導(dǎo)致假劣藥品和醫(yī)療藥械并未按照有關(guān)規(guī)定報(bào)請(qǐng)銷毀,依然存放于藥房的,應(yīng)追究主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任,由此而受處罰的,應(yīng)根據(jù)相關(guān)人員的責(zé)任,責(zé)令其承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

五、因設(shè)備缺乏而導(dǎo)致的假劣藥品和醫(yī)療器械并未按照有關(guān)規(guī)定請(qǐng)銷毀,依然存放于藥房的,應(yīng)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任,由此而受處罰的,應(yīng)根據(jù)相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任,責(zé)令其承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

六、因上述問題而觸犯刑律的,應(yīng)依法追究其法律責(zé)任。

第15篇 管理處安全隱患工作處理措施

近期管理處在安全生產(chǎn)檢查中所排查的安全隱患,在《關(guān)于冬季安全生產(chǎn)檢查情況通報(bào)》(西寶改擴(kuò)建發(fā)〔2009〕127號(hào))文件已明確指出,并要求各單位限期整改落實(shí),并找出安全生產(chǎn)的薄弱環(huán)節(jié),制定切實(shí)可行的冬季安全生產(chǎn)管理措施及詳細(xì)的保暢方案。

(一)根據(jù)各單位安全隱患整改工作的實(shí)際情況,提出以下處理意見:

1、改擴(kuò)建路段通道八字墻在開挖施工中,必須做到邊開挖邊防護(hù),確?，F(xiàn)西寶高速公路的運(yùn)營(yíng)安全。

2、加大安全設(shè)施的投入,增設(shè)交通疏導(dǎo)標(biāo)志、警示設(shè)施,確保繞行分流線路和交通保暢路段車輛通行安全。

3、在上跨橋拆除新建的施工中,各施工單位必須上報(bào)專項(xiàng)施工方案,總監(jiān)辦、駐地辦審批后,方可施工。高速公路中分帶施工的交通安全防護(hù)必須到位。

4、保暢路段各單位封閉口、中央分隔帶封閉口均使用新澤西進(jìn)行封閉,嚴(yán)禁車輛掉頭。

5、要嚴(yán)格按照文明工地等相關(guān)要求加強(qiáng)封閉網(wǎng)的維護(hù),并加大標(biāo)識(shí)牌數(shù)量,禁止行人翻越隔離網(wǎng)進(jìn)入行車區(qū)。

6、通道被交路口、通道開挖的基坑、泥漿池防護(hù)不齊全,未按照要求用彩鋼板進(jìn)行維護(hù),無(wú)警示標(biāo)志,對(duì)沿線群眾的通行安全造成隱患。

7、梁板預(yù)制場(chǎng)內(nèi),龍門吊掛鉤必須設(shè)置防脫裝置,軌道兩端必須有擋板。

8、對(duì)龍門吊鋼絲繩及各種設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)行檢查;配電箱架設(shè)及線路敷設(shè)符合安全生產(chǎn)相關(guān)要求。

9、鋼筋焊接、鍋爐操作規(guī)程牌必須齊全,對(duì)于鍋爐工、電工等特種作業(yè)人員必須持證上崗。

10、氧氣瓶、乙炔瓶未擺放安全距離,形成安全隱患。

11、b-c09、10合同段存梁區(qū)地基輕微下沉,須進(jìn)行加固處理。

12、b-c08合同段漆水河箱梁架設(shè)存在違規(guī)施工、違章操作等安全問題和隱患,在整改完畢之前堅(jiān)決予以停工。

13、農(nóng)民工宿舍及生活區(qū)嚴(yán)禁使用電鎢燈,嚴(yán)禁使用明火取暖,要求規(guī)范電線敷設(shè),合理配備防火及防電安全設(shè)施。

14、易燃易爆品須單獨(dú)存放,并配備專人進(jìn)行看管。

15、冬季施工過程中,支架搭設(shè)方案必須嚴(yán)格按照相關(guān)程序報(bào)批,搭設(shè)時(shí),安全防護(hù)工作必須到位。

16、對(duì)于各施工、監(jiān)理單位的車輛必須有安全保障,已達(dá)到報(bào)廢年限的車輛,堅(jiān)決不得使用。

17、武功立交高空作業(yè)的施工中,施工單位在安全防護(hù)網(wǎng)不到位的情況下違規(guī)操作。

(二)對(duì)各施工、監(jiān)理單位安全生產(chǎn)工作的有關(guān)要求

對(duì)于各施工單位,要求在春節(jié)前必須嚴(yán)格穿徹落實(shí)以下幾點(diǎn):一是項(xiàng)目建設(shè)安全投入經(jīng)費(fèi)必須按照《陜西省公路行業(yè)安全生產(chǎn)管理辦法(試行)》規(guī)定建立專戶存儲(chǔ),安全投入經(jīng)費(fèi)必須不低于投標(biāo)價(jià)1%,安全經(jīng)費(fèi)必須?？顚Ｓ谩６乾F(xiàn)場(chǎng)專職安全員統(tǒng)一著裝,所配備的專職安全員數(shù)量按照每5000萬(wàn)元施工合同額配備一名的比例配備專職安全員,不足5000萬(wàn)元的至少配備一名進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全管理工作。三是要確保各安全員的安全資質(zhì),將安全、質(zhì)量、進(jìn)度的管理提升到同一高度。

各監(jiān)理單位安全監(jiān)理工程師要加強(qiáng)對(duì)施工過程中安全情況的檢查,及時(shí)糾正“三違”現(xiàn)象,及時(shí)督促相關(guān)責(zé)任人對(duì)存在的隱患進(jìn)行整改。同時(shí),管理處要求各監(jiān)理安全監(jiān)理工程師必須有安全資質(zhì)。

管理處將結(jié)合項(xiàng)目建設(shè)實(shí)際情況有針對(duì)性地制訂和調(diào)整安全監(jiān)管措施,繼續(xù)組織開展冬季施工安全生產(chǎn)檢查工作,重點(diǎn)檢查施工作業(yè)人員安全防護(hù)措施、安全用電、施工機(jī)械設(shè)備、施工現(xiàn)場(chǎng)安全警示標(biāo)志、危險(xiǎn)品存放、消防措施等,監(jiān)理單位要繼續(xù)強(qiáng)化安全監(jiān)管工作,督促各施工單位解決存在的安全問題,有效的開展安全生產(chǎn)管理工作,抓好安全生產(chǎn)建設(shè),力爭(zhēng)安全、優(yōu)質(zhì)、高效、經(jīng)濟(jì)地圓滿完成建設(shè)任務(wù),努力實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)責(zé)任事故為零,保持安全生產(chǎn)形勢(shì)總體平穩(wěn)的目標(biāo),確保西寶改擴(kuò)建項(xiàng)目的順利推進(jìn)。

二〇〇九年十二月二十七日