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醫(yī)院門診收費處工作制度匯編(3篇范文)

更新時間:2024-05-06 查看人數(shù):77

醫(yī)院門診收費處工作制度

有哪些內容

醫(yī)院門診收費處是醫(yī)療服務的重要環(huán)節(jié),其工作內容主要包括:1)患者掛號收費,包括各類門診費用的收?。?)醫(yī)保結算,處理醫(yī)保報銷及自費部分的計算;3)賬目核對,確保每日收入與系統(tǒng)記錄一致;4)提供相關咨詢服務,解答患者的費用疑問。

管理規(guī)范

1. 收費人員應具備良好的服務態(tài)度,嚴格執(zhí)行收費標準,不得私自增減費用。

2. 執(zhí)行日清日結制度,每日營業(yè)結束后,需核對現(xiàn)金、銀行卡等支付方式的收支情況。

3. 建立健全內部控制機制,定期進行內部審計,防止財務漏洞。

4. 保持收費窗口整潔,提供清晰的價目表,以便患者查詢。

重要意義

門診收費處的高效運作直接影響到醫(yī)院的整體運營和患者滿意度。一方面,準確無誤的收費能保證醫(yī)院的正常收入,維護財務健康;另一方面,良好的服務體驗可以提升醫(yī)院形象,增強患者信任感。

規(guī)章制度

1. 收費員必須接受專業(yè)培訓并通過考核,熟知各項收費標準及操作流程。

2. 收費處應設置監(jiān)督機制,如監(jiān)控設備,防止違規(guī)行為。

3. 對于患者投訴,需及時調查處理,確保公正公平。

4. 遵守保密原則,不得泄露患者個人信息及醫(yī)療費用詳情。

5. 在特殊情況下,如系統(tǒng)故障,應啟動應急預案,確保收費工作的連續(xù)性。

通過以上規(guī)范管理和嚴謹制度,醫(yī)院門診收費處能夠有效保障醫(yī)療服務的順暢進行,提高患者就醫(yī)體驗,同時也為醫(yī)院的財務管理提供了堅實的基礎。

醫(yī)院門診收費處工作制度范文

第1篇 醫(yī)院門診收費處工作制度

醫(yī)院門診收費處工作制度

1、 收費處負責辦理門診病員的交費工作。

2、 收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一,對病員要態(tài)度和藹,堅持文明用語,解釋問題要耐心,對病員不頂、不氣、不刁難。

3、 收費人員必須工作認真、仔細,努力提高工作效率,減少病員排隊等候時間。

4、 收據(jù)要項目齊全,字跡清晰,準確無誤,接收現(xiàn)金要唱收唱付,當面點清。

5、 周轉現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額,不準挪用公款,做到日清、日結,填制日報表,核對無誤后,將款、表存根交匯總會計。

6、 妥善處理病員退款,凡退款者須持有關憑證,符合退款手續(xù)的方可退款。當日發(fā)生者可由原收費員退款,其余時間只要手續(xù)完備,任何收費窗口都應給予辦理,不得推諉。

7、 工作時間不得擅離崗位,不準由外人代替收費員開據(jù)收費,否則追查處理。

8、 提高警惕,加強防范,做到人離加鎖,出入帶鎖,注意安全。非本室人員,未經許可不得入內,嚴禁室內會客。

9、 匯總會計必須認真負責,每天下午必須將當日所收現(xiàn)金送存銀行,加強各項工作中的復核工作,所管空白收據(jù)以及掛號票據(jù),要做到順號發(fā)放、銷號收回。如遇問題,要隨時查清做出登記,報請領導處理。

10、 收費處實行三班制,嚴格交接班手續(xù),及時交待需辦的有關事項。中午、夜間值班人員代辦掛號。

第2篇 三民醫(yī)院門診收費處工作制度

人民醫(yī)院門診收費處工作制度

一、收費員工作必須認真負責,態(tài)度要熱情誠懇、禮貌待人,避免與病人發(fā)生爭吵, 爭做文明窗口。

二、收付現(xiàn)金要唱收唱付,當面點清。

三、準確掌握各種有關收費項目及標準,熟練進行門診收費系統(tǒng)的電腦操作,保證收款人、收款項目、日期等項目的準確、完整。病人姓名必須與處方、檢查、化驗等有關報告一致,嚴禁為病人作弊。

四、收入現(xiàn)金必須當天上交財務科,不準將收入現(xiàn)金私自留用、出借或挪用。

五、每天結賬,做報表。電腦報表做到項目數(shù)字準確,賬表交款金額一致。

六、遵守勞動紀律及醫(yī)院的有關規(guī)章制度,按時上下班,做好交接班工作。工作場所不會客,工作時間不脫崗。

七、接受財務科定期或不定期的實地盤點,收費員不得以任何借口拒絕,如發(fā)現(xiàn)長、短款,按財務制度規(guī)定進行處理。

八、做好科室的安全保衛(wèi)工作,保持工作區(qū)內整潔,搞好組內團結協(xié)作。

第3篇 a醫(yī)院門診收費處工作制度

醫(yī)院門診收費處工作制度

1、收費處負責辦理門診病員的交費工作。

2、收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一,對病員要態(tài)度和藹,堅持文明用語,解釋問題要耐心,對病員不頂、不氣、不刁難。

3、收費人員必須工作認真、仔細,努力提高工作效率,減少病員排隊等候時間。

4、收據(jù)要項目齊全,字跡清晰,準確無誤,接收現(xiàn)金要唱收唱付,當面點清。

5、周轉現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額,不準挪用公款,做到日清、日結,填制日報表,核對無誤后,將款、表存根交匯總會計。

6、妥善處理病員退款,凡退款者須持有關憑證,符合退款手續(xù)的方可退款。當日發(fā)生者可由原收費員退款,其余時間只要手續(xù)完備,任何收費窗口都應給予辦理,不得推諉。

7、工作時間不得擅離崗位,不準由外人代替收費員開據(jù)收費,否則追查處理。

8、提高警惕,加強防范,做到人離加鎖,出入帶鎖,注意安全。非本室人員,未經許可不得入內,嚴禁室內會客。

9、匯總會計必須認真負責,每天下午必須將當日所收現(xiàn)金送存銀行,加強各項工作中的復核工作,所管空白收據(jù)以及掛號票據(jù),要做到順號發(fā)放、銷號收回。如遇問題,要隨時查清做出登記,報請領導處理。

10、收費處實行三班制,嚴格交接班手續(xù),及時交待需辦的有關事項。中午、夜間值班人員代辦掛號。

醫(yī)院門診收費處工作制度匯編(3篇范文)

醫(yī)院門診收費處是醫(yī)療服務的重要環(huán)節(jié),其工作內容主要包括:1)患者掛號收費,包括各類門診費用的收?。?)醫(yī)保結算,處理醫(yī)保報銷及自費部分的計算;3)賬目核對,確保每日收入與系統(tǒng)記錄一致;4)提供相關咨詢服務,解答患者的費用疑問。
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