地產(chǎn)公司銷售部授權(quán)責(zé)命令匯報制度（20篇范文）

體系如何搭建

地產(chǎn)公司的銷售部授權(quán)責(zé)命令匯報制度是確保業(yè)務(wù)高效運行的關(guān)鍵。這一制度應(yīng)從實際操作出發(fā)，結(jié)合銷售部的職能與任務(wù)，逐步構(gòu)建。明確各部門的職責(zé)范圍，界定銷售部在公司中的角色，以便分配合理的授權(quán)。制定清晰的命令流程，從高層至基層，確保指令的準(zhǔn)確傳達。建立有效的匯報機制，保證信息的及時反饋，促進決策的科學(xué)性。

體系框架

制度框架應(yīng)包含以下幾個核心部分：1) 授權(quán)規(guī)定，明確各級員工的權(quán)限與責(zé)任；2) 命令發(fā)布流程，規(guī)范決策的下達路徑；3) 匯報標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定報告的頻率、內(nèi)容和方式；4) 監(jiān)督與考核機制，確保制度執(zhí)行的有效性。此框架需結(jié)合公司文化，保持一定的靈活性以適應(yīng)市場變化。

重要性和意義

良好的制度如同公司的骨骼，支撐著日常運營。銷售部的授權(quán)責(zé)命令匯報制度能提高工作效率，減少溝通障礙，增強團隊協(xié)作。它有助于防止決策失誤，確保資源合理配置，同時通過定期匯報，便于管理層了解銷售動態(tài)，及時調(diào)整策略。此外，制度的執(zhí)行也有助于培養(yǎng)員工的責(zé)任感和執(zhí)行力，提升公司整體競爭力。

制度格式

制度文件應(yīng)采用簡潔明了的語言，條目化表述，易于理解和執(zhí)行。每項規(guī)定前應(yīng)標(biāo)注序號，如：“1. 銷售經(jīng)理有權(quán)批準(zhǔn)金額在xx元以下的開支；2. 每周一下午，各銷售團隊須提交上周業(yè)績報告等。”同時，制度應(yīng)包含修訂條款，以便隨著公司發(fā)展適時調(diào)整。務(wù)必確保制度的可讀性和實用性，避免冗余和模糊不清。

在實施過程中，要注重制度的實際效果，適時評估并優(yōu)化，以實現(xiàn)最佳的管理效能。通過持續(xù)改進，我們的銷售部授權(quán)責(zé)命令匯報制度將更好地服務(wù)于公司的長遠(yuǎn)目標(biāo)。

地產(chǎn)公司銷售部授權(quán)責(zé)命令匯報制度范文

第1篇 地產(chǎn)公司銷售部授權(quán)責(zé)命令匯報制度

地產(chǎn)公司銷售部的授權(quán)(責(zé))、命令、匯報制度

一、授權(quán)原則;

上級向下級以命令、通知的形式授權(quán)(授權(quán)必須授責(zé),要有時限)。

二、匯報原則:

下級向上級以報告、請示的形式匯報(匯報必須有建議、有回復(fù)時限)

三、越級的條件

1、當(dāng)發(fā)生如下情形時,上級可越級授權(quán)

(1)當(dāng)上級認(rèn)為直接下級無法勝任此項工作時;

(2)情況緊急;

(3)事關(guān)重大,需上級直接指揮時;

(4)需統(tǒng)一指揮時;

2、當(dāng)發(fā)生如下情形時,下級可越級匯報

(1)情況緊急,又無法與直接上級取得聯(lián)系時;

(2)涉及上級有嫌疑危害公司利益時;

(3)涉及上級對自己有嚴(yán)重的不公平處置時,可越級匯報;

第2篇 _地產(chǎn)公司銷售部外出拜訪制度

地產(chǎn)公司銷售部外出拜訪制度

在廣告疲軟期,外出拜訪無疑是促進銷售、提高業(yè)績最好的銷售渠道。因而特制定以下規(guī)章制度:

一、拜訪前的準(zhǔn)備

拜訪前的準(zhǔn)備工作是房地產(chǎn)銷售人員拜訪銷售的基礎(chǔ)工作,只有做好充分的準(zhǔn)備,才能在拜訪洽談時做得更好,更出色,提高工作效率,不至于浪費時間。

1、確定當(dāng)日的拜訪計劃

拜訪計劃主要包括:當(dāng)日拜訪客戶的數(shù)量、拜訪的對象目的,以及拜訪該客戶需用的時間,分出已確定的拜訪對象和隨機拜訪對象,在做此項工作時,銷售人員最好能制出表格,認(rèn)真填寫,在當(dāng)天下午下班之前制訂出第二天的工作計劃。

制訂拜訪計劃是銷售人員次日工作的核心,因此銷售人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真制訂,按照計劃行事,做到心中有數(shù),有的放矢地工作。

2、攜帶有關(guān)資料

根據(jù)當(dāng)天下午制訂的拜訪計劃,在次日上班時確定所需帶資料和份數(shù),以便資料準(zhǔn)備充足,一般情況下應(yīng)攜帶以下相關(guān)資料:

公司的有關(guān)證件及證書

樓盤的規(guī)范書、設(shè)計方案及位置圖

物業(yè)本身的資料(如建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理)

售樓書、廣告宣傳單、小報

客戶資料卡、認(rèn)購書、小定單

樓盤價目表及付款方式說明

名片、筆記本、鋼筆

其它相關(guān)資料

3、整理自己的儀容儀表

任何一個人都會愿意與一位穿著整齊干凈的人打交道,合適、干凈、大方的穿著打扮,不但能提高你與客戶接觸交談的自信心,而且也會給你帶來良好的洽談氛圍,所以穿著必須整齊清潔,在出發(fā)之前,對著鏡子照一照,檢查一下自己。

二、行動管理

在拜訪準(zhǔn)備工作做好以后,就要對當(dāng)日要拜訪的客戶進行分類排列,對于熟悉的客戶首先應(yīng)打電話預(yù)約,根據(jù)客戶的輕重和距離遠(yuǎn)近以及計劃拜訪花費時間的長短情況,列出拜訪的先后順序,做到統(tǒng)籌安排,準(zhǔn)備出發(fā)。

1、確定行動路線

在對拜訪的客戶先后順序排列后,銷售人員要對所要拜訪的客戶逐一地確定行動路線,看看哪條最為省時最為方便,容易到達,選擇出最佳路線。

2、選擇合適的交通工具

合適的交通工具可以在拜訪中節(jié)省時間,提高工作效率。

步行:適合于近距離的客戶,一般在3-5分鐘之內(nèi)可以趕到的,同時更適合隨機客戶的拜訪。

自行車:適合于較遠(yuǎn)距離的客戶,一般在40分鐘之內(nèi)可以趕到,交通經(jīng)常阻塞的地方,可以有效地節(jié)省時間,直達拜訪目的地。

公交車:適合于遠(yuǎn)距離的,公交車能從所要拜訪的客戶單位經(jīng)過的,是最為理想的交通工具。

出租車:適合于超遠(yuǎn)距離的,乘座其它交通工具不便到達的地方,且客戶意向相當(dāng)明確的,在成本上比較劃算的。

三、銷售洽談

銷售洽談是銷售人員在拜訪客戶與客戶交談時最為重要的環(huán)節(jié),能否達到成交的目的,需要銷售人員在洽談時注意洽談時的節(jié)奏與步驟。

敲門:鼓足勇氣,樹立自信心去敲客戶的門。

說明來意:見到客戶,首先向?qū)Ψ絾柡?自我介紹說明來意,送資料及名片,展示開發(fā)商的有關(guān)證件。

解說:銷售人員應(yīng)對物業(yè)本身的特點,簡明扼要地向客戶說明,抓住要點,有針對性地講。

客戶提問:銷售人員根據(jù)客戶提問情況,要對答如流,做到問一答一,問二答二。

消除異議:對客戶提出的異議,不能及時做出回答的,應(yīng)從另一角度來講,適當(dāng)?shù)胤糯笪飿I(yè)的優(yōu)點。加強對客戶的引導(dǎo),忌對客戶輕易承諾,發(fā)生爭吵。

勸說:在對以上客戶交談時,若客戶沒有提出拒絕時,要抓住時機,對客戶進行勸說,勸說時贊美顧客,聯(lián)系物業(yè)本身的特點和客戶的實際情況,進行理性說服。

達成共識、成交:此階段,銷售人員通過勸說能與客戶達成共識,說明本次拜訪已取得了較大的成功,但房地產(chǎn)銷售不可能通過一次的拜訪就達到成交。所以一般情況下客戶不會馬上做出決定,做好銷售人員應(yīng)抓準(zhǔn)時機向客戶約定時間,邀請客戶到銷售現(xiàn)場或約定下一次拜訪時間。

致謝道別:道別時,銷售人員應(yīng)當(dāng)對本次拜訪占用客戶時間表示謙意,多說:謝謝、對不起、打擾您了、耽誤你的時間了、再見等話語,同時最后別忘了向客戶索取名片或聯(lián)系方式,然后幫客戶關(guān)上門,禮貌地離開。

四、銷售評價

外出拜訪回來后,銷售人員對當(dāng)天的工作進行總結(jié)和檢討,對拜訪成功的客戶分析經(jīng)驗,對拜訪沒有成功的客戶進行檢討,分析成敗得失的原因,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗與教訓(xùn)。

對當(dāng)天拜訪的客戶,認(rèn)真填寫客戶資料卡,建立客戶檔案。

對拜訪的客戶逐一進行分類、辨別、分出有效客戶,對下一次拜訪制定策略。

各銷售人員組織起來,對當(dāng)天的工作情況進行交流探討,各述己見,互相學(xué)習(xí)以便取長補短。

制訂第二天工作計劃,填寫計劃日程表。

五、自己的心理

一位著名的心理學(xué)家曾經(jīng)說過:能完全占有自己的心者,也能獲得世上可貴的珍寶。一天疲勞的外出拜訪下來,可能會碰到形形色色的人,遇到多種多樣的阻礙,如何調(diào)整自己的心理,變退縮為積極進取,就顯得尤為重要,所以做為一名外出拜訪人員應(yīng)學(xué)會調(diào)整自己的心理,時刻保持積極自信的心態(tài),充滿必勝的信念。

第3篇 某房地產(chǎn)公司銷售部培訓(xùn)制度前言

房地產(chǎn)公司銷售部培訓(xùn)制度前言

每位學(xué)員要服從領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排;

培訓(xùn)期間7日之內(nèi),不得以任何理由請假、遲到或早退,不得以任何理由逃避體能訓(xùn)練;

著裝應(yīng)大方、得體、干凈、整潔、不得穿奇裝異服、不得濃妝艷抹;

不得抽煙、酗酒、聊天、聚眾鬧事;

見到公司領(lǐng)導(dǎo)及同事要問好,同事間可稱呼其名字,對領(lǐng)導(dǎo)要稱呼其職務(wù);

對待同事要熱情、真誠,遇到困難要互相幫助,每個人都要具有強烈的團隊合作精神;

對待同事要熱情、真誠,遇到困難要互相幫助,每個人都要具有強烈的團隊合作精神;

培訓(xùn)期間所講解的知識,要做到日講解、日消化,當(dāng)天不留任何疑問;

培訓(xùn)講師對其所授內(nèi)容要做到對每個學(xué)員負(fù)責(zé),并在課程講完的第二天,予以全部提問檢查或抽查學(xué)員的知識掌握情況;培訓(xùn)完畢后,將會對每位學(xué)員進行考核,成績不合格者,不允許上崗;

培訓(xùn)期間,請將手機、呼機關(guān)掉;

注:以上制度適用于所有參加培訓(xùn)的人員,每位學(xué)員勿必嚴(yán)格遵守,認(rèn)真落實、執(zhí)行,其最終解釋權(quán)歸邢臺市__房地產(chǎn)開發(fā)有限公司所有。

第4篇 房地產(chǎn)公司銷售部儀容儀表制度3

房地產(chǎn)公司銷售部儀容儀表制度(三)

1、工作時間著裝應(yīng)端莊、大方、得體,時刻保持整潔、干凈的儀容儀表;

2、工作時間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡,如外出市調(diào)可穿休閑裝;

3、男士頭發(fā)應(yīng)整齊利落,長度適中,不留胡須、不剃光頭;女士頭發(fā)梳理整齊,修飾簡潔,淡妝上崗;

4、保持指甲清潔,不留長指甲,染有色指甲等;

5、新進人員未訂制服前,依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿、隨時注意公司及業(yè)主形象。

第5篇 項目地產(chǎn)公司銷售案場處罰制度

項目地產(chǎn)銷售案場處罰制度

1).案場處罰措施銷售過失和銷售事故的種類

a、銷售過失:

1)行為過失:違反“案場紀(jì)律”,“考勤制度”;案場衛(wèi)生執(zhí)未行的;私自與發(fā)展商越級工作溝通的;

2)職責(zé)過失:未盡守職責(zé)的行為;“業(yè)務(wù)表單未及時完成等”

3)客戶或發(fā)展商投訴的

b、銷售事故:

_報價事故:出現(xiàn)隨意報價、低報樓盤價格、造成經(jīng)濟或名譽損失的;

_簽單事故:未經(jīng)銷售經(jīng)理同意、任意改變vip申請單申請流程的;改變付款方式、付款折扣及付款期限的;

_簽約事故:未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意并書面確認(rèn)的情況下任意更改或增加合同中的補充條款的;

_承諾事故:在銷售過程中,凡涉及到銷售說辭,答客問管理制度中未載明問題以外的客戶建議、意見和問題,未征得其負(fù)責(zé)人意見的;與管理制度所載不符并經(jīng)查屬實的;

2).銷售過失和銷售事故的處罰方式

對于銷售過失和銷售事故部門采取罰單的形式進行處分

a型過失單適用范圍――一般銷售過失:

_置業(yè)顧問因行為過失將收到部門開具的a型過失單一張,并處以10元的罰款;

_置業(yè)顧問因職責(zé)過失將收到部門開具的a型過失單一張,并處以20元的罰款;

b型過失單適用范圍――嚴(yán)重銷售過失及一般銷售事故:

_置業(yè)顧問發(fā)生一般的銷售事故和嚴(yán)重的銷售過失,未造成甲、乙公司直接經(jīng)濟損失或有損公司形象的,但引起客戶投訴或?qū)е孪乱画h(huán)節(jié)或下一部門操作障礙的,將收到部門開具的b型過失單一張,并處以100元的罰款;

c型過失單適用范圍――嚴(yán)重銷售事故:

_置業(yè)顧問發(fā)生嚴(yán)重的銷售事故,影響公司名譽及形象或?qū)е鹿久墒苤苯咏?jīng)濟損失的,將收到部門開具的c型過失單一張,報公司處理;

一個月內(nèi)累計4張a型過失單或b型過失單或2張或c型過失單一張,置業(yè)顧問須經(jīng)重新培訓(xùn)后方可上崗;

以上條文將會根據(jù)實際情況不斷修訂、不斷完善。本條文未有載明的,銷售部負(fù)責(zé)人有調(diào)控處理權(quán)。

《過失單》一式二份,分為《過失通知單》與《過失罰款通知存根》(見附件),由部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)?！哆^失通知單》當(dāng)場發(fā)于受罰者,罰款所得作為案場活動資金。《過失通知存根》由經(jīng)理保管待查。

3)、案場口令和sp營造:

1)“客戶到”全體高呼“歡迎參觀”

2“z董到”“z董好”

3)“恭喜你,可以銷售”“請確定一次”“確定可以成交”;“確定成交”“全體同仁請注意,讓我們恭喜客戶__成功購買__,讓我們恭喜他,恭喜并全體鼓掌20秒以上”

第6篇 地產(chǎn)公司項目銷售案場管理制度

地產(chǎn)項目銷售案場管理制度

銷售是直接面向市場與客戶的窗口,代表了甲、乙公司及項目的形象。為保證項目銷售工作開展的統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴(yán)肅性,提升公司的專業(yè)形象,特制定本管理規(guī)定。

一)工作守則

1.微笑服務(wù):置業(yè)顧問的職責(zé)包括推銷項目及推廣公司形象,是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ),所以置業(yè)顧問應(yīng)在任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度,“以客為尊”,經(jīng)常保持笑容,態(tài)度誠懇,工作積極,并不斷改良,讓自己做得更好。對精神面貌欠佳的,情緒低落的置業(yè)顧問部門負(fù)責(zé)人將不安排接待客戶

2.守時:守時應(yīng)是一個置業(yè)顧問所具有的最基本的工作習(xí)慣,不僅上班時間不遲到、不早退外;約見客戶時一定要準(zhǔn)時,切忌讓客戶等候。

3.紀(jì)律:置業(yè)顧問必須遵守公司的各項規(guī)章制度及管理條例。

4.保密:置業(yè)顧問必須遵守公司的保密原則,不得直接透露公司的客戶資料,不得直接或間接透露公司員工資料,如薪金、傭金等;不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。

5.著裝:在售樓處(或與項目相關(guān)的各類活動中 )必須按照要求統(tǒng)一著裝,并且佩戴胸卡,無統(tǒng)一著裝的不得接待客戶。

二)考勤管理制度

一、工作時間

1、銷售人員原則上實行六天工作制,作息時間為:8:00―17:00,每天并安排值班,值班時間為17:00-19:00;晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則,銷售人員休息由主管安排調(diào)休,在項目強銷期和銷售業(yè)績不佳時,全體員工將不安排休息。

2、銷售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時間準(zhǔn)時上班,周六、周日、周一和展銷會期間不安排休息,若有特殊情況需事先向銷售負(fù)責(zé)人請假,經(jīng)同意后方可,否則以曠工處理,原則上不得調(diào)休兩天以上包含兩天。

二、考勤的管理

1、考勤結(jié)果是計發(fā)工資、獎金等勞動報酬的重要依據(jù)。

2、售樓部上班實行簽到報到制,嚴(yán)格控制上下班時間,杜絕遲到早退現(xiàn)象。

三、考勤制度:

1、上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調(diào)班,違者以遲到一次處理,若員工因特殊情況不能到達售樓部的,應(yīng)上班前通知主管,若未能與主管取得聯(lián)系,則需向上一級主管提出申請,直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。

2、所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和勞動時間,在工作時間應(yīng)嚴(yán)守崗位,禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。上班時間不可隨便外出,若需外出應(yīng)說明地點、事由和所需時間,并經(jīng)主管同意,虛報外出理由者,經(jīng)查實視情節(jié)輕重以事假或曠工處理。

3、請假必須事先填寫《請假申請單》,由銷售主管簽署意見,經(jīng)經(jīng)理導(dǎo)批準(zhǔn)后備案。如特殊原因未能事先請假,經(jīng)主管批準(zhǔn)后事后補填《請假申請單》。

4、銷售人員在沒有加班的情況下,不能事先借休。

四、缺勤的處理:

1、 遲到、早退:1至10分鐘之內(nèi)扣款10元;

10分鐘至30小時之內(nèi)扣款20元;

1小時以上按曠工一天處罰,扣款30元。

2、曠工一日扣罰三天工資,連續(xù)曠工二日或當(dāng)月累計曠工三日以上者則以自動離職處理。

3、有下列情況之一者,按曠工處理:

(1)未經(jīng)請假或請假未獲批準(zhǔn)擅離職守半日以上者;

(2)請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者;

(3)請假人所提請假理由或證明與事實不符者;

(4)不服從分配調(diào)動,經(jīng)說服教育無效,未按指定時間到崗者;

(5)未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位從事與本職工作無關(guān)活動者。

五、請假的管理:

1、請假的程序:由當(dāng)事人填寫《請假申請單》,向主管提前申請,再由公司領(lǐng)導(dǎo) 決定批準(zhǔn)與否,只有經(jīng)過批準(zhǔn)方可按請假處理,否則按曠工處理。

2、病、事假以半天為最小單位,按請假時間扣除當(dāng)日工資(即請假1天扣1天工資),病假須有醫(yī)生證明。

六、加班的管理

1、銷售人員應(yīng)將本職工作于正常時間內(nèi)完成,凡屬處理職責(zé)范圍內(nèi)的工作事項,晚上值班不按加班計算。

2、同時符合以下三種情況的才算加班:①由公司統(tǒng)一組織的;②加班時間在半日以上的;③經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)的。

3、若當(dāng)月實際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù),則超過的天數(shù)以調(diào)休計算,加班的最少天數(shù)為半天,一般情況下當(dāng)月休假應(yīng)于當(dāng)月休完 (五一、十一、春節(jié)及大展期間除外)。

4、員工加班不計發(fā)加班工資,確因工作需要而加班的安排給予補休。

5、加班天數(shù)應(yīng)于當(dāng)年休完,不準(zhǔn)跨年度補休。

6、凡離、辭職人員補休未休完的,一律作廢。

三)、禮儀及行為規(guī)范

1)儀容著裝規(guī)

1.必需穿著公司當(dāng)季制服。

2.女生,化淡妝,配深色皮鞋 。

3.男生,戴領(lǐng)帶,配深色皮鞋。

4.試用員工無公司制服,上班時間內(nèi)必需著正裝與公司制服顏色與款式相近的服裝。

5.上班時間內(nèi)嚴(yán)禁著牛仔褲、短褲、拖鞋。

2)優(yōu)雅的姿勢和動作:

1.站姿:常態(tài)下做“立正”姿勢:兩腳腳跟并攏,腳尖離開約45度,腰背挺直,頸脖自然伸直,使人看清你的面孔,兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。

在客戶接待較長時間中,需全程站立挺胸收腹,雙腿自然分開,并與雙肩垂直,雙手交叉抱于身后,不東張西望,在介紹沙盤過程中,應(yīng)以鐳射筆做指引。在會見客戶或出席儀式時,或在長輩、上級面前,不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿:落坐后,應(yīng)上身垂直,端正坐好,不許后仰;雙腿平行放好,自然彎曲,不倚不斜,不能隨便亂伸,不得翹二郎腿。移動椅子的位置時,應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方,然后再坐。

3.行姿:不搖不擺,兩個人以上行走時不得摟抱搭肩。

4.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意;在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行;在任何場合見到董事長、總經(jīng)理等公司高級主管時,應(yīng)暫停手中工作,主動起立,大聲問候,并行注目禮。

5.走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司,還是在

被訪問的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨等。

6.出入房間的禮貌:進入房間,要先輕輕敲門,聽到應(yīng)答再進。進入后,回手關(guān)門,不能大力、粗暴。進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,也要等待機會。而且要說:對不起,打擾……。

7.遞交物件時,如遞交文件、名片等,要把正面、文字對著對方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器,應(yīng)把刀尖向著自己。

8.握手時用普通站姿,并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的,異性間應(yīng)先向男方伸手。

3)日常業(yè)務(wù)中的禮儀

1.以職務(wù)尊稱上司,以學(xué)長/姐/弟/妹稱呼同事,以先生、小姐稱呼客戶。

2.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

3.柜臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品;且要及時清理、整理工作臺上的文件、帳簿,對印章盒等使用后及時蓋好蓋子。

4.借用他人或公司的東西,須證得同意,使用后及時送還或歸放原處。

5.愛惜公司物品,不隨意損壞,野蠻對待或挪為私用。

第5條 電話禮儀:

1.電話鈴響三聲前必須接聽,先報標(biāo)準(zhǔn)問候語:“__,您好!很高興為您服務(wù)!”,再依部門規(guī)定自報部門、接聽人姓名等。

2.對方講述時要留心聽,并記下要點,未聽清時要及時禮貌的告訴對方,結(jié)束時禮貌道別,待對方切斷電話,自己再放話筒;找其他同仁的電話要迅速、禮貌地接轉(zhuǎn)。

3.對不指名的電話,判斷自己不能處理時,可坦白告訴對方,并馬上將電話交給能夠處理的人;在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人;指名找公司高級主管的電話,無論在不在現(xiàn)場,均應(yīng)首先詢問清楚什么事情再接轉(zhuǎn)或記下對方留言、電話號碼,禮貌告知將馬上轉(zhuǎn)告該主管,請本人回復(fù),切不可將主管電話告訴了之。

4.一個人面臨接聽電話的同時需要接聽另一部電話的,可先禮貌跟正在通話的對象講清情況,取得同意后接聽另一部電話,以最快的速度緊急處理后再繼續(xù)接聽或與正在通話的對象先禮貌中止,處理完畢后再行通話。

5.接打電話要簡明扼要謹(jǐn)慎迅速,不得在電話中聊天;工作時間內(nèi),不得打私人電話,接待客戶過程中不得攜帶手機。

四)業(yè)務(wù)規(guī)范

1.所有案場工作人員必須嚴(yán)格遵守案場的各項管理制度,服從現(xiàn)場銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理,項目組各級人員應(yīng)在自身權(quán)限范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)工作,在工作中如有任何問題,不得私自處理,私自越級對接,必須逐級上報,實行統(tǒng)一的規(guī)范化操作流程;

2.工作期間,保持各自崗位及桌面的整潔,與工作無關(guān)的雜物一律不置于銷控柜臺上,保持良好坐姿,嚴(yán)禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭吵打斗、嬉戲、抽煙、吃零食、化妝、不得在給客戶介紹時倚靠沙盤和柜臺等所有損公司形象的行為發(fā)生;

3.所有工作人員應(yīng)有成本控制意識,不得隨意浪費任何宣傳資料和物品,不得有損害公司和開發(fā)商的整體利益之行為,對開發(fā)商的活動禮品私自處理者一旦查實將給以c型過失單,置業(yè)顧問應(yīng)保管好各自資料、物品,每次接待工作結(jié)束后,應(yīng)自動清理桌面,并將椅子歸位;

4.置業(yè)顧問不得利用上班時間占用售樓處電話做私人聊天用途,不得打聲訊電話;

5.置業(yè)顧問之間應(yīng)團結(jié)協(xié)作,密切配合,發(fā)揚團隊精神,共同維護公平競爭原則,對蓄意制造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結(jié)派等破壞業(yè)務(wù)工作的不正當(dāng)行為應(yīng)堅決杜絕;

6.置業(yè)顧問業(yè)務(wù)說辭必須嚴(yán)格按照最新確認(rèn)的項目銷講資料執(zhí)行,凡有疑問應(yīng)向銷售經(jīng)理或銷售主管請示,嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)項目不祥、不實事宜;

7.置業(yè)顧問應(yīng)具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應(yīng)變能力,不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售技巧,有意識的培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力,通過業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理,為制定與調(diào)整廣告策略提供依據(jù);

8.房源銷控統(tǒng)一由銷售經(jīng)理管理,出現(xiàn)差錯,責(zé)任由銷售經(jīng)理及發(fā)生差錯的業(yè)務(wù)員承擔(dān)。落定前必須認(rèn)真核對確認(rèn),以免發(fā)生一房兩賣,轉(zhuǎn)讓房號應(yīng)及時通知銷售經(jīng)理,對未交定金的客戶,置業(yè)顧問不得私自承諾保留房號;

9.置業(yè)顧問不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件,更不得以任何形式暗示客戶向開發(fā)商尋找優(yōu)惠關(guān)系。

10.所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料(包括認(rèn)購書、各類銷售報表、相關(guān)協(xié)議合同書等文件),除銷售經(jīng)理、銷售主管、案場秘書外,其他置業(yè)顧問不可隨意翻看,不得以任何形式向外界透露案場銷售及業(yè)務(wù)狀況;

11.置業(yè)顧問應(yīng)及時做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄,對自己的客戶資料做好保密工作,不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。

五)審查制度

1.考勤制度審查

1)上下班請人代記錄,則代記錄及被記錄者各扣款20元;

2)員工上下班忘記記錄者每次扣款10元;

3)員工上下班因遲到或早退而未真實填寫考勤表者,每次扣款30元;

4)員工因私事外出而在《外出登記表》上虛報公出者,扣50元;

5)員工遲到30分鐘以內(nèi)(含30分鐘),每分鐘扣1元;31-60分鐘,每分鐘扣2元;61分鐘以上,以調(diào)休或事假半天處理;

6)員工每月累計遲到三次以上(不含三次),當(dāng)月所有遲到時間加倍處罰;

7)早退當(dāng)天按曠工處理,未辦理任何請假手續(xù)而缺勤者按曠工處理,未按請假程序執(zhí)行的均以曠工處理,曠工按情節(jié)輕重扣罰三倍當(dāng)日的工資的總額。

2. 儀容著裝要求審查

1)未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其它儀容不端的,限期改正;未達到標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)日不得上崗接待客戶;限期未改正,處以50元罰款,并處以行為過失單。

2)未按照著裝要求著裝,每次扣50元罰款,并處以行為過失單;著裝要求未達到標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)日不得上崗接待客戶;

3.業(yè)務(wù)規(guī)范審查

1)在公共場合頂撞上級,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款50-500元并處以行為過失單;業(yè)務(wù)工作越級匯報的,每次扣款50-200元并處以行為過失單;

2)與發(fā)展商發(fā)表不利于案場言辭的,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款50-1000元并處以行為過失單;

3)置業(yè)顧問發(fā)生影響公司形象行為的、上班期間進行與工作無關(guān)活動的、員工之間配合時制造矛盾,發(fā)生沖突的,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)處以行為過失單,同時根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性處以50-500元罰款;

4)無故占用案場電話達3分鐘以上者(含

3分鐘),每次扣款20元并處以行為過失單;

5)未經(jīng)允許對客戶擅自承諾的,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款500-5000元或開除;

6)與客戶發(fā)生污辱性言語或肢體沖突的,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款500-2000元或開除;

7)對外界嚴(yán)重泄露案場銷售機密,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款500-5000元或開除。

第7篇 房地產(chǎn)公司售樓員銷售人員薪金獎勵制度

房地產(chǎn)公司銷售人員(售樓員)的薪金、獎勵制度

一、工資、;

1、薪金的構(gòu)成:由崗位工資、工齡工資構(gòu)成。

1)崗位工資的級別:

經(jīng)理1500元/月

副經(jīng)理1350元/月

內(nèi)管員 1000元/月

項目經(jīng)理1000元/月

售樓員 600元/月

試用期:崗位工資的80%。

2.工資發(fā)放時間:

付薪日期為每月的16日,按實際工作天數(shù)支付薪金,支付的是上月16日至本月15日的薪金。若逢付薪日是周日或公眾假日,則提前支付。

3.工資的調(diào)整:隨國家政策、公司規(guī)定的調(diào)整而調(diào)整。

二、福利:

員工試用期滿、經(jīng)公司考核轉(zhuǎn)正后,在公司服務(wù)期間均可享受公司規(guī)定的有關(guān)福利待遇。

1.養(yǎng)老保險:按員工的基本工資核定,公司交納23%,個人交納4%。

2.平安康泰險:十種重大疾病險,在公司服務(wù)期間由公司交納,離開公司后的險費由個人承擔(dān)。

3.住院醫(yī)療保險:逐年購買。

4.置裝費:祥見公司的置裝規(guī)定。

5.生日禮物:除享受公司的生日賀禮外,還將收到銷售部價值100元的生日禮物。

三、銷售獎金(提成)

1、提成的計算

2、方法

銷售獎金額=銷售額_提成比率---應(yīng)交所得稅

(銷售額:在單位時間業(yè)務(wù)當(dāng)事人或管理人發(fā)生的成交業(yè)務(wù)銷售回款額)

3、銷售獎金的提成比率:按銷售回款額計發(fā)

經(jīng)理:管轄樓盤的 2‰

完成目標(biāo)的0-40%:按1‰

完成目標(biāo)的40-70%:按1.5‰

完成目標(biāo)的70-100%:按2‰;

完成目標(biāo)的100%以上:超過部分按3%;

副經(jīng)理:管轄樓盤的1‰

項目經(jīng)理:管轄樓盤的2.5‰

完成目標(biāo)的0-40%:按1.5‰

完成目標(biāo)的40-70%:按2‰

完成目標(biāo)的70-100%:按2.5‰;

完成目標(biāo)的100%以上:超過部分按4%;

售樓員:當(dāng)事業(yè)務(wù)的3‰

完成目標(biāo)的0-40%:按1.5‰

完成目標(biāo)的40-70%:按2‰

完成目標(biāo)的70-100%:按3‰;

完成目標(biāo)的100%以上:超過部分按4%;

(試用期員工銷售獎金等同非適用期員工)

4、發(fā)放比率:按公司(或所代理樓盤發(fā)展商)撥付銷售部同等比例發(fā)放。

5、提成的發(fā)放時間:

每月5日發(fā)放上月提成;

四、特別獎勵

1、冠軍售樓員:每年1月1日、4月1日、7月1日,9月1日,經(jīng)統(tǒng)計上一季度完成銷售額最多的售樓員,將發(fā)放其銷售額的1‰作為特別獎勵;年度金牌售樓員,年度內(nèi),發(fā)放其銷售總額的萬分之一作為特別獎勵。

2、冠軍項目經(jīng)理:

3、銷售建議獎:提供有關(guān)銷售管理、業(yè)務(wù)方面的書面建議(被采納的),將發(fā)放200---3000元/次的獎金。

4、特別獎勵:為公司提出合理化建議,致使成本下降、售價上升、品牌提升,由部門向公司申報公司獎勵。

第8篇 某房地產(chǎn)公司銷售臺帳管理制度

地產(chǎn)公司銷售臺帳管理制度

銷售臺帳直接反映公司經(jīng)營狀況,為確定公司發(fā)展方向及營銷策略提供理論依據(jù),為加強公司銷售臺帳管理,特制定本制度:

一、建立臺帳明細(xì):

1、項目分類銷售房源動態(tài)一覽表

2、購房客戶成份及通訊聯(lián)系表

3、客戶來電及客戶到訪記錄表

4、銷售回款及應(yīng)收帳款明細(xì)表

5、合同使用情況表

6、正在辦理銀行貸款情況統(tǒng)計表

7、貸款到帳情況表

8、銷售降價情況統(tǒng)計表

9、廣告費使用情況表

10退房情況表

11用商品房抵付工程款情況表

12客戶反饋情況表

13銷售月報表

14銷售季報表

15銷售年報表

16樓盤市場調(diào)查情況表

二、臺帳管理辦法:截止每月的25日,營銷部開始統(tǒng)計做臺帳,并于月底前與財務(wù)核對,核對無誤后,上報給主管經(jīng)理及公司財務(wù)各1份。

1、臺帳必須注明時間按時完成,不得拖延。

2、所有統(tǒng)計數(shù)據(jù)要做到真實、準(zhǔn)確,沒有虛假,臺帳的內(nèi)容全面清晰,有統(tǒng)計性。

3、各種臺帳根據(jù)工作需要按期應(yīng)送達到相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。

4、所有臺帳屬于公司機密,不得對外借用、借閱。

三、本規(guī)定由營銷部負(fù)責(zé)解釋。

四、本規(guī)定自通過之日起施行。

第9篇 地產(chǎn)公司銷售項目業(yè)績分配制度

地產(chǎn)銷售項目業(yè)績分配制度

一)業(yè)績判定

1.為樹立團結(jié)互助的團體精神,有關(guān)業(yè)務(wù)成交按照業(yè)績分配制度執(zhí)行,制度未有規(guī)定的,由銷售經(jīng)理分配處理;

2.家庭購房時,夫婦、父母、子女等直系親屬視為同一客戶,其他親戚不作同一客戶處理(視情況而定);

3.企業(yè)購房時,股東及公司高管層視為同一客戶,其他不作為同一客戶處理;

4.熟客介紹新客戶,以取得新客戶的聯(lián)系電話并且新客戶到訪售樓處時需說明介紹人姓名,且要有客戶登記為準(zhǔn),否則視為首次來售樓處接待;

5.如遇兩個或以上客戶對同一物業(yè)有意向時,以先交定金為準(zhǔn)。

二)業(yè)績分配

1.置業(yè)顧問在成交后,要求由下定、補定跟進至客人簽約、催款、全額房款付清為止,期間需配合相關(guān)部門同事共同解決客人在辦理銀行按揭手續(xù)時所提出的問題。置業(yè)顧問如不能親自到現(xiàn)場跟進,則必須通知現(xiàn)場主管安排同事幫忙跟進,如無出現(xiàn)特殊狀況,傭金由原置業(yè)顧問享有。為了避免節(jié)外生枝,原則上要求置業(yè)顧問親自回現(xiàn)場跟進。

2.客人進入售樓處應(yīng)詢問其之前是否曾經(jīng)到訪,當(dāng)客人明確否定后方可跟進。如客人表示之前曾經(jīng)到訪并道出a銷售員姓名,則應(yīng)交由a銷售員跟進。如a銷售員不在場,則由排首位的b置業(yè)顧問負(fù)責(zé)跟進(在跟進之前必須打電話給a銷售員,了解客戶的概況),成交后的傭金由a和b置業(yè)顧問平分。如當(dāng)天無法成交,客戶歸還a置業(yè)顧問繼續(xù)跟進。如出現(xiàn)置業(yè)顧問在知情的情況下刻意隱瞞真相,則成交后傭金歸原置業(yè)顧問。

3.已成交的a客戶介紹b客戶來買房時,b客戶提出找a置業(yè)顧問而其不在場的情況下,由銷售主管打電話與a聯(lián)系,如果a不能親自回現(xiàn)場跟進或時間緊迫,由銷售主管指定輪班置業(yè)顧問c接待,當(dāng)天成交后,則a、c置業(yè)顧問各得50%傭金。如當(dāng)天不能成交,b客戶以后則由a置業(yè)顧問繼續(xù)跟進。

4.a、b兩位置業(yè)顧問共同接待1個老客戶時,若有新客戶進場,而又有足夠人手接待的話,則a、b兩人不可抽離其中1個去接新客戶。

5.a、b置業(yè)顧問共同接待一個老客戶時,若此時a置業(yè)顧問的老客戶回來,則a置業(yè)顧問有權(quán)委托其他同事代為跟進,成交傭金平分,與b置業(yè)顧問無關(guān)。

6.a、b兩位置業(yè)顧問共同成交一個客人以后,若此客人想再購買單位,而此期間b置業(yè)顧問沒有跟進客人或沒有聯(lián)系a置業(yè)顧問共同跟進的,若此客人再由a置業(yè)顧問經(jīng)辦成交另一個單位,此傭金由最后跟進的a置業(yè)顧問獨得。

7.如遇a、b兩位置業(yè)顧問分別跟進的客戶為直系親屬時(常見情況為夫妻、父子、母女、關(guān)系非常密切的購房結(jié)婚男女),則成交后傭金平分;如為兄弟、姐妹、朋友關(guān)系時,則需用業(yè)主姓名判別是哪一位銷售員的客戶,而另一位銷售員不可拆分傭金。

8.如遇a置業(yè)顧問的客戶是b置業(yè)顧問的朋友,原則上應(yīng)發(fā)揚團體合作精神,提供義務(wù)幫助。如客戶比較信賴b置業(yè)顧問,強烈要求其代為跟進及辦理相關(guān)的手續(xù),而且過程中包含多次的現(xiàn)場和電話跟進,為了有效地促進客戶成交,可向銷售經(jīng)理申請雙方共同跟進。

9.對于主管安排使用電話跟進公共資源的客戶,負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)的置業(yè)顧問可以讓客戶到現(xiàn)場找自己。若客戶到現(xiàn)場后沒有找聯(lián)絡(luò)的置業(yè)顧問,則視為公共資源,可由其他置業(yè)顧問跟進,成交后不拆分任何傭金。

10.一個客人若由多個(3個以上)的同事接待介紹過而成交,則應(yīng)相互協(xié)商,達成共識。認(rèn)購書上只能寫兩位置業(yè)顧問的名字。

11.公司其他部門職員或外來公司人員介紹的客戶,原則上由主管安排置業(yè)顧問接待,成交后的傭金由置業(yè)顧問和介紹人平分。

第10篇 某房地產(chǎn)公司銷售管理部賞罰制度

房地產(chǎn)公司銷售管理部賞罰制度

(罰)

1、項目銷售經(jīng)理對案場管理失職,給公司造成輕微損失的,給于一次嚴(yán)重警告,并扣除1/5工資以示懲罰。

2、項目銷售經(jīng)理由于工作大意造成管理失職,給公司造成重大損失的,職位降為銷售主管,一切權(quán)利、待遇、責(zé)任按銷售主管來執(zhí)行;情節(jié)嚴(yán)重者視具體情況處理。

3、項目銷售經(jīng)理不以身作則,造成案場秩序混亂,管理松散者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給于嚴(yán)重警告或者罰款,罰款數(shù)額根據(jù)性質(zhì)嚴(yán)重程度定奪。

(賞)

1、項目銷售經(jīng)理帶領(lǐng)銷售團隊,提前或者預(yù)期完成銷售管理部制定的銷售指標(biāo),銷售管理部按其實際情況上報總經(jīng)辦,給于項目銷售經(jīng)理一定資金做為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)獎。

2、連續(xù)三次銷售額位居榜首的銷售部,銷售管理部會根據(jù)情況給其項目經(jīng)理或者所在銷售部門重大經(jīng)濟獎勵。

3、項目銷售經(jīng)理在項目管理、項目操作全部環(huán)節(jié)當(dāng)中管理嚴(yán)謹(jǐn)、構(gòu)思獨特、為人謙和且深受本部門職員、購房顧客、公司同事贊揚者,銷售管理部會根據(jù)實際情況給于本人一定的物質(zhì)或經(jīng)濟獎勵。

第11篇 房地產(chǎn)公司銷售會議管理制度

房地產(chǎn)公司銷售會議管理制度

(三)

(一) 會議必須遵循“高效、高質(zhì)量”的原則。

(二) 開會時,參會人員必須紀(jì)律嚴(yán)明,參會時必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況,所有參會人員必須準(zhǔn)時參會,不得無故缺席、中途退席或遲到。

(三) 一般性例會時間必須控制在30個小時以內(nèi)。

(四) 所有會議如無特殊情況必須要有會議紀(jì)要,會議紀(jì)要應(yīng)在兩個工作日內(nèi)出稿,除存檔外,必須向銷售管理部經(jīng)理報閱。

(五) 會議種類:

1、 每周工作例會1) 招集主持:銷售經(jīng)理2) 參會人員:項目部全體人員3) 開會時間:每周三上午8點30分4) 開會內(nèi)容:a、上周考勤、考勤情況公布;b、上周工作情況總結(jié);c、本周銷售管理工作內(nèi)容;d、解答上周銷售人員提出的疑問;e、本周策劃推廣工作介紹;f、組織銷售人員與策劃人員座談;g、組織進行階段性培訓(xùn)。

2、 每周小組例會1) 招集主持:銷售主管2) 參會人員:組內(nèi)全體銷售人員3) 開會時間:每周三前4) 開會內(nèi)容a、匯總、分析銷售工作中的遇到的問題b、對疑難客戶進行分析,找對策c、對意向客戶的落實情況d、銷售人員的簽約、回款情況e、由銷售主管組織進行組內(nèi)培訓(xùn)

3、 銷售分析會(月例會)1) 招集主持:銷售經(jīng)理2) 參會人員:項目部全體員工3) 開會時間:每月統(tǒng)計截止日起三個工作日內(nèi)4) 開會內(nèi)容:a、銷售情況,延期簽約的通報及分析,結(jié)果及意見匯總至本月銷售統(tǒng)計分析報告中。b、下月銷售計劃和銷售重點。c、公布下個月銷售任務(wù)。d、分析當(dāng)前的市場、客戶群及競爭對手,樹立本項目的知名度、品牌。e、與業(yè)務(wù)員進行思想溝通。

第12篇 房地產(chǎn)公司銷售管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)有限公司銷售管理制度

(五) 第一章 總則第1條 目的為規(guī)范企業(yè)各項目的銷售工作,提高管理工作水平,最大限度地實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益,特制定本制度。第2條 本制度涉及樓盤銷控、認(rèn)購管理、銷售例會等內(nèi)容,各項目售樓中心均應(yīng)按此制度執(zhí)行。第二章 銷售策略、計劃的制定第3條 擬開發(fā)項目之初,銷售部應(yīng)派員參與項目的立項過程,掌握項目定位、產(chǎn)品規(guī)劃、成本等內(nèi)容,做好營銷策劃工作準(zhǔn)備。第4條 根據(jù)項目開發(fā)進展,銷售部應(yīng)及時進行全程營銷策劃,包括項目調(diào)研、制定銷售策略、宣傳推廣策略等。第5條 銷售部應(yīng)根據(jù)項目施工進度,實施營銷推廣計劃,做好開盤前的準(zhǔn)備工作,包括各種形式的宣傳、銷售現(xiàn)場包裝、銷售人員到位與培訓(xùn)等。第6條 銷售部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)項目情況,及時做好項目銷售規(guī)劃,組建售樓中心,以配合銷售部開展各項工作。第三章 樓盤銷控管理第7條 銷控工作由銷售部經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé),銷售部經(jīng)理不在時,由售樓中心經(jīng)理具體執(zhí)行并于第一時間通知銷售部經(jīng)理。第8條 售樓員需要銷控單位時,須同銷售部經(jīng)理聯(lián)系,確認(rèn)該單位尚未售出可以銷控,才能進行銷控。第9條 銷售部經(jīng)理銷控單位前,必須以售樓員先交客戶的認(rèn)購金或身份證原件為原則。第10條 售樓員應(yīng)于銷控單位得到確認(rèn)后,方能與客戶辦理認(rèn)購手續(xù)。第11條 售樓員不得在銷售部經(jīng)理不知情或銷控單位未果的情況下,自行銷控,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果,公司也將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。第12條 銷控后,如客戶即時下訂單并落訂,銷售部經(jīng)理需將最新資料登記于《銷控登記表》上;銷控后,如客戶沒有下訂單并落訂,銷售部經(jīng)理需及時取消該單位的銷控登記。否則,因此產(chǎn)生的后果由銷控員承擔(dān)。第13條 如客戶已確認(rèn)落訂,售樓員必須第一時間向售樓中心經(jīng)理(或銷售部經(jīng)理)匯報。第四章 認(rèn)購管理第14條 定金與尾數(shù)

1、 售樓員必須按公司規(guī)定的訂金金額要求客戶落訂,如客戶的現(xiàn)金不足,售樓員可爭取客戶以公司規(guī)定的最低訂金落訂。

2、 如客戶的現(xiàn)金少于公司規(guī)定的最低訂金,必須經(jīng)得銷售部經(jīng)理的同意后方可受理,否則不予以銷控及認(rèn)購。

3、 如客戶并未交齊全部訂金,售樓員必須按公司所規(guī)定的補尾數(shù)期限要求客戶補齊尾數(shù)。如客戶要求延長期限,必通知銷售部經(jīng)理并取得同意后方可受理。第15條 收款、收據(jù)與《臨時認(rèn)購書》

1、 售樓員向客戶收取訂金或尾款時,必須通知售樓中心經(jīng)理,并由出納員與客戶當(dāng)面點清金額。售樓中心經(jīng)理核對無誤后,出納員才能開具收據(jù),并及時收妥訂金及相應(yīng)單據(jù)。

2、 若客戶交納的訂金不足,需補尾數(shù)的,只能簽訂《臨時認(rèn)購書》。

3、 客戶交尾數(shù)時,原已開出的收據(jù)不需收回,只需增開尾數(shù)收據(jù),經(jīng)售樓中心經(jīng)理核對無誤后與客戶簽訂認(rèn)購書,并收回《臨時認(rèn)購書》。

4、 客戶交納的訂金或尾數(shù)為支票的,開具支票收條,在收條上登記認(rèn)購情況,并進行銷控,在支票到賬后,方可辦理認(rèn)購手續(xù)。第16條 《認(rèn)購書》

1、 《認(rèn)購書》中的樓價欄,須以客戶選擇的付款方式所能達到的折扣之后的成交價為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣,需按審批權(quán)限交由售樓中心經(jīng)理、銷售部經(jīng)理簽字。

2、 《認(rèn)購書》中的收款欄,須由售樓中心經(jīng)理核對訂金無誤后如實填寫,并下方注明所開收據(jù)的編號。

3、 售樓員填寫完《臨時認(rèn)購書》后,必須交由售樓中心經(jīng)理核對檢查,確認(rèn)無誤后可將客戶聯(lián)作為認(rèn)購憑證交給客戶,并收好余聯(lián)。第17條 樓盤簽約程序規(guī)定

1、 售樓員應(yīng)按照公司的統(tǒng)一要求向客戶解釋標(biāo)準(zhǔn)合同條款。

2、 售樓員帶領(lǐng)客戶到現(xiàn)場銷售主管處確認(rèn)客戶身份和查看該房間的銷售狀態(tài),填寫《簽約確認(rèn)單》。

3、 《簽約確認(rèn)單》須經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字后方可簽訂正式合同。

4、 售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單》及正式合同,帶領(lǐng)客戶到財務(wù)部交納首期房款及辦理銷售登記時所需的相關(guān)稅費。

5、 財務(wù)人員復(fù)核并收款后,收回客戶訂金收據(jù),開具首付款收據(jù),并在《簽約確認(rèn)單》上蓋收訖章及簽字確認(rèn)。

6、 售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單》、客戶收付款收據(jù)、購房合同到合同主管處簽字蓋章。

7、 將簽約流程中涉及到的相關(guān)材料及時集中到客戶服務(wù)主管處審核統(tǒng)計。

8、 客戶服務(wù)主管填寫《簽約客戶檔案交接單》,經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字后將合同轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門。第五章 客戶確認(rèn)管理第18條 搶單及其處罰

1、 搶單是指售樓員明知客戶已與其他售樓員聯(lián)系過,為了個人利益不擇手段將此客戶成交業(yè)績及傭金據(jù)為己有的行為。

2、 搶單行為將受到公司最嚴(yán)厲的辭職處罰,且業(yè)績傭金歸已與客戶聯(lián)系過的售樓員。第19條 撞單是指多名售樓員在不知情的情況下與同一買房客戶聯(lián)系過的行為。第20條 公司實行售樓員首接業(yè)績制。原則上以《銷售日報表》登記第一時間的售樓員為準(zhǔn)(第一時間保留時限為兩個月),該客戶成交業(yè)績歸該售樓員。第21條 接待上門客戶或熱線電話時,如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位售樓員在其他項目使得客戶或熟人,但該售樓員從未向該客戶介紹過本項目并且該客戶并未提及該售樓員的名字,則該客戶與該售樓員無關(guān),按正常的上門或熱線接待。第22條 客戶為售樓員介紹另外的客戶時,售樓員應(yīng)提前在《銷售日報表》中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來電時,無論是否提及該售樓員姓名,其他售樓員均有義務(wù)將此客戶還給該售樓員。如售樓員未登記,被介紹客戶也未提及該售樓員,則該客戶與該售樓員無關(guān)。第23條 售樓員在得知與他人撞單的情況下,為了獲取業(yè)績和傭金,私下聯(lián)絡(luò)客戶換名,或采用其他不擇手段的行為,一旦查出,將沒收傭金,并予以辭職處理。第24條 售樓員不允許走私單,如發(fā)現(xiàn)將予以開除處理。第25條 在售樓中心工作的非售樓員,不得將接待的客戶未經(jīng)銷售部同意介紹給某個售樓員。第26條 如果客戶到銷售部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映某售樓員不稱職,經(jīng)銷售部核查屬實,銷售部有權(quán)安排其他售樓員繼續(xù)談判至簽約,業(yè)績、傭金平均分配,此類客戶今后帶來的新客戶有權(quán)自愿選擇售樓員洽談。第27條 未成交客戶介紹的新客戶,如客戶指定原售樓員接待,則有原售樓員接待;如未指定則算做上門客戶并按順序接待。第六章 客戶跟蹤規(guī)范第28條 接待客戶的來電來訪后,接待人員應(yīng)認(rèn)真填寫《來電登記表》、《來訪客戶登記表》,交給售樓中心經(jīng)理安排客戶跟蹤日程。第29條 售樓員必須于每日上班開始后半小時,根據(jù)所安排結(jié)果及時做跟蹤筆記。在當(dāng)日下班時,整理當(dāng)日工作,完善工作日記。第30條 售樓員必須于每周五向售樓中心經(jīng)理報告本周的客戶跟蹤情況。第31條 售樓中心經(jīng)理每周定期檢查工作筆記,對比及不合格者進行處理(如停接電話、停接客戶等),并計入勞動考核。第32條 從客戶與售樓員第一次聯(lián)系之日起至一個月止,售樓員未跟蹤客戶,該客戶不再受公司保護。第七章 銷售例會管理第33條 各售樓中心經(jīng)理每周五選定時間召開周銷售工作會議,總結(jié)當(dāng)周本項目銷售情況,做好下一周的工作計劃安排。第34條 銷售部經(jīng)理每周或不定期組織各項目售樓中心經(jīng)理召開會議,了解各項目的銷售情況,對下一階段工作進行部署。第35條 營銷總監(jiān)應(yīng)組織、主持月度銷售例會。第36條 遇到緊急情況,應(yīng)根據(jù)情況召開臨時會議,及時處理銷售中的問題。第八章 附則第37條 本制度有銷售部負(fù)責(zé)制定、修訂與解釋,與房地產(chǎn)銷售有關(guān)的未盡事宜,可參考《員工手冊》、《售樓員實戰(zhàn)手冊》等文件。第38條 本制度經(jīng)營銷總監(jiān)審核后,報總經(jīng)理審批后頒布執(zhí)行。

第13篇 _房地產(chǎn)公司銷售管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)有限公司銷售管理制度(五)

第一章 總則

第1條 目的

為規(guī)范企業(yè)各項目的銷售工作,提高管理工作水平,最大限度地實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益,特制定本制度。

第2條 本制度涉及樓盤銷控、認(rèn)購管理、銷售例會等內(nèi)容,各項目售樓中心均應(yīng)按此制度執(zhí)行。

第二章 銷售策略、計劃的制定

第3條 擬開發(fā)項目之初,銷售部應(yīng)派員參與項目的立項過程,掌握項目定位、產(chǎn)品規(guī)劃、成本等內(nèi)容,做好營銷策劃工作準(zhǔn)備。

第4條 根據(jù)項目開發(fā)進展,銷售部應(yīng)及時進行全程營銷策劃,包括項目調(diào)研、制定銷售策略、宣傳推廣策略等。

第5條 銷售部應(yīng)根據(jù)項目施工進度,實施營銷推廣計劃,做好開盤前的準(zhǔn)備工作,包括各種形式的宣傳、銷售現(xiàn)場包裝、銷售人員到位與培訓(xùn)等。

第6條 銷售部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)項目情況,及時做好項目銷售規(guī)劃,組建售樓中心,以配合銷售部開展各項工作。

第三章 樓盤銷控管理

第7條 銷控工作由銷售部經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé),銷售部經(jīng)理不在時,由售樓中心經(jīng)理具體執(zhí)行并于第一時間通知銷售部經(jīng)理。

第8條 售樓員需要銷控單位時,須同銷售部經(jīng)理聯(lián)系,確認(rèn)該單位尚未售出可以銷控,才能進行銷控。

第9條 銷售部經(jīng)理銷控單位前,必須以售樓員先交客戶的認(rèn)購金或身份證原件為原則。

第10條 售樓員應(yīng)于銷控單位得到確認(rèn)后,方能與客戶辦理認(rèn)購手續(xù)。

第11條 售樓員不得在銷售部經(jīng)理不知情或銷控單位未果的情況下,自行銷控,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果,公司也將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。

第12條 銷控后,如客戶即時下訂單并落訂,銷售部經(jīng)理需將最新資料登記于《銷控登記表》上;銷控后,如客戶沒有下訂單并落訂,銷售部經(jīng)理需及時取消該單位的銷控登記。否則,因此產(chǎn)生的后果由銷控員承擔(dān)。

第13條 如客戶已確認(rèn)落訂,售樓員必須第一時間向售樓中心經(jīng)理(或銷售部經(jīng)理)匯報。

第四章 認(rèn)購管理

第14條 定金與尾數(shù)

1、售樓員必須按公司規(guī)定的訂金金額要求客戶落訂,如客戶的現(xiàn)金不足,售樓員可爭取客戶以公司規(guī)定的最低訂金落訂。

2、如客戶的現(xiàn)金少于公司規(guī)定的最低訂金,必須經(jīng)得銷售部經(jīng)理的同意后方可受理,否則不予以銷控及認(rèn)購。

3、如客戶并未交齊全部訂金,售樓員必須按公司所規(guī)定的補尾數(shù)期限要求客戶補齊尾數(shù)。如客戶要求延長期限,必通知銷售部經(jīng)理并取得同意后方可受理。

第15條 收款、收據(jù)與《臨時認(rèn)購書》

1、售樓員向客戶收取訂金或尾款時,必須通知售樓中心經(jīng)理,并由出納員與客戶當(dāng)面點清金額。售樓中心經(jīng)理核對無誤后,出納員才能開具收據(jù),并及時收妥訂金及相應(yīng)單據(jù)。

2、若客戶交納的訂金不足,需補尾數(shù)的,只能簽訂《臨時認(rèn)購書》。

3、客戶交尾數(shù)時,原已開出的收據(jù)不需收回,只需增開尾數(shù)收據(jù),經(jīng)售樓中心經(jīng)理核對無誤后與客戶簽訂認(rèn)購書,并收回《臨時認(rèn)購書》。

4、客戶交納的訂金或尾數(shù)為支票的,開具支票收條,在收條上登記認(rèn)購情況,并進行銷控,在支票到賬后,方可辦理認(rèn)購手續(xù)。

第16條 《認(rèn)購書》

1、《認(rèn)購書》中的樓價欄,須以客戶選擇的付款方式所能達到的折扣之后的成交價為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣,需按審批權(quán)限交由售樓中心經(jīng)理、銷售部經(jīng)理簽字。

2、《認(rèn)購書》中的收款欄,須由售樓中心經(jīng)理核對訂金無誤后如實填寫,并下方注明所開收據(jù)的編號。

3、售樓員填寫完《臨時認(rèn)購書》后,必須交由售樓中心經(jīng)理核對檢查,確認(rèn)無誤后可將客戶聯(lián)作為認(rèn)購憑證交給客戶,并收好余聯(lián)。

第17條 樓盤簽約程序規(guī)定

1、售樓員應(yīng)按照公司的統(tǒng)一要求向客戶解釋標(biāo)準(zhǔn)合同條款。

2、售樓員帶領(lǐng)客戶到現(xiàn)場銷售主管處確認(rèn)客戶身份和查看該房間的銷售狀態(tài),填寫《簽約確認(rèn)單》。

3、《簽約確認(rèn)單》須經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字后方可簽訂正式合同。

4、售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單》及正式合同,帶領(lǐng)客戶到財務(wù)部交納首期房款及辦理銷售登記時所需的相關(guān)稅費。

5、財務(wù)人員復(fù)核并收款后,收回客戶訂金收據(jù),開具首付款收據(jù),并在《簽約確認(rèn)單》上蓋收訖章及簽字確認(rèn)。

6、售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單》、客戶收付款收據(jù)、購房合同到合同主管處簽字蓋章。

7、將簽約流程中涉及到的相關(guān)材料及時集中到客戶服務(wù)主管處審核統(tǒng)計。

8、客戶服務(wù)主管填寫《簽約客戶檔案交接單》,經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字后將合同轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門。

第五章 客戶確認(rèn)管理

第18條 搶單及其處罰

1、搶單是指售樓員明知客戶已與其他售樓員聯(lián)系過,為了個人利益不擇手段將此客戶成交業(yè)績及傭金據(jù)為己有的行為。

2、搶單行為將受到公司最嚴(yán)厲的辭職處罰,且業(yè)績傭金歸已與客戶聯(lián)系過的售樓員。

第19條 撞單是指多名售樓員在不知情的情況下與同一買房客戶聯(lián)系過的行為。

第20條 公司實行售樓員首接業(yè)績制。原則上以《銷售日報表》登記第一時間的售樓員為準(zhǔn)(第一時間保留時限為兩個月),該客戶成交業(yè)績歸該售樓員。

第21條 接待上門客戶或熱線電話時,如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位售樓員在其他項目使得客戶或熟人,但該售樓員從未向該客戶介紹過本項目并且該客戶并未提及該售樓員的名字,則該客戶與該售樓員無關(guān),按正常的上門或熱線接待。

第22條 客戶為售樓員介紹另外的客戶時,售樓員應(yīng)提前在《銷售日報表》中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來電時,無論是否提及該售樓員姓名,其他售樓員均有義務(wù)將此客戶還給該售樓員。如售樓員未登記,被介紹客戶也未提及該售樓員,則該客戶與該售樓員無關(guān)。

第23條 售樓員在得知與他人撞單的情況下,為了獲取業(yè)績和傭金,私下聯(lián)絡(luò)客戶換名,或采用其他不擇手段的行為,一旦查出,將沒收傭金,并予以辭職處理。

第24條 售樓員不允許走私單,如發(fā)現(xiàn)將予以開除處理。

第25條 在售樓中心工作的非售樓員,不得將接待的客戶未經(jīng)銷售部同意介紹給某個售樓員。

第26條 如果客戶到銷售部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映某售樓員不稱職,經(jīng)銷售部核查屬實,銷售部有權(quán)安排其他售樓員繼續(xù)談判至簽約,業(yè)績、傭金平均分配,此類客戶今后帶來的新客戶有權(quán)自愿選擇售樓員洽談。

第27條 未成交客戶介紹的新客戶,如客戶指定原售樓員接待,則有原售樓員接待;如未指定則算做上門客戶并按順序接待

。

第六章 客戶跟蹤規(guī)范

第28條 接待客戶的來電來訪后,接待人員應(yīng)認(rèn)真填寫《來電登記表》、《來訪客戶登記表》,交給售樓中心經(jīng)理安排客戶跟蹤日程。

第29條 售樓員必須于每日上班開始后半小時,根據(jù)所安排結(jié)果及時做跟蹤筆記。在當(dāng)日下班時,整理當(dāng)日工作,完善工作日記。

第30條 售樓員必須于每周五向售樓中心經(jīng)理報告本周的客戶跟蹤情況。

第31條 售樓中心經(jīng)理每周定期檢查工作筆記,對比及不合格者進行處理(如停接電話、停接客戶等),并計入勞動考核。

第32條 從客戶與售樓員第一次聯(lián)系之日起至一個月止,售樓員未跟蹤客戶,該客戶不再受公司保護。

第七章 銷售例會管理

第33條 各售樓中心經(jīng)理每周五選定時間召開周銷售工作會議,總結(jié)當(dāng)周本項目銷售情況,做好下一周的工作計劃安排。

第34條 銷售部經(jīng)理每周或不定期組織各項目售樓中心經(jīng)理召開會議,了解各項目的銷售情況,對下一階段工作進行部署。

第35條 營銷總監(jiān)應(yīng)組織、主持月度銷售例會。

第36條 遇到緊急情況,應(yīng)根據(jù)情況召開臨時會議,及時處理銷售中的問題。

第八章 附則

第37條 本制度有銷售部負(fù)責(zé)制定、修訂與解釋,與房地產(chǎn)銷售有關(guān)的未盡事宜,可參考《員工手冊》、《售樓員實戰(zhàn)手冊》等文件。

第14篇 房地產(chǎn)公司銷售部催辦制度2

房地產(chǎn)公司銷售部催辦制度(二)

(一)銷售人員與客戶開始接洽后,即要嚴(yán)格按銷售制度嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定,不得私自承諾客戶可拖延時間辦理簽約、付款手續(xù);

(二)對客戶未按期簽署認(rèn)購、契約及辦理貸款手續(xù)的現(xiàn)象,銷售人員要于超過規(guī)定期限一周內(nèi),在部門領(lǐng)導(dǎo)的指定下,向客戶發(fā)出書面催辦通知(包括掛號信、傳真等形式),同進將通知復(fù)件留存于內(nèi)勤人員處備案;

(三)客戶延期辦理上述手續(xù),須向公司提交書面延期申請,寫明原因,銷售人員上報主管、經(jīng)理根據(jù)實際情況處理;

(四)銷售人員與客戶簽約時,需明確告知客戶如不按期交款所造成的后果;

(五)銷售人員在與客戶簽約后,須嚴(yán)格按合同規(guī)定收款;

(六)客戶延期付款超過一周,銷售人員須向客戶發(fā)出書面催辦通知,按合同規(guī)定收取違約金;如客戶不同意支付違約金,報主管、經(jīng)理根據(jù)實際情況處理。催辦通知的復(fù)件須留存于內(nèi)勤人員處備案;

(七)如客戶提出按時付款有困難,請客戶在合同交款期到期之前向公司提交書面的延期付款申請,并寫明延期付款理由,由主管經(jīng)理根據(jù)實際情況做決定;

(八)銷售人員未及時按上述條款規(guī)定通知、催促客戶,銷售主管有權(quán)根據(jù)工作延期的時間長短及造成的影響,對銷售人員予以處罰。

第15篇 _地產(chǎn)公司銷售部合同制度

地產(chǎn)公司銷售部合同管理制度

一 、目的:

1.維護業(yè)主及公司的合法權(quán)益;

2.規(guī)范交易行為,減少不必要的糾紛。

二 、適用范圍:銷售部合同及協(xié)議的文本管理。

三 、合同的制定:

1.銷售中所使用的《商品房買賣合同》.《商品房認(rèn)購書》等相關(guān)銷售協(xié)議,均由主管部門制定統(tǒng)一規(guī)范的法律文本。

2.文本經(jīng)主管部門確定無異議后提供給銷售部使用。

四 、合同的填寫:

1.《商品房認(rèn)購書》《商品買賣合同》由銷售主管定額分發(fā)每個銷售代表,同時填寫合同交接表。

2.按照主管部門制定的標(biāo)準(zhǔn)范文填寫,由主管人員審核簽字后并加蓋公章。

3.對于商品房合同中需要補充的內(nèi)容,根據(jù)主管部門及業(yè)主的協(xié)商進行補充。

4.對于業(yè)主提出的工程變更需經(jīng)工程管理部與業(yè)主協(xié)商認(rèn)定簽字后方能由銷售人員填加補充協(xié)議。

五 、合同的簽訂:

1.保證填寫字跡清楚,數(shù)字.金額準(zhǔn)確,確保無錯填和漏寫。

2.《商品房買賣合同》《商品房認(rèn)購書》每位銷售人員各一份范文,其余由專人管理。

3.客戶十日內(nèi)簽訂《商品房買賣合同》,銷售人員必須 向其出示合同范本,客戶有異議時,銷售人員必須做出合理解答,如有補充,需經(jīng)銷售主管部門審核認(rèn)定后,與客戶達成共識方可簽字,并加蓋公章。

4.簽訂《商品房買賣合同》時必須收加《商品房認(rèn)購書》并上交合同管理人員。

5.保證合同的填寫份數(shù).編號及歸檔有統(tǒng)一的管理。

六 、合同的傳遞:

1.簽訂的《商品房買賣合同》由合同管理人員統(tǒng)一編號.保存,并確保銷售部,業(yè)主.公司財務(wù)部及相關(guān)單位各有一份。

2.辦理按揭貸款的客戶,在簽訂正式合同五日內(nèi)由銷售代表將其按揭資料上報給公司財務(wù),由財務(wù)人員審核無誤后,與正式簽訂的《商品房買賣合同》一起上報銀行。

六 、合同的廢除;

對錯填或廢除的各類合同文本,應(yīng)上交合同管理人員做統(tǒng)一銷毀。

七 、承諾管理:

對于雙方達成的口頭及文字承諾,我方應(yīng)在約定的時間內(nèi)由相應(yīng)的銷售人員或相關(guān)部門協(xié)調(diào)督促完成,銷售過程中承諾應(yīng)書面化,合理化,公開化,不做夸大或惡意的口頭或書面承諾。

八 、獎懲辦法:

1.因口頭或書面承諾,造成公司損失的,根據(jù)公司規(guī)定進行處制。

2.銷售人員簽訂《商品房買賣合同》出現(xiàn)的差錯率將做月底工資考核的依據(jù)。

九 、檢查方法:

1.合同簽訂后,應(yīng)先由合同管理員或部門領(lǐng)導(dǎo)審核,簽字認(rèn)可后方可上報公司領(lǐng)導(dǎo)簽字;

2.不定期抽查(由上級主管部門負(fù)責(zé))。

第16篇 房地產(chǎn)公司營銷中心銷售收款催款制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心銷售收款、催款制度

第一條、交現(xiàn)金的方式:若客戶提出交現(xiàn)金,置業(yè)顧問應(yīng)帶領(lǐng)客戶將現(xiàn)金直接交給公司安排在現(xiàn)場的財務(wù)人員,再開正式收據(jù)給客戶,置業(yè)顧問禁止收受現(xiàn)金。

第二條、倒折的方式:若客戶交來存折,由置業(yè)顧問陪同客戶到其存折開戶的銀行,取現(xiàn)后回銷售部將現(xiàn)金交給公司安排在現(xiàn)場的財務(wù)人員,再開正式收據(jù)給客戶。

第三條、收取支票或匯票的方式:若客戶交來支票和匯票,由置業(yè)顧問帶領(lǐng)客戶將支票式匯票交到公司財務(wù)人員手中,先由公司財務(wù)部開收條給客戶,收條要注明支票或匯票號碼;待公司財務(wù)進帳后,再由財務(wù)部開具正式收據(jù)給客戶。屆時,客戶把收條還給財務(wù)部。

第四條、銀行轉(zhuǎn)帳方式:客戶已通過銀行轉(zhuǎn)帳,置業(yè)顧問應(yīng)讓客戶將轉(zhuǎn)帳的回單送到公司財務(wù)部,財務(wù)人員確認(rèn)進帳后,開具正式收據(jù)給客戶。

第五條、交款和催款的經(jīng)辦原則為誰簽約、誰負(fù)責(zé)。

第六條、由銷售部主管負(fù)責(zé)督促置業(yè)顧問的交款、催款工作。

第七條、由銷售部主管制定合同執(zhí)行情況表,并以此作為催款時間依據(jù)。

第八條、對逾期付款的客戶,要熱情、耐心地做好催款工作。

第九條、客戶提出的任何推遲付款和其他付款的要求,置業(yè)顧問須經(jīng)銷售經(jīng)部理批準(zhǔn)后才能答應(yīng)客戶。

編制審核批準(zhǔn)

日期日期日期

第17篇 地產(chǎn)公司銷售部簽約監(jiān)審制度范本

地產(chǎn)公司銷售部簽約監(jiān)審制度

為了規(guī)范和保證和約簽定過程中的嚴(yán)肅性、規(guī)范性,充分保障公司和客戶的利益,杜絕因為合約簽定中的失誤,造成的經(jīng)濟損失和法律糾紛,特制定本簽約監(jiān)審制度。

第一條認(rèn)購書監(jiān)審制度

1、監(jiān)審內(nèi)容

(1)房號是否書寫正確;

(2)成交單價是否書寫正確;

(3)銷售房屋面積是否書寫正確;

(4)房屋銷售總價款是否計算準(zhǔn)確、大小寫是否一致;

(5)首付款,剩余款是否計算、書寫正確;

(6)其他約定是否恰當(dāng)合理。

2、監(jiān)審流程和監(jiān)審人

(1)監(jiān)審流程

認(rèn)購書填寫完成,業(yè)務(wù)員自查--報現(xiàn)場經(jīng)理(主管)審查--確認(rèn)無誤后,蓋章--次由現(xiàn)場銷售經(jīng)理(主管)審查--確認(rèn)無誤后,一份交客戶,一份交財務(wù)保存

(2)監(jiān)審人

現(xiàn)場銷售經(jīng)理

3、責(zé)任

(1)銷售經(jīng)理初查,檢查出錯誤,要求業(yè)務(wù)員必須重新填寫認(rèn)購書,由業(yè)務(wù)員以10元/套向財務(wù)購買新認(rèn)購書;

(2)現(xiàn)場銷售經(jīng)理復(fù)查后,若再次檢查出錯誤,給予業(yè)務(wù)員50元/次罰款處罰,同時由業(yè)務(wù)員以10元/套向財務(wù)購買新認(rèn)購書;

(3)若連續(xù)出現(xiàn)第三次錯誤,取消本次業(yè)務(wù)員的銷售業(yè)績;

第二條合同監(jiān)審制度

1、監(jiān)審內(nèi)容

(1)正本合同(<商品房買賣合同>)監(jiān)審內(nèi)容

房號是否書寫正確,確保房號的唯一性,排他性,房號填寫按照認(rèn)購書房填寫的房號;

合同單價是否書寫正確,參照認(rèn)購書填寫;

套內(nèi)面積單價是否折算正確,折算公式為:總房價款/套內(nèi)面積

合同房屋面積、公攤面積,依照產(chǎn)權(quán)監(jiān)理報告;

房屋銷售總價款是否計算、書寫正確;

首付款,剩余款是否計算、書寫正確;

交房日期是否正確;

維修基金是否計算正確;

預(yù)售許可證號、土地使用證號、建設(shè)工程規(guī)劃許可證號、施工許可證號是否正確;

土地使用年限是否書寫正確;

施工單位是否書寫正確;

客戶聯(lián)系方式:最少兩個聯(lián)系電話,通信地址必須是能夠收到信件的地址。

(2)其他監(jiān)審內(nèi)容

補充協(xié)議是否正確簽定;

補充條款中約定事項是否符合甲方要求;

甲乙雙方是否簽字蓋章;

《購房借款協(xié)議書》是否有客戶手印(右手拇指);

和約書份數(shù)是否正確;

客戶資料是否正確、完整填寫。

2、監(jiān)審流程和監(jiān)審人

監(jiān)審流程

所有和約填寫完成,業(yè)務(wù)員自查--報現(xiàn)場主管審查--確認(rèn)無誤后,蓋章--甲方法人代表簽字--再次交現(xiàn)場銷售經(jīng)理審查--確認(rèn)無誤后,一份交客戶,其余交財務(wù)保存

監(jiān)審人

現(xiàn)場銷售經(jīng)理

3、責(zé)任

(1)銷售經(jīng)理初查,檢查出錯誤,要求業(yè)務(wù)員必須重新填寫認(rèn)購書,由業(yè)務(wù)員以10元/套向財務(wù)購買新認(rèn)購書;

(2)現(xiàn)場銷售經(jīng)理復(fù)查后,若再次檢查出錯誤,給予業(yè)務(wù)員50元/次罰款處罰,同時由業(yè)務(wù)員以10元/套向財務(wù)購買新認(rèn)購書;

(3)若連續(xù)出現(xiàn)第三次錯誤,取消本次業(yè)務(wù)員的銷售業(yè)績;

第18篇 地產(chǎn)公司銷售案場客戶確認(rèn)制度

地產(chǎn)公司項目銷售案場客戶確認(rèn)制度

(一)、客戶登記

1、置業(yè)顧問在接待來訪客戶后,須認(rèn)真填寫《來訪客戶登記表》,以其中登錄的客戶姓名、聯(lián)系方式等相關(guān)客戶資料作為日后評判客戶業(yè)績歸屬的依據(jù)。如銷售員未進行客戶登記,發(fā)生撞單事件,責(zé)任自負(fù),其業(yè)績和傭金歸屬由經(jīng)理酌情分配。

2、置業(yè)顧問應(yīng)將客戶資料當(dāng)晚交給內(nèi)業(yè),做好每日客戶登記工作。未配合內(nèi)業(yè)工作,每次罰款10元。

3、由內(nèi)業(yè)將上述表格中的客戶資料錄入電腦,連同相關(guān)文字資料存檔備查,內(nèi)業(yè)錄入資料不及時或錄入漏項,每次罰款20元。

4、任何人私自更改客戶確認(rèn)記錄,每次罰款300元,視情節(jié)嚴(yán)重程度給予通報批評或解聘。

(二)、第一接待原則

基本制度:以第一來訪、接待并登記原則為準(zhǔn)。

新客戶第一次來電咨詢,或來訪咨詢時,負(fù)責(zé)接待的置業(yè)顧問為第一接待人,并全程負(fù)責(zé)對客戶的服務(wù)工作。如成交,則此單傭金歸屬該置業(yè)顧問。

(三)、特殊接待權(quán)

置業(yè)顧問應(yīng)努力提高業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì),為客戶提供盡善盡美的服務(wù)。若置業(yè)顧問的服務(wù)不能令客戶滿意或招致客戶投訴,即使該置業(yè)顧問為客戶的第一接待人,也應(yīng)停止其繼續(xù)服務(wù),并罰款100-500元。如該單成交,則傭金歸后期接待的置業(yè)顧問所有。

(四)、具體執(zhí)行:

1、兩組老客戶,一起介紹一位朋友到訪,但兩組客戶以前是分別來訪,分別在兩位置業(yè)顧問處登記,此次來訪介紹的一組新客戶最終成交--根據(jù)輪序制度的規(guī)定, 應(yīng)視為接待人成交;

2、兩組客戶初訪分別由兩名置業(yè)顧問接待并分別登記,以后又出現(xiàn)兩組客戶一同來訪,只找其中一個置業(yè)顧問洽談的情況,兩名置業(yè)顧問各自帶領(lǐng)各自客戶完成接待工作;

3、同一組客戶,由于家人來訪時間和來訪人員不同分別在不同置業(yè)顧問處登記最后成交的,以第一登記為主;

4、由于客戶害怕通知不及時或講解不一致,在不同置業(yè)顧問處登記的--以第一登記人為主;

5、由于登記時間過長,客戶再次來訪時,置業(yè)顧問未能認(rèn)出--現(xiàn)場由銷售內(nèi)業(yè)查找,以第一登記人為主;現(xiàn)場查找未果,按正常輪序接待,成交后又發(fā)現(xiàn)原登記人的--以二次登記并接待的置業(yè)顧問為主;

6、置業(yè)顧問對來電登記情況進行回訪時,約客成功,但其客戶來訪不記得電話接聽的置業(yè)顧問,由其他置業(yè)顧問接待并登記的--以第一來訪登記為主;

7、客戶來訪時否認(rèn)來過,接待結(jié)束后稱其已做過登記,成交后--以第一接待登記為主;

8、新客戶來訪,通過朋友介紹,即使朋友在他人處已經(jīng)幫其登記的,仍以正常輪序為準(zhǔn);

9、客戶本人未曾來訪過,曾經(jīng)有朋友代為登記,仍以本人在置業(yè)顧問處的初訪登記為準(zhǔn),代登記無效;

10、由于置業(yè)顧問休息,其老客戶介紹新客戶購房的--以輪序為準(zhǔn);

11、客戶交定金當(dāng)天,置業(yè)顧問不在,客戶未找置業(yè)顧問,直接交定的--其接待置業(yè)顧問屬于義務(wù)接待;

12、置業(yè)顧問不認(rèn)真詢問客戶是否是初訪,造成重復(fù)接待--以第一接待為主。

第19篇 新世界地產(chǎn)公司銷售中心考勤管理制度

新世界地產(chǎn)銷售中心考勤管理制度

第一條工作時間

a)非銷售值班人員:9:00---18:00,并根據(jù)銷售需要輪班值日;

b)銷售人員的上班時間,可由各銷售中心根據(jù)實際情況制定后,報公司人力資源部備案執(zhí)行。

第二條休息日安排

a) 銷售中心實行每周六天工作日,逢周六、周日所有人員均須到崗,但項目營銷經(jīng)理可根據(jù)值班表及銷售情況安排本組人員輪流休息。遇展會或推廣促銷活動等特殊情況可停止安排休息;

b) 若遇展會或推廣促銷活動而無法正常休息的,可根據(jù)營銷經(jīng)理簽字確認(rèn)的出勤記錄,申請補休。

第三條考勤制度

a)遲到:超過規(guī)定的上班時間但未超過半小時者,屬遲到。每遲到一次扣績效分三分,每月累計遲到5次記曠工一天;

b)早退:于規(guī)定下班時間提前半小時以內(nèi)下班者,屬早退。每早退一次扣績效分三分,每月累計早退5次記曠工一天;

c)曠工:未經(jīng)請假私自不來上班者、超過規(guī)定的上班時間半小時上班者、于規(guī)定下班時間提前超過半小時下半者按曠工處理,曠工一天扣績效分十分,曠工累計超過3次,將給予除名處理,公司不予以任何賠償;

d)病假:員工生病須在請假當(dāng)天上班前通知上級領(lǐng)導(dǎo),并應(yīng)在康復(fù)上班時提供區(qū)級以上醫(yī)院出具的診斷證明。一個月內(nèi)病假兩天不扣工資,兩天以上病假扣除當(dāng)天日工資;

e)事假:事假須提前一天請示上級領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息。未經(jīng)批準(zhǔn)或超期休假的按曠工處理,事假扣除當(dāng)天日工資;

f)外出:員工外出辦理與工作相關(guān)的事宜,須向上級領(lǐng)導(dǎo)請示,說明外出事由,獲得批準(zhǔn)后方可外出,并應(yīng)在辦完事情后立即返回,不得利用外出時間辦理與工作無關(guān)的私人事宜。未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者按曠工處理。

第四條考勤管理

a)銷售中心實行考勤打卡制度,所有人員均需打卡;

b)遇打卡機故障,考勤專員應(yīng)立即通知供應(yīng)商維修或報告行政人事部;

c)銷售中心考勤專員負(fù)責(zé)管理、記錄考勤情況,于每月固定日期統(tǒng)計匯總;

d)項目營銷經(jīng)理簽署當(dāng)月考勤匯總表及下月值班表,并報公司人力資源部備案;

e)員工的出勤情況是公司審核每一位員工工作表現(xiàn)的重要指標(biāo)。希望銷售中心工作人員嚴(yán)格執(zhí)行本考勤制度,遵守銷售部作息時間,為銷售工作的順利進行提供時間保障。

第20篇 地產(chǎn)公司銷售部檔案管理制度

地產(chǎn)公司銷售部檔案管理制度6

為規(guī)范銷售檔案管理工作,使檔案管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、特別制定以下管理辦法;

一、檔案歸檔范圍

1、銷售合同

(1)預(yù)定書(認(rèn)購書)原件;

(2)買賣合同原件;

(3)換、退房申請;

(4)房型修改申請;

(5)其他合同之補充協(xié)議。

2、客戶資料檔案

(1)來訪客戶名錄:包括客戶姓名、聯(lián)系方式、需求,及了解到的客戶的家庭情況及其他特別事項。

(2)簽約客戶檔案

基本資料:姓名、聯(lián)系電話、已購房型、付款情況、家庭情況等;

辦理按揭及房屋產(chǎn)權(quán)證所需客戶提供的資料;

其他客戶提交之資料。

3、內(nèi)部管理檔案

(1)銷售部內(nèi)部管理檔案:各項管理制度、成文發(fā)放的管理文件

(2)銷售管理檔案

(3)各日、周、月統(tǒng)計表及報表;

(4)早晚會會議記錄。

4、內(nèi)部往來文件

(1)發(fā)往各部門間的日常函件;

(2)收到公司各部門的往來文件。

5、公司對外宣傳資料

(1)各類公司制作的樓書、提袋、宣傳品樣本;

(2)電視宣傳資料:各種宣傳用vcd、錄音帶、錄像帶;

(3)戶外燈箱、路牌的樣稿;

(4)各類宣傳活動的錄影帶及照片。

6、房地產(chǎn)相關(guān)信息

(1)房地產(chǎn)相關(guān)法律、法規(guī)、政策、資料;

(2)各樓盤樓書;

(3)房地產(chǎn)相關(guān)信息剪報;

(4)各項目對外宣傳廣告剪報。

7、對外合同合約

(1)戶外宣傳制作合同復(fù)印件;

(2)媒體制作合同;

(3)其他與銷售部有關(guān)的合同合約。

二、歸檔及保管要求

1、嚴(yán)格按歸檔范圍對檔案進行歸檔整理;

2、檔案資料分類應(yīng)清晰、全面;

3、檔案接收時要認(rèn)真點、驗收,并辦理交接手續(xù)后入檔;

4、檔案必須使用專用資料柜、資料盒;

5、應(yīng)建立清晰、明了的檢索工具便于檢索。

三、檔案的借閱

檔案的借閱應(yīng)有嚴(yán)格的借閱制度,必須填寫借閱登記表方能借閱。檔案借閱辦法按以下制度執(zhí)行:

1、本部門檔案僅限本部門員工借閱;外部門借閱需出示借條,附雙方負(fù)責(zé)人許可簽字;

2、本部門員借閱,借期不超過兩天。如因需要延長借期,須出示借條并附部門負(fù)責(zé)人簽字;

3、查閱、借還檔案都必須在管理員處辦理登記手續(xù)方能借閱和離開;

4、按期歸還,愛護所借檔案資料,逾期不還或有損壞、遺失,按有關(guān)規(guī)定進行處理,造成重大損失者當(dāng)追究責(zé)任;

四、檔案的保管

1、檔案接收時要認(rèn)真清點、驗收份數(shù)、張數(shù)、規(guī)格驗收必須符合要求的,辦理交接手續(xù)方可入檔;

2、各類檔案材料,應(yīng)按管理規(guī)范要求分類、編目、立卷,放入檔案盒或檔案夾內(nèi)上柜保管;

3、檔案存放必須使用專用資料柜,排柜方式要省時、醒目,便于查找;

4、每年年底要對檔案庫存保管情況進行一次清理,核對以保管單位為基礎(chǔ),做到賬物相符,對破損或載體變質(zhì)情況要及時采取有效措施補救。

五、檔案的剔除和銷毀

1、在整理檔案的過程中,對檔案材料要仔細(xì)甄別,對無保存價值的資料及時剔除,必要時列出剔除資料目錄提交部門經(jīng)理批示;

2、每年年底對保管期滿的檔案列出目錄寫出專題報告提交領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)部門批示后銷毀。