第1篇 崗位責(zé)任制：物業(yè)管理員
作為一名制度職責(zé)大全物業(yè)管理員,其崗位職責(zé)包括哪幾個(gè)方面的內(nèi)容以下是一則物業(yè)管理員崗位責(zé)任制,僅供各位參考。
1、遵循企業(yè)規(guī)章制度,完好無(wú)缺地管好物資,適時(shí)適量地儲(chǔ)備物資,把好成品入庫(kù)、出庫(kù)關(guān),對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)。
2、樹(shù)立素質(zhì)適崗,合理儲(chǔ)備、倉(cāng)庫(kù)核算、信息反饋、團(tuán)結(jié)協(xié)作的思想。做到懂得物資名稱(chēng)、規(guī)格、性能、用途。懂得管理常識(shí)、業(yè)務(wù)流程和消耗規(guī)律。
3、做好倉(cāng)庫(kù)保管的日常管理工作,按照相關(guān)規(guī)章制度,定期檢查倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)備情況。
4、做好倉(cāng)庫(kù)物料進(jìn)出登記報(bào)表。當(dāng)月消耗、庫(kù)存必須當(dāng)月清。
5、成品發(fā)放,及時(shí)掌握產(chǎn)品交貨時(shí)間、地點(diǎn)、單位,做好核對(duì)工作。實(shí)行校外客戶(hù)送貨單、校內(nèi)客戶(hù)工序單制度,安排人員及時(shí)送貨,并督促檢查送貨人員的單據(jù)回收工作,防止發(fā)生送貨單、工序單遺失,而給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。
6、做好清倉(cāng)盤(pán)點(diǎn)工作。 檢查物資的帳面數(shù)與實(shí)存數(shù)是否相符; 檢查物資收發(fā)有無(wú)錯(cuò)誤;檢查各種物資有無(wú)缺貨、積壓、損壞、變質(zhì);檢查成品收、發(fā)、存情況是否一致。
7、嚴(yán)防火種入庫(kù),易燃物品必須妥善保管,以防發(fā)生意外。
8、做好安全保衛(wèi)、保密工作,做好值班記錄。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。
第2篇 a物業(yè)管理公司員工守則-范本5
物業(yè)管理公司員工守則范本5
1、公司全體員工應(yīng)以本公司的利益為最高利益,在各自的工作崗位上執(zhí)行主管的意志,服從指揮和管理,守職盡責(zé),按要求、高效率地完成各項(xiàng)任務(wù),工作積極、主動(dòng);
2、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn),關(guān)心公司發(fā)展,對(duì)改進(jìn)公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)提出合理化建議,努力熟悉和學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí),提高業(yè)務(wù)素質(zhì);
3、公司員工必須保持制服整齊清潔,儀表端莊,精神飽滿(mǎn),對(duì)待住戶(hù)、訪(fǎng)客、同事和各階層人士,均應(yīng)以禮相待,保持彼此間的良好關(guān)系;認(rèn)真做好租戶(hù)、住戶(hù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和記錄,重要事件和信息及時(shí)報(bào)告;
4、在業(yè)務(wù)交際、洽談、接待客戶(hù)時(shí),禮貌待人,舉止文明,對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé),正面宣傳介紹本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨和服務(wù)特色,取得客戶(hù)的信任;
5、嚴(yán)格遵守公司的作息時(shí)間,按時(shí)上、下班(交接班),不得無(wú)故遲到、早退,遇有特殊情況需請(qǐng)假時(shí),應(yīng)事先取得主管的同意,而公司主管人請(qǐng)假需獲得公司總經(jīng)理的同意;
6、注意辦公環(huán)境的衛(wèi)生,保持辦公設(shè)施、用品的整潔;
7、必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。
第3篇 某某物業(yè)管理公司質(zhì)量管理評(píng)審計(jì)劃
某物業(yè)管理公司質(zhì)量管理評(píng)審計(jì)劃
評(píng)審時(shí)間2023年10月29日
主持 人zzz
評(píng)審內(nèi)容
1、通報(bào)并總結(jié)首次內(nèi)審情況,著重對(duì)需要進(jìn)入糾正預(yù)防措施程序的進(jìn)行討論分析。
2、各部門(mén)(特別是各管理處)統(tǒng)計(jì)自半年滿(mǎn)意度調(diào)查以來(lái)客戶(hù)的重大投訴,在會(huì)上進(jìn)行通報(bào)。
3、總結(jié)年初組織架構(gòu)變化后至今的運(yùn)行情況,討論是否需要增設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目。
4、對(duì)去年至今的質(zhì)量體系運(yùn)行情況進(jìn)行討論總結(jié)。
5、評(píng)審是否有因素可能導(dǎo)致質(zhì)量體系發(fā)生變化,如有應(yīng)討論怎能樣進(jìn)行調(diào)整。
擬制人/日期:zz2022/10/23
審批人/日期曹zz 2022/10/23
第4篇 物業(yè)管理投訴處理原則：五清楚一報(bào)告
物業(yè)管理投訴的處理原則:五清楚,一報(bào)告
1、聽(tīng)清楚。在接待用戶(hù)投訴時(shí),應(yīng)耐心聽(tīng)用戶(hù)講完,不得打斷用戶(hù)的講話(huà),更不能急于表態(tài)。
2、問(wèn)清楚。待用戶(hù)講完后,要進(jìn)一步問(wèn)清有關(guān)情況。切忌與用戶(hù)正面辯駁,應(yīng)客觀(guān)、冷靜地引導(dǎo)用戶(hù)敘述清楚實(shí)際情況。
3、跟清楚。受理用戶(hù)投訴要一跟到底,直到問(wèn)題得到解決并回復(fù)用戶(hù)為止。對(duì)不能解決的投訴,應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向用戶(hù)講清楚,并確定下次回復(fù)的時(shí)間。
4、復(fù)清楚。對(duì)用戶(hù)的投訴在充分了解有關(guān)情況后,應(yīng)衣時(shí)把處理的過(guò)程及結(jié)果清楚地回復(fù)用戶(hù),以表明用戶(hù)的投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。
5、記清楚。處理用戶(hù)投訴后,應(yīng)把投訴的事項(xiàng)、處理過(guò)程及結(jié)果清楚地記錄于'用戶(hù)意見(jiàn)受理表'內(nèi),由用戶(hù)添加意見(jiàn)后收回存檔案。
6、報(bào)告。重大投訴,必須馬上報(bào)告部門(mén)主管或公司領(lǐng)導(dǎo)。
第5篇 全國(guó)物業(yè)管理師職業(yè)資格考試模擬題--物業(yè)管理實(shí)務(wù)
一、單項(xiàng)選擇題(共30題,每題1分。每題備選項(xiàng)中,只有1個(gè)最符合題意)
1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)是()。
a.無(wú)償?shù)腷.微利的c.有償?shù)暮陀缘膁.保本非盈利的
2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立的標(biāo)志是取得()
a.企業(yè)名稱(chēng)預(yù)先核準(zhǔn)通知書(shū)b.營(yíng)業(yè)執(zhí)照c.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)d.驗(yàn)資證明
3.對(duì)于三級(jí)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言,要求物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員、以及工程等方面的專(zhuān)職管理和技術(shù)人員不少于()人。a.5b.10c.20d.30
4.下列項(xiàng)目中,必須通過(guò)招投標(biāo)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)是()。
a.一個(gè)辦公樓b.已經(jīng)成立了業(yè)主大會(huì)的住宅小區(qū)
c.僅有4個(gè)投標(biāo)方的一個(gè)新建尚未銷(xiāo)售的大型住宅小區(qū)d.已經(jīng)成立了業(yè)主大會(huì)的住宅小區(qū)內(nèi)的會(huì)所
5.下列選項(xiàng)中,不屬于物業(yè)管理方案的關(guān)鍵性?xún)?nèi)容的是()。
a.組織架構(gòu)與人員配備b.費(fèi)用測(cè)算與成本控制c.管理方式、運(yùn)作程序及管理措d.物資裝備
6.招標(biāo)人需要對(duì)已經(jīng)發(fā)出去的招標(biāo)文件進(jìn)行必要的澄清或者修改的,應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件()日前,以書(shū)面形式通知所有的招標(biāo)文件收受人。a.5b.7c.10d.15
7.在拍賣(mài)的過(guò)程中,屬于“要約”行為的是()。
a.拍賣(mài)方發(fā)布拍賣(mài)公告b.拍賣(mài)人宣布拍賣(mài)某物c.拍賣(mài)師擊槌d.競(jìng)拍方的每次出價(jià)
8.業(yè)主公約正式訂立的時(shí)間是()。
a.物業(yè)銷(xiāo)售前b.物業(yè)銷(xiāo)售階段c.物業(yè)入住階段d.首次業(yè)主大會(huì)召開(kāi)
9.()是民法、合同法的最基本原則。
a.平等原則b.自由原則c.誠(chéng)信原則d.公序良俗原則
10.從法律的角度來(lái)說(shuō),前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的起點(diǎn)是()。(《物業(yè)管理?xiàng)l例》)
a.前期物業(yè)管理合同簽訂生效b.竣工驗(yàn)收c.承接查驗(yàn)d.負(fù)責(zé)前期物業(yè)管理的企業(yè)入場(chǎng)
11.前期物業(yè)管理最明顯的特點(diǎn)是()。
a.其特定內(nèi)容是以后常規(guī)物業(yè)管理的基礎(chǔ),對(duì)常規(guī)物業(yè)管理有著直接和重要的影響
b.在時(shí)間上和管理上均是一個(gè)過(guò)渡時(shí)期和過(guò)程
c.呈現(xiàn)管理服務(wù)的波動(dòng)和不穩(wěn)定狀態(tài)d.一般呈現(xiàn)出收入少,支出多,收支不平衡和虧損
12.承接查驗(yàn)實(shí)施方案由()制定。
a.物業(yè)服務(wù)企業(yè)b.建設(shè)單位c.物業(yè)服務(wù)企業(yè)或建設(shè)單位共同d.物業(yè)服務(wù)企業(yè)或建設(shè)單位
13.物業(yè)管理承接查驗(yàn)主要的方式是()。
a.感官查驗(yàn)b.核對(duì)查驗(yàn)c.使用查驗(yàn)d.檢測(cè)查驗(yàn)
14.以下各個(gè)選項(xiàng)中,屬于物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)承接查驗(yàn)的內(nèi)容但是不屬于新建物業(yè)承接查驗(yàn)內(nèi)容的是()。
a.物業(yè)資料b.共用部位c.各項(xiàng)費(fèi)用與收支情況d.共用設(shè)備設(shè)施
15.物業(yè)管理單位實(shí)施裝飾裝修管理的依據(jù)是建設(shè)部()令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》。
a.99號(hào)b.121號(hào)c.110號(hào)d.48號(hào)
16.因裝飾裝修活動(dòng)造成了相鄰住宅的管道堵塞,()應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。
a.裝修人b.裝修施工單位c.裝修人或者裝修施工單位d.相鄰住宅的業(yè)主
17.裝飾裝修申報(bào)資料由()提供。
a.業(yè)主b.物業(yè)管理單位c.業(yè)主和施工單位d.業(yè)主和物業(yè)單位
18.需要進(jìn)行中修或局部大修更換部件的房屋是()。
a.基本完好房b.一般損壞房c.嚴(yán)重?fù)p壞房d.危險(xiǎn)房
19.定期維修又叫做()。
a.狀態(tài)檢測(cè)下的預(yù)防維修b.改善性的預(yù)防維修c.計(jì)劃性預(yù)防維修d.中修
20.對(duì)物業(yè)管理而言,應(yīng)盡量避免()。
a.計(jì)劃性預(yù)防維修b.狀態(tài)監(jiān)測(cè)下的預(yù)防維修c.改善性能的預(yù)防維修d.事后維修
21.某小區(qū)入夏后發(fā)現(xiàn)蚊子驟然增多,最后合適的治理方法是()。
a.利用誘餌誘殺b.使用相關(guān)的器械滅殺
c.查找附近有沒(méi)有的積水,然后排干積水并加入藥物d.安裝各種防蚊的紗窗
22.以下選項(xiàng)中,不屬于清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容的是()。
a.建筑物外公共區(qū)域清潔b.垃圾的收集與處理c.花木種植d.管道疏通服務(wù)
23.安全防范工作周檢由()負(fù)責(zé)。
a.安防隊(duì)伍的各班班組長(zhǎng)b.安防主管及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)c.指定人員d.指定的督察人員
24.義務(wù)消防隊(duì)伍每年應(yīng)進(jìn)行()次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。
a.1b.1-2c.2d.3
25.對(duì)物業(yè)管理常見(jiàn)的緊急事件,針對(duì)同一類(lèi)型的事件制定的預(yù)選方案要在()個(gè)以上。
a.兩b.三c.四d.五
26.物業(yè)管理投訴處理的要求不包括()。
a.誰(shuí)受理,誰(shuí)跟進(jìn),誰(shuí)回復(fù)b.暫時(shí)無(wú)法解決的,可讓客戶(hù)回去等候通知
c.做詳細(xì)記錄,并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)d.盡可能滿(mǎn)足業(yè)主的合理要求
27.在物業(yè)管理使用的各類(lèi)文書(shū)中,()的規(guī)范性最強(qiáng)。
a.行政公文b.事務(wù)文書(shū)c.制度文書(shū)d.禮儀文書(shū)
28.企業(yè)因故提出與員工終止勞動(dòng)合同的一項(xiàng)人事調(diào)整活動(dòng)為()。
a.辭職b.解職c.辭退d.資遣
29.在銷(xiāo)售商品房的時(shí)候,購(gòu)房者應(yīng)該按照總購(gòu)房款的()的比例向售房單位交納維修資金。
a.1%-2%b.2%-3%c.3%-4%d.4%-5%
30.全國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案建設(shè)的原則是()
a.統(tǒng)一規(guī)劃、分級(jí)指導(dǎo)、集中申報(bào),信息共享b.統(tǒng)一建設(shè)、分步實(shí)施、分級(jí)管理、信息共享
c.統(tǒng)一建設(shè)、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、信息共享d.統(tǒng)一規(guī)劃、分級(jí)建設(shè)、分步實(shí)施、信息共享
二、多項(xiàng)選擇題(共15題,每題2分。錯(cuò)選,本題不得分;少選,所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)
1.物業(yè)管理公司使用的請(qǐng)示屬于()
a.內(nèi)行文b.外行文c.前行文d.后行文e.上行文
2.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是()。
a.資質(zhì)審批并不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立的一個(gè)必須條件
b.新設(shè)立的某家物業(yè)服務(wù)企業(yè)在申報(bào)資質(zhì)的時(shí)候,審批部門(mén)可以根據(jù)其所具備的注冊(cè)資金、專(zhuān)業(yè)人員條件和所管理的物業(yè)面積給予不同的資質(zhì)
c.一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的高層住宅面積為40萬(wàn)平方米,管理獨(dú)立式別墅2萬(wàn)平方米,單從所管理的物業(yè)面積這一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看,它符合二級(jí)資質(zhì)的要求
d.在取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照之后的一個(gè)月內(nèi),物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該到相應(yīng)的主管部門(mén)申請(qǐng)資質(zhì)
e.資質(zhì)審批一定要在工商注冊(cè)登記后才能進(jìn)行
3.影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置的主要因素包括()
a.國(guó)家的宏觀(guān)政策b.企業(yè)戰(zhàn)略因素c.技術(shù)因素d.組織規(guī)模及所處的階段e.企業(yè)的員工素質(zhì)
4.在物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事的以下管理內(nèi)容之中,帶有公共管理性質(zhì)的有()。
a.向部分業(yè)主提供家政服務(wù)b.向部分業(yè)主提供班車(chē)接送服務(wù)
c.物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù)d.市政設(shè)施的配合管理e.物業(yè)的裝修管理
5.下列關(guān)于公開(kāi)招標(biāo)的表述中,正確的是()。
a.公開(kāi)招標(biāo)必須發(fā)布招標(biāo)公告,但發(fā)布的途徑可以不是公共媒介
b.公開(kāi)招標(biāo)應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)所有符合投標(biāo)條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加招標(biāo)
c.公開(kāi)招標(biāo)的評(píng)選條件和程序是預(yù)先設(shè)定的
d.招標(biāo)公告必須公開(kāi),但是招標(biāo)的程序和中標(biāo)的結(jié)果可以不公開(kāi)
e.對(duì)于公開(kāi)招標(biāo)來(lái)說(shuō),投標(biāo)人如果少于5個(gè),則該公開(kāi)招標(biāo)無(wú)效,應(yīng)當(dāng)重新組織招標(biāo)
6.專(zhuān)題培訓(xùn)包括()。
a.更新觀(guān)念的培訓(xùn)b.專(zhuān)項(xiàng)管理培訓(xùn)c.外派培訓(xùn)d.專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)e.晉升培訓(xùn)
7.物業(yè)管理方案的實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容主要包括()。
a.招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思、管理方式與運(yùn)作程序b.管理制度的制訂、檔案的建立與管理
c.早期介入及前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)綜述d.費(fèi)用測(cè)算與成本控制e.管理指標(biāo)
8.物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的區(qū)別表現(xiàn)在()。
a.前期物業(yè)服務(wù)合同是建設(shè)單位同物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的,物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的
b.前期物業(yè)服務(wù)合同是不約定期限合同,物業(yè)服務(wù)合同是約定期限合同
c.前期物業(yè)服務(wù)合同的期限是不確定的,物業(yè)服務(wù)合同的期限是確定
的
d.前期物業(yè)服務(wù)合同規(guī)范性較弱,物業(yè)服務(wù)合同規(guī)范性較強(qiáng)
e.前期物業(yè)服務(wù)合同的期限比較短,物業(yè)服務(wù)合同的期限比較長(zhǎng)
9.對(duì)有爭(zhēng)議的物業(yè)服務(wù)合同的解決途徑包括()。
a.友好協(xié)商b.向約定的仲裁委員會(huì)仲裁c.向人民法院起訴d.由物業(yè)管理單位解釋e.聽(tīng)從業(yè)主大會(huì)意見(jiàn)
10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付的物業(yè)管理用房的有償使用費(fèi),應(yīng)該計(jì)入()
a.管理費(fèi)用b.營(yíng)業(yè)成本c.直接材料費(fèi)d.只有人工費(fèi)e.遞延資產(chǎn)
11.物業(yè)管理工作移交中的重點(diǎn)和難點(diǎn)包括()。
a.物業(yè)資料的移交b.共用部位的移交c.共用配套設(shè)施和機(jī)電設(shè)備的接管
d.各項(xiàng)費(fèi)用和資產(chǎn)的移交e.物業(yè)管理運(yùn)作的銜接
12.在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時(shí)的物業(yè)查驗(yàn)的基本內(nèi)容包括()。
a.物業(yè)資料情況b.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及其管理現(xiàn)狀
c.各項(xiàng)費(fèi)用與收支情況,項(xiàng)目機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況d.業(yè)主產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的物業(yè)使用情況e.業(yè)主的資料情況
13.處理緊急事件的要求包括()
a.企業(yè)應(yīng)盡可能控制事態(tài)的惡化和蔓延b.在態(tài)度上可適當(dāng)消極
c.不管事件如何變化,要嚴(yán)格遵守原定的預(yù)防措施或應(yīng)對(duì)方案
d.避免出現(xiàn)“多頭領(lǐng)導(dǎo)”e.應(yīng)以不造成新的損失為前提
14.在能源消耗的公式中,屬于浪費(fèi)掉的能源的是()。
a.wcb.wsbc.wsd.wfe.wb
15.關(guān)于公共安全防范管理服務(wù)的論述中,正確的是()。
a.在公共安全防范活動(dòng)中,物業(yè)服務(wù)企業(yè)居于主導(dǎo)地位,必要時(shí)請(qǐng)政府相關(guān)部門(mén)協(xié)助
b.在公共安全防范活動(dòng)中,政府相關(guān)部門(mén)居于主導(dǎo)地位,物業(yè)服務(wù)企業(yè)只是起到協(xié)助作用
c.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的所提供的安全防范服務(wù)在本質(zhì)上是防范性的,而不是要解決某些具體的安全問(wèn)題的
d.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)于小區(qū)內(nèi)的治安等問(wèn)題承擔(dān)全部責(zé)任
e.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)于小區(qū)的治安所承擔(dān)的責(zé)任要以物業(yè)服務(wù)合同為依據(jù)
三、綜合分析題(共2題,每題20分)。
案例分析題(一)
某小區(qū)為多、高層混合小區(qū),在建設(shè)階段a物業(yè)管理公司早期介入了該工程,如果你是該物業(yè)管理公司的高級(jí)管理者,請(qǐng)問(wèn):
物業(yè)管理早期介入對(duì)于開(kāi)發(fā)商和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的有利之處(5分)
說(shuō)明早期介入包括哪些階段(3分)
你應(yīng)該從哪些方面為建設(shè)單位提供建議,方便今后的物業(yè)管理服務(wù)(3分)
在前期物業(yè)管理期間,會(huì)存在哪些工程質(zhì)量保修責(zé)任(4分)
在保修期內(nèi),保修責(zé)任是誰(shuí)你該如何處理(5分)
案例分析題(二)
王軍喜歡養(yǎng)花,經(jīng)常把花盆放置在其外窗臺(tái)上。一天,天氣預(yù)報(bào)稱(chēng)今日臺(tái)風(fēng)來(lái)臨,讓市民做好防臺(tái)風(fēng)準(zhǔn)備。王軍因趕時(shí)間上班,未將放在窗臺(tái)上的花盆搬進(jìn)屋內(nèi)。中午臺(tái)風(fēng)來(lái)臨,住在同樓的黃佳放學(xué)回家,恰好走到王軍家的樓下,被臺(tái)風(fēng)刮落的花盆砸中頭部,當(dāng)即昏倒在地,物業(yè)管理公司的巡邏保安員見(jiàn)狀,忙把其送往醫(yī)院搶救。經(jīng)醫(yī)院搶救治療痊愈,但花費(fèi)數(shù)萬(wàn)元。黃佳父母找到王軍要求其賠償損失,王軍則稱(chēng)花盆是臺(tái)風(fēng)刮下來(lái)的,屬不可抗力,不同意賠償。為此,黃佳的父母向人民法院起訴,要求王軍賠償損失,并以管理不善為由將物業(yè)管理公司告上法庭。試問(wèn):
(1)本案可以依法應(yīng)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)賠償責(zé)任(2分)
(2)臺(tái)風(fēng)將花盆刮落是否屬于不可抗力為什么(3分)
(3)物業(yè)管理公司依法是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任(5分)
(4)如果你是某物業(yè)管理公司的安全管理人員,負(fù)責(zé)所承擔(dān)項(xiàng)目的安全管理工作。請(qǐng)說(shuō)明安全防范管理服務(wù)包括哪些內(nèi)容治安防范的注意事項(xiàng)。(10分)
參考答案
一、單項(xiàng)選擇題(共30題,每題1分)
1、c2、c3、b4、c5、d6、d7、d8、d9、c10、a
11、a12、a、13b、14c、15c、16、a17、c18、b19、c20、d
21、c22、c23、b24、b25、a26、b27、a28、d29、b30、d
二、多項(xiàng)選擇題(共30題,每題2分)
1、ace2、abd3、bcd4、cde5、bc
6、abd7、bce8、ac9、abc10、ab
11、cde12、abc13、ade14、abcd15、bce
案例分析題(一)參考答案
(1)對(duì)于開(kāi)發(fā)商而言,有優(yōu)化設(shè)計(jì)、有助于提高工程質(zhì)量和提高開(kāi)發(fā)效益
對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)有助于了解物業(yè)情況,為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備
(2)物業(yè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的可行性研究階段、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段、建設(shè)階段、銷(xiāo)售階段、竣工驗(yàn)收階段
(3)與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題共同商榷,及時(shí)提出并落實(shí)整改方案;配合設(shè)備安裝,確保安裝質(zhì)量;對(duì)內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見(jiàn);熟悉記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線(xiàn)的鋪設(shè)情況
(4)物業(yè)工程質(zhì)量保修分為二部分:一是業(yè)主從建設(shè)單位購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)權(quán)專(zhuān)有部分;一是物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接管理的物業(yè)共有區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備部分。
(5)由建設(shè)單位承擔(dān)。向建設(shè)單位申報(bào)對(duì)物業(yè)共用區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量保修,跟蹤并督促完成。業(yè)主部分由業(yè)主自行向建設(shè)單位提出處理要求;也可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)反映,物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)告建設(shè)單位。
案例分析題(二)參考答案
1)應(yīng)該由王軍承擔(dān),根據(jù)民法通則第126條:建筑物或者其他設(shè)施以及建筑物上的擱置物、懸掛物發(fā)生倒塌、脫落、墜落造成他人損害的,它的所有權(quán)人或者管理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。
2)不屬于不可抗力,因?yàn)檫@是可以預(yù)見(jiàn)且可以避免的,王軍未能盡到足夠的注意義務(wù)來(lái)防止花盆墜落,其本身是有過(guò)錯(cuò)的。當(dāng)然如果真的屬于不可抗力的話(huà),則不需要承擔(dān)責(zé)任。
3)物業(yè)管理公司在本案中不承擔(dān)賠償責(zé)任,因?yàn)殛?yáng)臺(tái)屬于業(yè)主專(zhuān)有部分,花盆是業(yè)主自有物業(yè),物業(yè)公司管理范圍只限于公共部分,對(duì)于陽(yáng)臺(tái)上的花盆物業(yè)公司并不是管理人,業(yè)主才是法定的管理人。但是,盡管從法律上,一般來(lái)說(shuō)此類(lèi)事件物業(yè)公司不需承擔(dān)賠償責(zé)任,但一個(gè)小區(qū)如果發(fā)生這類(lèi)事件,對(duì)物業(yè)公司的聲譽(yù)和品牌都是一種極大的損害,因此,物業(yè)公司在平時(shí)工作中還是應(yīng)當(dāng)采取措施防止此類(lèi)事件發(fā)生。如果發(fā)現(xiàn)住戶(hù)陽(yáng)臺(tái)放了可能發(fā)生墜落危險(xiǎn)的物品,應(yīng)及時(shí)勸阻,勸阻無(wú)效的應(yīng)送達(dá)整改通知書(shū)并要求其簽收。在臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣來(lái)臨前,應(yīng)對(duì)全體業(yè)主發(fā)通告,要求其檢查有無(wú)不安全的擱置物、空調(diào)支架牢固不牢固,外墻有沒(méi)有脫落可能等,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)落實(shí)整改措施。
(4)內(nèi)容有:出入管理;安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理;施工現(xiàn)場(chǎng)管理;配合政府開(kāi)展社區(qū)管理。
注意事項(xiàng):
遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事,應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告,并及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助公安機(jī)關(guān)迅速平息事件,防止事態(tài)擴(kuò)大。
遇到違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊等,應(yīng)立即報(bào)警,協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止
管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域有瘋等特殊人員進(jìn)入,應(yīng)將其勸離管轄區(qū),或通知其家屬等將其領(lǐng)走
轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員,要留心觀(guān)察,必要時(shí)可禮貌查問(wèn)
第6篇 物業(yè)管理手冊(cè)編制目的
《物業(yè)管理手冊(cè)》編制目的
為實(shí)現(xiàn)公司物業(yè)管理業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展,建立科學(xué)管理體系和運(yùn)作規(guī)范,整體提升wd品牌形象,大連wd集團(tuán)房地產(chǎn)管理有限公司組織編制了本《物業(yè)管理手冊(cè)》。
《物業(yè)管理手冊(cè)》是地產(chǎn)管理公司《經(jīng)營(yíng)管理制度》物業(yè)管理章節(jié)的進(jìn)一步細(xì)化,系統(tǒng)地闡明了物業(yè)管理業(yè)務(wù)的管理政策和業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)范要求。管理公司期望通過(guò)《物業(yè)管理手冊(cè)》的編制和實(shí)施,能在以下方面促進(jìn)各地物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)。
1) 堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),持續(xù)改進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,贏得顧客滿(mǎn)意和忠誠(chéng);
2) 優(yōu)化、整合物業(yè)服務(wù)流程,全面提升物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效;
3) 明確企業(yè)責(zé)權(quán)體系,規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程;
4) 實(shí)現(xiàn)與地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的緊密銜接,確保企業(yè)整體運(yùn)行的有效性和效率;
5) 促進(jìn)組織的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,持續(xù)積累和提煉物業(yè)服務(wù)理論和技術(shù);
6) 秉承集團(tuán)“服務(wù)關(guān)注細(xì)節(jié)”的核心理念,具體詮釋、豐富和發(fā)展wd地產(chǎn)品牌。
第7篇 物業(yè)管理手冊(cè)之項(xiàng)目所在公司物業(yè)管理職能
物業(yè)管理手冊(cè):項(xiàng)目所在公司的物業(yè)管理職能
1.執(zhí)行法律法規(guī)及管理公司關(guān)于物業(yè)管理的制度
1.1 負(fù)責(zé)執(zhí)行管理公司在物業(yè)管理職能的總體經(jīng)營(yíng)決策,接受管理公司在物業(yè)管 理范圍的監(jiān)督和考核。
1.2 負(fù)責(zé)以物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定形式選聘物業(yè)管理企業(yè),簽訂書(shū)面前期物業(yè)服務(wù)合 同。
1.3 負(fù)責(zé)按照國(guó)家法規(guī)要求向物業(yè)分公司提供物業(yè)管理用房。
1.4 負(fù)責(zé)組織物業(yè)分公司接管物業(yè)項(xiàng)目,保證移交物業(yè)產(chǎn)權(quán)清晰、質(zhì)量合格。
1.5 按照國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍,負(fù)責(zé)承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。
1.6 負(fù)責(zé)及時(shí)、足額向物業(yè)分公司支付所有未售出空置房屋的物業(yè)管理費(fèi)和維修 基金。
1.7 負(fù)責(zé)在銷(xiāo)售物業(yè)之前制定業(yè)主臨時(shí)公約,向物業(yè)買(mǎi)受人出示和說(shuō)明。
2.對(duì)物業(yè)分公司實(shí)施監(jiān)管
2.1 負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)分公司實(shí)施管理,提供資源支持,對(duì)物業(yè)管理成本、進(jìn)度、質(zhì)量等經(jīng)營(yíng)狀況負(fù)責(zé)。
2.2 負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)分公司財(cái)務(wù)實(shí)施垂直管理,控制物業(yè)管理總成本。
2.3 負(fù)責(zé)與物業(yè)分公司簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū),確定物業(yè)管理考核目標(biāo),定期對(duì)物業(yè)分公司進(jìn)行業(yè)績(jī)考評(píng)。
2.4 負(fù)責(zé)物業(yè)分公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、物業(yè)管理處(園區(qū))主任的招聘、薪酬、人事任免事項(xiàng)。其中總經(jīng)理須通過(guò)管理公司行政部及物業(yè)管理部面試,總經(jīng)理、副總經(jīng)理、物業(yè)管理處(園區(qū))主任須按《au* 集團(tuán)行政管理制度匯編》第一部分第二章'聘用權(quán)限'第 2 條辦理后方可 進(jìn)行任免。
3.對(duì)物業(yè)分公司的支持
3.1 負(fù)責(zé)為物業(yè)分公司提供物業(yè)啟動(dòng)費(fèi)及相關(guān)的資源支持。
3.2 負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)分公司提供必要的房地產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
3.3 負(fù)責(zé)審核、支持和監(jiān)督物業(yè)分公司對(duì)外開(kāi)展物業(yè)管理業(yè)務(wù)承接。
第8篇 物業(yè)管理手冊(cè)術(shù)語(yǔ)和定義
1 公司簡(jiǎn)稱(chēng)
1.1 本手冊(cè)全部采用ee集團(tuán)房地產(chǎn)管理有限公司《經(jīng)營(yíng)管理制度》中對(duì)各級(jí)管理 組織的簡(jiǎn)稱(chēng),如:管理公司、項(xiàng)目所在公司。
1.2 物業(yè)分公司 物業(yè)分公司是指'大連ee物業(yè)管理有限公司'在各地區(qū)設(shè)立的分公司,負(fù)責(zé)
ee地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)。 各地區(qū)設(shè)立的物業(yè)分公司隸屬各地項(xiàng)目所在公司,管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)對(duì)
項(xiàng)目所在公司在物業(yè)管理職能上的指導(dǎo)和監(jiān)督。
2 相關(guān)管理術(shù)語(yǔ)
本手冊(cè)完全采用 iso9000:2000 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)術(shù)語(yǔ)和定義,包括(不限于): 質(zhì)量、顧客滿(mǎn)意、管理體系、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、持續(xù)改進(jìn)、供方、過(guò)程(流程)、 項(xiàng)目、程序、文件、可追溯性、合格與不合格、糾正措施與預(yù)防措施、審核、評(píng)審 等等。
3 自定義術(shù)語(yǔ)
3.1 管理制度 本手冊(cè)沿用管理公司《經(jīng)營(yíng)管理制度》中對(duì)'管理制度'的定義和解釋,并將
'管理制度'與 iso9000 標(biāo)準(zhǔn)中的'文件'定義統(tǒng)一起來(lái)。
3.2 備案、核準(zhǔn)與審批 本手冊(cè)沿用管理公司《經(jīng)營(yíng)管理制度》中對(duì)'備案'、'核準(zhǔn)'、'審批'的
定義和解釋,并嚴(yán)格區(qū)分管理公司、項(xiàng)目所在公司、物業(yè)分公司的相關(guān)權(quán)限。
3.3 物業(yè)管理(物業(yè)服務(wù)) '物業(yè)管理'的定義完全采用國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》中的規(guī)定,'是指業(yè)主通
過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配 套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩 序的活動(dòng)。'
為突出本公司在物業(yè)管理活動(dòng)中的服務(wù)定位,強(qiáng)化服務(wù)提供者的角色,本手冊(cè)
及其支持文件中均將'物業(yè)管理'稱(chēng)為'物業(yè)服務(wù)'。'物業(yè)服務(wù)'、'物業(yè)管理'、 '物業(yè)管理服務(wù)'在本手冊(cè)及其支持文件中具有相同的含義。
3.4 顧客 '顧客'是指物業(yè)服務(wù)的接受者,具體包括業(yè)主、租賃住戶(hù),以及配套商業(yè)網(wǎng)
點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)商戶(hù)或其他物業(yè)使用人。
3.5 前期介入 '前期介入'是指物業(yè)管理企業(yè)在正式驗(yàn)收、接管物業(yè)項(xiàng)目前,依據(jù)開(kāi)發(fā)商要
求或與開(kāi)發(fā)商簽訂的前期物業(yè)咨詢(xún)服務(wù)合同的約定,有償參與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中涉及 有關(guān)物業(yè)管理領(lǐng)域的活動(dòng)。
項(xiàng)目對(duì)外承接物業(yè)項(xiàng)目時(shí),前期介入工作的階段和內(nèi)容按服務(wù)合同約定執(zhí)行。 管理公司范圍內(nèi)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的前期介入階段和內(nèi)容,各級(jí)物業(yè)管理部門(mén)(公司)必
須按本手冊(cè)及其支持文件的規(guī)定和開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)部門(mén)(公司)的具體要求執(zhí)行。
3.6 專(zhuān)責(zé)人員 '專(zhuān)責(zé)'是指對(duì)某一項(xiàng)工作的結(jié)果負(fù)完全責(zé)任,或主要責(zé)任。但'專(zhuān)責(zé)'并不
意味著專(zhuān)職,也可以是兼職。
3.7 授權(quán)人員(部門(mén)) '授權(quán)人'或'授權(quán)人員'是指公司規(guī)定具有某項(xiàng)決策、執(zhí)行或監(jiān)督檢查權(quán)力的
人員,授權(quán)方式可以是在管理制度中明確規(guī)定,也可以是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際工作需 要,在其職權(quán)范圍內(nèi)做出的臨時(shí)授權(quán)。
臨時(shí)授權(quán)工作的責(zé)任一般仍由上級(jí)權(quán)力授予人承擔(dān),除非該項(xiàng)授權(quán)得到了更高一 級(jí)管理人員的書(shū)面批準(zhǔn)。
第9篇 大學(xué)物業(yè)管理投標(biāo)授權(quán)委托書(shū)
我 (姓名)系 (投標(biāo)單位)的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委托 (姓名)為我公司代理人，以本公司的名義參加的 項(xiàng)目的投標(biāo)活動(dòng)。代理人在投標(biāo)、開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、合同談判過(guò)程中所簽署的一切文件和處理與之有關(guān)的一切事務(wù)，均視為本公司的行為，對(duì)本公司具有法律約束力。
代理人無(wú)權(quán)轉(zhuǎn)委托，特此委托!
代理人： 性別： 年齡：
單位： 部門(mén)： 職務(wù)：
代理人身份證
(復(fù)印件)粘貼處
投標(biāo)單位(公章)：
法定代表人(簽章)：
日期：
日 期：
第10篇 物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題-第二章物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)
物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題匯編之第二章物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)
一、單項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中只有1個(gè)符合題意)
1.物業(yè)管理招標(biāo),是物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品預(yù)購(gòu)的一種方式,即由物業(yè)的建設(shè)單位、業(yè)主大會(huì)或物業(yè)所有權(quán)人根據(jù)(),制訂符合其管理服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的招標(biāo)文件,由多家物業(yè)管理企業(yè)或管理公司參與競(jìng)標(biāo),從中選擇最符合條件的競(jìng)標(biāo)者,并與之訂立物業(yè)管理服務(wù)合同的一種交易行為。
a相關(guān)法規(guī)的要求
b物業(yè)管理費(fèi)的多少
c物業(yè)管理公司的實(shí)際能力
d物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)概念的理解。物業(yè)管理招標(biāo),是物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品預(yù)購(gòu)的一種方式,即由物業(yè)的建設(shè)單位、業(yè)主大會(huì)或物業(yè)所有權(quán)人根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容,制訂符合其管理服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的招標(biāo)文件,由多家物業(yè)管理企業(yè)或管理公司參與競(jìng)標(biāo),從中選擇最符合條件的競(jìng)標(biāo)者,并與之訂立物業(yè)管理服務(wù)合同的一種交易行為。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第13頁(yè)。
2.在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前的前期物業(yè)管理活動(dòng)中,()負(fù)責(zé)物業(yè)管理的招標(biāo)組織工作。
a建設(shè)單位b施工單位c物業(yè)產(chǎn)權(quán)人d監(jiān)理單位
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)主體的掌握程度。在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前的前期物業(yè)管理活動(dòng)中,由建設(shè)單位負(fù)責(zé)物業(yè)管理的招標(biāo)組織工作。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第13頁(yè)。
3.根據(jù)物業(yè)管理項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容和招標(biāo)人的不同,可以將物業(yè)管理投標(biāo)分為()招標(biāo)等類(lèi)型。
a整體物業(yè)管理項(xiàng)目、單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目、分階段項(xiàng)目
b單一招標(biāo)、綜合招標(biāo)、分塊招標(biāo)
c專(zhuān)項(xiàng)招標(biāo)、整體招標(biāo)、分區(qū)招標(biāo)
d專(zhuān)業(yè)招標(biāo)、綜合招標(biāo)、分區(qū)招標(biāo)
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)類(lèi)型的掌握程度。根據(jù)物業(yè)管理項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容和招標(biāo)人的不同要求,可將物業(yè)管理投標(biāo)分為整體物業(yè)管理項(xiàng)目的招標(biāo)、單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)和分階段項(xiàng)目的招標(biāo)等類(lèi)型。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第14頁(yè)。
4.物業(yè)項(xiàng)目招標(biāo),按物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)方式可劃分為()。
a整體項(xiàng)目招標(biāo)、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)招標(biāo)
b全權(quán)管理項(xiàng)目招標(biāo)、顧問(wèn)項(xiàng)目招標(biāo)
c專(zhuān)業(yè)招標(biāo)、綜合招標(biāo)
d單項(xiàng)招標(biāo)、整體招標(biāo)
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)類(lèi)型的掌握程度。根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的方式不同,物業(yè)管理招標(biāo)可以分為全權(quán)管理項(xiàng)目招標(biāo)、顧問(wèn)項(xiàng)目招標(biāo)等類(lèi)型。根據(jù)物業(yè)管理項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容和招標(biāo)人的不同要求,可將物業(yè)管理投標(biāo)分為整體物業(yè)管理項(xiàng)目的招標(biāo)、單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)和分階段項(xiàng)目的招標(biāo)等類(lèi)型,故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第14~15頁(yè)。
5.物業(yè)管理招標(biāo)方式分為()。
a公開(kāi)招標(biāo)、議標(biāo)b邀請(qǐng)招標(biāo)、議標(biāo)c公開(kāi)招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)d議標(biāo)、評(píng)標(biāo)
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)方式的掌握程度。物業(yè)管理的招標(biāo)方式分為:公開(kāi)招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)。故本題選c,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第16頁(yè)。
6.前期物業(yè)管理階段是指()。
a物業(yè)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、施工建設(shè)、竣工驗(yàn)收
b從入住到業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)日常管理前
c從物業(yè)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)到業(yè)主人住
d從竣工驗(yàn)收到業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)日常管理前
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)內(nèi)容的掌握程度。前期物業(yè)管理階段是指從人住到業(yè)主大會(huì)聘請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)日常管理前的階段。故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第16頁(yè),第16頁(yè)的定義和第68頁(yè)的“前期物業(yè)管理”有些區(qū)別,請(qǐng)注意。
7.物業(yè)管理企業(yè)在確定參與招標(biāo)活動(dòng)后,應(yīng)在()的基礎(chǔ)上制訂切實(shí)可行的物業(yè)管理方案。
a分析投標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目基本情況、周邊其他項(xiàng)目基本情況
b分析投標(biāo)項(xiàng)目的基本情況、擬訂物業(yè)管理成本
c分析投標(biāo)項(xiàng)目的基本情況、確定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
d分析投標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目基本情況、確定物業(yè)管理模式
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對(duì)制訂物業(yè)管理方案的一般程序的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)在確定參與招標(biāo)活動(dòng)后,、應(yīng)組織相關(guān)人員在對(duì)招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目基本情況進(jìn)行分析和對(duì)物業(yè)管理模式進(jìn)行確定的基礎(chǔ)上,制訂切實(shí)可行的物業(yè)管理方案。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材40頁(yè)。
8.居住型物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)的重點(diǎn)是()。
a基礎(chǔ)性的物業(yè)管理服務(wù)
b特約服務(wù)
c經(jīng)營(yíng)管理
d緊急事件的預(yù)防和處理
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對(duì)制訂物業(yè)管理方案的要點(diǎn)及方法的掌握程度。選項(xiàng)b“特約服務(wù)”屬于政府物業(yè)服務(wù)重點(diǎn);選項(xiàng)c“經(jīng)營(yíng)管理’’屬于商用類(lèi)型物業(yè)服務(wù)重點(diǎn);選項(xiàng)d“緊急事件的預(yù)防
和處理”屬于公用事業(yè)類(lèi)型物業(yè)的服務(wù)重點(diǎn)。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材43頁(yè)。
9.招標(biāo)人在發(fā)布招標(biāo)公告或投標(biāo)邀請(qǐng)函書(shū)的()日內(nèi)必須提交與招標(biāo)項(xiàng)目和招標(biāo)活動(dòng)有關(guān)的資料,向項(xiàng)目所在地的縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。
a 7日b 10日c 15日d 30日
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)的基本要求的掌握程度。招標(biāo)人在發(fā)布招標(biāo)公告或投標(biāo)邀請(qǐng)函書(shū)的10日內(nèi)必須提交與招標(biāo)項(xiàng)目和招標(biāo)活動(dòng)有關(guān)的資料,向項(xiàng)目所在地的縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。故
本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材18頁(yè)。
10.按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》規(guī)定,投標(biāo)人少于()或者住宅規(guī)模在()以下,經(jīng)有關(guān)方面同意可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。
a 2個(gè),2萬(wàn)平方米b 3個(gè),2萬(wàn)平方米c 3個(gè),3萬(wàn)平方米d 2個(gè),3萬(wàn)平方米
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)條件的掌握程度。按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》規(guī)定,住宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅的建設(shè)單位,應(yīng)當(dāng)通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè);投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的,經(jīng)有關(guān)方面同意可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè),故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材20頁(yè)。關(guān)于2萬(wàn)平方米的出處,可參見(jiàn)關(guān)于統(tǒng)一印發(fā)《北京市協(xié)議選聘物業(yè)管理企業(yè)行政許可程序》的通知(京建物[2005]88號(hào))。
11.招標(biāo)人招標(biāo)代理負(fù)責(zé)組建評(píng)標(biāo)委員會(huì),評(píng)標(biāo)委員會(huì)的人數(shù)一般為5人以上單數(shù),其中招標(biāo)人代表以外的物業(yè)管理方面的專(zhuān)家人數(shù)不得少于成員總數(shù)的()。
a 1/2b 2/3c 3/4d 4/5
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)程序的掌握程度。招標(biāo)人招標(biāo)代理負(fù)責(zé)組建評(píng)標(biāo)委員會(huì),評(píng)標(biāo)委員會(huì)的人數(shù)一般為5人以上單數(shù),其中招標(biāo)人代表以外的物業(yè)管理方面的專(zhuān)家人數(shù)不得少于成員總數(shù)的2/3。故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第22頁(yè)。
12.物業(yè)招標(biāo)程序中緊接在公布招標(biāo)公告后的工作是()。
a編制招標(biāo)文件
b投標(biāo)申請(qǐng)人的資格預(yù)審
c發(fā)放招標(biāo)文件
d接受投標(biāo)文件
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)程序的掌握程度。物業(yè)管理招標(biāo)的程序是:①成立招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組;②編制招標(biāo)文件;③公布招標(biāo)公告;④發(fā)放招標(biāo)文件;⑤投標(biāo)申請(qǐng)人的資格預(yù)審;⑥接受投標(biāo)文件;⑦成立評(píng)標(biāo)委員會(huì);⑧開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、中標(biāo)。故本題選c,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第20~22頁(yè)。
13.物業(yè)管理招標(biāo)的程序有:①編制招標(biāo)文件;②接受投標(biāo)文件;③投標(biāo)申請(qǐng)人的資格預(yù)審;④發(fā)放招標(biāo)文件;⑤成立招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組;⑥成立評(píng)標(biāo)委員會(huì);⑦開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、中標(biāo);⑧公布招標(biāo)公告,
正確的順序是()。
a⑤①④⑧③②⑥⑦b⑤①⑧④③②⑥⑦
c⑤①⑧④⑥②③⑦d①⑤⑧④③②⑥⑦
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)程序的掌握程度。本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第20―22頁(yè)。
14.物業(yè)管理投標(biāo)過(guò)程中,獲得了招標(biāo)信息之后應(yīng)進(jìn)行的工作是()。
a項(xiàng)目評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)防范b登記并取得招標(biāo)文件
c準(zhǔn)備投標(biāo)文件 d送交投標(biāo)文件
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理投標(biāo)程序的掌握程度。物業(yè)管理投標(biāo)的程序是:①獲取招標(biāo)信息;②項(xiàng)目評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)防范;③登記并取得招標(biāo)文件;④準(zhǔn)備投標(biāo)文件;⑤送交投標(biāo)文件;⑥接
受招標(biāo)方的資格審查;⑦參加開(kāi)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)答辯和評(píng)標(biāo);⑧簽約并執(zhí)行合同。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第24~28頁(yè)。
15.必須通過(guò)招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的項(xiàng)目是()。
a新建的商場(chǎng)b新建的寫(xiě)字樓
c新建的住宅d新建的醫(yī)院
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)條件的掌握程度。必須通過(guò)招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的項(xiàng)目,僅為新開(kāi)發(fā)的住宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅;新開(kāi)發(fā)的非住宅項(xiàng)目,以及業(yè)主人住后由業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)的情況下,既可采取招投標(biāo)方式,也可采取其他方式。故本題選c,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第20頁(yè)。
16.招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)有效期截止時(shí)限()日前確定中標(biāo)人。
a 15b 20c 30d 7
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)程序的掌握程度。招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)有效期截止時(shí)限30日前確定中標(biāo)人。故本題選c,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第23頁(yè)。
17.招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自確定中標(biāo)人之日起()日內(nèi),向物業(yè)項(xiàng)目所在地的縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。
a 15b 7c 20d 30
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)程序的掌握程度。招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自確定中標(biāo)人之日起15日內(nèi),向物業(yè)項(xiàng)目所在地的縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第23頁(yè)。
18.公開(kāi)招標(biāo)的物業(yè)管理項(xiàng)目,自招標(biāo)文件發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止,最短不得少于()日。
a 20b 15c 30d 7
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)程序的掌握程度。公開(kāi)招標(biāo)的物業(yè)管理項(xiàng)目,自招標(biāo)文件發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止,最短不得少于20日。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第21~22頁(yè)。
19.采用邀請(qǐng)招標(biāo)方式的,至少應(yīng)該邀請(qǐng)(
; )家物業(yè)管理企業(yè)。
a 5b 7c 4d 3
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)程序的掌握程度。招標(biāo)人采用邀請(qǐng)招標(biāo)方式的,應(yīng)當(dāng)向3個(gè)以上物業(yè)管理企業(yè)發(fā)投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第21頁(yè)。
二、多項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意)
1.物業(yè)管理招標(biāo)的方式有()。
a公開(kāi)招標(biāo)b邀請(qǐng)招標(biāo)c有限競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)d選擇性招標(biāo)e議標(biāo)
【答案】a b
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)方式的掌握程度。物業(yè)管理的招標(biāo)方式分為:公開(kāi)招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)。故本題選a、b,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第16頁(yè)。
2.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本原則是()。
a物業(yè)管理招標(biāo)由招標(biāo)人依法組織實(shí)施
b在評(píng)標(biāo)委員會(huì)的組織、開(kāi)標(biāo)、答辯、記分、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)等程序和方法上,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循相關(guān)法律和招標(biāo)文件的要求,公正對(duì)待每一個(gè)投標(biāo)單位
c招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)中的條件、程序、方法、過(guò)程、結(jié)果及相關(guān)信息保持公開(kāi)
d在物業(yè)管理招標(biāo)過(guò)程中,招標(biāo)投標(biāo)雙方應(yīng)該嚴(yán)格按照招標(biāo)投標(biāo)的程序要求和相關(guān)法律規(guī)范實(shí)施招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng),實(shí)事求是,信守諾言
e對(duì)招投標(biāo)方的資格認(rèn)定須符合相關(guān)法律法規(guī)的要求
【答案】a b c d
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)基本原則的掌握程度。物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本原則是:①物業(yè)管理招標(biāo)由招標(biāo)人依法組織實(shí)施;②在評(píng)標(biāo)委員會(huì)的組成以及開(kāi)標(biāo)、答辯、記分、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)等程序和方法上應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循相關(guān)法律、法規(guī)和招標(biāo)文件的要求,公正的對(duì)待每一個(gè)投標(biāo)單位,禁止任何人、任何單位在招標(biāo)投標(biāo)過(guò)程中利用特權(quán)或優(yōu)勢(shì)獲得不正當(dāng)利益;③招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)中的條件、程序、方法、過(guò)程、結(jié)果及相關(guān)信息應(yīng)保持公開(kāi),而且是主動(dòng)針對(duì)所有受眾的,應(yīng)使投標(biāo)招標(biāo)活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都保持高度透明,確保投標(biāo)招標(biāo)公平、公正的實(shí)施;④在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)過(guò)程中,招標(biāo)投標(biāo)雙方應(yīng)該嚴(yán)格按照招標(biāo)投標(biāo)的程序要求和相關(guān)法律規(guī)范實(shí)施招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)。故本題選a、b、c、d,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第19頁(yè)。
3.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本要求是()。
a參與招標(biāo)投標(biāo)的雙方的活動(dòng)都應(yīng)符合相關(guān)的法律、法規(guī),即合法性
b在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)過(guò)程中,雙方都應(yīng)充分考慮市場(chǎng)要素,即適應(yīng)性
c招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)中的條件、程序、方法、過(guò)程、結(jié)果及相關(guān)信息保持公開(kāi),即公開(kāi)性
d招標(biāo)方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和業(yè)主需求選擇物業(yè)管理企業(yè),投標(biāo)方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和業(yè)主需求制定物業(yè)管理模式,即響應(yīng)性
e按照國(guó)際慣例和相關(guān)法律法規(guī)的要求,應(yīng)明確招標(biāo)投標(biāo)的相關(guān)程序和時(shí)間安排,即程序性
【答案】a b d e
【解析1本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)基本要求的掌握程度。物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本要求是:①參與招投標(biāo)的雙方應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定組織物業(yè)管理的招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng),即對(duì)招標(biāo)投標(biāo)方的資格認(rèn)定以及招標(biāo)投標(biāo)的具體實(shí)施程序等,都必須符合相關(guān)法律法規(guī)的要求,并接受有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督與管理;②在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)過(guò)程中,無(wú)論是招標(biāo)方還是投標(biāo)方都應(yīng)該充分考慮市場(chǎng)要素;③招標(biāo)方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和業(yè)主(或物業(yè)使用人)的需求,選擇最適合項(xiàng)目運(yùn)作和業(yè)主(或物業(yè)使用人)需求的管理企業(yè)及服務(wù);對(duì)投標(biāo)方而言,不僅要依據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和業(yè)主(或物業(yè)使用人)的需求制定符合項(xiàng)目要求的物業(yè)管理模式和運(yùn)作方案,還應(yīng)充分考慮項(xiàng)目運(yùn)作實(shí)施過(guò)程中潛在的風(fēng)險(xiǎn),在投標(biāo)策略方面也應(yīng)該結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)與企業(yè)自身的條件組織投標(biāo)活動(dòng);④按照國(guó)際慣例和相關(guān)法律法規(guī)的要求,應(yīng)明確招標(biāo)投標(biāo)的相關(guān)程序和時(shí)間安排,確保招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)順利實(shí)施。故本題選a、b、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第18頁(yè)。
4.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)法律依據(jù)是()。
a物業(yè)管理?xiàng)l例
b前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)暫行辦法
c中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法
d招標(biāo)方的有關(guān)規(guī)定
e物業(yè)管理收費(fèi)管理辦法
【答案】a b c
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本要求的掌握程度。物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的法律依據(jù)主要有《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)暫行辦法》及各地方的相關(guān)法規(guī)政策規(guī)定。故本題選a、b、c,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第18頁(yè)。
5.物業(yè)管理方案中體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)管理理念、管理優(yōu)勢(shì)和企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的關(guān)鍵內(nèi)容有()。
a項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思
b組織架構(gòu)與人員配置
c費(fèi)用測(cè)算與成本控制
d工作目標(biāo)和計(jì)劃
e服務(wù)承諾
【答案】a b c
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理方案基本內(nèi)容的掌握程度。關(guān)鍵性?xún)?nèi)容包括:①項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思;②組織架構(gòu)與人員配置;③費(fèi)用測(cè)算與成本控制;④管理方式、運(yùn)作程序及管理措施。故本題選a、b、c,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第41頁(yè)。
6.物業(yè)管理方案的實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容包括()。
a服務(wù)承諾
b人員培訓(xùn)及管理
c早期介入及前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
d工作計(jì)劃
e管理制度的制定
【答案】b c d e
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理方案基本內(nèi)容的掌握程度。實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容包括:①人員的培訓(xùn)與管理;②管理指標(biāo);③管理制度的制定;④檔案資料的建立與管理;⑤早期介入及前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容;⑥常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)綜述;⑦工作計(jì)劃;⑧物資裝備。故本題選b、c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第42頁(yè)。
7.物業(yè)管理服務(wù)模式包括()。
a組織架構(gòu)的設(shè)置
b客戶(hù)定位
c服務(wù)需求定位
d經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式確定
e物業(yè)的功能定位
【答案】b c e
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理服務(wù)模式的掌握程度。確定招標(biāo)物業(yè)的管理服務(wù)模式,是在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行深入調(diào)查分析的前提下,結(jié)合招標(biāo)文件的具體要求,確定最符合物業(yè)實(shí)際情況和業(yè)主需求的管理服務(wù)重點(diǎn)和主要措施,包括物業(yè)的功能定位、客戶(hù)定位和服務(wù)需求定位三方面的內(nèi)容。故本題選b、c、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第43頁(yè)。
8.商用類(lèi)型的寫(xiě)字樓、綜合性商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)主要有()。
a經(jīng)營(yíng)b設(shè)施管理c安全d公用設(shè)施無(wú)故障的正常運(yùn)行e特殊服務(wù)需求服務(wù)
【答案】a b
【解析】本題考查的是考生對(duì)制訂物業(yè)管理方案的要點(diǎn)及方法的掌握程度。一般而言,商用類(lèi)型的寫(xiě)字樓物業(yè)、綜合性商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的重點(diǎn)及難點(diǎn)主要體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)和設(shè)施設(shè)備管理等方面。故本題選a、b,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第43頁(yè)。
9.政府物業(yè)管理的特殊性主要體現(xiàn)在()。
a維護(hù)政府的形象 b設(shè)備設(shè)施管理c會(huì)議接待d安全和保密管理e內(nèi)部特約服務(wù)
【答案】a c d e
【解析】本題考查的是考生對(duì)制訂物業(yè)管理方案的要點(diǎn)及方法的掌握程度。政府物業(yè)管理的特殊性主要體現(xiàn)在維護(hù)政府形象、內(nèi)部特約服務(wù)、會(huì)議接待及慶典服務(wù)、安全及保密管理等方面。故本題選a、c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第43頁(yè)。
10.物業(yè)管理投標(biāo)文件除按規(guī)定格式要求響應(yīng)招標(biāo)文件外,最主要的內(nèi)容有()。
a物業(yè)管理企業(yè)
b物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
c物業(yè)管理費(fèi)用
d物業(yè)管理要點(diǎn)
e物業(yè)管理企業(yè)規(guī)章制度
【答案】b c d
【解析】本題考查的是考生對(duì)投標(biāo)文件編寫(xiě)的掌握程度。物業(yè)管理投標(biāo)文件除按規(guī)定格式要求響應(yīng)招標(biāo)文件外,最主要的內(nèi)容是介紹物業(yè)管理要點(diǎn)和物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式和費(fèi)用。故本題選b、c、d,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第29頁(yè)。
11.物業(yè)管理招標(biāo)的主體主要有()。
a建設(shè)單位b業(yè)主大會(huì)c物業(yè)產(chǎn)權(quán)人d物業(yè)使用人e業(yè)主委員會(huì)
【答案】a b c
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)主體的掌握程度。物業(yè)管理招標(biāo)的主體一般是物業(yè)的建設(shè)單位、業(yè)主大會(huì)(單一業(yè)主)、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人(政府機(jī)關(guān)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)部門(mén))。故本題選a、b、c,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第13頁(yè)。
12.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的特點(diǎn)主要有()。
a綜合性b公正、合理性c公開(kāi)、公平性d特殊性e差異性
【答案】a d e
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)特點(diǎn)的掌握程度。投標(biāo)方所提供的服務(wù)具有綜合性;投標(biāo)人在分析和策劃投標(biāo)活動(dòng)時(shí)應(yīng)該根據(jù)具體情況采用有差異的方式和策略;物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)具有一定的行業(yè)特殊性。故本題選a、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第15頁(yè)。
13.下列屬于常規(guī)物業(yè)管理招標(biāo)內(nèi)容的有()。
a客戶(hù)管理、客戶(hù)服務(wù)和便民措施
b精神文明建設(shè)
c物業(yè)的租賃經(jīng)營(yíng)
d參與物業(yè)的竣工驗(yàn)收
e財(cái)務(wù)管理
【答案】a b c e
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)內(nèi)容的掌握程度。常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容有:①項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的建立與日常運(yùn)作機(jī)制的建立;②房屋及共用設(shè)施設(shè)備的管理;③環(huán)境與公共秩序的管理,包括清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)、停車(chē)場(chǎng)及安全防范等;④客戶(hù)管理、客戶(hù)服務(wù)和便民措施;⑤精神文明建設(shè);⑥物業(yè)的租賃經(jīng)營(yíng);⑦財(cái)務(wù)管理,包括對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用和管理。故本題選a、b、c、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第17頁(yè)。
14.物業(yè)管理投標(biāo)的主要風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于哪些方面()。
a政府相關(guān)單位b招標(biāo)人c招標(biāo)物業(yè)d投標(biāo)人e競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
【答案】b c d e
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制的掌握程度。物業(yè)管理投標(biāo)的主要風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于招標(biāo)人和招標(biāo)物業(yè)、投標(biāo)人、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等三個(gè)方面。故本題選b、c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第26頁(yè)。
15.物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制的具體措施有()。
a嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)的要求參與投標(biāo)活動(dòng)
b對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)合理的分析、評(píng)估
c完善企業(yè)自身的管理
d選擇信譽(yù)良好的招標(biāo)方和手續(xù)完備盈利優(yōu)勢(shì)明顯的物業(yè)
e不必在意合同的附件條款和招標(biāo)方的特殊要求
【答案】a b c d
【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制的掌握程度。物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與控制的具體措施有:嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)的要求參與投標(biāo)活動(dòng);對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)合理的分析、評(píng)估;完善企業(yè)自身的管理;選擇信譽(yù)良好的招標(biāo)方和手續(xù)完備盈利優(yōu)勢(shì)明顯的物業(yè);慎重對(duì)待合同的附加條款和招標(biāo)方的特殊要求。而e“不必在意合同的附件條款和招標(biāo)方的特殊要求”與“慎重對(duì)待合同的附加條款和招標(biāo)方的特殊要求”相矛盾,故本題選a、b、c、d,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第26~27頁(yè)。
三、案例題
1.你是一家物業(yè)公司的管理入員.由你負(fù)責(zé)對(duì)一家正在公開(kāi)招標(biāo)的住宅小區(qū)進(jìn)行投標(biāo)。
請(qǐng)問(wèn):(1)你將按怎樣的程序開(kāi)展投標(biāo)工作你的標(biāo)書(shū)中的主要內(nèi)容有哪些(2)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本要求和基本原
則是什么(3)在物業(yè)管理投標(biāo)活動(dòng)中,對(duì)投標(biāo)項(xiàng)目評(píng)估應(yīng)考慮哪幾個(gè)方面的因素
【答案】
(1)投標(biāo)程序:①獲取招標(biāo)信息;②項(xiàng)目評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)防范;③登記并取得招標(biāo)文件;④準(zhǔn)備投標(biāo)文件;⑤送交投標(biāo)文件;⑥接受招標(biāo)方的資格審查;⑦參加開(kāi)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)答辯和評(píng)標(biāo);⑧簽約并執(zhí)行合同。
標(biāo)書(shū)的主要內(nèi)容:分為商務(wù)文件和技術(shù)文件兩大類(lèi)。商務(wù)文件主要包括:①公司簡(jiǎn)介;②公司法人地位及法定代表人證明;③招標(biāo)報(bào)價(jià)單及招標(biāo)文件要求提供的其他資料。技術(shù)文件主要是:物業(yè)管理方案和招標(biāo)方要求提供的其他技術(shù)性資料。
(2)基本要求:①參與招投標(biāo)的雙方應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定組織物業(yè)管理的招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng),即對(duì)招標(biāo)投標(biāo)方的資格認(rèn)定以及招標(biāo)投標(biāo)的具體實(shí)施程序等都必須符合相關(guān)法律法規(guī)的要求,并接受有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督與管理;②在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)過(guò)程中,無(wú)論是招標(biāo)方還是投標(biāo)方都應(yīng)該充分考慮市場(chǎng)要素;③招標(biāo)方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和業(yè)主(或物業(yè)使用人)的需求,選擇最適合項(xiàng)目運(yùn)作和業(yè)主(或物業(yè)使用人)需求的管理企業(yè)及服務(wù);對(duì)投標(biāo)方而言,不僅要依據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和業(yè)主(或物業(yè)使用人)的需求制定符合項(xiàng)目要求的物業(yè)管理模式和運(yùn)作方案,還應(yīng)充分考慮項(xiàng)目運(yùn)作實(shí)施過(guò)程中潛在的風(fēng)險(xiǎn),在投標(biāo)策略方面也應(yīng)該結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)與企業(yè)自身的條件組織投標(biāo)活動(dòng);④按照國(guó)際慣例和相關(guān)法律法規(guī)的要求,應(yīng)明確招標(biāo)投標(biāo)的相關(guān)程序和時(shí)間安排,確保招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)順利實(shí)施。
基本原則:①物業(yè)管理招標(biāo)由招標(biāo)人依法組織實(shí)施;②在評(píng)標(biāo)委員會(huì)的組成以及開(kāi)標(biāo)、答辯、記分、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)等程序和方法上應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循相關(guān)法律、法規(guī)和招標(biāo)文件的要求,公正的對(duì)待每一個(gè)投標(biāo)單位,禁止任何人、任何單位在招標(biāo)投標(biāo)過(guò)程中利用特權(quán)或優(yōu)勢(shì)獲得不正當(dāng)利益;③招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)中的條件、程序、方法、過(guò)程、結(jié)果及相關(guān)信息應(yīng)保持公開(kāi),而且是主動(dòng)針對(duì)所有受眾的,應(yīng)使投標(biāo)招標(biāo)活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都保持高度透明,確保投標(biāo)招標(biāo)公平、公正的實(shí)施;④在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)過(guò)程中,招標(biāo)投標(biāo)雙方應(yīng)該嚴(yán)格按照招標(biāo)投標(biāo)的程序要求和相關(guān)法律規(guī)范實(shí)施招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)。
(3)在物業(yè)管理的投標(biāo)活動(dòng)中,應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面的因素:①投標(biāo)物業(yè)的基本情況;②招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的定位;③業(yè)主的需求;④建設(shè)單位、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人(含業(yè)主)、物業(yè)使用人的基本情況;⑤招標(biāo)條件和招標(biāo)過(guò)程;⑥競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;⑦企業(yè)自身?xiàng)l件的分析。
2.你是某物業(yè)公司的管理人員,由你負(fù)責(zé)制定某項(xiàng)目的物業(yè)管理方案。請(qǐng)問(wèn)物業(yè)管理方案應(yīng)包括哪些內(nèi)容
第11篇 物業(yè)轄區(qū)空置房管理-2
物業(yè)轄區(qū)空置房管理(2)
一、空置房的登記建檔
管理處對(duì)轄區(qū)內(nèi)的空置房進(jìn)行登記,制作《空置房動(dòng)態(tài)記錄》,每月上報(bào)品質(zhì)部備案。
二、空置房的維護(hù)
1、管理處每年12月制定空置房維護(hù)計(jì)劃,內(nèi)容包括:維護(hù)項(xiàng)目、頻率、措施、費(fèi)用以及出處,報(bào)品質(zhì)部審批。
2、對(duì)空置的住宅、寫(xiě)字樓,每三個(gè)月進(jìn)行一次室內(nèi)清潔。
3、對(duì)空置的商場(chǎng),每三個(gè)月進(jìn)行一次室內(nèi)清潔,每月對(duì)內(nèi)墻玻璃進(jìn)行清潔一次;每半月對(duì)首層玻璃進(jìn)行清潔一次。
4、每半年對(duì)室內(nèi)設(shè)施進(jìn)行一次保養(yǎng)
5、確保有客戶(hù)看房時(shí),都能提供整潔、完好的房屋供客戶(hù)選擇。
6、每季度的樓檢時(shí),應(yīng)抽樣檢查空置房維護(hù)情況。
三、空置房的租售
1、配合開(kāi)發(fā)商售樓,降低空置率。
2、聯(lián)系未入伙的業(yè)主,使其盡快辦理入伙手續(xù)。
第12篇 物業(yè)事故處理報(bào)告管理程序
1.0程序目的
對(duì)所發(fā)生的事故及時(shí)處理和調(diào)查,并采取適當(dāng)?shù)募m正和預(yù)防措施,控制事故的影響范圍,減少事故損失。
2.0適用范圍
適用于對(duì)管理區(qū)域內(nèi)事故的調(diào)查、處理控制和報(bào)告。
3.0工作職責(zé)
3.1管理處全面負(fù)責(zé)程序的管理與控制工作。
3.2各部門(mén)是本程序的配合實(shí)施單位。
3.3管理處經(jīng)理審批事故處理報(bào)告并制糾正預(yù)防措施。
4.0工作程序
4.1事故報(bào)告制度
4.1.1一般事故,立即報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人。
4.1.2重大事故,立即報(bào)告管理處,并在24小時(shí)內(nèi)向公司報(bào)告。
4.1.3特重大事故,除按重大事故報(bào)告程序執(zhí)行外,要保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng),并在2小時(shí)內(nèi)向相關(guān)主管職能部門(mén)報(bào)告。
4.2事故調(diào)查
4.2.1一般事故由責(zé)任部門(mén)進(jìn)行調(diào)查,事故發(fā)生起計(jì)2日內(nèi)向管理處報(bào)告調(diào)查結(jié)果。
4.2.2重大事故由管理處組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查,事故發(fā)生起計(jì)2日內(nèi)向公司報(bào)告調(diào)查結(jié)果。
4.2.3特重大事故由管理處組織相關(guān)部門(mén)會(huì)同公安等部門(mén)進(jìn)行調(diào)查。
4.3事故處理
4.3.1一般事故由相關(guān)部門(mén)按有關(guān)規(guī)定處理,并將處理結(jié)果以書(shū)面報(bào)告管理處。
4.3.2重大事故及特重大事故由管理處組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理,寫(xiě)出事故報(bào)告。事故報(bào)告內(nèi)容包括如下方面:
1)事故的發(fā)生時(shí)間、::地點(diǎn)、傷亡人員或經(jīng)濟(jì)損失情況;
2)事故發(fā)生的直接原因和直接責(zé)任者;
3)對(duì)事故的處理意見(jiàn);
4)防范的糾正和預(yù)防措施。
4.3.3管理處對(duì)事故的處理結(jié)果以公告通報(bào)形式,發(fā)各部門(mén)預(yù)防類(lèi)似事故再次發(fā)生。
5.0相關(guān)記錄
qr-021-01 《重大事件報(bào)告》
第13篇 物業(yè)管理項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃
物業(yè)管理項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃
1.對(duì)新洽談項(xiàng)目建立項(xiàng)目和客戶(hù)工作人員檔案并做好檔案管理工作。
2.對(duì)正在洽談的項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行溝通,確?？蛻?hù)所需資料正確性和有效性。
3.與項(xiàng)目(業(yè)主)有關(guān)人員建立良好的工作關(guān)系。
4.如項(xiàng)目洽談成功,將有關(guān)文件送交相關(guān)部(運(yùn)作部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理室)
5.對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。
6.新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn),確保業(yè)務(wù)人員水準(zhǔn)。
第14篇 麗景項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃
麗景嘉苑項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃
一、總體管理服務(wù)目標(biāo)
1.業(yè)主角度:做業(yè)主滿(mǎn)意管家,讓業(yè)主的物業(yè)得到保值、增值,讓業(yè)主切實(shí)感受到居住安全、舒適、溫馨與便利;
2.開(kāi)發(fā)商角度:成為開(kāi)發(fā)商的好幫手、好參謀,在前期介入階段降低開(kāi)發(fā)商的建設(shè)成本,促進(jìn)樓盤(pán)的銷(xiāo)售;
3.自身角度:創(chuàng)建物業(yè)管理品牌,兩年內(nèi)創(chuàng)建市級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)稱(chēng)謂。
二、管理服務(wù)理念
以人為本,規(guī)范管理,追求創(chuàng)新,至誠(chéng)服務(wù)
1.以人為本--在物業(yè)公司與業(yè)主間,以人性化的管理方針?shù)伡軠贤ǖ臉蛄?增進(jìn)相互間的了解與信任,在日常管理中體現(xiàn)人性化服務(wù)特色,例如推廣便民服務(wù)項(xiàng)目,增添生日問(wèn)候服務(wù),提供房屋中介服務(wù)等;在業(yè)主之間,以社區(qū)文化入手,在居住區(qū)內(nèi)建立一種'和睦親善'的文化氛圍,以取代社區(qū)中正在蔓延的'人情沙漠'。我們將以開(kāi)展健康豐富的社區(qū)文化活動(dòng)為紐帶,從'愛(ài)國(guó)主義、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)科普、全民健身、社區(qū)公益、尊老愛(ài)幼、物管宣教、健康家居'等八大主題來(lái)組織、策劃社區(qū)活動(dòng),為業(yè)主創(chuàng)建一座'精神家園';
2.規(guī)范管理--在物業(yè)公司日常管理與服務(wù)過(guò)程中,合理控制管理成本,持續(xù)開(kāi)展員工培訓(xùn),以流程工具、規(guī)章制度為依據(jù),體現(xiàn)管理的專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化;
3.追求創(chuàng)新--隨著生活水平的提高,業(yè)主的服務(wù)需求會(huì)不斷增加,對(duì)服務(wù)質(zhì)量、項(xiàng)目的要求也會(huì)越來(lái)越高。對(duì)此我們將秉承'沒(méi)有最好,只有更好'創(chuàng)造理念,把業(yè)主的滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn),不斷完善管理制度,提升管理品質(zhì),以適應(yīng)業(yè)主的需求;
4.至誠(chéng)服務(wù)--以誠(chéng)信為物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)理念,在業(yè)主與物業(yè)公司間搭建誠(chéng)信的溝通平臺(tái),每年定期對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況進(jìn)行公示,讓業(yè)主明明白白消費(fèi),并適時(shí)開(kāi)展業(yè)主關(guān)系維系活動(dòng),促進(jìn)雙方關(guān)系的良好發(fā)展。
三、服務(wù)承諾
1.總體指標(biāo)
1)物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度指數(shù)85%以上;
2)管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故,
管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故,
管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故;
2.分類(lèi)指標(biāo)
1)管理處設(shè)專(zhuān)線(xiàn)24小時(shí)受理報(bào)修;
2)各類(lèi)服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%;
3)檔案歸檔率達(dá)到100%,完整率達(dá)到100%;
4)工程維修及時(shí)率達(dá)到100%,零修合格率達(dá)到100%;
5)房屋建筑完好率達(dá)到98%以上;
6)設(shè)施、設(shè)備完好、整潔、無(wú)污損,完好率、合格率均達(dá)到98%以上;
7)實(shí)行維修服務(wù)回訪(fǎng)制度,回訪(fǎng)率達(dá)到100%;
8)有效投訴辦結(jié)率99%以上;
9)清潔管理無(wú)盲點(diǎn),垃圾日產(chǎn)日清,清運(yùn)及時(shí)率100%;
10)綠化存活率達(dá)到98%以上;
11)道路、停車(chē)場(chǎng)完好率達(dá)到98%以上,無(wú)車(chē)輛亂停亂放現(xiàn)象;
12)小區(qū)門(mén)崗實(shí)行24小時(shí)保安立崗服務(wù)。
第15篇 物業(yè)管理部文員職務(wù)說(shuō)明書(shū)
工作概述:負(fù)責(zé)員工考勤、人事變動(dòng)記錄;保管、整理各類(lèi)文檔與保密;負(fù)責(zé)物資申購(gòu)、歸類(lèi)、保管與發(fā)放,做好來(lái)訪(fǎng)人員接待工作等。
(一).任職資格
1、性別:女
2、年齡要求:30歲以下;
3、身體要求:158cm以上,儀態(tài)端莊;
4、學(xué)歷要求:高中、中專(zhuān)或以上學(xué)歷;
5、工作經(jīng)歷:有一年以上辦公室文檔工作經(jīng)驗(yàn)
6、工作技能要求
經(jīng)《辦公室文員錄用標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)測(cè)合格后予以試用;并經(jīng)《辦公室文員試用合格轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)測(cè)合格后予以轉(zhuǎn)正。
(二)工作關(guān)系
1、直接上級(jí):經(jīng)理助理
2、合作部門(mén):人力資源部、財(cái)務(wù)部、客戶(hù)服務(wù)部、倉(cāng)庫(kù)及管理處辦公室
(三)崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)部門(mén)公文、函件、報(bào)刊、通訊、表格等資料的分類(lèi)、登記、保管與保密;
2、負(fù)責(zé)辦公區(qū)域日常衛(wèi)生清潔及其公共用品、物件的整理;
3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)辦公電話(huà)并做好記錄,重要情況及時(shí)匯報(bào);
4、做好來(lái)訪(fǎng)接待工作;
5、負(fù)責(zé)裝備物資、器材、辦公(崗位)用品的領(lǐng)取、保管;
6、做好部門(mén)會(huì)議記錄、整理;
7、負(fù)責(zé)員工的考勤、加班、休假、工傷、保險(xiǎn)的跟進(jìn)匯總及各類(lèi)報(bào)表填寫(xiě)工作;
8、對(duì)部門(mén)工作提出參考性意見(jiàn)、建議;
9、負(fù)責(zé)部門(mén)板報(bào)、通啟欄、評(píng)比欄、制度欄等各類(lèi)宣傳欄的標(biāo)貼、整理、布置等;
10、完成上級(jí)交辦的其它工作。
(四)工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)
1、確保各類(lèi)文件資料分類(lèi)保管清晰,標(biāo)簽齊全,無(wú)缺失;確保2分鐘內(nèi)可查閱到所需文檔資料;保密性好,無(wú)泄露或文件遺失;
2、確保辦公區(qū)內(nèi)無(wú)煙頭、紙屑,地面光亮。電腦網(wǎng)線(xiàn)無(wú)纏絞、混亂;門(mén)崗、柜、風(fēng)扇及沿?zé)o積塵,墻面無(wú)蜘蛛網(wǎng)及痕跡,物品設(shè)置直線(xiàn)分明、簡(jiǎn)潔;
3、確保來(lái)電號(hào)碼及要點(diǎn)記錄清晰,無(wú)誤記、漏報(bào)或轉(zhuǎn)告出錯(cuò);
4、按《來(lái)訪(fǎng)接待操作規(guī)程》接待客人,確保來(lái)訪(fǎng)客人無(wú)因接待不周,待客態(tài)度不積極而引致客人不悅、不滿(mǎn)或投訴;
5、確保辦公用品出入倉(cāng)簽名確認(rèn)核實(shí),無(wú)因管理不善而致公用物品流失;
6、確保會(huì)議記錄內(nèi)容要點(diǎn)齊全、工整,不出現(xiàn)漏記或整理不齊全的情況;
7、確保每月工資報(bào)表于3日前上報(bào)至管理處經(jīng)理,確保各類(lèi)報(bào)表無(wú)出錯(cuò)、無(wú)退表或退單之情形出現(xiàn);
8、確保每季對(duì)部門(mén)工作提交可行性建議一條;
9、確保每?jī)稍仑?fù)責(zé)出一期板報(bào),每月跟進(jìn)整理宣傳評(píng)比欄;
10、確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成上級(jí)交辦的任務(wù).
第16篇 物業(yè)轄區(qū)設(shè)備管理控制程序5
物業(yè)轄區(qū)設(shè)備管理控制程序(五)
一、目的
通過(guò)對(duì)物業(yè)公共設(shè)備的管理,使所有公共設(shè)備在使用保證完好狀態(tài),滿(mǎn)足服務(wù)的要求。
二、適用范圍
適用于公司物業(yè)管理權(quán)限內(nèi)的公共設(shè)備。
三、職責(zé)
1、小區(qū)主要配套設(shè)備由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)訂貨安裝,物業(yè)管理公司及管理處有關(guān)人員負(fù)責(zé)移交使用時(shí)的驗(yàn)收。
2、機(jī)電主管負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)行維修管理和技術(shù)資料、檔案的收集、保管,機(jī)電人員負(fù)責(zé)零星配件、運(yùn)行材料的采購(gòu)計(jì)劃的編制。
3、管理處機(jī)電人員對(duì)各自負(fù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)及運(yùn)行操作,并做好標(biāo)識(shí)及記錄。
四、工作程序
1、接管設(shè)備的驗(yàn)收
(1)設(shè)備的接管與驗(yàn)證(收),由公司領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)工程技術(shù)人員與開(kāi)發(fā)商輸設(shè)備交接驗(yàn)收及資料移交手續(xù)。
(2)設(shè)備接管時(shí)按照設(shè)備出廠(chǎng)說(shuō)明書(shū)及有關(guān)國(guó)家規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。如驗(yàn)收不合格,則應(yīng)在驗(yàn)收單中說(shuō)明實(shí)際情況及原因,并提出整改建議,限期由承建商負(fù)責(zé)整改。
2、設(shè)備的標(biāo)識(shí)、建賬和資料管理
(1)設(shè)備的標(biāo)識(shí)
所有設(shè)備實(shí)現(xiàn)單機(jī)懸掛《設(shè)備卡》,標(biāo)識(shí)該機(jī)的編號(hào)、技術(shù)資料、責(zé)任人、運(yùn)行狀況等。
(2)設(shè)備的建賬
(a)各管理處機(jī)電人員(機(jī)電組長(zhǎng))負(fù)責(zé)建立《機(jī)電設(shè)備臺(tái)賬》,臺(tái)賬內(nèi)容包括:設(shè)備名稱(chēng)、統(tǒng)一編號(hào)、型號(hào)、生產(chǎn)廠(chǎng)家、技術(shù)資料、保養(yǎng)人等。
(b)機(jī)電主管不定期審查各小區(qū)各種機(jī)電記錄,如《設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃表》、《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表》、《設(shè)備運(yùn)行記錄表》等。
(c)機(jī)電人員對(duì)重大的、主要的設(shè)備建立單機(jī)檔案(以機(jī)組為單位,大型附件對(duì)應(yīng)主機(jī)另立檔案,小型附件歸入主機(jī)一體建檔)。
(d)重大設(shè)備資料原件由公司辦公室統(tǒng)一建檔保管,管理處持復(fù)印件。
(3)設(shè)備資料的歸檔
(a)機(jī)電人員建立《機(jī)電設(shè)備臺(tái)賬》。
(b)每臺(tái)設(shè)備資料依次編入:每臺(tái)設(shè)備所涉及的設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃表、設(shè)備檢查保養(yǎng)表、機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表及說(shuō)明書(shū)、合格證等。
(c)機(jī)電人員集中保存近期《設(shè)備對(duì)外委托維修單》、《機(jī)電設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃表》、《運(yùn)行日志》等相關(guān)記錄。
(4)設(shè)備資料的管理
(a)所有的資料案卷,集中存放于工程部并標(biāo)識(shí)清楚。
(b)工程部對(duì)所有資料的記錄、立卷進(jìn)行指導(dǎo)檢查,保證資料記錄和使用的有效性。
(5)設(shè)備的編號(hào):
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