第1篇 崗位責(zé)任制：物業(yè)管理員
作為一名制度職責(zé)大全物業(yè)管理員,其崗位職責(zé)包括哪幾個方面的內(nèi)容以下是一則物業(yè)管理員崗位責(zé)任制,僅供各位參考。
1、遵循企業(yè)規(guī)章制度,完好無缺地管好物資,適時適量地儲備物資,把好成品入庫、出庫關(guān),對企業(yè)負責(zé)。
2、樹立素質(zhì)適崗,合理儲備、倉庫核算、信息反饋、團結(jié)協(xié)作的思想。做到懂得物資名稱、規(guī)格、性能、用途。懂得管理常識、業(yè)務(wù)流程和消耗規(guī)律。
3、做好倉庫保管的日常管理工作,按照相關(guān)規(guī)章制度,定期檢查倉庫儲備情況。
4、做好倉庫物料進出登記報表。當(dāng)月消耗、庫存必須當(dāng)月清。
5、成品發(fā)放,及時掌握產(chǎn)品交貨時間、地點、單位,做好核對工作。實行校外客戶送貨單、校內(nèi)客戶工序單制度,安排人員及時送貨,并督促檢查送貨人員的單據(jù)回收工作,防止發(fā)生送貨單、工序單遺失,而給企業(yè)帶來損失。
6、做好清倉盤點工作。 檢查物資的帳面數(shù)與實存數(shù)是否相符; 檢查物資收發(fā)有無錯誤;檢查各種物資有無缺貨、積壓、損壞、變質(zhì);檢查成品收、發(fā)、存情況是否一致。
7、嚴防火種入庫,易燃物品必須妥善保管,以防發(fā)生意外。
8、做好安全保衛(wèi)、保密工作,做好值班記錄。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。
第2篇 a物業(yè)管理公司員工守則-范本5
物業(yè)管理公司員工守則范本5
1、公司全體員工應(yīng)以本公司的利益為最高利益,在各自的工作崗位上執(zhí)行主管的意志,服從指揮和管理,守職盡責(zé),按要求、高效率地完成各項任務(wù),工作積極、主動;
2、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,愛護公司財產(chǎn),關(guān)心公司發(fā)展,對改進公司內(nèi)部經(jīng)營管理活動提出合理化建議,努力熟悉和學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識,提高業(yè)務(wù)素質(zhì);
3、公司員工必須保持制服整齊清潔,儀表端莊,精神飽滿,對待住戶、訪客、同事和各階層人士,均應(yīng)以禮相待,保持彼此間的良好關(guān)系;認真做好租戶、住戶熱線的接聽和記錄,重要事件和信息及時報告;
4、在業(yè)務(wù)交際、洽談、接待客戶時,禮貌待人,舉止文明,對客戶負責(zé),正面宣傳介紹本企業(yè)的經(jīng)營宗旨和服務(wù)特色,取得客戶的信任;
5、嚴格遵守公司的作息時間,按時上、下班(交接班),不得無故遲到、早退,遇有特殊情況需請假時,應(yīng)事先取得主管的同意,而公司主管人請假需獲得公司總經(jīng)理的同意;
6、注意辦公環(huán)境的衛(wèi)生,保持辦公設(shè)施、用品的整潔;
7、必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。
第3篇 某某物業(yè)管理公司質(zhì)量管理評審計劃
某物業(yè)管理公司質(zhì)量管理評審計劃
評審時間2023年10月29日
主持 人zzz
評審內(nèi)容
1、通報并總結(jié)首次內(nèi)審情況,著重對需要進入糾正預(yù)防措施程序的進行討論分析。
2、各部門(特別是各管理處)統(tǒng)計自半年滿意度調(diào)查以來客戶的重大投訴,在會上進行通報。
3、總結(jié)年初組織架構(gòu)變化后至今的運行情況,討論是否需要增設(shè)新的服務(wù)項目。
4、對去年至今的質(zhì)量體系運行情況進行討論總結(jié)。
5、評審是否有因素可能導(dǎo)致質(zhì)量體系發(fā)生變化,如有應(yīng)討論怎能樣進行調(diào)整。
擬制人/日期:zz2022/10/23
審批人/日期曹zz 2022/10/23
第4篇 物業(yè)管理投訴處理原則：五清楚一報告
物業(yè)管理投訴的處理原則:五清楚,一報告
1、聽清楚。在接待用戶投訴時,應(yīng)耐心聽用戶講完,不得打斷用戶的講話,更不能急于表態(tài)。
2、問清楚。待用戶講完后,要進一步問清有關(guān)情況。切忌與用戶正面辯駁,應(yīng)客觀、冷靜地引導(dǎo)用戶敘述清楚實際情況。
3、跟清楚。受理用戶投訴要一跟到底,直到問題得到解決并回復(fù)用戶為止。對不能解決的投訴,應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向用戶講清楚,并確定下次回復(fù)的時間。
4、復(fù)清楚。對用戶的投訴在充分了解有關(guān)情況后,應(yīng)衣時把處理的過程及結(jié)果清楚地回復(fù)用戶,以表明用戶的投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。
5、記清楚。處理用戶投訴后,應(yīng)把投訴的事項、處理過程及結(jié)果清楚地記錄于'用戶意見受理表'內(nèi),由用戶添加意見后收回存檔案。
6、報告。重大投訴,必須馬上報告部門主管或公司領(lǐng)導(dǎo)。
第5篇 全國物業(yè)管理師職業(yè)資格考試模擬題--物業(yè)管理實務(wù)
一、單項選擇題(共30題,每題1分。每題備選項中,只有1個最符合題意)
1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)是()。
a.無償?shù)腷.微利的c.有償?shù)暮陀缘膁.保本非盈利的
2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立的標志是取得()
a.企業(yè)名稱預(yù)先核準通知書b.營業(yè)執(zhí)照c.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書d.驗資證明
3.對于三級資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言,要求物業(yè)管理專業(yè)人員、以及工程等方面的專職管理和技術(shù)人員不少于()人。a.5b.10c.20d.30
4.下列項目中,必須通過招投標選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)是()。
a.一個辦公樓b.已經(jīng)成立了業(yè)主大會的住宅小區(qū)
c.僅有4個投標方的一個新建尚未銷售的大型住宅小區(qū)d.已經(jīng)成立了業(yè)主大會的住宅小區(qū)內(nèi)的會所
5.下列選項中,不屬于物業(yè)管理方案的關(guān)鍵性內(nèi)容的是()。
a.組織架構(gòu)與人員配備b.費用測算與成本控制c.管理方式、運作程序及管理措d.物資裝備
6.招標人需要對已經(jīng)發(fā)出去的招標文件進行必要的澄清或者修改的,應(yīng)當(dāng)在招標文件要求提交投標文件()日前,以書面形式通知所有的招標文件收受人。a.5b.7c.10d.15
7.在拍賣的過程中,屬于“要約”行為的是()。
a.拍賣方發(fā)布拍賣公告b.拍賣人宣布拍賣某物c.拍賣師擊槌d.競拍方的每次出價
8.業(yè)主公約正式訂立的時間是()。
a.物業(yè)銷售前b.物業(yè)銷售階段c.物業(yè)入住階段d.首次業(yè)主大會召開
9.()是民法、合同法的最基本原則。
a.平等原則b.自由原則c.誠信原則d.公序良俗原則
10.從法律的角度來說,前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的起點是()。(《物業(yè)管理條例》)
a.前期物業(yè)管理合同簽訂生效b.竣工驗收c.承接查驗d.負責(zé)前期物業(yè)管理的企業(yè)入場
11.前期物業(yè)管理最明顯的特點是()。
a.其特定內(nèi)容是以后常規(guī)物業(yè)管理的基礎(chǔ),對常規(guī)物業(yè)管理有著直接和重要的影響
b.在時間上和管理上均是一個過渡時期和過程
c.呈現(xiàn)管理服務(wù)的波動和不穩(wěn)定狀態(tài)d.一般呈現(xiàn)出收入少,支出多,收支不平衡和虧損
12.承接查驗實施方案由()制定。
a.物業(yè)服務(wù)企業(yè)b.建設(shè)單位c.物業(yè)服務(wù)企業(yè)或建設(shè)單位共同d.物業(yè)服務(wù)企業(yè)或建設(shè)單位
13.物業(yè)管理承接查驗主要的方式是()。
a.感官查驗b.核對查驗c.使用查驗d.檢測查驗
14.以下各個選項中,屬于物業(yè)管理機構(gòu)更迭時承接查驗的內(nèi)容但是不屬于新建物業(yè)承接查驗內(nèi)容的是()。
a.物業(yè)資料b.共用部位c.各項費用與收支情況d.共用設(shè)備設(shè)施
15.物業(yè)管理單位實施裝飾裝修管理的依據(jù)是建設(shè)部()令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》。
a.99號b.121號c.110號d.48號
16.因裝飾裝修活動造成了相鄰住宅的管道堵塞,()應(yīng)當(dāng)負責(zé)修復(fù)和賠償。
a.裝修人b.裝修施工單位c.裝修人或者裝修施工單位d.相鄰住宅的業(yè)主
17.裝飾裝修申報資料由()提供。
a.業(yè)主b.物業(yè)管理單位c.業(yè)主和施工單位d.業(yè)主和物業(yè)單位
18.需要進行中修或局部大修更換部件的房屋是()。
a.基本完好房b.一般損壞房c.嚴重損壞房d.危險房
19.定期維修又叫做()。
a.狀態(tài)檢測下的預(yù)防維修b.改善性的預(yù)防維修c.計劃性預(yù)防維修d.中修
20.對物業(yè)管理而言,應(yīng)盡量避免()。
a.計劃性預(yù)防維修b.狀態(tài)監(jiān)測下的預(yù)防維修c.改善性能的預(yù)防維修d.事后維修
21.某小區(qū)入夏后發(fā)現(xiàn)蚊子驟然增多,最后合適的治理方法是()。
a.利用誘餌誘殺b.使用相關(guān)的器械滅殺
c.查找附近有沒有的積水,然后排干積水并加入藥物d.安裝各種防蚊的紗窗
22.以下選項中,不屬于清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容的是()。
a.建筑物外公共區(qū)域清潔b.垃圾的收集與處理c.花木種植d.管道疏通服務(wù)
23.安全防范工作周檢由()負責(zé)。
a.安防隊伍的各班班組長b.安防主管及項目領(lǐng)導(dǎo)c.指定人員d.指定的督察人員
24.義務(wù)消防隊伍每年應(yīng)進行()次消防實戰(zhàn)演習(xí)。
a.1b.1-2c.2d.3
25.對物業(yè)管理常見的緊急事件,針對同一類型的事件制定的預(yù)選方案要在()個以上。
a.兩b.三c.四d.五
26.物業(yè)管理投訴處理的要求不包括()。
a.誰受理,誰跟進,誰回復(fù)b.暫時無法解決的,可讓客戶回去等候通知
c.做詳細記錄,并及時總結(jié)經(jīng)驗d.盡可能滿足業(yè)主的合理要求
27.在物業(yè)管理使用的各類文書中,()的規(guī)范性最強。
a.行政公文b.事務(wù)文書c.制度文書d.禮儀文書
28.企業(yè)因故提出與員工終止勞動合同的一項人事調(diào)整活動為()。
a.辭職b.解職c.辭退d.資遣
29.在銷售商品房的時候,購房者應(yīng)該按照總購房款的()的比例向售房單位交納維修資金。
a.1%-2%b.2%-3%c.3%-4%d.4%-5%
30.全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案建設(shè)的原則是()
a.統(tǒng)一規(guī)劃、分級指導(dǎo)、集中申報,信息共享b.統(tǒng)一建設(shè)、分步實施、分級管理、信息共享
c.統(tǒng)一建設(shè)、強化領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、信息共享d.統(tǒng)一規(guī)劃、分級建設(shè)、分步實施、信息共享
二、多項選擇題(共15題,每題2分。錯選,本題不得分;少選,所選的每個選項得0.5分)
1.物業(yè)管理公司使用的請示屬于()
a.內(nèi)行文b.外行文c.前行文d.后行文e.上行文
2.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的說法中,錯誤的是()。
a.資質(zhì)審批并不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立的一個必須條件
b.新設(shè)立的某家物業(yè)服務(wù)企業(yè)在申報資質(zhì)的時候,審批部門可以根據(jù)其所具備的注冊資金、專業(yè)人員條件和所管理的物業(yè)面積給予不同的資質(zhì)
c.一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的高層住宅面積為40萬平方米,管理獨立式別墅2萬平方米,單從所管理的物業(yè)面積這一標準來看,它符合二級資質(zhì)的要求
d.在取得營業(yè)執(zhí)照之后的一個月內(nèi),物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該到相應(yīng)的主管部門申請資質(zhì)
e.資質(zhì)審批一定要在工商注冊登記后才能進行
3.影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)機構(gòu)設(shè)置的主要因素包括()
a.國家的宏觀政策b.企業(yè)戰(zhàn)略因素c.技術(shù)因素d.組織規(guī)模及所處的階段e.企業(yè)的員工素質(zhì)
4.在物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事的以下管理內(nèi)容之中,帶有公共管理性質(zhì)的有()。
a.向部分業(yè)主提供家政服務(wù)b.向部分業(yè)主提供班車接送服務(wù)
c.物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護d.市政設(shè)施的配合管理e.物業(yè)的裝修管理
5.下列關(guān)于公開招標的表述中,正確的是()。
a.公開招標必須發(fā)布招標公告,但發(fā)布的途徑可以不是公共媒介
b.公開招標應(yīng)當(dāng)邀請所有符合投標條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加招標
c.公開招標的評選條件和程序是預(yù)先設(shè)定的
d.招標公告必須公開,但是招標的程序和中標的結(jié)果可以不公開
e.對于公開招標來說,投標人如果少于5個,則該公開招標無效,應(yīng)當(dāng)重新組織招標
6.專題培訓(xùn)包括()。
a.更新觀念的培訓(xùn)b.專項管理培訓(xùn)c.外派培訓(xùn)d.專項技術(shù)培訓(xùn)e.晉升培訓(xùn)
7.物業(yè)管理方案的實質(zhì)性內(nèi)容主要包括()。
a.招標物業(yè)項目的整體設(shè)想與構(gòu)思、管理方式與運作程序b.管理制度的制訂、檔案的建立與管理
c.早期介入及前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)綜述d.費用測算與成本控制e.管理指標
8.物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的區(qū)別表現(xiàn)在()。
a.前期物業(yè)服務(wù)合同是建設(shè)單位同物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的,物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主委員會代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的
b.前期物業(yè)服務(wù)合同是不約定期限合同,物業(yè)服務(wù)合同是約定期限合同
c.前期物業(yè)服務(wù)合同的期限是不確定的,物業(yè)服務(wù)合同的期限是確定
的
d.前期物業(yè)服務(wù)合同規(guī)范性較弱,物業(yè)服務(wù)合同規(guī)范性較強
e.前期物業(yè)服務(wù)合同的期限比較短,物業(yè)服務(wù)合同的期限比較長
9.對有爭議的物業(yè)服務(wù)合同的解決途徑包括()。
a.友好協(xié)商b.向約定的仲裁委員會仲裁c.向人民法院起訴d.由物業(yè)管理單位解釋e.聽從業(yè)主大會意見
10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付的物業(yè)管理用房的有償使用費,應(yīng)該計入()
a.管理費用b.營業(yè)成本c.直接材料費d.只有人工費e.遞延資產(chǎn)
11.物業(yè)管理工作移交中的重點和難點包括()。
a.物業(yè)資料的移交b.共用部位的移交c.共用配套設(shè)施和機電設(shè)備的接管
d.各項費用和資產(chǎn)的移交e.物業(yè)管理運作的銜接
12.在物業(yè)管理機構(gòu)發(fā)生更迭時的物業(yè)查驗的基本內(nèi)容包括()。
a.物業(yè)資料情況b.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及其管理現(xiàn)狀
c.各項費用與收支情況,項目機構(gòu)經(jīng)濟運行情況d.業(yè)主產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的物業(yè)使用情況e.業(yè)主的資料情況
13.處理緊急事件的要求包括()
a.企業(yè)應(yīng)盡可能控制事態(tài)的惡化和蔓延b.在態(tài)度上可適當(dāng)消極
c.不管事件如何變化,要嚴格遵守原定的預(yù)防措施或應(yīng)對方案
d.避免出現(xiàn)“多頭領(lǐng)導(dǎo)”e.應(yīng)以不造成新的損失為前提
14.在能源消耗的公式中,屬于浪費掉的能源的是()。
a.wcb.wsbc.wsd.wfe.wb
15.關(guān)于公共安全防范管理服務(wù)的論述中,正確的是()。
a.在公共安全防范活動中,物業(yè)服務(wù)企業(yè)居于主導(dǎo)地位,必要時請政府相關(guān)部門協(xié)助
b.在公共安全防范活動中,政府相關(guān)部門居于主導(dǎo)地位,物業(yè)服務(wù)企業(yè)只是起到協(xié)助作用
c.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的所提供的安全防范服務(wù)在本質(zhì)上是防范性的,而不是要解決某些具體的安全問題的
d.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對于小區(qū)內(nèi)的治安等問題承擔(dān)全部責(zé)任
e.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對于小區(qū)的治安所承擔(dān)的責(zé)任要以物業(yè)服務(wù)合同為依據(jù)
三、綜合分析題(共2題,每題20分)。
案例分析題(一)
某小區(qū)為多、高層混合小區(qū),在建設(shè)階段a物業(yè)管理公司早期介入了該工程,如果你是該物業(yè)管理公司的高級管理者,請問:
物業(yè)管理早期介入對于開發(fā)商和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的有利之處(5分)
說明早期介入包括哪些階段(3分)
你應(yīng)該從哪些方面為建設(shè)單位提供建議,方便今后的物業(yè)管理服務(wù)(3分)
在前期物業(yè)管理期間,會存在哪些工程質(zhì)量保修責(zé)任(4分)
在保修期內(nèi),保修責(zé)任是誰你該如何處理(5分)
案例分析題(二)
王軍喜歡養(yǎng)花,經(jīng)常把花盆放置在其外窗臺上。一天,天氣預(yù)報稱今日臺風(fēng)來臨,讓市民做好防臺風(fēng)準備。王軍因趕時間上班,未將放在窗臺上的花盆搬進屋內(nèi)。中午臺風(fēng)來臨,住在同樓的黃佳放學(xué)回家,恰好走到王軍家的樓下,被臺風(fēng)刮落的花盆砸中頭部,當(dāng)即昏倒在地,物業(yè)管理公司的巡邏保安員見狀,忙把其送往醫(yī)院搶救。經(jīng)醫(yī)院搶救治療痊愈,但花費數(shù)萬元。黃佳父母找到王軍要求其賠償損失,王軍則稱花盆是臺風(fēng)刮下來的,屬不可抗力,不同意賠償。為此,黃佳的父母向人民法院起訴,要求王軍賠償損失,并以管理不善為由將物業(yè)管理公司告上法庭。試問:
(1)本案可以依法應(yīng)由誰來承擔(dān)賠償責(zé)任(2分)
(2)臺風(fēng)將花盆刮落是否屬于不可抗力為什么(3分)
(3)物業(yè)管理公司依法是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任(5分)
(4)如果你是某物業(yè)管理公司的安全管理人員,負責(zé)所承擔(dān)項目的安全管理工作。請說明安全防范管理服務(wù)包括哪些內(nèi)容治安防范的注意事項。(10分)
參考答案
一、單項選擇題(共30題,每題1分)
1、c2、c3、b4、c5、d6、d7、d8、d9、c10、a
11、a12、a、13b、14c、15c、16、a17、c18、b19、c20、d
21、c22、c23、b24、b25、a26、b27、a28、d29、b30、d
二、多項選擇題(共30題,每題2分)
1、ace2、abd3、bcd4、cde5、bc
6、abd7、bce8、ac9、abc10、ab
11、cde12、abc13、ade14、abcd15、bce
案例分析題(一)參考答案
(1)對于開發(fā)商而言,有優(yōu)化設(shè)計、有助于提高工程質(zhì)量和提高開發(fā)效益
對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)有助于了解物業(yè)情況,為前期物業(yè)管理作充分準備
(2)物業(yè)開發(fā)項目的可行性研究階段、規(guī)劃設(shè)計階段、建設(shè)階段、銷售階段、竣工驗收階段
(3)與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷,及時提出并落實整改方案;配合設(shè)備安裝,確保安裝質(zhì)量;對內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見;熟悉記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況
(4)物業(yè)工程質(zhì)量保修分為二部分:一是業(yè)主從建設(shè)單位購買的產(chǎn)權(quán)專有部分;一是物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接管理的物業(yè)共有區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備部分。
(5)由建設(shè)單位承擔(dān)。向建設(shè)單位申報對物業(yè)共用區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量保修,跟蹤并督促完成。業(yè)主部分由業(yè)主自行向建設(shè)單位提出處理要求;也可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)反映,物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責(zé)轉(zhuǎn)告建設(shè)單位。
案例分析題(二)參考答案
1)應(yīng)該由王軍承擔(dān),根據(jù)民法通則第126條:建筑物或者其他設(shè)施以及建筑物上的擱置物、懸掛物發(fā)生倒塌、脫落、墜落造成他人損害的,它的所有權(quán)人或者管理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。
2)不屬于不可抗力,因為這是可以預(yù)見且可以避免的,王軍未能盡到足夠的注意義務(wù)來防止花盆墜落,其本身是有過錯的。當(dāng)然如果真的屬于不可抗力的話,則不需要承擔(dān)責(zé)任。
3)物業(yè)管理公司在本案中不承擔(dān)賠償責(zé)任,因為陽臺屬于業(yè)主專有部分,花盆是業(yè)主自有物業(yè),物業(yè)公司管理范圍只限于公共部分,對于陽臺上的花盆物業(yè)公司并不是管理人,業(yè)主才是法定的管理人。但是,盡管從法律上,一般來說此類事件物業(yè)公司不需承擔(dān)賠償責(zé)任,但一個小區(qū)如果發(fā)生這類事件,對物業(yè)公司的聲譽和品牌都是一種極大的損害,因此,物業(yè)公司在平時工作中還是應(yīng)當(dāng)采取措施防止此類事件發(fā)生。如果發(fā)現(xiàn)住戶陽臺放了可能發(fā)生墜落危險的物品,應(yīng)及時勸阻,勸阻無效的應(yīng)送達整改通知書并要求其簽收。在臺風(fēng)等惡劣天氣來臨前,應(yīng)對全體業(yè)主發(fā)通告,要求其檢查有無不安全的擱置物、空調(diào)支架牢固不牢固,外墻有沒有脫落可能等,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時落實整改措施。
(4)內(nèi)容有:出入管理;安防系統(tǒng)的使用、維護和管理;施工現(xiàn)場管理;配合政府開展社區(qū)管理。
注意事項:
遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事,應(yīng)立即向公安機關(guān)報告,并及時上報上級領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助公安機關(guān)迅速平息事件,防止事態(tài)擴大。
遇到違法犯罪分子正在進行盜竊等,應(yīng)立即報警,協(xié)助公安機關(guān)制止
管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域有瘋等特殊人員進入,應(yīng)將其勸離管轄區(qū),或通知其家屬等將其領(lǐng)走
轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員,要留心觀察,必要時可禮貌查問
第6篇 物業(yè)管理手冊編制目的
《物業(yè)管理手冊》編制目的
為實現(xiàn)公司物業(yè)管理業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展,建立科學(xué)管理體系和運作規(guī)范,整體提升wd品牌形象,大連wd集團房地產(chǎn)管理有限公司組織編制了本《物業(yè)管理手冊》。
《物業(yè)管理手冊》是地產(chǎn)管理公司《經(jīng)營管理制度》物業(yè)管理章節(jié)的進一步細化,系統(tǒng)地闡明了物業(yè)管理業(yè)務(wù)的管理政策和業(yè)務(wù)運作規(guī)范要求。管理公司期望通過《物業(yè)管理手冊》的編制和實施,能在以下方面促進各地物業(yè)公司的經(jīng)營和管理活動。
1) 堅持以顧客為關(guān)注焦點,持續(xù)改進物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,贏得顧客滿意和忠誠;
2) 優(yōu)化、整合物業(yè)服務(wù)流程,全面提升物業(yè)公司經(jīng)營績效;
3) 明確企業(yè)責(zé)權(quán)體系,規(guī)范業(yè)務(wù)運作過程;
4) 實現(xiàn)與地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)的緊密銜接,確保企業(yè)整體運行的有效性和效率;
5) 促進組織的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,持續(xù)積累和提煉物業(yè)服務(wù)理論和技術(shù);
6) 秉承集團“服務(wù)關(guān)注細節(jié)”的核心理念,具體詮釋、豐富和發(fā)展wd地產(chǎn)品牌。
第7篇 物業(yè)管理手冊之項目所在公司物業(yè)管理職能
物業(yè)管理手冊:項目所在公司的物業(yè)管理職能
1.執(zhí)行法律法規(guī)及管理公司關(guān)于物業(yè)管理的制度
1.1 負責(zé)執(zhí)行管理公司在物業(yè)管理職能的總體經(jīng)營決策,接受管理公司在物業(yè)管 理范圍的監(jiān)督和考核。
1.2 負責(zé)以物業(yè)管理條例規(guī)定形式選聘物業(yè)管理企業(yè),簽訂書面前期物業(yè)服務(wù)合 同。
1.3 負責(zé)按照國家法規(guī)要求向物業(yè)分公司提供物業(yè)管理用房。
1.4 負責(zé)組織物業(yè)分公司接管物業(yè)項目,保證移交物業(yè)產(chǎn)權(quán)清晰、質(zhì)量合格。
1.5 按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍,負責(zé)承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。
1.6 負責(zé)及時、足額向物業(yè)分公司支付所有未售出空置房屋的物業(yè)管理費和維修 基金。
1.7 負責(zé)在銷售物業(yè)之前制定業(yè)主臨時公約,向物業(yè)買受人出示和說明。
2.對物業(yè)分公司實施監(jiān)管
2.1 負責(zé)對物業(yè)分公司實施管理,提供資源支持,對物業(yè)管理成本、進度、質(zhì)量等經(jīng)營狀況負責(zé)。
2.2 負責(zé)對物業(yè)分公司財務(wù)實施垂直管理,控制物業(yè)管理總成本。
2.3 負責(zé)與物業(yè)分公司簽訂目標管理責(zé)任書,確定物業(yè)管理考核目標,定期對物業(yè)分公司進行業(yè)績考評。
2.4 負責(zé)物業(yè)分公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、物業(yè)管理處(園區(qū))主任的招聘、薪酬、人事任免事項。其中總經(jīng)理須通過管理公司行政部及物業(yè)管理部面試,總經(jīng)理、副總經(jīng)理、物業(yè)管理處(園區(qū))主任須按《au* 集團行政管理制度匯編》第一部分第二章'聘用權(quán)限'第 2 條辦理后方可 進行任免。
3.對物業(yè)分公司的支持
3.1 負責(zé)為物業(yè)分公司提供物業(yè)啟動費及相關(guān)的資源支持。
3.2 負責(zé)對物業(yè)分公司提供必要的房地產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
3.3 負責(zé)審核、支持和監(jiān)督物業(yè)分公司對外開展物業(yè)管理業(yè)務(wù)承接。
第8篇 物業(yè)管理手冊術(shù)語和定義
1 公司簡稱
1.1 本手冊全部采用ee集團房地產(chǎn)管理有限公司《經(jīng)營管理制度》中對各級管理 組織的簡稱,如:管理公司、項目所在公司。
1.2 物業(yè)分公司 物業(yè)分公司是指'大連ee物業(yè)管理有限公司'在各地區(qū)設(shè)立的分公司,負責(zé)
ee地產(chǎn)開發(fā)項目的物業(yè)管理服務(wù)。 各地區(qū)設(shè)立的物業(yè)分公司隸屬各地項目所在公司,管理公司物業(yè)管理部負責(zé)對
項目所在公司在物業(yè)管理職能上的指導(dǎo)和監(jiān)督。
2 相關(guān)管理術(shù)語
本手冊完全采用 iso9000:2000 質(zhì)量管理標準中有關(guān)術(shù)語和定義,包括(不限于): 質(zhì)量、顧客滿意、管理體系、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、持續(xù)改進、供方、過程(流程)、 項目、程序、文件、可追溯性、合格與不合格、糾正措施與預(yù)防措施、審核、評審 等等。
3 自定義術(shù)語
3.1 管理制度 本手冊沿用管理公司《經(jīng)營管理制度》中對'管理制度'的定義和解釋,并將
'管理制度'與 iso9000 標準中的'文件'定義統(tǒng)一起來。
3.2 備案、核準與審批 本手冊沿用管理公司《經(jīng)營管理制度》中對'備案'、'核準'、'審批'的
定義和解釋,并嚴格區(qū)分管理公司、項目所在公司、物業(yè)分公司的相關(guān)權(quán)限。
3.3 物業(yè)管理(物業(yè)服務(wù)) '物業(yè)管理'的定義完全采用國家《物業(yè)管理條例》中的規(guī)定,'是指業(yè)主通
過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配 套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理,維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩 序的活動。'
為突出本公司在物業(yè)管理活動中的服務(wù)定位,強化服務(wù)提供者的角色,本手冊
及其支持文件中均將'物業(yè)管理'稱為'物業(yè)服務(wù)'。'物業(yè)服務(wù)'、'物業(yè)管理'、 '物業(yè)管理服務(wù)'在本手冊及其支持文件中具有相同的含義。
3.4 顧客 '顧客'是指物業(yè)服務(wù)的接受者,具體包括業(yè)主、租賃住戶,以及配套商業(yè)網(wǎng)
點的經(jīng)營商戶或其他物業(yè)使用人。
3.5 前期介入 '前期介入'是指物業(yè)管理企業(yè)在正式驗收、接管物業(yè)項目前,依據(jù)開發(fā)商要
求或與開發(fā)商簽訂的前期物業(yè)咨詢服務(wù)合同的約定,有償參與項目開發(fā)過程中涉及 有關(guān)物業(yè)管理領(lǐng)域的活動。
項目對外承接物業(yè)項目時,前期介入工作的階段和內(nèi)容按服務(wù)合同約定執(zhí)行。 管理公司范圍內(nèi)開發(fā)項目的前期介入階段和內(nèi)容,各級物業(yè)管理部門(公司)必
須按本手冊及其支持文件的規(guī)定和開發(fā)業(yè)務(wù)部門(公司)的具體要求執(zhí)行。
3.6 專責(zé)人員 '專責(zé)'是指對某一項工作的結(jié)果負完全責(zé)任,或主要責(zé)任。但'專責(zé)'并不
意味著專職,也可以是兼職。
3.7 授權(quán)人員(部門) '授權(quán)人'或'授權(quán)人員'是指公司規(guī)定具有某項決策、執(zhí)行或監(jiān)督檢查權(quán)力的
人員,授權(quán)方式可以是在管理制度中明確規(guī)定,也可以是上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實際工作需 要,在其職權(quán)范圍內(nèi)做出的臨時授權(quán)。
臨時授權(quán)工作的責(zé)任一般仍由上級權(quán)力授予人承擔(dān),除非該項授權(quán)得到了更高一 級管理人員的書面批準。
第9篇 大學(xué)物業(yè)管理投標授權(quán)委托書
我 (姓名)系 (投標單位)的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委托 (姓名)為我公司代理人，以本公司的名義參加的 項目的投標活動。代理人在投標、開標、評標、合同談判過程中所簽署的一切文件和處理與之有關(guān)的一切事務(wù)，均視為本公司的行為，對本公司具有法律約束力。
代理人無權(quán)轉(zhuǎn)委托，特此委托!
代理人： 性別： 年齡：
單位： 部門： 職務(wù)：
代理人身份證
(復(fù)印件)粘貼處
投標單位(公章)：
法定代表人(簽章)：
日期：
日 期：
第10篇 物業(yè)管理師物業(yè)管理實務(wù)試題-第二章物業(yè)管理招標投標
物業(yè)管理師物業(yè)管理實務(wù)試題匯編之第二章物業(yè)管理招標投標
一、單項選擇題(備選項中只有1個符合題意)
1.物業(yè)管理招標,是物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品預(yù)購的一種方式,即由物業(yè)的建設(shè)單位、業(yè)主大會或物業(yè)所有權(quán)人根據(jù)(),制訂符合其管理服務(wù)要求和標準的招標文件,由多家物業(yè)管理企業(yè)或管理公司參與競標,從中選擇最符合條件的競標者,并與之訂立物業(yè)管理服務(wù)合同的一種交易行為。
a相關(guān)法規(guī)的要求
b物業(yè)管理費的多少
c物業(yè)管理公司的實際能力
d物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標概念的理解。物業(yè)管理招標,是物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品預(yù)購的一種方式,即由物業(yè)的建設(shè)單位、業(yè)主大會或物業(yè)所有權(quán)人根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容,制訂符合其管理服務(wù)要求和標準的招標文件,由多家物業(yè)管理企業(yè)或管理公司參與競標,從中選擇最符合條件的競標者,并與之訂立物業(yè)管理服務(wù)合同的一種交易行為。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第13頁。
2.在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前的前期物業(yè)管理活動中,()負責(zé)物業(yè)管理的招標組織工作。
a建設(shè)單位b施工單位c物業(yè)產(chǎn)權(quán)人d監(jiān)理單位
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標主體的掌握程度。在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前的前期物業(yè)管理活動中,由建設(shè)單位負責(zé)物業(yè)管理的招標組織工作。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第13頁。
3.根據(jù)物業(yè)管理項目的服務(wù)內(nèi)容和招標人的不同,可以將物業(yè)管理投標分為()招標等類型。
a整體物業(yè)管理項目、單項服務(wù)項目、分階段項目
b單一招標、綜合招標、分塊招標
c專項招標、整體招標、分區(qū)招標
d專業(yè)招標、綜合招標、分區(qū)招標
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標類型的掌握程度。根據(jù)物業(yè)管理項目的服務(wù)內(nèi)容和招標人的不同要求,可將物業(yè)管理投標分為整體物業(yè)管理項目的招標、單項服務(wù)項目的招標和分階段項目的招標等類型。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第14頁。
4.物業(yè)項目招標,按物業(yè)項目的服務(wù)方式可劃分為()。
a整體項目招標、專項服務(wù)招標
b全權(quán)管理項目招標、顧問項目招標
c專業(yè)招標、綜合招標
d單項招標、整體招標
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標類型的掌握程度。根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的方式不同,物業(yè)管理招標可以分為全權(quán)管理項目招標、顧問項目招標等類型。根據(jù)物業(yè)管理項目的服務(wù)內(nèi)容和招標人的不同要求,可將物業(yè)管理投標分為整體物業(yè)管理項目的招標、單項服務(wù)項目的招標和分階段項目的招標等類型,故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第14~15頁。
5.物業(yè)管理招標方式分為()。
a公開招標、議標b邀請招標、議標c公開招標、邀請招標d議標、評標
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標方式的掌握程度。物業(yè)管理的招標方式分為:公開招標和邀請招標。故本題選c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第16頁。
6.前期物業(yè)管理階段是指()。
a物業(yè)開發(fā)設(shè)計、施工建設(shè)、竣工驗收
b從入住到業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)日常管理前
c從物業(yè)開發(fā)設(shè)計到業(yè)主人住
d從竣工驗收到業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)日常管理前
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標內(nèi)容的掌握程度。前期物業(yè)管理階段是指從人住到業(yè)主大會聘請物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)日常管理前的階段。故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第16頁,第16頁的定義和第68頁的“前期物業(yè)管理”有些區(qū)別,請注意。
7.物業(yè)管理企業(yè)在確定參與招標活動后,應(yīng)在()的基礎(chǔ)上制訂切實可行的物業(yè)管理方案。
a分析投標物業(yè)項目基本情況、周邊其他項目基本情況
b分析投標項目的基本情況、擬訂物業(yè)管理成本
c分析投標項目的基本情況、確定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
d分析投標物業(yè)項目基本情況、確定物業(yè)管理模式
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對制訂物業(yè)管理方案的一般程序的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)在確定參與招標活動后,、應(yīng)組織相關(guān)人員在對招標物業(yè)項目基本情況進行分析和對物業(yè)管理模式進行確定的基礎(chǔ)上,制訂切實可行的物業(yè)管理方案。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材40頁。
8.居住型物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)的重點是()。
a基礎(chǔ)性的物業(yè)管理服務(wù)
b特約服務(wù)
c經(jīng)營管理
d緊急事件的預(yù)防和處理
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對制訂物業(yè)管理方案的要點及方法的掌握程度。選項b“特約服務(wù)”屬于政府物業(yè)服務(wù)重點;選項c“經(jīng)營管理’’屬于商用類型物業(yè)服務(wù)重點;選項d“緊急事件的預(yù)防
和處理”屬于公用事業(yè)類型物業(yè)的服務(wù)重點。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材43頁。
9.招標人在發(fā)布招標公告或投標邀請函書的()日內(nèi)必須提交與招標項目和招標活動有關(guān)的資料,向項目所在地的縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。
a 7日b 10日c 15日d 30日
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標的基本要求的掌握程度。招標人在發(fā)布招標公告或投標邀請函書的10日內(nèi)必須提交與招標項目和招標活動有關(guān)的資料,向項目所在地的縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。故
本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材18頁。
10.按照《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》規(guī)定,投標人少于()或者住宅規(guī)模在()以下,經(jīng)有關(guān)方面同意可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。
a 2個,2萬平方米b 3個,2萬平方米c 3個,3萬平方米d 2個,3萬平方米
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標條件的掌握程度。按照《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》規(guī)定,住宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅的建設(shè)單位,應(yīng)當(dāng)通過招投標的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè);投標人少于3個或者住宅規(guī)模較小的,經(jīng)有關(guān)方面同意可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè),故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材20頁。關(guān)于2萬平方米的出處,可參見關(guān)于統(tǒng)一印發(fā)《北京市協(xié)議選聘物業(yè)管理企業(yè)行政許可程序》的通知(京建物[2005]88號)。
11.招標人招標代理負責(zé)組建評標委員會,評標委員會的人數(shù)一般為5人以上單數(shù),其中招標人代表以外的物業(yè)管理方面的專家人數(shù)不得少于成員總數(shù)的()。
a 1/2b 2/3c 3/4d 4/5
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標程序的掌握程度。招標人招標代理負責(zé)組建評標委員會,評標委員會的人數(shù)一般為5人以上單數(shù),其中招標人代表以外的物業(yè)管理方面的專家人數(shù)不得少于成員總數(shù)的2/3。故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第22頁。
12.物業(yè)招標程序中緊接在公布招標公告后的工作是()。
a編制招標文件
b投標申請人的資格預(yù)審
c發(fā)放招標文件
d接受投標文件
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標程序的掌握程度。物業(yè)管理招標的程序是:①成立招標領(lǐng)導(dǎo)小組;②編制招標文件;③公布招標公告;④發(fā)放招標文件;⑤投標申請人的資格預(yù)審;⑥接受投標文件;⑦成立評標委員會;⑧開標、評標、中標。故本題選c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第20~22頁。
13.物業(yè)管理招標的程序有:①編制招標文件;②接受投標文件;③投標申請人的資格預(yù)審;④發(fā)放招標文件;⑤成立招標領(lǐng)導(dǎo)小組;⑥成立評標委員會;⑦開標、評標、中標;⑧公布招標公告,
正確的順序是()。
a⑤①④⑧③②⑥⑦b⑤①⑧④③②⑥⑦
c⑤①⑧④⑥②③⑦d①⑤⑧④③②⑥⑦
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標程序的掌握程度。本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第20―22頁。
14.物業(yè)管理投標過程中,獲得了招標信息之后應(yīng)進行的工作是()。
a項目評估與風(fēng)險防范b登記并取得招標文件
c準備投標文件 d送交投標文件
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理投標程序的掌握程度。物業(yè)管理投標的程序是:①獲取招標信息;②項目評估與風(fēng)險防范;③登記并取得招標文件;④準備投標文件;⑤送交投標文件;⑥接
受招標方的資格審查;⑦參加開標、現(xiàn)場答辯和評標;⑧簽約并執(zhí)行合同。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第24~28頁。
15.必須通過招投標方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的項目是()。
a新建的商場b新建的寫字樓
c新建的住宅d新建的醫(yī)院
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標條件的掌握程度。必須通過招投標方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的項目,僅為新開發(fā)的住宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅;新開發(fā)的非住宅項目,以及業(yè)主人住后由業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)的情況下,既可采取招投標方式,也可采取其他方式。故本題選c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第20頁。
16.招標人應(yīng)當(dāng)在投標有效期截止時限()日前確定中標人。
a 15b 20c 30d 7
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標程序的掌握程度。招標人應(yīng)當(dāng)在投標有效期截止時限30日前確定中標人。故本題選c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第23頁。
17.招標人應(yīng)當(dāng)自確定中標人之日起()日內(nèi),向物業(yè)項目所在地的縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。
a 15b 7c 20d 30
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標程序的掌握程度。招標人應(yīng)當(dāng)自確定中標人之日起15日內(nèi),向物業(yè)項目所在地的縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第23頁。
18.公開招標的物業(yè)管理項目,自招標文件發(fā)出之日起至投標人提交投標文件截止之日止,最短不得少于()日。
a 20b 15c 30d 7
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標程序的掌握程度。公開招標的物業(yè)管理項目,自招標文件發(fā)出之日起至投標人提交投標文件截止之日止,最短不得少于20日。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第21~22頁。
19.采用邀請招標方式的,至少應(yīng)該邀請(
; )家物業(yè)管理企業(yè)。
a 5b 7c 4d 3
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標程序的掌握程度。招標人采用邀請招標方式的,應(yīng)當(dāng)向3個以上物業(yè)管理企業(yè)發(fā)投標邀請書。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第21頁。
二、多項選擇題(備選項中有2個或2個以上符合題意)
1.物業(yè)管理招標的方式有()。
a公開招標b邀請招標c有限競爭性招標d選擇性招標e議標
【答案】a b
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標方式的掌握程度。物業(yè)管理的招標方式分為:公開招標和邀請招標。故本題選a、b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第16頁。
2.物業(yè)管理招標投標的基本原則是()。
a物業(yè)管理招標由招標人依法組織實施
b在評標委員會的組織、開標、答辯、記分、評標、定標等程序和方法上,應(yīng)當(dāng)嚴格遵循相關(guān)法律和招標文件的要求,公正對待每一個投標單位
c招標投標活動中的條件、程序、方法、過程、結(jié)果及相關(guān)信息保持公開
d在物業(yè)管理招標過程中,招標投標雙方應(yīng)該嚴格按照招標投標的程序要求和相關(guān)法律規(guī)范實施招標投標活動,實事求是,信守諾言
e對招投標方的資格認定須符合相關(guān)法律法規(guī)的要求
【答案】a b c d
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標投標基本原則的掌握程度。物業(yè)管理招標投標的基本原則是:①物業(yè)管理招標由招標人依法組織實施;②在評標委員會的組成以及開標、答辯、記分、評標、定標等程序和方法上應(yīng)當(dāng)嚴格遵循相關(guān)法律、法規(guī)和招標文件的要求,公正的對待每一個投標單位,禁止任何人、任何單位在招標投標過程中利用特權(quán)或優(yōu)勢獲得不正當(dāng)利益;③招標投標活動中的條件、程序、方法、過程、結(jié)果及相關(guān)信息應(yīng)保持公開,而且是主動針對所有受眾的,應(yīng)使投標招標活動的每一個環(huán)節(jié)都保持高度透明,確保投標招標公平、公正的實施;④在物業(yè)管理招標投標過程中,招標投標雙方應(yīng)該嚴格按照招標投標的程序要求和相關(guān)法律規(guī)范實施招標投標活動。故本題選a、b、c、d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第19頁。
3.物業(yè)管理招標投標的基本要求是()。
a參與招標投標的雙方的活動都應(yīng)符合相關(guān)的法律、法規(guī),即合法性
b在物業(yè)管理招標投標過程中,雙方都應(yīng)充分考慮市場要素,即適應(yīng)性
c招標投標活動中的條件、程序、方法、過程、結(jié)果及相關(guān)信息保持公開,即公開性
d招標方應(yīng)根據(jù)項目的實際情況和業(yè)主需求選擇物業(yè)管理企業(yè),投標方應(yīng)根據(jù)項目的實際情況和業(yè)主需求制定物業(yè)管理模式,即響應(yīng)性
e按照國際慣例和相關(guān)法律法規(guī)的要求,應(yīng)明確招標投標的相關(guān)程序和時間安排,即程序性
【答案】a b d e
【解析1本題考查的是考生對物業(yè)管理招標投標基本要求的掌握程度。物業(yè)管理招標投標的基本要求是:①參與招投標的雙方應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定組織物業(yè)管理的招標投標活動,即對招標投標方的資格認定以及招標投標的具體實施程序等,都必須符合相關(guān)法律法規(guī)的要求,并接受有關(guān)部門的監(jiān)督與管理;②在物業(yè)管理招標投標過程中,無論是招標方還是投標方都應(yīng)該充分考慮市場要素;③招標方應(yīng)根據(jù)項目的實際情況和業(yè)主(或物業(yè)使用人)的需求,選擇最適合項目運作和業(yè)主(或物業(yè)使用人)需求的管理企業(yè)及服務(wù);對投標方而言,不僅要依據(jù)項目的實際情況和業(yè)主(或物業(yè)使用人)的需求制定符合項目要求的物業(yè)管理模式和運作方案,還應(yīng)充分考慮項目運作實施過程中潛在的風(fēng)險,在投標策略方面也應(yīng)該結(jié)合項目特點與企業(yè)自身的條件組織投標活動;④按照國際慣例和相關(guān)法律法規(guī)的要求,應(yīng)明確招標投標的相關(guān)程序和時間安排,確保招標投標活動順利實施。故本題選a、b、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第18頁。
4.物業(yè)管理招標投標法律依據(jù)是()。
a物業(yè)管理條例
b前期物業(yè)管理招標投標暫行辦法
c中華人民共和國招標投標法
d招標方的有關(guān)規(guī)定
e物業(yè)管理收費管理辦法
【答案】a b c
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標投標的基本要求的掌握程度。物業(yè)管理招標投標的法律依據(jù)主要有《中華人民共和國招標投標法》、《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招標投標暫行辦法》及各地方的相關(guān)法規(guī)政策規(guī)定。故本題選a、b、c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第18頁。
5.物業(yè)管理方案中體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)管理理念、管理優(yōu)勢和企業(yè)綜合競爭實力的關(guān)鍵內(nèi)容有()。
a項目的整體設(shè)想與構(gòu)思
b組織架構(gòu)與人員配置
c費用測算與成本控制
d工作目標和計劃
e服務(wù)承諾
【答案】a b c
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理方案基本內(nèi)容的掌握程度。關(guān)鍵性內(nèi)容包括:①項目的整體設(shè)想與構(gòu)思;②組織架構(gòu)與人員配置;③費用測算與成本控制;④管理方式、運作程序及管理措施。故本題選a、b、c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第41頁。
6.物業(yè)管理方案的實質(zhì)性內(nèi)容包括()。
a服務(wù)承諾
b人員培訓(xùn)及管理
c早期介入及前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
d工作計劃
e管理制度的制定
【答案】b c d e
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理方案基本內(nèi)容的掌握程度。實質(zhì)性內(nèi)容包括:①人員的培訓(xùn)與管理;②管理指標;③管理制度的制定;④檔案資料的建立與管理;⑤早期介入及前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容;⑥常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)綜述;⑦工作計劃;⑧物資裝備。故本題選b、c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第42頁。
7.物業(yè)管理服務(wù)模式包括()。
a組織架構(gòu)的設(shè)置
b客戶定位
c服務(wù)需求定位
d經(jīng)營服務(wù)模式確定
e物業(yè)的功能定位
【答案】b c e
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理服務(wù)模式的掌握程度。確定招標物業(yè)的管理服務(wù)模式,是在對項目進行深入調(diào)查分析的前提下,結(jié)合招標文件的具體要求,確定最符合物業(yè)實際情況和業(yè)主需求的管理服務(wù)重點和主要措施,包括物業(yè)的功能定位、客戶定位和服務(wù)需求定位三方面的內(nèi)容。故本題選b、c、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第43頁。
8.商用類型的寫字樓、綜合性商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的重點和難點主要有()。
a經(jīng)營b設(shè)施管理c安全d公用設(shè)施無故障的正常運行e特殊服務(wù)需求服務(wù)
【答案】a b
【解析】本題考查的是考生對制訂物業(yè)管理方案的要點及方法的掌握程度。一般而言,商用類型的寫字樓物業(yè)、綜合性商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的重點及難點主要體現(xiàn)在經(jīng)營和設(shè)施設(shè)備管理等方面。故本題選a、b,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第43頁。
9.政府物業(yè)管理的特殊性主要體現(xiàn)在()。
a維護政府的形象 b設(shè)備設(shè)施管理c會議接待d安全和保密管理e內(nèi)部特約服務(wù)
【答案】a c d e
【解析】本題考查的是考生對制訂物業(yè)管理方案的要點及方法的掌握程度。政府物業(yè)管理的特殊性主要體現(xiàn)在維護政府形象、內(nèi)部特約服務(wù)、會議接待及慶典服務(wù)、安全及保密管理等方面。故本題選a、c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第43頁。
10.物業(yè)管理投標文件除按規(guī)定格式要求響應(yīng)招標文件外,最主要的內(nèi)容有()。
a物業(yè)管理企業(yè)
b物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
c物業(yè)管理費用
d物業(yè)管理要點
e物業(yè)管理企業(yè)規(guī)章制度
【答案】b c d
【解析】本題考查的是考生對投標文件編寫的掌握程度。物業(yè)管理投標文件除按規(guī)定格式要求響應(yīng)招標文件外,最主要的內(nèi)容是介紹物業(yè)管理要點和物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式和費用。故本題選b、c、d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第29頁。
11.物業(yè)管理招標的主體主要有()。
a建設(shè)單位b業(yè)主大會c物業(yè)產(chǎn)權(quán)人d物業(yè)使用人e業(yè)主委員會
【答案】a b c
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標主體的掌握程度。物業(yè)管理招標的主體一般是物業(yè)的建設(shè)單位、業(yè)主大會(單一業(yè)主)、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人(政府機關(guān)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)部門)。故本題選a、b、c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第13頁。
12.物業(yè)管理招標投標的特點主要有()。
a綜合性b公正、合理性c公開、公平性d特殊性e差異性
【答案】a d e
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標投標特點的掌握程度。投標方所提供的服務(wù)具有綜合性;投標人在分析和策劃投標活動時應(yīng)該根據(jù)具體情況采用有差異的方式和策略;物業(yè)管理招標投標具有一定的行業(yè)特殊性。故本題選a、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第15頁。
13.下列屬于常規(guī)物業(yè)管理招標內(nèi)容的有()。
a客戶管理、客戶服務(wù)和便民措施
b精神文明建設(shè)
c物業(yè)的租賃經(jīng)營
d參與物業(yè)的竣工驗收
e財務(wù)管理
【答案】a b c e
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理招標內(nèi)容的掌握程度。常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容有:①項目機構(gòu)的建立與日常運作機制的建立;②房屋及共用設(shè)施設(shè)備的管理;③環(huán)境與公共秩序的管理,包括清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化養(yǎng)護、停車場及安全防范等;④客戶管理、客戶服務(wù)和便民措施;⑤精神文明建設(shè);⑥物業(yè)的租賃經(jīng)營;⑦財務(wù)管理,包括對物業(yè)服務(wù)費和專項維修資金的使用和管理。故本題選a、b、c、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第17頁。
14.物業(yè)管理投標的主要風(fēng)險來自于哪些方面()。
a政府相關(guān)單位b招標人c招標物業(yè)d投標人e競爭對手
【答案】b c d e
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理風(fēng)險的防范與控制的掌握程度。物業(yè)管理投標的主要風(fēng)險來自于招標人和招標物業(yè)、投標人、競爭對手等三個方面。故本題選b、c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第26頁。
15.物業(yè)風(fēng)險的防范與控制的具體措施有()。
a嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)的要求參與投標活動
b對項目進行科學(xué)合理的分析、評估
c完善企業(yè)自身的管理
d選擇信譽良好的招標方和手續(xù)完備盈利優(yōu)勢明顯的物業(yè)
e不必在意合同的附件條款和招標方的特殊要求
【答案】a b c d
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理風(fēng)險的防范與控制的掌握程度。物業(yè)管理風(fēng)險防范與控制的具體措施有:嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)的要求參與投標活動;對項目進行科學(xué)合理的分析、評估;完善企業(yè)自身的管理;選擇信譽良好的招標方和手續(xù)完備盈利優(yōu)勢明顯的物業(yè);慎重對待合同的附加條款和招標方的特殊要求。而e“不必在意合同的附件條款和招標方的特殊要求”與“慎重對待合同的附加條款和招標方的特殊要求”相矛盾,故本題選a、b、c、d,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第26~27頁。
三、案例題
1.你是一家物業(yè)公司的管理入員.由你負責(zé)對一家正在公開招標的住宅小區(qū)進行投標。
請問:(1)你將按怎樣的程序開展投標工作你的標書中的主要內(nèi)容有哪些(2)物業(yè)管理招標投標的基本要求和基本原
則是什么(3)在物業(yè)管理投標活動中,對投標項目評估應(yīng)考慮哪幾個方面的因素
【答案】
(1)投標程序:①獲取招標信息;②項目評估與風(fēng)險防范;③登記并取得招標文件;④準備投標文件;⑤送交投標文件;⑥接受招標方的資格審查;⑦參加開標、現(xiàn)場答辯和評標;⑧簽約并執(zhí)行合同。
標書的主要內(nèi)容:分為商務(wù)文件和技術(shù)文件兩大類。商務(wù)文件主要包括:①公司簡介;②公司法人地位及法定代表人證明;③招標報價單及招標文件要求提供的其他資料。技術(shù)文件主要是:物業(yè)管理方案和招標方要求提供的其他技術(shù)性資料。
(2)基本要求:①參與招投標的雙方應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定組織物業(yè)管理的招標投標活動,即對招標投標方的資格認定以及招標投標的具體實施程序等都必須符合相關(guān)法律法規(guī)的要求,并接受有關(guān)部門的監(jiān)督與管理;②在物業(yè)管理招標投標過程中,無論是招標方還是投標方都應(yīng)該充分考慮市場要素;③招標方應(yīng)根據(jù)項目的實際情況和業(yè)主(或物業(yè)使用人)的需求,選擇最適合項目運作和業(yè)主(或物業(yè)使用人)需求的管理企業(yè)及服務(wù);對投標方而言,不僅要依據(jù)項目的實際情況和業(yè)主(或物業(yè)使用人)的需求制定符合項目要求的物業(yè)管理模式和運作方案,還應(yīng)充分考慮項目運作實施過程中潛在的風(fēng)險,在投標策略方面也應(yīng)該結(jié)合項目特點與企業(yè)自身的條件組織投標活動;④按照國際慣例和相關(guān)法律法規(guī)的要求,應(yīng)明確招標投標的相關(guān)程序和時間安排,確保招標投標活動順利實施。
基本原則:①物業(yè)管理招標由招標人依法組織實施;②在評標委員會的組成以及開標、答辯、記分、評標、定標等程序和方法上應(yīng)當(dāng)嚴格遵循相關(guān)法律、法規(guī)和招標文件的要求,公正的對待每一個投標單位,禁止任何人、任何單位在招標投標過程中利用特權(quán)或優(yōu)勢獲得不正當(dāng)利益;③招標投標活動中的條件、程序、方法、過程、結(jié)果及相關(guān)信息應(yīng)保持公開,而且是主動針對所有受眾的,應(yīng)使投標招標活動的每一個環(huán)節(jié)都保持高度透明,確保投標招標公平、公正的實施;④在物業(yè)管理招標投標過程中,招標投標雙方應(yīng)該嚴格按照招標投標的程序要求和相關(guān)法律規(guī)范實施招標投標活動。
(3)在物業(yè)管理的投標活動中,應(yīng)考慮以下幾個方面的因素:①投標物業(yè)的基本情況;②招標物業(yè)項目的定位;③業(yè)主的需求;④建設(shè)單位、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人(含業(yè)主)、物業(yè)使用人的基本情況;⑤招標條件和招標過程;⑥競爭對手;⑦企業(yè)自身條件的分析。
2.你是某物業(yè)公司的管理人員,由你負責(zé)制定某項目的物業(yè)管理方案。請問物業(yè)管理方案應(yīng)包括哪些內(nèi)容
第11篇 物業(yè)轄區(qū)空置房管理-2
物業(yè)轄區(qū)空置房管理(2)
一、空置房的登記建檔
管理處對轄區(qū)內(nèi)的空置房進行登記,制作《空置房動態(tài)記錄》,每月上報品質(zhì)部備案。
二、空置房的維護
1、管理處每年12月制定空置房維護計劃,內(nèi)容包括:維護項目、頻率、措施、費用以及出處,報品質(zhì)部審批。
2、對空置的住宅、寫字樓,每三個月進行一次室內(nèi)清潔。
3、對空置的商場,每三個月進行一次室內(nèi)清潔,每月對內(nèi)墻玻璃進行清潔一次;每半月對首層玻璃進行清潔一次。
4、每半年對室內(nèi)設(shè)施進行一次保養(yǎng)
5、確保有客戶看房時,都能提供整潔、完好的房屋供客戶選擇。
6、每季度的樓檢時,應(yīng)抽樣檢查空置房維護情況。
三、空置房的租售
1、配合開發(fā)商售樓,降低空置率。
2、聯(lián)系未入伙的業(yè)主,使其盡快辦理入伙手續(xù)。
第12篇 物業(yè)事故處理報告管理程序
1.0程序目的
對所發(fā)生的事故及時處理和調(diào)查,并采取適當(dāng)?shù)募m正和預(yù)防措施,控制事故的影響范圍,減少事故損失。
2.0適用范圍
適用于對管理區(qū)域內(nèi)事故的調(diào)查、處理控制和報告。
3.0工作職責(zé)
3.1管理處全面負責(zé)程序的管理與控制工作。
3.2各部門是本程序的配合實施單位。
3.3管理處經(jīng)理審批事故處理報告并制糾正預(yù)防措施。
4.0工作程序
4.1事故報告制度
4.1.1一般事故,立即報告部門負責(zé)人。
4.1.2重大事故,立即報告管理處,并在24小時內(nèi)向公司報告。
4.1.3特重大事故,除按重大事故報告程序執(zhí)行外,要保護事故現(xiàn)場,并在2小時內(nèi)向相關(guān)主管職能部門報告。
4.2事故調(diào)查
4.2.1一般事故由責(zé)任部門進行調(diào)查,事故發(fā)生起計2日內(nèi)向管理處報告調(diào)查結(jié)果。
4.2.2重大事故由管理處組織相關(guān)部門進行調(diào)查,事故發(fā)生起計2日內(nèi)向公司報告調(diào)查結(jié)果。
4.2.3特重大事故由管理處組織相關(guān)部門會同公安等部門進行調(diào)查。
4.3事故處理
4.3.1一般事故由相關(guān)部門按有關(guān)規(guī)定處理,并將處理結(jié)果以書面報告管理處。
4.3.2重大事故及特重大事故由管理處組織相關(guān)部門進行處理,寫出事故報告。事故報告內(nèi)容包括如下方面:
1)事故的發(fā)生時間、::地點、傷亡人員或經(jīng)濟損失情況;
2)事故發(fā)生的直接原因和直接責(zé)任者;
3)對事故的處理意見;
4)防范的糾正和預(yù)防措施。
4.3.3管理處對事故的處理結(jié)果以公告通報形式,發(fā)各部門預(yù)防類似事故再次發(fā)生。
5.0相關(guān)記錄
qr-021-01 《重大事件報告》
第13篇 物業(yè)管理項目質(zhì)量計劃
物業(yè)管理項目質(zhì)量計劃
1.對新洽談項目建立項目和客戶工作人員檔案并做好檔案管理工作。
2.對正在洽談的項目應(yīng)及時與有關(guān)部門和人員進行溝通,確?？蛻羲栀Y料正確性和有效性。
3.與項目(業(yè)主)有關(guān)人員建立良好的工作關(guān)系。
4.如項目洽談成功,將有關(guān)文件送交相關(guān)部(運作部、財務(wù)部、總經(jīng)理室)
5.對業(yè)務(wù)人員進行有計劃的培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平和競爭力。
6.新進員工進行崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn),確保業(yè)務(wù)人員水準。
第14篇 麗景項目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃
麗景嘉苑項目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃
一、總體管理服務(wù)目標
1.業(yè)主角度:做業(yè)主滿意管家,讓業(yè)主的物業(yè)得到保值、增值,讓業(yè)主切實感受到居住安全、舒適、溫馨與便利;
2.開發(fā)商角度:成為開發(fā)商的好幫手、好參謀,在前期介入階段降低開發(fā)商的建設(shè)成本,促進樓盤的銷售;
3.自身角度:創(chuàng)建物業(yè)管理品牌,兩年內(nèi)創(chuàng)建市級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)稱謂。
二、管理服務(wù)理念
以人為本,規(guī)范管理,追求創(chuàng)新,至誠服務(wù)
1.以人為本--在物業(yè)公司與業(yè)主間,以人性化的管理方針鋪架溝通的橋梁,增進相互間的了解與信任,在日常管理中體現(xiàn)人性化服務(wù)特色,例如推廣便民服務(wù)項目,增添生日問候服務(wù),提供房屋中介服務(wù)等;在業(yè)主之間,以社區(qū)文化入手,在居住區(qū)內(nèi)建立一種'和睦親善'的文化氛圍,以取代社區(qū)中正在蔓延的'人情沙漠'。我們將以開展健康豐富的社區(qū)文化活動為紐帶,從'愛國主義、環(huán)境保護、社區(qū)科普、全民健身、社區(qū)公益、尊老愛幼、物管宣教、健康家居'等八大主題來組織、策劃社區(qū)活動,為業(yè)主創(chuàng)建一座'精神家園';
2.規(guī)范管理--在物業(yè)公司日常管理與服務(wù)過程中,合理控制管理成本,持續(xù)開展員工培訓(xùn),以流程工具、規(guī)章制度為依據(jù),體現(xiàn)管理的專業(yè)化、規(guī)范化;
3.追求創(chuàng)新--隨著生活水平的提高,業(yè)主的服務(wù)需求會不斷增加,對服務(wù)質(zhì)量、項目的要求也會越來越高。對此我們將秉承'沒有最好,只有更好'創(chuàng)造理念,把業(yè)主的滿意不滿意作為檢驗工作的標準,不斷完善管理制度,提升管理品質(zhì),以適應(yīng)業(yè)主的需求;
4.至誠服務(wù)--以誠信為物業(yè)公司經(jīng)營理念,在業(yè)主與物業(yè)公司間搭建誠信的溝通平臺,每年定期對物業(yè)服務(wù)費收支情況進行公示,讓業(yè)主明明白白消費,并適時開展業(yè)主關(guān)系維系活動,促進雙方關(guān)系的良好發(fā)展。
三、服務(wù)承諾
1.總體指標
1)物業(yè)服務(wù)滿意度指數(shù)85%以上;
2)管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故,
管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故,
管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故;
2.分類指標
1)管理處設(shè)專線24小時受理報修;
2)各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達到100%;
3)檔案歸檔率達到100%,完整率達到100%;
4)工程維修及時率達到100%,零修合格率達到100%;
5)房屋建筑完好率達到98%以上;
6)設(shè)施、設(shè)備完好、整潔、無污損,完好率、合格率均達到98%以上;
7)實行維修服務(wù)回訪制度,回訪率達到100%;
8)有效投訴辦結(jié)率99%以上;
9)清潔管理無盲點,垃圾日產(chǎn)日清,清運及時率100%;
10)綠化存活率達到98%以上;
11)道路、停車場完好率達到98%以上,無車輛亂停亂放現(xiàn)象;
12)小區(qū)門崗實行24小時保安立崗服務(wù)。
第15篇 物業(yè)管理部文員職務(wù)說明書
工作概述:負責(zé)員工考勤、人事變動記錄;保管、整理各類文檔與保密;負責(zé)物資申購、歸類、保管與發(fā)放,做好來訪人員接待工作等。
(一).任職資格
1、性別:女
2、年齡要求:30歲以下;
3、身體要求:158cm以上,儀態(tài)端莊;
4、學(xué)歷要求:高中、中?；蛞陨蠈W(xué)歷;
5、工作經(jīng)歷:有一年以上辦公室文檔工作經(jīng)驗
6、工作技能要求
經(jīng)《辦公室文員錄用標準》評測合格后予以試用;并經(jīng)《辦公室文員試用合格轉(zhuǎn)正標準》評測合格后予以轉(zhuǎn)正。
(二)工作關(guān)系
1、直接上級:經(jīng)理助理
2、合作部門:人力資源部、財務(wù)部、客戶服務(wù)部、倉庫及管理處辦公室
(三)崗位職責(zé)
1、負責(zé)部門公文、函件、報刊、通訊、表格等資料的分類、登記、保管與保密;
2、負責(zé)辦公區(qū)域日常衛(wèi)生清潔及其公共用品、物件的整理;
3、負責(zé)接聽辦公電話并做好記錄,重要情況及時匯報;
4、做好來訪接待工作;
5、負責(zé)裝備物資、器材、辦公(崗位)用品的領(lǐng)取、保管;
6、做好部門會議記錄、整理;
7、負責(zé)員工的考勤、加班、休假、工傷、保險的跟進匯總及各類報表填寫工作;
8、對部門工作提出參考性意見、建議;
9、負責(zé)部門板報、通啟欄、評比欄、制度欄等各類宣傳欄的標貼、整理、布置等;
10、完成上級交辦的其它工作。
(四)工作目標及衡量標準
1、確保各類文件資料分類保管清晰,標簽齊全,無缺失;確保2分鐘內(nèi)可查閱到所需文檔資料;保密性好,無泄露或文件遺失;
2、確保辦公區(qū)內(nèi)無煙頭、紙屑,地面光亮。電腦網(wǎng)線無纏絞、混亂;門崗、柜、風(fēng)扇及沿?zé)o積塵,墻面無蜘蛛網(wǎng)及痕跡,物品設(shè)置直線分明、簡潔;
3、確保來電號碼及要點記錄清晰,無誤記、漏報或轉(zhuǎn)告出錯;
4、按《來訪接待操作規(guī)程》接待客人,確保來訪客人無因接待不周,待客態(tài)度不積極而引致客人不悅、不滿或投訴;
5、確保辦公用品出入倉簽名確認核實,無因管理不善而致公用物品流失;
6、確保會議記錄內(nèi)容要點齊全、工整,不出現(xiàn)漏記或整理不齊全的情況;
7、確保每月工資報表于3日前上報至管理處經(jīng)理,確保各類報表無出錯、無退表或退單之情形出現(xiàn);
8、確保每季對部門工作提交可行性建議一條;
9、確保每兩月負責(zé)出一期板報,每月跟進整理宣傳評比欄;
10、確保在規(guī)定時間內(nèi)完成上級交辦的任務(wù).
第16篇 物業(yè)轄區(qū)設(shè)備管理控制程序5
物業(yè)轄區(qū)設(shè)備管理控制程序(五)
一、目的
通過對物業(yè)公共設(shè)備的管理,使所有公共設(shè)備在使用保證完好狀態(tài),滿足服務(wù)的要求。
二、適用范圍
適用于公司物業(yè)管理權(quán)限內(nèi)的公共設(shè)備。
三、職責(zé)
1、小區(qū)主要配套設(shè)備由開發(fā)商負責(zé)訂貨安裝,物業(yè)管理公司及管理處有關(guān)人員負責(zé)移交使用時的驗收。
2、機電主管負責(zé)設(shè)備運行維修管理和技術(shù)資料、檔案的收集、保管,機電人員負責(zé)零星配件、運行材料的采購計劃的編制。
3、管理處機電人員對各自負責(zé)任區(qū)內(nèi)的設(shè)備進行維修、保養(yǎng)及運行操作,并做好標識及記錄。
四、工作程序
1、接管設(shè)備的驗收
(1)設(shè)備的接管與驗證(收),由公司領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)工程技術(shù)人員與開發(fā)商輸設(shè)備交接驗收及資料移交手續(xù)。
(2)設(shè)備接管時按照設(shè)備出廠說明書及有關(guān)國家規(guī)范、標準進行驗收。如驗收不合格,則應(yīng)在驗收單中說明實際情況及原因,并提出整改建議,限期由承建商負責(zé)整改。
2、設(shè)備的標識、建賬和資料管理
(1)設(shè)備的標識
所有設(shè)備實現(xiàn)單機懸掛《設(shè)備卡》,標識該機的編號、技術(shù)資料、責(zé)任人、運行狀況等。
(2)設(shè)備的建賬
(a)各管理處機電人員(機電組長)負責(zé)建立《機電設(shè)備臺賬》,臺賬內(nèi)容包括:設(shè)備名稱、統(tǒng)一編號、型號、生產(chǎn)廠家、技術(shù)資料、保養(yǎng)人等。
(b)機電主管不定期審查各小區(qū)各種機電記錄,如《設(shè)備檢查保養(yǎng)計劃表》、《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表》、《設(shè)備運行記錄表》等。
(c)機電人員對重大的、主要的設(shè)備建立單機檔案(以機組為單位,大型附件對應(yīng)主機另立檔案,小型附件歸入主機一體建檔)。
(d)重大設(shè)備資料原件由公司辦公室統(tǒng)一建檔保管,管理處持復(fù)印件。
(3)設(shè)備資料的歸檔
(a)機電人員建立《機電設(shè)備臺賬》。
(b)每臺設(shè)備資料依次編入:每臺設(shè)備所涉及的設(shè)備檢查保養(yǎng)計劃表、設(shè)備檢查保養(yǎng)表、機電設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表及說明書、合格證等。
(c)機電人員集中保存近期《設(shè)備對外委托維修單》、《機電設(shè)備檢查保養(yǎng)計劃表》、《運行日志》等相關(guān)記錄。
(4)設(shè)備資料的管理
(a)所有的資料案卷,集中存放于工程部并標識清楚。
(b)工程部對所有資料的記錄、立卷進行指導(dǎo)檢查,保證資料記錄和使用的有效性。
(5)設(shè)備的編號:
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