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有哪些
辦公室工作人員制度涵蓋了多個(gè)方面，包括但不限于：
1. 工作時(shí)間規(guī)定：設(shè)定正常的工作日程和休息時(shí)間。
2. 考勤制度：記錄員工的出勤情況，確保工作紀(jì)律。
3. 假期管理：明確各類假期的申請(qǐng)流程和批準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)。
4. 行為準(zhǔn)則：規(guī)定員工的行為規(guī)范和職業(yè)道德。
5. 保密協(xié)議：保護(hù)公司機(jī)密，規(guī)定員工的保密責(zé)任。
6. 績(jī)效評(píng)估：定期評(píng)估員工表現(xiàn)，作為晉升和獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，提升員工技能。
內(nèi)容是什么
這些制度的具體內(nèi)容可能包括：
- 工作時(shí)間：通常為每周五天，每天八小時(shí)，特殊情況下的加班需提前申請(qǐng)。 - 考勤：使用電子考勤系統(tǒng)，遲到早退需書(shū)面說(shuō)明原因。 - 假期：年假、病假、產(chǎn)假等均有明確的天數(shù)和申請(qǐng)流程。 - 行為準(zhǔn)則：尊重同事，遵守公司政策，禁止任何形式的騷擾行為。 - 保密協(xié)議：?jiǎn)T工離職后仍需保守在職期間獲取的商業(yè)秘密。 - 績(jī)效評(píng)估：通過(guò)360度反饋和kpi考核，每季度進(jìn)行一次。 - 培訓(xùn)：提供內(nèi)部研討會(huì)、在線課程等，鼓勵(lì)員工自我提升。
規(guī)范
執(zhí)行這些制度時(shí)，應(yīng)：
1. 公平公正：所有規(guī)定必須平等對(duì)待每位員工，避免偏見(jiàn)。
2. 透明溝通：及時(shí)公布和解釋制度更新，確保員工理解。
3. 反饋機(jī)制：設(shè)立渠道接收員工對(duì)制度的意見(jiàn)和建議，適時(shí)調(diào)整。
4. 違規(guī)處理：對(duì)違反制度的行為要有明確的處罰措施，但也要給予改正的機(jī)會(huì)。
重要性
辦公室工作人員制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 維護(hù)秩序：制度為日常工作提供了清晰的指導(dǎo)，保障了辦公環(huán)境的有序運(yùn)行。
2. 提升效率：明確的職責(zé)和流程能減少誤解，提高工作效率。
3. 保護(hù)權(quán)益：通過(guò)公平的績(jī)效評(píng)估和假期管理，保護(hù)員工的合法權(quán)益。
4. 塑造文化：制度體現(xiàn)了公司的價(jià)值觀，有助于塑造積極的企業(yè)文化。
5. 促進(jìn)發(fā)展：良好的制度環(huán)境可以激勵(lì)員工進(jìn)步，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
請(qǐng)注意，制度的制定和執(zhí)行需要靈活適應(yīng)，以確保其在實(shí)際操作中的有效性和實(shí)用性。
辦公室工作人員制度范文
第1篇 保安部辦公室工作人員（工作人員含辦證員監(jiān)控員文員）操作規(guī)程制度
保安部辦公室工作人員(工作人員含辦證員、監(jiān)控員、文員)操作規(guī)程
固定類工作
(一)來(lái)訪接待
1.工作目標(biāo):
(1)按照《辦公室管理規(guī)定》接待客人;
(2)來(lái)訪客人無(wú)因接待人形象、態(tài)度差而投訴。
2.工作流程:
(1)見(jiàn)到客人立即起立問(wèn)好您好,怎樣可以幫到您;
(2)招呼客人坐下、倒水請(qǐng)坐,請(qǐng)喝水;
(3)詢問(wèn)來(lái)訪者到訪意圖,并立即作出處理;
(4)離開(kāi)或結(jié)束時(shí)致意請(qǐng)慢走。
3. 注意事項(xiàng):
(1)客人主要包括上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、其他部門(mén)人員、裝修工、辦證人員、來(lái)隊(duì)探訪的隊(duì)員家屬、面試的人員及其他;
(2)見(jiàn)到客人起立要快,問(wèn)候要及時(shí),并要安排好客人坐下;
(3)接一待二應(yīng)三,有多名來(lái)訪人員時(shí),應(yīng)當(dāng)有條不紊地展開(kāi)接待;
(4)切忌在辦公室內(nèi)大聲講話或吵鬧;
(5)客人離開(kāi)時(shí)應(yīng)起立道別。
(二).接聽(tīng)電話
1.工作目標(biāo):
(1)確保二至三響之內(nèi)提筒接聽(tīng);
(2)不出現(xiàn)因接聽(tīng)聽(tīng)電話態(tài)度不好、語(yǔ)氣不佳而令客人不適或投訴。
2.工作流程:
(1)電話鈴響后左手按聽(tīng)筒并調(diào)整坐姿為正襟危坐,直腰,挺胸;
(2)調(diào)整呼吸至平緩或深呼吸,面帶微笑;
(3)接聽(tīng)后,首先使用敬語(yǔ):您好,這里是物業(yè)管理部辦公室,怎樣可以幫到您;
(4)詢問(wèn)和了解對(duì)方來(lái)電意圖并作解答和處理;
(5)通話結(jié)束時(shí)通常應(yīng)表示感激或客氣,待對(duì)方掛斷電話后方能放下聽(tīng)筒(或結(jié)束交流3秒后方能掛斷電話)。
3.注意事項(xiàng):
(1)接聽(tīng)電話時(shí)周圍有噪音應(yīng)設(shè)法消除,如人為的應(yīng)提示不要大聲喧嘩;
(2)接聽(tīng)電話時(shí)要調(diào)控好聲音、表情、面容和情緒。聲音不能過(guò)大或過(guò)細(xì),適中(30分貝)為宜,表情和面容應(yīng)積極,從容的表情和略帶微笑的面容可以引導(dǎo)聲音和情緒優(yōu)化;控制情緒至為重要。接線員應(yīng)在電話里面向客人施加積極的影響,情緒穩(wěn)定,不可將個(gè)人情緒帶到工作中,包括接聽(tīng)電話;當(dāng)然,更不可在電話里與對(duì)方爭(zhēng)論或爭(zhēng)吵、發(fā)脾氣等;
(3)對(duì)緊急突發(fā)事件的來(lái)電,要詳細(xì)的問(wèn)清楚對(duì)方的姓名、身份、住址、聯(lián)系電話及事發(fā)的簡(jiǎn)要情況并記錄,向上級(jí)通報(bào)及時(shí);
(4)兩部電話同時(shí)響起時(shí),要用接一待二的原則,并分別向二者表示歉意。
第2篇 保安部辦公室工作人員操作規(guī)程制度
保安部辦公室工作人員(工作人員含辦證員、監(jiān)控員、文員)操作規(guī)程固定類工作
(一)來(lái)訪接待1.工作目標(biāo):
(1)按照《辦公室管理規(guī)定》接待客人;
(2)來(lái)訪客人無(wú)因接待人形象、態(tài)度差而投訴。
2. 工作流程:
(1)見(jiàn)到客人立即起立問(wèn)好您好,怎樣可以幫到您;
(2)招呼客人坐下、倒水請(qǐng)坐,請(qǐng)喝水;
(3)詢問(wèn)來(lái)訪者到訪意圖,并立即作出處理;
(4)離開(kāi)或結(jié)束時(shí)致意請(qǐng)慢走。
3. 注意事項(xiàng):
(1)客人主要包括上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、其他部門(mén)人員、裝修工、辦證人員、來(lái)隊(duì)探訪的隊(duì)員家屬、面試的人員及其他;
(2)見(jiàn)到客人起立要快,問(wèn)候要及時(shí),并要安排好客人坐下;
(3)接一待二應(yīng)三,有多名來(lái)訪人員時(shí),應(yīng)當(dāng)有條不紊地展開(kāi)接待;
(4)切忌在辦公室內(nèi)大聲講話或吵鬧;
(5)客人離開(kāi)時(shí)應(yīng)起立道別。
(二).接聽(tīng)電話1.工作目標(biāo):
(1)確保二至三響之內(nèi)提筒接聽(tīng);
(2)不出現(xiàn)因接聽(tīng)聽(tīng)電話態(tài)度不好、語(yǔ)氣不佳而令客人不適或投訴。
2. 工作流程:
(1)電話鈴響后左手按聽(tīng)筒并調(diào)整坐姿為正襟危坐,直腰,挺胸;
(2)調(diào)整呼吸至平緩或深呼吸,面帶微笑;
(3)接聽(tīng)后,首先使用敬語(yǔ):您好,這里是物業(yè)管理部辦公室,怎樣可以幫到您;
(4)詢問(wèn)和了解對(duì)方來(lái)電意圖并作解答和處理;
(5)通話結(jié)束時(shí)通常應(yīng)表示感激或客氣,待對(duì)方掛斷電話后方能放下聽(tīng)筒(或結(jié)束交流3秒后方能掛斷電話)。
3. 注意事項(xiàng):
(1)接聽(tīng)電話時(shí)周圍有噪音應(yīng)設(shè)法消除,如人為的應(yīng)提示不要大聲喧嘩;
(2)接聽(tīng)電話時(shí)要調(diào)控好聲音、表情、面容和情緒。
聲音不能過(guò)大或過(guò)細(xì),適中(30分貝)為宜,表情和面容應(yīng)積極,從容的表情和略帶微笑的面容可以引導(dǎo)聲音和情緒優(yōu)化;
控制情緒至為重要。
接線員應(yīng)在電話里面向客人施加積極的影響,情緒穩(wěn)定,不可將個(gè)人情緒帶到工作中,包括接聽(tīng)電話;
當(dāng)然,更不可在電話里與對(duì)方爭(zhēng)論或爭(zhēng)吵、發(fā)脾氣等;
(3)對(duì)緊急突發(fā)事件的來(lái)電,要詳細(xì)的問(wèn)清楚對(duì)方的姓名、身份、住址、聯(lián)系電話及事發(fā)的簡(jiǎn)要情況并記錄,向上級(jí)通報(bào)及時(shí);
(4)兩部電話同時(shí)響起時(shí),要用接一待二的原則,并分別向二者表示歉意。
第3篇 辦公室工作人員百分考核制度
為了明確職責(zé)，提高辦公室全體人員的工作積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，～完成文秘資源網(wǎng)公司交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，特制定如下考核細(xì)則。
一、考核范圍：
辦公室主任、秘書(shū)、司機(jī)、機(jī)要員、打字員、內(nèi)勤員及根據(jù)工作需要配備的其他工作人員。
二、考核內(nèi)容：
對(duì)每個(gè)人進(jìn)行德、能、勤、績(jī)四方面的考核。其中工作實(shí)績(jī)按辦公室總?cè)蝿?wù)分解到個(gè)人，實(shí)行百分考核制;德、能、勤三個(gè)方面，根據(jù)考核結(jié)果，從實(shí)績(jī)得分中扣減。
(一)德
1、遵紀(jì)守法，遵章守紀(jì)。有違反者除按公司規(guī)定處罰外，視情節(jié)扣減5―10分。
2、積極參加公司及本部門(mén)組織的學(xué)習(xí)和各項(xiàng)活動(dòng)。每無(wú)故缺席一次，扣減1分。
3、具有團(tuán)隊(duì)精神，自覺(jué)維護(hù)辦公室內(nèi)部團(tuán)結(jié)。團(tuán)隊(duì)精神差，出現(xiàn)不團(tuán)結(jié)現(xiàn)象，視情節(jié)扣減1―5分。
4、樹(shù)立全局觀念和一盤(pán)棋思想，把個(gè)人工作放到整體工作去思考、運(yùn)作。因個(gè)人因素影響整體工作者，視情況扣減5分以上。
(二)能
1、努力鉆研本職業(yè)務(wù)，成為本職行業(yè)的行家里手。經(jīng)考核業(yè)務(wù)水平在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不達(dá)要求者，扣減5分以上。
2、虛心向書(shū)本、向?qū)嵺`、向周邊的人員學(xué)習(xí)，不斷提高自己的組織、協(xié)調(diào)能力和技術(shù)水平。組織、協(xié)調(diào)方面出現(xiàn)失誤，扣減1―3分。
3、工作有創(chuàng)造、有創(chuàng)新，不斷改進(jìn)工作方法，及時(shí)有效地解決存在的問(wèn)題，提高工作效率。對(duì)上月存在問(wèn)題到下月仍得不到解決，扣減5分。
(三)勤
按公司的規(guī)定執(zhí)行。
(四)績(jī)
考核分為100分，分別分解到個(gè)人各項(xiàng)工作職責(zé)中，根據(jù)每項(xiàng)職責(zé)的責(zé)任、工作量的大小，定出量分和扣分標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)人工作職責(zé)和量分、扣分標(biāo)準(zhǔn)分別是：
1、辦公室主任
(1)組織起草總經(jīng)理授意的文件、資料、綜合性計(jì)劃、總結(jié)、工作報(bào)告和會(huì)議講話稿(20分)。每出現(xiàn)一次失誤扣2分。
(2)組織起草公司上報(bào)的資料(5分)。因起草不及時(shí)貽誤上報(bào)時(shí)機(jī)一次，扣2分。
(3)負(fù)責(zé)公司文件，資料及上報(bào)材料的文字、觀點(diǎn)的把關(guān)工作(10分)。出現(xiàn)一次失誤，扣2分。
(4)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)抓好中心工作，搞好調(diào)查研究，及時(shí)反饋信息(20分)。發(fā)現(xiàn)提供信息失誤一次，扣2分。
(5)做好總經(jīng)理主持的工作會(huì)議的會(huì)務(wù)工作(10分)。組織失誤一次扣2分。
(6)協(xié)助公司分管領(lǐng)導(dǎo)做好對(duì)外聯(lián)系工作，做好來(lái)公司辦事人員的接待工作(10分)。失誤一次扣1分。
(7)負(fù)責(zé)組織并督促檢查公司文件、資料的制發(fā)、保管、登記及大事記編寫(xiě)等工作(10分)。失誤一次扣2分。
(8)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關(guān)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)(10分)。協(xié)調(diào)不及時(shí)或出現(xiàn)失誤一次，扣2分。
(9)組織好辦公室人員的學(xué)習(xí)，做好協(xié)調(diào)和思想工作、保密工作(5分)。組織、協(xié)調(diào)不及時(shí)，扣2分;導(dǎo)致泄密，扣除本項(xiàng)全部分，并給予相應(yīng)處罰。
2、辦公室文字秘書(shū)
(1)、按時(shí)完成公司文件、資料的起草，并組織做好文件的編號(hào)、打印、發(fā)放等工作(25分)。一次完不成扣2分。
(2)、負(fù)責(zé)政府及有關(guān)職能部門(mén)所需資料及報(bào)表的起草、打印、填報(bào)工作(15分)。一次完不成扣2分。
(3)、負(fù)責(zé)辦公室印鑒和介紹信的保管、開(kāi)具和使用記載工作(10分)。失誤一次扣1分。
(4)、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公會(huì)議的會(huì)務(wù)準(zhǔn)備和記錄，及時(shí)整理、下發(fā)會(huì)議紀(jì)要(15分)。一次完不成扣1分。
(5)、及時(shí)編寫(xiě)公司大事記錄(5分)。漏記一次扣減1分。
(6)、幫助辦公室主任搞好辦公室的日常事務(wù)(15分)。一次完不成扣1分。
(7)、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)性工作(10分)。一次完不成扣1分。
(8)、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，保守公司機(jī)密(5分)。因泄密給公司造成損失，扣減本項(xiàng)全部分，并給予相應(yīng)處罰。
3、辦公室司機(jī)
(1)堅(jiān)守工作崗位，隨時(shí)做好出車準(zhǔn)備，并按領(lǐng)導(dǎo)安排熱情、認(rèn)真地完成出車任務(wù)(15分)。私自出車一次扣10分。出車不及時(shí)或服務(wù)態(tài)度不好，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。
(2)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，注意行車安全(25分)。因本人原因造成事故，視情節(jié)扣減5―10分;其中為公司造成一定經(jīng)濟(jì)損失者，不享受當(dāng)月獎(jiǎng)金。
(3)及時(shí)參加培訓(xùn)，及時(shí)辦理審驗(yàn)手續(xù)，及時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)、維修和年檢(15分)。因個(gè)人原因辦理不及時(shí)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失或機(jī)械故障時(shí)，視情節(jié)扣減3―6分。
(4)班前、班中不準(zhǔn)飲酒。發(fā)現(xiàn)一次，扣減當(dāng)月全部考勤分。
(5)妥善保管車輛證件，適時(shí)檢點(diǎn)證件的有效性。出車時(shí)要保證證件齊全(10分)。因證件不齊全或丟失造成的罰款，由司機(jī)承擔(dān)，出現(xiàn)一次扣2分。
(6)在每日出車前，收車后，要適時(shí)清洗車內(nèi)外衛(wèi)生、例行保養(yǎng)，檢查安全裝置，輪胎氣壓、水、油等情況，確保車輛的正常行駛(15分)。出現(xiàn)一次失誤扣3分。
(7)司機(jī)隨領(lǐng)導(dǎo)外出辦事，應(yīng)隨時(shí)在車內(nèi)待命。未經(jīng)同意，不得參與政事，干擾領(lǐng)導(dǎo)思路(10分)。違反一次，扣減2分。
(8)保守公司機(jī)密，做到不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該議的不議，不該知道的不打聽(tīng)(10分)。發(fā)現(xiàn)泄密一次扣減本項(xiàng)全部分，并給予相應(yīng)處罰。
4、辦公室檔案員
(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家有關(guān)檔案工作的方針、政策、法律、法規(guī)和檔案業(yè)務(wù)知識(shí)，年內(nèi)要建立檔案管理制度，實(shí)現(xiàn)檔案管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化(25分)。因業(yè)務(wù)不熟或個(gè)人因素未能完成檔案規(guī)范化建設(shè)的，扣減5分。
(2)及時(shí)、完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)地做好檔案的收集、整理、立卷、歸檔工作(20分)。因收集、整理不認(rèn)真導(dǎo)致丟失或因管理無(wú)序在要求時(shí)間內(nèi)查找不出文件時(shí)扣減1―5分。
(3)負(fù)責(zé)上級(jí)來(lái)文、來(lái)電(含傳真件)的登記、分類、傳閱、意見(jiàn)反饋、歸檔等工作(10分)。管理不細(xì)導(dǎo)致失誤或傳閱不及時(shí)，發(fā)現(xiàn)一次扣減2分。
(4)迅速、準(zhǔn)確地完成公司文件、資料的登記、分發(fā)工作(10分)。錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)一次，扣減2分。
(5)為領(lǐng)導(dǎo)提供周到熱情的檔案查閱服務(wù)(5分)。態(tài)度不好或服務(wù)不及時(shí)，發(fā)現(xiàn)一次扣減1分。
(6)認(rèn)真做好檔案庫(kù)房管理和安全防護(hù)工作，對(duì)損壞變質(zhì)的檔案資料要及時(shí)采取措施，進(jìn)行修補(bǔ)和復(fù)制(10分)。修補(bǔ)、復(fù)制不及時(shí)，發(fā)現(xiàn)一次扣減1分。
(7)堅(jiān)守工作崗位，遵守保密制度，做到人離門(mén)鎖。確保
檔案安全(10分)。發(fā)現(xiàn)人走門(mén)開(kāi)一次或只有外人在檔案室一次，扣減2分。因本人泄密給公司造成損失時(shí)，扣減本項(xiàng)全部分，并給予相應(yīng)處罰。
(8)協(xié)助打字員做好工作，并完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作和離廠人員借閱檔案的催交接受工作(10分)。完成任務(wù)不好或未完成交接手續(xù)一次，扣減2分。
5、辦公室打字員
(1)及時(shí)完成公司各部門(mén)資料的打印、復(fù)印工作。打印、復(fù)印稿件，必須有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字(25分)。因個(gè)人因素打印不及時(shí)或未批先打印，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。
(2)在打印完成后，及時(shí)通知交稿人校對(duì)并將原件、復(fù)印件一并取回。通知不及時(shí)或出現(xiàn)原稿丟失一次，扣2分。
(3)負(fù)責(zé)公司報(bào)刊、郵件的收發(fā)工作。收發(fā)時(shí)，重要郵件要讓接收人簽字(10分)。一次完不成扣2分。
(4)負(fù)責(zé)辦公室各種日常消耗用品的領(lǐng)用和登記工作(5分)。領(lǐng)用不及時(shí)或登記不認(rèn)真，發(fā)現(xiàn)一次扣減1分。
(5)服務(wù)態(tài)度要熱情、周到(10分)。因此而引起不滿意，出現(xiàn)一次扣減2分。
(6)認(rèn)真鉆研本職業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，每次打印結(jié)束自己先校對(duì)一次，努力減少和杜絕錯(cuò)字、漏字等現(xiàn)象(15分)。出現(xiàn)格式錯(cuò)誤或打印質(zhì)量不高，一次扣減1分。
(7)增強(qiáng)保密觀念，確保公司秘密的安全。(5分)。因本人泄密給公司造成損失時(shí)，扣減本項(xiàng)全部分，并給予相應(yīng)處罰。
(8)負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作(5分)。一次完不成扣1分。
(9)愛(ài)護(hù)辦公設(shè)施，及時(shí)保養(yǎng)維修，杜絕辦公室外人員操作辦公設(shè)施(8分)。人為造成機(jī)械事故或由辦公室以外人員操作一次扣2分。
(10)保證傳真機(jī)經(jīng)常處于開(kāi)通狀態(tài)，杜絕外部人員撥打傳真電話，內(nèi)部人員要杜絕長(zhǎng)時(shí)間通話，以免影響傳真(7分)。外部人員利用傳真電話撥一次扣1分。
6、內(nèi)勤員
(1)負(fù)責(zé)所管轄辦公室內(nèi)文件、資料、書(shū)刊、報(bào)紙的整理工作，做到整齊、有序、無(wú)丟失(20分)。放置混亂，發(fā)現(xiàn)一次扣1分;出現(xiàn)丟失一件扣減3分。
(2)負(fù)責(zé)基層及領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)總經(jīng)理請(qǐng)示文件的登記、歸類、催簽和批示的轉(zhuǎn)交工作(10分)。出現(xiàn)錯(cuò)記、漏記或催辦、轉(zhuǎn)交不及時(shí)一次，扣減2分。
(3)負(fù)責(zé)清理所管轄辦公室、會(huì)議室的衛(wèi)生工作，做到辦公設(shè)施、用具、門(mén)窗、地面、墻壁經(jīng)常保持清潔(30分)。發(fā)現(xiàn)臟亂差一次，扣減5分。
(4)負(fù)責(zé)來(lái)客的接待工作和會(huì)議服務(wù)工作，做到熱情、周到(15分)。出現(xiàn)接待不熱情或服務(wù)不周到一次，扣減2分。
(5)配合其他同志做好辦公室工作(10分)。完不成一次扣減2分。
(6)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)(10分)。完不成一次扣減2分。
(7)嚴(yán)守公司機(jī)密(5分)。因本人泄密給公司造成損失時(shí)，扣減本項(xiàng)全部分，并給予相應(yīng)處罰。
三、系數(shù)確定
根據(jù)公司規(guī)定的確定系數(shù)的原則和崗位分類，辦公室各類人員系數(shù)確定分別是：主任為1、文字秘書(shū)、司機(jī)為0.8，檔案員、打字員、內(nèi)勤員為0.7。
四、考核辦法
1、辦公室成立考評(píng)小組。組長(zhǎng)由主任擔(dān)任。牛保林、呼素萍為考核員?？己藛T負(fù)責(zé)日?？荚u(píng)工作。
2、以人以月建立工作失誤登記表，由個(gè)人負(fù)責(zé)進(jìn)行逐項(xiàng)記載。
3、每月26日，個(gè)人根據(jù)職責(zé)寫(xiě)出簡(jiǎn)要書(shū)面總結(jié)，并說(shuō)明扣分的原因和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)難以準(zhǔn)確量化的項(xiàng)目原則上不報(bào)滿分。然后由考評(píng)小組審查并征求意見(jiàn)后，確定個(gè)人得分。
4、考評(píng)員寫(xiě)出辦公室及人員考核情況(主要是扣分情況)，經(jīng)主任審查后，報(bào)考核領(lǐng)導(dǎo)組辦公室。
五、獎(jiǎng)金分配
1、個(gè)人得分×個(gè)人系數(shù)=個(gè)人獎(jiǎng)金分
2、辦公室所有人員個(gè)人獎(jiǎng)金分相加=辦公室獎(jiǎng)金總分
3、(辦公室獎(jiǎng)金總額-扣除部分)÷獎(jiǎng)金總分=每獎(jiǎng)金分應(yīng)得獎(jiǎng)金
4、每獎(jiǎng)金分應(yīng)得獎(jiǎng)金×個(gè)人獎(jiǎng)金分=個(gè)人當(dāng)月獎(jiǎng)金額
六、本實(shí)施細(xì)則在執(zhí)行公司管理制度的前提下運(yùn)作。
七、本實(shí)施細(xì)則經(jīng)全體人員討論通過(guò)并報(bào)公司考核領(lǐng)導(dǎo)組辦公室批準(zhǔn)后，從～年1月1日實(shí)施。
八、本實(shí)施細(xì)則運(yùn)作中出現(xiàn)問(wèn)題，由考評(píng)小組研究解決。
第4篇 保安部辦公室工作人員操作規(guī)程制度怎么寫(xiě)
保安部辦公室工作人員(工作人員含辦證員、監(jiān)控員、文員)操作規(guī)程固定類工作
(一)來(lái)訪接待1.工作目標(biāo):
(1)按照《辦公室管理規(guī)定》接待客人;
(2)來(lái)訪客人無(wú)因接待人形象、態(tài)度差而投訴。
2. 工作流程:
(1)見(jiàn)到客人立即起立問(wèn)好您好,怎樣可以幫到您;
(2)招呼客人坐下、倒水請(qǐng)坐,請(qǐng)喝水;
(3)詢問(wèn)來(lái)訪者到訪意圖,并立即作出處理;
(4)離開(kāi)或結(jié)束時(shí)致意請(qǐng)慢走。
3. 注意事項(xiàng):
(1)客人主要包括上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、其他部門(mén)人員、裝修工、辦證人員、來(lái)隊(duì)探訪的隊(duì)員家屬、面試的人員及其他;
(2)見(jiàn)到客人起立要快,問(wèn)候要及時(shí),并要安排好客人坐下;
(3)接一待二應(yīng)三,有多名來(lái)訪人員時(shí),應(yīng)當(dāng)有條不紊地展開(kāi)接待;
(4)切忌在辦公室內(nèi)大聲講話或吵鬧;
(5)客人離開(kāi)時(shí)應(yīng)起立道別。
(二).接聽(tīng)電話1.工作目標(biāo):
(1)確保二至三響之內(nèi)提筒接聽(tīng);
(2)不出現(xiàn)因接聽(tīng)聽(tīng)電話態(tài)度不好、語(yǔ)氣不佳而令客人不適或投訴。
2. 工作流程:
(1)電話鈴響后左手按聽(tīng)筒并調(diào)整坐姿為正襟危坐,直腰,挺胸;
(2)調(diào)整呼吸至平緩或深呼吸,面帶微笑;
(3)接聽(tīng)后,首先使用敬語(yǔ):您好,這里是物業(yè)管理部辦公室,怎樣可以幫到您;
(4)詢問(wèn)和了解對(duì)方來(lái)電意圖并作解答和處理;
(5)通話結(jié)束時(shí)通常應(yīng)表示感激或客氣,待對(duì)方掛斷電話后方能放下聽(tīng)筒(或結(jié)束交流3秒后方能掛斷電話)。
3. 注意事項(xiàng):
(1)接聽(tīng)電話時(shí)周圍有噪音應(yīng)設(shè)法消除,如人為的應(yīng)提示不要大聲喧嘩;
(2)接聽(tīng)電話時(shí)要調(diào)控好聲音、表情、面容和情緒。
聲音不能過(guò)大或過(guò)細(xì),適中(30分貝)為宜,表情和面容應(yīng)積極,從容的表情和略帶微笑的面容可以引導(dǎo)聲音和情緒優(yōu)化;
控制情緒至為重要。
接線員應(yīng)在電話里面向客人施加積極的影響,情緒穩(wěn)定,不可將個(gè)人情緒帶到工作中,包括接聽(tīng)電話;
當(dāng)然,更不可在電話里與對(duì)方爭(zhēng)論或爭(zhēng)吵、發(fā)脾氣等;
(3)對(duì)緊急突發(fā)事件的來(lái)電,要詳細(xì)的問(wèn)清楚對(duì)方的姓名、身份、住址、聯(lián)系電話及事發(fā)的簡(jiǎn)要情況并記錄,向上級(jí)通報(bào)及時(shí);
(4)兩部電話同時(shí)響起時(shí),要用接一待二的原則,并分別向二者表示歉意。
