物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)要求【16篇】

第1篇 物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)要求

物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)要求

建立一支素質(zhì)優(yōu)良,手段先進(jìn)、方法得當(dāng)、服務(wù)優(yōu)良的員工隊(duì)伍對(duì)于保證物業(yè)管理有條不紊地運(yùn)作,提高管理水平無(wú)疑是非常重要的,現(xiàn)階段也是非常迫切的。

一、物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)的要求

物業(yè)管理行業(yè)與其它行業(yè)有共同點(diǎn),但也有其自身特點(diǎn)。總的來(lái)說(shuō),物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)做到:

有良好的敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神。物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè),在服務(wù)與被服務(wù)的角色中服務(wù)是主要的。因此,其從業(yè)人員必須有敬業(yè)樂(lè)業(yè)精神,整個(gè)身心能夠全力投入,具有良好的工作樂(lè)趣,其對(duì)角色轉(zhuǎn)換、平等人格、價(jià)值取向的認(rèn)識(shí)更徹底。工作中不辭辛苦,真誠(chéng)服務(wù),認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作。物業(yè)管理工作時(shí)間不是固定的,是全方位的,業(yè)主休息我們還要工作,業(yè)主下班我們不能下班,節(jié)假日值班放棄休息是很正常的事,如果沒(méi)有'一切為了住戶'的服務(wù)思想,沒(méi)有奉獻(xiàn)精神是不能做好物業(yè)管理工作的。

有良好的職業(yè)道德、敏感度和創(chuàng)新精神。物業(yè)管理人員在不同時(shí)間、同一環(huán)境要接觸相同或不相同的人或事,長(zhǎng)期在同一環(huán)境要接觸相同或不相同的人或事,長(zhǎng)期在同一環(huán)境中工作極易放松或產(chǎn)生惰性,甚至放棄或喪失一些基本原則,因此必須具有良好的職業(yè)道德。從業(yè)人員對(duì)人或事要善于觀察和體驗(yàn),以職業(yè)的敏感度發(fā)現(xiàn)和預(yù)防問(wèn)題發(fā)生,改進(jìn)工作,提高服務(wù)質(zhì)量;另一方面,有所發(fā)現(xiàn),也要有所創(chuàng)新,我們從事的事業(yè)在不斷發(fā)展,管理思想、工作作風(fēng)、工作方法,必須適應(yīng)發(fā)展變化而不斷發(fā)展和創(chuàng)新,否則就談不上進(jìn)步,就不會(huì)有高質(zhì)量的事業(yè)。

有高度熱情、不懈的追求和良好的工作藝術(shù)。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)本身就是一門(mén)艱難的藝術(shù)。重要的是員工能對(duì)問(wèn)題和信息有足夠的熱情和不懈努力,跟進(jìn)問(wèn)題就要直到解決,真的需要就做到滿意為止,不能失去住戶對(duì)你的信任。我們不懼怕問(wèn)題甚至嚴(yán)重的投訴,關(guān)鍵是你追求什么。物業(yè)管理公司的服務(wù)承諾,如何付諸實(shí)施不是件容易的事,除管理制度、質(zhì)量控制和工作程序外,對(duì)我們行業(yè)而言,工作的藝術(shù)不能忽視,要求應(yīng)是較高的,如'不要怕說(shuō)對(duì)不起'、'不要縮小問(wèn)題'、'重視顧客的滿意程度'、'花大力氣放在那些不滿意的顧客'、'永遠(yuǎn)把自己放在顧客的位置上'等遵從顧客的言行值得借鑒。應(yīng)切忌因一言一行而為我們不懈追求的事業(yè)留下任何遺憾。

有不斷學(xué)習(xí),學(xué)人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短的工作精神。物業(yè)管理項(xiàng)目,如大廈或小區(qū)等硬件是相對(duì)固定的,工作范圍也是相對(duì)固定不變的,如何使環(huán)境富于新意,充滿生機(jī)與活力是值得研究的。'學(xué)習(xí)是不斷進(jìn)步的關(guān)鍵',不斷學(xué)習(xí),包括觀念、管理、環(huán)境改善,對(duì)物業(yè)管理人員要求不是過(guò)分,而是必需認(rèn)真面對(duì)的,要通過(guò)不斷學(xué)習(xí),不斷提高,加強(qiáng)行業(yè)間項(xiàng)目管理交流,匯集眾家的智慧,要針對(duì)性的補(bǔ)充自己,學(xué)人之長(zhǎng),補(bǔ)己之短,逐步完善提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

有良好的職業(yè)作風(fēng),深入基層,掌握第一手材料。我們提倡物業(yè)管理人員'三分精力處理內(nèi)業(yè),七分精力放在現(xiàn)場(chǎng)',目的是了解大廈或小區(qū)等物業(yè)的真實(shí)情況,及時(shí)準(zhǔn)確地反饋信息;認(rèn)真聽(tīng)取住戶意見(jiàn),增加信任,和住戶交朋友;善于思考,反應(yīng)敏捷,做事仔細(xì)認(rèn)真;提高效率,注重實(shí)效。

要既是專(zhuān)才又是通才。從事物業(yè)管理的人員并不是不加考核人人可為的工作。它是專(zhuān)業(yè)性強(qiáng),操作性強(qiáng)、沒(méi)有真才實(shí)料不可能做好的工作。每一個(gè)管理人員,操作人員都應(yīng)是專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格后上崗,特別是專(zhuān)業(yè)技能應(yīng)做為考核重點(diǎn)之一。物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員只專(zhuān)不通是有很大的局限性的,跟物業(yè)管理的現(xiàn)狀也是不能吻合的,必須練就多種本領(lǐng),如電工要通管工,空調(diào)工要通電工,保安員要通交通車(chē)輛管理、消防等,機(jī)電工程師通水、電、空調(diào)通風(fēng)等。

二、物業(yè)管理人員的自我完善

自我完善的過(guò)程是自身素質(zhì)不斷提高的過(guò)程。自我完善要結(jié)合物業(yè)管理的實(shí)際,不斷實(shí)踐。應(yīng)把握好以下幾點(diǎn):

1、提高工作效率,做時(shí)間的主人,工作要有計(jì)劃,有檢查,落實(shí),用有限的時(shí)間完成更多的工作。

2、把自己融入集體之中,發(fā)揮集體的聰明才智,以自己的言行體現(xiàn)團(tuán)結(jié),展現(xiàn)拼搏,為團(tuán)隊(duì)增光彩。

3、增強(qiáng)工作主動(dòng)性。時(shí)刻想著還有哪些工作沒(méi)做好,不能心不在焉,領(lǐng)導(dǎo)安排才去做,不安排不知如何云云,應(yīng)學(xué)會(huì)思考。

4、合理安排時(shí)間(包括業(yè)余時(shí)間),不斷學(xué)習(xí)和提高自己,使自己成為通才,在競(jìng)爭(zhēng)中才能使自己立于不敗之地。

5、做工作要把握住'過(guò)程精品'的思想,不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)或過(guò)程,提高自己的工作質(zhì)量。

6、要做到'三到':'眼到、腿到、手到',深入現(xiàn)場(chǎng)了解情況。

7、工作上要'四心':'熱心、細(xì)心、耐心、用心',就是用'心'去體驗(yàn),用'心'去管理,去服務(wù)。

8、注意自身形象,儀容儀表要符合要求,服務(wù)用語(yǔ)要規(guī)范,掌握與住戶交往的基本技巧,提高工作藝術(shù)性。

9、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求:

1)法制知識(shí)2)建筑基本知識(shí)3)維修基本知識(shí)4)機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)知識(shí)

5)行政管理知識(shí)6)財(cái)會(huì)基本知識(shí)7)公關(guān)知識(shí)等

第2篇 物業(yè)質(zhì)量手冊(cè)：質(zhì)量管理手冊(cè)

4.2.2質(zhì)量手冊(cè)

4.2.2.1 本公司按照iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)建立符合公司具體情況的文件化質(zhì)量管理體系(除了標(biāo)準(zhǔn)確7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)7.5.2過(guò)程的確認(rèn)要素不適用本公司外,其它要素全部使用)。

4.2.2.2本公司質(zhì)量手冊(cè)內(nèi)容包括:

a)質(zhì)量管理體系

b)管理職責(zé)

c)資源管理

d)產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)

e)測(cè)量、分析和改進(jìn)

4.2.2.3本公司通過(guò)建立質(zhì)量管理體系,以符合質(zhì)量方針、達(dá)到質(zhì)量目標(biāo),確保服務(wù)滿足業(yè)主要求。

4.2.2.4為滿足業(yè)主的個(gè)性化要求,直接與業(yè)主接觸的有關(guān)部門(mén),可在服務(wù)方法上靈活應(yīng)變。

4.2.2.5總經(jīng)理對(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)總責(zé),管理者代表受總經(jīng)理委托負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查。質(zhì)量管理體系內(nèi)所有員工均對(duì)質(zhì)量體系的運(yùn)行負(fù)責(zé),其職責(zé)范圍內(nèi)的工作必須按文件規(guī)定執(zhí)行。

4.2.2.6為確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行,以達(dá)到方針和目標(biāo)所規(guī)定的要求,公司提供充分的、相應(yīng)工作所必備的人力資源、信息資源和基礎(chǔ)設(shè)施。

4.2.2.7本公司根據(jù)產(chǎn)品和管理業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的特點(diǎn),策劃產(chǎn)品和管理業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)所要求的一組有序的過(guò)程、子過(guò)程、形成過(guò)程網(wǎng)絡(luò)。公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程策劃與公司質(zhì)量管理體系的其它要求相一致。

4.2.2.8本公司規(guī)定,策劃實(shí)施是確保質(zhì)量管理體系、過(guò)程產(chǎn)品、服務(wù)符合性、有效性以及實(shí)現(xiàn)改進(jìn)所需的測(cè)量和監(jiān)督活動(dòng)。

4.2.2.9支持性文件

a)全套程序文件;

b)全套作業(yè)指導(dǎo)書(shū);

c)全套質(zhì)量記錄、表格。

第3篇 物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題-第五章物業(yè)的承接查驗(yàn)

物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題匯編之第五章物業(yè)的承接查驗(yàn)

一、單項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中只有1個(gè)符合題意)

1.物業(yè)的承接查驗(yàn)步驟有:(1)物業(yè)移交;(2)物業(yè)管理企業(yè)組織人員進(jìn)行承接查驗(yàn);(3)對(duì)查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理;(4)物業(yè)建成通過(guò)竣工綜合驗(yàn)收。選擇正確的流程順序()。

a(1)、(2)、(3)、(4)

b(4)、(2)、(3)、(1)

c(4)、(1)、(2)、(3)

d(2)、(3)、(4)、(1)

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對(duì)新建物業(yè)承接查驗(yàn)的掌握程度。新建物業(yè)承接查驗(yàn)的流程是:①物業(yè)建成通過(guò)竣工綜合驗(yàn)收;②物業(yè)管理企業(yè)組織人員進(jìn)行承接查驗(yàn);③對(duì)查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理;④物業(yè)稱(chēng)交。故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第78頁(yè)。

2.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)查驗(yàn)的主要內(nèi)容:

a物業(yè)資料

b居室戶門(mén)

c物業(yè)共用部位、共用設(shè)備設(shè)施

d園林綠化工程

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)查驗(yàn)內(nèi)容的掌握程度。物業(yè)查驗(yàn)的主要內(nèi)容是:物業(yè)資料、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、園林綠化工程和其他公共配套設(shè)施。故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第79頁(yè)。

3.對(duì)新建物業(yè)承接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,不屬于一般處理程序的是()。

a收集整理存在問(wèn)題

b處理方法(由建設(shè)單位提出處理方法,物業(yè)管理企業(yè)可提出相應(yīng)整改意見(jiàn))

c跟蹤驗(yàn)證

d負(fù)責(zé)監(jiān)控整改質(zhì)量

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對(duì)承接查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理的掌握程度。對(duì)于承接查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,一般的處理程序有:收集整理存在問(wèn)題、處理方法和跟蹤驗(yàn)證。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第81頁(yè)。

4.以下哪一項(xiàng)不屬于新建物業(yè)管理工作移交的內(nèi)容()。

a產(chǎn)權(quán)資料,竣工驗(yàn)收資料

b業(yè)主資料

c設(shè)計(jì)、施工資料,物業(yè)保修和物業(yè)使用說(shuō)明資料,機(jī)電設(shè)備資料

d房屋裝修資料

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對(duì)新建物業(yè)移交的掌握程度。d選項(xiàng)“房屋裝修資料”在新建物業(yè)管理移交時(shí)還不存在,屬于物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作的移交內(nèi)容。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第83頁(yè)。

5.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)移交工作應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括()。

a明確交接主體和次序

b移交工作的難點(diǎn)、重點(diǎn)要想全,簽合同、辦手續(xù)留有余地

c確認(rèn)原物業(yè)管理企業(yè)退出或留下人員名單

d對(duì)仍在保修期內(nèi)的項(xiàng)目要多方簽字,明確保修責(zé)任

【答案】c

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作移交的掌握程度。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的注意事項(xiàng)有:明確交接主體和次序;移交工作的難點(diǎn)、重點(diǎn)要想全;對(duì)仍在保修期內(nèi)的項(xiàng)目要多方簽字;簽合同、辦手續(xù)留有余地,明確保修責(zé)任。故本題選c,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第86頁(yè)。

6.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的準(zhǔn)備工作不包含哪一項(xiàng)內(nèi)容()。

a符合承接查驗(yàn)條件

b成立物業(yè)承接查驗(yàn)小組

c準(zhǔn)備資料和工具

d環(huán)境準(zhǔn)備

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)承接查驗(yàn)的掌握程度。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)準(zhǔn)備工作包括:符合承接查驗(yàn)條件、成立物業(yè)承接查驗(yàn)小組和準(zhǔn)備資料和工具。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第82頁(yè)。

7.物業(yè)查驗(yàn)的相關(guān)資料由()提供。

a建設(shè)單位

b施工單位

c物業(yè)管理企業(yè)

d開(kāi)發(fā)商

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)方式的掌握程度。物業(yè)承接查驗(yàn)的相關(guān)資料由建設(shè)單位提供,物業(yè)管理企業(yè)主要是進(jìn)行必要的復(fù)核。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第80頁(yè)。

8.物業(yè)查驗(yàn)的相關(guān)資料,由()進(jìn)行必要的復(fù)核。

a建設(shè)單位

b施工單位

c物業(yè)管理企業(yè)

d開(kāi)發(fā)商

【答案】c

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)方式的掌握程度。物業(yè)承接查驗(yàn)的相關(guān)資料由建設(shè)單位提供,物業(yè)管理企業(yè)主要是進(jìn)行必要的復(fù)核。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第80頁(yè)。

9.物業(yè)承接查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問(wèn)題整理出來(lái)之后,由()提出處理方法。

a建設(shè)單位

b施工單位

c物業(yè)管理企業(yè)

d開(kāi)發(fā)商

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對(duì)承接查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理的掌握程度。在承接查驗(yàn)所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理方法中指出“工程質(zhì)量問(wèn)題整理出來(lái)之后,由建設(shè)單位提出處理方法”。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第81頁(yè)。

10.通過(guò)運(yùn)用儀器、儀表、工具等對(duì)檢測(cè)對(duì)象進(jìn)行測(cè)量,以監(jiān)測(cè)其是否符合質(zhì)量要求的檢查方法是()。

a觀感查驗(yàn)

b使用查驗(yàn)

c檢測(cè)查驗(yàn)

d試驗(yàn)查驗(yàn)

【答案】c

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)方式的掌握程度。a選項(xiàng)“觀感查驗(yàn)”是對(duì)查驗(yàn)對(duì)象外觀的檢查;b選項(xiàng)“使用查驗(yàn)”是通過(guò)啟用設(shè)施或設(shè)備來(lái)直接檢驗(yàn)被查驗(yàn)對(duì)象;c選項(xiàng)“檢測(cè)查驗(yàn)”是通過(guò)運(yùn)用儀器、儀表、工具等對(duì)檢測(cè)對(duì)象進(jìn)行測(cè)量;d選項(xiàng)“試驗(yàn)查驗(yàn)”是通過(guò)必要的試驗(yàn)方式測(cè)試相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能。故本題選c,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第80~81頁(yè)。

二、多項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意)

1.關(guān)于物業(yè)承接查驗(yàn)以下說(shuō)法正確的是(&

nbsp; )。

a物業(yè)的承接查驗(yàn)是指物業(yè)管理企業(yè)對(duì)新接管項(xiàng)目的物業(yè)公用部位、共用設(shè)備設(shè)施進(jìn)行承接查驗(yàn)

b物業(yè)的承接查驗(yàn)必須和建設(shè)工程竣工驗(yàn)收同步進(jìn)行

c新建物業(yè)的承接查驗(yàn)發(fā)生在建設(shè)單位向物業(yè)管理企業(yè)移交物業(yè)的過(guò)程中

d物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)發(fā)生在業(yè)主大會(huì)或產(chǎn)權(quán)單位向新物業(yè)管理企業(yè)移交物業(yè)的過(guò)程中

e物業(yè)管理的承接查驗(yàn)的主要方式是核對(duì)

【答案】a c d e

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)的掌握程度。b選項(xiàng)“物業(yè)的承接查驗(yàn)必須和建設(shè)工程竣工驗(yàn)收同步進(jìn)行”應(yīng)為“物業(yè)的承接查驗(yàn)可以和建設(shè)工程的竣工驗(yàn)收同步進(jìn)行”。故本題選a、c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第78頁(yè)。

2.新建物業(yè)承接查驗(yàn)是技術(shù)難度高、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、對(duì)el后影響大的工作,除人員準(zhǔn)備外還要作好以下哪幾方面的工作()。

a計(jì)劃準(zhǔn)備

b資料準(zhǔn)備

c查驗(yàn)的儀式策劃

d設(shè)備工具準(zhǔn)備

e符合承接查驗(yàn)條件

【答案】a b d

【解析】本題考查的是考生對(duì)新建物業(yè)承接查驗(yàn)準(zhǔn)備工作的掌握程度。準(zhǔn)備工作包括:人員準(zhǔn)備;計(jì)劃準(zhǔn)備;資料準(zhǔn)備;設(shè)備、工具準(zhǔn)備。故本題選a、b、d,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第78。79頁(yè)。

3.物業(yè)承接查驗(yàn)主要以核對(duì)的方式進(jìn)行,在現(xiàn)場(chǎng)檢查、設(shè)備調(diào)試等情況下還可采用()。

a觀感查驗(yàn)

b使用查驗(yàn)

c檢測(cè)查驗(yàn)

d試驗(yàn)查驗(yàn)

e感覺(jué)查驗(yàn)

【答案】a b c d

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)方式的掌握程度。物業(yè)承接查驗(yàn)主要以核對(duì)的方式進(jìn)行,在現(xiàn)場(chǎng)檢查、設(shè)備調(diào)試等情況下還可采用感觀查驗(yàn)、使用查驗(yàn)、檢測(cè)查驗(yàn)、試驗(yàn)查驗(yàn)等具體方式進(jìn)行檢查。故本題選a、b、c、d,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第80~81頁(yè)。

4.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)物業(yè)查驗(yàn)的內(nèi)容包括()。

a物業(yè)資料情況

b物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀

c各項(xiàng)費(fèi)用與收支情況,項(xiàng)目機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況

d物業(yè)管理用房、產(chǎn)權(quán)屬全體業(yè)主的設(shè)備、工具、材料及市政管理單位的供水、供電合同、協(xié)議等

e物業(yè)可采用觀感查驗(yàn)、使用查驗(yàn)、檢測(cè)查驗(yàn)和試驗(yàn)查驗(yàn)等

【答案】a b c d

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)物業(yè)查驗(yàn)內(nèi)容的掌握程度。e選項(xiàng)“物業(yè)可采用觀感查驗(yàn)、使用查驗(yàn)、檢測(cè)查驗(yàn)和試驗(yàn)查驗(yàn)等”屬于物業(yè)查驗(yàn)的方式,而不是查驗(yàn)的內(nèi)容。故本題選a、b、c、d,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第82~83頁(yè)。

5.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時(shí),新的物業(yè)管理企業(yè)必須滿足下列哪些條件下才可實(shí)施承接查驗(yàn)()。

a物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)與原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)完全解除了物業(yè)管理服務(wù)合同

b物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)同新的物業(yè)管理企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同

c原物業(yè)管理企業(yè)已決定撤離

d物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆滿

e原物業(yè)管理企業(yè)已宣布破產(chǎn)

【答案】a b

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)承接查驗(yàn)準(zhǔn)備工作的掌握程度。在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時(shí),新的物業(yè)管理企業(yè)必須在下列條件均滿足的情況下實(shí)施承接查驗(yàn):①物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)與原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)完全解除了物業(yè)管理服務(wù)合同;②物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)同新的物業(yè)管理企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同。故本題選a、b,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第82頁(yè)。

6.以下哪些項(xiàng)屬于新建物業(yè)管理工作移交的內(nèi)容()。

a產(chǎn)權(quán)資料,竣工驗(yàn)收資料

b業(yè)主資料

c設(shè)計(jì)、施工資料,物業(yè)保修和物業(yè)使用說(shuō)明資料,機(jī)電設(shè)備資料

d房屋裝修資料

e合同協(xié)議

【答案】a b c

【解析】本題考查的是考生對(duì)新建物業(yè)移交的掌握程度。d選項(xiàng)“房屋裝修資料”和e選項(xiàng)“合同協(xié)議書(shū)”在新建物業(yè)管理移交時(shí)還不存在,屬于物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作的移交內(nèi)容。故本題選a、b、c,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第83~84頁(yè)。

7.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)移交工作應(yīng)注意的事項(xiàng)包括哪些()。

a明確交接主體和次序

b移交工作的難點(diǎn)、重點(diǎn)要想全,簽合同、辦手續(xù)留有余地

c確認(rèn)原物業(yè)管理企業(yè)退出或留下人員名單

d業(yè)主人住、房屋裝修資料

e對(duì)仍在保修期內(nèi)的項(xiàng)目要多方簽字,明確保修責(zé)任

【答案】a b e

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作移交的掌握程度。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的注意事項(xiàng)有:明確交接主體和次序;移交工作的難點(diǎn)、重點(diǎn)要想全;對(duì)仍在保修期內(nèi)的項(xiàng)目要多方簽字;簽合同、辦手續(xù)留有余地,明確保修責(zé)任。故本題選a、b、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第86頁(yè)。

8.物業(yè)承接查驗(yàn)中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題主要原因有()。

a施工單位的不規(guī)范

b給排水系統(tǒng)

c設(shè)計(jì)不當(dāng)

d門(mén)窗、陽(yáng)臺(tái)等五金件

e原材料把關(guān)不嚴(yán)

【答案】a c e

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)工程質(zhì)量問(wèn)題的原因的掌握程度。發(fā)生物業(yè)工程質(zhì)量問(wèn)題的原因主要有以下幾個(gè)方面:設(shè)計(jì)方案不合理或違反規(guī)范造成的設(shè)計(jì)缺陷;施工單位不按規(guī)范施工或施工工藝不合理甚至偷工減料;驗(yàn)收檢查不細(xì)、把關(guān)不嚴(yán);建材質(zhì)量不合格;建設(shè)單位管理不善;氣候、環(huán)境、自然災(zāi)害等其他原因。故本題選a、c、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第81頁(yè)。

9.物業(yè)管理工作的移交是物業(yè)管理操作中一個(gè)重要環(huán)節(jié)。移交工作分為哪幾種情況()。

a建設(shè)單位向物業(yè)管理企業(yè)移交

b業(yè)主大會(huì)向物業(yè)管理企業(yè)移交

c物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主大會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人移交

d物業(yè)管理企業(yè)向建設(shè)單位移交

e

原物業(yè)管理企業(yè)向準(zhǔn)備承接的物業(yè)管理企業(yè)移交

【答案】a b c

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理工作移交的掌握程度。移交工作分為3種情況:一是由建設(shè)單位將新建物業(yè)移交給物業(yè)管理企業(yè);二是在業(yè)主大會(huì)選聘新的物業(yè)管理企業(yè)并訂立物業(yè)服務(wù)合同后,由業(yè)主大會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位將物業(yè)移交給物業(yè)管理企業(yè);三是在物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位終止物業(yè)服務(wù)合同、退出物業(yè)管理項(xiàng)目的同時(shí),由物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主大會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位移交或交接物業(yè)。故本題選a、b、c,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第83頁(yè)。

”10.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)辦理交接手續(xù)時(shí)的注意事項(xiàng)包括()。

a評(píng)價(jià)物業(yè)及共用配套設(shè)施設(shè)備的使用狀況

b移交資產(chǎn)和費(fèi)用

c業(yè)主和裝修資料

d合同協(xié)議情況

e提出遺留問(wèn)題的處理方案

【答案】a b e

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)辦理交接手續(xù)的掌握程度。在辦理交接手續(xù)時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)主要方面:①對(duì)物業(yè)及共用配套設(shè)施設(shè)備的使用現(xiàn)狀作出評(píng)價(jià);②各類(lèi)管理資產(chǎn)和各項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)辦理移交;③確認(rèn)原有物業(yè)管理企業(yè)退出或留下人員名單;④提出遺留問(wèn)題的處理方案。故本題選a、b、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第85―86頁(yè)。

三、案例題

”1.a公司建設(shè)了一座涉外商務(wù)大廈,由于當(dāng)時(shí)a公司自身并不具備直接管理大廈的經(jīng)驗(yàn)和能力,便招標(biāo)了f公司作為專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的物業(yè)管理工作。由于f公司是以低價(jià)中標(biāo),因而財(cái)務(wù)壓

力很大,在實(shí)際管理運(yùn)作中經(jīng)常偷工減料,對(duì)管理成本進(jìn)行非正常壓縮,造成客戶大量投訴,大廈形象受到影響。隨即a公司決定提前一年終止委托合同,自己組建機(jī)構(gòu)接管。項(xiàng)目交接時(shí)雙方分別就項(xiàng)目現(xiàn)狀進(jìn)行了逐項(xiàng)檢查和記錄,在檢查到空調(diào)機(jī)組時(shí),因正值冬季,環(huán)境溫度無(wú)法達(dá)到開(kāi)機(jī)條件,在粗略看過(guò)機(jī)房后,接收人員便在“一切正?！钡淖謽酉潞灹嗣?/p>

春夏之交,在進(jìn)行空調(diào)運(yùn)行準(zhǔn)備過(guò)程中發(fā)現(xiàn),前管理公司對(duì)機(jī)組的維護(hù)保養(yǎng)工作做得很差,竟然在過(guò)去的一年里從未給機(jī)組加過(guò)油,有的機(jī)頭已不能啟動(dòng),需要更換部分零件。f公司要求a公司支付雙方約定的提前終止委托管理的補(bǔ)償費(fèi)用,而a公司則認(rèn)為f公司在受委托期間未能正常履行其管理職責(zé),造成設(shè)備受損,補(bǔ)償費(fèi)用要扣除相當(dāng)部分。這時(shí)f公司的律師出場(chǎng)了,手里拿著有a公司工作人員“一切正常”簽字的交接驗(yàn)收記錄的復(fù)印件向a公司提出了法律交涉。請(qǐng)問(wèn)a公司在這場(chǎng)“物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭”的移交工作中存在什么問(wèn)題如何避免

【答案】(1)在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭的移交工作中,各項(xiàng)費(fèi)用和資產(chǎn)的移交、共用配套設(shè)施和機(jī)電設(shè)備的接管、承接時(shí)的物業(yè)管理運(yùn)作銜接是物業(yè)管理工作移交中的重點(diǎn)和難點(diǎn),承接單位應(yīng)盡量分

析全面,考慮周期,以利交接和今后工作的開(kāi)展。從案情介紹我們知道,a公司在物業(yè)管理方面不具備很多經(jīng)驗(yàn)和能力,a公司的失誤在于空調(diào)機(jī)組驗(yàn)收時(shí)沒(méi)有進(jìn)行開(kāi)機(jī)運(yùn)行,如果當(dāng)時(shí)不具備開(kāi)機(jī)條件,則應(yīng)標(biāo)注存疑,而不能草率簽字。

(2)在這種情況下,a公司應(yīng)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)或?qū)＜襾?lái)指導(dǎo)移交文件的起草和指導(dǎo)移交工作的進(jìn)行。特別是移交合同,對(duì)雙方都十分重要,要謹(jǐn)慎簽署。對(duì)遺留問(wèn)題要簽署“遺留問(wèn)題備忘錄”,這時(shí)的簽字可能是“一字千金”的。

”2.說(shuō)明新建物業(yè)的承接查驗(yàn)和物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)之區(qū)別。

【答案】物業(yè)承接查驗(yàn)是指物業(yè)管理企業(yè)對(duì)新接管項(xiàng)目的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行承接查驗(yàn)。分為新建物業(yè)的承接查驗(yàn)和物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn),前者發(fā)生在建設(shè)單位向物業(yè)管理企業(yè)移交物業(yè)的過(guò)程,后者發(fā)生在業(yè)主大會(huì)或產(chǎn)權(quán)單位向新的物業(yè)管理企業(yè)移交的過(guò)程中。兩種承接查驗(yàn)的區(qū)別主要是:

(1)移交的主體不同:新建物業(yè)承接查驗(yàn)移交的主體是建設(shè)單位;物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭的是承接查驗(yàn)移交的主體是業(yè)主委員會(huì)及原物業(yè)管理企業(yè)。

(2)機(jī)構(gòu)更迭時(shí)新的物業(yè)管理企業(yè)接管的前提是物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)與原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)完全解除了物業(yè)服務(wù)合同;物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)同新的物業(yè)管理企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同。

3.如果你是某物業(yè)公司的高級(jí)管理人員,公司委派你參加新建物業(yè)的承接查驗(yàn)工作,請(qǐng)說(shuō)明新建物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容和方式。

【答案】?jī)?nèi)容包括:①物業(yè)資料;②物業(yè)共用部位;③共用設(shè)施設(shè)備;④園林綠化工程;⑤其他公共配套設(shè)施。

物業(yè)管理的承接查驗(yàn)主要以核對(duì)的方式進(jìn)行,在現(xiàn)場(chǎng)檢查、設(shè)備調(diào)試等情況下還可以采用觀感查驗(yàn)、使用查驗(yàn)、檢測(cè)查驗(yàn)和試驗(yàn)查驗(yàn)等具體方式進(jìn)行查驗(yàn)。

4.你是某物業(yè)公司的工作人員,公司委派你負(fù)責(zé)某項(xiàng)目的更迭物業(yè)承接查驗(yàn)工作,請(qǐng)說(shuō)明物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容。

【答案】物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容包括:

(1)物業(yè)資料情況。

(2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀。

(3)各項(xiàng)費(fèi)用與收支情況,項(xiàng)目機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況。

第4篇 物業(yè)管理公司設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理培訓(xùn)

物業(yè)管理公司設(shè)備的運(yùn)行與維護(hù)管理培訓(xùn)

設(shè)備的運(yùn)行于維護(hù)管理包括很多內(nèi)容。從物業(yè)管理的角度看主要有:消防設(shè)備的運(yùn)行與維護(hù)管理、柴油發(fā)電機(jī)組的運(yùn)行與維護(hù)管理、高壓供電系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)管理、低壓供電系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)管理、給排水系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)管理、中央空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)管理、電梯系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)管理等等。

一、物業(yè)設(shè)備技術(shù)運(yùn)行管理

設(shè)備運(yùn)行管理要首先在技術(shù)上考慮安全性和可靠性,其次是在技術(shù)性能上應(yīng)處于最佳運(yùn)行狀態(tài),以發(fā)揮設(shè)備的最佳效力。設(shè)備技術(shù)運(yùn)行管理的要點(diǎn)是:

1、制定科學(xué)、嚴(yán)密的操作規(guī)程;

2、對(duì)操作人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)教育,通過(guò)理論及實(shí)際操作的考核,取得專(zhuān)業(yè)設(shè)備的操作資格證書(shū)和等級(jí)證書(shū);

3、加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)工作,做到'正確使用,精心維護(hù)',確保設(shè)備保持完好能用的狀態(tài);

4、對(duì)事故的處理要嚴(yán)格執(zhí)行'三不放過(guò)'的原則,即事故原因不查清不放過(guò)、對(duì)事故責(zé)任者不處理不放過(guò)、事故后沒(méi)有采取改善措施不放過(guò)。

二、物業(yè)設(shè)備經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理

物業(yè)設(shè)備管理工作中除了設(shè)備的技術(shù)性能管理外,還要重視設(shè)備的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理,即要重視設(shè)備運(yùn)行時(shí)的經(jīng)濟(jì)性、維護(hù)檢修和更新改造的經(jīng)濟(jì)等。在設(shè)備經(jīng)濟(jì)性運(yùn)行管理中最主要的是設(shè)備運(yùn)行成本管理,這在大廈設(shè)備管理中更能得到體現(xiàn)。設(shè)備運(yùn)行成本管理主要包括能源消耗的經(jīng)濟(jì)核算、設(shè)備操作人員的配置、設(shè)備維修費(fèi)用的管理和設(shè)備大修費(fèi)的管理。

能源消耗的經(jīng)濟(jì)核算工作有以下兩個(gè)方面:

(一)制定能源耗用量計(jì)劃和做好計(jì)量工作

1、設(shè)備在運(yùn)行過(guò)程中,需要消耗水、電、蒸汽、壓縮空氣、煤氣、燃料油等各類(lèi)能源。設(shè)備管理部門(mén)每年要求預(yù)先按月編制各類(lèi)能源的消耗量及能源費(fèi)用計(jì)劃,做出1~12個(gè)月的各類(lèi)能源的耗用計(jì)劃及能源費(fèi)用的支出計(jì)劃。

2、各類(lèi)能源的使用要有正確可靠的計(jì)量?jī)x表。在實(shí)際使用中,應(yīng)堅(jiān)持做到每天定時(shí)抄表記錄,并計(jì)算出日耗量,每旬檢查統(tǒng)計(jì)一次實(shí)際耗用量,每月統(tǒng)計(jì)一次實(shí)際耗用量及能源費(fèi)用,并將每月出現(xiàn)的異常情況,應(yīng)立即查清原因并報(bào)告負(fù)責(zé)人。

(二)采用切實(shí)有效的節(jié)能技術(shù)措施

1、在選用設(shè)備時(shí),注意設(shè)備的技術(shù)參數(shù)要同工藝要求匹配,優(yōu)先采用先進(jìn)的電子控制技術(shù),實(shí)施自動(dòng)調(diào)節(jié),使設(shè)備在運(yùn)行過(guò)程中一直處于最佳運(yùn)行狀態(tài)和最佳運(yùn)行負(fù)荷之中。

2、在節(jié)約用水方面,要做到清濁分流、一水多用、廢水利用。設(shè)備冷卻水應(yīng)采用冷卻塔循環(huán)利用。

3、在節(jié)約用電方面優(yōu)先選用節(jié)能型電機(jī),在供配電設(shè)施上應(yīng)有提高功率因素的措施。照明用電方面,盡量多利用自然采光,應(yīng)選擇合理的照明系統(tǒng)和照明燈具。照明燈具的開(kāi)關(guān)控制應(yīng)采用時(shí)間控制、日光控制或紅外音頻控制等節(jié)能控制方式。

同時(shí),防止管道、閥門(mén)及管道附件泄露和損壞,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修理和調(diào)換。對(duì)使用熱源和冷源管道和設(shè)備應(yīng)加強(qiáng)保溫絕熱工作,減少散熱損失。

三、物業(yè)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)管理

設(shè)備在使用過(guò)程中會(huì)發(fā)生污染、松動(dòng)、泄露、堵塞、磨損、振動(dòng)、發(fā)熱、壓力異常等各種故障,影響設(shè)備正常使用,嚴(yán)重時(shí)會(huì)釀成設(shè)備事故。因此,應(yīng)經(jīng)常對(duì)使用的設(shè)備加以檢查、保養(yǎng)和調(diào)整,使設(shè)備處于最佳的技術(shù)狀態(tài)。

(一)維護(hù)保養(yǎng)的方式

維護(hù)保養(yǎng)方式主要是'清潔、緊固、潤(rùn)滑、調(diào)整、防腐、防凍及外觀表面檢查'。

1、清潔:大氣中有灰塵進(jìn)入設(shè)備內(nèi),會(huì)加快設(shè)備的磨損和引起局部的堵塞,還會(huì)造成潤(rùn)滑劑的惡化和設(shè)備的銹蝕,致使設(shè)備的技術(shù)性能下降、噪音增加,所以設(shè)備的清潔工作看似簡(jiǎn)單,實(shí)際上是維護(hù)保養(yǎng)工作中很重要的一種方式。

2、堅(jiān)固:設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)相當(dāng)一段時(shí)間后,因多次啟停和運(yùn)行時(shí)的振動(dòng),地腳螺栓和其它連接部分的堅(jiān)固件可能會(huì)發(fā)生松動(dòng),隨之導(dǎo)致設(shè)備的更大振動(dòng)直到螺帽脫落、連接尺寸錯(cuò)位和設(shè)備的位移以及密封面接觸不嚴(yán)形成泄露等故障,因此必須經(jīng)常檢查設(shè)備的堅(jiān)固程度。在堅(jiān)固件調(diào)正時(shí),應(yīng)該用力均勻恰當(dāng),堅(jiān)固順序按規(guī)定進(jìn)行,確保堅(jiān)固有效。

3、潤(rùn)滑:潤(rùn)滑管理是正確使用和維護(hù)設(shè)備的重要環(huán)節(jié)。潤(rùn)滑油的型號(hào)、品種、質(zhì)量、潤(rùn)滑方式、油壓、油問(wèn)及加油量等都有嚴(yán)格的規(guī)定。潤(rùn)滑管理要求做到'五定',即定人、定質(zhì)、定時(shí)、定點(diǎn)、定量,并制定相應(yīng)的潤(rùn)滑管理制度,建立潤(rùn)滑站、潤(rùn)滑卡。此外,對(duì)設(shè)備的清洗、換油也應(yīng)有合理的計(jì)劃,確保潤(rùn)滑管理工作的正常開(kāi)展。

4、調(diào)整:設(shè)備零部件之間的相對(duì)位置及間隙是有其科學(xué)規(guī)定的,因設(shè)備的振動(dòng)等因素,零部件之間的相對(duì)尺寸會(huì)發(fā)生變化,容易產(chǎn)生不正常的錯(cuò)位和碰撞,造成設(shè)備的磨損、發(fā)熱、噪音、振動(dòng)甚至破壞,因此必須對(duì)有關(guān)的位置、間隙尺寸作定量的管理,定時(shí)測(cè)量、調(diào)正,并在調(diào)正以后再加以堅(jiān)固。

5、外觀表面檢查:指從設(shè)備的外觀做目視或測(cè)量觀察、檢查。包括:設(shè)備得外表面有無(wú)損傷裂痕;磨損是否在允許的范圍內(nèi);溫度壓力運(yùn)行參數(shù)是否正常;電機(jī)有無(wú)超載或過(guò)熱;傳動(dòng)皮帶有無(wú)斷裂或脫落;震動(dòng)和噪音有無(wú)異常;設(shè)備密封面有無(wú)泄露;設(shè)備油漆有無(wú)脫落,外表面有無(wú)銹蝕;設(shè)備的防腐、保溫層有無(wú)損壞。

同時(shí)對(duì)不同類(lèi)型的設(shè)備,應(yīng)更具其使用特點(diǎn),采取不同維護(hù)保養(yǎng)方式。如對(duì)空調(diào)設(shè)備應(yīng)在季節(jié)變化之前進(jìn)行檢查保養(yǎng);對(duì)水箱類(lèi)設(shè)備需要定期清洗、換水等。

(二)維護(hù)保養(yǎng)工作的實(shí)施

維護(hù)保養(yǎng)工作主要分為日常維護(hù)保養(yǎng)和定期維護(hù)保養(yǎng)兩種。

1、日常維護(hù)保養(yǎng)工作要求設(shè)備操作人員在班前對(duì)設(shè)備進(jìn)行外觀檢查,在班中按操作規(guī)程操作設(shè)備,定時(shí)巡視記錄各運(yùn)行參數(shù),隨時(shí)注意運(yùn)行中有無(wú)異聲、振動(dòng)、異味、超載等現(xiàn)象,在班后對(duì)設(shè)備做好清潔工作。在冬天,如設(shè)備即將停用,應(yīng)在下班后放盡設(shè)備內(nèi)剩余水,以免凍裂設(shè)備。日常維護(hù)保養(yǎng)工作是設(shè)備維護(hù)管理的基礎(chǔ),應(yīng)該堅(jiān)持實(shí)施,并做到制度化,特別是周末或節(jié)假日前更應(yīng)注意。

2、定期維護(hù)保養(yǎng)工作是以操作人員為主、檢查人員協(xié)助進(jìn)行的。它是有計(jì)劃的將設(shè)備停止運(yùn)行,進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。根據(jù)設(shè)備的用途、結(jié)構(gòu)復(fù)雜程度、維護(hù)工作量以及人員的技術(shù)水平等來(lái)決定維護(hù)的整個(gè)周期和維護(hù)停機(jī)時(shí)間。

定期維護(hù)保養(yǎng)工作需要對(duì)設(shè)備進(jìn)行部分解體,用做好以下工作:

①?gòu)氐變?nèi)外清掃、擦洗、疏通;

②檢查運(yùn)動(dòng)部件運(yùn)轉(zhuǎn)是否靈活及其磨損情況,調(diào)整配合間隙;

③檢查安全裝置;

④檢查潤(rùn)滑系統(tǒng)油路和油過(guò)濾器有無(wú)堵塞;

⑤檢查油箱,檢查油位指示器,換油;

⑥檢查電器線路和自動(dòng)控制的元器件的動(dòng)作是否正常。

設(shè)備的定期維護(hù)保養(yǎng)能夠消除事故隱患,減少磨損,延長(zhǎng)壽命,發(fā)揮設(shè)備的技術(shù)功能和經(jīng)濟(jì)特性。

(三)設(shè)備的點(diǎn)檢

設(shè)備的點(diǎn)檢就是對(duì)設(shè)備有針對(duì)性地檢查。一些

主要的設(shè)備在出廠時(shí),制造廠商會(huì)提供該設(shè)備的點(diǎn)檢卡或者點(diǎn)檢規(guī)程,其內(nèi)容包括檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查周期以及檢查標(biāo)準(zhǔn)等。設(shè)備點(diǎn)檢時(shí)可按制造廠商指定的點(diǎn)檢點(diǎn)和點(diǎn)檢方式進(jìn)行工作,也可根據(jù)各自的經(jīng)驗(yàn)補(bǔ)充增加一些點(diǎn)檢。設(shè)備點(diǎn)檢時(shí)可以停機(jī)檢查,也可以隨機(jī)檢查。檢查時(shí)可以通過(guò)聽(tīng)、看、摸、聞等方式,也可利用儀器儀表進(jìn)行診斷。通過(guò)設(shè)備的點(diǎn)檢,可以掌握設(shè)備的性能、精度、磨損等情況,及時(shí)清除隱患,防止突發(fā)事故,不但保證了設(shè)備的正常運(yùn)行,又為計(jì)劃?rùn)z修提供了正確的信息依據(jù)。

設(shè)備的點(diǎn)檢包括日常點(diǎn)檢和計(jì)劃點(diǎn)檢。設(shè)備的日常點(diǎn)檢由操作人員隨機(jī)檢查。日常點(diǎn)檢的內(nèi)容主要包括:

①運(yùn)行狀態(tài)及參數(shù);

②安全保護(hù)裝置;

③易磨損的零部件;

④易污染堵塞、需要經(jīng)常清洗更換的部件;

⑤在運(yùn)行中經(jīng)常要求調(diào)整的部位;

⑥在運(yùn)行中出現(xiàn)不正常現(xiàn)象的部位。

設(shè)備的計(jì)劃點(diǎn)檢一般以專(zhuān)業(yè)維修人員為主,操作人員協(xié)助進(jìn)行,計(jì)劃點(diǎn)檢應(yīng)該使用先進(jìn)的儀器設(shè)備和手段,可以得到正確可靠的點(diǎn)檢結(jié)果。計(jì)劃點(diǎn)檢的內(nèi)容主要有:

①記錄設(shè)備的磨損情況,發(fā)現(xiàn)其他異常情況;

②更換零部件;

③確定修理的部位、部件及修理時(shí)間;

④安排檢修計(jì)劃。

四、物業(yè)設(shè)備的計(jì)劃?rùn)z修

對(duì)在用設(shè)備,根據(jù)運(yùn)行規(guī)律及計(jì)劃點(diǎn)檢的結(jié)果可以確定其檢修間隔期。以檢修間隔期為基礎(chǔ),編制檢修計(jì)劃,對(duì)設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性修理,這就是計(jì)劃?rùn)z修。

實(shí)行計(jì)劃?rùn)z修,可以在設(shè)備發(fā)生故障之前就對(duì)它進(jìn)行修理,使設(shè)備一直處于完好能用的狀態(tài)。根據(jù)設(shè)備檢修的部位、修理工作量的大小及修理費(fèi)用的高低,計(jì)劃?rùn)z修工作一般分為小修、中修、大修和系統(tǒng)大修4種。

1、小修:

主要是清洗、更換和修復(fù)少量易損件,并作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整、緊固和潤(rùn)滑工作。小修一般由維修人員負(fù)責(zé),操作人員協(xié)助。

2、中修

除包括小修內(nèi)容之外,對(duì)設(shè)備的主要零部件進(jìn)行局部修復(fù)和更換。

3、大修

對(duì)設(shè)備進(jìn)行局部或全部的解體,修復(fù)或更換磨損或銹蝕的零部件,力求使設(shè)備恢復(fù)到原有的技術(shù)特性。在修理時(shí),也可結(jié)合技術(shù)進(jìn)步的條件,對(duì)設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造。

中修、大修應(yīng)由專(zhuān)業(yè)檢修人員負(fù)責(zé),操作人員只能做一些輔助性的協(xié)助工作。

4、系統(tǒng)大修

這種檢修方式是一個(gè)系統(tǒng)或幾個(gè)系統(tǒng)甚至整個(gè)物業(yè)設(shè)備系統(tǒng)的停機(jī)大檢修。系統(tǒng)大修的范圍很廣,通常將所有設(shè)備和相應(yīng)的管道、閥門(mén)、電器系統(tǒng)及控制系統(tǒng)都安排在系統(tǒng)大修中進(jìn)行檢修。在系統(tǒng)大修過(guò)程中,所有的相關(guān)專(zhuān)業(yè)檢修人員以及操作人員、技術(shù)管理人員都應(yīng)參加。

設(shè)備的計(jì)劃?rùn)z修不能絕對(duì)消除計(jì)劃外檢修(偶然性的故障搶修和意外事故的恢復(fù)性檢修),但如果認(rèn)真貫徹各項(xiàng)操作規(guī)程和規(guī)章制度,認(rèn)真完成設(shè)備的日常維修和計(jì)劃?rùn)z修工作,那么計(jì)劃外的檢修時(shí)可以減少或者避免的。

五、計(jì)劃?rùn)z修和維護(hù)保養(yǎng)的關(guān)系

第5篇 飲食街物業(yè)管理成本測(cè)算表

古城飲食街物業(yè)管理成本測(cè)算表

單位:元/月

序號(hào)項(xiàng)目計(jì)算公式合計(jì)

一、管理服務(wù)人員工資福利(一)至(四)和19980

(一)管理、服務(wù)人員工資1-4之和18850

1、管理處共4人4700

(1)主任1700×1人1700

(2)助理1200×1人1200

(3)客戶服務(wù)專(zhuān)員900×1人900

(4)前臺(tái)接待兼收費(fèi)員900×1人900

2、安全部共12人9800

(1)安全組長(zhǎng)1000×1人1000

(2)護(hù)衛(wèi)員800×11人8800

3、環(huán)境部共4人2350

(1)保潔班長(zhǎng)700×1人700

(2)保潔員550×3人1650

4、維修部共2人2000

(1)工程維修組長(zhǎng)1100×1人1100

(2)工程維修員900×1人900

(二)按規(guī)定提取福利費(fèi)1-3之和1130

1、福利基金18850×3%565

2、工會(huì)經(jīng)費(fèi)18850×2%377

3、教育經(jīng)費(fèi)18850×1%188

(三)勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)1-4之和0

1、養(yǎng)老保險(xiǎn)、23% 均以包含在工資中0

2、醫(yī)療保險(xiǎn)7%均以包含在工資中0

3、失業(yè)保險(xiǎn)2%均以包含在工資中0

4、工傷保險(xiǎn)1%均以包含在工資中0

(四)加班費(fèi)0

1、法定假日加班費(fèi)暫按包含在工資中計(jì)0

二、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維保費(fèi)1至4和1300

1、公共照明等電費(fèi)估算800

2、辦公管理電費(fèi)經(jīng)驗(yàn)值100

3、管理及服務(wù)、景觀水費(fèi)經(jīng)驗(yàn)值(不含綠化施工維護(hù))100

4、其他公共設(shè)施設(shè)備維保費(fèi)經(jīng)驗(yàn)值300

三、綠化養(yǎng)護(hù)、管理費(fèi)估算200

1、綠化景觀維護(hù)費(fèi)(外包)每年2400元÷12個(gè)月200

四、清潔衛(wèi)生費(fèi)1-4之和1500

1、物料費(fèi)年1200元÷12個(gè)月100

2、化糞池窨井清掏費(fèi)年1200元÷12個(gè)月100

3、衛(wèi)生防疫消殺年1200元÷12個(gè)月100

4、垃圾外運(yùn)處理費(fèi)經(jīng)驗(yàn)值1200

五、保安費(fèi)1-3之和200

1、保安活動(dòng)費(fèi)年1200元÷12個(gè)月100

2、保安物耗年1200元÷12個(gè)月100

六、辦公費(fèi)1-5之和1600

1、24小時(shí)客戶服務(wù)電話年2400元÷12個(gè)月200

2、辦公文具等低值易耗品費(fèi)年1200元÷12個(gè)月100

3、員工培訓(xùn)活動(dòng)等費(fèi)用估算200

4、人力資源培訓(xùn)等費(fèi)用年2400元÷12個(gè)月200

5、公共關(guān)系費(fèi)用年2400元÷12個(gè)月200

七、街區(qū)文化活動(dòng)費(fèi)年4800元÷12個(gè)月200

八、稅金一至七之和24980×5.7%1423

成本支出合計(jì)一至八之和26403

第6篇 物業(yè)管理員模擬試題

2004年物業(yè)管理員模擬試題(150道題)

2004年物業(yè)管理模擬試題

職業(yè)道德知識(shí)部分(1-10題) 姓名:

*該部分為選擇題,每題均有四個(gè)備選項(xiàng),其中每題有一個(gè)或多個(gè)正確答案

*請(qǐng)按照題意選擇正確答案,并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑

*錯(cuò)選、少選該題不得分

1.《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》明確提出,要大力倡導(dǎo)以( )為主要內(nèi)容的職業(yè)道德。

a.愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)

b.愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義

c.愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)

d.社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德

2.黨的十六大報(bào)告指出,認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》,弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義精神,以為人民服務(wù)為核心,以集體主義為原則,以( )為重點(diǎn)。

a.無(wú)私奉獻(xiàn) b.愛(ài)崗敬業(yè)c.誠(chéng)實(shí)守信d.遵紀(jì)守法

3.老陳是企業(yè)的老職工,始終堅(jiān)持節(jié)儉辦事的原則。有些年輕人看不慣他這樣做,認(rèn)為他的做法與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則不符。在你看來(lái),節(jié)儉的重要價(jià)值在于()。

a.節(jié)儉是安邦定國(guó)的法寶b.節(jié)儉是誠(chéng)實(shí)守信的基礎(chǔ)

c.節(jié)儉是持家之本d.節(jié)儉是維持人類(lèi)生存的必需

4.在職業(yè)活動(dòng)中,要做到 公正公平就必須()。225-164

a.按原則辦事b.不循私情 c.堅(jiān)持按勞分配 d.不懼權(quán)勢(shì),不計(jì)較個(gè)人得失

5.在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,員工之間加強(qiáng)團(tuán)結(jié)互助的要求包括( )。362-248

a.講究合作,避免競(jìng)爭(zhēng) b.平等交流,平等對(duì)話

c.既合作,又競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)與合作相統(tǒng)一 d.互相學(xué)習(xí),共同提高

6.愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求是( )。

a.樹(shù)立職業(yè)理想 b.強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任 c.提高職業(yè)技能 d.抓住擇業(yè)機(jī)遇

7.無(wú)論你所從事的工作有多么特殊,它總是離不開(kāi)一定的( )的制約。

a.崗位責(zé)任 b.家庭美德c.規(guī)章制度 d.職業(yè)道德

8.與法律相比,道德在調(diào)控人與人、人與社會(huì)、以及人與自然的各種關(guān)系時(shí),它的( )。

a.時(shí)效性差 b.作用力弱 c.操作性強(qiáng) d.適用范圍大

9.創(chuàng)新對(duì)企事業(yè)和個(gè)人發(fā)展的作用表現(xiàn)在( )。

a.創(chuàng)新是企事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的巨大動(dòng)力b.創(chuàng)新是企事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的重要手段

c.創(chuàng)新是個(gè)人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素d.創(chuàng)新是個(gè)人提高自身職業(yè)道德水平的重要備件

10.職業(yè)道德主要通過(guò)( )的關(guān)系,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

a.協(xié)調(diào)企業(yè)職工間 b.調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與職工 c.協(xié)調(diào)職工與企業(yè) d.調(diào)節(jié)企業(yè)與市場(chǎng)

個(gè)人情況表述部分(11-50題)

該部分均為選擇題,每題均有四個(gè)備選項(xiàng)。

請(qǐng)按照題意要求,根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇相應(yīng)的選項(xiàng)。

第11-40題為單項(xiàng)選擇題,第41-50題為多項(xiàng)選擇題

單項(xiàng)選擇題(11-40題,選擇1個(gè)最能反映你的實(shí)際情況的選項(xiàng))

11.關(guān)于人與人的工作關(guān)系,你認(rèn)可哪一種觀點(diǎn)( )。

a.主要的是競(jìng)爭(zhēng)b.有合作,也有競(jìng)爭(zhēng)c.競(jìng)爭(zhēng)與合作同樣重要 d.合作多于競(jìng)爭(zhēng)

12.假設(shè)你在工作中出現(xiàn)了一次小的失誤,暫時(shí)還未給單位造成什么損失,領(lǐng)導(dǎo)也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。在這種情況下,你認(rèn)為最好的處理辦法是()。

a.不向任何人提起這

件事 b.不告訴任何人,自己在以后的工作中彌補(bǔ)過(guò)失

c.告訴領(lǐng)導(dǎo),承認(rèn)自己的過(guò)失并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任 d.告訴自己最好的朋友,請(qǐng)他幫自己想一個(gè)最好的辦法

13.如果領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)有一定規(guī)格要求和時(shí)間限制的工作,你通常會(huì)采取哪一種做法( )。

a.按照有關(guān)要求,利用工作時(shí)間按時(shí)完成

b.為了把這項(xiàng)工作做得更完美,不惜花費(fèi)自己的業(yè)余時(shí)間,按時(shí)完成

c.等領(lǐng)導(dǎo)催問(wèn)工作進(jìn)展時(shí),再趕緊去做,并按時(shí)完成

d.為了把這項(xiàng)工作做得更完美,寧可多花費(fèi)時(shí)間,晚一些完成

14.某公司沒(méi)有專(zhuān)職保潔人員,也沒(méi)有制定輪流打掃衛(wèi)生的制度,辦公室的衛(wèi)生由公司職員自己打掃。如果你是該公司職員,你會(huì)采取哪種做法( )。

a.上班后,看有沒(méi)有人打掃衛(wèi)生,如果沒(méi)人做,就自己做b.不管別人做不做,自己都做

c.如果公司有比自己年輕的同事,可以讓他們?nèi)プ鰀.等領(lǐng)導(dǎo)安排自己做的時(shí)候再做

15.當(dāng)我的工作得到了大家的肯定時(shí),我通常會(huì)( )。

a.覺(jué)得可以稍微放松一下了 b.繼續(xù)保持這樣的工作狀態(tài)

c.覺(jué)得這是自己努力工作的回報(bào) d.想法把今后的工作做得更好

16.到領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報(bào)工作,領(lǐng)導(dǎo)示意我坐下時(shí),我通常會(huì)( )。

a.不坐,站在領(lǐng)導(dǎo)辦公桌前 b.翹著腿坐在椅子上

c.斜靠在椅子上 d.端坐在椅子上

17.某顧客在超市購(gòu)物付款時(shí),發(fā)現(xiàn)帶的錢(qián)不夠了。你認(rèn)為柜臺(tái)收銀員的下列說(shuō)法中,哪種比較妥當(dāng)( )。

a.您應(yīng)該事先計(jì)劃好b.您看是否可以退掉某些商品

c.您看哪些商品不急著用d.您的商品先放在這兒,快回去取錢(qián)吧!

18.當(dāng)與別人發(fā)生矛盾時(shí),( )。

a.我總是會(huì)站在別人的角度想想自己有什么不對(duì)的地方 b.我覺(jué)得大家肯定都有不對(duì)的地方才會(huì)產(chǎn)生矛盾

c.盡管自己也有不對(duì)的地方,但還是對(duì)別人的態(tài)度不滿 d.我不知道為什么別人和我過(guò)不去

19.當(dāng)執(zhí)行一項(xiàng)枯燥無(wú)味的任務(wù)時(shí),我會(huì)( )。

a.耐心地做下去并從中找到樂(lè)趣 b.雖然很不喜歡,但也能耐著性子完成

c.開(kāi)始時(shí)耐著性子做,實(shí)在不行再想辦法 d.想辦法推托掉

20.單位對(duì)因公出差的住宿費(fèi)一般都有限額規(guī)定,如果領(lǐng)導(dǎo)安排你出差,你會(huì)采取以下哪種做法( )。

a.無(wú)論工作是否需要,都按單位規(guī)定的最高限額選擇飯店

b.只要能完成工作,盡量選擇住價(jià)格低的飯店

c.只要能完成工作,住什么樣的飯店無(wú)所謂

d.住宿的檔次對(duì)單位的形象和工作有影響,應(yīng)根據(jù)工作需要進(jìn)行選擇

21.廠長(zhǎng)讓會(huì)計(jì)小林在財(cái)務(wù)帳目上做些手腳,以減少納稅額,并對(duì)他說(shuō),若不這樣做,小林的工作不保。小林應(yīng)該怎樣做( )。

a.寧可被開(kāi)除,也不做假帳b.向有關(guān)部門(mén)反映

c.做真假兩本帳,既能滿足廠長(zhǎng)的要求,又能保留證據(jù)d.明確提出辭職

22.張某既是你的同事又是你的好朋友,有一次你發(fā)現(xiàn)他在推銷(xiāo)產(chǎn)品的過(guò)程中拿了回扣,你會(huì)采取哪一種做法( )。

a.幫他隱瞞過(guò)去,規(guī)勸他下次不要再犯

b.規(guī)勸他把回扣上交,若他不愿上交,就向主管部門(mén)說(shuō)明情況,由主管部門(mén)處理

c.規(guī)勸他把回扣上交,若他不愿上交,就保持沉默

d.直接向主管部門(mén)說(shuō)明情況,由主管部門(mén)處理

23.對(duì)單位制定的規(guī)章制度,你通常會(huì)采取哪一種做法( )。

a.有人監(jiān)督時(shí)就遵守 b.不折不扣地遵守

c.自己認(rèn)為合理的就遵守 d.自覺(jué)遵守,并對(duì)不合理的地方提出自己的意見(jiàn)

24.假設(shè)你是單位的公關(guān)部職員,需要經(jīng)常參加宴請(qǐng)賓客的活動(dòng),飯桌上喝酒是少不了的,但你不勝酒力。為了既做好公關(guān)工作,又能讓客人滿意,你會(huì)采取哪一種做法( )。

a.為了完成工作,不能喝也喝b.事先向客人作出解釋,獲得客人的理解

c.客人怎么勸也不喝&

nbsp;d.雖然自己酒量不行,但可以通過(guò)展示自己的人格魅力,贏得客人的尊重

25.你發(fā)現(xiàn)一個(gè)同事在工作中遇到了困難,而你有具有解決這個(gè)困難的能力,在這種情況下,你通常會(huì)采取哪一種做法( )。

a.不主動(dòng)去幫他,等他來(lái)找你以后再提供幫助b.在完成自己的工作后,主動(dòng)去幫助他

c.放下自己正在做的工作,去幫助他d.讓他在一旁看著,自己替他去解決問(wèn)題

26.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)對(duì)你來(lái)說(shuō)感到比較困難的工作時(shí),你會(huì)選擇哪一種做法( )。

a.先接受,能否完成再說(shuō)b.接受時(shí)先向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況,再想盡一切辦法去完成

c.接受時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明難度,請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)再多派人手d.接受時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)降低難度

27.當(dāng)你寫(xiě)完一份公司年終工作總結(jié)后,你通常會(huì)采取哪一種做法( )。

a.反復(fù)檢查,確認(rèn)沒(méi)有錯(cuò)誤才上交 b.確信自己已經(jīng)做得很好,不再檢查就上交

c.先讓下級(jí)或同事檢查,然后自己檢查后再上交 d.先交給領(lǐng)導(dǎo),視領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)而定

28.當(dāng)顧客向你提出無(wú)法滿足的要求時(shí),你會(huì)采取哪一種做法()。

a.先向顧客作出承諾,然后再想辦法解決 b.向顧客說(shuō)明實(shí)際情況,盡量與顧客達(dá)成諒解

c.向顧客說(shuō)明你公司或該產(chǎn)品其他方面的優(yōu)勢(shì) d.說(shuō)明實(shí)情,向他介紹能夠滿足其要求的其他公司

29.假如你是某公司的銷(xiāo)售人員,在銷(xiāo)售活動(dòng)中,購(gòu)買(mǎi)方代表向你索要回扣,你通常會(huì)采取哪一種做法( )。

a.向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,按領(lǐng)導(dǎo)指示辦b.為了與對(duì)方建立長(zhǎng)期的供貨關(guān)系,可給予對(duì)方一定數(shù)額的回扣

c.不給回扣,但可以考慮適當(dāng)降低價(jià)格 d.考慮用小禮品替代回扣

30.員工小張一貫準(zhǔn)時(shí)上下班,但在一次上班的途中,突遇傾盆大雨而遲到。你認(rèn)可以下哪一種做法( )。

a.小張雖然違犯了公司規(guī)定,但事出有因,情有可原,可以理解b.應(yīng)該嚴(yán)格按照公司規(guī)定處理小張

c.給予小張口頭批評(píng)d.偶然一次,應(yīng)該諒解

31.對(duì)于以下觀點(diǎn),你認(rèn)同哪一種( )。

a.人品比能力重要 b.人品和能力同等重要

c.能力比人品重要d.有時(shí)人品比能力重要,有時(shí)能力比人品重要

32.甲廠的職工朱某用恐嚇電話等非常手段將乙廠長(zhǎng)期拖欠甲廠的錢(qián)要回,你認(rèn)可下列哪種說(shuō)法( )。

a.以惡制惡的正義之舉 b.違反道德的行為

c.特殊情境下的正確選擇,因?yàn)椴徊捎梅浅Ｊ侄尉筒荒芤厍房頳.目的正當(dāng),但手段欠妥

33.一位顧客在就餐中突然大叫:“我的包不見(jiàn)了!”并說(shuō)包內(nèi)有貴重物品。如果你是餐廳經(jīng)理,你會(huì)( )。

a.立即報(bào)警,由警察處理b.主動(dòng)問(wèn)明情由,安撫顧客

c.請(qǐng)保安部門(mén)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警d.讓顧客自己處理

34.時(shí)下一些企業(yè)紛紛采用給回扣的辦法來(lái)增加銷(xiāo)售額,對(duì)此你如何評(píng)價(jià)( )。

a.給回扣是一種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為b.給回扣能夠較好地調(diào)動(dòng)人的積極性

c.給回扣雖是一種不正當(dāng)手段,但在道德上是無(wú)可非議的 d.給回扣違反了職業(yè)道德

35.如果經(jīng)理作出一項(xiàng)影響公司效益的決定并委派你去執(zhí)行,你通常會(huì)采取哪一種做法( )。

a.說(shuō)服經(jīng)理改變決定b.盡管不情愿,還是努力完成任務(wù)

c.采取迂回戰(zhàn)術(shù),等以后再說(shuō)d.堅(jiān)決反對(duì),拒不執(zhí)行

36.單位年終要搞先進(jìn)工作者的評(píng)選,采取匿名投票方法。如果你是該單位職工,在下列投票行為中,你會(huì)選擇哪一種()。

a.認(rèn)為誰(shuí)也不符合條件,棄權(quán)b.認(rèn)為自己也夠條件,投自己一票

c.把票投給自己認(rèn)為最符合條件的人員d.誰(shuí)為人好,就投誰(shuí)的票

37.公司計(jì)劃新開(kāi)一個(gè)經(jīng)營(yíng)部,需要選拔一位經(jīng)理。如果你覺(jué)得自己有能力擔(dān)當(dāng)這一職位,你會(huì)采取哪一種行動(dòng)(

; )。

a.找領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明自己的意愿 及理由,希望領(lǐng)導(dǎo)任命自己 b.向領(lǐng)導(dǎo)建議,按一定的制度和程序公開(kāi)選拔

c.利用與同事間的友好關(guān)系,讓同事們聯(lián)名舉薦d.靜觀其變,坐等領(lǐng)導(dǎo)確定

38.假如某廠拖欠你所在公司一筆巨款,公司派你去催款,你可能會(huì)采取哪種方式()。

a.訴諸法律手段b.動(dòng)用各種社會(huì)關(guān)系督促該廠還錢(qián)

c.坐在該廠廠長(zhǎng)辦公室內(nèi),不給錢(qián)堅(jiān)決不走d.通過(guò)輿論手段

39.小劉以假文憑應(yīng)聘到某公司上班,很快就成為技術(shù)骨干。假如你是該公司經(jīng)理,當(dāng)發(fā)現(xiàn)小劉的真實(shí)情況后,你將對(duì)小劉采取哪一種做法()。

a.解聘b.通報(bào)批評(píng)c.降職使用d.委婉批評(píng),繼續(xù)留用

40.如果你的一位同事與你在工作中產(chǎn)生了矛盾,因此疏遠(yuǎn)起來(lái)并影響了工作上的合作。對(duì)這件事,下列解決矛盾的方案中,你會(huì)采取哪一種()。

a.請(qǐng)你們兩人都信任的同事從中斡旋,友好地化解矛盾 b.把矛盾告訴領(lǐng)導(dǎo),由領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解決

c.等他主動(dòng)來(lái)找自己解決矛盾 d.自己主動(dòng)找他,化解矛盾

多項(xiàng)選擇題(41-50題,選擇2個(gè)或多個(gè)最能反映你的實(shí)際情況的選項(xiàng))

41.當(dāng)你在單位的合法權(quán)益受到侵害時(shí),你認(rèn)為合理的解決辦法有()。

a.找個(gè)工作不容易,不去追究 b.自己與單位協(xié)調(diào)解決

c.自己解決不了,找勞動(dòng)仲裁部門(mén) d.上訴至法院

42.公司任命我為部門(mén)經(jīng)理后,以前的同事和我接觸越來(lái)越少。對(duì)此,我會(huì)()。

a.認(rèn)為這是正常的事情b.想想自己哪些方面做得不好

c.邀請(qǐng)同事們一起聚聚d.順其自然

43.你認(rèn)為職業(yè)技能的形成主要依賴(lài)于()。132-114

a.人的職業(yè)實(shí)踐活動(dòng) b.人際關(guān)系c.人的先天生理?xiàng)l件 d.接受教育的程度

44.你的同事在工作取得突出成績(jī)時(shí),你通常的想法是()。

a.認(rèn)為他運(yùn)氣好b.各有所長(zhǎng),繼續(xù)做好自己的工作

c.認(rèn)為他太聰明了,自己可望而不可及d.虛心請(qǐng)教,努力學(xué)習(xí)

45.當(dāng)工作出現(xiàn)小差錯(cuò)時(shí),我通常的想法是( )。

a.小錯(cuò)人人難免b.要引以為戒 c.立即改正錯(cuò)誤d.下次注意就行

46.當(dāng)企業(yè)行為與公共利益之間發(fā)生沖突時(shí),你認(rèn)為采取哪些做法具有合理性( )。

a.投訴舉報(bào) b.維護(hù)企業(yè)利益c.說(shuō)服企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以公共利益為重 d.保持沉默

47.如果有足夠的錢(qián)讓你支配,你認(rèn)為哪些做法具有合理性( )。

a.投資創(chuàng)業(yè)b.用于慈善事業(yè) c.改善生活d.捐獻(xiàn)給國(guó)家

48.小李雖然是個(gè)新員工,但他的工作效率在本部門(mén)中出類(lèi)拔萃。當(dāng)他和同事們一起工作時(shí),你會(huì)給他的忠告是( )。

a.做好自己的本職工作&nb

sp;b.盡自己所能多做工作

c.做多了會(huì)給其他同事造成壓力 d.適應(yīng)其他同事的工作效率

49.關(guān)于職業(yè)生活,你同意下列哪些做法()。

a.多數(shù)人工作是為了養(yǎng)家糊口b.有工作做就是快樂(lè)的,工資高低不重要

c.工作是體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的一種方式d.工作是社會(huì)交往的重要途徑

50. 某公司為員工小張捐款30萬(wàn)元,使他患白血病的女兒成功進(jìn)行了手術(shù)。一次,小張發(fā)現(xiàn)公司有偷稅行為,他采取哪些做法是合理的( )

a.向有關(guān)部門(mén)寫(xiě)匿名信反映情況 b.直接向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)

c.請(qǐng)求總經(jīng)理糾正偷稅行為 d.為報(bào)答公司恩情,替公司保守秘密

物業(yè)管理知識(shí) 單選題

51、物業(yè)不僅有價(jià)值,而且具有使用價(jià)值或觀賞價(jià)值,這體現(xiàn)了物業(yè)的( )。

a固定性 b耐久性c多樣性d高值性

52、物業(yè)的法律屬于集中反映在( )的關(guān)系上.

a管理b服務(wù)c物權(quán) d平等

53、1994年3月,建設(shè)部以第33號(hào)令頒布的( ),為我國(guó)住宅小區(qū)管理工作正規(guī)化、法制化奠定基礎(chǔ)。

a城市新建住宅小區(qū)管理辦法 b全國(guó)住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定

c全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn) d全國(guó)城市文明住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

54. 國(guó)務(wù)院頒布的物業(yè)管理?xiàng)l例自( )開(kāi)始實(shí)施。

a.2002年5月 b.2002年9月c.2003年9月 d.2004年1月

55.物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括( )。

a.物業(yè)的規(guī)劃設(shè)b. 客戶管理服務(wù)c.安全服務(wù) d.環(huán)境保潔管理

56. 在下列闡述中,哪項(xiàng)說(shuō)法是不正確。

a.早期介入是前期物業(yè)管理的重要鋪墊b.前期物業(yè)管理為早期介入打下良好基礎(chǔ)

c.前期物業(yè)管理是后期物業(yè)管理的基礎(chǔ)d.后期物業(yè)管理是前期物業(yè)管理的延續(xù)

57. 業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的( )。

a.權(quán)利機(jī)構(gòu) b.執(zhí)行機(jī)構(gòu) c.管理機(jī)構(gòu) d.附屬機(jī)構(gòu)

58.一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施管理,體現(xiàn)了物業(yè)管理的( )原則。

a.權(quán)責(zé)分明 b.業(yè)主主導(dǎo)c.統(tǒng)一管理 d.專(zhuān)業(yè)高效

59.中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》不適用于( )。

a.高檔商品住宅b.普通商品住宅c.經(jīng)濟(jì)適用房d.集資建房

60.注冊(cè)資本必須在1000元以上的公司是( )。

a.有限公司b.有限責(zé)任公司 c.股份有限公司 d.股份合作公司

61.與物業(yè)管理公司簽定寫(xiě)字樓物業(yè)管理合同的是( )。

a. 大廈業(yè)主委員會(huì) b. 大廈承租人 c.大廈產(chǎn)權(quán)人d.大廈投資人

62.寫(xiě)字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是( )。

a.物業(yè)的保值增殖 b.物業(yè)的出租率 c.資金的良性循環(huán) d.設(shè)備的正常使用

63.民事法律關(guān)系的主要特點(diǎn)不包括()。

a.主體法律地位平等b.大多由當(dāng)事人自愿設(shè)立c.當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)對(duì)等 d.主體之間有隸屬關(guān)系

64.物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照(),對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

a.物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定 b.法律法規(guī)的規(guī)定 c.物業(yè)服務(wù)合同的約定 d.業(yè)主大會(huì)的決定

65.業(yè)主大會(huì)應(yīng)()物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。

a.代表 b.維護(hù)c.代表和維護(hù) d.監(jiān)督和指導(dǎo)

66.在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的,應(yīng)當(dāng)簽定書(shū)面的()。

a.業(yè)主公約 b.物業(yè)服務(wù)合同 c.前期物業(yè)服務(wù)協(xié) d.前期物業(yè)服務(wù)合同

67.建設(shè)單位與物業(yè)買(mǎi)受人簽定的買(mǎi)賣(mài)合同應(yīng)當(dāng)包含()。

a.業(yè)主公約b.物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度

c.業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則d.前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容

68. 物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于( )。

a.業(yè)主b.業(yè)主委員會(huì)c.開(kāi)發(fā)建設(shè)單位 d.物業(yè)管理企業(yè)

69.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立( )即客戶問(wèn)到第一位員工,應(yīng)幫助客戶解答或解決問(wèn)題。

a.責(zé)任制b.承包制c.權(quán)責(zé)制 d.首問(wèn)制

70.不管將投訴最后轉(zhuǎn)到其他什么部門(mén),()都要進(jìn)行跟蹤,了解處理情況。

a.經(jīng)理人員b.部門(mén)負(fù)責(zé)人c.工作人員d.首位服務(wù)接待人員

71.急修項(xiàng)目維修后,一般在( )內(nèi)電話或上門(mén)回訪。

a. 一 天b. 兩 天 c. 三 天 d. 一 周

72.房屋滲漏水項(xiàng)目維修后()回訪。

a. 一周內(nèi) b. 雨季來(lái)臨前c. 第一個(gè)雨天前d. 第一個(gè)雨天后

73.客戶當(dāng)面投訴時(shí),應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)客戶訴說(shuō),不帶半點(diǎn)平價(jià),因?yàn)檫@樣可以()。

a.表明在專(zhuān)心聽(tīng)講b.表明對(duì)客戶尊重

c.發(fā)現(xiàn)一些被忽視的東西d.反映接待人員高雅素質(zhì)

74.提供勞務(wù)合同的共同特點(diǎn)是,合同的標(biāo)的一定是()

a. 雙方都接受的勞動(dòng)產(chǎn)品 b.雙方認(rèn)可的項(xiàng)目c. 符合要求的勞務(wù) d. 符合情況的事情

75.在房租賃的有效期間,出租房屋的所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移()。

a.需要重新簽屬房屋租賃合同 b.原房屋租賃合同立即終止

c.不影響新房屋所有權(quán)人利益時(shí)原租賃合同可以執(zhí)行 d.不影響租賃合同執(zhí)行

76.檔案管理現(xiàn)代化的內(nèi)容可以理解為()的結(jié)合。

a.現(xiàn)行文件和歷史文件 b.理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

c.傳統(tǒng)管理和現(xiàn)代管理 d.現(xiàn)代化技術(shù)手段和現(xiàn)代管理科學(xué)方法

77.具有永久保存價(jià)值,歸檔時(shí)必須將電子文件( )一并歸檔 。

a.同制成的紙質(zhì)拷貝件 b.同制成的磁帶 c.同制成的磁盤(pán) d.同制成的光盤(pán)

78.電子文件與電子檔案是人制作和管理,對(duì)參與制作和管理人員進(jìn)行()是從源頭上保證電子文件與電子檔案的真實(shí)性、安全性的最關(guān)鍵措施。

a.必要的培訓(xùn) b.必要的審查 c.必要的管理 d.取得職業(yè)資格證書(shū)

79.收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)的方式,下列選項(xiàng)之中不正確的方法是( )。

a.設(shè)置收費(fèi)處b.上門(mén)收費(fèi) c.利用智能化系統(tǒng) d.斷水停電迫使交費(fèi)

80.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用不包括( )。

a.設(shè)備設(shè)施更新改造b.外墻 c.電氣系統(tǒng) d.公共照明

81.包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,盈余或虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。主要適用于( )。

a.高檔公寓b.別墅 c.大廈 d.普通住宅小區(qū)

82.物業(yè)管理企業(yè)的核心產(chǎn)品就是( )。

a.保潔b.保安c.保值d.服務(wù)

83.政府指導(dǎo)價(jià)是一種具有雙重定價(jià)主體的價(jià)格形式。由政府規(guī)定基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)幅度,( )

a.引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者據(jù)此制定具體價(jià)b.引導(dǎo)業(yè)主簽定合同約定價(jià)格時(shí)參考

c指導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)據(jù)此范圍實(shí)施收費(fèi)d.以次達(dá)到宏觀控制價(jià)格水平為目的

84.代收代繳費(fèi)用項(xiàng)目不應(yīng)包括( )

a.物業(yè)服務(wù)費(fèi)b.水費(fèi)、電費(fèi) c.燃?xì)赓M(fèi)d.燃?xì)赓M(fèi)

85.建筑平面圖包含的以下內(nèi)容不正確的為( )

a.地貌和地物b.房屋的總長(zhǎng)、總寬 c.水平定位軸線d.各房間的開(kāi)間、進(jìn)深

86.( )是為了防止房屋在正常使用條件下,因溫差和墻體干縮可能使墻體產(chǎn)生的豎向裂縫。

a.變形縫 b.沉降縫 c.伸縮縫 d.防震縫

87.沉降縫是為了防止房屋由于( )而引起的傾斜和墻體裂縫。沉降縫必須將房屋的基礎(chǔ)、墻體、樓板、屋頂?shù)热繑嚅_(kāi)。

a.受到溫度變化b.地震因素c.外來(lái)荷載 d.不均勻沉降

88.定位軸線是確定建筑物主要承重物件位置的基線。在建筑施工圖中由細(xì)點(diǎn)劃線畫(huà)出,并進(jìn)行編號(hào)。編號(hào)寫(xiě)在軸線端部的圓內(nèi)應(yīng)用細(xì)實(shí)線繪制。直徑應(yīng)為( )mm

a. 8 b. 10 c. 15 d. 8-10

89.建筑施工圖中常用建 筑材料

圖例“”表示是( )

a.石材 b.耐火磚 c.普通磚 d.鋼筋混凝土

90.陽(yáng)臺(tái)是容易( )的部位,對(duì)陽(yáng)臺(tái)的養(yǎng)護(hù)管理要給予格外重視

a.違規(guī)裝修b.造成客戶忽視c.嚴(yán)重?fù)p壞 d.產(chǎn)生安全隱患

91. 房屋日常養(yǎng)護(hù)的考核指標(biāo)不包括()。

a. 定量指標(biāo) b. 定額指標(biāo)c. 經(jīng)營(yíng)指標(biāo) d. 服務(wù)指標(biāo)

92.小修養(yǎng)護(hù)部位費(fèi)用主要通過(guò)收取()籌集,不足部分從 物業(yè)管理公司多種經(jīng)營(yíng)的收入中彌補(bǔ)。

a.公共性維修費(fèi)b.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi) c.物業(yè)的保修費(fèi) d.專(zhuān)項(xiàng)維修資金

93.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照房屋室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議設(shè)施管理,進(jìn)行()的現(xiàn)場(chǎng)檢查。

a.定時(shí)b.不定時(shí) c.每時(shí)每刻 d.定時(shí)或不定時(shí)

94.工程部應(yīng)盡力保證隨時(shí)向業(yè)主供水,在確實(shí)需要臨時(shí)停水時(shí),應(yīng)()。

a. 盡快恢復(fù)供水b. 事先通知業(yè)主 c. 用消防車(chē)送水 d. 臨時(shí)銷(xiāo)售桶裝水

95.建筑物中的排水道是根據(jù)接納污(廢)水性質(zhì)劃分,下列選項(xiàng)中不屬于排水管道范疇的是()管道。

a. 生活污水 b. 工業(yè)廢水 c. 中水回收 d. 室內(nèi)雨水

96. 房屋的弱點(diǎn)設(shè)備,是指房屋建筑附屬設(shè)備中的弱點(diǎn)設(shè)備部分,不包括()。

a.消防報(bào)警設(shè)備b.戶內(nèi)型漏電保護(hù)自動(dòng)開(kāi)關(guān)c.廣播設(shè)備d.電視監(jiān)控設(shè)備

97.當(dāng)變配電室發(fā)生火災(zāi)時(shí),要立即切斷電源,用()滅火器滅火?；驌艽?110 報(bào)警。爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)得到有效撲救。

a.水型b.蛋白泡沫c.干粉、二氧化碳d.水成膜泡沫

98.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)巡查,發(fā)現(xiàn)有可疑人員,前往盤(pán)問(wèn),檢查證件,必要時(shí)()。

a.檢查其所帶物品 b.扣押其所帶物品c.罰沒(méi)其所帶物品 d.勸其盡快離開(kāi)

99.物業(yè)管理企業(yè)的員工在工作中如發(fā)現(xiàn)遺失物品,應(yīng)主動(dòng)交到( )。

a.辦公室 b.管理處 c.保安部門(mén)d.遺失物品招領(lǐng)處

100.電梯運(yùn)行中一旦發(fā)生困人事故應(yīng)立即通( )派人解救被困者好修理電梯。

a.公司經(jīng)理b.工程部經(jīng)理c.電梯維修人員d.電梯維修單位緊急維修

101.當(dāng)收到懷疑易燃?xì)怏w泄露的信息主管部門(mén)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,要謹(jǐn)慎行事,敲門(mén)進(jìn)入后,不可( ),必須勸阻圍觀者,小心妥善處理。

a.打開(kāi)所有窗門(mén)b.打電話、開(kāi)燈、開(kāi)風(fēng)扇及任何電摯

c.關(guān)閉煤氣或石油氣摯d.嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)吸煙

102.安保服務(wù)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)常規(guī)性公共服務(wù)內(nèi)容,安保巡邏方式不包括( )。

a.定時(shí)巡邏和不定時(shí)巡邏 b.一般巡邏和特殊巡邏 c.穿制服巡邏和著便裝巡邏 d.晝間巡邏和夜間巡邏

103.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在發(fā)生火災(zāi)時(shí),抓住時(shí)機(jī),組織起義務(wù)請(qǐng)消防隊(duì)員,集體精力迅速果斷地把火災(zāi)撲滅在() .

a.初起階段 b.發(fā)展階段 c.全盛階段d.衰減階段

104. 我國(guó)大氣污染,主要是( )污染

a.粉塵排放 b.沙塵暴&nb

sp; c.煤煙型 d.有毒有害氣體

105. 認(rèn)識(shí)和掌握氣象變化規(guī)律就有可能充分利用()作用,減弱或避災(zāi)污染的危害。

a.截留粉塵 b.植物凈化c.采用型煤 d.大氣的凈化

106. 大氣污染物的超標(biāo)排放、二氧化硫污染,最高允許排放濃度是( )

a.22 mg/m3b.500 mg/m3c. 1000 mg/m3 d. 1200 mg/m3

107. 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)在辦理 《商品房銷(xiāo)(預(yù))售許可證》和進(jìn)行商品房的銷(xiāo)(預(yù))售時(shí)必須向房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和購(gòu)房人出具該項(xiàng)目的()

a 前期物業(yè)服務(wù)合同 b 物業(yè)服務(wù)合同 c 白蟻預(yù)防合同 d 業(yè)主臨時(shí)公約

108.日常衛(wèi)生保潔服務(wù)的實(shí)施不包括( )。

a 清掃和保潔 b生活、廢棄物的清除 c “黑色污染”的防治 d “黃色污染”的防治

109. 綠化管理大手冊(cè)作為物業(yè)基礎(chǔ)資料留存在物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)。大手冊(cè)中一個(gè)最主要的內(nèi)容是( )。

a 綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)b 綠化平面圖 c 病蟲(chóng)害的防治d 綠化管理檔案的建立

110. 綠化養(yǎng)護(hù)管理的特點(diǎn)不包括( )

a 適宜性b 經(jīng)常性c 針對(duì)性d 動(dòng)態(tài)性

多選題

111. 工業(yè)區(qū)環(huán)境污染的類(lèi)型有()。

a 水體污染b 固體廢棄物c 空氣和噪聲污染 d 電磁波污染

112. 在酒店鑰匙管理的具體要求有()。

a客房門(mén)鑰匙由前廳總服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé) b 酒店員工臨時(shí)借用萬(wàn)能鑰匙須及時(shí)交回

c萬(wàn)能鑰匙分別由總經(jīng)理掌管和保安部門(mén)保管 d 保險(xiǎn)柜鑰匙必須采取雙人雙鎖或3人3鎖制

113. 在學(xué)校物業(yè)管理中,安全管理尤為重要,應(yīng)向?qū)W生明確提出安全要求,這些具體要求包括( )。

a不準(zhǔn)在公寓內(nèi)使用電爐子b不準(zhǔn)在公寓內(nèi)亂拉各種線路

c不準(zhǔn)留宿外來(lái)人員d不準(zhǔn)往窗外仍各種物品

114. 醫(yī)院物業(yè)管理的特點(diǎn)有()。

a 設(shè)備運(yùn)行具有連續(xù)性 b 保潔工作具有專(zhuān)業(yè)性 c 安全保衛(wèi)工作具有特殊性d 物業(yè)管理具有時(shí)斷性

115.民法是調(diào)整平等主體的()的法律規(guī)范的總稱(chēng)。

a自然人之間 b法人之間 c自然人與財(cái)產(chǎn)之間d自然人與法人之間

116.業(yè)主大會(huì)做出決定,必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過(guò)。業(yè)主大會(huì)做出()的決定,必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過(guò)。

a制定、修改業(yè)主公約b制定、修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則

c選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)d決定專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案,并監(jiān)督實(shí)施

117. 物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)()等內(nèi)容進(jìn)行約定。

a物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用 b雙方的權(quán)利義務(wù)

c專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理與使用 d物業(yè)管理用房

118.前期物業(yè)管理招標(biāo)由招標(biāo)人依法組織實(shí)施。招標(biāo)人不得以不合格條件( )。

a 限制潛在投標(biāo)人b 排斥潛在投標(biāo)人

c 對(duì)潛在投標(biāo)人實(shí)行歧視待遇d對(duì)潛在投標(biāo)人提出過(guò)高的資格要求

119.業(yè)主大會(huì)籌備組由( )組成,負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)籌備工作。

a業(yè)主代表b建設(shè)單位 c物業(yè)管理企業(yè)d公有住房出售單位

120.有下列情況之一的,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議( )。

a 20%以上業(yè)主提議 b 業(yè)主委員會(huì)主任提議

c發(fā)生重大事故需要及時(shí)處理 d發(fā)生緊急事件需要及時(shí)處理

121. 物業(yè)管理人員服務(wù)接待時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)( )。

a暫停手中工作,耐心聽(tīng)客戶講話b客戶未講完話時(shí),不要插嘴

c避免客戶抓住把柄,不要亂作答復(fù)d用清楚簡(jiǎn)明的語(yǔ)句回答客戶

122.物業(yè)管理人員在辦理入住手續(xù)時(shí)的注意事項(xiàng)( )

a 確認(rèn)收摟接收手續(xù) b 確認(rèn)客戶本人身份證原件

c 按規(guī)定與客戶交接鑰匙 d 與客戶之間工作要配合銜接

123.客戶日常接待中對(duì)客戶報(bào)修接待應(yīng)該( )。

a 填寫(xiě)《維修服務(wù)任務(wù)單》 b 維修人員上門(mén)立即維修

c 清理現(xiàn)場(chǎng)工完料清 d 維修人員不得直接收費(fèi)

124. 物業(yè)管理人員在接待客戶當(dāng)面投訴時(shí)應(yīng)注意( )

a態(tài)度應(yīng)友好誠(chéng)懇b客戶情緒激動(dòng)指責(zé)時(shí)不妥協(xié)

c處理投訴必須及時(shí)迅速d處理完畢詢問(wèn)對(duì)結(jié)果是否滿意

125.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生費(fèi)用,包括( )

a清潔用具 b綠化用水 c消毒滅蟲(chóng)d化糞池清淘

126.物業(yè)管理區(qū)域的秩序維護(hù)費(fèi),包括()。

a保安人員夜班津貼b保安系統(tǒng)耗電費(fèi) c保安人員人身保險(xiǎn)費(fèi)d保安用房費(fèi)用

127.費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則是按照物業(yè)本身的()確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

a平等協(xié)商、兩廂情愿b類(lèi)型、規(guī)模、功能 c配備的設(shè)施 d物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

128.影響基礎(chǔ)埋置深度的因素包括( )

a工程地質(zhì)和水文地質(zhì)情況b相鄰建筑物的基礎(chǔ)埋深

c地基土凍膨和融陷的影響d建筑物的用途

129.屋

第7篇 某物業(yè)入伙管理控制程序

公司程序文件版號(hào): a

修改號(hào): 0

ej-qp 3.1 物業(yè)入伙管理控制程序頁(yè)碼: 1/3

1.目的:

使管理人員明確住戶入住的工作步驟,準(zhǔn)確無(wú)誤地辦理手續(xù),確保住戶及時(shí)順利有序地入住。

2.適用范圍:

適用于經(jīng)營(yíng)管理部辦理住戶入住手續(xù)(包括產(chǎn)權(quán)人或單位變更的入住)。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.8、4.9、4.10章

3.2 iso9002第4.8、4.9、4.10章

4.職責(zé):

4.1經(jīng)營(yíng)管理部主任根據(jù)工程維修部對(duì)房屋接管驗(yàn)收情況安排入住工作。

4.2物業(yè)管理員準(zhǔn)備各種文件資料為住戶辦理進(jìn)住手續(xù)。

4.3收費(fèi)員根據(jù)工作內(nèi)容準(zhǔn)備各種收費(fèi)文件向住戶收取物業(yè)管理費(fèi)用。

4.4看房員根據(jù)工作內(nèi)容準(zhǔn)備每套房鑰匙。

5.工作程序:

5.1入住前工作:

5.1.1經(jīng)營(yíng)管理部主任接到副總經(jīng)理的可辦理入住通知后,召集本部工作人員與工程維修部召開(kāi)聯(lián)合會(huì)議,了解房屋現(xiàn)狀,包括施工遺留問(wèn)題、正在整改部位及待整改內(nèi)容詳見(jiàn)《整改通知書(shū)》,并索取“房屋平面圖”及“小區(qū)平面圖”。

5.1.2經(jīng)營(yíng)管理部主任與物業(yè)管理員到開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)了解房屋產(chǎn)權(quán)歸屬,并索要《房屋分配單》樣票。

5.1.3經(jīng)營(yíng)管理部主任帶領(lǐng)本部門(mén)人員到入住現(xiàn)場(chǎng)考察。確認(rèn)管理用房,熟悉棟號(hào)。

5.1.4經(jīng)營(yíng)管理部主任,根據(jù)了解的情況,安排本部門(mén)工作人員,各工作人員準(zhǔn)備入住手續(xù)所用的各類(lèi)資料、表格。

5.1.5在綜合辦公室配合下,布置管理用房,張貼辦公指引標(biāo)識(shí)及歡迎住戶入住等標(biāo)語(yǔ)。

5.1.6零星入住的住戶由經(jīng)營(yíng)管理部看房員負(fù)責(zé)接待。

5.2入住手續(xù):

5.2.1住戶持《房屋分配單》來(lái)辦理手續(xù)時(shí),物業(yè)管理員向住戶索取《房屋分配單》、購(gòu)房合同正本、購(gòu)房結(jié)算清單及住戶的身份證、戶口本。檢查《房屋分配單》與購(gòu)房合同上的房屋面積、房號(hào)是否一致。通過(guò)購(gòu)房結(jié)算清單檢查房屋設(shè)施費(fèi)用是否交清,確認(rèn)后將購(gòu)房合同正本退還住戶。

5.2.2確認(rèn)上述程序后,物業(yè)管理員在《房屋分配單登記表》上進(jìn)行登記,向住戶發(fā)放《住戶須知》,當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)住戶填寫(xiě)《住戶登記表》,并檢查填寫(xiě)內(nèi)容與身份證、戶口本是否一致。

5.2.3物業(yè)管理員通知看房員帶齊該房全部鑰匙并帶領(lǐng)住戶對(duì)房屋設(shè)施狀況、設(shè)備、數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn),對(duì)鑰匙逐一試用,并檢查熱水、冷水、電表、燃?xì)獗淼讛?shù),一并填入《房屋設(shè)備明細(xì)表》。

5.2.4住戶執(zhí)行5.2.3程序時(shí),收費(fèi)員將住戶姓名、房號(hào)、面積請(qǐng)綜合辦公室人員輸入電腦,打印出《物業(yè)管理委托服務(wù)收費(fèi)表》,并核對(duì)表上金額;物業(yè)管理員填寫(xiě)《物業(yè)管理委托合同》。

5.2.5住戶完成5.2.3程序后,收費(fèi)員向住戶收取費(fèi)用,并開(kāi)具票據(jù),再將收費(fèi)表蓋章后移交物業(yè)管理員。

5.2.6物業(yè)管理員收齊《房屋分配單》、《購(gòu)房結(jié)算清單》、《住戶登記表》、《房屋設(shè)備明細(xì)表》、《物業(yè)管理委托服務(wù)收費(fèi)表》,核實(shí)無(wú)誤后,與住戶簽訂《物業(yè)管理委托合同》。

5.2.7合同簽定后,物業(yè)管理員通知看房員將住戶鑰匙如數(shù)交與住戶,并請(qǐng)住戶在《房屋設(shè)備明細(xì)表》上簽字。

5.2.8如住戶要裝修由物業(yè)管理員陪同住戶到工程維修部,向工程維修部工作人員介紹情況,接洽裝修之事。

5.2.9完成上述程序后,物業(yè)管理員及時(shí)將住戶資料建檔歸案,并綜合辦公室輸入電腦。《物業(yè)管理委托合同》一份存在經(jīng)營(yíng)管理部,另一份由收費(fèi)員與所收費(fèi)用一起交予財(cái)務(wù)部。

5.3房屋產(chǎn)權(quán)單位(人)更改(買(mǎi)賣(mài))后的入住手續(xù)執(zhí)行本章5.2程序。所需文件中《房屋分配單》應(yīng)調(diào)整為《產(chǎn)權(quán)證書(shū)》。

5.4對(duì)于在iso9002質(zhì)量保證體系運(yùn)行前已入住的住戶,物業(yè)管理員應(yīng)保留其原有的文件。

5.5在執(zhí)行本程序全過(guò)程中,工作人員言行應(yīng)執(zhí)行《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》和《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范行為》。

5.6在iso9002質(zhì)量保證體系運(yùn)行前簽定的《房屋委托管理合同》保留其原文件;運(yùn)行后簽定的合同名稱(chēng)為《物業(yè)管理委托合同》。

6.支持性文件與質(zhì)量記錄:

6.1《住戶登記表》ej-qr-qp3.1-01

6.2《房屋分配單登記表》ej-qr-qp3.1-02

6.3《房屋設(shè)備明細(xì)表》ej-qr-qp3.1-03

6.4《物業(yè)管理委托服務(wù)收費(fèi)表》ej-qr-qp4.13-03

6.5《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范行為》ej-wi-qp8.1-01`

6.6《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》ej-wi-qp8.1-02

6.7《整改通知書(shū)》ej-qr-qp4.9-05

6.8《住戶須知》

第8篇 大溪地別墅物業(yè)管理總體構(gòu)想

大溪地別墅的物業(yè)管理總體構(gòu)想

大溪地別墅物業(yè)管理模式、各項(xiàng)管理規(guī)章制度、機(jī)制

1)我公司將結(jié)合大溪地別墅的實(shí)際情況,建立大溪地別墅物業(yè)管理模式,全力體現(xiàn)物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。

a.我公司按iso9000國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)協(xié)助大溪地別墅制定與物業(yè)管理服務(wù)工作相關(guān)的規(guī)章制度、員工守則、工資標(biāo)準(zhǔn)與獎(jiǎng)懲條例等制度。

b.我公司將根據(jù)各管理項(xiàng)目的實(shí)際需要,向各項(xiàng)目提供技術(shù)支持和各種培訓(xùn)。

2)管理工作架構(gòu)的建立。

我公司將針對(duì)管理項(xiàng)目的實(shí)際情況建立大溪地別墅物業(yè)管理工作架構(gòu)。

a.人事行政:負(fù)責(zé)人事行政的管理,文書(shū)處理,員工培訓(xùn),考勤管理,企業(yè)

iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證工作,物料采購(gòu),員工餐廳的運(yùn)營(yíng)與管理等工作;

b.財(cái)務(wù):負(fù)責(zé)制定財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、會(huì)計(jì)出納和經(jīng)濟(jì)核算,對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人所交納的物業(yè)管理費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)及能源費(fèi)進(jìn)行管理,發(fā)放員工工資;

c.工程部:負(fù)責(zé)園區(qū)設(shè)備和公共區(qū)域設(shè)施的管理與維護(hù)保養(yǎng),對(duì)改造工程和裝修工程進(jìn)行審批指導(dǎo)、檢查驗(yàn)收;

d.保衛(wèi):負(fù)責(zé)園區(qū)整體區(qū)域的安全、保衛(wèi)、消防管理工作,維護(hù)住宅區(qū)的公共秩序與良好的環(huán)境,負(fù)責(zé)大溪地別墅范圍內(nèi)的交通管理;

e.清潔:負(fù)責(zé)園區(qū)規(guī)劃范圍內(nèi)的清潔與整理工作,對(duì)綠化區(qū)域的綠植、綠擺、綠化小品等進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)管理,負(fù)責(zé)節(jié)日與慶典的環(huán)境布置與裝飾,配合政府相關(guān)部門(mén)做好'門(mén)前三包'工作。

f.客戶服務(wù):負(fù)責(zé)辦理業(yè)主與物業(yè)使用人的入住及退租手續(xù),發(fā)表各類(lèi)與物業(yè)管理有關(guān)的通知與公告,協(xié)調(diào)和解決業(yè)主與物業(yè)使用人的投訴,收取業(yè)主與物業(yè)使用人應(yīng)交納的物業(yè)管理費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)及能源費(fèi)用;

3)公司所提倡的管理手段

最大限度地以制度管理企業(yè),追求法治,全力減低人治因素。

a.工的管理以規(guī)章制度、員工守則、工資標(biāo)準(zhǔn)與獎(jiǎng)懲制度來(lái)實(shí)現(xiàn);

b.引進(jìn)計(jì)算機(jī)軟件管理方式,使所有事項(xiàng)責(zé)任到人;

b.建立設(shè)備臺(tái)帳,結(jié)合計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理,保證其科學(xué)性與嚴(yán)肅性;

c.以制度與手冊(cè)為藍(lán)本,提高和統(tǒng)一技術(shù)人員的操作與排除故障的能力與水平;

e.加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的監(jiān)督機(jī)制;

f.物業(yè)經(jīng)理的業(yè)績(jī)=客戶的反映+各項(xiàng)費(fèi)用收繳率

4)關(guān)于大溪地別墅管理服務(wù)達(dá)文物業(yè)將實(shí)施十六字服務(wù)宗旨:

'外部形象服務(wù)意識(shí)工作跟進(jìn)關(guān)注細(xì)微'

我公司倡導(dǎo)的的十六字方針,對(duì)公司的順暢運(yùn)作起到了極其重要的作用。

外部形象:無(wú)論物業(yè)公司員工還是管理項(xiàng)目,都必須有一個(gè)良好的外部形象,并隨時(shí)進(jìn)行呵護(hù),才會(huì)使之管理的項(xiàng)目形成高品位、超前出眾的品質(zhì),方可達(dá)到使物業(yè)保值、升值的目的。

服務(wù)意識(shí):我公司深諳客戶的服務(wù)需求,并十分善于結(jié)合這些服務(wù)需求,將服務(wù)意識(shí)貫穿到工作的方方面面,以保證貴司需求的不斷滿足。

工作跟進(jìn):每一家物業(yè)公司都有著周密的管理制度,有的甚至相當(dāng)厚重,但真正堅(jiān)持落實(shí)與跟進(jìn)這些制度的企業(yè)卻相當(dāng)難得。我公司針對(duì)這一誤區(qū)給予了相當(dāng)大的關(guān)注,在日常的服務(wù)工作中堅(jiān)決就'工作跟進(jìn)'問(wèn)題對(duì)員工提出了嚴(yán)格要求,這種工作方式經(jīng)過(guò)多年的驗(yàn)證,得到了充分的應(yīng)驗(yàn)。

關(guān)注細(xì)微:物業(yè)項(xiàng)目管理的優(yōu)劣、水平高低往往體現(xiàn)在許多細(xì)微之處。比如員工的服裝、舉止、物業(yè)氛圍的營(yíng)造、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、與貴司的友善關(guān)系等等,都是由這些十分細(xì)微的小事去體現(xiàn)一個(gè)管理者的實(shí)際素質(zhì)。因此,我公司特別注意對(duì)細(xì)微之處的高度關(guān)注。我公司管理層的一致觀點(diǎn)是:如果員工對(duì)細(xì)小的問(wèn)題加以關(guān)注,那么產(chǎn)生大問(wèn)題的最終幾率就要小得多。各級(jí)員工對(duì)每一細(xì)小問(wèn)題都給予關(guān)注,那么物業(yè)管理水平就不難于體現(xiàn)。

第9篇 物業(yè)公司質(zhì)量手冊(cè)之質(zhì)量管理體系

物業(yè)公司《質(zhì)量手冊(cè)》之質(zhì)量管理體系

4.0質(zhì)量管理體系

4.1質(zhì)量管理體系總要求

物業(yè)管理公司依據(jù)is09001:2000《質(zhì)量管理體系要求》,在實(shí)施控制的質(zhì)量管理體系包括:為制定、實(shí)施、實(shí)現(xiàn)、評(píng)審和保持質(zhì)量方針?biāo)璧慕M織結(jié)構(gòu)、規(guī)劃活動(dòng)、職責(zé)、程序、過(guò)程和資源。建立了文件化的質(zhì)量管理體系,在實(shí)施和保持過(guò)程中,不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性。策劃并建立的質(zhì)量管理體系符合iso9001標(biāo)準(zhǔn)要求,其控制范圍覆蓋物業(yè)管理公司全部的服務(wù)項(xiàng)目,通過(guò)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)提供過(guò)程的深刻理解,在體系中明確了各過(guò)程之間的相互作用和相互聯(lián)系,并以大量的切實(shí)可行的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)提供規(guī)范(即作業(yè)和管理類(lèi)文件)的有效實(shí)施,以及提供相應(yīng)的具有足夠勝任能力的各類(lèi)資源,明確質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。對(duì)需要外包的服務(wù)項(xiàng)目,物業(yè)管理公司進(jìn)行認(rèn)真的研究分析,并制訂了相關(guān)文件控制外包過(guò)程的實(shí)現(xiàn),以滿足客戶的要求。

物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系主要過(guò)程的相互作用和相互聯(lián)系,通過(guò)相應(yīng)的程序文件和作業(yè)文件的流程圖的方式進(jìn)行具體表達(dá),以便對(duì)各項(xiàng)主要質(zhì)量活動(dòng)實(shí)施控制時(shí)兼顧過(guò)程方面的相應(yīng)接口的控制。

本物業(yè)管理公司采用pdca循環(huán)的方法識(shí)別和控制過(guò)程的有效性,使每一個(gè)過(guò)程都可以通過(guò)'策劃、實(shí)施、檢查、總結(jié)'達(dá)到持續(xù)改進(jìn)有效性的目的。

本物業(yè)管理公司對(duì)任何影響服務(wù)質(zhì)量的外包過(guò)程,將按照標(biāo)準(zhǔn)is09001:2000標(biāo)準(zhǔn)7.4條款和《采購(gòu)控制程序》,從供方的資源、采購(gòu)品、接收準(zhǔn)則等方面實(shí)施監(jiān)視和控制,并制定相應(yīng)的二三級(jí)文件確保外包過(guò)程(項(xiàng)目)的符合性。

本物業(yè)管理公司的外包過(guò)程主要有:

1.清潔服務(wù);

2.電梯維護(hù)保養(yǎng);

3.消防設(shè)備、設(shè)施維護(hù)保養(yǎng);

4.外保;

5.化糞池清掏;

6.綠植租擺、綠地養(yǎng)護(hù);

熱力外線、電纜外線、有線電視為國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu),不再做服務(wù)評(píng)價(jià)。

4.2文件要求

4.2.1總則

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求,并依據(jù)物業(yè)管理公司的實(shí)際情況,制定了確保過(guò)程有效策劃運(yùn)行和控制所需求的體系文件。

物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系的文件包括:質(zhì)量手冊(cè)、部門(mén)作業(yè)文件、質(zhì)量記錄等。

注:文件可采用書(shū)面文件及電子文件兩種形式。

4.2.2質(zhì)量手冊(cè)

本質(zhì)量手冊(cè)體現(xiàn)了is09001:2000的要求,明確了物業(yè)管理公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、支持程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等查詢的途徑及各部職責(zé)權(quán)限是物業(yè)管理公司對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行管理的綱領(lǐng)性文件。

本質(zhì)量手冊(cè)由總辦負(fù)責(zé)組織文件編寫(xiě)小組編寫(xiě),管理者代表審核,物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)、發(fā)布。

4.2.3文件控制

4.2.3.1總則

對(duì)物業(yè)管理公司質(zhì)量體系文件和資料及外來(lái)文件進(jìn)行控制,以確保各個(gè)場(chǎng)所使用的文件和資料均為有效版本。

4.2.3.2文件的批準(zhǔn)及發(fā)布

a、制訂《文件控制程序》,并由總辦負(fù)責(zé)對(duì)所有質(zhì)量體系文件的編制、標(biāo)識(shí)、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放、使用、評(píng)審、修訂、回收、保管、作廢等過(guò)程實(shí)施總體管理控制;

b、物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量手冊(cè);

c、管理者代表負(fù)責(zé)審核質(zhì)量手冊(cè);

d、總辦負(fù)責(zé)組織質(zhì)量手冊(cè)的編制;

e、各部門(mén)負(fù)責(zé)相關(guān)作業(yè)文件的編制、使用、保管、部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)作業(yè)文件的編寫(xiě)審核,管理者代表負(fù)責(zé)作業(yè)文件的批準(zhǔn);

f、部門(mén)文員負(fù)責(zé)本部門(mén)相關(guān)文件的收集、整理及歸檔等,確保文件保持清晰,易于識(shí)別。

4.2.4質(zhì)量記錄

4.2.4.1物業(yè)管理公司對(duì)質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、收集、歸檔、檢索、保存期限和處理進(jìn)行控制,以提供質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。

4.2.4.2制訂并實(shí)施《記錄控制程序》,對(duì)質(zhì)量記錄的管理控制進(jìn)行規(guī)定。

4.2.4.3總辦是物業(yè)管理公司質(zhì)量記錄控制的主管部門(mén)。

4.2.4.4各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)記錄的控制和管理。

4.2.5相關(guān)文件

《文件控制程序》

《記錄控制程序》

4.2.3文件控制程序

1.0目的

質(zhì)量管理體系對(duì)有關(guān)文件進(jìn)行控制,確保與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的各部門(mén)、各環(huán)節(jié)都得到文件的有效版本。

2.0范圍

本程序適用物業(yè)管理公司所有質(zhì)量體系文件和相關(guān)外來(lái)文件的管理與控制。

3.0職責(zé)

3.1物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)發(fā)布《質(zhì)量手冊(cè)》。

3.2管理者代表負(fù)責(zé)組織編寫(xiě)、修改《質(zhì)量手冊(cè)》并審核《質(zhì)量手冊(cè)》和批準(zhǔn)各部門(mén)作業(yè)文件。

3.3總辦是物業(yè)管理公司文件的歸口管理部門(mén),負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)和作業(yè)文件的發(fā)放、正本保存。并負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外來(lái)文件的管理和控制。

3.4各部門(mén)負(fù)責(zé)相關(guān)作業(yè)文件的編制、使用和保管,部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)作業(yè)文件的審核,管理者代表負(fù)責(zé)作業(yè)文件的批準(zhǔn)。

3.5各部門(mén)文員負(fù)責(zé)本部門(mén)與質(zhì)量管理體系有關(guān)文件的收集、整理和歸檔等。

4.0程序流程圖

文件控制流程圖

責(zé)任者/支持文件

質(zhì)量記錄

相關(guān)部門(mén)

文件編寫(xiě)/更改申請(qǐng)單

物業(yè)總經(jīng)理

文件編寫(xiě)/更改申請(qǐng)單

管理者代表

相關(guān)部門(mén)

文件修改記錄表

物業(yè)總經(jīng)理

管理者代表

文件編寫(xiě)/更改申請(qǐng)單

總辦/文件控制程序

總辦/文件發(fā)放清單

文件發(fā)放登記表

總辦/文件控制程序

文件發(fā)放登記表

總辦/檔案管理制度

第10篇 物業(yè)管理師管理實(shí)務(wù)考試預(yù)測(cè)試題及答案2

2022物業(yè)管理師管理實(shí)務(wù)考試預(yù)測(cè)試題及答案(2)

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金的法律責(zé)任有:( )。

a.由縣級(jí)以上地方人民政府建設(shè)(房地產(chǎn))主管部門(mén)追回挪用的住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金,沒(méi)收違法所得

b.可以并處挪用金額3倍以下的罰款

c.構(gòu)成犯罪的,依法追究直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員的刑事責(zé)任

d.情節(jié)嚴(yán)重的,應(yīng)由頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)的部門(mén)吊銷(xiāo)其營(yíng)業(yè)執(zhí)照

答案:a,c,

解析:物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金,情節(jié)嚴(yán)重的,由縣級(jí)以上人民政府建設(shè)(房地產(chǎn))主管部門(mén)追回挪用的住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金,沒(méi)收違法所得,可以并處挪用金額2倍以下的罰款;構(gòu)成犯罪的,依法追究直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員的刑事責(zé)任;由頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)的部門(mén)吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)。

2.下列屬于禁止從住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金中列支的費(fèi)用有:( )。

a.依法應(yīng)由建設(shè)單位承擔(dān)的住房共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新和改造費(fèi)用

b.依法應(yīng)由相關(guān)單位承擔(dān)的供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等管線和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用

c.人為損壞住房共用部位、共用設(shè)施設(shè)備所需的修復(fù)費(fèi)用

d.根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定,應(yīng)當(dāng)由專(zhuān)項(xiàng)維修資金中支出的住房共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用

答案:a,b,c,

解析:選項(xiàng)d是錯(cuò)誤的。因?yàn)楦鶕?jù)物業(yè)服務(wù)合同約定,應(yīng)當(dāng)有物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的住宅共用部位.共用設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用,不得從住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金中列支。

3.住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用,應(yīng)當(dāng)遵循( )的原則,任何單位和個(gè)人不得挪作它用

a.公開(kāi)透明

b.資金使用量小

c.受益人和負(fù)擔(dān)人相一致

d.方便快捷

答案:a,c,d,

解析:住宅專(zhuān)項(xiàng)維修自己的使用原則

4.在售后公有住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金規(guī)定中,售房單位交存的住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金,( )從售房款中一次性提取。

a.多層住宅按照售房款的20%

b.高層住宅按照售房款的30%

c.多層住宅按照售房款的30%

d.高層住宅按照售房款的20%

答案:a,b,

解析:出售公有住房的,業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金,每平米建筑面積交存首期住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的數(shù)額為當(dāng)?shù)胤扛某杀緝r(jià)的2%。售房單位按照多層住宅不低于售房款的20%、高層住宅不低于售房款的30%,從售房款中一次性提取住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金。

5.關(guān)于住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用,下列說(shuō)法正確的是:( )

a.住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用,應(yīng)當(dāng)遵循方便快捷.公開(kāi)透明.受益人和負(fù)擔(dān)人相一致的原則

b.開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或者公有住房售房單位應(yīng)當(dāng)按照尚未售出商品住房或者公有住房的建筑面積,分?jǐn)傋》抗灿貌课弧⒐灿迷O(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費(fèi)用

c.代收代管單位在保證住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金正常使用的前提下,可以按照國(guó)有關(guān)規(guī)定和業(yè)主大會(huì)的決定,將住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金用于購(gòu)買(mǎi)一級(jí)市場(chǎng)國(guó)債

d.代收代管單位可以將住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金用于購(gòu)買(mǎi)股票和公司債券

答案:a,b,c,

6.商品住房共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造使用,按( )種方式從住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金中列支。

a.由相關(guān)業(yè)主按照各自所交存住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金的比例分?jǐn)?/p>

b.由相關(guān)業(yè)主和公有住房售房單位按照所交存住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金的比例分?jǐn)?/p>

c.由相關(guān)業(yè)主和公有住房售房單位按照擁有物業(yè)建筑面積的比例分?jǐn)?/p>

d.由相關(guān)業(yè)主按照各自擁有物業(yè)建筑面積的比例分?jǐn)?/p>

答案:b,d,

解析:考點(diǎn)“住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的分?jǐn)傄?guī)則”。

7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)超越資質(zhì)等級(jí)承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)應(yīng)承當(dāng)?shù)姆韶?zé)任是:( )。

a.由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)予以警告,責(zé)令限期改正

b.處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款

c.由資質(zhì)審批部門(mén)責(zé)令其限期改正

d.吊銷(xiāo)其資質(zhì)等級(jí)證書(shū)

答案:a,b,

8.二級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接( )物業(yè)管理業(yè)務(wù)。

a.30萬(wàn)m2以下住宅項(xiàng)目

b.20萬(wàn)m2以下非住宅項(xiàng)目

c.8萬(wàn)m2以下非住宅項(xiàng)目

d.20萬(wàn)m2以下住宅項(xiàng)目

答案:a,c,d,

9.按照有關(guān)規(guī)定,直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)負(fù)責(zé)( )物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的頒發(fā)和管理。

a.一級(jí)

b.二級(jí)

c.三級(jí)

d.四級(jí)

答案:b,c,

10.下列哪些屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的三級(jí)資質(zhì)的條件:( )。

a.注冊(cè)資本人民幣100萬(wàn)元以上

b.物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)類(lèi)的專(zhuān)職管理和技術(shù)人員不少于20人

c.物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書(shū)

d.建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn),建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)。

答案:c,d,

解析:解題分析:三級(jí)資質(zhì),注冊(cè)資本人民幣50萬(wàn)元以上;物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)類(lèi)的專(zhuān)職管理和技術(shù)人員不少于10人

1.下列哪些是物業(yè)服務(wù)企業(yè)一級(jí)資質(zhì)的條件:( )。

a.注冊(cè)資本人民幣500萬(wàn)元以上

b.物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)類(lèi)的專(zhuān)職管理和技術(shù)人員不少于20人

c.物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書(shū)

d.管理兩種類(lèi)型以上物業(yè),并且管理各類(lèi)物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于80%

答案:a,c,

解析:一級(jí)資質(zhì)中,物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員以及工程.管理.經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)類(lèi)的專(zhuān)職管理和技術(shù)人員不少于30人;管理兩種類(lèi)型以上物業(yè),并且管理各類(lèi)物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于100%

2.對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施資質(zhì)管理的主要原因是:( )。

a.針對(duì)當(dāng)前我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展現(xiàn)狀,有必要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企

業(yè)的資質(zhì)管理,把好市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)

b.針對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)特性,有必要對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立市場(chǎng)準(zhǔn)入和清出制度

c.針對(duì)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)特性,需要實(shí)行企業(yè)資質(zhì)審批制度

d.針對(duì)物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)特性,需要實(shí)行企業(yè)資質(zhì)審批制度

答案:a,b,c,

3.物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化要求( )

a.物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須具備一定的資質(zhì)等級(jí)

b.物業(yè)管理從業(yè)人員必須具備一定的職業(yè)資格

c.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有專(zhuān)門(mén)的管理工具設(shè)備

d.物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)實(shí)施專(zhuān)業(yè)化的管理

答案:a,b,c,d,

解析:考點(diǎn)“物業(yè)管理的三個(gè)基本特征之一專(zhuān)業(yè)化特征”。

4.下列說(shuō)法正確的是( )

a.物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立的關(guān)于雙方在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)的協(xié)議

b.物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理活動(dòng)產(chǎn)生的契約基礎(chǔ)

c.物業(yè)服務(wù)企業(yè)是基于物業(yè)服務(wù)合同的約定來(lái)為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)的

d.物業(yè)服務(wù)合同確立了業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間被服務(wù)者和服務(wù)者的關(guān)系

答案:a,b,c,d,

解析:考點(diǎn)“物業(yè)管理活動(dòng)的基礎(chǔ)是物業(yè)服務(wù)合同”

5.業(yè)主對(duì)房屋等建筑物的管理方式,主要有( )

a.是業(yè)主自己進(jìn)行管理

b.業(yè)主將不同的服務(wù)內(nèi)容委托給不同的專(zhuān)業(yè)公司

c.業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行管理

d.其他方式

答案:a,b,c,

解析:業(yè)主對(duì)房屋等建筑物的管理方式共有三種“自管.合作.選聘”

6.下列各項(xiàng)中,屬于物業(yè)管理基本內(nèi)容的是( )。

a.房屋維修養(yǎng)護(hù)

b.清潔衛(wèi)生

c.安全防范

d.代收供水、供熱費(fèi)用

答案:a,b,c,

解析:物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括:一是對(duì)房屋及配套的設(shè)備設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理;二是維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序,包括提供清潔衛(wèi)生、安全防范、裝飾裝修等服務(wù)。

7.下列關(guān)于物業(yè)管理的表述中,正確的是( )

a.物業(yè)管理是由業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)

b.對(duì)于房屋等建筑物的管理,業(yè)主都應(yīng)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)進(jìn)行管理

c.物業(yè)服務(wù)企業(yè)是基于物業(yè)服務(wù)合同的約定來(lái)為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)的

d.物業(yè)管理的內(nèi)容由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定

答案:a,c,d,

解析:對(duì)房屋等建筑物的管理方式包括三種,選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行管理,只是其中的一種。所以b選項(xiàng)是錯(cuò)誤的。

8.市場(chǎng)原則作為物業(yè)管理活動(dòng)的前提條件,其主要目的在于( )

a.強(qiáng)調(diào)業(yè)主在市場(chǎng)活動(dòng)中的自主權(quán)

b.強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理活動(dòng)必須納入市場(chǎng)秩序,

c.為業(yè)主提供管理與服務(wù)

d.為物業(yè)管理企業(yè)提供服務(wù)

答案:a,b,

解析:市場(chǎng)原則作為物業(yè)管理活動(dòng)的前提條件,主要目的在于兩點(diǎn)即ab。

9.《物業(yè)管理?xiàng)l例》調(diào)整和規(guī)范的范圍包括( )。

a.住宅物業(yè)管理

b.非住宅物業(yè)管理

c.城市

d.農(nóng)村

e.業(yè)主自行管理

答案:a,b,c,d,

解析:考點(diǎn)“《條例》調(diào)整的范圍”

10.物業(yè)管理的基本特征包括( )

a.產(chǎn)業(yè)化

b.社會(huì)化

c.專(zhuān)業(yè)化

d.標(biāo)準(zhǔn)化

e.市場(chǎng)化

答案:b,c,e,

解析:考點(diǎn)“物業(yè)管理的三個(gè)基本特征”

1.( )是指縣級(jí)以上地方人民政府根據(jù)需要,在一定期限內(nèi)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)的房屋進(jìn)行統(tǒng)一的權(quán)屬登記。

a.總登記

b.初始登記

c.變更登記

d.轉(zhuǎn)移登記

答案:a

2.業(yè)主分戶賬面住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金余額不足首期交存額( )的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交。

a.30%

b.60%

c.40%

d.50%

答案:a

3.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)專(zhuān)項(xiàng)用于住宅共用部位.共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的( ),不得挪作他用。

a.維修

b.養(yǎng)護(hù)

c.裝修

d.維修和更新、改造

答案:d

4.業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的,受侵害的業(yè)主可以請(qǐng)求人民法院( )。

a.訴訟

b.予以撤銷(xiāo)

c.依法裁定

d.調(diào)解

答案:b

5.業(yè)主對(duì)建筑物專(zhuān)有部分享有( )的權(quán)利。

a.占有

b.使用

c.收益

d.占有、使用、收益和處分

答案:d

1、業(yè)主()參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。

a.必須本人

b.可讓物業(yè)使用人

c.可以委托代理人

d.不可以委托代理人

2、業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開(kāi)。經(jīng)()以上的業(yè)主提議,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng) 組織召開(kāi)大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。

a.10%

b.20%

c.30%

d.50%

3、召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議,應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開(kāi)()以前通知全體業(yè)主。

a.7日

b.10日

c.15日

d.20日

4、住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)會(huì)議,應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知相關(guān)的()。

a.物業(yè)管理公司

b.行政主管部門(mén)

c.公安派出所

d.居民委員會(huì)

5、業(yè)主大會(huì)做出決定,

必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)()以上通過(guò)。大會(huì)作出制定和修改公約,議事規(guī)則 :選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè),專(zhuān)項(xiàng)維修基金使用和續(xù)籌方案的決定,必須經(jīng)管理區(qū)內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)() 以上通過(guò)。

a.1/3;1/2

b.1/2;2/3

c.2/3;1/2

d.1/2;3/4

1、在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的,應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面的()

a.臨時(shí)委托合同

b.物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

c.前期物業(yè)服務(wù)合同

d.臨時(shí)性合作協(xié)議

2、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷(xiāo)售物業(yè)之前,制定(),對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)履行的義務(wù),違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。

a.管理契約

b.住戶手冊(cè)

c.管理規(guī)定

d.業(yè)主臨時(shí)公約

3、建設(shè)單位制定的業(yè)主臨時(shí)公約,不得侵害()的合法權(quán)益。

a.業(yè)主

b.物業(yè)使用人

c.住宅區(qū)居民

d.物業(yè)買(mǎi)受人

4、住宅物業(yè)建設(shè)單位,應(yīng)通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè);投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī) 模較小的,經(jīng)物業(yè)所在地房管理部門(mén)批準(zhǔn),可以采用()方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。

a.協(xié)議

b.批準(zhǔn)

c.推薦

d.選派

5、建設(shè)單位與物業(yè)買(mǎi)受人簽訂的買(mǎi)賣(mài)合同應(yīng)當(dāng)包含()約定的內(nèi)容。

a.公共維修資金

b.物業(yè)裝飾裝修

c.前期物業(yè)服務(wù)合同

d.公用面積分?jǐn)?/p>

1、《物業(yè)管理?xiàng)l例》第一條規(guī)定:為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),維護(hù)()的合法權(quán)益,改善人民群眾的生活 和工作環(huán)境,制定本條例。

a.業(yè)主

b.物業(yè)管理企業(yè)

c.開(kāi)發(fā)建設(shè)單位

d.業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)

2、條例所稱(chēng)物業(yè)管理,是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè),由()按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套 的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

a.業(yè)主

b.物業(yè)管理企業(yè)

c.業(yè)主和使用人

d.業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)

3、縣級(jí)以上地方人民政府()負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

a.房地產(chǎn)行政主管部門(mén)

b.工商行政管理部門(mén)

c.小區(qū)管理辦公室

d.物業(yè)管理協(xié)會(huì)

4、業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)()物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。

a.代表

b.維護(hù)

c.代表和維護(hù)

d.領(lǐng)導(dǎo)和保護(hù)

5、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立()業(yè)主大會(huì)。

a.一個(gè)

b.二個(gè)

c.多個(gè)d.不限

1、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得( )。

a.高于16°

b.低于16°

c.高于20°

d.低于20°

2、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均( )平方米以上。

a.0.5

b.1

c.2

d.3

3、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,規(guī)定對(duì)管理單位的評(píng)議滿意率達(dá)( )。

a.90%

b.95%

c.98%

d.100%

4、實(shí)行( )管理是指把設(shè)施的運(yùn)行分為優(yōu)、良、差三個(gè)級(jí)別,對(duì)不同級(jí)別的設(shè)施運(yùn)行采用不同的管理措施。

a.動(dòng)態(tài)

b.靜態(tài)

c.多元化

d.狀態(tài)化

5、對(duì)于住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是因?yàn)? )。

a.管理者的管理手段在不斷地變化

b.住宅小區(qū)的居民在不斷的變化

c.物業(yè)在使用過(guò)程中不斷地發(fā)生變化

d.物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化

第11篇 z物業(yè)管理績(jī)效管理體系

績(jī)效管理體系(performance management system pms)是物業(yè)管理公司公司內(nèi)部管理的潤(rùn)滑系統(tǒng)。

績(jī)效管理體系作為一個(gè)完整的管理系統(tǒng),組織、管理層和員工都將全部參與進(jìn)來(lái),通過(guò)和員工溝通的方式,將物業(yè)管理的計(jì)劃目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、管理方式和手段以及員工的績(jī)效目標(biāo)等管理的基本內(nèi)容確定下來(lái),在持續(xù)不斷溝通的前提下,幫助員工清除工作過(guò)程中的障礙,提供必要的支持、指導(dǎo)和幫助,與員工一起共同完成績(jī)效目標(biāo),達(dá)到組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和員工職業(yè)生涯計(jì)劃共同實(shí)現(xiàn)的雙贏的目的。

績(jī)效管理體系分三個(gè)層次實(shí)施:

1、績(jī)效考核(評(píng)),分業(yè)績(jī)考核和素質(zhì)考評(píng)兩個(gè)方面。業(yè)績(jī)考核是對(duì)企業(yè)目標(biāo)計(jì)劃與完成情況對(duì)照過(guò)程,也是對(duì)員工業(yè)績(jī)完成情況的認(rèn)定過(guò)程,其結(jié)果直接與工資獎(jiǎng)金掛鉤;素質(zhì)考評(píng)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)育人的主要途徑,其結(jié)果作為員工晉升淘汰的依據(jù)之一。

2、績(jī)效評(píng)價(jià)?？?jī)效評(píng)價(jià)就是針對(duì)業(yè)績(jī)考核和素質(zhì)考評(píng)中發(fā)現(xiàn)的不足,分析原因找出問(wèn)題。

3、績(jī)效提高。績(jī)效提高就是依據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和存在的原因,幫助員工制定糾正措施,達(dá)到公司的工作要求。

一、業(yè)績(jī)考核要素的確定

業(yè)績(jī)考核是公司對(duì)部門(mén)和員工工作業(yè)績(jī)考核認(rèn)定的途徑和手段。關(guān)鍵考核要素分“績(jī)”、“勤”兩個(gè)方面,其結(jié)果:一是實(shí)行“雙掛”,即工資掛鉤、與年終獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤;二是作為績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效提高的依據(jù)(參照附件一:《物業(yè)管理公司績(jī)效管理實(shí)施辦法》)。

1、業(yè)績(jī)考核要素

物業(yè)管理公司業(yè)績(jī)考核要素分為兩類(lèi):即工共考核要素(占20%)和工作考核要素(占80%)。其中工作考核要素又分為主要工作要素和日常工作要素(見(jiàn)下表)。

公共考核要素主要考核部門(mén)和員工共有性質(zhì)的要素。

工作考核要素主要是對(duì)部門(mén)和員工工作結(jié)果的考核,制定工作考核內(nèi)容的要素有七個(gè)方面:

一是公司制度規(guī)范

二是主要工作流程;

三是專(zhuān)業(yè)操作規(guī)范、操作指南和工作要求;

四是國(guó)家建設(shè)部《全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》和《國(guó)家物業(yè)管理協(xié)會(huì)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》;

五是職業(yè)道德規(guī)范;

六是崗位職責(zé)要求;

七是行業(yè)所提出的特殊要求(如特種設(shè)備)。

公共考核由行政管理部門(mén)和職能管理部門(mén)共同實(shí)施考核;

工作考核分兩個(gè)操作層次:公司對(duì)部門(mén)的考核和部門(mén)對(duì)員工共的考核,由職能管理部門(mén)實(shí)施。(實(shí)施方案參照附件一:《物業(yè)管理公司績(jī)效管理實(shí)施辦法》)。

●公共考核

考核要素:分勞動(dòng)紀(jì)律(占25%)、儀容儀表(占25%)、文明禮貌用語(yǔ)(占25%)、遵守公司制度(占25%)四個(gè)方面。

勞動(dòng)紀(jì)律:分值為5分,內(nèi)容包括是否遲到、早退、脫崗、睡崗;有事是否辦理請(qǐng)假手續(xù);在崗是否有說(shuō)閑話、吃零食現(xiàn)象;是否有串崗、妨礙他人工作現(xiàn)象等等。

儀容儀表:分值為5分,內(nèi)容包括是否按規(guī)定著裝且干凈整潔、佩戴工牌;發(fā)型、指甲、化妝、首飾是否符合要求;服務(wù)中是否表情自然、行為端莊、舉止文明等。

文明禮貌用語(yǔ):分值為5分,內(nèi)容包括是否按規(guī)定運(yùn)用文明禮貌規(guī)范用語(yǔ)等。

●工作考核

工作考核占績(jī)效考核的80%,由員工所在部門(mén)負(fù)責(zé)考核。員工工作考核分兩個(gè)考核要素、兩個(gè)考核形式、兩個(gè)考核層次。

“兩個(gè)考核要素”就是分關(guān)鍵工作考核要素和日常工作考核要素兩個(gè)方面。關(guān)鍵要素考核是結(jié)合公司全年工作目標(biāo)、工作計(jì)劃進(jìn)行逐月分解,統(tǒng)一下達(dá),對(duì)其結(jié)果進(jìn)行考核的要素。

關(guān)鍵考核要素具有一定的時(shí)效性、質(zhì)量性的要求,是完全量化的指標(biāo),占工作考核分值的40分(50%)。日常工作考核要素是部門(mén)日?；墓ぷ饕?以其部門(mén)工作職責(zé)確定,占工作考核分值的40分(50%)。

兩個(gè)考核形式”就是分月考核和全年考核兩種形式。

“兩個(gè)考核層次”就是分公司對(duì)部門(mén)的考核和部門(mén)對(duì)員工的考核。

(二)業(yè)績(jī)考核的方法

“業(yè)績(jī)考核”用的是考核制度與計(jì)劃管理緊密結(jié)合的方法

計(jì)劃管理用“一定質(zhì)量要求下”的“工作量”和“工作進(jìn)度”為指標(biāo),把企業(yè)各崗位人員的工作,轉(zhuǎn)換成可以用比較精確的數(shù)字來(lái)加以衡量的東西。計(jì)劃管理并不是一個(gè)單一的計(jì)劃,而是有著多維精確刻度的一個(gè)計(jì)劃體系、一個(gè)

計(jì)劃網(wǎng)絡(luò),它使整個(gè)企業(yè)的工作,從長(zhǎng)期、中期到短期,從整個(gè)公司、各個(gè)部門(mén)到每個(gè)個(gè)人,從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)到各方面工作,都成為可以把握、可以衡量的東西。以這樣的計(jì)劃體系為基礎(chǔ),無(wú)論是業(yè)務(wù)人員的考核,還是非業(yè)務(wù)人員的考核,都可以避免流于空泛、模糊、形式主義和主觀主義。

(三)業(yè)績(jī)考核結(jié)果的運(yùn)用

業(yè)績(jī)考核作為員工工作質(zhì)量、工作效率的考核,其結(jié)果:

一是實(shí)行雙掛,即于當(dāng)月獎(jiǎng)金掛鉤,與全年年終獎(jiǎng)金掛鉤;

二是作為評(píng)選優(yōu)秀的參考依據(jù)之一;

三是作為晉升提拔的依據(jù)之一。

1、月獎(jiǎng)金的發(fā)放

月獎(jiǎng)金發(fā)放分兩個(gè)層次考核核算。

第一層次為公司對(duì)部門(mén)的考核核算,公司對(duì)部門(mén)實(shí)行總額考核核算,不對(duì)個(gè)人?？己私Y(jié)果是部門(mén)每個(gè)員工的均值。

部門(mén)月績(jī)效獎(jiǎng)金總額 = 部門(mén)考核分值×員工獎(jiǎng)金總額×100%

第二層次為部門(mén)對(duì)員工的考核核算。部門(mén)依據(jù)公司當(dāng)月獎(jiǎng)金總額和員工考核分值進(jìn)行二級(jí)分配。

2、優(yōu)秀員工的評(píng)選

績(jī)效考核結(jié)果作為公司季度、半年、全年優(yōu)秀員工評(píng)選的主要指標(biāo),即依據(jù)員工考核結(jié)果、受到客戶表?yè)P(yáng)次數(shù)、突發(fā)事件處理能力結(jié)果等進(jìn)行評(píng)選。

素質(zhì)考評(píng)

一、素質(zhì)考評(píng)要素的確定

素質(zhì)考評(píng)是公司育人的手段和途徑,關(guān)鍵要素主要是“德”、“能”、“識(shí)”三個(gè)方面

二、素質(zhì)考評(píng)的方法

“素質(zhì)考評(píng)”用的是綜合各方面評(píng)議的方法

評(píng)議的方法多種多樣,各有利弊,需善加取舍、取長(zhǎng)補(bǔ)短、綜合使用。大體說(shuō)來(lái),直接上級(jí)的考評(píng),比較細(xì)致和準(zhǔn)確,但容易失之過(guò)寬;間接上級(jí)的考評(píng),比較客觀公正,但準(zhǔn)確性較差;自我評(píng)估有利于上級(jí)深入了解員工的具體情況,調(diào)動(dòng)員工自我管理的積極性,但也容易失之過(guò)寬;下級(jí)的評(píng)分,雖說(shuō)比較準(zhǔn)確,但一般也有過(guò)寬的弊病;同級(jí)和協(xié)作部門(mén)的考評(píng),會(huì)造成激烈競(jìng)爭(zhēng)的局面,從而有助于了解到其他形式的考評(píng)所不能提供的情況,但又容易失之過(guò)嚴(yán);外聘權(quán)威評(píng)價(jià)部門(mén)的考評(píng),不言而喻,客觀公正性雖說(shuō)較好,然不免會(huì)有隔簾問(wèn)診、隔靴搔癢之弊:總之,沒(méi)有任何一種考評(píng)形式是十全十美的,只能通過(guò)它們之間的一定比例的互相牽制才能使總的評(píng)價(jià)盡可能地做到客觀、公正和準(zhǔn)確。

§1-3 “業(yè)績(jī)考核”與“素質(zhì)考評(píng)”區(qū)別與應(yīng)用

一、“業(yè)績(jī)考核”與“素質(zhì)考評(píng)”的價(jià)值導(dǎo)向

“業(yè)績(jī)考核”引導(dǎo)人們重實(shí)效、重實(shí)績(jī),積極有為;“素質(zhì)考評(píng)”則引導(dǎo)人們注重個(gè)人的全面發(fā)展和團(tuán)體協(xié)作:二者均有其積極意義。但是任何一方面的過(guò)分強(qiáng)調(diào),都會(huì)造成一系列弊病。

在考核問(wèn)題上往往存在兩種傾向:一是重素質(zhì),二是重業(yè)績(jī)。二者其實(shí)不可偏廢,因?yàn)槲覀儾坏俺墒隆?而且要“育人”;不但要抓企業(yè)業(yè)績(jī),而且要抓企業(yè)文化--象任何一個(gè)組織體一樣,這兩方面的均衡發(fā)展和相互促進(jìn),才有利于企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。過(guò)于重“素質(zhì)”,會(huì)使人束手束腳,過(guò)分重視個(gè)人修養(yǎng)和人際關(guān)系,不講實(shí)效;而且妨礙人的個(gè)性、創(chuàng)造力的發(fā)揮,使人們但求明哲保身,不思進(jìn)取;最終是不利于組織體和社會(huì)的發(fā)展。這是中國(guó)幾千年來(lái)的人員評(píng)價(jià)傳統(tǒng)的最大弊病,它使考核的價(jià)值取向趨于消極。過(guò)于重“業(yè)績(jī)”,又易于鼓勵(lì)人的僥幸心理,令人投機(jī)取巧、走捷徑、急功近利、不擇手段;這就是西方文化經(jīng)常暴露出來(lái)的弊病,它從另一個(gè)角度使考核的價(jià)值取向趨于消極。

二、“業(yè)績(jī)考核”與“素質(zhì)考評(píng)”的客觀性、準(zhǔn)確性

1、 “業(yè)績(jī)考核”用的是“田徑標(biāo)準(zhǔn)”

對(duì)于企業(yè)人員的'業(yè)績(jī)',即其在一定時(shí)間內(nèi)、在一定質(zhì)量要求下完成的任務(wù)的工作量和工作進(jìn)度,我們一般能夠做到相當(dāng)客觀、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià),就象體育比賽中的田徑項(xiàng)目一樣。

2、“素質(zhì)考評(píng)”用的是“體操標(biāo)準(zhǔn)”

對(duì)于企業(yè)人員的“素質(zhì)”,即其在工作中表現(xiàn)出來(lái)的“德”、“能”、“識(shí)”,就很難有一個(gè)統(tǒng)一、明確的標(biāo)準(zhǔn),就需要綜合來(lái)自各方的評(píng)議,就象體操比賽要由各方面人士組成的評(píng)委來(lái)打分一樣。

三、妥善設(shè)計(jì)好個(gè)人考核總分中“業(yè)績(jī)考核”與“素質(zhì)考評(píng)”所占比重

一套好的考核標(biāo)準(zhǔn),必須在“業(yè)績(jī)”和“素質(zhì)”之間安排好恰當(dāng)?shù)谋壤膶?shí)際經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,考核制度應(yīng)在較大地(七成以上)突出業(yè)績(jī)考核的前提下,兼顧對(duì)素質(zhì)的要求。為了使考核的價(jià)值取向趨于積極,引導(dǎo)員工成為積極有為的開(kāi)拓者而不是謹(jǐn)小慎微的謙謙君子,企業(yè)必須側(cè)重于業(yè)績(jī)方面的考核;由于業(yè)績(jī)考核比較客觀、準(zhǔn)確,而素

質(zhì)考評(píng)比較主觀、模糊,因而考核側(cè)重于業(yè)績(jī)也有利于提高考核結(jié)果的客觀、準(zhǔn)確性。

同時(shí),在“素質(zhì)”考核內(nèi)容中,也應(yīng)有意強(qiáng)調(diào)積極的價(jià)值導(dǎo)向,不要搞面面俱到、求全責(zé)備。要突出抓住少數(shù)幾個(gè)體現(xiàn)企業(yè)積極的價(jià)值導(dǎo)向的“關(guān)鍵指標(biāo)”。比如對(duì)企業(yè)管理者,應(yīng)當(dāng)側(cè)重考察其管理素質(zhì),即主要從其計(jì)劃、組織、用人、協(xié)調(diào)、指揮和控制等方面的能力來(lái)考察;其中,特別要重視其'能否通過(guò)自己的創(chuàng)新能力而對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、企業(yè)文化和社會(huì)形象做出較大貢獻(xiàn)',作為對(duì)管理者的最高要求。

四、“業(yè)績(jī)考核”與“素質(zhì)考評(píng)”的“先分后合”

1、“業(yè)績(jī)”應(yīng)該是短線考察項(xiàng)目,“一月事一月畢”;年終再來(lái)籠統(tǒng)考察一次,有不少弊病:

1.1 干部員工每月的工作情況事過(guò)境遷,工作表現(xiàn)逐月不同,到年底籠統(tǒng)打分,在很大程度上取決于打分者當(dāng)時(shí)的主觀印象;

1.2 如果中途發(fā)生主管人變更,年終的評(píng)分就很容易脫離干部員工一年來(lái)的工作實(shí)際;

1.3 干部員工每月的得分與年終的得分容易發(fā)生沖突,同時(shí)評(píng)分者也很為難:年終重新給下屬打一次分呢,還是按照各月的平均分打分按照前者,每月的評(píng)分就被否定了;按照后者,則使年終評(píng)分成為毫無(wú)意義的多此一舉“素質(zhì)”本應(yīng)是長(zhǎng)線考察項(xiàng)目,往往要數(shù)月甚至數(shù)年才能做出評(píng)判,卻把它放到每月去考察,讓人如何能說(shuō)得清楚

2、“業(yè)績(jī)”考核與“素質(zhì)”考評(píng)混于一處,使被考核者無(wú)法了解自己得分、失分于何處,從而不利于其改進(jìn)工作、改正缺點(diǎn)。

業(yè)績(jī)是短線考察項(xiàng)目,素質(zhì)是長(zhǎng)線考察項(xiàng)目,應(yīng)該明確分工、先分后合。應(yīng)當(dāng)每月察業(yè)績(jī),年終評(píng)素質(zhì),最后綜合形成干部員工的全年得分。

還有一種往往存在于實(shí)際操作中的情況是,當(dāng)下屬完全完成甚至超標(biāo)完成了工作任務(wù)后,主管在進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分時(shí)又加進(jìn)對(duì)下屬綜合素質(zhì)或主觀印象的評(píng)議,挑出員工非業(yè)績(jī)方面實(shí)際存在或想象中的缺點(diǎn)扣分,使下屬有苦難言;這就要求我們不僅要在考核制度中將業(yè)績(jī)考核與素質(zhì)考核嚴(yán)格分開(kāi);而且要求所有主管和領(lǐng)導(dǎo)在具體評(píng)分時(shí)將被考核者的“做事”與“為人”二者嚴(yán)格分開(kāi),避免使被評(píng)議者遭受不公正待遇,積極性遭到挫傷。這一點(diǎn)至為重要。

第12篇 某物業(yè)公司管理手冊(cè)前言

物業(yè)公司管理手冊(cè)前言

1、范圍

1.1總則

本手冊(cè)適用于對(duì)本公司質(zhì)量、環(huán)境管理體系所需全過(guò)程的內(nèi)部管理,也適用于證實(shí)本公司有能力滿足顧客及相關(guān)方的要求,產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境行為符合法律、法規(guī)的要求。通過(guò)管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn),增強(qiáng)顧客和相關(guān)方的滿意。

本手冊(cè)適用產(chǎn)品覆蓋的范圍:社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)

1.2適用范圍

本公司按iso9001:2000、iso14001:2004標(biāo)準(zhǔn)的要求,建立管理體系。

由于本公司的社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程控制是按照國(guó)家頒發(fā)的《物業(yè)管理?xiàng)l例》及顧客的要求進(jìn)行的,不發(fā)生社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程,因此對(duì)iso9001:2000《質(zhì)量管理體系-要求》標(biāo)準(zhǔn)中“7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”進(jìn)行刪減。

2、引用標(biāo)準(zhǔn)

本手冊(cè)引用標(biāo)準(zhǔn)為iso9001:2000、iso14001:2004標(biāo)準(zhǔn)的要求。

3、術(shù)語(yǔ)

3.1本手冊(cè)引用iso9001:2000、iso14001:2004標(biāo)準(zhǔn)的要求規(guī)范中所規(guī)定的術(shù)語(yǔ)。

第13篇 物業(yè)管理員試題

1.室內(nèi)排水管道堵塞,使業(yè)主居住的房間從地漏漫溢外淌,假如你是維修人員,知道怎樣清通嗎

答:室內(nèi)排水管道堵塞地清除:管道堵塞會(huì)造成流水不暢,排泄不通,嚴(yán)重地會(huì)在地漏、水池、馬桶等處漫溢外淌。根據(jù)具體情況判斷堵塞物的位置,在靠近的檢查口,清掃口,屋頂通氣管等處,采用人工或機(jī)械疏通;如無(wú)效時(shí),則采用尖鏨剔洞疏通,或采用“開(kāi)天窗”的辦法,進(jìn)行大開(kāi)挖,排除堵塞。

2.排水管道堵塞將給業(yè)主或使用人帶來(lái)很多麻煩,如果發(fā)生室外排水管堵塞現(xiàn)象,你知道應(yīng)該怎樣機(jī)型維修嗎

答:室外排水管道的維修:1、管道坡度搞反形成倒返水。維修方法是按原設(shè)計(jì)圖紙和規(guī)范要求返工重做。2、管道堵塞。維修時(shí)用毛竹片進(jìn)行疏通,再用中間扎有刺鐵絲球的麻繩來(lái)回拉刷,同時(shí)放水沖淤;如還疏通不了時(shí),在堵塞位置上進(jìn)行破土開(kāi)挖,采用局部起管疏通。

3.如果高位水箱及浮球閥出現(xiàn)常見(jiàn)故障,你能找出故障產(chǎn)生原因和維修方法嗎

答:高位水箱及浮球閥的常見(jiàn)故障、產(chǎn)生原因及維修方法:

設(shè)備名稱(chēng) 常見(jiàn)故障 產(chǎn)生原因 維修方法

水箱 滲漏 裂縫 灌注環(huán)氧樹(shù)脂

球閥 關(guān)不住球閥不出水 膠皮磨損挑桿銹蝕、水眼被堵 換膠皮墊除銹疏眼

4.生活飲用水的質(zhì)量直接關(guān)系到人們的身體健康,對(duì)高位水箱進(jìn)行清洗消毒,你知道是怎樣規(guī)定的嗎

答:高位水箱的清洗消毒:高位水箱由于多種原因?qū)е庐愇锴秩攵斐伤|(zhì)污染,每年進(jìn)行一次水箱清洗工作,每三年進(jìn)行一次水箱消毒工作。

5.我國(guó)消防管理的方針是“預(yù)防為主,防消結(jié)合”。消防設(shè)備保證隨時(shí)有效地供水至關(guān)重要,物業(yè)管理公司應(yīng)該怎樣加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)備維修管理哪

答:消防設(shè)備維修管理:1、對(duì)于室內(nèi)消防設(shè)備與室內(nèi)供水管道部分的維修相同,室外的管道,應(yīng)做好冬季防凍保溫工作;2、對(duì)于消防栓接圈的封閉及水龍帶,應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行定時(shí)檢查、保養(yǎng)及試驗(yàn)工作,不合格的應(yīng)及時(shí)更換;3、儲(chǔ)水池應(yīng)存足夠的水量,并隨時(shí)補(bǔ)足;離心泵及其電機(jī),定時(shí)檢查保養(yǎng)并設(shè)置備用水泵。

6.門(mén)衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士,在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用,你知道如何做好門(mén)衛(wèi)工作嗎

答:門(mén)衛(wèi)的工作除治安管理職能外,更重要的是為用戶及客人提供各種服務(wù):1、提供引導(dǎo)服務(wù)及簡(jiǎn)單咨詢服務(wù)。2、幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入。3、當(dāng)大堂人流過(guò)多擁擠時(shí),引導(dǎo)部分客人從消防電梯廳進(jìn)出。4、客人攜帶較多物品時(shí),為其提供必要的幫助。5、為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務(wù)。

7.巡邏是物業(yè)安全的又一保障,必須加強(qiáng)保安巡邏,消除各種不安全因素,請(qǐng)你說(shuō)出對(duì)巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定

答:巡邏治安管理:1、巡邏范圍只限定為公共地方,如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經(jīng)許可,不許進(jìn)入用戶的房間內(nèi)。2、巡邏方式主要有定時(shí)和不定時(shí)巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。

8.北京某物業(yè)小區(qū)治安班長(zhǎng)王昌兵接到業(yè)主報(bào)案:犯罪嫌疑人入室搶劫后留下可疑爆炸物,立即沖上去抱起可疑爆炸物,三分鐘下20樓,假如有一天,你遇到這種情況你會(huì)怎樣緊急處理

答:對(duì)爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理:1、迅速報(bào)警,不要輕易動(dòng)可疑爆炸物,盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng),并立即通知公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)經(jīng)理人員到場(chǎng)。2、各部門(mén)人員到現(xiàn)場(chǎng)后的職責(zé):布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線,控制現(xiàn)場(chǎng);同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。3、工程部立即關(guān)閉可能引起惡性事故的設(shè)備,撤走可以移動(dòng)的貴重物品。4、總經(jīng)理、副總經(jīng)理立即組織臨時(shí)指揮部,組織指揮各項(xiàng)工作,統(tǒng)一指令采取撲救,布置善后工作。5、值班經(jīng)理、客務(wù)經(jīng)理傳達(dá)指揮部的指示,協(xié)調(diào)工作,記錄現(xiàn)場(chǎng)處理經(jīng)過(guò),安定客人情緒,疏散客人及貴重物品。6、辦公室做好搶救傷員的準(zhǔn)備與急救中心聯(lián)系。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜,聽(tīng)從指揮,堅(jiān)守崗位,配合排除險(xiǎn)情。

9.我國(guó)消防管理的方針“預(yù)防為主,防消結(jié)合”一旦要發(fā)生火警時(shí)你知道應(yīng)急措施嗎

答:發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施:1、打“119”并報(bào)告上級(jí);2、組織人員搶救,并查找原因;3、控制火勢(shì);4、組織群眾撤離危險(xiǎn)區(qū);5、嚴(yán)防壞人趁火打劫;6、協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好善后處理工作。

10.火災(zāi)起初階段是滅火的最佳時(shí)期,你掌握常用的滅火方法嗎

答:滅火通常有四種方法:1、冷卻法;2、窒息法;3、隔離法;4、抑制法。

11.固體廢棄物污染的防治有哪些措施

答:固體廢棄物污染的防治內(nèi)容和措施:1、全過(guò)程管理防治必須貫穿于從產(chǎn)生、排放、收集、輸出、儲(chǔ)存,綜合利用、處理到最終處置的全過(guò)程進(jìn)行管理。2、實(shí)行“三化”減量化、資源化、無(wú)害化。3、集中防治與分散防治相結(jié)合,集中防治是物業(yè)管理公司的職責(zé);分散防治是業(yè)主和使用

人應(yīng)盡的義務(wù)。建設(shè)區(qū)域性的地下隱蔽拉機(jī)房、生活垃圾壓縮收集站、有機(jī)垃圾再生處理機(jī)等。

12.噪聲污染妨礙人們的工作,學(xué)習(xí)和生活,你知道產(chǎn)生噪聲污染的類(lèi)型嗎并說(shuō)出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法。

答:噪聲污染的產(chǎn)生:1、車(chē)輛交通噪聲;2、建筑施工噪聲;3、社會(huì)生活噪聲。噪聲污染的控制:1、禁止在住宅,文教區(qū)設(shè)立產(chǎn)生噪聲污染的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目;2、禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時(shí)間(一般指晚上10:00-次日晨6:00)內(nèi)從事施工作業(yè);3、禁止機(jī)動(dòng)車(chē)、船在禁止鳴笛區(qū)域內(nèi)鳴笛;4、從事娛樂(lè)性文化娛樂(lè)活動(dòng)。應(yīng)采取有效措施控制音響。

13.物業(yè)管理企業(yè)保潔機(jī)構(gòu)設(shè)置,無(wú)論規(guī)模大小都只設(shè)一個(gè)清潔班,這個(gè)說(shuō)法對(duì)嗎

答:不對(duì)。設(shè)置物業(yè)管理企業(yè)保潔機(jī)構(gòu):最簡(jiǎn)單的是設(shè)置一個(gè)公共衛(wèi)生清潔班,直接由公衛(wèi)主任或部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)。對(duì)于一個(gè)規(guī)模較大的物業(yè)管理公司而言,其保結(jié)部一般分設(shè)三個(gè)班(組);樓宇清潔服務(wù)班(組)、公共區(qū)域清潔班(組)、高空外墻清潔班(組)。

14.請(qǐng)你說(shuō)出物業(yè)管理公司保潔管理操作要求是什么

答: 保潔管理的操作細(xì)則要求可分為每日管理、每周管理和每月管理要求,以便在管理中進(jìn)行定量、定期檢查考核。

15.保潔管理除了實(shí)行生活垃圾分類(lèi)袋裝化以外,還包括哪些具體措施

答:保潔管理的具體措施:1、實(shí)行生活垃圾分類(lèi)袋裝化;2、進(jìn)行超前的宣傳教育;3、配備必要的硬件設(shè)施。4、經(jīng)濟(jì)處罰及典型暴光。

16.物業(yè)管理公司綠化部門(mén)只設(shè)綠化養(yǎng)護(hù)組兼帶管理職責(zé),對(duì)嗎你認(rèn)為應(yīng)該怎樣設(shè)置。

答:設(shè)置物業(yè)管理公司綠化管理機(jī)構(gòu):根據(jù)實(shí)際出發(fā),可設(shè)專(zhuān)門(mén)部門(mén),也可與清潔部門(mén)合并,綠化部門(mén)一般至少設(shè)一個(gè)養(yǎng)護(hù)組兼帶管理職責(zé),如果需要,也可設(shè)花圃組和服務(wù)組。花圃組和服務(wù)組均可直接對(duì)外經(jīng)營(yíng),為公司創(chuàng)收。

17.技術(shù)工人是綠化工作中的實(shí)際操作者,你了解綠化養(yǎng)護(hù)操作與管理的基本方法和要求嗎

答:綠化養(yǎng)護(hù)與管理的操作:1、澆水;2、施肥;3、除雜草、松土;4、修剪整形;5、除病蟲(chóng);6、樹(shù)木等技術(shù)管理。

18.居住區(qū)物業(yè)的綠地是普通綠化的重點(diǎn),是居住小區(qū)中不可缺少的有機(jī)組成部分,你知道居住區(qū)綠地種類(lèi)嗎

答:居住區(qū)綠化的類(lèi)型:1、小區(qū)級(jí)綠地(稱(chēng)小游園);2、公共綠地(組團(tuán)綠地);3、宅旁綠地;道路綠地;5、公共建筑專(zhuān)用綠地。

19.你了解綠化養(yǎng)護(hù)管理的質(zhì)量要求嗎請(qǐng)你說(shuō)出對(duì)樹(shù)木、樹(shù)形、綠籬、花壇和草坪的質(zhì)量要求。

答:綠化養(yǎng)護(hù)管理質(zhì)量要求:1、樹(shù)木無(wú)枯枝;2、樹(shù)形無(wú)傾斜;3、綠籬無(wú)缺枝;4、花壇無(wú)垃圾;5、草坪無(wú)雜草。

20.某居住小區(qū)剛剛建成入住,計(jì)劃在“七一”紀(jì)念黨的生日,開(kāi)展文體娛樂(lè)活動(dòng),他們?cè)谥贫ǚ桨敢郧?應(yīng)該調(diào)查了解哪些情況

答:要使制訂的文體活動(dòng)方案切實(shí)可行,必須做好調(diào)查分析:1、了解管區(qū)內(nèi)有多少人對(duì)文體活動(dòng)感情興趣。2、掌握管區(qū)內(nèi)可供開(kāi)展文體活動(dòng)的場(chǎng)地和設(shè)施。3、掌握管區(qū)能動(dòng)員出來(lái)運(yùn)動(dòng)器械及樂(lè)器設(shè)備。4、資金預(yù)算和籌措。

21.某物業(yè)管理公司策劃開(kāi)展文體娛樂(lè)活動(dòng),以便物業(yè)管理人員與管區(qū)業(yè)主之間增強(qiáng)了解與溝通,融洽關(guān)系,推進(jìn)合作,你能為他們?cè)O(shè)計(jì)活動(dòng)項(xiàng)目嗎

答:一、設(shè)計(jì)一般性活動(dòng)項(xiàng)目:1。體育項(xiàng)目;2。健身氣功;3。文體活動(dòng)。二、設(shè)計(jì)主題性活動(dòng)項(xiàng)目:1。以節(jié)日為主題的活動(dòng);2。以紀(jì)念日為主題的活動(dòng);3。以重大事件為主題的活動(dòng)。

22.你所在的物業(yè)管理公司經(jīng)理讓你制定一份在管區(qū)內(nèi)舉行國(guó)慶節(jié)慶?；顒?dòng)的方案,請(qǐng)問(wèn)制定文體娛樂(lè)活動(dòng)方案的具體步驟是什么

答:制訂活動(dòng)方案的步驟:1、人員組織;2、方案構(gòu)思;3、匯總討論;4、征求意見(jiàn);5、報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。

23.管理文體娛樂(lè)活動(dòng),嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,你知道物業(yè)管理內(nèi)部有關(guān)規(guī)章制度的種類(lèi)嗎

答:有關(guān)規(guī)章制度的種類(lèi):1、《員工守則》;2、場(chǎng)館人員的《崗位職責(zé)》;3、《考核獎(jiǎng)懲辦法》;4、各種《檢查制度》。

24.開(kāi)展任何活動(dòng)都必須制定規(guī)章制度,那么,落實(shí)文體規(guī)章制度方法有哪些

第14篇 物業(yè)公司綜合管理部主任職務(wù)說(shuō)明書(shū)

物業(yè)公司綜合管理部主任職務(wù)說(shuō)明書(shū)(樣板)

職位名稱(chēng):主任

所屬部門(mén):管理處

定員:1人

直接上級(jí)職務(wù):財(cái)務(wù)副總經(jīng)理

直接下級(jí)職務(wù):副主任、主任助理

所轄人員:全體員工

職位代碼:工資等級(jí):

工作分析人員:z 工作分析日期:20**-3-20批準(zhǔn)人:

工作說(shuō)明

工作概述

綜合管理本部門(mén)行政和客戶服務(wù)工作,協(xié)調(diào)所屬各部門(mén)的關(guān)系;編制部門(mén)工作計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行公司各種計(jì)劃、方案和規(guī)章制度;參與績(jī)效目標(biāo)的分解與制定,并對(duì)部門(mén)績(jī)效目標(biāo)承擔(dān)首要責(zé)任;主持本部門(mén)各種計(jì)劃、活動(dòng)和規(guī)章制度的編制并監(jiān)督實(shí)施;同時(shí)負(fù)有管理、指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬員工責(zé)任。

工作職責(zé)

1、組織、調(diào)動(dòng)、激勵(lì)本部門(mén)員工執(zhí)行公司各種計(jì)劃、方案和規(guī)章制度并報(bào)告工作;

2、參與績(jī)效目標(biāo)的分解與制定,并對(duì)部門(mén)績(jī)效目標(biāo)承擔(dān)首要責(zé)任,按公司要求在本部門(mén)實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng),持續(xù)提高部門(mén)與員工工作績(jī)效;

3、主持編制管理處各種工作計(jì)劃、方案與規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施和進(jìn)行評(píng)估;

4、綜合管理本部門(mén)行政事務(wù),指揮、安排、監(jiān)控本部門(mén)各項(xiàng)日常管理工作,協(xié)調(diào)所屬各部門(mén)及員工的工作關(guān)系;

5、與客戶保持密切聯(lián)系,采取措施持續(xù)提高客戶滿意度和部門(mén)間滿意度;

6、指導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵(lì)下屬員工,幫助實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃,持續(xù)提高員工滿意度;

7、貫徹三體系方針與要求,保持并持續(xù)提高經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量和客戶服務(wù)質(zhì)量;

8、貫徹終身學(xué)習(xí)理念,持續(xù)提升自身專(zhuān)業(yè)水平、管理水平和領(lǐng)導(dǎo)水平;

9、完成上級(jí)安排的其他工作或任務(wù)。

應(yīng)負(fù)責(zé)任影響性質(zhì):直接影響管理處日常工作的正常運(yùn)作、影響公司的形象、管理水平以及公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的達(dá)成。

影響范圍:公司及管理處

職務(wù)權(quán)限自主事項(xiàng):依據(jù)相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)、政策及公司的各項(xiàng)制度處理管理處的日常事務(wù)。

請(qǐng)示事項(xiàng):業(yè)主重大投訴及計(jì)劃實(shí)施方案須按規(guī)定報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。

任職規(guī)范

(一)生理要求1、年齡:不限 2、性別:不限

3、身高:不限4、體重:與身高成正常比例,在合理范圍內(nèi)就可

5、聽(tīng)力:正常 6、視力:矯正視力正常

7、健康狀況:無(wú)殘疾,無(wú)傳染病8、外貌:無(wú)畸形,出眾更佳

9、聲音:普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)音和語(yǔ)速正常

(二)知識(shí)與技能要求1、學(xué)歷要求:大專(zhuān)及以上學(xué)歷

2、專(zhuān)業(yè)要求:管理類(lèi)專(zhuān)業(yè),物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)更佳

3、工作經(jīng)驗(yàn):專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)三年以上,或同等職位工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上

4、職業(yè)資格/職稱(chēng):初級(jí)以上職稱(chēng),有物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理崗位證書(shū)

5、計(jì)算機(jī)技能:熟練使用windows、office系列辦公軟件

(三)特殊技能要求素質(zhì)特點(diǎn):1、成就需求為主導(dǎo);2、權(quán)力需求為主導(dǎo);3、親和需求為主導(dǎo)。

職務(wù)核心能力:組織能力、協(xié)調(diào)能力

職務(wù)能力級(jí)別:1、信息處理能力級(jí)別5級(jí)

2、人員管理能力級(jí)別5級(jí)

3、工具操作能力級(jí)別2級(jí)

(四)其他要求

1、能隨時(shí)出差

2、能服從公司內(nèi)部崗位或職位調(diào)配

第15篇 物業(yè)管理：數(shù)據(jù)分析控制程序

物業(yè)管理手冊(cè):數(shù)據(jù)分析控制程序

1、目的

收集、分析數(shù)據(jù),以驗(yàn)證質(zhì)量、環(huán)境管理體系的適宜性和有效性。

2、適用范圍

適用于對(duì)來(lái)自監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)及其他相關(guān)來(lái)源的數(shù)據(jù)分析。

3、職責(zé)

3.1各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集與處理。

3.2品質(zhì)部對(duì)各部門(mén)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總,報(bào)管理者代表審批落實(shí)。

4、程序

4.1數(shù)據(jù)是指能夠客觀反映事實(shí)的資料和數(shù)字等信息。

4.2數(shù)據(jù)的來(lái)源

4.2.1外部來(lái)源

4.2.1.1政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等;

4.2.1.2地方機(jī)構(gòu)檢查的結(jié)果及反饋;

4.2.1.3市場(chǎng)動(dòng)態(tài);

4.2.1.4相關(guān)方(如業(yè)主、供方等)反饋及投訴等。

4.2.2內(nèi)部來(lái)源

4.2.2.1日常工作,如管理目標(biāo)完成情況、服務(wù)質(zhì)量檢查記錄、內(nèi)部審核與管理評(píng)審報(bào)告及體系正常運(yùn)行的其他記錄。

4.2.2.2存在、潛在的不合格,如質(zhì)量和環(huán)境問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果、糾正(預(yù)防)措施處理結(jié)果等。

4.2.2.3緊急信息,如出現(xiàn)突發(fā)事件等。

4.2.2.4其他信息,如財(cái)務(wù)收支、員工建議等。

4.2.3數(shù)據(jù)可采用已有的相關(guān)記錄、書(shū)面資料、討論交流、網(wǎng)絡(luò)媒體、通訊等方式。

4.3數(shù)據(jù)的收集、分析和處理

4.3.1對(duì)數(shù)據(jù)的收集、分析和處理應(yīng)提供如下信息:

4.3.1.1業(yè)主滿意或不滿意程度;

4.3.1.2服務(wù)滿足業(yè)主需求的符合性;

4.3.1.3服務(wù)的特性及發(fā)展趨勢(shì),包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì);

4.3.1.4供方的信息。

4.3.2外部數(shù)據(jù)的收集、分析和處理

4.3.2.1品質(zhì)部負(fù)責(zé)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查結(jié)果及反饋數(shù)據(jù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)數(shù)據(jù)的收集分析;負(fù)責(zé)政策法規(guī)類(lèi)信息的收集、分析、整理并負(fù)責(zé)傳遞到相關(guān)部門(mén)。對(duì)出現(xiàn)的不合格項(xiàng),執(zhí)行《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》。

4.3.2.2物業(yè)服務(wù)中心及其他相關(guān)部門(mén)積極與業(yè)主進(jìn)行信息溝通,以滿足業(yè)主的需求,妥善處理他們的意見(jiàn),執(zhí)行《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》的相關(guān)規(guī)定。

4.3.3內(nèi)部數(shù)據(jù)的收集、分析和處理

4.3.3.1品質(zhì)部依照相應(yīng)規(guī)定傳遞管理方針、管理目標(biāo)、管理方案、內(nèi)審結(jié)果、最新的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等的信息。

4.3.3.2各部門(mén)依據(jù)相關(guān)文件規(guī)定直接收集并傳遞日常數(shù)據(jù),每月形成《_月管理目標(biāo)、指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)分析》,經(jīng)品質(zhì)部審查后報(bào)管理者代表審批。品質(zhì)部在管理評(píng)審前匯總并形成公司的管理方針和目標(biāo)完成情況報(bào)告。

4.3.3.3有關(guān)業(yè)主滿意或不滿意信息的收集和分析執(zhí)行《業(yè)主滿意度測(cè)量程序》;

4.3.3.4對(duì)存在和潛在的不合格項(xiàng),執(zhí)行《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》。

4.3.3.5緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門(mén)及時(shí)報(bào)公司主管部門(mén)處理。

4.4數(shù)據(jù)分析方法

4.4.1為了尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律性,通常采用統(tǒng)計(jì)方法。

4.4.2本公司統(tǒng)計(jì)方法的選擇

4.4.2.1對(duì)于市場(chǎng)行情、業(yè)主的滿意程度、服務(wù)質(zhì)量、審核分析一般采用調(diào)查表,如《業(yè)主回訪單》、《維修任務(wù)單》、《客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷》等。

4.4.2.2對(duì)過(guò)程和服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量,采用服務(wù)過(guò)程監(jiān)督檢查,填寫(xiě)《服務(wù)過(guò)程檢驗(yàn)單》、《品質(zhì)部抽檢單》。

4.4.2.3根據(jù)物品類(lèi)別及對(duì)質(zhì)量的影響,對(duì)物品的檢測(cè)采用相應(yīng)的抽樣檢驗(yàn)法。

4.4.3統(tǒng)計(jì)方法實(shí)施要求

各部門(mén)要正確使用統(tǒng)計(jì)方法,確保統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)的科學(xué)、準(zhǔn)確、真實(shí),品質(zhì)部對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽樣驗(yàn)證。

4.4.4對(duì)統(tǒng)計(jì)方法實(shí)用性和有效性的判定

4.4.4.1是否降低了不合格率。

4.4.4.2是否提高了工作效率。

4.4.4.3是否減低了成本,提高了質(zhì)量水平和經(jīng)濟(jì)效益。

4.4.4.4是否能為有關(guān)過(guò)程能力提供有效判定,以利于改進(jìn)質(zhì)量。

4.5統(tǒng)計(jì)記錄的管理

對(duì)于統(tǒng)計(jì)記錄的管理要分清職責(zé)權(quán)限,進(jìn)行分級(jí)管理,各部門(mén)按照《文件控制程序》和《質(zhì)量記錄控制程序》,對(duì)統(tǒng)計(jì)記錄進(jìn)行有效的管理與控制。

5、相關(guān)文件

5.1《記錄控制程序》

5.2《文件控制程序》

5.3《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》

6、相關(guān)記錄

6.1《服務(wù)過(guò)程檢驗(yàn)單》jw/jl-8.3-1-001

6.2《業(yè)主回訪單》jw/jl-8.2.1-003

6.3《維修任務(wù)單》jw/jl-7.5.1-5-001

6.4《客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷》jw/jl-8.4-001

第16篇 物業(yè)能源和資源管理管理手冊(cè)

物業(yè)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全管理手冊(cè)

--能源和資源管理

1.0 總則

減少公司管理服務(wù)活動(dòng)中能源和資源的消耗,減少?gòu)沫h(huán)境的取用和棄置,增強(qiáng)員工環(huán)境保護(hù)意識(shí)。

2.0 職責(zé)

2.1 公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會(huì)負(fù)責(zé)組織制定年度節(jié)約能源和資源的目標(biāo)。

2.2 辦公室負(fù)責(zé)細(xì)化目標(biāo)值到各相關(guān)責(zé)任部門(mén)。

2.3 管理者代表負(fù)責(zé)將目標(biāo)達(dá)成情況提交公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會(huì)評(píng)審。

3.0 工作程序

節(jié)約目標(biāo)的制定,實(shí)施及分析對(duì)象見(jiàn)程序《能源與資源管理程序》。

4.0 支持性文件

4.1《能源與資源管理程序》(***-ep-06)