接待管理工作15篇

第1篇 某物業(yè)管理中心服務(wù)接待工作規(guī)定怎么寫

物業(yè)管理中心服務(wù)接待工作規(guī)定l接待規(guī)范

1.1文明語言:執(zhí)行《員工手冊》中相關(guān)規(guī)定。

2舉止規(guī)定:2.1執(zhí)行《禮儀手冊》中相關(guān)規(guī)定。

3特殊規(guī)定:

1.3.1 當(dāng)來訪人有過激的言行時,應(yīng)保持冷靜,不準(zhǔn)與來訪人發(fā)生爭吵。

1.3.2 當(dāng)個別工作人員與來訪人發(fā)生激烈爭辯時,在場的其他工作人員應(yīng)立即制止,并安排該名工作人員適當(dāng)回避,由其他人繼續(xù)接待或匯報管理處主任,有必要時由主任親自負(fù)責(zé)接待。

2接待工作分類2.1業(yè)主來訪

2.1.1 業(yè)主提管理意見

2.1.2 接待投訴人士

2.1.3 申報裝修、維修等2.2外來參觀2.3上級單位物業(yè)檢查3接待工作程序3.1業(yè)主來訪:3.

1.1業(yè)主到管理處提合理化建議時:a.接待人員認(rèn)真填寫《來訪登記表》。

根據(jù)內(nèi)容的輕重緩急及時匯報給主任或通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理。

b.管理處主任將可付諸實施的合理化建議列入工作計劃中;

對關(guān)系到公司服務(wù)質(zhì)量的重大整改建議時,上報公司領(lǐng)導(dǎo)決策。

3.1.2接待投訴人士:執(zhí)行投訴處理規(guī)定和程序。

3. 2接待業(yè)主申報裝修和維修等:

3.2.1 申報裝修:a.接待人員填寫辦理裝修手續(xù)登記,接受業(yè)主的裝修申請表。

b.管理處主任審批后由接待人員或管理員通知申請人辦理有關(guān)手續(xù)。

3.2.2 申報維修(業(yè)主區(qū)域內(nèi)報修):a.接到維修要求,及時安排工程維修,填寫《維修派工單》并由維修人員確認(rèn),并錄入《服務(wù)記錄表》。

b.對業(yè)主有特殊裝修、維修要求而無文件明確規(guī)定時,向申請人做好解釋工作,及時處理。

c.對申請的緊急維修項目,應(yīng)立即通知維修人員,先進(jìn)行維修,再補辦派工手續(xù)。

d.業(yè)主直接向維修人員申請的維修,維修人員可先進(jìn)行維修,再補辦申請和派工手續(xù)。

3.2.3 申報維修(公共區(qū)域內(nèi)報修):a.接到維修要求,及時安排工程維修,填寫《維修派工單》并由維修人員確認(rèn),并錄入《日常報修記錄》。

3. 3外來參觀:

3.3.1 管理處按公司安排組織人員接待,并記入《來訪登記表》。

3.3.2 對不符合規(guī)定程序的參觀要求,應(yīng)禮貌地謝絕或向其指明本公司有關(guān)參觀事宜的聯(lián)系途徑。

3. 4上級單位的物業(yè)檢查:

3.4.1 由公司統(tǒng)一安排,管理中心做好檢查布置工作。

3.4.2 檢查過程中,關(guān)系到管理中心的事項,由中心經(jīng)理或經(jīng)理指定的管理人員做檢查記錄。

3.4.3 上級單位無通知進(jìn)行突然檢查時,管理中心經(jīng)理、各相關(guān)管理處主任負(fù)責(zé)接待,并記錄在'來訪登記表'中,對發(fā)現(xiàn)的有關(guān)問題按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

4接待工作的要求

4.1管理中心的管理人員均應(yīng)熟悉接待工作,并掌握本手冊中的相關(guān)內(nèi)容。

4.2派工單可以由接待人員填發(fā),但'派工人'必須是管理處主任指定的管理人員。

相關(guān)質(zhì)量記錄:1.《來訪登記表》c-11/b012.《服務(wù)登記表》c-07/b023.《日常報修記錄》

第2篇 行政接待工作管理規(guī)定范例

行政接待工作管理規(guī)定(參考)

為進(jìn)一步提高行政接待管理水平,促進(jìn)與各級領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位之間的友好合作,增進(jìn)友誼,交流信息,改善外部環(huán)境,樹立企業(yè)形象,特制定本管理規(guī)定。

一、行政接待工作的主要任務(wù)

1、安排上級部門、兄弟單位、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)來____的吃、住、行。

2、安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。

3、協(xié)助辦理____大型會議的會務(wù)工作。

4、協(xié)助開展公共關(guān)系工作,協(xié)調(diào)好外部環(huán)境。

二、行政接待工作的基本原則

1、堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務(wù)的原則,強化公關(guān)意識,宣傳企業(yè)形象,廣泛獲取信息。

2、堅持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的原則,執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定,符合禮儀要求,杜絕隨意性。

3、堅持勤儉節(jié)約、熱情周到的原則,根據(jù)來賓的身份和任務(wù)執(zhí)行不同檔次的接待標(biāo)準(zhǔn),反對鋪張浪費。

4、堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則,辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理,辦理重要接待事務(wù);對涉及較強業(yè)務(wù)性的接待事務(wù),應(yīng)由有關(guān)部門牽頭對口接待,辦公室配合。

三、行政接待工作的程序、規(guī)范

1、接打電話要使用文明語言,如'您好'、'請問貴姓'、 '您找哪位'、'請稍候'、'謝謝'等類似的禮貌用語,做好電話記錄。轉(zhuǎn)摘于wm_z.net

2、客人來訪應(yīng)熱情迎接,主動引導(dǎo)客人到辦公室或接待室交談,如本人有事需要暫時離開辦公室,應(yīng)將辦公桌上的文件、資料、貴重物品安放好,以免泄密或丟失。

3、宴請客人實行派餐單制度,經(jīng)辦人填寫派餐單,科室、部門負(fù)責(zé)人簽字后報總經(jīng)理審批,辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排。宴請客人原則上安排在____大酒店,確因特殊情況不能在____大酒店接待的,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可方接待;擅自在外地就餐以及未經(jīng)審批私自安排的宴請,經(jīng)辦人承擔(dān)一切招待費用。

五、行政接待工作的標(biāo)準(zhǔn)、要求

1、事務(wù)性接待標(biāo)準(zhǔn)、要求。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求,掌握接待工作的規(guī)律,做到目標(biāo)明確、思路清晰、計劃周密、主次分明、機動靈活、著裝大方、舉止文明,不擅自在授權(quán)范圍外作任何決定和承諾,以高度的事業(yè)心、責(zé)任感和良好的精神風(fēng)貌體現(xiàn)____的品牌形象。

2、宴請標(biāo)準(zhǔn)、要求。宴請客人時,應(yīng)根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同,分為工作餐、聚餐、宴會、大型宴會四個標(biāo)準(zhǔn)。

(1)工作餐標(biāo)準(zhǔn):指安排來訪人員到職工食堂就餐。用于接待因洽談業(yè)務(wù)、維修設(shè)備等原因不方便回原單位就餐的人員。

(2)聚餐標(biāo)準(zhǔn):指來訪人員人均接待標(biāo)準(zhǔn)不超過10元。不安排陪同人員,不安排酒水,用于接待一般業(yè)務(wù)性工作人員。

(3)宴會標(biāo)準(zhǔn):指來訪人員人均接待標(biāo)準(zhǔn)不超過20元(不含酒水),用于接待一般事務(wù)性工作人員。陪同人員不超過來訪人員的三分之一,接待用煙為兩盒紅塔山或一枝筆,接待用酒為兩瓶金塔、金心或兩捆青島8°,超出部分由經(jīng)辦人自理。

(4)大型宴會標(biāo)準(zhǔn):指來訪人員人均接待標(biāo)準(zhǔn)不超過30元(不含酒水),用于接待重要業(yè)務(wù)往來人員或上級領(lǐng)導(dǎo)。接待用煙為兩盒金將軍或泰山,接待用酒為兩瓶古塔、地窖或兩捆青島純生,超出部分由經(jīng)辦人自理。

六、與本管理規(guī)定不一致的其它條款一律以本管理規(guī)定為準(zhǔn)。

二oo五年四月三十日

第3篇 _郵政局接待工作管理辦法

郵政局接待工作管理辦法

為嚴(yán)格接待工作管理,規(guī)范接待程序,本著熱情接待、促進(jìn)工作、控制費用、維護形象的原則,結(jié)合我局的具體情況,制定本辦法。

一、接待范圍

國家局、省局、市局領(lǐng)導(dǎo),兄弟局領(lǐng)導(dǎo),本縣四大班子及相關(guān)委局領(lǐng)導(dǎo),各類業(yè)務(wù)檢查人員。

二、接待程序

1、對外接待工作堅持“統(tǒng)一受理安排,分口落實接待”的原則,由綜合辦公室負(fù)責(zé),相關(guān)部室具體落實。

2、上級領(lǐng)導(dǎo)來局由辦公室負(fù)責(zé)接待,局領(lǐng)導(dǎo)坐陪。

3、各股室單位接到來客通知后,須將載明來客人數(shù)、性別、民族、職務(wù)、工作內(nèi)容、到局日期、擬停留天數(shù)等詳細(xì)情況的書面請示(有股室負(fù)責(zé)人簽字)呈局長批準(zhǔn)后,交綜合辦公室安排。本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng),放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘寫作網(wǎng)更多資料

4、綜合辦公室接到通知后,按照接待標(biāo)準(zhǔn)安排食宿,相關(guān)股室應(yīng)有專人接待?？腿穗x局,按規(guī)定結(jié)算費用,并通知綜合辦公室。

5、嚴(yán)格控制陪餐人數(shù),各股室可視情況通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)坐陪。

三、接待標(biāo)準(zhǔn)

1、來客一律在局指定飯店用餐,用餐標(biāo)準(zhǔn)分工作餐(每人每天60元、接待餐(300元/席)、特殊接待餐三種。

各支局所來局開會,需就餐的,根據(jù)會議安排,由辦公室安排工作餐。

科級以下領(lǐng)導(dǎo)或一般檢查人員按工作餐標(biāo)準(zhǔn)安排,每人每天標(biāo)準(zhǔn)60元,可安排一次接待餐,標(biāo)準(zhǔn)300元(含煙酒)。

科級領(lǐng)導(dǎo)或重要檢查組按接待餐標(biāo)準(zhǔn)安排,每桌400元(不含煙酒),并且原則上只安排一次接待餐(局領(lǐng)導(dǎo)陪餐),其余為工作餐。

處級以上領(lǐng)導(dǎo)或局長臨時交辦的接待任務(wù)按特殊接待餐標(biāo)準(zhǔn)安排,標(biāo)準(zhǔn)由局領(lǐng)導(dǎo)視情況而定。

2、來客一律在局指定的賓館住宿,住宿標(biāo)準(zhǔn)按職務(wù)區(qū)別安排?？萍壱陨项I(lǐng)導(dǎo)住宿費按出差報銷標(biāo)準(zhǔn)向賓館支付,科級以下領(lǐng)導(dǎo)住宿費用自理。

3、在對外接待中,沒有特殊情況,一律使用洛煙、物流酒。

4、客人在本地的參觀旅游活動,由接待單位書面請示主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,由綜合辦公室統(tǒng)一安排,憑辦公室簽發(fā)的《接待登記表》,統(tǒng)一安排。

四、禮品購買、管理及請領(lǐng)

1、禮品統(tǒng)一由綜合辦公室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求負(fù)責(zé)購買。

2、其它縣局來我局參觀學(xué)習(xí),原則上不送禮品,確有必要時,由相關(guān)部門書面請示,由主管局長批準(zhǔn)后,到辦公室簽字請領(lǐng)。

第4篇 某寫字樓管理處前臺接待工作職責(zé)

寫字樓管理處前臺接待工作職責(zé):

1、保持良好的儀表儀容,著裝整潔大方,保持工作環(huán)境衛(wèi)生清潔;

2、前臺接待員為客人提供熱情、耐心、周到的接待服務(wù);

3、熟悉樓宇的各項設(shè)施及主要功能,回答客戶問詢、受理和處理客戶投訴;

4、值崗人員必須認(rèn)真填寫值班日志;熟悉樓宇內(nèi)各公司的電話號碼,掌握各樓層公司情況及主要經(jīng)營內(nèi)容,以便接待好訪客;

5、做好大型活動的協(xié)調(diào)與配合工作。

第5篇 某郵政局接待工作管理辦法

郵政局接待工作管理辦法

為嚴(yán)格接待工作管理,規(guī)范接待程序,本著熱情接待、促進(jìn)工作、控制費用、維護形象的原則,結(jié)合我局的具體情況,制定本辦法。

一、接待范圍

國家局、省局、市局領(lǐng)導(dǎo),兄弟局領(lǐng)導(dǎo),本縣四大班子及相關(guān)委局領(lǐng)導(dǎo),各類業(yè)務(wù)檢查人員。

二、接待程序

1、對外接待工作堅持“統(tǒng)一受理安排,分口落實接待”的原則,由綜合辦公室負(fù)責(zé),相關(guān)部室具體落實。

2、上級領(lǐng)導(dǎo)來局由辦公室負(fù)責(zé)接待,局領(lǐng)導(dǎo)坐陪。

3、各股室單位接到來客通知后,須將載明來客人數(shù)、性別、民族、職務(wù)、工作內(nèi)容、到局日期、擬停留天數(shù)等詳細(xì)情況的書面請示(有股室負(fù)責(zé)人簽字)呈局長批準(zhǔn)后,交綜合辦公室安排。本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng),放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘寫作網(wǎng)更多資料

4、綜合辦公室接到通知后,按照接待標(biāo)準(zhǔn)安排食宿,相關(guān)股室應(yīng)有專人接待?？腿穗x局,按規(guī)定結(jié)算費用,并通知綜合辦公室。

5、嚴(yán)格控制陪餐人數(shù),各股室可視情況通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)坐陪。

三、接待標(biāo)準(zhǔn)

1、來客一律在局指定飯店用餐,用餐標(biāo)準(zhǔn)分工作餐(每人每天60元、接待餐(300元/席)、特殊接待餐三種。

各支局所來局開會,需就餐的,根據(jù)會議安排,由辦公室安排工作餐。

科級以下領(lǐng)導(dǎo)或一般檢查人員按工作餐標(biāo)準(zhǔn)安排,每人每天標(biāo)準(zhǔn)60元,可安排一次接待餐,標(biāo)準(zhǔn)300元(含煙酒)。

科級領(lǐng)導(dǎo)或重要檢查組按接待餐標(biāo)準(zhǔn)安排,每桌400元(不含煙酒),并且原則上只安排一次接待餐(局領(lǐng)導(dǎo)陪餐),其余為工作餐。

處級以上領(lǐng)導(dǎo)或局長臨時交辦的接待任務(wù)按特殊接待餐標(biāo)準(zhǔn)安排,標(biāo)準(zhǔn)由局領(lǐng)導(dǎo)視情況而定。

2、來客一律在局指定的賓館住宿,住宿標(biāo)準(zhǔn)按職務(wù)區(qū)別安排?？萍壱陨项I(lǐng)導(dǎo)住宿費按出差報銷標(biāo)準(zhǔn)向賓館支付,科級以下領(lǐng)導(dǎo)住宿費用自理。

3、在對外接待中,沒有特殊情況,一律使用洛煙、物流酒。

4、客人在本地的參觀旅游活動,由接待單位書面請示主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,由綜合辦公室統(tǒng)一安排,憑辦公室簽發(fā)的《接待登記表》,統(tǒng)一安排。

四、禮品購買、管理及請領(lǐng)

1、禮品統(tǒng)一由綜合辦公室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求負(fù)責(zé)購買。

2、其它縣局來我局參觀學(xué)習(xí),原則上不送禮品,確有必要時,由相關(guān)部門書面請示,由主管局長批準(zhǔn)后,到辦公室簽字請領(lǐng)。

第6篇 某后勤集團接待工作管理規(guī)定

后勤集團接待工作管理規(guī)定

接待工作是反映企業(yè)形象的一個重要窗口,是單位之間增進(jìn)友誼,加強合作,互相交流,更好地獲得經(jīng)濟效益和社會效益的重要措施;同時也是企業(yè)經(jīng)營中進(jìn)行成本核算的重要內(nèi)容。

為此,遵照友好、熱情、平等、節(jié)約和遵紀(jì)守法、執(zhí)行國家法律法規(guī)的原則做好接待工作,特制定本規(guī)定。

一、凡與集團黨政辦公室聯(lián)系到集團參觀、考察、調(diào)研或進(jìn)行其他公務(wù)活動并符合本規(guī)定第三條的客人,統(tǒng)一由集團黨政辦公室負(fù)責(zé)接待。

集團黨政辦公室應(yīng)根據(jù)客人來訪意圖通知相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員參加。

由集團負(fù)責(zé)接待的外省市來訪客人的接送站、日程安排、就餐、住宿等由集團黨政辦公室根據(jù)客人需求負(fù)責(zé)安排。

二、凡直接與集團所屬單位聯(lián)系參觀、考察、調(diào)研或進(jìn)行其他公務(wù)活動并符合本規(guī)定第三條的客人,由本單位負(fù)責(zé)接待,并應(yīng)及時通知集團黨政辦公室。

需邀請集團領(lǐng)導(dǎo)參加的由集團黨政辦公室負(fù)責(zé)安排。

由集團所屬單位負(fù)責(zé)接待的外省市來訪客人的接送站、日程安排、就餐、住宿等由本單位根據(jù)客人需求負(fù)責(zé)安排。

三、接待范圍

1.政府有關(guān)部門,如:工商、稅務(wù)、衛(wèi)生防疫、環(huán)保、園林、市政、公安、社會勞動保障局及水、電、氣、暖管理機構(gòu)等部門。

2.上級主管部門。

3.其他院校。

4.校友或曾與我校有過工作關(guān)系的人員。

四、接待標(biāo)準(zhǔn)

集團及所屬各單位在接待客人活動中的就餐、住宿、參觀等,應(yīng)按照下列規(guī)定執(zhí)行:

1.來訪客人就餐、住宿應(yīng)安排在校內(nèi),由集團或各單位陪同的客人因故不能按時返校就餐的,可安排在校外就餐。

2.就餐標(biāo)準(zhǔn):每人每餐就餐標(biāo)準(zhǔn)原則上不超過30元;集團或各單位主管領(lǐng)導(dǎo)陪同時原則上不超過50元。

3.外省市來訪客人的住宿標(biāo)準(zhǔn)按照客房標(biāo)價執(zhí)行。

4.來訪客人接送站或在校期間外出辦事、訪友、參觀等車輛使用費按照車輛運行價格執(zhí)行。

五、陪同人員的規(guī)定

1.外省市來訪客人在京參觀時一般不安排陪同人員,如確需可由接待單位安排一人陪同。

2.陪同客人就餐人數(shù)原則上除集團領(lǐng)導(dǎo)或單位領(lǐng)導(dǎo)以外,其他人員不得超過客人人數(shù)的二分之一。

3.各單位應(yīng)根據(jù)客人身份、工作關(guān)系、公務(wù)活動性質(zhì),按照本條第一、二款規(guī)定,確定參加或陪同人員,并及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員參加。

接待費用結(jié)算規(guī)定

1.各單位應(yīng)依據(jù)集團財務(wù)預(yù)算規(guī)定,確定年度接待費用總額。按照年度財務(wù)預(yù)算,嚴(yán)格控制接待費的使用范圍,嚴(yán)格掌握接待標(biāo)準(zhǔn)。

超過接待預(yù)算費用的,集團財務(wù)部有權(quán)進(jìn)行控制。

2.客人在校就餐、住宿、車輛使用等費用應(yīng)按照實際收費標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算。特殊情況需降低收費標(biāo)準(zhǔn)的必須經(jīng)就餐、住宿、車輛管理單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),免費的必須經(jīng)集團總經(jīng)理批準(zhǔn)。

客人自行外出就餐、住宿或接待非本校人員,以及自行外出的車費由客人自己負(fù)擔(dān)。

3.來訪客人在京參觀的費用原則上由客人自負(fù)。

集團或各單位安排陪同的特殊客人在京的參觀費用需由接待單位負(fù)擔(dān)的,應(yīng)由接待單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批,并在報銷單據(jù)上注明客人實際人數(shù)和陪同人員姓名。

4.在隸屬于集團管理的餐廳就餐時以轉(zhuǎn)賬的方式結(jié)賬,其它餐廳采用支付現(xiàn)金或支票的方式結(jié)賬。

5.各單位應(yīng)憑有效票據(jù)及時到集團財務(wù)部結(jié)賬,超過標(biāo)準(zhǔn)的須經(jīng)集團主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

七、集團各單位組織內(nèi)部會議、活動等邀請人員范圍只限于與會議和活動內(nèi)容有直接關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)。

八、此規(guī)定自公布之日起開始實行。集團辦字〔2001〕6號《z后勤集團接待工作暫行規(guī)定》同時廢止。

第7篇 接待工作管理辦法(范例)

接待工作管理辦法

一、總則 第一條 為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平,促進(jìn)接待工作的規(guī)范化,更好地反映我公司精神面貌,增進(jìn)各級領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的支持和合作,達(dá)到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境,樹立良好企業(yè)形象的目的,特制定本管理辦法。 二、接待工作的主要任務(wù) 第二條 安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領(lǐng)導(dǎo)來公司人員的吃、住、行。 第三條 安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。 第四條 協(xié)助辦理公司大型會議的會務(wù)工作。 第五條 協(xié)助開展公共關(guān)系工作,協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。 三、接待工作的基本原則 第六條 堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務(wù)的原則,強化公關(guān)意識,增強接待工作深度,宣傳企業(yè)形象,提高公司聲譽,并廣泛獲取信息。 第七條 接待工作要堅持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,符合禮儀要求,按制度和程序辦事,克服隨意性;既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定,又要增加兄弟單位之間的感情,同時也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。 第八條 接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和任務(wù),安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待,確定相應(yīng)人員的陪同;既要熱情周到、也要講節(jié)約,量力而出,反對鋪張浪費。 第九條 堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則。辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理,辦理重要接待事務(wù);對涉及較強業(yè)務(wù)性的接待事務(wù),應(yīng)由有關(guān)項目部牽頭對口接待,辦公室配合。 第十條 接待工作中應(yīng)自尊自重,本著尊敬來賓的原則,搞好服務(wù),不允許發(fā)生有損我所形象的事件。 四、接待工作的的程序與規(guī)定: 第十一條 日常接待工作的規(guī)范: 1、接打電話時,要使用文明語言如'您好'、'請問貴姓'、 '您找哪位'、'請稍候'、'謝謝'等等之類的禮貌用語。 2、在打電話前要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料,不能等電話接通后,去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。 3、當(dāng)客人來訪時,應(yīng)熱情迎接,主動引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時,應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好,以免泄密或丟失。 4、宴請客人時,應(yīng)根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同,分為工作餐、聚餐、宴會;根據(jù)來賓的身份,確定不同的人坐陪。 第十二條 一般性接待工作的程序: 1、接待前的準(zhǔn)備工作 1)、對來賓的基本情況做到心中有數(shù)。 2)、制定和落實接待計劃。 3)、做好接待前的細(xì)節(jié)工作。 2、接待中的服務(wù)工作 1)、安排專人迎接來賓。 2)、妥善安排來賓的生活。 3)、商訂活動日程。 4)、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來賓。 5)、精心組織好活動。 6)、安排宴請和瀏覽。 7)、為客人訂購返程車船或飛機票。 3、接待后的工作 1)誠懇地向來賓征求接待工作的意見,并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。 2)把已經(jīng)訂好的返程車(船、飛機)票送到客人手中,并商量離開招待所或賓館的具體時間。 3)安排送客車輛,如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。 五、接待工作的有關(guān)要求 每十三條 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求,掌握接待工作的規(guī)律,做到目標(biāo)明確,思路清晰,計劃周密,主次分明,機動靈活,以高度的事業(yè)心和責(zé)任感,發(fā)揚嚴(yán)細(xì)作風(fēng),扎實做好工作。 每十四條 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),堅持請示報告制度,在授權(quán)范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用,一律不予簽字報銷。 每十五條 著裝整潔大方,舉止談吐文明禮貌,服務(wù)熱情、周到、耐心,保持良好的精神風(fēng)貌,從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。 每十六條 辦公室接待管理人員要不斷加強學(xué)習(xí)和培訓(xùn),熟悉接待服務(wù)管理知識,掌握公共禮儀規(guī)范,了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識,并具備必需的應(yīng)變能力和語言表達(dá)能力。 六、附則 第十七條 本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過,自頒布之日起開始實施。 第十八條 本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。更多的相關(guān)制度推薦:食堂管理制度 舊制度與大革命 宿舍管理制度

第8篇 某物業(yè)管理中心服務(wù)接待工作規(guī)定

物業(yè)管理中心服務(wù)接待工作規(guī)定

l接待規(guī)范

1.1文明語言:

執(zhí)行《員工手冊》中相關(guān)規(guī)定。

2舉止規(guī)定:2.1執(zhí)行《禮儀手冊》中相關(guān)規(guī)定。

3特殊規(guī)定:1.3.1當(dāng)來訪人有過激的言行時,應(yīng)保持冷靜,不準(zhǔn)與來訪人發(fā)生爭吵。1.3.2當(dāng)個別工作人員與來訪人發(fā)生激烈爭辯時,在場的其他工作人員應(yīng)立即制止,并安排該名工作人員適當(dāng)回避,由其他人繼續(xù)接待或匯報管理處主任,有必要時由主任親自負(fù)責(zé)接待。

2接待工作分類

2.1業(yè)主來訪

2.1.1業(yè)主提管理意見

2.1.2接待投訴人士

2.1.3申報裝修、維修等

2.2外來參觀

2.3上級單位物業(yè)檢查

3接待工作程序

3.1業(yè)主來訪:

3.1.1業(yè)主到管理處提合理化建議時:

a.接待人員認(rèn)真填寫《來訪登記表》。根據(jù)內(nèi)容的輕重緩急及時匯報給主任或通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理。

b.管理處主任將可付諸實施的合理化建議列入工作計劃中;對關(guān)系到公司服務(wù)質(zhì)量的重大整改建議時,上報公司領(lǐng)導(dǎo)決策。

3.1.2接待投訴人士:執(zhí)行投訴處理規(guī)定和程序。

3.2接待業(yè)主申報裝修和維修等:

3.2.1申報裝修:

a.接待人員填寫辦理裝修手續(xù)登記,接受業(yè)主的裝修申請表。

b.管理處主任審批后由接待人員或管理員通知申請人辦理有關(guān)手續(xù)。

3.2.2申報維修(業(yè)主區(qū)域內(nèi)報修):

a.接到維修要求,及時安排工程維修,填寫《維修派工單》并由維修人員確認(rèn),并錄入《服務(wù)記錄表》。

b.對業(yè)主有特殊裝修、維修要求而無文件明確規(guī)定時,向申請人做好解釋工作,及時處理。

c.對申請的緊急維修項目,應(yīng)立即通知維修人員,先進(jìn)行維修,再補辦派工手續(xù)。

d.業(yè)主直接向維修人員申請的維修,維修人員可先進(jìn)行維修,再補辦申請和派工手續(xù)。

3.2.3申報維修(公共區(qū)域內(nèi)報修):

a.接到維修要求,及時安排工程維修,填寫《維修派工單》并由維修人員確認(rèn),并錄入《日常報修記錄》。

3.3外來參觀:

3.3.1管理處按公司安排組織人員接待,并記入《來訪登記表》。

3.3.2對不符合規(guī)定程序的參觀要求,應(yīng)禮貌地謝絕或向其指明本公司有關(guān)參觀事宜的聯(lián)系途徑。

3.4上級單位的物業(yè)檢查:

3.4.1由公司統(tǒng)一安排,管理中心做好檢查布置工作。

3.4.2檢查過程中,關(guān)系到管理中心的事項,由中心經(jīng)理或經(jīng)理指定的管理人員做檢查記錄。

3.4.3上級單位無通知進(jìn)行突然檢查時,管理中心經(jīng)理、各相關(guān)管理處主任負(fù)責(zé)接待,并記錄在'來訪登記表'中,對發(fā)現(xiàn)的有關(guān)問題按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

4接待工作的要求

4.1管理中心的管理人員均應(yīng)熟悉接待工作,并掌握本手冊中的相關(guān)內(nèi)容。

4.2派工單可以由接待人員填發(fā),但'派工人'必須是管理處主任指定的管理人員。

相關(guān)質(zhì)量記錄:

1.《來訪登記表》 zc-11/b01

2.《服務(wù)登記表》 zc-07/b02

3.《日常報修記錄》zc-14/b01

第9篇 接待工作管理辦法范本

接待工作管理辦法

一、總則

第一條為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平,促進(jìn)接待工作的規(guī)范化,更好地反映我公司精神面貌,增進(jìn)各級領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的支持和合作,達(dá)到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境,樹立良好企業(yè)形象的目的,特制定本管理辦法。

二、接待工作的主要任務(wù)

第二條安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領(lǐng)導(dǎo)來公司人員的吃、住、行。

第三條安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。

第四條協(xié)助辦理公司大型會議的會務(wù)工作。

第五條協(xié)助開展公共關(guān)系工作,協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。

三、接待工作的基本原則

第六條堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務(wù)的原則,強化公關(guān)意識,增強接待工作深度,宣傳企業(yè)形象,提高公司聲譽,并廣泛獲取信息。

第七條接待工作要堅持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,符合禮儀要求,按制度和程序辦事,克服隨意性;既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定,又要增加兄弟單位之間的感情,同時也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

第八條接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和任務(wù),安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待,確定相應(yīng)人員的陪同;既要熱情周到、也要講節(jié)約,量力而出,反對鋪張浪費。

第九條堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則。辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理,辦理重要接待事務(wù);對涉及較強業(yè)務(wù)性的接待事務(wù),應(yīng)由有關(guān)項目部牽頭對口接待,辦公室配合。

第十條 接待工作中應(yīng)自尊自重,本著尊敬來賓的原則,搞好服務(wù),不允許發(fā)生有損我所形象的事件。

四、接待工作的的程序與規(guī)定:

第十一條日常接待工作的規(guī)范:

1、接打電話時,要使用文明語言如'您好'、'請問貴姓'、 '您找哪位'、'請稍候'、'謝謝'等等之類的禮貌用語。

2、在打電話前要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料,不能等電話接通后,去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。

3、當(dāng)客人來訪時,應(yīng)熱情迎接,主動引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時,應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好,以免泄密或丟失。

4、宴請客人時,應(yīng)根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同,分為工作餐、聚餐、宴會;根據(jù)來賓的身份,確定不同的人坐陪。

第十二條一般性接待工作的程序:

1、接待前的準(zhǔn)備工作

1)、對來賓的基本情況做到心中有數(shù)。

2)、制定和落實接待計劃。

3)、做好接待前的細(xì)節(jié)工作。

2、接待中的服務(wù)工作

1)、安排專人迎接來賓。

2)、妥善安排來賓的生活。

3)、商訂活動日程。

4)、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來賓。

5)、精心組織好活動。

6)、安排宴請和瀏覽。

7)、為客人訂購返程車船或飛機票。

3、接待后的工作

1)誠懇地向來賓征求接待工作的意見,并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。

2)把已經(jīng)訂好的返程車(船、飛機)票送到客人手中,并商量離開招待所或賓館的具體時間。

3)安排送客車輛,如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。

五、接待工作的有關(guān)要求

每十三條根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求,掌握接待工作的規(guī)律,做到目標(biāo)明確,思路清晰,計劃周密,主次分明,機動靈活,以高度的事業(yè)心和責(zé)任感,發(fā)揚嚴(yán)細(xì)作風(fēng),扎實做好工作。

每十四條嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),堅持請示報告制度,在授權(quán)范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用,一律不予簽字報銷。

每十五條著裝整潔大方,舉止談吐文明禮貌,服務(wù)熱情、周到、耐心,保持良好的精神風(fēng)貌,從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。

每十六條辦公室接待管理人員要不斷加強學(xué)習(xí)和培訓(xùn),熟悉接待服務(wù)管理知識,掌握公共禮儀規(guī)范,了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識,并具備必需的應(yīng)變能力和語言表達(dá)能力。

六、附則

第十七條本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過,自頒布之日起開始實施。

第十八條本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第10篇 行政接待工作管理規(guī)定范本

為進(jìn)一步提高行政接待管理水平,促進(jìn)與各級領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位之間的友好合作,增進(jìn)友誼,交流信息,改善外部環(huán)境,樹立企業(yè)形象,特制定本管理規(guī)定。

一、行政接待工作的主要任務(wù)

1、安排上級部門、兄弟單位、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)來____的吃、住、行。

2、安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。

3、協(xié)助辦理____大型會議的會務(wù)工作。

4、協(xié)助開展公共關(guān)系工作,協(xié)調(diào)好外部環(huán)境。

二、行政接待工作的基本原則

1、堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務(wù)的原則,強化公關(guān)意識,宣傳企業(yè)形象,廣泛獲取信息。

2、堅持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的原則,執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定,符合禮儀要求,杜絕隨意性。

3、堅持勤儉節(jié)約、熱情周到的原則,根據(jù)來賓的身份和任務(wù)執(zhí)行不同檔次的接待標(biāo)準(zhǔn),反對鋪張浪費。

4、堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則,辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理,辦理重要接待事務(wù);對涉及較強業(yè)務(wù)性的接待事務(wù),應(yīng)由有關(guān)部門牽頭對口接待,辦公室配合。

三、行政接待工作的程序、規(guī)范

1、接打電話要使用文明語言,如'您好'、'請問貴姓'、 '您找哪位'、'請稍候'、'謝謝'等類似的禮貌用語,做好電話記錄。轉(zhuǎn)摘于

2、客人來訪應(yīng)熱情迎接,主動引導(dǎo)客人到辦公室或接待室交談,如本人有事需要暫時離開辦公室,應(yīng)將辦公桌上的文件、資料、貴重物品安放好,以免泄密或丟失。

3、宴請客人實行派餐單制度,經(jīng)辦人填寫派餐單,科室、部門負(fù)責(zé)人簽字后報總經(jīng)理審批,辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排。宴請客人原則上安排在____大酒店,確因特殊情況不能在____大酒店接待的,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可方接待;擅自在外地就餐以及未經(jīng)審批私自安排的宴請,經(jīng)辦人承擔(dān)一切招待費用。

五、行政接待工作的標(biāo)準(zhǔn)、要求

1、事務(wù)性接待標(biāo)準(zhǔn)、要求。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求,掌握接待工作的規(guī)律,做到目標(biāo)明確、思路清晰、計劃周密、主次分明、機動靈活、著裝大方、舉止文明,不擅自在授權(quán)范圍外作任何決定和承諾,以高度的事業(yè)心、責(zé)任感和良好的精神風(fēng)貌體現(xiàn)____的品牌形象。

2、宴請標(biāo)準(zhǔn)、要求。宴請客人時,應(yīng)根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同,分為工作餐、聚餐、宴會、大型宴會四個標(biāo)準(zhǔn)。

(1)工作餐標(biāo)準(zhǔn):指安排來訪人員到職工食堂就餐。用于接待因洽談業(yè)務(wù)、維修設(shè)備等原因不方便回原單位就餐的人員。

(2)聚餐標(biāo)準(zhǔn):指來訪人員人均接待標(biāo)準(zhǔn)不超過10元。不安排陪同人員,不安排酒水,用于接待一般業(yè)務(wù)性工作人員。

(3)宴會標(biāo)準(zhǔn):指來訪人員人均接待標(biāo)準(zhǔn)不超過20元(不含酒水),用于接待一般事務(wù)性工作人員。陪同人員不超過來訪人員的三分之一,接待用煙為兩盒紅塔山或一枝筆,接待用酒為兩瓶金塔、金心或兩捆青島8°,超出部分由經(jīng)辦人自理。

(4)大型宴會標(biāo)準(zhǔn):指來訪人員人均接待標(biāo)準(zhǔn)不超過30元(不含酒水),用于接待重要業(yè)務(wù)往來人員或上級領(lǐng)導(dǎo)。接待用煙為兩盒金將軍或泰山,接待用酒為兩瓶古塔、地窖或兩捆青島純生,超出部分由經(jīng)辦人自理。

六、與本管理規(guī)定不一致的其它條款一律以本管理規(guī)定為準(zhǔn)。

二oo五年四月三十日

第11篇 接待工作管理辦法模版

接待工作管理辦法

一、總則

第一條為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平,促進(jìn)接待工作的規(guī)范化,更好地反映我公司精神面貌,增進(jìn)各級領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的支持和合作,達(dá)到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境,樹立良好企業(yè)形象的目的,特制定本管理辦法。

二、接待工作的主要任務(wù)

第二條安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領(lǐng)導(dǎo)來公司人員的吃、住、行。

第三條安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。

第四條協(xié)助辦理公司大型會議的會務(wù)工作。

第五條協(xié)助開展公共關(guān)系工作,協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。

三、接待工作的基本原則

第六條堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務(wù)的原則,強化公關(guān)意識,增強接待工作深度,宣傳企業(yè)形象,提高公司聲譽,并廣泛獲取信息。

第七條接待工作要堅持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,符合禮儀要求,按制度和程序辦事,克服隨意性;既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定,又要增加兄弟單位之間的感情,同時也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

第八條接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和任務(wù),安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待,確定相應(yīng)人員的陪同;既要熱情周到、也要講節(jié)約,量力而出,反對鋪張浪費。

第九條堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則。辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理,辦理重要接待事務(wù);對涉及較強業(yè)務(wù)性的接待事務(wù),應(yīng)由有關(guān)項目部牽頭對口接待,辦公室配合。

第十條 接待工作中應(yīng)自尊自重,本著尊敬來賓的原則,搞好服務(wù),不允許發(fā)生有損我所形象的事件。

四、接待工作的的程序與規(guī)定:

第十一條日常接待工作的規(guī)范:

1、接打電話時,要使用文明語言如'您好'、'請問貴姓'、 '您找哪位'、'請稍候'、'謝謝'等等之類的禮貌用語。

2、在打電話前要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料,不能等電話接通后,去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。

3、當(dāng)客人來訪時,應(yīng)熱情迎接,主動引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時,應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好,以免泄密或丟失。

4、宴請客人時,應(yīng)根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同,分為工作餐、聚餐、宴會;根據(jù)來賓的身份,確定不同的人坐陪。

第十二條一般性接待工作的程序:

1、接待前的準(zhǔn)備工作

1)、對來賓的基本情況做到心中有數(shù)。

2)、制定和落實接待計劃。

3)、做好接待前的細(xì)節(jié)工作。

2、接待中的服務(wù)工作

1)、安排專人迎接來賓。

2)、妥善安排來賓的生活。

3)、商訂活動日程。

4)、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來賓。

5)、精心組織好活動。

6)、安排宴請和瀏覽。

7)、為客人訂購返程車船或飛機票。

3、接待后的工作

1)誠懇地向來賓征求接待工作的意見,并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。

2)把已經(jīng)訂好的返程車(船、飛機)票送到客人手中,并商量離開招待所或賓館的具體時間。

3)安排送客車輛,如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。

五、接待工作的有關(guān)要求

每十三條根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求,掌握接待工作的規(guī)律,做到目標(biāo)明確,思路清晰,計劃周密,主次分明,機動靈活,以高度的事業(yè)心和責(zé)任感,發(fā)揚嚴(yán)細(xì)作風(fēng),扎實做好工作。

每十四條嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),堅持請示報告制度,在授權(quán)范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用,一律不予簽字報銷。

每十五條著裝整潔大方,舉止談吐文明禮貌,服務(wù)熱情、周到、耐心,保持良好的精神風(fēng)貌,從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。

每十六條辦公室接待管理人員要不斷加強學(xué)習(xí)和培訓(xùn),熟悉接待服務(wù)管理知識,掌握公共禮儀規(guī)范,了解公司的基本情況以及本省的_、經(jīng)濟、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識,并具備必需的應(yīng)變能力和語言表達(dá)能力。

六、附則

第十七條本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過,自頒布之日起開始實施。

第十八條本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第12篇 企業(yè)公司行政接待工作管理規(guī)定

企業(yè)(公司)行政接待工作管理規(guī)定

進(jìn)一步提高行政接待管理水平,促進(jìn)與各級領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位之間的友好合作,增進(jìn)友誼,交流信息,改善外部環(huán)境,樹立企業(yè)形象,特制定本管理規(guī)定。

一、行政接待工作的主要任務(wù)

1、安排上級部門、兄弟單位、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)的吃、住、行。

2、安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。

3、協(xié)助辦理大型會議的會務(wù)工作。

4、協(xié)助開展公共關(guān)系工作,協(xié)調(diào)好外部環(huán)境。

二、行政接待工作的基本原則

1、堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務(wù)的原則,強化公關(guān)意識,宣傳企業(yè)形象,廣泛獲取信息。

2、堅持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的原則,執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定,符合禮儀要求,杜絕隨意性。

3、堅持勤儉節(jié)約、熱情周到的原則,根據(jù)來賓的身份和任務(wù)執(zhí)行不同檔次的接待標(biāo)準(zhǔn),反對鋪張浪費。

4、堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則,辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理,辦理重要接待事務(wù);對涉及較強業(yè)務(wù)性的接待事務(wù),應(yīng)由有關(guān)部門牽頭對口接待,辦公室配合。

三、行政接待工作的程序、規(guī)范

1、接打電話要使用文明語言,如'您好'、'請問貴姓'、 '您找哪位'、'請稍候'、'謝謝'等類似的禮貌用語,做好電話記錄。

2、客人來訪應(yīng)熱情迎接,主動引導(dǎo)客人到辦公室或接待室交談,如本人有事需要暫時離開辦公室,應(yīng)將辦公桌上的文件、資料、貴重物品安放好,以免泄密或丟失。

3、宴請客人實行派餐單制度,經(jīng)辦人填寫派餐單,科室、部門負(fù)責(zé)人簽字后報總經(jīng)理審批,辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排。宴請客人原則上安排在____大酒店,確因特殊情況不能在____大酒店接待的,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可方接待;擅自在外地就餐以及未經(jīng)審批私自安排的宴請,經(jīng)辦人承擔(dān)一切招待費用。

五、行政接待工作的標(biāo)準(zhǔn)、要求

1、事務(wù)性接待標(biāo)準(zhǔn)、要求。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求,掌握接待工作的規(guī)律,做到目標(biāo)明確、思路清晰、計劃周密、主次分明、機動靈活、著裝大方、舉止文明,不擅自在授權(quán)范圍外作任何決定和承諾,以高度的事業(yè)心、責(zé)任感和良好的精神風(fēng)貌體現(xiàn)____的品牌形象。

2、宴請標(biāo)準(zhǔn)、要求。宴請客人時,應(yīng)根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同,分為工作餐、聚餐、宴會、大型宴會四個標(biāo)準(zhǔn)。

(1)工作餐標(biāo)準(zhǔn):指安排來訪人員到職工食堂就餐。用于接待因洽談業(yè)務(wù)、維修設(shè)備等原因不方便回原單位就餐的人員。

(2)聚餐標(biāo)準(zhǔn):指來訪人員人均接待標(biāo)準(zhǔn)不超過10元。不安排陪同人員,不安排酒水,用于接待一般業(yè)務(wù)性工作人員。

(3)宴會標(biāo)準(zhǔn):指來訪人員人均接待標(biāo)準(zhǔn)不超過20元(不含酒水),用于接待一般事務(wù)性工作人員。陪同人員不超過來訪人員的三分之一,接待用煙為兩盒紅塔山或一枝筆,接待用酒為兩瓶金塔、金心或兩捆青島8°,超出部分由經(jīng)辦人自理。

(4)大型宴會標(biāo)準(zhǔn):指來訪人員人均接待標(biāo)準(zhǔn)不超過30元(不含酒水),用于接待重要業(yè)務(wù)往來人員或上級領(lǐng)導(dǎo)。接待用煙為兩盒金將軍或泰山,接待用酒為兩瓶古塔、地窖或兩捆青島純生,超出部分由經(jīng)辦人自理。

六、與本管理規(guī)定不一致的其它條款一律以本管理規(guī)定為準(zhǔn)。

第13篇 某公司接待工作管理辦法

公司接待工作管理辦法

一、總則

第一條為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平,促進(jìn)接待工作的規(guī)范化,更好地反映我公司精神面貌,增進(jìn)各級領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的支持和合作,達(dá)到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境,樹立良好企業(yè)形象的目的,特制定本管理辦法。

二、接待工作的主要任務(wù)

第二條安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領(lǐng)導(dǎo)來公司人員的吃、住、行。

第三條安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。

第四條協(xié)助辦理公司大型會議的會務(wù)工作。

第五條協(xié)助開展公共關(guān)系工作,協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。

三、接待工作的基本原則

第六條堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務(wù)的原則,強化公關(guān)意識,增強接待工作深度,宣傳企業(yè)形象,提高公司聲譽,并廣泛獲取信息。

第七條接待工作要堅持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,符合禮儀要求,按制度和程序辦事,克服隨意性;既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定,又要增加兄弟單位之間的感情,同時也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

第八條接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和任務(wù),安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待,確定相應(yīng)人員的陪同;既要熱情周到、也要講節(jié)約,量力而出,反對鋪張浪費。

第九條堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則。辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理,辦理重要接待事務(wù);對涉及較強業(yè)務(wù)性的接待事務(wù),應(yīng)由有關(guān)項目部牽頭對口接待,辦公室配合。

第十條 接待工作中應(yīng)自尊自重,本著尊敬來賓的原則,搞好服務(wù),不允許發(fā)生有損我所形象的事件。

四、接待工作的的程序與規(guī)定:

第十一條日常接待工作的規(guī)范:

1、接打電話時,要使用文明語言如'您好'、'請問貴姓'、 '您找哪位'、'請稍候'、'謝謝'等等之類的禮貌用語。

2、在打電話前要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料,不能等電話接通后,去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。

3、當(dāng)客人來訪時,應(yīng)熱情迎接,主動引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時,應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好,以免泄密或丟失。

4、宴請客人時,應(yīng)根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同,分為工作餐、聚餐、宴會;根據(jù)來賓的身份,確定不同的人坐陪。

第十二條一般性接待工作的程序:

1、接待前的準(zhǔn)備工作

1)、對來賓的基本情況做到心中有數(shù)。

2)、制定和落實接待計劃。

3)、做好接待前的細(xì)節(jié)工作。

2、接待中的服務(wù)工作

1)、安排專人迎接來賓。

2)、妥善安排來賓的生活。

3)、商訂活動日程。

4)、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來賓。

5)、精心組織好活動。

6)、安排宴請和瀏覽。

7)、為客人訂購返程車船或飛機票。

3、接待后的工作

1)誠懇地向來賓征求接待工作的意見,并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。

2)把已經(jīng)訂好的返程車(船、飛機)票送到客人手中,并商量離開招待所或賓館的具體時間。

3)安排送客車輛,如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。

五、接待工作的有關(guān)要求

每十三條根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求,掌握接待工作的規(guī)律,做到目標(biāo)明確,思路清晰,計劃周密,主次分明,機動靈活,以高度的事業(yè)心和責(zé)任感,發(fā)揚嚴(yán)細(xì)作風(fēng),扎實做好工作。

每十四條嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),堅持請示報告制度,在授權(quán)范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用,一律不予簽字報銷。

每十五條著裝整潔大方,舉止談吐文明禮貌,服務(wù)熱情、周到、耐心,保持良好的精神風(fēng)貌,從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。

每十六條辦公室接待管理人員要不斷加強學(xué)習(xí)和培訓(xùn),熟悉接待服務(wù)管理知識,掌握公共禮儀規(guī)范,了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識,并具備必需的應(yīng)變能力和語言表達(dá)能力。

六、附則

第十七條本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過,自頒布之日起開始實施。

第十八條本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第14篇 酒店前臺接待管理每日工作內(nèi)容規(guī)范

酒店前臺接待管理每日工作內(nèi)容

1.檢查并處理前一天的工作情況(08:30~09:00)

(1)查看交班記錄,了解未完成的工作事項。

(2)檢查夜審報表情況,檢查各種報表的分送登記,查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。

(3)分析房間誤差原因,查閱有無超越權(quán)限的房價簽字等。

2.了解并處理當(dāng)天的主要工作(08:00~09:00)

(1)貴賓抵離情況和宴會、活動通知。

(2)當(dāng)天進(jìn)店團隊散客情況,當(dāng)天離店團隊散客情況。

(3)當(dāng)天客房銷售余缺情況等。

3.布置工作任務(wù)(09:00)

(1)向領(lǐng)班布置當(dāng)天的主要工作。

(2)落實貴賓抵離的工作及注意事項。

(3)布置上級下達(dá)的臨時任務(wù)和下達(dá)當(dāng)天分房的基本要求等。

4.檢查日常工作(09:00~14:00)。

(1)內(nèi)賓登記表和外賓登記表。

(2)訂單保存和會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。

(3)員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。

(4)權(quán)限、價格執(zhí)行情況,設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。

(5)資料存檔。

5.主持例會。

(1)評價當(dāng)天工作,布置工作任務(wù),公布新的規(guī)定,通報有關(guān)情況。

(2)傳達(dá)有效通知等。

6.檢查工作完成情況(14:00~17:00)。

(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

(2)檢查工作的完成情況及其它。

7.思考及了解。

(1)當(dāng)天未完成的工作和明日工作計劃。

(2)問題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。

(3)明日貴賓抵離活動情況,明日客房出租和余缺情況及其它。

8.下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。

9.注意事項。

(1)及時向部門通報前臺信息,包括:客房出租的余缺情況;未預(yù)訂貴賓的到店情況,客人向前反映的投訴情況,與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況,大廳發(fā)生的重要事件。

(2)協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系:客房服務(wù)中的,財務(wù)結(jié)帳,銷售預(yù)訂,前廳行李,餐飲預(yù)訂,前臺總機,前臺商務(wù)中心,大堂經(jīng)理。

(3)在日常工作中加強對屬下的培訓(xùn)。

第15篇 接待工作管理辦法范例

接待工作管理辦法

接待工作管理辦法

一、總則

第一條為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平,促進(jìn)接待工作的規(guī)范化,更好地反映我公司精神面貌,增進(jìn)各級領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的支持和合作,達(dá)到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境,樹立良好企業(yè)形象的目的,特制定本管理辦法。

二、接待工作的主要任務(wù)

第二條安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領(lǐng)導(dǎo)來公司人員的吃、住、行。

第三條安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。

第四條協(xié)助辦理公司大型會議的會務(wù)工作。

第五條協(xié)助開展公共關(guān)系工作,協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。

三、接待工作的基本原則

第六條堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務(wù)的原則,強化公關(guān)意識,增強接待工作深度,宣傳企業(yè)形象,提高公司聲譽,并廣泛獲取信息。

第七條接待工作要堅持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,符合禮儀要求,按制度和程序辦事,克服隨意性;既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定,又要增加兄弟單位之間的感情,同時也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

第八條接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和任務(wù),安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待,確定相應(yīng)人員的陪同;既要熱情周到、也要講節(jié)約,量力而出,反對鋪張浪費。

第九條堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則。辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理,辦理重要接待事務(wù);對涉及較強業(yè)務(wù)性的接待事務(wù),應(yīng)由有關(guān)項目部牽頭對口接待,辦公室配合。

第十條 接待工作中應(yīng)自尊自重,本著尊敬來賓的原則,搞好服務(wù),不允許發(fā)生有損我所形象的事件。

四、接待工作的的程序與規(guī)定:

第十一條日常接待工作的規(guī)范:

1、接打電話時,要使用文明語言如'您好'、'請問貴姓'、 '您找哪位'、'請稍候'、'謝謝'等等之類的禮貌用語。

2、在打電話前要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料,不能等電話接通后,去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。

3、當(dāng)客人來訪時,應(yīng)熱情迎接,主動引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時,應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好,以免泄密或丟失。

4、宴請客人時,應(yīng)根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同,分為工作餐、聚餐、宴會;根據(jù)來賓的身份,確定不同的人坐陪。

第十二條一般性接待工作的程序:

1、接待前的準(zhǔn)備工作

1)、對來賓的基本情況做到心中有數(shù)。

2)、制定和落實接待計劃。

3)、做好接待前的細(xì)節(jié)工作。

2、接待中的服務(wù)工作

1)、安排專人迎接來賓。

2)、妥善安排來賓的生活。

3)、商訂活動日程。

4)、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來賓。

5)、精心組織好活動。

6)、安排宴請和瀏覽。

7)、為客人訂購返程車船或飛機票。

3、接待后的工作

1)誠懇地向來賓征求接待工作的意見,并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。

2)把已經(jīng)訂好的返程車(船、飛機)票送到客人手中,并商量離開招待所或賓館的具體時間。

3)安排送客車輛,如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。

五、接待工作的有關(guān)要求

每十三條根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求,掌握接待工作的規(guī)律,做到目標(biāo)明確,思路清晰,計劃周密,主次分明,機動靈活,以高度的事業(yè)心和責(zé)任感,發(fā)揚嚴(yán)細(xì)作風(fēng),扎實做好工作。

每十四條嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),堅持請示報告制度,在授權(quán)范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用,一律不予簽字報銷。

每十五條著裝整潔大方,舉止談吐文明禮貌,服務(wù)熱情、周到、耐心,保持良好的精神風(fēng)貌,從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。

每十六條辦公室接待管理人員要不斷加強學(xué)習(xí)和培訓(xùn),熟悉接待服務(wù)管理知識,掌握公共禮儀規(guī)范,了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識,并具備必需的應(yīng)變能力和語言表達(dá)能力。

六、附則

第十七條本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過,自頒布之日起開始實施。

第十八條本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。