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第1篇 收費(fèi)站“誠(chéng)信在崗位，服務(wù)爭(zhēng)一流”競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié)
—“誠(chéng)信在崗位，服務(wù)爭(zhēng)一流”競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié)
“誠(chéng)信在崗位，服務(wù)爭(zhēng)一流”競(jìng)賽活動(dòng)是管理處為進(jìn)一步推動(dòng)“敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)向縱深發(fā)展的一次實(shí)踐。我站緊緊圍繞活動(dòng)主題，以公司“管理年”工作的總要求和處、站年度工作總目標(biāo)為重點(diǎn)，活動(dòng)著重從樹立誠(chéng)信服務(wù)理念、提高服務(wù)技能、改善服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境等五個(gè)方面全面鋪開。通過活動(dòng)精神的貫徹落實(shí)和活動(dòng)內(nèi)容的不斷深入展開，我站理順了管理體制，提升了文明窗口形象，職工隊(duì)伍收費(fèi)、服務(wù)工作水平得到了進(jìn)一步提高，同時(shí)全站上下掀起新一輪“像先進(jìn)一樣做人、做事，為公司事業(yè)出力”的熱潮，為完成年度工作目標(biāo)夯實(shí)了基矗
一、組織保證、宣傳到位，保障活動(dòng)順利開展。我站成立了以徐寶來同志為組長(zhǎng)，章炳水同志為副組長(zhǎng)，各股室股長(zhǎng)為成員的站“誠(chéng)信在崗位，服務(wù)爭(zhēng)一流”競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，針對(duì)我站的具體情況制定了活動(dòng)的實(shí)施計(jì)劃。領(lǐng)導(dǎo)小組分工明確，團(tuán)結(jié)協(xié)作，在活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)、布置實(shí)施、內(nèi)部檢查考核等方面切實(shí)發(fā)揮了作用。9月30日，站活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組制定并通過競(jìng)賽計(jì)劃方案，并召開職工動(dòng)員大會(huì)提出參賽目標(biāo)，全面落實(shí)競(jìng)賽活動(dòng)要求?；顒?dòng)期間站部刊出專題板報(bào)兩期，報(bào)道組對(duì)競(jìng)賽進(jìn)展情況進(jìn)行專題報(bào)道，制作主題宣傳橫幅一條，積極在站區(qū)營(yíng)造一個(gè)熱烈、向上的競(jìng)賽氛圍，實(shí)現(xiàn)職工知曉率、參與率均達(dá)100%。
二、互幫互學(xué)，樹立誠(chéng)信服務(wù)理念，明確活動(dòng)主題。站部組織全體職工繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、公民道德建設(shè)綱要、“5.31”講話和公司“敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”先進(jìn)事跡巡回報(bào)告材料，進(jìn)一步引導(dǎo)和培養(yǎng)職工緊跟時(shí)代步伐“做文明人”的表率意識(shí)。為了給職工創(chuàng)造一個(gè)良好的讀書環(huán)境，辦公室延長(zhǎng)了閱覽室、活動(dòng)開放時(shí)間；管理干部和業(yè)務(wù)骨干定期不定期深入班組開展業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和指導(dǎo)。全站學(xué)習(xí)氣氛濃郁，職工學(xué)習(xí)積極性空前高漲，相互交流、相互學(xué)習(xí)，互幫互學(xué)蔚然成風(fēng)?；顒?dòng)期間，站部收到職工結(jié)合自身工作實(shí)際談學(xué)習(xí)心得體會(huì)的文章篇，表達(dá)了員工立足崗位作貢獻(xiàn)的信心和決心。學(xué)習(xí)水平的提高帶來服務(wù)質(zhì)量的雙贏，我站職工自覺樹立誠(chéng)信服務(wù)理念，以誠(chéng)實(shí)守信為立身之本，大力倡導(dǎo)文明收費(fèi)、誠(chéng)信待客，通過公示服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴部門，征集行風(fēng)監(jiān)督員和顧客意見等措施，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，社會(huì)滿意度得到顯著提高。
三、崗位練兵，提高服務(wù)技能，注重活動(dòng)實(shí)效。競(jìng)賽活動(dòng)是以提高職工素質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，因此，我站通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，崗位練兵、考核檢查等措施，努力造就一支誠(chéng)實(shí)守信、觀念新、技術(shù)精、業(yè)務(wù)佳，適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)制度、具有創(chuàng)新能力的職工隊(duì)伍?；顒?dòng)伊始，辦公室就印發(fā)競(jìng)賽題至每一個(gè)職工手中，便于職工認(rèn)真學(xué)習(xí)。為檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成效，站部在10月21日至10月25日分別組織職工進(jìn)行關(guān)于收費(fèi)規(guī)章、收費(fèi)紀(jì)律、職業(yè)道德和文明服務(wù)等業(yè)務(wù)知識(shí)模擬考試。通過a、b、c三張?jiān)嚲砜荚嚨?全面檢驗(yàn)，全站基本掃除了職工專業(yè)知識(shí)的盲點(diǎn)和誤區(qū)，鞏固了業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，強(qiáng)化了服務(wù)技能。與此同時(shí)，站部在11月上旬還組織管理人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作的模擬測(cè)試，鍛煉了股室人員適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)管理節(jié)奏的能力，提高了辦公效率。崗位練兵促使職工的敬業(yè)愛崗意識(shí)明顯加強(qiáng)，提高了工作積極性。不少同志自我加壓，紛紛利用業(yè)余時(shí)間“充電”，全站形成你追我趕的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。
四、扎根班組，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)活動(dòng)要求。站部制定了管理人員參與收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理的計(jì)劃，并把它作為一項(xiàng)經(jīng)常性工作加以制度化。從周一至周五股室人員就深入一線協(xié)助班組搞好現(xiàn)場(chǎng)管理，工作內(nèi)容包括收費(fèi)、稽查、打掃衛(wèi)生、處理違章、引導(dǎo)交通、考核服務(wù)質(zhì)量等。收費(fèi)稽查股還針對(duì)工作中出現(xiàn)新情況新問題，本著當(dāng)天工作當(dāng)天完成的原則，利用班前班后會(huì)及時(shí)同班組人員認(rèn)真分析問題，針對(duì)性地運(yùn)用法律法規(guī)落實(shí)解決在收費(fèi)過程中出現(xiàn)的特殊問題，做到辦事不拖拉、不推諉。同時(shí)收費(fèi)稽查股還以考核的形式，監(jiān)督班組真正做到應(yīng)征不漏，全面落實(shí)收費(fèi)政策和收費(fèi)計(jì)劃的實(shí)施，為確保年度征收計(jì)劃的順利完成奠定基矗財(cái)務(wù)票證股不定期的到現(xiàn)場(chǎng)檢查票證使用情況，檢查情況令人滿意，通行費(fèi)、月票、賠償、加收等收入做到了解交及時(shí)，廢期票登記上交及時(shí)，無貪污、挪用票款行為，收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)秩序嚴(yán)謹(jǐn)，真正做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)。
五、加強(qiáng)內(nèi)外部管理，美化服務(wù)環(huán)境，顯現(xiàn)活動(dòng)成果。從10月23日開始，我站開展了為期4天的列隊(duì)復(fù)訓(xùn)演練，旨在進(jìn)一步規(guī)范職工的行為動(dòng)作，嚴(yán)肅半軍事化的工作作風(fēng)。通過部隊(duì)官兵的集訓(xùn)，全站職工紀(jì)律作風(fēng)嚴(yán)明，站像挺立，坐像端正，敬禮標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)識(shí)清晰明確，言行文明規(guī)范，服務(wù)熱情周到。在注重內(nèi)部建設(shè)的同時(shí)，我站也注重周邊環(huán)境的美化。及時(shí)維護(hù)道路路面，為過往司機(jī)提供良好的通行環(huán)境。四個(gè)收費(fèi)稽查班24小時(shí)不定時(shí)打掃區(qū)域衛(wèi)生，保證收費(fèi)車道的干凈整潔。值機(jī)班的同志也定期做好收費(fèi)設(shè)備的保潔工作，及時(shí)維護(hù)更新收費(fèi)設(shè)備設(shè)施，保證收費(fèi)設(shè)備的正常運(yùn)作。
六、好人好事不斷，升華競(jìng)賽活動(dòng)精神。自開展“誠(chéng)信在崗位，服務(wù)爭(zhēng)一流”以來，我站的好人好事就層出不窮，精神文明建設(shè)節(jié)節(jié)開花。收費(fèi)稽查三班的汪鑒在競(jìng)賽精神的鼓舞下參加了第十五屆江蘇省運(yùn)動(dòng)會(huì)。他發(fā)揚(yáng)拼搏精神勇奪職工部的季軍，為全站為管理處爭(zhēng)得了榮譽(yù)。駕駛班的謝紅斌在上班途中義不容辭地將遇到交通事故的傷者送往醫(yī)院搶救，為此傷者家屬專程到站部表示感謝，并贈(zèng)送錦旗一面，以表彰他的救死扶傷行為。好人好事促進(jìn)了全站職工對(duì)競(jìng)賽活動(dòng)的意義和內(nèi)涵的理解，使職工在日常行為中自覺地做到了敬業(yè)、愛崗、文明，奉獻(xiàn)。
“誠(chéng)信在崗位，服務(wù)爭(zhēng)一流”活動(dòng)已落下帷幕，但競(jìng)賽活動(dòng)“樹職業(yè)道德新風(fēng)、創(chuàng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)績(jī)”的活動(dòng)精神將感召更多的員工投入到敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作實(shí)踐中。我站也將堅(jiān)守競(jìng)賽成果，進(jìn)一步在站區(qū)營(yíng)造良好的誠(chéng)信服務(wù)氛圍，通過活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和與兄弟單位的交流學(xué)習(xí)，促使收費(fèi)基礎(chǔ)工作再上一個(gè)臺(tái)階，推動(dòng)四季度收費(fèi)計(jì)劃的如期完成，為全處征收計(jì)劃的完成和超額完成作貢獻(xiàn)。
第2篇 收費(fèi)站干部作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)工作總結(jié)
自進(jìn)入干部作風(fēng)紀(jì)律整頓第三階段以來，我站對(duì)照第二階段自我分析和民主生活會(huì)中查找出來的思想、作風(fēng)、紀(jì)律、制度和工作等方面存在的問題，按照上級(jí)要求，從站領(lǐng)導(dǎo)到每一名干部職工，都認(rèn)真進(jìn)行了梳理，并對(duì)癥下藥制定了周密可行的整改措施，明確了整改的目標(biāo)責(zé)任、時(shí)限和今后努力方向，扎扎實(shí)實(shí)抓好各項(xiàng)整改工作。對(duì)于能夠馬上解決的問題，立即進(jìn)行整改；對(duì)于一些不能夠馬上解決的問題，也都拿出了解決的時(shí)限和要求；對(duì)于一些個(gè)別性的、根本不能解決的問題，也給大家做了清楚的解釋；對(duì)于一些全局性的、涉及工作長(zhǎng)遠(yuǎn)性的問題，努力在體制機(jī)制上進(jìn)行加強(qiáng)和完善，建立長(zhǎng)效機(jī)制。
在改進(jìn)提高工作中，我們通過采取有效措施，狠抓落實(shí)，已經(jīng)有針對(duì)性地扎實(shí)解決了一些存在的問題，取得了明顯成效。具體主要表現(xiàn)在：
一是針對(duì)部分職工的思想問題，組織開展了學(xué)習(xí)教育“回頭看”工作。我站轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)每名干部撰寫的學(xué)習(xí)筆記、心得體會(huì)、調(diào)研文章、整改方案和措施都逐個(gè)進(jìn)行了檢查。檢查中，對(duì)于筆記原文照抄照搬、內(nèi)容沒有條理、字跡潦草不工整等純屬應(yīng)付交差的；對(duì)于寫心得不結(jié)合自身實(shí)際，內(nèi)容存在假、大、空，或相互照抄內(nèi)容雷同，以及從網(wǎng)上或其他書刊、報(bào)紙中照抄的；對(duì)于整改措施大而空，沒有涉及問題實(shí)質(zhì)的，一律發(fā)回本人重新補(bǔ)課學(xué)習(xí)。所有職工所寫的心得體會(huì)、整改措施必須交黨支部書記審閱。
二是針對(duì)一些職工工作華而不實(shí)、組織紀(jì)律觀念淡薄的問題，站內(nèi)加大了監(jiān)督檢查力度，隨時(shí)隨地監(jiān)督職工的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)在工作中應(yīng)付交差、不負(fù)責(zé)任等行為，發(fā)現(xiàn)一例，查處一例，決不手軟。
三是針對(duì)制度建設(shè)中查擺找出來的問題，進(jìn)一步從實(shí)際需要出發(fā)，整章建制抓完善、抓規(guī)范、抓提高，確保實(shí)現(xiàn)以制度管人的目的。
我站對(duì)各項(xiàng)管理制度進(jìn)行了一次全面和徹底的整理工作。召開全員大會(huì)，對(duì)各項(xiàng)制度群策群力進(jìn)行了整理和完善。整理的重點(diǎn)是對(duì)目前不符合實(shí)際的、務(wù)虛的、模棱兩可的、執(zhí)行中可操作性不強(qiáng)或難以操作的項(xiàng)目和條款，該廢止的廢止，該刪減的刪減，該增補(bǔ)的增補(bǔ)。整理完善后將統(tǒng)一打印并裝訂成冊(cè)，發(fā)放給每一位干部職工，作為今后各項(xiàng)管理工作的依據(jù)。
四是針對(duì)工作中存在的問題，花大力氣徹底整改。從目標(biāo)任務(wù)完成、管理與獎(jiǎng)懲制度、人員分工等等多方面，進(jìn)一步作了改進(jìn)和加強(qiáng)，有力地推進(jìn)了我站的各項(xiàng)工作。此外，為推進(jìn)各項(xiàng)工作，站領(lǐng)導(dǎo)自加壓力，制定了創(chuàng)新性工作完成計(jì)劃。并把全站重點(diǎn)工作進(jìn)行了細(xì)化，每位干部都有分管的工作。目前，全站的各項(xiàng)工作已到了掃尾階段，準(zhǔn)備迎接上級(jí)的檢查。
在開展整改工作中，干部職工的整改措施，以會(huì)議形式，向全體干部職工進(jìn)行了公布，接受干部職工的監(jiān)督。站干部作風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組積極撰寫工作信息，及時(shí)發(fā)布干部作風(fēng)整頓方面的信息。總之干部作風(fēng)整頓的第三階段工作在有條不紊中開展，達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。
通過第三階段的改進(jìn)提高，站領(lǐng)導(dǎo)從思想、作風(fēng)、紀(jì)律、制度到工作各方面都發(fā)生了明顯變化。政治紀(jì)律組織紀(jì)律進(jìn)一步增強(qiáng)，思想作風(fēng)工作作風(fēng)進(jìn)一步強(qiáng)化，干部隊(duì)伍的凝聚力、創(chuàng)造力、戰(zhàn)斗力進(jìn)一步增強(qiáng)，工作紀(jì)律進(jìn)一步嚴(yán)格，站內(nèi)公信力和執(zhí)行力進(jìn)一步提高，形成了一種凝心聚力、愛崗和業(yè)的良好工作環(huán)境和氛圍，為圓滿完成今年各項(xiàng)工作提供了良好的思想作風(fēng)、紀(jì)律和組織保障。今后，我們將進(jìn)一步鞏固整頓成果，不斷建立完善長(zhǎng)效機(jī)制，按照上級(jí)的要求，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作進(jìn)程，為促進(jìn)和諧發(fā)展的收費(fèi)站作出新的貢獻(xiàn)！
