- 目錄
【第1篇 收費(fèi)站“誠(chéng)信在崗位，服務(wù)爭(zhēng)一流”競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié)
—“誠(chéng)信在崗位，服務(wù)爭(zhēng)一流”競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié)
“誠(chéng)信在崗位，服務(wù)爭(zhēng)一流”競(jìng)賽活動(dòng)是管理處為進(jìn)一步推動(dòng)“敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)向縱深發(fā)展的一次實(shí)踐。我站緊緊圍繞活動(dòng)主題，以公司“管理年”工作的總要求和處、站年度工作總目標(biāo)為重點(diǎn)，活動(dòng)著重從樹立誠(chéng)信服務(wù)理念、提高服務(wù)技能、改善服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境等五個(gè)方面全面鋪開。通過活動(dòng)精神的貫徹落實(shí)和活動(dòng)內(nèi)容的不斷深入展開，我站理順了管理體制，提升了文明窗口形象，職工隊(duì)伍收費(fèi)、服務(wù)工作水平得到了進(jìn)一步提高，同時(shí)全站上下掀起新一輪“像先進(jìn)一樣做人、做事，為公司事業(yè)出力”的熱潮，為完成年度工作目標(biāo)夯實(shí)了基矗
一、組織保證、宣傳到位，保障活動(dòng)順利開展。我站成立了以徐寶來(lái)同志為組長(zhǎng)，章炳水同志為副組長(zhǎng)，各股室股長(zhǎng)為成員的站“誠(chéng)信在崗位，服務(wù)爭(zhēng)一流”競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，針對(duì)我站的具體情況制定了活動(dòng)的實(shí)施計(jì)劃。領(lǐng)導(dǎo)小組分工明確，團(tuán)結(jié)協(xié)作，在活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)、布置實(shí)施、內(nèi)部檢查考核等方面切實(shí)發(fā)揮了作用。9月30日，站活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組制定并通過競(jìng)賽計(jì)劃方案，并召開職工動(dòng)員大會(huì)提出參賽目標(biāo)，全面落實(shí)競(jìng)賽活動(dòng)要求?；顒?dòng)期間站部刊出專題板報(bào)兩期，報(bào)道組對(duì)競(jìng)賽進(jìn)展情況進(jìn)行專題報(bào)道，制作主題宣傳橫幅一條，積極在站區(qū)營(yíng)造一個(gè)熱烈、向上的競(jìng)賽氛圍，實(shí)現(xiàn)職工知曉率、參與率均達(dá)100%。
二、互幫互學(xué)，樹立誠(chéng)信服務(wù)理念，明確活動(dòng)主題。站部組織全體職工繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、公民道德建設(shè)綱要、“5.31”講話和公司“敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”先進(jìn)事跡巡回報(bào)告材料，進(jìn)一步引導(dǎo)和培養(yǎng)職工緊跟時(shí)代步伐“做文明人”的表率意識(shí)。為了給職工創(chuàng)造一個(gè)良好的讀書環(huán)境，辦公室延長(zhǎng)了閱覽室、活動(dòng)開放時(shí)間；管理干部和業(yè)務(wù)骨干定期不定期深入班組開展業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和指導(dǎo)。全站學(xué)習(xí)氣氛濃郁，職工學(xué)習(xí)積極性空前高漲，相互交流、相互學(xué)習(xí)，互幫互學(xué)蔚然成風(fēng)?；顒?dòng)期間，站部收到職工結(jié)合自身工作實(shí)際談學(xué)習(xí)心得體會(huì)的文章篇，表達(dá)了員工立足崗位作貢獻(xiàn)的信心和決心。學(xué)習(xí)水平的提高帶來(lái)服務(wù)質(zhì)量的雙贏，我站職工自覺樹立誠(chéng)信服務(wù)理念，以誠(chéng)實(shí)守信為立身之本，大力倡導(dǎo)文明收費(fèi)、誠(chéng)信待客，通過公示服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴部門，征集行風(fēng)監(jiān)督員和顧客意見等措施，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，社會(huì)滿意度得到顯著提高。
三、崗位練兵，提高服務(wù)技能，注重活動(dòng)實(shí)效。競(jìng)賽活動(dòng)是以提高職工素質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，因此，我站通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，崗位練兵、考核檢查等措施，努力造就一支誠(chéng)實(shí)守信、觀念新、技術(shù)精、業(yè)務(wù)佳，適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)制度、具有創(chuàng)新能力的職工隊(duì)伍?；顒?dòng)伊始，辦公室就印發(fā)競(jìng)賽題至每一個(gè)職工手中，便于職工認(rèn)真學(xué)習(xí)。為檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成效，站部在10月21日至10月25日分別組織職工進(jìn)行關(guān)于收費(fèi)規(guī)章、收費(fèi)紀(jì)律、職業(yè)道德和文明服務(wù)等業(yè)務(wù)知識(shí)模擬考試。通過a、b、c三張?jiān)嚲砜荚嚨?全面檢驗(yàn)，全站基本掃除了職工專業(yè)知識(shí)的盲點(diǎn)和誤區(qū)，鞏固了業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，強(qiáng)化了服務(wù)技能。與此同時(shí)，站部在11月上旬還組織管理人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作的模擬測(cè)試，鍛煉了股室人員適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)管理節(jié)奏的能力，提高了辦公效率。崗位練兵促使職工的敬業(yè)愛崗意識(shí)明顯加強(qiáng)，提高了工作積極性。不少同志自我加壓，紛紛利用業(yè)余時(shí)間“充電”，全站形成你追我趕的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。
四、扎根班組，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)活動(dòng)要求。站部制定了管理人員參與收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理的計(jì)劃，并把它作為一項(xiàng)經(jīng)常性工作加以制度化。從周一至周五股室人員就深入一線協(xié)助班組搞好現(xiàn)場(chǎng)管理，工作內(nèi)容包括收費(fèi)、稽查、打掃衛(wèi)生、處理違章、引導(dǎo)交通、考核服務(wù)質(zhì)量等。收費(fèi)稽查股還針對(duì)工作中出現(xiàn)新情況新問題，本著當(dāng)天工作當(dāng)天完成的原則，利用班前班后會(huì)及時(shí)同班組人員認(rèn)真分析問題，針對(duì)性地運(yùn)用法律法規(guī)落實(shí)解決在收費(fèi)過程中出現(xiàn)的特殊問題，做到辦事不拖拉、不推諉。同時(shí)收費(fèi)稽查股還以考核的形式，監(jiān)督班組真正做到應(yīng)征不漏，全面落實(shí)收費(fèi)政策和收費(fèi)計(jì)劃的實(shí)施，為確保年度征收計(jì)劃的順利完成奠定基矗財(cái)務(wù)票證股不定期的到現(xiàn)場(chǎng)檢查票證使用情況，檢查情況令人滿意，通行費(fèi)、月票、賠償、加收等收入做到了解交及時(shí)，廢期票登記上交及時(shí)，無(wú)貪污、挪用票款行為，收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)秩序嚴(yán)謹(jǐn)，真正做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)。
五、加強(qiáng)內(nèi)外部管理，美化服務(wù)環(huán)境，顯現(xiàn)活動(dòng)成果。從10月23日開始，我站開展了為期4天的列隊(duì)復(fù)訓(xùn)演練，旨在進(jìn)一步規(guī)范職工的行為動(dòng)作，嚴(yán)肅半軍事化的工作作風(fēng)。通過部隊(duì)官兵的集訓(xùn)，全站職工紀(jì)律作風(fēng)嚴(yán)明，站像挺立，坐像端正，敬禮標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)識(shí)清晰明確，言行文明規(guī)范，服務(wù)熱情周到。在注重內(nèi)部建設(shè)的同時(shí)，我站也注重周邊環(huán)境的美化。及時(shí)維護(hù)道路路面，為過往司機(jī)提供良好的通行環(huán)境。四個(gè)收費(fèi)稽查班24小時(shí)不定時(shí)打掃區(qū)域衛(wèi)生，保證收費(fèi)車道的干凈整潔。值機(jī)班的同志也定期做好收費(fèi)設(shè)備的保潔工作，及時(shí)維護(hù)更新收費(fèi)設(shè)備設(shè)施，保證收費(fèi)設(shè)備的正常運(yùn)作。
六、好人好事不斷，升華競(jìng)賽活動(dòng)精神。自開展“誠(chéng)信在崗位，服務(wù)爭(zhēng)一流”以來(lái)，我站的好人好事就層出不窮，精神文明建設(shè)節(jié)節(jié)開花。收費(fèi)稽查三班的汪鑒在競(jìng)賽精神的鼓舞下參加了第十五屆江蘇省運(yùn)動(dòng)會(huì)。他發(fā)揚(yáng)拼搏精神勇奪職工部的季軍，為全站為管理處爭(zhēng)得了榮譽(yù)。駕駛班的謝紅斌在上班途中義不容辭地將遇到交通事故的傷者送往醫(yī)院搶救，為此傷者家屬專程到站部表示感謝，并贈(zèng)送錦旗一面，以表彰他的救死扶傷行為。好人好事促進(jìn)了全站職工對(duì)競(jìng)賽活動(dòng)的意義和內(nèi)涵的理解，使職工在日常行為中自覺地做到了敬業(yè)、愛崗、文明，奉獻(xiàn)。
“誠(chéng)信在崗位，服務(wù)爭(zhēng)一流”活動(dòng)已落下帷幕，但競(jìng)賽活動(dòng)“樹職業(yè)道德新風(fēng)、創(chuàng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)績(jī)”的活動(dòng)精神將感召更多的員工投入到敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作實(shí)踐中。我站也將堅(jiān)守競(jìng)賽成果，進(jìn)一步在站區(qū)營(yíng)造良好的誠(chéng)信服務(wù)氛圍，通過活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和與兄弟單位的交流學(xué)習(xí)，促使收費(fèi)基礎(chǔ)工作再上一個(gè)臺(tái)階，推動(dòng)四季度收費(fèi)計(jì)劃的如期完成，為全處征收計(jì)劃的完成和超額完成作貢獻(xiàn)。
【第2篇 和諧電力誠(chéng)信地電優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)工作總結(jié)
“和諧電力、誠(chéng)信地電”優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)工作總結(jié) 電力供應(yīng)關(guān)系千家萬(wàn)戶，電力行業(yè)與社會(huì)生產(chǎn)、生活密切相關(guān)。近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我們更深深感受到社會(huì)各界和廣大客戶對(duì)電力供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。作為電力部門，如何“進(jìn)一步提高員工服務(wù)素質(zhì)、全方位深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是我們工作的永恒主題。根據(jù)省地方電力集團(tuán)公司及__工委關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)要求，我局在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)過程中，堅(jiān)持面向社會(huì)、服務(wù)用戶，在群眾滿意、政府放心上下功夫，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)能力，使全局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過程，成為服務(wù)社會(huì)的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程?，F(xiàn)將__縣電力局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況扼要匯報(bào)如下。[文秘范文文章-//m.ok3w.net 找范文,到文秘范文]
一、規(guī)范服務(wù)行為，不斷完善規(guī)章制度建設(shè)。
根據(jù)省公司及__工委優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月安排意見，我局及時(shí)制定了《__縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)月計(jì)劃》，將時(shí)間、內(nèi)容、措施及負(fù)責(zé)人進(jìn)行進(jìn)一步的明確；印發(fā)了《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務(wù)、接聽電話的行為進(jìn)行規(guī)范；印發(fā)了《__縣電力局供電服務(wù)十項(xiàng)承諾制度》。為進(jìn)一步落實(shí)社會(huì)服務(wù)承諾，加大對(duì)窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為用電客戶提供面對(duì)面的用電服務(wù)，實(shí)事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題，實(shí)行《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》確定每月27日為領(lǐng)導(dǎo)接待日；印發(fā)了《__縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則》等六個(gè)有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、程序及考核制度，基本形成了用制度規(guī)范服務(wù)行為，用制度規(guī)范服務(wù)流程的長(zhǎng)態(tài)機(jī)制。
二、加強(qiáng)職工教育，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。
我局在抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，不斷加強(qiáng)職工的思想教育，特別是服務(wù)窗口人員和一線服務(wù)員工，要求生產(chǎn)服務(wù)班組在開展安全生產(chǎn)活動(dòng)的同時(shí)要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)做，局領(lǐng)導(dǎo)突擊檢查服務(wù)窗口十余次，先后_次深入搶修班組進(jìn)行服務(wù)意識(shí)教育和檢查督促。局黨支部、團(tuán)支部將優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想教育工作作為黨員、共青團(tuán)員思想品德教育的一項(xiàng)內(nèi)容來(lái)落實(shí)，通過服務(wù)教育，大大提高職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性。組織全局_名營(yíng)業(yè)廳工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了著裝、儀容、舉止、接待、會(huì)話、服務(wù)、溝通、基本文明用語(yǔ)的各項(xiàng)要求，使《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》貫穿于日常的工作中。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)公開電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、開設(shè)并公告營(yíng)業(yè)咨詢電話、服務(wù)投訴電話。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)配有客戶休息區(qū)、飲水機(jī)、客戶書寫臺(tái)。為方便客戶填寫業(yè)務(wù)登記表，我們?cè)陲@眼位置增設(shè)一張客戶服務(wù)臺(tái)，更進(jìn)一步方便客戶填寫各類業(yè)務(wù)表格。
三、落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核制度。
根據(jù)各個(gè)部門的職責(zé)分工，我局將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的責(zé)任落實(shí)到各個(gè)具體負(fù)責(zé)部門，在月度績(jī)效考核中，嚴(yán)格執(zhí)行局制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則，對(duì)違反有關(guān)規(guī)定的部門和具體責(zé)任人按規(guī)定進(jìn)行績(jī)效考核，對(duì)__供電所在客戶服務(wù)中的違規(guī)行為進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并對(duì)責(zé)任人處以_元/人次的處罰。二是將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作列入黨風(fēng)廉政責(zé)任制的重要內(nèi)容，層層簽訂責(zé)任制，并且根據(jù)局自查自評(píng)情況，上級(jí)有關(guān)部門的檢查情況，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的考評(píng)情況作為局對(duì)責(zé)任部門評(píng)先、評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。
四、深入調(diào)查，增進(jìn)溝通，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
根據(jù)我局制定的《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》等制度，采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，深入_戶電力客戶進(jìn)行調(diào)查，加強(qiáng)了與客戶之間的溝通，了解客戶對(duì)供電服務(wù)的需要，解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問題_個(gè)，改進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)中的服務(wù)作風(fēng)。在宣傳月期間，局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門先后5次深入政府有關(guān)部門，征求政府部門對(duì)我局行風(fēng)建設(shè)中的一些意見和建議_項(xiàng)，了解用電客戶對(duì)供電服務(wù)的要求，存在的問題和需要改進(jìn)的措施，現(xiàn)場(chǎng)解決一些具體遇到的困難和問題。重新聘請(qǐng)_名行風(fēng)監(jiān)督員，建立了長(zhǎng)效工作機(jī)制；組織開展了“百名營(yíng)銷員共走訪千家電力客戶、局領(lǐng)導(dǎo)走訪百名行風(fēng)監(jiān)督員，供電所服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”服務(wù)大行動(dòng)，走訪居民客戶_戶，走訪其他電力客戶_戶；在縣鄉(xiāng)駐地開展了電力法規(guī)、電價(jià)政策、業(yè)務(wù)報(bào)裝流程、安全用電、節(jié)約用電宣傳和受理用戶投訴活動(dòng)_次，散發(fā)宣傳資料_份；對(duì)確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動(dòng)模范及特殊弱勢(shì)群體開展電力“扶貧幫困”活動(dòng)。通過大造聲勢(shì)、強(qiáng)力推進(jìn)，真正把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月”活動(dòng)掀向一個(gè)新的高潮。
同時(shí)確定每年至少召開兩次行風(fēng)監(jiān)督員和客戶代表座談會(huì)，通報(bào)供用電形勢(shì)，增進(jìn)與客戶的溝通，廣泛征求客戶的意見。每年組織行風(fēng)監(jiān)督員深入供電營(yíng)業(yè)窗口、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行明查暗訪和滿意度的測(cè)評(píng)。委托社會(huì)調(diào)查機(jī)構(gòu)（第三方）進(jìn)行客戶滿意度的測(cè)評(píng)，并進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的綜合分析。通過開展這一系列的走訪活動(dòng)、明查暗訪、滿意度的測(cè)評(píng)和召開座談會(huì)征求意見活動(dòng)，做到將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)工作中存在的問題進(jìn)行歸類和整理，并進(jìn)行認(rèn)真的分析，采取相應(yīng)的整改措施進(jìn)行整改，通過認(rèn)真踐行“十項(xiàng)承諾”、公開客戶投訴電話、定期召開客戶座談會(huì)等形式，切實(shí)解決了行業(yè)中在文明言行、服務(wù)質(zhì)量、電費(fèi)電價(jià)以及環(huán)境衛(wèi)生等方面存在的突出問題，使我局的企業(yè)形象在客戶心中不斷得到改觀，通過發(fā)放測(cè)評(píng)表，向客戶調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查表2365份，收回2346份，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，客戶滿意率達(dá)到了98%以上。同時(shí)對(duì)群眾反映較為強(qiáng)烈的燈力比例調(diào)整等熱點(diǎn)問題，由__科負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督，督促下去供電所限期整改_戶。
五、真誠(chéng)服務(wù)，確保有序用電的實(shí)施。
我局采取多種措施，千方百計(jì)保證電力供應(yīng)，在制定有序用電方案時(shí)多次征求政府有關(guān)部門的意見，并由電力部門牽頭，組織社會(huì)各階層和典型重要客戶對(duì)有序用電方案進(jìn)行討論和論證，充分聽取社會(huì)各方的建議和意見，制定出較為科學(xué)的有序用電方案。在宣傳月期間，我局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門4次走訪大客戶，了解客戶用電方案是否存在問題，有否好的建議。針對(duì)_制品企業(yè)的特殊的生產(chǎn)特點(diǎn)和貨期的需要，適當(dāng)調(diào)整供電方案，體現(xiàn)電力個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)，受到政府主管部門的肯定和客戶的好評(píng)。在宣傳月期間，共計(jì)消除安全隱患_處，調(diào)整供電方案_處。
六、拓展客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能。
通過電話服務(wù)，傳真服務(wù)等多種形式，努力實(shí)現(xiàn)客戶用電業(yè)務(wù)查詢、電力故障搶修、用電業(yè)務(wù)查詢，電力業(yè)務(wù)受理、客戶投訴和建議、欠費(fèi)催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿意度調(diào)查等服務(wù)功能，呈現(xiàn)出比較完善、高效、快速反應(yīng)的服務(wù)體系，受到廣大客戶的一致贊揚(yáng)。客戶辦理新裝增容用電和變更用電業(yè)務(wù)我們做到統(tǒng)一由營(yíng)業(yè)廳受理一口對(duì)外，辦理客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過_分鐘，辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過_分鐘，服務(wù)電話在響鈴_聲內(nèi)摘機(jī)通話。嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格按照十項(xiàng)承諾執(zhí)行，供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電在7日內(nèi)向社會(huì)公告。
七、建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，保障電力供應(yīng)。
我局地處__腹地，配電故障率長(zhǎng)期偏高，故障頻繁加上計(jì)劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達(dá)到要求，今年，我們將加大對(duì)_區(qū)10kv、0.4kv配電線路技術(shù)改造力度，減少事故的發(fā)生，同時(shí)每次配電線路計(jì)劃停電時(shí)，搶修部門都配合施工部門進(jìn)行線路絕緣子的清污工作，使供電可靠率提高。
截止三月份底，全局已累計(jì)完成售電量_萬(wàn)kwh,同比增長(zhǎng)_%，占全年任務(wù)目標(biāo)的_%；銷售收入實(shí)現(xiàn)_萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)_%；平均電價(jià)完成_元/kkwh, 同比增長(zhǎng)_元/kkwh。 回顧和總結(jié)我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)工作的實(shí)踐我們有三條體會(huì)。一是黨政一把手高度重視、親自抓，建立起得力的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重要保證；二是一手抓軟件建設(shè)、一手抓硬件建設(shè)，把兩者融為一體，是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的有效方法；三是抓塑形、抓典型、抓載體把工作和成果作用到社會(huì)和群眾身邊去，是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的不竭動(dòng)力。 我們將把服務(wù)活動(dòng)貫穿于營(yíng)銷全過程中，為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過高水平、高質(zhì)量的售前、售后服務(wù)來(lái)促進(jìn)電力銷售、增強(qiáng)__電力局在供區(qū)的能源市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大電力市場(chǎng)，從而達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。
（1）、要迅速轉(zhuǎn)變觀念，打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想，牢固樹立“以客戶為中心”的意識(shí)，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，吸引客戶多用電。
（2）、盡快建立完整、科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷體系，全面提高營(yíng)銷人員素質(zhì)。強(qiáng)化營(yíng)銷人員的市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和營(yíng)銷技能，對(duì)現(xiàn)有人員加強(qiáng)培訓(xùn)，建立末位淘汰機(jī)制，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，優(yōu)勝劣汰，同時(shí)不斷補(bǔ)充高素質(zhì)人員。
（3）、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局合理、服務(wù)設(shè)施齊全。簡(jiǎn)化辦電手續(xù)和工作程序，提高辦事效率，縮短報(bào)裝接電周期，保證用戶在辦電、購(gòu)電、用電各環(huán)節(jié)等能得到滿意的服務(wù)。
（4）、提高科技水平，開發(fā)應(yīng)用先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)手段，要盡快建立營(yíng)銷管理數(shù)據(jù)中心，使?fàn)I銷業(yè)務(wù)的全過程實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化和自動(dòng)化，最終實(shí)現(xiàn)客戶可以足不出戶，坐在家里利用電話或公共互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行辦電、購(gòu)電、報(bào)修、咨詢等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)利用銀行網(wǎng)絡(luò)、ic（信用）卡、公共互聯(lián)網(wǎng)等手段的電費(fèi)自動(dòng)交納。
（5）、加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，提高供電可靠性，保證電網(wǎng)安全運(yùn)行，做到連續(xù)、穩(wěn)定、安全供電。合理安排計(jì)劃?rùn)z修時(shí)間，提高檢修水平，最大限度地減少檢修停電的次數(shù)和時(shí)間，并建立快捷的搶修服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)故障處理提供全天候、全過程、全方位的快速服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹(jǐn)守社會(huì)服務(wù)承諾，樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣，以一流的服務(wù)業(yè)績(jī)促進(jìn)我局各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展。
XX年四月四日
【第3篇 人壽保險(xiǎn)公司開展“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)”實(shí)踐宣傳活動(dòng)總結(jié)
__公司在開展“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)”實(shí)踐宣傳活動(dòng)中，認(rèn)真貫徹落實(shí)市公司文件精神，結(jié)合鐵力實(shí)際，精心部署、周密安排，采取多種行之有效的形式和方法，將這一活動(dòng)開展的有聲有色，取得了明顯成效。鐵力支公司開展本次活動(dòng)主要有以下幾方面特點(diǎn)：
一．思想統(tǒng)一準(zhǔn)備充分
在接到市公司文件后，__支公司黨支部立即召開中層干部會(huì)議和全體員工大會(huì)，對(duì)文件精神進(jìn)行層層貫徹落實(shí)，作好活動(dòng)前的思想發(fā)動(dòng)工作，讓全體員工了解開展本次活動(dòng)的目的和重要意義。在活動(dòng)開展之前，wm_z.cn支公司周密部署、精心策劃，在活動(dòng)形式選擇、時(shí)間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準(zhǔn)備工作，為活動(dòng)的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。
二．內(nèi)容豐富形式多樣 __支公司根據(jù)__實(shí)際情況，利用雙休日在中心路和正陽(yáng)大街等繁華地段舉辦以“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)”為主題的集中宣傳日活動(dòng)，采取設(shè)立咨詢臺(tái)、懸掛宣傳條幅、設(shè)置宣傳展板、發(fā)放宣傳資料等多種宣傳形式，向廣大市民集中宣傳中國(guó)人壽“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)”的各項(xiàng)內(nèi)容。在__市西河公園與__市文體局聯(lián)合舉辦“__放歌中國(guó)人壽專場(chǎng)文藝演出”，通過多種文藝形式對(duì)中國(guó)人壽誠(chéng)信服務(wù)的宗旨和理念進(jìn)行廣泛宣傳。在演出過程中，百名中國(guó)人壽員工還舉行了誠(chéng)信簽名、誠(chéng)信宣誓儀式，向廣大市民表明了中國(guó)人壽信守承諾、誠(chéng)信服務(wù)的決心。在這同時(shí)，__支公司還采取召開征求意見會(huì)、發(fā)放征求意見卡等形式，廣泛征求各階層人士意見，并對(duì)各種意見和建議認(rèn)真歸納梳理，采取有效措施，切實(shí)加以整改。
三．主題鮮明注重實(shí)效
__支公司在活動(dòng)中牢牢把握“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)”的主題，向廣大市民宣傳：“什么是保險(xiǎn)？為什么要購(gòu)買保險(xiǎn)？怎樣填寫投單等等”。集中宣傳日的咨詢臺(tái)前不時(shí)有行人或附近居民駐足觀看，并有不少群眾上前咨詢各種保險(xiǎn)產(chǎn)品；了解自己的保險(xiǎn)權(quán)益；咨詢?nèi)绾芜M(jìn)行理賠和更改保險(xiǎn)受益人、地址等，現(xiàn)場(chǎng)氣氛非常熱鬧。很多市民稱贊“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)”宣傳活動(dòng)搞得好，搞得及時(shí)。有一位市民高興地說：“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)”宣傳活動(dòng)，使我明白了怎樣選擇險(xiǎn)種，自己有什么保障，讓我心里有了底，打消了我想買保險(xiǎn)，又怕上當(dāng)?shù)囊蓱]，我決定近期就購(gòu)買保險(xiǎn)，而且就買你們中國(guó)人壽的?！?/p>
同時(shí)，這項(xiàng)活動(dòng)的開展也起到了教育員工、鍛煉團(tuán)隊(duì)的作用?，F(xiàn)在，誠(chéng)信營(yíng)銷，在__支公司已深入人心，成為每位業(yè)務(wù)員的實(shí)際行動(dòng)。通過這項(xiàng)活動(dòng)，在全社會(huì)進(jìn)一步樹立起了中國(guó)人壽良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)了每位員工誠(chéng)信服務(wù)的觀念，提高了公司的整體服務(wù)水平。
四．宣傳到位效果顯著
在活動(dòng)過程中，__支公司積極與新聞媒體溝通，加大在媒體上宣傳的力度。在與__市電視臺(tái)聯(lián)合開辦的綜合性版塊節(jié)目《中國(guó)人壽保險(xiǎn)社區(qū)》中。通過不同的視角，全方位、大篇幅地對(duì)“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)”實(shí)踐宣傳活動(dòng)進(jìn)展情況和每個(gè)階段的熱點(diǎn)問題進(jìn)行及時(shí)報(bào)道，在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈反響。使廣大市民更直觀地了解到了中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司“誠(chéng)信服務(wù)”的具體內(nèi)容和做法，加深了他們對(duì)我公司保險(xiǎn)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)知程度。起到了很好的宣傳效果。
五．緊密結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)
__支公司把此項(xiàng)活動(dòng)同保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)緊密結(jié)合，要求每名黨員在活動(dòng)中都要起到先鋒模范作用，做“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)”的表率。每次活動(dòng)后都要求黨員結(jié)合活動(dòng)內(nèi)容查找自身存在的差距和不足，認(rèn)真加以整改，并撰寫心得體會(huì)文章?，F(xiàn)在，wm_z.cn支公司的每名黨員干部都已把“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)”的各項(xiàng)內(nèi)容變?yōu)樽杂X行動(dòng)，在實(shí)際工作中努力實(shí)踐，有力地促進(jìn)了先進(jìn)性教育活動(dòng)的開展。
總之，通過開展“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)”實(shí)踐宣傳活動(dòng)，使__支公司廣大員工進(jìn)一步增強(qiáng)了做好壽險(xiǎn)工作的責(zé)任心和使命感，提高了公司的誠(chéng)信服務(wù)水平，塑造了良好的社會(huì)形象，加強(qiáng)了對(duì)本行業(yè)的誠(chéng)信自律建設(shè)，促進(jìn)了保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)的不斷完善和提高，對(duì)公司的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步起到了積極的推動(dòng)作用。
【第4篇 抓服務(wù)、強(qiáng)管理、講誠(chéng)信、促發(fā)展--郵政工作總結(jié)
一、創(chuàng)新思維抓服務(wù)。
說起服務(wù)也許是老生常談，“服務(wù)”一詞在詞典中的解釋是為國(guó)家、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。其實(shí)服務(wù)應(yīng)該有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿足用戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對(duì)不同客戶實(shí)行量身定做推薦不同的郵政業(yè)務(wù)種類、使用戶使用郵政的產(chǎn)品由單一變成多種、對(duì)客戶實(shí)行親情式服務(wù)等等，才能留住客戶，才可以打動(dòng)用戶的心，從而挖掘更多用戶資源，才能有與同行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去抓好服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升到一個(gè)新的水平。
二、狠抓落實(shí)強(qiáng)管理。
我局在多年來(lái)已經(jīng)形成一系列的規(guī)章制度，應(yīng)該說比較健全，且針對(duì)某些工作我們也拿出了具體實(shí)施方案和計(jì)劃，但往往在運(yùn)行過程中不能達(dá)到預(yù)期的效果，或者說效果不明顯。這就要求我們必須從狠抓落實(shí)上下功夫，并在日常工作中認(rèn)真對(duì)照管理制度、計(jì)劃、安排等，真正將其落到實(shí)處。如果只是將制度當(dāng)作口號(hào)掛在嘴上，或者是落實(shí)不到位，必將導(dǎo)致每一項(xiàng)工作都不能高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)完成。若要堅(jiān)決杜絕這些漏洞，就必須實(shí)行責(zé)任到人的管理制度。對(duì)于“責(zé)任到人”，特別是“第一責(zé)任人”制度，我始終認(rèn)為是一項(xiàng)好的管理辦法。在安排每一項(xiàng)工作時(shí)，都使責(zé)任人明確工作的標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求、時(shí)間限制，只有這樣，他才能在落實(shí)過程中干得有目標(biāo)、有方向，才不會(huì)出現(xiàn)偏差。
三、營(yíng)造氛圍講誠(chéng)信。
誠(chéng)信是社會(huì)進(jìn)步的基礎(chǔ)。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說，誠(chéng)信是企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的基本條件。不能設(shè)想，一個(gè)不講誠(chéng)信的企業(yè)會(huì)得到社會(huì)的支持而健康發(fā)展，一個(gè)不講誠(chéng)信的企業(yè)會(huì)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的成功。誠(chéng)信體現(xiàn)在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和對(duì)外交往活動(dòng)的全過程，無(wú)論在哪個(gè)環(huán)節(jié)上，都要講究誠(chéng)信。百年老店所以能長(zhǎng)盛不衰，正是長(zhǎng)期堅(jiān)持誠(chéng)信的結(jié)果；今日躋身世界500強(qiáng)的企業(yè)及國(guó)內(nèi)外的著名品牌，也都是依靠誠(chéng)信打造出來(lái)的。要樹立“誠(chéng)信是企業(yè)之本”觀念，一個(gè)人不講誠(chéng)信等于在毀容，一個(gè)企業(yè)不講誠(chéng)信等于在砸招牌。所以非常有必要在我局上下營(yíng)造一種“領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工講誠(chéng)信、員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)講誠(chéng)信、員工對(duì)用戶講誠(chéng)信”的良好氛圍，努力打造誠(chéng)信企業(yè)。
四、構(gòu)建和諧促發(fā)展。
胡錦濤總書記指出，社會(huì)主義和諧社會(huì)，應(yīng)該是民主法治、公平正義、誠(chéng)信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會(huì)。和諧社會(huì)需要和諧企業(yè)，和諧企業(yè)離不開和諧社會(huì)，作為基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)的郵政企業(yè)，在實(shí)現(xiàn)政府公共政策目標(biāo)的過程中具有十分重要的作用和義不容辭的責(zé)任。建設(shè)和諧的郵政企業(yè)，首先要樹立科學(xué)發(fā)展觀，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?？茖W(xué)發(fā)展是手段，共享和諧是目標(biāo)，構(gòu)建和諧社會(huì)必須正確處理好改革、發(fā)展和穩(wěn)定之間的關(guān)系。要注重企業(yè)的文化建設(shè)，要在細(xì)節(jié)中培育企業(yè)文化生長(zhǎng)的土壤，營(yíng)造和諧的企業(yè)氛圍，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、吸引力，從而增強(qiáng)企業(yè)的綜合實(shí)力；要尤其注意做好企業(yè)的安全管理工作，要切實(shí)降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。在人與人的和諧發(fā)展問題上，要通過科學(xué)管理、合理引導(dǎo)，妥善處理好員工與企業(yè)之間、員工與企業(yè)管理者之間、員工相互之間的關(guān)系，營(yíng)造互助互愛、同心協(xié)力、和諧共贏的氛圍，企業(yè)的和諧問題歸根結(jié)底還是發(fā)展的問題，企業(yè)沒有得到發(fā)展，和諧也無(wú)就從談起，發(fā)展是和諧的基礎(chǔ)，而和諧又是發(fā)展的最終目的和有力保障，工作在郵政企業(yè)大家庭中每一位成員都要以身作則，以主人翁的姿態(tài)關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，積極投身企業(yè)的改革，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的共贏，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)“和諧企業(yè)”的建設(shè)，使我局得到又好、又快地發(fā)展。
