文員工作制度4篇

制度包括哪些內(nèi)容

工作制度通常涵蓋以下幾個(gè)方面：

- 組織架構(gòu)：明確各部門的職能和相互關(guān)系。 - 崗位職責(zé)：詳細(xì)列出每個(gè)職位的工作任務(wù)和責(zé)任。 - 工作流程：規(guī)定完成任務(wù)的步驟和順序。 - 時(shí)間管理：規(guī)定工作時(shí)間、休息時(shí)間和假期政策。 - 行為準(zhǔn)則：設(shè)定員工行為規(guī)范和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。 - 考核評(píng)估：設(shè)立績(jī)效考核體系，包括評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲機(jī)制。 - 溝通機(jī)制：建立內(nèi)部溝通渠道和信息傳遞方式。 - 應(yīng)急處理：制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案和處理流程。

注意事項(xiàng)

在制定工作制度時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)：

1. 實(shí)用性：制度必須符合實(shí)際情況，易于理解和執(zhí)行。

2. 公正性：確保所有員工都受到公平對(duì)待，避免歧視和偏見(jiàn)。

3. 靈活性：留有一定的調(diào)整空間，以適應(yīng)未來(lái)的變化。

4. 法規(guī)合規(guī)：確保制度符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定。

5. 持續(xù)更新：定期審查和更新制度，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)變化。

制度格式

工作制度的格式通常包括以下幾個(gè)部分：

1. 封面：包含制度名稱、制定日期、修訂版本等信息。

2. 目錄：列出各章節(jié)標(biāo)題和頁(yè)碼，方便查閱。

3. 引言：簡(jiǎn)述制度的目的和適用范圍。

4. 正文：詳細(xì)闡述各項(xiàng)規(guī)定，按章節(jié)分類。

5. 附錄：可能包括相關(guān)表格、流程圖或其他補(bǔ)充材料。

6. 結(jié)束語(yǔ)：聲明制度的生效日期和執(zhí)行要求。

通過(guò)以上內(nèi)容，我們了解了工作制度的定義、編寫方法、包含內(nèi)容以及制定時(shí)的注意事項(xiàng)和格式要求。在實(shí)際操作中，應(yīng)結(jié)合具體情況進(jìn)行靈活應(yīng)用，以構(gòu)建一個(gè)既規(guī)范又具有活力的工作環(huán)境。

文員工作制度范文

第1篇 銷售文員學(xué)習(xí)制度工作紀(jì)律制度

銷售文員學(xué)習(xí)制度工作紀(jì)律制度

1、 市場(chǎng)部所有人員必須保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)習(xí)慣,應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及公司的產(chǎn)品知識(shí),全面提升個(gè)人的綜合技能和團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力。

2、 每周的周會(huì)是團(tuán)隊(duì)成員互相交流經(jīng)驗(yàn)、溝通和學(xué)習(xí)心得體會(huì)的機(jī)會(huì),所有團(tuán)隊(duì)成員在周會(huì)中應(yīng)積極主動(dòng)地參與周會(huì)內(nèi)容,及時(shí)解決工作中存在的問(wèn)題,不讓問(wèn)題積累。

3、 營(yíng)銷人員有責(zé)任和義務(wù)幫助新入職員工了解業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,樹立一流的團(tuán)隊(duì)精神。

4、 新員工入職需經(jīng)過(guò)入職培訓(xùn)、公司產(chǎn)品培訓(xùn)、銷售技能培訓(xùn),培訓(xùn)后進(jìn)行綜合考評(píng)。公司定期組織銷售技能培訓(xùn),市場(chǎng)部員工無(wú)特殊原因必須參加培訓(xùn)。日常工作紀(jì)律制度:

1、 銷售文員要從不浪費(fèi)公司的每一張紙做起,養(yǎng)成節(jié)儉的習(xí)慣,保持自己的桌面整潔干凈,物品擺放有序。

2、 辦公室內(nèi)不得大聲說(shuō)笑,喧嘩,同事之間要相互尊重、相互幫助,不得開惡意的玩笑,不得以任何方式威脅和恫嚇同事,違者將視情況給予警告及經(jīng)濟(jì)處罰、或辭退。

3、 公司的電腦只用于查資料和做方案,不得從事與工作無(wú)關(guān)事項(xiàng)、打游戲或登錄非法網(wǎng)站等,違者將視情況給予警告、經(jīng)濟(jì)處罰直至辭退。

4、 當(dāng)日最后一個(gè)離開辦公室的員工需對(duì)辦公室的門窗、燈、空調(diào)、風(fēng)扇、電腦等進(jìn)行檢查,確認(rèn)關(guān)好后方可鎖門離開,否則造成經(jīng)濟(jì)損失將視情況給予警告及經(jīng)濟(jì)處罰。

第2篇 保安部辦公室工作人員（工作人員含辦證員監(jiān)控員文員）操作規(guī)程制度

保安部辦公室工作人員(工作人員含辦證員、監(jiān)控員、文員)操作規(guī)程

固定類工作

(一)來(lái)訪接待

1.工作目標(biāo):

(1)按照《辦公室管理規(guī)定》接待客人;

(2)來(lái)訪客人無(wú)因接待人形象、態(tài)度差而投訴。

2.工作流程:

(1)見(jiàn)到客人立即起立問(wèn)好您好,怎樣可以幫到您;

(2)招呼客人坐下、倒水請(qǐng)坐,請(qǐng)喝水;

(3)詢問(wèn)來(lái)訪者到訪意圖,并立即作出處理;

(4)離開或結(jié)束時(shí)致意請(qǐng)慢走。

3. 注意事項(xiàng):

(1)客人主要包括上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、其他部門人員、裝修工、辦證人員、來(lái)隊(duì)探訪的隊(duì)員家屬、面試的人員及其他;

(2)見(jiàn)到客人起立要快,問(wèn)候要及時(shí),并要安排好客人坐下;

(3)接一待二應(yīng)三,有多名來(lái)訪人員時(shí),應(yīng)當(dāng)有條不紊地展開接待;

(4)切忌在辦公室內(nèi)大聲講話或吵鬧;

(5)客人離開時(shí)應(yīng)起立道別。

(二).接聽(tīng)電話

1.工作目標(biāo):

(1)確保二至三響之內(nèi)提筒接聽(tīng);

(2)不出現(xiàn)因接聽(tīng)聽(tīng)電話態(tài)度不好、語(yǔ)氣不佳而令客人不適或投訴。

2.工作流程:

(1)電話鈴響后左手按聽(tīng)筒并調(diào)整坐姿為正襟危坐,直腰,挺胸;

(2)調(diào)整呼吸至平緩或深呼吸,面帶微笑;

(3)接聽(tīng)后,首先使用敬語(yǔ):您好,這里是物業(yè)管理部辦公室,怎樣可以幫到您;

(4)詢問(wèn)和了解對(duì)方來(lái)電意圖并作解答和處理;

(5)通話結(jié)束時(shí)通常應(yīng)表示感激或客氣,待對(duì)方掛斷電話后方能放下聽(tīng)筒(或結(jié)束交流3秒后方能掛斷電話)。

3.注意事項(xiàng):

(1)接聽(tīng)電話時(shí)周圍有噪音應(yīng)設(shè)法消除,如人為的應(yīng)提示不要大聲喧嘩;

(2)接聽(tīng)電話時(shí)要調(diào)控好聲音、表情、面容和情緒。聲音不能過(guò)大或過(guò)細(xì),適中(30分貝)為宜,表情和面容應(yīng)積極,從容的表情和略帶微笑的面容可以引導(dǎo)聲音和情緒優(yōu)化;控制情緒至為重要。接線員應(yīng)在電話里面向客人施加積極的影響,情緒穩(wěn)定,不可將個(gè)人情緒帶到工作中,包括接聽(tīng)電話;當(dāng)然,更不可在電話里與對(duì)方爭(zhēng)論或爭(zhēng)吵、發(fā)脾氣等;

(3)對(duì)緊急突發(fā)事件的來(lái)電,要詳細(xì)的問(wèn)清楚對(duì)方的姓名、身份、住址、聯(lián)系電話及事發(fā)的簡(jiǎn)要情況并記錄,向上級(jí)通報(bào)及時(shí);

(4)兩部電話同時(shí)響起時(shí),要用接一待二的原則,并分別向二者表示歉意。

第3篇 銷售文員學(xué)習(xí)制度、工作紀(jì)律制度

銷售文員學(xué)習(xí)制度工作紀(jì)律制度

1、市場(chǎng)部所有人員必須保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)習(xí)慣,應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及公司的產(chǎn)品知識(shí),全面提升個(gè)人的綜合技能和團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力。

2、每周的周會(huì)是團(tuán)隊(duì)成員互相交流經(jīng)驗(yàn)、溝通和學(xué)習(xí)心得體會(huì)的機(jī)會(huì),所有團(tuán)隊(duì)成員在周會(huì)中應(yīng)積極主動(dòng)地參與周會(huì)內(nèi)容,及時(shí)解決工作中存在的問(wèn)題,不讓問(wèn)題積累。

3、營(yíng)銷人員有責(zé)任和義務(wù)幫助新入職員工了解業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,樹立一流的團(tuán)隊(duì)精神。

4、新員工入職需經(jīng)過(guò)入職培訓(xùn)、公司產(chǎn)品培訓(xùn)、銷售技能培訓(xùn),培訓(xùn)后進(jìn)行綜合考評(píng)。公司定期組織銷售技能培訓(xùn),市場(chǎng)部員工無(wú)特殊原因必須參加培訓(xùn)。

日常工作紀(jì)律制度:

1、銷售文員要從不浪費(fèi)公司的每一張紙做起,養(yǎng)成節(jié)儉的習(xí)慣,保持自己的桌面整潔干凈,物品擺放有序。

2、辦公室內(nèi)不得大聲說(shuō)笑,喧嘩,同事之間要相互尊重、相互幫助,不得開惡意的玩笑,不得以任何方式威脅和恫嚇同事,違者將視情況給予警告及經(jīng)濟(jì)處罰、或辭退。

3、公司的電腦只用于查資料和做方案,不得從事與工作無(wú)關(guān)事項(xiàng)、打游戲或登錄非法網(wǎng)站等,違者將視情況給予警告、經(jīng)濟(jì)處罰直至辭退。

4、當(dāng)日最后一個(gè)離開辦公室的員工需對(duì)辦公室的門窗、燈、空調(diào)、風(fēng)扇、電腦等進(jìn)行檢查,確認(rèn)關(guān)好后方可鎖門離開,否則造成經(jīng)濟(jì)損失將視情況給予警告及經(jīng)濟(jì)處罰。

第4篇 銷售文員工作考核管理制度

銷售文員工作及考核管理制度

1、市場(chǎng)部門電話營(yíng)銷員工日電話量標(biāo)準(zhǔn)為50個(gè),傳真量或電子郵件標(biāo)準(zhǔn)為8份,尋找意向性客戶不少于4個(gè);網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員工日信息發(fā)布量10個(gè)網(wǎng)站,電子郵件20個(gè),信息收集30個(gè)。(附表3)

2、電話量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由市場(chǎng)部主管或指派助理兼職具體負(fù)責(zé),在每日下班前10分鐘內(nèi)將統(tǒng)計(jì)結(jié)果交部門經(jīng)理審核檢查;

3、營(yíng)銷人員必須詳細(xì)記錄當(dāng)天電話、網(wǎng)絡(luò)具體內(nèi)容,整理出意向明確客戶,有需求客戶,潛在客戶,一般客戶,及時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。

4、網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由主管具體負(fù)責(zé),采取員工自報(bào)、主管監(jiān)督抽查的方式。

5、員工發(fā)傳真或電子郵件必須有詳細(xì)的記錄,包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱、電話及傳真等信息,信息不全或未事先電話聯(lián)系的傳真和電子郵件不能計(jì)入當(dāng)天傳真記錄,虛報(bào)傳真一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款;

6、本著“日清日結(jié)、日結(jié)日高”的工作原則,日電話量、傳真量、網(wǎng)站信息發(fā)布量、信息收集量、電子郵件量,原則上要求在下班前完成;對(duì)未能當(dāng)日完成工作量的員工,可延遲下班半小時(shí)完成;對(duì)延遲下班尚未完成的員工必須寫檢討報(bào)告,由部門主管審核予以通過(guò);

7、對(duì)電話量與傳真量或電子郵件規(guī)定落實(shí)特別優(yōu)秀的員工,公司每月適當(dāng)給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),并在月總結(jié)大會(huì)上通報(bào)嘉獎(jiǎng);

8、電話、電子郵件、傳真數(shù)量及質(zhì)量是員工工作業(yè)績(jī)與工作態(tài)度考核的重要指標(biāo),在轉(zhuǎn)正、工資調(diào)檔及晉升方面將予以優(yōu)先考慮。