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保齡球館的運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)一套完善的管理制度，它旨在確保日常運(yùn)作的高效與規(guī)范，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)，也保障員工的權(quán)益和發(fā)展。
內(nèi)容是什么
1. 員工職責(zé)：明確各崗位的職責(zé)范圍，如接待員負(fù)責(zé)客戶(hù)接待，教練負(fù)責(zé)教學(xué)指導(dǎo)，維護(hù)人員負(fù)責(zé)設(shè)備保養(yǎng)等。
2. 工作時(shí)間：設(shè)定合理的排班制度，確保員工的工作與休息平衡，同時(shí)滿(mǎn)足營(yíng)業(yè)需求。
3. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行技能和客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工提升專(zhuān)業(yè)能力，提供晉升機(jī)會(huì)。
4. 考核評(píng)估：設(shè)立績(jī)效考核機(jī)制，通過(guò)工作表現(xiàn)、客戶(hù)滿(mǎn)意度等多維度評(píng)價(jià)員工表現(xiàn)。
5. 福利待遇：明確薪資結(jié)構(gòu)、獎(jiǎng)金發(fā)放、假期安排等，確保公平透明。
規(guī)章制度
1. 出勤規(guī)定：?jiǎn)T工需按時(shí)到崗，不得無(wú)故遲到早退，特殊情況需提前申請(qǐng)。
2. 儀容儀表：?jiǎn)T工應(yīng)保持整潔的著裝，展示專(zhuān)業(yè)形象。
3. 安全操作：所有員工必須遵守安全規(guī)程，確保自身和客戶(hù)的安全。
4. 客戶(hù)服務(wù)：提倡友善、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度，解決客戶(hù)問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
5. 保密協(xié)議：?jiǎn)T工需保護(hù)公司信息，不得泄露商業(yè)秘密。
管理規(guī)定
1. 違規(guī)處理：違反規(guī)章制度的行為將受到相應(yīng)處罰，如口頭警告、書(shū)面警告乃至解雇。
2. 溝通渠道：設(shè)立反饋機(jī)制，鼓勵(lì)員工提出建議和問(wèn)題，促進(jìn)內(nèi)部溝通。
3. 事件報(bào)告：對(duì)于突發(fā)情況或客戶(hù)投訴，員工應(yīng)及時(shí)上報(bào)，以便管理層迅速處理。
4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：定期舉辦團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)員工凝聚力，營(yíng)造和諧工作環(huán)境。
5. 持續(xù)改進(jìn)：管理層將根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況和員工反饋不斷調(diào)整和完善管理制度。
這套保齡球館員工制度旨在創(chuàng)建一個(gè)有序、高效、和諧的工作環(huán)境，通過(guò)明確的職責(zé)分配、公正的考核制度和良好的員工福利，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，共同推動(dòng)球館的繁榮發(fā)展。
保齡球館員工制度范文
第1篇 保齡球館收銀員工作制度范文
1、客人進(jìn)館消費(fèi)打球時(shí),預(yù)先交押金,由收銀員開(kāi)出“押金收條”(一式三份),將第二聯(lián)交球館服務(wù)員作為開(kāi)道的憑據(jù),第三聯(lián)交客人留底。
2、球館服務(wù)員接到收銀員傳遞的“押金收條”后,注上開(kāi)道時(shí)間及球道號(hào),并給客人開(kāi)道打球。推薦:規(guī)章制度
3、如果客人消費(fèi)金額超過(guò)“押金收條”上的押金,由球館服務(wù)員通知客人到收銀處并再次交納押金后,才能給予繼續(xù)消費(fèi)。
4、客人打完球后,球館服務(wù)員在“押金收條”上注明結(jié)束時(shí)間,并寫(xiě)明客人所打局?jǐn)?shù)及消費(fèi)金額,將“押金收條”的第二聯(lián)交給收銀員結(jié)帳。
5、收銀員接到球館服務(wù)員傳遞的結(jié)帳信息后,收回客人留底的第三聯(lián)“押金收條”,根據(jù)客人的消費(fèi)項(xiàng)目及消費(fèi)額開(kāi)出結(jié)算單,并與客人結(jié)帳。結(jié)算單一式四聯(lián),填寫(xiě)時(shí)必須一起填寫(xiě),不得分別填寫(xiě)。
6、如果客人的押金多于實(shí)際消費(fèi),結(jié)帳時(shí)須退款給客人的,由廳面管理人員簽名證實(shí)后,交收銀員辦理退款手續(xù)。
7、用于開(kāi)“押金收條”的押金單和結(jié)算單必須聯(lián)碼使用,填寫(xiě)時(shí)必須按單據(jù)內(nèi)容及客人消費(fèi)項(xiàng)目規(guī)范填寫(xiě),不得隨意修改及作廢單據(jù)。修改或作廢結(jié)算單必須由收銀員寫(xiě)明原因,并由廳面管理人員及收銀領(lǐng)班以上人員證實(shí)。
8、免費(fèi)接待:按照賓館制訂的免費(fèi)接待辦法執(zhí)行?？偨?jīng)理接待時(shí),由總經(jīng)理在接待單上簽名確認(rèn)。如果不能及時(shí)簽名,由部門(mén)經(jīng)理代替接待的,由部門(mén)經(jīng)理先在接待單上簽名并注明接待內(nèi)容,部門(mén)經(jīng)理在第二天將手續(xù)補(bǔ)齊后,交財(cái)務(wù)審計(jì)處審查;如果不補(bǔ)辦,將視同其本人消費(fèi),并在其當(dāng)月工資中扣除;如果總經(jīng)理打電話(huà)到康樂(lè)部通知接待客人的,由康樂(lè)部領(lǐng)班以上人員填寫(xiě)接待單,并于二個(gè)工作日內(nèi)將手續(xù)補(bǔ)齊交財(cái)務(wù)審計(jì)核查。
9、客人購(gòu)買(mǎi)月卡、優(yōu)惠卡時(shí),需填寫(xiě)四聯(lián)結(jié)算單據(jù),注明卡號(hào)、起止時(shí)間,并讓客人簽名。
10、客人持月卡消費(fèi)時(shí),需填寫(xiě)結(jié)算單,注明卡號(hào)、使用次數(shù),并有客人簽名。接待員憑結(jié)算單直接給客人開(kāi)局。
11、客人使用贈(zèng)票的,收銀員收到票時(shí)在票面上寫(xiě)上“作廢”字樣并注上日期,當(dāng)班營(yíng)業(yè)結(jié)束后,將贈(zèng)票交財(cái)務(wù)審計(jì)核對(duì)審查。
12、當(dāng)班結(jié)束營(yíng)業(yè)后,填寫(xiě)營(yíng)業(yè)繳款憑證,按規(guī)定辦理交款交單程序。
第2篇 保齡球館收銀員工作制度
1、客人進(jìn)館消費(fèi)打球時(shí)，預(yù)先交押金，由收銀員開(kāi)出“押金收條”(一式三份)，將第二聯(lián)交球館服務(wù)員作為開(kāi)道的憑據(jù)，第三聯(lián)交客人留底。
2、球館服務(wù)員接到收銀員傳遞的“押金收條”后，注上開(kāi)道時(shí)間及球道號(hào)，并給客人開(kāi)道打球。推薦：規(guī)章制度
3、如果客人消費(fèi)金額超過(guò)“押金收條”上的押金，由球館服務(wù)員通知客人到收銀處并再次交納押金后，才能給予繼續(xù)消費(fèi)。
4、客人打完球后，球館服務(wù)員在“押金收條”上注明結(jié)束時(shí)間，并寫(xiě)明客人所打局?jǐn)?shù)及消費(fèi)金額，將“押金收條”的第二聯(lián)交給收銀員結(jié)帳。
5、收銀員接到球館服務(wù)員傳遞的結(jié)帳信息后，收回客人留底的第三聯(lián)“押金收條”，根據(jù)客人的消費(fèi)項(xiàng)目及消費(fèi)額開(kāi)出結(jié)算單，并與客人結(jié)帳。結(jié)算單一式四聯(lián)，填寫(xiě)時(shí)必須一起填寫(xiě)，不得分別填寫(xiě)。
6、如果客人的押金多于實(shí)際消費(fèi)，結(jié)帳時(shí)須退款給客人的，由廳面管理人員簽名證實(shí)后，交收銀員辦理退款手續(xù)。
7、用于開(kāi)“押金收條”的押金單和結(jié)算單必須聯(lián)碼使用，填寫(xiě)時(shí)必須按單據(jù)內(nèi)容及客人消費(fèi)項(xiàng)目規(guī)范填寫(xiě)，不得隨意修改及作廢單據(jù)。修改或作廢結(jié)算單必須由收銀員寫(xiě)明原因，并由廳面管理人員及收銀領(lǐng)班以上人員證實(shí)。
8、免費(fèi)接待：按照賓館制訂的免費(fèi)接待辦法執(zhí)行?？偨?jīng)理接待時(shí)，由總經(jīng)理在接待單上簽名確認(rèn)。如果不能及時(shí)簽名，由部門(mén)經(jīng)理代替接待的，由部門(mén)經(jīng)理先在接待單上簽名并注明接待內(nèi)容，部門(mén)經(jīng)理在第二天將手續(xù)補(bǔ)齊后，交財(cái)務(wù)審計(jì)處審查;如果不補(bǔ)辦，將視同其本人消費(fèi)，并在其當(dāng)月工資中扣除;如果總經(jīng)理打電話(huà)到康樂(lè)部通知接待客人的，由康樂(lè)部領(lǐng)班以上人員填寫(xiě)接待單，并于二個(gè)工作日內(nèi)將手續(xù)補(bǔ)齊交財(cái)務(wù)審計(jì)核查。
9、客人購(gòu)買(mǎi)月卡、優(yōu)惠卡時(shí)，需填寫(xiě)四聯(lián)結(jié)算單據(jù)，注明卡號(hào)、起止時(shí)間，并讓客人簽名。
10、客人持月卡消費(fèi)時(shí)，需填寫(xiě)結(jié)算單，注明卡號(hào)、使用次數(shù)，并有客人簽名。接待員憑結(jié)算單直接給客人開(kāi)局。
11、客人使用贈(zèng)票的，收銀員收到票時(shí)在票面上寫(xiě)上“作廢”字樣并注上日期，當(dāng)班營(yíng)業(yè)結(jié)束后，將贈(zèng)票交財(cái)務(wù)審計(jì)核對(duì)審查。
12、當(dāng)班結(jié)束營(yíng)業(yè)后，填寫(xiě)營(yíng)業(yè)繳款憑證，按規(guī)定辦理交款交單程序。
第3篇 保齡球館收銀員工作規(guī)章制度-范文
1、客人進(jìn)館消費(fèi)打球時(shí),預(yù)先交押金,由收銀員開(kāi)出“押金收條”(一式三份),將第二聯(lián)交球館服務(wù)員作為開(kāi)道的憑據(jù),第三聯(lián)交客人留底。
2、球館服務(wù)員接到收銀員傳遞的“押金收條”后,注上開(kāi)道時(shí)間及球道號(hào),并給客人開(kāi)道打球。推薦:規(guī)章制度
3、如果客人消費(fèi)金額超過(guò)“押金收條”上的押金,由球館服務(wù)員通知客人到收銀處并再次交納押金后,才能給予繼續(xù)消費(fèi)。
4、客人打完球后,球館服務(wù)員在“押金收條”上注明結(jié)束時(shí)間,并寫(xiě)明客人所打局?jǐn)?shù)及消費(fèi)金額,將“押金收條”的第二聯(lián)交給收銀員結(jié)帳。
5、收銀員接到球館服務(wù)員傳遞的結(jié)帳信息后,收回客人留底的第三聯(lián)“押金收條”,根據(jù)客人的消費(fèi)項(xiàng)目及消費(fèi)額開(kāi)出結(jié)算單,并與客人結(jié)帳。結(jié)算單一式四聯(lián),填寫(xiě)時(shí)必須一起填寫(xiě),不得分別填寫(xiě)。
6、如果客人的押金多于實(shí)際消費(fèi),結(jié)帳時(shí)須退款給客人的,由廳面管理人員簽名證實(shí)后,交收銀員辦理退款手續(xù)。
7、用于開(kāi)“押金收條”的押金單和結(jié)算單必須聯(lián)碼使用,填寫(xiě)時(shí)必須按單據(jù)內(nèi)容及客人消費(fèi)項(xiàng)目規(guī)范填寫(xiě),不得隨意修改及作廢單據(jù)。修改或作廢結(jié)算單必須由收銀員寫(xiě)明原因,并由廳面管理人員及收銀領(lǐng)班以上人員證實(shí)。
8、免費(fèi)接待:按照賓館制訂的免費(fèi)接待辦法執(zhí)行。總經(jīng)理接待時(shí),由總經(jīng)理在接待單上簽名確認(rèn)。如果不能及時(shí)簽名,由部門(mén)經(jīng)理代替接待的,由部門(mén)經(jīng)理先在接待單上簽名并注明接待內(nèi)容,部門(mén)經(jīng)理在第二天將手續(xù)補(bǔ)齊后,交財(cái)務(wù)審計(jì)處審查;如果不補(bǔ)辦,將視同其本人消費(fèi),并在其當(dāng)月工資中扣除;如果總經(jīng)理打電話(huà)到康樂(lè)部通知接待客人的,由康樂(lè)部領(lǐng)班以上人員填寫(xiě)接待單,并于二個(gè)工作日內(nèi)將手續(xù)補(bǔ)齊交財(cái)務(wù)審計(jì)核查。
9、客人購(gòu)買(mǎi)月卡、優(yōu)惠卡時(shí),需填寫(xiě)四聯(lián)結(jié)算單據(jù),注明卡號(hào)、起止時(shí)間,并讓客人簽名。
10、客人持月卡消費(fèi)時(shí),需填寫(xiě)結(jié)算單,注明卡號(hào)、使用次數(shù),并有客人簽名。接待員憑結(jié)算單直接給客人開(kāi)局。
11、客人使用贈(zèng)票的,收銀員收到票時(shí)在票面上寫(xiě)上“作廢”字樣并注上日期,當(dāng)班營(yíng)業(yè)結(jié)束后,將贈(zèng)票交財(cái)務(wù)審計(jì)核對(duì)審查。
12、當(dāng)班結(jié)束營(yíng)業(yè)后,填寫(xiě)營(yíng)業(yè)繳款憑證,按規(guī)定辦理交款交單程序。
第4篇 b保齡球館收銀員工作程序制度
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1、客人進(jìn)館消費(fèi)打球時(shí),預(yù)先交押金,由收銀員開(kāi)出“押金收條”(一式三份),將第二聯(lián)交球館服務(wù)員作為開(kāi)道的憑據(jù),第三聯(lián)交客人留底。
2、球館服務(wù)員接到收銀員傳遞的“押金收條”后,注上開(kāi)道時(shí)間及球道號(hào),并給客人開(kāi)道打球。
3、如果客人消費(fèi)金額超過(guò)“押金收條”上的押金,由球館服務(wù)員通知客人到收銀處并再次交納押金后,才能給予繼續(xù)消費(fèi)。
4、客人打完球后,球館服務(wù)員在“押金收條”上注明結(jié)束時(shí)間,并寫(xiě)明客人所打局?jǐn)?shù)及消費(fèi)金額,將“押金收條”的第二聯(lián)交給收銀員結(jié)帳。
5、收銀員接到球館服務(wù)員傳遞的結(jié)帳信息后,收回客人留底的第三聯(lián)“押金收條”,根據(jù)客人的消費(fèi)項(xiàng)目及消費(fèi)額開(kāi)出結(jié)算單,并與客人結(jié)帳。結(jié)算單一式四聯(lián),填寫(xiě)時(shí)必須一起填寫(xiě),不得分別填寫(xiě)。
6、如果客人的押金多于實(shí)際消費(fèi),結(jié)帳時(shí)須退款給客人的,由廳面管理人員簽名證實(shí)后,交收銀員辦理退款手續(xù)。
7、用于開(kāi)“押金收條”的押金單和結(jié)算單必須聯(lián)碼使用,填寫(xiě)時(shí)必須按單據(jù)內(nèi)容及客人消費(fèi)項(xiàng)目規(guī)范填寫(xiě),不得隨意修改及作廢單據(jù)。修改或作廢結(jié)算單必須由收銀員寫(xiě)明原因,并由廳面管理人員及收銀領(lǐng)班以上人員證實(shí)。
8、免費(fèi)接待:按照賓館制訂的免費(fèi)接待辦法執(zhí)行?？偨?jīng)理接待時(shí),由總經(jīng)理在接待單上簽名確認(rèn)。如果不能及時(shí)簽名,由部門(mén)經(jīng)理代替接待的,由部門(mén)經(jīng)理先在接待單上簽名并注明接待內(nèi)容,部門(mén)經(jīng)理在第二天將手續(xù)補(bǔ)齊后,交財(cái)務(wù)審計(jì)處審查;如果不補(bǔ)辦,將視同其本人消費(fèi),并在其當(dāng)月工資中扣除;如果總經(jīng)理打電話(huà)到康樂(lè)部通知接待客人的,由康樂(lè)部領(lǐng)班以上人員填寫(xiě)接待單,并于二個(gè)工作日內(nèi)將手續(xù)補(bǔ)齊交財(cái)務(wù)審計(jì)核查。
9、客人購(gòu)買(mǎi)月卡、優(yōu)惠卡時(shí),需填寫(xiě)四聯(lián)結(jié)算單據(jù),注明卡號(hào)、起止時(shí)間,并讓客人簽名。
10、客人持月卡消費(fèi)時(shí),需填寫(xiě)結(jié)算單,注明卡號(hào)、使用次數(shù),并有客人簽名。接待員憑結(jié)算單直接給客人開(kāi)局。
11、客人使用贈(zèng)票的,收銀員收到票時(shí)在票面上寫(xiě)上“作廢”字樣并注上日期,當(dāng)班營(yíng)業(yè)結(jié)束后,將贈(zèng)票交財(cái)務(wù)審計(jì)核對(duì)審查。
12、當(dāng)班結(jié)束營(yíng)業(yè)后,填寫(xiě)營(yíng)業(yè)繳款憑證,按規(guī)定辦理交款交單程序。
