客戶管理職責15篇

第1篇 物業(yè)管理客戶服務組職責

物業(yè)管理處客戶服務組職責

所在部門:__管理處

直屬上級:管理處經理

職責概要:在管理處經理的直接領導下,協(xié)助各組開展內部管理及住戶溝通,來訪接待工作。

基本任務和職責:

1、定期向業(yè)主宣傳黨和政府的政策、法規(guī)、小區(qū)公共管理制度及消防法規(guī)。

2、協(xié)助經理與業(yè)主之間的溝通聯(lián)絡,接待業(yè)主來訪,處理業(yè)主的信函及時做好回復反饋工作。

3、樹立'尊重客戶,讓客戶滿意'的服務宗旨;負責接受客戶意見、投訴,并按程序及時予以答復、處理。

4、負責辦理入住及裝修手續(xù)。

5、負責物業(yè)管理費及管理處各項費用的收繳工作。

6、負責收集客戶資料,建立準確、完整的客戶檔案。

7、負責辦公樓及其他部門鑰匙的管理、檢查、配置、使用情況。

8、負責客戶信息的收集、記錄、傳遞、跟蹤、反饋。

9、負責辦理智能ic卡手續(xù)。

10、負責機動車停車位的租賃,并建立管理范圍內的車輛檔案。

11、負責收集客戶意見和建議,分析客戶需求。

12、負責協(xié)調解決業(yè)主的各種投訴。

13、負責辦理物資搬運放行手續(xù)。

14、負責遺失收集和反饋工作。

15、負責辦公會議室使用的記錄和安排。

16、負責客戶服務安排及回訪工作。

17、負責客戶滿意度的調查及走訪工作。

18、監(jiān)督檢查對客發(fā)文通知的審定,發(fā)放情況,并及時跟蹤反饋。

19、負責社區(qū)文化活動的組織策劃和實施工作。

20、配合相關部門做好對內對外的溝通工作。

21、根據(jù)部門實際需要,合理、有效地確定各工作崗位、崗位職責和考核標準;

22、建立客戶的完整檔案資料,準確掌握客戶的相關情況;

23、收集、整理、掌握國家有關房地產、物業(yè)管理的法律、法規(guī)、政策;

24、負責代表公司與客戶聯(lián)絡接洽,建立與客戶良好的溝通渠道;

25、負責對客戶的回訪、意見征詢工作,并將其匯總、分析、上報;

26、協(xié)調、配合、組織其他部門保證對客服務工作的圓滿完成。26、完成領導交辦的其他任務。

第2篇 客戶服務商務管理部經理的安全生產職責

1. 客戶服務商務管理部經理是客戶服務商務管理部安全生產工作的第一負責人，在首席執(zhí)行官和首席財務官的領導下，對本部門安全生產工作負領導責任，并向首席執(zhí)行官和首席財務官匯報；

2. 簽署安全生產目標責任書及安全承諾書，監(jiān)督客戶服務商務管理部安全生產責任制的執(zhí)行落實；

3. 遵紀守法，遵守公司安全生產相關管理制度及公司安全管理規(guī)定；

4. 貫徹執(zhí)行國家、____市、區(qū)以及公司有關安全生產方針、政策、法律法規(guī)、規(guī)章和標準；

5. 組織妥善保管本部門與安全生產相關的文件和記錄；

6. 參加公司安全會議，主持或參加本部門內部安全生產工作會議，審核本部門安全生產相關的文件，組織協(xié)調本部門的安全生產工作；

7. 根據(jù)公司制定的安全生產目標和工作計劃，協(xié)助制定本部門目標和計劃，監(jiān)督目標和計劃的完成

8. 組織開展本部門內的危險源、職業(yè)危害因素辨識和風險評估工作，監(jiān)督檢查各項安全措施的落實情況；

9. 組織落實本部門的安全生產教育培訓、活動以及宣傳工作，并保存相關記錄；

10. 組織參加由客戶服務部或公司組織的應急預案演練活動，保存演練記錄并分析演練中發(fā)現(xiàn)的改進機會，提出改進措施并跟蹤整改措施的完成情況；

11. 如實、準確、及時向首席執(zhí)行官和首席財務官及ehs上報安全生產事件或向相關部門匯報關于安全生產中的異常情況，參與并協(xié)助完成本部門生產安全事故的調查工作，針對調查制定的整改措施應抓緊落實；

12. 組織、配合并協(xié)助ehs或其他部門完成與本部門相關的安全生產工作；

13. 落實完成其他安全生產相關的工作。

第3篇 客戶關系管理職責

1.擬定制度,制定客戶服務工作規(guī)范及制度。

2.安排客戶代表的日常工作并進行培訓和考核,提高員工客戶服務能力。

3.協(xié)調相關客戶服務工作,協(xié)助客戶代表處理工作中的疑難問題。

4.負責對集團客戶和星級客戶的回訪、曰常聯(lián)絡和服務工作,收集客戶對公司通信網(wǎng)絡、服務的意見和建議,進行分析總結并及時反饋,提高客戶滿意度。

5.受理集團客戶的投訴并對問題的解決過程進行跟蹤,及時將處理結果反饋給客戶。

6.對集團客戶和星級客戶介紹宣傳公司各項新業(yè)務、新政策。

第4篇 客戶服務品質管理職責

1.負責信用卡客戶服務的質量管理。

2.負責客戶滿意度調查,撰寫調查報告。

3負責客戶服務業(yè)躲行的合規(guī)性稽核審

第5篇 客戶服務或樓宇管理員崗位工作職責內容

客戶服務或樓宇管理員崗位工作職責

直接上級:客戶服務部經理/客戶服務主管

任務來源:物業(yè)服務值班室及所服務區(qū)域業(yè)戶服務申請

1、在客戶服務部經理或客戶服務主管領導下,完成責任樓宇/區(qū)域內的業(yè)戶檔案登記、整理工作,了解、掌握業(yè)戶變動,適時做出修改并交物業(yè)服務值班室進入業(yè)戶檔案管理、修正程序。

2、受理責任樓宇業(yè)戶服務申請,并按服務程序報至物業(yè)服務值班室,督促落實服務,監(jiān)督服務質量,征求服務意見。

3、填寫服務記錄,并在當日下班之前將所有業(yè)戶意見反饋至物業(yè)服務值班室,對未完成的服務需提醒物業(yè)服務值班室登記并且轉報夜間值班經理處理。

4、熟悉所管樓宇燃氣、配電、供水開關/閥門的正確開閉方式。

5、負責對所分管樓宇公共區(qū)域設施,設備進行每日巡檢并做記錄,保證所管樓宇各項設施、設備始終處于安全、完好狀態(tài)。

6、負責對所分管樓宇區(qū)域范圍內的保安、保潔、公共區(qū)域維修、工程入戶維修承擔監(jiān)督、管理責任,對所發(fā)現(xiàn)的問題依據(jù)本項目工作質量要求做出處理意見,并報至物業(yè)服務值班室。

7、負責對所分管樓宇建立重點業(yè)戶服務檔案,并且真對老年、多病、非永久居住的業(yè)戶提供相應“重點”關注服務。

8、負責完成所管樓宇物業(yè)服務管理費,特約服務費、有償維修費的收繳工作,并及時將所收款額送財務室,填寫本樓宇業(yè)主交費檔案記錄,完成項目所下達的收費任務指標。

9、完成客戶服務經理或上級客戶服務主管所交辦的其它工作。

第6篇 管理處客戶服務部職責-2

管理處客戶服務部職責(二)

客戶服務部是物業(yè)公司(管理處)業(yè)戶服務需求信息、反饋信息的集成中心、業(yè)戶業(yè)務申請的受理部門以及相關作業(yè)部門滿足業(yè)戶需求、解決投訴的協(xié)調、指揮中心,其主要工作職責為:

1、負責業(yè)戶接待、各類投訴、報修的受理、跟進、回訪,并對過程中獲得的來源業(yè)戶的反饋信息統(tǒng)計、分析,提出改進建議;

2、負責業(yè)戶滿意度調查的策劃、組織、實施和對獲得信息的整理、統(tǒng)計、分析,提出糾正和預防措施建議;

3、受理業(yè)戶的各類申請,包括裝修申請、相關證件的辦理、費用的開單等;

4、負責業(yè)戶檔案資料的建立、更新、補充與保管;

5、負責對本部門員工的業(yè)務技能培訓;

6、及時本部門各項規(guī)章制度、服務規(guī)程進行補充、完善;

7、負責物業(yè)管理服務費用的派單、統(tǒng)計和催繳;

8、公共水、電費用的分攤計算;

9、負責轄區(qū)的樓宇、公共設施的日常巡查,以及公共設施的維修發(fā)單、監(jiān)督、驗收;

10、負責轄區(qū)業(yè)戶單元的裝修工程的日常監(jiān)管、驗收;

11、定期對業(yè)主進行上門家訪,對家訪過程中獲得的信息進行整理、統(tǒng)計和分析;

12、業(yè)戶室內維修、保修的上門跟進、協(xié)調和檢查,以及業(yè)戶投訴的上門處理;

13、積極調解業(yè)戶之間在使用過程中產生的糾紛。

第7篇 客戶信息管理工作職責要求

1.對已有客戶進行價值分析,鼓分析模型。

2.對客戶數(shù)據(jù)進行深入挖掘,判斷客戶偏好,預測購買行為,提交客戶二次開發(fā)方案。

3.為新渠道(電話、郵寄、網(wǎng)絡等)銷售甄選客戶、設計產品,提供企劃方案及營銷指導。

第8篇 小區(qū)管理處客戶服務中心工作職責-5

小區(qū)管理處客戶服務中心工作職責(五)

1、協(xié)助處理管理處的內部管理事務、業(yè)務管理與服務并做好與業(yè)戶溝通,來訪接待工作,完成管理處經理交辦的各項任務和目標,確保工作質量和工作效率。

2、在公司行政人事部的業(yè)務指導下,負責對管理處內涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、財務、檔案資料管理等內務工作具體承擔,并對各項內務工作進行督查、考核評估,保障管理處內部運作的有序。

3、掌握社區(qū)物業(yè)的結構、管線網(wǎng)絡、各種設備、設施使用性能、重要場所結構及分布,樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況。并與物業(yè)公司各職能部門和發(fā)展商積極主動配合,為社區(qū)的物業(yè)管理服務相關工作創(chuàng)造一個良好的空間。

4、負責社區(qū)房屋、公共設施、場地、裝修施工的管理等工作巡查,并做好記錄表,發(fā)現(xiàn)問題及時處理、跟蹤。

5、負責辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù);與公司財務人員配合進行社區(qū)業(yè)戶管理服務費用的核查、追繳;負責空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務工作。必要情況及時上報。

6、負責對業(yè)戶投訴的處理結果視不同程度、不同方式進行回訪,配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調查表》,及時將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計匯報,提出整改完善措施。

7、協(xié)助公司質量管理體系的導入和認證工作,并積極推行質量管理體系在本部門工作中的有效應用。

8、負責接待業(yè)戶的來訪,閱辦和處理業(yè)戶信函,協(xié)助組織業(yè)主委員會會議、業(yè)戶懇談會及各類工作性會議,并作好會議的記錄整理、存檔工作。

9、根據(jù)業(yè)務發(fā)展變動及實際情況,協(xié)助并參與制定完善的各類內部管理制度,各崗位職責。

10、檢查、指導、監(jiān)督倉管員對于倉庫、固定資產、食堂的管理及負責相關固定資產的使用管理和監(jiān)督工作,定時按期將倉庫盤點表審核呈有關部門。

11、充當'前店'作用,收集、接受業(yè)戶的服務申請,統(tǒng)一進行客戶服務的集中調度、指揮、服務過程監(jiān)控、質量效果評估、反饋等系列工作;并對執(zhí)行過程進行監(jiān)控,確?？头ぷ鞯捻樌M行;

12、負責本部門員工的崗位考核,并提出獎罰建議。

13、負責與社會上的專營服務機構洽談合作,簽署合作協(xié)議,進行資源整合,建立綜合服務網(wǎng)絡,為小區(qū)業(yè)戶提供各種便民服務;

14、完成上級交辦的其他工作任務

第9篇 客戶服務管理高級崗工作職責內容

1.規(guī)劃制定客戶服務發(fā)展戰(zhàn)略。

2.負責運行中心的日常運營管理。

3.帶領團隊完成客服kpi指標。

4.負責運行中心人員的績效考核、招聘管理。

5.負責相關客戶服務工作的方案擬訂、團隊組建和組織實施。

第10篇 企業(yè)市場部客戶檔案管理人員職責

公司市場部客戶檔案管理人員職責

⒈ 服從市場部經理領導,按要求完成下達任務。

⒉ 根據(jù)業(yè)務員反饋的客戶資料經市場監(jiān)察人員核實后,據(jù)《客戶檔案管理制度》建立客戶檔案。

⒊ 嚴格保守商業(yè)秘密。

⒋ 根據(jù)信息反饋管理人員及市場監(jiān)察人員、業(yè)務員提供的資料及時更新客戶檔案。

⒌ 客戶檔案評估,及時、準確向市場部經理提供依據(jù)。(或:非現(xiàn)款交易方式應經歷'簽字'程序)

⒍ 其他臨時性相關工作。

第11篇 物業(yè)項目管理處客戶服務部職責

物業(yè)項目(管理處)客戶服務部職責

客戶服務部是物業(yè)項目(管理處)業(yè)戶服務需求信息、反饋信息的集成中心、業(yè)戶業(yè)務申請的受理部門以及相關作業(yè)部門滿足業(yè)戶需求、解決投訴的協(xié)調、指揮中心,其主要工作職責為:

1、負責業(yè)戶接待、各類投訴、報修的受理、跟進、回訪,并對過程中獲得的來源業(yè)戶的反饋信息統(tǒng)計、分析,提出改進建議;

2、負責業(yè)戶滿意度調查的策劃、組織、實施和對獲得信息的整理、統(tǒng)計、分析,提出糾正和預防措施建議;

3、受理業(yè)戶的各類申請,包括裝修申請、相關證件的辦理、費用的開單等;

4、負責業(yè)戶檔案資料的建立、更新、補充與保管;

5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)負責人處理與相關政府部門的工作關系;

6、負責物業(yè)管理服務費用的派單、統(tǒng)計和催繳;

7、負責轄區(qū)的樓宇、公共設施的日常巡查,以及公共設施的維修的發(fā)單、監(jiān)督、驗收;

8、負責轄區(qū)業(yè)戶單元的裝修工程的日常監(jiān)管、驗收;

9、定期對業(yè)主進行上門家訪,對家訪過程中獲得的信息進行整理、統(tǒng)計和分析;

10、業(yè)戶室內維修、保修的上門跟進、協(xié)調和檢查,以及業(yè)戶投訴的上門處理;

11、積極調解業(yè)戶之間在使用過程中產生的糾紛;

12、負責對本部門員工的業(yè)務技能培訓;

13、及時本部門各項規(guī)章制度、服務規(guī)程進行補充、完善。

第12篇 客戶質量管理工程師cqe(customerqualityengineer)工作職責與職位要求

職位描述：

工作職責：

1.負責客戶退貨原因分析、預防行動計劃，協(xié)助/管理8d，糾正預防措施、rma物料處理等其他項目。

2. 收集客戶端產品使用狀況，并推動內外部資源落實客戶的質量訴求，提高客戶滿意度；

3. 客戶需求資料準備、客戶文檔評審、客戶會議主持及ar跟進；

4. 負責對公司戰(zhàn)略客戶的npi質量控制；

5. 對質量工作情況做統(tǒng)計分析并進行例行報告；

6. 負責客退品的fa失效分析；

7. 組織跨部門的合作，提供和管理客戶需求信息

8. 其他被安排的相關工作。

職位要求：

1. 良好的英語讀寫能力，能清晰準確將信息傳遞給內部和外部客戶；

2. 有優(yōu)秀的溝通、協(xié)調、學習及抗壓能力，重視團隊合作，喜歡挑戰(zhàn)性工作；

3. 本科以上學歷，需要適應高強度工作和一定頻次的出差；

4. 熟悉統(tǒng)計學和工程知識

5. 具備5年以上半導體行業(yè)質量或晶圓封測制程工作相關經驗，熟悉芯片封裝制造工藝和常用質量工具優(yōu)先考慮

6. 熟練使用質量工具和質量思維去解決質量問題，質量7大工具：8d、5w、fmea、apqp、ppap、msa、spc

第13篇 客戶服務商務管理部主管的安全生產職責

1. 在客戶服務商務管理部經理的領導下，對本管轄區(qū)域的安全生產工作負領導責任，并向客戶服務商務管理部經理匯報；

2. 簽署與本崗位相適應的安全生產目標責任書以及安全承諾書；

3. 遵紀守法，遵守公司安全生產相關管理制度及公司安全管理規(guī)定；

4. 貫徹執(zhí)行國家、____市、區(qū)以及公司有關安全生產方針、政策、法律法規(guī)、規(guī)章和標準；

5. 組織妥善保管本管轄區(qū)域與安全生產相關的文件和記錄；

6. 落實部門制定的措施保證目標和計劃的完成，并對目標和計劃的完成情況進行分析與總結；

7. 開展工作區(qū)域內的危險源、職業(yè)危害因素辨識和風險評估工作，監(jiān)督檢查各項安全措施的落實情況；

8. 落實所管轄區(qū)域的安全生產教育培訓、活動以及宣傳工作，并保存相關記錄；

9. 組織參加由應用產品部或公司組織的應急預案演練活動；

10. 如實、準確、及時向客戶服務商務管理部經理及ehs上報安全生產事件或向相關部門匯報關于安全生產中的異常情況，參與并協(xié)助完成本部門生產安全事故的調查工作，針對調查制定的整改措施應抓緊落實；

11. 組織、配合并協(xié)助ehs或其他部門完成與本部門相關的安全生產工作；

12. 落實完成其他安全生產相關的工作。

第14篇 理賠部客戶服務管理職責

1.協(xié)助部門負責人規(guī)劃完善公司的客戶服務體系,制定客戶服務標準及流程。

2.客戶服務項目的方案策劃與組織實施。

3.客戶服務團隊的組建、培訓及管理。

4.監(jiān)控、指導分支機構的客戶服務工作。

5.跟蹤、分析客戶需求,監(jiān)控客戶服務體系運行狀況,提供分析報告。

6.完成部門領導交辦的其他工作。

第15篇 客戶服務商務管理部工程師及專員的安全生產職責

1. 遵紀守法，遵守公司安全生產相關管理制度及公司安全管理規(guī)定；

2. 簽署與本崗位相適應的安全生產目標責任書以及安全承諾書；

3. 貫徹執(zhí)行國家、____市、區(qū)以及公司有關安全生產方針、政策、法律法規(guī)、規(guī)章和標準；

4. 在直屬負責人的領導下，落實本崗位有關安全生產的各項工作。對本崗位的安全生產工作負責，對直屬負責人匯報；

5. 參加公司安全生產相關活動，如危險源辨識、安全培訓、ehs體系審核、應急演練等；

6. 及時、如實上報發(fā)生的安全生產隱患或事故；

7. 落實完成其他安全生產相關的工作。