x地產(chǎn)公司銷售部商品房資金制度（20篇范文）

體系如何搭建

x地產(chǎn)公司的銷售部商品房資金制度的構(gòu)建，首要任務(wù)是明確目標(biāo)。我們將以提升資金周轉(zhuǎn)效率，保障交易安全，以及優(yōu)化客戶體驗(yàn)為三大核心原則。在此基礎(chǔ)上，我們需要構(gòu)建一套包括預(yù)售資金管理、銷售回款控制、財(cái)務(wù)報(bào)告及審計(jì)等環(huán)節(jié)的制度框架。

體系框架

1. 預(yù)售資金管理：制定詳細(xì)的預(yù)售資金監(jiān)管流程，確保資金合規(guī)使用，防止挪用風(fēng)險(xiǎn)。

2. 銷售回款控制：設(shè)立嚴(yán)格的回款時(shí)間表，監(jiān)控每一筆銷售款項(xiàng)的流入，保證資金流的穩(wěn)定。

3. 財(cái)務(wù)報(bào)告：定期制作清晰透明的財(cái)務(wù)報(bào)告，以便管理層及時(shí)了解資金狀況。

4. 內(nèi)部審計(jì)：設(shè)立內(nèi)部審計(jì)機(jī)制，對(duì)資金制度執(zhí)行情況進(jìn)行定期審查，確保制度的有效實(shí)施。

重要性和意義

商品房銷售資金制度不僅規(guī)范了業(yè)務(wù)操作，也是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵一環(huán)。它能防止財(cái)務(wù)漏洞，保護(hù)公司資產(chǎn)，同時(shí)提升客戶信任度，促進(jìn)品牌形象的樹立。此外，良好的資金管理制度還能提高工作效率，減少不必要的糾紛，為公司的長期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

制度格式

制度文件應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)文本格式，包括標(biāo)題、正文、附件等部分。正文應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)規(guī)定，使用簡(jiǎn)潔明了的語言，每個(gè)條款盡可能明確具體，避免產(chǎn)生歧義。制度應(yīng)附帶相應(yīng)的操作指南或流程圖，以助于員工理解和執(zhí)行。此外，制度更新需經(jīng)過管理層審批，并適時(shí)進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，確保全員知曉并遵守。

以上所述，x地產(chǎn)公司銷售部商品房資金制度的構(gòu)建是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要全面考慮業(yè)務(wù)需求、風(fēng)險(xiǎn)防控和操作便利性。通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫仍O(shè)計(jì)和執(zhí)行，我們旨在打造一個(gè)高效、安全的資金管理體系，為公司的持續(xù)發(fā)展提供有力保障。

x地產(chǎn)公司銷售部商品房資金制度范文

第1篇 _地產(chǎn)公司銷售部商品房資金制度

地產(chǎn)公司銷售部商品房資金管理制度

一、目的:保證公司銷售房款的回收。

二、適用范圍:銷售部對(duì)銷售房款的管理工作。

三、責(zé)任:

1.銷售代表在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按計(jì)劃完成已售房屋款的回收。

2.銷售代表確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)全部的按揭資料,配合按揭工作的及時(shí)進(jìn)行。

3.銷售代表負(fù)責(zé)戶履行合同中有關(guān)付款期限的規(guī)定。

四、程序:

1.銷售代表與客戶簽訂《商品房認(rèn)購書》的同時(shí),必須保證客戶交納定金;

2.在簽訂《商品房認(rèn)購書》十日內(nèi),向客戶催要首付款,簽訂《商品房買賣合同》并上報(bào)全部按揭資料。

3.如遇特殊情況,客戶延期付款,需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)付款及條件進(jìn)行更改,并從新制定催款計(jì)劃;

4.對(duì)于長期拖欠的客戶可向上級(jí)主管部門申請(qǐng)按公司有關(guān)規(guī)定做出相應(yīng)處理。

第2篇 地產(chǎn)公司銷售部簽約監(jiān)審制度范本

地產(chǎn)公司銷售部簽約監(jiān)審制度

為了規(guī)范和保證和約簽定過程中的嚴(yán)肅性、規(guī)范性,充分保障公司和客戶的利益,杜絕因?yàn)楹霞s簽定中的失誤,造成的經(jīng)濟(jì)損失和法律糾紛,特制定本簽約監(jiān)審制度。

第一條認(rèn)購書監(jiān)審制度

1、監(jiān)審內(nèi)容

(1)房號(hào)是否書寫正確;

(2)成交單價(jià)是否書寫正確;

(3)銷售房屋面積是否書寫正確;

(4)房屋銷售總價(jià)款是否計(jì)算準(zhǔn)確、大小寫是否一致;

(5)首付款,剩余款是否計(jì)算、書寫正確;

(6)其他約定是否恰當(dāng)合理。

2、監(jiān)審流程和監(jiān)審人

(1)監(jiān)審流程

認(rèn)購書填寫完成,業(yè)務(wù)員自查--報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理(主管)審查--確認(rèn)無誤后,蓋章--次由現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理(主管)審查--確認(rèn)無誤后,一份交客戶,一份交財(cái)務(wù)保存

(2)監(jiān)審人

現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理

3、責(zé)任

(1)銷售經(jīng)理初查,檢查出錯(cuò)誤,要求業(yè)務(wù)員必須重新填寫認(rèn)購書,由業(yè)務(wù)員以10元/套向財(cái)務(wù)購買新認(rèn)購書;

(2)現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理復(fù)查后,若再次檢查出錯(cuò)誤,給予業(yè)務(wù)員50元/次罰款處罰,同時(shí)由業(yè)務(wù)員以10元/套向財(cái)務(wù)購買新認(rèn)購書;

(3)若連續(xù)出現(xiàn)第三次錯(cuò)誤,取消本次業(yè)務(wù)員的銷售業(yè)績(jī);

第二條合同監(jiān)審制度

1、監(jiān)審內(nèi)容

(1)正本合同(<商品房買賣合同>)監(jiān)審內(nèi)容

房號(hào)是否書寫正確,確保房號(hào)的唯一性,排他性,房號(hào)填寫按照認(rèn)購書房填寫的房號(hào);

合同單價(jià)是否書寫正確,參照認(rèn)購書填寫;

套內(nèi)面積單價(jià)是否折算正確,折算公式為:總房?jī)r(jià)款/套內(nèi)面積

合同房屋面積、公攤面積,依照產(chǎn)權(quán)監(jiān)理報(bào)告;

房屋銷售總價(jià)款是否計(jì)算、書寫正確;

首付款,剩余款是否計(jì)算、書寫正確;

交房日期是否正確;

維修基金是否計(jì)算正確;

預(yù)售許可證號(hào)、土地使用證號(hào)、建設(shè)工程規(guī)劃許可證號(hào)、施工許可證號(hào)是否正確;

土地使用年限是否書寫正確;

施工單位是否書寫正確;

客戶聯(lián)系方式:最少兩個(gè)聯(lián)系電話,通信地址必須是能夠收到信件的地址。

(2)其他監(jiān)審內(nèi)容

補(bǔ)充協(xié)議是否正確簽定;

補(bǔ)充條款中約定事項(xiàng)是否符合甲方要求;

甲乙雙方是否簽字蓋章;

《購房借款協(xié)議書》是否有客戶手印(右手拇指);

和約書份數(shù)是否正確;

客戶資料是否正確、完整填寫。

2、監(jiān)審流程和監(jiān)審人

監(jiān)審流程

所有和約填寫完成,業(yè)務(wù)員自查--報(bào)現(xiàn)場(chǎng)主管審查--確認(rèn)無誤后,蓋章--甲方法人代表簽字--再次交現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理審查--確認(rèn)無誤后,一份交客戶,其余交財(cái)務(wù)保存

監(jiān)審人

現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理

3、責(zé)任

(1)銷售經(jīng)理初查,檢查出錯(cuò)誤,要求業(yè)務(wù)員必須重新填寫認(rèn)購書,由業(yè)務(wù)員以10元/套向財(cái)務(wù)購買新認(rèn)購書;

(2)現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理復(fù)查后,若再次檢查出錯(cuò)誤,給予業(yè)務(wù)員50元/次罰款處罰,同時(shí)由業(yè)務(wù)員以10元/套向財(cái)務(wù)購買新認(rèn)購書;

(3)若連續(xù)出現(xiàn)第三次錯(cuò)誤,取消本次業(yè)務(wù)員的銷售業(yè)績(jī);

第3篇 地產(chǎn)公司銷售部檔案管理制度

地產(chǎn)公司銷售部檔案管理制度6

為規(guī)范銷售檔案管理工作,使檔案管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、特別制定以下管理辦法;

一、檔案歸檔范圍

1、銷售合同

(1)預(yù)定書(認(rèn)購書)原件;

(2)買賣合同原件;

(3)換、退房申請(qǐng);

(4)房型修改申請(qǐng);

(5)其他合同之補(bǔ)充協(xié)議。

2、客戶資料檔案

(1)來訪客戶名錄:包括客戶姓名、聯(lián)系方式、需求,及了解到的客戶的家庭情況及其他特別事項(xiàng)。

(2)簽約客戶檔案

基本資料:姓名、聯(lián)系電話、已購房型、付款情況、家庭情況等;

辦理按揭及房屋產(chǎn)權(quán)證所需客戶提供的資料;

其他客戶提交之資料。

3、內(nèi)部管理檔案

(1)銷售部?jī)?nèi)部管理檔案:各項(xiàng)管理制度、成文發(fā)放的管理文件

(2)銷售管理檔案

(3)各日、周、月統(tǒng)計(jì)表及報(bào)表;

(4)早晚會(huì)會(huì)議記錄。

4、內(nèi)部往來文件

(1)發(fā)往各部門間的日常函件;

(2)收到公司各部門的往來文件。

5、公司對(duì)外宣傳資料

(1)各類公司制作的樓書、提袋、宣傳品樣本;

(2)電視宣傳資料:各種宣傳用vcd、錄音帶、錄像帶;

(3)戶外燈箱、路牌的樣稿;

(4)各類宣傳活動(dòng)的錄影帶及照片。

6、房地產(chǎn)相關(guān)信息

(1)房地產(chǎn)相關(guān)法律、法規(guī)、政策、資料;

(2)各樓盤樓書;

(3)房地產(chǎn)相關(guān)信息剪報(bào);

(4)各項(xiàng)目對(duì)外宣傳廣告剪報(bào)。

7、對(duì)外合同合約

(1)戶外宣傳制作合同復(fù)印件;

(2)媒體制作合同;

(3)其他與銷售部有關(guān)的合同合約。

二、歸檔及保管要求

1、嚴(yán)格按歸檔范圍對(duì)檔案進(jìn)行歸檔整理;

2、檔案資料分類應(yīng)清晰、全面;

3、檔案接收時(shí)要認(rèn)真點(diǎn)、驗(yàn)收,并辦理交接手續(xù)后入檔;

4、檔案必須使用專用資料柜、資料盒;

5、應(yīng)建立清晰、明了的檢索工具便于檢索。

三、檔案的借閱

檔案的借閱應(yīng)有嚴(yán)格的借閱制度,必須填寫借閱登記表方能借閱。檔案借閱辦法按以下制度執(zhí)行:

1、本部門檔案僅限本部門員工借閱;外部門借閱需出示借條,附雙方負(fù)責(zé)人許可簽字;

2、本部門員借閱,借期不超過兩天。如因需要延長借期,須出示借條并附部門負(fù)責(zé)人簽字;

3、查閱、借還檔案都必須在管理員處辦理登記手續(xù)方能借閱和離開;

4、按期歸還,愛護(hù)所借檔案資料,逾期不還或有損壞、遺失,按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理,造成重大損失者當(dāng)追究責(zé)任;

四、檔案的保管

1、檔案接收時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)、驗(yàn)收份數(shù)、張數(shù)、規(guī)格驗(yàn)收必須符合要求的,辦理交接手續(xù)方可入檔;

2、各類檔案材料,應(yīng)按管理規(guī)范要求分類、編目、立卷,放入檔案盒或檔案夾內(nèi)上柜保管;

3、檔案存放必須使用專用資料柜,排柜方式要省時(shí)、醒目,便于查找;

4、每年年底要對(duì)檔案庫存保管情況進(jìn)行一次清理,核對(duì)以保管單位為基礎(chǔ),做到賬物相符,對(duì)破損或載體變質(zhì)情況要及時(shí)采取有效措施補(bǔ)救。

五、檔案的剔除和銷毀

1、在整理檔案的過程中,對(duì)檔案材料要仔細(xì)甄別,對(duì)無保存價(jià)值的資料及時(shí)剔除,必要時(shí)列出剔除資料目錄提交部門經(jīng)理批示;

2、每年年底對(duì)保管期滿的檔案列出目錄寫出專題報(bào)告提交領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)部門批示后銷毀。

第4篇 房地產(chǎn)公司銷售日常管理制度

房地產(chǎn)公司銷售的日常管理

分為:(1)人員管理(2)物品管理(3)財(cái)務(wù)管理三個(gè)方面

(1)人員管理

銷售任務(wù):銷售人員直接面對(duì)客戶接待、推薦、追蹤、成交、催款。

服務(wù)任務(wù):項(xiàng)目經(jīng)理、財(cái)務(wù)為銷售工作提供必要的后勤服務(wù)。

a、員工形象管理

1、工作人員應(yīng)保持衣著整潔,穿著職業(yè)裝,不可著奇裝艷服,洗頭,修指甲,男士不留胡須,女士不上濃裝,飾物配戴得當(dāng),精神飽滿、振奮并配戴胸卡。

2、所有人員上班時(shí)應(yīng)互相打招呼,團(tuán)結(jié)一致,共同謀求公司的發(fā)展。

3、切實(shí)安排每天的工作任務(wù),爭(zhēng)取工作時(shí)效,不拖延,不積壓。

4、堅(jiān)守工作崗位,不串崗,不離崗,因公因私外出須經(jīng)批準(zhǔn),嚴(yán)禁在辦公室閑聊、吃零食、抽煙。

5、在工作時(shí)間內(nèi)不做與工作無關(guān)的事,嚴(yán)禁私自會(huì)友,禁止玩電腦游戲,私自打印資料、文件。

6、不得在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、爭(zhēng)吵。

7、塑造公司形象,注重自身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好,不做損壞公司形象的事。

8、盡忠職守,不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)活動(dòng)或兼任公司以外的職業(yè),保守公司商業(yè)機(jī)密。

b、銷售流程的設(shè)定

流程的設(shè)計(jì)能使銷售過程在每個(gè)銷售人員中一步步深化下去,使得整個(gè)銷售接待工作有條不紊,高效運(yùn)行。

c、銷售例會(huì)的開展

早訓(xùn)式的早會(huì)可以體現(xiàn)企業(yè)正規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砝砟?而總結(jié)式晚會(huì)則是相互交流,反饋信息,檢查當(dāng)天工作效果,制定后續(xù)工作計(jì)劃。

d、考勤制度

通過現(xiàn)場(chǎng)簽到及電話抽查制度,保障銷售考勤制度的嚴(yán)肅性,反映出銷售隊(duì)伍的嚴(yán)肅性。

1、售樓處作息時(shí)間:根據(jù)樓盤實(shí)際情況制定

2、實(shí)行單休制,每周每人輪休一天

3、節(jié)假日休息時(shí)間另行通知

4、售樓處員工實(shí)行上下班簽到簽退制度,由售樓處主管配合辦公室負(fù)責(zé)每月月底匯總至考勤表,同時(shí)交公司財(cái)務(wù)部門作為結(jié)算本月薪資的依據(jù)。

遲到、早退、曠工

1、所有員工不得遲到、早退、曠工。

2、如有特殊情況需遲到、早退的,應(yīng)提前向上一級(jí)主管說明實(shí)際情況,否則作遲到、早退記錄。

3、無故不到公司上班且無請(qǐng)假手續(xù),作曠工記錄。

請(qǐng)假、銷假

1、員工因事、病請(qǐng)假,需履行請(qǐng)、銷假手續(xù)。

2、員工請(qǐng)假一天者由部門經(jīng)理審批,請(qǐng)二天及以上者需總經(jīng)理審批,部門經(jīng)理、副總經(jīng)理請(qǐng)假,需總經(jīng)理審批。

3、員工請(qǐng)假需事先填報(bào)請(qǐng)假單,若因急事來不及事前填寫,需電話通知本部門經(jīng)理,事后補(bǔ)報(bào)請(qǐng)假單,否則視為曠工。員工休假期滿上班時(shí),應(yīng)立即到辦公室,在請(qǐng)假單備注欄中書寫銷假時(shí)間,并簽名。

4、售樓處員工請(qǐng)假單由銷售經(jīng)理保管,月底連同考勤表、簽到簽退表一并交財(cái)務(wù)部門。

病、事假

員工請(qǐng)病、事假,經(jīng)公司同意可調(diào)休,調(diào)休天數(shù)最長為4天,工資扣發(fā)按公司考勤制度操作。如有特殊情況,視實(shí)際情況處理。

e、銷售控制

采用銷控的方法,有利于更靈活的調(diào)控銷售,有銷售主管專人負(fù)責(zé),每天與銷售人員、發(fā)展商核對(duì)銷控情況,及時(shí)調(diào)整。

f、銷售管理手段

1、在分清職責(zé)的前提下,采用計(jì)劃管理與目標(biāo)管理雙管齊下的手段,可以人盡其事,工作有序,落實(shí)到位,有有利于團(tuán)隊(duì)氣氛的凝聚力。

2、工作人員輪流值日,須上班前十分鐘打掃完衛(wèi)生,保持售樓部整潔,空氣流通。

3、售樓人員一律著職業(yè)裝,勤洗頭,洗澡,勤修指甲。男士發(fā)不過耳,頭發(fā)整齊,不留胡須,女士不上濃妝,不涂指甲油,飾物配戴得當(dāng)。一律配戴胸卡。

4、所有人員保持精神飽滿,切戒不良習(xí)慣,注重自身品德修養(yǎng),塑造公司形象。

5、在工作時(shí)間內(nèi)不做與工作無關(guān)的事,不私自會(huì)友,未經(jīng)允許不得私自外出,禁止打私人電話和長時(shí)間占用電話。

6、不得在售樓處粗言俗語,大聲喧嘩吵,嚴(yán)禁灰色語言。

7、工作時(shí)間不得閑扯亂聊,吃零食、抽煙,看與工作無關(guān)書籍。

8、愛護(hù)公司財(cái)物,不得據(jù)公為私,損壞照價(jià)賠償。

9、尊重同事,服從安排,不頂撞領(lǐng)導(dǎo),積極配合相互之間的工作,不得有抵觸情緒,泄私憤消極工作。

10、銷售人員輪流接待客戶,不得爭(zhēng)搶客戶,與同事友好相處,互相配合,交流經(jīng)驗(yàn),溝通思想,不得保守,取長補(bǔ)短,提高自身業(yè)務(wù)技能。

11、對(duì)待客戶熱情、禮貌、真誠,接待過程中注意一笑:微笑服務(wù);二輕:說話輕,動(dòng)作輕;三熱情:迎客熱情,待客熱情,送客熱情;四勤:眼勤,口勤,手勤,服務(wù)勤。

12、不得冒犯、頂撞客戶,對(duì)待任何客戶要有同樣的熱情,嚴(yán)禁有不耐煩、厭倦情緒。

13、不得欺騙客戶,不得在外兼職,或私自在外從事與房產(chǎn)行業(yè)有關(guān)的業(yè)務(wù)。

14、不得收取客戶的禮品和禮金,如有發(fā)現(xiàn)按獎(jiǎng)懲通則執(zhí)行。

15、銷售人員不可私自將價(jià)格超出允許范圍以外成交,如有特殊情況,需經(jīng)公司研究決定后方可執(zhí)行。

16、盡忠職守,保守公司的商業(yè)機(jī)密。

17、及時(shí)對(duì)每天的工作情況做出總結(jié),填寫各類銷售報(bào)表并交與樓盤負(fù)責(zé)人。

18、下班前整理好個(gè)人資料物品,關(guān)好門窗,遵守安全制度。

19、現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)定:

(1)每天早晨須開展晨會(huì),由每位銷售人員輪流主持當(dāng)日晨會(huì)的開展。

(2)所有參與銷售的人員一律嚴(yán)格按照輪排表接待客戶,如遇有老客戶下次可補(bǔ)接客戶。無故缺席屬自動(dòng)放棄。

(3)按輪排順序排,接待臺(tái)前必須要有兩人在場(chǎng),一位專門負(fù)責(zé)接聽電話,一位準(zhǔn)備接待客戶。此時(shí)不得高談闊論,坐姿要穩(wěn),臺(tái)面上不得有私人物品,不可隨意離開接待臺(tái)。

(4)接客戶一定要主動(dòng)留客戶姓名、電話、然后建檔、登記(不管有無意向)所接客戶在兩天內(nèi)必須追蹤,一星期不少于兩次,每周三晚會(huì)統(tǒng)一檢查匯總。

(5)不接待客戶的人員要主動(dòng)幫助同事遞水遞煙缸等。

(6)客戶離開后立即將接待臺(tái)清理出來椅子歸位。

(7)如有事要離開售樓處一定要說清理由,得到同意后方可離開,上班主動(dòng)向同事問好簽到,下班要簽退。

(8)中午輪流吃飯,時(shí)間不得超過一個(gè)小時(shí)。

(9)休息必須提前一天請(qǐng)假,周六、周日、周三無特殊情況不得請(qǐng)假。

g、有

效的激勵(lì)制度

一、獎(jiǎng)勵(lì)

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度,工作兢兢業(yè)業(yè),盡心盡職,表現(xiàn)突出并完成其工作指標(biāo)值,給予浮動(dòng)工資獎(jiǎng)勵(lì)。

2、勇于改革創(chuàng)新、提高經(jīng)營管理水平,使公司經(jīng)濟(jì)效益顯著增加、貢獻(xiàn)突出者,公司給予獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金300元~500元。

3、提供合理化建議者或獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策經(jīng)采納確有成效者,按公司規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)。

4、勇于檢舉揭發(fā)違規(guī)行為者并經(jīng)查證屬實(shí)后,公司將給予100-1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。

二、罰則

1、遲到、早退,一次扣10元。曠工一天扣除當(dāng)日薪金并罰款50元,曠工兩天扣除當(dāng)月工資和傭金的50%,曠工三天按自動(dòng)離職處理,傭金不再予以提取。

2、無故連續(xù)曠工3天以上,按自動(dòng)離職論處,并承擔(dān)給公司造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。

3、未按公司要求開展晨會(huì),項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和當(dāng)天值日人員扣除當(dāng)日工資。

4、不符合公司儀表儀容要求,每項(xiàng)扣5元。

(1)上班未著職業(yè)裝。

(2)工作期間未佩戴胸卡。

(3)未勤洗頭、洗澡,身上散發(fā)出異味。

(4)男士頭發(fā)過耳,未刮胡須。

(5)女士上濃妝(提倡淡妝,不允許涂指甲油。)

(6)發(fā)型不符合要求。

(7)不注重在工作中的儀態(tài):站姿、坐姿、走姿。

5、不符合公司執(zhí)業(yè)規(guī)范要求,每項(xiàng)扣10元。

(1)值日者未按要求做好室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的。

(2)精神不振奮,上班前飲酒有酒氣的。

(3)粗言俗語,大聲喧嘩,吵鬧者。

(4)工作時(shí)間內(nèi)閑扯聊天吃零食抽煙的。

(5)未經(jīng)允許私自外出2小時(shí)以內(nèi)做事假處理,2小時(shí)以上作曠工一天處理。

(6)工作時(shí)間內(nèi)私自會(huì)友,打私人電話干私活,玩電腦游戲。

(7)工作中不互相配合或泄私憤刁難,消極怠工。

(8)未按接待程序迎接客戶的,爭(zhēng)搶客戶業(yè)績(jī)作無效處理,視情輕重做停見客戶1-7天處理。

(9)冒犯客戶、對(duì)客戶不禮貌、頂撞客戶,引起客戶不滿。

(10)私自降低價(jià)格成交,給公司造成損失者該成交傭金不計(jì),并對(duì)責(zé)任人以降職處理。

(11)談判過程中未注意,二輕:說話輕,動(dòng)作輕;三熱情:迎客熱情,待客熱情,送客熱情;四勤:眼勤,口勤,手勤,心勤。

(12)未按照銷售操作規(guī)范售樓,隨意口頭或書面承諾客戶要求而訂立的銷售合同,經(jīng)主管評(píng)審為不合格合同的,由本人負(fù)責(zé)一切后果,本合同標(biāo)的額不提取傭金。

(13)弄虛作假,循私舞弊,欺騙領(lǐng)導(dǎo)者,重罰500元,同時(shí)所成交房傭金不予提取。

(14)未經(jīng)允許,在外兼職,或私自從事與房地產(chǎn)行業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù),將給予開除處分,扣除當(dāng)月薪金,情節(jié)嚴(yán)重者追究其法律責(zé)任。

(15)向外泄露公司機(jī)密,給公司造成損失者,酌情做出處罰并視情節(jié)追究其經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。

(16)銷售人員連續(xù)兩個(gè)月業(yè)績(jī)排行末位,視情節(jié)輕重給予降級(jí),銷售人員降為見習(xí)人員,最終自動(dòng)離職。

(17)不能勝任本職工作或消極怠工,給公司造成損失的,解聘其職務(wù)或降級(jí)處理,并扣除當(dāng)月工資。因?yàn)^職,不稱職給公司造成損失的追究其責(zé)任。

(18)監(jiān)督執(zhí)行人執(zhí)行不負(fù)責(zé)或包庇、縱容,一次罰款200元,兩次以上解聘其職務(wù),扣除當(dāng)月工薪。

(19)利用工作之便收取客戶賄賂(含禮品、禮金),一旦發(fā)現(xiàn)立即辭退。造成公司重大損失的,追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

(20)本公司員工弄虛作假,捏造事實(shí),給公司造成重大損失者視情節(jié)輕重以罰款、降職、開除論處。同時(shí)扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金或傭金。

(21)銷售人員不得私自與開發(fā)公司反映情況或提出銷售過程遇到的問題,必須報(bào)之項(xiàng)目主管人員,否則公司將停見客戶一個(gè)月或降職降級(jí)處理。

(22)銷售人員在工作中欺騙客戶,夸大事實(shí)的銷售或不經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意私自口頭及書面承諾客戶者,將給予停見客戶和扣除當(dāng)月傭金或獎(jiǎng)金的處理。

三、嚴(yán)重違紀(jì)處理:

1、為加強(qiáng)銷售處管理工作,嚴(yán)肅公司勞動(dòng)紀(jì)律,任何員工出現(xiàn)以下嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的情況,予以辭退:

(1)利用價(jià)格、房號(hào)及其他不正當(dāng)手段搶客戶,有損公司聲譽(yù)者。

(2)公司員工利用職務(wù)之便收受協(xié)作單位業(yè)務(wù)員或客戶回扣賄賂,私押、私放房號(hào)者。

(3)公司員工將客戶資料私自泄露給他人或其他項(xiàng)目,牟取經(jīng)濟(jì)利益者。

(4)串通其他銷售人員私分客戶、漏分客戶者。

(5)公司員工做私單,協(xié)助房主炒房,從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者。

(6)公司員工泄露公司機(jī)密給客戶或其他項(xiàng)目,使公司遭受損失者。

(7)公司員工拒絕上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù),工作態(tài)度消極,散發(fā)消極怠工情緒者。

(8)公司員工散布謠言及流言蜚語,搬弄是非,攻擊詆毀他人,不利于公司員工團(tuán)結(jié)者。

(9)公司員工多次違反公司規(guī)章制度,經(jīng)批評(píng)教育仍無法改正者。累計(jì)曠工超三天者。

(10)公司員工盜竊公司及私人財(cái)務(wù),或公司機(jī)密文件及客戶資料者。

(11)公司員工觸犯國家法律法規(guī),由公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者。

(12)公司員工打架斗毆,造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損壞,造成不良影響者。

(13)公司員工貪污私自挪用公款或客戶房款,使公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失者。

(14)公司員工利用所處崗位、職務(wù)之便,為己謀私損害公司利益。

(15)公司員工弄虛作假、欺下瞞上、徇私舞弊、欺騙公司者。

(16)公司員工對(duì)嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度知情不報(bào)者、縱容包庇者,一經(jīng)查實(shí)將與違規(guī)者同等處罰。

被公司辭退的人員,公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重及所造成的后果追究其刑事、民事責(zé)任。辭退人員的獎(jiǎng)金及傭金予以扣除。

以上處罰均以每次論處,執(zhí)行時(shí)解釋權(quán)屬公司法務(wù)監(jiān)察部。

h、銷售人員考核制度

(1)銷售考核流程

銷售人員形象禮儀/儀表

售樓現(xiàn)場(chǎng)案例

樓盤銷售基本知識(shí)本樓盤概況

銷售基本流程

(2)考核規(guī)則

a、在考核時(shí)售樓人員要有禮貌,表現(xiàn)自然,語言流利。

b、每個(gè)項(xiàng)目考核由銷售經(jīng)理主考,但基本流程和銷售講解由經(jīng)營部經(jīng)理與銷售經(jīng)理同時(shí)主考

c、禮儀

,儀表的考核標(biāo)準(zhǔn)視售樓人員在現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)和精神面貌決定。

(3)考核方法

a、面視b、筆試

(4)考核內(nèi)容

a、區(qū)域樓市情況

b、本樓盤概況(樓盤位置、發(fā)展商、配套設(shè)備、交付時(shí)間等)

c、開發(fā)理念即本案的賣點(diǎn)

d、售樓禮儀

e、工作流程、內(nèi)容

f、銷售知識(shí)

g、接待規(guī)范

h、理解能力、應(yīng)變

(5)物品管理

a、銷售資料的管理

設(shè)立資料臺(tái)帳,專人管理,有計(jì)劃的派發(fā),做到有效利用

一、銷售合同管理:

1、售樓人員應(yīng)嚴(yán)格按照公司制訂的銷售合同范本與客戶洽談、簽約。嚴(yán)禁私自承諾或口頭承諾本樓盤以外的約定,否則以無效合同認(rèn)定。

2、每份銷售合同正式簽約后,已具備了法律效力,不可私自串通客戶更改合同內(nèi)容及簽字來協(xié)助客戶炒房。

3、銷售人員應(yīng)將簽約合同交由營銷部經(jīng)理或銷售經(jīng)理進(jìn)行評(píng)審、簽字,評(píng)審合格后方可視為有效合同,并作為銷售人員提取傭金的有效依據(jù)。

4、嚴(yán)禁以虛假承諾,不切實(shí)際的書面約定欺騙客戶來提高簽約率,一旦發(fā)現(xiàn),由當(dāng)事人負(fù)責(zé)限期整改并作無傭金合同處理,并負(fù)責(zé)賠償因此而造成的公司損失。

5、銷售人員嚴(yán)禁私自更改合同,否則承擔(dān)所有的責(zé)任,公司還保持通過法律途徑進(jìn)行處罰的權(quán)利。

(6)財(cái)務(wù)管理

a、收款、催款制度

每天做到及時(shí)對(duì)帳,對(duì)滯后交款者要及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)催交,交款有變動(dòng)要及時(shí)溝通,收款要完善簽收制度。

b、財(cái)務(wù)制度

(1)定金制度

銷售人員簽定認(rèn)購書后,帶客戶到財(cái)務(wù)收款處交款,不得私自收取。

(2)臨時(shí)定金制度

第5篇 項(xiàng)目地產(chǎn)公司銷售部薪酬福利制度

項(xiàng)目地產(chǎn)銷售部薪酬福利制度

一)薪酬

1、原則:以專業(yè)、貢獻(xiàn)、能力、態(tài)度和責(zé)任為分配依據(jù),遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。

2、適用對(duì)象:銷售部所有正式員工。

3、薪酬組成:基本工資(含專業(yè)工資、工齡工資、學(xué)歷工資)、崗位工資、績(jī)效工資、提成工資、獎(jiǎng)金。

(1)崗位工資根據(jù)工作崗位和崗位所需要的技能確定,不同崗位對(duì)應(yīng)不同的崗位工資級(jí)別。

(2)工齡工資根據(jù)員工實(shí)際參加工作時(shí)間和員工在本公司工作的時(shí)間來確定。一年以上工齡者工資增加一百元月工資

(3)學(xué)歷工資根據(jù)員工所具有的學(xué)歷水平來確定。

(4)績(jī)效工資根據(jù)公司對(duì)員工考評(píng)結(jié)果確定。專業(yè)工資凡取得取得《中華人民共和國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人(助理)執(zhí)業(yè)資格證書》的人員,工資可適當(dāng)增加

福利)

4、正式員工結(jié)婚、生日、過節(jié)費(fèi)、員工活動(dòng)等見公司規(guī)章制度

二)、銷售傭金提成制度

1)、成交的含義

下列情況之一視為成交:

貸款客戶已交足首付款并網(wǎng)上簽定了《市商品房預(yù)售賣合同》;,但必須達(dá)到貸款銀行將貸款額發(fā)放到發(fā)展商帳戶,并辦理按揭的相關(guān)配合工作和成交客戶來訪時(shí)的接待工作。

2、一次付款的客戶付清房款并簽定了《市商品房預(yù)售合同》;,但必須完成其后成交客戶來訪時(shí)的接待工作。

2)、提成獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)

置業(yè)顧問:按在案場(chǎng)自身獨(dú)立成交的銷售金額的相應(yīng)比例提取傭金:提成標(biāo)準(zhǔn)為月度回款額的~~~

獎(jiǎng)勵(lì)表彰)

3)、設(shè)置的獎(jiǎng)項(xiàng)

topsales獎(jiǎng)

案場(chǎng)中月度評(píng)選出1名銷售套數(shù)最多且大于5套的銷售冠軍1名,獎(jiǎng)金300元

案場(chǎng)中季度評(píng)選出1名銷售套數(shù)最多且大于20套的銷售冠軍1名,獎(jiǎng)金800元

案場(chǎng)中半年度評(píng)選出1名銷售套數(shù)最多且大于40套的銷售冠軍1名,獎(jiǎng)金2000元

案場(chǎng)中年終評(píng)選出1名銷售套數(shù)最多且大于70套的銷售冠軍1名,獎(jiǎng)金5000元

4)、卓越團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)

07年春節(jié)前超額完成銷售額~~億元年度目標(biāo)設(shè)“團(tuán)隊(duì)達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)”,獎(jiǎng)金為~~萬元;

07年春節(jié)前超額完成銷售額~~億元以上設(shè)“團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀獎(jiǎng)”,獎(jiǎng)金為~~萬元。

5)、發(fā)放辦法

置業(yè)顧問發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為月提成70%。余30%作為團(tuán)獎(jiǎng)形式到年終發(fā)放,topsales獎(jiǎng)與提成一同發(fā)放;

年終結(jié)算:補(bǔ)發(fā)團(tuán)獎(jiǎng)的30%。

項(xiàng)目組卓越獎(jiǎng)在銷售額實(shí)現(xiàn)時(shí)一周內(nèi)發(fā)放

6)發(fā)放時(shí)間

7)于每月工資發(fā)放后的10日內(nèi)發(fā)放:加/扣款項(xiàng)

銷售目標(biāo)考核和績(jī)效考核;

案場(chǎng)管理制度

稅費(fèi)或其他。

第6篇 某地產(chǎn)公司銷售現(xiàn)場(chǎng)扣分制度

橙色風(fēng)暴--打造中國最優(yōu)秀的房地產(chǎn)銷售軍團(tuán)

橙色風(fēng)暴系列二:現(xiàn)場(chǎng)扣分制度

本扣分制按100分為滿分制,針對(duì)不同行為進(jìn)行打分,并按表現(xiàn)做到有獎(jiǎng)有懲,也即是有扣分行為也有加分獎(jiǎng)勵(lì),以求在銷售現(xiàn)場(chǎng)的管理更趨于人性化。

敬告:低于70分以下的處在勸退邊緣并停盤一周直至改善,低于80分以下的做停盤二天處理直至經(jīng)理同意上崗,低于90分以下的做停盤一天處理。對(duì)屢犯同樣錯(cuò)誤的實(shí)行嚴(yán)加扣分并進(jìn)行公布,情況惡劣的直接勸退。

一、扣分標(biāo)準(zhǔn)

1、遲到一分鐘扣1分,超過30分鐘算曠工處理;

2、早退一分鐘扣2分,超過30分鐘算曠工處理;

3、輪到站崗未執(zhí)行的扣2分并馬上輪空由下一位接替;

4、輪到站崗未帶好文件夾、激光筆或站崗發(fā)短信、聊電話的扣1分;

5、女同事未化淡妝、未按公司要求著裝、扎發(fā)、戴頭夾、工牌、絲巾的扣2分;

6、男同事未按公司要求著裝、系領(lǐng)帶、佩帶胸牌、留胡子的扣1分;

7、在售樓處吃零食、吸煙、看報(bào)紙、手機(jī)上網(wǎng)、趴在桌上、打瞌睡、煲電話粥的扣2分;

8、在前臺(tái)大聲說笑,照鏡子、摳指甲、撐頭發(fā)呆、化妝的扣1分;

9、在售樓處爭(zhēng)吵、惡意攻擊人、散播謠言、發(fā)布對(duì)公司不利消息的扣10分并當(dāng)即停盤處理,情節(jié)嚴(yán)重的上報(bào)公司給予除名;

10、搶客、對(duì)客戶做虛假承諾、與客戶爭(zhēng)吵、在客戶登記本上做虛假登記的扣5分;

11、日常工作中不按銷售流程、規(guī)則進(jìn)行銷售的,包括:簽定認(rèn)購書時(shí)未向銷售經(jīng)理或現(xiàn)場(chǎng)主管問取銷控、未填寫成交客戶調(diào)查表等扣3分;

12、值班人員未按時(shí)(每天16:00時(shí)前)完成日例會(huì)記要并交付經(jīng)理、未按時(shí)提交每日工作日?qǐng)?bào)(每天10:00前)的扣1分;

13、接待完客戶后,未親送客戶出門直至目送遠(yuǎn)離,以及未回返接待桌清理桌子并將文件夾、計(jì)算器、激光筆、筆紙等收回的扣1分;

14、電話鈴響超過兩聲未接聽的,對(duì)電話機(jī)前同事扣1分處理;

15、對(duì)擅自離開前臺(tái)在非工作區(qū)域聊天、長時(shí)間講電話的同事扣1分處理;

16、在桌子上放置水杯、食品、雜物等不收拾的扣1分;

17、對(duì)經(jīng)理交待事項(xiàng)在合乎范圍內(nèi)完成不及時(shí)的或粗心大意,完成質(zhì)量非常差的給予5分處理;(如追簽合同、按揭資料、首期款、定金等不及時(shí)的)

18、對(duì)短信請(qǐng)假者,請(qǐng)一天假頭一晚上才請(qǐng)者予以扣1分處理。

19、私人電話打前臺(tái)銷售熱線的,扣3分處理。

二、獎(jiǎng)勵(lì)加分原則

2、每月對(duì)交待的事項(xiàng)完成任務(wù)的記2分;(含完成銷售任務(wù),每日日志、報(bào)表等準(zhǔn)時(shí)完成)

3、團(tuán)結(jié)同事、工作主動(dòng)、積極配合同事逼定、很好完成開發(fā)商交待事項(xiàng)的記2分;

4、在工作中經(jīng)常提出對(duì)項(xiàng)目有促動(dòng)的可行性方案的,提交拓盤資料、項(xiàng)目名稱的給予1分;

三、監(jiān)督人

以上處罰與獎(jiǎng)勵(lì),駐場(chǎng)銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)隨時(shí)抽查,有違上述條款者可直接作出扣分處罰。銷售主管一經(jīng)發(fā)現(xiàn)銷售人員有違反上述行為,如屬實(shí),可上報(bào)銷售經(jīng)理并給予扣分處罰。另,銷售人員間可互相監(jiān)督。

以上所扣分?jǐn)?shù)除對(duì)銷售員進(jìn)行約束、警告外,每扣一分按5元進(jìn)行現(xiàn)金處罰,款項(xiàng)在通告處罰后兩天內(nèi)交到財(cái)務(wù)專員處,處罰款項(xiàng)作為項(xiàng)目組的活動(dòng)資金(用專門的款項(xiàng)收繳登記本)。

現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目組成員的獎(jiǎng)罰記錄檔案,并指定專人負(fù)責(zé)記錄和管理。

第7篇 項(xiàng)目地產(chǎn)公司銷售部人事管理制度

項(xiàng)目地產(chǎn)銷售部人事管理制度

一)入職與試用

1)、秉承“以人為本”、“適合的才是最好的”、重內(nèi)部選拔、重潛質(zhì)、重品德的原則,堅(jiān)持“同質(zhì)化人才”讓每個(gè)人主動(dòng)的去自我管理、自我提升。

二)、招聘條件:合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件,同時(shí)具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。

三)、試用期限:銷售部員工試用期為三個(gè)月,以績(jī)效考核和部門負(fù)責(zé)人意見為考核標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)考核條件優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正。

四)、工作請(qǐng)示、工作協(xié)作

1.公司實(shí)行層級(jí)管理體制,一般不可越級(jí)或跨部門進(jìn)行工作請(qǐng)示;

2、部門間、同事間應(yīng)加強(qiáng)溝通、相互協(xié)作;

3、業(yè)績(jī)分屬、員工不滿或爭(zhēng)議,可向上一級(jí)主管或行政管理部提出;

4、爭(zhēng)議或不滿應(yīng)盡可能與直接上級(jí)協(xié)調(diào)處理;

5、盡可能客觀地看待人或事,不在同事間散布不滿情緒、不私下議論同事是非;

五)、工資

工資計(jì)算

1、公司實(shí)行月薪制,每月10日為公司發(fā)薪日,發(fā)放上月至上月末的工資;工資計(jì)算為基本工資除以26天;電話補(bǔ)助需憑當(dāng)月17日之前本人充值發(fā)票至財(cái)務(wù)申領(lǐng)。

2、公司在以下情況可不發(fā)放或抵扣員工當(dāng)月或次月工資;

1)未辦理任何離職手續(xù)私自離職;個(gè)人借支未在發(fā)放工資前或離職辦理時(shí)結(jié)清;

2)因員工過錯(cuò)給公司造成一定經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失,侵占公司財(cái)務(wù)。

六)、調(diào)動(dòng)管理

1、由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知單》,由調(diào)出及調(diào)入部門負(fù)責(zé)人雙方同意并報(bào)人事部門經(jīng)理和項(xiàng)目總監(jiān)批準(zhǔn),部門經(jīng)理以上人員調(diào)動(dòng)由公司由總經(jīng)理批準(zhǔn)。2、批準(zhǔn)后,人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人,并以人事變動(dòng)發(fā)文通報(bào)。3、普通員工須在三天之內(nèi),部門負(fù)責(zé)人在。5、人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé),對(duì)其進(jìn)行人事考核,評(píng)價(jià)員工的異動(dòng)結(jié)果。

七)、辭職管理

1、公司員工因故辭職時(shí),本人應(yīng)提前十五天向直接上級(jí)提交《辭職申請(qǐng)表》,經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門審核,部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準(zhǔn)。2、收到員工辭職申請(qǐng)報(bào)告后,人事部門負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實(shí)原因,并將信息反饋給相關(guān)部門,以保證及時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的工作改進(jìn)。3、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》,辦理工作移交和物品清還手續(xù),對(duì)客戶資料泄密的拒絕交接的或交接不完全的將不予結(jié)算工資4、人事部門統(tǒng)計(jì)辭職員工考勤,計(jì)算應(yīng)領(lǐng)取的薪金5、員工到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù),至次月領(lǐng)取薪金。6、人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查。7、該員工所有的福利包含調(diào)休未盡的、團(tuán)獎(jiǎng)未發(fā)放的將全部作廢。

八)、辭退管理

1、部門辭退員工時(shí),由直接上級(jí)向人事部門提交《辭職申請(qǐng)表》,經(jīng)審查后報(bào)總裁批準(zhǔn)。3、人事部門提前一個(gè)月通知員工本人,并向員工下發(fā)《離職通知書》。4、員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財(cái)產(chǎn)的清還手續(xù);員工在約定日期到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù),領(lǐng)取薪金和離職補(bǔ)償金。5、人事部門在辭退員工后,應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料存檔備查。

九)、其他情況

1、以下情況,公司暫不發(fā)放或等額抵扣員工當(dāng)月或次月工資,離職者不予辦理退工手續(xù)

1)未辦理任何離職手續(xù)擅自離職;

2)員工未辦結(jié)離職手續(xù);

3)侵害公司知識(shí)產(chǎn)權(quán);

4)其他侵害或損壞公司利益行為。

2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)

公開發(fā)表或?qū)ζ渌诵孤豆镜娜魏紊虡I(yè)秘密;

為其它目的使用公司的任何商業(yè)秘密;

復(fù)印、轉(zhuǎn)移含有公司商業(yè)秘密的資料;

公開發(fā)表、非法使用、復(fù)印、轉(zhuǎn)移其他保密或競(jìng)業(yè)禁止合同中規(guī)定的信息;

第8篇 房地產(chǎn)公司銷售情報(bào)管理制度

房地產(chǎn)公司銷售情報(bào)管理制度

第一章總則

第一條為規(guī)范部門情報(bào)管理,特制訂本制度。

第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營銷系統(tǒng)。

第二章具體規(guī)定

第三條報(bào)告義務(wù)

置業(yè)顧問、銷售經(jīng)理對(duì)顧客情況、銷售狀況、廣告效果、市場(chǎng)情況的各項(xiàng)目應(yīng)不斷地注意并向上司報(bào)告。

第四條情報(bào)匯報(bào)的種類及方法

(一)日常報(bào)告:口頭報(bào)告。

(二)定期報(bào)告:書面報(bào)告。依照《銷售日?qǐng)?bào)表》、《銷售周報(bào)》、《來訪客戶分析》、《成交客戶分析》、《市場(chǎng)跟蹤報(bào)告》。

第五條情報(bào)的具體內(nèi)容

(一)銷售日?qǐng)?bào)表:每天的來訪客戶量、電話咨詢數(shù)量、銷售單位、銷售面積、銷售金額、客戶來訪渠道、購房首選因素

(二)銷售周報(bào):本周來訪客戶量、累計(jì)電話量、客戶來訪渠道、銷售金額、銷售套數(shù)、銷售面積、廣告效果分析、存在的問題、改進(jìn)建議

(三)來訪客戶分析:客戶的年齡、職業(yè)、學(xué)歷、家庭情況、目前居住情況、購房目的、購房渠道、考慮因素、對(duì)項(xiàng)目的建議等

(四)成交客戶分析:同上

(五)市場(chǎng)月報(bào):本市銷售狀況、本區(qū)域銷售狀況、競(jìng)爭(zhēng)樓盤銷售情況、廣告投放情況、樓盤的促銷活動(dòng)

第六條報(bào)告書于每月底向營銷部總監(jiān)提示,營銷部總監(jiān)第2天向總經(jīng)理提示。

第七條情報(bào)檔案管理

銷售文員負(fù)責(zé)對(duì)情報(bào)檔案的整理和管理工作,將各種情報(bào)按類別匯編成冊(cè)。

第八條保密制度

營銷部每位員工有對(duì)情報(bào)保密的義務(wù),不得將公司的銷售機(jī)密向外界泄露。泄密人員將根據(jù)情節(jié)輕重受到口頭警告、書面警告、通報(bào)批評(píng)、停職等處理。

第三章附則

第九條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營銷部。

第十條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。

第9篇 房地產(chǎn)公司銷售部?jī)x容儀表制度3

房地產(chǎn)公司銷售部?jī)x容儀表制度(三)

1、工作時(shí)間著裝應(yīng)端莊、大方、得體,時(shí)刻保持整潔、干凈的儀容儀表;

2、工作時(shí)間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡,如外出市調(diào)可穿休閑裝;

3、男士頭發(fā)應(yīng)整齊利落,長度適中,不留胡須、不剃光頭;女士頭發(fā)梳理整齊,修飾簡(jiǎn)潔,淡妝上崗;

4、保持指甲清潔,不留長指甲,染有色指甲等;

5、新進(jìn)人員未訂制服前,依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿、隨時(shí)注意公司及業(yè)主形象。

第10篇 地產(chǎn)公司銷售案場(chǎng)退房換房更名價(jià)格優(yōu)惠審批付款方式變更制度

地產(chǎn)公司銷售案場(chǎng)退房、換房、更名、價(jià)格優(yōu)惠審批、付款方式變更制度

a)名變制度

要求:

1、購房者本人必須填寫《名變申請(qǐng)表》并可證明兩者為親屬關(guān)系,如無法證明需公司負(fù)責(zé)人簽字同意其更名;

2、原購房者和現(xiàn)購房必須簽字并按手印;

3、內(nèi)容填寫完整,情況屬實(shí);

4、必須有銷售經(jīng)理簽字確認(rèn);

5、簽字后交給內(nèi)業(yè)統(tǒng)一保管;

6、嚴(yán)格執(zhí)行公司名變要求。

流程:

由原購房者本人填寫名變審批表

(附原購房者與現(xiàn)購房者關(guān)系證明)

↓

現(xiàn)購房者簽字確認(rèn)

↓

置業(yè)顧問簽字確認(rèn)

↓

銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)

↓

公司負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)

↓

財(cái)務(wù)人員收回原購房者所有票據(jù)

↓

財(cái)務(wù)人員開具現(xiàn)購房者相關(guān)票據(jù)

↓

如《商品房買賣合同》已經(jīng)備案需撤銷合同備案,且三個(gè)月后方可重新簽署

b)換房制度

要求:

1、購房者本人必須填寫《換房申請(qǐng)表》寫明原房間號(hào)和現(xiàn)房間號(hào);

2、內(nèi)容填寫需完整準(zhǔn)確;

3、購房者須簽字并按手印;

4、必須有銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)。

流程:

購房者本人填寫換房申請(qǐng)表

↓

置業(yè)顧問簽字確認(rèn)

↓

銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)

↓

財(cái)務(wù)人員收回原房間號(hào)所有票據(jù)

↓

財(cái)務(wù)人員開具現(xiàn)房間號(hào)相關(guān)票據(jù)

↓

如《商品房買賣合同》已經(jīng)備案需撤銷合同備案,且三個(gè)月后方可重新簽署

c)退房制度

1、購房者本人必須填寫《退房申請(qǐng)表》;

2、內(nèi)容填寫需完整真實(shí);

3、購房者需簽字并按手印;

4、必須有銷售經(jīng)理簽字確認(rèn);

5、內(nèi)業(yè)留存退房申請(qǐng)表的復(fù)印件,原件交給財(cái)務(wù);

6、購房者持本人身份證原件及復(fù)印件(復(fù)印件留給財(cái)務(wù))、交款憑證以及退房申請(qǐng)辦理退房手續(xù),若購房者本人因事不能親自辦理,代理人需持有交款憑證、本人身份證原件及購房者身份證原件及身份證復(fù)印件一份交給財(cái)務(wù)。

流程:

購房者本人填寫退房申請(qǐng)

↓

置業(yè)顧問簽字確認(rèn)

↓

銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)

↓

公司負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)

↓

財(cái)務(wù)收回全部票據(jù)

↓

退取所交款項(xiàng)

↓

購房者簽字確認(rèn)已收回所有款項(xiàng)

d)價(jià)格優(yōu)惠審批制度

1、銷售部任何人員無權(quán)利私自給客戶任何價(jià)格優(yōu)惠,公司特批的除外;

2、價(jià)格優(yōu)惠申請(qǐng)單需由銷售經(jīng)親自填寫;

3、由公司負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后方可簽署購房認(rèn)購協(xié)議。

流程:

經(jīng)過公司負(fù)責(zé)人的允許客戶本人親自領(lǐng)取價(jià)格審批單

↓

銷售經(jīng)理或助理填寫價(jià)格審批單內(nèi)容

↓

由客戶本人到公司處確認(rèn)調(diào)價(jià)后的單價(jià)及總價(jià)

↓

財(cái)務(wù)須確認(rèn)公司負(fù)責(zé)人簽字準(zhǔn)確無誤后方可收款或收定

↓

銷售部須留存審批后的復(fù)印件并錄入電子文本

e)付款方式變更審批制度

1、付款方式變更包括:按揭改一次性;個(gè)人商業(yè)貸款改公積金貸款;公積金貸款改個(gè)人商業(yè)貸款三種變更方式;一次性付款改按揭不予批準(zhǔn);

2、如客戶已簽署商品房買賣合同須公司同意后方可變更付款方式;

3、如客戶要求執(zhí)行一次性付款的房屋價(jià)格,須經(jīng)公司同意后方可執(zhí)行。

變更流程:

客戶填寫付款情況變更表

↓

銷售經(jīng)理或助理簽字確認(rèn)

↓

財(cái)務(wù)根據(jù)變更后的價(jià)格,計(jì)算房款差額并收款

注:以上退房、換房、更名、價(jià)格優(yōu)惠審批、付款方式變更的表格銷售中心均留存表格復(fù)印件,原件交公司財(cái)務(wù)統(tǒng)一保管。

◇以上變更表格必須嚴(yán)格遵守其變更流程和制度,違反者每項(xiàng)每次罰款20-100元不等,如表格原件丟失罰款100-200元不等

第11篇 _地產(chǎn)公司銷售部考勤制度

地產(chǎn)公司銷售部考勤制度9

一、工作時(shí)間

9:00-18:00

用餐時(shí)間:每次不得超過30分鐘

注:具體作息時(shí)間可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整,案場(chǎng)考勤由銷售部助理負(fù)責(zé),于月底交于公司行政部。

二、休息制度

銷售部為每周六天工作日,銷售人員原則上每周休息一天。銷售經(jīng)理在展會(huì)、廣告發(fā)布日、推廣促銷活動(dòng)等特殊情況,可另行安排作息時(shí)間。

三、考勤制度

遲到:遲到者每次罰款20元,三次以上者罰款50元;10分鐘以上1時(shí)以內(nèi),每次罰款50元;1小時(shí)以上作曠工1天處理;每月累計(jì)遲到三次記曠工一次。

早退:早退者每次罰款20元,三次以上者罰款50元,1小時(shí)以上作曠工1天處理;每月累計(jì)早退三次記曠工一次。

曠工:未經(jīng)提前請(qǐng)假,私自不來上班者按曠工處理,曠工一次罰款50元,一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次將予以除名。

病假:員工病假須提前通知銷售經(jīng)理,并在康復(fù)上班時(shí)出具醫(yī)院診斷證明。一個(gè)月內(nèi)病假兩天內(nèi)不扣工資,兩天以上病假扣除當(dāng)天工資。

事假:事假必須提前1天以書面形式通知銷售經(jīng)理,經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行,未經(jīng)批準(zhǔn),擅自離崗,以曠工處理。事假不得超過1天,超期請(qǐng)假須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn),方可離崗。超期離崗者,以曠工處理。超期四天以上,視為自動(dòng)離職。事假期間扣除當(dāng)天工資。

外出:員工外出辦理與工作相關(guān)事宜,須向銷售經(jīng)理請(qǐng)示,獲得批準(zhǔn)后方可外出,并應(yīng)在辦完事情后,立即返回,不得利用外出時(shí)間辦理與工作無關(guān)的私人事宜,未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。

脫崗:無故不在自己當(dāng)值的崗位上的,視為脫崗,給予20元/次罰款處罰,每月累計(jì)三次者按曠工一次處理。

四、考勤管理

銷售部考勤由公司行政部、現(xiàn)場(chǎng)銷售主管如實(shí)記錄,于次日2日前統(tǒng)計(jì)匯總,上報(bào)公司行政、財(cái)務(wù)部。

事假、病假、休息、離崗前必須填寫工作交接單,離崗人員與指定人員進(jìn)行工作交接,以保證工作的連續(xù)性。未填寫工作交接單,處以100元/次處罰。

外出前必須填寫外出事由登記表,未填寫者以曠工處理,用餐前必須填寫用餐登記表,未填寫者以用餐超時(shí)處理,處以20元/次罰款。

五、著裝要求:現(xiàn)場(chǎng)人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝

第12篇 地產(chǎn)公司銷售部授權(quán)責(zé)命令匯報(bào)制度

地產(chǎn)公司銷售部的授權(quán)(責(zé))、命令、匯報(bào)制度

一、授權(quán)原則;

上級(jí)向下級(jí)以命令、通知的形式授權(quán)(授權(quán)必須授責(zé),要有時(shí)限)。

二、匯報(bào)原則:

下級(jí)向上級(jí)以報(bào)告、請(qǐng)示的形式匯報(bào)(匯報(bào)必須有建議、有回復(fù)時(shí)限)

三、越級(jí)的條件

1、當(dāng)發(fā)生如下情形時(shí),上級(jí)可越級(jí)授權(quán)

(1)當(dāng)上級(jí)認(rèn)為直接下級(jí)無法勝任此項(xiàng)工作時(shí);

(2)情況緊急;

(3)事關(guān)重大,需上級(jí)直接指揮時(shí);

(4)需統(tǒng)一指揮時(shí);

2、當(dāng)發(fā)生如下情形時(shí),下級(jí)可越級(jí)匯報(bào)

(1)情況緊急,又無法與直接上級(jí)取得聯(lián)系時(shí);

(2)涉及上級(jí)有嫌疑危害公司利益時(shí);

(3)涉及上級(jí)對(duì)自己有嚴(yán)重的不公平處置時(shí),可越級(jí)匯報(bào);

第13篇 項(xiàng)目地產(chǎn)公司銷售案場(chǎng)處罰制度

項(xiàng)目地產(chǎn)銷售案場(chǎng)處罰制度

1).案場(chǎng)處罰措施銷售過失和銷售事故的種類

a、銷售過失:

1)行為過失:違反“案場(chǎng)紀(jì)律”,“考勤制度”;案場(chǎng)衛(wèi)生執(zhí)未行的;私自與發(fā)展商越級(jí)工作溝通的;

2)職責(zé)過失:未盡守職責(zé)的行為;“業(yè)務(wù)表單未及時(shí)完成等”

3)客戶或發(fā)展商投訴的

b、銷售事故:

_報(bào)價(jià)事故:出現(xiàn)隨意報(bào)價(jià)、低報(bào)樓盤價(jià)格、造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失的;

_簽單事故:未經(jīng)銷售經(jīng)理同意、任意改變vip申請(qǐng)單申請(qǐng)流程的;改變付款方式、付款折扣及付款期限的;

_簽約事故:未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意并書面確認(rèn)的情況下任意更改或增加合同中的補(bǔ)充條款的;

_承諾事故:在銷售過程中,凡涉及到銷售說辭,答客問管理制度中未載明問題以外的客戶建議、意見和問題,未征得其負(fù)責(zé)人意見的;與管理制度所載不符并經(jīng)查屬實(shí)的;

2).銷售過失和銷售事故的處罰方式

對(duì)于銷售過失和銷售事故部門采取罰單的形式進(jìn)行處分

a型過失單適用范圍――一般銷售過失:

_置業(yè)顧問因行為過失將收到部門開具的a型過失單一張,并處以10元的罰款;

_置業(yè)顧問因職責(zé)過失將收到部門開具的a型過失單一張,并處以20元的罰款;

b型過失單適用范圍――嚴(yán)重銷售過失及一般銷售事故:

_置業(yè)顧問發(fā)生一般的銷售事故和嚴(yán)重的銷售過失,未造成甲、乙公司直接經(jīng)濟(jì)損失或有損公司形象的,但引起客戶投訴或?qū)е孪乱画h(huán)節(jié)或下一部門操作障礙的,將收到部門開具的b型過失單一張,并處以100元的罰款;

c型過失單適用范圍――嚴(yán)重銷售事故:

_置業(yè)顧問發(fā)生嚴(yán)重的銷售事故,影響公司名譽(yù)及形象或?qū)е鹿久墒苤苯咏?jīng)濟(jì)損失的,將收到部門開具的c型過失單一張,報(bào)公司處理;

一個(gè)月內(nèi)累計(jì)4張a型過失單或b型過失單或2張或c型過失單一張,置業(yè)顧問須經(jīng)重新培訓(xùn)后方可上崗;

以上條文將會(huì)根據(jù)實(shí)際情況不斷修訂、不斷完善。本條文未有載明的,銷售部負(fù)責(zé)人有調(diào)控處理權(quán)。

《過失單》一式二份,分為《過失通知單》與《過失罰款通知存根》(見附件),由部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)?！哆^失通知單》當(dāng)場(chǎng)發(fā)于受罰者,罰款所得作為案場(chǎng)活動(dòng)資金?！哆^失通知存根》由經(jīng)理保管待查。

3)、案場(chǎng)口令和sp營造:

1)“客戶到”全體高呼“歡迎參觀”

2“z董到”“z董好”

3)“恭喜你,可以銷售”“請(qǐng)確定一次”“確定可以成交”;“確定成交”“全體同仁請(qǐng)注意,讓我們恭喜客戶__成功購買__,讓我們恭喜他,恭喜并全體鼓掌20秒以上”

第14篇 某地產(chǎn)公司銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶資料錄入制度

地產(chǎn)公司銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶資料錄入制度

為了規(guī)范銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶資料整理收集工作,加強(qiáng)客戶資料的統(tǒng)一采集及管理,特制定本制度。

1、公司所有項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)必須使用本系統(tǒng)錄入來訪客戶及成交客戶資料。

2、銷售經(jīng)理為現(xiàn)場(chǎng)客戶資料錄入第一負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)對(duì)銷售顧問的及時(shí)培訓(xùn)及客戶資料管理職責(zé),暫時(shí)未設(shè)銷售經(jīng)理的由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承擔(dān)。

3、銷售經(jīng)理或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)在項(xiàng)目啟動(dòng)后一周內(nèi)向總部信息管理部申請(qǐng)開通該項(xiàng)目客戶資料錄入帳號(hào),有培訓(xùn)需求的一并提交。

3、所有來訪客戶及成交客戶資料必須當(dāng)天及時(shí)錄入系統(tǒng)。

4、遇認(rèn)籌、開盤等重大活動(dòng)可延遲一天,最多延遲不能超過一天。

5、本系統(tǒng)所反映的客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為提成發(fā)放時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的重要參考依據(jù),如未及時(shí)錄入,則延緩至錄入后的下一次結(jié)算時(shí)發(fā)放。

第15篇 地產(chǎn)公司銷售項(xiàng)目業(yè)績(jī)分配制度

地產(chǎn)銷售項(xiàng)目業(yè)績(jī)分配制度

一)業(yè)績(jī)判定

1.為樹立團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)體精神,有關(guān)業(yè)務(wù)成交按照業(yè)績(jī)分配制度執(zhí)行,制度未有規(guī)定的,由銷售經(jīng)理分配處理;

2.家庭購房時(shí),夫婦、父母、子女等直系親屬視為同一客戶,其他親戚不作同一客戶處理(視情況而定);

3.企業(yè)購房時(shí),股東及公司高管層視為同一客戶,其他不作為同一客戶處理;

4.熟客介紹新客戶,以取得新客戶的聯(lián)系電話并且新客戶到訪售樓處時(shí)需說明介紹人姓名,且要有客戶登記為準(zhǔn),否則視為首次來售樓處接待;

5.如遇兩個(gè)或以上客戶對(duì)同一物業(yè)有意向時(shí),以先交定金為準(zhǔn)。

二)業(yè)績(jī)分配

1.置業(yè)顧問在成交后,要求由下定、補(bǔ)定跟進(jìn)至客人簽約、催款、全額房款付清為止,期間需配合相關(guān)部門同事共同解決客人在辦理銀行按揭手續(xù)時(shí)所提出的問題。置業(yè)顧問如不能親自到現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn),則必須通知現(xiàn)場(chǎng)主管安排同事幫忙跟進(jìn),如無出現(xiàn)特殊狀況,傭金由原置業(yè)顧問享有。為了避免節(jié)外生枝,原則上要求置業(yè)顧問親自回現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。

2.客人進(jìn)入售樓處應(yīng)詢問其之前是否曾經(jīng)到訪,當(dāng)客人明確否定后方可跟進(jìn)。如客人表示之前曾經(jīng)到訪并道出a銷售員姓名,則應(yīng)交由a銷售員跟進(jìn)。如a銷售員不在場(chǎng),則由排首位的b置業(yè)顧問負(fù)責(zé)跟進(jìn)(在跟進(jìn)之前必須打電話給a銷售員,了解客戶的概況),成交后的傭金由a和b置業(yè)顧問平分。如當(dāng)天無法成交,客戶歸還a置業(yè)顧問繼續(xù)跟進(jìn)。如出現(xiàn)置業(yè)顧問在知情的情況下刻意隱瞞真相,則成交后傭金歸原置業(yè)顧問。

3.已成交的a客戶介紹b客戶來買房時(shí),b客戶提出找a置業(yè)顧問而其不在場(chǎng)的情況下,由銷售主管打電話與a聯(lián)系,如果a不能親自回現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)或時(shí)間緊迫,由銷售主管指定輪班置業(yè)顧問c接待,當(dāng)天成交后,則a、c置業(yè)顧問各得50%傭金。如當(dāng)天不能成交,b客戶以后則由a置業(yè)顧問繼續(xù)跟進(jìn)。

4.a、b兩位置業(yè)顧問共同接待1個(gè)老客戶時(shí),若有新客戶進(jìn)場(chǎng),而又有足夠人手接待的話,則a、b兩人不可抽離其中1個(gè)去接新客戶。

5.a、b置業(yè)顧問共同接待一個(gè)老客戶時(shí),若此時(shí)a置業(yè)顧問的老客戶回來,則a置業(yè)顧問有權(quán)委托其他同事代為跟進(jìn),成交傭金平分,與b置業(yè)顧問無關(guān)。

6.a、b兩位置業(yè)顧問共同成交一個(gè)客人以后,若此客人想再購買單位,而此期間b置業(yè)顧問沒有跟進(jìn)客人或沒有聯(lián)系a置業(yè)顧問共同跟進(jìn)的,若此客人再由a置業(yè)顧問經(jīng)辦成交另一個(gè)單位,此傭金由最后跟進(jìn)的a置業(yè)顧問獨(dú)得。

7.如遇a、b兩位置業(yè)顧問分別跟進(jìn)的客戶為直系親屬時(shí)(常見情況為夫妻、父子、母女、關(guān)系非常密切的購房結(jié)婚男女),則成交后傭金平分;如為兄弟、姐妹、朋友關(guān)系時(shí),則需用業(yè)主姓名判別是哪一位銷售員的客戶,而另一位銷售員不可拆分傭金。

8.如遇a置業(yè)顧問的客戶是b置業(yè)顧問的朋友,原則上應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)體合作精神,提供義務(wù)幫助。如客戶比較信賴b置業(yè)顧問,強(qiáng)烈要求其代為跟進(jìn)及辦理相關(guān)的手續(xù),而且過程中包含多次的現(xiàn)場(chǎng)和電話跟進(jìn),為了有效地促進(jìn)客戶成交,可向銷售經(jīng)理申請(qǐng)雙方共同跟進(jìn)。

9.對(duì)于主管安排使用電話跟進(jìn)公共資源的客戶,負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)的置業(yè)顧問可以讓客戶到現(xiàn)場(chǎng)找自己。若客戶到現(xiàn)場(chǎng)后沒有找聯(lián)絡(luò)的置業(yè)顧問,則視為公共資源,可由其他置業(yè)顧問跟進(jìn),成交后不拆分任何傭金。

10.一個(gè)客人若由多個(gè)(3個(gè)以上)的同事接待介紹過而成交,則應(yīng)相互協(xié)商,達(dá)成共識(shí)。認(rèn)購書上只能寫兩位置業(yè)顧問的名字。

11.公司其他部門職員或外來公司人員介紹的客戶,原則上由主管安排置業(yè)顧問接待,成交后的傭金由置業(yè)顧問和介紹人平分。

第16篇 房地產(chǎn)公司銷售部管理制度

某房地產(chǎn)公司銷售部管理制度

一.出勤制度

上午:8:00--11:30下午:14:00--17:001、早8:00分前到崗,開始做清掃工作,8:30分正式進(jìn)入工作狀態(tài),午休時(shí)間為工作彈性時(shí)間,但必須預(yù)留值班人員在崗。

2、考勤反映一位員工最基本素質(zhì)和工作態(tài)度,因此考勤是員工綜合考評(píng)重要依據(jù)之一。

3、對(duì)銷售部銷售人員公司根據(jù)銷售制定的排班表及上下班時(shí)間進(jìn)行考勤記錄。

4、嚴(yán)禁委托其他人代請(qǐng)假。

5、在保證每周工作六天作息時(shí)間的前提下,銷售人員可以自行選擇調(diào)休時(shí)間(周六、日除外),調(diào)休當(dāng)周內(nèi)有效。特殊情況的調(diào)休,必須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。

二、衛(wèi)生制度

1、銷售部必須安排固定的銷售人員進(jìn)行衛(wèi)生清掃,其余銷售部人員都應(yīng)本著“團(tuán)結(jié)友愛”的原則積極參加;

2、范圍:門工作的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺(tái)衛(wèi)生,保持室內(nèi)空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊;

3、負(fù)責(zé)電源、門窗的開啟與關(guān)閉工作。

4、隨時(shí)注意保持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整齊清潔。個(gè)人物品及銷售物品由要指定存放,柜臺(tái)桌面隨時(shí)保持整齊、干凈。

5、各項(xiàng)銷售道具、設(shè)備應(yīng)熟知正確使用方法,注意維護(hù),如有損壞或故障,應(yīng)及時(shí)通知公司或業(yè)主盡快修護(hù)。

三、儀容儀表制度儀容儀表制度

1、工作時(shí)間著裝應(yīng)端莊、大方、得體,時(shí)刻保持整潔、干凈的儀容儀表;

2、工作時(shí)間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡,如外出市調(diào)可穿休閑裝;

3、男士頭發(fā)應(yīng)整齊利落,長度適中,不留胡須、不剃光頭;女士頭發(fā)梳理整齊,修飾簡(jiǎn)潔,淡妝上崗;

4、保持指甲清潔,不留長指甲,染有色指甲等;

5、新進(jìn)人員未訂制服前,依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿、隨時(shí)注意公司及業(yè)主形象。

四、休假制度

1、每星期每人有一天的公休時(shí)間

2、銷售人員在公休期間手機(jī)必須處于開機(jī)狀態(tài),以便公司有事聯(lián)系。

3、銷售人員公休時(shí),應(yīng)作好工作交接。

六、請(qǐng)假制度

1、銷售人員如有事需要請(qǐng)假時(shí),必須以請(qǐng)假條的書面形式上報(bào)銷售經(jīng)理。

2、讓別人轉(zhuǎn)告者,視為曠工。

七、工裝制度

為規(guī)范、統(tǒng)一項(xiàng)目形象,項(xiàng)目全體工作人員統(tǒng)一著工作服裝,具體規(guī)定如下:

1、銷售部負(fù)責(zé)根據(jù)統(tǒng)一規(guī)格為員工購制工服,工服不扣取工裝費(fèi),在其離職時(shí)要及時(shí)交還工服。

2、所有員工須身著工裝,并佩帶統(tǒng)一標(biāo)識(shí)上崗。

3、每位工作人員必須愛惜工裝,隨時(shí)保持工裝的整潔。

第17篇 某房地產(chǎn)公司銷售人員管理制度

房地產(chǎn)公司銷售人員管理制度

1、銷售員職責(zé)

①在銷售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展各項(xiàng)工作。

②熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。

③積極進(jìn)行銷售工作,按時(shí)完成銷售指標(biāo)。

④負(fù)責(zé)客戶的資料登記、聯(lián)系、追蹤、看房,簽約直至售后服務(wù)的一系列服務(wù)。

⑤有疑問及時(shí)向主管或經(jīng)理反映。

⑥每日認(rèn)真填寫客戶檔案,工作日志,每周一交上周《工作情況》及《客戶分析》,每月的最后一周遞交下月《工作計(jì)劃》。

⑦進(jìn)修學(xué)習(xí)銷售理論和有關(guān)知識(shí),接受公司的考核。

⑧隨時(shí)收集相應(yīng)的信息,向公司提供有益的信息,以利于公司開拓新業(yè)務(wù)。

⑨完成上級(jí)委派的其他業(yè)務(wù)。

⑩銷售員的業(yè)務(wù)記錄要當(dāng)天晚上或第二天早上9:00之前交于銷售主管,過時(shí)不候,也不能補(bǔ)交。

※填寫認(rèn)購書、合同正附本,如銷售人員出現(xiàn)錯(cuò)誤,罰款20元/處,張力經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任,罰20元/處。

※當(dāng)日值班銷售人員負(fù)責(zé)電話接聽。辦公區(qū)域不得沒有銷售人員。

※銷售員應(yīng)配備計(jì)算器、熒光筆等必備的辦公用品,缺少時(shí)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充以便業(yè)務(wù)的開展。

※

2、銷售人員行為準(zhǔn)則

①對(duì)外工作必須堅(jiān)持心向本銷售體利益,必須使客戶滿意的原則。

②在業(yè)務(wù)交往中,不得泄露銷售部?jī)?nèi)部機(jī)密。

③一切按財(cái)務(wù)制度辦事,客戶交款應(yīng)到公司辦理,個(gè)人不得收取客戶定金及房款。因業(yè)務(wù)需要用款時(shí),需事先向經(jīng)理請(qǐng)示。

④在業(yè)務(wù)洽談過程中,應(yīng)尊重同事,接聽電話和接待客戶時(shí),盡量不把矛盾暴露給客戶,有問題及時(shí)、低聲詢問、協(xié)調(diào)。

⑤在業(yè)務(wù)工作中,不得以任何形式損害公司及銷售部形象違者將處分。

⑥誠實(shí)守信,辦事認(rèn)真,任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作。

⑦不準(zhǔn)在工作區(qū)聊天,不準(zhǔn)在工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事。

⑧銷售人員不許拿答客問接待客戶,更不許給客戶看。

⑨說話嚴(yán)謹(jǐn),不確定及不清楚的不要向客戶隨便承諾。

注:以上行為制度要求全體工作人員認(rèn)真遵守,違反規(guī)定者處以20元/次罰款,銷售主管50元/次,銷售經(jīng)理100元/次。給公司造成嚴(yán)重后果者公司將從重處罰或予以除名。

第18篇 房地產(chǎn)公司銷售部考勤制度

房地產(chǎn)公司項(xiàng)目銷售部考勤制度

1、遲到、早退

(1)員工必須遵守作息時(shí)間,不得遲到早退,上下班及中午均要打卡。

(2)作息時(shí)間:

夏令時(shí):工作時(shí)間8:30-18:00

(3)項(xiàng)目特殊情況需調(diào)整作息時(shí)間的,需公司行政部及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

◇遲到5分鐘之內(nèi)罰款20元、遲到5分鐘以上罰款20元;早退一次罰款50元,早退兩次公司通報(bào)批評(píng),兩次以上公司有權(quán)解聘。

2、輪休

銷售部人員每周輪休一天,休息安排由銷售主管負(fù)責(zé)。

3、曠工

(1)每月×××日前銷售內(nèi)業(yè)將上月考勤記錄報(bào)公司行政人事部,作為工資發(fā)放的依據(jù);

(2)員工《考勤登記表》要求逐項(xiàng)填報(bào),不應(yīng)漏報(bào);凡需休假的員工,應(yīng)提前經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可休假;

(3)如遇特殊情況無法事先請(qǐng)假, 應(yīng)在當(dāng)日上班前以其他方式向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假,并報(bào)公司行政人事部備案;

否則,未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫崗的員工,視同曠工。

◇曠工1天,扣除當(dāng)日工資并罰款50元;連續(xù)曠工2天,扣當(dāng)月全部工資。

連續(xù)曠工3天以上予以除名處理。

4、病假

1、員工因病就醫(yī)或身體不適影響正常工作者可請(qǐng)病假。

2、員工請(qǐng)病假連續(xù)超過4天者,需出示醫(yī)院開具的診斷書,重大、突發(fā)性疾

病除外。

3、員工每月請(qǐng)病假連續(xù)超過4天者,免發(fā)日工資 (如有特殊原因可提請(qǐng)主管領(lǐng)

導(dǎo)處審批處理)。

5、事假

1、員工因處理私人事務(wù)必須占用工作時(shí)間的需申請(qǐng)事假,請(qǐng)事假需在前一天

中午之前提出申請(qǐng),當(dāng)天請(qǐng)假者按曠工處理;

2、事假3小時(shí)以內(nèi)均按半天計(jì)算,3小時(shí)以上均按一天計(jì)算;

3、每月超出兩天后的事假,免發(fā)日工資;

4、每月病、事假超過4天者,免發(fā)日工資. (如有特殊原因可提請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批

處理)。

公司認(rèn)定的事假范圍:

a員工住房搬遷給假一天。

b員工憑學(xué)校、幼兒園通知參加家長會(huì)給假半天。

c員工婚前檢查、結(jié)婚登記、孕期檢查各給假半天。

6、婚假

1、員工結(jié)婚享受有薪婚假7天,超過28周歲的大齡青年享受有薪婚假15天。

2、婚假須一次性休完。

7、產(chǎn)假

1、懷孕女員工不安排加班,如果是置業(yè)顧問,要調(diào)離工作崗位。可依個(gè)人身體情況申請(qǐng)停薪留職休假。休假前應(yīng)提前申請(qǐng),以便進(jìn)行崗位調(diào)整。

2、女員工產(chǎn)假休滿后可到公司進(jìn)行業(yè)務(wù)考核,通過者繼續(xù)上崗工作,工作期

間,哺乳、育嬰等不得影響工作。

3、妻子分娩之日,男員工可享受7天工作日的帶薪產(chǎn)假。

8、喪假

員工直系親屬(指父母或養(yǎng)父母、子女、配偶)、兄弟姐妹、岳父母或公婆去世者,給予3個(gè)工作日喪假(外地員工給予5個(gè)工作日喪假),非直系親屬去世者,給予一個(gè)工作日的喪假。

9、加班

各部門根據(jù)工作完成情況和緊急情況可適當(dāng)安排加班,加班薪酬已在工資中體現(xiàn),不再另行給付。

第19篇 房地產(chǎn)公司銷售會(huì)議管理制度

房地產(chǎn)公司銷售會(huì)議管理制度

(三)

(一) 會(huì)議必須遵循“高效、高質(zhì)量”的原則。

(二) 開會(huì)時(shí),參會(huì)人員必須紀(jì)律嚴(yán)明,參會(huì)時(shí)必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況,所有參會(huì)人員必須準(zhǔn)時(shí)參會(huì),不得無故缺席、中途退席或遲到。

(三) 一般性例會(huì)時(shí)間必須控制在30個(gè)小時(shí)以內(nèi)。

(四) 所有會(huì)議如無特殊情況必須要有會(huì)議紀(jì)要,會(huì)議紀(jì)要應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)出稿,除存檔外,必須向銷售管理部經(jīng)理報(bào)閱。

(五) 會(huì)議種類:

1、 每周工作例會(huì)1) 招集主持:銷售經(jīng)理2) 參會(huì)人員:項(xiàng)目部全體人員3) 開會(huì)時(shí)間:每周三上午8點(diǎn)30分4) 開會(huì)內(nèi)容:a、上周考勤、考勤情況公布;b、上周工作情況總結(jié);c、本周銷售管理工作內(nèi)容;d、解答上周銷售人員提出的疑問;e、本周策劃推廣工作介紹;f、組織銷售人員與策劃人員座談;g、組織進(jìn)行階段性培訓(xùn)。

2、 每周小組例會(huì)1) 招集主持:銷售主管2) 參會(huì)人員:組內(nèi)全體銷售人員3) 開會(huì)時(shí)間:每周三前4) 開會(huì)內(nèi)容a、匯總、分析銷售工作中的遇到的問題b、對(duì)疑難客戶進(jìn)行分析,找對(duì)策c、對(duì)意向客戶的落實(shí)情況d、銷售人員的簽約、回款情況e、由銷售主管組織進(jìn)行組內(nèi)培訓(xùn)

3、 銷售分析會(huì)(月例會(huì))1) 招集主持:銷售經(jīng)理2) 參會(huì)人員:項(xiàng)目部全體員工3) 開會(huì)時(shí)間:每月統(tǒng)計(jì)截止日起三個(gè)工作日內(nèi)4) 開會(huì)內(nèi)容:a、銷售情況,延期簽約的通報(bào)及分析,結(jié)果及意見匯總至本月銷售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告中。b、下月銷售計(jì)劃和銷售重點(diǎn)。c、公布下個(gè)月銷售任務(wù)。d、分析當(dāng)前的市場(chǎng)、客戶群及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,樹立本項(xiàng)目的知名度、品牌。e、與業(yè)務(wù)員進(jìn)行思想溝通。

第20篇 地產(chǎn)公司項(xiàng)目銷售案場(chǎng)管理制度

地產(chǎn)項(xiàng)目銷售案場(chǎng)管理制度

銷售是直接面向市場(chǎng)與客戶的窗口,代表了甲、乙公司及項(xiàng)目的形象。為保證項(xiàng)目銷售工作開展的統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴(yán)肅性,提升公司的專業(yè)形象,特制定本管理規(guī)定。

一)工作守則

1.微笑服務(wù):置業(yè)顧問的職責(zé)包括推銷項(xiàng)目及推廣公司形象,是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ),所以置業(yè)顧問應(yīng)在任何時(shí)間都要維持專業(yè)態(tài)度,“以客為尊”,經(jīng)常保持笑容,態(tài)度誠懇,工作積極,并不斷改良,讓自己做得更好。對(duì)精神面貌欠佳的,情緒低落的置業(yè)顧問部門負(fù)責(zé)人將不安排接待客戶

2.守時(shí):守時(shí)應(yīng)是一個(gè)置業(yè)顧問所具有的最基本的工作習(xí)慣,不僅上班時(shí)間不遲到、不早退外;約見客戶時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí),切忌讓客戶等候。

3.紀(jì)律:置業(yè)顧問必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理?xiàng)l例。

4.保密:置業(yè)顧問必須遵守公司的保密原則,不得直接透露公司的客戶資料,不得直接或間接透露公司員工資料,如薪金、傭金等;不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績(jī)或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。

5.著裝:在售樓處(或與項(xiàng)目相關(guān)的各類活動(dòng)中 )必須按照要求統(tǒng)一著裝,并且佩戴胸卡,無統(tǒng)一著裝的不得接待客戶。

二)考勤管理制度

一、工作時(shí)間

1、銷售人員原則上實(shí)行六天工作制,作息時(shí)間為:8:00―17:00,每天并安排值班,值班時(shí)間為17:00-19:00;晚上下班時(shí)間以顧客全部離開售樓部為原則,銷售人員休息由主管安排調(diào)休,在項(xiàng)目強(qiáng)銷期和銷售業(yè)績(jī)不佳時(shí),全體員工將不安排休息。

2、銷售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上班,周六、周日、周一和展銷會(huì)期間不安排休息,若有特殊情況需事先向銷售負(fù)責(zé)人請(qǐng)假,經(jīng)同意后方可,否則以曠工處理,原則上不得調(diào)休兩天以上包含兩天。

二、考勤的管理

1、考勤結(jié)果是計(jì)發(fā)工資、獎(jiǎng)金等勞動(dòng)報(bào)酬的重要依據(jù)。

2、售樓部上班實(shí)行簽到報(bào)到制,嚴(yán)格控制上下班時(shí)間,杜絕遲到早退現(xiàn)象。

三、考勤制度:

1、上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調(diào)班,違者以遲到一次處理,若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓部的,應(yīng)上班前通知主管,若未能與主管取得聯(lián)系,則需向上一級(jí)主管提出申請(qǐng),直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。

2、所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和勞動(dòng)時(shí)間,在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)守崗位,禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。上班時(shí)間不可隨便外出,若需外出應(yīng)說明地點(diǎn)、事由和所需時(shí)間,并經(jīng)主管同意,虛報(bào)外出理由者,經(jīng)查實(shí)視情節(jié)輕重以事假或曠工處理。

3、請(qǐng)假必須事先填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》,由銷售主管簽署意見,經(jīng)經(jīng)理導(dǎo)批準(zhǔn)后備案。如特殊原因未能事先請(qǐng)假,經(jīng)主管批準(zhǔn)后事后補(bǔ)填《請(qǐng)假申請(qǐng)單》。

4、銷售人員在沒有加班的情況下,不能事先借休。

四、缺勤的處理:

1、 遲到、早退:1至10分鐘之內(nèi)扣款10元;

10分鐘至30小時(shí)之內(nèi)扣款20元;

1小時(shí)以上按曠工一天處罰,扣款30元。

2、曠工一日扣罰三天工資,連續(xù)曠工二日或當(dāng)月累計(jì)曠工三日以上者則以自動(dòng)離職處理。

3、有下列情況之一者,按曠工處理:

(1)未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)擅離職守半日以上者;

(2)請(qǐng)假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者;

(3)請(qǐng)假人所提請(qǐng)假理由或證明與事實(shí)不符者;

(4)不服從分配調(diào)動(dòng),經(jīng)說服教育無效,未按指定時(shí)間到崗者;

(5)未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位從事與本職工作無關(guān)活動(dòng)者。

五、請(qǐng)假的管理:

1、請(qǐng)假的程序:由當(dāng)事人填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》,向主管提前申請(qǐng),再由公司領(lǐng)導(dǎo) 決定批準(zhǔn)與否,只有經(jīng)過批準(zhǔn)方可按請(qǐng)假處理,否則按曠工處理。

2、病、事假以半天為最小單位,按請(qǐng)假時(shí)間扣除當(dāng)日工資(即請(qǐng)假1天扣1天工資),病假須有醫(yī)生證明。

六、加班的管理

1、銷售人員應(yīng)將本職工作于正常時(shí)間內(nèi)完成,凡屬處理職責(zé)范圍內(nèi)的工作事項(xiàng),晚上值班不按加班計(jì)算。

2、同時(shí)符合以下三種情況的才算加班:①由公司統(tǒng)一組織的;②加班時(shí)間在半日以上的;③經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)的。

3、若當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù),則超過的天數(shù)以調(diào)休計(jì)算,加班的最少天數(shù)為半天,一般情況下當(dāng)月休假應(yīng)于當(dāng)月休完 (五一、十一、春節(jié)及大展期間除外)。

4、員工加班不計(jì)發(fā)加班工資,確因工作需要而加班的安排給予補(bǔ)休。

5、加班天數(shù)應(yīng)于當(dāng)年休完,不準(zhǔn)跨年度補(bǔ)休。

6、凡離、辭職人員補(bǔ)休未休完的,一律作廢。

三)、禮儀及行為規(guī)范

1)儀容著裝規(guī)

1.必需穿著公司當(dāng)季制服。

2.女生,化淡妝,配深色皮鞋 。

3.男生,戴領(lǐng)帶,配深色皮鞋。

4.試用員工無公司制服,上班時(shí)間內(nèi)必需著正裝與公司制服顏色與款式相近的服裝。

5.上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁著牛仔褲、短褲、拖鞋。

2)優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作:

1.站姿:常態(tài)下做“立正”姿勢(shì):兩腳腳跟并攏,腳尖離開約45度,腰背挺直,頸脖自然伸直,使人看清你的面孔,兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。

在客戶接待較長時(shí)間中,需全程站立挺胸收腹,雙腿自然分開,并與雙肩垂直,雙手交叉抱于身后,不東張西望,在介紹沙盤過程中,應(yīng)以鐳射筆做指引。在會(huì)見客戶或出席儀式時(shí),或在長輩、上級(jí)面前,不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿:落坐后,應(yīng)上身垂直,端正坐好,不許后仰;雙腿平行放好,自然彎曲,不倚不斜,不能隨便亂伸,不得翹二郎腿。移動(dòng)椅子的位置時(shí),應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方,然后再坐。

3.行姿:不搖不擺,兩個(gè)人以上行走時(shí)不得摟抱搭肩。

4.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意;在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行;在任何場(chǎng)合見到董事長、總經(jīng)理等公司高級(jí)主管時(shí),應(yīng)暫停手中工作,主動(dòng)起立,大聲問候,并行注目禮。

5.走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在自己的公司,還是在

被訪問的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨等。

6.出入房間的禮貌:進(jìn)入房間,要先輕輕敲門,聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后,回手關(guān)門,不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后,如對(duì)方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,也要等待機(jī)會(huì)。而且要說:對(duì)不起,打擾……。

7.遞交物件時(shí),如遞交文件、名片等,要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對(duì)方容易接著;至于刀子或剪刀等利器,應(yīng)把刀尖向著自己。

8.握手時(shí)用普通站姿,并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的,異性間應(yīng)先向男方伸手。

3)日常業(yè)務(wù)中的禮儀

1.以職務(wù)尊稱上司,以學(xué)長/姐/弟/妹稱呼同事,以先生、小姐稱呼客戶。

2.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

3.柜臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品;且要及時(shí)清理、整理工作臺(tái)上的文件、帳簿,對(duì)印章盒等使用后及時(shí)蓋好蓋子。

4.借用他人或公司的東西,須證得同意,使用后及時(shí)送還或歸放原處。

5.愛惜公司物品,不隨意損壞,野蠻對(duì)待或挪為私用。

第5條 電話禮儀:

1.電話鈴響三聲前必須接聽,先報(bào)標(biāo)準(zhǔn)問候語:“__,您好!很高興為您服務(wù)!”,再依部門規(guī)定自報(bào)部門、接聽人姓名等。

2.對(duì)方講述時(shí)要留心聽,并記下要點(diǎn),未聽清時(shí)要及時(shí)禮貌的告訴對(duì)方,結(jié)束時(shí)禮貌道別,待對(duì)方切斷電話,自己再放話筒;找其他同仁的電話要迅速、禮貌地接轉(zhuǎn)。

3.對(duì)不指名的電話,判斷自己不能處理時(shí),可坦白告訴對(duì)方,并馬上將電話交給能夠處理的人;在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人;指名找公司高級(jí)主管的電話,無論在不在現(xiàn)場(chǎng),均應(yīng)首先詢問清楚什么事情再接轉(zhuǎn)或記下對(duì)方留言、電話號(hào)碼,禮貌告知將馬上轉(zhuǎn)告該主管,請(qǐng)本人回復(fù),切不可將主管電話告訴了之。

4.一個(gè)人面臨接聽電話的同時(shí)需要接聽另一部電話的,可先禮貌跟正在通話的對(duì)象講清情況,取得同意后接聽另一部電話,以最快的速度緊急處理后再繼續(xù)接聽或與正在通話的對(duì)象先禮貌中止,處理完畢后再行通話。

5.接打電話要簡(jiǎn)明扼要謹(jǐn)慎迅速,不得在電話中聊天;工作時(shí)間內(nèi),不得打私人電話,接待客戶過程中不得攜帶手機(jī)。

四)業(yè)務(wù)規(guī)范

1.所有案場(chǎng)工作人員必須嚴(yán)格遵守案場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度,服從現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理,項(xiàng)目組各級(jí)人員應(yīng)在自身權(quán)限范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)工作,在工作中如有任何問題,不得私自處理,私自越級(jí)對(duì)接,必須逐級(jí)上報(bào),實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)范化操作流程;

2.工作期間,保持各自崗位及桌面的整潔,與工作無關(guān)的雜物一律不置于銷控柜臺(tái)上,保持良好坐姿,嚴(yán)禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭(zhēng)吵打斗、嬉戲、抽煙、吃零食、化妝、不得在給客戶介紹時(shí)倚靠沙盤和柜臺(tái)等所有損公司形象的行為發(fā)生;

3.所有工作人員應(yīng)有成本控制意識(shí),不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品,不得有損害公司和開發(fā)商的整體利益之行為,對(duì)開發(fā)商的活動(dòng)禮品私自處理者一旦查實(shí)將給以c型過失單,置業(yè)顧問應(yīng)保管好各自資料、物品,每次接待工作結(jié)束后,應(yīng)自動(dòng)清理桌面,并將椅子歸位;

4.置業(yè)顧問不得利用上班時(shí)間占用售樓處電話做私人聊天用途,不得打聲訊電話;

5.置業(yè)顧問之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,密切配合,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,共同維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)原則,對(duì)蓄意制造任何形式的惡性競(jìng)爭(zhēng)、惹事生非、拉幫結(jié)派等破壞業(yè)務(wù)工作的不正當(dāng)行為應(yīng)堅(jiān)決杜絕;

6.置業(yè)顧問業(yè)務(wù)說辭必須嚴(yán)格按照最新確認(rèn)的項(xiàng)目銷講資料執(zhí)行,凡有疑問應(yīng)向銷售經(jīng)理或銷售主管請(qǐng)示,嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)項(xiàng)目不祥、不實(shí)事宜;

7.置業(yè)顧問應(yīng)具備獨(dú)立完成銷售工作的能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力,不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)及銷售技巧,有意識(shí)的培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力,通過業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理,為制定與調(diào)整廣告策略提供依據(jù);

8.房源銷控統(tǒng)一由銷售經(jīng)理管理,出現(xiàn)差錯(cuò),責(zé)任由銷售經(jīng)理及發(fā)生差錯(cuò)的業(yè)務(wù)員承擔(dān)。落定前必須認(rèn)真核對(duì)確認(rèn),以免發(fā)生一房?jī)少u,轉(zhuǎn)讓房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知銷售經(jīng)理,對(duì)未交定金的客戶,置業(yè)顧問不得私自承諾保留房號(hào);

9.置業(yè)顧問不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件,更不得以任何形式暗示客戶向開發(fā)商尋找優(yōu)惠關(guān)系。

10.所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料(包括認(rèn)購書、各類銷售報(bào)表、相關(guān)協(xié)議合同書等文件),除銷售經(jīng)理、銷售主管、案場(chǎng)秘書外,其他置業(yè)顧問不可隨意翻看,不得以任何形式向外界透露案場(chǎng)銷售及業(yè)務(wù)狀況;

11.置業(yè)顧問應(yīng)及時(shí)做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄,對(duì)自己的客戶資料做好保密工作,不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。

五)審查制度

1.考勤制度審查

1)上下班請(qǐng)人代記錄,則代記錄及被記錄者各扣款20元;

2)員工上下班忘記記錄者每次扣款10元;

3)員工上下班因遲到或早退而未真實(shí)填寫考勤表者,每次扣款30元;

4)員工因私事外出而在《外出登記表》上虛報(bào)公出者,扣50元;

5)員工遲到30分鐘以內(nèi)(含30分鐘),每分鐘扣1元;31-60分鐘,每分鐘扣2元;61分鐘以上,以調(diào)休或事假半天處理;

6)員工每月累計(jì)遲到三次以上(不含三次),當(dāng)月所有遲到時(shí)間加倍處罰;

7)早退當(dāng)天按曠工處理,未辦理任何請(qǐng)假手續(xù)而缺勤者按曠工處理,未按請(qǐng)假程序執(zhí)行的均以曠工處理,曠工按情節(jié)輕重扣罰三倍當(dāng)日的工資的總額。

2. 儀容著裝要求審查

1)未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其它儀容不端的,限期改正;未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)日不得上崗接待客戶;限期未改正,處以50元罰款,并處以行為過失單。

2)未按照著裝要求著裝,每次扣50元罰款,并處以行為過失單;著裝要求未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)日不得上崗接待客戶;

3.業(yè)務(wù)規(guī)范審查

1)在公共場(chǎng)合頂撞上級(jí),根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款50-500元并處以行為過失單;業(yè)務(wù)工作越級(jí)匯報(bào)的,每次扣款50-200元并處以行為過失單;

2)與發(fā)展商發(fā)表不利于案場(chǎng)言辭的,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款50-1000元并處以行為過失單;

3)置業(yè)顧問發(fā)生影響公司形象行為的、上班期間進(jìn)行與工作無關(guān)活動(dòng)的、員工之間配合時(shí)制造矛盾,發(fā)生沖突的,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)處以行為過失單,同時(shí)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性處以50-500元罰款;

4)無故占用案場(chǎng)電話達(dá)3分鐘以上者(含

3分鐘),每次扣款20元并處以行為過失單;

5)未經(jīng)允許對(duì)客戶擅自承諾的,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款500-5000元或開除;

6)與客戶發(fā)生污辱性言語或肢體沖突的,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款500-2000元或開除;

7)對(duì)外界嚴(yán)重泄露案場(chǎng)銷售機(jī)密,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款500-5000元或開除。