- 目錄
有哪些
娛樂場所制度涵蓋了各種類型的設施，包括但不限于電影院、音樂廳、酒吧、夜總會、游樂園和體育場館。這些場所需要建立一套完整的運營管理制度，以確保安全、秩序和客戶滿意度。
內容是什么
1. 安全管理：包含消防安全、設備安全和人員安全規(guī)定，如定期檢查消防設施，確保緊急出口暢通，員工需接受安全培訓。
2. 營業(yè)時間：明確開放和關閉時間，遵守當地法律法規(guī)，尤其在噪音控制和深夜營業(yè)方面。
3. 服務標準：設立客戶服務流程，包括接待、投訴處理和糾紛解決機制，確保顧客體驗。
4. 衛(wèi)生規(guī)定：保持環(huán)境清潔，定期消毒，食品飲料安全衛(wèi)生管理。
5. 娛樂活動規(guī)則：對各類活動的組織、表演內容和參與者行為進行規(guī)范，防止違法或不當行為。
6. 員工行為準則：設定員工行為規(guī)范，強調專業(yè)、禮貌和尊重客戶。
7. 財務管理：制定收銀、賬目管理和審計程序，確保財務透明。
8. 合同與許可：確保所有經營許可和合同合規(guī)，如版權許可、租賃協議等。
規(guī)范
這些制度應以書面形式制定，并定期更新以適應法規(guī)變化。所有員工需熟知并遵守，違反制度將面臨警告、罰款甚至解雇。應設立監(jiān)督機制，如內部審計和客戶反饋系統(tǒng)，以便及時發(fā)現并解決問題。
重要性
娛樂場所制度的重要性不言而喻。它們不僅維護了場所的正常運營，保護了消費者權益，而且有助于建立企業(yè)形象，提升品牌信譽。通過有效的制度管理，娛樂場所可以降低法律風險，提高客戶滿意度，最終實現長期穩(wěn)定的發(fā)展。因此，建立健全的娛樂場所制度是每個管理者不可忽視的任務。
娛樂場所制度樣本范文
第1篇 娛樂場所制度樣本
1.作息守則
(1)嚴格遵守作休時間，上下班打卡簽退，不無故缺席，不擅自職守，有事請假。
(2)當工作需要加班加點時應服從安排。
(3)上崗前檢查個人儀容儀表，保持精神飽滿，情緒愉快。
(4)不該說的不說，不該聽的不聽，不該看的不看，不做與工作無關的事。
(5)上崗時不吃零食、不吸煙、不會客、不接聽私人電話。
(6)不向客人索要物品、小費、私收回扣、不隨意接受禮物。
(7)不亂動客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。
(8)任何情況下不客人爭辯，不與領導同事爭辯。
(9)愛護公共財產，節(jié)約能源。
(10)不依次充好，缺斤短量，不任意變動收費標準。
(11)未經同意員工不得向外界傳播內部一切管理資料及有關消息。
2.著裝儀容
(1)服裝：按公司規(guī)定服裝上崗。
(2)工牌：員工工牌一律佩帶于左胸指定位置。
(3)鞋：工作時間穿指定的工作鞋，鞋面無污，不赤腳穿鞋，女肉色襪，男深色襪。
(4)頭發(fā)：應天天洗頭，保證無頭宵，均貼，不可蓬亂。(男不遮耳、女不披肩)。
(5)面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時面部清潔。
(6)手機、bp機、相關物品一律不得佩帶上崗及包含各種飾物。
(7)班前自檢查儀容儀表后方可上崗。
3.形體規(guī)范
(1)站姿：堅持站立服務，挺胸、收腹、沉肩、兩腳分開15厘米左右，站姿優(yōu)雅，棉帶微笑。
(2)眼睛平視服務對象，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。
(3)兩手自然下垂或交_。女性以v型為主、男士兩腳與兩肩同寬。
4.禮節(jié)禮貌
(1)熟悉掌握問候語言，主動問候客人，能夠根據時間、場所、情景、接待對象的不同，準確應用問候禮節(jié)。
(2)熟悉掌握稱呼禮節(jié)，根據客人應用不同稱呼親切和諧，盡量記住客人的姓氏、職位，以便再次遇見時準確稱呼。
(3)熟悉掌握應答禮節(jié)，根據場景，準確回答、反應靈敏，應對得體。
(4)熟悉掌握迎送禮節(jié)，根據迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切
(5)掌握操作禮節(jié)，服務操作規(guī)范，不打擾客人，禮貌大方。
(6)當客人走過時，主動問好，當領導經過主動點頭致意。
(7)對客人時時表示謙虛大方、樸實、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠懇。
(8)尊重客人習慣習俗和動作，不評頭論足，按客人習慣和要求提供服務。
(9)與客人交談時保持微笑，聲調平穩(wěn)，站立直腰挺胸，姿態(tài)優(yōu)美，注重傾聽，不插嘴，精神集中，時時表示尊重。
5.崗位職責(服務員)
(1)熟悉本區(qū)域的設施設備，項目特點，負責本區(qū)域的接待及安排工作，為客人隨時提供有效的服務。
(2)具有本區(qū)域娛樂項目的基本知識，熱情大方主動，有禮貌的接待來客，引導、安排客人入座，善于運用語言技巧為客人提供最佳的服務。解決客人要求及疑難問題。
(3)負責所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生，在主管的領導安排下，每日清潔衛(wèi)生，保持設施設備的衛(wèi)生，環(huán)境整潔，空氣清新。
(4)負責場所每日所需工作物品，保證營業(yè)的需要。
(5)遵守本部門的規(guī)章制度。
(6)與部門和其他的部門員工緊密配合，協作完成各項工作計劃和安排。
按公司規(guī)范內容，對新進員工進行傳幫帶工作。
第2篇 娛樂場所火災隱患整改制度
(一)因違反或不符合消防法規(guī)而導致的各類潛在不安全因素,應認定為火災隱患;
(二)發(fā)現火災隱患應立即改正,不能立即改正的,應報告上級主管人員;
(三)消防安全管理人或部門消防安全責任人應組織對報告的火災隱患進行認定,并對整改完畢的進行確認;
(四)明確火災隱患整改責任部門、責任人、整改的期限和所需經費來源;
(五)在火災隱患整改期間,應采取相應措施,保障安全;
(六)對公安消防機構責令限期改正的火災隱患和重大火災隱患,應在規(guī)定的期限內改正,并將火災隱患整改復函送達公安消防機構;
(七)重大火災隱患不能立即整改的,應自行將危險部位停止使用并整改;
(八)對于涉及城市規(guī)劃布局而不能自身解決的重大火災隱患,應提出解決方案并及時向上級主管部門或當地人民政府報告。
第3篇 公共娛樂場所火災隱患整改制度
（一）因違反或不符合消防法規(guī)而導致的各類潛在不安全因素，應認定為火災隱患；
（二）發(fā)現火災隱患應立即改正，不能立即改正的，應報告上級主管人員；
（三）消防安全管理人或部門消防安全責任人應組織對報告的火災隱患進行認定，并對整改完畢的進行確認；
（四）明確火災隱患整改責任部門、責任人、整改的期限和所需經費來源；
（五）在火災隱患整改期間，應采取相應措施，保障安全；
（六）對公安消防機構責令限期改正的火災隱患和重大火災隱患，應在規(guī)定的期限內改正，并將火災隱患整改復函送達公安消防機構；
（七）重大火災隱患不能立即整改的，應自行將危險部位停止使用并整改；
（八）對于涉及城市規(guī)劃布局而不能自身解決的重大火災隱患，應提出解決方案并及時向上級主管部門或當地人民政府報告。
