制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常涵蓋以下幾個核心部分： 1. 工作時間與休假政策：定義正常工作日、加班規(guī)定、假期種類和申請流程。
2. 職責(zé)與權(quán)限：明確各部門和崗位的職責(zé)范圍，以及決策權(quán)限的劃分。
3. 員工行為準(zhǔn)則：設(shè)定職業(yè)道德、行為規(guī)范和紀(jì)律處分措施。
4. 招聘與培訓(xùn)：規(guī)定招聘流程、新員工培訓(xùn)和持續(xù)教育要求。
5. 績效管理：設(shè)定績效評估標(biāo)準(zhǔn)，包括定期考核、反饋機制和獎勵懲罰制度。
6. 安全與健康：制定安全操作規(guī)程，保障員工身心健康的工作環(huán)境。
注意事項
制定工作制度時，需注意以下幾點： 1. 合法合規(guī)：確保制度符合國家勞動法律法規(guī)，尊重員工權(quán)益。
2. 實際可行性：制度應(yīng)切合公司實際情況，易于執(zhí)行，避免空洞無物。
3. 公正公平：制度應(yīng)公平對待所有員工，避免偏見和歧視。
4. 反饋與調(diào)整：定期收集員工意見，根據(jù)反饋適時修訂和完善制度。
制度格式
工作制度的格式一般包括以下幾個部分： 1. 制度名稱：明確制度的主題，如“xx公司員工考勤管理制度”。
2. 引言：簡述制度的目的和依據(jù)。
3. 主體內(nèi)容：詳細(xì)列出各項規(guī)定，可按章節(jié)劃分。
4. 執(zhí)行與監(jiān)督：說明制度的執(zhí)行機構(gòu)、監(jiān)督機制和違規(guī)處理辦法。
5. 附則：如有修訂歷史、解釋權(quán)歸屬等附加信息。
在制定物業(yè)管理處工作流程時，參照上述原則，結(jié)合物業(yè)行業(yè)的特點，如客戶服務(wù)、設(shè)施維護、安全管理等，細(xì)化制度內(nèi)容，確保制度既科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，又具有實際操作性，有助于提升物業(yè)管理的效率和服務(wù)質(zhì)量。
x物業(yè)管理處工作流程范文
第1篇 _物業(yè)管理處工作流程
小區(qū)物業(yè)管理處工作流程及內(nèi)容
一、 內(nèi)部管理部分
(一)管理構(gòu)架
1、組織機構(gòu)圖
2、各部門職能及各崗位職責(zé)
3、員工情況
1)員工構(gòu)成,其中管理人員占;學(xué)歷構(gòu)成(特別是管理人員)
2)各部門骨干基本情況
(二)內(nèi)部管理制度
1、公司管理形式(總經(jīng)理負(fù)責(zé)制;總公司與各管理處關(guān)系,自負(fù)盈虧)
2、行政人事制度
1)員工培訓(xùn)制度(察看年度培訓(xùn)計劃,了解公司培訓(xùn)重點)
2)員工考核、獎懲制度
3)員工檔案的管理
3、檔案管理
1)工程檔案的管理(圖紙資料、設(shè)備檔案)
2)小區(qū)基本檔案資料(竣工驗收資料、各項審批文件)
3)檔案借閱制度
4)業(yè)主資料的管理(保密性)
5、財務(wù)制度
1)收費標(biāo)準(zhǔn)的制定、申報、審批
2)押金的處理
3)財務(wù)收支預(yù)算、決算、分析
4)日常財務(wù)帳務(wù)處理
5)定期向業(yè)主委員會及全體業(yè)主公布財務(wù)收支狀況
6、采購及庫存管理
1)采購內(nèi)容的制定和審批
2)庫存的有效控制及及時補充
3)庫存的帳務(wù)處理
4)庫房安全管理制度
7、公文管理制度
1)外來文件管理
2)內(nèi)部文件往來
3)收發(fā)登記
4)通告管理制度
8、工程管理制度
1)分包方的評選標(biāo)準(zhǔn)管理(資質(zhì)、工程款預(yù)算、信譽等)
2)簽訂合同
3)工程進度及質(zhì)量檢查及其記錄
4)工程驗收制度
5)整改制度
9、辦公設(shè)備的管理
1)臺帳
2)領(lǐng)用
3)報廢
10、合同管理
11、形象識別系統(tǒng)的使用辦法
12、公司工會設(shè)置、福利制度及企業(yè)文化建設(shè)
(三)公眾管理制度
1、業(yè)委會章程
2、管理維修公約
3、衛(wèi)生公約
4、裝修管理規(guī)定
5、停車場管理規(guī)定
6、治安管理規(guī)定
7、園林
、綠化管理規(guī)定
二、小區(qū)基本概況(組織小區(qū)接管驗收工作)
(一)概況
1、管理面積、樓宇概況、居住人口、業(yè)主構(gòu)成等
2、設(shè)備設(shè)施情況
1)消防設(shè)施
2)配電設(shè)備
3)電梯設(shè)備
4)給排水設(shè)備
5)計量設(shè)備
6)人防設(shè)施
7)有無智能化設(shè)施
3、竣工驗收情況(有無影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計問題)
(二)物業(yè)管理方式
(三)業(yè)主委員會概況
1、章程、成立時間、人員構(gòu)成、與業(yè)主委員會的關(guān)系
2、業(yè)主委員會曾行使過的權(quán)利(是否能有效的行使其權(quán)力)
3、業(yè)主委員會的建立、換屆、選舉制度
4、與業(yè)主委員會簽訂的《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》的內(nèi)容、時限
(四)小區(qū)內(nèi)部環(huán)境
1、綠化率
2、停車場位情況及其管理
3、公共設(shè)施的養(yǎng)護、維修情況
4、業(yè)主對小區(qū)環(huán)境的滿意度
5、管理用房的使用情況
6、經(jīng)營用房的使用情況
1)合同
2)月租
3)經(jīng)營內(nèi)容
7、小區(qū)配套設(shè)施是否齊全
(五)小區(qū)外部環(huán)境
1、與地方各管理部門的關(guān)系
2、周邊交通、環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展情況
3、周邊物業(yè)及其物業(yè)管理情況(未來是否存在競爭)
三、 各項物業(yè)服務(wù)管理流程
(一)入住管理
1、入住手續(xù)
2、房屋檔案的建立(一戶一檔)
3、空房管理(定期檢查制度)
4、空房的使用制度
5、空房鑰匙管理
(二)收費管理
1、物業(yè)費的收取
1)繳費通知單的發(fā)放
2)收費期
3)費用明細(xì)
4)業(yè)主費用查詢
2、代收代繳費用的收取(水、電、煤氣、電視等)
1)繳費通知單的發(fā)放
2)收費期
3)費用明細(xì)
4)業(yè)主費用查詢
(三)清潔消殺管理
1、清潔消殺設(shè)備、用料管理
2、清潔消殺操作規(guī)程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3、檢查制度
1)檢查頻率、方式(抽查)
2)檢查記錄
3)整改
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p; (四)保安管理
1、保安員情況
2、排班制度
3、巡視頻次及其記錄
1)公共區(qū)域巡視
2)樓內(nèi)巡視
4、保安隊員文明服務(wù)、著裝要求
5、檢查制度
1)檢查頻率、方式(抽查)
2)檢查記錄
3)整改
6、監(jiān)控中心管理
1)監(jiān)控記錄
2)錄像帶管理
7、訪客管理
1) 出入登記記錄
(五)綠化管理
1、小區(qū)綠化美化標(biāo)準(zhǔn)
2、花木養(yǎng)護工作計劃及實施的管理(新增、補種、更換)
3、檢查制度
1)檢查頻率、方式(抽查)
2)檢查記錄
2) 整改
(六)業(yè)主投訴處理
1、投訴的界定
2、投訴登記制度
3、投訴的處理
1)及時性
2)準(zhǔn)確性
3)向業(yè)主反饋結(jié)果
4、投訴率的統(tǒng)計(對集中的投訴問題應(yīng)責(zé)任到人、限期整改、專人追蹤、反饋結(jié)果)
1)及時率
2)處理率
(七)業(yè)主意見調(diào)查
1、調(diào)查頻率、比例、范圍、內(nèi)容
2、《意見調(diào)查表》的發(fā)放與回收制度
3、意見調(diào)查統(tǒng)計
1)圖表統(tǒng)計
2)調(diào)查報告
3)向全體業(yè)主公布調(diào)查結(jié)果
4)預(yù)防與糾正措施
(八)社區(qū)文化管理
1、與業(yè)主委員會的定期溝通制度
2、專人負(fù)責(zé)
3、定期舉辦社區(qū)文化活動
(九)消防制度
1、消防設(shè)備設(shè)施的維修、養(yǎng)護制度及其檢查記錄
2、消防器材配置的管理
1)臺帳
2)更新記錄
3)檢測記錄
3、定期消防演習(xí)制度
4、消防宣傳標(biāo)識的安放
(十)裝修管理
1、裝修手續(xù)的辦理
1)裝修備案申請表
2)裝修協(xié)議
3)裝修保證金制度
2、施工人員登記制度、出入管理
3、裝修的巡視檢查及其記錄
4、裝修工程的驗收
5、違章的處罰及整改制度
(十一)停車場(位)的管理
1、停車場管理制度
2、停車場進出記錄
3、臨時停車收費制度
(十二)維修服務(wù)制度
1、24小時值班制度
2、接受報修,填寫《報修維修單》
3、維修到場時限
4、維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的制定
5、業(yè)主確認(rèn)制度
6、維修回訪制度
1)頻率
2)比例
3)整改
7、維修及時率、返修率的統(tǒng)計制度
(十三)便民服務(wù)項目
四、 公司iso9001質(zhì)量體系了解
(一) 質(zhì)量手冊
(二) 程序文件
(三) 作業(yè)指導(dǎo)書
第2篇 某物業(yè)轄區(qū)安全防范工作重大事項報告制度
物業(yè)轄區(qū)安全防范工作重大事項報告制度
(一) 報告范圍
1、凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的,并與秩序維護工作相關(guān)聯(lián),造成的社會影響或經(jīng)濟損失較大的事項,均屬報告的范圍。
2、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴(yán)重影響顧客、服務(wù)中心正常生活、工作秩序的治安案件。
3、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的火災(zāi)、重大事故隱患、顧客非正常死亡情況等。
4、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的兇殺、強奸,顧客被綁架、敲詐,家庭財產(chǎn)(車輛)和公共財物被盜(搶)等惡性刑事案件以及重大案件線索。
(二)報告內(nèi)容
1、案(事)件發(fā)生的時間、地點,當(dāng)事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份,以及過程、結(jié)果等等。
2、案(事)件處理的方法與進度,下一步的計劃,需要提請公司協(xié)助解決的具體問題等等。
(三)報告程序
1、正常情況下的報告程序應(yīng)該是逐級上報,只有在緊急情況下才可以越級直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報告。
2、安全管理部內(nèi)部的一般報告程序是秩序維護員向領(lǐng)班報告,再由領(lǐng)班向安全部主管和經(jīng)理匯報。
3、服務(wù)中心向公司報告重大事項的一般程序是,由服務(wù)中心經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。
(四)報告時限
1、凡接到發(fā)生重大事項的報告,無論哪一級都必須全力以赴,爭分奪秒,按規(guī)定予以正確處置,同時要迅速采取果斷措施,防止事態(tài)擴展,務(wù)必將社會影響和經(jīng)濟損失降至最低限度。
2、一般的治安案件發(fā)生后,在兩小時內(nèi)必須向安全管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。
3、一般的刑事案件發(fā)生后,在一小時內(nèi)必須向安全管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。
4、火災(zāi)或重大刑事案件發(fā)生后,須及時向安全管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。
5、事件發(fā)生后填寫《緊急事件登記表》存檔,并于事件發(fā)生后的第一個工作日填寫《緊急情況處理報告》交品質(zhì)秩序維護部。
第3篇 某物業(yè)管理公司超時工作管理制度
物業(yè)管理公司超時工作管理制度
為了加強公司內(nèi)部運作的管理,提高工作時效,減少成本開支,合理利用現(xiàn)有的人力資源,對各部門的加班作如下規(guī)定。
1.所有的加班均事先填寫加班單,由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進行,特殊情況須當(dāng)即 請示,事后補辦。
2.加班完成后,均需相關(guān)部門和人員驗證簽名,并必須在二日內(nèi)將加班單交公司綜合部,否則加班無效。
3.各部門節(jié)假日需要加班,應(yīng)事先報填節(jié)假日加班表,即時交綜合部,以便綜合部統(tǒng)計及做好其他相應(yīng)的工作,否則視加班無效
第4篇 山莊物業(yè)保安工作禮儀及職業(yè)道德制度
山莊保安工作禮儀及職業(yè)道德
工作禮儀
一、服裝整潔、姿態(tài)良好
在值勤中必須著裝統(tǒng)一,整齊干凈并佩帶員工證,將隊列訓(xùn)練的內(nèi)容貫穿到日常的工作中,禁止把手插到褲袋中,巡邏時要昂首挺胸,姿態(tài)良好,不準(zhǔn)邊走邊抽煙邊吃東西。
二、精神飽滿、儀表端正
當(dāng)值時,應(yīng)精神飽滿,不能東倒西歪,精神不振,應(yīng)時刻保持警惕,注意轄區(qū)內(nèi)的各項設(shè)施及人員的動向,做好五防工作的防范措施。同時,注意自己的儀容儀表,不留胡須和長發(fā),不佩帶首飾,嚴(yán)禁酒后當(dāng)值。
三、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)合作
保安員在任何情況下,都必須服從命令,聽從指揮,有令必行,有禁必止。堅持下級服從上級,個人服從集體的原則,對領(lǐng)導(dǎo)不當(dāng)面頂撞,不背議論,在工作中遇到的問題及時報告,并自覺接受以群眾的監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)的檢查,見到上級必須立正舉手禮。
四、熱情服務(wù)、文明值勤
在工作中要尊重業(yè)主,熱情主動的幫助業(yè)主,樹立良好的服務(wù)意識,多為業(yè)主辦實事、辦好事、以自己的實際行動維護公司和客戶服務(wù)中心的形象。
職業(yè)道德
一、立場堅定、愛憎分明,為保護公司和業(yè)主的生命財產(chǎn)安全,堅決同違法犯罪分子作斗爭,要時時刻刻保護業(yè)主的安全,多為業(yè)主著想,多辦實事,幫助他們排憂解難。
二、忠于職守、團結(jié)互助、盡職盡責(zé),熱愛保安事業(yè),要具有責(zé)任感,與隊員團結(jié)互助,努力做好本職工作。
三、無私無畏、不怕犧牲。在同各種違法犯罪作斗爭過程中,不怕苦、不怕累、見義勇為、為保護公司的利益和業(yè)主的安全敢于挺身而出。
四、秉公辦事、嚴(yán)守紀(jì)律、保安員提護法者,必須認(rèn)真學(xué)法、守法、執(zhí)法、護法、廉潔奉公、不貪贓枉法、不包庇壞人壞事,不徇私舞弊。
五、文明值勤、熱情服務(wù)、不打罵人,不耍威風(fēng),不頂撞上司,樹立安全和服務(wù)第一的思想。積極主動搞好安全防范工作,為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)業(yè)的信譽而努力工作。
第5篇 物業(yè)管理中心內(nèi)部審核工作流程
物業(yè)管理中心內(nèi)部審核工作流程
1目的
驗證中心質(zhì)量管理體系是否符合管理和服務(wù)實現(xiàn)的策劃,是否符合標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理體系的要求,是否得到有效的保持、實施和改進。
2范圍
適用于公司質(zhì)量管理體系所覆蓋的__管理中心管理區(qū)域。
3職責(zé)
3.1中心經(jīng)理批準(zhǔn)中心《年度內(nèi)審計劃》和《內(nèi)審實施計劃》,批準(zhǔn)《內(nèi)審報告》,并擔(dān)任內(nèi)審組長。
3.2綜合管理部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)內(nèi)審工作,負(fù)責(zé)選定內(nèi)審員,協(xié)調(diào)內(nèi)審活動的開展;負(fù)責(zé)編寫《年度內(nèi)審計劃》和《內(nèi)審報告》;實施《內(nèi)審實施計劃》,組織編寫《內(nèi)審檢查表》,編寫《內(nèi)審報告》,組織跟蹤糾正/預(yù)防措施實施的驗證。
3.3受審核管理處負(fù)責(zé)配合內(nèi)審活動,負(fù)責(zé)實施糾正或糾正/預(yù)防措施。
4程序
4.1年度內(nèi)審計劃
4.1.1內(nèi)審每年進行二次。中心綜合管理部負(fù)責(zé)根據(jù)擬審核的活動、區(qū)域的狀況和重要程度及以往審核的結(jié)果,策劃、編制《年度內(nèi)審計劃》,于每年年初報中心經(jīng)理批準(zhǔn)。出現(xiàn)以下情況時由中心經(jīng)理及時組織內(nèi)審:
a.組織機構(gòu)、管理體系發(fā)生重大變化;
b.出現(xiàn)重大質(zhì)量事故,或業(yè)主對某一服務(wù)環(huán)節(jié)連續(xù)投訴;
c.法律、法規(guī)及其他外部要求的變更;
d.在接受業(yè)主、認(rèn)證方審核、公司內(nèi)審之前;
e.中心經(jīng)理認(rèn)為有必要時。
4.1.2《年度內(nèi)審計劃》內(nèi)容
a.審核目的、范圍、依據(jù)、頻次和方法;
b.受審部門和審核時間。
4.1.3根據(jù)需要,可審核質(zhì)量體系覆蓋的全部要求和管理處,也可以專門針對某幾項要求對管理處進行重點審核,但當(dāng)年內(nèi)審必須覆蓋所有管理處。
4.2內(nèi)審前準(zhǔn)備
4.2.1內(nèi)審組
a.審核時,內(nèi)審員必須與受審部門無直接的責(zé)任關(guān)系;
b.內(nèi)審員必須經(jīng)過內(nèi)審員培訓(xùn)合格、中心經(jīng)理指定;
c.內(nèi)審組長由中心經(jīng)理擔(dān)任。
4.2.2綜合管理部負(fù)責(zé)人策劃、編制本次《內(nèi)審實施計劃》,交中心經(jīng)理批準(zhǔn)。計劃的編制要具有嚴(yán)肅性和靈活性,應(yīng)考慮擬審核的過程、區(qū)域的狀況和重要性,及以往審核的結(jié)果。
4.2.3《內(nèi)審實施計劃》內(nèi)容
a.審核目的、范圍、方法和依據(jù);
b.內(nèi)審組成員;
c.內(nèi)審日期、日程;
d.受審部門及審核要點;
e.內(nèi)審報告分發(fā)范圍、日期。
4.2.4內(nèi)審組應(yīng)提前三天將《內(nèi)審實施計劃》以書面形式通知受審核部門,受審核部門接到計劃后應(yīng)安排配合人員,并做好準(zhǔn)備工作。如對審核項目和日期有異議,需在內(nèi)審前一天通知內(nèi)審組,經(jīng)協(xié)商另行安排。
4.2.5在了解受審核部門的具體情況后,品質(zhì)培訓(xùn)部根據(jù)《內(nèi)審實施計劃》組織內(nèi)審員編寫《內(nèi)審檢查表》。《內(nèi)審檢查表》要詳細(xì)列出審核要點、項目、依據(jù)、方法,確保無遺漏和審核能順利進行。
4.3內(nèi)審實施
4.3.1首次會議
a.參會人員:內(nèi)審組成員及各受審管理處主任、陪同人員;綜合管理部負(fù)責(zé)人主持會議;與會者在《會議簽到表》上簽到,并由綜合管理部保留會議記錄;
b.會議內(nèi)容:綜合管理部負(fù)責(zé)人介紹審核目的、范圍、依據(jù)、方式、組員和審核日程,并與被審核部門確定陪同人員。
c.內(nèi)審組長講話。
4.3.2現(xiàn)場審核
a.內(nèi)審員依據(jù)內(nèi)審分工、《內(nèi)審檢查表》對被審核部門的質(zhì)量管理體系運行情況進行現(xiàn)場審核;
b.當(dāng)現(xiàn)場審查發(fā)現(xiàn)問題時,內(nèi)審員應(yīng)進一步調(diào)查清楚,對存在問題的客觀性進行研究,力求公正,并將不合格事實記錄于《內(nèi)審檢查表》中;
c.內(nèi)審員在審核完成后,對受審核管理處負(fù)責(zé)人作一次口頭報告,將孤立、偶然、輕微的不合格提出糾正要求;對需進行原因分析的不合格提出相應(yīng)的建議。
4.3.3內(nèi)審報告
4.3.3.1現(xiàn)場審核后,相關(guān)內(nèi)審小組召開內(nèi)審小組會議,綜合分析、評審檢查結(jié)果,依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、體系文件及有關(guān)法律法規(guī)要求,必要時還要依據(jù)與業(yè)主簽定的合同要求,確認(rèn)不合格項:對于孤立、偶然、輕微的能夠立即整改的不合格,要求責(zé)任部門予以糾正;對于需進行原因分析的不合格填發(fā)《不合格報告》,由責(zé)任管理處進行原因分析,并制定糾正/預(yù)防措施,經(jīng)內(nèi)審員確認(rèn)后實施,內(nèi)審員負(fù)責(zé)對實施結(jié)果跟蹤驗證、記錄。
4.3.3.2不合格的分級
a.嚴(yán)重不合格:在業(yè)主中造成或可能造成嚴(yán)重影響,或服務(wù)提供過程中連續(xù)多次發(fā)生的不合格;在采購服務(wù)或采購物資中,已造成或可能造成較大經(jīng)濟損失、引發(fā)安全事故、引起業(yè)主重大投訴的采購服務(wù)或采購物資;質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)失效或區(qū)域失效;
b.一般不合格:在業(yè)主中不會引起很大爭議的需進行原因分析的不合格;服務(wù)過程中出現(xiàn)的偶然、一般性需進行原因分析的不合格;在采購服務(wù)或采購物資中,偶然、一般性需進行原因分析的不合格;質(zhì)量管理體系偶然、一般性需進行原因分析的不合格;
c.采取糾正的不合格:個別、偶然、孤立、輕微,且易于糾正和無須原因分析的不合格(通常由發(fā)現(xiàn)人通知責(zé)任人立即整改糾正即可)。
4.3.3.3內(nèi)審組依據(jù)《不合格報告》在《不合格項分布表》中記錄不合格項分布情況。
4.3.3.4現(xiàn)場審核后一周內(nèi),品質(zhì)培訓(xùn)部完成《內(nèi)審報告》,交中心經(jīng)理批準(zhǔn)。內(nèi)審報告內(nèi)容:
a.審核目的、范圍、方法和依據(jù);
b.內(nèi)審組成員、被審核部門;
c.內(nèi)審計劃實施情況總結(jié);
d.不合格項數(shù)量、分布情況、嚴(yán)重程度;
e.存在的主要問題分析;
f.對中心質(zhì)量管理體系有效性、符合性結(jié)論及今后應(yīng)改進的地方。
4.3.4末次會議
a.參會人員:內(nèi)審組成員及各部門負(fù)責(zé)人;綜合管理部負(fù)責(zé)人主持會議;與會者在《會議簽到表》上簽到,并由綜合管理部保留會議記錄;
b.會議內(nèi)容:綜合管理部負(fù)責(zé)人重申審核目的,宣讀《不合格報告》和審核結(jié)論,根據(jù)《改進控制程序》提出完成糾正/預(yù)防措施的要求及日期;中心經(jīng)理講話;
c.綜合管理部發(fā)放、保存《不合格報告》。
4.3.5責(zé)任管理處實施糾正/預(yù)防措施,中心經(jīng)理指定內(nèi)審員對實施結(jié)果進行驗證
相關(guān)質(zhì)量記錄
1.《年度內(nèi)審計劃》zc-20/b01
2.《內(nèi)審實施計劃》zc-20/b02
3.《內(nèi)審檢查表》zc-20/b03
4.《不合格報告》zc-20/b04
5.《不合格項分布表》zc-20/b05
6.《內(nèi)審報告》zc-20/b06
第6篇 某酒店別墅物業(yè)管家工作制度
酒店別墅物業(yè)管家工作制度
目的 objective:
根據(jù)崗位的性質(zhì)與要求,對常規(guī)的工作行為進行約束性限定,以確保規(guī)范常規(guī)工作事項,實現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作,確保服務(wù)提供的基本達標(biāo),為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造條件與基礎(chǔ)。
執(zhí)行程序procedures:
一、上崗前工作要求:
1.注重儀容儀表,每天上班前洗澡,并著裝規(guī)范整齊后進入工作場所,隨時保持得體的著裝狀態(tài)待客服務(wù)。具體標(biāo)準(zhǔn)如下:
2 男性:頭發(fā)清潔,梳理整齊,發(fā)色自然,頭發(fā)長度不超過襯衫衣領(lǐng),鬢角不超過5公分。指甲修剪整齊,保持清潔。身體無異味。不可蓄留絡(luò)腮胡。不可蓄留胡須。須后水或其它清淡的香水可以使用。
2 女性:指甲修剪整齊,可使用無色、透明指甲油。發(fā)色自然,頭發(fā)清潔,按公司標(biāo)準(zhǔn)整齊地梳理。不可使用濃郁的香水。每天開始當(dāng)班前需淋浴。上班前應(yīng)適當(dāng)修飾,自然化妝。可以佩戴耳環(huán),長度不能超過1厘米。可以佩戴一枚結(jié)婚戒指或訂婚戒指。穿著公司規(guī)定的長統(tǒng)絲襪和工作鞋。制服和名牌是儀表的一部分,客房服務(wù)會為你清洗制服,然而,你自己也負(fù)有保持制服清潔和正確熨燙的責(zé)任。
2.提前15分鐘到業(yè)服中心打卡簽到;
3.查看交班記錄,了解已經(jīng)更新的工作信息。并簽名確認(rèn),
4.參加管區(qū)班前會,記錄當(dāng)天的工作任務(wù)安排和工作注意事項。
5.領(lǐng)取當(dāng)班所需用具和工作表格,并以正確有姿態(tài)拿持。
二、到崗后準(zhǔn)備工作:
1. 檢查分區(qū)所設(shè)的工作區(qū)域。
2 確保工作間里有足夠的備品(包括筆,留言單等其他用品)。
2 確保工作間里的設(shè)備,咖啡機,熱水器冰箱處在工作良好的條件下。
2 確保并清點每個工作間里的餐具和玻璃器皿的數(shù)量。
2 確保在工作間有足夠的茶,咖啡,糖和其他的客需備品。
2 確保工作間的干凈和整潔。
2.擬定具體的業(yè)戶服務(wù)計劃。
3.準(zhǔn)備并檢查當(dāng)班所需的工作用品。
4. 組織服務(wù)實施人員進行必要的分工與工作安排,強調(diào)服務(wù)提供中的注意事項。
三、工作中基本要求:
1.待客服務(wù)中隨時保持得體的著裝和待客體態(tài)。
2.保持良好的精神面貌,始終面帶微笑。
3.使用規(guī)范的服務(wù)用語,彬彬有禮地與之客人交談。熱情回答客人詢問,不可說no。
4.禮貌待客,隨時保持對服務(wù)對象的高度觀注,實施主動性服務(wù)提供。
5.所有服務(wù)請求、賓客意見或投訴都應(yīng)詳實記錄、跟辦落實到位,并有及時的反饋回復(fù)。
6.養(yǎng)成隨時自己檢查的習(xí)慣,確保每項跟辦事項的及時準(zhǔn)確到位。
7.時刻保持工作區(qū)域的整潔和安靜,實施三輕服務(wù);即走路輕、操作輕、說話輕。
8.工作鑰匙須隨身攜帶,不得隨意放置。
9.在為業(yè)主提供服務(wù)中,遇業(yè)主及家人不在房內(nèi)時,不得讓訪客進入。
10.清掃房間時不得任意移動客房內(nèi)的行李物品,嚴(yán)禁翻動客人物品,確要移動才能完成的工作,要經(jīng)客人許可,并在清掃完畢后馬上移回原處。
11.不得隨意丟棄房內(nèi)的紙張,印刷品(除非放在垃圾筒內(nèi))。
12.承擔(dān)所有工作失誤造成的后果,主動承認(rèn)責(zé)任,并及時上報處理。
13.遵守公司規(guī)定,不做任何有違反公司員工手冊規(guī)定的事情。
四、交接班及交接本的管理規(guī)定:
1.交接班前,交班方應(yīng)整理好工作區(qū)域,
2.填寫交班本時,必須先寫明當(dāng)班時間、當(dāng)班人員。交接班內(nèi)容應(yīng)注明特殊情況下的業(yè)戶動態(tài)情況。并根據(jù)檢查表內(nèi)容交接班,以防遺漏,造成不必要的后果。交班本必須保持干凈整潔、字跡工整、事項明晰,不能隨意涂改、撕脫。確保內(nèi)容傳達的準(zhǔn)確與閱讀無障礙。
3.當(dāng)班過程中遇到需全體人員知道的事項,要記錄在交班本內(nèi);
4.任何本班次無法完成的工作必須在交班本上作記錄以便跟進,移交的事項在得到圓滿解決之后,應(yīng)該在移交的事項后注明該事項的完成情況、完成經(jīng)手人以及完成日期。
5.交接班時,應(yīng)做好鑰匙、業(yè)戶動態(tài)、交班本及相關(guān)文件、物品的交接;對于當(dāng)班尚未完成的賓客服務(wù)項目,應(yīng)及時告知接班人,接班人應(yīng)將相關(guān)信息轉(zhuǎn)錄到工作報表,對交班明確了需要跟辦的事項負(fù)責(zé),并及時跟辦落實到位。
6.當(dāng)班員工上崗后應(yīng)第一時間閱讀交接班本,確保對當(dāng)班情況有一了解,閱讀并清楚交接班本內(nèi)容后在交班本上簽字,以表示對交班本的內(nèi)容具以了解。
7.每班結(jié)束后,物業(yè)管家必須單獨記錄完成賓客日常需要與偏好記錄表,于下班前交物業(yè)大管家。
8.每日工作結(jié)束后必須將當(dāng)日的交班本交物業(yè)大管家審核簽名。
五、管家服務(wù)的要求:
1. 一站式服務(wù)的提供:
2. 主動解決業(yè)戶的各項需求:
3. 強調(diào)完美的服務(wù)展示;
4. 注意工作細(xì)節(jié)管理;
5.按質(zhì)按量地完成服務(wù)提供。
六、工作臺帳使用流程要點:
1.工作臺帳記錄時,需先將當(dāng)班日期、班次、當(dāng)班人填寫清楚。
2.各班次人員必須將班期間所有業(yè)戶接觸提出的服務(wù)請求事項詳細(xì)記錄在工作臺帳內(nèi)。有關(guān)內(nèi)容要求真實、具體。
3.記錄工作臺帳時,統(tǒng)一使用黑色筆記錄。記錄事項應(yīng)認(rèn)真填寫每一項內(nèi)容。工作臺帳內(nèi)已完成的事項,在跟進情況一欄記錄跟進過程,在完成情況一欄記錄已完成;
4.工作臺帳內(nèi)對于當(dāng)班不能解決的事項,在跟進情況一欄記錄跟進情況及未完成原因,在完成情況一欄記錄轉(zhuǎn)入交接班本跟進。
5.每天的下班前,當(dāng)班人員必須在工作臺帳當(dāng)班人員簽名一欄中簽名,以表示自己對當(dāng)班期間發(fā)生的事項都已了解,并且已處理完成和做好了交接工作。
6.每天的工作結(jié)束后,臺帳交到責(zé)任主管處,由主管進行審核簽字。
7.經(jīng)主管審核通過后的工作臺帳方可歸檔,按工作臺帳的日期的先后順序排放,以月為階段,在月底檢查當(dāng)月的工作臺帳存檔情況,并制作臺帳封面(封面需注明臺帳的月份,使用統(tǒng)一格式)。并統(tǒng)一存放于指定文件夾中保存,以備后用。
8.工作臺帳作為工作性文
件,要求書面干凈整潔、不得隨意涂改,紙張表面整齊平坦,不得隨意撕卷。
七、鑰匙管理與使用規(guī)定:
1.上班時物為物業(yè)管家穿著全套制服,憑工作證明或身份證復(fù)印件于業(yè)主服務(wù)中心簽領(lǐng)工作鑰匙。每位物為物業(yè)管家都據(jù)當(dāng)班時間表或加班安排,按時簽出或交還他的工作鑰匙。
2.任何時候每個物業(yè)管家只能領(lǐng)取自己負(fù)責(zé)崗位的工作鑰匙。
3.當(dāng)班結(jié)束后物業(yè)管家先去交還鑰匙然后再去更衣室換裝。任何情況下都不允許物業(yè)管家在下班時把工作鑰匙帶出公司。
4.每個班次的主管都要審核一次工作鑰匙交接的記錄,以防止任何沒有事先安排的工作鑰匙借出。
5.物為物業(yè)管家沒有取得工作鑰匙來上崗工作,屬工作失誤;當(dāng)班結(jié)束后沒有交還他的工作鑰匙將受到相應(yīng)的紀(jì)律處罰,遺失工作鑰匙并遺失不報造成嚴(yán)重影響的將予以辭退。
八、物業(yè)管家的工作督導(dǎo)規(guī)定:
1.檢查服務(wù)提供人員的儀容儀表,提示禮貌禮節(jié)與注意事項。
2.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
3.按業(yè)戶委托服務(wù)內(nèi)容確定私人管家的工作任務(wù),并指到人進行落實。
4.實施私人管家家政服務(wù)的現(xiàn)場監(jiān)督檢查,保證服務(wù)水準(zhǔn)。對私人管家服務(wù)的進展進行引導(dǎo),對服務(wù)的效果進行檢查。
5.保持每小時與私人管家聯(lián)系一次,確保信息的順暢與工作開展的安全。
6.定時巡視責(zé)任區(qū)域,做好安全管理與服務(wù)調(diào)控,發(fā)現(xiàn)有不妥之處,應(yīng)立即安排整改到位。
7.實施現(xiàn)場管理,進行偏差糾正與整改,對違反公司規(guī)定的錯誤進行處罰或上報處理。
8.經(jīng)常征詢客人的意見,重視客人的投訴。廣泛聽取和征求客人的意見,對投訴逐級上報,認(rèn)真研究分析,并采取積極的態(tài)度,妥善處理。
9.將質(zhì)量管理列入各管區(qū)日常工作議事日程,實施有效的質(zhì)量管理與考核。堅持服務(wù)工作現(xiàn)場的巡視、檢查和督導(dǎo)管理,加強服務(wù)前的檢查,服務(wù)中的督導(dǎo),及服務(wù)后的反饋和提高,以規(guī)范作業(yè)來保證質(zhì)量,以工作質(zhì)量來控制操作,使各項服務(wù)工作達到規(guī)范要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
九、團隊合作:
1.每個物業(yè)管家工作應(yīng)以團隊為重,始終優(yōu)先考慮合作關(guān)系與同事。不憑個人習(xí)慣與感覺處理工作中問題。
2.熱情助人,努力創(chuàng)造一個合協(xié)互助的工作環(huán)境,并習(xí)慣通過團隊合作,高質(zhì)量完成業(yè)戶的服務(wù)請求。
3.常換位思考,了解同事的心思與處境。
4.用禮貌、合適的語言及手勢來尋求幫助。禮貌而不傲慢自大,確保與同事間的良好溝通。
5.學(xué)會聆聽,不要憑想當(dāng)然行事,造成溝通的誤區(qū)。
6.真誠地對在為業(yè)戶提供服務(wù)中給過予過幫助的同事表示自己的謝意。
第7篇 某物業(yè)轄區(qū)安全護衛(wèi)工作重大事項報告制度
物業(yè)轄區(qū)安全護衛(wèi)工作重大事項報告制度
為完善安全管理工作,加強安全工作信息反饋,提高管理處、公司在緊急狀態(tài)下的快速反應(yīng)能力,確保管理轄區(qū)的安全,特制定安全工作重大事項報告制度。
一、報告范圍
凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的與安全有關(guān),且已造成一定的社會影響或經(jīng)濟損失,非借助上級或外界力量無法解決的事項,均屬報告的范圍。
1、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴(yán)重影響客戶、管理處正常生活、工作秩序的治安案件。
2、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的火災(zāi)、重大事故隱患、業(yè)主非正常死亡情況等。
3、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的兇殺、強奸,客戶被綁架、敲詐,家庭財產(chǎn)(車輛)和公共財物被盜(搶)等惡性刑事案件以及重大案件線索。
二、報告內(nèi)容
1、案(事)件發(fā)生的時間、地點,當(dāng)事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份,以及過程、結(jié)果等。
2、案(事)件處理的方法與進度,下一步的計劃,需要提請公司協(xié)助解決的具體問題等等。
三、報告程序
正常情況下的報告程序應(yīng)該是逐級上報,只有在緊急情況條件下才可以越級直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報告。
1、管理處內(nèi)部的一般報告程序是護衛(wèi)員向班長報告,班長向服務(wù)中心報告,再由服務(wù)中心向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報。
2、管理處向公司報告重大事項的一般程序是,由管理處領(lǐng)導(dǎo)或服務(wù)中心向品質(zhì)部報告后,再由品質(zhì)部向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。
四、報告時限
凡接到發(fā)生重大事項的報告,無論哪一級都必須全力以赴,爭分奪秒,按應(yīng)急程序予以正確處置,同時要迅速采取果斷措施,防止事態(tài)擴展,務(wù)必將社會影響和經(jīng)濟損失降至最低限度。
治安案件發(fā)生后2小時內(nèi)必須向公司報告;一般刑事案件發(fā)生后1小時內(nèi)必須向公司報告;火災(zāi)或重大刑事案件發(fā)生后半小時內(nèi)向公司報告。
第8篇 物業(yè)公司行政工作制度保密規(guī)定
物業(yè)公司行政工作制度:保密規(guī)定
1保密規(guī)定
為了加強對公司/管理處信息資料的綜合保護,完善公司辦公室/管理處工作規(guī)程管理,現(xiàn)根據(jù)國家有關(guān)保密管理規(guī)定及勞動法規(guī),結(jié)合公司/管理處運作之實際,特制定本規(guī)定。
1.1保密的范圍
1.1.1本規(guī)定所指保密的范圍是指未經(jīng)許可不能向他人透露的涉及公司/管理處各方面運作的所有信息資料,包括商業(yè)秘密、技術(shù)信息、業(yè)主資料、經(jīng)營信息及公司/管理處認(rèn)定為秘密的其他資料。
1.1.2商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益,具有實用性的技術(shù)信息和經(jīng)營信息;或者是因被泄露而引致公司/管理處權(quán)益受損的內(nèi)容。技術(shù)信息和經(jīng)營信息包括但不限于客戶/業(yè)主資料、合同資料、推廣計劃、管理策略、預(yù)算、薪酬制度、人事資料、財務(wù)計劃、會計資料、規(guī)劃設(shè)計圖紙、方案及計劃、程序軟件、技術(shù)參數(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息以及與公司/管理處業(yè)務(wù)有關(guān)的資料。
1.2保密文件的控制
1.2.1保密文件的界定
1.2.1.1由物管公司經(jīng)理/管理處主任根據(jù)文件的內(nèi)容與時效性,界定本公司/管理處文件是否屬保密文件。
1.2.2保密文件的保管
1.2.2.1所有保密文件必須由專人負(fù)責(zé)保管。
1.2.2.2保密文件派發(fā)時,須在文件上注明密件,不得復(fù)印字樣。任何人如復(fù)印或抄錄保密文件,公司有權(quán)根據(jù)本規(guī)定追究其泄密責(zé)任。
1.2.2.3對于尚在草擬或討論中的、未經(jīng)最后確定及公布的方案或計劃,草案人必須在有關(guān)的討論會議后立即回收,以避免草案或計劃外泄,造成公司方面不必要的負(fù)面影響。
1.2.3保密文件的傳遞
1.2.3.1保密文件須以密封形式分發(fā)至接收人,并須于信封面注明發(fā)件人及收件人姓名,交由公司/管理處內(nèi)的特別指定人送往。
1.2.3.2對于需分別簽署審批的保密文件資料,經(jīng)辦人可按簽署的先后順序在同一份文件中傳簽,無須復(fù)印多份,以減低密件外泄的風(fēng)險。
1.2.4保密文件的使用
1.2.4.1保密文件原則上不得借閱,如因特殊情況需內(nèi)部借閱,須獲管理處主任/物管公司總經(jīng)理批準(zhǔn)并于指定地點方可查閱,不得超出指定參閱范圍及指定地點,更不允許擅自進行復(fù)印;管理處/部門間的借閱,須經(jīng)被借部門主管/管理處主任批準(zhǔn),并指定主管或以上職級的人員方可參閱,被借部門/管理處如有正當(dāng)?shù)睦碛?有權(quán)謝絕相關(guān)密件的借閱。
1.2.5保密文件的銷毀
1.2.5.1如因特殊原因須復(fù)印密件,經(jīng)辦人須嚴(yán)格控制復(fù)印的份數(shù),如復(fù)印錯誤或有多印份數(shù),須立即作銷毀處理,不得用作二次紙循環(huán)再用。
1.2.6網(wǎng)絡(luò)保密文件的控制
1.2.6.1對于在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)谋Ｃ芪募?員工必須加具密碼儲存,并將有關(guān)的密碼告知主管。
1.2.6.2通過網(wǎng)絡(luò)傳送的保密文件,在接收后須立即進行保密存放,并確保存放安全后,馬上進行網(wǎng)絡(luò)密件的刪除處理。
1.2.6.3為加強網(wǎng)絡(luò)保密文件的安全,加具的密碼應(yīng)避免告知其他無關(guān)人員。
1.2.6.4網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)打印輸出的保密文件,應(yīng)當(dāng)即時取回和保管好文件。
1.3員工保密的義務(wù)
1.3.1員工負(fù)有對公司/管理處上述信息及資料保密的義務(wù),不得以任何手段或方式向第三方披露公司/管理處有關(guān)保密資料。
1.3.2員工在使用保密范圍內(nèi)的信息時,應(yīng)當(dāng)取得公司/管理處的許可,并應(yīng)妥善保存有關(guān)資料,以保證不被外泄。
1.3.3員工應(yīng)當(dāng)遵守公司/管理處的保密制度,不得違反公司/管理處有關(guān)的保密規(guī)定;不得以盜竊、利誘、協(xié)迫或其他不正當(dāng)手段獲取公司/管理處的保密資料;不得披露、使用或幫助他人獲取公司/管理處的保密資料。
1.3.4員工有責(zé)任對工作過程中所接觸到的敏感資料或保密文件做出特別處理與控制,以避免保密文件的泄露甚至流失。
1.3.5員工不論是以何種原因離開公司/管理處的,以后必須對公司/管理處的保密資料承擔(dān)保密義務(wù)。
1.3.6員工不得在公眾場合談?wù)撚嘘P(guān)屬公司/管理處保密信息或資料的內(nèi)容。
1.4員工泄密的后果與處理
1.4.1若因員工泄密而造成公司/管理處損失的,該員工須承擔(dān)連帶責(zé)任,公司/管理處同時有權(quán)追繳其違法所得。
1.4.2對于涉及互聯(lián)網(wǎng)的泄密行為,公司/管理處有權(quán)根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)進行處理與追究。
1.4.3在職員工如違反本保密規(guī)定,公司/管理處有權(quán)依據(jù)勞動法有關(guān)規(guī)定即時解除與員工的勞動合同,且不給予任何經(jīng)濟補償;造成公司損失的,公司/管理處有權(quán)要求員工賠償。
1.4.4對于泄露公司/管理處資料,無論員工是否有意,公司/管理處同樣會對員工做出紀(jì)律處分或保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
第9篇 某物業(yè)管理中心人員培訓(xùn)工作流程
物業(yè)管理中心人員培訓(xùn)工作流程
1、目的
通過培訓(xùn),確保人員的能力能夠勝任工作要求。
2、范圍
本手冊規(guī)定了上崗培訓(xùn)和中心三級在職培訓(xùn)的流程,適用于中心對培訓(xùn)的管理。
3、職責(zé)
3.1中心綜合管理部每年年底組織培訓(xùn)需求調(diào)查,并將員工培訓(xùn)需求進行匯總后,會同其他職能部門編制中心安管、工程、保潔、客服人員三級培訓(xùn)年度計劃,年度培訓(xùn)計劃由中心經(jīng)理審批后報公司批準(zhǔn)。
3.2上崗培訓(xùn)由各職能部門負(fù)責(zé),確保上崗人員均為合格人員。
3.3三級培訓(xùn)由綜合管理部統(tǒng)一組織,各職能部門安排授課。
3.4中心綜合管理部負(fù)責(zé)上崗培訓(xùn)檔案的建立和歸口管理。
3.5管理處負(fù)責(zé)三級培訓(xùn)檔案的建立和歸口管理。
4、培訓(xùn)實施和效果驗證
4.1上崗培訓(xùn)
4.1.1新入職或轉(zhuǎn)崗的安管人員在上崗14天內(nèi)由安管部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。
4.1.2新入職或轉(zhuǎn)崗的客服、保潔人員在上崗14天內(nèi)由綜管部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。
4.1.3新入職或轉(zhuǎn)崗的工程人員在上崗14天內(nèi)由工程部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。
4.1.4新入職或轉(zhuǎn)崗的品質(zhì)、培訓(xùn)管理人員在上崗14天內(nèi)由綜合管理部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。
4.1.5培訓(xùn)內(nèi)容
a)與本崗位有關(guān)的管理要求(程序文件、本部門工作手冊等);
b)本崗位工作標(biāo)準(zhǔn)要求;
c)崗位工作/服務(wù)規(guī)范與作業(yè)規(guī)程;
d)所用設(shè)備、工具的性能、操作方法和安全操作規(guī)程;
e)應(yīng)執(zhí)行的文件和記錄的要求;
f)應(yīng)注意的安全事項及緊急情況的應(yīng)變措施等。
4.1.6經(jīng)過培訓(xùn)后,均需進行上崗考核,由各職能部門安排進行考核,綜合管理部將進行檢查,由綜管部統(tǒng)一調(diào)配予以上崗。
4.2三級培訓(xùn)
4.2.1培訓(xùn)需求調(diào)研
4.2.1.1中心綜合管理部每年第四季度在中心內(nèi)部組織開展培訓(xùn)需求調(diào)查,下發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表,對中心每一名需進行三級培訓(xùn)的員工進行培訓(xùn)需求調(diào)研。
4.2.1.2各管理處對本管理處員工培訓(xùn)需求進行匯總后,上報至綜合管理部,中心綜合管理部按照安管、客服、保潔、工程工種進行分類。
4.2.1.3中心綜合管理部將經(jīng)過分類的培訓(xùn)需求調(diào)研匯總表交分別交給安管部、工程部負(fù)責(zé)人,由各職能部門根據(jù)調(diào)研情況分別編制中心安管、客服、保潔、工程人員三級培訓(xùn)年度計劃,制定完成,交綜合管理部校核后報中心經(jīng)理審核后報公司批準(zhǔn)。
4.2.2經(jīng)公司批準(zhǔn)的年度培訓(xùn)計劃,由中心綜合管理部負(fù)責(zé)組織實施。
4.2.3綜管部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排中心客服、保潔員工的授課工作;安管部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排中心安管員工的授課工作;工程部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排中心安管員工的授課工作;綜合管理部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排中心員工公共課(中心各崗位員工均需上的課程)的授課工作。
4.2.4每月根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容,由各職能部門出試卷進行考核,驗證培訓(xùn)的效果。
4.2.5每月二十日前,綜合管理部與其他各職能部門協(xié)商確定本月培訓(xùn)的具體時間和地點,并下發(fā)給各職能部門和管理處,要求各職能部門做好授課準(zhǔn)備工作,要求各管理處安排接受培訓(xùn)的人員及時參加。
4.2.6接受培訓(xùn)工作將與員工的工作績效相掛鉤,無故不參加培訓(xùn),每次將給予1分的績效扣分。因工作等原因不能及時參加培訓(xùn)的人員需向管理處負(fù)責(zé)人事先請假,并報中心綜合管理部備案。
4.2.7在培訓(xùn)時每位參加培訓(xùn)的員工以管理處為單位分別簽到,在培訓(xùn)結(jié)束后,由授課人收集培訓(xùn)簽到表并填寫培訓(xùn)實施記錄表,交中心綜合管理部,綜合管理部對參加人員情況進行統(tǒng)計后,將培訓(xùn)實施記錄和培訓(xùn)簽到表下發(fā)給每個管理處進行登記。
4.2.8中心各管理處負(fù)責(zé)三級培訓(xùn)檔案的建立和歸口管理,各管理處每月根據(jù)品質(zhì)培訓(xùn)部下發(fā)的本管理處員工的培訓(xùn)簽到表做好三級培訓(xùn)檔案的編制工作。
4.2.9對因工作等原因未參加中心統(tǒng)一組織的培訓(xùn)工作的員工,將由各管理處根據(jù)培訓(xùn)教材完成員工的培訓(xùn)工作,可采用由參加培訓(xùn)的領(lǐng)班等人員給予培訓(xùn)的方式開展培訓(xùn)工作。中心綜合管理部將予以檢查。
4.3轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)
4.3.1轉(zhuǎn)崗的安管人員在上崗14天內(nèi)由安管部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。
4.3.2轉(zhuǎn)崗的客服、保潔人員在上崗14天內(nèi)由綜管部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。
4.3.3轉(zhuǎn)崗的工程人員在上崗14天內(nèi)由工程部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。
4.3.4轉(zhuǎn)崗的品質(zhì)、培訓(xùn)管理人員在上崗14天內(nèi)由綜合管理部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。
4.3.5培訓(xùn)內(nèi)容
g)與本崗位有關(guān)的管理要求(程序文件、本部門工作手冊等);
h)本崗位工作標(biāo)準(zhǔn)要求;
i)崗位工作/服務(wù)規(guī)范與作業(yè)規(guī)程;
j)所用設(shè)備、工具的性能、操作方法和安全操作規(guī)程;
k)應(yīng)執(zhí)行的文件和記錄的要求;
l)應(yīng)注意的安全事項及緊急情況的應(yīng)變措施等。
4.3.6經(jīng)過培訓(xùn)后,均需進行上崗考核,由各職能部門安排進行考核,綜合管理部將進行檢查,考核合格將由中心經(jīng)理簽發(fā)上崗培訓(xùn)合格證,由綜管部統(tǒng)一調(diào)配予以上崗。
4.4返訓(xùn)
4.4.1對連續(xù)三次考核績效扣分較多的人員進行返訓(xùn)。返訓(xùn)由中心各職能部門對口負(fù)責(zé),執(zhí)行新員工入職培訓(xùn)程序。
4.4.2如返訓(xùn)不合格,由綜管部統(tǒng)一負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理辭退手續(xù)。
5培訓(xùn)方式及培訓(xùn)記錄
5.1培訓(xùn)方式:
a)講座:針對實際需求組織集中授課;
b)崗位練兵(操練):干什么、學(xué)什么、練什么
c)示范:現(xiàn)場演示,面對面、手把手傳授
d)師傅帶徒弟
e)外部培訓(xùn)或代培:
5.2培訓(xùn)可采用培訓(xùn)記錄表、培訓(xùn)簽到表、會議記錄、日講評記錄、合格證書等適宜的方式記錄
5.2.1管理處根據(jù)培訓(xùn)簽到表,應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《個人培訓(xùn)檔案》記錄培訓(xùn)人員、內(nèi)容、時間、地點、考核成績等信息,歸檔保存。培訓(xùn)記錄可作為員工績效評價、獎罰的依據(jù)。
> 5.2.2職能部門、各管理處需要增加的計劃外培訓(xùn),應(yīng)填寫《培訓(xùn)申請表》,經(jīng)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后,由相關(guān)職能部門組織實施。
6培訓(xùn)的考核評價
6培訓(xùn)的考核評價
6.1對接受培訓(xùn)的員工的評價可通過理論考核、操作考核、觀察、面談、問卷、績效評估等適宜的方式進行。
6.2每月對中心組織開展的培訓(xùn)課程應(yīng)選擇一堂課程進行評價,由中心綜合管理部下發(fā)、收集、匯總《培訓(xùn)效果評估表》,并進行分析評價。對管理處每月開展的培訓(xùn),管理處也需選擇一堂課程下發(fā)、收集、匯總《培訓(xùn)效果評估表》,并進行分析評價。
6.3綜合管理部、各管理處應(yīng)根據(jù)對員工培訓(xùn)效果的評價結(jié)果,識別是否需要進一步的培訓(xùn)。根據(jù)對學(xué)員對培訓(xùn)課程的效果評價,確定是否需要改進培訓(xùn)方法,以獲得更好的效果。
6.4培訓(xùn)效果不能達到預(yù)期的目標(biāo)時,綜合管理部應(yīng)組織進行原因分析,并采取必要的改進措施。
相關(guān)質(zhì)量記錄
1.《培訓(xùn)申請單》zc-04/b03
2.《崗位培訓(xùn)計劃》zc-04/b04
3.《培訓(xùn)記錄表》zc-04/b05
4.《會議/培訓(xùn)簽到表》zc-04/b07
5.《員工培訓(xùn)檔案》zc-04/b09
6.《會議記錄》zc-04/b10
第10篇 綠景物業(yè)轄區(qū)工程報修工作制度
物業(yè)轄區(qū)工程報修工作制度
一.目的
對物業(yè)設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)故障,在接到報告或緊急告知后,應(yīng)迅速排除故障、修復(fù)設(shè)備、設(shè)施,確保設(shè)備、設(shè)施正常運行。
二.范圍
適用于物業(yè)內(nèi)所有設(shè)備、設(shè)施報修、急修過程。
三.職責(zé)
1.公司分管副總經(jīng)理監(jiān)督本制度的執(zhí)行。
2.管理處工程部負(fù)責(zé)具體實施,保安部、服務(wù)部配合。
四.報修、急修程序
1.工程部人員定期或周期性檢查發(fā)現(xiàn)的故障,應(yīng)及時報工程部主管,填寫報修記錄,安排修理。
2.其他人員發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施故障,及時用電話或其他方式通知工程部,急修人員填寫報修記錄,安排修理。
3.用戶發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施問題,通知服務(wù)部或其他部門,其他部門應(yīng)轉(zhuǎn)到工程部,及時填寫報修記錄,安排修理。
4.用戶報修其房內(nèi)設(shè)施故障,應(yīng)填寫《維修工作單》,應(yīng)說明報修內(nèi)容,工程接報人員指派專業(yè)員工在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。遇特殊情況未能在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場者,應(yīng)及時向客戶說明,求得諒解。
5.如遇維修人員無法立即完成該項修理工作時,應(yīng)向主管報告,由工程部主管立即赴現(xiàn)場檢查,確定維修方案,決定進一步解決的方案。
6.如報修內(nèi)容影響客戶正常工作,應(yīng)向客戶說明,求得諒解。
7.重大事故搶修立即報告工程部經(jīng)理,由工程部經(jīng)理報總經(jīng)理,并通報有關(guān)專業(yè)公司采取應(yīng)急措施,進行搶修。
8.情況特別嚴(yán)重的事故報修應(yīng)立即報告物業(yè)公司總經(jīng)理,并報告業(yè)主或業(yè)主委員會。
9.事故如涉及已保險項目應(yīng)立即與保險公司理賠人員取得聯(lián)系。
10.急修處理結(jié)束,接修人員應(yīng)在《報修記錄》上注明維修內(nèi)容并簽字。
11.報修處理結(jié)束后,請客戶進行確認(rèn)后在《維修工作單》上簽字,工程部保存記錄。如需收費,通知服務(wù)部。
12.工程部管主管對報修項目定期抽檢,抽檢質(zhì)量做好記錄。
13.服務(wù)部對客戶報修內(nèi)容進行電話回訪征詢意見,并在《用戶回訪記錄》中注明。
五.相關(guān)文件
1.《用戶手則》
2.《用戶設(shè)備維修收費標(biāo)準(zhǔn)》
3.《維修操作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》
六.記錄
1.報修記錄_
2.維修工作單_
3.訪問記錄_
第11篇 物業(yè)行政辦公區(qū)域管理規(guī)定工作制度
物業(yè)行政工作制度:辦公區(qū)域的管理規(guī)定
21辦公區(qū)域的管理規(guī)定
21.1保持辦公區(qū)域的整潔
21.1.1通道上不許放置任何的物品。
21.1.2保持辦公桌的整潔,上班時電話機、文件要擺放整齊,不放置與工作無關(guān)的東西。
21.1.3下班前整理桌面,關(guān)閉電腦、顯示器、打印機等設(shè)備的電源和所屬區(qū)域內(nèi)的門窗,將桌面上的物品減少到最低程度,而且要擺放整齊。
21.1.4辦公桌下不許放置非經(jīng)同意的任何物品,如文件夾、圖紙、紙箱、或私人物品等;電腦主機、電源設(shè)備、移動柜、垃圾簍除外。
21.1.5文件(特別是機密、重要的文件)歸檔后分類后存放在文件柜內(nèi),柜內(nèi)不要放置與工作無關(guān)的物品、或過時的文件等。平時文件柜鑰匙請不要插在柜上,應(yīng)由專人負(fù)責(zé)保管以免遺失或不慎折斷。
21.1.6文件柜面不許放置非經(jīng)同意的任何物品。位于公共通道上的文件柜面,不許放置任何物品;座位旁的文件柜面,只許放置整齊的文件夾;圖紙一律放到文件柜內(nèi)。
21.1.7辦公屏風(fēng)、玻璃部分不可張貼任何紙張(包括圖紙等);木板部分只能張貼與工作無關(guān)的內(nèi)容,并及時更換破損不齊的或過時的內(nèi)容。
21.1.8垃圾簍只供臨時放置紙屑的雜物,食物殘渣、飯盒、紙杯、茶包、液體物品等請勿放進垃圾簍。
21.1.9會議室內(nèi)不許放置未經(jīng)同意的物品。開會所需的物品,在會議結(jié)束后,立即由該部門負(fù)責(zé)搬離會議室。
21.2用餐要到管理處飯?zhí)没蛑付ㄎ恢?不可在辦公室內(nèi)用餐。
21.3會客請在會議室。
未經(jīng)特別允許,非本公司的工作人員,原則上不得進入辦公區(qū)域;特別情況,需經(jīng)批準(zhǔn)并由管理處人員陪同下,方可進入辦公區(qū)域,不能操作辦公設(shè)備。
第12篇 技術(shù)學(xué)院愛衛(wèi)會物業(yè)管理工作委員會工作制度
技術(shù)學(xué)院愛衛(wèi)會、物業(yè)管理工作委員會工作制度
一、環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域劃分:
1、各部門辦公室、會議室、接待室、實驗室、實訓(xùn)場地等室內(nèi)衛(wèi)生工作由各部門全面負(fù)責(zé)。
2、學(xué)生宿舍及單身教工宿舍內(nèi)部由學(xué)生及單身教工負(fù)責(zé)。
3、行政樓、教學(xué)樓、圖文中心、實訓(xùn)樓、文體中心、宿舍、食堂、廣場、綠地、河道等公共區(qū)域的衛(wèi)生工作由物管負(fù)責(zé)。
城中校區(qū)由城市學(xué)院全面負(fù)責(zé)。
二、愛衛(wèi)會、物業(yè)管理工作委員會成員的工作職責(zé):
1、各自負(fù)責(zé)相關(guān)部門辦公室、會議室、接待室、實驗室、實訓(xùn)場地等室內(nèi)衛(wèi)生的自查及部門內(nèi)部的評比和考核工作;參加對全院衛(wèi)生檢查評比。
2、各自負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域物業(yè)管理工作質(zhì)量的監(jiān)督和考評工作。
①教學(xué)樓:教務(wù)處、后管處共同負(fù)責(zé)考評,其中教務(wù)處負(fù)責(zé)對教學(xué)儀器、設(shè)施、設(shè)備等的布置、保管、發(fā)放等工作的監(jiān)督和考評;后管處負(fù)責(zé)其它內(nèi)容的監(jiān)督和考評。
②學(xué)生公寓:各學(xué)生公寓由住宿學(xué)生所在系部負(fù)責(zé)監(jiān)督和考評;學(xué)工處負(fù)責(zé)全面監(jiān)督和考評。
③文體中心:由體育部負(fù)責(zé)全面監(jiān)督和考評工作。
④行政樓:由院辦、后管處共同考評,其中院辦負(fù)責(zé)會議室、院長辦公室物業(yè)管理的考評,后管處負(fù)責(zé)其它內(nèi)容的監(jiān)督和考評。
⑤實訓(xùn)樓:實行分片負(fù)責(zé),其中a1-a2由計算機系負(fù)責(zé)全面監(jiān)督和考評;a3-a4由軟件學(xué)院負(fù)責(zé)全面監(jiān)督和考評;a5由信管系負(fù)責(zé)全面監(jiān)督和考評;b1-b2由自控系負(fù)責(zé)全面監(jiān)督和考評;b3-b5由電子系負(fù)責(zé)全面監(jiān)督和考評;c1-c3由機電系負(fù)責(zé)全面監(jiān)督和考評;c4-c5藝術(shù)系負(fù)責(zé)全面監(jiān)督和考評。
⑥圖文中心: 由圖書館負(fù)責(zé)全面監(jiān)督和考評。
⑦校園:由后管處負(fù)責(zé)全面監(jiān)督和考評。
3、配合后管處做好物業(yè)管理合同的簽定及物業(yè)管理費核定、劃撥工作。
4、在平常工作中與各區(qū)域物業(yè)管理公司管理站聯(lián)系,協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理工作中的具體事宜。
參加愛衛(wèi)會、物業(yè)管理工作委員會的各種會議及活動。
三、后管處工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)制訂學(xué)院愛衛(wèi)會、物業(yè)管理工作制度及工作職責(zé)。
2、組織做好對全院各部門環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)管理考評工作的抽查,及時將抽查結(jié)果匯總通報。
3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理合同的簽定及物業(yè)管理費發(fā)放工作。
4、負(fù)責(zé)組織全院的除“四害”工作。
四、各部門自行負(fù)責(zé)的辦公室、會議室、接待室、實驗室實訓(xùn)場地等室內(nèi)衛(wèi)生工作考評辦法:
1、檢查內(nèi)容:
①地面、樓梯、窗臺清潔無垃圾、灰塵、碎紙、痰跡、煙頭及其它雜物。
②門、窗、柜、桌、物等清潔、無積塵。實驗儀器、設(shè)備干凈整潔無積塵。
③室內(nèi)物品按要求擺放整齊。
④墻面、屋頂無積塵、無蜘蛛網(wǎng)。
2、檢查要求:
①各部門愛衛(wèi)會成員每月定期對轄區(qū)域的衛(wèi)生情況進行檢查評比,并組織整改。
②學(xué)院愛衛(wèi)會不定期組織對全院衛(wèi)生情況進行檢查評比,并及時向各部門通報檢查結(jié)果及整改意見。
五、物業(yè)管理檢查考評辦法:
1、各部門物業(yè)管理工作委員會成員每月定期對所轄區(qū)域物業(yè)管理工作質(zhì)量進行考評,按《物業(yè)管理檢查打分表》所列項目根據(jù)總體服務(wù)質(zhì)量情況打分,并于每月25日左右送到后管處。
2、后管處定期對各部門物業(yè)管理工作進行抽查,并及時向各部門通報抽查結(jié)果及整改意見。
六、獎罰措施:
1、各部門將平時自查情況進行年度總結(jié),其結(jié)果作為對科室負(fù)責(zé)人及其成員年度考核項目之一。
2、后管處將對全院各部門環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)管理考核工作的抽查情況進行年度總結(jié),并將年度總結(jié)結(jié)果報學(xué)院分管領(lǐng)導(dǎo),作為對部門責(zé)任人年終考核、部門年度評優(yōu)的項目之一。
七、例會制度:
1、愛衛(wèi)會委員每年召開一次例會。
2、愛衛(wèi)會辦公室成員每季召開一次例會。
第13篇 物業(yè)行政資產(chǎn)管理規(guī)定工作制度
物業(yè)行政工作制度:資產(chǎn)管理規(guī)定
8資產(chǎn)管理規(guī)定
8.1本文件的適用范圍
適用于對公司及公司轄下各管理處之全部相關(guān)資產(chǎn)的管理。
8.2資產(chǎn)的定義
泛指使用期為1年以上(含1年)在公司及公司轄下各管理處使用的資產(chǎn)。其中,單位價值在rmb2000以上(含rmb2000元)的資產(chǎn),屬固定資產(chǎn)類,財務(wù)軟件系統(tǒng)中劃分為a類資產(chǎn);單位價值在rmb2000元以下的資產(chǎn),屬非固定資產(chǎn)類,財務(wù)軟件系統(tǒng)中劃分為h類資產(chǎn)。
8.3資產(chǎn)的分類
所有的資產(chǎn)是根據(jù)與財務(wù)賬相一致的標(biāo)準(zhǔn)進行分類的,具體為:
8.31辦公設(shè)備類(包括家私、傳真機、復(fù)印機、打印機、空調(diào)、碎紙機、繪圖儀、音像器材、電器、廚具、電話等);
8.3.2電腦網(wǎng)絡(luò)類(包括服務(wù)器、pc、外設(shè)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電腦軟件等);
8.3..3交通設(shè)備類(包括汽車、摩托車、電池車等);
8.3.4房屋類;
8.4資產(chǎn)管理和主管部門
8.4.1管理處行政部為管理處的資產(chǎn)管理部門。負(fù)責(zé)按照規(guī)定辦理資產(chǎn)的增加、調(diào)配、轉(zhuǎn)移、報廢、減少、盤點和資產(chǎn)系統(tǒng)的登記等工作,并對資產(chǎn)安排適當(dāng)?shù)木S護,以保證公司資產(chǎn)的實物和資產(chǎn)的記錄統(tǒng)一一致。
8.4.1資源部為公司所有資產(chǎn)主管部門。負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)管理處的資產(chǎn)管理工作。
8.5資產(chǎn)使用部門
資產(chǎn)使用部門是指具體貫徹執(zhí)行公司資產(chǎn)管理和使用的有關(guān)規(guī)定,負(fù)責(zé)部門資產(chǎn)日常維護工作的執(zhí)行部門。
8.6資產(chǎn)所有權(quán)及相關(guān)責(zé)任
8.6.1資產(chǎn)所有權(quán)
資產(chǎn)所有權(quán)歸屬于負(fù)擔(dān)其成本費用的物管公司或管理處。在廣州zz物業(yè)管理有限公司及轄下各管理處范圍內(nèi),資產(chǎn)位置的改變并不構(gòu)成所有權(quán)的改變。
8.6.2資產(chǎn)管理部門責(zé)任
負(fù)責(zé)按照規(guī)定辦理資產(chǎn)的增加、轉(zhuǎn)移、報廢、減少、盤點等組織、登記手續(xù),并對資產(chǎn)進行必要的維護安排。
8.6.3資產(chǎn)使用部門責(zé)任
8.6.3.1資產(chǎn)作用部門應(yīng)清楚本部門所屬下的資產(chǎn)所處的位置,并確保該固定資產(chǎn)處于正常的使用中;
8.6.3.2如發(fā)現(xiàn)使用人變更、或使用地點變更、或損壞、或遺失等,應(yīng)及時通知該資產(chǎn)管理部門,以便于更改資產(chǎn)的登記資料和作相應(yīng)的處理;
8.6.3.3資產(chǎn)管理部門已對管理處所有資產(chǎn)及其使用人進行了編號并登記,各資產(chǎn)使用部門及資產(chǎn)的具體使用權(quán)人須對應(yīng)使用,并妥善保管、愛惜使用。
8.6.3.4負(fù)責(zé)本部門的資產(chǎn)盤點工作。
8.7固定資產(chǎn)的折舊
固定資產(chǎn)每月折舊費用最終由該固定資產(chǎn)的使用部門/管理處承擔(dān)。
8.8資產(chǎn)的取得
8.8.1申請購買資產(chǎn)
作購買前的準(zhǔn)備,填寫固定資產(chǎn)申請表(所申購的資產(chǎn)屬固定資產(chǎn)類時適用)、或填寫非固定資產(chǎn)/費用申請表(所申購的資產(chǎn)屬非固定資產(chǎn)類時適用),然后將
申請表匯總到資源部審核,由資源部進行調(diào)配,無庫存則再由資源部組織購買。
8.8.2資產(chǎn)購入后的驗收
資產(chǎn)管理的公司責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)資產(chǎn)到達后的質(zhì)量確認(rèn),保證其今后的正常使用。
當(dāng)物品送到時,申請人或接收人應(yīng)檢查該物品以確保以下幾點:
8.8.2.1物品與資產(chǎn)申請單上物品一致。
8.8.2.2來的物品與送貨單上物品一致。
8.8.2.3物品質(zhì)量是合格的。
注:如發(fā)生物品與要求不符或質(zhì)量不合格,該接收人或資產(chǎn)管理的部門/管理處責(zé)任人必須通知資源部,并作有關(guān)的協(xié)調(diào),保證對資產(chǎn)情況的及時了解。
8.9資產(chǎn)的編號
8.9.1資產(chǎn)轉(zhuǎn)移
所申請的資產(chǎn)是從庫存中調(diào)配的,則屬使用者的變更,不產(chǎn)生新的資產(chǎn)編號,資源部作相應(yīng)的變更使用人登記。
8.9.2當(dāng)一項物品被認(rèn)定為資產(chǎn)后,由資源部登記,給予其一個新的資產(chǎn)編號,按統(tǒng)一的位置將資產(chǎn)編號的標(biāo)簽粘貼在該物品上。
8.10資產(chǎn)的簽收
資源部將該資產(chǎn)編號填寫在申請表的取得登記欄中,再由申請人或使用人在取得登記欄上簽收。
8.11資產(chǎn)資料的存檔
資產(chǎn)管理的公司責(zé)任人,將該資產(chǎn)的申請表、購買合同、產(chǎn)品介紹書、保質(zhì)書、發(fā)票復(fù)印件、資產(chǎn)卡片、資產(chǎn)轉(zhuǎn)移單等資料存檔。
8.12資產(chǎn)購買款的支付
由資源部負(fù)責(zé)辦理資產(chǎn)購買款的支付手續(xù),并將已填寫取得登記欄的申請表原件、資產(chǎn)卡片、發(fā)票等資料交財務(wù)部。
8.13資產(chǎn)的處理
資產(chǎn)的處理應(yīng)填寫《實物資產(chǎn)處理申請表》,并根據(jù)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;如屬固定資產(chǎn)批準(zhǔn)后交由財務(wù)部操作。
8.13.1由于使用中損壞而處理的,在歸檔時必須附有損壞報告。
8.13.2由于遺失(或被盜)而處理的,在歸檔時必須附有遺失(或被盜)報告。
8.13.3需廢棄而處理的,應(yīng)須附有該物品的照片,以作處理參考。
8.13.4固定資產(chǎn)的變賣,必須附有變賣的有關(guān)資料,包括變賣報告、手續(xù)、票據(jù)復(fù)印件等。
8.13.5其它
8.14定期資產(chǎn)檢查
兩種周期性的維護來保持記錄的精確、真實:
8.14.1資產(chǎn)的年報(由資源部負(fù)責(zé))
8.14.2周期性盤點(由資源部主持各部門配合)
8.14.3資產(chǎn)的年報
資源部于每年12月31日前,根據(jù)當(dāng)年二次資產(chǎn)盤點的情況,調(diào)整好資產(chǎn)登記后,打印出公司/管理處資產(chǎn)的年報,交檔案室歸檔;同時將各部門/管理處的資產(chǎn)年報發(fā)給各資產(chǎn)管理的部門責(zé)任人。
8.14.4周期性的盤點
周期性的盤點為每年的3月和9月。
第14篇 物業(yè)行政圖書借閱管理規(guī)定工作制度
物業(yè)行政工作制度:圖書借閱管理規(guī)定
14圖書借閱管理規(guī)定
14.1圖書的收集和管理
14.1.1圖書館藏書來源:
購買、定期收集、公司/管理處/部門/員工提供。
14.1.2申購、入倉、登記、借出
14.1.2.1申請購書者,先向行政助理查詢管理處書籍明細(xì),搜索所需購買的書籍或類似的書籍是否已備有。若無,再提表申購,由管理處行政人員復(fù)核后交管理處主任審批。
14.1.2.2管理處行政人員負(fù)責(zé)購買,購買圖書所發(fā)生的費用由申請管理處負(fù)擔(dān)。
14.1.2.3管理處行政人員辦理圖書登記手續(xù),并及時更新書籍明細(xì)。
14.2圖書借閱
14.2.1管理處每一位員工都可以借閱管理處圖書,先向行政助理查詢書籍明細(xì),查出所需圖書的編號,再填寫借閱登記;
14.2.2為了提高圖書的利用效率和資源共享的目的,原則上圖書借閱一般不得超過三個月;因工作需要未能及時歸還的,須將其原因和現(xiàn)用人的情況通知行政助理,并由行政助理作出追蹤、登記工作;
14.2.3圖書借閱人應(yīng)有高度責(zé)任感,保持圖書的整潔的完整,不得涂污及損壞;如有損壞或遺失,公司將酌情要求賠償。
14.3圖書歸還
借閱人歸還圖書時,須經(jīng)圖書管理員檢查所歸還之圖書是否整潔、完整、并簽名確認(rèn)。
14.4圖書處理
14.4.1指對原借閱人自己或因轉(zhuǎn)借他人而造成圖書的人為損壞、或遺失的情況而作出處理;
14.4.2借閱人書面說明損壞/遺失圖書的原因,管理處行政人員審核并和管理處主任作出最后賠償意見。
第15篇 物業(yè)社區(qū)交通事故處理工作程序制度
物業(yè)社區(qū)交通事故的處理
1.工作目標(biāo):
(1)確保苑區(qū)道路不受事故影響,無堵塞情形出現(xiàn);
(2)處理程序正確,處置及時,要求當(dāng)值主管接報后三分鐘之內(nèi)趕往現(xiàn)場。
2.工作流程:
(1)發(fā)現(xiàn)或接報后就近當(dāng)值迅速趕往現(xiàn)場維護現(xiàn)場秩序;
(2)確定有無人員傷亡并疏導(dǎo)好交通秩序;
(3)如有傷者視傷情決定是否撥打120救急或送醫(yī)院;
(4)征詢雙方事主意見可否協(xié)商處理;
(5)可以協(xié)商處理,雙方當(dāng)事人以書面形式確認(rèn)處理意見后完結(jié);
(6)協(xié)商不成功,報交警處理;
(7)當(dāng)值人員(隊員、領(lǐng)班)將事情經(jīng)過及處理結(jié)果以書面形式記錄報辦公室備案;
(8)如屬道路路況不佳所致,應(yīng)檢討管理原因,是否應(yīng)增設(shè)交通指示牌、減速坡或修改道路死角。
3.注意事項:
(1)留下雙方當(dāng)事人,并控制好雙方情緒防止打斗或過激;
(2)迅速協(xié)調(diào)人員疏導(dǎo)交通,防止堵塞,并疏散圍觀人群;
(3)如肇事車輛逃逸,應(yīng)迅速報警并詳細(xì)了解或記錄肇事車牌、車型、顏色等資料;
(4)發(fā)生人員重傷或死亡類事故應(yīng)立即報交警,被損壞一方當(dāng)事人不在現(xiàn)場應(yīng)設(shè)法聯(lián)系,聯(lián)系后報交警處理;
(5)醉酒肇事宜報交警處理(防止酒醒后不認(rèn)帳)。
第16篇 物業(yè)公司人事工作管理制度
物業(yè)公司屬于服務(wù)類型的公司,物業(yè)公司對于員工的管理根據(jù)每一個部門的崗位職責(zé)不同,人事管理制度應(yīng)有哪些規(guī)范。以下是物業(yè)公司人事管理制度的范本,僅供參考。
第一章總則
第一條公司實施以人為本人才戰(zhàn)略,力求一流人才、一流管理、一流效益,為規(guī)范公司人事管理工作,協(xié)調(diào)勞動關(guān)系,充分發(fā)揮員工積極性、能動性和創(chuàng)造性,促進公司健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展,根據(jù)《勞動法》、國家有關(guān)法律法規(guī)結(jié)合公司的實際情況,制定本制度。
第二章組織機構(gòu)
第二條公司按精簡、高效的原則設(shè)立管理機構(gòu),并根據(jù)管轄物業(yè)的實際情況進行機構(gòu)設(shè)置。
第三條公司設(shè)綜合管理部、經(jīng)營管理部兩個職能部門及項目管理處。
行政管理體制:公司實行董事會授權(quán)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制,推行行政直線管理體制。
1、行政直線設(shè)總經(jīng)理、部門經(jīng)理(管理處主任)、職員(管理員)、臨時工4級;
2、行政支線設(shè)總經(jīng)理助理、部門副經(jīng)理、經(jīng)理(主任)助理;
第四條公司組織機構(gòu)可根據(jù)公司的發(fā)展、運作情況進行調(diào)整及增減。
第三章崗位設(shè)置
第五條公司按精簡、高效原則進行崗位設(shè)置,按所在崗位定級、定員定編。
第六條公司設(shè)總經(jīng)理、部門經(jīng)理(管理處主任)、職員、臨時工四級。
(一)總經(jīng)理由公司董事會聘任;
(二)部門經(jīng)理(管理處主任)納入公司中層干部管理,由總經(jīng)理聘任;
(三)職員由總經(jīng)理聘任;
(四)臨時工由部門經(jīng)理(管理處主任)聘用。
第七條崗位編制的原則:
(一)以實現(xiàn)公司生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為中心。
(二)符合目前或近期業(yè)務(wù)的需要。
(三)做好勞動力成本的投入產(chǎn)出評估。
(四)有助于提高辦公效率和促進業(yè)務(wù)開展。
第八條
第四章聘用
第九條公司本著公開、平等、競爭、量才、擇優(yōu)的原則對員工一律實行每年聘用制。
第十條每年末公司職能部門根據(jù)工作需要,定崗定員,編制下一年度用工計劃,確定次年度人員編制、工資總額,報總經(jīng)理辦公會審定后由總經(jīng)理簽發(fā)。
第十一條公司中層干部根據(jù)其能力以及上年度績效進行聘任,干部能上能下,聘任具體事宜另文制定。
第十二條在年度用工、人事計劃實施過程中確因工作需要擴編、增員,由用人部門提出申請,報總經(jīng)理批準(zhǔn)。
第十三條公司綜合管理部根據(jù)各部門的《人員需求申請表》組織人員招聘。
第十四條公司招聘人員采取試用制,試用期為一至六個月,試用期間,雙方可隨時終止試用協(xié)議。
第五章薪酬
第十五條公司貫徹按勞分配和效率優(yōu)先,整體兼顧,考核發(fā)放的原則,實行崗位(責(zé)任)、貢獻與工資收入掛鉤,激勵、競爭、約束有機結(jié)合的薪酬分配制度和增長機制。
第十六條公司實行最低工資保障制度。任何崗位員工最低月薪不低于成都市公布的該年度最低工資標(biāo)準(zhǔn)(由于員工本人原因?qū)е略诜ǘüぷ鲿r間內(nèi)未提供正常勞動的除外)。
第十七條薪酬由月薪和年功工資,月薪、年功工資以貨幣形式按月支付給員工,不無故拖欠。
第十八條員工在法定休假日和婚喪假期間以及經(jīng)批準(zhǔn)的公費培訓(xùn)期間薪酬按規(guī)定支付。
第六章工作時間和休息休假
第十九條公司職能部門實行五天工作制,每周工作四十小時。業(yè)務(wù)工種實行調(diào)休制。
第二十條公司實行考勤管理制度,按有關(guān)規(guī)定給予婚假、產(chǎn)假、喪假、搬遷假、年休假、工傷假。
第二十一條原則上工作盡量在工作時間內(nèi)完成。確因生產(chǎn)工作需要加班,可安排延長工作時間,由部門主管指定員工加班。
第二十二條被指定加班員工除因特殊原因經(jīng)主管核準(zhǔn)外,不得拒絕。
第二十三條員工在加班時間內(nèi)擅離職守者,除不進行補休和發(fā)給加班費外,就其加班時數(shù)予以曠工論處。
第二十四條人員加班盡可能采用補休進行補償。
第七章考核
第二十五條員工考核是通過對員工在一定時期內(nèi)的工作業(yè)務(wù)能力以及努力程度的評價,以作為勞動報酬、聘用、晉升、獎勵、教育培訓(xùn)的依據(jù)。考核遵循客觀、公正、民主、公開的原則。
第二十六條考核分為月考核和年度考核。中層以上干部還須進行年度述職。
第二十七條考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面。
第二十八條建立健全考核制度。考核標(biāo)準(zhǔn)具體化,對各類員工實行分類指導(dǎo),具體的考核制度由各職能部門按照員工崗位性質(zhì)制定。
第二十九條考核按管理權(quán)限進行。中層員工的考核由總經(jīng)理負(fù)責(zé),其他員工考核由各職能部門(管理處)經(jīng)理(主任)負(fù)責(zé)。
第三十條考核結(jié)果與崗位工資(效益工資)掛鉤,年度考核結(jié)果作為優(yōu)秀員工評定依據(jù),中層干部考核與干部聘用相結(jié)合。
第八章獎懲
第三十一條公司按照精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結(jié)合的原則對表現(xiàn)突出、業(yè)績顯著的員工進行獎勵。獎勵分為通報表揚、優(yōu)秀員工獎、升職和晉級。給予上述獎勵時,可以發(fā)給一次性獎金。
第三十二條對違反公司規(guī)章制度,不服從指揮,損害公司利益,造成不良影響,犯有嚴(yán)重錯誤和違法違紀(jì)行為的員工視情節(jié)輕重,給以通報批評、警告、罰款、降職、免職、辭退處分,觸犯法律者依法追究其法律責(zé)任。
第三十三條對員工的獎懲須按管理權(quán)限審批,經(jīng)相應(yīng)程序進行。具體事宜見《員工獎懲細(xì)則》。
第九章教育培訓(xùn)
第三十四條為進一步開發(fā)人力資源,樹立公司良好的企業(yè)形象,提高員工素質(zhì),建設(shè)一支德才兼?zhèn)涞母刹筷犖?不斷為各崗位培養(yǎng)和輸送優(yōu)秀人才,以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要,按照各崗位的要求,有計劃地對員工分別進行教育培訓(xùn)。培訓(xùn)成績和鑒定作為員工聘用的依據(jù)之一。
第三十五條員工培訓(xùn)主要通過員工在各自崗位的工作中進行,對員工提出工作要求,使員工在工作中積累經(jīng)驗,增長才干。
第三十六條員工集中培訓(xùn)包括崗前培訓(xùn)、任職資格培訓(xùn)和綜合培訓(xùn)。
第三十七條員工培訓(xùn)采取自培與送培相結(jié)合,業(yè)余培訓(xùn)與半脫產(chǎn)培訓(xùn)相結(jié)合的原則。
第三十八條崗前培訓(xùn)是針對新進員工由綜合管理部統(tǒng)一進行的培訓(xùn)。
第三十九條任職資格培訓(xùn)是根據(jù)國家有關(guān)職業(yè)技能鑒定的規(guī)定,對公司現(xiàn)有管理人員和技術(shù)工人的職業(yè)技能培訓(xùn),以取得上崗資格和提高員工工作技能。
第四十條綜合培訓(xùn)是對管理人員的綜合知識進行更新、補充、擴展和加深的培訓(xùn),以保持其知識結(jié)構(gòu)的先進性及管理水平,隨企業(yè)內(nèi)外部需要而成長。
第四十一條積極鼓勵員工參加業(yè)余自費學(xué)歷教育,提倡專業(yè)對口,學(xué)以致用,在規(guī)定的教學(xué)計劃內(nèi)完成學(xué)業(yè),每年可給兩周帶薪假學(xué)習(xí)考試。
第四十二條公司負(fù)責(zé)對中層員工進行培訓(xùn),由公司綜合管理部組織實施。其余員工的培訓(xùn)工作由各部門負(fù)責(zé),每年末將其培訓(xùn)計劃報公司人事部備案。
第四十三條員工由公司出資培訓(xùn)、進修或由公司負(fù)擔(dān)學(xué)費參加的學(xué)習(xí),須與公司簽訂合同,規(guī)定服務(wù)期限及違約責(zé)任。
第十章保險和勞動保障
第四十四條公司的保險及勞動保障遵照國家有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。
第四十五條
第十一章崗位動態(tài)管理
第四十六條為促進公司的穩(wěn)定發(fā)展,充分發(fā)揮員工能力,并本著人與工作互相適應(yīng)的原則,合理調(diào)配人力資源而實行崗位動態(tài)管理。
第四十七條員工在公司工作期間,公司可根據(jù)實際需要調(diào)整員工的工作崗位,包括升職、調(diào)職、降職,員工無正當(dāng)理由應(yīng)服從調(diào)整,拒不服從,就地免職,直至辭退。
第四十八條引進競爭機制,中層干部根據(jù)績效進行聘任,依靠素質(zhì)競爭上任,做到能上能下;員工根據(jù)現(xiàn)實表現(xiàn)的努力程度建立起內(nèi)部晉升制度,做到能進能出。
第四十九條各類員工的聘任、解聘、調(diào)動一律填寫《員工調(diào)配申請表》,按管理權(quán)限審批后進行:
(一)中層員工的通知由總經(jīng)理簽發(fā),公司綜合管理部負(fù)責(zé)通報有關(guān)部門。
(二)其他職能部門員工的通知由公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批,綜合管理部發(fā)文;
第五十條凡接到聘任、解聘、調(diào)動通知的員工,限一周內(nèi)交接完工作。
第五十一條員工工作調(diào)動、崗位調(diào)整,其工資關(guān)系、工資基準(zhǔn)隨即調(diào)整,公司人事管理部門應(yīng)及時向財務(wù)部送交變動通知。
第十二章離職
第五十二條員工離職包括員工主動辭職和公司辭退兩種。
第五十三條員工辭職應(yīng)提前通知公司。中層以上員工至少提前一個月,其余員工應(yīng)提前一個月向公司綜合管理部提出辭職申請,按管理權(quán)限經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后交公司綜合管理部,經(jīng)批準(zhǔn)后方能辦理辭職手續(xù)。
第五十四條員工有下列情形之一的,不準(zhǔn)或暫時不準(zhǔn)辭職:
(一)公司重要工作尚未處理完畢,須由該職員繼續(xù)處理,或該職員辭職將對工作造成較大損失或不良影響的;
(二)由公司解決入戶指標(biāo)分配到公司工作的畢業(yè)生,服務(wù)期限未滿的;
(三)由公司解決入戶指標(biāo)到公司工作的引進人才,服務(wù)期限未滿的;
(四)由公司出資培訓(xùn)、進修或由公司負(fù)擔(dān)學(xué)費參加業(yè)余學(xué)習(xí),服務(wù)期限未滿的;
(五)正在接受公司審查,有經(jīng)濟或其它問題的尚未作結(jié)論的;
(六)其他原因暫不宜辭職的。
第五十五條員工有下列情形之一的,公司可以依照有關(guān)法律法規(guī)及公司管理制度的規(guī)定予以辭退:
(一)符合《勞動法》中有用人單位可以解除勞動合同的各項規(guī)定的;
(二)長期不安心工作,消極怠工,不認(rèn)真履行職責(zé)的;
(三)嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律按照公司管理制度規(guī)定應(yīng)當(dāng)辭退的;
(四)年度考核不合格,不按受崗位調(diào)整和培訓(xùn),或經(jīng)培訓(xùn)教育仍不適應(yīng)本崗位的;
(五)其他原因應(yīng)當(dāng)辭退的。
第五十六條辭退員工須提前通知本人。中層員工公司提前一個月,其余員工公司提前兩個星期通知,填寫《員工辭退申請表》,按管理權(quán)限經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后交公司綜合管理部,經(jīng)批準(zhǔn)后方能辦理辭退手續(xù)。
第五十七條員工離職前,由所在單位安排離任述職和工作交接,中層以上員工還應(yīng)接受離任審計。工作交接時應(yīng)列出移交清單,由交接雙方及監(jiān)交人簽字認(rèn)可。
第五十八條員工工作交接完畢后,按《員工辭職(辭退)手續(xù)登記表》由各部門簽字后到綜合管理部辦理離職手續(xù)。
第五十九條員工離職后,不得有泄露公司商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或從事?lián)p害公司利益之行為,若有違反,公司將依據(jù)《刑法》第219條追究法律和經(jīng)濟責(zé)任。員工離職后,因為隱瞞問題,以后暴露,本公司仍將依法追究其責(zé)任。
第十三章人事檔案管理
第六十條人事檔案管理是指員工進公司后建立的人事檔案管理。
第六十一條員工人事檔案由公司綜合管理部集中統(tǒng)一管理。
第六十二條員工進公司后應(yīng)及時建檔。歸檔內(nèi)容包括:身份證、學(xué)歷學(xué)位證書、職稱證書、上崗資格證復(fù)印件、體檢表、登記表、履歷表、考核表、獎懲情況、聘任情況、升降職情況、勞動合同等所有與員工在公司的工作經(jīng)歷有關(guān)的書面資料。
第六十三條查閱、借用人事檔案以及出具證明材料須履行申請、審批簽字手續(xù),經(jīng)公司綜合管理部批準(zhǔn)后方可進行。
第六十四條人事檔案通過每半年人事報表進行動態(tài)管理。
第十四章附則
第六十五條本規(guī)章有未盡事宜,視具體情況修正,公布實施。
第六十六條本規(guī)章解釋權(quán)歸公司綜合管理部。
第17篇 物業(yè)區(qū)域火災(zāi)應(yīng)急處理工作標(biāo)準(zhǔn)制度
物業(yè)區(qū)域火災(zāi)應(yīng)急處理工作標(biāo)準(zhǔn)
一.接到或發(fā)現(xiàn)火警時,立即向上級、管理處及物業(yè)公司經(jīng)理報告。
二.保安主管接到火警通知后,立即到現(xiàn)場指揮滅火救災(zāi)工作。
三.指派一名隊員協(xié)同管理人員負(fù)責(zé)樓內(nèi)業(yè)主的安全疏散工作。
四.消防、監(jiān)控中心立即通知有關(guān)人員到指揮部集結(jié)待命。
五.大堂的保安員立即控制大堂的出入口,對所有的人員,只許出,不許入。
六.啟動應(yīng)急廣播,向業(yè)主講明某個位置發(fā)生的火情,不要驚慌,帶好房間鑰匙,鎖門后有秩序地進行安全撤離。
七.通知空調(diào)機房,關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng),開啟防、排煙系統(tǒng)及加壓風(fēng)機。
八.通知工程部,變電室斷電啟動備用消防電源。
九.通知水泵方,隨時準(zhǔn)備啟動加壓水泵。
十.根據(jù)火勢大小,向消防隊報警。
十一.消防隊到達后配合其工作。
十二.通知有關(guān)工程人員將消防系統(tǒng)恢復(fù)正常。
十三.附件
第18篇 物業(yè)轄區(qū)保安服務(wù)工作控制程序制度
物業(yè)轄區(qū)保安服務(wù)工作控制程序
1.0目的
向業(yè)主提供安全防范服務(wù)。
2.0適用范圍
適用于對物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)保安服務(wù)(如治安、消防、車場/庫管理、信件收發(fā)等)的控制。
3.0職責(zé)
全面負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)的保安服務(wù),維護物業(yè)管轄區(qū)域正常生活、工作秩序。
4.0程序
4.1保安服務(wù)應(yīng)作到:
a.小區(qū)實行24小時保安制度;
b.保安人員有明顯標(biāo)志、工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn);
c.危及住戶安全位置設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施;
d.小區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi)、刑事和交通事故。
4.2保安部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)4.1條款的要求,制定各項保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,明確規(guī)定各項保安工作具體的要求,報管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。
4.3保安部值班員每日應(yīng)將工作情況填寫在保安部相關(guān)記錄上。
4.4以下的保安服務(wù)環(huán)節(jié)會對安全質(zhì)量產(chǎn)生重大影響,如樓宇保安、巡邏保安的緊急情況處理等。對這些重要服務(wù)環(huán)節(jié)要有明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范,對保安人員要加強培訓(xùn),各種保安器械、設(shè)備要檢驗合格,工作正常,確保安全。
4.5建立保安服務(wù)質(zhì)量檢查制度,對保安服務(wù)質(zhì)量考核進行考評。
4.6保安部經(jīng)理要根據(jù)《人力資源控制程序》的規(guī)定對保安人員進行培訓(xùn)和考核,合格后上崗。
5.0相關(guān)文件
5.1《人力資源控制程序》
5.2《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》
5.3《保安部工作手冊》
6.0質(zhì)量記錄
6.1《值班記錄簿》
6.2《巡查登記表》
6.3《會客登記薄》
6.4《車輛進出登記表》
6.5《郵件收發(fā)登記表》
第19篇 z灣物業(yè)房管工作管理制度
藍灣物業(yè)房管工作管理制度
一、熱愛本職工作,有高度的責(zé)任感和事業(yè)心,時刻維護公司和住戶的利益,秉公辦事,不循私情。
二、刻苦鉆研業(yè)務(wù),掌握了解住戶的家庭基本概況,有針對性地為每個住戶服務(wù)到家,恪守業(yè)主至上、服務(wù)第一的宗旨。
三、熟悉公司所轄領(lǐng)域內(nèi)的各類房屋,掌握戶型、面積、布局、樓號、結(jié)構(gòu)、室內(nèi)外設(shè)施狀況、水電暖煤氣繳納標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)情況。
四、認(rèn)真做好住戶入住接待工作,仔細(xì)檢查室內(nèi)各項設(shè)施的使用狀態(tài),認(rèn)真填寫《入住交接清單》,并對住戶遞交社區(qū)各項管理規(guī)定,(入住手冊、公共契約、房屋裝修規(guī)定等等),使業(yè)主和客商對公共制約的管理規(guī)定做到心中有數(shù),有依有據(jù)地遵照執(zhí)行。
五、房管員應(yīng)對所轄區(qū)域的樓號、單元、戶數(shù)了如指掌,對房屋建筑基本知識應(yīng)逐步掌握,對各種管線網(wǎng)絡(luò)走向做到心中有數(shù),以便快捷、有效地為住戶提供服務(wù)。
六、對住戶和客商反映的問題要認(rèn)真及時處理,不能處理的要向主管領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,并做好文字記錄;對于問題的處理要堅持回訪制度,回訪率達到60%以上。
七、住戶用水、用電、采暖、煤氣等費用收繳,房管員代收時,必須準(zhǔn)確無誤,嚴(yán)格按表走字收繳。收取的錢款要當(dāng)日交財務(wù)室,需次日交的要妥善保管,發(fā)生問題由個人負(fù)全部責(zé)任。
八、對常住業(yè)主每月抄表和收費率不低于95%;對不常住的住戶每兩月必須抄表一次,收費率應(yīng)達到95%以上。
九、配合維修人員,參與對樓房驗收的交接工作;對未辦入住的閑置房屋,要管好鑰匙,定期檢查,尤其是采暖期開始時節(jié),更要注意水浸、滴漏事件發(fā)生。
十、配合銷售人員對客戶購房看房,做到積極、主動、熱情。
十一、住戶入住裝修要辦理好裝修協(xié)議,按規(guī)定催交裝修押金,及時宣傳文明裝修,并對裝修過程負(fù)責(zé)指導(dǎo)、咨詢、檢查、監(jiān)督的責(zé)任。對于違章裝修者要按規(guī)定給予處罰。
十二、房管員對所轄區(qū)域每日至少巡視一遍,檢查亂搭亂建、亂涂亂畫、張貼廣告、亂設(shè)攤點、隨意晾曬衣物等有礙觀瞻的違規(guī)行為進行勸阻和制止。同時應(yīng)對不安全的隱患(如窗臺放置雜物等)及時予以糾正。
十三、工作中注重企業(yè)形象,儀表整潔,文明用語,禮節(jié)規(guī)范,態(tài)度誠懇,爭做每位住戶的貼心人。
第20篇 商場物業(yè)安保部工作紀(jì)律制度
商場物業(yè)安保部工作紀(jì)律
1、遵守國家的法律、法規(guī),執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,維護公司的利益和形象。
2、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮。
3、按時并保質(zhì)保量地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。
4、值勤時按規(guī)定著裝,精神飽滿、行為規(guī)范并使用十字文明用語。
5、履行職責(zé)時要態(tài)度謙和、語氣委婉,禮貌待人,做到有禮、有節(jié),不得以任何理由侮辱、毆打他人。
6、提高警惕,盡職盡責(zé),禁止擅自離崗、脫崗、睡崗,不私自調(diào)班、遲到早退。
7、不準(zhǔn)在值勤前2小時內(nèi)和值勤時飲用含酒精的飲品。
8、禁止在崗位上干私活、閑聊、打牌、下棋等與工作無關(guān)的事。
9、按時參加相關(guān)培訓(xùn)、教育、會議、訓(xùn)練等活動。
10、禁止利用職務(wù)和工作之便,向下屬、廠家及顧客索賄受賄。
11、保護和愛護公私財物,未經(jīng)相關(guān)單位及人員同意不準(zhǔn)私自動用與本職及本崗位工作無關(guān)的任何設(shè)備及物品(遇到突發(fā)事件應(yīng)急處理時需要除外)
