歡迎光臨管理者范文網(wǎng)
當(dāng)前位置:管理者范文網(wǎng) > 優(yōu)質(zhì)范文 > 工作計(jì)劃

客服部營(yíng)銷(xiāo)半年工作計(jì)劃

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):85

客服部營(yíng)銷(xiāo)半年工作計(jì)劃

客服部營(yíng)銷(xiāo)半年工作計(jì)劃 第1篇

閱讀提示:本篇共有3923個(gè)字,預(yù)計(jì)閱讀時(shí)間為10分鐘,共有252位用戶(hù)關(guān)注,54人點(diǎn)贊!

在省、市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以人為本,樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,全面啟動(dòng)實(shí)施“1134”發(fā)展思路,緊緊圍繞提高企業(yè)綜合經(jīng)濟(jì)效益水平這一中心,著力推進(jìn)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè),扎實(shí)開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè),深化改革,加強(qiáng)管理,依法行政,保持了較為穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢(shì),各項(xiàng)工作都取得了較好的成績(jī)。一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況(一)卷煙銷(xiāo)售情況1、總銷(xiāo)上半年我局(營(yíng)銷(xiāo)部)完成卷煙銷(xiāo)售箱,完成年計(jì)劃的%,同比箱,增(減)幅%。其中省產(chǎn)煙箱,占年計(jì)劃的%,同比增加箱,增(減)幅%,延吉煙銷(xiāo)售箱,完成年計(jì)劃的%,同比。2、主銷(xiāo)品牌銷(xiāo)售情況上半年主銷(xiāo)品牌銷(xiāo)售箱,完成年計(jì)劃%,其中硬紅長(zhǎng)白山銷(xiāo)售箱,同比箱,增(減)幅%,軟紅長(zhǎng)白山銷(xiāo)售箱。(二)經(jīng)營(yíng)情況1、銷(xiāo)售收入:上半年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入萬(wàn)元,世界秘書(shū)網(wǎng)版權(quán)所有,完成年計(jì)劃的%,同比萬(wàn)元。2、卷煙單箱銷(xiāo)售收入:?jiǎn)蜗滗N(xiāo)售收入達(dá)到元,同比增加元,增(減)幅%,3、費(fèi)用:費(fèi)用支出萬(wàn)元,占年計(jì)劃的%,費(fèi)用率。4、利潤(rùn):上半年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元,占年計(jì)劃%,同比萬(wàn)元,增(減)幅%。二、上半年開(kāi)展的主要工作;(一)、管理工作1、圍繞形勢(shì)發(fā)展,加快思想觀念轉(zhuǎn)變,2005年是吉林煙草實(shí)施“1134”發(fā)展思路的第一年,為跟上行業(yè)快速發(fā)展的步伐,年初,我局認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)落實(shí)省、州局工作會(huì)議精神,并結(jié)合實(shí)際加強(qiáng)形勢(shì)教育,使全員職工真正了解行業(yè)當(dāng)前面臨的形勢(shì)和發(fā)展趨勢(shì)。通過(guò)學(xué)習(xí)我們認(rèn)真吃透和領(lǐng)會(huì)了省州局會(huì)議的精神實(shí)質(zhì),統(tǒng)一了思想,明晰了工作思路,為全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展打下了思想基礎(chǔ)。2、圍繞核心工作,強(qiáng)化企業(yè)各項(xiàng)管理,為全面做好全年的工作,我們?cè)敿?xì)制定本年度的工作規(guī)劃和各項(xiàng)管理制度細(xì)則,財(cái)務(wù)上強(qiáng)化預(yù)算審批和監(jiān)督,加強(qiáng)內(nèi)部控制,精打細(xì)算,開(kāi)源節(jié)流,減低成本。人事管理重點(diǎn)推進(jìn)企業(yè)三項(xiàng)制度改革,嚴(yán)格遵照州局的“3331”激勵(lì)政策事實(shí)薪酬分配。信息方面加快企業(yè)各類(lèi)應(yīng)用軟件的推廣使用步伐,為業(yè)務(wù)流程重組,信息資源整合搭建平臺(tái)。(二)、經(jīng)營(yíng)工作上半年的經(jīng)營(yíng)工作是圍繞著州局布署的抓好品牌整合、穩(wěn)定卷煙銷(xiāo)量、提升銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)的思路來(lái)開(kāi)展的,首先是認(rèn)真貫徹落實(shí)省、州局會(huì)議精神,按照州局的布置分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo),并落實(shí)到人頭,制定好方案,使大家明確今年經(jīng)營(yíng)工作的主要目標(biāo)就是保證銷(xiāo)量,提升結(jié)構(gòu),降低費(fèi)用。二是認(rèn)真組織貨源,增加卷煙品種,今年上半年銷(xiāo)售品種短缺,我們多方協(xié)調(diào)努力將品牌提高到30多個(gè)品種,把增量增效的側(cè)重點(diǎn)放在縣城區(qū)域內(nèi),適時(shí)多投放,多培育毛利率高的卷煙名優(yōu)品牌,提高重點(diǎn)品牌的知名度和市場(chǎng)占有率。三是千方百計(jì)的采取有效措提高施增加銷(xiāo)量、增加社會(huì)庫(kù)存,我們定期召開(kāi)三員協(xié)調(diào)會(huì)來(lái)分析各管區(qū)的銷(xiāo)售情況,將任務(wù)落實(shí)到人頭。三線人員主動(dòng)犧牲休息時(shí)間,訪銷(xiāo)人員利用節(jié)假日增加訪銷(xiāo)和走訪商戶(hù)工作次數(shù),配送人員送貨之余積極做好品牌宣傳工作,專(zhuān)賣(mài)稽查員深入農(nóng)村市場(chǎng)加大監(jiān)控力度及時(shí)反饋市場(chǎng)信息,調(diào)整品牌銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)。同時(shí)在農(nóng)村地區(qū)適時(shí)投放了蝙蝠、大前門(mén)等五類(lèi)煙,力爭(zhēng)保持銷(xiāo)量穩(wěn)固。(三)、網(wǎng)建工作1、按照州局《2005年網(wǎng)建工作實(shí)施方案》要求,為了最大限度的合理利用網(wǎng)絡(luò)資源,配合分公司統(tǒng)一電話訂貨,我們利用2月份再一次調(diào)整了送貨線路和送貨周期,原百草溝仲安、仲坪線并入城區(qū)送貨線路,復(fù)興、羅子溝等鄉(xiāng)鎮(zhèn)送貨周期由一周一次延長(zhǎng)至兩周一次,城區(qū)范圍內(nèi)除部分大商戶(hù)一周兩次送貨其余一律一周一次。經(jīng)過(guò)整和后,全縣送貨線路由原來(lái)的五條該為四條,節(jié)約了一臺(tái)送貨車(chē)輛。在此基礎(chǔ)是上我局在2月中旬成功實(shí)現(xiàn)了分公司集中電話訂貨,并實(shí)施了“一庫(kù)式管理、分級(jí)配送”的經(jīng)營(yíng)模式,運(yùn)行至今效果良好。2、加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè),分公司統(tǒng)一電話訂貨后,我局成立了客服中心,在原有電訪員的基礎(chǔ)上從全局擇優(yōu)選拔了素質(zhì)高,客戶(hù)關(guān)系好的5名優(yōu)秀同志充當(dāng)客戶(hù)經(jīng)理。為使客戶(hù)經(jīng)理的的角色起到實(shí)質(zhì)的作用,我們加大客戶(hù)經(jīng)理的配訓(xùn),不僅積極參加省、州局組織的各類(lèi)培訓(xùn)班,還從社會(huì)上聘請(qǐng)其他行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)精英定期舉行營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn),同時(shí)加大“三滿(mǎn)意”活動(dòng)的服務(wù)力度,在廣大零售商戶(hù)中開(kāi)展服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查,推廣卷煙客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念。通過(guò)一系列活動(dòng)的展開(kāi),我局的客服工作得到穩(wěn)步推進(jìn),客戶(hù)經(jīng)理的綜合素質(zhì)也進(jìn)一步提升,在5月末州局開(kāi)展的集中考試中均取得了優(yōu)異的成績(jī)。3、做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)的電子結(jié)算工作,為進(jìn)一步提升電子結(jié)算率,今年上半年我縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)凡是有農(nóng)村信用社所在地的卷煙經(jīng)營(yíng)商戶(hù)都辦理了電子結(jié)算業(yè)務(wù),每天電子結(jié)算的資金達(dá)到總銷(xiāo)量的80%以上,基本上完成了普及推廣的目標(biāo)。(四)專(zhuān)賣(mài)管理工作2005年上半年我局繼續(xù)堅(jiān)持“內(nèi)管外打”的工作方針,按照“推進(jìn)一個(gè)轉(zhuǎn)變,加大三個(gè)力度,提高三個(gè)水平”的工作目標(biāo)有的放矢的來(lái)開(kāi)展工作。1、堅(jiān)持“兩打一清”不放松,上半年我們針對(duì)小煙假煙對(duì)市場(chǎng)的沖擊,采取一系列必要的措施,一是培養(yǎng)線人,設(shè)立舉報(bào)電話,充分利用新聞媒體進(jìn)行通告。二是工作時(shí)間實(shí)行彈性管理,平時(shí)不定期的開(kāi)展早查、夜查活動(dòng),利用周六、周日進(jìn)行突擊檢查。三是專(zhuān)賣(mài)人員牽頭定期召開(kāi)三線協(xié)調(diào)會(huì),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,對(duì)重點(diǎn)違章商戶(hù)死看死守等等一些措施,收到較好的效果。上半年共查處案件82起,其中經(jīng)營(yíng)渠外煙案件19起,假冒卷煙案件63起。檢查市場(chǎng)人次514人次,出動(dòng)車(chē)輛287臺(tái)次,查扣非法卷煙1046條,案件成績(jī)雖不是很突出,但執(zhí)法力度以從重、從快、從嚴(yán)打擊違法經(jīng)營(yíng)為辦案宗旨,為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)提供有力的保證,為凈化本轄區(qū)市場(chǎng)環(huán)境和為零售客戶(hù)創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)氛圍起到積極的作用。2、推進(jìn)誠(chéng)信等級(jí)管理,提高專(zhuān)賣(mài)服務(wù)管理水平。誠(chéng)信是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的主題,上半年來(lái)我局深入開(kāi)展“打造誠(chéng)信煙草,樹(shù)立陽(yáng)光煙草”主題活動(dòng),深層推進(jìn)專(zhuān)賣(mài)誠(chéng)信等級(jí)管理,提高辦事效率和服務(wù)水平,強(qiáng)化管理人員服務(wù)意識(shí),豐富服務(wù)內(nèi)涵,將服務(wù)融入專(zhuān)賣(mài)管理的各個(gè)環(huán)節(jié),通過(guò)服務(wù)來(lái)加強(qiáng)管理,通過(guò)管理來(lái)體現(xiàn)服務(wù),對(duì)誠(chéng)信等級(jí)零售戶(hù)由原來(lái)的例行檢查變成隨機(jī)走訪;按照零售戶(hù)的誠(chéng)信等級(jí)實(shí)施差異化管理和服務(wù),加強(qiáng)正面引導(dǎo),強(qiáng)化零售戶(hù)自律意識(shí),營(yíng)造良好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序;努力踐行“零售戶(hù)的滿(mǎn)意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念,讓零售戶(hù)真切感受到親情化服務(wù)的溫暖,心悅誠(chéng)服地支持專(zhuān)賣(mài)管理工作3、加強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍建設(shè),提升專(zhuān)賣(mài)管理水平。按照省、州局關(guān)于取消縣級(jí)公司法人資格后進(jìn)一步加強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)管理工作的要求,我局采取了以下措施:一是加大對(duì)專(zhuān)賣(mài)的投入,包括人員投入、經(jīng)費(fèi)投入、后勤保障投入等等。二是加強(qiáng)內(nèi)部管理,落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。嚴(yán)格執(zhí)行專(zhuān)賣(mài)人員日常工作百分考核制度,規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)肅隊(duì)伍紀(jì)律,加強(qiáng)對(duì)片區(qū)負(fù)責(zé)制的落實(shí),增強(qiáng)片管員的工作責(zé)任感,使工作做實(shí)、做細(xì)。三是加大業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),堅(jiān)持學(xué)習(xí)專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)及相關(guān)政策。上半年我局始終堅(jiān)持晨會(huì)學(xué)習(xí)制度,每天世界秘書(shū)網(wǎng)版權(quán)所有,利用半小時(shí)的時(shí)間進(jìn)行理論學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)法、專(zhuān)賣(mài)實(shí)施條例、規(guī)范化辦案程序等應(yīng)用知識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí),廣大專(zhuān)賣(mài)稽查人員的政策把握能力有了進(jìn)一步提高,為深入開(kāi)展依法行政、文明執(zhí)法活動(dòng)奠定了基礎(chǔ)。(五)其他工作1、黨建及企業(yè)文化建設(shè)工作,上半年我局按照州局黨委的工作部署,黨支部制定了詳細(xì)工作計(jì)劃,成立了局理論中心小組,始終堅(jiān)持職工和中層干部學(xué)習(xí)例會(huì),每周一認(rèn)真組織局理論中心組的學(xué)習(xí)。上半年共召開(kāi)黨員大會(huì)3次,支委會(huì)10次,民主生活會(huì)2次,參加州局黨課教育1次,對(duì)四名積極分子進(jìn)行了重點(diǎn)培養(yǎng),在3月份還舉行了全體黨員干部公開(kāi)承諾。根據(jù)州局要求,對(duì)上半年開(kāi)展的兩個(gè)專(zhuān)題教育及時(shí)部署,拒腐防變及和諧社會(huì)專(zhuān)題教育均已切實(shí)有效的落實(shí)到位,專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì)議,進(jìn)行學(xué)習(xí)、查擺和整改,并聘請(qǐng)縣委輔導(dǎo)組給我們上了兩個(gè)拒腐防變及和諧社會(huì)專(zhuān)題教育黨課,每名黨員都寫(xiě)了心得體會(huì)。文體娛樂(lè)活動(dòng)也堅(jiān)持不懈開(kāi)展,利用“3.8”節(jié)開(kāi)展了職工娛樂(lè)活動(dòng),進(jìn)行了游樂(lè)知識(shí)競(jìng)賽,5月份開(kāi)展了“先鋒頌”演講比賽,6月份搞了全員職工春游,這些活動(dòng)的開(kāi)展增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力,使員工對(duì)完成今年的各項(xiàng)工作目標(biāo)充滿(mǎn)了信心。2、“三滿(mǎn)意”活動(dòng)貫徹落實(shí)情況。認(rèn)真推行兩個(gè)“5321”措施,嚴(yán)格按照比例拿出工資確?!叭凉M(mǎn)意”活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。全員職工定期進(jìn)行走訪,班子成員負(fù)責(zé)3個(gè)商戶(hù),黨員負(fù)責(zé)2個(gè)商戶(hù),員工負(fù)責(zé)1個(gè)商戶(hù),定期進(jìn)行走訪,為商戶(hù)解決實(shí)際困難,如幫助商戶(hù)調(diào)換長(zhǎng)期積壓的卷煙、處理在生活中遇到的難題等等。2月份我局開(kāi)展了企業(yè)與零售商戶(hù)“心連心”座談會(huì),取得良好的社會(huì)效應(yīng);3月份開(kāi)展了“扶貧幫困獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng),即“特殊群體”特殊照顧,對(duì)下崗職工、殘疾人士、上歲數(shù)而又沒(méi)有勞動(dòng)能力僅以開(kāi)商店作為唯一收入來(lái)源的商戶(hù),從中選出10戶(hù)特困家庭免費(fèi)為他們辦理了工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照和卷煙零售許可證,并在卷煙品種上給予優(yōu)先照顧,對(duì)特別困難的3家商戶(hù)我們還每家專(zhuān)門(mén)送去了500元錢(qián)和2袋大米,使他們的經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)和效益均有所改善,此舉在我縣廣大零售商戶(hù)中反響很大,并得到了縣委、縣政府的贊許和嘉獎(jiǎng)。另外,針對(duì)那些位置偏遠(yuǎn),交通不便的商戶(hù),二季度我們又開(kāi)展了“送親情”活動(dòng),配送人員在配送卷煙的同時(shí)根據(jù)商戶(hù)的需要,無(wú)償為他們捎購(gòu)日常經(jīng)營(yíng)物品,使他們免去了車(chē)馬勞頓,受到了商戶(hù)的極大歡迎。在農(nóng)忙季節(jié),我們有針對(duì)性的采取了避開(kāi)春耕春種勞動(dòng)時(shí)段,延長(zhǎng)送貨時(shí)間的措施,使廣大農(nóng)網(wǎng)商戶(hù)可以放心地進(jìn)行田間勞作而不必?fù)?dān)心接不到貨。通過(guò)“三滿(mǎn)意”專(zhuān)題活動(dòng)的開(kāi)展,企業(yè)與商戶(hù)的魚(yú)水關(guān)系得到了進(jìn)一步融洽和穩(wěn)固,樹(shù)立了良好的企業(yè)對(duì)外形象。3、安全管理工作,安全工作,責(zé)任重大。上半年我局重點(diǎn)完善了安全管理各項(xiàng)規(guī)章制度,按照州局統(tǒng)一要求把安全管理工作納入到日常管理工作的范疇,組織全體員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn),學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》和《消防法》,《道路安全法》等法律法規(guī),平時(shí)大會(huì)小會(huì),逢會(huì)必講安全問(wèn)題,通過(guò)種種措施提高大家的安全責(zé)任意識(shí)和自我防范意識(shí)。堅(jiān)持局安全巡查隊(duì)統(tǒng)管,各部門(mén)自管的原則,不定期組織開(kāi)展以防火、防盜、車(chē)輛管理、環(huán)境衛(wèi)生為重點(diǎn)的安全自查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改,堅(jiān)決杜絕安全隱患,確保各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作順利實(shí)施。

客服部營(yíng)銷(xiāo)半年工作計(jì)劃 第2篇

閱讀提示:本篇共計(jì)3978個(gè)字,預(yù)計(jì)看完需要10分鐘,共有128位用戶(hù)關(guān)注,47人點(diǎn)贊!

上半年,我行認(rèn)真貫徹市分行200*年工作會(huì)議精神,牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀,進(jìn)一步深化改革,加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理,齊心協(xié)力抓好工作落實(shí),確保了我行200*年上半年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行,為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

今年上半年受市場(chǎng)和授信政策等因素影響,貸款業(yè)務(wù)有所收縮,但其他經(jīng)營(yíng)指標(biāo)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

1、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢(shì)明顯。6月末,各項(xiàng)人民幣存款余額為××萬(wàn)元,較年初新增××萬(wàn)元,完成市分行人民幣存款計(jì)劃的×%。其中人民幣對(duì)私存款余額達(dá)到××萬(wàn)元,余額新增××萬(wàn)元,完成市分行計(jì)劃的×%。;對(duì)公存款余額達(dá)到××萬(wàn)元,余額新增××萬(wàn)元,完成市分行計(jì)劃的×%;金融機(jī)構(gòu)存款余額××萬(wàn)元,新增××萬(wàn)元,完成市分行計(jì)劃的×%。外幣存款受人民幣升值壓力影響,較年初負(fù)增長(zhǎng)×萬(wàn)美元。

2、授信業(yè)務(wù)總量略有回落,不良貸款比重大幅下降。6月30日,人民幣貸款余額為××萬(wàn)元,較年初減少××萬(wàn)元,其中零售貸款減少××萬(wàn)元;公司貸款較年初減少××萬(wàn)元;票據(jù)貼現(xiàn)余額減少××萬(wàn)元。通過(guò)大力催收,收回××有限公司逾期貸款××萬(wàn)元、零售不良貸款××萬(wàn)元,我行不良貸款率由年初的×%降至×%。

3、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)指標(biāo)再創(chuàng)新高。截至6月末,支行累計(jì)辦理票據(jù)貼現(xiàn)×萬(wàn)元,較去年同期增加×%,超市分行全年任務(wù)×萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃的×%,同業(yè)市場(chǎng)份額占比高達(dá)×%,實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)收入×萬(wàn)元。當(dāng)期辦理轉(zhuǎn)貼現(xiàn)×萬(wàn)元,超市分行全年任務(wù)×萬(wàn)元,完成計(jì)劃的×%。

4、中間業(yè)務(wù)指標(biāo)超額完成進(jìn)度計(jì)劃。中間業(yè)務(wù)交易額×萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收入×萬(wàn)元,比去年同期增加×萬(wàn)元,完成市分行計(jì)劃的×%。信用卡比年初增加××張,實(shí)現(xiàn)銀行卡直銷(xiāo)額××萬(wàn)元,收益××萬(wàn)元,完成市分行計(jì)劃的×%。

5、財(cái)務(wù)指標(biāo)完成了預(yù)期。上半年各貨幣折人民幣實(shí)現(xiàn)收入××萬(wàn)元,支出××萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)帳面利潤(rùn)××萬(wàn)元,若剔除上半年減少計(jì)提貸款損失準(zhǔn)備××萬(wàn)元,增加計(jì)提所得稅××萬(wàn)元,當(dāng)期經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為××萬(wàn)元,超額完成年初財(cái)務(wù)預(yù)算利潤(rùn)計(jì)劃進(jìn)度。同口徑比較,比去年同期增加利潤(rùn)××萬(wàn)元。

二、上半年主要工作回顧。

(一)堅(jiān)持以人為本,狠抓員工隊(duì)伍建設(shè),充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性,增強(qiáng)員工組織歸屬感,努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。

今年來(lái),支行把隊(duì)伍建設(shè)作為第一要?jiǎng)?wù)來(lái)抓,自始至終堅(jiān)持以人為本,實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展,真心誠(chéng)意辦實(shí)事,理順了人氣,凝聚了人心。

1、改革工資分配辦法,調(diào)整月度績(jī)效工資和年度績(jī)效工資的分配權(quán)重,解決了年度績(jī)效工資激勵(lì)滯后的問(wèn)題。同時(shí)改革對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和機(jī)關(guān)科室的激勵(lì)政策,妥善解決了原有分配激勵(lì)政策中顯失公平的矛盾和問(wèn)題,平衡了柜員與分理處主任、一線與二線之間的關(guān)系,有效地鼓舞了士氣,帶動(dòng)了人氣,促進(jìn)了業(yè)務(wù)的指標(biāo)的攀升。

2、因人因地制宜,把合適的人安排在合適的崗位,用人所長(zhǎng),使全行上下各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位、每位員工都在一個(gè)和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用,是支行今年工作的一個(gè)著力點(diǎn)。

面對(duì)××支行特殊的人力資源結(jié)構(gòu),今年初,支行就如何利用現(xiàn)有人力資源,發(fā)揮每一個(gè)員工的特長(zhǎng),充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的積極性,支行班子動(dòng)了很多腦筋。中層干部的競(jìng)聘也好,員工的雙向選擇也好,自始至終都堅(jiān)持了一個(gè)根本原則,那就是競(jìng)聘上崗、雙向選擇不脫離現(xiàn)有的人力資源實(shí)際,以現(xiàn)有的人力資源為依托,仔細(xì)分析每一個(gè)員工的優(yōu)勢(shì)和不足,每一個(gè)崗位的要求和特點(diǎn),竭盡全力地在每一個(gè)員工和每一個(gè)職位之間尋求一個(gè)相得益彰的平衡點(diǎn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,把每一個(gè)員工安排在最能發(fā)揮他能量的位置,全面調(diào)動(dòng)了每一個(gè)員工的工作積極性。今年初競(jìng)聘上任的××分理處主任××同志,雖然年紀(jì)偏大,但她在分理處主任的工作崗位上充分發(fā)揮了她“老大姐”的表率作用,帶領(lǐng)全處員工兢兢業(yè)業(yè)跑營(yíng)銷(xiāo),抓服務(wù),上半年新增儲(chǔ)蓄存款××萬(wàn)元,超額完成全年任務(wù),并創(chuàng)造了該網(wǎng)點(diǎn)建所20年來(lái)新增存款歷史最好記錄。頭寸員崗位的兩位同志,雖然年紀(jì)偏大,工齡較長(zhǎng),但他悄芄環(huán)畔錄蘢櫻朔鞣矯嫻睦?,弃効V昂?,像一颗螺丝钉佬l(wèi)蔚囟ぴ詬髯緣母諼?,得禂囁全行詰vさ鈉氈槿賢s擋?0位同志在主任××的帶領(lǐng)下,精誠(chéng)團(tuán)結(jié),外抓營(yíng)銷(xiāo),內(nèi)抓標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和管理,今年上半年凈增對(duì)私存款××萬(wàn)元,創(chuàng)歷史最好水平。所員××積極發(fā)動(dòng)家屬上門(mén)攬存,一次攬入××單位干部職工獎(jiǎng)金存款上百萬(wàn)元?!痢羵€(gè)人營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)xx多萬(wàn)元,成為保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的“女狀元”。

(二)堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)為手段,進(jìn)一步擴(kuò)大客戶(hù)群體,確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

1、改革業(yè)務(wù)發(fā)展科的業(yè)務(wù)流程和營(yíng)銷(xiāo)模式,加大了對(duì)私存款營(yíng)銷(xiāo)和對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理的工作力度。

年初,支行班子經(jīng)過(guò)認(rèn)真的分析和審慎的考慮,把業(yè)務(wù)發(fā)展科細(xì)分為零售業(yè)務(wù)科和公司業(yè)務(wù)科。零售業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)對(duì)私存款、零售貸款、代收代付等中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)點(diǎn)的管理。公司業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)對(duì)公存款、公司貸款、票據(jù)貼現(xiàn)及中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)和管理。這一改革,將原來(lái)業(yè)務(wù)科大而全的職責(zé)進(jìn)一步明細(xì)化,有效強(qiáng)化了部門(mén)負(fù)責(zé)人的工作責(zé)任,為對(duì)私、對(duì)公業(yè)務(wù)的良性發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。今年上半年對(duì)私、對(duì)公存款如此好的來(lái)勢(shì),業(yè)務(wù)流程整合功不可沒(méi)。

2、改革營(yíng)銷(xiāo)模式,變一線網(wǎng)點(diǎn)人員單打獨(dú)斗、散兵游勇式的營(yíng)銷(xiāo)為全員整體聯(lián)動(dòng)、鋪天蓋地、轟炸式的全員營(yíng)銷(xiāo)。原來(lái)員工的思維定勢(shì)是:存款是一線網(wǎng)點(diǎn)人員的事情,貸款、票據(jù)貼現(xiàn)等中間業(yè)務(wù)是業(yè)務(wù)科的事情,二線員工完成攬存任務(wù)后就萬(wàn)事大吉。對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)信息零碎,缺乏溝通,以網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人為單元走出去營(yíng)銷(xiāo),勢(shì)單力薄,缺乏集中火力。對(duì)業(yè)務(wù)科的流程和營(yíng)銷(xiāo)模式整合后,支行從全行各個(gè)層面收集信息,最后反饋到零售業(yè)務(wù)科和公司業(yè)務(wù)科匯總篩選,確定重點(diǎn),以支行整體的經(jīng)濟(jì)實(shí)力為后盾,以零售業(yè)務(wù)科、公司業(yè)務(wù)科和網(wǎng)點(diǎn)組成聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)陣線,多層次、全方位營(yíng)銷(xiāo),一個(gè)個(gè)堡壘不斷地被攻克。今年我們各項(xiàng)存款節(jié)節(jié)攀升,與我們?nèi)袉T工的艱苦努力和營(yíng)銷(xiāo)模式的改革是分不開(kāi)的。

3、抓客戶(hù)群體的建設(shè),通過(guò)各種途徑,鞏固老客戶(hù),爭(zhēng)攬新客戶(hù),侵吞、蠶食他行重點(diǎn)客戶(hù),我們的客戶(hù)群體正在逐步擴(kuò)大。

去年,由于授信政策和費(fèi)用政策的限制,我們一度失去了××和××中心等一些核心老客戶(hù),一度也使我們各項(xiàng)工作都處于非常不利的境地。但是,我們沒(méi)有被暫時(shí)的困難嚇倒,通過(guò)半年來(lái)踏踏實(shí)實(shí)、辛勤努力的營(yíng)銷(xiāo),深度開(kāi)發(fā)了××、××公司、××等一批優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶(hù),同時(shí)還新拓展了××房產(chǎn)、××、××等一幫新客戶(hù),不僅彌補(bǔ)了核心老客戶(hù)流失帶來(lái)的存款損失,也為我行2005年對(duì)私、對(duì)公業(yè)務(wù)超常發(fā)展儲(chǔ)備了深厚的客戶(hù)資源。

4、加大對(duì)票據(jù)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)力度,廣辟票據(jù)渠道,初步形成了一定規(guī)模的客戶(hù)群,票據(jù)業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。

今年我們將票據(jù)業(yè)務(wù)擺在與資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)同等重要的位置,制定專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法,強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo),有效地調(diào)動(dòng)了業(yè)務(wù)人員拓展票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性和主動(dòng)性。同時(shí),為了調(diào)動(dòng)全行員工拓展票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性,支行又推出了票據(jù)業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)激勵(lì)措施。這一系列激勵(lì)政策的出臺(tái),充分調(diào)動(dòng)了全行員工營(yíng)銷(xiāo)票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性,認(rèn)真及時(shí)的考核兌現(xiàn),將激勵(lì)政策轉(zhuǎn)換成了實(shí)實(shí)在在的效益,比較好地解決了激勵(lì)政策和實(shí)際效果的良性循環(huán)問(wèn)題。零售科××同志從××紙廠一次攬入票據(jù)××多萬(wàn)元。通過(guò)上門(mén)營(yíng)銷(xiāo),公司科將××公司所有承兌匯票業(yè)務(wù)爭(zhēng)攬到我行辦理。在與××公司的交往中了解到其供貨的客戶(hù)所在的××商業(yè)銀行暫停辦理承兌匯票質(zhì)押分解業(yè)務(wù)的信息后,主管行長(zhǎng)××立即率公司業(yè)務(wù)科客戶(hù)經(jīng)理奔赴××等地。通過(guò)與××等公司的多次交流和接洽,開(kāi)辟了票據(jù)業(yè)務(wù)的××市場(chǎng)。至今年六月末,××、××等公司在我行辦理貼現(xiàn)××萬(wàn)元,質(zhì)押拆零銀行承兌匯票××萬(wàn)元,吸收6個(gè)月定期保證金存款××萬(wàn)元。

5、因勢(shì)利導(dǎo),多策并舉抓清收,確保了資產(chǎn)質(zhì)量的不斷提高。截至6月末,我行不良貸款余額××萬(wàn)元,比年初減少××萬(wàn)元,貸款不良率由年初的×%降至×%,降幅達(dá)×%。

首先是明確重點(diǎn)清收目標(biāo),實(shí)事求是地制定一戶(hù)一策的催收計(jì)劃,并明確專(zhuān)人專(zhuān)責(zé)抓催收。

其次因勢(shì)利導(dǎo),采取得力措施抓催收落實(shí)。對(duì)于惡意賴(lài)帳的釘子戶(hù),通過(guò)法律手段“虎口拔牙”,××局職工××,每月有固定的工資收入,惡意拖欠住房按揭貸款本息達(dá)五期以上,我們?cè)诙啻紊祥T(mén)催收無(wú)果的情況下,將之訴諸法律,法院約談該客戶(hù)后,該客戶(hù)重新認(rèn)識(shí)了惡意拖欠銀行貸款的嚴(yán)重后果,一次性歸還了以前所欠貸款本息,以后每月均按期歸還本息,再?zèng)]有出現(xiàn)一次逾期。對(duì)于有保險(xiǎn)擔(dān)保的逾期零售貸款,在積極催收的同時(shí),積極主動(dòng)地與保險(xiǎn)公司協(xié)調(diào)溝通,爭(zhēng)取保險(xiǎn)公司的“墊款”支持,消化不良,降低不良比重。對(duì)于××有限公司因資金周轉(zhuǎn)困難,導(dǎo)致貸款逾期,我行又不能繼續(xù)給予支持的現(xiàn)實(shí),一方面積極幫助企業(yè)想方設(shè)法盤(pán)活,同時(shí)積極協(xié)助該廠與××行聯(lián)系,促成××行給予該廠××萬(wàn)元貸款,置換了我行××萬(wàn)元不良貸款,有效化解了我行授信資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

(三)堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,確保安全無(wú)事故。

今年是××銀行業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵年,員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動(dòng),為迅速扭轉(zhuǎn)該局面,支行一方面通過(guò)耐心細(xì)致的思想政治工作,積極主動(dòng)地宣傳股改,及時(shí)引導(dǎo)員工走出思想認(rèn)識(shí)上的誤區(qū),另一方面始終不渝地堅(jiān)持從嚴(yán)治行,不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理,加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的檢查督導(dǎo),確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)運(yùn)行。

三、下半年的工作意見(jiàn)

今年上半年,我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展,經(jīng)營(yíng)效益也得到了大幅提高,的確令人欣喜,但我們?cè)谙硎軇倮南矏偟耐瑫r(shí)也必須清醒地認(rèn)識(shí)到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn):今年下半年,我們要消化撤銷(xiāo)××分理處帶來(lái)的存款流失,要妥善處理好股份制改革過(guò)程中人力資源改革的突出問(wèn)題,工作的難度非常大,任務(wù)非常艱巨,稍有懈怠,上半年取得的成績(jī)就會(huì)化為烏有。

下半年我們的工作重點(diǎn):

1、積極穩(wěn)妥地推進(jìn)人力資源的改革,初步建立一個(gè)符合股份制銀行內(nèi)在運(yùn)作機(jī)制的人力資源管理機(jī)制和績(jī)效考核機(jī)制。抓好隊(duì)伍建設(shè),進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。

2、進(jìn)一步加大營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)的工作力度,進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果,盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。

客服部營(yíng)銷(xiāo)半年工作計(jì)劃 第3篇

閱讀提示:本篇共計(jì)1432個(gè)字,預(yù)計(jì)看完需要4分鐘,共有116位用戶(hù)關(guān)注,50人點(diǎn)贊!

本年度,在省、市公司和地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,xx縣分公司面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),求發(fā)展,講執(zhí)行,抓落實(shí),公司全體員工團(tuán)結(jié)一致,奮力拼搏,較好地完成了市公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)?,F(xiàn)將今年的工作情況和2005年的工作目標(biāo)向市公司作以下匯報(bào):

一、業(yè)務(wù)發(fā)展與業(yè)務(wù)收入

今年凈增用戶(hù)xxx戶(hù),占年計(jì)劃基本目標(biāo)的xxx,挑戰(zhàn)目標(biāo)的xxx%;完成業(yè)務(wù)收入xxx萬(wàn)元,占年計(jì)劃基本目標(biāo)xx%,挑戰(zhàn)目標(biāo)的xx%,比去年同期增長(zhǎng)xx%;業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率從元月份的xx%上升到11月份的xx%;欠費(fèi)回收率達(dá)到xx%,新業(yè)務(wù)收入比重xx%;發(fā)展ip公話xx部,ip超市x個(gè)。

一年來(lái),xx縣分公司緊緊圍繞著去年年底制定的“以市場(chǎng)占有率為龍頭,在放號(hào)、業(yè)務(wù)收入、欠費(fèi)上扎實(shí)開(kāi)展工作”的總體思路,把握市場(chǎng)方向,追求卓越創(chuàng)新。一年來(lái),主要開(kāi)展了以下幾個(gè)方面的工作:

㈠、認(rèn)清自身差距,扎實(shí)開(kāi)展工作,力求更快發(fā)展。針對(duì)去年經(jīng)營(yíng)工作中存在的不足,xx公司在今年年初在市場(chǎng)占有率和欠費(fèi)回收率上,想辦法、抓落實(shí),育市場(chǎng)。通過(guò)10個(gè)月的努力,業(yè)務(wù)收入、放號(hào)、欠費(fèi)回收率、市場(chǎng)占有率得到一定的提高,具體做法是:

1、對(duì)市場(chǎng)認(rèn)識(shí)一個(gè)“早”字,追求一個(gè)“快”字。

今年的春節(jié)時(shí)間較早,xx公司緊緊抓住兩節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的有利時(shí)機(jī),加大業(yè)務(wù)宣傳,加快放號(hào)速度,開(kāi)展送鮮花、積分兌獎(jiǎng)等多項(xiàng)活動(dòng),啟動(dòng)市場(chǎng),發(fā)展用戶(hù)。一年以來(lái),月平均保持著凈增xxxx部的佳績(jī),并在10月份實(shí)現(xiàn)在業(yè)務(wù)收入上突破xxx萬(wàn)元,用戶(hù)群上突破x萬(wàn)戶(hù)。3、 關(guān)注招商引資,積極上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)。上半年,縣委、縣政府加快了招商引資的步伐,xx分公司抓住契機(jī),與招商局及時(shí)聯(lián)系,快速反應(yīng),發(fā)現(xiàn)一家,立即上門(mén)營(yíng)銷(xiāo),取得了較好的市場(chǎng)效果。xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx,這些單位剛到,xx縣分公司就能在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),辦理入網(wǎng),提供服務(wù)。

4、努力提高市場(chǎng)占有率,堅(jiān)定不移地貫徹落實(shí)“歸家計(jì)劃”和低端手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)政策。6、7月份,公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭,全體員工實(shí)施單位劃地承包,組成5個(gè)營(yíng)銷(xiāo)小組,有針對(duì)性地深入到機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校等社會(huì)各個(gè)角落,根據(jù)掌握的資料,實(shí)施上門(mén)反拉。三季度,實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)網(wǎng)247部,反拉集團(tuán)用戶(hù)10家。10月份,為遏制小靈通在xx8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的發(fā)展,xx公司請(qǐng)市公司業(yè)務(wù)宣傳車(chē)配合,調(diào)動(dòng)首席客戶(hù)代表、客戶(hù)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員與鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道密切配合,開(kāi)展了聲勢(shì)浩大的業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)。由于活動(dòng)精心組織、認(rèn)真安排,取得了較好的市場(chǎng)效果,10、11兩月共預(yù)存、贈(zèng)送手機(jī)160多部。

5、提高大客戶(hù)的維護(hù)水平,根據(jù)不同大客戶(hù)的各類(lèi)需求,提供差異化、個(gè)性化大客戶(hù)服務(wù)。大客戶(hù)的維護(hù),是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的重中之重,xx分公司按照省公司的紅黃牌和流動(dòng)紅旗的考核制度,遵循“月月有計(jì)劃,周周有重點(diǎn)”的工作思路。在客戶(hù)資料收集健全和完善、首席客戶(hù)代表制度建立和執(zhí)行、新業(yè)務(wù)發(fā)展宣傳營(yíng)銷(xiāo)和反搶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高端用戶(hù)、集團(tuán)客戶(hù)“四大工程”的精耕細(xì)作四個(gè)方面開(kāi)展工作。在春節(jié)和情人節(jié)組織客戶(hù)經(jīng)理對(duì)商業(yè)、重要大客戶(hù)送出鮮花240多份。對(duì)商業(yè)客戶(hù)將重點(diǎn)放在vip客戶(hù)基本服務(wù)措施的落實(shí):積分計(jì)劃的知曉率,免費(fèi)更換大容量stk卡,郵寄帳單的知曉率、vip專(zhuān)席、新業(yè)務(wù)的免費(fèi)試用。每月工作有了重點(diǎn),各項(xiàng)考核指標(biāo)有了明顯的改進(jìn)和突破。當(dāng)月欠費(fèi)回收率均能達(dá)到xx%,三個(gè)月欠費(fèi)回收率均達(dá)到xx%,比去年同期回收率增長(zhǎng)x個(gè)百分點(diǎn)。商業(yè)大客戶(hù)離網(wǎng)率xx%,商業(yè)大客戶(hù)流失率平均xx%,客戶(hù)經(jīng)理知曉率高于xx%,積分計(jì)劃知曉率已高于xx%,達(dá)到省公司規(guī)定的基本目標(biāo)。一年來(lái),客戶(hù)經(jīng)理完成mo手機(jī)上網(wǎng)用戶(hù)xx戶(hù),彩鈴用戶(hù)xx戶(hù),xx戶(hù)銀卡以上客戶(hù)新業(yè)務(wù)的免費(fèi)試用,語(yǔ)音信箱xx戶(hù),隨意呼xx戶(hù),其中集團(tuán)彩鈴、隨意呼的大客戶(hù)新業(yè)務(wù)使用率在三縣排名第一。

客服部營(yíng)銷(xiāo)半年工作計(jì)劃 第4篇

閱讀提示:本篇共計(jì)2493個(gè)字,預(yù)計(jì)看完需要7分鐘,共有278位用戶(hù)關(guān)注,58人點(diǎn)贊!

一、主要工作完成情況

(一)個(gè)人存款增長(zhǎng)乏力。截至2019年6月30日,xxx支行日均余額xxxxx萬(wàn)元,日均增量比年初凈增xxxx萬(wàn)元,遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于支行年度計(jì)劃?!按禾煨袆?dòng)”個(gè)人存款的增長(zhǎng)乏力,對(duì)全年的個(gè)人存款產(chǎn)生巨大影響,今年個(gè)人存款的年度計(jì)劃基本不可能完成。

(二)客戶(hù)建設(shè)推進(jìn)緩慢。截止2019年6月30日,xxx支行共有個(gè)人貴賓客戶(hù) xxx戶(hù),個(gè)人加權(quán)貴賓客戶(hù)增長(zhǎng)xxx戶(hù)。受制于今年上半年房貸市場(chǎng)的低迷,客戶(hù)經(jīng)理僅辦理xx筆房貸,xxx支行失去了穩(wěn)定的個(gè)人貴賓客戶(hù)增長(zhǎng)點(diǎn),相較于同期,客戶(hù)建設(shè)推進(jìn)緩慢,貴賓客戶(hù)數(shù)量增長(zhǎng)不明顯。

(三)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)成效顯著。 2019年上半年,xxx支行全員行動(dòng),在個(gè)人存款增長(zhǎng)乏力的情況下,主動(dòng)出擊營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品,貴金屬、保險(xiǎn)、聚合碼、pos、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)版等重點(diǎn)產(chǎn)品均完成序時(shí)計(jì)劃,信用卡、掌銀、賬戶(hù)等薄弱指標(biāo)得到長(zhǎng)足發(fā)展,在六月份分行“二三聯(lián)動(dòng)”中更是位列第五名。

(四)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)得以固化。xxx支行年初對(duì)接了支行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核方案,定期抽查網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)視頻并點(diǎn)評(píng),不定期到進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢并現(xiàn)場(chǎng)糾偏,按月評(píng)選服務(wù)明星和營(yíng)銷(xiāo)明星,網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量得以不斷提升。

(五)團(tuán)隊(duì)建設(shè)取得實(shí)效。xxx支行有效落實(shí)產(chǎn)品帶頭人責(zé)任制,人人身上有指標(biāo),重點(diǎn)指標(biāo)團(tuán)隊(duì)做,充分發(fā)揮員工營(yíng)銷(xiāo)積極性。

(六)文化建設(shè)持續(xù)開(kāi)展。xxx黨支部充分發(fā)揮基層黨支部凝聚力,積極落實(shí)上級(jí)行黨委關(guān)于團(tuán)隊(duì)意識(shí)培育及家園文化建設(shè)的要求,不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。做到關(guān)心關(guān)愛(ài)員工,為員工解決實(shí)際困難,為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和氛圍。同時(shí)為了豐富員工生活,積極組織郊游等一系列活動(dòng),不斷激發(fā)員工活力,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。今年以來(lái),網(wǎng)點(diǎn)員工歸宿感進(jìn)一步增強(qiáng),團(tuán)隊(duì)活力進(jìn)一步提升,整體士氣進(jìn)一步向好。

(七)“三線一網(wǎng)格”深入推廣。xxx支行積極貫徹好上級(jí)行部署,全面推進(jìn)“三線一網(wǎng)格”員工行為管理模式,通過(guò)各條線風(fēng)險(xiǎn)信息預(yù)警、反饋、核查和處置機(jī)制的建立健全,實(shí)現(xiàn)員工思想行為的有效管控,使“三線一網(wǎng)格”管理模式推廣提升工作為斷深入。

二、主要工作措施

在工作中,xxx黨支部全力配合上級(jí)行黨委的工作,在思想上、行動(dòng)上與上級(jí)行黨委保持高度一致。

1、以黨建為引領(lǐng),抓好團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)。

2019年上半年,全面對(duì)接分行的“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略,通過(guò)發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)主渠道作用,加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)三支團(tuán)隊(duì)建設(shè)和實(shí)施產(chǎn)品帶頭人制度來(lái)逐步落實(shí)零售條線各項(xiàng)工作。在xxx黨支部的統(tǒng)一安排部署下,分別組建內(nèi)拓、外拓、管理三支團(tuán)隊(duì),制定崗位職責(zé),定好崗位目標(biāo),讓每個(gè)員工能把握時(shí)間、各履其職,擅其所長(zhǎng)。各項(xiàng)重點(diǎn)產(chǎn)品都設(shè)立了產(chǎn)品帶頭人,將零售條線指標(biāo)分解落實(shí)到團(tuán)隊(duì)、到帶頭人,使得每個(gè)員工都會(huì)開(kāi)產(chǎn)品、用產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。

2、用好兩個(gè)系統(tǒng),緊抓貴賓客戶(hù)建設(shè)。

做好貴賓客戶(hù)建設(shè),依托ocrm系統(tǒng)來(lái)做實(shí)客戶(hù)。一是抓系統(tǒng)培訓(xùn)。組織產(chǎn)品帶頭人及柜員進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),使新o系統(tǒng)得到有效運(yùn)用,并巡回輔導(dǎo),將系統(tǒng)使用情況作為日常工作檢查和督辦的必查內(nèi)容,督促柜員自覺(jué)使用系統(tǒng)。二是抓客戶(hù)分層管理。使用系統(tǒng)做好“四分”維護(hù),即“分戶(hù)到人、分類(lèi)建群、分層維護(hù)、分配兌現(xiàn)”,建立并初步完善了貴賓客戶(hù)管理檔案。三是抓個(gè)人加權(quán)貴賓客戶(hù)數(shù)。通過(guò)使用個(gè)人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng),更好的發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶(hù)和潛力客戶(hù),營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展成為貴賓客戶(hù),使得個(gè)人加權(quán)貴賓客戶(hù)數(shù)得到有效提升。四是抓個(gè)人貴賓客戶(hù)產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售。主要是通過(guò)產(chǎn)品覆蓋情況分析,摸清客戶(hù)產(chǎn)品使用情況,針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)農(nóng)行產(chǎn)品,從而達(dá)到用產(chǎn)品鎖定客戶(hù)的目的。

3、強(qiáng)化外拓營(yíng)銷(xiāo),拓展服務(wù)領(lǐng)域。

xxx支行地處老城區(qū),周邊都是老小區(qū),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,客戶(hù)爭(zhēng)奪艱難,只有走出去才能救自己。xxx支行堅(jiān)持進(jìn)行外拓營(yíng)銷(xiāo),先立足于周邊的智慧停車(chē)場(chǎng)、幾大小區(qū),然后向金東山市場(chǎng)、鑫鼎汽配等專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)輻射,上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)產(chǎn)品,大大擴(kuò)展了xxx支行的服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)半徑。渠道商戶(hù)不斷增加,帶動(dòng)了一系列產(chǎn)品的發(fā)展,營(yíng)銷(xiāo)效果顯著。

4、以網(wǎng)點(diǎn)為平臺(tái),抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2019年上半年,網(wǎng)點(diǎn)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)加大監(jiān)督力度并對(duì)各崗位提出以下要求:一是廳堂管理,參照網(wǎng)點(diǎn)6s管理標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格落實(shí);二是柜員管理,按要求做好“七步曲”規(guī)定動(dòng)作,加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升;三是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理,踐行支行“八個(gè)一”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。

三、當(dāng)前存在的問(wèn)題

1、個(gè)人存款缺乏增長(zhǎng)來(lái)源,嚴(yán)重制約網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核排名。

2、客戶(hù)建設(shè)參差不齊,員工的管戶(hù)能力亟待提升。

3、需要找準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)的定位,打造網(wǎng)點(diǎn)的特色業(yè)務(wù)。

四、后期工作思路

2019年下半年,xxx支行將繼續(xù)按照分行“11456”工作思路,持續(xù)推進(jìn)“二三聯(lián)動(dòng)”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng),著力于普惠金融的拓展,總體上是三大重點(diǎn)四小措施:

一、做好客戶(hù)維護(hù)

一是貫徹落實(shí)支行客戶(hù)建設(shè)的安排部署,實(shí)行全面管戶(hù),全員管戶(hù),落實(shí)分戶(hù)管戶(hù)責(zé)任,做到人人有戶(hù)管、戶(hù)戶(hù)有人管,規(guī)范日常管戶(hù)行為。

二是落實(shí)個(gè)人客戶(hù)分戶(hù)管戶(hù)管理辦法??蛻?hù)維護(hù)不僅限于ocrm系統(tǒng)客戶(hù),還要將目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行提升,對(duì)貴賓客戶(hù)進(jìn)行鎖定,確保貴賓客戶(hù)金融資產(chǎn)的增長(zhǎng),提升客戶(hù)aum增長(zhǎng)。

三是抓細(xì)抓實(shí)網(wǎng)點(diǎn)的九大類(lèi)重點(diǎn)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo),將對(duì)ocrm系統(tǒng)個(gè)人貴賓客戶(hù)及待提升的潛力客戶(hù)、周邊社區(qū)居民、周邊商圈個(gè)體工商戶(hù)、私營(yíng)業(yè)主、工薪階層、我行房貸客戶(hù)、第三方存管客戶(hù)、個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)資源戶(hù)、拆遷補(bǔ)償戶(hù)的服務(wù)方案中的規(guī)定動(dòng)作做到位。

四是堅(jiān)定不移地抓好系統(tǒng)性、源頭性客戶(hù)資金。如企事業(yè)工資獎(jiǎng)金類(lèi)、拆遷補(bǔ)償類(lèi)、市民卡社保類(lèi)資金等;

二、抓好產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)

2019年下半年將圍繞支行下達(dá)的目標(biāo)計(jì)劃,結(jié)合各項(xiàng)產(chǎn)品指標(biāo),對(duì)照分行考核辦法。

一是要持續(xù)提升貴賓客戶(hù)產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售率,用產(chǎn)品鎖定貴賓客戶(hù)。

二是要集中力量打好產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)攻堅(jiān)戰(zhàn),揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短,盡全力完成計(jì)劃內(nèi)的指標(biāo)。

三是繼續(xù)抓好并切實(shí)推進(jìn)“二三聯(lián)動(dòng)”,助推零售業(yè)務(wù)發(fā)展。

四是抓好上下聯(lián)動(dòng),同支行對(duì)公業(yè)務(wù)部門(mén)上下聯(lián)動(dòng),以公促私,全面推進(jìn)普惠金融各項(xiàng)指標(biāo)。

三、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

xxx支行對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)要常抓不懈。

一是抓培訓(xùn)學(xué)習(xí)促提升。利用晨會(huì)、夕會(huì)等抓好員工的學(xué)習(xí),重點(diǎn)抓好服務(wù)基礎(chǔ)、營(yíng)銷(xiāo)規(guī)定動(dòng)作的掌握;

二是抓巡檢幫輔促提升。要落實(shí)大堂經(jīng)理一日三次巡檢,全員檢視,相互幫輔,共同整改和提高。

三是抓監(jiān)督檢查促提升。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,按月對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理進(jìn)行監(jiān)控抽查,對(duì)服務(wù)亮點(diǎn)和不規(guī)范問(wèn)題以截屏方式進(jìn)行通報(bào),達(dá)到監(jiān)督、自律、提升的效果。

客服部營(yíng)銷(xiāo)半年工作計(jì)劃 第5篇

閱讀提示:本篇共計(jì)2657個(gè)字,預(yù)計(jì)看完需要7分鐘,共有140位用戶(hù)關(guān)注,59人點(diǎn)贊!

一、上半年工作情況

1、上半年完成的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售套,銷(xiāo)售面積萬(wàn)平方米,銷(xiāo)售額元,簽約套,簽約額元,簽約面積平方米,實(shí)現(xiàn)資金回籠元。

2、提高工作人員素質(zhì),打造銷(xiāo)售“亮劍”團(tuán)隊(duì)

為了與國(guó)際上最先進(jìn)的銷(xiāo)售模式接軌,根據(jù)人員素質(zhì)與發(fā)展形勢(shì)吧相適應(yīng)的情況,我們圍繞八個(gè)培訓(xùn)目標(biāo)展開(kāi)培訓(xùn):一是通過(guò)spatm銷(xiāo)售精英成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng),確保銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)整體提升,打造中高端物業(yè)的金牌銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì);二是掌握必備的銷(xiāo)售流程與技巧,讓置業(yè)顧問(wèn)成為客戶(hù)的好導(dǎo)游、好參謀,做一個(gè)會(huì)說(shuō)話、說(shuō)好話的置業(yè)顧問(wèn);三是通過(guò)spatm實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn),觀相識(shí)人,掌握富人購(gòu)房心理,學(xué)會(huì)變臉?shù)N售技巧;四是通過(guò)客戶(hù)接待、產(chǎn)品說(shuō)明、客戶(hù)跟催等環(huán)節(jié)的實(shí)戰(zhàn)演練,提高銷(xiāo)售人員的客戶(hù)接待和面談能力。五是置業(yè)顧問(wèn)能夠通過(guò)簡(jiǎn)練、精彩、震撼的話術(shù)準(zhǔn)確傳遞樓盤(pán)價(jià)值,把產(chǎn)品語(yǔ)言有效轉(zhuǎn)化成銷(xiāo)售語(yǔ)言,突現(xiàn)樓盤(pán)稀缺亮點(diǎn),提升客戶(hù)對(duì)樓盤(pán)的認(rèn)同度;六是通過(guò)置業(yè)顧問(wèn)心態(tài)角色認(rèn)知與自我管理,調(diào)整銷(xiāo)售人員面對(duì)高端客戶(hù)時(shí)的底氣與內(nèi)功,明確已經(jīng)由產(chǎn)品銷(xiāo)售向體驗(yàn)式、概念式、有境界式銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變;七時(shí)通過(guò)團(tuán)隊(duì)游戲增加團(tuán)隊(duì)之間的互動(dòng)和了解,培養(yǎng)銷(xiāo)售隊(duì)伍積極心態(tài),樹(shù)立良好精神面貌,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力;八是通過(guò)駐場(chǎng)spatm教練式培訓(xùn),優(yōu)化、制定適合的案場(chǎng)規(guī)范,大大提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售執(zhí)行力,打造銷(xiāo)售亮劍團(tuán)隊(duì)。主要培訓(xùn)內(nèi)容包括:spatm性格銷(xiāo)售培訓(xùn)初級(jí)版、打造金牌置業(yè)顧問(wèn)實(shí)戰(zhàn)技巧類(lèi)培訓(xùn)和禮儀、室內(nèi)魔鬼訓(xùn)練營(yíng)。經(jīng)過(guò)4天的強(qiáng)化培訓(xùn),使我們這支團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)觀念、營(yíng)銷(xiāo)能力和營(yíng)銷(xiāo)藝術(shù)都得到明顯的增強(qiáng)。

3、繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

管理出秩序,管理出效益。先有公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的秩序,再有公司實(shí)現(xiàn)贏利的效益。因此,在內(nèi)部管理上,首先,我們先后建立健全了一系列管理制度,尤其嚴(yán)格考核了客戶(hù)接待標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)態(tài)度,服務(wù)質(zhì)量及營(yíng)銷(xiāo)方案的執(zhí)行。同時(shí),進(jìn)一步完善各崗位管理制度、人事管理制度及薪酬制度。其次,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行了全程監(jiān)控和考核:1)執(zhí)行報(bào)告,了解進(jìn)展情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正;2)例會(huì),每周一次的工作例會(huì)可以了解各銷(xiāo)售員的工作情況,討論分析意向客戶(hù)不成交原因,可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,并相互溝通;3)定期檢查,每月的工作計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后,定期檢查其執(zhí)行情況,是否偏離計(jì)劃,要否調(diào)整;4)公平激勵(lì),建立一只和諧的團(tuán)隊(duì),調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制,否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾,工作中相互之間不配合,上班沒(méi)有積極性。我們每月對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行排名,實(shí)行連續(xù)兩月末位淘汰制,同時(shí)將團(tuán)隊(duì)中的銷(xiāo)售傭金提取部份作為銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出者的獎(jiǎng)勵(lì)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的基金,賞罰分明。

4、策劃開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng),調(diào)動(dòng)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲

1)、深入銷(xiāo)售第一線,在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)了解客戶(hù)的特點(diǎn)和需求,掌握客戶(hù)的心理動(dòng)態(tài),找出客戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題。開(kāi)盤(pán)期間的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn),銷(xiāo)售期間的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。開(kāi)盤(pán)的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。

參加了溫州房展會(huì),并對(duì)金華、麗水、永康等地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。2)、收集其他樓盤(pán)的宣傳資料和報(bào)紙廣告,掌握競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的動(dòng)向,了解其他樓盤(pán)的促銷(xiāo)手段和銷(xiāo)售措施。3)、學(xué)習(xí)和觀摩其他樓盤(pán)的促銷(xiāo)活動(dòng),吸取別人成功的經(jīng)驗(yàn),以便為將來(lái)搞好公司的促銷(xiāo)策劃活動(dòng)多做貢獻(xiàn)。參觀了的開(kāi)盤(pán)促銷(xiāo)以及房展會(huì)的各樓盤(pán)促銷(xiāo)。4)、與策劃公司對(duì)接,對(duì)其提交的策劃方案根據(jù)實(shí)際情況提出修改意見(jiàn)供領(lǐng)導(dǎo)參考,同時(shí)把銷(xiāo)售部的意見(jiàn)與策劃公司溝通,力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷(xiāo)售部署,更加實(shí)際,更加有效。并且參加公司的各種促銷(xiāo)活動(dòng),組織銷(xiāo)售人員在促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展宣傳工作,協(xié)調(diào)和溝通銷(xiāo)售部和策劃公司的分工合作。對(duì)“三年增值計(jì)劃”、“購(gòu)房送教育券”等活動(dòng)的客戶(hù)進(jìn)行跟蹤服務(wù)。5)、公司管理人員根據(jù)實(shí)際情況,對(duì)重要問(wèn)題多想辦法,多出主意,盡最大能力提出相應(yīng)的建議和方案給領(lǐng)導(dǎo)參考,做好營(yíng)銷(xiāo)人員的參謀策劃工作。

4、完善業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、充分發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢(shì)資源

去年,我們根據(jù)集團(tuán)公司發(fā)展的需要,組建成立了xxx有限公司,主要從事房屋置換、租賃、代辦權(quán)證等。依托集團(tuán)公司的豐富資源,通過(guò)信息平臺(tái),實(shí)現(xiàn)資源共享,積極創(chuàng)新,為業(yè)主和客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)真誠(chéng)的服務(wù)。二手房服務(wù)作為公司的一項(xiàng)主營(yíng)工作之一,是對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步補(bǔ)充,使xx集團(tuán)的業(yè)務(wù)體系更為完善,形成了從開(kāi)發(fā)、建設(shè)、銷(xiāo)售、置換為一體的綜合化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。此外,對(duì)xxx旗下的在售項(xiàng)目建立完善的價(jià)格體系,對(duì)xxx社區(qū)的剩余資產(chǎn)進(jìn)行清理并實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。上半年以來(lái),我們?cè)谛聵I(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)上,多管齊下,做好類(lèi)展會(huì)資料收集,開(kāi)發(fā)員資料發(fā)放,客戶(hù)積累;對(duì)網(wǎng)絡(luò)論壇進(jìn)行拓展,對(duì)本地網(wǎng)站,省內(nèi)主要區(qū)域網(wǎng)站發(fā)貼;實(shí)施企業(yè)客戶(hù)拜訪,在漢唐文化傳播、新奇特汽車(chē)用品、新勢(shì)力網(wǎng)絡(luò)傳播等媒體上發(fā)起新的宣傳提供攻勢(shì)。

自2014年3月9日在房管局備案后,共簽定二手買(mǎi)賣(mài)合同11套,總1145500元,其中4套已順利辦理完三證過(guò)戶(hù)手續(xù),其余7套還在辦理中。截止7月9日,已簽預(yù)約合同但未辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)的共5套(因未辦好房產(chǎn)三證,暫不能過(guò)戶(hù))。成交房屋租賃6套。

二、存在的問(wèn)題與不足

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)還需進(jìn)一步整合與淘汰,團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)及理念有待于提高。要加強(qiáng)執(zhí)行過(guò)程的管理和監(jiān)控,來(lái)確保目標(biāo)的達(dá)成。團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展要求還有一定差距,相關(guān)部門(mén)之間的信息渠道不夠暢通。

三、2014年下半年工作思路

目前,放眼全國(guó)各地房地產(chǎn)市場(chǎng),成交量持續(xù)大幅下降,降價(jià)潮已相繼出現(xiàn)。盡管下降幅度有限,但房?jī)r(jià)下降大勢(shì)已經(jīng)確立,房地產(chǎn)市場(chǎng)已經(jīng)重回深度調(diào)整通道,消費(fèi)者繼續(xù)觀望乃至棄購(gòu),市氣持續(xù)低迷,成交量加速下降,甚至不少樓盤(pán)出現(xiàn)了“零成交”。下半年,房地產(chǎn)市場(chǎng)形勢(shì)相當(dāng)嚴(yán)峻。成績(jī)只代表過(guò)去,未來(lái)仍需要努力,擺在我們面前的路更長(zhǎng),困難更大,任務(wù)更艱巨。

1、我們將以2014年的銷(xiāo)售計(jì)劃方案為依據(jù),根據(jù)各銷(xiāo)售節(jié)點(diǎn)做好相應(yīng)的系列可執(zhí)行工作,同時(shí)跟緊集團(tuán)公司的步伐,根據(jù)公司擴(kuò)張的速度與規(guī)模,繼續(xù)打造新的銷(xiāo)售“亮劍”團(tuán)隊(duì),提升營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行能力。

2、分析可售產(chǎn)品,制定銷(xiāo)售計(jì)劃、目標(biāo)及執(zhí)行方案。將仔細(xì)分析可售產(chǎn)品的特性,挖掘產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn),結(jié)合對(duì)市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品的研究,為不同的產(chǎn)品分別制定科學(xué)合理的銷(xiāo)售計(jì)劃和任務(wù)目標(biāo)及詳細(xì)的執(zhí)行方案。

3、針對(duì)不同的銷(xiāo)售產(chǎn)品,確定不同的目標(biāo)客戶(hù)群,研究實(shí)施切實(shí)有效的銷(xiāo)售方法。我將結(jié)合2009年和2014年上半年的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)及對(duì)可售產(chǎn)品的了解,仔細(xì)分析找出有效的目標(biāo)客戶(hù)群。我將通過(guò)對(duì)工作中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,以總結(jié)歸納出完善高效的銷(xiāo)售方法。

4、貫徹落實(shí)集團(tuán)要求,力保銷(xiāo)售任務(wù)圓滿(mǎn)達(dá)成。我將按計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行銷(xiāo)售方案,根據(jù)銷(xiāo)售情況及市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售計(jì)劃,修正銷(xiāo)售執(zhí)行方案。定期對(duì)階段性銷(xiāo)售工作進(jìn)行總結(jié),對(duì)于突然變化的市場(chǎng)情況,做好預(yù)案,全力確保完成銷(xiāo)售任務(wù)。

客服部營(yíng)銷(xiāo)半年工作計(jì)劃 第6篇

閱讀提示:本篇共計(jì)4584個(gè)字,預(yù)計(jì)看完需要12分鐘,共有113位用戶(hù)關(guān)注,24人點(diǎn)贊!

一、加大營(yíng)銷(xiāo)力度,提升市場(chǎng)份額

面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng),賓館領(lǐng)導(dǎo)將及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略,勇于開(kāi)拓創(chuàng)新,發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)源創(chuàng)收龍頭作用,加大會(huì)議、團(tuán)隊(duì)的促銷(xiāo)與開(kāi)發(fā),不斷收集信息,爭(zhēng)取會(huì)議客源,適量的開(kāi)發(fā)一定的零客市場(chǎng),走可持續(xù)發(fā)展的路線。

一是繼續(xù)做好政務(wù)會(huì)議接待工作的同時(shí),加強(qiáng)其他企事業(yè)單位會(huì)議促銷(xiāo),打造會(huì)議接待品牌

2014年上半年,主要接待了:團(tuán)拜會(huì)、人代會(huì)、政協(xié)會(huì)、市委常委擴(kuò)大會(huì)議等市里的重要會(huì)議。并成功接待了“全省六小警務(wù)”、“省電力公司2014年?duì)I銷(xiāo)工作會(huì)議”、“省煙草公司”等省級(jí)大型會(huì)議,共接待中外賓客共計(jì)上萬(wàn)人次,大小會(huì)議、社會(huì)團(tuán)體331個(gè)。于此同時(shí)積極尋求省內(nèi)外會(huì)務(wù)客源,重點(diǎn)放在一些企業(yè)經(jīng)濟(jì)類(lèi)的商務(wù)會(huì)議、學(xué)術(shù)研討、培訓(xùn)班會(huì)議和事業(yè)單位的會(huì)議。

二是合理并適量的開(kāi)發(fā)旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)

把旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)作為賓館營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)補(bǔ)充市場(chǎng),盡量做好調(diào)劑。在會(huì)議淡季加大團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售,并定位于一些檔次較高的團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。同時(shí),注重“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”,積極進(jìn)行全員營(yíng)銷(xiāo),立足本地市場(chǎng),經(jīng)常性、有計(jì)劃的回訪老客戶(hù),進(jìn)而挖掘潛在客戶(hù)。同時(shí),積極與省內(nèi)外各大旅行社及各協(xié)議單位合作,拓展客源市場(chǎng)。使賓館在會(huì)議淡季的市場(chǎng)銷(xiāo)售額穩(wěn)步提升。

三是加強(qiáng)零客促銷(xiāo)和協(xié)議散客市場(chǎng)客源的開(kāi)發(fā),提高賓館的知名度,增加系統(tǒng)外散客的市場(chǎng)份額

上半年共簽訂協(xié)議單位583家。1-6月份共接待會(huì)議331個(gè),其中綜合類(lèi)全國(guó)性會(huì)議2個(gè),全省性會(huì)議20個(gè),全市性會(huì)議26個(gè),其他單一性會(huì)議283個(gè)。其營(yíng)業(yè)額達(dá)到2200萬(wàn)元,共接待賓客23685人次,上半年客房出租率平均達(dá)到21.22%。系統(tǒng)外散客是我們賓館客房追求的另一個(gè)最主要的客源市場(chǎng),要在有限的房數(shù)中實(shí)現(xiàn)客房利潤(rùn)的最大化。把開(kāi)拓散客市場(chǎng)重點(diǎn)放在周邊市以及省外市場(chǎng)。以此使賓館的日常入住率保持穩(wěn)定。

四是準(zhǔn)確定位,轉(zhuǎn)變觀念,加大營(yíng)銷(xiāo)力度

根據(jù)不同季節(jié)制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。注意穩(wěn)定老客戶(hù),發(fā)展新客源。重新整合營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,建立起以專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員為主、動(dòng)員全員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的大營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)方式:通過(guò)加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)合作,強(qiáng)化賓館網(wǎng)站建設(shè)與管理;人員促銷(xiāo);交易會(huì)促銷(xiāo);信函促銷(xiāo);旅行社宣傳;電子郵件等其它媒介方式,來(lái)吸引更多客人的關(guān)注,并最終帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。

二、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,提升管理水平

2014年初賓館領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì)議,將管理工作、服務(wù)質(zhì)量管理、經(jīng)營(yíng)工作列為今年三大工作目標(biāo)。半年來(lái),通過(guò)努力,在各方面均取得一定成效。

(一)完善管理制度,做到效能化管理目標(biāo)

特別是針對(duì)我們賓館經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的新問(wèn)題,新現(xiàn)象。首先,狠抓管理制度的完善和落實(shí),對(duì)我們賓館歷年來(lái)出臺(tái)的《管理制度》、《員工手冊(cè)》、《質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《獎(jiǎng)懲制度》、《服務(wù)操作規(guī)范》等規(guī)章制度重新進(jìn)行逐一梳理,繼續(xù)完善和健全各項(xiàng)規(guī)章制度,做到管理工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化,嚴(yán)格落實(shí)層級(jí)管理制,分工明確,責(zé)權(quán)清晰,實(shí)行責(zé)權(quán)連帶制。同時(shí),根據(jù)賓館領(lǐng)導(dǎo)的要求,結(jié)合工作實(shí)際,開(kāi)展了轉(zhuǎn)變職工作風(fēng)、加強(qiáng)工作效能建設(shè)活動(dòng)。通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng),解決了不少存在的諸如干事拖拉、推諉扯皮、責(zé)任心不強(qiáng)、工作效率不高等工作作風(fēng)問(wèn)題。通過(guò)采取效能化的管理,形成了真抓實(shí)干、愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)良工作作風(fēng)。

(二)建立設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)管理目標(biāo)

在日常維護(hù)保養(yǎng)工作中,工程部積極樹(shù)立“一盤(pán)棋”的工作思想,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),采取上門(mén)服務(wù),積極主動(dòng)地與其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào),及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的設(shè)備故障問(wèn)題,制定合理的解決方案,防患未然。

為了保證賓館設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,工程部制訂了詳細(xì)的維修保養(yǎng)計(jì)劃,指定專(zhuān)人定期保養(yǎng),在日常大量的零修工作中保證做到出現(xiàn)問(wèn)題隨叫隨到。尤其是在賓館1#、2#、3#、4#樓維護(hù)和修繕過(guò)程中,認(rèn)真查找不合理的設(shè)計(jì)問(wèn)題和施工問(wèn)題,為賓館出謀劃策,并及時(shí)與項(xiàng)目指揮部溝通協(xié)調(diào),逐一解決了工程質(zhì)量上出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

在賓館的后期驗(yàn)收和修繕中,進(jìn)一步明確職責(zé),認(rèn)真檢查每一個(gè)細(xì)節(jié)部分,并做了詳細(xì)的統(tǒng)計(jì),共上報(bào)工程質(zhì)量聯(lián)系單70余份、千余項(xiàng),工程問(wèn)題圖解數(shù)百?gòu)?,需增加設(shè)備20多處,通過(guò)不懈努力,其中大多數(shù)問(wèn)題和增設(shè)項(xiàng)目已解決,為賓館的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

與此同時(shí)為降低經(jīng)營(yíng)成本,堅(jiān)持保養(yǎng)和維修相結(jié)合、修舊如新原則。在平時(shí)的工作中注重設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng),如會(huì)議室桌椅、貨架、餐具、爐灶、各種電器等的維護(hù)保養(yǎng)。為了保障賓館的各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)行,工程部實(shí)現(xiàn)24小時(shí)三班輪崗,落實(shí)專(zhuān)人管理,既為賓館節(jié)約了開(kāi)支,也為國(guó)家節(jié)約了資源,形成良好的操作習(xí)慣。

三、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路,提升經(jīng)濟(jì)效益

賓館的領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范,密切結(jié)合賓館經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況,與時(shí)俱進(jìn),轉(zhuǎn)變觀念,積極探索新的經(jīng)營(yíng)思路。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)浪潮中求生存,努力提升賓館的經(jīng)濟(jì)效益。

(一)客房部上半年的工作主要在以下幾個(gè)方面做足了文章:第一,抓住質(zhì)量不放松,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,堅(jiān)持表格化規(guī)范化管理。注重營(yíng)造溫馨舒適的住房環(huán)境;二,抓住禮貌問(wèn)候服務(wù)不放松。讓來(lái)賓能夠享受家的感覺(jué)。第三,抓住節(jié)能降耗不放松,合理安排班次,減少加班欠休的出現(xiàn),降低工資支出。通過(guò)這些行之有效的措施,最大限度發(fā)揮出員工的潛能,使客房工作邁上一個(gè)新的高度。在強(qiáng)化去年提出的大客房的管理方法基礎(chǔ)上,積極創(chuàng)造新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,如:開(kāi)發(fā)長(zhǎng)話聯(lián)盟住房積分等新項(xiàng)目、新辦法,在穩(wěn)定中提高住宿率。

(二)在面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、原材料漲價(jià)等不利因素時(shí),餐飲部及時(shí)轉(zhuǎn)變工作思路,號(hào)召全員節(jié)支增效,首先嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān),通過(guò)市場(chǎng)考察,選用價(jià)廉物美的原料。同時(shí),壓縮辦公費(fèi)用,提高物品二次利用率,控制水、電、氣消耗。其次倡導(dǎo)管理人性化、溫情化,培養(yǎng)忠誠(chéng)員工,防止骨干流失,創(chuàng)造團(tuán)結(jié)、信任、融洽的工作氛圍,培養(yǎng)集體榮譽(yù)感。

在員工培訓(xùn)方面,制定了詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃,采取了操作演示、針對(duì)輔導(dǎo)、技能比武等方式,員工提高明顯,涌現(xiàn)出了許多業(yè)務(wù)尖子。同時(shí)在廚師長(zhǎng)的帶領(lǐng)下加強(qiáng)菜品的研發(fā),堅(jiān)決執(zhí)行“先進(jìn)先出”原則,保證了菜品的創(chuàng)新性,提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

在上半年的工作中,餐飲部員工們充分發(fā)揮不怕苦,不怕累優(yōu)良傳統(tǒng),以良好的形象及優(yōu)質(zhì)的菜面食出色地完成了各項(xiàng)任務(wù),多次出色的完成接待重要級(jí)人物及大型團(tuán)體會(huì)議的任務(wù),其整個(gè)上半年的營(yíng)業(yè)收入達(dá)到1814萬(wàn)元,完成計(jì)劃的145.55%,毛利815萬(wàn)元,完成利潤(rùn)161.8萬(wàn)元。

(三)在上半年的接待工作中,會(huì)議中心不斷的積累經(jīng)驗(yàn),認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和反饋信息,積極配合營(yíng)銷(xiāo)部的工作,以此強(qiáng)化自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。

由于新的賓館的運(yùn)行體制與以前的有很大的不同,現(xiàn)在需要首先通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)部,在經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部聯(lián)系其其它部門(mén)進(jìn)行操作。因此需要各部門(mén)與公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部和會(huì)務(wù)人員去做好溝通和銜接,各部門(mén)要做到通力合作,在某些問(wèn)題上要耐心的和會(huì)務(wù)人員解釋做到相互溝通、相互幫助、相互協(xié)調(diào),以達(dá)到客戶(hù)的會(huì)議要求。

在今后的工作中,要積極的轉(zhuǎn)變思路,把提高服務(wù)質(zhì)量做為重中之重來(lái)抓,并不斷強(qiáng)化自身部門(mén)的管理職責(zé)(尤其是安全管理工作),同時(shí)還要進(jìn)一步配合其他部門(mén)做好會(huì)議接待工作,提高自身的接待服務(wù)質(zhì)量。

四、強(qiáng)化整體素質(zhì),提升政務(wù)接待水平

在上半年的工作中,賓館的全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),貫徹“賓客至上,服務(wù)第一”的宗旨,為提升賓館的服務(wù)水平最出了積極的貢獻(xiàn)。因此,賓館領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)賓館的實(shí)際情況,責(zé)成部門(mén)經(jīng)理積極研討,制定新的管理方案。具體方案如下:

(一)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì)

員工服務(wù)水平?jīng)Q定著整個(gè)賓館的管理水平。針對(duì)這一現(xiàn)狀,為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平,增強(qiáng)員工之間的業(yè)務(wù)交流,形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。

上半年在質(zhì)管部的統(tǒng)一組織下,聯(lián)合餐飲部,工程部,客服部、會(huì)議中心等部門(mén),對(duì)新員工分2批次共182人進(jìn)行了系統(tǒng)的入職培訓(xùn),使其盡快的了解賓館的基本情況,并養(yǎng)成規(guī)范的工作習(xí)慣。主要培訓(xùn)內(nèi)容包括:賓館組織架構(gòu),賓館消防安全知識(shí),員工手冊(cè),儀容儀表、儀態(tài)規(guī)范,賓館服務(wù)禮貌用語(yǔ),電話禮儀,賓館產(chǎn)品知識(shí),賓館基礎(chǔ)英語(yǔ)等。

在前、后期的培訓(xùn)中采用靈活多樣的培訓(xùn)方式,對(duì)員工分別采取集中培訓(xùn)、專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn),使員工服務(wù)意識(shí)得到較大提高,服務(wù)理念進(jìn)一步深化,使“微笑服務(wù)”已成為員工的自覺(jué)行動(dòng),堅(jiān)持做到“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”的服務(wù)。通過(guò)對(duì)員工的技能培訓(xùn),使賓館的服務(wù)質(zhì)量較以前有了很大的提升,也得到客戶(hù)的一致好評(píng)。

(二)注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作,強(qiáng)化部門(mén)督察機(jī)制

部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。質(zhì)管部定期聯(lián)合餐飲、營(yíng)銷(xiāo)、客房、會(huì)議中心等部門(mén),巡查賓館各部門(mén)工作區(qū)域,并做好日質(zhì)檢記錄,及時(shí)與各部門(mén)溝通,反饋發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,指導(dǎo)部門(mén)進(jìn)行整改。并對(duì)每月檢查情況進(jìn)行總結(jié)、歸納,形成月質(zhì)檢報(bào)告,并組織、召開(kāi)質(zhì)檢分析會(huì),通報(bào)當(dāng)月檢查情況,督促部門(mén)整改、落實(shí)。

同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部各部門(mén)的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問(wèn)題,都能自主地與相應(yīng)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。同時(shí),應(yīng)注意各部門(mén)的監(jiān)督工作機(jī)制的完善,尤其是一些薄弱環(huán)節(jié),如:夜間,假期的接待工作。做好各部門(mén)協(xié)調(diào)工作,強(qiáng)化部門(mén)監(jiān)督機(jī)制,樹(shù)立賓館的良好形象。通過(guò)健全各部門(mén)的督察制度,使得賓館各部門(mén)的工作效率大大提高,同時(shí)也提升賓館的服務(wù)質(zhì)量。

(三)進(jìn)一步強(qiáng)化食品衛(wèi)生安全意識(shí)

在上半年的工作中,以質(zhì)管部牽頭,聯(lián)合餐飲部、客房部、工程部及會(huì)議中心,積極與市衛(wèi)生監(jiān)督局、食品藥品監(jiān)督局溝通,全面協(xié)調(diào)、指導(dǎo)賓館各部門(mén)的衛(wèi)生達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),配合衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)的各項(xiàng)抽驗(yàn)、檢測(cè)、評(píng)估,對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)反饋,吸取教訓(xùn),根據(jù)整改意見(jiàn)積極進(jìn)行整改。

最終在各部門(mén)的通力配合下,認(rèn)真完成了賓館各項(xiàng)公共場(chǎng)所衛(wèi)生a級(jí)達(dá)標(biāo)的工作,使賓館順利通過(guò)了公共場(chǎng)所衛(wèi)生a級(jí)達(dá)標(biāo)的認(rèn)證。各部門(mén)積極配合賓館的工作要求,準(zhǔn)備各項(xiàng)材料及培訓(xùn)檔案,順利通過(guò)了創(chuàng)建淄博市精神文明單位的各項(xiàng)檢查工作。

五、豐富黨建工作內(nèi)容,提升黨建工作水平

近年來(lái),我們國(guó)際賓館黨支部認(rèn)真結(jié)合自身實(shí)際,積極探索和實(shí)踐新時(shí)期黨建工作的新方法和新途徑,有力地促進(jìn)了賓館經(jīng)濟(jì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)的快速發(fā)展。

(一)形成組織體系,強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)到位

酒店認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)省、市重要會(huì)議精神,結(jié)合賓館實(shí)際工作,立足本職求發(fā)展,以全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,構(gòu)建和諧為核心,認(rèn)真堅(jiān)持了“”的組織生活制度,進(jìn)行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中,賓館領(lǐng)導(dǎo)班子始終把企業(yè)文化建設(shè)作為工作的重頭戲來(lái)抓,在賓館中廣泛開(kāi)展了爭(zhēng)創(chuàng)文明單位、衛(wèi)生、綠化先進(jìn)單位、青年文明號(hào)、青年志愿者集體、服務(wù)明星等創(chuàng)建活動(dòng)。引導(dǎo)廣大員工愛(ài)所如家,恪守職業(yè)道德,崇尚家庭美德,建立文明健康的生活方式。

(二)積極開(kāi)展文體活動(dòng),豐富員工業(yè)余生活

在賓館相關(guān)部門(mén)的統(tǒng)一組織下,賓館員工積極參與各項(xiàng)活動(dòng)。在賓館的第一屆春節(jié)晚會(huì)上,由各部門(mén)選送的節(jié)目異彩紛呈,獲得了大家的一致好評(píng)。在賓館的第一屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中,企業(yè)員工踴躍參加各項(xiàng)比賽,贏得了優(yōu)異成績(jī),質(zhì)管部與保安部通力合作取得了拔河比賽的第二名。在賓館參加的市直機(jī)關(guān)“黨旗飄飄,唱響淄博”歌詠大賽中,賓館員工積極參與,利用業(yè)余時(shí)間參加排練,并取得了良好成績(jī)。

(三)創(chuàng)新管理方式,提高黨員素質(zhì)

上半年,國(guó)際賓館黨支部緊緊圍繞開(kāi)展轉(zhuǎn)變職工作風(fēng)加強(qiáng)工作效能建設(shè)活動(dòng),進(jìn)行理論學(xué)習(xí)和黨組織生活,培養(yǎng)教育黨員要發(fā)揮先鋒模范帶頭作用。此外,黨支部注重培養(yǎng)新黨員,加強(qiáng)了對(duì)新黨員和入黨積極分子的培養(yǎng)教育和管理,今年上半年,我賓館的同志順利通過(guò)黨員預(yù)備期考察轉(zhuǎn)正,入黨積極分子經(jīng)考察評(píng)議納入黨員考察對(duì)象。

客服部營(yíng)銷(xiāo)半年工作計(jì)劃 第7篇

閱讀提示:本篇共計(jì)11035個(gè)字,預(yù)計(jì)看完需要28分鐘,共有272位用戶(hù)關(guān)注,45人點(diǎn)贊!

xx年,在分行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,xx支行進(jìn)一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì),明確目標(biāo),堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合,正確處理好規(guī)模、質(zhì)量、效益三者關(guān)系,在年度取得一定成績(jī)。

截止到xx年x月末,我行各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

中間業(yè)務(wù):國(guó)際結(jié)算量累計(jì)xx萬(wàn)美元,比去年同期增加xx萬(wàn)美元,增幅達(dá)xx%;結(jié)售匯合計(jì)為xx萬(wàn)美元,比去年同期增加xx萬(wàn)美元,增幅達(dá)xx%。

負(fù)債業(yè)務(wù):本外幣存款余額為xxxx萬(wàn)元,其中:人民幣存款余額為xxx萬(wàn)元,比年初新增xxx萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃的xx%。增量結(jié)構(gòu)為:儲(chǔ)蓄存款新增xx萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃xx%;企業(yè)存款新增xx萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃xx%。外幣存款余額為xx萬(wàn)美元,比年初新增xx萬(wàn)元,完成年度計(jì)劃的xx%。

資產(chǎn)業(yè)務(wù):本外幣各項(xiàng)貸款余額為xx萬(wàn)元,比年初增加xx萬(wàn)元,資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持100%。消費(fèi)貸款新增xx萬(wàn)元,同期增幅為xx%,完成年度計(jì)劃xx%。

總結(jié)今年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理,我們主要采取以下工作措施

一、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理,營(yíng)造愛(ài)行愛(ài)崗企業(yè)文化

1、以專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)。一季度開(kāi)展各條線部門(mén)xx年問(wèn)題的對(duì)照梳理,由各業(yè)務(wù)主管對(duì)照問(wèn)題匯總,查找本部門(mén)存在的問(wèn)題并加以整改;二季度“人人挖遺漏,處處防風(fēng)險(xiǎn)”的百條風(fēng)險(xiǎn)建議活動(dòng),組織對(duì)公、對(duì)私、國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險(xiǎn),組織評(píng)選“慧眼獎(jiǎng)”,涌現(xiàn)有一些有價(jià)值的防風(fēng)險(xiǎn)建議。

2、制定xxx員工全面管理規(guī)劃,加強(qiáng)員工整體性管理。將員工管理和成長(zhǎng)進(jìn)行細(xì)分,規(guī)劃個(gè)人發(fā)展生涯,打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。

3、強(qiáng)化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用。從責(zé)權(quán)利方面對(duì)業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時(shí)今年開(kāi)始實(shí)行定期獨(dú)立匯報(bào)制,加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)主管的雙線管理,由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報(bào)制和每季向分管行長(zhǎng)匯報(bào),從而掌控網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理現(xiàn)狀。

二、突出績(jī)效考核引導(dǎo)作用,重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展

1、各季度與時(shí)俱進(jìn),重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。

一季度堅(jiān)持存款立行原則,根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律開(kāi)展存款開(kāi)門(mén)紅競(jìng)賽,通過(guò)采取支行每周通報(bào)、定期例會(huì)分析,網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)和vip客戶(hù)座談等措施,使開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展,在分行開(kāi)門(mén)紅競(jìng)賽活動(dòng)中,支行對(duì)公日均存款處于分行領(lǐng)先位置,對(duì)私存款中網(wǎng)點(diǎn)入圍率40%。

2、完善改進(jìn)績(jī)效考核整體方案,突出考核的全面引導(dǎo)作用。

今年對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗?,鼓?lì)網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì),利用自身區(qū)域特點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)。同時(shí),為配合總行經(jīng)營(yíng)合規(guī)年的創(chuàng)建,在考核中強(qiáng)化了綜合管理考核力度,特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高,體現(xiàn)對(duì)內(nèi)控管理的重視。

三、做大做強(qiáng)中間業(yè)務(wù),拓展贏利新空間

1、其他中間業(yè)務(wù):經(jīng)過(guò)積極引導(dǎo),各網(wǎng)點(diǎn)明確了中間業(yè)務(wù)對(duì)于我們收益、功能和形象上的重要性,通過(guò)早籌備、早落實(shí),紛紛挖掘客戶(hù)資源,積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo),經(jīng)過(guò)上下努力,目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)度均已完成。另外,支行積極拓展分行新業(yè)務(wù),制定xxx競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)方案,通過(guò)每日發(fā)送短信,及時(shí)向行長(zhǎng)室和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通報(bào)黃金寶行情及相關(guān)信息,舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)和情景營(yíng)銷(xiāo),帶動(dòng)xxx新品業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率提升。

2、國(guó)際結(jié)算:培育重大客戶(hù),爭(zhēng)攬市場(chǎng)業(yè)務(wù)份額。根據(jù)年初制定的方案,對(duì)支行前十位大客戶(hù)實(shí)行首席客戶(hù)經(jīng)理制,業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶(hù)經(jīng)理每季向首席客戶(hù)經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營(yíng)情況,共同商定下一步營(yíng)銷(xiāo)方案,提高客戶(hù)忠誠(chéng)度與貢獻(xiàn)度。我行通過(guò)與分行及xx分行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),抓住有利時(shí)機(jī),以網(wǎng)上銀行為營(yíng)銷(xiāo)手段促進(jìn)了該公司在我行國(guó)際結(jié)算量的增加;對(duì)于另一結(jié)算大戶(hù)—xx公司,我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機(jī),采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過(guò)多方面營(yíng)銷(xiāo),目前為止,xx公司國(guó)際結(jié)算量達(dá)xx億美元,xx結(jié)算量達(dá)xx萬(wàn)美元。與此同時(shí),也關(guān)注中小公司的國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù),利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),形成兩頭抓,兩頭都不放松的發(fā)展局面。

3、零售貸款:在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,結(jié)合x(chóng)x宏觀調(diào)控對(duì)無(wú)錫房市的影響,我們注重加強(qiáng)與中介的合作,重點(diǎn)發(fā)展二手房業(yè)務(wù),同時(shí)兼顧新樓盤(pán)開(kāi)發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過(guò)努力,實(shí)現(xiàn)新增xxx萬(wàn)元,較同期增幅為xxx%。

四、充分認(rèn)識(shí)優(yōu)勢(shì)及壓力,樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)新理念

由于支行一季度行長(zhǎng)室成員調(diào)整,新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后,加強(qiáng)分工,明確職責(zé),三位行長(zhǎng)與網(wǎng)點(diǎn)建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制。提出“用腦用心的有效營(yíng)銷(xiāo)”、“團(tuán)隊(duì)個(gè)人相結(jié)合的有效營(yíng)銷(xiāo)”新理念。為此倡導(dǎo)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo),充分挖掘本區(qū)域資源;柜面和目標(biāo)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合,柜面以管理引導(dǎo)柜員營(yíng)銷(xiāo)為主,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo);業(yè)務(wù)拓展通過(guò)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等手段,利用項(xiàng)目組豐富的拓展經(jīng)驗(yàn),增強(qiáng)對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度。此外,行長(zhǎng)室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),由國(guó)際結(jié)算產(chǎn)品帶動(dòng),負(fù)債業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

五、深層發(fā)掘區(qū)域資源,確保業(yè)務(wù)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)

1、提高員工素質(zhì),加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

2、加強(qiáng)對(duì)新項(xiàng)目爭(zhēng)攬。累計(jì)爭(zhēng)攬新項(xiàng)目xx個(gè),注冊(cè)資金合計(jì)達(dá)xx萬(wàn)元。日資項(xiàng)目爭(zhēng)攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)地位得到進(jìn)一步鞏固;歐美項(xiàng)目爭(zhēng)攬?zhí)げ角斑M(jìn),如xx等紛紛落戶(hù)我行。

3、加大對(duì)他行目標(biāo)客戶(hù)的爭(zhēng)攬力度。三個(gè)項(xiàng)目組具體鎖定4-5家他行客戶(hù)作為近期目標(biāo),有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)已開(kāi)立帳戶(hù)的他行客戶(hù),要求增加走帳、存款比例;尚未營(yíng)銷(xiāo)成功的,進(jìn)一步通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、走訪等形式,積極爭(zhēng)攬。

4、繼續(xù)強(qiáng)化與政府招商部門(mén)的溝通,確保新的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目源頭。首先要求客戶(hù)經(jīng)理們每星期至少跑招商部門(mén)兩次,第一時(shí)間捕捉項(xiàng)目信息,并據(jù)此展開(kāi)跟蹤與營(yíng)銷(xiāo)。其次,按項(xiàng)目組進(jìn)行具體分工,三個(gè)項(xiàng)目組對(duì)應(yīng)三個(gè)招商局,充分利用有限資源,重點(diǎn)聯(lián)絡(luò),重點(diǎn)跟蹤;再次,點(diǎn)面結(jié)合,在全面保持與招商部門(mén)聯(lián)系的同時(shí),有重點(diǎn)的選擇部分招商經(jīng)理,重點(diǎn)公關(guān),使他們成為“內(nèi)線”人物。

在今后的工作歲月中,我還是會(huì)一如既往的努力工作,將我該做的事情做好,將領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)完成好,和同事處好關(guān)系,為我們支行的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

做好自己的工作看似簡(jiǎn)單,其實(shí)也是對(duì)國(guó)家作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)了。全球金融危機(jī)的爆發(fā)導(dǎo)致我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)展的不如之前幾年迅猛了,這是大環(huán)境,全球影響都這樣,不過(guò)我們還是應(yīng)該不要灰心,金融危機(jī)早晚都要過(guò)去,只要我們做好了自己的工作,就是為國(guó)家經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

xx年是我負(fù)責(zé)工作的第3年,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的大力幫助下,本人順利完成年度工作任務(wù),現(xiàn)將履職情況匯報(bào)1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),優(yōu)質(zhì)高效為一線服務(wù)。做為一名總行員工,服務(wù)的好壞直接關(guān)系到總行形象。...

工商銀行儲(chǔ)蓄柜員xx年度工作總結(jié) xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,工行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對(duì)南岸支行來(lái)講,是辛勤耕耘的一年,是適應(yīng)變革的一年,是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。

轉(zhuǎn)眼間,一年就這樣過(guò)去了,自己還沒(méi)感覺(jué)怎么樣呢,可見(jiàn)時(shí)間的快速程度有的時(shí)候令人感到無(wú)可奈何。不過(guò)總的來(lái)說(shuō),我在過(guò)去一年中的工作還是不錯(cuò)的,除了很好的完成了自己的工作外,還幫助同事完成一些力所能及的事情,也因此多次受到領(lǐng)導(dǎo)...

xx年5月,我到***信用社任副主任,分管存款工作,一年來(lái),我在行領(lǐng)導(dǎo)和**主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工作的大力支持下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和上級(jí)行的有關(guān)規(guī)定,不斷加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),以三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo),深入實(shí)...

時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋。xx年8月當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候,我懷著滿(mǎn)腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目。

以下是本站給大家推薦的銀行客戶(hù)經(jīng)理xx工作總結(jié)供大伙參考,希望對(duì)大家有所幫助!我于20xx年4月接到省分行的調(diào)令,調(diào)任xxx支行客戶(hù)經(jīng)理。

**年對(duì)南岸支行來(lái)講,是辛勤耕耘的一年,是適應(yīng)變革的一年,是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里,各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。

過(guò)去的一年,我部在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)心下,在聯(lián)社各部室、基層各社的支持配合下,緊緊圍繞聯(lián)社年初提出不良貸款下降和經(jīng)濟(jì)效益提高的工作思路,強(qiáng)調(diào)以人為本,以強(qiáng)化信貸管理為突破口,全力抓好不良貸款速降和新增貸款的管理,以此帶動(dòng)我...

范文二:

2016年上半年,我支行在縣委、縣政府和上級(jí)行正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣人民銀行、銀監(jiān)部門(mén)的精心指導(dǎo)和幫助下,認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,立足解放思想,開(kāi)拓創(chuàng)新,以加快發(fā)展為主題,認(rèn)真執(zhí)行年初制定的工作方針政策和目標(biāo)工作任務(wù),圍繞中心,突出重點(diǎn),狠抓落實(shí),注重實(shí)效,較好地完成上半年工作任務(wù),取得了一定的成績(jī)?,F(xiàn)將2014年上半年工作情況具體總結(jié)如下:

一、2016年上半年業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)取得較好成績(jī)

1、各項(xiàng)存款額持續(xù)上升

截至2016年x月底,我支行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)余額達(dá)xx億元,比2009年底新增xx萬(wàn)元,活期占比xx%,比上年末增加了xx個(gè)百分點(diǎn)。截至2014年x月底,我支行對(duì)公存款余額達(dá)xx萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的xx%,日均余額達(dá)到xx萬(wàn)元,超額完成任務(wù)。

2、卡業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)量、額度提高

截至2016年x月底,我支行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)發(fā)卡xx張,全縣卡均余額xx元,較去年提高101元,完成刷卡消費(fèi)xx萬(wàn)元,完成年計(jì)劃xx%,同比增長(zhǎng)xx%。

3、中間業(yè)務(wù)取得新進(jìn)展

截至2014年x月底,我支行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)共保費(fèi)xx萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入xx萬(wàn)元;完成基金認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)金額xx萬(wàn)元,贖回xx萬(wàn)元,銀行實(shí)現(xiàn)收入xx萬(wàn)元;銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品xx萬(wàn)元。我支行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)短信保有量達(dá)到xx戶(hù),新增xx戶(hù),完成年計(jì)劃xx%。

4、商易通、pos商戶(hù)有新的發(fā)展

截至2016年x月底,全縣用戶(hù)849戶(hù),其中銀行自結(jié)存商易通營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)存用戶(hù)xx戶(hù);pos機(jī)結(jié)存xx臺(tái),銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)xx臺(tái)。經(jīng)過(guò)對(duì)無(wú)效商戶(hù)的清理,設(shè)備開(kāi)通率達(dá)xx%,商易通、pos商戶(hù)有新的發(fā)展。

5、貸款規(guī)模增長(zhǎng)迅速

截至2014年x月底,全縣累計(jì)發(fā)放貸款xx筆,金額xx萬(wàn)元。貸款結(jié)余xx筆,金額xx萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)利息收入xx萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)xx%,完成年計(jì)劃的xx%,收入貢獻(xiàn)率達(dá)到xx%。

6、財(cái)務(wù)運(yùn)行情況較好

2014年上半年完成銀行收入xx萬(wàn)元,超市分行下達(dá)的收入指標(biāo)xx萬(wàn)元,收入完成進(jìn)度和完成率情況較好,實(shí)現(xiàn)人均收入xx萬(wàn)元;完成利潤(rùn)xx萬(wàn)元,完成計(jì)劃的xx%。

二、2016年上半年采取的主要工作措施

1、加強(qiáng)內(nèi)部管理

管理是金融行業(yè)的生命,嚴(yán)管理才能真正出效益,嚴(yán)管理才能防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。我支行以貫徹實(shí)施“業(yè)務(wù)規(guī)范年”為契機(jī),強(qiáng)化內(nèi)部管理,確保完成2016年上半年工作目標(biāo)任務(wù)。一是改革完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制。根據(jù)上級(jí)行改革精神,我支行進(jìn)一步健全完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制,理順和完善市場(chǎng)拓展機(jī)制,為完成各項(xiàng)目標(biāo)工作任務(wù)夯實(shí)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制基礎(chǔ)。二是開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理自查自糾工作。我支行強(qiáng)化內(nèi)部管理,落實(shí)從嚴(yán)治行,上半年全面開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理的自查自糾工作。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的財(cái)務(wù)收支、財(cái)務(wù)核算、信貸管理等方面存在的問(wèn)題,逐項(xiàng)進(jìn)行糾正,及時(shí)落實(shí)整改措施,確保各項(xiàng)工作合法合規(guī)。三是加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)察和安全保衛(wèi)工作。我支行落實(shí)廉政教育和安全目標(biāo)管理責(zé)任制,加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)單位的安全檢查和執(zhí)法監(jiān)察檢查,對(duì)檢查情況及時(shí)向被檢查單位進(jìn)行反饋,對(duì)存在的問(wèn)題提出執(zhí)法監(jiān)察建議,做到防微杜漸,防范于未然。由于上半年我支行加強(qiáng)內(nèi)部管理,實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)安全無(wú)事故的目標(biāo)。

2、加強(qiáng)服務(wù)水平

服務(wù)是銀行永遠(yuǎn)的主題,我支行始終把服務(wù)品質(zhì)的提升作為樹(shù)立品牌形象、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要工作來(lái)抓。上半年推出了多個(gè)與服務(wù)有關(guān)的貫穿全年的主題活動(dòng),從明確客戶(hù)服務(wù)的工作重點(diǎn),深入挖掘客戶(hù)服務(wù)工作的內(nèi)涵,細(xì)致了解客戶(hù)的服務(wù)需求入手,查找日常工作中需要改進(jìn)、改善的地方。通過(guò)這些活動(dòng),進(jìn)一步提高了整體服務(wù)質(zhì)量,提升了服務(wù)水平,為廣大客戶(hù)提供更加細(xì)致、體貼的金融服務(wù),獲得了客戶(hù)的普遍滿(mǎn)意。

3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

要做好郵儲(chǔ)銀行銀行工作,隊(duì)伍建設(shè)是根本。2016年上半年,我支行注重加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),著重抓三方面工作。一是加強(qiáng)員工行為建設(shè),切實(shí)加強(qiáng)員工思想教育,提高員工政治思想覺(jué)悟與道德情操,強(qiáng)化員工“一人一扇窗,人人重形象”的責(zé)任意識(shí),形成自覺(jué)遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍;二是加強(qiáng)制度文化建設(shè),組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度、辦法,樹(shù)立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念,提高員工的制度執(zhí)行力;三是加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)文化建設(shè),組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳上級(jí)行制定的專(zhuān)業(yè)文化理念,要求員工牢記本專(zhuān)業(yè)文化理念,強(qiáng)化員工員工對(duì)專(zhuān)業(yè)文化理念的認(rèn)知度和理解力,并結(jié)合工作實(shí)際和專(zhuān)業(yè)特點(diǎn),積極培育具有專(zhuān)業(yè)特色、符合現(xiàn)代銀行要求的客戶(hù)服務(wù)文化,切實(shí)做好本職工作。

4、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范

2016年上半年,我支行加強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范,把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作落到工作實(shí)處,使內(nèi)控意識(shí)和內(nèi)控文化滲透到每一位員工思想深處,使內(nèi)控成為每位員工的自覺(jué)行為,深化對(duì)合規(guī)操作的認(rèn)識(shí),學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度,增強(qiáng)執(zhí)行制度的能力和自覺(jué)性,形成事事都符合守法合規(guī)的工作標(biāo)準(zhǔn),理解和掌握內(nèi)控要點(diǎn),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風(fēng)險(xiǎn),通過(guò)合規(guī)守法,保證銀行資產(chǎn)平安,實(shí)現(xiàn)最大效益。

5、加強(qiáng)黨建工作

2016年上半年,我支行加強(qiáng)黨建工作,既注重充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用,更注重培育一支在各項(xiàng)工作中充分發(fā)揮先鋒模范作用的黨員隊(duì)伍。要求每個(gè)黨員既做政治上的強(qiáng)者,更當(dāng)業(yè)務(wù)上的能人,切實(shí)增強(qiáng)黨員意識(shí),牢記黨員身份,做到黨員標(biāo)準(zhǔn)不能降低,先鋒模范作用不能忘記,黨的形象不能損害。在工作崗位上一是要成為遵紀(jì)守法的標(biāo)兵;二是要做管理上的骨干、學(xué)習(xí)上的模范;三是在急、難、險(xiǎn)、重的緊要關(guān)頭,發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。

三、2016年上半年工作中存在的不足

1、業(yè)務(wù)規(guī)范化有待加強(qiáng)

根據(jù)銀監(jiān)部門(mén)和省、市分行審計(jì)和業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)我支行的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的檢查結(jié)果,雖然我行沒(méi)有重大的違規(guī),但是業(yè)務(wù)規(guī)范化不夠,在細(xì)節(jié)上存在不足,甚至出現(xiàn)一些低級(jí)失誤,如單據(jù)填寫(xiě)不規(guī)范等。有些問(wèn)題以前已經(jīng)查出來(lái),但未整改徹底,業(yè)務(wù)規(guī)范化有待加強(qiáng)。

2、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力有待改善

以客戶(hù)為中心的觀念尚未得到全體員工的普遍認(rèn)同,網(wǎng)點(diǎn)員工缺乏主動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)敬業(yè)精神,服務(wù)熱情和工作主動(dòng)性相對(duì)欠缺,依然處于傳統(tǒng)的服務(wù)模式,服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力有待改善。

3、人員素質(zhì)有待提高

隨著我支行業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大,涉及的領(lǐng)域更廣更深,現(xiàn)有人員素質(zhì)滿(mǎn)足不了業(yè)務(wù)快速持續(xù)發(fā)展的要求,雖然新招收了十幾名大學(xué)生,但總體人員素質(zhì)偏低,有待提高。

四、2016年下半年工作打算

1、加快經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展

2016年下半年我支行要加快經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展,牢固樹(shù)立統(tǒng)籌郵政金融和諧發(fā)展意識(shí),把握負(fù)債業(yè)務(wù)這條主線,發(fā)揮結(jié)算業(yè)務(wù)和理財(cái)業(yè)務(wù)的支撐作用。堅(jiān)持儲(chǔ)蓄存款是立行之本,以銀行卡為載體,積極發(fā)展銀行離柜業(yè)務(wù)和非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù),不斷豐富個(gè)人中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品;加快推進(jìn)傳統(tǒng)匯兌、代收付、pos收單等業(yè)務(wù)的拓展,通過(guò)完善個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)體系,優(yōu)化客戶(hù)結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款規(guī)模的穩(wěn)定增長(zhǎng),完成2016年全年目標(biāo)工作任務(wù),取得良好經(jīng)濟(jì)效益。

2、抓好員工隊(duì)伍建設(shè)

要結(jié)合今年“業(yè)務(wù)規(guī)范年”的工作,抓好員工隊(duì)伍建設(shè)。要通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的方式提高全體員工的政治思想覺(jué)悟與業(yè)務(wù)工作技能,要每個(gè)員工擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任,做到愛(ài)崗敬業(yè),真誠(chéng)服務(wù),努力提高工作效率與工作質(zhì)量。在員工管理中,牢固確立“以人為本”的思想,充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的工作積極性,使大家團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力,攻艱克難,干事創(chuàng)業(yè),把各項(xiàng)工作搞好。

3、提高風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理能力

通過(guò)建立內(nèi)部控制體系,健全內(nèi)部控制機(jī)制,實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健規(guī)范經(jīng)營(yíng);增強(qiáng)一線員工遵守合規(guī)習(xí)慣的良好作風(fēng),切實(shí)提高風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理能力,杜絕產(chǎn)生金融風(fēng)險(xiǎn)。

4、開(kāi)展好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)

在抓好一線柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),發(fā)揮大堂經(jīng)理和保安的作用,提升服務(wù)質(zhì)量,努力打造“魅力網(wǎng)點(diǎn)”,“活力網(wǎng)點(diǎn)”,形成自己的特色氛圍,增強(qiáng)我支行網(wǎng)點(diǎn)自然吸儲(chǔ)能力。

2016年上半年,我支行認(rèn)真努力工作,雖然取得了較好的工作成績(jī),但是與上級(jí)行的要求相比,還是需要繼續(xù)努力和提高。下半年,我支行要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,以科學(xué)發(fā)展觀的要求對(duì)照自己,衡量自己,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,攻堅(jiān)破難,把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平,爭(zhēng)取全面完成2016年目標(biāo)工作任務(wù),取得優(yōu)異成績(jī)。

范文三:

今年是我在建行服務(wù)的第x個(gè)年頭。當(dāng)思想聚焦到半年來(lái)的工作歷程,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與得失的時(shí)候,我陷入深深地思索:這180多天里,我每天的8小時(shí)付出是否不停的為公司的建設(shè)發(fā)展添磚加瓦?我工作中不經(jīng)意的閃失是否給客戶(hù)帶來(lái)麻煩或者煩擾?我每一天是否比前一天又在進(jìn)步、成長(zhǎng)?我,是一個(gè)稱(chēng)職的員工嗎?

回顧這半年來(lái)的工作,作為一名大堂經(jīng)理,我在支行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照支行的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,工作技能有了顯著的提升。今年1-6月,完成實(shí)物金銷(xiāo)售739克,信用卡53張,汽車(chē)卡20張。下面,我將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:

一、工作技能提高,規(guī)范意識(shí)強(qiáng)化。

隨著金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新,業(yè)務(wù)種類(lèi)日益豐富。網(wǎng)上銀行,電話銀行,手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品在為客戶(hù)提供方便的同時(shí),也讓剛接觸它們的客戶(hù)感到無(wú)所適從。作為一名大堂經(jīng)理,我除了熟悉各種金融產(chǎn)品的操作規(guī)程,還努力學(xué)習(xí)微機(jī)操作等常用知識(shí)。只要是工作中客戶(hù)提出過(guò)的問(wèn)題,我都認(rèn)真研究學(xué)習(xí),力求能滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)我服務(wù)的要求。

除了對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,我還有針對(duì)性地加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí),著力加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),強(qiáng)化自己的規(guī)范意識(shí),自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、建行、客戶(hù)的利益,遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。

二、服務(wù)提升水平 確保任務(wù)達(dá)成

作為一名大堂經(jīng)理,除了要有扎實(shí)的工作技能,更要有良好的服務(wù)意識(shí),熱情的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。在工作中,我的一言一行都會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注,而客戶(hù)通常評(píng)價(jià)的不是我個(gè)人,而是整個(gè)建行的客戶(hù)服務(wù)。

今年,我第一次在大堂經(jīng)理的工作崗位上迎接開(kāi)門(mén)紅。以前在柜員崗上,我們每天的工作主要是放在營(yíng)銷(xiāo)電子銀行上面,銷(xiāo)售產(chǎn)品比較單一,銷(xiāo)售難度也較低。大堂經(jīng)理是客戶(hù)進(jìn)門(mén)后碰見(jiàn)的第一個(gè)工作人員,除了要在禮儀上做到熱情、大方,主動(dòng)、規(guī)范,讓客戶(hù)迅速認(rèn)可、接受,還要通過(guò)目測(cè)和簡(jiǎn)單的溝通后分析客戶(hù)潛在需求,及時(shí)將適合的理財(cái)產(chǎn)品、電子產(chǎn)品推薦給客戶(hù)。

正是因?yàn)榉?wù)水平的提升,今年開(kāi)門(mén)紅階段,我個(gè)人的產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有了很大的提升,尤其是實(shí)物黃金和信用卡這兩項(xiàng)產(chǎn)品分別達(dá)到739克和53張,名列前茅。而不斷上升的三方檢查的分?jǐn)?shù)也是對(duì)我工作的充分肯定。

作為一名銀行員工,我深知攬儲(chǔ)工作的重要性和難處。

但是,行里下達(dá)給我們的目標(biāo)必須要完成。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中做好攬儲(chǔ)工作,我除了用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得“上帝”的信賴(lài),還積極拓寬服務(wù)對(duì)象,用真情付出換來(lái)客戶(hù)滿(mǎn)意(此處最好舉個(gè)做工作攬儲(chǔ)的實(shí)例)。經(jīng)過(guò)全力沖刺,我終于完成攬儲(chǔ)550萬(wàn)元,順利完成6.30任務(wù)。

工作中存在的問(wèn)題

半年來(lái),我雖然各方面都有了一定的進(jìn)步,但仍存在著許多缺點(diǎn)和不足:

一、知識(shí)水平有待提高。雖然我每天堅(jiān)持學(xué)習(xí),但只注重學(xué)習(xí)與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容,很多新觀念、新事物、新知識(shí)學(xué)習(xí)掌握得不夠好,運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐從而促進(jìn)工作方面還有較大的差距。

二、全局意識(shí)不夠強(qiáng)。有時(shí)工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門(mén)業(yè)務(wù)出發(fā),對(duì)上級(jí)作出的一些關(guān)系整個(gè)銀行全局發(fā)展的重大決策不理解。

三、忽略服務(wù)細(xì)節(jié)。有時(shí)面對(duì)一些對(duì)政策、規(guī)定不理解,急燥的客戶(hù)缺乏耐心。

下半年工作計(jì)劃

通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),查擺不足,我對(duì)做好下半年的工作充滿(mǎn)信心。我將恪盡職守,揚(yáng)長(zhǎng)避短,踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作,處理好每一個(gè)工作細(xì)節(jié),努力成為遵守制度、精通業(yè)務(wù)的骨干,成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才。

以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)提高的地方:

一、把握一切機(jī)會(huì)提高綜合能力,加強(qiáng)知識(shí)積累;

二、工作注重時(shí)效,注重結(jié)果,一切工作圍繞著目標(biāo)完成;

三、通過(guò)政策理論學(xué)習(xí)和提高自身修養(yǎng),增強(qiáng)大局觀。

四、服務(wù)水平再上新臺(tái)階。讓微笑成為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言,讓溝通成為做好服務(wù)的有效手段,將客戶(hù)滿(mǎn)意成為服務(wù)工作不懈追求的目標(biāo)。

范文四:

xx年上半年在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,認(rèn)真貫徹、落實(shí)上級(jí)行的政策,方針,及考核導(dǎo)向,**支行靠做理財(cái)、抓服務(wù)和強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),克難攻堅(jiān),圓滿(mǎn)完成了上級(jí)行下達(dá)的半年度時(shí)點(diǎn)存款任務(wù),截止6月30日網(wǎng)點(diǎn)存款余額為****萬(wàn)元,較年初凈增***萬(wàn)元,增長(zhǎng)率**%。完成上級(jí)行下達(dá)增長(zhǎng)計(jì)劃的**%。在產(chǎn)品方面,貸記卡及汽車(chē)卡**張,盈系列平均**萬(wàn),cts**戶(hù),基金定投**戶(hù)。短信 **戶(hù),網(wǎng)銀**戶(hù),手機(jī)銀行**戶(hù)?;仡櫚肽陙?lái)的工作,主要有以下幾個(gè)方面:

一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、認(rèn)真學(xué)習(xí)、全面貫徹落實(shí)行務(wù)會(huì)議精神.行務(wù)會(huì)議結(jié)束后,為了及時(shí)有效地把行務(wù)會(huì)議精神傳達(dá)好、學(xué)習(xí)好、貫徹好、落實(shí)好。先后在晨會(huì)和網(wǎng)點(diǎn)列會(huì)中認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了行務(wù)會(huì)議精神,學(xué)習(xí)了《績(jī)效工資考核分配暫行辦法》和《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)裝規(guī)范手冊(cè)》等。認(rèn)真查找,分析工作中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié),取長(zhǎng)補(bǔ)短,理清今年的各項(xiàng)工作思路,統(tǒng)一思想,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)力。把目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到每位員工身上,形成了人人身上有壓力、個(gè)個(gè)肩上挑重?fù)?dān)、任務(wù)明確、職責(zé)分明,確保各項(xiàng)任務(wù)圓滿(mǎn)完成。

二、深化考核力度,改善服務(wù)質(zhì)量,搞好服務(wù)宣傳??茖W(xué)有效的機(jī)制建設(shè)才能調(diào)動(dòng)全員存款工作積極性,我行不斷完善考核分配機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制,為各項(xiàng)存款工作增添了動(dòng)力。年初以來(lái),在考核機(jī)制上制定了符合存款業(yè)務(wù)實(shí)際的《存款工作綜合考核方案》,實(shí)施了符合按勞分配原則的績(jī)效工資分配辦法;服務(wù)是銀行生存和發(fā)展的無(wú)形資產(chǎn)維系良好的客戶(hù)關(guān)系,不斷更新服務(wù)內(nèi)容,是金融企業(yè)得以生存發(fā)展的前提,通過(guò)不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),促進(jìn)了窗口服務(wù)質(zhì)量的提高。在服務(wù)上嚴(yán)格執(zhí)行“7+7”的服務(wù)理念,對(duì)服務(wù)進(jìn)行細(xì)化,規(guī)范了服務(wù)行為;結(jié)合實(shí)際情況,充分把握時(shí)機(jī),廣泛開(kāi)展宣傳,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)采取掛橫幅、貼海報(bào),發(fā)短信等形式擴(kuò)大社會(huì)影響,通過(guò)大力宣傳,使輿論聲勢(shì)形成攻勢(shì),提高社會(huì)公眾認(rèn)知度,讓百姓和客戶(hù)真正了解*行、認(rèn)同*行,信任*行、依賴(lài)*行。強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)觀念,加大產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)力度。一是加強(qiáng)理財(cái)產(chǎn)品的宣傳和營(yíng)銷(xiāo),通過(guò)手機(jī)平臺(tái)對(duì)我行發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。通過(guò)周會(huì),晨會(huì)對(duì)理財(cái)知識(shí)的學(xué)習(xí),提高員工營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品的技巧。二是加強(qiáng)柜員理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),6月份共銷(xiāo)售我行理財(cái)產(chǎn)品2000萬(wàn)左右,為6月底存款任務(wù)打下基礎(chǔ)。

三、加大對(duì)個(gè)人消費(fèi)貸款的投放,同時(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)防范。我行從上半年開(kāi)始,根據(jù)上級(jí)行精神,充分用好信貸政策,牢固樹(shù)立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶(hù)為中心,以效益為目標(biāo)”的營(yíng)銷(xiāo)理念,加大了投放個(gè)人消費(fèi)信貸的力度,截止6月末,共投放個(gè)人消費(fèi)貸款2899萬(wàn)元,合計(jì)約58筆。并做好臺(tái)賬和貸后管理,均無(wú)出現(xiàn)不良貸款。但從貸款投放的客戶(hù)群體和數(shù)量來(lái)看,上半年客戶(hù)群體較少,同比與其它網(wǎng)點(diǎn)貸款投放的金額和筆數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。

四、加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè),確保業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常開(kāi)展。

一是加強(qiáng)了對(duì)全體員工的法紀(jì)教育、安全教育和自律教育,增強(qiáng)員工遵紀(jì)守法、遵章守紀(jì)的自覺(jué)性和安全防范意識(shí);二是完善了內(nèi)控管理的各項(xiàng)規(guī)章制度,落實(shí)崗位責(zé)任制;加強(qiáng)對(duì)要害崗位、要害人員的內(nèi)部監(jiān)控,除按內(nèi)部管理制度規(guī)定的常規(guī)檢查外,確保安全保衛(wèi)、信貸管理、稽核差錯(cuò)等各項(xiàng)工作的規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行和全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的正常開(kāi)展;

從上半年的數(shù)據(jù)來(lái)看,除6月底存款任務(wù)完成外,其他任務(wù)完率均不夠理想,特別是稽核差錯(cuò)共出現(xiàn)*筆。貸記卡完成率為**%。下半年工作打算:

一、根據(jù)上半年確定的目標(biāo),全面推進(jìn)存款工作。一是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),加大考核、獎(jiǎng)懲的力度,嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效掛鉤,多勞多得的原則,以增加存款額做為最終目標(biāo)。二是發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理的攬存增儲(chǔ)作用。對(duì)客戶(hù)經(jīng)理每月存款完成情況按比例兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰,調(diào)動(dòng)積極性。加大對(duì)員工創(chuàng)收的獎(jiǎng)罰力度,促進(jìn)存款穩(wěn)定增長(zhǎng)。

二、加強(qiáng)個(gè)人消費(fèi)額度貸款的營(yíng)銷(xiāo)力度,通過(guò)發(fā)動(dòng)員工進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),走出去營(yíng)銷(xiāo),加大宣傳力度。進(jìn)行安全有效地投放。加強(qiáng)貸后管理,避免發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。

三、加大產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),一是卡類(lèi)營(yíng)銷(xiāo),利用輔助營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)抓好柜面的營(yíng)銷(xiāo),二是對(duì)周邊市場(chǎng)進(jìn)行上門(mén)銷(xiāo)營(yíng)創(chuàng)富精英卡。并對(duì)ocrm系統(tǒng)中符合辦卡條件的客戶(hù)進(jìn)全面的覆蓋。三是電子銀行產(chǎn)品銷(xiāo)營(yíng)。

四、抓好會(huì)計(jì)核算,加強(qiáng)稽核周報(bào)學(xué)習(xí),防范稽核差查。

總之,我們**支行下半年將在鞏固上半年成果的同時(shí),狠抓落實(shí)各項(xiàng)政策,做好員工的思想政治工作,充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性,加大綜合考核力度,確保今年各項(xiàng)任務(wù)的全面完成。

范文五:

本人xx年進(jìn)入###銀行,至今已5個(gè)月的時(shí)間。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里,我收獲頗多。接近年終歲尾,在此我將本人今年的工作總結(jié)如下:

一、工作學(xué)習(xí)情況

作為新入職的員工,盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中,我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力,勤學(xué)勤練,掌握了綜合知識(shí)、運(yùn)營(yíng)知識(shí)及前臺(tái)的具體操作規(guī)范,并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。

在不斷的學(xué)習(xí)和工作中,我與行內(nèi)的同事相處融洽,建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤(pán)山拓展訓(xùn)練中,增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí),并被評(píng)為本組最佳隊(duì)員。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄前臺(tái)的操作,并順利通過(guò)了分行組織的新員工上崗考試,成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員。

我正式成為一名柜員大概有兩個(gè)月的時(shí)間了,盡管還在試用期,但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助,遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì)積極向同事們學(xué)習(xí),并認(rèn)真記錄下來(lái);在柜臺(tái)操作過(guò)程中嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作,在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”,做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲;始終把客戶(hù)的滿(mǎn)意放在第一位,對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題盡最大努力給出一個(gè)令客戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù);結(jié)賬后,與同事交換檢查票子,及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并改正,減少差錯(cuò);下班后,對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù),如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等,豐富自己的金融知識(shí)。

二、存在不足

進(jìn)入建設(shè)銀行以來(lái),面對(duì)新的環(huán)境與工作,我一直在積極主動(dòng)地去適應(yīng),但是剛剛開(kāi)始接觸銀行業(yè)務(wù),在很多方面我還存在不足。首先,柜臺(tái)操作不夠熟練,還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次,對(duì)本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟悉,為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)的準(zhǔn)備不足。另外,從業(yè)時(shí)間太短,金融知識(shí)相對(duì)缺乏。

作為一名銀行新員工,到今天已經(jīng)入行快5個(gè)月,雖然還是在試用期,但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊,工作過(guò)程中和同事之間互相幫助,遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí),并認(rèn)真記錄下來(lái);在柜臺(tái)操作過(guò)程中我嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作,在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”,做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲,對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題要求自己給出一個(gè)令客戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù),始終把客戶(hù)的滿(mǎn)意放在第一位;在結(jié)賬后,和同事之間交換檢查一天的票子,發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改正,減少差錯(cuò);下班后,對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù),如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄柜員,全面的掌握儲(chǔ)蓄柜臺(tái)知識(shí),技能上也要更熟練,不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度,使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強(qiáng)自己在理財(cái)、金融、個(gè)貸、對(duì)公等方面理論的學(xué)習(xí),為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ);和同事之間建立更默契的配合,把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo)。相信通過(guò)自己的努力,我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。

三、下一步努力方向

今天的不足,是今后工作中完善自我的努力方向,我要堅(jiān)持磨練自己,做到以下幾點(diǎn):

1、 加強(qiáng)操作技能練習(xí),熟練掌握前臺(tái)各類(lèi)業(yè)務(wù)操作方法;

2、 深入學(xué)習(xí)金融知識(shí)和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范,盡快提高自身能力;

3、 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),互幫互助,與同事友好相處。

客服部營(yíng)銷(xiāo)半年工作計(jì)劃 第8篇

閱讀提示:本篇共計(jì)1928個(gè)字,預(yù)計(jì)看完需要5分鐘,共有256位用戶(hù)關(guān)注,20人點(diǎn)贊!

【酒店銷(xiāo)售部2017年下半年工作計(jì)劃一】

細(xì)化你的業(yè)績(jī),做出你的績(jī)效管理,把大的任務(wù)分成每月每周每天這樣你就知道每一天的業(yè)績(jī)是多少了

坐起來(lái)很有計(jì)劃了

用小的成功來(lái)創(chuàng)造好的業(yè)績(jī)公司四季度銷(xiāo)售計(jì)劃書(shū)

本公司四季度銷(xiāo)售目標(biāo)如下:

(1)部門(mén)全體:元以上;

(2)每一員工/每月:元以上;

基本方針:

(一)本公司的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu),必須一直到所有人員都能精通其業(yè)務(wù)、人心安定、能有危機(jī)意識(shí)、

有效地活動(dòng)時(shí),業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)才不再做任何變革。

(二)貫徹少數(shù)精銳主義,不論精神或體力都須全力投入工作,使工作朝高效率、高收益、高

分配(高薪資)的方向發(fā)展。

(三)為加強(qiáng)機(jī)能的敏捷、迅速化,本公司將大幅委讓權(quán)限,使人員得以果斷速?zèng)Q,始具實(shí)現(xiàn)

上述目標(biāo)的原則。

(四)為達(dá)到責(zé)任目的及確立責(zé)任體制,本公司將貫徹重賞重罰政策。

(五)為使規(guī)定及規(guī)則完備,本公司將加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理。

(六)公司與本公司在交易上訂有書(shū)面協(xié)定,彼此遵守責(zé)任與義務(wù)。基于此立場(chǎng)

,本公司應(yīng)致力達(dá)成預(yù)算目標(biāo)。

(七)為促進(jìn)銷(xiāo)售,應(yīng)設(shè)立銷(xiāo)售方式體制,將原有購(gòu)買(mǎi)者的市場(chǎng)轉(zhuǎn)移為銷(xiāo)售者的市場(chǎng),使本公司能銷(xiāo)售產(chǎn)品(一)新市場(chǎng)銷(xiāo)售方式體制

1.將全市的家星級(jí)酒店依照區(qū)域劃分,在各劃分區(qū)內(nèi)采用新的銷(xiāo)售方式體制。

2.新的銷(xiāo)售方式是指每人各自負(fù)責(zé)x家,每周或隔周做一次訪問(wèn),借訪問(wèn)的機(jī)

會(huì)督導(dǎo)、獎(jiǎng)勵(lì)銷(xiāo)售,進(jìn)行調(diào)查、服務(wù)及銷(xiāo)售指導(dǎo)、技術(shù)指導(dǎo)等,借此促進(jìn)銷(xiāo)售。

3.銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人的職務(wù)內(nèi)容及處理基準(zhǔn)應(yīng)明確化。

(二)提高銷(xiāo)售人員的責(zé)任意識(shí)為銷(xiāo)售人員對(duì)本公司商品的關(guān)心,增強(qiáng)其銷(xiāo)售意愿,應(yīng)加強(qiáng)下列各項(xiàng)實(shí)施要點(diǎn):

1.獎(jiǎng)金激勵(lì)對(duì)策:銷(xiāo)售人員每售出本公司商品達(dá)到一定數(shù)量時(shí),即贈(zèng)獎(jiǎng)金給本人以激勵(lì)其銷(xiāo)售意識(shí)。

2.人員的輔導(dǎo):

(1)負(fù)責(zé)人員可在訪問(wèn)時(shí)進(jìn)行教育指導(dǎo)說(shuō)明,借此提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技術(shù)及加強(qiáng)其對(duì)商品的知識(shí)。

(2)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人員要親自站在銷(xiāo)售一線,示范銷(xiāo)售要領(lǐng)或進(jìn)行技術(shù)說(shuō)明,讓銷(xiāo)售人員從中獲得直接的指導(dǎo)。

確實(shí)的廣告計(jì)劃:

(1)在新銷(xiāo)售方式體制確立之前,暫時(shí)先以人員的訪問(wèn)活動(dòng)為主,把廣告宣傳活動(dòng)作為未來(lái)所進(jìn)行的活動(dòng)。

(2)針對(duì)廣告媒體,再次進(jìn)行檢查,務(wù)必使廣告計(jì)劃達(dá)到以最小的費(fèi)用創(chuàng)造出最大的成果的目標(biāo)。

(3)為達(dá)成前述兩項(xiàng)目標(biāo),應(yīng)針對(duì)廣告、宣傳技術(shù)作充分的研究。

針對(duì)本部門(mén)的新銷(xiāo)售方針及計(jì)劃,提出預(yù)算,并根據(jù)實(shí)際額的統(tǒng)計(jì)、比較及分析等確立對(duì)策。

【酒店銷(xiāo)售部2017年下半年工作計(jì)劃二】

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén),是酒店提高聲譽(yù),樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口,它對(duì)總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策,制訂營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手的作用,它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道,開(kāi)拓市場(chǎng),提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。

針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部的工作職能,我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部年工作思路,現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào):

一、建立酒店?duì)I銷(xiāo)公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶(hù)檔案,對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù),會(huì)議接待客戶(hù),有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔,詳細(xì)記錄客戶(hù)的所在單位,聯(lián)系人姓名,地址,全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等,建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體,各企事業(yè)單位,商人知名人士,企業(yè)家等重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系,為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù),除了日常定期和不定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售訪問(wèn)外,在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶(hù)的生日,通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶(hù)送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶(hù)答謝聯(lián)絡(luò)會(huì),以加強(qiáng)與客戶(hù)的感情交流,聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。

二、開(kāi)拓創(chuàng)新,建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。開(kāi)拓市場(chǎng),爭(zhēng)取客源

今年?duì)I銷(xiāo)部將配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制,重新制訂完善年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則,提高營(yíng)銷(xiāo)代表的工資待遇,激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志,每工作日必須完成拜訪兩戶(hù)新客戶(hù),三戶(hù)老客戶(hù),四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟,以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。督促營(yíng)銷(xiāo)代表,通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶(hù),穩(wěn)定老客戶(hù),發(fā)展新客戶(hù),并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議,反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,強(qiáng)調(diào)互相合作,互相幫助,營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。

三、熱情接待,服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶(hù),要做到全程跟蹤服務(wù),全天侯服務(wù),注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到,針對(duì)各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì),最大限度滿(mǎn)足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表,向客戶(hù)征求意見(jiàn),了解客戶(hù)的需求,及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案。

四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃

經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集,了解旅游業(yè),賓館,酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向,為酒店總經(jīng)理室提供全面,真實(shí),及時(shí)的信息,以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。

五、密切合作,主動(dòng)協(xié)調(diào)

客服部營(yíng)銷(xiāo)半年工作計(jì)劃 第9篇

閱讀提示:本篇共計(jì)5616個(gè)字,預(yù)計(jì)看完需要15分鐘,共有240位用戶(hù)關(guān)注,54人點(diǎn)贊!

【2017市場(chǎng)部下半年工作計(jì)劃一】 201x年上半年,xx市場(chǎng)部在局(公司)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在公司各科室和兄弟市場(chǎng)部的幫助支持下,以十七大精神為指導(dǎo),努力開(kāi)展卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè),認(rèn)真踐行浙江煙草對(duì)你負(fù)責(zé),讓你滿(mǎn)意的浙煙宗旨,按照國(guó)家局建設(shè)嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿(mǎn)活動(dòng)的中國(guó)煙草總體目標(biāo)和省局(公司)提出的突出服務(wù),打造浙煙網(wǎng)絡(luò)品牌總體要求,和解杭州市局(公司)的管理規(guī)范、服務(wù)精良、素質(zhì)優(yōu)秀建設(shè)品質(zhì)杭煙的中心任務(wù),深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀,認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行年初全市煙草工作會(huì)議精神,全面持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)建工作,打造服務(wù)品牌,主動(dòng)探索新的服務(wù)模式,實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理,突出客戶(hù)服務(wù),提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。在去年的基礎(chǔ)上,全體干部職工不驕不躁,把握煙草行業(yè)改革形勢(shì),各項(xiàng)工作取得了較好的成績(jī)。

一、201x年上半年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況

201x年16月份繼續(xù)重視規(guī)范經(jīng)營(yíng)工作,加強(qiáng)內(nèi)管監(jiān)督,在此基礎(chǔ)上,緊緊圍繞卷煙銷(xiāo)售終端規(guī)范化建設(shè)、低檔煙銷(xiāo)售、提升省外一二類(lèi)煙銷(xiāo)售比例、提升預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率、提升訂單滿(mǎn)足率、提升客戶(hù)贊譽(yù)度等各個(gè)方面做好文章,進(jìn)一步加強(qiáng)省外重點(diǎn)品牌的培育,優(yōu)化卷煙零售終端業(yè)態(tài),注重安全經(jīng)營(yíng),努力建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化市場(chǎng)部,按照人員崗位責(zé)任努力開(kāi)展各項(xiàng)工作,從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步持續(xù)增長(zhǎng)。

201x年上半年,xx市場(chǎng)部完成卷煙銷(xiāo)量5605.56箱,完成半年度銷(xiāo)售任務(wù)的97.49%,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售毛利3874.59萬(wàn)元,完成半年度毛利指標(biāo)的108.84%,其中低檔煙銷(xiāo)量759.73箱,年成半年度指標(biāo)的 118.71%,省外一二類(lèi)煙完成銷(xiāo)量843.26箱,省外一二類(lèi)煙比重達(dá)35.91%,比去年增長(zhǎng)2.75%,各項(xiàng)半年度工作指標(biāo)全部順利完成。優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu),單箱銷(xiāo)售額從去年同期4.5萬(wàn)元/箱上升到4.69萬(wàn)元/箱;半年平均銷(xiāo)售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率保持在90%以上,1至6月份,總體訂單滿(mǎn)足率達(dá)到85%以上。

二、201x年上半年開(kāi)展的主要工作

201x年實(shí)現(xiàn)行業(yè)十一五規(guī)劃目標(biāo)的關(guān)鍵之年,根據(jù)全市煙草工作會(huì)議精神,xx市場(chǎng)部以建設(shè)打造效率高、服務(wù)優(yōu)、成本低的卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)為目標(biāo),一方面加強(qiáng)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè),一方面努力提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行效率,確保網(wǎng)建工作的可持續(xù)推進(jìn)。按照人人有職責(zé)、事事有程序、干事有標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程有痕跡、績(jī)效有考核、改進(jìn)有保障管理思路,開(kāi)展市場(chǎng)部各項(xiàng)工作。

(一)加強(qiáng)和深化規(guī)范化零售終端建設(shè)。

通過(guò)提升終端形象建設(shè),提高零售客戶(hù)的自我管理能力和經(jīng)營(yíng)能力,主動(dòng)宣傳終端形象對(duì)于卷煙經(jīng)營(yíng)的影響以及重要性,零售卷煙終端業(yè)態(tài)的好壞,對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物心里、品牌的市場(chǎng)效應(yīng)都有很大的影響,通過(guò)對(duì)零售客戶(hù)加強(qiáng)培訓(xùn)和指導(dǎo),促使零售客戶(hù)的盈利能力有所提升,通過(guò)零售客戶(hù)的宣傳,使卷煙消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前的煙草行業(yè)的現(xiàn)狀有所理解。xx市場(chǎng)部在去年規(guī)范化零售終端上建設(shè)的基礎(chǔ)上,這一年的終端建設(shè)工作緊緊圍繞零售客戶(hù)業(yè)態(tài)提升、環(huán)境布置設(shè)置、卷煙陳列、明碼標(biāo)價(jià)等幾個(gè)方面進(jìn)行展開(kāi),進(jìn)一步強(qiáng)化管理和維護(hù),結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)指導(dǎo)、類(lèi)別設(shè)置、合理定量等工作進(jìn)行展開(kāi),確保卷煙零售終端規(guī)范化建設(shè)朝著健康、有序、合理的方向前進(jìn),提升零售終端的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

1、在做好每條營(yíng)銷(xiāo)線路示范街的基礎(chǔ)上,逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化零售終端建設(shè)向農(nóng)村地區(qū)的延伸。一方面,繼續(xù)提升去年規(guī)范化零售終端示范街的品位,真正體現(xiàn)示范街的示范作用和效應(yīng),以卷煙終端形象的提升凸顯零售客戶(hù)利益、消費(fèi)者利益,對(duì)示范街進(jìn)一步加強(qiáng)管理,在卷煙出樣、卷煙陳列、明碼標(biāo)價(jià)、訂單制作、溝通協(xié)作、品牌推廣等重點(diǎn)工作中,示范街零售戶(hù)大部分都做到了主動(dòng)配合,使得六條營(yíng)銷(xiāo)線路示范街面貌和形象得到進(jìn)一步深化;在此基礎(chǔ)上,xx市場(chǎng)部將規(guī)范化零售終端建設(shè)從示范街的做法延伸到廣大農(nóng)村片區(qū),根據(jù)卷煙零售戶(hù)在硬件、設(shè)施等方面的具體情況,使總體卷煙陳列情況和明碼標(biāo)價(jià)落實(shí)到每一家零售戶(hù),雖然存在比較大的難度,但是也取得了很好的效果。

2、提升卷煙終端形象,為卷煙工業(yè)企業(yè)提供相對(duì)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。本年度以來(lái),在一些老品牌相繼退出終端市場(chǎng)的同時(shí),公司也相繼引入了一些省外重點(diǎn)新品牌,軟藍(lán)黃鶴樓、經(jīng)典100紅塔山、紫云煙、硬陽(yáng)光嬌子、金醇和黃山、長(zhǎng)白山(神韻)、新精品白沙等卷煙先后在xx市場(chǎng)落地,這些品牌要有好的發(fā)展空間,就必須為之提供較好的陳列條件以達(dá)到宣傳促銷(xiāo)的目的,xx市場(chǎng)部將提升零售終端形象作為為卷煙工業(yè)企業(yè)服務(wù)的有效平臺(tái),通過(guò)有效的品牌標(biāo)識(shí)和宣傳手段、陳列管理等措施,提升重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,促使重點(diǎn)省外一二類(lèi)煙在本地市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率穩(wěn)步提升。3、統(tǒng)一商品陳列方法,統(tǒng)一明碼標(biāo)價(jià)要求以及硬核標(biāo)價(jià)簽盒的使用。在進(jìn)行規(guī)范化零售終端建設(shè)的具體工作中,充分注重卷煙商品陳列。對(duì)柜臺(tái)較大的客戶(hù),根據(jù)條件視同兩包平鋪或者三包堆疊的方法,而對(duì)于硬件設(shè)置一般或者較差的零售客戶(hù)則采取單包出樣的辦法,出樣要求和客戶(hù)類(lèi)別規(guī)定出樣數(shù)量相符合,陳列順序上,要求有一定的規(guī)律,一般采取按價(jià)格排序。明碼標(biāo)價(jià)的使用做到每一品牌規(guī)格均能一煙一簽、一一對(duì)應(yīng),價(jià)格標(biāo)簽規(guī)范、整潔、清晰、內(nèi)容完整。對(duì)于原來(lái)部分使用軟套標(biāo)價(jià)簽盒的客戶(hù),根據(jù)客戶(hù)要求以及柜臺(tái)的實(shí)際情況,予以更換并收回軟套,以達(dá)到統(tǒng)一、美觀、規(guī)范的陳列效果和標(biāo)價(jià)效果。

4、零售終端規(guī)范化建設(shè)以零售客戶(hù)積分制管理緊密結(jié)合。這一年上半年,公司推出了《零售客戶(hù)積分制管理措施》,xx市場(chǎng)部將積分制管理與零售終端業(yè)態(tài)的提升相結(jié)合,以提升零售客戶(hù)對(duì)提升終端業(yè)態(tài)的配合度,每月將零售客戶(hù)的積分情況向零售客戶(hù)進(jìn)行通報(bào),指出在卷煙陳列、明碼標(biāo)價(jià)、業(yè)態(tài)維護(hù)上的得分和失分情況,協(xié)助零售客戶(hù)做好分析,促進(jìn)零售客戶(hù)對(duì)積分制管理的認(rèn)識(shí)。

(二) 加強(qiáng)品牌培育,優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu),努力提升省外一二類(lèi)煙銷(xiāo)售比例和低檔煙銷(xiāo)量。

這一年作為品牌整合的重要一年,一些國(guó)家重點(diǎn)品牌先后上市進(jìn)行銷(xiāo)售,公司的品牌培育重點(diǎn)也進(jìn)行了轉(zhuǎn)變。市場(chǎng)部以營(yíng)銷(xiāo)工具箱中要求培育的品牌為基礎(chǔ),展開(kāi)各類(lèi)品牌的上柜和增量工作。由于在文化水平、經(jīng)營(yíng)能力、品牌推廣和經(jīng)濟(jì)實(shí)力等方面的不同,客戶(hù)并不了解煙草行業(yè)品牌發(fā)展形勢(shì),也不可能完全準(zhǔn)確把握市場(chǎng)對(duì)品牌的實(shí)際需求,同時(shí),客戶(hù)怕購(gòu)進(jìn)新品牌卷煙不能及時(shí)銷(xiāo)售而產(chǎn)生積壓,一些客戶(hù)對(duì)品牌培育,尤其是新品牌促銷(xiāo)持有一定的謹(jǐn)慎和消極態(tài)度。因此,客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)客戶(hù)拜訪等多種形式,加大行業(yè)改革與發(fā)展形勢(shì),尤其是品牌發(fā)展戰(zhàn)略的宣傳,讓客戶(hù)充分認(rèn)清行業(yè)及品牌發(fā)展形勢(shì),增強(qiáng)品牌培育的信心。根據(jù)每個(gè)客戶(hù)實(shí)際,制訂不同的服務(wù)計(jì)劃,幫助客戶(hù)提高品牌培育和推廣能力,提高客戶(hù)品牌培育的主動(dòng)性。

在培育品牌的過(guò)程中,對(duì)經(jīng)典100紅塔山、紫云煙、軟藍(lán)黃鶴樓等省外一二類(lèi)煙的上柜和推廣投入了大量的工作,隨著銀紅新安江、軟牡丹、紅梅(虹)等常規(guī)卷煙逐步退出市場(chǎng),市場(chǎng)卷煙需求結(jié)構(gòu)也發(fā)生了很大的變化,一些價(jià)位上出現(xiàn)了一定的供需矛盾,針對(duì)這個(gè)情況,各客戶(hù)經(jīng)理在走訪中加強(qiáng)對(duì)省外貨源較為充足貨源的宣傳,特別是在中檔煙價(jià)位上,經(jīng)過(guò)培訓(xùn),經(jīng)典100紅塔山、紫云煙等規(guī)格取得了成功,在本地市場(chǎng)站穩(wěn)了腳跟。

在低檔煙銷(xiāo)售商,市場(chǎng)部每月將計(jì)劃達(dá)到到每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理,針對(duì)客戶(hù)經(jīng)理培育進(jìn)度下達(dá)指標(biāo),采取一月扣一月環(huán)環(huán)相扣的辦法,努力確保低檔煙銷(xiāo)售進(jìn)度保持在較高的起點(diǎn)上。

至六月份,省外一二類(lèi)煙銷(xiāo)售完成公司計(jì)劃的 %,低檔煙銷(xiāo)售完成市場(chǎng)部計(jì)劃的 %,較好地完成了公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。提升一二類(lèi)煙銷(xiāo)售比例和低檔煙銷(xiāo)量也是下半年的重要任務(wù)。

(三) 推進(jìn)兩率一度工作。

1、穩(wěn)定訂單滿(mǎn)足率。訂單滿(mǎn)足率是一個(gè)最為基礎(chǔ),也最具決定性的市場(chǎng)運(yùn)行指標(biāo),各客戶(hù)經(jīng)理充分重視,主要是做好以下幾個(gè)方面:一是進(jìn)行煙草行業(yè)特殊性的宣傳。部分客戶(hù)在貨源問(wèn)題上往往將我們的煙草制品與其它商品進(jìn)行對(duì)比,認(rèn)為只要有需求就應(yīng)相應(yīng)增加貨源供應(yīng)。實(shí)際上以需定產(chǎn)也是真正符合市場(chǎng)化模式,是我們行業(yè)目前正在努力的方向,但這模式的實(shí)現(xiàn)顯然還需要一個(gè)過(guò)程。我們要做的就是要讓?xiě)衾斫膺@一過(guò)程實(shí)現(xiàn)的長(zhǎng)期性。要逐步引導(dǎo)客戶(hù)理解目前行業(yè)的計(jì)劃調(diào)控與純粹市場(chǎng)化模式還存在一定矛盾,現(xiàn)階段還是應(yīng)承認(rèn)專(zhuān)賣(mài)體制下商品進(jìn)入市場(chǎng)的特殊性;二是進(jìn)行行業(yè)發(fā)展方向的介紹,特別是工業(yè)方面階段性背景宣傳,要使客戶(hù)理解部分品牌不穩(wěn)定性的原因,取得客戶(hù)對(duì)行業(yè)的支持及工作的理解;三是針對(duì)每一客戶(hù),引導(dǎo)其進(jìn)行一個(gè)實(shí)際需求的把握。什么是你需要的,多少是適和你的,要對(duì)其量體裁衣,避免因幾次需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足后,客戶(hù)進(jìn)行報(bào)復(fù)性的報(bào)貨,以致一味擴(kuò)大需求數(shù);四是我們也應(yīng)充當(dāng)起一個(gè)管理者的角色。應(yīng)使客戶(hù)報(bào)貨的規(guī)范合理化程度與其等級(jí)評(píng)定建立起聯(lián)系。應(yīng)使客戶(hù)理解到尊重事實(shí),規(guī)范到位的報(bào)貨行為實(shí)際上是對(duì)我們一線市場(chǎng)人員工作的支持,使其覺(jué)得其自身的配合將是對(duì)我們服務(wù)的一種回報(bào)。

2、提升預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率。預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率是建立在訂單滿(mǎn)足率之上的一個(gè)指標(biāo),這一年的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率的預(yù)測(cè)方法比較去年有一定的變化,營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的預(yù)測(cè)模塊更有科學(xué)性,以前因?yàn)橛唵螡M(mǎn)足率指標(biāo)每個(gè)月都存在比較大的浮動(dòng),使得客戶(hù)的要貨數(shù)量與實(shí)際供應(yīng)量之間無(wú)法確定一個(gè)合適的比例,也使得預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率打了很大的折扣,這一年上半年,預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率也有較大的提升。其次,充分考慮各項(xiàng)因素對(duì)的影響,包括季節(jié)性因、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)因素、流動(dòng)性人口變化情況、品牌整合情況以及消費(fèi)變化趨勢(shì)、零售戶(hù)庫(kù)存情況、銷(xiāo)售趨勢(shì),另外,要求客戶(hù)經(jīng)理在操作過(guò)程中認(rèn)真仔細(xì),認(rèn)真按照工作日程進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù),比對(duì)各個(gè)月份之間的律動(dòng)情況,掌握銷(xiāo)售規(guī)律。

3、提升客戶(hù)贊譽(yù)度??茖W(xué)、合理、公正的對(duì)我們的卷煙零售客戶(hù)實(shí)施準(zhǔn)確的類(lèi)別評(píng)定,以便實(shí)施差異化服務(wù),是客戶(hù)滿(mǎn)意的基礎(chǔ)和前提,在上半年的客戶(hù)類(lèi)別評(píng)定過(guò)程中,為提升客戶(hù)贊譽(yù)度,主要圍繞以下幾方面開(kāi)展:一是讓客戶(hù)充分了解分類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)評(píng)指標(biāo)。

【2017市場(chǎng)部下半年工作計(jì)劃二】 一、 業(yè)務(wù)發(fā)展方面:制定業(yè)務(wù)收入計(jì)劃和發(fā)展計(jì)劃并采取措施指導(dǎo)、督促各縣區(qū)完成。

今年上半年,市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,在省公司下達(dá)的全年收入計(jì)劃基礎(chǔ)上,制定了全市收入計(jì)劃,并分解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Σ煌?,分解了各?xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展量計(jì)劃。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計(jì)劃順利完成,市場(chǎng)部根據(jù)形象進(jìn)度把每項(xiàng)計(jì)劃分解到季度、月,每月統(tǒng)計(jì)完成情況,與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗(yàn)以及未完成計(jì)劃的原因,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和困難,與縣公司共同解決。

截止6月份,全市共完成業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元,絕對(duì)值排名全省第位,完成形象進(jìn)度的%。寬帶終端新增戶(hù),寬帶專(zhuān)線新增戶(hù),有人值守公話新增戶(hù),普通電話新增戶(hù)。

市場(chǎng)部還采取各種措施,向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會(huì)代訓(xùn),召集各縣區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論,并歸納出現(xiàn)存問(wèn)題,從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐,在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員,參加省公司培訓(xùn),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營(yíng)銷(xiāo)策劃,對(duì)業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。

二、基礎(chǔ)管理方面:落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶(hù)拆機(jī)、清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、客戶(hù)資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作,有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。

從元月份開(kāi)始,市場(chǎng)部按照內(nèi)控流程要求,調(diào)整了原來(lái)對(duì)縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度,改為日稽核、周稽核、月稽核并行,每月盡量安排對(duì)縣公司一級(jí)稽核情況現(xiàn)場(chǎng)核查。對(duì)每周稽核情況進(jìn)行通報(bào),對(duì)不符合要求的做法通報(bào)批評(píng),每月月底一、二、三級(jí)稽核員共同對(duì)全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核,起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一,沒(méi)有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。

為確保不因支撐系統(tǒng)錯(cuò)誤操作影響收入,市場(chǎng)部安排支撐中心每天對(duì)每個(gè)縣區(qū)拆機(jī)、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查,嚴(yán)格封堵每個(gè)漏洞。

為清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、控制當(dāng)期欠費(fèi),市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對(duì)欠費(fèi)回收情況進(jìn)行周通報(bào)、月通報(bào)。在與縣區(qū)公司的共同努力下,到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長(zhǎng)期欠費(fèi)清理完畢,當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額,從連續(xù)5 個(gè)月調(diào)帳超過(guò)萬(wàn)元,達(dá)到5月份的元。

為掌握資源情況,避免資源浪費(fèi),市場(chǎng)部安排支撐中心每月對(duì)各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查、通報(bào),6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。

今年市場(chǎng)部接手物料管理以來(lái),在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式,把出入庫(kù)明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)裝、拆機(jī)數(shù)量相對(duì)照,使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用,要求縣區(qū)公司對(duì)寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶(hù)都收取押金。鼓勵(lì)縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶(hù)時(shí)引導(dǎo)用戶(hù)使用回收的終端。對(duì)終端故障在保修期內(nèi)的用戶(hù)更換回收終端,嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過(guò)這些措施的執(zhí)行,有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象。

三、績(jī)效考核方面:改進(jìn)績(jī)效考核計(jì)算方法,從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量,提高業(yè)務(wù)收入。

自3月份省公司績(jī)效考核辦法草稿下發(fā),市場(chǎng)部開(kāi)始與上級(jí)市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多次探討未果的情況下,市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況,制定了考核用戶(hù)拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶(hù)續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶(hù)高度重視,通過(guò)每天逐戶(hù)核查,基本上堵住了客戶(hù)流失的漏洞,對(duì)長(zhǎng)期零費(fèi)用用戶(hù)的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源,又提高了收入,另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。

四、存在的問(wèn)題和困難

1、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理,在營(yíng)銷(xiāo)策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱,造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。

2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí),我公司很多報(bào)表需求無(wú)法滿(mǎn)足,計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門(mén)帶來(lái)很大工作量。

下半年市場(chǎng)部擬從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高:

一、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研:定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公,與營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入市場(chǎng),了解用戶(hù)使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營(yíng)銷(xiāo)案例進(jìn)行推廣;幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。

二、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)策劃和業(yè)務(wù)宣傳:通過(guò)了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況制定靈活有效的營(yíng)銷(xiāo)措施,對(duì)每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)步驟,及時(shí)反饋和分析營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果,適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)思路,改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。

客服部營(yíng)銷(xiāo)半年工作計(jì)劃 第10篇

閱讀提示:本篇共計(jì)5080個(gè)字,預(yù)計(jì)看完需要13分鐘,共有116位用戶(hù)關(guān)注,52人點(diǎn)贊!

我們營(yíng)銷(xiāo)部全體成員將同心協(xié)力,把精力著重放在訂單型客戶(hù)上。嚴(yán)格控制超期貨款,減少超期款的產(chǎn)生。進(jìn)一步細(xì)化并明確內(nèi)?a href='//xuexila/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇墓ぷ髂諶鶯橢霸穡吭?xún)喐分小组,提高各成凿^鬧魅宋桃饈丁c吭輪貧?a href='//xuexila/liyi/shangwu/baifang/' target='_blank'>拜訪計(jì)劃,做到對(duì)老客戶(hù)的訂單無(wú)一遺漏,同時(shí)做好售后服務(wù)及市場(chǎng)信息的收集工作。親愛(ài)的讀者,小編為您準(zhǔn)備了一些營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)工作總結(jié),請(qǐng)笑納!

營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)工作總結(jié)1今年上半年就快結(jié)束了,回首上半年的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵,時(shí)光過(guò)得飛快,不知不覺(jué)中,充滿(mǎn)希望的下半年時(shí)光即將臨近??梢哉f(shuō),上半年是酒店推進(jìn)行業(yè)改革、項(xiàng)目啟動(dòng)、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?,F(xiàn)就上半年?duì)I銷(xiāo)工作情況總結(jié)如下:

經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的半年,我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階,做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟,行動(dòng)有了方向,工作有了目標(biāo),心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干,不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣,我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這半年,又從無(wú)限輕松中走出這半年,還有,在工作的同時(shí),我還明白了為人處事的道理,也明白了,一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。

上半年對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)經(jīng)歷了很多,總結(jié)了半年的工作下來(lái),在這半年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn),使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中,我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā),堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

總的來(lái)看,還存在不足的地方,還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題,主要表現(xiàn)在對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠,工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事,憑以往的工作套路處理問(wèn)題,表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,及時(shí)與周?chē)耐逻M(jìn)行溝通,聽(tīng)取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)并把它實(shí)施在工作中,接下來(lái)的工作我會(huì)繼續(xù)努力,多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受,及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量,要合作才會(huì)成功,才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信:在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,__酒店的未來(lái)如同浩瀚雄鷹,展翅高飛。

營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)工作總結(jié)2在過(guò)去的半年里,營(yíng)銷(xiāo)部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切配合下,基本完成了今年上半年的工作任務(wù)。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟。在這半年里我們具體工作內(nèi)容如下:

一、對(duì)外銷(xiāo)售與接待工作

首先營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)過(guò)了上半年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的營(yíng)銷(xiāo)工作,拓展了自己的市場(chǎng)。把__酒店全面的推向旅游市場(chǎng),提高了酒店的知名度,爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng),上半年?duì)I銷(xiāo)部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷(xiāo)售上,由于酒店所處的地理位置所限,散客的入住率偏低,上半年的營(yíng)銷(xiāo)部散客入住率較低。

我們加大商務(wù)客人的銷(xiāo)售力度,拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷(xiāo)售方案,有針對(duì)性的走訪客戶(hù),比如旅游旺季,我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通。為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶(hù)檔案時(shí),分類(lèi)定期的回訪,同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。后來(lái)我到酒店擔(dān)任營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理,這對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部提供對(duì)外宣傳籌碼,同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,有利于酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。目前共與__家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解__酒店;同時(shí)我們接待了各種大中小型會(huì)議,對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,所有部門(mén)都能夠認(rèn)真的配合營(yíng)銷(xiāo)部,圓滿(mǎn)完成會(huì)議的接待工作,客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們營(yíng)銷(xiāo)部工作的支持。

二、對(duì)內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站,由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞出去,讓更多的人了解酒店,同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三、不足之處

對(duì)外銷(xiāo)售需加強(qiáng),現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少;對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解;在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),在一些細(xì)節(jié)上不太注意,考慮的問(wèn)題也不夠全面;有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待,在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,盡量避免,能夠做到及時(shí)的溝通,從而減少工作失誤。

營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)工作總結(jié)3轉(zhuǎn)眼半年又過(guò)去了,對(duì)于本人來(lái)說(shuō),又積累了半年的經(jīng)驗(yàn)。在這短暫的上半年中,由于領(lǐng)導(dǎo),各位同事以及其他部門(mén)的協(xié)助,圓滿(mǎn)地完成了自己的本職工作,使本人在組織協(xié)調(diào)能力等方面有了更深層次的認(rèn)識(shí)與提高。以下是我上半年的工作總結(jié)。

一、主要工作

綜合營(yíng)銷(xiāo)部是在適應(yīng)公司快速發(fā)展的過(guò)程中誕生的,它包含了之前的市場(chǎng)部、編輯部、推廣部、車(chē)源采編等部門(mén)。綜合營(yíng)銷(xiāo)部相對(duì)于線上業(yè)務(wù)和寄賣(mài)中心來(lái)說(shuō),是一個(gè)比較繁雜的部門(mén)。主要的工作包括:市場(chǎng)、編輯、推廣和車(chē)源采編。

市場(chǎng)的主要工作是地面的推廣,是目前宣傳最直接的部門(mén);編輯主要是網(wǎng)站內(nèi)容的更新,保證網(wǎng)站新聞的及時(shí)性;推廣是采用各種推廣方式進(jìn)行推廣,常規(guī)性線上線下媒體、合作方活動(dòng)聯(lián)系籌備洽談、關(guān)鍵詞的統(tǒng)籌,網(wǎng)站數(shù)據(jù)的分析等等;車(chē)源采編主要是為業(yè)務(wù)部門(mén)提供車(chē)源信息,是一個(gè)基礎(chǔ)而又重要的部分。

二、取得的成績(jī)與不足

已經(jīng)完成了對(duì)新版網(wǎng)站的改版,功能性和體驗(yàn)性都有所提高,但是推廣的力度還需加大;雖然車(chē)貼已經(jīng)全部貼出去,但是也有少數(shù)投訴的,這說(shuō)明我們工作不夠完善。另外我們還采用了一些創(chuàng)新的方式:比如團(tuán)購(gòu)和__。但是我們的工作也有一定的問(wèn)題,推廣方式的局限性,車(chē)源的可利用性都需要提高,同時(shí)工作效率、工作態(tài)度都需要改善,創(chuàng)新性思維有待提高。

三、下半年工作規(guī)劃

品牌的力量,讓我們前行,讓我們起飛,讓我們輝煌,成就我們的夢(mèng)想。下半年還要繼續(xù)加大對(duì)品牌的推廣,在繼續(xù)推廣品牌的同時(shí),綜合營(yíng)銷(xiāo)部在下半年里,還將有重大的改變和調(diào)整:推廣將向拓展思路,抓住用戶(hù),靈活運(yùn)用客戶(hù)資源推廣品牌方向轉(zhuǎn)變;如何實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)__客戶(hù)和線上資源客戶(hù)的相互轉(zhuǎn)換;如何對(duì)現(xiàn)有資源和媒介資源的整合,實(shí)現(xiàn)資源的相互共享相互利用;__要進(jìn)一步發(fā)展壯大,要將這個(gè)__打造成一個(gè)讓車(chē)友有成就感和歸屬感的__。

不管如何,我們的工作都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及同仁的大力支持和配合。對(duì)過(guò)去取得的成績(jī),將不驕不躁,腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去,對(duì)過(guò)去的不足,將不懈的努力爭(zhēng)取做到。我們將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力,我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。為了公司的發(fā)展壯大,讓我們攜手合作,創(chuàng)造出輝煌的明天!

營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)工作總結(jié)4營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)過(guò)了上半年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的營(yíng)銷(xiāo)工作,拓展了自己的市場(chǎng)。把__酒店全面的推向旅游市場(chǎng),提高了酒店的知名度,爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)對(duì)上半年?duì)I銷(xiāo)部工作總結(jié)如下。

一、營(yíng)銷(xiāo)部的工作重點(diǎn)

根據(jù)年初的工作認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng),營(yíng)銷(xiāo)部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的營(yíng)銷(xiāo)上,由于酒店所處的地理位置所限,我們加大商務(wù)客人的營(yíng)銷(xiāo)力度,拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的營(yíng)銷(xiāo)方案,有針對(duì)性的走訪,比如旅游旺季,我們把地接較好旅行社認(rèn)真的回訪與,為旺季的酒店整體營(yíng)銷(xiāo)量做好鋪墊。平時(shí)在整理顧客檔案時(shí),分類(lèi)定期的回訪,同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新顧客。

隨著酒店正式掛牌三星,這對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部提供對(duì)外宣傳籌碼,同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,有利于酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作。隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,所有部門(mén)都能夠認(rèn)真的配合營(yíng)銷(xiāo)部,圓滿(mǎn)完成會(huì)議的接待工作,客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們營(yíng)銷(xiāo)部工作的支持。

二、對(duì)內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站,由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞出去,讓的人了解酒店,同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三、不足之處

對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)需加強(qiáng),現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少;對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),在一些細(xì)節(jié)上不太注意,考慮的問(wèn)題也不夠全面。有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的營(yíng)銷(xiāo)與接待,在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,盡量避免,能夠做到及時(shí)的溝通,從而減少工作失誤。

四、工作計(jì)劃

營(yíng)銷(xiāo)部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上,加大會(huì)議及旅游團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)工作,雖然酒店地理位置不很理想,但我們存在其他優(yōu)勢(shì),因?yàn)榇笮蜁?huì)議可以享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊(duì)為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視,爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個(gè)新的提高,改變現(xiàn)有的工作方式,增加我們的商務(wù)散客的群體,提高顧客質(zhì)量,加深顧客對(duì)我們酒店的了解。

我們要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)部整體營(yíng)銷(xiāo)力量,提高營(yíng)銷(xiāo)水平,為保證酒店一定的出租率和效益,客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市,根據(jù)淡、平、旺季,與不同的客源市場(chǎng)的特點(diǎn),制定較為靈活的價(jià)格對(duì)策首先對(duì)哈市同檔次酒店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,準(zhǔn)確的掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài),以及其它酒店出租率分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù),調(diào)整酒店?duì)I銷(xiāo)對(duì)策,提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案。適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。

根據(jù)旅游市場(chǎng)淡旺季做出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,提出自己的促銷(xiāo)方案與老顧客加強(qiáng)聯(lián)系與溝通,同時(shí)建立新的顧客,積累會(huì)議信息在旅游淡季的時(shí)候,加強(qiáng)餐飲的營(yíng)銷(xiāo)力度,做好招待工作,確保服務(wù)質(zhì)量。對(duì)酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計(jì),要具有__酒店特色的網(wǎng)頁(yè)。同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)部要及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行更新與維護(hù),讓的客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解__酒店。

最后我相信營(yíng)銷(xiāo)部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)的通力協(xié)助下,營(yíng)銷(xiāo)部的工作能夠再上新的臺(tái)階。

營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)工作總結(jié)5今年上半年,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)線上廣大干部職工,圍繞總體奮斗目標(biāo),創(chuàng)造性地開(kāi)展各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作,克服了供需矛盾突出、__工廠停產(chǎn)等諸多不利因素。群策群力,奮力拼搏,資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)取得了豐碩成果,實(shí)現(xiàn)了“三確保、三實(shí)現(xiàn)、三推進(jìn)”的營(yíng)銷(xiāo)工作目標(biāo),為提高經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)的發(fā)展,做出了新的貢獻(xiàn)!以下是營(yíng)銷(xiāo)部上半年的工作總結(jié)。

一、加強(qiáng)電力需求側(cè)管理,售電量穩(wěn)步增長(zhǎng)

針對(duì)__工廠停產(chǎn)和年初供電形勢(shì)緊張局面,公司樹(shù)立大營(yíng)銷(xiāo)觀念,始終把開(kāi)拓用電市場(chǎng)作為一項(xiàng)全局性的龍頭工作來(lái)抓。經(jīng)過(guò)加強(qiáng)需求側(cè)管理,抓季節(jié)用電高峰,抓招商引資機(jī)遇,穩(wěn)定了工業(yè)用電市場(chǎng),拓展了生活用電市場(chǎng)。

二、營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理體系初步建立

成立了一把手掛帥的__管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了詳細(xì)的實(shí)施方案。同時(shí),對(duì)__計(jì)量裝置情景進(jìn)行調(diào)查摸底,確定改造方案,在公司的大力支持下,對(duì)__進(jìn)行了計(jì)量裝置改造和安裝,為公變__管理供給了必備的技術(shù)基礎(chǔ)。各單位對(duì)所有公變用戶(hù)進(jìn)行了清理,杜絕了__間的交叉互供、私拉亂接現(xiàn)象,并重新以__為單位編制抄表本,核對(duì)客戶(hù)用電基本信息,完善客戶(hù)檔案,為公變__管理供給了必備的管理基礎(chǔ)。

制訂了“基礎(chǔ)管理、計(jì)量裝置改造、線損管理、電費(fèi)回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”五大部分制訂評(píng)分細(xì)則,對(duì)各單位組織了驗(yàn)收。經(jīng)過(guò)公變__管理的推行,調(diào)動(dòng)了基層營(yíng)銷(xiāo)員工的工作進(jìn)取性,差錯(cuò)率大幅降低,電費(fèi)回收率普遍提高,公變__線損率下降,為企業(yè)增加了經(jīng)濟(jì)效益。

三、進(jìn)取推進(jìn)預(yù)購(gòu)電制,電費(fèi)回收目標(biāo)圓滿(mǎn)完成

爭(zhēng)取政策支持。對(duì)長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)或結(jié)算信譽(yù)不高的用戶(hù),要求必須簽訂預(yù)購(gòu)電協(xié)議,安裝預(yù)購(gòu)電裝置,實(shí)行先購(gòu)后用。在大力推行預(yù)購(gòu)電制基礎(chǔ)上進(jìn)取爭(zhēng)取市公司對(duì)于推進(jìn)預(yù)購(gòu)電制補(bǔ)助。制定實(shí)施方案。明確專(zhuān)人負(fù)責(zé),落實(shí)預(yù)購(gòu)電制推廣名單,安排時(shí)間進(jìn)度,重點(diǎn)對(duì)信譽(yù)不高的用戶(hù)嚴(yán)格實(shí)行預(yù)購(gòu)電制,并進(jìn)行跟蹤督辦,將這一技術(shù)措施落實(shí)到位。促進(jìn)了電費(fèi)回收任務(wù)的完成。

四、工作不足

營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)管理不細(xì)、不嚴(yán)。主要表此刻抄表工作質(zhì)量不高,仍然存在估抄、漏抄、缺抄現(xiàn)象,尤其是“0”度戶(hù)數(shù)比例較大;抄表日程沒(méi)有得到很好地堅(jiān)持,沒(méi)有履行抄表日程審批制度和抄表輪換制度,造成報(bào)表數(shù)據(jù)失真。內(nèi)稽力度不夠。主要表此刻目前各供電營(yíng)業(yè)所和稽查大隊(duì)主要以用電檢查、創(chuàng)收為主,營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)稽工作開(kāi)展不力,且普遍未得到重視;加之各供電單位對(duì)營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量未嚴(yán)格考核,造成一些營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞。營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化程度不夠高。主要表此刻營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)功能應(yīng)用不完善,報(bào)裝管理、計(jì)量管理和營(yíng)銷(xiāo)稽查沒(méi)有全面應(yīng)用,抄表機(jī)應(yīng)用不廣,營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)“無(wú)筆化”工作退步等。

客服部營(yíng)銷(xiāo)半年工作計(jì)劃

在省、市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以人為本,樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,全面啟動(dòng)實(shí)施“1134”發(fā)展思路,緊緊圍繞提高企業(yè)綜合經(jīng)濟(jì)效益水平這一中心,著力推進(jìn)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè),扎實(shí)開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè),深化改革,加強(qiáng)管理,依法行政,保持了較為穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢(shì),各項(xiàng)工作都取
推薦度:
點(diǎn)擊下載文檔文檔為doc格式

相關(guān)客服部營(yíng)銷(xiāo)信息

  • 客服部營(yíng)銷(xiāo)半年工作計(jì)劃
  • 客服部營(yíng)銷(xiāo)半年工作計(jì)劃85人關(guān)注

    在省、市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以人為本,樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,全面啟動(dòng)實(shí)施“1134”發(fā)展思路,緊緊圍繞提高企業(yè)綜合經(jīng)濟(jì)效益水平這一中心,著力推進(jìn)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè),扎實(shí) ...[更多]

工作計(jì)劃熱門(mén)信息