第1篇 某物業(yè)園區(qū)前臺接待管理措施
物業(yè)園區(qū)前臺接待管理措施
(1)要求標(biāo)準(zhǔn)
1)佩戴胸牌,著工作服,長發(fā)的需統(tǒng)一用黑色發(fā)飾將頭發(fā)盤起(酒店式)。
2)儀表端莊、大方,表情自然和藹、親切。
3)對業(yè)主(使用人)一視同仁,接待時應(yīng)主動、熱情、規(guī)范。
4)電話通話簡明扼要,保持電話暢通,并做好接聽記錄(附:接聽、撥打電話管理規(guī)范)。
5)迎送接待業(yè)主(使用人)時應(yīng)起立,用語準(zhǔn)確,稱呼恰當(dāng),問候親切,語氣誠懇,耐心細(xì)致。
6)使用文明用語,禁止使用服務(wù)忌語(附:客服中心語言管理規(guī)范)。
7)接到各類信息后,應(yīng)及時作好記錄,一般管理中心范圍內(nèi)的問題應(yīng)及時答復(fù)或解決;若不能第一時間解決的,立刻聯(lián)系相關(guān)部門,征求意見,統(tǒng)一處理方法,并作好該信息的跟蹤記錄(附:回訪管理操作規(guī)程)
8)負(fù)責(zé)每月信息匯總工作(每月22日)。
9)做好物管費(fèi)的催收工作,及時填寫物管費(fèi)收繳一覽表。
(2)管理內(nèi)容
1)業(yè)主來訪。
2)外來人員來訪。
3)參觀人員的接待。
4)各類信息的處理、匯總和匯報。
5)各項服務(wù)的接受與安排。
第2篇 某物業(yè)園區(qū)資料管理措施
物業(yè)園區(qū)資料管理措施
(1)工程資料
1)要求標(biāo)準(zhǔn)
①分門別類地接收整套(房屋、設(shè)施、設(shè)備、綠化等)接管驗(yàn)收資料,填寫相關(guān)表格。
②每年年底對整套資料進(jìn)行一次核對。
③資料由管理員負(fù)責(zé),專人管理。
④借用、歸還資料必須登記。
2)管理內(nèi)容
所有工程技術(shù)、維修、改造資料,各種竣工圖、各類設(shè)施設(shè)備使用、說明等資料、施工管線圖及交接驗(yàn)收記錄等。
(2)業(yè)主資料
1)要求標(biāo)準(zhǔn)
①每年年底核對一次,及時更新業(yè)主信息。
②資料由專人管理。
③建立業(yè)主檔案目錄。
④借用、歸還資料必須登記。
2)管理內(nèi)容
①《業(yè)主基本情況登記表》。
②《房屋交付驗(yàn)收清單》。
③《交付物品清單》。
④《領(lǐng)房手續(xù)書》。
⑤《裝修前驗(yàn)收表》。
⑥《裝修管理協(xié)議》。
⑦《裝修檢查表》。
⑧《業(yè)主意見征詢表》。
⑨與該業(yè)主相關(guān)的資料。
(3)財務(wù)資料
1)要求標(biāo)準(zhǔn)
①保密性。檔案妥善保管、有序存放、方便查閱、嚴(yán)防毀損、散失和泄密。
②除公司領(lǐng)導(dǎo)、公司財務(wù)負(fù)責(zé)人外,任何未經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理同意,他人不得查閱管理中心帳務(wù)。
③管理中心帳本隔年上交公司存檔。
2)管理內(nèi)容
財務(wù)相關(guān)資料。
(4)文件資料
1)要求標(biāo)準(zhǔn)
①收到、發(fā)出文件后進(jìn)行留底存檔。
②組織員工學(xué)習(xí)(經(jīng)理負(fù)責(zé))、傳閱。
③受控文件對外保密。
2)管理內(nèi)容
①外來文件。
②受控文件。
③公司發(fā)文。
④管理中心的申請、報告。
⑤管理中心致業(yè)主函。
⑥管理中心致開發(fā)公司函。
⑦管理中心致其他部門函。
(5)其它要求
①各類檔案必須注意保密,各種檔案未經(jīng)許可不準(zhǔn)外傳、外借和隨意翻動。
②文件、檔案收集后,應(yīng)編制檔案目錄按目錄分類裝訂存放。
③每天應(yīng)清理來往文件、各種檔案,以免資料堆積。
④裝訂文件、檔案要按序排列,每年2月份前將前年檔案裝訂、歸檔。
⑤歸檔要注意整潔、資料分類能隨手而得,避免盲目的查找。
第3篇 物業(yè)園區(qū)門崗安全管理工作措施
門崗包括進(jìn)出入口,員工通道,車輛通道等。
設(shè)在物業(yè)人員及車輛進(jìn)出的主要通道口,由保安員負(fù)責(zé)門崗安全保衛(wèi)工作。在當(dāng)值時,對人員、車輛及物品的進(jìn)出進(jìn)行控制,做好檢查和登記工作。發(fā)現(xiàn)可疑的人或事,必須認(rèn)真妥善作出處理,并向上級匯報同時做好記錄。原則上對客戶我們應(yīng)24小時提供方便,并做好人員進(jìn)出的登記工作。對大樓內(nèi)進(jìn)行裝修的施工人員必須實(shí)行出入證管理制度,否則不得進(jìn)入。門崗之間必須互通情況,相互協(xié)調(diào)進(jìn)行工作。
由于門崗的職責(zé)相當(dāng)重要,因此列出下列崗位責(zé)任供參考:
大堂主要職責(zé)
1.大堂保安兼有保安員和迎賓員的雙重職能,除做好本區(qū)域的安全警衛(wèi)工作外,在不影響本職工作的情況下,盡可能多地向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.崗位設(shè)置應(yīng)固定在視野開闊的位置,按規(guī)定穿著和佩帶胸牌,精神飽滿,跨立站好,不得與無關(guān)人員閑聊或做與工作無關(guān)的事。
3.提高警惕,認(rèn)真進(jìn)行觀察,注意發(fā)現(xiàn)可疑人和可疑物,必要時有禮貌地進(jìn)行盤問,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即妥善處理,處理不了的及時向自己的上級報告,并做好值班記錄。
4.熟悉本物業(yè)客戶及員工的情況,對從非員工出入口出入的員工,應(yīng)有禮貌地進(jìn)行勸阻,并做詳細(xì)記錄。
5.積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項具體任務(wù)和穩(wěn)妥處理各種突發(fā)事件。
員工進(jìn)出入口職責(zé)
1.文明禮貌,站立服務(wù),嚴(yán)格檢查進(jìn)入物業(yè)員工的證件,對未帶員工證件者應(yīng)將其部門、姓名及原因做詳細(xì)記錄,并通知其部門領(lǐng)導(dǎo),才準(zhǔn)放行。
2.私人來客、來訪者一般不得進(jìn)入物業(yè),若有緊急情況先通知其部門領(lǐng)導(dǎo),請部門領(lǐng)導(dǎo)通知本人到物業(yè)外會面。
3.施工人員進(jìn)入必須持有保安部簽發(fā)的施工出入證,保安須核實(shí)施工證上的姓名、日期等,如發(fā)現(xiàn)有不符或其它問題,及時報告領(lǐng)班和主管。
4.提高警惕,發(fā)現(xiàn)員工出入口附近的可疑人物應(yīng)禁止進(jìn)入,禁止任何易燃、易爆及其它危險品帶入物業(yè),對用明火施工者,要主動檢查其是否持有保安部簽發(fā)的動火證,否則不準(zhǔn)將動火用具帶入物業(yè)內(nèi)。
5.任何攜帶物業(yè)物品出店必須持有部門經(jīng)理簽發(fā)的攜物外出證明,否則,保安人員有權(quán)將物品扣留,并交還當(dāng)事人部門經(jīng)理進(jìn)行處理。
停車場崗位職責(zé)
1.積極指引車輛安全駛?cè)胲囄煌＼嚒?/p>
2.檢查并提示車主鎖好車門,并詳細(xì)記錄車輛進(jìn)出時間、車況及牌號。
3.做好對機(jī)動車的監(jiān)護(hù)及車場(庫)的安全巡視工作。
4.提示司機(jī)嚴(yán)格遵守停車場(庫)的安全管理規(guī)定和使用規(guī)定。
5.嚴(yán)格杜絕停車場(庫)內(nèi)有明火發(fā)生。
6.認(rèn)真檢查停車場(庫)內(nèi)的消防設(shè)施、器材,使之保持正常使用狀態(tài)。
7.對停車場(庫)周圍的施工情況進(jìn)行管理,避免因施工影響到物業(yè)的正常停車秩序。
8.阻止未經(jīng)許可或未辦理停車位的機(jī)動車輛使用地下車庫。
9.阻止裝有易燃、易爆、危險物品的車輛駛?cè)胪＼噲?庫),發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即向領(lǐng)班或保安主管報告。
10.阻止無關(guān)人員、閑散人員(包括非工作需要的員工)穿物車庫或在停車場(庫)內(nèi)逗留。
11.對停放一天以上的車輛要記錄,并報告領(lǐng)班和主管。
12.嚴(yán)格禁止在停車場(庫)內(nèi)停放非機(jī)動車和存放貨物。
13.認(rèn)真做好當(dāng)班各種記錄,并做好交接班工作。
14.完成上級下達(dá)的各項工作。
物品的進(jìn)出管理
對外來各類物品的進(jìn)出,各崗必須認(rèn)真檢查,并問清物品所到部位。對危險的易燃、易爆、易污染物品,不得擅自進(jìn)入大廈。對物品的出門,必須憑有效的出門單?？腿说奈锲愤M(jìn)入大廈原則上必須使用貨梯搬運(yùn),但在貨梯有故障的情況下,可以根據(jù)實(shí)際情況使用客梯搬運(yùn)。但必須避免人流高峰。當(dāng)值保安員必須做好檢查核對及記錄工作。
車輛的進(jìn)出管理
外來車輛運(yùn)輸物品,要強(qiáng)化驗(yàn)證這一環(huán)節(jié),仔細(xì)檢查核導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)車輛強(qiáng)行闖進(jìn)闖出、停車則又不接受檢查的,一方面要采取有效的措施,加以制止;另方面要詳細(xì)的記錄車型、車號及司乘人員的相貌特徵,以備后查。在物業(yè)主要出入口要做好車輛的流通工作,防止因車輛聚集過多或急搶進(jìn)出而造成交通堵塞等事故的發(fā)生。
巡邏工作管理
管理處當(dāng)值的巡邏人員必須對物業(yè)進(jìn)行定時或不定時的以安全為主的綜合性巡查。內(nèi)容包括物業(yè)設(shè)備、設(shè)施、防火、防盜以及清潔、綠化等各個方面,夜間和節(jié)假日應(yīng)加強(qiáng)巡邏,在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑的人或者事,必須作出追蹤盤查。施工現(xiàn)場以及停車位置、各種通道是巡邏的重要目標(biāo),必須認(rèn)真仔細(xì)。例如在施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有不安全因素應(yīng)立即責(zé)成有關(guān)施工單位進(jìn)行整改,發(fā)現(xiàn)重大隱患應(yīng)立即責(zé)成停止操作,并做好記錄,逐級上報處理。
