城管管理制度風險有(14篇)

城管管理制度是城市管理工作的核心組成部分，它涉及到日常執(zhí)法、城市環(huán)境維護、公共安全等多個方面，旨在確保城市的有序運行和市民的生活質(zhì)量。這一制度的風險管理是確保其有效執(zhí)行的關鍵。

包括哪些方面

城管管理制度風險管理主要包括以下幾個方面：

1. 執(zhí)法規(guī)范性：確保執(zhí)法人員遵守法律程序，避免過度執(zhí)法或執(zhí)法不公的情況發(fā)生。

2. 人員培訓：定期進行專業(yè)培訓，提升城管人員的業(yè)務能力和道德素質(zhì)。

3. 溝通機制：建立有效的公眾溝通渠道，及時解決市民訴求，預防和減少沖突。

4. 監(jiān)督機制：設立內(nèi)部監(jiān)督和外部評估機制，確保制度執(zhí)行的公正性和透明度。

5. 應急處理：制定應急預案，應對突發(fā)事件，降低負面影響。

6. 法規(guī)更新：定期評估和完善法規(guī)，適應城市發(fā)展的新需求。

重要性

城管管理制度風險管理的重要性不容忽視，它直接關系到城市管理的效能和公眾對城管部門的信任度。良好的風險管理能夠：

1. 提升執(zhí)法效率：規(guī)范的執(zhí)法流程和人員素質(zhì)提高，能更有效地執(zhí)行城市管理任務。

2. 維護社會穩(wěn)定：減少因執(zhí)法不當引發(fā)的社會沖突，維護和諧的城市環(huán)境。

3. 增強公信力：通過透明的監(jiān)督和公正的處理，增強公眾對城管部門的信任和支持。

4. 防范潛在風險：及時發(fā)現(xiàn)并解決制度漏洞，防止問題升級。

方案

針對上述方面，提出以下風險管理方案：

1. 制定并嚴格執(zhí)行執(zhí)法手冊，強化法制教育，確保城管人員了解并遵守法律法規(guī)。

2. 設立培訓計劃，定期對城管人員進行職業(yè)道德、法律知識和應急處理技巧的培訓。

3. 創(chuàng)新公眾參與方式，如開設熱線電話、在線服務平臺，鼓勵市民反饋問題，及時響應和解決。

4. 建立內(nèi)外部相結(jié)合的監(jiān)督機制，內(nèi)部設立審計部門，外部邀請公眾參與評估，確保公正透明。

5. 定期舉行應急演練，提高城管部門對突發(fā)事件的應對能力。

6. 定期開展法規(guī)審查，根據(jù)城市變化和公眾需求，適時修訂和完善相關法規(guī)。

通過這些措施，我們有望構(gòu)建一個更加科學、公正、高效的城管管理制度，為城市的持續(xù)發(fā)展提供有力保障。

城管管理制度風險有范文

第1篇 某美食城管理制度

美食城管理制度

當您置身于通透開闊的環(huán)境中,張口便可品嘗新鮮無公害美食。遠離城市的喧囂,賦予了傳統(tǒng)餐廳健康與休閑,感受著這里多樣化的美食;食物的賣相好,味道也好,價位低,經(jīng)濟實惠。省去了您人少不好做飯的煩惱,省去了您做飯時繁瑣的步驟,這里有您家一樣的感覺。這應該是我們梨城最大美食中心的前景展望。

那么為了保障每位業(yè)戶在天匯美食城經(jīng)商的和諧與共贏;請廣大業(yè)戶積極配合天匯商廈的各項規(guī)章制度,不虛度我們所投入的每一分金錢。

一、美食城各檔口碗、盤等餐具的說明

1、各檔口的業(yè)戶自行將餐具標有清晰的標示,而且不允許與其他檔口餐具標示同樣,不允許模仿其他檔口的標示,違反者罰款50元。

2、 如有檔口在閉店前發(fā)現(xiàn)餐具丟失,在同樓層內(nèi)可互相監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)該檔口有不當收留餐具者罰款50元并物歸原主。

3、 各檔口業(yè)戶不得以任何原由將餐具添加本檔口標示,一旦發(fā)現(xiàn)有涂改者罰款100元,并物歸原主。

4、 如有餐具送錯或拿錯者,請業(yè)戶自覺將餐具物歸原主,否則每套餐具罰款50元。

二、美食城轉(zhuǎn)項、添項、轉(zhuǎn)租規(guī)定

凡在天匯美食城經(jīng)商的業(yè)戶,必須按協(xié)議上簽訂的經(jīng)營項目經(jīng)營,不允許超出協(xié)議以外的經(jīng)營范圍,不得私自轉(zhuǎn)項、添項,如私自轉(zhuǎn)項、添項,商廈有權(quán)責令其業(yè)戶停止該項目的經(jīng)營,各檔口經(jīng)營的主項,不允許其他業(yè)戶添加為自主攤位的副項,如需轉(zhuǎn)項、添項的業(yè)戶必須向商廈主管經(jīng)理申請,經(jīng)商廈允許后,業(yè)戶方可與商廈簽訂補充協(xié)議,如業(yè)戶由于經(jīng)營不善會有其他原因等需要轉(zhuǎn)租檔口時,不允許停業(yè)轉(zhuǎn)租(不允許在本檔口內(nèi)貼有出兌或轉(zhuǎn)租的標示)如有進修、學習的需要歇業(yè)時,須向主管經(jīng)理說明情況,經(jīng)商廈領導同意后方可歇業(yè)。

三、美食城水、電、燃氣使用安全的規(guī)定

各檔口的業(yè)戶必須按照正確的使用方法使用各檔口內(nèi)的設備、設施及用電,嚴格遵循日常使用規(guī)范,不得私拉亂接電源、電線,閉店前仔細檢查本檔口水、電、燃氣及窗戶是否關閉,如因使用或操作不當造成的損失,因此而產(chǎn)生的一切費用由業(yè)戶自行承擔。各檔口的業(yè)戶自行承擔設備、設施的日常維修、維護及保養(yǎng)。

四、各檔口業(yè)戶的管理規(guī)定

1、商廈提供客用公共設施,為各檔口配備上、下水;排油煙系統(tǒng)。各檔口業(yè)主有所需要購置的,按照安全、整齊、美觀的原則自行配備并保持本鋪位內(nèi)的衛(wèi)生與陳列橫平豎直的體現(xiàn)。

2、為提升整體對外形象,提供良好的經(jīng)營環(huán)境、文化氣氛,各檔口必須根據(jù)天匯商廈的各項規(guī)章制度行事,否則,處以清除場地或罰款(未及時繳納的所罰款項,將在質(zhì)保金中雙倍扣除)。

3、大廳空調(diào)開放時間由商廈視天氣情況決定,各檔口業(yè)戶不得干預。

4、每天用餐時間段(上午10:00—下午14:00;下午16:00—18:00)必須將廚房門關閉,以免影響外界對您及商廈帶來的負面影響;以及更好的發(fā)揮空調(diào)的作用,如有違規(guī)樓層管理處,將以記分形式來評定您合同期滿,是否可再次續(xù)簽或地理位置。

4、各檔口業(yè)戶以自負盈虧的方式經(jīng)營,不得空崗、空攤或閉攤出租、出兌;如違約立刻終止合同取消經(jīng)營資格,租金不予退還。

5、各檔口業(yè)戶的經(jīng)營范圍,經(jīng)營品種必須上報。經(jīng)商廈領導同意后,方能經(jīng)營、否則視為違規(guī)。

6、各檔口必須服從天匯商廈,安全操作,做好消防安全、人身安全等工作,因人為因素造成的一切事故,由業(yè)戶自行承擔一切責任。

7、業(yè)戶如出租、出兌要提前一個月告知管理層,經(jīng)批準后與下一業(yè)戶(或領導)交接,交換所借用或租用的設施、設備、工具等。若有缺損按原價賠償(設備自然折舊不算在內(nèi))。

8、各檔口業(yè)戶經(jīng)營過程中需要的生產(chǎn)設備自行負責。

9、各檔口業(yè)戶在經(jīng)營期間,若與其他檔口(或顧客)產(chǎn)生矛盾糾紛,須向上級領導匯報協(xié)調(diào)解決,對擅自處理并對商廈產(chǎn)生不良影響的行為,將處以扣留質(zhì)保金以及取消在天匯商廈的經(jīng)營權(quán)利或解除合同。

第2篇 某商城管理處日常運行應急措施

商城管理處日常運行應急措施

1停電應急處理措施

zz國際商城配電系統(tǒng)設計了柴油發(fā)電機作為突發(fā)停電的應急備用電源。平常發(fā)電機設定為自動工作狀態(tài),一旦發(fā)生高壓環(huán)網(wǎng)柜或高壓變電站故障、檢修,發(fā)電應急備用電源啟動。

突發(fā)性市電停電后,自動設計狀態(tài)的發(fā)電機會在很短時間內(nèi)起動運行提供備用電源。如發(fā)電機不起動,值班員應即時采取以下措施:

_首先查明故障原因,根據(jù)具體情況啟動備用供電設備,并積極組織人員搶修故障供電設備,及時恢復供電,盡量縮小停電影響范圍。

_查發(fā)電機主控制箱上選擇開關的設置是否正確,如打在“?！被颉笆謩印蔽恢?應按日常檢查程序進行檢查,情況正常將選擇開關擰到“自動”位置。

_如選擇開關位置正常,則檢查切換柜擇位開關,如有錯,即刻糾正將其打在“自動”位置。

_若以上兩項都正確,則應檢查主控制箱和切換柜控制回路的熔斷器。如熔斷器燒毀,則應先斷開主回路開關,分回路斷路器,更換后恢復合閘。在故障處理過程中,應先斷開“市電、備用”電源切換柜,并即刻通知監(jiān)控中心值班員、電梯值班員等做好應急準備等事項。

_檢查各設備機房、樓梯、通道、地下車庫等出口地方的應急燈是否起用,并保證動作正常,作人員疏散照明之用。

_如當班值班員無法短時間內(nèi)消除故障,應及時向主管領導匯報,并通知業(yè)主做好應急準備。

_事故處理完畢作好工作記錄,工作總結(jié)。上報管理處經(jīng)理及業(yè)主。

2給排水系統(tǒng)應急處理方案

市政供水計劃性停水,管理處提前通知業(yè)主,說明停水原因、停水時限等,做好水池蓄水工作。

市政供水管網(wǎng)故障造成突發(fā)性停水,來不及通知業(yè)主時,管理處設法滿足業(yè)主生活用水,事后向業(yè)主說明原因。

由于供水設備故障造成突發(fā)事故,按下列程序執(zhí)行:

_接到事故報警后,機電運行維修組人員應在5分鐘內(nèi)趕現(xiàn)場控制事態(tài)發(fā)展。查出事故原因,及時搶修,不能及時處理的迅速向公司匯報,請求支援。

_加壓泵出現(xiàn)故障停止運轉(zhuǎn)時,值班員應及時將該泵控制電源分閘,掛指示牌匾,并及時將備用泵投入使用,即時通知相關負責人組織搶修。

_主管網(wǎng)漏水或爆管時,應即時停泵,關閉進水閥門,分管網(wǎng)漏水或爆管時,應即時關閉分管網(wǎng)閥門,并及時進行搶修。

_事故不能在2小時處理的,管理處經(jīng)理簽發(fā)停水通知單,并附上處理方案告知業(yè)主。

排水部分突發(fā)事故:

_排水主管爆裂或堵塞時,應及時與市政排水主管部門取得聯(lián)系并組織搶修。

_污水井、雨水井管網(wǎng)爆裂或堵塞時,應及時組織搶修。

_停車場集水坑排水不良時,應即時用潛水泵將水排除,并對排污泵、管網(wǎng)作檢查、搶修。

_設備、物資等受到排水影響引發(fā)不良后果現(xiàn)象的,應及時采取保護措施并通知相關人員到現(xiàn)場及時搶修。

4電梯應急處理方案

無論是停電或電梯自身發(fā)生故障造成意外停梯,還是因為消防系統(tǒng)報火警引起電梯迫降,都給乘梯人員帶來極大不便,乘客按以下程序執(zhí)行,保證乘客人身安全。

_當消防系統(tǒng)報火警引起停梯時,消防值班人員應沉著冷靜,迅速查清報警點位置和數(shù)量,電話通知保安值班人員急赴現(xiàn)場查看,同時用對講電話提醒乘客保持鎮(zhèn)靜?，F(xiàn)場確認發(fā)生火災時,必須立即通知管理處組織人員滅火救災;同時根據(jù)火災輕重程度不同,對設有可作消防專用的電梯,將乘客運送到安全層站。通知司機或管理人員盡快在安全樓層停車,把乘客運送到安全層站。轎廂開到安全的樓層,在乘客確已完全撤出后切斷電源,把各層廳門關閉,防止向其他樓層延燒。若系統(tǒng)誤報。盡快排除故障,恢復電梯正常運行。

_突發(fā)性停電或電梯自身故障引起電梯停止運行,值班人員應通過對講電話告訴乘客不要驚慌失措,不可將身體任何部位探出轎廂外,然后立即通知電梯管理人員,根據(jù)樓層指示燈或小心開啟外門察看,確定轎廂所在位置,在解救被困人員離開轎廂前,應先切斷故障電梯電源,視情況依下列步驟放被因乘客:

a停于接近候梯廳門口的位置,且高于或低于樓面不超過0.5米時,用專用外門鑰匙開啟外門,同時用力緩慢打開轎廂門,協(xié)助乘客安全離開轎廂,然后重新將外門關好。

b轎廂停于遠離侯梯廳門口的位置,如果轎廂門處于半關閉狀態(tài),應先將其完全關閉或開啟,然后通過手動盤車使轎廂就近平層,用專用外門鑰匙打開轎廂門解救出被困人員,然后重新將外門關好。

c手動盤車時,至少兩人進行,一人雙抓牢盤車輪,另一人撬開抱閘,每松開抱閘一次,盤車一次,進行間斷操作。若轎廂停于候梯廳門口以上或以下位置時(以高于或低于樓面不超過0.5米為準),應松開報閘的同時把握緊盤車輪,用人力盤車使轎廂向正確方向移動,嚴禁松閘后讓轎廂自行移動。

_電梯自身發(fā)生故障時,解救出被困人員后立即組織人員檢修,查事故原因,消除隱患,如不能自修,必須盡快通知電梯維修專業(yè)人員排除故障,恢復電梯正常運行,并寫出事故書面報告交管理處及業(yè)主。

5消防系統(tǒng)應急措施

監(jiān)控中心24小時對各區(qū)域?qū)崟r監(jiān)控,同時認真落實巡邏制度,保安、清潔、機電人員要勤于檢查、巡視,保證在自己的責任區(qū)內(nèi)及時發(fā)現(xiàn)火災隱患,真正做到火災早發(fā)現(xiàn)、早撲滅、少損失。一旦發(fā)生火災,保證火災能初期在短時間撲滅,消除火災對人員疏散的威脅,減少火災損失,確保人員生命安全,按以下規(guī)定進行:

發(fā)生火災時,監(jiān)控中心立即通知有關人員進入火災應急狀態(tài),并啟動義務消防員、保安員等進入著火區(qū)域搶險,爭取在火災發(fā)生初期,利用大樓內(nèi)自有的消防器材滅火。

若火勢迅猛,管理處無能力滅火。應盡量控制火災曼延,立即向“119”報警并組織人員疏散。根據(jù)著火區(qū)域的地點和火情的變化,作出相應的滅火方法和步驟:

_消防人員引導消防車和消防人員并組織突擊隊員進入火場。

_監(jiān)控中心人員開啟消防廣播,通知引導人群迅速撤離火區(qū)。首先通知著火層人員立即疏散。接著通知臨近著火層人員。然后通知火災有可能蔓延的樓層人員進行有序、有效的疏散。并告之人員保持鎮(zhèn)靜,按指揮進行自救、疏散。

_配電管理人員應切斷火場內(nèi)所有電源。確?；饎莶灰螂娖髟O備引起曼延。同時隨時做好備用電源的轉(zhuǎn)送工作。

_給排水管理人員迅速啟動水泵,保證消防水壓正常,有足夠水量滅火,

_空調(diào)管理人員同時啟動排煙設備,對疏散樓梯保持正壓送風。

_電梯管理人員按照電梯應急管理規(guī)定,利用消防梯進行疏散,并將客梯全部降至底層鎖好,禁止使用。

火災消滅后,相關人員對工作情況進行總結(jié),清理損失,作好善后處理工作后。將整理后以報告形式上報業(yè)主。

6突發(fā)事件處理

當轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)盜竊、搶劫、斗毆、交通堵塞、急癥、臺風、設備故障、水電氣故障、水浸、電梯困人等情況時,為能迅速果斷地處理這些突發(fā)事件,管理處建立突發(fā)事件的處理程序,以便快速及時地處理好這些問題,及時化解矛盾和減少損失。

6.1對犯罪分子盜竊的應急措施

當班保安員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時,要保持冷靜,立即發(fā)出信號,召集附近的保安員支援。同時通知各部門控制人員外出,防止罪犯逃跑。盡可能當場抓獲罪犯,連同證物移送公安機關處理,事主在場的,也要請其一起到公安機關作證,領回被盜物資。

保護作案現(xiàn)場,禁止無關人員觸摸現(xiàn)場,痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品,有利于公安機關偵察破案。

對重大可疑被盜現(xiàn)場,可將事主和目擊者反映的情況及時向公安機關作出詳細的報告。

對可疑作案人員,可采取暗中監(jiān)視措施報告公安人員處理。

6.2對犯罪分子搶劫的應急措施

保安員在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力或其它(如打、砸、搶)強行奪取或毀壞公司和客戶財產(chǎn)的犯罪行為時,要切實履行保安員職責,立即進行報告處理。

迅速制止犯罪,保持鎮(zhèn)靜,沉著勇敢,設法制服犯罪分子,并立即發(fā)出信號,召集附近的保安員或群眾支援。

罪犯逃跑,又追趕不上時,要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特證,所用的交通工具及特征等,并及時報告管理處,重大案件及時撥打110報警。

有固定現(xiàn)場的,要保護好現(xiàn)場,在公安機關現(xiàn)場勘查完畢前不能離開。若在運動中作案的沒有固定場所的,對罪犯的遺留物品,作案工具等,應用鉗子或其它工具提取,然后放在白紙內(nèi)妥善保存,交公安機關處理。

事主或在場群眾如有受傷的,要立即設法盡快送往醫(yī)院治療搶救,并迅速報告公安機關。

6.3對轄區(qū)內(nèi)人員斗毆的應急措施

當保安人員在值班中,發(fā)現(xiàn)轄區(qū)發(fā)生斗毆事件時,必須采取如下應急措施:

積極勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場,緩解矛盾。勸阻原則:勸阻雙方住手、住口;爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場;持有器材斗毆應先制止持械一方;有人員受傷應先送傷員到醫(yī)院治療。并應及時報告管理處領導,由領導出面調(diào)解。

在勸阻過程中,切記不能動粗,不能惡言相向。

確認已違反治安管理條例或?qū)俜缸镄袨?應及時報告公安機關,或?qū)斒氯伺に凸矙C關處理。

提高警惕,防止壞人利用混亂之機,進行破壞活動或偷盜財物。

說服、勸阻圍觀群眾離開,確保轄區(qū)內(nèi)的正常治安秩序。

協(xié)助公安人員保護打斗現(xiàn)場,收繳各種打斗工具,辨認為首分子。

6.4交通應急措施

為確保僑鴻國際商城車輛進出暢通,當發(fā)生交通堵塞或交通意外時,采取以下應急措施,并立即報管理處領導。

當?shù)叵萝噹斐隹谔幊霈F(xiàn)交通堵塞時,屬于車輛碰撞,情節(jié)輕微的,應迅速指揮車輛駛離出口再協(xié)商處理,及時恢復交通。當發(fā)生意外雙方不能及時解決,應撥打122報警并保護好現(xiàn)場。若有人員傷亡的,應及時將受傷人員送往醫(yī)院治療。當出現(xiàn)車主不愿交費而故意堵住出口的情況,道口崗保安員應及時逐級上報,與業(yè)主講道理,直至解決問題。

當?shù)叵萝噹爝M口處出現(xiàn)交通堵塞時,屬于車輛碰撞,情節(jié)輕微的,應迅速指揮車輛駛離入口再協(xié)商處理,及時恢復交通。當發(fā)生意外雙方不能及時解決,應撥打122報警并保護好現(xiàn)場。若有人員傷亡的,應及時將受傷人員送往醫(yī)院治療。若出現(xiàn)無法及時保持地下車庫入口暢通的情況,應設專人及時指揮所有車輛改道從另一入口進入車場,直至恢復正常。

車輛在車場內(nèi)發(fā)生意外時,及時攔阻肇事車輛,協(xié)助事主處理,并保護現(xiàn)場,同時指揮疏導車輛。若車輛碰撞損壞場內(nèi)設施的,車場巡邏保安應及時報管理處處理。

6.5遇急癥病人的處理

第一時間到病人所在的地方。通知管理處領導,在可能的情況下通知病人所在單位或家人,并及時將病人送往附近的醫(yī)院。情況危急時,速撥打120急救電話。

6.6臺風應急措施

在臺風來到之前,我們要把轄區(qū)內(nèi)所有在室外的設施按需要進行加固,如綠化設施、公共設施等,臺風期間要注意做好防臺加固工作。

在臺風來到之前,通知業(yè)主檢查并關閉所有樓內(nèi)的窗戶;

在臺風來時可能造成停電,我們要準備好應急燈并保證其電力充足;

做好天面排水溝及排水口的疏通工作,確保暢通;

搬離一切可能會發(fā)生高空墜物的物件,或?qū)ξ锛M行加固。

發(fā)生強臺風期間,所有員工(含非值班人員)均應聽候調(diào)配,隨時聽從指揮對緊急情況進行處理。

臺風過后,檢查所有排水設施有否堵塞,出現(xiàn)堵塞,及時疏通。

檢查轄區(qū)內(nèi)有無受損及受損的情況,并進行記錄。

對受損物品及時進行修復、更換。

6.7高空墜物應急處理程序

發(fā)生高空墜物后,應即時查看損壞及損傷的情況。若無損傷,則應在現(xiàn)場拍照取證,調(diào)查可能拋擲物品的樓層區(qū)域,并多加觀察。

若出現(xiàn)損傷物品的情況,盡快通知遭損壞物品的業(yè)主到場處理。調(diào)查發(fā)生的時間及經(jīng)過,記錄后由當事人簽字。查明肇事者后再通知當事人協(xié)商解決。

若出現(xiàn)人員傷亡情況,先將病人急速送往醫(yī)院或撥打120急救電話。并保護好現(xiàn)場,打110報警。并協(xié)助公安部門調(diào)查可能拋擲物品的樓層區(qū)域,并多加觀察。

出現(xiàn)高空墜物情況,均需在商城內(nèi)張貼告示,闡明危害,以引起重視。杜絕類似事件再次發(fā)生。

6.8車輛失損應急處理程序

當發(fā)生車輛失損情況時,客戶服務中心接報后速往現(xiàn)場協(xié)助處理。

遇車輛被盜情況,應及時封鎖現(xiàn)場,并報警。

遇車輛受損情況,應查明原因。

若是屬于車主原因,造成自身車輛損壞,應協(xié)助車主取證并理賠;若是不同車主間的車輛行駛時相撞,應控制現(xiàn)場局面,協(xié)調(diào)雙方冷靜處理;必要時協(xié)助保護現(xiàn)場并取證。若是行駛的車輛碰撞了停放的車輛,應盡快找到停放車輛的車主,立即通知其到現(xiàn)場處理。必要時扣住肇事車輛,直至協(xié)商解決。若車輛碰撞造成交通堵塞,應注意控制現(xiàn)場交通,及時疏導。

若是屬于管理原因,應第一時間拍照、保護現(xiàn)場并記錄,有肇事方,由肇事方負責賠償,無法找出肇事方,管理處按實際具體情況進行處理。必要時報公司處理。

第3篇 商城管理處管理機制

商城管理處的管理機制

包括自我約束機制、激勵機制、目標管理責任機制

1自我約束機制

_管理處每年與公司簽定經(jīng)營目標責任書。

_管理處每季度開展一次業(yè)主問卷調(diào)查,調(diào)查結(jié)果作為獎金、員工晉升的直接依據(jù)。

_公司質(zhì)管部每月組織一次月考核、每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核,確保管理運作按照iso9001:2000質(zhì)量體系運作。對考核及審核中發(fā)現(xiàn)的問題要求及時整改及開出糾正措施。

_員工每月進行考核,考核成績結(jié)果直接與獎金、員工晉升掛鉤。

_管理處對操作層員工的工作檢查主要依靠操作層員工的每日自檢、項目主管每日的日檢及月檢來完成。

1.1管理處員工考核

管理處經(jīng)理組織每月由部門主管參加的對員工進行的考核。

2激勵機制

如何正確激勵員工是企業(yè)管理中的主要課題,對處于勞動密集型的物業(yè)管理行業(yè)顯得尤其重要。我公司通過多年的探索,已經(jīng)形成了較為完善的激勵機制。

a.目標激勵:在僑鴻國際商城的物業(yè)中我們將導入iso9000質(zhì)量認證體系,并要求對員工進行監(jiān)督和月、年考核,全面考查員工的工作業(yè)績,實踐證明效果良好。員工的斗志和工作投入度得到充分的調(diào)動。

b.效益激勵:公司每年都結(jié)合考核業(yè)績掛鉤的辦法,分配獎金,體現(xiàn)多勞多得,兌現(xiàn)獎罰措施,進一步激發(fā)了員工的責任心和工作熱情。

_采用經(jīng)營管理目標責任制方式進行考核。

_獎懲體系堅持獎懲分明和優(yōu)勝劣汰的原則。依靠嚴密的規(guī)章制度,及時準確實施獎懲。

_報酬體系主要通過員工直接分配所得來激勵員工,在成本控制前提下,盡量提高員工的收入,充分肯定努力工作所得的報酬,以此吸引高水平的管理及技術(shù)人才。

_對于要求上進、追求自我提升的員工,給他們培訓和再培訓是最好的激勵方式。為此我們將培訓放在企業(yè)發(fā)展的重要位置,并提供足夠的資金和物資裝備。盡可能挖掘有潛力的員工。

_企業(yè)文化體系是企業(yè)發(fā)展壯大的源泉,是激勵機制的有效手段。我們通過開展形式多樣的集體活動,注重管理處社區(qū)文化的開展及管理處員工的活動開展,營造和諧的工作環(huán)境,不斷增強員工的凝聚力和向心力。

3經(jīng)營上采取經(jīng)營目標責任制

公司每年與管理處簽定經(jīng)營目標責任書,年終進行考核。

第4篇 物業(yè)太陽城管理中心宣傳文案（1）

zz物業(yè)太陽城管理中心宣傳文案(一)

主題a

天津zz物業(yè)管理有限公司介紹/提供文字內(nèi)容如下,請廣告公司根據(jù)以下文字配合圖片。

天津zz物業(yè)管理有限公司

天津zz物業(yè)管理有限公司成立于1997年,為zz集團全資子公司。

具有國家物業(yè)管理一級資質(zhì)

中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位

天津市物業(yè)管理行業(yè)十強企業(yè)之一

zz物業(yè)現(xiàn)有管理面積120余萬

第5篇 城管管理制度

一、總則

為了加強數(shù)字化社會服務管理中心建設,實現(xiàn)“六化”目標,增強中心職員的職責意識、崗位意識;提高業(yè)務技能、工作效率;依據(jù)城市管理的相關法律、法規(guī)和農(nóng)場相關規(guī)章制度,制定本工作規(guī)范制度。

二、工作人員守則

第一條、嚴于律己,恪盡職守。嚴格遵守工作規(guī)范制度,不遲到、不早退、不曠工,服從領導指揮調(diào)度,不擅離職守。

第二條、求真務實,團結(jié)一致。團結(jié)同事,甘于奉獻,提高認識,做到自重、自省、自警、自立。

第三條、兢兢業(yè)業(yè),忠于職守。工作時間,受理員必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩戴工作標牌,迅速準確受理監(jiān)督員、社會公眾信息和電話。

第四條、嚴守紀律,謹慎工作。不準利用工作熱線和設備接聽私人電話。外來人員因公進入服務大廳,須經(jīng)中心主管領導同意并由值班長或領導陪同。

第五條、愛護公物,整潔有序。服務大廳應保持整潔安靜。

第六條、提高認識,優(yōu)質(zhì)服務。嚴禁推諉、刁難、拒絕受理公眾電話,在群眾來電尚未掛機前不準搶先掛機。

第七條、熱心服務,愛崗敬業(yè)。嚴禁工作中與來電群眾發(fā)生爭執(zhí),講粗話。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并確認為受理員有主要責任者,按照本單位獎懲制度進行處罰。

三、上下班和請假制度

第八條、上班期間因事臨時外出辦事,應向各自負責人報告,整個科室外出的,須通知分管農(nóng)場領導。

四、接聽電話文明用語制度

第九條、接電話使用普通話,語氣親切和藹,不得使用粗話、臟話及不文明、不規(guī)范的口語。

五、辦事服務制度

第十條、首問責任制是指按照“首問責任、對口接待”的原則,不論當事人詢問的內(nèi)容是否與首問責任人職責有關,都要熱情接待,不得以任何借口推脫,不得以任何理由推諉或回避、拒絕群眾的詢問。

第十一條、服務承諾制度是指中心各成員部門按照職能要求,將對外服務的內(nèi)容、程序、時限以及服務標準等事項向社會作出公開承諾,并采取有效措施保障承諾事項的落實,自覺接受群眾監(jiān)督的制度。

第十二條、限時辦結(jié)制度是指中心各成員部門,依據(jù)法律、法規(guī)和有關規(guī)定,對其管理職能范圍內(nèi)的業(yè)務事項必須在規(guī)定時間內(nèi)予以辦結(jié)的制度。全體工作人員必須堅持實事求是、服務群眾、高度負責、又好又快的原則,做到明確職責,精通業(yè)務,辦事嚴謹,雷厲風行,確保制度落實。

六、計算機管理制度

第十三條、計算機和輔助設備均屬單位固定資產(chǎn),統(tǒng)一管理,計算機及其輔助設備的資料、說明書均由使用者自行保存,以便查用。

第十四條、計算機發(fā)生故障或發(fā)現(xiàn)病毒,應及時向技術(shù)保障負責人反映,由專人負責排除,嚴禁擅自拆裝。

第十五條、使用人員要愛護計算機設備,嚴格按照程序和規(guī)范進行操作。由于人為的非正常操作造成計算機設備硬件損壞的,其經(jīng)濟損失由損壞人負責賠償。

第十六條、不得在計算機上安裝來路不明、可能有損系統(tǒng)的軟件。

七、“城管通”管理

第十七條、因人為原因損壞、遺失“城管通”主機的,當年按原價全額賠償,賠償款從每月工資中扣除,至扣完為止。因人為原因損壞、遺失配件的,按原價賠償。賠償款從當月工資當中扣除。

八、工作流程

第十八條、監(jiān)督員按要求全網(wǎng)格巡查。做到每人每日巡查工作網(wǎng)格不少于一遍。

第十九條、監(jiān)督長及時督查處理完畢案件,監(jiān)督員做好結(jié)案的現(xiàn)場核實工作,及時到現(xiàn)場驗收核實確認并反饋信息。

第二十條、指揮長在管理工作流程中要秉公執(zhí)法,不得徇私舞弊,認真執(zhí)行社會服務管理中心監(jiān)督考評制度。

第6篇 建材城管理規(guī)則

裝飾城管理規(guī)則

第一條 入駐商場各裝飾公司應嚴格按作息時間上下班,作息時間應以商場公布時間為準,中途不遲到、早退;如須加班,應提前在商場管理辦公室辦理相關手續(xù),并按規(guī)定繳納加班費后方可加班;

第二條 各公司人員應衣冠整潔、儀表大方、語言文明;

第三條 各公司均不得中途撤離,更不得閉門謝客;

第四條 各公司應聯(lián)合作戰(zhàn),不得以相互殺價、壓價或抵毀等不正當競爭手段獲取利益;

第五條 各公司應明確標準、精心設計、精心施工,不得以假充真,以次充好;

第六條 各公司不得進行場外交易,所承接工程應按合同保證工程質(zhì)量和售后服務,并承擔相應責任。

第7篇 _城管理處人員配置要求及職責

新城管理處人員配置要求及職責

項目 職位人數(shù) 崗位要求 崗位職責 備注

管理處經(jīng)理1

崗位要求:

a、全日制大本及以上學歷

b、35歲以下,性別不限,形象氣質(zhì)佳

c、具物業(yè)管理經(jīng)理上崗證,有g(shù)b/t19001、gb/t24001、gb/t28001內(nèi)審員證者優(yōu)先

d、熟練運用office辦公軟件及相關軟件系統(tǒng)

e、五年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗

f、普通話流暢,掌握物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營方面的英語或韓語的應用及對話

崗位職責:

a、管理處與開發(fā)商關系維護、溝通與協(xié)調(diào);

b、管理處與政府部門之間關系維護、溝通與協(xié)調(diào);

c、管理處與關鍵客戶、業(yè)主、業(yè)主委員會、業(yè)主大會之間關系的維護;

d、組織并積極推進職能范圍內(nèi)的各項績效目標;

e、根據(jù)公司總的質(zhì)量方針,組織制定管理處服務品質(zhì)改進計劃并實施;對管理處日常服務品質(zhì)進行有效監(jiān)控。

f、編制、實施管理處年度經(jīng)營計劃,使之處于可控狀態(tài);

g、公司在管理處運營體的運行、維護;

h、管理處員工的培訓實施;

i、職業(yè)健康安全管理:織識別、評價服務過程中的危險源;并對主要危險源制訂控制方案,組織實施。

客服組客戶主管1

a、大專及以上文化程度

b、男女不限,女身高1.65m以上,男1.78m以上,形象氣質(zhì)佳

c三年以上工作經(jīng)驗,二年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗

d、有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證、有g(shù)b/t19001、gb/t24001、gb/t28001內(nèi)審員證者

e、熟悉與客戶溝通,熟悉電腦操作

f、普通話流暢

a、負責客服中心日常管理;

b、負責客服中心品質(zhì)檢驗及改進;

c、負責客戶事項處理的跟蹤督導;

d、負責定期統(tǒng)計、分析客戶信息、投訴建議和委托服務情況;

e、負責客服中心培訓;

f、負責社區(qū)宣傳欄、互動活動的策劃及組織。

物管助理3

a、大專及以上文化程度

b、28歲以下成年女性,身高1.65m以上,形象氣質(zhì)佳

c、一年以上物業(yè)管理、酒店、旅游等服務行業(yè)工作經(jīng)驗

d、熟悉與客戶溝通,熟悉電腦操作

e、有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證、有g(shù)b/t19001、gb/t24001、gb/t28001內(nèi)審員證者

f、普通話流暢,掌握物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營方面的英語或韓語的應用及對話a、負責客服中心事物受理;

b、負責分區(qū)客戶事項處理的跟蹤督導;

c、負責跟蹤、回訪投訴、委托服務、建議處理情況;

d、負責解答客戶的問題疑問;

e、客戶信息收集、資料歸檔;

f、負責收集、整理客戶信息,網(wǎng)絡信息,做好各項業(yè)主服務記錄和服務檔案;

g、負責客戶入住手續(xù)辦理;

h、負責相關費用收繳。

廚師1

a、學歷:初中及以上學歷。

b、經(jīng)驗:從事炊事員工作兩年以上。

c、證件:須有健康證、廚師證。

d、技巧:能熟練使用各類廚房設備,掌握各類餐料特性。

e、其他:45歲以下身體健康男性a、做飯:每日按時做好大多數(shù)人認可的飯菜,保證伙食的后勤供應;

b、每天負責伙食采購,確保采購質(zhì)量;

c、食堂環(huán)境:保證食堂環(huán)境的衛(wèi)生干凈。

工程組班長1

a、三年以上相關工作經(jīng)驗;

b、了解公司的iso9001質(zhì)量管理體系;

d、熟練操作電腦和運用office軟件,具有樓宇自控方面的專業(yè)知識;

e、具有較好的溝通、組織和協(xié)調(diào)能力;全面主持部門工作:

a、組織召開部門例會,傳達上級指示,部署工作任務,制訂部門計劃;

b、領導、落實、指導、監(jiān)督下屬工作;

c、制定對下屬培訓計劃、績效的評估;

d、按質(zhì)量管理體系要求開展部門工作。

e、協(xié)調(diào)本部門與其它部門、客戶的關系

f、對工程物料的管理審批審批

技工4

a.三年以上相關工作經(jīng)驗;

b 身高1.65m以上,五官端莊,身體健康;

c.具有相關專業(yè)中級以上技能等級證書及操作證,并通過本公司的專業(yè)考核。

d.高壓電工、電梯維修等需持有特種作業(yè)證書;

a. 按要求完成各系統(tǒng)設備設施的維修、保養(yǎng)工作

b.按規(guī)定負責突發(fā)事件和應急維修事項。

c、負責水、電、氣、熱的定期抄錄、統(tǒng)計、和分析

安全保衛(wèi)組班長4

a. 文化程度:高中

b. 退役軍人

c. 年齡:20-26周歲

d. 身高:180cm-185cm

e. 能掌握基本英語問候語。

f. 掌握擒拿格斗技能。

g. 了解物業(yè)管理基本常識。

1、召開本班會議,總結(jié)工作要點并解決實際問題,對本班隊員提出具體工作要求并做好記錄。

2、帶班前后提出要求和講評,并協(xié)助主管完成培訓計劃。

3、協(xié)調(diào)本班與其它班組工作關系以及本班隊員之間關系。

4、本班隊員上崗執(zhí)勤情況,糾正違規(guī)現(xiàn)象。

5、依據(jù)隊員實際表現(xiàn)對隊員提出相應的獎懲建議。

車場崗6

a. 文化程度:高中

b. 退役軍人

c. 年齡:20-26周歲

d. 身高:180cm-185cm

e. 能掌握基本英語問候語。

f. 掌握擒拿格斗技能。

g. 了解物業(yè)管理基本常識。

1、著車管員服裝,使用標準姿勢。

2、值班記錄完整清楚,交接事項齊全,無缺漏。

3、無外來車輛進入固定車位停車現(xiàn)象,不出現(xiàn)交

通事故。

4、無機動車(不含摩托車)被盜事故。

樓宇巡邏6a. 文化程度:高中

b. 退役軍人

c. 年齡:20-26周歲

d. 身高:180cm-185cm

e. 能掌握基本英語問候語。

f. 掌握擒拿格斗技能。

g. 了解物業(yè)管理基本常識。

1、確保按規(guī)定線路及規(guī)定時間巡查并有完備記錄;

2、對突發(fā)事件立即報告領導并保護好現(xiàn)場。

3、有效勸阻違反管理規(guī)定影響他人休息的行為。

4、對于車輛受損、住戶失竊等突發(fā)事件應三分鐘內(nèi)向領導報告,并保護好現(xiàn)場。

5、對正在進行的違法犯罪行為勇于制止,不出現(xiàn)坐視不理現(xiàn)象。

6、無重大治安事件。

消防值班員3

a. 文化程度:高中

b. 退役軍人

c. 年齡:20-26周歲

d. 身高:180cm-185cm

e. 能掌握基本英語問候語。

f. 掌握擒拿格斗技能。

g. 了解物業(yè)管理基本常識。

1、認真執(zhí)行有關消防工作的各項方針、政策、法規(guī)和制度。為保護小區(qū)業(yè)主人身安全和財產(chǎn)安全盡職盡責。

2、負責消防中心24小時值班,每天做好工作情況及設備運轉(zhuǎn)情況的記錄,在中控室值班過程中要對各種設備認真監(jiān)控。

3、如有報警或者故障應及時查找區(qū)域、部位,立即通知巡邏人員進行查看、修復。

4、時刻保持中控室設備設施完好,對講機電源充足,通訊暢通,中控室內(nèi)干凈、整潔。

5、如發(fā)生火警,按照定福家園規(guī)定的報警程序及時通知有關人員及部門處理。

6、發(fā)生火災時,沉著冷靜,嚴密監(jiān)視小區(qū)發(fā)生火災部門,有其他以外情況,應立即匯報火場指揮員(管理處經(jīng)理)

7、按要求做好各種消防器材、設備的檢測工作。

保潔班長1

a. 文化程度:高中

b. 年齡:28-35周歲

c. 了解物業(yè)管理基本常識

d. 具備保潔工作五年以上工作經(jīng)歷

f.對工作認真負責,嚴格、細致

e.對突發(fā)事件能沉著果斷處理,有較強的組織協(xié)調(diào)能力

f.有多年清潔工作的經(jīng)驗,能夠獨立組織完成社區(qū)的全部清潔工作

a.負責協(xié)調(diào)好與作業(yè)區(qū)域甲方人員的關系,征集客戶的建議和意見。

b.定期參加公司例會,總結(jié)本作業(yè)區(qū)域的工作情況并向公司匯報,提出合理化建議及修正問題的方案。

c.負責提出和實施本區(qū)域的工作計劃。

d.負責安排工作班次,布置工作任務及重點。

e.負責檢查員工的儀表儀容、行為規(guī)范及出勤情況。

f.定期對員工進行培訓,嚴格管理,按期工作,做好示范。

g.負責檢查記錄員工工作情況,及時了解掌握本保潔區(qū)域的衛(wèi)生服務狀況,協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)運行操作。

h.記錄并及時上報所有工作區(qū)域內(nèi)的問題,并加緊落實檢查。

保潔員9

a. 文化程度:初中

b. 年齡:18-30周歲

c. 普通話流利

d. 具備保潔工作2年以上工作經(jīng)歷

e. 吃苦耐勞,對工作認真負責,嚴格、細致

f.各種工具、機械會使用、維護

g.具有良好的心理素質(zhì)、責任心、紀律觀念

a.熟悉工作崗位,熱愛本職工作;負責完成分配區(qū)的保潔工作,嚴格按照工作要求及標準執(zhí)行,并對例檢結(jié)果負全責。

b.遵守公司各項管理制度及工作紀律,不遲到、不早退。

c.尊敬領導、團結(jié)同志,負責按時完成領班安排的各項工作。

d.專業(yè)知識熟練,能按比例正確使用各種藥劑;負責對所分發(fā)的工具保養(yǎng)和維護,在工作中注意節(jié)約用料。

e.思想品德高尚,發(fā)揚拾金不昧的優(yōu)良傳統(tǒng),發(fā)現(xiàn)丟失物品及時上報

f.如有緊急事件發(fā)生,如不屬危害公共安全,只需及時向部門反映情況;若屬危害公共安全,要有自我保護意識,盡可能制止并上報。

g.熟練掌握各種機械使用技術(shù)技巧,按規(guī)定使用、保管工具、以舊換新,不私自用任何公司用品

h.真執(zhí)行貫徹公司安全操作規(guī)章制度,保證自身安

i.自覺加強自身學習,提高自身素質(zhì),堅決杜絕貪圖私利、監(jiān)守自盜的重大犯罪行為。

j.積極上進發(fā)揚比、學、趕、幫、超的精神爭當優(yōu)秀員工。

第8篇 商城管理規(guī)定-2

商城管理規(guī)定(二)

為規(guī)范和加強管理,保障商戶的合法權(quán)益,創(chuàng)造安全、優(yōu)美、舒適、文明的經(jīng)營生活環(huán)境,根據(jù)有關法律法規(guī)的規(guī)定,結(jié)合本商城的實際,制定本規(guī)定:

一、本商城的物業(yè)管理范圍:

1、公共區(qū)域:由商城根據(jù)物業(yè)的規(guī)劃設計所指定的公共地方,其中包括各出入口、人行道、綠化區(qū)車道、消防通道、走廊、公共洗手間、配電房、消防控制中心及為該物業(yè)使用人及訪客而設立共用的其它地方或范圍等,但不包括任何商戶擁有獨立使用權(quán)的地方及開發(fā)商保留的地方。

2、公共設施:為商城的公眾利益而在物業(yè)所屬范圍內(nèi)裝設的各種設備、器械、裝置、種植物,包括給排水系統(tǒng)、通訊網(wǎng)絡系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、分區(qū)照明系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、污水管道、雨水管道、電纜、綠化區(qū)之裝置及各種植物、各類告示板、墻體廣告及其它機械衛(wèi)生設備等。

二、管理有限公司是管理服務機構(gòu),本著嚴格管理,熱情服務的宗旨,服務商城,繁榮商城。其職責主要是負責商城經(jīng)營規(guī)劃、店鋪招租、經(jīng)營管理等。

商城內(nèi)的公用設施、環(huán)境衛(wèi)生、治安消防、車輛交通、搬運裝卸、裝修、

廣告等事務由經(jīng)營管理公司統(tǒng)一維護和管理。保修期滿后的公共設施維修、外墻翻新等維修工程由經(jīng)營管理公司協(xié)調(diào)組織實施,費用由涉及的商戶共同分擔。

三、經(jīng)營管理公司除做好商城管理工作外,協(xié)助商戶就商城內(nèi)日常經(jīng)營生活中涉及有關部門的公共事務進行聯(lián)系和解決(包括統(tǒng)一的對外宣傳推廣)。

四、為有利于商城管理工作的開展,充分體現(xiàn)民主,商戶可隨時通過商城提供的各正常渠道向經(jīng)營管理公司提出意見和建議,協(xié)助經(jīng)營管理公司開展工作。

五、商戶應自覺向經(jīng)營管理公司繳納物業(yè)管理費等相關費用。

六、經(jīng)營管理公司向商戶收取的物業(yè)管理費等相關費用,主要用于支付商城內(nèi)的清潔衛(wèi)生、園林綠化、治安保衛(wèi)以及行政管理費用和管理人員薪金等。

七、對違反商城管理規(guī)定的行為,經(jīng)營管理公司有權(quán)視情節(jié)對相關商戶作出罰款、責令賠償損失、停水、停電、直至勒令停止營業(yè)的處理。

八、除非由于經(jīng)營管理公司的非法行為、嚴重瀆職,否則經(jīng)營管理公司不應就任何公共設施、設備損失、損壞進行賠償或承擔民事責任。

九、經(jīng)營管理公司因管理需要,在可能發(fā)生災難性事件而不能預先知會商戶的緊急狀態(tài)下,有權(quán)指派工作人員進入商鋪的任何部位排險,并不得因此而需對有關商戶進行賠償或承擔民事責任。因例行檢查、維修及保養(yǎng)商鋪或為履行管理者責任的需要,而需進入商鋪,則應事先通知商戶,得到允許后方可進入。

十、商城設立投訴電話,接受商戶、消費者的投訴,維護其合法權(quán)益。

十一、經(jīng)營管理公司自主開展各項經(jīng)營管理活動,但不損害大多數(shù)商戶的合法權(quán)益。

十二、經(jīng)營管理公司將不定期開展有益的企業(yè)文化活動,以此來豐富商戶的經(jīng)營文化生活。

十三、本規(guī)定及《商戶經(jīng)營管理公約》及《商城物業(yè)管理規(guī)定細則》對所有入駐商戶和經(jīng)營管理公司具有同等法律效力,并由管理有限公司負責解釋。

第9篇 t_城管理處通知流程

天下城管理處通知流程

1.0通知分公示通知、書面通知、電話通知三種形式;

2.0公示通知排有序號,通知內(nèi)容由管理處主任審閱并在《發(fā)給顧客文件(通知)清單》簽字確認后,交安全護衛(wèi)部張貼;

3.0重大事項的通知采用公示或公示、電話同時進行兩種形式;

4.0緊急事項傳遞到服務中心后30分鐘內(nèi)以公示方式通知;

5.0書面通知提前一天發(fā)放在業(yè)主(用戶)信報箱中;

6.0以電話方式向業(yè)主(用戶)發(fā)出通知時,須認真填寫《通知事項記錄表》;

7.0通知時間一般以夜班21點為宜,遇重大緊急事項的通知可適當延長;

8.0通知過程中如有失效的業(yè)主聯(lián)系電話必須及時在《入伙登記表》中刪除;

9.0通知工作須按時保質(zhì)完成并做好記錄,完成率不低于95%;

10.0第二天將填寫好的《通知事項記錄表》交經(jīng)理處。

11.0相關文件和記錄

《通知事項記錄表》

第10篇 t_城管理處受理投訴工作流程

天下城管理處受理投訴工作流程

1.0目的

及時、有效地處理業(yè)主(用戶)投訴,確保業(yè)主(用戶)滿意。

2.0適用范圍

適用于天下城管理處為業(yè)主提供服務過程中所出現(xiàn)的各種投訴處理工作。

3.0職責

3.1服務中心前臺負責業(yè)主(用戶)直接或間接投訴信息的收集、登記、匯總、

分析、傳遞、回訪驗證。

3.2服務中心經(jīng)理負責實施過程的處理及對解決措施的有效性進行驗證。

3.3相關部門負責根據(jù)《業(yè)主(用戶)投拆處理登記表》進行投拆內(nèi)容處理。

4.0流程

4.1業(yè)主(用戶)投訴的受理

4.1.1服務中心前臺為管理處受理業(yè)主(用戶)投訴的責任部門,其它職能部門(人員)接到投訴, 應立刻轉(zhuǎn)交服務中心前臺,由服務中心統(tǒng)一受理。

4.1.2實行投訴首問負責制,首次接收業(yè)主(用戶)投訴的服務中心工作人員為有效責任人,接到投訴后,填寫《業(yè)主(用戶)投訴處理登記表》,應在20分鐘內(nèi)送達相關責任部門(責任人),并對投訴處理情況進行跟蹤。

4.2投訴的識別

a) 有效投訴:指業(yè)主(用戶)對管理處提供服務的內(nèi)容、承諾及服務質(zhì)量的投訴。

b) 無效投訴:指業(yè)主(用戶)對管理處服務承諾范圍以外的投訴。

4.3服務中心前臺對有效投訴的處理

4.3.1接訴人填寫《業(yè)主(用戶)投訴處理登記表》,,并在20分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)交相關責任部門,由相關責任部門負責處理,并在處理完后將處理結(jié)果反饋給服務中心前臺接訴人,由接訴人及時對處理結(jié)果進行回訪。

4.3.2有效投訴需要2個以上部門共同處理時,由服務中心值班經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理。

4.3.3對于嚴重有損于管理處形象的重大投訴,或當班經(jīng)理處理不了的投訴,

由服務中心經(jīng)理報管理處主任審批。受理投訴工作流程

4.3.4服務中心接到對開發(fā)商工程質(zhì)量或遺留問題的投訴后, 填寫《業(yè)主(用戶)投訴處理登記表》,并于20分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)交到開發(fā)商的相關部門,并及時跟蹤處理過程,于3個有效工作日內(nèi)回訪。

4.4服務中心接到其它無效投訴,由接訴人填寫《業(yè)主(用戶)投訴處理登記表》,并向投訴人做好解釋工作。

4.5業(yè)主(用戶)投訴回訪

凡由服務中心受理的投訴,自投訴處理過程結(jié)束時起,由服務中心接待員在3日內(nèi)采取上門回訪、電話回訪的方式進行回訪驗證。

4.6業(yè)主(用戶)投訴定期分析

4.6.1服務中心經(jīng)理每月2日前將上月發(fā)生的投訴數(shù)據(jù)填寫《投訴數(shù)據(jù)匯總表》每月5日以前將上月投訴工作處理事項匯總后,報管理處主任。

4.6.2對反復出現(xiàn)的業(yè)主(用戶)投訴問題,服務中心應報管理處主任,由管理處主任組織有關部門召開會議進行分析解決,并采取有效的糾正預防措施。

5.0相關文件和記錄

《業(yè)主(用戶)投訴處理登記表》

《訪問業(yè)主(用戶)記錄表》

《投訴數(shù)據(jù)匯總表》

第11篇 c城管局黨員管理制度

為了對黨員加強管理,提高黨員素質(zhì),增強黨的戰(zhàn)斗堡壘作用,特制定以下制度:

一、黨員教育制度。就是黨組織對黨員進行思想引導、教育必須遵循的原則、內(nèi)容、形式的規(guī)定。建立健全黨員教育制度,是黨員建設的基礎,它對于提高黨員素質(zhì),增強黨支部的吸引力、凝聚力、戰(zhàn)斗力,保持黨的純潔性,具有重要的意義。

二、黨籍管理制度。黨籍是指黨員的資格。申請入黨人員從被批準為預備黨員以后就取得了黨籍。黨籍管理是黨員管理的重要內(nèi)容。為此,黨支部必須嚴格按照《黨章》規(guī)定,按照一定的程序,認真做好此項工作。

三、黨員評議制度。黨員評議,是黨支部對黨員在一個時期的思想、工作、學習、組織觀念、黨紀等方面進行的全面評價。建立民主評議黨員制度是發(fā)揚黨內(nèi)積極因素,克服消極因素的有效辦法,民主評議黨員的主要內(nèi)容,是按照《黨章》規(guī)定的黨員標準,對黨員做出評價,表彰優(yōu)秀黨員,妥善處置不合格黨員。一般程序是學習教育、自我評價、民主評議、組織考察、表彰處理。黨支部應按照中央組織部《關于建立民主評議黨員制度的意見》的要求,結(jié)合本支部的實際,把民主評議黨員制度落到實處。

四、黨員目標管理制度。黨員目標管理就是以支部為單位,將黨員的權(quán)利、義務以及廉潔奉公等工作,轉(zhuǎn)化為具體數(shù)量、質(zhì)量和時限要求的具體目標。加強黨員目標管理制度對于黨員自覺發(fā)揮其先鋒模范作用,有一定的激勵意義。它要求黨支部應將組織的制約性和黨員的自覺性有機結(jié)合起來。黨支部通過對目標考核,既要為評選優(yōu)秀黨員提供客觀要求,也要為妥善處置不合格黨員提供準確依據(jù)。

五、黨員聯(lián)系群眾制度。黨員聯(lián)系群眾是黨的群眾路線的具體體現(xiàn),加強這一制度對于發(fā)揮黨員的先鋒模范作用有著重大的現(xiàn)實意義。黨支部要通過建立黨員責任區(qū)、聯(lián)系戶等形式,密切黨群關系,教育黨員樹立馬克思主義的群眾觀點。

六、黨日制度。黨日制度是指組織和黨員進行黨的活動的法定時間。堅持黨日制度對于活躍黨內(nèi)民主生活,增強黨員黨性,加強黨的團結(jié)具有重要意義。黨日是黨的生活在時間上的保證,黨的組織生活的各項制度絕大多數(shù)要在黨日中落實。黨日活動的主要內(nèi)容是召開黨的會議,進行黨的教育,開展組織生活,處理黨務工作。落實黨日制度要做到科學計劃,注重實效,抓好落實。黨日中應針對本單位的工作性質(zhì)和特點,總結(jié)經(jīng)驗,探索在不同情況下堅持黨日制度的方法。

七、黨員登記制度,黨員登記是我們黨根據(jù)黨員隊伍同黨面臨的新形勢、新任務不相適應的現(xiàn)實。通過整黨對黨員進行劃分,重新組織登記的一項措施。加強黨員登記制度對于保持黨的先進性,淘汰不合格黨員,提高黨員的思想政治素質(zhì)有著深遠的意義。它要求黨支部要嚴格按照個人檢查,基層評議,支部委員會審查,支部黨員大會的程序?qū)h員逐個進行準予登記、緩期登記或不予登記的決定。對于緩期登記或不予登記的黨員要聽取他們的意見,并報上級黨組織批準。

第12篇 花城管理處文件編制管理規(guī)定

四季花城管理處文件編制管理規(guī)定

1.目的

規(guī)范管理處對內(nèi)、對外的各類文件管理,統(tǒng)一文件格式,便于存檔及查閱。

2.范圍

四季花城管理處

3.方法和過程控制

3.1管理處任何崗位根據(jù)工作需要編制的各類文件必須經(jīng)管理處經(jīng)理審批或簽署后方可發(fā)送;

3.2各類正式文件必須有編號,編號由管理處資料管理員統(tǒng)一登記編排;

3.3所有文件必須嚴格按照公文書寫統(tǒng)一格式進行編寫;

標題(三號黑體字)

gzwy(花城)[2000]00_(小四號黑體字)

正文:

_____________________________ (四號宋體)

公司全稱

管理處

簽署:

日期

3.4各類文件打印初稿須經(jīng)資料管理員審核后,打印正稿,經(jīng)管理處經(jīng)理審批或簽署后,加蓋管理處公章方可張貼、公布、發(fā)放,原件一律交資料室存檔。

3.5電腦及軟盤文件、資料由資料室統(tǒng)一分類管理,任何人未經(jīng)允許不得在電腦及軟盤內(nèi)設立個人文件夾或存儲私人文件,軟盤內(nèi)管理處收發(fā)文件由資料室分類存儲并保管,管理處各業(yè)務部門軟盤文件由主管人員負責保管,軟盤寫滿后交回資料室保存。

3.6為防止電腦染上病毒,任何人不得在電腦內(nèi)使用私人軟盤。

第13篇 某花城管理處對講機管理規(guī)定

花城管理處對講機管理規(guī)定

一、目的

為規(guī)范對講機及電池的管理,保證工作正常進行和安全通訊設施的完好,加強對講機電池的維護,防止在以后的工作中出現(xiàn)不良現(xiàn)象。

二、適用范圍

適用于zz花城管理處。

三、方法和過程控制

3.1對講機是根據(jù)工作崗位進行統(tǒng)一分配,使用人必須按資產(chǎn)管理相關內(nèi)容進行維護和保管。

3.2持機人必須按照公司規(guī)定的頻率使用,不得擅自更改頻率或私下調(diào)換。

3.3在使用對講機時要用文明語言,不得用對講聊天說笑,講與工作無關的話題。

3.4使用人應保護好對講機,要避免雨淋或從高處摔落。

3.5在日常使用時因人為損壞,應追究其責任并照價賠償。

3.6共用對講機每次交接時應對其真實情況進行詳細登記。

3.7除安全班組每個崗位配備兩塊電池(對講機電池為安全部專用,其它部門人員一律不得使用)和一部充電器,并對講機、電池、充電池標上使用人或崗位的明顯標識。

3.8持機人根據(jù)所配備的電池,不得隨意更改或借用他人,崗位人對自己所用的電池必須認真負責,并做好保管、維護工作,保證電池每次充電8小時。

3.9安全班組在交接班時,接班人員需認真核實電池有無損壞,并核對電池編號與崗位是否相符,交班人應交待電池的充電時間。如發(fā)現(xiàn)對講機電池有破損、裂縫、不充電等現(xiàn)象,應及時上報安全部及時安排維修。

3.10對講機或配備的電池如因個人原因損壞,應主動承擔責任,若發(fā)現(xiàn)推卸責任現(xiàn)象,將作嚴肅處理。

第14篇 陽城管理處物業(yè)資料管理

太陽城管理處物業(yè)資料管理

物業(yè)資料是物業(yè)管理的重要資源。我們將本著集中化,有序化,信息化,科學化的管理原則,實行原始檔案和電腦檔案管理的雙軌制,建立檔案管理系統(tǒng)。

小區(qū)運作伊始,我們就將建立詳盡完善的物業(yè)檔案資料,為以后的管理打下良好的基礎。以機電設備資料為例:

(一)原始基礎資料

包括各設備設施的原始技術(shù)資料、技術(shù)參數(shù),竣工圖紙,檢驗合格證書和質(zhì)量保證書,單機試運轉(zhuǎn)報告,系統(tǒng)加壓測試報告等。

(二)運行管理資料

對所有設備設施及機房、管井進行編號掛牌,各類管道、流向、閥門狀態(tài)等清楚標示,各類安全警示牌放置到位;劃分責任區(qū),指定責任人,并記錄在案。

按設備的具體情況制訂操作規(guī)程、機房管理規(guī)定,繪制各類系統(tǒng)流程示意圖,放置在適當位置,并復制存檔。

建立設備卡,除抄錄設備的原始技術(shù)資料外,每次維修保養(yǎng)的過程特別是原始技術(shù)資料中無法反映的零配件型號等均需記錄在卡,便于日后維修。

日常運行資料:如運行數(shù)據(jù)記錄表,設備巡查記錄,都應忠實記錄并留存在檔。

工程改造資料:在小區(qū)運作中,不可避免的會發(fā)生各種工程改造,所有的技術(shù)資料、圖紙均需詳細編目留存,以備日后詢查。

詳細檔案資料的分類管理(見表一、表二)

表一物業(yè)接管移交資料

名稱資 料 內(nèi) 容

工程建筑

產(chǎn)權(quán)資料a:規(guī)劃圖紙、項目批文、用地批文

b:建筑許可證、投資許可證、開工許可證

c:拆遷安置資料

工程技術(shù)資料a:紅線圖、總平面圖

b:地質(zhì)勘察報告、開竣工報告、圖紙會審報告

c:工程合同、工程預決算

d:工程設計變更、通知及技術(shù)核算單

e:竣工圖:1、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設備竣工圖

2、消防、智能化等工程及地下管網(wǎng)竣工圖

f:房屋、消防竣工驗收證明書

g:鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書

h:新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書

i:供水、供電、消防、智能化等設備的檢驗合格證書及技術(shù)資料

j:綠化工程竣工圖

k:其他技術(shù)資料

表二 管理檔案資料

名稱資料內(nèi) 容

物業(yè)資料房屋基本資料、分區(qū)資料

事務資料a:事務值班表 b:事務交接記錄表

c:日常事務巡視記錄 d:事務回訪登記表

e:搬出(入)物品登記表

維修資料a:日常維修記錄表 b:公共設施維修記錄表c:大中修記錄表

護管交通

管理資料a:日常巡查記錄、交接班記錄、值班記錄

b:查崗記錄

c:物資搬運放行記錄、

d:車輛管理記錄e:緊急事件處理記錄

設備管理資料a:公用設施保養(yǎng)維修記錄

b:各項機電設備保養(yǎng)維修運行記錄

c:設備分承包方維修保養(yǎng)記錄d:設備檢查記錄

員工管理資料a:員工個人資料、聘用表 b:員工業(yè)績考核及獎罰記錄

c:員工培訓計劃及實施記錄d:員工培訓考核記錄

f:重要崗位員工地址、電話等記錄

客戶反饋資料a:客戶意見調(diào)查、統(tǒng)計記錄

b:客戶投訴及處理記錄表

行政文件資料a:主管人員值班及督察記錄

b:政府部門文件

c:主管領導部門文件及兄弟單位資料

d:管理處規(guī)章制度、通知、通報等文件

e:管理處榮譽一覽表

f:管理處會議記錄