制度包括哪些內容
工作制度通常包括以下幾個核心部分：
1. 組織架構：明確各部門及其職責，描述管理層級和人員配置。
2. 工作時間與休息規(guī)定：規(guī)定正常工作時間、加班政策、休假制度等。
3. 崗位職責：詳細列出每個職位的職責和期望成果。
4. 行為規(guī)范：設定員工行為準則，包括職業(yè)道德、著裝要求等。
5. 績效評估：建立公正的考核標準和晉升機制。
6. 薪酬福利：說明薪資結構、獎金、福利待遇等。
7. 培訓與發(fā)展：提供員工成長和提升的途徑與計劃。
8. 溝通機制：設定內部溝通渠道和決策流程。
9. 糾紛解決：設立問題反饋和沖突解決的程序。
注意事項
在制定工作制度時，需注意以下幾點：
1. 合法合規(guī)：確保制度符合國家法律法規(guī)，尊重員工權益。
2. 公平公正：制度應公平對待所有員工，避免偏見和歧視。
3. 可執(zhí)行性：制度必須具有可操作性，不能過于理想化或難以實施。
4. 適時修訂：隨著組織發(fā)展，制度應及時調整更新。
5. 溝通與培訓：在推行新制度前，需充分溝通并進行員工培訓。
制度格式
工作制度的格式一般遵循以下結構：
1. 封面：包含制度名稱、制定日期、修訂日期等信息。
2. 目錄：列出各章節(jié)標題，方便查閱。
3. 正文：詳細闡述各項規(guī)定，每項內容應有獨立的小標題。
4. 附錄：可能包括相關表格、流程圖等輔助材料。
5. 簽署頁：由負責人簽名，確認制度的權威性。
在編寫時，應保持文字簡潔明了，條理清晰，使得閱讀和執(zhí)行更為便捷。注意保留一定的靈活性，以適應未來可能出現(xiàn)的變化。
通過以上內容，我們可以看到，制定小區(qū)管理工作制度是一項系統(tǒng)工程，需要綜合考慮多方因素，既要保證制度的嚴謹性，又要兼顧人性化管理。只有這樣，才能構建一個高效、和諧的小區(qū)工作環(huán)境，促進社區(qū)的健康發(fā)展。
小區(qū)管理工作制度范文
第1篇 小區(qū)管理處安全主管工作規(guī)程制度
小區(qū)管理處安全主管工作規(guī)程
1工作目標
規(guī)范保安主管工作程序,負責保安部全面工作。
2工作職責
負責全隊保安員管理工作,監(jiān)督檢查保安員崗位安排。
3工作指引
3.1執(zhí)勤工作
3.1.1檢查監(jiān)督班長以及保安員上崗、換崗、調崗等工作,并對各崗位工作作具體安排、要求、指揮。
3.1.2指導保安班長和保安員的工作情況,查看保安班長《值班日志》。并抽查保安員的《值班日志》。
3.1.3及時妥善處理各種問題和事件,如無法處理應立即向上級報告。
3.1.4通迅器材、警械的使用和保管情況,如有損壞,負責聯(lián)系維修,并調查損壞的原因。負責每年一次清點本隊的裝備和公物。
3.1.5督促檢查小區(qū)外圍景觀,勸止業(yè)戶在觀景陽臺晾衣服和擺放物品。
3.1.6協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理調查、了解、處理突發(fā)事件,做好保護現(xiàn)場和保護證人的工作。
3.1.7參與公司的工作會議,匯報和提出保安方面的問題。
3.1.8參與文明小區(qū)的管理,做好與有關單位的協(xié)調配合工作。
3.1.9負責所屬人員各項考核工作。
3.1.10負責填寫保安部《工作日志》。
3.1.11完成公司領導交辦的其他工作。
3.2日常管理工作
3.2.1根據(jù)保安部具體情況,組織并落實保安員的訓練,負責保安員的考核工作,并每月向公司匯報總結、計劃。
3.2.2隊里訓練:每周三下午3:30-4:30,具體內容見《在職保安員培訓規(guī)程》。
3.2.3負責督查每班周訓練情況及每周學習情況。
3.2.4了解、掌握全隊人員的思想狀況,積極主動地開展思想教育工作。主持每周一次的隊務會。
3.2.5做好宿舍的日常管理和公用生活設施的損壞報修工作。
3.2.6安排、做好宣傳報道和板報制作等工作。
3.2.7負責組織、檢查、評比各班的內務衛(wèi)生,并于隊務會上進行講評。
3.2.8積極主動組織文體活動,安排好全隊人員的業(yè)余文化生活。
3.2.9做好所屬人員的休假、請假的審批及上報手續(xù)(詳見《保安員手冊》)。
3.2.10負責公共安全督查工作。
3.2.11負責轄區(qū)內的消防監(jiān)理工作。
4. 質量記錄
《工作日志》
《保安工作月檢表》
5. 參閱文件、資料
《在職保安員培訓規(guī)程》
《保安員手冊》
第2篇 小區(qū)管理處工作流程規(guī)范
小區(qū)管理處工作流程(規(guī)范)
根據(jù)各崗位職責和各項職責的工作要求,對管理處的工作規(guī)范如下:
1、每天工作:
(1)巡視所管理的地段(片、幢)一遍,巡視內容為:
①檢查小區(qū)是否有違章行為(有無亂搭、亂建、違章裝修,墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告、亂擺攤販)。
②小區(qū)是否有不安全隱患(房屋是否出現(xiàn)嚴重破損,消防通道是否被堵,室內輸電是否完好,有無亂拉亂搭,小區(qū)有無可疑人員活動)。
③小區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標準(樹木花草有無損壞,房前屋后、公共場所有無亂倒垃圾,垃圾桶是否倒清,有無亂停放車輛、亂晾曬衣物,有無影響正常休息的噪聲源)。
④基礎設施是否完整,道路有無損壞,室外上下水道是否滲漏,路口護欄栓、路障是否完好,娛樂設施有無損壞。
以上內容巡視完畢要做好巡視記錄,發(fā)現(xiàn)問題,能處理的應立即處理,重大問題和不能處理的問題應及時向管理處主任匯報。
(2)收繳水、電費、管理費和各項規(guī)定費用。
(3)接待居民來信、來訪和處理有關房屋管理的投訴并做好記錄。
(4)解答住戶提出的有關房屋管理業(yè)務咨詢。
(5)安排房屋保養(yǎng)、維修任務,驗收修繕質量。
(6)做好工作日記(內容為:記錄每天完成的工作、發(fā)現(xiàn)和處理問題,上級領導的指示,等待解決的事務,住戶投訴等)。
(7)整理內務(包括打掃辦公室、整理文件、資料、圖書報刊;清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等)。
2、一周工作:
(1)走訪住戶(內容:與住戶交換小區(qū)管理意見,了解住戶在住房方面的困難和需要;掌握住戶家庭基本情況,包括:戶主、年齡、職業(yè)、工作單位和住家電話,家庭人口以及人口結構,掌握住戶產(chǎn)權歸屬和變更或租戶的變更、租金的變化,住房的戶型、結構、質量、保養(yǎng)和維修狀況)。
(2)初審住戶裝修申請并報上級審批。
(3)檢查每棟樓宇的公共設施是否完好(內容包括:電梯運行是否正常;樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險品、有毒物品;公共照明是否完好;配電箱、水表設備是否有破損;小區(qū)樓內信報箱是否有破損),發(fā)現(xiàn)問題應及時報管理處主任和有關部門,并協(xié)助處理。
(4)檢查垃圾桶是否噴灑藥物,各住宅樓內公共部位是否清潔。
(5)檢查房屋使用情況,有無長期空房戶、擅自轉租戶,了解房地產(chǎn)信息。
3、一月工作:
(1)編制本月保養(yǎng)維修報表,制訂下月保養(yǎng)維修計劃。
(2)編制租金、管理費和各項規(guī)費收繳報表。
(3)對月維修項目進行一次回訪,聽取住戶意見。
(4)整理房屋管理資料、檔案,對發(fā)生異動的(包括:房屋產(chǎn)權變動、承租戶變動、租金變動、管理費變動)作出修改。
(5)與有關單位聯(lián)系,交換情況一次(包括:居委會、派出所、工商行、房屋產(chǎn)權單位等),如有重要情況須書面報告和反映。
(6)辦公室大掃除一次(包括:窗戶玻璃、屋面、地面、墻面和各種辦公用具的清潔整理)。
4、一季度工作:
(1)組織檢查小區(qū)和住宅樓宇的消防設施(包括:消防栓、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報警設備、太平門等)是否完好無缺,能否正常使用,發(fā)現(xiàn)問題及時報告有關部門處理。
(2)檢查各糞池、井蓋,檢查化糞池、下水道有無淤塞,發(fā)現(xiàn)問題及時組織有關人員處理。
(3)清理房租、管理費和各項規(guī)費,并編制季度報表;清查是否有漏收、錯收;采取措施對拖欠房租和管理費的住戶進行追收。
(4)編制季度維修保養(yǎng)計劃和報表。
(5)辦一期房屋管理?？?宣傳表揚小區(qū)內的好人好事和新風尚,指出小區(qū)存在的問題,增強住戶參與管理的意識。
(6)整理房地產(chǎn)信息并寫出書面報告。
5、一年工作:
(1)對本管理地段(片、幢)內的住戶全部走訪一遍。
(2)組織清理一次化糞池。
(3)編制年度房租、管理費和各項規(guī)費收繳報告。
(4)編制下年度維修保養(yǎng)計劃。
(5)整理房產(chǎn)管理檔案資料,寫出資料異動報告,對發(fā)生異動的資料進行修改,保持檔案資料與實際一致。
(6)組織一次本管理區(qū)的住戶代表會,聽取住戶對房屋管理的意見和建議,提高住戶參與管理的積極性。
(7)總結年度工作,寫出書面報告。
(8)制定下年工作計劃。
第3篇 某花園小區(qū)管理處宣傳工作制度
花園小區(qū)管理處宣傳工作制度
一、堅定黨性觀念,客觀地反映事實,把握時代脈搏,增大信息容量和實用性。
二、深入了解調查,追蹤報道小區(qū)新人新事新風貌。
三、及時向居民傳達有關政策法規(guī),、物業(yè)管理方面的文件形象。
四、加強對外界聯(lián)系,及時宣傳、樹立公司、管理處的社會形象。
五、宣傳工作應起到溝通橋梁作用,促進管理處與住戶的相互理解。
六、按時按量完成公司及管理處領導交給的其他任務。
七、宣傳內容要求真實可讀,健康新穎,有利于使廣大業(yè)主、居民遵紀守法,和睦相處。
八、宣傳人員加強自身文化素質修養(yǎng),不斷提高敏銳性和寫作水平。
第4篇 某小區(qū)管理處接待來訪設訴工作制度
小區(qū)管理處接待來訪設訴工作制度
為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系,及時為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會效益,特建立接待來訪投訴工作制度。
一. 接待來訪工作由客戶服務中心負責,宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二. 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時,都應給予熱情接待,主動詢問,面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對抗,不得激化業(yè)主、住戶情緒,并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三. 對住戶投訴、來訪中談到的問題,客服人員應及時進行記錄,須于當天進行調查、核實,并將結果和處理建議匯報辦公室主任,由主任決定處理辦法和責任部門。
四. 責任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等,在處理完畢后應將結果回復業(yè)主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
五. 全體管理人員要認真負責做好本職工作,為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務,減少住戶的投訴、批評,將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
第5篇 小區(qū)管理處接待來訪設訴工作制度-3
小區(qū)管理處接待來訪設訴工作制度(三)
為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系,及時為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會效益,特建立接待來訪投訴工作制度。
一.接待來訪工作由客戶服務中心負責,宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二.任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時,都應給予熱情接待,主動詢問,面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對抗,不得激化業(yè)主、住戶情緒,并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三.對住戶投訴、來訪中談到的問題,客服人員應及時進行記錄,須于當天進行調查、核實,并將結果和處理建議匯報辦公室主任,由主任決定處理辦法和責任部門。
四.責任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等,在處理完畢后應將結果回復業(yè)主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
五.全體管理人員要認真負責做好本職工作,為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務,減少住戶的投訴、批評,將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
