第1篇 物業(yè)管理手冊之項目前期管理
物業(yè)管理手冊:項目前期管理
1 總則
1.1 物業(yè)管理職能的全程參與和配合是ee房地產(chǎn)項目開發(fā)業(yè)務的競爭優(yōu)勢之一, 為確保房地產(chǎn)開發(fā)項目全面、準確滿足顧客需求和期望,贏得顧客忠誠,持續(xù)提升 au*地產(chǎn)品牌,各地項目所在公司管理層應切實加強項目前期管理工作,充分識別 和明確物業(yè)管理職能前期參與的任務和要求,提供物業(yè)管理介入所需的資源,并對 物業(yè)管理職能的參與過程進行監(jiān)督和評價。
1.2 各地物業(yè)分公司應充分重視項目前期管理工作,主動參與、積極配合,有計劃、 有序地開展物業(yè)管理籌備、項目前期介入等工作,為后續(xù)的物業(yè)服務有效運營奠定 堅實的基礎。
2 項目前期管理業(yè)務范圍
根據(jù)ee物業(yè)管理服務的特點,前期管理特指以下方面的物業(yè)管理活動,包括 但不限于:
a) 物業(yè)項目承接;
b) 物業(yè)服務策劃(詳見 4.1 方案管理);
c) 物業(yè)管理組織的組建;
d) 項目前期介入;
e) 項目驗收與接管;
f) 入伙管理; g) 物業(yè)保修; h) 裝修管理。
3 項目前期管理制度的執(zhí)行
為全面規(guī)范管理公司相關職能部門、管理公司物業(yè)管理部、項目所在公司、各 地物業(yè)分公司在項目前期階段的權(quán)責和工作關系,管理公司將盡可能地建立統(tǒng)一、 細化的制度規(guī)定,各地項目所在公司及其所下屬的物業(yè)分公司必須遵照執(zhí)行。
第2篇 物業(yè)保安員著裝管理作業(yè)指導書
1.保安員上崗值勤時必須按公司規(guī)定著裝。
2.員工工牌是員工工作證明,應佩帶在左胸上衣口袋蓋上處。
3.上班時制服應干凈、整齊、筆挺。
4.紐扣要全部扣齊,不得敞開外衣,卷起褲腳、衣袖,領帶必須結(jié)正。
5.制服外衣衣袖、衣領處、制服襯衣領口,不得顯露個人衣物,制服外不得顯有個人物品,如:紀念章、手鏈、項鏈等。制服口袋不得裝過大過厚的物品。
6.對講機掛于右側(cè)腰帶上,腰帶禁止佩帶手機等飾物。
7.上崗時,統(tǒng)一穿著黑(棕)色皮鞋,并保持皮鞋光亮。
8.除因公或經(jīng)批準外,不準穿著或攜帶制服離開公司,下班后不得穿著制服外出。
9.換裝時,應統(tǒng)一著裝,不得有夏冬裝混穿現(xiàn)象。
10.離職時必須將制服交回公司,如有遺失或損壞,則需按有關規(guī)定賠償。
第3篇 物業(yè)管理員考試試題
一、選擇題(共65題,每題只有一個答案是正確的,將正確的答案序號填寫在括號中)
1.()是指正在使用中和已經(jīng)投入使用的各類建筑物及附屬設備、配套設施、相關場地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實體上的權(quán)益。
a物業(yè);b房地產(chǎn); c不動產(chǎn);d固定資產(chǎn)。
2.物業(yè)管理是指()通過選聘物業(yè)管理企業(yè),并和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理,維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的秩序的活動。
a業(yè)主;b業(yè)主委員會;c政府主管部門;d開發(fā)商。
3.()是指在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,由建設單位選聘物業(yè)管理企業(yè)實施的物業(yè)管理。
a日常物業(yè)管理;b日常物業(yè)服務;
c物業(yè)管理的早期介入;d前期物業(yè)管理。
4.業(yè)主或業(yè)主大會,依法通過適當方式選聘有相應資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)以后,應簽訂局面的()。
a《前期物業(yè)服務合同》;b《物業(yè)服務合同》;
c《物業(yè)管理服務合同》;d《物業(yè)管理合同》。
5.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利與責任應當非常明確,這體現(xiàn)了物業(yè)管理的()。
a權(quán)責分明原則;b依法行事原則;
c統(tǒng)一管理原則;d業(yè)主主導原則。
6.一個物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個業(yè)主大會,一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)管理企業(yè)實施物業(yè)管理,這主要體現(xiàn)了物業(yè)管理的()原則。
a專業(yè)高效;b統(tǒng)一管理;c公平競爭;d服務第一。
7.下列說法中,()不是物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利。
a實施物業(yè)管理;b收取物業(yè)服務費;
c決定專項維修資金的使用;d制止違法行為。
8.《物業(yè)管理條例》中規(guī)定,對未取得資質(zhì)證書人事物業(yè)管理的,由縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門沒收所得中,并處()罰款。
a5-20萬元;b1-10萬元;c1-5萬元;d5-10萬元。
9.業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起()日內(nèi),將業(yè)主大會的成立情況等材料向房地產(chǎn)行政主管部門備案。
a15;b20;c30;d10。
10.物業(yè)管理區(qū)域第一次業(yè)主大會會議的籌備組應當在物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門和()的指導下成立。
a建設單位;b行業(yè)協(xié)會;c居委會;d街道辦事處。
11.負責對物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營資質(zhì)進行審批的單位是()。
a業(yè)主委員會;b行業(yè)協(xié)會;
c房地產(chǎn)行政主管部門;d街道辦事處。
12.對違反《物業(yè)管理條例》規(guī)定者,執(zhí)行各種行政處罰和行政處分的單位是()。
a業(yè)主委員會;b行業(yè)協(xié)會;
c房地產(chǎn)行政主管部門;d物業(yè)管理企業(yè)。
13.住宅小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容主要包括()和綠化、保潔、治安等環(huán)境的管理。
a房屋建筑及其配套設備設施維修養(yǎng)護;b住戶室內(nèi)環(huán)境美化;
c各戶自用設備設施養(yǎng)護;d對環(huán)衛(wèi)部門的指導。
14.住宅小區(qū)()是住宅小區(qū)物業(yè)管理的重點。
a配套設備設施;b人文環(huán)境;
c小區(qū)內(nèi)居民;d自然環(huán)境。
15.寫字樓按現(xiàn)代化程度劃分有()。
a非商住型寫字樓、商住型寫字樓;b非特殊型寫字樓、特殊寫字樓;
c非綜合型寫字樓、綜合型寫字樓;d非智能型寫字樓、智能型寫字樓。
16.鑰匙的頒發(fā)屬于()工作內(nèi)容。
a前臺服務;b商務中心服務;
c客服中心;d綜合服務部。
17.我國一般商業(yè)場所停車位建設的建議指標是每()平方米營業(yè)面積設置0.30個停車位。
a100;b200;c150;d80。
18.根據(jù)國外經(jīng)驗,一座公共商業(yè)樓宇的()承租的商業(yè)區(qū)面積應達50%以上。
a基本承租戶;
b一般承租戶;c主要承租戶;d長期承租戶。
19.工業(yè)區(qū)內(nèi)不得設置以()為燃料的鍋爐等設施。
a煤炭;b氣;c油;d其他。
20.在工廠內(nèi)堆放易燃、易爆、有腐蝕性的危險品和有害物品,需經(jīng)()批準同意設立專用庫房。
a業(yè)主委員會;b物業(yè)管理企業(yè);c保衛(wèi)部門;d公安部門。
21.在靠近住宅區(qū)500米以內(nèi)的范圍里使用的油含硫量不得超過()。
a1%;b2%;c3%;d5%。
22.下列物業(yè)屬其它類物業(yè)的有()。
a住宅;b寫字樓;c商業(yè)場所;d學校。
23.其它類物業(yè)的特點有()。
a設施相同;b數(shù)量相對較多;c環(huán)境相近;d數(shù)量相對較少。
24.()頒布的《物業(yè)管理條例》于2003年9月1日開始實施,這標志著我國物業(yè)管理工作步入了新的發(fā)展階段。
a全國人民代表大會;b國務院;
c國家發(fā)展改革委員會;d建設部。
25.對違反《物業(yè)管理條例》規(guī)定者,執(zhí)行各種行政處罰和行政處分的單位是()。
a房地產(chǎn)行政主管部門;b物業(yè)管理企業(yè);
c業(yè)主委員會;d業(yè)主大會。
26.當客戶投訴物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)垃圾無人清理時,物業(yè)管理企業(yè)客服部的接待人員應該()。
a讓客戶找保潔服務公司負責人解決;b向客戶表示同情;
c表明是物業(yè)管理公司的責任并及時解決;d表示及時向上級領導反映。
27.當物業(yè)管理員在日常接待客戶時,如果無法滿足客戶的要求,應該()。
a明確拒絕;b表示抱歉;c推托責任;d滿口應承。
28.物業(yè)管理員在走訪客戶,與客戶進行面談時,應該做到()。
a仔細傾聽,耐心解答;b積極宣傳,影響對方;
c不斷解釋,消除誤會;d急于表態(tài),隨意中斷。
29.對于客戶的電話投訴、書面投訴、當面投訴,物業(yè)管理有關人員都應該()。
a承擔責任;b盡力解決;c立即表態(tài);d詳細記錄。
30.()是業(yè)主辦理完入住手續(xù)的標志。
a用房裝修完畢;b鑰匙交給業(yè)主;
c按合同付清房款;d得到房屋產(chǎn)權(quán)證。
31.下列()項屬于接待服務規(guī)范中禮節(jié)禮貌要求。
a佩戴工卡號;b雙手清潔;c講普通話;d不交頭接耳。
32.急修項目維修后,一般在()內(nèi)電話或上門回訪。
a12小時;b24小時;c36小時;d48小時。
33.在辦理入住手續(xù)時,請客戶簽署()。
a入伙通知書;b業(yè)主臨時公約;c結(jié)清余款通知書;d售房合同。
34.驗收合格辦理交接登記,應記錄()初始讀數(shù)。
a水、電、煤氣表;b水、電表;c電、煤氣表;dic卡。
35.接聽客戶來電時,要求在鈴響()前接聽。
a2聲;b3聲;c4聲;d5聲。
36.房屋租賃的標的物是()。
a種類物;b特定物;c替代物;d特殊物。
37.形成電子文件的關鍵是()。
a現(xiàn)代管理科學;b網(wǎng)絡化的形成;
c計算機系統(tǒng)的建立;d檔案信息資源的開發(fā)。
38.物業(yè)服務合同的標的是()。
a服務;b委托;c勞務;d物業(yè)。
39.為準確界定每個產(chǎn)權(quán)人擁有產(chǎn)權(quán)的范圍和比例,維護其合法權(quán)益,物業(yè)管理公司應建立()制度,這是在實施物業(yè)管理前必須做好的一項工作。
a管理服務;&
nbsp; b權(quán)屬登記;c產(chǎn)權(quán)備案;d委托合同。
40.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向()收取有關費用。
a物業(yè)產(chǎn)權(quán)人;b相關單位;c物業(yè)承租人;d最終用戶。
41.按照有關規(guī)定,對物業(yè)管理企業(yè)()應當征收營業(yè)稅。
a代收的水費、電費、燃氣費;b代收的房租;
c代收的專項維修資金;d代理收繳費用業(yè)務取得的手續(xù)費收入。
42.中高層建筑是指層數(shù)為()。
a1-3層;b4-6層;c7-9層;d10層以上。
43.屋面工程維修養(yǎng)護的中心內(nèi)容是()的養(yǎng)護。
a樓板;b保溫層;c保護層;d防水層。
44.建筑樓宇內(nèi)走廊及樓梯粉刷應()一次。
a3年;b4年;c1年;d5-6年。
45.業(yè)主報修項目分為急修項目和一般項目,對急修項目,物業(yè)管理企業(yè)應在接到報修()內(nèi)修理。
a24小時;b48小時;c72小時;d12小時
46.因維修、養(yǎng)護而正常停用電梯時,主要應在大廈()掛出電梯停用告示牌。
a一層;b維修所在層;c頂層;d所有樓層。
47.樓內(nèi)電梯機房要有明亮光照,通風良好,并必須配有()。
a電話;b空調(diào)設備;c取暖設備;d消防器材。
48.水泵房應()打掃一次衛(wèi)生,()清潔一次水泵房內(nèi)的設備設施。
a每天 每天;b每天 每周;c每班 每天;d每班 每周。
49.二次供水的水池(箱)應定期清洗、消毒,一般()清洗一次。
a每月;b每季度;c每半年;d每年。
50.國家對安全性能要求高的設備(電梯、鍋爐、消防設備) ()實施制度。
a安全檢查;b合格證;c特殊管理;d統(tǒng)一管理。
51.燃氣表的檢定有效年限一般為()年。
a3-5;b4-6;c5-7;d6-8。
52房屋附屬設備設施的日常維修單,原則上一般故障應在()內(nèi)完成。
a30分鐘;b1小時;c2小時;d4小時。
53物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)安全管理中的巡邏范圍是所管物業(yè)的()。
a所有地方;b公共區(qū)域;c周邊環(huán)境;d用戶房內(nèi)。
54發(fā)現(xiàn)可疑人員,對其(),子目其制造破壞事件。
a跟蹤觀察,暗中進行監(jiān)視;b進行檢查;
c進行盤問;d扭送公安機關。
55安保服務需要()小時提供。
a12;b6;c8;d24。
56.安保部保安人員崗位輪轉(zhuǎn)的原則是()。
a固定崗位,流動人員;b流動崗位,固定人員;
c流動崗位,流動人員;d固定崗位,固定人員。
57發(fā)生電器設備火災宜用()滅火。
a二氧化碳滅火器;b空氣泡沫滅火器;
c干粉滅火器;d鹵代烷滅火器。
58.干粉滅火器在噴粉滅火過程中應始終保持()狀態(tài),否則不能噴粉。
a直立;b橫臥;c顛倒;d傾斜。
59.干粉滅火器滿()或再次充裝前,應進行1.5倍設計壓力的水壓試驗。
a1年;b3年;c5年;d10年。
60低
層建筑室內(nèi)消防水箱應貯存()的室內(nèi)消防用水量。
a1分鐘;b5分鐘;c1小時;d10分鐘。
61輔酶在停車場被盜后,由物業(yè)管理部主管確認后,立即通知車主,()向當?shù)毓矙C關報案。
a協(xié)同車主;b車主本人;c停車場保安; d物業(yè)經(jīng)理。
62車輛在駛?cè)胪＼噲?庫)時應該 以() 慢速行駛,不得搶行或高速行駛,下雨、下雪天更應小心慢行。
a0.5公里/小時; b5公里/小時;
c10公里/小時; d20公里/小時。
63垃圾的來源主要是來自于()的過程。
a人類的生產(chǎn)和生活;b人類的生產(chǎn);c人類的生活;d動物生存。
64.對直接人事二次供水設備、設施清洗和消毒的工作人員,必須()體檢一次,取得衛(wèi)生行政主管部門統(tǒng)一發(fā)放的健康合格證。
a每月; b每天; c每二年;d每年。
65.根據(jù)《城市綠化規(guī)劃建設指標的規(guī)定》,2000年以后人均建設用地指標不同的城市,人均公共綠地面積在()以上,到2023年應在6-8
第4篇 物業(yè)財務管理部職能范本
物業(yè)財務管理部職能
(1)協(xié)調(diào)與銀行、稅務以及其他主管財務政府部門的關系。
(2)建立財務管理體系,做好管理公司的經(jīng)濟核算工作。
(3)征收管理費、水電費、電話費、加時空調(diào)費等其他管理費用。
(4)征收和支付管理公司各類合同費用。
(5)制作財務報表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表及其他各種財務報表。
(6)按員工工資表發(fā)放員工工資。
(7)小量現(xiàn)金的支出和日常采購、入庫工作。
(8)負責物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理,及滿足業(yè)主其他有關的服務要求。
(9)總經(jīng)理指派的其他工作。
第5篇 某物業(yè)區(qū)域消防器材管理注意事項
物業(yè)區(qū)域消防器材管理注意事項
1.消防設施器材按照劃分的管理區(qū)域,實行'誰主管,誰負責'的原則,使消防設施器材經(jīng)常處于良好備用狀態(tài);
2.消防中心每年對消防設施器材進行兩次定期檢查、清理和登記造冊存檔;
3.消防栓、箱體、玻璃、門鎖、閥門、水帶、水槍、手動報警器、小錘及其配件經(jīng)常處于良好備用狀態(tài);
4.溫、煙感控制箱體,指示燈,開關、探頭經(jīng)常處于良好備用狀態(tài);
5.消防水泵、閥門、管道、壓力表、水噴淋自動滅火系統(tǒng)每月放水試驗一次;
6.消防手電筒、出口指示燈、事故應急照明燈保持完好;
7.定期對滅火器進行檢查、更換,確保處于良好備用狀態(tài);
8.消防用廣播器材隨時處于良好備用狀態(tài);
9.消防扳手存放在顯要位置,隨時備用;
10.加強消防設施器材的巡視、檢查、保養(yǎng)、更換,發(fā)現(xiàn)隱患及時處理;
11.消防設施器材禁止挪作他用及改變位置,嚴禁損壞丟失;
12.因裝修、擴建、改建消防設施故障需要暫停消防設施運行的,必須先到管理處辦理消防設施停用手續(xù)后,按《消防設施停用管理制度》執(zhí)行。
第6篇 物業(yè)環(huán)境污染控制管理手冊
物業(yè)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全管理手冊
--環(huán)境污染控制
1.0 總則
建立文件化程序,以便對于廢水、廢氣、噪聲及固體廢棄物對環(huán)境產(chǎn)生的污染進行控制。
2.0 職責
管理部負責對各種污染物實行總的管理、控制,并負責定期檢查和監(jiān)測。
3.0 程序概況
3.1 公司將盡可能采取清潔生產(chǎn)技術,使用無污染式少污染的原材料,減少廢棄物和產(chǎn)生,控制廢棄物質(zhì)的排放。
3.2 編制文件化的程序《污染控制程序》、《固體廢棄物污染控制程序》,以加強對于廢水、廢氣、噪聲、固體廢棄物和管理及光污染的控制。
3.3 對于新、改、擴建等新項目的環(huán)境管理,制定《新、改、擴建項目環(huán)境管理程序》,以便對其控制。
4.0 支持性文件
4.1《污染控制程序》(***-ep-03)
4.2《化學危險品管理程序》(***-ep-04)
4.3《對相關方環(huán)境施加影響程序》(***-ep-05)
4.4《環(huán)境/安全績效監(jiān)測控制程序》(***-ep-08)
4.5《固體廢棄物污染控制程序》(***-ep-09)
4.6《新、改、擴建項目環(huán)境管理程序》(***-ep-10)
第7篇 萬科物業(yè)消防管理程序
物業(yè)管理公司程序文件
--消防管理程序
1.目的
加強物業(yè)管理服務區(qū)域的消防管理,確保火災預防與滅火救援工作的實施。
2.范圍
適用于公司各部門。
3.職責
3.1 總經(jīng)理為公司消防安全第一責任人,總經(jīng)理授權(quán)分管總經(jīng)理助理全面負責消防安全工作的組織落實和監(jiān)督總結(jié),建立健全防火安全責任制度。
3.2 品質(zhì)管理部專業(yè)委員會協(xié)助總經(jīng)理助理落實和監(jiān)督公司各部門的消防工作,督促完善防火安全責任制度。
3.3 各管理處經(jīng)理為本部門消防安全直接責任人,具體負責組織消防工作的實施、培訓、演習、檢查、完善消防設施等工作,組織和建立義務消防隊,制定滅火方案。
3.4 各管理處指定專人負責防火宣傳及消防設施、設備的安全檢查,消除火險隱患。熟悉周圍環(huán)境,及時制止、糾正消防違章行為,實施現(xiàn)場滅火救災工作。
4.方法和過程控制
4.1總則
4.1.1消防工作貫徹 '預防為主,防消結(jié)合'的方針。
4.1.2公司任何員工都有維護消防安全、保護消防設施、預防火災、報告火警、參與滅火工作的義務。
4.2消防組織
4.2.1各管理處經(jīng)理全面負責本部門消防工作,實行逐級防火責任制,確定各崗位消防安全責任人、建立義務消防隊:
4.2.1.1負責組織制定、修訂各項消防規(guī)章制度、制定滅火方案。
4.2.1.2負責組織防火安全檢查、巡視,定人、定時、定措施消除火險隱患,落實各項防火安全措施。
4.2.1.3負責組織進行消防宣傳教育、并定期訓練、演習。
4.2.1.4負責組織管理并安排人員維修消防設施、器材,確保完好使用。
4.2.1.5負責組織建立防火檔案,確定消防安全重點部位,設置防火標志,實行嚴格管理。負責組織制定緊急狀態(tài)下的疏散方案。
4.2.1.6負責組織撲救初起火災和指導安全疏散。
4.2.1.7負責配備管理、維護消防設施的技術人員。
4.2.1.8協(xié)助公安消防監(jiān)督機關調(diào)查火災原因。
4.2.2消防緊急集合
4.2.2.1各管理處每季度至少進行一次消防緊急集合。
4.2.2.2人員以本部門安全員為主(在崗安全管理員可不在緊急集合之內(nèi))。
4.2.2.3須準確記錄每個人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點的時間及攜帶滅火裝備情況,并在《緊急集合情況記錄表》中予以記錄。
4.2.2.4各管理處緊急集合的指定地點及所需時間由安全管理專業(yè)委員會核定。
4.2.2.5對緊急集合中不能達到要求的人員,在月度考核中予以體現(xiàn),對緊急集合中無故缺勤、拖延人員要予以嚴肅處分。
4.2.3消防演習
4.2.3.1演習前一周制定演習方案并報安全管理專業(yè)委員會主任審批。
4.2.3.2每年十月各管理處必須組織一次消防實戰(zhàn)演習(演習時必須實際使用消防水帶、滅火器)。
4.2.3.3演習后應有相應的圖片記錄,并將演習情況記錄在《演習計劃及情況登記表》上。
4.2.4安全管理專業(yè)委員會至少每半年組織一次專業(yè)人員對各業(yè)務部門進行防火安全檢查,填寫《安全檢查記錄表》,并監(jiān)督整改措施的落實情況,保存相關質(zhì)量記錄。
4.3火災預防
4.3.1按以下規(guī)定配置消防設施和器材、設置消防安全標志、消防疏散示意圖:
a.4.3.1.1電梯前室、走道、配電室、消防控制室、計算機房、發(fā)電機房、圖書室、廚房、車庫、倉庫等重要部位應當配置相應種類的輕便滅火器材。
4.3.1.2各小區(qū)(大廈)須有地面層消防設施平面圖,并懸掛于物業(yè)本體的顯著位置,圖中應標注滅火器、消防栓、水流接合器等消防設施圖標并與實際情況相符。
4.3.1.3各管理處應保存有小區(qū)(大廈)的地下煤氣管網(wǎng)圖。
4.3.1.4小區(qū)內(nèi)挖掘地面必須得到部門經(jīng)理同意方可動工。
b.4.3.1.5高層樓宇每層明顯位置必須設置消防疏散示意圖。各部門需有滅火作戰(zhàn)示意圖,有消防設施清單,并懸掛及存放于消防控制中心。
4.3.1.6保障疏散通道、安全出口暢通,并設置符合國家規(guī)定的消防安全 疏散標志。
4.3.1.7必要時,各樓層宜配備自救用的安全繩或緩降器、軟梯、救生袋等避難救生器具。
c.4.3.1.8員工宿舍應配置必要的消防安全措施。
4.3.2定期組織人員進行防火檢查,對消防設施、器材等設備進行管理和維護,及時消除火災隱患,并建立消防檔案,記錄每次檢查情況。
4.3.3建筑物內(nèi)的自動報警和滅火系統(tǒng),防、排煙設備,防火門、防火卷簾和消火栓等,要定期進行檢查測試,凡失靈損破的,要及時維修或更換,確保完整好用。具備使用管道液化石油氣條件的小區(qū)/大廈,嚴
a.禁使用瓶裝液化燃氣。
4.3.4按照有關電力技術規(guī)范的規(guī)定,定期對公共電器設備、開關、線路和照明燈具等進行檢查,凡不符合安全要求、老化要及時維修或更換。
b.4.3.5定期檢查煤氣管道、儀表、閥門和法蘭接頭等應符合安全使用要求。
4.3.6消防水泵、消防給水管道、消防水箱和消火栓等設施,不得任意改裝或挪作他用。消防給水系統(tǒng)需停水維修時,應做好消防預防措施。
4.3.7禁止采用不符合國家標準或者行業(yè)標準的配件、滅火劑來維修消防設施和器材。
4.3.8每位員工應熟悉自己的崗位環(huán)境、操作的設備及物品情況,熟悉安全出口的位置和消防器材的具體擺放位置,懂得消防器材的具體使用方法,控制中心責任人負責監(jiān)督消防器材設備的維護保養(yǎng)工作。
4.3.9嚴格用火用電作業(yè)和危險品管理;安全管理員必須會使用滅火器、消防水帶,保潔員必須會使用滅火器、掌握疏散人員的方法,各管理處在員工的考核中必須包括相應的消防知識考核內(nèi)容。
4.3.10積極協(xié)助消防機關對消防工作的檢查和指導,針對本物業(yè)的特點每年三月和十月組織對顧客進行消防知識宣傳。
4.3.11禁止在具有火災、爆炸危險隱患的物業(yè)場所使用明火;因特殊情況需要使用明火作業(yè)的,應當按照規(guī)定事先辦理審批手續(xù)。作業(yè)人員應當遵守消防安全規(guī)定,并采取相應的消防安全措施。
4.3.12電焊、氣焊等具有火災危險的作業(yè)人員和自動消防系統(tǒng)的操作人員,必須持
證上崗,并嚴格遵守消防安全操作規(guī)程。
4.3.13對顧客裝修的消防管理:
4.3.13.1在防火范圍內(nèi),辦公和商場裝修面積在50平方米以下的,由管理處經(jīng)理負責審批。超過50平方米的應報消防機關審核,經(jīng)批準后方可施工,裝修應采用防火材料,使用易燃或可燃材料的,必須經(jīng)消防機關批準,進行防火處理。
4.3.13.2顧客進行室內(nèi)裝修,在需要增設電器線路或進行動火作業(yè)前,必須符合安全要求后管理處方可批準。管理處必須要求施工人員做好安全措施,嚴禁亂掛、亂接臨時電線。
4.3.14舉辦社區(qū)文化活動,具有火災危險的,管理處應制定滅火和應急疏散預案,落實消防安全措施。
4.3.15對危險品的儲存、運輸、使用、銷毀必須按《危險品管理程序》執(zhí)行。
5.引用標準
《中華人民共和國消防法》
《高層建筑消防管理規(guī)則》
《深圳市高層樓宇消防管理暫行規(guī)定》
《深圳市公安局關于防火重點部位臨時動火作業(yè)審批制度的暫行規(guī)定》
6.支持性文件
**wy7.5.1-a06-01《消防設施使用作業(yè)指導書》
**wy7.5.1-a06-02《消防滅火作業(yè)指導書》
7.質(zhì)量記錄和表格
**wy7.5.1-a06-f1 《消防設施清單》
**wy8.2.3-a01-f1 《演習計劃及情況登記表》
**wy8.2.3-a01-f4《緊急集合情況記錄表》
**wy8.2.3-a01-f5 《安全檢查記錄表》
第8篇 物業(yè)管理項目質(zhì)量計劃
物業(yè)管理項目質(zhì)量計劃
1.對新洽談項目建立項目和客戶工作人員檔案并做好檔案管理工作。
2.對正在洽談的項目應及時與有關部門和人員進行溝通,確?？蛻羲栀Y料正確性和有效性。
3.與項目(業(yè)主)有關人員建立良好的工作關系。
4.如項目洽談成功,將有關文件送交相關部(運作部、財務部、總經(jīng)理室)
5.對業(yè)務人員進行有計劃的培訓,提高業(yè)務水平和競爭力。
6.新進員工進行崗前培訓和在崗培訓,確保業(yè)務人員水準。
第9篇 安必盛物業(yè)管理公司簡介
安必盛物業(yè)管理有限公司簡介
上海安必盛物業(yè)管理有限公司于2005年初,由上海東苑集團旗下的東苑物業(yè)管理有限公司更名改制而來。公司成立于2001年11月,是上海市物業(yè)管理協(xié)會的會員代表單位,具有物業(yè)管理二級資質(zhì),通過'iso9001'質(zhì)量管理體系論證,于2005年4月被上海市物價局授予'誠信建設單位'、2005年度被評為'閔行區(qū)十佳物業(yè)管理企業(yè)'、2006年被評為'上海市物業(yè)管理協(xié)會優(yōu)秀會員單位'、在第三屆中國房地產(chǎn)網(wǎng)絡人氣榜被評為2006年度優(yōu)秀物業(yè)管理公司。
公司一直遵循'用心成就品質(zhì)'的企業(yè)宗旨,擁有一批具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗和較高專業(yè)技術水平的管理隊伍。公司實行董事會領導下的總經(jīng)理負責制,公司機構(gòu)設置為:'五部十六處',即:市場拓展部、物業(yè)管理部、品質(zhì)保障部、計劃財務部、行政人事部和各項目管理處;并投資成立上海雅斯酒店管理公司,管理酒店式公寓、商辦樓等專業(yè)物業(yè)。
公司現(xiàn)已管理的項目有住宅、別墅、公眾物業(yè)、辦公樓、商場、酒店式公寓及顧問管理等多種類型,總建筑面積達200萬平方米。
公司提倡'以人為本,持續(xù)改進'的管理理念。
安必盛物業(yè)人以'管一處樓盤,留一處口碑'努力的目標,用心來經(jīng)營和管理物業(yè)。在日常管理工作中,以整潔儀容儀表、文明言行舉止展現(xiàn)物業(yè)人的風貌,使業(yè)主倍感親切;以急業(yè)主所急,想業(yè)主所想,竭盡全力為業(yè)主解決問題,達到方便業(yè)主生活的目的;以嚴格的系統(tǒng)管理,不斷發(fā)現(xiàn)和改進管理中存在的問題,實現(xiàn)服務質(zhì)量和業(yè)主滿意,不斷提高創(chuàng)建物業(yè)品牌。
公司一貫堅持的質(zhì)量方針為:創(chuàng)建一流的服務品牌、營造和諧的生活環(huán)境。質(zhì)量目標為:保持安全文明管理區(qū)域和物業(yè)管理規(guī)范服務達標窗口的稱號,爭創(chuàng)市級優(yōu)秀示范、文明小區(qū);公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)力爭達到區(qū)級文明小區(qū)、市級優(yōu)秀物業(yè)管理項目的標準。公司對每一位員工的工作要求是:虛心聽取業(yè)主意見,全心全意為業(yè)主服務。
在當今激烈的市場競爭中,安必盛物業(yè)公司將繼續(xù)稟承'用心成就品質(zhì)'的宗旨,'以人為本,持續(xù)改進'的管理理念,不斷以法規(guī)規(guī)范人,以良好的風尚鼓舞人,以優(yōu)質(zhì)的服務感化人,確保業(yè)主獲得超值服務享受、感受全新工作環(huán)境。
安必盛物業(yè)愿用我們不懈地努力為你我的明天譜寫更美好地樂章!
企業(yè)管理理念及服務理念
根據(jù)物業(yè)管理的先進操作模式和企業(yè)自身的特點,公司采取以下管理理念:團隊意識和吃苦精神+個性舒張和競爭機制+先進模式和一體化管理
1、團隊意識和吃苦精神:在當前資本企業(yè)向人本企業(yè)轉(zhuǎn)變的過程中,團隊意思和吃苦精神的樹立無疑是企業(yè)求生存、求發(fā)展的先決條件。'企業(yè)以人為本、員工以企業(yè)為家'便是其核心體現(xiàn)。
2、個性舒張和競爭機制:在人本企業(yè)中講的是如何用人,如何充分調(diào)動其積極性為企業(yè)的發(fā)展做貢獻。個性舒張是對員工活力激發(fā)的重要方式,人有不同層次的需求,員工對自己個性的舒張能夠從其愛好的方面來發(fā)揮其工作的能動性,有利于員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務技能的提高;競爭機制是企業(yè)用人的重要手段,相馬不如賽馬,賽馬機制將是企業(yè)在招聘、培訓、定崗、換崗、升降職的主要方法。
3、先進模式和一體化管理:作為物業(yè)管理企業(yè)在當前有多種模式,如何才能選擇一條適合企業(yè)自身發(fā)展的模式是關系到企業(yè)生死存亡的大事。企業(yè)領導人在總結(jié)多年的物管經(jīng)驗的基礎上結(jié)合當前沿海和國外的先進經(jīng)驗摸索出自己的一套經(jīng)營管理模式:以人為中心、強調(diào)服務、重品牌、適時發(fā)展的經(jīng)營模式。當然再好管理模式也需要人們認同的標準來對它鑒定,國際質(zhì)量管理體系(iso9001:2000)、環(huán)境管理體系(iso14000)、職業(yè)健康安全管理體系(gb/t28001-2001)一體化管理體系無疑是最佳選擇,企業(yè)成立開始便導入一體化管理體系,用質(zhì)量管理來保證我們服務產(chǎn)品的完美性。
4、'真切付出、心靈交匯'是我公司的服務理念。從本行業(yè)來說,物管企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人之間是一種合作關系,是企業(yè)如何創(chuàng)造一種環(huán)境使我們的合作方很好的生活、學習、工作,在我們的員工營造這種氛圍中與合作方達成一種理解、協(xié)調(diào)與共識。
第10篇 物業(yè)公司宿舍管理員職務說明書
1監(jiān)督管理一切內(nèi)務,分配清掃、保護整潔、維護秩序、水電煤氣及門戶管制;
2 員工食堂及員工宿舍煤氣的驗收;
3員工入離職的宿舍安排及回收檢查;
4宿舍物品的統(tǒng)計,及宿舍變動人員名單的更改;
5宿舍每月水電費的審核上報;
6宿舍周圍衛(wèi)生及滅四害的管理;
7員工娛樂設施及閱覽室的管理;
8狼狗的喂養(yǎng);
9監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生的維護及關閉門窗;
10負責員工閱覽室、娛樂室的日常管理及維護;
11負責公共地區(qū)的清潔,公共設施的修繕,水、電、門窗等的安全巡視,出現(xiàn)問題及時報告并采取措施,安排解決;
12有下列情形之一者,有責任立即通知行政部:
12.1違反宿舍管理制度,情節(jié)嚴重;
12.2宿舍內(nèi)有不法行為或火災險情;
12.3員工身體不適以致病重,應及時送醫(yī)院并通知其親友。
第11篇 物業(yè)區(qū)有線電視管理守則
物業(yè)園區(qū)有線電視管理守則
為使業(yè)主(住戶)接收到逼真、清晰的電視圖像,規(guī)范有線電視網(wǎng)絡管理,特制定本規(guī)定:
1、嚴格執(zhí)行《廣州市有線廣播電視設施保護規(guī)定》的條例。
2、不可將電視插孔、底座取出搭線。
3、不可使用超標輻射及發(fā)射設備用具
4、業(yè)主(住戶)不得利用有線電視網(wǎng)絡發(fā)射任何信號(包括商業(yè)廣告、錄像等)
第12篇 銳翔物業(yè)管理公司簡介材料
上海銳翔物業(yè)管理有限公司簡介
一、企業(yè)概況
上海銳翔物業(yè)管理有限公司成立于2001年,七年來,銳翔物業(yè)憑借自身力量,創(chuàng)新發(fā)展,業(yè)績優(yōu)良?，F(xiàn)為國家物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè),中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位,上海房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會常務理事單位。
公司經(jīng)多年發(fā)展探索,積累了豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗,所管的物業(yè)類型多樣,涉及住宅小區(qū)(多層、高層、別墅)、商業(yè)用房、辦公樓、工業(yè)廠區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場?，F(xiàn)管理十多處物業(yè),面積 100多萬平方米。
隨著物業(yè)管理市場化進程加快,公司不斷拓展管理范圍,精益求精,依靠先進的管理模式、優(yōu)質(zhì)的服務品牌,為業(yè)主竭誠提供舒適的生活與工作環(huán)境。
二、管理機制
為樹立良好的企業(yè)形象,公司秉承'勤儉務實、誠信為上、和諧社區(qū)'的企業(yè)精神,貫徹'服務第一、管理第二、安全文明、舒適溫馨'的質(zhì)量方針,內(nèi)強素質(zhì),外樹形象。在上海地區(qū)同行業(yè)中率先實施iso9002質(zhì)量管理體系,并通過了質(zhì)量認證機構(gòu)的認證。
三、人員儲備
公司按照'對外招聘高級管理人才,對內(nèi)培養(yǎng)有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬?的原則,建立了一支高素質(zhì)的員工隊伍。公司現(xiàn)有員工 1500多名,其中專業(yè)管理人員36名,大、中專以上文化程度占90%。在完備的培訓體系下,100%的部門經(jīng)理通過了全國物業(yè)管理崗位培訓,各專業(yè)崗位的持證上崗率達100%。
四、 企業(yè)信譽
本著注重企業(yè)信譽、創(chuàng)造企業(yè)品牌的宗旨,在管理服務方面,實行目標責任制管理,并制定各項服務指標,接受來自各方的指導與監(jiān)督。
1、國家物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè)。
2、自2001年始先后多個項目獲得市優(yōu)、部優(yōu)榮譽。4、2002年被中國質(zhì)量檢驗協(xié)會評為'重質(zhì)量、講信譽物業(yè)管理企業(yè)',如上南花城、新上?；▓@洋房于2001年獲得部優(yōu),碧云別墅和上房金豐苑、中福城分別于2004年、2000年、2002年被評為市優(yōu)小區(qū)。
五、物業(yè)管理業(yè)績
1、'上南花城'。
2、'新上?；▓@洋房'。
3、'碧云別墅'。
4、'上房金豐苑'。
5、'中福城'。
6、'太陽城市花園'。
7、'詳和名邸'。
8、'金豐藍庭'。
9、'寶地東花園'。
10、'莘城公寓'。
六、 物業(yè)管理特色
上海銳翔物業(yè)管理有限公司憑借一貫的創(chuàng)新精神及規(guī)模、管理、服務、技術、人才等優(yōu)勢,不斷引入國內(nèi)先進的管理理念,對現(xiàn)有管理技術與經(jīng)驗進行揚棄,去其疏漏,取其精華,通過持續(xù)創(chuàng)新不斷豐富企業(yè)內(nèi)涵,精煉物管品牌,促進地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展 。從理論研究到實踐經(jīng)驗,摸索出了金佳特色的'人性服務、精細管理'的經(jīng)營模式。
完善的管理體系。 對物業(yè)進行專業(yè)化管理,并一直致力于管理機制的創(chuàng)新和完善。區(qū)同行業(yè)中率先實施iso9002質(zhì)量管理體系,并通過了國際質(zhì)量認證機構(gòu)的認證。
創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略。 公司自成立初,即堅持探索物業(yè)管理市場化發(fā)展戰(zhàn)略,逐步形成了' 面向市場服務至上創(chuàng)品牌 ,拓寬思路多種經(jīng)營增實力,以人為本嚴格管理強素質(zhì),上下一心和諧奮進謀發(fā)展' 的經(jīng)營決策總體指導思想。 在無開發(fā)商支撐的背景下,依靠自身力量,不斷創(chuàng)新發(fā)展,并專門成立了市場部,目前管理面積已達100多萬平方米,項目類型多樣。
優(yōu)質(zhì)的服務品牌。 為樹立良好的企業(yè)形象,公司倡導'以人為本'的服務理念,在多年的 iso9000質(zhì)量管理體系標準實施中,服務質(zhì)量得到不斷提高。
以市場為導向:公司一向面向市場,服從規(guī)律,把市場作為提升公司實力的競技場。
以服務為宗旨:員工皆以服務為己任,對業(yè)主熱情周到, 友誼互助。
以人才為根本:內(nèi)培外引,提升管理團隊的整體素質(zhì)。
以質(zhì)量為保證:好的質(zhì)量打造好的口碑,好的口碑鑄就好的品牌。
穩(wěn)健的經(jīng)營思路 。經(jīng)多年經(jīng)營發(fā)展,公司經(jīng)濟實力不斷得到增強, 打破原思路,拓寬經(jīng)營思路,轉(zhuǎn)變增長方式,走一業(yè)為主、多元開拓的路子,為企業(yè)長遠發(fā)展奠定了堅實、雄厚的經(jīng)濟基礎。
七、項目認識
**廣場c、d總占地8.88萬平米,物業(yè)設計充分顯示精品建筑特點,配置40%以上的綠化率,獨巨匠心的綠化園藝設計,給人以豪華、尊貴、舒適、溫馨的感覺。**廣場按高檔住宅類型設計,設備配置先進齊全,治安防范、通訊技術充分應用,是技術與自然完美結(jié)合的建筑精品。
定位準確:
**廣場銷售取價主體為具有較高身價和品味的事業(yè)成功人士和房地產(chǎn)投資人士。設計具有現(xiàn)代人文建筑風格,體現(xiàn)了為少數(shù)人提供傳世精品的理念,建筑品質(zhì)在錫成絕無僅有。
極具前景:
**廣場項目選在濱湖區(qū)市民休閑廣場旁、錫成河埒板塊是極具戰(zhàn)略眼光的。商業(yè)氛圍濃厚,交通便捷,又是市政規(guī)劃重點打造的城市副中心項目,**廣場環(huán)境位置優(yōu)越、發(fā)展前景廣闊,充滿商業(yè)機會。
優(yōu)勢互補:
zz**商業(yè)廣場投資有限公司是頗具實力的開發(fā)企業(yè),有豐富的項目儲備和良好的市場前景;上海銳翔物業(yè)管理公司是一家具有一級資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè),具備完善的服務管理能力,如果貴我雙方合作成功,將會把**廣場打造成zz乃至全國房地產(chǎn)市場的精品,使其不斷升值,并提升各自公司的知名度。
貴司選擇錫成業(yè)內(nèi)有較高知名度和有著良好業(yè)績的上海銳翔物業(yè)管理有限公司實施物業(yè)管理,將使**廣場的建筑精品得到精心的呵護,將使**廣場光彩奪目,更加誘人。
經(jīng)營前景良好:
**廣場項目住戶群體檔次普遍較高,項目設計充分滿足廣大購房者的需求,項目管理運行前景較好。
第13篇 物業(yè)合同協(xié)議管理程序文件
物業(yè)程序文件:合同(協(xié)議)管理程序
1.目的
規(guī)范和指引公司各部門、管理處對各種合同(協(xié)議)的訂立、變更、解除及保管,資金/采購的制定、審批流程。
2.范圍
適用于公司各部門、管理處。
3.定義
公司合同分為a、b、c兩類:
a類合同:是指為明確轄區(qū)物業(yè)管理責權(quán)力關系,與開發(fā)商、業(yè)主/業(yè)主委員會達成的書面約定。如業(yè)主公約、物業(yè)管理服務合同
b類合同:是指為獲取資源,與供方達成的業(yè)務書面約定及房產(chǎn)銷售租賃業(yè)務的書面約定。如清潔服務合同、工程合同、物品采購合同、銷售租賃合同。
c類合同:除a、b類以外的合同,包括公司、部門、管理處與內(nèi)部班組簽訂的各種管理責任書、與政府相關部門,與職員簽訂的勞動用工合同等。
4.職責
部門/崗位工作職責
責任部門負責合同的草擬、初審及履行
品質(zhì)管理部負責從品質(zhì)保證進行審核
財務管理部負責對資金管理角度進行審核
辦公室負責從法律風險角度、后勤資源保障角度、人力資源管理角度進行評審及公司合同的保管
總經(jīng)理、財務負責人、分管負責人、管理處經(jīng)理負責權(quán)限范圍的合同審批
5.方法和過程控制
5.1 合同的訂立
5.1.1合同的訂立應遵循事先簽訂的原則,所有合同須按此程序規(guī)定通過評審、簽訂生效后方可履行。
5.1.2公司所有格式化合同須在發(fā)布生效前進行評審。評審時填寫相應的合同(協(xié)議)審批表,在公司內(nèi)部網(wǎng)公布。
5.1.3 單項采購/服務費用在2000元以上(含2000元)需與供方簽訂合同。
5.1.4下列合同簽訂前不需評審:
a.各部門與內(nèi)部班組簽訂的各種管理責任書。
b.勞動用工合同
c.與政府相關部門簽訂的格式化合同
d.公司做為中介方的各類房屋委托、代理、租售合同。此類合同按相關租售業(yè)務管理規(guī)定訂立。
5.1.3 a類合同的訂立
5.1.3.1未成立業(yè)主委員會之前
5.1.3.1.1 《前期物業(yè)管理服務合同》和《業(yè)主公約》(臨時)在項目確定物業(yè)管理招投標之前,應充分與地產(chǎn)公司進行溝通,并收集相關資料,在確定完全領會開發(fā)商需求后,由公司法務人員草擬合同(參照國家、天津、集團示范文本)
5.1.3.1.2 在項目招投標后,在中標通知書發(fā)出后2工作日日內(nèi)公司法務人員完成《前期物業(yè)管理服務合同》擬定。之后2工作日內(nèi)組織召開物業(yè)公司合同評審會,根據(jù)會議討論意見或建議進行修改,報物業(yè)公司內(nèi)部匯簽,一般情況下3工作日內(nèi)完成匯簽工作。
5.1.3.1.3 物業(yè)公司內(nèi)部匯簽后,1工作日內(nèi)上報地產(chǎn)公司,一周內(nèi)完成地產(chǎn)公司內(nèi)部匯簽。如有修改意見,于2工作日內(nèi)完成修改。
5.1.3.1.4 在完成物業(yè)公司、地產(chǎn)公司匯簽、修改后,立即上報集團物業(yè)管理部備案。
5.1.3.1.5《前期物業(yè)管理服務合同》和《業(yè)主公約》(臨時)整個擬定、審核、簽訂工作需約30個工作日。
5.1.3.2成立業(yè)主委員會之后
5.1.3.2.1《物業(yè)管理服務合同》在業(yè)主會成立后或原服務合同到期前,由該管理處指定人員,充分與業(yè)主委員會人員進行溝通,在完全領會業(yè)主需求后,擬定合同(參照國家、天津、集團示范文本)。
5.1.3.2.2合同上報審批流程參考5.1.3.1.3、5.1.3.1.4和5.1.3.1.5
5.1.3.3 a類合同擬制、審核、批準權(quán)限
合同名稱擬制更改審核批準
《前期物業(yè)管理服務合同》法務人員法務人員辦公室主任/品質(zhì)管理部經(jīng)理/財務管理部經(jīng)理 /分管負責人/財務負責人
地產(chǎn)總辦/銷售部/地產(chǎn)分管副總物業(yè)公司總經(jīng)理
地產(chǎn)公司總經(jīng)理
《業(yè)主公約》
(臨時)法務人員法務人員辦公室主任/品質(zhì)管理部經(jīng)理/分管負責人
地產(chǎn)總辦/銷售部/地產(chǎn)分管副總物業(yè)公司總經(jīng)理
地產(chǎn)公司總經(jīng)理
《物業(yè)管理服務合同》管理處指定人員/業(yè)主委員會管理處指定人員/業(yè)主委員會管理處經(jīng)理/辦公室/品質(zhì)管理部/財務管理部/分管領導/財務負責人
地產(chǎn)總辦物業(yè)公司總經(jīng)理
地產(chǎn)分管副總
《業(yè)主公約》管理處指定人員/業(yè)主委員會管理處指定人員/業(yè)主委員會管理處經(jīng)理/品質(zhì)管理部/辦公室/分管領導物業(yè)公司總經(jīng)理
5.1.4b類合同的訂立
5.1.4.1簽訂b類合同前,須對供方的主體資格、履約能力、資信、價格、風險控制及合同條款等進行評估,進行合同評審時,由經(jīng)辦人所在部門、管理處填寫相應的合同(協(xié)議)審批表,后附合同草案,按審批權(quán)限報相關部門、領導審核/審批。
5.1.4.2審批權(quán)限如下:
權(quán)限
合同總金額主管經(jīng)理相關職能部門分管領導財務負責人總經(jīng)理
2000元以下申請審批////
2000-10000元申請審核審核審核審批/
10000元以上申請審核審核審核審核審批
備注1.公司做為中介方的各類房屋委托、代理、租售合同不按照此原則審批
2.采購物品合同遵循以上審批原則,但應以公司公布的合格供應商為采購方,專業(yè)性極強物資(如電子電腦配件等)采購,應事先征得相關職能部門同意
3.資產(chǎn)類采購從于固定資產(chǎn)審批方式。
5.1.4.3審批對應明細:
合同類型職能部門審批過程審批期限審批表備注
工程合同品質(zhì)管理部-辦公室相關職能部門審核不超過2個工作日/部門《工程合同(協(xié)議)審批及履行情況表》包括工程外包、設備維修保養(yǎng)、工程改造等合同
非標準管理合同服務類品質(zhì)管理部-辦公室相關職能部門審核不超過2個工作日/部門《非標準管理合同(協(xié)議)審批表》包括清潔合同(外包、清掏、拓荒 等)、綠化養(yǎng)護合同
物品采購類辦公室/品質(zhì)管理部-辦公室相關職能部門審核不超過2個工作日/部門《非標準管理合同(協(xié)議)審批表》資金、物品采購計劃外耗材采購、電子辦公設備、固定資產(chǎn)類采購由辦公室、財務管理部審核
物業(yè)管理專業(yè)設備、ci標識采購由品質(zhì)
管理部、財務管理部審核
經(jīng)營銷售合同銷售類合同按地產(chǎn)公司批準價以上出售,由經(jīng)營管理部批準,并抄報分管負責人、總經(jīng)理。租賃類合同由經(jīng)營管理部審核,報分管負責人審批,抄送總經(jīng)理。每口審核不超過2個工作日《經(jīng)營銷售合同(協(xié)議)審批表》
5.1.4.3審批過程傳遞要求:
5.1.4.3.1管理處/部門經(jīng)理在權(quán)限內(nèi)決定操作的事項,要按業(yè)務類別抄送職能專業(yè)部門、財務管理部和承辦部門的分管負責人。
5.1.4.3.2需財務負責人審批的事項,應從發(fā)起開始,在主送下一審批環(huán)節(jié)的同時,抄送該審批流程涉及的所有人員、財務管理部及總經(jīng)理。
5.1.4.3.3需總經(jīng)理審批的事項,應從發(fā)起開始,在主送下一審批環(huán)節(jié)的同時,抄送該審批流程涉及的所有人員及財務管理部。同時抄送總經(jīng)理秘書。
5.1.4.3.4對于緊急事件的處理:可采用先行告知、獲準后實施,后期按流程補報的方式。
5.1.4.3.5財務管理部對全程進行監(jiān)控,對于超出月度計劃范圍的事項要及時提出反饋意見。
5.1.4.3.6對未按上述流程操作或未經(jīng)審批先執(zhí)行的情況,將采用扣減管理積分3分/次的方式進行處理。
5.1.4.4審批過程時間要求:
5.1.4.4.1正常業(yè)務的審批:各審批環(huán)節(jié)應在收到郵件的2個工作日內(nèi)完成批復。有疑義的事項直接回復發(fā)起人,抄送要求按5.1.4.3內(nèi)容執(zhí)行。
5.1.4.4.2對于以下幾種情況時間另行約定:
5.1.4.4.3需要履行招投標程序的事項:在10個工作日內(nèi)完成該環(huán)節(jié)的審批;需要市場調(diào)研、現(xiàn)場查勘核對及價格比對的事項:應在4個工作日內(nèi)完成該環(huán)節(jié)的審批;需要報地產(chǎn)審批的事項:應在10個工作日內(nèi)完成該流程的審批。
5.1.4.4.4對于未按上述要求執(zhí)行的情況,將采用扣減管理積分3分/次的方式進行處理。
5.2 合同的履行
5.2.1合同訂立后,經(jīng)辦部門負責對合同的履行進行跟蹤;財務管理部負責對合同的收、付款內(nèi)容進行監(jiān)督;其他相關部門給予必要協(xié)助。
5.2.2工程類合同在工程竣工后,必須實施驗收,申請部門填寫《工程驗收表》,工程完工后由施工單位向管理處報驗收申請,管理處先組織相關人員進行自驗,而后上報品質(zhì)管理部,品質(zhì)管理部在接到申請3工作日內(nèi),與施工單位、管理處完成驗收工作,驗收合格后方可報財務管理部付款。
5.2.3根據(jù)合同需要分批付款的如清潔、綠化、電梯維保等,由經(jīng)辦人所在部門、管理處填寫《供方服務付款評估表》,按流程審批后,報財務管理部付款。
5.2.4當合同當事人發(fā)生或可能發(fā)生違約時,或者發(fā)生與合同有關的爭議時,經(jīng)辦人員須及時向管理處/部門經(jīng)理報告并知會公司相關部門。
5.2.5當合同須變更、中止、續(xù)簽時,責任部門應參照合同訂立程序報審,另行簽訂合同或補充合同,或按審批意見執(zhí)行。
5.3 合同的管理
5.3.1各管理處應指定專人負責合同及合同相關資料的保管,并登記在《合同登記表》上;公司合同由辦公室負責保管。
5.3.2保密合同的合同經(jīng)辦人員、合同管理人員及所有有條件知悉合同內(nèi)容的人員須對合同的保密負責;保密合同的查閱、復印須經(jīng)保管部門第一負責人批準,并予以記錄。相關部門因業(yè)務需要經(jīng)辦公室主任同意后,可保存合同復印件;財務管理部保存非格式化經(jīng)營類合同的復印件。
6.質(zhì)量記錄表格
tjzzwy7.2.2-z01-f1《工程合同(協(xié)議)審批及履行情況表》
tjzzwy7.2.2-z01-f2《非標準管理合同(協(xié)議)審批表》
tjzzwy7.2.2-z01-f3《經(jīng)營銷售合同(協(xié)議)審批表》
tjzzwy7.2.2-z01-f4《工程驗收表》
tjzzwy7.2.2-z01-f5《供方付款評估表》
第14篇 物業(yè)園區(qū)消防管理作業(yè)指導書二
物業(yè)園區(qū)消防管理作業(yè)指導書(2)
4.3基本消防知識
4.3.1消防工作方針是'預防為主,防消結(jié)合'。
4.3.2 火災的預防措施
4.3.2.1制定消防安全制度;
4.3.2.2確定消防安全責任人;
4.3.2.3對本公司員工進行消防安全教育培訓,成立義務消防隊;
4.3.2.4組織防火檢查、清除火災隱患;
4.3.2.5按規(guī)定配置消防設施器材,并定期組織檢查、維護,確保消防設施和器材完好、有效;
4.3.2.6保障疏散消防安全通道的出口暢通;
4.3.3 小區(qū)內(nèi)消防設施的種類及用途
消防設施,是指為滿足撲救火災需要而專門修筑或設置的水塔、水池、水箱、消火栓、滅火器、固定系統(tǒng)滅火裝置等。小區(qū)內(nèi)常見的消防設施及其常見的放置部位、用途如下:
4.3.3.1戶內(nèi)消火栓:設置在走道的墻上。該設備屬消防隊員專用,用于一般物質(zhì)火災滅火。
4.3.3.2干粉滅火器。
4.3.3.3 (1211)滅火器(注)
以上兩種滅火器設置在各幢樓樓道、各崗位、各重點部位。用于油類、氣體、電氣及一般物質(zhì)火災的滅火。
注:滅火器的使用方法:
1)拉出保險銷,立于上風處。
2)手握噴頭,對準火源根部或下部。
3)按下壓閥進行滅火。
4.3.3.4自動噴淋系統(tǒng):裝置設在地車庫頂部,火災發(fā)生后,氣溫超過68度,噴淋頭下端的紅色膨脹管自動破裂噴水、撲滅火災。
4.3.3.5手動警鈴:一般設置在樓梯間或室內(nèi)消火栓旁邊,作用在于當火災發(fā)生時,報
警人打破手動警鈴玻璃,通過弱電系統(tǒng)將報警信號及時傳輸?shù)奖O(jiān)控室(報警主機)。
4.3.3.6防火卷簾門:一般設置在地下車庫以及面積較大的場所,作用在于當火災發(fā)生時,防火卷簾門內(nèi)外的煙、溫感探頭將火災信號傳輸?shù)奖O(jiān)控中心,由監(jiān)控中心聯(lián)動控制系統(tǒng)將卷簾門自動放下,從達到隔離或控制火災蔓延的目的。
4.3.3.7防火閥:一般設置在風管以及中央空調(diào)的送風管上,作用在于當火災發(fā)生時,防
火閥自動關閉,達到控制煙霧、火焰從管道內(nèi)蔓延的目的。
4.3.3.8水泵結(jié)合器:一般設置在樓宇的周邊,作用在于當火災發(fā)生時,由手抬水泵或消防車向大樓的消防管網(wǎng)不斷增加水壓。
4.3.3.9水動警鈴:一般設置在樓宇首層外墻以及水泵房的外墻上,作用在于當消防管網(wǎng)水壓明顯下降時報警,提示人們:大樓內(nèi)已發(fā)生消防管網(wǎng)泄漏或是發(fā)生火災。
4.3.3.10消防控制中心:小區(qū)內(nèi)所有消防系統(tǒng)的控制中心,按規(guī)定由專職人員二十四小時進行監(jiān)控,當火災發(fā)生時,是向各部門下達各項消防指令的重要場所。
4.3.4 火災的發(fā)生與撲救
4.3.4.1火災的分類
4.3.4.1.1固體火災;
4.3.4.1.2液體火災或可溶化為液體的固體火災;
4.3.4.1.3氣體火災;
4.3.4.1.4金屬物質(zhì)火災。
4.3.4.2火災的形成及特征
4.3.4.2.1燃燒:俗稱'起火',是物質(zhì)產(chǎn)生的一種放熱、發(fā)光的化學反應;
4.3.4.2.2燃燒具有三個特征:發(fā)光、放熱、產(chǎn)生新的的物質(zhì);
4.3.4.2.3燃燒可分為多種類型如:閃燃、著火、自爆、爆炸等;
4.3.4.3燃燒的條件
4.3.4.3.1可燃物:凡是在空氣中能夠燃燒的物質(zhì),無論是氣體、固體、液體,如木材、紙張、棉花、酒精、乙炔、鉀等;
4.3.4.3.2助燃物:即有幫助和支持燃燒的物質(zhì),如空氣、氧氣、高錳酸鉀等;
4.3.4.3.3著火源:即有點燃火的能源,如明火、電火花、摩擦或撞擊產(chǎn)生的能量等。
以上三個條件必須同時具備,相互作用,才能形成燃燒。
4.3.4.4 搶救火災的原則
4.3.4.4.1先控制后消滅的原則;
4.3.4.4.2救人重于救火的原則;
4.3.4.4.3先重點后一般的原則。
4.3.4.5 初起火災的撲救
4.3.4.5.1及時報警,組織撲救;
4.3.4.5.2集中使用力量,控制火勢蔓延;
4.3.4.5.3疏散物資,建立空間地帶,減少損失;
4.3.4.5.4積極搶救被困人員;
4.3.4.6滅火的基本原理和方法
4.3.4.6.1冷卻法:起冷卻作用的主要滅火劑是水、二氧化碳和泡沫兼有冷卻作用,作用原理是降低燃燒溫度,消除著火源;
4.3.4.6.2隔離法:將燃燒物與附近可燃物隔離或者疏散開,從而分隔可燃物和助燃物,使其無法繼續(xù)反應、燃燒;
4.3.4.6.3窒息法:采取適當?shù)拇胧?阻止空氣進入燃燒區(qū),或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量,使燃燒物質(zhì)缺乏或斷絕氧氣而熄滅。常用的方法有:石棉毯、濕毛毯、濕麻袋捂蓋燃燒物,沙土掩蓋燃燒物,封閉著火空間,消除助燃條件,達到滅火的目的;
4.3.4.6.4抑制法:使滅火劑參與燃燒的連鎖反應,抑制火焰,使燃燒過程中產(chǎn)生的游離量消減,從而導致燃燒停止,常見的滅火劑有1211、1301、干粉等。滅火時一定要將足夠數(shù)量的滅火劑準確地噴射在燃燒區(qū),使滅火劑參與和阻斷燃燒反應,否則將起不到抑制燃燒反應的作用。
4.4小區(qū)火災的種類、原因及救火應急方案
4.4.1 小區(qū)防火重點部位
4.4.1.1車庫;
4.4.1.2辦公室(如公司各部門辦公、地下車庫辦公室等);
4.4.1.3配電房;
4.4.1.4物品倉庫;
4.4.1.5會所;
4.4.1.6監(jiān)控室。
4.4.2 小區(qū)火災的種類及原因
4.4.2.1油起火:如業(yè)主炒菜時不小心而引起廚房起火。
4.4.2.2煤氣起火:如煤氣的泄露而引起火災。
4.4.2.3小孩玩火:如由于管理的不夠嚴格而導致室內(nèi)起火。
4.4.2.4電起火:如因裝修工地私拉亂接,或室內(nèi)電線老化、接頭不牢而引起電短路導致室內(nèi)裝修物或家具引起火災
。
4.4.2.5車庫或其他部位因禁明、暗火不嚴而導致火災。
4.4.2.6因抽煙后亂扔未滅煙頭或睡覺前抽煙而引起火災。
4.4.2.7冬季取暖引起火災。
4.4.2.8自殺、爆炸引起火災。
4.4.3 小區(qū)保安人員接火警后的處置方法
4.4.3.1火警電話為119,報警時應講清楚失火地點、單位、部位、著火物資、火勢、被困人員、聯(lián)系電話及姓名等。
4.4.3.2小區(qū)處理火警方法。
4.4.3.2.1各崗位保安人員無論接到何種形式的火警信息后,應先通知巡視人員到實地查看,并及時將情況報告消防控制中心,同時參加火災撲救。
4.4.3.2.2由消防中心及時通知各職能部門主管迅速到達控制中心,指揮所有人員滅火。4.5各職能部門職責
4.5.1主管或部門值班人員職責:
接警后,立即趕赴現(xiàn)場,指揮保安人員共同做好搶救工作,搶救人員、保護和疏散物資,維護好火場秩序,當警方消防隊趕到后,要配合消防隊并給予一切便利。
4.5.1.1保安隊職責
接警后,除監(jiān)控中心和門崗需進行監(jiān)控聯(lián)絡外,所有人員帶上消防裝具迅速趕到現(xiàn)場馬上投入撲救工作,并積極做好搶救人員、保護和疏散物資的搶救工作,如火勢已失去控制,當警方消防隊趕到時,安全人員要向警方消防隊介紹火場情況,并做好向?qū)Чぷ?積極配合警方消防部門完成好滅火任務,設立警戒帶,維護好火場秩序,限制無關人員進入火場。
4.5.1.2維修班職責
在接到報警后,維修班要密切和保安隊加強聯(lián)系,隨時準備切斷電源、啟動消防供水系統(tǒng),并使各風口、管道的閥門全部關閉,阻止火勢蔓延。
4.5.1.3內(nèi)勤職責
接警后,先與保安隊監(jiān)控中心取得聯(lián)系,隨時了解火情,并逐級通知各個部門、總值班以及其他單位的領導,視火災及人員傷亡情況通知120,在整個火災處理過程中起到上傳下達的作用,確保通訊設備的線路暢通。
4.5.1.4其他部門員工職責
當小區(qū)發(fā)生重大火災,各部門員工要保持鎮(zhèn)定,立即報告各級領導或保安隊。力所能及地協(xié)助保安人員做好救人、保護和疏散物資的工作,自覺維護小區(qū)的秩序,保護業(yè)主(住戶)迅速離開,防止有人破壞滅火工作正常進行。
4.5.2疏散和搶救被困人員
積極搶救受火災威脅的人員,是滅火工作的首要任務。當有人員受到火勢威脅時,應根據(jù)救人任務的大小和現(xiàn)有滅火力量,首先組織參戰(zhàn)人員救人,同時部署組織一定力量滅火,在力量不足的情況下,應將主要力量投入救人工作。
4.5.2.1疏散救人的方法
4.5.2.2由領導發(fā)出疏散指令,引導人們疏散到安全地帶;
4.5.2.3疏散順序:首先疏散著火層人員,其次是著火層上一層人員,再次為著火層上二層人員,并依次往上。當著火層以上可能受火災影響的人員全部疏散后,開始依次疏散火災層下一層、下二層人員;
4.5.2.4與此同時,還要依次檢查各樓層,保證所有人員按要求撤離。在檢查時,要特別注意以下地點:墻角、門旁以及桌子和其他物體的下面。因為人驚慌時,常常躲在這些地方,尤其是兒童;
4.5.2.5當樓層受火面積大,受困人員較多時,可先引導、疏散受困人員到安全地帶,然后再設法轉(zhuǎn)移到地面;
4.5.2.6如被困人員無法利用緊急通道疏散時,可利用云梯、曲臂車等登高工具,架設在樓房位置實施救援;也可利用室外排水管或安全繩搶救被困人員;也可張開救生網(wǎng)或帆布,把棉被鋪在地面,以供被困人員跳樓逃生;
4.5.2.7當火場被困人員暫時無法施救時,可利用廣播引導火場人員進行自救:如用被條連結(jié)成繩吊落到下層的方法;或密閉門窗、堵塞孔洞,防止煙氣竄入房間,再用水淋濕門窗降溫,同時清除這些部位的易燃物品,防止火勢蔓延過來。若房內(nèi)外有救生器材,則引導他們使用這些器材,如救生繩、救生袋進行自救;
4.5.3疏散救人時要注意的事項
4.5.3.1在火災情況下,所有的電梯都自動鎖在第一層,疏散時切記不可使用電梯,應由樓梯疏散;
4.5.3.2疏散時,要沿著緊急出口標志指示的方向走,因煙氣都懸浮在上部,故應彎腰或爬行前進;
4.5.3.3疏散時,要濕毛巾、衣物等捂住口、鼻,避免被煙氣嗆住導致窒息;
4.5.3.4緊急疏散時,切記要由首層向樓宇外跑,不要錯走到地下室;
4.5.3.5為搜查未疏散人員而進入關閉的房間前,要先用手試一試門,看是否很熱,如果很熱表明里面已有火。如果要開門一定要憋住呼吸,因為煙和熱都能致人于死地。如果房間內(nèi)比較大而手邊沒有滅火工具時,應立即將門掩上;
4.5.3.6對受傷的人員,除在現(xiàn)場進行急救外,重傷者還應及時送醫(yī)院搶救治療。
4.5.4 疏散與保護物資
對受火勢威脅的各種物資,以及業(yè)主(住戶)的貴重物品、車輛、設備以及圖書檔案資料等是采取疏散還是就地保護,要根據(jù)火情來決定,其目的是盡量避免或減少公共和私人財產(chǎn)損失。
4.5.4.1 幾種需要疏散與保護的物資
4.5.4.1.1重要物資受到火、煙等直接威脅而無法保護時,要進行疏散,特別是業(yè)主的貴重物品和不能用水撲救的物資,必須立即疏散;
4.5.4.1.2易燃、易爆或有毒物品以及受較大壓力的桶、罐等容器和設備,在火勢威脅下有發(fā)生燃燒、爆炸或散發(fā)毒氣的危險時,要抓緊疏散或加強保護措施;
4.5.4.1.3當物資妨礙消防人員接近火源而影響滅火行動時,要盡快搬移;
4.5.4.1.4對有助火勢蔓延的物資,要迅速轉(zhuǎn)移。
4.5.4.2 疏散與保護物資的要求和方法
4.5.4.2.1一般情況下,應先疏散與保護貴重的、有爆炸和有害有毒的以及處于下風方向的物資,然后疏散和保護受火勢威脅較小的、處于上風方向的物資和其它一般物資;
4.5.4.2.2在受火勢威脅的情況下,要用水槍掩護疏散物資的人員,保護他們的安全;
4.5.4.2.3疏散搬走物資時,對貴重和爆炸物品要輕拿輕放,防止損壞或因碰撞引起事故;
4.5.4.2.4疏散出來的物資不得堵塞道路,應放在免受水、火等威脅的安全地方,并派人保護,防止丟失和損壞;
4.5.4.2.5對需要就地保護的物資、設備等,可根據(jù)不同情況用水射、冷凍、降溫或者用浸濕的麻袋、帆布、棉被等覆蓋,不能用水冷卻的可設法使用石棉板等隔火材料將其火焰隔開。
5相關文件
《消防法》
《治安處罰條例》
第15篇 z商業(yè)物業(yè)值班管理流程
商業(yè)物業(yè)值班管理流程
1、目的
保證值班時間內(nèi)商戶的訴求及時發(fā)生的問題與現(xiàn)場情況得到妥善、及時的處理。
2、適用范圍
適用于各物業(yè)工作人員的值班。
3、職責
(1)物業(yè)現(xiàn)場管理經(jīng)理負責決定疑難問題的處理和提出《值班安排表》并按輪值值班。
(2)物業(yè)各值班人員負責按輪換值班,處理或報告物業(yè)現(xiàn)場隊長處理值班中發(fā)生的一般問題,重大問題要及時上報現(xiàn)場物業(yè)管理經(jīng)理。
4、程序
(1)物業(yè)現(xiàn)場隊長每月月底提出下月各物管處各工種值班安排表并報經(jīng)理備案。
(2)在值班安排表需修改時,由物業(yè)現(xiàn)場隊長隨時提出并報管理部經(jīng)理備案。
(3)物管處值班人員為物業(yè)現(xiàn)場隊長和水電工、清潔工及現(xiàn)場協(xié)管人員。
(4)值班人員按下列規(guī)定值班:
①代班視同正常上班,代班員須堅守崗位,不得擅離。
②值班時發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問題,要即解決,疑難問題現(xiàn)場管理人員應報告現(xiàn)場管理經(jīng)理決定處理措施,重大問題現(xiàn)場管理經(jīng)理應及時報告公司以理決定。
③對值班情況要逐項認真記錄,填寫值班記錄表記錄應表達清楚事情的過程,處理結(jié)果及及遺留移交問題并告知于下輪值班員,一般情況下不得把本班未解決的問題移交下班。如有商戶投訴時,應先安撫商戶的情緒,再及時報現(xiàn)場領導來及時處理;
④有事不能值班,物業(yè)現(xiàn)場隊長須向現(xiàn)場管理經(jīng)理說明并得到批準;現(xiàn)場管理經(jīng)理向物業(yè)管理經(jīng)理說明并得到批準。經(jīng)批準的缺值由現(xiàn)場管理經(jīng)理安排替值或換值。任何值班人員不得擅自安排替值/換值班。
⑥交班人員應共同在值班記錄上簽名。接班人逾時未到崗接班,值班人員不得離崗。
⑦逾時接班或不接班的,按遲到或曠工處理。
第16篇 物業(yè)公司質(zhì)量管理體系
e物業(yè)公司質(zhì)量管理體系
1、 目的說明對公司建立、實施和保持質(zhì)量管理體系的總體性要求及對質(zhì)量管理體系文件編制的總要求。
2、 適用范圍適用于對公司質(zhì)量管理體系及體系文件的控制。
3、 職責
3.1 總經(jīng)理a)負責領導公司建立、實施和保持質(zhì)量管理體系;b)批準質(zhì)量手冊和發(fā)布質(zhì)量方針和目標。
3.2 管理者代表a)確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實施和保持;b)向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績,包括改進的需求;c)確保在整個公司內(nèi)提高滿足顧客要求意識的形成;d)代表公司就與質(zhì)量管理體系有關的事宜進行聯(lián)絡。
3.3 質(zhì)管部a)在管理者代表的領導下,確保公司質(zhì)量管理體系正常運行;b)負責組織編制與質(zhì)量方針和目標相一致的質(zhì)量管理體系文件。
4、 對質(zhì)量管理體系及文件編制的要求
4.1 質(zhì)量管理體系的總要求公司按照gb/t19001- 標準要求建立了質(zhì)量管理體系,形成文件,加以保持和實施,并予以持續(xù)改進。為此應做到下述要求:a)公司為質(zhì)量管理體系所需要的過程進行識別,并編制相應的程序文件;這些過程可以是從識別顧客需求到顧客評價的大過程,也可以是具體的質(zhì)量活動的子過程,如管理評審過程,人員培訓過程,服務質(zhì)量檢查與考評過程等;b)明確了過程控制的方法及過程之間相互順序和接口關系,通過識別、確定、監(jiān)視、測量分析等對過程進行管理;c)對過程進行管理的目的是實施質(zhì)量管理體系,實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標;d)對過程進行監(jiān)視、測量和分析及采取改進措施,是為了實現(xiàn)所策劃的結(jié)果,并進行持續(xù)的改進。
4.2 質(zhì)量管理體系應形成文件,并貫徹實施和持續(xù)改進。
4.2.1 按照gb/t19001- 標準的要求及公司的實際情況,編制了適宜的文件,以使質(zhì)量管理體系有效運行。
4.2.2 公司質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)圖:
4.2.3 第二級文件可分為兩類:a)各部門工作手冊,作為各部門運行質(zhì)量管理體系的常用實施細則:包括管理標準(各種管理制度等),工作標準(崗位責任制和任職要求等),技術標準(國家有關的法律法規(guī)、服務規(guī)范、服務提供規(guī)范、質(zhì)量控制規(guī)范等),部門質(zhì)量記錄文件等;b)其他質(zhì)量文件:可以是針對特定服務、項目或合同編制的服務質(zhì)量計劃、標準、規(guī)范等,文件的組成應適合于其特有的活動方式。
4.2.4 文件規(guī)定應與實際運作保持一致,隨著質(zhì)量管理體系的變化及質(zhì)量方針、目標的變化,應及時修訂質(zhì)量管理體系文件,定期評審,確保有效性、充分性和適宜性,執(zhí)行《文件控制程序》的有關規(guī)定。
4.2.5 文件的詳略程序應取決于公司規(guī)模、服務類型、過程復雜程度、員工能力素質(zhì)等,應切合實際,便于理解應用。
4.2.6 文件可呈現(xiàn)任何媒體形式,如紙張、磁盤、光盤或照片、樣件等,都應按照《文件控制程序》進行管理。
4.2.7 為實施上述要求,本章編制了下列程序文件:標題 gb/t19001- 標準條款對照
4.1 文件控制程序
4.2.3
4.2 質(zhì)量記錄控制程序
4.2.4 安全生產(chǎn)崗位責任制柴油發(fā)電機操作規(guī)程塔式起重機安全規(guī)程切割機安全操作規(guī)程升降機安全操作規(guī)程砂輪機安全操作規(guī)程
