第1篇 某物業(yè)管理公司財務報表編制
物業(yè)管理公司財務報表編制
編制會計報表的目的,是向會計報表的使用者及時提供該核算單位的財務狀況、經營成果、現(xiàn)金流量等信息。因不同使用者有不同需要,所以報表的式樣及種類,亦應按實際的需要編制。
國家對會計報表的格式有統(tǒng)一的規(guī)定,但該格式所表達的信息對各物業(yè)的管理決策、委托方及其用戶不一定足夠及適合。因此,財務管理部有必要定期編制更為詳盡的內部報表。這些報表的格式并沒有固定要求,較據靈活性,視各物業(yè)的具體情況而定,但應以符合物業(yè)管理法規(guī)、用戶公約、管理合約要求,清楚表達各物業(yè)的財務狀況為原則。
以下是一些在內部財務報表中應予明確表述的事項:
一、收支表(損益表)
1.按用戶公約的規(guī)定要求獨立核算的部分,已各自編制獨立收支表。
2.本期成本費用已按當?shù)亍段飿I(yè)管理服務收費實施辦法》中物業(yè)管理服務收費項目和構成列示。
3.各項費用可分為合約性及非合約性兩大類,合約性開支有專表說明。此舉可以提供決策者更多有用數(shù)據,來處理資金調動及制定預算。
4.關于一些非經常性而金額大的費用,已給予重點注釋,令使用者了解該等費用的實際用途。
5.本月實際收支與預算收支及上月收支比較,并對有重大差異的項目作出分析,便于有關部門有所了解以加強控制。
二、資產負債表
1.已對該物業(yè)名下持有的固定資產,提供明細表。
2.附有管理處員工工資明細表。
3.附有往來單位往來賬項明細表,特別是與開發(fā)商和物業(yè)公司之間的往來賬款。
4.附有各用戶單位應收款賬款前期欠款、本期應收賬款、本期實收賬款和本期末欠款明細表。
5.附有待攤費用、應付款、預付款等明細表。
第2篇 物業(yè)績效管理專員職位說明書-2
物業(yè)績效管理專員職位說明書(二)
1基本資料
直接上級:人力資源部經理
可晉升的職位:績效主管
2工作綜述
根據公司績效管理制度和方案,組織實施績效管理計劃
3工作職責
(1)協(xié)助完善績效管理體系,并制定相應的績效管理實施計劃。
(2)協(xié)助各部門分解企業(yè)目標,指導設定員工績效目標。
(3)適時發(fā)放、收集績效管理表格,并做好績效管理數(shù)據信息的收集、整理和統(tǒng)計。
(4)分析績效管理效果,不斷優(yōu)化績效管理方案,促進業(yè)績改善,并為員工培訓、獎懲、晉升提供依據。
(5)整理員工績效管理資料并歸檔。
4協(xié)調
協(xié)調集團本部各部門、各項目人事部門相關人員。
5權限
對績效管理方案和績效結果的運用有建議權。
6任職資格
大專以上文化程度,兩年以上大型企業(yè)績效管理實務經驗,能制定實施計劃和方案,并有一定的統(tǒng)籌能力、數(shù)理統(tǒng)計分析能力、溝通、協(xié)調能力。
第3篇 北京均豪物業(yè)管理責任公司簡介材料
北京均豪物業(yè)管理有限責任公司簡介
北京均豪物業(yè)管理有限責任公司于1992年在海淀新技術產業(yè)試驗區(qū)創(chuàng)立,在北京市工商局注冊,符合北京市行業(yè)資質標準,具有涉外管理資格的專業(yè)物業(yè)服務企業(yè)。不但可以承接各種類型物業(yè)的全面經營管理,同時開展其它單項服務,包括租售代理,發(fā)展顧問,投資顧問,管理企劃與咨詢,工程顧問和工程服務等等。
本公司一向致力于推廣符合國際慣例的物業(yè)管理模式與經驗,在京城樹立了良好的品牌形象,在同業(yè)中具有較高的知名度,曾作為行業(yè)中唯一受邀單位參加了國家建設部與加拿大政府物業(yè)管理合作談判和海淀新技術產業(yè)試驗區(qū)發(fā)展規(guī)劃課題組,參與規(guī)劃方案設計。
經過多年的實踐與磨練,本公司在綜合商用樓宇,標準寫字樓的管理上,積累了獨到的管理運作經驗,創(chuàng)建了一套完整而實用的管理體系和管理方法。近兩年,又成功的介入居住物業(yè)、公用物業(yè)的管理,從普通商品住宅、環(huán)保型、智能化高檔居住小區(qū),到近百萬平方米的大型綜合社區(qū)以及國家級博物館等物業(yè)項目都有管理實踐和專業(yè)性研究,深得用戶信賴。計算機軟件技術及服務網絡用于管理之中,取得了良好的管理業(yè)績和社會聲譽。
均豪公司良好的管理業(yè)績和社會聲譽,獲得了業(yè)內幾乎所有獎項。被選為全國物業(yè)管理協(xié)會理事單位、中國民營科技協(xié)會理事單位、北京市物業(yè)管理商會理事、北京市旅游管理協(xié)會理事。作為北京市物業(yè)管理商會主要發(fā)起者之一的于慶新總經理被推選為首屆會長。并被北京市房地局聘為物業(yè)管理培訓客座講師,專題講授“寫字樓的管理”。
第4篇 物業(yè)公司項目鑰匙管理作業(yè)流程
物業(yè)項目鑰匙管理作業(yè)流程
1 目的
規(guī)范鑰匙委托管理工作,確保妥善保管好托管的鑰匙。
2 適用范圍
適用于**物業(yè)管理有限公司各管理處特定情況下業(yè)主委托保管的鑰匙及未交付房屋鑰匙的管理。
3 職責
3.1 物業(yè)助理負責組織、安排鑰匙的管理工作。
3.2 管理處前臺服務人員負責依照本規(guī)程具體實施托管鑰匙的日常管理工作。
4 程序要點
4.1 管理處可以進行鑰匙保管的范圍
4.1.1 物業(yè)接管后,業(yè)主未交房時,由開發(fā)商托管的鑰匙;
4.1.2 開發(fā)商未售出的空置房鑰匙;
4.1.3 特定情況下業(yè)主托管的鑰匙。特定情況是指:房屋交付給業(yè)主時,還有需要整改的部分,為方便整改的鑰匙,業(yè)主委托管理處前臺保管;業(yè)主確有實際生活、工作困難,確需臨時性的托管鑰匙又不致于給管理處工作帶來額外事端的情況,時限不超過一個月。
4.2 開發(fā)商托管的鑰匙
4.2.1 物業(yè)托管驗收工作結束后,管理處可以根據開發(fā)商的托管要求托管未入住單位的鑰匙。
4.2.2 托管過來的鑰匙由管理處前臺服務人員清楚標明鑰匙單位編碼并分戶裝進業(yè)主檔案袋內。
4.2.3 鑰匙的發(fā)放工作詳見業(yè)主《交房管理流程》。
4.3 業(yè)主在特定情況下托管的鑰匙。
4.3.1 在房屋交付給業(yè)主時有整改部分,前臺服務人員應在《業(yè)主托管鑰匙登記表》上填寫日期、戶位號、業(yè)主姓名、鑰匙數(shù)量、托存原因,然后將鑰匙貼上標識,有序地放在鑰匙柜中。待整改后,由業(yè)主簽字確認后領回。
4.3.2 對于業(yè)主因生活、工作原因需要委托管理處保管的鑰匙,前臺服務人員應在《業(yè)主托管鑰匙登記表》上填寫日期、戶位號、業(yè)主姓名、鑰匙數(shù)量、托存原因及領取鑰匙的要求等項目,然后將鑰匙密封,并在密封袋上貼上標識,有序地放在鑰匙柜中。
4.4 托管鑰匙的管理
4.4.1 管理處有維修或空置房管理需要使用托管的鑰匙時,由管理處前臺服務人員在借用人辦理借用手續(xù)后,將鑰匙交給借用人。鑰匙借用手續(xù)的辦理程序為:借用人在 《鑰匙借用登記表》中如實填寫借用日期、鑰匙編號、數(shù)量、事由。借用人、放發(fā)人簽名確認。
4.4.2 辦理鑰匙退還手續(xù)時,前臺服務人員應在核對鑰匙數(shù)量后,在《鑰匙借用登記表》中標注鑰匙退還日期,并簽字確認。
4.4.3 管理處前臺服務人員應安排前臺服務人員根據《鑰匙借用登記表》的記錄檢查鑰匙的借還情況,發(fā)現(xiàn)借期超過三天不還者,應致電借用部門或個人問明情況。
4.4.4 當接到丟失或損壞鑰匙報告時,前臺服務人員應將經過報告給物業(yè)助理。物業(yè)助理在征得業(yè)主同意后與鑰匙生產廠家聯(lián)系,采取換鎖措施,確保遺失鑰匙房屋的安全。
4.4.5 業(yè)主或業(yè)主指定的領鑰匙人前來領鑰匙時,前臺服務人員憑業(yè)主卡或身份證移交鑰匙給領鑰匙人。同時,在該戶業(yè)主的《業(yè)主托管鑰匙登記表》中注明鑰匙已歸還,業(yè)主確認簽字。
4.4.6 在無任何證件證明索鑰匙者為業(yè)主或業(yè)主指定的領鑰匙人時,前臺服務人員不得將鑰匙轉交。
4.5 所有與鑰匙有關的記錄應由部門歸檔保存一年。
5 記錄
qpi-gl-c-f025《業(yè)主托管鑰匙登記表》
qpi-gl-c-f009《鑰匙借用登記表》
第5篇 物業(yè)區(qū)綠化管理守則
物業(yè)園區(qū)綠化管理守則
為搞好園區(qū)綠化管理工作,共建美好家園,共創(chuàng)一流小區(qū),特制定本規(guī)定:
1、園區(qū)的綠地、假山、人工湖及其他配套設施,由本管理處實行統(tǒng)一管理。
2、園區(qū)內所有人員都應樹立主人翁意識,自覺愛護園區(qū)內一草一木一景。
3、違反本規(guī)定,有下列行為之一者,由本管理處管理人員責令其限期糾正、清除或采取補救措施,并賠償。
(1)踐踏草坪,在綠地上吐痰、便溺、拋紙屑、煙頭等雜物者,管理處將責令其糾正和及時清除。
(2)在魚池、湖中洗手、擲物、潑污水者,管理處將責令其糾正。
(3)攀折樹枝、采摘瓜果,在樹干、假山及園林小品上亂刻亂畫、張貼廣告、打釘拉繩、晾曬衣物者,管理處將責令其清除和限期改正。
(4)占用綠地,在綠地堆放物品、傾倒垃圾、私搭亂建者,將賠償綠地損壞費用的二倍。
(5)凡需在園林綠地上挖掘施工的,必須經管理處批準,憑《嶺南新世界花園施工許可證》在綠化管理員的指導下施工,否則,將賠償由此造成的一切損失。
4、為了您和他人的安全,本園區(qū)陽臺護欄及外窗臺一律不得擺放花盆。由此引起的后果本管理處概不負責。
5、破壞假山結構,損壞、盜竊花木、園林小品、觀賞魚、瀑布、噴泉、自動噴灌設備等配套設施者,處以2倍至10倍重建(購)價的賠款。違反園區(qū)管理規(guī)定的,由園區(qū)保安部給予處理;情節(jié)嚴重構成犯罪的,由處法機關追究其責任。
第6篇 x灣物業(yè)管理重點
御景灣物業(yè)管理重點
管理重點之二:環(huán)境的保護和建設
'珠江御景灣'的大量綠化面積和公共面積需**物業(yè)進行科學、有序的管理,如何使客戶居住環(huán)境、公共空間的環(huán)衛(wèi)保潔以及園林綠化養(yǎng)護得到充分保證,是**物業(yè)十分重要的工作。**物業(yè)將制定詳細、合適的服務流程,并認真、仔細做好物業(yè)的清潔、綠化和滅蟲消殺工作。其中包括:
清潔、綠化管理制度
員工安排,包括崗位分配及當值時間
開荒及其工作標準
公共區(qū)域日常清潔衛(wèi)生及其工作標準
定期消殺滅蟲方案
日常撥草及綠化養(yǎng)護
擺放合適的盆景和花草
及時清運生活垃圾及裝修建筑垃圾
提供單元內有償清潔服務
管理重點之三:公共服務和社區(qū)文化
建立一個健康、和諧的社區(qū)環(huán)境氣氛,有助于增加客戶對'珠江御景灣'的歸屬感,從而支持和配合項目的物業(yè)管理工作。**物業(yè)將對公共服務與社區(qū)文化營造進行有機的結合,使其成為溝通客戶相互認識、了解、增進友誼的橋梁。
編印通訊刊物作為**集團、**物業(yè)與客戶及各客戶之間溝通的途徑。
辦求以生動活潑形式去處理各類型通告、指示牌等,改變生硬、死板形式。
舉辦各類社區(qū)活動,強調運動、健康、快樂的生活方式,如:各類型比賽、社交活動、旅行、文娛晚會等。
與客戶保持緊密聯(lián)絡,定期咨詢意見,用以持續(xù)改進服務質量。
參與社會活動,如籌款、演出、賑災扶貧等,建立'珠江御景灣'地位。
嚴格要求各級員工言行舉止,提高素質,從而提高服務水平,增進**物業(yè)與客戶之間的友好關系。
在協(xié)調客戶之間予盾方面,**物業(yè)應扮演一個公正人的角色,避免予盾加劇,使物業(yè)保持良好的氣氛。
作為**物業(yè),更應為協(xié)調**集團與客戶的關系而承擔責任,在處理這方面事情時,應在保護**集團利益的原則下,解決及處理客戶投訴,避免引起爭端,影響**集團聲譽。
管理重點之四:物業(yè)優(yōu)秀達標和質量認證工作
**物業(yè)按照國優(yōu)標準進行優(yōu)秀達標和認證工作,通過日檢、周巡視、月小結、季考核評比、每半年內部審核和年管理評審等方式定期巡視物業(yè),對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題和缺陷,及時提出改善建議,主要包括:
成立優(yōu)秀達標和質量認證工作領導小組。
制定優(yōu)秀達標和質量認證工作計劃。
開展優(yōu)秀達標和質量認證專項培訓工作。
建立和完善優(yōu)秀達標和質量認證管理文件系統(tǒng)。
按優(yōu)秀達標和質量認證要求定期巡視物業(yè)。
按優(yōu)秀達標和質量認證要求進行整改完善。
定期組織優(yōu)秀達標和質量認證工作會議。
開展優(yōu)秀達標和質量認證自檢工作。
申報物業(yè)優(yōu)秀達標和質量認證。
管理重點之五:財務管理
訂立會計財務制度、預算制度及稽核制度,包括財務專用文件、各級員工財務權限及支出批準之程序,務求有效控制管理收支。
按國家規(guī)定之法規(guī)和小區(qū)公約、制訂處理欠款及其他費用程序,以確保穩(wěn)定管理收入。
安排周年核計。
安排制訂電腦化會計程序,建立財務及業(yè)戶資料儲存庫,以提供準確資料及財政狀況預算,作為未來發(fā)展之根據及參考。
第7篇 金地花園物業(yè)管理內容
金地國際花園物業(yè)管理內容
金地國際花園管理處將就下列事項進行管理。
1.房屋的使用、維修、養(yǎng)護;
2.區(qū)內公用設施、設備場所(場地)的使用、維修、養(yǎng)護和管理,包括:消防設施、電梯及機電設備、道路、照相、連廊,單車(摩托車)房、園林綠化帶、溝、渠、井、池、管道、停車場等;
3.公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生、垃圾收集、清運;
4.公共生活、治安秩序;
5.住宅內所有文化娛樂場所、體育活動場所等公共場地進行管理、維護養(yǎng)護;
6.區(qū)內車輛行駛及消防安全管理;
7.社區(qū)文化活動;
8.住宅區(qū)檔案資料的管理;
9、法律政策及合同規(guī)定的其事他項。
(一)、安全管理
安全工作是物業(yè)管理的一個重要方面。只有物業(yè)的安全有了切實有效的保證,業(yè)戶才能放心地工作生活。因而安全管理也是物業(yè)管理的一切基礎性工作。
1、治安管理
治安管理運作流程:
(1)、治安工作的特點及主要任務
特點:
a、以預防為主。無論是治安也好,消防也好,都應貫徹預防為主的指導思想。不出事故,不出案子,是保安工作的根本目的,也是衡量保安工作績效大小的主要標準。
b、金地國際花園保安與社會治安緊密聯(lián)系。一個小區(qū)的安全狀況是整個社會治安工作的一部分,因此物業(yè)的保安工作離不開社會,離不開政府公安部門,這是保安工作最明顯的一個特點。
c、服務性強。從本質上看,保安就是服務,即提供保安服務。作為保安人員,要樹立'服務第一、用戶至上'的思想,既要保持公安人員的警惕性,又要有服務人員的和顏悅色;既要堅持原則,按制度辦事,又要文明禮貌,樂于助人。
d、軟件與硬件同時抓。金地國際花園保安工作的好壞,既要靠軟件也要靠硬件,我們一方面要不斷提高保安隊伍的素質,另一方面要抓好安全設施的管理,建立完善的保安系統(tǒng)和消防報警系統(tǒng)維護保養(yǎng)體系。
主要任務:
a、維持大門口區(qū)域內的秩序,疏導交通車輛,同時應注意防范進出人員中的人員,發(fā)現(xiàn)閑散人員及時告知巡邏崗保安員,防止事件的發(fā)生。
b、安全巡檢。定時和不定時地對金地國際花園內外各個部位進行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)不安全的因素及時報告或處理;并隨時為小區(qū)業(yè)戶提供幫助,如提送行李等。
c、停車場管理。疏導車輛進出,檢查停車證件,收取臨時停車費,進行停車場消防和安全管理。
d、案件處理。對金地國際花園內發(fā)生的偷盜、行兇、破壞等各種治安案件進行現(xiàn)場保護及相關記錄,按有關規(guī)定上報公安機關處理。
e、消防工作。消防控制室值班人員定期檢查,消防設備設施,配備專職消防人員,建立義務消防組織,進行消防訓練。
f、與其他部門搞好配合工作。
2、相應的治安防范措施
(1)保安部的組織結構
1、保安部一般的班組設置如下:
(2)崗位設置安排
a、智能監(jiān)控中心三班倒24小時值班
b、地下車庫三班倒24小時值班
c、金地國際花園巡邏崗三班倒24小時值班
d、金地國際花園入口大門崗三班倒24小時值班
e、保安部長總體協(xié)調管理。
(3)加強門崗的監(jiān)控力度
a.人流入區(qū)控制
門崗值勤
業(yè)戶
所帶危險物品須經業(yè)戶確認并記錄
在登記本簽字
檢查證件(出入證)無異常放行
來訪客戶
放行
其他人員
放行
a.物流出區(qū)控制圖
門崗值勤
用戶所帶物品
詢問
執(zhí)用戶證明
執(zhí)管理處開的放行條放行
來訪客戶
收回放行
其他人員
確認無誤,收回放行條放行
(4)組建機動快速應急分隊
快速應急分隊直屬管理處管理,負責突發(fā)事件的快速反應處理。它的特點是機動靈活,基本職能是:區(qū)內外巡邏、快速支援、便衣巡察、機動。
(二)車輛管理
車輛管理的重點是防止車輛亂放及車輛丟失,要做好這項工作,必須要加強停車場的制度建設。
1、位置規(guī)劃
車輛可分為機動車和非機動車兩類,機動車可分為汽車、摩托車等。如果各種規(guī)格的車輛混雜存放,既不利于車主,也不利于管理人員的管理。為了避免這種混亂狀態(tài),管理處把停車場庫的區(qū)位作適當劃分,以下是停車場庫劃分的一個構想:
2、內部要求
對于機動車,我們將根據金地國際花園的整體規(guī)劃,實施以下管理措施:
(1)了解用戶車輛情況,實行便捷停放
(2)區(qū)域道路設減速坡,限制車輛速度
(3)嚴禁無牌車進入停車場
(4)做好宣傳工作,除在標識牌上標明車輛停放標志外,平時也做好相應宣傳,發(fā)動大家自覺遵守停放規(guī)定
(三)消防管理
消防安全責任重大,這是我們多年物業(yè)管理實踐中得出的切身體會,消防管理的關鍵環(huán)節(jié)在于下列四個方面。
1、宣傳教育
開展消防安全教育,貫徹'預防為主,防消結合'的工作方針,我們的每一位員工都是義務消防隊員和義務消防救護員,將采取多樣化的宣傳形式如一年一度的'119'消防日,設消防宣傳欄、收看錄相、發(fā)放宣傳材料等向業(yè)戶宣傳消防知識。對于金地國際花園的全體人員來說,必須了解并掌握如下幾個方面:
(1)金地國際花園防火工作的各項有關規(guī)定;
(2)手提式滅火器的放置位置及其使用方法;
(3)消防應急通道位置和緊急情況疏散方法;
管理處員工還應懂得以下兩點:
(1)遇到緊急情況時自己的職責任務;
(2)重要物資(貨幣、文件等)的轉移及辦法。
2、日常檢查
(1)防火門:是否關閉狀態(tài),鉸鏈是否靈活,整體有否損壞。
(2)應急照明燈及指示燈:電源是否正常,整體有無損壞;
(3)各種消防標識:安裝是否牢固,定位是否準確,整體有無損壞;
(4)各種滅火器:瓶體是否完好,固定是否牢靠,保險栓是否完好,氣 體壓力是否在規(guī)定的范圍內等。
(5)消防栓是否完好,水壓是否符合要求。
3、讓業(yè)戶參與金地國際花園的消防管理
(1)組織金地國際花園管理處人員和業(yè)戶開展消防演習。
(2)組織專題消防知識講座。
(3)成立義務消防檢查隊,邀請業(yè)戶對金地國際花園消防設施進行檢查。
4、消防報警特殊處理程序
通知 往現(xiàn)場
報警往現(xiàn)場
往現(xiàn)場
報告
掌握現(xiàn)場情況
報告
往現(xiàn)場
通知
(四)環(huán)境衛(wèi)生管理
清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要組成部分之一,是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標志。高質量的物業(yè)清潔保養(yǎng)為業(yè)主或用戶提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境與生活環(huán)境。而且,通過清潔保養(yǎng),可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人為磨損,延長物業(yè)再裝修翻新的周期,既經濟又能保持物業(yè)美觀。
在金地國際花園,我們將對金地國際花園的清潔衛(wèi)生、綠化等項目提供高標準的服務,努力營造一個舒適、整潔、明亮的居住環(huán)境,我們將切實做好以下幾項工作:
1、全面實施iso9001:2000質量保證體系和導入iso14000環(huán)境管理體系
實施iso9001:2000質量保證體系是進行金地國際花園規(guī)范化管理的保證,建立和實施iso14000環(huán)境管理體系則保證金地國際花園成為'三無'的生態(tài)綠色環(huán)?；▓@。
2、環(huán)境部主要任務和組織結構
(1)環(huán)境部主要任務:
負責金地國際花園各個樓面和各部位公用用具,使其達到標準的清潔要求;
負責制定清潔設備和清潔用具的采購、使用意見,合理掌握清潔費用的支出;
負責對清潔員工的業(yè)務培訓,使他們不斷提高業(yè)務素質;
負責
接受客戶的委托清潔業(yè)務。
(2)組織結構
保潔管理流程:
(3)16小時保潔制度
金地國際花園實行16小時兩班組保潔制度,早晨7:00上班直至晚上11:00時下班。以保證金地國際花園的衛(wèi)生達到要求,每日的衛(wèi)生全面清掃在人流低谷時進行,盡量減少對業(yè)戶的影響。
(1)建議進一步加強金地國際花園周圍綠化,種植速生樹木,形成綠色隔離帶,減少噪音。
(2)進入金地國際花園區(qū)域車輛一律不能鳴喇叭,并限速15公里/小時內行駛。
3、垃圾管理
在狠抓環(huán)境管理和培養(yǎng)業(yè)戶環(huán)保意識的基礎上,我們將對垃圾實施'三化'管理,即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化,從而實現(xiàn)有效的垃圾分流。
(1)將在每層設置環(huán)保垃圾箱,便于業(yè)戶傾倒垃圾。
(2)垃圾收集袋裝化:垃圾的收集,統(tǒng)一采用垃圾袋進行袋裝。
(3)設置生活垃圾清運處理站。
(4)垃圾回收資源化:通過垃圾箱,從中分撿出可回收物品進行回收利用,避免資源浪費。
4、環(huán)境消殺
(1)根據季節(jié)定期對老鼠、白蟻、蒼蠅、蟑螂及蚊子進行消殺。
(2)可聘請專業(yè)隊伍進行消殺工作。
(3)雙方簽訂合同,明確各自的責任、義務、消殺范圍、要求和標準。
(4)花園區(qū)域內定期進行噴灑蟲藥、投放滅鼠藥的工作。
第8篇 某商業(yè)中心物業(yè)管理目的
商業(yè)中心物業(yè)管理目的
一、保持和提高物業(yè)的完好程度,通過加強對kh商業(yè)中心的管理養(yǎng)護和對業(yè)主或使用人的管理和服務,防止使用不當,損壞物業(yè)。
二、創(chuàng)造良好的辦公與公共環(huán)境,統(tǒng)籌安排該寫字樓的各項設施設備的養(yǎng)護管理,對業(yè)主或使用人依法約束管理,共同維護寫字樓環(huán)境。
三、維護該寫字樓投資者和使用者的權益,該寫字樓是用來辦公,成就人生事業(yè),體現(xiàn)人生價值和有成就感的人享受良好服務和體現(xiàn)人生價值的象征,加強對業(yè)主和或使用者的行為管理,維護投資者與使用者的整體利益,從而更有效的有利于投資者和每一位使用者。
四、加強對該寫字樓實施社會化、專業(yè)化、經營型的一體化管理,不斷提高物業(yè)管理服務質量,維護和提高該物業(yè)投資者和管理者的良好社會聲譽。
五、以優(yōu)良的物業(yè)管理服務質量建立該物業(yè)投資者、管理者的品牌形象,有效促進物業(yè)的租售、經營,以高附加值回饋給投資企業(yè),使該物業(yè)的投資者的發(fā)展處于良性循環(huán)。
第9篇 物業(yè)管理體系文件內部審核程序
物業(yè)綜合管理體系文件內部審核程序
1.目的:確保管理體系有效實施、保持和改進。
2.范圍:管理體系所覆蓋的所有區(qū)域。
3.職責:
4.操作規(guī)程:
工作流程圖說明記錄
1、品質管理部編制《年度內審計劃》(每年至少一次),包括:確定審核目的、范圍、依據、頻次、辦法、受審部門、內審時間,上報管理者代表審核。
2、管理者代表簽署意見后報公司總經理審批。
3、當組織機構管理體系發(fā)生重大變化、法律法規(guī)及其它外部要求變更等情況發(fā)生時,由管理者代表及時組織進行內部審核。
4、內審組長和內審組成員由管理者代表任命。
5、內審組長編制本次《審核實施計劃》,包括:審核組成員、時間、地點、受審部門、審核要點、審核報告分發(fā)范圍、日期等,交管理者代表審核,報公司總經理審批。
6、內審組長組織編寫《內審檢查表》,包括:審核項目、依據、方法等。
7、內審組長于內審實施前10天通知受審部門。
8、受審部門如有異議,應于內審前3天通知內審組長。
9、內審的首次會議由公司領導、內審組成員及各部門負責人參加,與會者簽到并將會議記錄在公司品質管理部歸檔。
10、首次會議內容:由組長介紹內審目的、范圍、依據、方式、組員、日程等。
11、首次會議后應進行現(xiàn)場審核,并將管理體系運行效果及不符合項記錄在《內審檢查表》中。
12、內審組需每日召開內審會議,對當日的審核情況進行核對。
13、現(xiàn)場審核結束后,審核組長召開內審小組審核會議,對審核結果進行全面分析,確定不合格項,填寫《不合格項分布表》。
14、審核組長于一周內完成《內部管理體系審核報告》,報告內容包括:審核目的、范圍、方法、依據、審核組成員、受審核方代表名單、審核計劃實施情況、不合格項分布情況分析、不合格數(shù)量及嚴重程度、存在的主要問題分析、對體系的有效性、符合性的結論及今后應改進的地方。
15、將此報告交管理者代表審核,上報公司總經理審批。
16、召開內審末次會議,公司領導、內審組成員及各部門領導到會并簽到、公司品質管理部將會議紀錄存檔。
17、會上內審組組長通報檢查結果,宣讀《內部管理體系審核報告》,提出完成糾正措施的要求及日期。
18、公司品質管理部將《內部管理體系審核報告》發(fā)放到各相關部門,并將內審結果提交公司管理評審。
《審核實施計劃》 c*8.2-02-f01-01
《內審檢查表》 c*8.2-02-f02-01
《不合格項分布表》 c*8.2-02-f03-01
《內部管理體系審核報告》c*8.2-02-f04-01
第10篇 物業(yè)管理公司客戶滿意度測評程序-13
1.0目的:
通過運用一定的統(tǒng)計技術對客戶反饋的信息進行收集、統(tǒng)計、分析,了解客戶的需要,并制定出相應的改進措施,確保服務質量得到有效控制和改進,以提高客戶的滿意度。
2.0范圍:
適用于本公司客戶滿意度測評與改進工作。
3.0職責:
3.1客戶服務中心負責開展客戶滿意度測評活動,包括:活動的策劃、任務下達、對調查結果的統(tǒng)計分析,提出改進建議。
3.2客戶服務中心負責客戶滿意度測評活動的具體實施,并對客戶所提建議及意見采取相應的整改措施,并及時回訪。
4.0程序:
客戶服務中心負責組織相關部門開展對客戶滿意度調查,通常半年一次。調查活動主要以調查表的方式進行,調查表的發(fā)放率不少于入住總戶數(shù)的80%?；厥章试?5%以上,總體真實率達到95%以上。調查表的內容為物業(yè)管理服務范圍內的工作,具體見進行調查時的《客戶滿意度調查表》。
調查前客戶服務中心編制策劃書,確定調查的目的、范圍、職責、時間、抽樣房號、要求、調查表的具體內容、對作弊行為的處罰辦法等。
發(fā)布通知
調查前客戶服務中心對發(fā)放表格人員進行簡單培訓,
調查完畢后將表回收整理,交回客戶服務中心。
客戶服務中心負責對調查表填寫的真實性和可靠性進行檢查,抽取不少于回收調查表總數(shù)的5%進行核實,發(fā)現(xiàn)作弊現(xiàn)象的按策劃書中的處罰辦法處理。
客戶服務中心對調查數(shù)據統(tǒng)計匯總,并對數(shù)據進行分析比較,調查未達到規(guī)定的回收率,每低一個百分點扣綜合滿意率一個百分點。
各部門對客戶所提意見及建議應及時盡快解決。當客戶提出了重大的服務質量問題時,客戶服務中心組織相關部門調查分析原因并制訂糾正措施
客戶服務中心負責對客戶意見解決情況進行跟蹤驗證,意見調查表原件由客戶服務中心保存,保存期二年,《客戶滿意度調查策劃書》保存期一年,《客戶滿意度調查報告》保存期二年。
5.0支持性工具
《客戶滿意度調查表》
《客戶滿意度調查報告》
《客戶滿意度調查策劃書》
編制:審核:批準:日期:
第11篇 中新都會物業(yè)小區(qū)管理規(guī)約
中新青年都會物業(yè)小區(qū)管理規(guī)約(征求意見稿)
為加強本物業(yè)區(qū)域的物業(yè)管理,維護全體業(yè)主的合法權益,維護物業(yè)區(qū)域內公共安全、公共環(huán)境和公共秩序,根據《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》和北京市的有關規(guī)定,經本物業(yè)區(qū)域業(yè)主大會會議表決通過,制訂本管理規(guī)約(以下簡稱本規(guī)約)。
第一章總則
第一條物業(yè)基本情況
(一)物業(yè)名稱:
(二)物業(yè)類型:
(三)坐落位置:
(四)建筑物總面積:
(五)國有土地使用證明文件政府批文號:
第二條本物業(yè)區(qū)域成立業(yè)主大會行使業(yè)主關于物業(yè)管理事項的共同決定權。
第三條業(yè)主應遵守物業(yè)管理有關法律法規(guī)和本規(guī)約,執(zhí)行業(yè)主大會和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決議、決定。配合物業(yè)服務機構的物業(yè)服務活動,遵守本物業(yè)區(qū)域內物業(yè)管理的相關規(guī)章制度。同時,業(yè)主應保證其共居人、使用人及相關人員遵守本規(guī)約和相關規(guī)定,合理使用物業(yè)。物業(yè)的所有權人發(fā)生變更時,管理規(guī)約的效力及于物業(yè)的繼受人。
第四條本規(guī)約由年月首次業(yè)主大會通過。
第五條物業(yè)服務企業(yè)及物業(yè)建設單位(開發(fā)商)應遵守本管理規(guī)約之規(guī)定。
第六條本物業(yè)區(qū)域成立業(yè)主大會行使業(yè)主關于物業(yè)管理事項的共同決定權。
第二章物業(yè)使用和維修
第七條按規(guī)劃設計用途使用物業(yè)。合理使用共用部位、共用設施設備,自覺維護物業(yè)整潔、美觀,遵守市容環(huán)境管理的相關規(guī)定。不擅自改變房屋結構、外觀和用途;不擅自占用共用部位和共用設施設備;不擅自利用共用部位搭建建筑物、構筑物等。
選擇性條款:空調外掛設備應按指定位置安裝,陽臺外和窗外不吊掛和晾曬物品,不擅自張貼或安裝可通過外觀看到、有礙觀瞻的標識牌、廣告牌或標語等。
業(yè)主確因特殊情況需要改變物業(yè)設計用途的,應征得相關業(yè)主及業(yè)主委員會同意,報有關行政主管部門批準并告知物業(yè)服務企業(yè)后方可實施。
第八條業(yè)主利用物業(yè)共用部位、共用設施設備設置廣告或進行其他經營活動的,應當征得有關業(yè)主和業(yè)主委員會的同意,并按照規(guī)定向物業(yè)服務企業(yè)辦理有關手續(xù)。
第九條愛護公共環(huán)境。不侵占公共綠地、損壞綠地、園林、小品和其它共用設施設備;不隨意堆放、傾倒或拋棄垃圾、雜物;不在共用部位亂涂亂畫和隨便張貼;垃圾應按指定時間和地點投放,避免遺撒。
第十條自覺維護物業(yè)區(qū)域內的公共秩序。不在物業(yè)共用部位或違反規(guī)定在專有部分堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其它有毒有害物質;不得利用物業(yè)從事危害公共安全和公共利益的活動,以及法律法規(guī)及相關規(guī)定禁止的其它活動;遵守環(huán)境保護的相關規(guī)定。
第十一條業(yè)主飼養(yǎng)寵物,應當遵守相關管理規(guī)定,實時清理寵物糞便;乘坐電梯的,應當避開乘梯的高峰時間。
第十二條業(yè)主及非業(yè)主使用人使用電梯應遵守本物業(yè)區(qū)域的電梯使用的有關規(guī)定。損壞電梯設備的,應承擔相應的賠償責任。
第十三條機動車在本物業(yè)區(qū)域內行駛應避讓行人,嚴禁鳴喇叭;車輛出入應按規(guī)定出示相應證件或登記。
機動車應在規(guī)劃的車位停放,嚴禁在消防通道、消防井蓋、人行便道和綠地等場所停放;車位只可用作停放車輛,不得擅自在車位上安裝設施;停放期間,防盜報警器應使用靜音,發(fā)生噪音應迅速解除。
本物業(yè)區(qū)域業(yè)主共有的車位使用分配方式為:。
選擇性條款:留出適當數(shù)量的訪客車位后,按順序登記分配/輪換分配/以抽簽的方式分配。
第十四條業(yè)主應及時對專有部分以內的有可能影響相鄰業(yè)主權益的損壞部位和設施設備進行維修,發(fā)現(xiàn)屬公共維修責任的物業(yè)共用部位、共用設施設備損壞時,應及時告知物業(yè)服務機構或業(yè)主委員會,并采取必要措施防止損失擴大。
第十五條對異產毗連的物業(yè)進行維修,各相關業(yè)主應積極協(xié)助、配合,不得人為阻撓維修。因阻撓維修,造成人身傷害和財產損失的,阻撓人應承擔法律責任。
業(yè)主應配合物業(yè)服務機構和相鄰業(yè)主必要時進入專有部分以內進行維修,造成物業(yè)損壞的,責任人應予以修復或適當賠償。
第十六條物業(yè)在使用中存在安全隱患,已經或者即將危及公共利益及他人利益的,責任人應當及時應急維修消除隱患;責任人不履行或者無法履行應急維修義務的,物業(yè)服務企業(yè)可在社區(qū)工作站(社區(qū)居民委員會)和業(yè)主委員會有關人員到場見證下進入物業(yè)內部應急維修;維修所需的費用由責任人承擔。
第十七條人為原因造成物業(yè)共用部位、共用設施設備損壞的,責任人應負責修復或賠償。
第十八條業(yè)主需要進行室內裝飾裝修的,應當告知物業(yè)服務機構,并按規(guī)定簽訂裝飾裝修服務協(xié)議。
裝飾裝修房屋,應在規(guī)定時間施工,不得擅自拆改承重結構、各種管線和破壞防水層等,不得影響物業(yè)共用部位、共用設施設備的正常使用,因裝飾裝修導致物業(yè)共用部位、共用設施設備損壞的,應當承擔修復及賠償責任。
第十九條業(yè)主應及時對屋內影響相鄰業(yè)主權益的損壞部位和設施進行維修;業(yè)主發(fā)現(xiàn)房屋內屬公共維修責任的共用部位和設施損壞時,應及時通知物業(yè)服務企業(yè),并采取合理措施防止損失擴大。
第二十條因維修養(yǎng)護物業(yè)或者公共利益,業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的,應當征得業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)的同意,并在約定期限內恢復原狀。
第二十一條建設單位應按國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔物業(yè)的保修責任。建設單位在保修期限和保修范圍內拒絕修復或拖延修復的,業(yè)主可以自行或委托他人修復,修復費用及修復期間造成的各項損失由建設單位承擔。
第三章物業(yè)服務費用的交納
第二十二條物業(yè)服務企業(yè)不得強行預收物業(yè)費,業(yè)主可選擇年付或分期繳納的方式。
第二十三條業(yè)主應當按照管理規(guī)約約定或業(yè)主大會會議的決定交納物業(yè)服務費用,因故不能按期交納的,應委托他人按期代交或及時補交。
對欠繳物業(yè)服務費用的業(yè)主,業(yè)主委員會應進行催繳或委托物業(yè)服務機構催繳,采取電話、書面和當面等催繳方式。
選擇性條款:
1、欠費三個月以上或長期拒繳物業(yè)服務費用、三次催繳仍逾期不交的業(yè)主,業(yè)主委員會或業(yè)主委員會授權物業(yè)服務機構在物業(yè)區(qū)域內顯著位置公布欠費情況,仍不交的,物業(yè)服務企業(yè)可以依法向人民法院提起訴訟;
2、業(yè)主應按規(guī)定交納水、電、燃氣、供暖等使用費用。
第二十四條業(yè)主如委托物業(yè)服務機構對其專有部分和專有設施設備進行維修、養(yǎng)護等特約性服務,在保修期外,應另行支付合理費用。
第二十五條業(yè)主應按有關規(guī)定交納和使用專項維修資金,并及時續(xù)籌。
第二十六條業(yè)主在轉讓或出租物
業(yè)時,應當告知新業(yè)主和承租人遵守本規(guī)約,并將有關情況于_日內告知業(yè)主委員會或物業(yè)服務機構。
業(yè)主轉讓物業(yè),應當結清物業(yè)服務費用;出租物業(yè),約定由承租人交納物業(yè)服務費用的,業(yè)主承擔連帶責任。
第四章違約責任和違約糾紛的解決
第二十七條業(yè)主應自覺遵守本規(guī)約的各項規(guī)定,違反本規(guī)約造成其它業(yè)主、物業(yè)使用人人身傷害或財產損失的,應當承擔法律責任。
對業(yè)主的違約行為,其他業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會可以督促其改正,也可委托物業(yè)服務機構督促其改正。
第二十八條業(yè)主對物業(yè)服務的意見和建議,可直接向物業(yè)服務機構提出,也可向業(yè)主委員會提出。涉及公共利益的爭議應通過業(yè)主委員會協(xié)調解決,或提交業(yè)主大會表決。
第二十九條業(yè)主違反本規(guī)約關于物業(yè)的使用、維護和管理的約定,妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及其他損失的,其他業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)可依據本規(guī)約申請仲裁或向人民法院提起訴訟。
第三十條業(yè)主違反本規(guī)約關于業(yè)主共同利益的約定,導致全體業(yè)主的共同利益受損的,其他業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)可依據本規(guī)約申請仲裁或向人民法院提起訴訟。
第三十一條建設單位未能履行本規(guī)約約定義務的,業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)可根據本規(guī)約申請仲裁或向人民法院提起訴訟。
第五章其他相關事項
第三十二條業(yè)主在轉讓或出租其擁有的物業(yè)時,應當將業(yè)主規(guī)約內容、物業(yè)服務費用標準等事項告知受讓人或者承租人,要求新業(yè)主和承租人承諾遵守管理規(guī)約,并自物業(yè)轉讓合同或者租賃合同簽訂之日起30日內,將物業(yè)轉讓或者出租情況告知業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)。
第三十三條業(yè)主轉讓物業(yè),應與物業(yè)服務企業(yè)結清物業(yè)服務費用;出租物業(yè),約定由承租人交納物業(yè)服務費用的,從其約定,業(yè)主負連帶交納責任。
第六章附則
第三十四條本規(guī)約如有與進行法律法規(guī)相抵觸的條款,則該條款無效,但不影響其它條款的效力。
第三十五條本規(guī)約經第_屆業(yè)主大會會議于_年_月_日表決通過,自_年_月_日起生效。
第12篇 xx景區(qū)物業(yè)管理經理職位描述
景區(qū)物業(yè)管理經理職位描述
崗位職責:
1、負責景區(qū)全面物業(yè)管理工作;
2、組建物業(yè)管理團隊,并對團隊進行嚴格的考核和提升;
3、對景區(qū)的物業(yè)管理有獨到的認識和見解,制定景區(qū)的物業(yè)管理方針與政策;
4、建立、實施景區(qū)各項工作的制度、流程和標準,并不斷完善;
5、與景區(qū)的商業(yè)和酒店緊密配合,同步提升服務品質,并能與對接團隊提出合理化建議;
6、配合落實旅游景區(qū)線上線下媒體與信息平臺的建設、推廣;
任職條件:(本科;5年以上管理經驗)
1、本科及以上學歷,35歲以下,旅游/酒店管理、企業(yè)管理、市場營銷等相關專業(yè);
2、5年以上高層管理經驗,3年以上景區(qū)或高端物業(yè)管理經歷;
3、管理實操、團隊建設、實操開拓、流程梳理經驗,能做不同層次的團隊培訓;
4、懂戰(zhàn)略、善組織,具備優(yōu)秀的管理、溝通協(xié)調、計劃制定與推進能力;
5、抗壓能力強,有激情與正能量。
第13篇 x灣物業(yè)管理經費及相關測算
淺水灣物業(yè)管理經費及相關測算
一、淺水灣物業(yè)管理經費收費原則:
1、嚴格按照鐵嶺市物業(yè)管理行業(yè)收費標準收取;
2、按照管理費'收支平衡、略有節(jié)余'原則收取;
3、定期公布管理費收支狀況,接受業(yè)主監(jiān)督。
二、淺水灣物業(yè)管理經費來源:
管理服務費、智能化維護費、公用設施專用基金、住宅維修基金(本體基金)、商業(yè)用房租金、物業(yè)管理有償經營收入等。
1、管理服務費
在對淺水灣實行'數(shù)字化社區(qū)、零距離服務',保障服務質量的情況下,淺水灣物業(yè)管理收費標準,具體標準暫擬為:
多層住宅物業(yè):1.0元/平方米月
高層住宅物業(yè):1.5元/平方米月
商業(yè)物業(yè):2.0元/平方米月
別墅物業(yè):2.5元/平方米月
2、公用設施專用基金
按照《條例》及其實施細則以及市住宅相關規(guī)定,發(fā)展商在淺水灣物業(yè)移交時,應一次性向業(yè)主委員會劃撥專用基金。
基金標準為:開發(fā)物業(yè)除地價以外的建設總投資的2%。
此基金由區(qū)住宅局設立專帳管理,?？顚Ｓ糜谧≌瑓^(qū)內重大設施改造。需使用時,由物業(yè)公司申請,經業(yè)主管理委員會核準后執(zhí)行。
(具體執(zhí)行及相關細節(jié)均遵照以上政府文件及法規(guī))
4、房屋本體維修基金
按照《條例》及其實施細則規(guī)定,此項收費在物業(yè)入住一年后(即保修期滿后),由管理處向業(yè)主收取。
標準為:0.25元/
第14篇 紫苑前期物業(yè)管理招標書
紫庭苑前期物業(yè)管理招標書
**紫庭苑由臺州金龍投資有限公司開發(fā)建設,為推進物業(yè)管理服務的市場化運作,按照《臺州市前期物業(yè)管理招投標管理暫行辦法》的規(guī)定,采用公開招標的方式選聘本項目的物業(yè)管理企業(yè)。
招標人:臺州金龍投資有限公司
標的:**紫庭苑的前期物業(yè)管理
一、**紫庭苑基本情況概述
本項目建造的物業(yè)類型為:住宅 。
本項目位于溫嶺市太平街道中華北路,東至塔山公園,西至中華北路,南至沿河公園,北至藍庭苑。用地面積46755平方米,總建筑面積132191.2平方米。其中地下總建筑面積29383平方米;地上總建筑面積102808.2平方米(住宅建筑面積102143.52 平方米,非住宅建筑面積664.68 平方米)。
本項目共計8 幢17層建筑,建筑結構為框剪,預估使用約1230戶。
本項目容積率 2.2;綠化率35 %;集中綠化率30 %.
本項目規(guī)劃建設機動停車位 770個,其中地上停車位52個,地下停車位718個。小區(qū)主次出入口共計2 處:分設在中華北路,塔山公園路;地下車庫出入口3處,分別位于中華北路,塔山公園路。
本項目已于2007 年2 月開工建設,計劃于2008 年 7 月竣工并交付使用。
物業(yè)專項維修基金按溫嶺市有關文件規(guī)定執(zhí)行。
物業(yè)管理收費標準參考溫嶺市物業(yè)服務收費管理實施細則,物業(yè)管理服務要求
提供2級以上服務標準。
二、主要設施設備的配置及說明
1、本項目8幢20個單元,每單元配電梯2臺,共40臺電梯。
2、小區(qū)智能化設備:車輛進出管理系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)、指紋門鎖系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)等。
三、物業(yè)管理用房的配置情況
1、物業(yè)管理用房地上建筑面積為664.68 平方米,地下超市約290平方米,
備注:上述一至四點文字數(shù)據僅供投標參考,以政府最終批準為準。
四、物業(yè)管理的內容與要求
(一)物業(yè)管理的內容
1、物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位,共用設施設備及場所的使用管理及維修養(yǎng)護;
2、物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地的保潔服務;
3、物業(yè)管理區(qū)域內公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護;
4、物業(yè)管理區(qū)域內的綠化養(yǎng)護和管理;
5、物業(yè)管理區(qū)域內車輛(機動車和非機動車)行駛、停放及經營管理;
6、供水 、供電、供氣、電信等專業(yè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內對相關管線、設施維修養(yǎng)護時,進行必要的協(xié)調和管理;
7、物業(yè)管理區(qū)域的日常安全巡查服務;
8、物業(yè)管理區(qū)域內的巡視、檢查,物業(yè)維修、更新費用的帳務管理,物業(yè)檔案資料的保管;
9、物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主、使用人裝飾、裝修物業(yè)的行為管理;
10、物業(yè)管理區(qū)域內建筑及智能系統(tǒng)的的日常維修養(yǎng)護
(二)物業(yè)管理的要求
1、按專業(yè)化的要求配置管理服務人員,
2、物業(yè)管理服務與收費質價相符;
3、成為溫嶺市執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和服務標準化的典范;為紫庭苑的廣大業(yè)主提供安全、舒適、溫馨的生活環(huán)境,為業(yè)主提供良好的服務。
五、投標人的條件
1、依法注冊登記、具有獨立法人資格,并有一級物業(yè)管理資質的物業(yè)管理企業(yè);
2、具有經營管理相似物業(yè) 10 萬平方米以上的管理經驗;
六、投標文件的編制要求
1、管理服務理念和目標
要求結合本項目的規(guī)劃布局,建筑風格,智能化硬件設施配置及本物業(yè)使用性質特點,提出物業(yè)管理服務定位、目標及具體實施措施。
2、項目管理機構運作方法及管理制度
編制項目管理機構、工作職能組織運行圖,闡述項目經理(小區(qū)經理)的管理職責、內部管理的職責分工、日常管理制度和考核辦法目錄。
3、管理服務人員配置
擬配小區(qū)(項目)經理、主要工程技術管理人員的姓名,年齡、學歷、職稱,以及相似工作崗位工作年限,經歷;其他崗位人員擬配人選,數(shù)量,職稱。
4、物業(yè)管理用房及相應管理設施的配置
提供物業(yè)管理用房的使用計劃、辦公經費的投入預算、開辦費籌措和處理意向。
5、物業(yè)管理服務分項標準與承諾
(1)房屋及配套設施設備和相關場地的管理標準與完好率承諾;
(2)房屋零星小修、急修質量標準和保質期承諾;
(3)維修工程質量合格率和回訪驗收率承諾;
(4)電梯、水泵等大型機電設備維修保養(yǎng)標準和完好率承諾;
(5)街坊道路、小區(qū)綠化、住宅樓道、樓梯、門廳及非住宅物業(yè)場所等公共部位24小時內保潔次數(shù)與潔凈程度承諾;
(6)街坊道路、路燈、草坪及住宅內樓道公共燈具設備完好率和亮燈率承諾;
(7)住宅和非住宅物業(yè)建筑、地下停車庫內消防設施管護措施與承諾;
(8)小區(qū)街坊道路管護措施和完好率承諾;
(9)小區(qū)綠化喬灌木、草坪和園林建筑附屬設施的管護標準措施和苗木成活率承諾;
(10)管理服務質量投訴處理及時率承諾;
(11)業(yè)主及使用人對管理服務滿意度及對滿意度測評方法的承諾;
6、物業(yè)的維修養(yǎng)護管理,保潔、保安、護綠工作的實施方案
(1)對業(yè)主、使用人自用部位提供維修服務的措施;
(2)物業(yè)管理區(qū)域內共用設施設備的維修措施;
(3)業(yè)主、使用人裝飾、裝修物業(yè)的管理措施;
(4)住宅外墻或建筑物發(fā)生危險,影響他人安全時的工作預案;
(5)保障物業(yè)管理區(qū)域內環(huán)境清潔度的措施;
(6)物業(yè)管理區(qū)域內保安24小時值勤,巡視重點部位24小時監(jiān)控的崗位責任描述;
(7)小區(qū)綠化(喬灌木草坪及其他附屬設施)按季節(jié)維護、保養(yǎng)項目和措施;
7、物業(yè)維修和管理的應急措施
(1)業(yè)主、使用人自用部位突然斷水、斷電、無煤氣的應急措施;
(2)小區(qū)物業(yè)管理范圍突然斷水、斷電、無煤氣的應急措施;
(3)業(yè)主與使用人自用部位排水設施阻塞的應急措施;
(4)雨、污水管及排
水管網阻塞的應急措施;
(5)電梯突然停運或機電故障的應急措施;
(6)發(fā)生火警時的應急措施。
8、豐富社區(qū)文化,加強業(yè)主相互溝通的具體措施。
9、智能化設施的管理與維修方案。
10、施工噪聲控制等與業(yè)主生活密切相關事項的應對預案。
11、提供《業(yè)主臨時公約》的建議稿。
七、投標報價要求
1、根據本招標文件的要求,表明對本項目的物業(yè)管理收費報價金額、分項收費報價金額及測算依據。
八、投標書送達的要求
1、投標單位應于2007年 4 月25 日前至臺州龍投資有限公司領取標書。
2、招標人自行踏勘招標物業(yè)現(xiàn)場。
3、投標單位應根據本招標文件的要求,編制投標書共 5 套,并加蓋投標企業(yè)法定代表人印章,于2007年 4月30日截標前,送達招標人處,逾期送達的,視作為放棄投標。
投標人在截標前可書面通知招標人補充修改或撤回已提交的投標文件。經補充修改的內容為投標文件的組成部分。投標人在截標后送達經補充修改的投標文件,招標人有權拒收。
九、開標的時間,地點
1、開標的時間:2007年 5 月 8 日
開標的地址:溫嶺市建設局11樓會議室 。
2、本項目的評標委員會成員共設 6人。
3、評標陳述時間30分鐘之內,再就物業(yè)管理方案進行答辯。
十一、招標人及聯(lián)系方式
招標人: 臺州z投資有限公司
地址: z市z中路九龍公寓z室
電話:z
臺州金龍投資有限公司
第15篇 購物廣場物業(yè)管理手冊前言
購物廣場《物業(yè)管理手冊》前言
某購物廣場是*****有限公司在不斷發(fā)展壯大過程中開設的一家集購物、餐飲、娛樂、服務、休閑為一體的一站式消費的大型商業(yè)廣場;某購物廣場依托某置業(yè)有限公司在蘭州地區(qū)行成了較高的人氣指數(shù),以及良好的品牌效應。城市商業(yè)廣場內部格局由國內知名設計師設計,環(huán)境優(yōu)雅,并擁有完善的安保體系,優(yōu)質的保潔服務,超大的停車場,是商家經營的首選場所。
物管部本著全心全意為商廈、為供應商服務的目標,分別對總務管理、工程管理、安保管理等一系列歸屬物管部的工作進行管理并細致劃分,使某購物廣場物管部成為某購物廣場最精英的部門。
物管部管理的類別是整個商廈中管理最為繁雜并細致到商廈每一個角落的管理部門。物管部的方針是做到“事從手中過,無巨細之分;接到任務時,無任何疏漏!”
為精心打造某置業(yè)有限公司城市商業(yè)廣場這一新型商業(yè)模式,物管部全體員工將積極配合商廈內的任何活動,從實際出發(fā),作到“商廈是我家,我愛我的家?！?/p>
第16篇 物業(yè)公司人力資源管理控制程序
1.0 目的
1.1為開發(fā)員工的專業(yè)潛能,提升員工的綜合素質與崗位技能,強化員工的質量服務意識,培養(yǎng)一批適合公司發(fā)展的中層干部、業(yè)務骨干和專業(yè)技術人員,提高公司的整體經營管理水平,滿足公司可持續(xù)經營健康發(fā)展的需要。
2.0 適用范圍
2.1本程序適用于公司各職能部和各管理處。
3.0 職責
3.1公司行政人事部是公司人力資源培訓的歸口管理部門,主要職責:
a)負責公司人力資源開發(fā)和培訓體系的建立和維護。
b)負責公司年度培訓計劃的規(guī)劃和整體培訓方案的設計。
c)重點負責公司中層干部、業(yè)務骨干和專業(yè)技術綜合素質提升的培訓項目。
d)銜接集團和房地產事業(yè)部組織開展的相關培訓,對各職能部和各管理處組織和實施的相關培訓給予指導、協(xié)助、監(jiān)督和考核。
e)負責公司一級培訓效果的評估,對公司二、三級培訓考核給予指導和督促。
f)對公司的整體培訓質量負責。
3.2公司各職能部是公司專業(yè)性培訓的管理部門,主要職責:
a)負責二級培訓項目或課程的組織實施和考核。
b)協(xié)助和配合行政人事部組織的相關培訓,對各管理處組織的相關培訓給予專業(yè)性的指導和配合。
c)對本職能部歸口管理的專業(yè)技術、操作技能和專業(yè)服務質量提高負責。
3.3公司各管理處是公司服務知識和必備技能的培訓管理部門,主要職責:
a)負責三級培訓項目或課程的組織實施和考核。
b)協(xié)助和配合各職能部組織的相關培訓。
c)對本管理處的入職引導培訓、崗位培訓、必備操作技能和個性服務質量負責。
4.0程序要點和實施
4.1原則
a)從實際需要出發(fā),學用一致原則。
b)專業(yè)知識培訓和服務知識兼顧原則。
c)全員培訓和重點提高原則。
d)嚴格考核和激勵原則。
4.2培訓項目
a)新入職員工崗前培訓。目的是使員工了解公司的基本情況,主要包括:z集團企業(yè)文化、公司發(fā)展史、公司宗旨、公司精神、公司組織體系和公司發(fā)展遠景,熟悉掌握公司的通用規(guī)章制度、人事制度、基本的服務知識、物業(yè)基本相關法律法規(guī)和專業(yè)性的相關制度等。
b)綜合性管理知識培訓。
c)物業(yè)專業(yè)相關法律、法規(guī)知識培訓。
d)專業(yè)性知識和技能培訓。
e)房地產和物業(yè)相關知訓培訓。
4.3培訓體系
4.3.1由公司行政人事部負責組織實施的各類培訓為一級培訓,主要包括綜合性管理培訓、新進員工的崗前培訓、派出培訓等。
4.3.2 由各職能部負責組織實施的專業(yè)性培訓為二級培訓,主要包括專業(yè)技術、操作技能和專業(yè)服務要求知識等培訓。
4.3.3 由各管理處負責組織實施的相關培訓為三級培訓,主要指入職崗前、崗位培訓和必備技能的操作培訓等。
4.4培訓基本流程
4.5 培訓需求
4.5.1確定培訓需求的依據
a)根據公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經營目標。
b)根據公司職位說明中的任職資格和培訓需求要求。
c)根據員工崗位績效考核和員工個人培訓需求。
4.5.2確定培訓需求的方式
a)分析的方式。
b)座談的方式。
c)調查的方式。
4.6 培訓項目的確定
培訓項目的確定是制定培訓計劃前的一關鍵性環(huán)節(jié),它要對每一個培訓需求進行必要性、可行性和有效性分析。依據培訓職責的劃分。相關部門對相關培訓項目要進行嚴格審核。
4.7制定培訓計劃
4.7.1年度培訓計劃
a) 公司各職能部必須在每年的12月10日前向公司行政人事部提交下 一年度的二級培訓需求計劃,審批流程是:
制表人部門負責人審核 行政人事部審批
b) 行政人事部根據各職能部的年度培訓需求計劃,綜合公司的實際情況負責組織制定公司的一級、二級年度培訓計劃,于每年12月底報集團人事行政部。公司的一級、二級年度培訓計劃審批流程:
人事主管 行政人事部負責人公司總經理
c) 各管理處的三級年度培訓計劃自行制定,經部門主管領導審批后,但必須于12月15日前報行政人事部備案。
4.7.2月度培訓計劃
a)行政人事部將根據公司的一級、二級年度培訓計劃及臨時培訓需求,于每月的月底負責組織制定公司一級、二級年度培訓計劃,經公司總經理審批后予以下發(fā)。
b)各管理處根據三級年度培訓計劃自行制定三級月度培訓計劃,經部門主管領導審批后,于每月月底前報行政人事部備案。
4.8 培訓計劃組織實施
4.8.1公司組織的內部培訓
a)行政人事部和各職能部培訓負責人根據公司《月度培訓計劃表》負責其培訓職責范圍內具體培訓項目的實施,相關部門予以協(xié)助和配合。
b)各管理處根據自己制定的月度培訓計劃給予組織實施,相關部門予以協(xié)助和配合。
4.8.2公司組織的外出培訓
4.8.2.1 公司員工需要參加外出培訓必須填寫《外出培訓申請表》,
審批流程:
申請人部門負責人行政人事部總經理
4.8.2.2公司所有員工參加外出培訓,憑審批后的《處出培訓申請表》到財務部申請借款。
4.8.2.3培訓結束后在一周內,培訓參加者必須填寫外出培訓報告書,報行政人事部。
4.8.2.4外出培訓費包括:課程培訓費、交通費、住宿費、出差補助費等。在費用報銷前,必須與公司簽訂《培訓協(xié)議書》。
4.8.3培訓實施形式
a)課堂授課形式。
b)實踐操作形式。
c)讀書會形式。
d)崗位輪換形式。
e)戶外拓展形式。
f)模擬形式。
4.9培訓考核
4.9.1培訓考核方式
a)書面考試。適用于組織的記憶性和理倫性培訓課程內容。
b)實施操作考試。適用于技能性的培訓課程。
c)采取綜合評估的方式。適用于綜合管理運用相關知識培訓。
4.10培訓激勵規(guī)定
4.10.1員工培訓的課時和培訓考核結果將作為員工晉升和崗位輪換的重要參考依據。
4.10.2公司專業(yè)人員的專業(yè)服務質量將作為對公司職能部年度績效考核的重要指標之一。
4.11 培訓費用
4.11.1培訓費用是公司人力資源開發(fā)投資成本,每年度年底單獨作費用預算,培訓費用專款專用,其它費用支出不得占用此專項費用。
4.11.2公司一級、二培訓經費的使用和報銷必須報行政人事部統(tǒng)一審核。財務部核查,總經理審批后方可報銷。
4.11.3公司下屬單位組織的三級培訓經費由各管理處年度費用開支中列支。
4.12 培訓紀律
a)公司員工必須按時參加公司組織的各項培訓和考核。
b)如因工作原因確實不能按時參加者,必須在組織培訓的前一天寫請假條,經部門負責人簽字同意后報負責培訓組織部門。
c)無故遲到者每次予以負激勵50元,無故曠課者每次予以負激勵100元。
d)培訓時,參加員工必須將通訊工具調到震動狀態(tài)或關機。如有違犯者,每響一次予以負激勵20元。
4.13 培訓檔案
a)行政人事部負責一、二級培訓的員工檔案資料建檔歸口管理,各管理處負責三級培訓的員工檔案資料建檔管理。
b)建檔資料包括:年度培訓計劃和總結、月度培訓計劃、培訓教材、培訓考核、培訓記錄表、年度培訓效果評估和《培訓協(xié)議書》等。
4.14內部講師管理
4.14.1內部講師級別分類:公司部門中層干部以上(含)人員經考核合格后兼任公司的二級培訓講師,公司主管級以上人員經考核合格后兼任公司三級培訓講師,公司其它員工學有專長可以授課的可申請兼任公司三級培訓講師。
4.14.2內部講師進級申請方法:公司已聘任的內部講師在每年度授課課時累計超過10個課時的可以申請上一級培訓講師,經行政人事部審核,報總經理批準后予以正式聘任。
4.15其它規(guī)定
a) 崗前培訓考試必須培訓合格,如不合格者,僅給一次補考機會。如補考仍不合格者在試用期的公司將終止試用。
c)公司所有特種作業(yè)人員必須持有效資格證上崗位。
4.16說明
4.16.1本程序由行政人事部組織制訂并解釋。本程序參照集團的公司相關人事管理制度制定,如有與本程序抵觸的以本程序為準。
4.16.2 本程序自下發(fā)之日起執(zhí)行,原《員工培訓教育管理制度》自動作廢。
5.0引用文件和記錄表格
5.1《培訓協(xié)議書》
