企業(yè)的健康發(fā)展離不開一套完善的管理制度，尤其是員工紀(jì)律制度，它是企業(yè)正常運(yùn)營的基石，也是維護(hù)內(nèi)部秩序的關(guān)鍵。它旨在確保所有員工明白自己的職責(zé)和行為規(guī)范，促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作，提高工作效率。
內(nèi)容是什么
員工紀(jì)律制度主要包括以下幾個方面：
1. 行為準(zhǔn)則：明確員工在工作場所應(yīng)有的行為標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于尊重同事、遵守職業(yè)道德、保持專業(yè)形象等。
2. 出勤規(guī)定：設(shè)定合理的上下班時間，明確請假、遲到、早退的處理方式，以保證工作流程的順暢。
3. 工作效率：強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)的質(zhì)量和時效性，鼓勵員工提升自身技能，提高工作效率。
4. 保密條款：保護(hù)公司機(jī)密，規(guī)定員工在離職后對敏感信息的處理方式。
5. 違規(guī)處理：制定違規(guī)行為的處罰措施，以起到警示作用。
規(guī)章制度
規(guī)章制度的制定應(yīng)遵循公平、公正、透明的原則，確保所有員工在同樣的規(guī)則下工作。制度應(yīng)定期更新，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的變化。新入職員工應(yīng)接受紀(jì)律制度的培訓(xùn)，確保他們充分理解并遵守這些規(guī)定。
管理規(guī)定
在執(zhí)行員工紀(jì)律制度時，管理層需保持一致性和堅定性，對違規(guī)行為采取一致的處理方式。也要注重人性化管理，理解員工可能面臨的困難，給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和支持。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，應(yīng)給予獎勵，以此激勵全體員工遵守紀(jì)律，積極投入工作。
員工紀(jì)律制度旨在創(chuàng)建一個有序、高效的工作環(huán)境，而有效執(zhí)行這些制度則需要管理層的智慧和決心。通過持續(xù)的溝通和反饋，我們可以不斷優(yōu)化制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。
員工紀(jì)律制度范文
第1篇 專賣店員工紀(jì)律管理制度
專賣店員工紀(jì)律制度
新春伊始,為確保店鋪各項工作的有序開展和順利進(jìn)行,現(xiàn)特制訂紀(jì)律如下:
1、上班時間必須注意使用店鋪禮貌用語,做好店鋪衛(wèi)生,尤其是角落衛(wèi)生;
2、上班時間嚴(yán)禁在店鋪內(nèi)玩手機(jī)qq或者游戲;
3、當(dāng)班人員必須確保執(zhí)行當(dāng)班的點(diǎn)數(shù)、需時刻保證店鋪賣場、后倉的整潔;
4、嚴(yán)禁克扣顧客促銷禮品、代金
第2篇 美發(fā)店員工紀(jì)律制度行為規(guī)范條例
美發(fā)店員工紀(jì)律制度及行為規(guī)范條例
1、凡因事要暫時離開公司者(離開半個小時以內(nèi),不論任何事,以公司大門口玻璃門為界)均要與店長或收銀臺打招呼通報,講明并登記緊急聯(lián)絡(luò)方式,違者扣10元,離開時要翻牌,回公司后要即刻復(fù)牌,違者扣10元。
2、中、小工在門口站排者,迎接客人時,一律要將客人送到座位上,將客人交于當(dāng)前服務(wù)人,方可離開客人,回到站牌位,如送到座位上,無人接待,則立即倒茶水,安頓好客人,并立即通知店長出面安排,然后繼續(xù)應(yīng)該所做的工作,違者扣10元。
3、站牌者未經(jīng)店長允許批準(zhǔn),不準(zhǔn)私自叫人頂替站排,違者扣10元。
4、現(xiàn)場頂撞店長或公司領(lǐng)導(dǎo),拒不執(zhí)行現(xiàn)場安排指令者,扣100元,店長并登記發(fā)生情況,一個月內(nèi)犯兩次大錯,加倍處罰。
5、工作期間,(站牌或服務(wù)過程中),不可隨意拔打電話和接聽電話,一律按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)完成顧客服務(wù)后,方可用電話,否則扣10元。
6、外出回來的員工不準(zhǔn)與站牌的員工或工作中的員工說笑打鬧,違者扣罰10元。
7、任何員工不得在工作場所內(nèi)與任何人發(fā)生爭吵,違者扣罰100元,與顧客爭吵扣罰300元。
8、店長不按公司規(guī)定處理,或故意不公平,經(jīng)查實(shí)即扣罰50元,并在員工會上向當(dāng)事人道歉。
9、員工上班要衣冠整潔,打理好自己的發(fā)型,時刻注重個人形象。
10、員工不準(zhǔn)在客人面前爭客或拒客,爭客者營業(yè)額歸正常輪牌者所有,違者雙方各扣罰50元。
11、發(fā)型師在為客人設(shè)計發(fā)型或選用產(chǎn)品時,任何員工不可多話參與,違者扣罰50元。
12、員工在工作中無意損壞公司物品,設(shè)備,按原則賠償或維修,故意者按原價2倍罰款。
13、員工隨地亂丟雜物,隨地吐痰,扣罰10元,并做衛(wèi)生監(jiān)查責(zé)任人7天。
14、員工服務(wù)失誤或態(tài)度不好,只要有客人投訴,扣罰5―50元。
15、對公司員工有意見或認(rèn)為上司安排有偏袒及不當(dāng)時,要先工作,再向上級投訴,不可影響工作和顧客,違者扣20―100元。
16、任何員工都不準(zhǔn)對客人說其它員工的是非,談?wù)撚袚p公司形象的話題及品評其它發(fā)廊是非,違者扣50―500元。
17、有情緒不向上級反映,卻在員工面前說三道四,搗亂正常工作秩序,攏亂人心者,扣50元,撕毀單據(jù)者扣100元。
18、任何員工不準(zhǔn)在工作區(qū)吃東西,吸煙,刷牙、口叨牙簽等,違者扣罰50元。
19、上班代人簽到或私自涂改簽到時間者,扣罰30元。
20、未到下班時間,或剛到下班時間,不準(zhǔn)拒絕客人服務(wù),不服從安排,違者扣罰50元。
21、注意個人衛(wèi)生,不準(zhǔn)酒后上班,或吃有異味的食品后上班,違者扣罰20元。
22、任何員工不準(zhǔn)給客人特意介紹發(fā)型師,違者扣300元,再犯者開除,并扣罰500元。
23、上班不配戴工牌,下班不下水牌,每次扣10元。
24、公司員工回答顧客問題時,不準(zhǔn)胡說亂講,不明白要請教發(fā)型師或店長解答,違者扣10元。
25、任何員工未經(jīng)店長允許不得私自調(diào)班或換班,違者扣20元。
26、不準(zhǔn)擅自撕毀各種通告,涂改通告或涂改扣罰登記本、通知欄、違者扣罰100-300元。
27、利用單據(jù)及其它方法作弊者,照價賠償外,另照單2倍罰款。
28、所有員工一律不準(zhǔn)在星期五、六、日休息,違者每天扣200元,特殊情況需出示特殊證明。
29、公司內(nèi)拾得之物品,無論貴賤,一律上交收銀臺,并做登記,違者按盜竊處理,并扣罰50-200元。
30、任何員工休假,必須前一天向店長申請安排,不可在當(dāng)日請假休息(特別情況除外),沒得到批準(zhǔn)或無故曠工,每天扣300元,三天曠工,按自動離職處理。
第3篇 f制造公司員工紀(jì)律與獎懲制度
制造公司員工紀(jì)律與獎懲制度
一、員工必須遵守如下考勤和辭職制度:
(1)按時上班、下班,不得遲到、早退;
(2)必須自己打卡,不得委托他人打卡或代替他人打卡;
(3)因公外出、漏打、錯打等特殊原因未能打卡的,必須說明原因由本部門負(fù)責(zé)人簽字方能有效;
(4)有事、有病必須向部門經(jīng)理或主管請假,不得無故曠工;
(5)請假必須事先填寫《請假單》,并附上相關(guān)證明(病假應(yīng)有醫(yī)生證明),在不得已的情況下,應(yīng)提早電話、電報或委托他人請假,上班后及早補(bǔ)辦請假手續(xù);
(7)未履行請假、續(xù)假、補(bǔ)假手續(xù)而擅不到崗者,均以曠工論處;
(8)員工因故辭職,應(yīng)提前一個月向部門經(jīng)理或主管提交《離廠通知單》,試用期內(nèi)辭職應(yīng)提前一周書面通知;
(9)員工辭職由部門經(jīng)理或主管批準(zhǔn),辭職獲準(zhǔn)后,憑管理部簽發(fā)的《離廠通知單》辦理移交手續(xù)。
二、員工必須遵守如下工作守則和職業(yè)道德:
(1)進(jìn)入或逗留廠區(qū),必須按規(guī)定佩戴廠證和穿著工作服;
(2)敬業(yè)樂業(yè),勤奮工作,服從公司合法合理的正常調(diào)動和工作安排;
(3)嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度、安全生產(chǎn)操作規(guī)程和崗位責(zé)任制;
(4)工作期間,忠于職守,不消極怠工,不干私活,不串崗,不吃零食,不打鬧嬉戲,不大聲說笑、喧嘩,不作與工作無關(guān)的事等,盡職盡責(zé)做好本職工作;
(5)平時養(yǎng)成良好、健康的衛(wèi)生習(xí)慣,不隨地吐痰,不亂丟煙頭雜物,保持公司環(huán)境衛(wèi)生清潔;
(6)愛護(hù)公物,小心使用公司機(jī)器設(shè)備、工具、物料,不得盜竊、貪污或故意損壞公司財物;
(7)提倡增收節(jié)支,開源節(jié)流,節(jié)約用水、用電、用氣,嚴(yán)禁浪費(fèi)公物和公物私用;
(8)搞好公司內(nèi)部人際關(guān)系,團(tuán)結(jié)友愛,不得無理取鬧、打架斗毆、造謠生事;
(9)關(guān)心公司,維護(hù)公司形象,敢于同有損公司形象和利益的行為作斗爭。
(10)上班時間一到即刻開始工作,下班之后無特別事務(wù)不得逗留;
(11)上班時間原則上不準(zhǔn)會客和打私人電話,因故而經(jīng)部門經(jīng)理或主管許可的除外;
(12)遵守公司的保密制度,不得泄露公司的商業(yè)秘密。
三、員工必須遵守如下安全守則和操作規(guī)程:
(1)生產(chǎn)維修班要做好機(jī)器設(shè)備的保養(yǎng)、維修和用前檢查工作,在確保機(jī)器設(shè)備可安全使用后,方可投入使用;
(2)操作機(jī)器設(shè)備時,必須嚴(yán)格遵守技術(shù)操作規(guī)程,保證產(chǎn)品質(zhì)量,維護(hù)設(shè)備安全及保障人身的安全;
(3)設(shè)備使用過程中,如發(fā)現(xiàn)有異常情況,操作工應(yīng)及時告知班長和相關(guān)技術(shù)人員處理,不得擅自盲目動作;
(4)發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況,要立即采取應(yīng)急措施,并及時將情況向班長、部門主管或部門經(jīng)理報告;
(5)工作場所和倉庫的消防通道,必須經(jīng)常保持暢通,不得放置任何物品;
(6)對消防設(shè)備、衛(wèi)生設(shè)備及其他危險防止設(shè)備,不得有隨意移動、撤走及減損其效力的行為;
(7)維修機(jī)器、電器、電線必須關(guān)閉電源或關(guān)機(jī),并由相關(guān)技術(shù)人員或電工負(fù)責(zé)作業(yè);
(8)非機(jī)械設(shè)備的操作人員,不得隨意操作機(jī)械設(shè)備;
(9)危險物品必須按規(guī)定放置在安全的地方,不得隨意亂放;
(10)車間和倉庫嚴(yán)禁吸煙,吸煙要在指定場所,并充分注意煙火。
(11)嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、有毒有害的危險物品進(jìn)入公司;
(12)收工時要整理機(jī)械、器具、物料及文件等,確認(rèn)火、電、氣的安全,關(guān)好門窗、上好門鎖。
四、獎勵與懲罰
1、為增強(qiáng)員工的責(zé)任感,鼓勵員工的積極性和創(chuàng)造性,提高勞動生產(chǎn)率和工作效率,公司對表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的員工實(shí)行獎勵制度。獎勵分為表揚(yáng)、晉升、加薪、發(fā)獎金四種。
2、員工品行端正,工作努力,忠于職守、遵規(guī)守紀(jì),關(guān)心公司,服從安排,足為其他員工楷模者,給予通令表揚(yáng)。
3、對有下列事跡之一的員工,除給予通令表揚(yáng)外,另給予記功、晉升、加薪、發(fā)獎金四種獎勵的一種或一種以上的獎勵:
(1)對于生產(chǎn)技術(shù)或管理制度,提出具體方案,經(jīng)執(zhí)行確有成效,能提高公司經(jīng)濟(jì)效益,對公司貢獻(xiàn)較大的;
(2)節(jié)約物料,或?qū)U料利用具有成效,能提高公司經(jīng)濟(jì)效益,對公司貢獻(xiàn)較大的;
(3)遇有災(zāi)變,勇于負(fù)責(zé),奮不顧身,處置得當(dāng),極力搶救,使公司利益免受重大損失的;
(4)敢于同壞人、壞事作斗爭,舉報損害公司利益的行為,使公司避免重大損失的;
(5)對公司利益和發(fā)展作出其他顯著貢獻(xiàn)的;
(6)其他應(yīng)當(dāng)給予獎勵的。
4、為維護(hù)正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序,嚴(yán)肅廠規(guī)廠紀(jì),公司對違規(guī)違紀(jì)、表現(xiàn)較差的員工實(shí)行懲罰制度。懲罰分為:警告、罰款、辭退三種。員工有下列情形之一,經(jīng)查證屬實(shí),批評教育無效的,第一次警告,第二次以后每次書面警告1次,并罰款20至200元;一季度內(nèi)警告3次以上罰款并辭退;
(1)委托他人打卡或代替他人打卡的;
(2)無正當(dāng)理由經(jīng)常遲到或早退(每次30分鐘以上)的;
(3)不戴廠證或不打卡進(jìn)入廠區(qū)的;
(4)擅離職守或串崗的
(5)消極怠工,上班干私活的;
(6)浪費(fèi)公司財物或公物私用的;
(7)未經(jīng)批準(zhǔn),上班時間會客或打私人電話的;
(8)非機(jī)械設(shè)備的操作者,隨意操作機(jī)械設(shè)備的;
(9)下班后不按規(guī)定關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)氣、關(guān)窗、鎖門的;
(10)未經(jīng)許可擅帶外人入廠參觀的;
(11)攜帶危險物品入廠的;
(12)在禁煙區(qū)吸煙的;
(13)隨意移動消防設(shè)備或亂放物品,阻塞消防通道的;
(14)違反公司規(guī)定攜帶物品進(jìn)出廠區(qū)的;
(15)工作時間,與別人閑聊、打鬧嬉戲、大聲喧嘩的;
(16)工作時間打瞌睡的;
(17)對客戶的態(tài)度惡劣的;
(18)上班期間上網(wǎng)打游戲、做與工作無關(guān)的事;
(19)有其他與上述情形情節(jié)相當(dāng)?shù)那樾蔚摹?/p>
5、員工有下列情
形之一,經(jīng)查證屬實(shí),通告罰款100至500元,情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退:
(1)一個月內(nèi)累計曠工超過3日或者一年內(nèi)累計曠工超過5日的;
(2)提供與錄用有關(guān)的虛假證書或勞動關(guān)系狀況證明,騙取公司錄用的;
(3)上班時間打牌、下棋的,打游戲,做與工作無關(guān)的事;
(4)將公司內(nèi)部的文件、帳本給公司外的人閱讀的;
(5)有其他與上述情形情節(jié)相當(dāng)?shù)那樾蔚摹?/p>
6、員工有下列情形之一,經(jīng)查證屬實(shí),罰款500至2000元予以辭退,情節(jié)嚴(yán)重移交國家行政機(jī)關(guān):
(1)無正當(dāng)理由不服從公司正常調(diào)動或上司的工作安排的;
(2)無理取鬧,打架斗毆,影響公司生產(chǎn)秩序和員工生活秩序的;
(3)利用工作或職務(wù)便利,收受賄賂而使公司利益受損的;
(4)玩忽職守,違反操作規(guī)程,工作損壞機(jī)器設(shè)備、工具,浪費(fèi)原材料,造成公司經(jīng)濟(jì)損失的;
(5)盜竊、貪污、侵占或故意損壞公司財物,造成公司經(jīng)濟(jì)損失的;
(6)違反公司保密制度,泄露公司商業(yè)秘密,造成公司經(jīng)濟(jì)損失的;
(7)有其他與上述情形情節(jié)相當(dāng)?shù)那樾蔚摹?/p>
7、因員工違規(guī)違紀(jì)對公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,除按規(guī)定處罰外,還應(yīng)等值賠償造成的相應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失。
8、因員工個人行給公司造成經(jīng)濟(jì)損的人,由個人負(fù)責(zé)全部責(zé)任,不追究主管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。如因部門負(fù)責(zé)人管理不嚴(yán)、工作失職,指揮失誤主管理部門領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)相關(guān)連帶責(zé)任,并處一定罰款,罰款金額由總經(jīng)理辦公會研究決定。
第4篇 駐場保潔員工紀(jì)律制度
駐場保潔員工紀(jì)律
1、凡進(jìn)入工作場地的清潔工必須穿統(tǒng)一工作服及佩帶工作證,遵守_物業(yè)的紀(jì)律和制度,如有違反,除受本公司的處分外,還要接受_物業(yè)有關(guān)條文的處罰。
2、清潔工人必須具備誠實(shí)坦白的品質(zhì),發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神。如發(fā)現(xiàn)有偷竊行為即交有關(guān)公安部門處理。
3、清潔工人必須服從_物業(yè)管理人員指揮,工作保持高水準(zhǔn)。
4、清潔工作上班時間內(nèi)不得講粗言、看書報、聚堆閑談、打鬧、睡覺、擅離崗位,影響工作。上班時間內(nèi)嚴(yán)禁在工作范圍內(nèi)吸煙。
5、要文明施工,對顧客要有禮貌,不得與_物業(yè)員工及顧客吵架,如發(fā)生意外問題要報_物業(yè)主管部門解決。
6、遵守公司《員工守則》,遵守物業(yè)的管理制度。
第5篇 物業(yè)清潔員工紀(jì)律制度
物業(yè)清潔員工紀(jì)律
1.0遵守公司的規(guī)章制度,上班一律穿工作服并配戴公司統(tǒng)一的工作證。
2.0遵守管理處規(guī)定的作息時間。
3.0對待業(yè)主、同事和來訪客人應(yīng)以禮相待,保持良好的員工形象。
4.0清潔員工不得在工作時間內(nèi),未經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)同意做本職工作以外的事情。
5.0不準(zhǔn)損壞公司財物,否則照價賠償。
6.0不允許向業(yè)主、住戶收受或索取任何形式的禮物。
7.0上班時間內(nèi)不允許私自脫離崗位和接待來訪者,如有需要須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意。
8.0服從領(lǐng)導(dǎo)分配,完成本職工作。
第6篇 酒店餐廳員工紀(jì)律制度（3）
酒店餐廳員工紀(jì)律制度(三)
第一部服務(wù)部紀(jì)律制度
1、工作時間不可大聲喧嘩。
2、不可有人放下手中工作,做自己的私事。
3、在不是自己的工作區(qū)域串崗。
4、不可抱臂或手叉入衣袋。
5、上班期間不可吸煙、喝酒、吃東西。
6、上班時間不可看一些與酒店無關(guān)的書籍等。
7、不可在賓客前打哈欠、伸懶腰。
8、上班不可依、靠、趴在柜臺。
9、上班時間不可隨背景音樂哼唱。
10、不可對賓客指指點(diǎn)點(diǎn)。
11、不可嘲笑賓客失慎。
12、不可在賓客投訴時作辯解,爭來爭去。
13、不可不理會賓客詢問情況。
14、不可對賓客過分親熱、隨便。
15、對所有賓客要一視同仁,又個別服務(wù)。
16、對老、幼、殘賓客提供方便服務(wù),對特殊情況提供了針對性服務(wù)。
17、員工不可帶情緒上班。
18、上班時間不可員工在賓客面前吵架,或打架現(xiàn)象出現(xiàn)。
19、上下班員工需走員工通道。
20、罰單拒簽翻倍。
21、配合保安查包工作。
22、上下班前后所有員工不可在店逗留。
23、員工撿到賓客物品,中飽私囊者,按酒店丙類過失處理。
24、如受賓客投訴者,累計三次以上者。給予重罰。
25、如酒店員工嚴(yán)重違反酒店規(guī)章制度,有損酒店聲譽(yù)者,一律開除。
第二節(jié)廚部紀(jì)律制度
1、每年必須進(jìn)行健康檢查,持證上崗;
2、上班時間著裝整潔,保持個人衛(wèi)生,不留長指甲、不穿拖鞋,女性不得涂指甲油、帶戒指等各種飾品;
3、工作前、處理食品原料后或接觸直接入口食品之前,都應(yīng)用流動清水洗手;
4、不得發(fā)生面對食品打噴嚏、咳嗽及其它有礙食品衛(wèi)生的行為;
5、不在廚房抽煙、隨地吐痰、打牌賭博等違規(guī)行為。
第7篇 酒店員工紀(jì)律管理制度
酒店員工的紀(jì)律管理制度
一、涉外紀(jì)律規(guī)定
接待外賓的酒店員工必須遵守國家頒布的外事紀(jì)律,酒店人資質(zhì)檢部可參照國家制定的涉外人員守則,結(jié)合本酒店的經(jīng)營接待特點(diǎn),規(guī)定本酒店員工的涉外紀(jì)律。
涉外酒店的員工必須做到:
(1)維護(hù)國家利益,保守國家機(jī)密;
(2)不謀私利,不得收受或向外賓索取禮品或小費(fèi);
(3)未經(jīng)批準(zhǔn),不得與酒店外國賓客私自交往;
(4)不許利用職權(quán)和工作關(guān)系營私牟利;
(5)要尊重外賓的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。
二、員工個人衛(wèi)生守則
清潔衛(wèi)生,是酒店賓客在住宿、用餐或在酒店其他設(shè)施消費(fèi)時對服務(wù)質(zhì)量的基本要求,除了為賓客提供服務(wù)的場所環(huán)境、設(shè)備用品、菜肴飲品都必須符合規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)處,為客人提供直接或間接服務(wù)的員工,還必須遵守以下的個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),以保證使賓客滿意:
(1)每天淋浴,勤換內(nèi)衣褲,保持身體清潔;
(2)早晚刷牙,保持口腔清潔衛(wèi)生,不食帶刺激氣味的食品,保持口氣清新;
(3)勤剪指甲,經(jīng)常保持雙手清潔;
(4)飯后廁后,必須洗手;
(5)打噴嚏或咳嗽時應(yīng)用手或手帕遮口;
(6)不可在公眾場合搔癢及梳頭;
(7)不準(zhǔn)隨地吐痰、亂丟雜物;
(8)自覺養(yǎng)成注重公共衛(wèi)生的良好習(xí)慣。
三、員工儀表儀容規(guī)定
身為一個酒店行業(yè)的從業(yè)人員,每天都要面對來自四方的中外賓客及自己的同事,員工必須認(rèn)識到,個人的儀表儀容除表現(xiàn)自己的個人形象外,還代表著自己所在部門進(jìn)而整個酒店的形象,會直接影響酒店的聲譽(yù)及格調(diào),各工在酒店工作期間必須遵守以下儀表儀容規(guī)定:
(1)員工必須經(jīng)常保持服裝整齊清潔,酒店所發(fā)的工作制服、鞋、襪等物品要自覺愛護(hù),做到制服整潔、工鞋干凈、光亮。
(2)員工到崗工作,必須按指定位置佩帶名牌或員工證。
(3)員工不得梳怪異發(fā)型,應(yīng)勤修剪頭發(fā)。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過雙耳及后衣領(lǐng)為適度,做到發(fā)型自然大方、干凈整齊;不準(zhǔn)留小胡子,面部必須保持干凈。女員工不得披頭散發(fā),頭發(fā)不宜過長,以不蓋過肩部為適度,做到發(fā)型自然大方,流海部分不可遮眼,不可以使用鮮艷顏色及引人注目的頭飾。
(4)指甲必須經(jīng)常修剪并保持清潔,不可藏有任何污穢。不可留長指甲及涂彩鈀指甲油。
(5)女員工宜保持雅淡清妝,不得濃妝艷抹,并避免使用味濃的化妝用品。
(6)員工飾物僅限于佩帶結(jié)婚戒指。不準(zhǔn)在制服上佩非酒店發(fā)給的其他飾物。
四、考勤制度
酒店執(zhí)行嚴(yán)格的員工考勤制度,是科學(xué)化人事管理的需要,這也有利于提高員工素質(zhì)水平和酒店勞動生產(chǎn)力。另外,酒店本身的經(jīng)營特點(diǎn)也要求員工以嚴(yán)明的紀(jì)律約束保證經(jīng)營管理的有序進(jìn)行。酒店考勤制度的基本要點(diǎn)如下:
(1)員工必須按部門規(guī)定的工作班次與時間準(zhǔn)時上、下班。
(2)未經(jīng)主管批準(zhǔn),員工不得私自調(diào)班或擅離崗位。
(3)員工不得無故遲到、早退或曠工。
(4)員工病、事假均須事先辦妥請假手續(xù),并通知崗位主管。
(5)員工上、下班必須按規(guī)定親自打鐘卡(記時卡/考勤卡),不得代人打卡或委托他人代打卡。
五、員工更前室使用規(guī)定
員工更衣室是酒店員工主要生活場所之一,所有員工每天上入班前均需在內(nèi)盥洗與更衣,酒店要為員工提供舒適的更衣室設(shè)備與條件,但更衣室的良好環(huán)境還需由員工自己創(chuàng)造與維持,全體員工應(yīng)該遵守以下規(guī)定:
(1)自覺保持更衣室清潔衛(wèi)生,不準(zhǔn)隨地吐痰、大小便或亂丟雜物。
(2)嚴(yán)禁在更衣室內(nèi)進(jìn)食、睡覺、追逐打鬧或大聲喧嘩;不準(zhǔn)利用更衣室進(jìn)行不正當(dāng)活動。(3)不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)洗晾私人衣物。
(4)自覺愛護(hù)更衣室內(nèi)一切公共財產(chǎn)。
(5)自覺遵守員工更衣箱及鑰匙的使用規(guī)定。
六、員工食堂(餐廳)使用規(guī)定
員工餐廳是酒店員工主要生活場所之一,酒店要為員工提供舒適的就餐設(shè)備與條件,全體員工也應(yīng)以文明的行為舉止來保持優(yōu)美的環(huán)境氣氛,這有利于員工的身心健康發(fā)展。為些人資質(zhì)檢部對使用餐廳作如下規(guī)定:
(1)員工必須按餐廳規(guī)定服務(wù)時間入內(nèi)進(jìn)膳。
(2)員工憑本人有效就餐卡(券),按規(guī)定供餐次數(shù)就餐。
(3)自覺愛護(hù)餐廳設(shè)備、餐具及室內(nèi)一切公物。
(4)自覺保持餐廳室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生,不準(zhǔn)隨地吐痰、亂丟雜物、果皮或餐巾紙等。(5)按規(guī)定地方用餐,不準(zhǔn)隨意挪動桌椅。
(5)自覺遵守紀(jì)律,排隊劃卡及領(lǐng)取飯菜。
(6)按餐廳規(guī)定,在指定地點(diǎn)吸煙。
(7)不浪費(fèi)糧食及主副食品。
(8)用餐時不高聲喧嘩或發(fā)出不必要的聲浪。
(9)不準(zhǔn)將供應(yīng)食品帶出餐廳食用。
七、員工制服使用規(guī)定
(1)新入職員工,由酒店人資質(zhì)檢部發(fā)《員工制服申請表》到制服房領(lǐng)取制服。
(2)未經(jīng)酒店有關(guān)主管特許,員工不得在酒店范圍以外穿著制服或把制服攜帶出酒店外。 (3)員工必須保持制服整齊、清潔,如有損壞,應(yīng)交回制服房裁縫修補(bǔ)。
(4)如有遺失制服者,應(yīng)立即向保安部報失;經(jīng)保安部調(diào)查后,仍未能尋回而須補(bǔ)領(lǐng)者,先前往人資質(zhì)檢部填寫遺失物品申請報告表,并在財務(wù)部繳付賠償費(fèi)用后,再到制服房補(bǔ)領(lǐng)制服。
(5)員工調(diào)離酒店前必須將制服完好地交還給制服房并辦妥有關(guān)手續(xù)。
八、酒店安全制度
沒有安全,就沒有旅游業(yè)的發(fā)展。安全是最重要的,服務(wù)必須安全。為了維護(hù)賓館利益,保障客人和員工的生命財產(chǎn)安全,酒店的安全工作任何時候都只能加強(qiáng),不能削弱。酒店保安除了由保安部專職負(fù)責(zé)管理外,制定健全的員工安全制度,由酒店人資質(zhì)檢部對此進(jìn)行必要的監(jiān)管,是貫徹群防群治的原則,強(qiáng)化全體員工安全服務(wù)意識,嚴(yán)格執(zhí)行安全責(zé)任制的重要措施。
(一)日常安全
(1)注意防火、防盜,如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到異味,必須立即查找處理并及時報告有關(guān)部門,切實(shí)消除隱患。(2)下班前要認(rèn)真檢查,消除不安全隱患,確保酒店及客人生命財產(chǎn)安全。員工不準(zhǔn)在禁煙區(qū)內(nèi)抽煙。
(3)如發(fā)現(xiàn)在形跡可疑或有不法行為的人或事,應(yīng)及時報告保安部或有關(guān)部門。
(4)不與客人的小孩親昵,玩笑或耍逗,防范小孩玩水、玩火、玩電,避免意
外事故發(fā)生。(5)不得將親友或無關(guān)人員帶入工作場所,不準(zhǔn)在值班室或值班宿舍留宿客人。
(6)拾獲客人遺留錢、物,一律上交大堂副理或保安部查處;客人遺留的書報、雜志一律上交保安部清理,不得傳閱。
(7)員工上班要主動向門衛(wèi)出示證件,下班自覺接受保安人員檢查包、袋。
(二)火警
每一位員工都應(yīng)熟記火警電話、訊號,熟悉安全通道及出口位置,熟悉滅火器具的使用方法,在救火過程中聽從消防中心的指揮。
如發(fā)生火警,無論程度大小,必須作出如下反應(yīng):
(1)保持鎮(zhèn)靜,不可驚慌失措。
(2)呼喚附近的同事援助。
(3)通知電話總機(jī)、消防中心,清楚地說出火警地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢情況及本人姓名、工號,并報告總經(jīng)理及有關(guān)人員。
(4)利用就近的滅火器材試行將火撲滅。
(5)切勿搭乘電梯,而須走樓梯。
(三)意外與緊急事故
(1)如遇意外事故,應(yīng)視情況分別通知大堂副理或有關(guān)部門酌情處理。
(2)通知電話總機(jī)轉(zhuǎn)告總經(jīng)理或值班經(jīng)理,加設(shè)標(biāo)志,警告其余人員勿近危險區(qū)。(3)在緊急情況下,全體員工必須服從總經(jīng)理的指揮,鼎力合作,發(fā)揚(yáng)見義勇為、奮勇南身的精神,全力保護(hù)國家財產(chǎn)及人民生命安全,保持酒店業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。
九、紀(jì)律處分的實(shí)施規(guī)定
紀(jì)律處分是酒店人資質(zhì)檢部執(zhí)行糾正員工違紀(jì)犯規(guī)行為的一種行政懲罰手段。人資質(zhì)檢部在按照有關(guān)紀(jì)律管理的各項規(guī)章制度執(zhí)行紀(jì)律處分時,必須堅持懲戒嚴(yán)與教育相結(jié)合的原則;必須做到嚴(yán)肅慎重、實(shí)事求是;紀(jì)律處分必須以事實(shí)為依據(jù),以酒店《員工手冊》公布的政策與程序為準(zhǔn)繩,做到事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)。
(一)違紀(jì)懲處的類型
紀(jì)律處分是針對員工違反紀(jì)律管理的有關(guān)規(guī)章制度,根據(jù)過失的性質(zhì)與程度,給予相應(yīng)的處罰。因此酒店人資質(zhì)檢部必須對員工違紀(jì)過失按其情節(jié)的輕重進(jìn)行分類定級,一般以缺點(diǎn)、小過、大過,或者以輕度過失、嚴(yán)重過失、重大過失若干等級予以分類。
過失定級是依照紀(jì)律管理的規(guī)章制度條款而定。
(二)違紀(jì)懲處的方式
紀(jì)律處分的懲罰措施,也應(yīng)根據(jù)過失情節(jié)輕重作漸進(jìn)懲處。
處罰方式的等級依次分為:
(1)口頭警告、批評或罰款--適用于初次犯輕度過失者。
(2)書面警告--適用于初次犯嚴(yán)重過失或再次犯輕度過失者。
(3)最后警告--適用于初次犯重大過失或再次犯嚴(yán)重過失者。相當(dāng)于一次辭退警告。
(4)無薪停職、留店察看--適用于犯重大過失而且情節(jié)惡劣者。
(5)即時除名或開除--適用于犯重大過失而且情節(jié)惡劣者。
為了加強(qiáng)對違紀(jì)員工的約束作用,酒店人資質(zhì)檢部在執(zhí)行行政處罰的同時,可酌情對違紀(jì)員工處以罰款或扣除當(dāng)月獎金及浮動工資等經(jīng)濟(jì)處罰。
(三)違紀(jì)懲處的審批與實(shí)施
(1)違紀(jì)員工口頭警告處分,由員工所在部門督導(dǎo)以上管理人員簽發(fā)《員工犯規(guī)通知書》(過失單),報部門經(jīng)理審批后交人資質(zhì)檢部備案。
(2)違紀(jì)員工書面警告處分,由員工所在部門督導(dǎo)以上管理人員簽發(fā)過失單,經(jīng)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后送人資質(zhì)檢部備案。
(3)經(jīng)違紀(jì)員工最后警告處分,由員工所在部門簽發(fā)過失單,須經(jīng)部門經(jīng)理與人資質(zhì)檢部經(jīng)理批準(zhǔn)后,處分有效。
(4)對違紀(jì)員工的停職、留店察看、除名或開除處分,必須由部門主管、人資質(zhì)檢部經(jīng)理批準(zhǔn)并上報總經(jīng)理簽署審批,再聽取工會意見后,處分有效。
(5)凡對違紀(jì)員工進(jìn)行罰款扣薪處理,過失單要抄送財務(wù)部。
十、員工投訴處理的規(guī)定
員工投訴是指酒店員工就其對酒店的管理政策、對某項規(guī)章制度的執(zhí)行、對上司的工作方法或作風(fēng)、對所受到的紀(jì)律懲處等不滿所產(chǎn)生的怨憤進(jìn)行的申訴。對員工投訴的處理,是事關(guān)平息怨憤、安定民心、鼓舞士氣的重要工作,除了酒店各部門主管要認(rèn)真負(fù)責(zé)處理好所屬員工的各種投訴外,酒店人資質(zhì)檢部在日常工作中,接受員工投訴最多、最集中,必須予以足夠的重視。
(一)處理員工投訴的程序與方法
一般情況下,員工對工作有不滿之處,應(yīng)直接向直屬主管投訴,如仍不滿意直屬主管對投訴的答復(fù)或員工不愿意由直屬主管處理自己的投訴,可以親自向酒店人資質(zhì)檢部經(jīng)理投訴。
投訴的方法,可以采取面談形式,也可以選擇書面方式。為了便于人資質(zhì)檢部調(diào)查事實(shí),對員工以書面形式投訴,要求注明員工姓名及所在部門。要始終表示對員工的投訴的誠意。
(二)處理員工投訴的注意事項
(1)要建立一個正式的處理員工投訴的程序,員工和管理人員都要清楚知道處理投訴的步驟。
(2)處理投訴,要盡可能在最低層次內(nèi)解決問題,并力求使投訴人對處理結(jié)果滿意。
(3)受理投訴的管理人員要與投訴員工正面及單獨(dú)通過懇談溝通,討論如何解決問題,不要通過第三者搜集案情,以免使事態(tài)復(fù)雜化。
(4)受理投訴的管理人員不要與投訴員工在商討中定立超乎自己職權(quán)的任何協(xié)議,更不能對投訴人許下任何違背酒店管理政策的承諾。
(5)受理投訴過程中,受理人對每個案情都要作認(rèn)真負(fù)責(zé)的調(diào)查研究,避免偏聽偏信、草率結(jié)論。事后對調(diào)查處理意見要做好詳細(xì)的記錄,以備查考。
妥善地處理員工投訴,要注意防止員工不滿情緒的滋長與事態(tài)的擴(kuò)大。與員工保持良好的關(guān)系、保證員工投訴渠道的暢通及受理人員詳細(xì)傾聽員工投訴、認(rèn)真記錄等者是有利于減少或防止員工產(chǎn)生怨憤的方法。
酒店人資質(zhì)檢部要重視處理好員工的投訴,這是涉及協(xié)調(diào)人事關(guān)系、促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部溝通、提高員工士氣等方面重要的人事管理環(huán)節(jié)。
十一、其他方面的規(guī)定
為了確保酒店經(jīng)營業(yè)務(wù)能正常有序地進(jìn)行,人資質(zhì)檢部對員工的紀(jì)律管理方面制訂了各類規(guī)章制度,除了前面所說的各項規(guī)定外,針對酒店經(jīng)營管理的一些特殊情況,其他方面的紀(jì)律規(guī)定還有:
(1)員工上下班必須由指定的員工通道出入;
(2)未經(jīng)部門主管批準(zhǔn),員工不得使用或惠顧酒店內(nèi)任何客用設(shè)施;不得擅自接待親友惠顧酒店;
(3)員工不得超出工作范圍到其他部門閑蕩或下班后無故在酒店范圍內(nèi)逗留;
(4)員工在上班時不準(zhǔn)吃零食、睡覺、聽收錄音機(jī)、看報讀書或為個人私事使用酒店電話;(5)員工不準(zhǔn)在酒讓營業(yè)區(qū)域及后勤工作區(qū)內(nèi)高聲喧華或發(fā)出不必要的聲浪;
(6)嚴(yán)禁員工在酒店內(nèi)進(jìn)行賭博或其他非法活動;
(7)未經(jīng)
有關(guān)部門批準(zhǔn),員工不準(zhǔn)私自配制酒店鎖匙;
(8)員工必須自覺愛護(hù)酒店公物;
