服務(wù)宣傳工作總結(jié)（七篇）

【第1篇 2023年縣圖書(shū)館服務(wù)宣傳周活動(dòng)總結(jié)報(bào)告

為迎接黨的“十八大”勝利召開(kāi)，我縣積極組織紀(jì)念“世界讀書(shū)日”和圖書(shū)館服務(wù)宣傳周系列活動(dòng)，通過(guò)倡導(dǎo)全民讀書(shū)、終身學(xué)習(xí)，推動(dòng)群眾性讀書(shū)活動(dòng)深入開(kāi)展，促進(jìn)學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)，提高市民的閱讀熱情，努力營(yíng)造積極健康的輿論氛圍和文化環(huán)境，促進(jìn)和諧社會(huì)的構(gòu)建。此項(xiàng)活動(dòng)從4月20開(kāi)始，5月20日結(jié)束。

一、精心籌劃，積極營(yíng)造活動(dòng)氛圍

我縣緊緊圍繞本次活動(dòng)的主題，精心策劃了豐富多彩、形式多樣的一系列活動(dòng)。通過(guò)在圖書(shū)館懸掛“4月23日是世界讀書(shū)日”、“讓閱讀成為習(xí)慣，讓思考伴隨人生”等宣傳條幅和在淵泉廣場(chǎng)等人員集聚地?cái)[放宣傳版面等有效形式，提高了市民的知曉率和參與率。同時(shí)，印發(fā)“世界讀書(shū)日”等宣傳單4000份，其中：《世界讀書(shū)日的由來(lái)》1000份、《讀書(shū)日在世界各國(guó)》1000份、《我國(guó)開(kāi)展讀書(shū)日活動(dòng)》1000份、《關(guān)于讀書(shū)的格言》1000份，進(jìn)一步擴(kuò)大圖書(shū)館服務(wù)宣傳周的影響，讓廣大市民感受到濃厚的讀書(shū)學(xué)習(xí)、勤于思考的良好氛圍。

二、積極開(kāi)展圖書(shū)進(jìn)校活動(dòng)，關(guān)注兒童健康成長(zhǎng)

兒童是祖國(guó)的未來(lái)，關(guān)注兒童，為兒童健康快樂(lè)成長(zhǎng)提供全方位的服務(wù)也是圖書(shū)館的責(zé)任。結(jié)合本次活動(dòng)，縣圖書(shū)館利用自身優(yōu)質(zhì)資源，針對(duì)兒童的年齡特點(diǎn)，開(kāi)展了讀書(shū)征文競(jìng)賽、舉辦小讀者園地和流動(dòng)圖書(shū)進(jìn)校園等宣傳教育活動(dòng)。一是積極組織淵泉小學(xué)、淵泉第二小學(xué)、淵泉第三小學(xué)、中溝小學(xué)、西湖鄉(xiāng)北溝小學(xué)開(kāi)展了“愛(ài)我祖國(guó)、愛(ài)我家鄉(xiāng)”為主題有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，按年齡設(shè)組，分設(shè)一、二、三等獎(jiǎng)。通過(guò)評(píng)選，共篩選出獲獎(jiǎng)優(yōu)秀征文7，其中：一等獎(jiǎng)，二等獎(jiǎng)，三等獎(jiǎng)20篇，優(yōu)秀獎(jiǎng)40篇，并為獲獎(jiǎng)?wù)咛峁┝司哂屑o(jì)念意義獎(jiǎng)品。二是在圖書(shū)館少兒室舉辦了《小讀者園地》一期，先后吸引了800多名小讀者來(lái)圖書(shū)館讀書(shū)、座談交流閱讀心得，在交流環(huán)節(jié)中小讀者們暢所欲言，互相推薦好書(shū)，并向圖書(shū)館提出提高少兒部的服務(wù)質(zhì)量的建議。三是在縣城2所和周邊3所小學(xué)開(kāi)展了“流動(dòng)圖書(shū)”進(jìn)校園、進(jìn)班級(jí)活動(dòng)，共為5所小學(xué)的53個(gè)教學(xué)班送去圖書(shū)，進(jìn)行班級(jí)間流動(dòng)閱讀。

三、積極開(kāi)展送書(shū)上門(mén)活動(dòng)，讓圖書(shū)為社會(huì)服務(wù)

為了擴(kuò)大活動(dòng)的社會(huì)效應(yīng)，爭(zhēng)取到更多民眾的支持與關(guān)注，使圖書(shū)館在新的社會(huì)環(huán)境中，更好地踐行為社會(huì)服務(wù)的宗旨，更好履行為社會(huì)服務(wù)的職責(zé)，圖書(shū)館組織工作人員深入社區(qū)和群眾開(kāi)展宣傳活動(dòng)，進(jìn)家入戶(hù)發(fā)放傳單、現(xiàn)場(chǎng)辦證、送書(shū)上門(mén)，積極為社區(qū)居民服務(wù)?；顒?dòng)期間新增辦證60個(gè)。在送書(shū)進(jìn)社區(qū)的同時(shí)，工作人員將圖書(shū)送到了看守所，給犯人送去精神糧食，讓他們更好地接受改造。

四、積極開(kāi)展“志愿者行動(dòng)”、“新書(shū)推介”活動(dòng)

利用報(bào)刊借閱室等公共閱覽平臺(tái)，鼓勵(lì)志愿者發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神,為讀者提供服務(wù)和幫助，以實(shí)際行動(dòng)迎接“世界讀書(shū)日”，共創(chuàng)和諧圖書(shū)館。同時(shí)，編印《新書(shū)推介》1期，為讀者推薦精品圖書(shū)，熱門(mén)圖書(shū)、精典文學(xué)、休閑生活、科普、法律知識(shí)類(lèi)圖書(shū)。

五、充分利用文化共享設(shè)施和文化資源

一是我縣圖書(shū)館多媒體演播室全年面向讀者開(kāi)放，特別是雙休日為青少年開(kāi)放網(wǎng)上教學(xué)課堂，豐富了青少年業(yè)余文化活動(dòng)。二是在淵泉廣場(chǎng)舉辦“文化共享夏日電影展播周”活動(dòng)。5月11日-5月15日累計(jì)播放《李四光》等5部紅片，為人民群眾搭建了革命傳統(tǒng)教育的平臺(tái)，拓展了人民群眾夏日淵泉廣場(chǎng)活動(dòng)的內(nèi)容。三是為電子閱覽室補(bǔ)充了內(nèi)容豐富的電子圖書(shū)，為讀者提供便捷的讀書(shū)環(huán)境。

通過(guò)以上系列活動(dòng)的開(kāi)展，宣傳、擴(kuò)大了圖書(shū)館的影響，延伸了圖書(shū)館服務(wù)，更好地發(fā)揮了公共圖書(shū)館的職能，為更好地服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)中心工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

【第2篇 圖書(shū)館2023年服務(wù)宣傳周活動(dòng)總結(jié)

為了延伸和深化圖書(shū)館的服務(wù)，大力營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，倡導(dǎo)健康向上的生活方式和終身學(xué)習(xí)的時(shí)代理念，使公共圖書(shū)館在學(xué)習(xí)型社會(huì)、和諧社會(huì)的建設(shè)進(jìn)程中不斷發(fā)揮更大的作用，__市圖書(shū)館根據(jù)省文化廳《關(guān)于開(kāi)展2023年圖書(shū)館服務(wù)宣傳周活動(dòng)的通知》精神，積極爭(zhēng)取各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持，加強(qiáng)與社會(huì)各界的協(xié)作，精心策劃，認(rèn)真組織，務(wù)求實(shí)效，舉辦了以“保護(hù)文化遺產(chǎn)，弘揚(yáng)民族文化，建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系”為主題的全市圖書(shū)館服務(wù)宣傳周活動(dòng)，開(kāi)展了豐富多彩的服務(wù)宣傳活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)效果。現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：

（一）、面向市民，廣為宣傳。

注重宣傳，提前將“圖書(shū)館服務(wù)宣傳周”期間將要舉辦的各類(lèi)型活動(dòng)通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，同時(shí)在圖書(shū)館外護(hù)欄懸掛““知識(shí)改變命運(yùn)，讀書(shū)豐富生活”的橫幅，讓更多的市民了解“宣傳周”、參與“宣傳周”。

【第3篇 和諧電力誠(chéng)信地電優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)工作總結(jié)

“和諧電力、誠(chéng)信地電”優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)工作總結(jié) 電力供應(yīng)關(guān)系千家萬(wàn)戶(hù)，電力行業(yè)與社會(huì)生產(chǎn)、生活密切相關(guān)。近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我們更深深感受到社會(huì)各界和廣大客戶(hù)對(duì)電力供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。作為電力部門(mén)，如何“進(jìn)一步提高員工服務(wù)素質(zhì)、全方位深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是我們工作的永恒主題。根據(jù)省地方電力集團(tuán)公司及__工委關(guān)于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)要求，我局在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)過(guò)程中，堅(jiān)持面向社會(huì)、服務(wù)用戶(hù)，在群眾滿(mǎn)意、政府放心上下功夫，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)能力，使全局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過(guò)程，成為服務(wù)社會(huì)的過(guò)程，成為改善和提升企業(yè)形象的過(guò)程。現(xiàn)將__縣電力局開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況扼要匯報(bào)如下。[文秘范文文章-//m.ok3w.net 找范文,到文秘范文]

一、規(guī)范服務(wù)行為，不斷完善規(guī)章制度建設(shè)。

根據(jù)省公司及__工委優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月安排意見(jiàn)，我局及時(shí)制定了《__縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)月計(jì)劃》，將時(shí)間、內(nèi)容、措施及負(fù)責(zé)人進(jìn)行進(jìn)一步的明確；印發(fā)了《客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務(wù)、接聽(tīng)電話(huà)的行為進(jìn)行規(guī)范；印發(fā)了《__縣電力局供電服務(wù)十項(xiàng)承諾制度》。為進(jìn)一步落實(shí)社會(huì)服務(wù)承諾，加大對(duì)窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為用電客戶(hù)提供面對(duì)面的用電服務(wù)，實(shí)事求是的解決客戶(hù)用電過(guò)程中的困難和問(wèn)題，實(shí)行《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》確定每月27日為領(lǐng)導(dǎo)接待日；印發(fā)了《__縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則》等六個(gè)有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、程序及考核制度，基本形成了用制度規(guī)范服務(wù)行為，用制度規(guī)范服務(wù)流程的長(zhǎng)態(tài)機(jī)制。

二、加強(qiáng)職工教育，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。

我局在抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，不斷加強(qiáng)職工的思想教育，特別是服務(wù)窗口人員和一線(xiàn)服務(wù)員工，要求生產(chǎn)服務(wù)班組在開(kāi)展安全生產(chǎn)活動(dòng)的同時(shí)要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)做，局領(lǐng)導(dǎo)突擊檢查服務(wù)窗口十余次，先后_次深入搶修班組進(jìn)行服務(wù)意識(shí)教育和檢查督促。局黨支部、團(tuán)支部將優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想教育工作作為黨員、共青團(tuán)員思想品德教育的一項(xiàng)內(nèi)容來(lái)落實(shí)，通過(guò)服務(wù)教育，大大提高職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性。組織全局_名營(yíng)業(yè)廳工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了著裝、儀容、舉止、接待、會(huì)話(huà)、服務(wù)、溝通、基本文明用語(yǔ)的各項(xiàng)要求，使《客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》貫穿于日常的工作中。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)公開(kāi)電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、開(kāi)設(shè)并公告營(yíng)業(yè)咨詢(xún)電話(huà)、服務(wù)投訴電話(huà)。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)配有客戶(hù)休息區(qū)、飲水機(jī)、客戶(hù)書(shū)寫(xiě)臺(tái)。為方便客戶(hù)填寫(xiě)業(yè)務(wù)登記表，我們?cè)陲@眼位置增設(shè)一張客戶(hù)服務(wù)臺(tái)，更進(jìn)一步方便客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)業(yè)務(wù)表格。

三、落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核制度。

根據(jù)各個(gè)部門(mén)的職責(zé)分工，我局將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的責(zé)任落實(shí)到各個(gè)具體負(fù)責(zé)部門(mén)，在月度績(jī)效考核中，嚴(yán)格執(zhí)行局制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則，對(duì)違反有關(guān)規(guī)定的部門(mén)和具體責(zé)任人按規(guī)定進(jìn)行績(jī)效考核，對(duì)__供電所在客戶(hù)服務(wù)中的違規(guī)行為進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并對(duì)責(zé)任人處以_元/人次的處罰。二是將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作列入黨風(fēng)廉政責(zé)任制的重要內(nèi)容，層層簽訂責(zé)任制，并且根據(jù)局自查自評(píng)情況，上級(jí)有關(guān)部門(mén)的檢查情況，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的考評(píng)情況作為局對(duì)責(zé)任部門(mén)評(píng)先、評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。

四、深入調(diào)查，增進(jìn)溝通，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

根據(jù)我局制定的《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》等制度，采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，深入_戶(hù)電力客戶(hù)進(jìn)行調(diào)查，加強(qiáng)了與客戶(hù)之間的溝通，了解客戶(hù)對(duì)供電服務(wù)的需要，解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題_個(gè)，改進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)中的服務(wù)作風(fēng)。在宣傳月期間，局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)先后5次深入政府有關(guān)部門(mén)，征求政府部門(mén)對(duì)我局行風(fēng)建設(shè)中的一些意見(jiàn)和建議_項(xiàng)，了解用電客戶(hù)對(duì)供電服務(wù)的要求，存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)的措施，現(xiàn)場(chǎng)解決一些具體遇到的困難和問(wèn)題。重新聘請(qǐng)_名行風(fēng)監(jiān)督員，建立了長(zhǎng)效工作機(jī)制；組織開(kāi)展了“百名營(yíng)銷(xiāo)員共走訪(fǎng)千家電力客戶(hù)、局領(lǐng)導(dǎo)走訪(fǎng)百名行風(fēng)監(jiān)督員，供電所服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”服務(wù)大行動(dòng)，走訪(fǎng)居民客戶(hù)_戶(hù)，走訪(fǎng)其他電力客戶(hù)_戶(hù)；在縣鄉(xiāng)駐地開(kāi)展了電力法規(guī)、電價(jià)政策、業(yè)務(wù)報(bào)裝流程、安全用電、節(jié)約用電宣傳和受理用戶(hù)投訴活動(dòng)_次，散發(fā)宣傳資料_份；對(duì)確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動(dòng)模范及特殊弱勢(shì)群體開(kāi)展電力“扶貧幫困”活動(dòng)。通過(guò)大造聲勢(shì)、強(qiáng)力推進(jìn)，真正把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月”活動(dòng)掀向一個(gè)新的高潮。

同時(shí)確定每年至少召開(kāi)兩次行風(fēng)監(jiān)督員和客戶(hù)代表座談會(huì)，通報(bào)供用電形勢(shì)，增進(jìn)與客戶(hù)的溝通，廣泛征求客戶(hù)的意見(jiàn)。每年組織行風(fēng)監(jiān)督員深入供電營(yíng)業(yè)窗口、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行明查暗訪(fǎng)和滿(mǎn)意度的測(cè)評(píng)。委托社會(huì)調(diào)查機(jī)構(gòu)（第三方）進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度的測(cè)評(píng)，并進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的綜合分析。通過(guò)開(kāi)展這一系列的走訪(fǎng)活動(dòng)、明查暗訪(fǎng)、滿(mǎn)意度的測(cè)評(píng)和召開(kāi)座談會(huì)征求意見(jiàn)活動(dòng)，做到將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)和整理，并進(jìn)行認(rèn)真的分析，采取相應(yīng)的整改措施進(jìn)行整改，通過(guò)認(rèn)真踐行“十項(xiàng)承諾”、公開(kāi)客戶(hù)投訴電話(huà)、定期召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì)等形式，切實(shí)解決了行業(yè)中在文明言行、服務(wù)質(zhì)量、電費(fèi)電價(jià)以及環(huán)境衛(wèi)生等方面存在的突出問(wèn)題，使我局的企業(yè)形象在客戶(hù)心中不斷得到改觀(guān)，通過(guò)發(fā)放測(cè)評(píng)表，向客戶(hù)調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查表2365份，收回2346份，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，客戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)到了98%以上。同時(shí)對(duì)群眾反映較為強(qiáng)烈的燈力比例調(diào)整等熱點(diǎn)問(wèn)題，由__科負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督，督促下去供電所限期整改_戶(hù)。

五、真誠(chéng)服務(wù)，確保有序用電的實(shí)施。

我局采取多種措施，千方百計(jì)保證電力供應(yīng)，在制定有序用電方案時(shí)多次征求政府有關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，并由電力部門(mén)牽頭，組織社會(huì)各階層和典型重要客戶(hù)對(duì)有序用電方案進(jìn)行討論和論證，充分聽(tīng)取社會(huì)各方的建議和意見(jiàn)，制定出較為科學(xué)的有序用電方案。在宣傳月期間，我局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)4次走訪(fǎng)大客戶(hù)，了解客戶(hù)用電方案是否存在問(wèn)題，有否好的建議。針對(duì)_制品企業(yè)的特殊的生產(chǎn)特點(diǎn)和貨期的需要，適當(dāng)調(diào)整供電方案，體現(xiàn)電力個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)，受到政府主管部門(mén)的肯定和客戶(hù)的好評(píng)。在宣傳月期間，共計(jì)消除安全隱患_處，調(diào)整供電方案_處。

六、拓展客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能。

通過(guò)電話(huà)服務(wù)，傳真服務(wù)等多種形式，努力實(shí)現(xiàn)客戶(hù)用電業(yè)務(wù)查詢(xún)、電力故障搶修、用電業(yè)務(wù)查詢(xún)，電力業(yè)務(wù)受理、客戶(hù)投訴和建議、欠費(fèi)催繳與信息通知、停限電公告、客戶(hù)回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度調(diào)查等服務(wù)功能，呈現(xiàn)出比較完善、高效、快速反應(yīng)的服務(wù)體系，受到廣大客戶(hù)的一致贊揚(yáng)。客戶(hù)辦理新裝增容用電和變更用電業(yè)務(wù)我們做到統(tǒng)一由營(yíng)業(yè)廳受理一口對(duì)外，辦理客戶(hù)收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過(guò)_分鐘，辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過(guò)_分鐘，服務(wù)電話(huà)在響鈴_聲內(nèi)摘機(jī)通話(huà)。嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格按照十項(xiàng)承諾執(zhí)行，供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電在7日內(nèi)向社會(huì)公告。

七、建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，保障電力供應(yīng)。

我局地處__腹地，配電故障率長(zhǎng)期偏高，故障頻繁加上計(jì)劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達(dá)到要求，今年，我們將加大對(duì)_區(qū)10kv、0.4kv配電線(xiàn)路技術(shù)改造力度，減少事故的發(fā)生，同時(shí)每次配電線(xiàn)路計(jì)劃停電時(shí)，搶修部門(mén)都配合施工部門(mén)進(jìn)行線(xiàn)路絕緣子的清污工作，使供電可靠率提高。

截止三月份底，全局已累計(jì)完成售電量_萬(wàn)kwh,同比增長(zhǎng)_%，占全年任務(wù)目標(biāo)的_%；銷(xiāo)售收入實(shí)現(xiàn)_萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)_%；平均電價(jià)完成_元/kkwh, 同比增長(zhǎng)_元/kkwh。 回顧和總結(jié)我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)工作的實(shí)踐我們有三條體會(huì)。一是黨政一把手高度重視、親自抓，建立起得力的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重要保證；二是一手抓軟件建設(shè)、一手抓硬件建設(shè)，把兩者融為一體，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的有效方法；三是抓塑形、抓典型、抓載體把工作和成果作用到社會(huì)和群眾身邊去，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的不竭動(dòng)力。 我們將把服務(wù)活動(dòng)貫穿于營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程中，為客戶(hù)提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過(guò)高水平、高質(zhì)量的售前、售后服務(wù)來(lái)促進(jìn)電力銷(xiāo)售、增強(qiáng)__電力局在供區(qū)的能源市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大電力市場(chǎng)，從而達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。

（1）、要迅速轉(zhuǎn)變觀(guān)念，打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想，牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的意識(shí)，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，吸引客戶(hù)多用電。

（2）、盡快建立完整、科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，全面提高營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)。強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)人員的市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技能，對(duì)現(xiàn)有人員加強(qiáng)培訓(xùn)，建立末位淘汰機(jī)制，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，優(yōu)勝劣汰，同時(shí)不斷補(bǔ)充高素質(zhì)人員。

（3）、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局合理、服務(wù)設(shè)施齊全。簡(jiǎn)化辦電手續(xù)和工作程序，提高辦事效率，縮短報(bào)裝接電周期，保證用戶(hù)在辦電、購(gòu)電、用電各環(huán)節(jié)等能得到滿(mǎn)意的服務(wù)。

（4）、提高科技水平，開(kāi)發(fā)應(yīng)用先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)手段，要盡快建立營(yíng)銷(xiāo)管理數(shù)據(jù)中心，使?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)的全過(guò)程實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化和自動(dòng)化，最終實(shí)現(xiàn)客戶(hù)可以足不出戶(hù)，坐在家里利用電話(huà)或公共互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行辦電、購(gòu)電、報(bào)修、咨詢(xún)等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)利用銀行網(wǎng)絡(luò)、ic（信用）卡、公共互聯(lián)網(wǎng)等手段的電費(fèi)自動(dòng)交納。

（5）、加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，提高供電可靠性，保證電網(wǎng)安全運(yùn)行，做到連續(xù)、穩(wěn)定、安全供電。合理安排計(jì)劃?rùn)z修時(shí)間，提高檢修水平，最大限度地減少檢修停電的次數(shù)和時(shí)間，并建立快捷的搶修服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)故障處理提供全天候、全過(guò)程、全方位的快速服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹(jǐn)守社會(huì)服務(wù)承諾，樹(shù)立良好的行業(yè)風(fēng)氣，以一流的服務(wù)業(yè)績(jī)促進(jìn)我局各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展。

XX年四月四日

【第4篇 圖書(shū)館2023年圖書(shū)館服務(wù)宣傳周活動(dòng)總結(jié)

2023年5月26日至6月1日，__圖書(shū)館根據(jù)山西省圖書(shū)館學(xué)會(huì)《關(guān)于在全省開(kāi)展2023年圖書(shū)館服務(wù)宣傳周活動(dòng)的通知》，以“圖書(shū)館—傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，建設(shè)民族精神家園”為主題，精心策劃，周密組織，開(kāi)展了一系列結(jié)合我縣特色的服務(wù)宣傳周活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)了我縣廣大讀者參與活動(dòng)的積極性，在社會(huì)中取得了良好的效果。現(xiàn)將本次服務(wù)宣傳周的活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一、高度重視，精心組織

__圖書(shū)館接到通知后高度重視，結(jié)合我館實(shí)際，組織策劃系列活動(dòng)，并制定了具體活動(dòng)方案。做到領(lǐng)導(dǎo)重視，任務(wù)明確，做到活動(dòng)有對(duì)象、有內(nèi)容、有成效。__圖書(shū)館館長(zhǎng)帶頭，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)服務(wù)宣傳活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織、督促工作。__圖書(shū)館各部門(mén)、各閱覽室根據(jù)各自的職能，將任務(wù)具體落實(shí)。

二、大力宣傳，廣泛發(fā)動(dòng)

為擴(kuò)大此次圖書(shū)館服務(wù)宣傳周的影響，積極引導(dǎo)__廣大讀者對(duì)圖書(shū)館的關(guān)注與認(rèn)識(shí)，__圖書(shū)館通過(guò)懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)條幅加大宣傳力度，通過(guò)舉辦主題演講和主題講座活動(dòng)、舉辦新書(shū)好書(shū)推薦活動(dòng)、開(kāi)展優(yōu)秀影片展播活動(dòng)等方式，吸引讀者走進(jìn)圖書(shū)館，豐富廣大人民群眾的精神文化生活，對(duì)宣傳周活動(dòng)進(jìn)行了有效地推廣。

1、開(kāi)展“共筑我的中國(guó)夢(mèng)‘我文我讀’”主題演講比賽

為深入宣傳貫徹黨的十八屆三中全會(huì)精神，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系，__圖書(shū)館聯(lián)合__各中小學(xué)，開(kāi)展了“共筑我的中國(guó)夢(mèng)‘我文我讀’”主題演講比賽，引導(dǎo)廣大青少年學(xué)生為實(shí)現(xiàn)國(guó)家富強(qiáng)、民族復(fù)興、人民幸福的偉大“中國(guó)夢(mèng)”而發(fā)奮學(xué)習(xí)、不懈奮斗，增強(qiáng)青少年對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值體系及中華民族傳統(tǒng)美德的認(rèn)知。

2、開(kāi)展“提升人生境界 做優(yōu)秀黨員干部 ”主題講座

__圖書(shū)館充分發(fā)揮公共文化服務(wù)的職能，開(kāi)展各種主題講座，弘揚(yáng)時(shí)代精神。通過(guò)開(kāi)展“提升人生境界 做優(yōu)秀黨員干部 ”主題講座，讓廣大干部職工深刻認(rèn)識(shí)到，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)的時(shí)代性和緊迫性，把學(xué)習(xí)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化經(jīng)典作為一種良好習(xí)慣，使我們的黨員干部在學(xué)習(xí)中努力達(dá)到德潤(rùn)其身，才勝其任，言達(dá)其意，書(shū)成其文，績(jī)服其眾，體擔(dān)其責(zé)的目的，歷練出一種高尚的精神境界，保持一種良好精神和工作狀態(tài)。

3、召開(kāi)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)征求意見(jiàn)座談會(huì)

__圖書(shū)館結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)，深入開(kāi)展學(xué)習(xí)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，__圖書(shū)館的全體工作人員，在__文體廣新局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自我剖析，解決問(wèn)題，改進(jìn)作風(fēng)，推動(dòng)群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的深入開(kāi)展。開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)征求意見(jiàn)座談會(huì)，廣泛聽(tīng)取各方意見(jiàn)，在今后工作中努力提高、改進(jìn)。

三、圖書(shū)館服務(wù)宣傳周活動(dòng)取得了良好的社會(huì)效益

__圖書(shū)館在服務(wù)宣傳周活動(dòng)期間，加大了對(duì)服務(wù)宣傳周的宣傳力度，充分調(diào)動(dòng)了工作人員、忠實(shí)讀者以及廣大人民群眾的積極性，進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)宣傳周活動(dòng)的吸引力和公眾的參與度，使廣大人民群眾對(duì)圖書(shū)館有了新的認(rèn)識(shí)，讓讀者樂(lè)于讀書(shū)，養(yǎng)成良好的讀書(shū)習(xí)慣。

通過(guò)開(kāi)展服務(wù)宣傳周活動(dòng)，__圖書(shū)館工作人員的自身素質(zhì)和管理水平都得到了很大的提高，增強(qiáng)了服務(wù)為本的意識(shí)，真正樹(shù)立了“讀者至上，服務(wù)第一”的宗旨意識(shí)，促進(jìn)了__圖書(shū)館的發(fā)展，讓文化發(fā)展成果更多更好的惠及人民群眾，積極推進(jìn)__的文化建設(shè)。

【第5篇 全市公共圖書(shū)館2023年圖書(shū)館服務(wù)宣傳周活動(dòng)總結(jié)報(bào)告

市文廣新局：

根據(jù)廣元市文化廣播影視新聞出版局《關(guān)于開(kāi)展2023年圖書(shū)館服務(wù)宣傳周活動(dòng)的通知》精神，全市公共圖書(shū)館充分發(fā)揮公共圖書(shū)館文化傳播與社會(huì)教育職能，進(jìn)一步提高圖書(shū)館服務(wù)能力，大力促進(jìn)學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)，各館于2023年5月27日至6月2日期間，緊緊圍繞今年確定的“書(shū)香中國(guó)——閱讀引領(lǐng)未來(lái)”的服務(wù)宣傳周主題，開(kāi)展了一系列豐富多彩的宣傳活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況報(bào)告如下：

一、周密安排，精心部署。各館自接到市局轉(zhuǎn)發(fā)的《全國(guó)“知識(shí)工程”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于在全國(guó)開(kāi)展2023圖書(shū)館服務(wù)宣傳周活動(dòng)的通知》的文件后，都根據(jù)本館實(shí)際情況，召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)宣傳周期間的活動(dòng)進(jìn)行了部署并出臺(tái)了活動(dòng)安排意見(jiàn)。

二、主要活動(dòng)開(kāi)展情況。各館結(jié)合實(shí)際，圍繞“書(shū)香中國(guó)——閱讀引領(lǐng)未來(lái)”這一主題，積極開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富多彩的活動(dòng)。

（一）舉辦了“免費(fèi)開(kāi)放主題宣傳”。為切實(shí)搞好服務(wù)宣傳周免費(fèi)開(kāi)放宣傳，吸引群眾走進(jìn)圖書(shū)館，蒼溪館于5月28日上午，在同心廣場(chǎng)開(kāi)展了館外宣傳活動(dòng)，工作人員現(xiàn)場(chǎng)解答免費(fèi)開(kāi)放咨詢(xún)300多人次，發(fā)放免費(fèi)開(kāi)放宣傳單、宣傳折頁(yè)3000多份；旺蒼館走上街頭開(kāi)展街頭讀書(shū)活動(dòng)，并免費(fèi)開(kāi)展辦證活動(dòng)，期間向少年兒童發(fā)放新證200余個(gè)。

【第6篇 2023年圖書(shū)館服務(wù)宣傳周活動(dòng)總結(jié)

圖書(shū)館2023年服務(wù)宣傳周活動(dòng)總結(jié)為了延伸和深化圖書(shū)館的服務(wù)，大力營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，倡導(dǎo)健康向上的生活方式和終身學(xué)習(xí)的時(shí)代理念，使公共圖書(shū)館在學(xué)習(xí)型社會(huì)、和諧社會(huì)的建設(shè)進(jìn)程中不斷發(fā)揮更大的作用，__市圖書(shū)館根據(jù)省文化廳《關(guān)于開(kāi)展2023年圖書(shū)館服務(wù)宣傳周活動(dòng)的通知》精神，積極爭(zhēng)取各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持，加強(qiáng)與社會(huì)各界的協(xié)作，精心策劃，認(rèn)真組織，務(wù)求實(shí)效，舉辦了以“保護(hù)文化遺產(chǎn)，弘揚(yáng)民族文化，建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系”為主題的全市圖書(shū)館服務(wù)宣傳周活動(dòng)，開(kāi)展了豐富多彩的服務(wù)宣傳活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)效果?，F(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：

、面向市民，廣為宣傳。

注重宣傳，提前將“圖書(shū)館服務(wù)宣傳周”期間將要舉辦的各類(lèi)型活動(dòng)通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，同時(shí)在圖書(shū)館外護(hù)欄懸掛““知識(shí)改變命運(yùn)，讀書(shū)豐富生活”的橫幅，讓更多的市民了解“宣傳周”、參與“宣傳周”。

【第7篇 2023年區(qū)圖書(shū)館服務(wù)宣傳周活動(dòng)總結(jié)

為了進(jìn)一步提升群眾思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，推動(dòng)圖書(shū)館在倡導(dǎo)閱讀、指導(dǎo)閱讀、推動(dòng)全民閱讀方面的重要作用，根據(jù)__省文化廳《關(guān)于組織開(kāi)展2023年度全省圖書(shū)館服務(wù)宣傳周活動(dòng)的通知》，__區(qū)圖書(shū)館（__圖書(shū)館__分館）于5月25日-5月31日期間開(kāi)展了2023年公共圖書(shū)館服務(wù)宣傳周活動(dòng)。本次活動(dòng)主題為“推動(dòng)履行圖書(shū)館職能，促進(jìn)全民閱讀，建設(shè)書(shū)香社會(huì)”，通過(guò)精心策劃、周密組織，提升了圖書(shū)館的社會(huì)影響力，提高了圖書(shū)館服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)?，F(xiàn)將總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍

為營(yíng)造積極向上的閱讀氛圍，擴(kuò)大圖書(shū)館服務(wù)宣傳周的社會(huì)影響，__區(qū)圖書(shū)館布置了宣傳展板，宣傳__片區(qū)圖書(shū)分館的服務(wù)理念、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)方式等；通過(guò)led屏幕滾動(dòng)播放全民閱讀的視頻和圖片；在讀者活動(dòng)中，更新了全片區(qū)各分館的的圖書(shū)導(dǎo)向牌，成立圖書(shū)專(zhuān)架，引導(dǎo)讀者有選擇性的閱覽圖書(shū)；發(fā)放了100份讀者調(diào)查問(wèn)卷，宣傳圖書(shū)館的最新服務(wù)和文獻(xiàn)信息資源的同時(shí)，了解讀者的需求，并現(xiàn)場(chǎng)提供咨詢(xún)服務(wù)。

二、突出主題，提升內(nèi)涵

服務(wù)宣傳周期間，__區(qū)圖書(shū)館及轄區(qū)各分館群策群力，圍繞活動(dòng)主題精心組織，廣泛開(kāi)展了紀(jì)念抗戰(zhàn)七十周年主題展示、圖書(shū)推薦、優(yōu)秀電影播放、扶老上網(wǎng)、科普活動(dòng)、閱讀指導(dǎo)課等豐富多彩的活動(dòng)。

（一）依托館內(nèi)陣地，開(kāi)展紀(jì)念中國(guó)人民抗日戰(zhàn)爭(zhēng)暨世界反法西斯戰(zhàn)爭(zhēng)勝利70周年特別活動(dòng)

為了隆重紀(jì)念中國(guó)人民抗日戰(zhàn)爭(zhēng)暨世界反法西斯戰(zhàn)爭(zhēng)勝利七十周年，大力弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義的民族精神，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值，__區(qū)圖書(shū)館舉辦了紀(jì)念中國(guó)抗戰(zhàn)勝利70周年圖書(shū)推薦活動(dòng)，設(shè)置專(zhuān)題書(shū)架供讀者閱覽，陳列了系列宣傳展板和相關(guān)圖書(shū)，與市民朋友共同回顧歷史，喚起每一個(gè)善良的人對(duì)和平的向往和堅(jiān)守，避免歷史悲劇重演。