服務中心管理規(guī)定15篇

第1篇 物業(yè)服務中心工作服裝管理規(guī)定

物業(yè)服務中心工作服裝的管理規(guī)定

1、目的

為了加強對物業(yè)服務中心工作服裝的管理,延長工作服裝的使用壽命,提高使用效率,特制定本規(guī)定。

2、適用范圍

適用于__小區(qū)物業(yè)服務中心

3、方法與過程控制

3.1 員工工作服裝的使用正常損耗期為兩年,兩年后服務中心據損耗情況確定服裝的更換。

3.2 工作服裝的第一管理責任人為其使用人。員工必須嚴格按照規(guī)定穿著工服,隨季節(jié)和天氣的變化統一更換。換季時工裝調換,使用人將清洗干凈、疊放整齊的交給指定服裝管理員。

3.3 工作服裝只限于工作期間在工作地點穿著,除清洗和修補外,不得帶出工作地點。

3.4 工作服裝應保持清潔,若有損壞需及時修補,員工不得任意改變工服的樣式和穿著方法。對于工服丟失、不按要求穿著工服、嚴重污損工服的情況,除以重罰。

3.5員工在職兩年內,工作期間造成的正常損耗由公司承擔。

3.6在規(guī)定損耗期內,因員工個人原因造成的人為破損、報廢、遺失等情況,由員工個人承擔采購新工服的全部費用。

3.7 員工在離職時需辦理工作服裝交還手續(xù),未辦理手續(xù)者按遺失處理。

第2篇 物業(yè)服務中心工作服裝管理規(guī)定怎么寫

物業(yè)服務中心工作服裝的管理規(guī)定

1、目的為了加強對物業(yè)服務中心工作服裝的管理,延長工作服裝的使用壽命,提高使用效率,特制定本規(guī)定。

2、適用范圍適用于小區(qū)物業(yè)服務中心3、方法與過程控制3.1 員工工作服裝的使用正常損耗期為兩年,兩年后服務中心據損耗情況確定服裝的更換。

3. 2 工作服裝的第一管理責任人為其使用人。

員工必須嚴格按照規(guī)定穿著工服,隨季節(jié)和天氣的變化統一更換。

換季時工裝調換,使用人將清洗干凈、疊放整齊的交給指定服裝管理員。

3. 3 工作服裝只限于工作期間在工作地點穿著,除清洗和修補外,不得帶出工作地點。

3. 4 工作服裝應保持清潔,若有損壞需及時修補,員工不得任意改變工服的樣式和穿著方法。

對于工服丟失、不按要求穿著工服、嚴重污損工服的情況,除以重罰。

3. 5員工在職兩年內,工作期間造成的正常損耗由公司承擔。

3. 6在規(guī)定損耗期內,因員工個人原因造成的人為破損、報廢、遺失等情況,由員工個人承擔采購新工服的全部費用。

3. 7 員工在離職時需辦理工作服裝交還手續(xù),未辦理手續(xù)者按遺失處理。

第3篇 物業(yè)管家服務中心辦公區(qū)管理規(guī)定

山莊管家服務中心辦公區(qū)管理規(guī)定

1.0目的

規(guī)范辦公區(qū)公共環(huán)境及秩序的管理工作。

2.0適用范圍

適用于zz山莊管家服務中心辦公區(qū)的日常管理工作。

3.0職責

3.1管家服務中心經理負責管家服務中心辦公區(qū)環(huán)境及秩序的日常管理監(jiān)督工作;

3.2各部門主管負責本部門辦公區(qū)環(huán)境及秩序的日常管理工作;

3.3辦公區(qū)各崗位工作人員負責本崗位的日常管理工作。

4.0程序要點

4.1物品擺放

4.1.1辦公區(qū)的桌、臺、椅、凳均須按規(guī)定位置放置,不得隨意調整。

4.1.2各崗位員工上班前需檢查所屬物品是否丟失及損壞,發(fā)現丟失或損壞的應及時向部門主管報告,并采取相應的補救措施。

4.1.3上班時應保持桌面整潔、有序,不允許擺放與工作無關的其他物品。

4.1.4下班前應將桌面清理干凈,辦公椅放在辦公桌的恰當位置。

4.1.5遇雨天,管家服務中心應當在辦公區(qū)前顯眼位置放置公益?zhèn)恪⒎阑O施及標識。

4.2常用辦公設備的使用:常用辦公設備包括電腦、打印機、復印機、傳真機、碎紙機、電話及其他設備。

4.2.1電腦:

a)所有電腦須設置開機密碼,密碼由使用者掌握;

b)所有電腦須安裝防毒軟件避免感染病毒;

c)每臺電腦由電腦管理員進行編號并制作'電腦配置清單'貼于電腦主機上。

d)經公司電腦培訓/考核合格或具有電腦操作證的員工方可單獨使用電腦,否則須在電腦管理員的陪同下使用;

e)電腦應避免頻繁的開關程序,暫時不用時,可將電腦轉換為休眠狀態(tài);

f)正確使用電腦的詳細程序按有關電腦操作工具書的指導進行操作;

g)非工作需要在上班時間不得瀏覽網頁、使用網絡聊天;

h)未經管家服務中心經理同意不私自安裝其他軟件,更不允許安裝游戲軟件,影響電腦的正常使用。

4.2.2打印機

a)聯機。一般情況下,打印機與電腦連通后,無須再進行聯機。

b)打印機應避免頻繁的開關機操作;

c)正確使用打印機的詳細程序按有關打印機操作說明書的指導進行操作;

d)為節(jié)約紙張,一般性內部文件及未校對前文稿,打印時應盡可能使用舊文稿的背面打印;

e)電腦管理員應提前計劃打印墨水、碳粉等耗財的申購。

4.2.3復印機

a)電腦管理員應在開始上班時接通復印機插座電源,開啟復印機開關,檢查復印紙是否放好;下班時關閉復印機開關,關閉復印機電源插座電源;

b)復印程序:所有復印的文件、資料必須先在'復印記錄本'上登記,然后再復印;如果復印機出錯,應將報廢紙張數量予以登記;

c)復印機一般情況下每天開、關機各一次,盡量避免頻繁開關;

d)為節(jié)約紙張,不重要的復印件就使用可以復印的廢紙張背面復印。

4.2.4傳真機:傳真機一般情況下保持24小時開機、設置在自動接收狀態(tài)。正確使用傳真機的程序按傳真機有關操作說明書進行操作。

a)接收傳真

電腦管理員應注意檢查傳真紙是否用完及傳真機信號是否穩(wěn)定;

收到傳真后,應及時將傳真件取下,并將傳真件及時交給接收人;

b)發(fā)送傳真:發(fā)送傳真需管家服務中心經理批準;電腦管理員放好傳真件并撥通對方傳真號將傳真發(fā)送過去,3分鐘后致電對方確認是否收到傳真件,直至對方收到為止;

c)傳真機的正確使用程序按傳真機有關操作說明書進行操作;

4.2.5電話。電話機的正確使用程序按電話機有關操作說明書進行操作。

a)為有效控制電話費,一般情況下,電話應設定限制呼叫功能;

b)除總經理批準的電話外,其他電話均取消長途直撥功能,所有電話均取消聲訊電話功能;

c)電話費實行限額管理,各電話使用人超出限額的由電話使用人平攤;

d)電話須在三聲以內接聽,具體按電話接聽標準規(guī)定執(zhí)行;

e)上班時間原則上禁止打私人電話,特殊情況須經部門主管審批;

f)私人電話須長話短說,原則上不允許超過三分鐘。

4.3環(huán)境管理

4.3.1衛(wèi)生:辦公區(qū)衛(wèi)生由客戶服務部負責監(jiān)督外包方完成。

4.3.2綠化:辦公區(qū)綠化由客戶服務部綠化人員負責,各崗位人員監(jiān)督管理。

4.4安全管理

4.4.1工程維修班負責檢查辦公區(qū)水、電設施運轉是否正常。

4.4.2安全管理部應檢查辦公區(qū)消防設施是否保管妥當,滅火器材擺放是否規(guī)范,有無損壞、丟失現象。

4.4.3各崗位員工應加強安全防患意識,下班時應將重要資料放入安全地點,鎖好抽屜,關好電源、門窗。

4.4.4管家服務中心實行24小時金管家服務制度,值晚班時應與安全管理部配合注意防火、防盜工作。

4.4.5辦公區(qū)晚間的安全管理由安全管理部負責,值班安全員應定時巡查以下重要部位,并做好相應的記錄。

a)消防設施、配電房;

b)領導辦公室、電腦室、檔案室、財務室;

c)水源、空凋的關閉情況;

d)加班情況。

5.0相關支持文件

無

6.0質量記錄

電腦配置清單(無固定格式)

復印記錄本(無固定格式)

第4篇 物業(yè)服務中心檔案資料管理規(guī)定

物業(yè)服務中心檔案資料管理規(guī)定

根據國家《檔案法》和《檔案管理規(guī)定》,為進一步提高服務中心文檔管理工作的質量和管理水平,確保文檔的完整與安全,特制定本規(guī)定:

一、服務中心檔案管理員負責服務中心所有文件(通知、規(guī)定、公函、總結、報告、通報、會議紀要等)及資料(技術圖紙、說明書、手冊、聲像、員工檔案、市府法規(guī)、車輛檔案等)的收集、存檔和保管工作,做到資料系統、準確、完整。

二、保密級文件由檔案管理員妥善保管,不得散播其內容,未經領導批準,任何人不得翻閱、復印、或帶離辦公室。

三、文件資料存檔時要進行合理分類,做到標識清楚,查找方便,并注明保存期限。

四、定期檢查存檔文件,過期的文件資料,經服務中心領導批準后,做銷毀處理。

五、服務中心購置的重要設備到貨時,會同有關部門,檢查驗收說明等材料,并及時歸檔。

六、服務中心各項活動拍攝的照片、聲像材料,必須在活動結束后一周內整理完整,注明時間、地點、來賓姓名、活動內容,交資料室保存。

七、政府往來文件、公司下發(fā)的文件須按類別及時存檔,保證資料的完整性。

八、服務中心內部發(fā)文須由檔案管理員對格式、方法等方面進行審核,編發(fā)文號,并在電腦內保存后,交項目/部門經理批準,方可按規(guī)定發(fā)送,同時發(fā)文原件由資料室存檔。

九、文件、資料的借閱須按公司有關文件的規(guī)定執(zhí)行,由檔案管理員負責完善借閱手續(xù)。

第5篇 zz管家服務中心員工培訓管理規(guī)定

山莊管家服務中心員工培訓管理規(guī)定

1.0目的

鞏固、提高員工工作技能,增強職業(yè)道德觀念,保證質量管理體系的正常運作。

2.0適用范圍

適用于zz山莊管家服務中心全體員工的培訓管理工作。

3.0職責

3.1總經理:

3.1.1負責服務中心年度培訓計劃的審批;

3.1.2監(jiān)控服務中心培訓計劃實施;

3.1.3檢查服務中心培訓工作的組織、管理;

3.1.4評估服務中心培訓實施效果;

3.1.5提供培訓資源。

3.2服務中心經理:

3.2.1負責審核服務中心年度培訓計劃、月度培訓計劃;

3.2.2監(jiān)控培訓計劃實施;

3.2.3檢查培訓工作的組織、管理;

3.2.4評估培訓實施效果;

3.2.5為本中心提供培訓資源。

3.3服務中心經理助理:

3.3.1負責匯總服務中心各部門培訓計劃制訂服務中心年度、月度培訓計劃報服務中心經理審核;

3.3.2負責培訓工作的策劃、組織、實施以及考核;

3.3.3負責組織本部門人員參加公司組織的培訓;

3.3.4負責組織本中心新員工的崗前培訓;

3.3.5負責將每月的培訓工作總結,以報告的形式存檔;

3.3.6參與授課;

3.3.7負責保存培訓記錄、考核資料,員工培訓檔案。

3.4部門主管、安全班長:

3.4.1負責對其下屬進行職業(yè)道德、行業(yè)規(guī)范、專業(yè)技能等方面的培訓;

3.4.2負責新員工的上崗培訓;

3.4.3參與授課。

4.0程序要點

4.1培訓計劃制訂

4.1.1年度培訓計劃

a)服務中心經理助理于每年12月25日前匯總服務中心各部門制訂的年度培訓計劃,制訂下一年度服務中心'年度培訓計劃'報服務中心經理審核,總經理審批后下發(fā)各部門。年度培訓計劃要緊密結合公司下一年度的工作目標、工作計劃,合理分配公司資源。

b)年度培訓計劃的主要內容應包括:培訓目的;培訓對象;培訓時間、地點;培訓課程設置;培訓講師;考核方式。

4.1.2各部門年度培訓計劃:部門主管于每年12月20日前負責編制本部門下一年度的'年度培訓計劃'報服務中心經理助理匯總,按服務中心制定的年度培訓計劃開展本部門培訓工作,合理利用公司資源。

4.1.3月度培訓計劃

a)每月24日前,各部門主管制訂月度培訓計劃。每月25日服務中心經理助理根據年度培訓計劃,召開培訓工作會議,制訂服務中心的月度培訓計劃。

b)月度培訓計劃的內容應包括:培訓對象、培訓內容、培訓時間/地點、考核方法、培訓講師等。

4.2培訓計劃更改

a)培訓計劃發(fā)生更改時,服務中心經理助理應將更改的項目填寫在《培訓計劃安排表》更改欄內,由服務中心經理批準。

b)各部門培訓計劃發(fā)生更改時,部門主管應將更改的項目填寫在《培訓計劃安排表》更改欄內,由服務中心經理批準。

4.3培訓計劃批準

4.3.1年度培訓計劃

服務中心經理審核,總經理批準后,服務中心經理助理負責備案。

4.3.2月度培訓計劃

報服務中心經理批準,各部門主管負責落實,服務中心經理助理負責備案。

4.4培訓種類/責任部門(人)

4.4.1入職培訓。入職培訓包括崗前培訓及強化培訓。

a)入職培訓內容要包括:

--公司概況、組織架構及經營理念介紹;

--《員工手冊》講解;

--公司現運行的質量管理體系文件說明;

--職業(yè)道德,行業(yè)規(guī)范,禮貌禮儀講解;

--物業(yè)管理基礎知識講解;

--消防知識、安全管理培訓;

--小區(qū)/大廈實景參觀等。

b)崗前培訓由服務中心經理助理負責安排該員工直屬上級對其進行崗前培訓,《新員工入職培訓清單》所規(guī)定的項目必須在試用期內完成,服務中心經理助理和及崗前培訓實施人簽名確認。

c)服務中心經理助理于每月下旬組織強化培訓及強化培訓考試。

d)新員工強化培訓考試,必須在新員工入司試用期內完成。由各部門主管出題,服務中心經理助理監(jiān)考、評卷,考試結果由服務中心經理助理負責存檔。

4.4.2在職培訓

a)員工培訓量、考試量的設置:服務中心組織的理論培訓全年不少于十二次。

b)員工培訓量的設置:以進入公司的年限為規(guī)劃標準(注:培訓課程是指列入年度培訓計劃中的培訓課程)。

進 公 司 年 限培訓次數備注

一年內全年六次不包括入職培訓

不包括公司年度計劃外規(guī)定管理人員必須參加的培訓

一 年 至 三 年全年四次不包括公司年度計劃外規(guī)定管理人員必須參加的培訓

三 年 以 上全年二次不包括公司年度計劃外規(guī)定管理人員必須參加的培訓

c)培訓量的規(guī)劃

服務中心員工除參加公司計劃內的培訓,還必須參加部門安排的相關培訓;服務中心員工必須參加部門組織的培訓,并進行相應的考試考核;安管員每星期不少于二次實操訓練。

按不同崗位設定部門全年培訓量:

崗 位理論培訓實操培訓備 注

管理人員和清潔綠化服務人員八次不包括公司組織的培訓

安管員八次不少于二次 / 每月不包括公司組織的培訓

d)按不同崗位規(guī)定培訓考核的次數:

崗 位責任部門 / 考核次數必須參加的考核、考試

管理人員和清潔綠化服務人員服務中心 / 半年二次半年一次

員工服務中心 / 不限次數半年三次

4.4.3(調)升職培訓

由服務中心經理助理安排該(調)升職員工的直接上司負責,由服務中心經理

負責審核,培訓記錄由各服務中心經理助理負責存檔。

4.4.4外送培訓

a)服務中心經理助理負責填寫《外請(送)培訓審批表》,服務中心經理審核,公司總經理審批,服務中心經理助理負責培訓報名等工作。

b)安排員工參加社會培訓機構培訓的,服務中心經理助理填寫《外請(送)培訓審批表》,經公司領導審核、批準后,組織員工外送培訓,受訓人員須獲得有關培訓結業(yè)證書或提交受訓報告報總經理審閱,服務中心經理助理填寫《崗位證書登記表》附培訓合格證書復印件,將《外請(送)培訓審批表》、受訓報告等資料存檔。

c)安排的參觀、考察等培訓,受訓人員接受培訓后向總經理或服務中心經理做匯報,書面受訓報告交服務中心經理助理存檔。

d)外送培訓人員須與公司簽定服務協議,違約者需按協議約定進行賠償。

4.5員工培訓記錄:服務中心經理助理負責填寫服務中心員工的《員工培訓檔案》。

4.6培訓檔案

按照培訓檔案歸檔要求,由服務中心經理助理對培訓檔案進行整理、保存。

5.0師資管理

5.1內部師資管理

5.1.1公司領導、服務中心經理、選撥的培訓教師為公司內部培訓教師。

5.1.2公司領導每年講授公司組織的培訓課不少于二次,服務中心經理每年講授公司組織的培訓課不少于三次,其它培訓教師由公司培訓管理員安排授課。

5.1.3服務中心經理助理根據培訓計劃與培訓教師溝通確定培訓時間、地點、內容、受訓人員等。

5.1.4培訓教師于授課前三天必須提交培訓教案,服務中心經理助理負責審核,并印發(fā)培訓資料。

5.1.5培訓教師授課效果評估

服務中心經理助理通過現場發(fā)《培訓效果及意見征詢表》,評估培訓教師的培訓質量,評估結果由服務中心經理助理存檔,作為培訓教師業(yè)績考核的依據。

5.2外部師資管理

需要外請教師授課時,由服務中心經理助理填寫《外請(送)培訓審批表》,由服務中心經理審核,總經理批準后實施。

培訓結束,由培訓管理員發(fā)《培訓效果及意見征詢表》,評估培訓教師的培訓質量。

6.0培訓監(jiān)督管理

6.1服務中心經理負責監(jiān)督服務中心組織的培訓;

6.2服務中心經理助理負責監(jiān)督部門組織的培訓。

7.0培訓考核

7.1對服務中心經理考核

根據培訓職責要求不定期檢查服務中心經理培訓職責的履行情況,發(fā)現不完全履行項在績效考核的'培訓質量'項中扣2分;

7.2對服務中心經理助理的考核

7.2.1由服務中心經理根據培訓職責要求對服務中心經理助理的培訓管理工作進行檢查,發(fā)現不合格項在績效考核的'培訓質量'項中扣2分。

7.2.2未按檔案管理要求存檔的,培訓檔案中沒有員工培訓檔案記錄或記錄不全的或受訓人簽到記錄不全的,單項不合格的扣經理助理績效考核'培訓質量'項1分。

7.2.3培訓檔案資料虛假、培訓計劃虛報的,一經發(fā)現、核實,單項不合格的扣服務中心經理助理當月績效考核'培訓質量'項2分。

7.3對部門主管的考核

7.3.1制定的培訓計劃要具有前瞻性,針對性、可操作性。單項不合格的扣主管績效考核'培訓質量'項1分。

7.3.2實施培訓計劃時,事先的組織安排,現場的控制,現場的協調,要合理有序。實施培訓計劃不力的扣主管績效考核'培訓質量'項2分。

7.3.3月培訓計劃中規(guī)定的課程未進行,又未在當月培訓計劃備注欄中注明原因的,扣培訓主管當月(檢查的當月,以下指的當月,都是檢查的當月)績效考核'培訓質量'項1分。

7.4對培訓教師的考核

7.4.1培訓教師課前備課工作充分,在培訓教師績效考核'突出業(yè)績'項加2分。

7.4.2培訓教師課堂氣氛控制有序,在培訓教師績效考核'突出業(yè)績'項加2分。

7.4.3培訓檔案中沒有培訓課程的教案,扣培訓教師當月績效考核'培訓質量'項1分,服務中心經理助理當月績效考核'培訓質量'項1分。

7.4.4公司選聘的培訓教師,參加公司委派授課三次以上,公司發(fā)獎勵通知書一張。

7.5對受訓者的考核

7.5.1管理人員培訓考核方式由服務中心經理決定?？己私Y果分'合格'和 '不合格'二種,考核不合格者給予一次補考機會,補考不合格者,當月績效考核'培訓質量'項扣5分,并給予警告處分。

7.5.2組織的培訓已規(guī)定了參加人,應參加人員未到場且未請假的,在本人月績效考核'培訓質量'項中扣2分。

7.5.3組織的培訓,無故遲到、早退者以曠課處理,累計三次者,在本人月績效考核'培訓質量'項中扣2分。

7.6培訓工作的年終績效考核

7.6.1年培訓計劃規(guī)定的課程有1項未完成的,在服務中心經理和經理助理年終績效考核平均分中扣1分;

7.6.2培訓教師或其他人員以書面形式提出合理化建議被采納,協助并參預開發(fā)培訓課程的,全年累計二次以上者,在本人年終績效考核平均分上加2分。

7.6.3未按公司規(guī)定完成全年培訓量及培訓考核量者,缺少一次在每年十二月份績效考核中扣2分,在年終績效考核平均分中扣0.5分。

7.7月度/年度培訓考核報告

服務中心經理助理對個人或部門在月度/年度培訓考核中加減分的情況報服務中心經理批準。

8.0支持性性文件

8.1員工培訓實施標準

8.2績效考核管理辦法

9.0相關記錄表格

9.1qp-03-01-f001 培訓計劃安排表

9.2qp-03-01-f002 培訓記錄表

9.3qp-03-01-f003 培訓簽到表

9.4qp-03-01-f004 培訓效果及意見征詢表

9.5qp-03-01-f005 員工培訓檔案

9.6qp-03-01-f006 培訓考試/考核評分(定)記錄表

9.7qp-03-01-f007 崗位證書登記表

9.8qp-03-01-f008 新員工入職培訓清單

9.9qp-03-01-f009 新員工試用情況反饋表

第6篇 市行政服務中心公務接待差旅費管理規(guī)定

市行政服務中心公務接待、差旅費管理規(guī)定

根據市委辦公廳轉發(fā)《省委辦公廳、省政府辦公廳關于嚴格執(zhí)行公務接待的通知》

（贛市辦發(fā)電 [ ]18號）、市財政局印發(fā)《贛州市市直機關和事業(yè)單位差旅費管理辦法》

（贛市行財字[ ]41 號）精神，結合本辦經費實際及以往相關規(guī)定，特對公務接待、差旅費管理制定若干規(guī)定：

一、公務接待管理規(guī)定

1、 本辦公務接待項目主要指接待用餐

（必要時含住宿、用車）。接待范圍是：

（1）上級機關領 導及隨員；

（2）兄弟單位前來聯系工作的領導及工作人員；

（3）縣

（市、區(qū)）系統內前來請示、匯 報工作人員。

2、 本辦公務接待實行先申報、后安排，一律經主任同意并示秘書科予以安排。

3、 公務接待應堅持有利公務、簡化禮儀、務實節(jié)儉、杜絕浪費的原則。用餐原則上安排在本辦 餐廳，住宿安排在政府定點賓館、飯店，用車為不熟悉路線來客帶路。

4、 接待用餐標準嚴格執(zhí)行有關規(guī)定，以贛州家常菜為主，一律不上野味、海鮮或特色菜，一律 上地產酒，一般不上煙；用餐時間原則上控制在50分鐘以內；會議用餐提倡用自助餐。

5、 接待用餐原則上對口，上級機關及兄弟單位領導、縣

（市）中心管理辦主要負責人前來，由 主任出面接待，視情通知其他領導陪餐；兄弟單位一般人員、縣

（市）中心管理辦副職以下人員，一 般由對口分管領導出面接待，視情通知陪餐人員。嚴格控制陪餐人員，一般不得超過來人的三分之一 。

6、 公務接待不得到營業(yè)性娛樂、健身場所公款消費；不得以任何名義贈送禮金、有價證券、支 付憑證、貴重禮品。

7、 本辦公務接待經費要從嚴控制，()專項列支，秘書科須在年中、年末主任辦公會議上報告公務 接待費用開支情況，以利于接受監(jiān)督和審議。

二、 差旅費管理規(guī)定

1、 本辦工作人員因公出差，須經主任同意，方可到秘書科報銷差旅費。

2、 差旅費開支范圍包括城市間交通費、住宿費、伙食補助費和公雜費。

3、 出差人員城市間交通費、住宿費在規(guī)定標準內憑據報銷，伙食補助費和公雜費實行定額包干 。

4、 出差人員按規(guī)定等級乘坐交通工具，未按規(guī)定等級乘坐交通工具的，超支部分自理。本辦出 差人員乘坐交通工具的等次具體為：

⑴ 火車：硬席、全列軟席列車軟席

（硬座、硬臥；二等軟座、軟 臥）；

（2）輪船

（不包括旅游船）：三等艙；

（3）飛機：普通艙

（經濟艙）；

（4）其他交通工具

（不包括出租汽車）：憑據報銷。

5、 出差人員乘坐飛機從嚴控制，出差路途較遠或任務較緊急的，須經主任批準方可乘坐飛機。

6、 乘坐火車

（包括全列軟席列車），從當日晚8時至次日晨7時乘車5小時以上的，或連續(xù)乘車超 過7小時的，可購買和報銷同席臥鋪票；乘坐全列軟席列車，可購買和報銷軟臥票。符合規(guī)定而未購 買臥鋪票的，按實際乘坐的硬座票價的80%給予補助；乘坐全列軟席列車，符合乘坐臥鋪規(guī)定而改乘 軟座的，按軟座票價的40%給予補助。

7、 乘坐飛機，往返機場的專線客車費用、民航機場管理建設費和航空旅客人身意外傷害保險費

（限每人每次一份），憑據報銷。

8、 出差人員住宿費，縣處級每人每天按150元以內憑據報銷，縣處級以下人員按市外每人每天 150元以內、室內100元以內憑據報銷。無住宿發(fā)票，一律不予報銷住宿費。

9、 出差人員伙食補助費按出差自然

（日歷）天數實行定額包干，在南昌及外省出差，每人每天 50元，在省內其他設區(qū)市出差每人每天40元，市內出差每人每天20元。

10、 到省外出差人員，乘坐火車且乘車時間達到5小時的，可憑車票加發(fā)60元伙食補助費，在此 基礎上，乘車時間每超過1小時，再加發(fā)10元伙食補助費。

11、 出差人員由接待單位統一安排伙食的，不實行包干辦法。出差人員應向接待單位交納伙食費 ，回單位如實申報，每人每天在補助標準以內憑接待單位收據據實報銷。

12、 汽車駕駛員在出差期間，按其他人員出差報銷差旅費補助，在非出差期間出車，按實際出車 天數報銷出車補助，每人每天6元。

13、 值夜班人員伙食補助費：值小夜班

（至午夜12時以后）每人每晚報銷6元伙食補助費；值大 夜班

（至次日凌晨8時）報銷9元伙食補助費。

14、 出差人員的公雜費

（市內交通、通訊費）按出差自然

（日歷）天數實行定額包干，在南昌及 外省出差，每人每天30元，在省內其他設區(qū)市出差每人每天20元，市內出差每人每天10元。

15、 出差人員由本單位、接待單位或其他單位免費提供交通工具的，應如實申報，公雜費減半發(fā) 放。

16、 出差人員領取了公雜費后，不得再報銷市內交通費和發(fā)放通訊補助費用。

17、 工作人員外出參加會議，會議統一安排食宿的，會議期間的住宿費、伙食補助費和公雜費由 會議主辦單位按會議費規(guī)定統一開支，在途期間的住宿費、伙食補助費和公雜費回單位按差旅費規(guī)定 報銷。如會議不統一安排食宿的，會議期間和在途期間的住宿費、伙食補助費和公雜費回單位按差旅 費規(guī)定報銷。

18、 工作人員參加單位指派統一安排食宿的學習和非學歷培訓，不發(fā)放公雜費，住宿費回單位按 規(guī)定報銷?；锸逞a助費按照以下標準給予補助：

（1）到省外學習和培訓的，每人每天補助伙食費18 元；

（2）在省內其他設區(qū)市培訓基地學習培訓的，每人每天補助伙食費9元；

（3）在市內縣級培訓 基地學習培訓的，每人每天補助伙食費6元。

19、 工作人員到上級政府單位掛職鍛煉

（簡稱上掛人員）、到基層單位實

（見）習、工作鍛煉、 支援工作及各種工作隊等人員，在途期間的住宿費、伙食補助費和公雜費按照差旅費開支規(guī)定執(zhí)行； 上掛或支援工作工作期間，按實際工作天數每人每天報銷伙食補助費15元，在縣

（市、區(qū)）和鄉(xiāng)鎮(zhèn)以 下工作期間按實際工作天數每人每天報銷伙食補助費9元，不報銷住宿費和公雜費。

20、 外地調入本單位工作人員調動、搬遷的差旅費：

（1）其本人調動工作所發(fā)生的城市交通費

（飛機票費除外）、住宿費、伙食補助費和公雜費，按出差的有關規(guī)定報銷；因調動所發(fā)生的行李、 家具等托運費，按每人每公里1元以內憑據報銷，超過部分自理；

（2）其隨同調動的同住的家屬

（父 母、配偶、未滿16周歲子女和必須贍養(yǎng)的家屬），所發(fā)生的城市交通費

（飛機票費除外）、住宿費、 伙食補助費和公雜費，以及行李、家具等托運費，按調入人員的標準報銷；已滿16周歲的子女隨同調 入人員調動所發(fā)生的各項費用，按一般工作人員標準報銷。

（3）調入人員同住家屬，經單位同意后 ，可暫時留在原地，其以后搬遷時得旅費，以及調入人員的非同住配偶

（非從業(yè)人員），經批準搬遷 到調入人員工作所在地的旅費，按調入人員標準報銷。

21、 部隊轉業(yè)到本辦工作的干部，其差旅費按照解放軍總后勤部的有關規(guī)定，由其所在部隊按合 理路線、規(guī)定標準計算發(fā)給，到達單位后結算，多退少補，作為增加或減少單位的差旅費處理。

22、 工作人員出差或調動工作期間，事先經主任批準就近回家省親辦事的，其繞道交通費，扣除 出差直線單程交通費，多開支的部分由個人自理。繞道和在家期間不予報銷住宿費、伙食補助費和公 雜費。

23、 工作人員出差或外出培訓期間，因游覽或非工作需要的參觀而開支的費用，均由個人自理。

24、 本辦組織的外出考察學習出差，出差人員一律不報銷差旅費。

三、 上述規(guī)定自印發(fā)之日起執(zhí)行。

第7篇 某物業(yè)服務中心電瓶車管理規(guī)定

物業(yè)服務中心電瓶車管理規(guī)定

一、目的

規(guī)范電瓶車駕駛和維修,杜絕安全事故,延長電瓶車使用壽命。

二、使用范圍

適用于__花城物業(yè)服務中心

三、方法與過程控制

1.電瓶車駕駛人員必須持證上崗,經房管部車隊長、安全主管考核合格后,方可承擔駕駛職責。

2.駕駛員須保持中速行駛,注意車輛起步時緩慢前進,不得突然提速,防止客人從車上跌落。

3.電瓶車最高時速不得超過每小時15公里,行駛中不得超越其他機動車輛,并注意避讓行人,嚴禁帶故障行駛。

4.電瓶車服務的對象為看樓客戶,嚴禁無關人員搭乘電瓶車,特別是公司內部員工。

5.駕駛員不得坐在車上候客、不得在車上吃東西或做與工作無關的事,應站立于駕位左側,并禮貌提示所有上車客戶注意'不要將頭、手、腿等身體部位超出車外,小孩必須在大人的監(jiān)護下方可允許上車,下車時必須待車停穩(wěn)后方可下車等',提示完畢后待客坐穩(wěn)時方可緩慢啟動。

6.駕駛員嚴格按照規(guī)定時間或行駛路線進行行駛,下班后必須將車停放在指定的區(qū)域進行充電,做好電瓶車外觀的清潔,確保第二天能正常使用,并與當班安全員做好交接,將鑰匙移交到控制中心保管。

7.司機為電瓶車的最終責任人,必須保持車體衛(wèi)生及日常保養(yǎng)工作,以確保車輛的正常運行。

8.技術組必須安排專人每周對電瓶車進行保養(yǎng)一次,每半月請房管部車隊長,對車輛狀況進行檢驗并提供專業(yè)意見。

9.駕駛員必須嚴格遵守交通規(guī)則,在開車的過程中因人為因素造成的一切后果均由當值司機個人承擔。

第8篇 物業(yè)管家服務中心印章管理規(guī)定格式怎樣的

山莊管家服務中心印章管理規(guī)定

1.0目的規(guī)范印章的刻制、用印、借用、保管與廢止工作。

2. 0適用范圍適用于山莊管家服務中心各類印章的管理。

3. 0職責3.1管家服務中心經理負責管家服務中心印章用印的審核并承擔審核責任。

3. 2公司行政人事部經理負責管家服務中心印章的刻制、發(fā)布、廢止、監(jiān)督管理,并承擔相應的責任。

3. 3管家服務中心印章由管家服務中心經理助理負責保管并承擔相應的責任。

4.0程序要點

4.1印章刻制

4.1.1管家服務中心經理提出印章刻制申請,并提供印章圖案及要求;

4.1.2公司行政人事部經理審核圖案是否美觀及合法,要求是否符合規(guī)格;

4.1.3總經理審核后,加注審核意見;

4.1.4集團董事長審核印章是否需要并審批。

4.1.5公司行政人事部經理登記并安排刻制;

4.1.6公司行政人事部發(fā)文公布公章印模;

4.1.7公司行政人事部將印章交給相關使用部門保管,并登記在《印章領用登記表》內。

4.2管家服務中心行政印章的用印

4.2.1 填寫《蓋章申請單》,并附蓋章文件原件;

4.2.2 管家服務中心經理助理審核;

4.2.3 蓋章文件報管家服務中心經理審批;

4.2.4 管家服務中心經理助理核對公章文件份數并蓋章;

4.2.5 通知部門取回文件。

4.3借用

4.3.1 部門提出書面借章申請;

4.3.2 部門主管審核借章用途是否屬實及其可靠性,原則上公章不能攜帶出管家服務中心;

4.3.3 管家服務中心經理審批印章借用;

4.3.4 管家服務中心經理助理收到經審批同意的申請后方可借出公章并登記;

4.3.5 公章必須在歸還日期前完好地交還管家服務中心經理助理,如果超時歸還,需附書面說明并由部門主管確認后報管家服務中心經理備案。

4.4損壞、丟失處理

4.4.1印章損壞、丟失后,必須立即書面寫出報告,部門主管審核確認后,由管家服務中心經理上報公司行政人事部處理;

4.4.2行政人事部或管家服務中心按規(guī)定對責任人予以處罰;

4.4.3使用部門提出重新刻制申請,并進行審批、刻制;

4.4.4 印章損壞的使用部門交還舊印章至行政人事部,行政人事部核對、收回舊章,并領取新印章(丟失的直接領取)。

4.5印章的廢止

4.5.1 相關部門提出廢止印章意見書;

4.5.2 總經理審批;

4.5.3 行政人事部發(fā)出收回廢止印章通知并派專人收回;

4.5.4 行政人事部核對廢止章,記錄歸檔。

4.6印章的保管

4.6.1 管家服務中心印章由管家服務中心經理助理保管;

4.6.2 用印前必須履行用印手續(xù)。

5.0相關支持文件

5.1文書管理規(guī)定6.0記錄

6.1qp-01-06-f001蓋章申請單

6.2qp-01-06-f002公章印模登記表

6.3qp-01-06-f003

第9篇 物業(yè)服務中心食堂倉庫管理規(guī)定

物業(yè)項目服務中心食堂倉庫管理規(guī)定

第一章總則

第一條為規(guī)范__實業(yè)有限公司zz城服務中心食堂(以下簡稱:食堂)的倉庫管理程序,充分發(fā)揮倉庫功效,保證所采購的物品進、出庫手續(xù)齊全,保證倉庫的安全,特制定zz城服務中心食堂倉庫管理規(guī)定。

第二條zz城服務中心是負責倉庫管理的職能部門。

第三條本規(guī)定適用于zz城服務中心

第二章職責

第四條食堂設置倉庫管理員一名,對倉庫管理全權負責。

第五條倉庫管理員負責本部門的物資盤點及發(fā)放等工作。包括對采購物品進行驗貨等工作。

第六條倉庫管理員必須熟悉倉庫內所存入物品的型號、規(guī)格、用途、性能等。

第三章物品的進庫

第七條采購物品由倉管員根據《物品需求計劃表》對實物進行驗收,專業(yè)性用品匯同申購部門進行檢驗。對驗收合格的物品進行標識后填寫《物品驗收記錄表》辦理入庫。

第八條驗收合格的物品由倉管員進行核對后在送貨單上簽收或在購物發(fā)票上簽字認可。并填寫《入庫單》、物資卡;《入庫單》必須按項目填寫收貨日期、數量、規(guī)格、單價、總價,供貨商名稱。

第九條經驗收不合格的物料,倉管員應進行適當的標識或進行隔離,并及時聯系采購員進行解決。

第十條對急需使用來不及入庫或不宜入庫的物品,由領用部門負責人在發(fā)票、驗收記錄上簽字后,倉管員簽署發(fā)票。

第十一條對于服務過程中多余的物料退庫,由倉管員驗收,合格則填制紅字《發(fā)料單》辦理入庫手續(xù);不合格則進行適當的標識,由分管領導處置。

第十二條倉庫管理員根據《入庫單》登記材料帳,根據《物資領用單》銷帳。

第四章物品的領用

第十三條倉庫所有物資實行計劃用料、節(jié)約用料原則,并遵守'先進后出'原則。領用的物資除外,領用物資必須 '以舊換新'。

第十四條急用物資入庫后倉管員應及時通知有關使用人員。

第十五條倉管員必須憑《物品領(借)用登記表》發(fā)放物資,如手續(xù)不全,倉管員有權拒絕發(fā)放倉庫物資。

第十六條食堂主管負責對物料領用的審批。中心員工領用物品須在倉庫管理員處領取《物品領(借)用登記表》并在單上填寫領取物品名稱、數量、領用人并由食堂主管簽字。

第十七條倉庫管理員憑由領用人和食堂主管簽字的《物品領(借)用登記表》所列名細照單發(fā)貨。

第十八條日用消耗品領用須領用人填寫《物品領(借)用登記表》,并由食堂主管簽字審批,按周用量一次性領用,再按實際情況發(fā)放,并記錄。每月底倉管員將明細表匯總交付給食堂主管進行核對、參考。

第十九條物料消耗每月計劃領用;每月統計物料實際消耗量和庫存量;月度盤點做到帳實相符,杜絕浪費和遺失。

第五章物品的保管

第二十條倉庫內所有存放的物品必須有明顯、統一打印的規(guī)范標識。

第二十一條倉庫內必須配備有足夠的滅火器材(按50m2配置一個手提式滅火器具);庫內照明燈應選用安全防爆燈。

第二十二條倉庫內必須保持整潔、溫度40c以下、相對濕度80%以下,通風良好。

第二十三條庫房重地,未經許可,不得擅自進入,更不允許在倉庫逗留、閑談。

第二十四條倉庫保管存儲狀態(tài)良好,庫存帳目清楚、帳實相符。

1.倉庫管理員應確保:

a) 物品的堆放高度不能超過2米;

b) 液體物品用適宜的容器盛裝;

c) 對易燃、易爆、有毒的危險品必須有明顯的標識或進行歸類重點隔離存放。

d) 所有的標識必須內容完整、清晰,并且擺放產品時標識應朝外;

e) 做好標識和賬目;

f) 對有貯存條件要求的物品,應予以充分滿足;

g) 做好防潮、防曬、防雨水淋、防蟲、防鼠、防白蟻等措施,以保證物品在保存期內不變質、不生銹,不失去使用價值。

h) 使用合適的搬運工具和方法,防止搬運過程中對物品質量造成損壞。

i) 對不合格品和降級使用的物品應做特別標識;合格品、不合格品、待檢品分區(qū)存放。

第二十五條物品的貯存管理

1.對不能按貨架擺放或有特殊存放條件的,按實際情況存放,并且材料賬上注明存放位置。

2.倉管員每周應對貯存環(huán)境和貯存物品進行檢查,以防止產品損壞、變質、丟失和混淆。檢查內容包括但不限于:

a) 倉庫環(huán)境是否能保證物品在保存期內不變質、不生銹、不失去使用價值;

b) 物料是否損壞或變質;

c) 標識是否完整、清晰;

d) 物料是否丟失或混淆。

3.當發(fā)現問題時應及時進行標識或采取隔離措施,并通知有關人員處理。

4.如物品快過期時應提前一個星期書面知會需領用的部門盡快領用,避免物品報廢;

5.倉管員對倉庫物資必須每月進行一次檢查和盤點工作,盤點結果記錄于《倉庫物資盤點表》,交出納一份。

6.每年底由出納負責對庫存品至少進行一次盤點。

第二十六條每月月底倉庫管理員必須對庫存實物進行盤點,盤點物資須登記在《庫倉物資盤點表》并與每月統計的物料實際領用量和庫存量報表交分管領導審核;做到帳實相符,如不符要查明原因,并向中心如實反映。

第六章物品的報廢

第二十七條嚴格控制餐飲器皿、會務器皿、布草類、維修用料辦理破損物品報廢手續(xù)。

第二十八條使用期限(次數)滿,即需更新的報廢物品必須由有關人員填寫《物資報廢申請單》說明報廢原因,屬正常報廢由食堂主管簽署處理意見,方可作報廢處理。并'以舊換新'。

第二十九條過期、霉變或破損的物品應及時填寫《物資報廢申請單》說明報廢原因,由分管領導填寫處理意見,屬人為失誤造成的損失,應追究責任;對不能及時處理的物資,應統一放置于倉庫的不合格物資隔離區(qū)內,物資得不到妥善處理之前,《物資報廢申請

單》與物資不可分開放置。

第七章附則

第三十條本規(guī)定由西麗山莊管家服務中心負責解釋。

第10篇 物業(yè)服務中心食堂物品采購管理規(guī)定怎么寫

物業(yè)項目服務中心食堂物品采購管理規(guī)定第一章總則

第一條為規(guī)范湛江物業(yè)服務有限公司城服務中心食堂(以下簡稱:食堂)的物品采購管理程序,保證所采購物品符合質量要求,特制定城服務中心食堂物品采購管理規(guī)定。

第二條服務中心是負責物品采購管理的職能部門。

第三條本規(guī)定適用于城服務中心。

第二章職責

第四條分管領導、服務中心經理逐級負責物品采購的審批。

第五條分管領導負責對所有物品的采購活動進行監(jiān)管。

第六條食堂主管負責制定月度采購計劃及零星、急需物品采購計劃。

第七條食堂倉管員負責采購和驗收工作,包括與供方聯絡供貨、驗貨、費用結算等工作。

第三章采購計劃審批

第八條采購員負責于每月月底,根據倉管員的《庫房物品盤點清單》制定下個月物品采購計劃,填寫《物品需求計劃表》,報食堂主管處審批。

第九條食堂主管將所報采購計劃匯總后,按審批程序審批后,由采購員通知合格供貨商供貨。

第十條對于零星、急購的物品,部門可即時填寫《物品需求計劃表》,并于'備注'欄中注明'零星、急購'字樣及申購原因,經授權人口頭同意后實施采購,次日按規(guī)定補辦采購申請手續(xù)。

第十一條 固定資產采購以報告形式逐級上報,經公司分管領導審批后由西麗山莊管家服務中心負責統一采購。

第五章采購實施與驗收

第十二條 根據經批準的《物品需求計劃表》,采購員通知指定的合格供方進行供貨。

第十三條 無法在合格供方處購到的零星、急需物品可在其他供方處對實物質量驗證后實施采購,但其后補簽的《物品需求計劃表》需經管理中心審價。

第十四條 采購物品由倉管員與相關專業(yè)人員聯合進行驗收,合格物品入庫。

第十五條 驗收時根據公司發(fā)放的供方價目表對價格進行核對,驗收結果記錄在《物品驗收記錄表》中。

第十六條 《物品驗收記錄表》由倉管員保存,對驗收中發(fā)現的不合格品由驗收人員及時標識和隔離,更換或退貨。

第六章物品領用與費用結算

第十七條 由申領人持經分管領導批準后的《領料單》到倉管員處領取相關物品。

第十八條 倉管員需建立物品管理臺帳,對物品的進庫、出庫、庫存狀態(tài)進行管理。

第十九條 確定合格供貨商的物品采購由管理中心與合格供貨商每月結算一次,由倉管員核實供方提供的送貨清單、核實無誤后,倉管員在《付款申請清單》上簽字確認,由合格供方提供每月發(fā)票、送貨清單及經簽字確認的《付款申請清單》交給出納,經管家服務中心經理審批,報公司領導批準后,交公司財務部付款。

第二十條 在臨時供貨方處進行的零星、急需物品采購,由采購部門與臨時供貨方即時結算,經辦人以臨時供方為單位填制報銷憑證,附發(fā)票、送貨清單、經審批的采購計劃,按原批準程序進行審批,報公司領導批準后交公司財務部付款。

第七章附則

第二十一條 本規(guī)定由西麗山莊管家服務中心負責解釋。

第二十二條 本規(guī)定自簽發(fā)之日起實施。

第11篇 物業(yè)服務中心例會管理規(guī)定怎么寫

管家服務中心例會管理規(guī)定

1.0目的建立管理例會制度,定期對各部門各項工作進行布置、評價、總結,保證各項工作的順利開展。

2. 0適用范圍適用于管家服務中心對各部門工作的布置、總結、信息溝通及經驗交流。

3. 0職責3.1管家服務中心經理(或授權人)主持會議、審批會議決議,監(jiān)督落實情況。

3. 2管家服務中心經理助理負責管理例會的召集,對會議進行記錄,并按記錄跟蹤落實情況。

對未落實的內容向會議主持人匯報。

3. 3各部門匯報上期管理例會安排工作的落實情況,對未完成的工作提出初步解決方案,提交例會討論決定,并按會議決議落實相關事宜。

4.0程序要點

4.1例會周期

4.1.1管家服務中心例會固定每周召開一次,在入伙、裝修等事務繁忙期間可根據實際情況每天召開一次會議。

4.2參加人員

4.2.1 管家服務中心例會由管家服務中心經理、經理助理以及各部門主管參加。

4.3例會內容

4.3.1 宣布公司重要決定。

4.3.2 檢查上次例會提出的問題和布置工作的解決、完成情況。

4.3.3 管家服務中心經理主持評定、總結各部門工作開展情況并提出存在的問題。

4.3.4 針對存在問題提出改進的要求。

4.3.5 布置下期工作安排。

4.4例會實施

4.4.1管家服務中心經理(或授權人)主持會議,經理助理做好會議記錄,有關部門提出問題分析及解決方案,經會議討論,確定是否需要采取糾正及預防措施。

4.4.2經理助理按會議內容記錄,并擬定《例會會議紀要》,經會議主持人批準后,發(fā)放到相關部門。

4.4.3責任部門負責人根據《例會會議紀要》的有關要求,填寫《月/周工作計劃、總結表》,并組織監(jiān)督落實。

4.4.4 責任部門負責人根據例會工作要求的落實情況填寫《月/周工作計劃、總結表》,于下次例會前一天匯總提交經理助理。

4.4.5 經理助理對相關事宜落實情況進行跟蹤,并在下次例會前一天向會議主持人匯報落實情況,包括結果及存在的問題。

4.4.6 與會人員應準時到會,因故不能出席會議者應向管家服務中心經理(或授權人)請假并授權相關人員參加例會,批準后由其本人告知經理助理;

否則,按公司有關考勤制度執(zhí)行。

4.5會議紀要編號:會議紀要的編號采用年份序號和會議順序號,例:編號2022-002,表示2022年第二次例會。

5.0支持性文件無6.0質量記錄

6.1qp-10-01-f001例會會議紀要

6.2qp-10-01-f002月/

第12篇 某物業(yè)服務中心業(yè)戶檔案管理規(guī)定

物業(yè)服務中心業(yè)戶檔案管理規(guī)定

1.目的

對業(yè)戶/租戶的檔案進行有效的管理控制,確保業(yè)主/租戶檔案的完整與安全,并方便識別與查找,以提高工作效率和管理水平。

2.適用范圍

適用于__市zz物業(yè)服務中心所管轄物業(yè)的業(yè)戶/租戶的檔案管理。

3.職責

3.1客戶服務主管負責客戶檔案、資料的抽查。

3.2客戶服務管理員負責客戶資料的存檔及管理。

3.3客戶服務助理負責客戶資料的收集、整理并定期交客戶管理員存檔。

4.內容和過程控制

4.1業(yè)主資料

4.1.1入伙、裝修、過戶資料檔案

1)資料建檔

a)業(yè)主辦理入伙、裝修手續(xù)的同時,由客戶服務中心前臺收集入伙、裝修資料:

a)入伙資料檔案包括:《前期物業(yè)管理協議書》、《入伙通知書》(原件)、業(yè)主身份證復印件、《業(yè)主公約簽約件》、《區(qū)域防火責任書》、《房屋交接確認表》、《簽領鑰匙登記表》、《遺留項目整改記錄表》、《委托銀行代收費合同》、《業(yè)主/住戶情況登記表》等。

b)裝修資料檔案包括:《裝修申請表》、裝修公司營業(yè)執(zhí)照/稅務登記證/資質證書、裝修圖紙、《裝修許可證》、《裝修協議書》、《裝修承諾書》、《裝修工人情況登記表》、《裝修竣工申請表》、《裝修延期申請表》、《動用明火申請表》、回收的裝修工人臨時出入證、違章記錄等。

b)業(yè)主房屋買賣,新業(yè)主過戶時,由客戶服務中心前臺收集過戶資料:

過戶資料檔案包括:《過戶資料確認表》、房產證(復印件),或《買賣協議》(復印件)、《區(qū)域防火責任書》、委托銀行代收費合同》、《業(yè)主/住戶情況登記表》等。

c)業(yè)主的入伙、裝修、過戶資料收集齊全后,客戶服務中心前臺工作人員按統一標準裝訂整理后放入資料袋中,并按樓層、單元號進行編號并標識于資料袋左上角,資料待要求干凈、整潔、無破損。

d)每個單元號建立一個資料夾,統一表示樓層-房號,入伙、裝修、過戶資料袋歸檔于資料夾中。

e)資料夾統一存放于業(yè)主檔案柜中,每個檔案柜抽屜上標明所存放資料的樓層/單元,做到清楚準確一目了然、便于查找。

2)資料檢查

客戶服務主管在業(yè)主入伙一年或入伙率達到80%以上時,對業(yè)主入伙、裝修資料檔案進行一次全面性的檢查整理,并及時追補缺少資料;之后每半年進行一次抽查,抽查比例應不低于總量的5%,檢查結果記錄于《質量檢查記錄》中。

4.1.2業(yè)主基本資料檔案(電子文檔)

客戶服務管理員根據業(yè)主入伙時填寫的《業(yè)主/住戶情況登記表》,在物業(yè)管理軟件中及時錄入業(yè)戶房號、姓名、性別、身份證號碼、籍貫、戶口所在地、聯系電話房屋資料(房屋建筑面積)等,建立業(yè)戶基本資料檔案。

4.1.3重點業(yè)戶資料管理(電子文檔)

1)重點業(yè)戶檔案除了建立基本資料檔案外,還須建立vip業(yè)戶生日、個人性格、喜好、特長、特殊要求,意見、投訴記錄及處理情況等檔案。

2)客戶服務管理員每月收集前臺工作人員有關業(yè)戶信息資料并及時補充、更新。保存好重點客戶溝通、跟蹤服務記錄。

4.1.4重要事件資料檔案管理

1)重要事件資料檔案包括:

a)業(yè)戶重大投訴記錄、處理記錄及相關證據;

b)重大責任事故記錄、處理記錄及相關證據;

c)涉及或有可能涉及法律責任的事件記錄及相關證據;

d)重大房屋質量問題、維修記錄記錄及相關證據;

e)與業(yè)主簽訂的重要合約、承諾等。

2)重要事件資料經服務中心經理審閱后交檔案管理員(或兼職人員)存檔。

4.2管理規(guī)定

4.2.1業(yè)戶資料檔案為公司一級保密資料,工作人員須嚴格保密,嚴禁以任何形式外傳泄密。

4.2.2業(yè)戶資料檔案室鑰匙由客戶服務中心前臺保管,非客戶服務中心工作人員嚴禁擅自進入。

4.2.3公司其他部門人員因工作需要查閱、借用、復印、打印業(yè)戶資料檔案,須填寫《文件借閱登記表》,并由客戶服務中心工作人員陪同。

4.2.4公司外人員查閱、外借、打印、復印業(yè)戶資料須出示有效證明,并經服務中心經理書面批準。

4.2.5進入業(yè)主資料檔案室必須由客戶服務中心工作人員全程陪同。

4.2.6相關證明文件及服務中心經理批件交客戶服務主管理員存檔。

4.2.7客戶服務中心工作人員憑密碼進入業(yè)戶資料的電子文檔,公司其他部門人員因工作需要須查閱業(yè)戶資料須通過客戶服務中心工作人員操作。

4.2.8業(yè)戶資料外借、打印、復印、拷貝須經服務中心經理書面批準,并在客戶服務中心填寫《文件借閱登記表》,相關批件交客戶服務管理員存檔。

5.相關文件

5.1__物業(yè)管理軟件(電子文件)

6.質量記錄

6.1《質量檢查記錄》

6.2《文件借閱登記表》

6.3入伙資料表格詳見文件

6.4裝修資料表格詳見文件

第13篇 物業(yè)服務中心交樓工作管理規(guī)定

物業(yè)服務中心交樓工作管理規(guī)定

為明確交樓流程及各種工作程序,使相關部門互相配合,保障交樓工作的順利進行,特制定本規(guī)定。

第一章總則

第一條本規(guī)定適用于服務中心、工程部及相關部門;

第二條服務中心主要負責交樓資料和物品的準備;交樓籌備方案的擬定,經公司領導審批后報相關部門具體實施;交樓現場的布置;為新業(yè)主辦理收樓手續(xù);帶領新業(yè)主進行房屋的驗收手續(xù),并抄錄水電表的底數;整理新業(yè)主的收樓資料,并輸入電腦生成物業(yè)管理費等工作;

第三條督導室主要負責新業(yè)主收樓資料的存檔及查詢工作。

第四條工程部主要負責的工作:

1)物業(yè)前期介入,驗收房屋的工程質量;

2)設計單位、施工單位和監(jiān)理單位一同進行房屋的接管驗收工作;

3)與施工單位進行房間鑰匙的交接;

4)帶領新業(yè)主進行房屋的驗收手續(xù),并抄錄水電表的底數。

第五條環(huán)衛(wèi)部主要負責新交樓宇公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及交樓現場的保潔工作。

第六條保安部主要負責交樓現場的保安治安工作及園區(qū)車輛出入的管理。

第七條辦公室主要負責為交樓人員提供后勤保障工作。

第二章交樓準備工作

第八條服務中心根據集團公司銷售部提供的新樓宇交樓時間,提前20天出臺《交樓籌備方案》,主要確定交樓時間、地點、人員配備、各部門相關人員的工作職責和工作要求。

第九條服務中心須根據《交樓籌備方案》的內容準備交樓所需的各項資料及物品,主要包括:

1)服務中心負責填寫采購計劃并催辦辦公室準備交樓所需辦公用品。并填寫業(yè)主檔案袋;

2)督導室負責與集團銷售部聯系,拷貝新收樓的業(yè)主資料,以便進行業(yè)主身份的核查與審查;

3)督導室負責打印《業(yè)主鑰匙簽收本》、《銀行帳號登記本》等交樓所需相關資料;

4)服務中心須對《住戶手冊》、《住戶檔案表》、《樓房交接驗收表》等,根據新交樓的總戶數進行盤點。如數量不夠,須及時填寫采購計劃進行申購和印刷;

5)服務中心須準備《物業(yè)公司簡介》、《金碧花園簡介》、《金碧花園配套設施簡介》等宣傳材料。

第十條工程部須提前1個月進行物業(yè)接管驗收的前期介入工作,記錄工程質量問題,及時反饋施工單位和裝修單位進行整改,并將記錄及整改情況上報公司領導。

第十一條工程部在交樓前3天與施工單位交接房間鑰匙,后與服務中心進行交接。交接時應登記條數,并掛于鑰匙板上。鑰匙與房號須一一對應。

第十二條服務中心在接到鑰匙后,須抽樣核查所交鑰匙是否與房號吻合,是否能夠打開房間大門。如有鑰匙與房間不符的,須及時知會維修中心。維修中心及時與施工單位聯系處理,確保鑰匙的準確性。

第十三條服務中心設專人負責交樓現場的布置工作,落實現場物品的擺放與宣傳物品的懸掛位置,交樓現場主要設集團財務與銷售處、現場咨詢處、交樓處、業(yè)主填表處、家政服務及房屋中介等。保安部應配合服務中心做好物品的搬運及擺放工作。環(huán)衛(wèi)部負責在現場擺放花草盆景,并將現場打掃干凈。辦公室負責落實飲水機等后勤設備。

第十四條服務中心應安排專人負責辦理收樓手續(xù)各項環(huán)節(jié)的工作,做到分工明確,責任到人。

第三章交樓工作程序

第十五條業(yè)主辦理收樓手續(xù)應首先到現場設置的財務和銷售處開單交款,憑《準予入通知書》到物業(yè)公司辦理收樓手續(xù)。一般情況下,沒有《準予入住通知書》的業(yè)主不予辦理手續(xù),也不可驗收房屋。

第十六條服務中心負責為業(yè)主辦理收樓手續(xù)。業(yè)主須出示身份證原件及復印件,填寫《住戶檔案表》、《住戶手冊》之業(yè)主公約存根,登記銀行帳號或現場辦理委托劃帳手續(xù)。委托收樓的,還須提供《業(yè)主委托書》、委托人及被委托人的身份證及復印件。

第十七條收樓資料備齊后,為業(yè)主辦理房間鑰匙的交接手續(xù)。業(yè)主須在《鑰匙簽收本》上簽名,并注明領取的條數和時間,然后由物業(yè)助理或者維修技工陪同業(yè)主前往驗收房屋。

第十八條物業(yè)助理或維修技工陪同業(yè)主驗收房屋時,須認真填寫《樓房交接驗收表》上準確記錄業(yè)主所發(fā)現的房屋質量問題。驗收完畢,抄錄水電表底數,將水電及門窗完全關閉。驗收人和業(yè)主須在《樓房交接驗收表》上簽字確認,并注明時間,必要時,業(yè)主可留下保修鑰匙,驗樓人員須在《樓房交接驗收表》上予以注明?！稑欠拷唤域炇毡怼返谝宦摯嫒霕I(yè)主檔案中,第二聯交工程維修部跟進保修,第三聯交業(yè)主。

第十九條如業(yè)主對房屋質量或設計存在不滿,拒絕接收房屋,驗樓人員須將全部鑰匙收回,并在《拒收樓房號一覽表》上予以注明。拒收樓戶經服務中心經理審核確認后,暫時不予收取物業(yè)管理費。拒收樓戶的管理費收取具體參見《物業(yè)管理費收繳管理規(guī)定》的相關規(guī)定。

第二十條每天收樓工作完成后,應將《樓房交接驗收表》的第一聯與收樓檔案裝訂在一起,作為完整的業(yè)主資料存檔,并統計交樓的總戶數,由樓管主管負責制作《交樓日報表》,經部門經理審核后于次日呈報公司領導。

第二十一條服務中心每天統計保修鑰匙的房號及條數,整理后交工程維修部簽收。

第二十二條交樓過程中,物業(yè)公司工作人員應向業(yè)主宣傳園區(qū)的各項管理規(guī)定及物業(yè)管理法規(guī)政策,保持良好的服務意識,爭取與業(yè)主交朋友,樹立物業(yè)公司良好的企業(yè)形象。

第四章收樓后的工作

第二十三條收樓結束,由保安部負責清場工作,服務中心負責保管交樓中的可再使用物品。

第二十四條服務中心負責跟進保修工作,保修工作應及時避免業(yè)主的強烈投訴。

第二十五條對于拒收樓戶,服務中心設專人負責跟催工程維修部的保修工作,一旦保修工作完成,應及時通知業(yè)主前來進行第二次驗收。

第五章附則

第二十六條本管理規(guī)定自下發(fā)之日起實施。

第二十七條本管理規(guī)定由服務中心負責解釋

第14篇 后勤汽運服務中心車輛使用管理規(guī)定

后勤汽運服務中心車輛使用、管理規(guī)定

1.有車單位的車輛使用上原則由有車單位根據各項任務自行調配,遇有領導執(zhí)行外市縣、省任務時,原則上乘社會交通工具。確實因工作需要,交通又不方便,經主管校長批準,在確保安全情況下可以派車。

2.大學遇有大型會議活動車輛緊張時,校長辦公室指定汽運中心調用各單位車輛時,應無條件配合。

3.各單車認真填寫一次性出車任務單,詳細標明年月日、出車時分、回庫時分、去向地址、往返公里和用車人。月末在第一頁上填寫里程表數。交汽運中心。

4.油料配給原則上接現行標準執(zhí)行。不同類型車輛和該車出廠時標明的耗油標準,結合使用年限。制定供給標準。發(fā)現違反規(guī)定(人情車、越線行駛、與公派無關的旅游、釣魚等)及記錄不明的行駛公里,月末核算后決定其油料的增加或減少。

5.各車的養(yǎng)路費、保險費、車船稅、檢車費、二環(huán)快速干道路橋車輛通行費,里程表檢測費,油料費、暫行由汽運中心辦理,根據校長辦公會議精神,每年收取各車有關部分費用。

6.各車的修理、保養(yǎng)支出費用由各單位自行解決,結帳后的修理、保養(yǎng)明細復印件交給汽運中心入檔備案,以考核車輛的使用及技術狀況和駕駛員的技術水平和愛護車輛程度。

7.車輛檢驗根據牌照尾數于相同月份進行,參檢車輛提前做好應檢工作,每月10日前上線檢車。

第15篇 管家服務中心考勤管理規(guī)定

山莊管家服務中心考勤管理規(guī)定

1.0目的

規(guī)范員工工作時間、假期、打卡、簽卡、請(休)假、銷假、加班及考勤統計工作。

2.0適用范圍

適用于zz山莊管家服務中心員工的考勤管理工作。

3.0職責

3.1總經理負責工作時間調整的審批工作;

3.2中心經理負責部門主管及以下員工的簽卡、請(休)假、銷假、加班的審批;

3.3中心經理助理負責員工考勤復核、統計工作。

4.0程序要點

4.1工作時間。實行每周40小時工作制,星期一至星期五上班,上班時間為上午8:00--12:00,下午2:00--6:00,星期六、日安排值班,上班時間為上午9:00--12:00,下午2:00--5:30,值班人員安排輪休。

4.2員工打卡。執(zhí)行上下班打卡制度,所有員工都必須遵守工作時間,自覺打卡,不得代他人打卡,否則代打卡者與被打卡者均作曠工處理。無打卡鐘的管家服務中心由管家服務中心負責人或其指定人員作為考勤記錄人,在《員工考勤簽到表》上作記錄。

4.3假期

4.3.1法定假期。根據國家規(guī)定的法定節(jié)假日為:

元旦:1天(元月1日);

春節(jié):3天(陰歷正月初一、二、三);

勞動節(jié):3天(5月1-3日);

國慶節(jié):3天(10月1-3日);

4.3.2福利假期

a)婚假:在本公司連續(xù)工作滿一年以上,符合國家《婚姻法》規(guī)定結婚的員工,可享受有薪婚假3天,如雙方達到國家法定晚婚年齡的,可享受有薪婚假7天;申請婚假須在結婚后半年之內,提前一周持結婚證書提出申請,經領導審批后,才可予休息,結婚半年之后申請不予批準。

b)產假:在本公司連續(xù)工作滿一年以上,經公司女工委員會批準生育,持有準生證的女員工,可享有薪產假60天;申請產假須在預產期前二個星期提出,經審批后可予休息。

c)喪假:員工直系親屬(指配偶、子女、父母、兄弟姐妹)死亡,可享有有薪假3天,申請喪假須經批準,如特殊原因未能提前申請的,須電話征得同意,假后須將親屬的死亡證明交公司核實。

d)病假:

員工因病請假,須于病假當天申請,假后須將合同醫(yī)院的病休證明交管家服務中心核實;

事假、公差時在外患病,須附當地縣級以上醫(yī)院病休證明。

e)公傷假:員工在工作期間因工受傷,管家服務中心須在于2小時間內口頭向總經理報告,在24小時內將工傷事故報告報總經理,并附合同醫(yī)院住院單。

f)年休假:連續(xù)在公司服務1-3年的員工,每年可享受年休假有薪假5天;4-5年的員工可享受有薪假7天;5年以上的員工可享受有薪假10天。

4.3.3事假:員工如有急事申請事假,須至少提前一天提出申請并經批準,否則按曠工處理;事假在公司工作不滿一年者全年累計不能超過5天,在公司連續(xù)工作一年以上的全年累計不能超過8天。

4.4簽卡及簽卡權限

4.4.1簽卡。員工因公或忘記不能打卡或無效打卡必須申請簽卡;管家服務中心經理根據以下情況決定是否簽卡,予以簽名確認,不同意簽卡的按曠工或事假處理(按事假處理的,必須執(zhí)行補假程序):

a)因公不能打卡的,可以簽卡;

b)因員工忘記打卡的,經核實后,每月4次以內的,可以簽卡,4次以上的不予簽卡;

4.4.2簽卡權限。執(zhí)行一級簽卡制度,公司總經理為管家服務中心經理簽卡;管家服務中心經理為其以下員工簽卡。

4.5請休假及權限。員工請、休假須履行請、休假手續(xù),實行一級審批制度(三天的以上的請、休假須報總經理審批)。

4.5.1正常休假。員工依部門工作時間安排計劃進行休假的,無須辦理手續(xù),由部門主管在每月底前將員工當月休假在考勤卡上予以注明;員工因工作關系,未能在休假當日休假的,需調休的,填寫《請(休)假申請單》,部門主管審核,報管家服務中心經理批準。

4.5.2請假。員工請假需提前一天以上申請,須經審批同意后方可休假。

4.5.3請(休)假審批權限

a)班長可批準二小時以內的假期。

b)部門主管可批準二小時以上一天以內的假期,并報管家服務中心經理備案。

c)管家服務中心經理可批準一天以上三天以內的假期。

d)所有人員三天以上的請假須報公司領導批準。

4.5.4員工在試用期內事假不得超過2天,否則予以辭退。

4.6加班

4.6.1公司原則上不鼓勵加班,確因工作需要加班,必須事先辦理加班手續(xù)并打卡,否則視為無效加班。

4.6.2加班原則上由部門主管提出,員工也可根據工作量向部門主管合理提出。

4.6.3加班前填寫《加班申請單》,內容包括部門、姓名、加班時間起止、加班理由、加班地點、加班時數等欄目。

4.6.4管家服務中心經理批準。確因工作量過多,不能在正常工作日完成的予以批準,屬于員工工作效率問題引起的加班不予批準。

4.7遲到/早退。遲到或早退5分鐘以內的,管理員級(含班長)以上每次扣20元,其他員工每次扣10元,累計計算;遲到或早退一次5分鐘以上,20分鐘以內的,扣除半天工資;遲到/早退20分鐘以上半天以內的,扣除當天工資;半天以上一天以內的按曠工一天處理。當月遲到/早退達三次按曠工一天處理,四次至六次按曠工兩天處理,六次以上的給予解雇。

4.8曠工。當月曠工一天的,記小過處分,并扣發(fā)2天工資,當月曠工兩天的,記大過處分,并扣發(fā)4天工資;累計曠工3天的,給予解雇。

4.9考勤統計。

4.9.1管家服務中心經理助理將員工的出勤情況登記在《員工考勤表》內,內容包括:部門、姓名、遲到、早退、休息、病假、事假、曠工、實際出勤、加班及備注欄目,檢查無誤后報管家服務中心經理審核;

4.9.2審核的內容:

a)根據考勤卡統計遲到/早退(分鐘)、休息(部門主管簽名)、曠工(部門主管簽名)等欄目;

b)根據《請(休)假申請表》統計病假、事假及其他有薪假期;

c)既未打卡、又無簽卡、又無請假單的按曠工處理;

d)加班單與考勤卡時間相符。不相符的,按以下方法處理:

加班單的上班時間比考勤卡上的上班時間晚的,以加班單為準;

加班單的上班時間比考勤卡上的上班時間早的,以考勤卡為準;

加班單的下班時間比考勤卡上的下班時間晚的,以考勤卡為準;

加班單的下班時間比考勤卡上的下班時間早的,以加班單為準。

4.9.3管家服務中心須于每月1日前將上月《員工考勤表》交行政人事部,同時隨附批準的《請假單》、《加班申請單》。行政人事部每月3日前將上月《員工考勤表》審核后報財務部。

4.10未經請假擅離工作崗位、超假未辦續(xù)假手續(xù)或假滿未銷假者,視為曠工;偽造出勤記錄者,每偽造一次按曠工半天處理。病假未能出具有效證明的,按事假處理。

5.0相關支持文件

無

6.0記錄

6.1qp-01-04-f001員工考勤表

6.2qp-01-04-f002員工考勤簽到表

6.3qp-01-04-f003請(休)假申請單