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醫(yī)院門診收費(fèi)制度(管理規(guī)范5篇)

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):96

醫(yī)院門診收費(fèi)制度管理規(guī)范

管理規(guī)范1

醫(yī)院門診收費(fèi)管理應(yīng)當(dāng)遵循公開透明、公平公正的原則,確保費(fèi)用計(jì)算準(zhǔn)確無誤。規(guī)范包括:(1)嚴(yán)格執(zhí)行國家和地方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不得隨意增減;(2)實(shí)行電子化收費(fèi),減少人為錯(cuò)誤;(3)提供詳細(xì)的費(fèi)用清單,便于患者查詢;(4)設(shè)立投訴機(jī)制,處理患者對收費(fèi)的疑問和不滿;(5)定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì),確保資金流向合規(guī)。

管理規(guī)范2

1. 收費(fèi)員應(yīng)遵守職業(yè)道德,保持禮貌,確?;颊咝畔⒈C?。

2. 每日工作開始前,需進(jìn)行系統(tǒng)檢查,確保正常運(yùn)行。

3. 收費(fèi)操作需準(zhǔn)確無誤,避免錯(cuò)收、漏收,每日結(jié)算需與財(cái)務(wù)部門核對。

4. 對于特殊病例或政策調(diào)整,應(yīng)及時(shí)更新知識(shí)庫,確保信息準(zhǔn)確。

5. 發(fā)生系統(tǒng)故障時(shí),應(yīng)按照預(yù)設(shè)流程進(jìn)行應(yīng)急處理,并及時(shí)上報(bào)。

管理規(guī)范3

1. 人員配置與職責(zé)劃分:明確各崗位職責(zé),如收銀員負(fù)責(zé)準(zhǔn)確收取費(fèi)用,客服代表負(fù)責(zé)解答患者疑問,確保職責(zé)清晰,避免工作重疊。

2. 收費(fèi)流程規(guī)范化:實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作,如預(yù)收款、掛號(hào)費(fèi)、藥品費(fèi)等分類收取,確保流程簡潔、透明,減少患者等待時(shí)間。

3. 財(cái)務(wù)管理與審計(jì):嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度,定期進(jìn)行內(nèi)部審計(jì),確保賬目清晰,防止差錯(cuò)和不合規(guī)行為。

4. 服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度:定期收集患者反饋,提升服務(wù)質(zhì)量,如優(yōu)化窗口服務(wù),提供電子支付等便利措施。

5. 應(yīng)急處理機(jī)制:制定應(yīng)對系統(tǒng)故障、資金短缺等突發(fā)情況的預(yù)案,確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。

管理規(guī)范4

1. 收費(fèi)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度,嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不得私自增減費(fèi)用。

2. 執(zhí)行日清日結(jié)制度,每日營業(yè)結(jié)束后,需核對現(xiàn)金、銀行卡等支付方式的收支情況。

3. 建立健全內(nèi)部控制機(jī)制,定期進(jìn)行內(nèi)部審計(jì),防止財(cái)務(wù)漏洞。

4. 保持收費(fèi)窗口整潔,提供清晰的價(jià)目表,以便患者查詢。

管理規(guī)范5

1. 嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理規(guī)定,確保收費(fèi)透明公正。

2. 工作人員需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),熟悉各類收費(fèi)項(xiàng)目及醫(yī)保政策。

3. 實(shí)行雙人復(fù)核制度,防止收費(fèi)錯(cuò)誤。

4. 定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì),檢查收費(fèi)處的運(yùn)營情況。

5. 提升服務(wù)質(zhì)量,保持良好的服務(wù)態(tài)度,提高患者滿意度。

醫(yī)院門診收費(fèi)制度(管理規(guī)范5篇)

三民醫(yī)院門診收費(fèi)處的工作制度主要包括以下幾個(gè)核心部分:人員配置與職責(zé)劃分、收費(fèi)流程規(guī)范化、財(cái)務(wù)管理與審計(jì)、服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度監(jiān)控,以及應(yīng)急處理機(jī)制。
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