制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常包括以下幾個核心部分： 1. 工作職責(zé)：明確每個崗位的職責(zé)和任務(wù)，確保員工了解自己的工作內(nèi)容和期望。
2. 工作流程：描述完成任務(wù)的步驟和順序，以便員工遵循。
3. 工作時間：規(guī)定正常工作日、加班、休假等時間安排。
4. 行為規(guī)范：設(shè)定員工在工作場所的行為準(zhǔn)則，如著裝、禮儀等。
5. 員工權(quán)利和義務(wù)：明確員工享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)。
6. 激勵和懲罰機(jī)制：設(shè)立獎勵和處罰標(biāo)準(zhǔn)，以激勵員工遵守制度。
注意事項
制定工作制度時，需注意以下幾點： 1. 公正公平：制度應(yīng)公正對待所有員工，避免偏袒或歧視。
2. 可持續(xù)性：制度要適應(yīng)組織的發(fā)展變化，具有一定的靈活性和前瞻性。
3. 法規(guī)合規(guī)：確保制度符合國家相關(guān)法律法規(guī)，避免違法風(fēng)險。
4. 溝通反饋：在制定過程中，征求員工意見，確保制度的接受度。
5. 定期評估：制度應(yīng)定期審查和更新，以適應(yīng)組織的新需求。
制度格式
工作制度的格式一般包括標(biāo)題、正文和簽署三部分。標(biāo)題應(yīng)簡潔明了，體現(xiàn)制度的主題；正文部分按照上述內(nèi)容結(jié)構(gòu)編寫，條理清晰，段落分明；簽署部分應(yīng)有制定日期和負(fù)責(zé)人簽名，表示對此制度的認(rèn)可和執(zhí)行。
在實際操作中，工作制度是確保小區(qū)巡邏崗有效運行的關(guān)鍵。巡邏崗的制度應(yīng)突出安全防范、巡邏路線、異常情況處理、交接班流程等方面，確保小區(qū)的安全與秩序。制度的制定和執(zhí)行需兼顧人性化，使巡邏崗人員在遵守規(guī)定時，能充分發(fā)揮積極性，為小區(qū)居民提供高效、貼心的服務(wù)。
小區(qū)巡邏崗工作制度范文
第1篇 小區(qū)巡邏崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序制度
小區(qū)巡邏崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序
一、巡邏保安工作任務(wù)
_負(fù)責(zé)小區(qū)安全防范工作的巡視檢查。
_負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施.設(shè)備和花草樹木的看護(hù)和意外情況的報告。
_負(fù)責(zé)各類報警的處理和確認(rèn)。
_負(fù)責(zé)公共秩序的維護(hù)。
巡查的主要內(nèi)容:
(1)公共部位是否有人藏匿,是否存放有工具.繩索.鐵絲.撬杠.軋剪以及計算機(jī).攝像機(jī)打印機(jī).復(fù)印機(jī)等貴重物品;
(2)空房間.管道間.強(qiáng)弱電間.是否上鎖,以及專屬區(qū)域防火門是否上鎖;
(4)是否有在樓層逗留.正在操作的物業(yè)中心員工;
(5)是否有撬門.撬鎖的現(xiàn)象,吊頂封緘措施及吊頂是否有挪用.損壞跡象;
(6)樓層是否有可疑人員徘徊的現(xiàn)象;
(7)是否有人正在運送大宗物資的情況;
(8)檢查施工現(xiàn)場人員證件.施工起訖時間;
(9)安全防范的其它情況。
二、巡邏保安工作要求
1. 巡邏保安員在巡邏過程中,應(yīng)多看.多聽.多嗅,以確保完成巡視工作任務(wù)。
2. 檢查治安.防盜.防火.跑冒.泄漏等情況,發(fā)現(xiàn)問題立即處理,并報告上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。
3. 巡查小區(qū)內(nèi)各個重點部位.治安死角等,發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問,檢查證件,必要時檢查其所帶物品。
4. 對在小區(qū)主要出入口擺賣的小販.推銷人員,應(yīng)勸其離開轄區(qū)。
5. 對小區(qū)內(nèi)的裝修工程進(jìn)行監(jiān)管,對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進(jìn)行管理或制止。
6. 巡邏保安員應(yīng)重點掌握“六個要素”:即:“聽”.“看”.“嗅”.“問”.“想”.“做”。
(1)聽(耳聽)--異常聲音(包括水流聲.撬鎖聲.腳步聲.超時裝修聲.住戶室內(nèi)的異常聲.呼救聲等)。
(2)看(眼觀)--周圍情況(人員活動情況.可疑人及物品.電梯機(jī)房.風(fēng)機(jī)房.公共照明情況.電梯按鈕.火災(zāi)隱患.防火門.消防通道.裝修現(xiàn)場.公共設(shè)施,區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生.設(shè)備運行情況.消防設(shè)施情況.住戶是否有水溢出門外和門窗有無破損情況等)。
(3)嗅(鼻嗅)--異常味道(焦味.血腥味.煤氣味.油漆味.汽油味.天那水味等)。
(4)問(盤問)--盤問可疑人(仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài),如表情驚慌,說話語無倫次或無身份證,立即通知領(lǐng)班帶到安保部處理。)
(5)想(動腦想)--分析判斷情況,想方設(shè)法地解決問題。
(6)做(動手做)--發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應(yīng)的處理。(如發(fā)現(xiàn)火警立即報告并采取相應(yīng)的行動,發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞,記錄下來報告有關(guān)部門及時處理,看到地面上的煙頭.紙屑等順手撿起來等。)
三、巡邏保安工作標(biāo)準(zhǔn)
1. 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實施全天24小時保安巡視服務(wù),每1小時對轄區(qū)巡視1次。
2. 維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序,按指定的巡視路線巡視。
3. 巡視簽到.電子巡更對點準(zhǔn)時.規(guī)范。
4. 勸阻.制止違章.違反小區(qū)安全管理公約行為有效。
5. 接到報警后5分鐘內(nèi)到達(dá)報警現(xiàn)場,維護(hù)秩序,并協(xié)助處理。
6. 巡邏中遇到業(yè)主要求應(yīng)及時提供服務(wù)或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場。
7. 遇到可疑人員進(jìn)行詢問驗證,必要時可帶到保安部處理。
四、 巡邏保安服務(wù)方法、技巧與程序
1. 冒煙。了解確切的冒煙口,了解冒煙的原因(著火.電線短路等),并上報處理。
2. 冒水。了解冒水的確切位置,冒水的原因(上水管.下水管冒水.下雨等),及時堵漏并上報處理。
3. 有焦味.硫酸味或其它化學(xué)品異味。尋找味源,如因電源短路造成,要及時切斷;如是其它化學(xué)品異味,要及時封鎖現(xiàn)場,并通知有關(guān)部門處理。
4. 在小區(qū)內(nèi)游蕩(借找人卻說不出被訪者單位及姓名)的人。密切觀察其舉動,必及時勸其離開。
5. 發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具.鉗子.螺絲刀.鐵器等工具。詢問.核查其攜帶工具的用途,如用途不明的,帶回保安值班室處理。
6. 在偏僻.隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設(shè)法攔截,詢問驗證,如屬盜竊.搶劫財物的,扭送交公安機(jī)關(guān)處理。
7. 自行車.摩托車無牌.無行駛證,有撬損痕跡的,或?qū)]開鎖的自行車抬走或拖走的。查問所屬單位,報告上級協(xié)助處理。
8. 機(jī)動車拿不出行駛證,說不出車牌號,沒有停車證的。立即聯(lián)系停車場車管員,待查明情況后再放行,如情況不明的,扭送公安機(jī)關(guān)查處。
9. 遇到保安員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。設(shè)法攔截(用對講機(jī)向其它保安員通告)查明原因,并報告監(jiān)控中心實施定點監(jiān)控。
10.發(fā)現(xiàn)業(yè)主房間門虛掩時的處理方法:
(1)詢問或敲門,提示業(yè)主加強(qiáng)防范,將房門關(guān)好。
(2)如房間內(nèi)無人,報告隊長,電話確認(rèn),保護(hù)現(xiàn)場直至房主到來。
(3)阻止無關(guān)人員進(jìn)入,并保持房間門開閉狀態(tài)。
11.發(fā)現(xiàn)有人觸動吊頂板的處理方法:
(1)詢問其行為的意圖,報告工程值班人員協(xié)助處理。
(2)詢問其所屬單位,請求出示證件。
(3)報告監(jiān)控中心實施定點監(jiān)控。
12.可能危及人身安全情況的處理方法
(1)可能危及人身安全情況的內(nèi)容舉例:
_屋頂.空間.墻壁.地面附屬的或物體其本身的損壞.松動.將要下墜.突出.傾斜.失去安全保護(hù)措施等可能傷及他人或影響正常使用的現(xiàn)象;
_地滑.挖設(shè)溝坑等影響使用的現(xiàn)象;
_未成年人.精神病人在危險部位.實施與其行為能力不相符的行為現(xiàn)象;
_公共部位電器設(shè)施打火.冒煙.設(shè)施裸露;
_作業(yè).活動為未設(shè)立防護(hù).圍擋.安全警示標(biāo)志。
(2)可能危及人身安全情況的處理方法:
_保護(hù)現(xiàn)場,提示路過人員注意安全,協(xié)調(diào)相關(guān)部門采取安全措施,設(shè)立明顯的安全警示標(biāo)志;
_制止.勸阻,違章作業(yè).不安全活動的行為,要求整改并進(jìn)行驗證;
_保持處置全過程的記錄,并及時向上級報告。
13. 盤問盤查可疑人員方法:
(1)禮貌地盤問,仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài),如果表情驚慌,說話語無倫次或無身份證,對不良情況要迅速做出反應(yīng),帶其到安保部處理。
(2)及時與監(jiān)控中心聯(lián)系,掌握可疑人在監(jiān)控范圍內(nèi)的情況或了解附近住戶有無財物損失。
(3)識別推銷員。推銷員一般西服革履.手夾公文包,包內(nèi)裝有宣傳廣告,對此類人員應(yīng)詳細(xì)詢問,如屬推銷人員,應(yīng)勸其離開小區(qū)。
(4)識別假身份證。觀察證件上的相片與持證人的相貌,細(xì)查臉形.眼.耳.口.鼻五官特征,以及像片是否有可疑痕跡,印章清晰度等。注意證件上填寫的出生年月與持證人的實際年齡有無明顯差距。注意持證人的語音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。
(5)遇有可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住,不露聲色,迅速報告領(lǐng)班前來協(xié)助處理。
14. 物品繁多,如電視.音像.筆記本計算機(jī)等貴重物品無任何證明的。報告監(jiān)控中心實施定點監(jiān)控,并詢問其單位及檢查出入證件。
15. 三五成群.沒有正當(dāng)收入來源.大肆揮霍,且住在小區(qū)。密切監(jiān)視,將情況向保安部反映。
16. 發(fā)現(xiàn)天臺隔熱層.消防栓或地下室.廁所等隱藏部位藏有刀具.鉗.鐵棒等工具。立即報告上級,但不移動隱藏的工具,采取伏擊的方法,發(fā)現(xiàn)作案者的行動,將其擒獲。
17.對于有明顯的被盜跡象應(yīng)立即報告部門負(fù)責(zé)人或中心值班領(lǐng)導(dǎo)處理,保護(hù)作案現(xiàn)場,在未確認(rèn)的情況下保安人員不得進(jìn)入; 詳細(xì)記錄參加人員.檢查范圍.檢查結(jié)果.檢查日期.時間;
18.報警處理方法
(1)迅速到達(dá)報警地點,了解報警內(nèi)容.原因.事情經(jīng)過.當(dāng)事人及其它情況;
(2)保護(hù)現(xiàn)場,阻止無關(guān)人員勘查.進(jìn)出現(xiàn)場,直至公安機(jī)關(guān)到來;
(3)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)就近使用滅火器材.設(shè)施實施滅火,報告上級支持.啟動應(yīng)急預(yù)案;
(4)對于消防故障報警及誤動作報警,應(yīng)查明現(xiàn)場風(fēng).濕度.煙氣.水蒸氣等動作環(huán)境條件,報告中控員處理;
(5)查明入侵范圍及入侵風(fēng).動物.紙片等報警條件和人為條件是否存在,報告上級協(xié)助排查報警現(xiàn)場。
第2篇 某小區(qū)巡邏崗管理工作制度
小區(qū)巡邏崗管理工作制度
1.0適用范圍:
護(hù)衛(wèi)部巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作
2.0作業(yè)前準(zhǔn)備:
按《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《交接班管理》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接班工作。
3.0作業(yè)過程
3.1崗位基本要求
3.1.1巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作實行24小時全天候值班制。
3.1.2實行倒班制,每崗每班一人。
3.1.3每周各值班依次輪換值班次序一次,周日為倒班日。
3.1.4《巡邏路線、時間安排表》由護(hù)衛(wèi)主辦負(fù)責(zé)編制,經(jīng)護(hù)衛(wèi)部長審核、副總經(jīng)理審批后實施。
3.1.5巡邏護(hù)衛(wèi)員應(yīng)嚴(yán)格按照巡邏路線、時間安排進(jìn)行巡邏。
3.1.6巡邏護(hù)衛(wèi)員行走姿勢要正規(guī),挺胸收腹,眼睛平視,對視線范圍內(nèi)的人員,保持強(qiáng)烈的辨別力,在最快時間內(nèi)識別出視線范圍內(nèi)人員的身份,對于客戶,要及時發(fā)現(xiàn)客戶需援助事項并給予協(xié)助,對于來訪人員或可疑人員,要及時上前詢問來訪目的或盤查。切忌目無表情,只顧低頭走路,對身旁事物漠不關(guān)心。
3.2公共場所巡邏
3.2.1巡邏中發(fā)現(xiàn)有客戶在視線范圍內(nèi),應(yīng)判斷其是否需要幫助。如遇老年人、婦女、孩童手持重物,應(yīng)主動上前幫忙;如遇地面路滑,應(yīng)提醒身邊客戶小心慢行;如遇客戶跌倒,應(yīng)立即上前攙扶;總之,幫助客戶,關(guān)心客戶,是巡邏護(hù)衛(wèi)員一項重要的工作。
3.2.2巡邏中發(fā)現(xiàn)非客戶在視線范圍內(nèi),應(yīng)上前詢問其來訪目的,對于行蹤可疑者,及時上前盤查,但應(yīng)注意禮節(jié)禮儀,先敬禮,同時說您好,請問您找哪里或者請問有什么可以幫助您的嗎?？傊?對外來人員應(yīng)不亢不卑,有禮有節(jié),保持執(zhí)行公務(wù)的眼神、姿態(tài)與言語。
3.2.3巡邏時,要眼睛多看有無異常情況,耳朵多聽有無異常響動,鼻子多嗅有無異常氣味等等,當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶室內(nèi)冒煙并有焦糊味、歹徒撬門行劫行兇、可疑人員在樓道徘徊、室內(nèi)有自來水溢出門外、客戶室內(nèi)有打鬧哭叫呼救聲等情況時,應(yīng)立即采取行動,按《常見公共秩序問題處理》中有關(guān)規(guī)定處理。
3.2.4巡樓時注意觀察各類消防、防盜設(shè)施以及各類公共設(shè)施(如路燈開關(guān),水管、門窗等)是否完好無缺。發(fā)現(xiàn)各種隱患后及時通知管理處相關(guān)人員進(jìn)行處理。并在《值班記錄表》上做好記錄。
3.2.5發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有不遵守管理規(guī)定者(如亂扔垃圾、倒水、踐踏草坪等),要及時勸阻并制止。糾正錯誤前先敬禮,態(tài)度和藹,并注意使用文明用語,如請,對不起等,做到以理服人。
3.2.6對于行跡可疑人員和本物業(yè)范圍內(nèi)的打架斗毆事件或發(fā)現(xiàn)有醉酒者、精神病人等情況,按《常見公共秩序問題處理》中有關(guān)規(guī)定處理。
3.2.7巡邏時若拾到他人遺失的物品,應(yīng)上交管理處,由管理處張貼失物招領(lǐng)啟事聯(lián)系失主。
3.2.8客戶乘出租車出入小區(qū),如攜帶較多物品或因天氣等因素出現(xiàn)困難時,應(yīng)主動予以幫助。
3.3巡檢車場
3.3.1巡邏過程中,視線范圍內(nèi)有車輛需?？繒r,應(yīng)及時、主動上前協(xié)助,行至車輛正前方或車輛駕駛座旁,盡快使司機(jī)知道巡邏員將為其指揮停放的意圖,使用標(biāo)準(zhǔn)車輛指揮手勢,配合司機(jī),把車輛?？吭跍?zhǔn)確位置。
3.3.2指揮車輛慢速行駛,引導(dǎo)車輛在指定車位停放,嚴(yán)禁亂停亂放,若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放,及時進(jìn)行勸阻。糾正時先敬禮,使用文明用語,作好解釋工作,如司機(jī)不在,應(yīng)將溫馨提示卡夾在窗前促使其糾正,并在《值班記錄表》上做好記錄。
3.3.3巡查車輛時,發(fā)現(xiàn)有未關(guān)車門、窗或出現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象應(yīng)及時報告護(hù)衛(wèi)主辦處理,并在《值班記錄表》上做好記錄。
4.0支持性工具
《巡邏路線、時間安排表》
《巡邏簽到表》
《值班記錄表》
《溫馨提示卡》
編制:審核:批準(zhǔn):日期:
第3篇 雅美小區(qū)巡邏崗工作程序制度
小區(qū)巡邏崗工作程序(樓巡)
一、負(fù)責(zé)范圍:履行小區(qū)1、2、3、4、5號樓樓層及樓棟外圍地面的巡查和人員、物品、車輛出入、治安、消防和環(huán)境衛(wèi)生的服務(wù)和管理職能。
二、工作要求:
(一)對本崗位區(qū)域的公共設(shè)施設(shè)備、電梯、單元門、樓道等進(jìn)行檢查,查看有無損壞、挪用、污染。確保公共設(shè)施設(shè)備使用和管理規(guī)范、安全。
(二)禁止裝修、勞務(wù)、施工等人員在公共區(qū)域逗留、使用公共娛樂設(shè)施。
(三)對區(qū)域的綠化帶及環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督管理,禁止裝修、務(wù)工、施工等閑雜人員亂人煙頭、果皮紙屑、踐踏植被等違規(guī)行為,如有出現(xiàn),應(yīng)將相關(guān)人員帶到客戶服務(wù)中心接受主管處理。對違規(guī)業(yè)主予以及時提醒。
(四)確保單元門隨時處于關(guān)閉狀態(tài),在需要時負(fù)責(zé)開啟,同時對樓層和大廳燈光負(fù)責(zé)及時調(diào)配,使電費運行效益達(dá)到最大化。
(五)負(fù)責(zé)區(qū)域占道停車的規(guī)勸和引導(dǎo)工作,對裝修材料的臨時轉(zhuǎn)運進(jìn)行有效監(jiān)督,保證公共區(qū)域交通和治安秩序。
(六)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各類報警情況(紅外、燃?xì)?、緊急按鈕等)的處理和回復(fù)工作。
(七)檢查公共區(qū)域有無亂張亂貼的廣告、宣傳行為和占用公共區(qū)域的行為。
(八)制止超長、超大、超重、有污染等危險物品進(jìn)入電梯。
(九)對區(qū)域裝修房屋和各樓層、樓棟外圍進(jìn)行檢查。
(十)白班:8:00-9:00重點在1、2號樓間的出庫出入口指揮地面的車輛交通,和形象展示,其余時段對1、2、3、4、5號樓樓層及天臺進(jìn)行巡查。夜班在20:00-22:00重點在1、2號樓間的車庫出入口指揮地面的車輛交通,其余時段對1、2、3、4、5號樓樓層進(jìn)行巡邏。
(十一)除巡查樓層、就餐、換崗時間外,其余時段對地面完整巡邏每小時不低于一次(思考巡邏頻次是否合理)。
三、工作流程:
(一)交接班:提15分鐘接班,認(rèn)真清點崗位上裝備是否完好、齊全;如有損壞遺失,請上班隊員簽字確認(rèn),并報班長。認(rèn)真聽取上班隊員對工作情況的簡述,對上班未完成的工作繼續(xù)完成,做到上不清下不接,完清后在值班記錄本簽字確認(rèn)。
(二)裝修房屋檢查程序:
1、對照裝修房屋記錄表,逐一檢查裝修房屋,對每個裝修房的檢查結(jié)果作好記錄。首先看房門上的《裝修許可證》,檢查上面的施工范圍、施工期限是否過期,如過期,必須向裝修、負(fù)責(zé)人、業(yè)主或裝修工人當(dāng)面說清楚,通知其停工,限期到客戶服務(wù)中心辦理延期手續(xù)。其次就是對裝修工人的檢查,對他們說:請你們主動出示證件!檢查證件時首先看是否與持證人是同一人,二看此證上的房號是否相同,上面期限是否過期,無相片的請其出示身份證,查看證件上的號碼與所出示的身份證號碼是否相符,若是檢查時發(fā)現(xiàn)異常情況,比如:a、證件相片不相符;b、房號不是本房號;c、證件有效期已過;d借用他人證件等,屬以上情況者沒收證件,同時在裝修記錄本做好記錄,另用一小紙條注明沒收原因、收證人姓名及崗位代號交與班長。
2、查裝修房內(nèi)有無明火作業(yè)及私拉亂接電線,有無未用切割機(jī)打線槽,有以上情況者給予制止。不聽者,沒收其證件,在值班記錄上作好相關(guān)記錄的同時,通知裝修負(fù)責(zé)人或業(yè)主到場處理。檢查時看主體墻有無損壞,發(fā)現(xiàn)壞損應(yīng)立即制止,通知工程人員上門檢查,嚴(yán)重違反規(guī)定者收證停工,讓其負(fù)責(zé)人到客服服務(wù)中心接受處理。
(三)檢查樓道的工作程序
1、夜間22:00后首先查看每棟樓的單元門,要注意每棟的單元門隨時處于關(guān)閉狀態(tài),發(fā)現(xiàn)有未關(guān)閉的應(yīng)立即關(guān)上。如不能正常關(guān)閉,應(yīng)立即報工程進(jìn)行維修或做好相關(guān)記錄于第二日報客戶前臺。
2、檢查對講門機(jī)有無故障(夜間對講機(jī)門機(jī)都會有燈光,若無則不正常)。
3、查看每個大堂內(nèi)或廣告欄上有無過期的通知,如有應(yīng)負(fù)責(zé)進(jìn)行清理并交回客戶服務(wù)中心。
4、檢查門窗、玻璃、欄桿、扶手、墻體是否損壞及樓道內(nèi)有無建筑垃圾。如有應(yīng)及時通知相應(yīng)部門進(jìn)行處理。
5、查看電梯是否運行正常,檢查轎廂有無損壞。注意:電梯不能運超長、超重、超寬的物品。
6、檢查各種水氣管、表箱、管井、電井是否鎖好,樓頂上是否有無關(guān)人員逗留及安全隱患。
7、在檢查樓道當(dāng)中若遇到業(yè)主,應(yīng)主動讓路并點頭問候;同時對所有的消防栓封條進(jìn)行檢查時,是否完好,若有問題應(yīng)及時處理并查驗后封存。
8、發(fā)現(xiàn)一、二樓的業(yè)主窗戶未關(guān),應(yīng)提醒業(yè)主注意居家安全,在巡邏的時候多注意觀察。遇到自己不能處理的問題報班長,并做好相關(guān)記錄。
9、簽到表統(tǒng)一貼到樓頂或消防通道里面,減少對業(yè)主的視覺污染,簽到填寫清楚姓名、時間、不得弄虛作假。
10、檢查完后應(yīng)隨手關(guān)門、關(guān)燈。(四)處理報警。當(dāng)接到監(jiān)控室的出警信息后,應(yīng)立即放下手頭工作,以最快的速度趕到報警點。
(1)室內(nèi)報警:(1)巡邏隊員到達(dá)出警房號后,先觀察門窗是否被損壞,樓道有無可疑人員,仔細(xì)傾聽?wèi)魞?nèi)有無異常聲音,確認(rèn)無情況后按門鈴。第一種情況:業(yè)主開門后,我們應(yīng)該說:您好!我們秩序維護(hù)監(jiān)控中心接到您房間所發(fā)出的報警信號,我負(fù)責(zé)前來查看。核實其身份,若是業(yè)主剛回家忘了撤防或不小心碰到緊急按鈕,請其撤防,并向班長回復(fù)結(jié)果。第二種情況:業(yè)主開門后核實身份,若他(她)說沒設(shè)防,也沒有碰到緊急按鈕,應(yīng)檢查秩序維護(hù)系統(tǒng)是否正常,若出現(xiàn)問題通知工程部專業(yè)技術(shù)人員前去處理,并先向監(jiān)控室回復(fù)結(jié)果。第三種情況:業(yè)主開門核實其身份,若是業(yè)主需要幫助或服務(wù)而動了緊急按鈕,提醒業(yè)主不是緊急的事不能動用此系統(tǒng),可以用門機(jī)和我們聯(lián)系。第四種情況:業(yè)主開門后核實其身份,但與業(yè)主身份不符,先控制局面并通過客戶中心向業(yè)主核實是否有朋友來訪或向門崗核實其身份,但與業(yè)主身份不符,先控制局面并通過客戶中心向業(yè)主核實是否有朋友來訪或向門崗查詢此房號的來訪人員登記表是否相符。若是不法犯罪分子,控制現(xiàn)場,將情況報班長,請求協(xié)助將其擒獲或向110報警處理,并向監(jiān)控室回復(fù)結(jié)果。(2)周界的異常突發(fā)事件處理
有人翻越周界圍墻,應(yīng)立即上前制止,控制翻越人員,報班長將其帶回客戶服務(wù)中心進(jìn)行處理。如是裝修工人或外來人員,對其控制后,問清原因,若不配合請求支援,將情況報監(jiān)控中心。
(五)完成其他日常勤務(wù)工作
1、帶客看房:接到客戶中心的通知后,應(yīng)立即到客戶中心借鑰匙,首先看上面的房號是否相符,無誤后,作好登記,帶客戶到所要看的房間。在看房過程中,應(yīng)注意禮節(jié)、禮讓、談吐文雅、落落大方,時刻注意自身的形象。
2、制止非業(yè)主及其它未經(jīng)同意攝像人員在小區(qū)里照相逗留。發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)照相時,應(yīng)主動上前說:您好!請問你在小區(qū)攝像是否經(jīng)過公司同意。或確認(rèn)其是否為業(yè)主,如果為非業(yè)主或未經(jīng)許可應(yīng)及時對相關(guān)人員予
以勸離。
3、制止噪音施工周一至周五8:00-12:00;14:-18:00為裝修施工時間,其余時段如有施工行為,僅限靜音且無刺激性氣味施工。發(fā)現(xiàn)有噪音施工的,應(yīng)上門制止。敲門時應(yīng)對施工人員講:你們噪音施工嚴(yán)重影響鄰居正常生活,請立即停止,否則我們將沒收裝修許可證及相關(guān)人員的出入證件。在講明規(guī)定后第一次給予提醒警告,第二次沒收其證件,并注明原因、執(zhí)行人姓名、崗位代號、并將違規(guī)人員請出物業(yè)服務(wù)區(qū)域。將沒收證件交客戶服務(wù)中心,聯(lián)系業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人處理,并在值班記錄本上作好記錄。若是需要在靜音時間內(nèi)進(jìn)行噪音施工,如遇管道賭塞、危險物品等特殊情況,應(yīng)請業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人與客戶中心聯(lián)系,如遇其他業(yè)主投訴應(yīng)禮貌向其解釋原因,請其諒解。
4、為業(yè)主提供出粗車呼叫業(yè)務(wù),來訪人員聯(lián)系,為來訪人員指引道理及其他力所能及的服務(wù)。
(六)特殊情況的處理
1、小區(qū)突然停電的處理流程小區(qū)停電時:巡邏隊員應(yīng)立即報告班長和客戶服務(wù)中心、工程班,詢問停電原因及來電時間,以便向業(yè)主解釋。
2、拿應(yīng)急燈查看電梯是否關(guān)人,如有,應(yīng)立即聯(lián)系工程班及電梯維保人員進(jìn)行處理,解救被困人員,同時通知中控室人員通過電梯三方通話安撫被困人員情緒。
3、夜班應(yīng)加強(qiáng)公共區(qū)域的巡查,加強(qiáng)周界的防范工作,深夜若發(fā)現(xiàn)有人員在公共區(qū)域留置,應(yīng)立即上前詢問排查可疑人員,若確認(rèn)為業(yè)主應(yīng)勸其盡早回家,若為外來人員則應(yīng)繼續(xù)盤查,堅決清除三無人員。
