第1篇 工程部安全管理運(yùn)行控制措施
工程項(xiàng)目部安全管理運(yùn)行控制
1.為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目安全的目標(biāo),通過識別重要安全危害因素,確定控制這些因素的活動、方法與要求,以使其的到有效控制。具體工作要求包括:
⑴.逐一確定控制目標(biāo)、指標(biāo);
⑵.制定安全工作計(jì)劃;
⑶.實(shí)施上述目標(biāo)、指標(biāo)與措施。
2.運(yùn)行控制的范圍主要控制的安全活動與場所包括:
⑴.工程材料采購及運(yùn)輸、貯存;
⑵.建筑安裝與裝飾工程施工、檢驗(yàn)與驗(yàn)收活動;
⑶.施工與生活污水排放及處理;
⑷.化學(xué)危險品、易燃易爆品的保管使用及防護(hù);
⑸.其它。
3.施工現(xiàn)場控制的關(guān)鍵安全活動包括:
⑴.消防控制;
⑵.安全防護(hù);
⑶.高處作業(yè)的控制;
⑷.腳手架的控制;
⑸.施工機(jī)械的控制;
⑹.施工用電控制;
4.運(yùn)行控制要求
⑴.實(shí)施項(xiàng)目管理策劃時考慮并識別安全因素的影響,包括識別項(xiàng)目管理活動的過程與各過程可能出現(xiàn)的安全因素。
⑵.在策劃的基礎(chǔ)上編制項(xiàng)目施工全過程的控制文件,如施工組織設(shè)計(jì)或施工方案,施工組織設(shè)計(jì)或方案須:
①.規(guī)定項(xiàng)目的作業(yè)活動與過程;
②.與作業(yè)活動過程有關(guān)的環(huán)境和安全控制內(nèi)容。
③.確定本項(xiàng)目的安全控制目標(biāo)。
④.對關(guān)鍵的安全活動,編制作業(yè)指導(dǎo)書,并予交底。
5.項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目安全目標(biāo)的組織實(shí)施者,其具體的策劃、措施的制定與落實(shí)分別委托項(xiàng)目主管生產(chǎn)的副經(jīng)理與項(xiàng)目安全員負(fù)責(zé)進(jìn)行。
6.作業(yè)與控制的要求
⑴.組織對項(xiàng)目與安全活動有關(guān)的人員進(jìn)行培訓(xùn)、交底和教育,對有特殊資格要求的人員要持證上崗。
⑵.落實(shí)安全的防護(hù)措施和清潔設(shè)施,包括個人的防護(hù)用品與清潔工具。
⑶.針對特定的安全因素落實(shí)控制與監(jiān)督人員。
⑷.實(shí)施對供方的影響,具體的方式包括:
①.合同的要求;
②.進(jìn)場考核;
③.教育與交底;
④.驗(yàn)收與檢查;
⑤.過程監(jiān)測;
⑥.不合格分供方的處理。
⑸.確定并實(shí)施安全的控制措施。
⑹.對目標(biāo)的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)測。
⑺.收集不符合信息并實(shí)施改進(jìn)。
7.應(yīng)急預(yù)案與響應(yīng)
⑴.項(xiàng)目應(yīng)急與響應(yīng)要求:
⑵.下列物質(zhì)或場所為應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)的重點(diǎn):
①.易燃易爆液(氣)體:汽油、柴油、油漆、稀料、氧氣、乙炔氣、天然氣;
②.可(易)燃物體:建筑垃圾、冬季施工保溫材料;
③.作業(yè)點(diǎn)或場所:現(xiàn)場電氣焊作業(yè)點(diǎn)、木工棚、裝飾作業(yè)點(diǎn)、防水作業(yè)面、倉庫、施工現(xiàn)場配電房、食堂、中心試驗(yàn)室。
⑶.對應(yīng)急場所工作人員應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的崗位教育和應(yīng)急知識教育。
⑷.應(yīng)急消防隊(duì)每年進(jìn)行一次消防演習(xí)。
⑸.項(xiàng)目對潛在事故或緊急情況發(fā)生時迅速做出有效反應(yīng),如遇事故性質(zhì)嚴(yán)重難以處理,應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)緊急救援和報告。
⑹.在事故或緊急情況處理完畢,應(yīng)對應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)程序進(jìn)行一次評審或修訂。
第2篇 _s項(xiàng)目物業(yè)工程部基礎(chǔ)管理措施
項(xiàng)目物業(yè)工程部基礎(chǔ)管理措施
1、用戶報修及投訴處理
1)報修及投訴渠道
沒有用戶的投訴是最理想的,但是任何物業(yè)管理公司都做不到這一點(diǎn)。我們一方面要減少投訴,另一方面又應(yīng)為用戶提供方便的設(shè)備故障投訴渠道。一般地講,有關(guān)設(shè)備方面的投訴應(yīng)向物業(yè)部提出,但實(shí)踐中僅這一條還不夠。有的客人往往會直接打電話到工程部,或是將電話打到經(jīng)營部或別的地方。因此,公司建立報修投訴內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)制度是十分必要的,用戶可以向物業(yè)部提出,也可以向經(jīng)營部、總服務(wù)臺、工程部、項(xiàng)目經(jīng)理辦公室或其他任何一個部門提出。任何一個部門接到報修或投訴,應(yīng)負(fù)責(zé)立即將此報修或投訴轉(zhuǎn)告物業(yè)部,由物業(yè)部發(fā)出維修單到工程部,并記錄備案;認(rèn)為必要時可將情況向項(xiàng)目經(jīng)理報告。要防止推托現(xiàn)象:客人向某部門提出問題,某部門推給另外一個部門,讓用戶轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去解決不了問題,這是服務(wù)質(zhì)量低劣的表現(xiàn)。
工程部當(dāng)班員工在接到故障投訴后應(yīng)該在__分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,屬一般故障應(yīng)該立即排除,復(fù)雜的故障應(yīng)立即向上司匯報,由上司判斷并組織力量排除。在現(xiàn)實(shí)中,許多客人有意見不是因?yàn)樵O(shè)備有了故障,而是因?yàn)橛辛斯收喜荒芗皶r解決。他們也知道,故障總是難免的,但是有了故障無處投訴或投訴多次仍不能解決,這就使他們難以忍受了。
2)處理復(fù)雜故障
所謂復(fù)雜故障是指難于馬上解決的設(shè)備問題。往往有多種情況:第一種是設(shè)備比較復(fù)雜,一次或多次修復(fù)仍達(dá)不到原來的狀況;第二種是設(shè)備本身的工作參數(shù)達(dá)不到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn),一般是產(chǎn)品質(zhì)量問題;第三種是設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常,達(dá)到了設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)卻達(dá)不到客人的要求。屬于第一種情況,應(yīng)該下大力氣認(rèn)真修復(fù),使客人滿意,第二種情況應(yīng)向客人說明真情,表示歉意,并表示將盡快向生產(chǎn)廠聯(lián)系,解決問題。第三種情況最難處理,如空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)正常,某位客人卻偏偏說冷或熱,進(jìn)行投訴,當(dāng)班員工急急忙忙趕到現(xiàn)場卻發(fā)現(xiàn)一切正常,這時候員工往往會帶點(diǎn)情緒,容易造成雙方不愉快。我們應(yīng)教育員工,遇到這種情況應(yīng)保持規(guī)范的禮貌服務(wù),進(jìn)行友好的解釋,切忌用生硬的口氣回答,如'沒有辦法','就是這樣'等等。
3)進(jìn)戶維修服務(wù)規(guī)范
用戶的每間房間都有設(shè)備,有設(shè)備就有檢查、保養(yǎng)和維修工作。員工如何按照服務(wù)規(guī)范進(jìn)戶工作,這不僅是一個技術(shù)問題,而且有禮儀禮貌、勞動紀(jì)律等多方面問題,弄不好會引起用戶的反感,造成不好的影響。因此凡進(jìn)戶工作的員工必須有較強(qiáng)的服務(wù)意識,要將進(jìn)戶工作的全過程作為體現(xiàn)自己技術(shù)水平和服務(wù)水準(zhǔn)的過程。
4)工作單的流程
a.各種請修單均應(yīng)統(tǒng)一送達(dá)工程部特設(shè)的調(diào)度員,由調(diào)度員統(tǒng)一接單。請修單上內(nèi)容必須填寫清楚調(diào)度員記錄接單時間。
b.調(diào)度員根據(jù)輕重緩急和工種不同,將請修單派往各專業(yè)工程師,由各專業(yè)工程師或領(lǐng)班安排實(shí)施。
c.維修人員接單后準(zhǔn)備相應(yīng)工具進(jìn)行修理。完成后注明維修時間和所消耗材料,并請客戶簽字認(rèn)可后帶回交給專業(yè)主管。
d.工程師審核后交還調(diào)度員備案,并向有關(guān)部門返單。
e.工程部一般情況不接受電話請修,如有特殊情況,事后應(yīng)補(bǔ)工作單。
f.所有正常的維修保養(yǎng)計(jì)劃,應(yīng)根據(jù)工程經(jīng)理的指示填寫工作單后方可進(jìn)行。
g.工作單按如下順序分列優(yōu)先安排:
a)人身安全、消防安全。
b)與客戶有關(guān)。
c)設(shè)備故障影響到客人。
d)一般維修。
e)正常計(jì)劃維修保養(yǎng)。
h.工程師和工程部經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常檢查或抽查工作單的執(zhí)行情況。
i.工程資料員每周應(yīng)匯總一次工作單,向工程經(jīng)理匯報。
5)設(shè)備日常報修制度
設(shè)備的日常報修是工程部進(jìn)行維修工作的依據(jù)。報修單由使用部門負(fù)責(zé)填寫。報修單一式三聯(lián),第一聯(lián)由報修部門留存?zhèn)洳椤Ｖ蛋嘀鞴茉诮拥礁鞑块T的報修單后,將第二聯(lián)留存?zhèn)洳?并將第三聯(lián)分配給維修班組。各維修班組在接到報修單后,應(yīng)根據(jù)報修內(nèi)容和重要性,填寫開工日期和估計(jì)工時,分派檢修工人檢修。檢修工人在檢修完工后,需經(jīng)報修部門簽字認(rèn)可。班組在收到檢修工人送回的報修單后,核實(shí)耗用材料和實(shí)用工時,并將報修單匯總后交工程部。工程部在接到各班組交回的第三聯(lián)報修單后,應(yīng)和第二聯(lián)核銷,存入員工完工檔案,作為每月評獎的依據(jù)。在核銷報修單時,如發(fā)現(xiàn)缺漏時,應(yīng)追查原因;凡因各種原因一時完不成的項(xiàng)目,應(yīng)通知使用部門預(yù)計(jì)完成時間。當(dāng)情況復(fù)雜,報請項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。在發(fā)生使用部門對工程部的投訴時,可以報修單為據(jù)。
工程部應(yīng)該安排一名主管和若干檢修工人負(fù)責(zé)夜間緊急檢修值班。在接到報修電話后,對一般故障,應(yīng)及時修理,對一時難以修復(fù)的,應(yīng)在值班日記上記錄報修時間及修理內(nèi)容,第二天由總調(diào)度安排班組檢修;在必需夜間緊急檢修而人力不足時,可向工程經(jīng)理匯報,采取應(yīng)急措施,組織人力進(jìn)行搶修。
工作單流程示意圖
第3篇 _大廈物業(yè)工程部管理措施
大廈物業(yè)工程部管理措施
1.制定各級崗位責(zé)任制。
2.有嚴(yán)格的員工培訓(xùn)計(jì)劃和技術(shù)考核制度。
3.堅(jiān)持部門例會制度和工作匯報制度;做好每月的工作報告和工作總結(jié)。
4.貫徹落實(shí)獎懲制度;作好每月的員工評估工作。
5.制定操作程序、服務(wù)規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)。
6.確定工作檢查制度和檢查各項(xiàng)規(guī)章、制度、規(guī)范的落實(shí)和執(zhí)行情況。
7.經(jīng)常不斷地整頓勞動紀(jì)律和整理工作秩序。
8.定期開展技術(shù)競賽活動和發(fā)動員工提出好的建議。
9.開源節(jié)流,作好能源、材料的節(jié)約和修舊利廢工作。
10.編制設(shè)備保養(yǎng)條例及計(jì)劃和確定設(shè)備巡視檢查制度。
