務(wù)工管理辦法10篇

第1篇 服務(wù)中心服務(wù)工作調(diào)查管理辦法

第一條社會滿意度調(diào)查內(nèi)容。進(jìn)駐部門單位及人員在行政審批服務(wù)過程中的辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律、依法依規(guī)收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度等情況的滿意程度;是否存在事項未辦結(jié)在系統(tǒng)中按辦結(jié)處理、不真實辦件、不同步錄入系統(tǒng)、“兩頭受理”、服務(wù)對象跑部門等問題;以及征求社會各界的意見和建議等。

第二條社會滿意度調(diào)查方式。分為電話回訪、問卷調(diào)查、電子評議器評議、事項抽查和年度社會評議五種方式。每種方式的滿意程度都分為三個層次,分別為:滿意、基本滿意和不滿意。

第三條電話回訪實行話回訪、中心電話回訪和社情民意電話調(diào)查相結(jié)合的方式。

1、電話回訪。中心委托作人員每天隨機(jī)回訪各進(jìn)駐部門單位不少于2件辦理事項,發(fā)現(xiàn)問題和不滿意情況及時反饋中心。

2、中心電話回訪。中心每周抽取重點部門單位,對重點事項的辦理情況進(jìn)行電話回訪。

3、社情民意電話調(diào)查。中心每年委托市社情民意調(diào)查中心,對進(jìn)駐部門單位的辦理事項進(jìn)行電話回訪,各進(jìn)駐部門單位的分管領(lǐng)導(dǎo)和窗口負(fù)責(zé)人現(xiàn)場聽取回訪情況。

第四條問卷調(diào)查。每個工作日由中心工作人員向服務(wù)對象發(fā)放一定數(shù)量的調(diào)查問卷,服務(wù)對象當(dāng)場填寫。

第五條電子評議器評議。中心定期對系統(tǒng)中的電子評議情況進(jìn)行統(tǒng)計匯總,要求對除上報辦結(jié)件和中心允許的事后集中錄入件外,所有事項都由服務(wù)對象進(jìn)行評議,對于未進(jìn)行電子評議或窗口人員自行評議的事項,一律視同服務(wù)對象不滿意處理(因系統(tǒng)故障原因造成服務(wù)對象不能及時進(jìn)行評議的事項除外)。

第六條事項抽查方式。中心根據(jù)實際情況不定期對進(jìn)駐部門單位辦理事項的相關(guān)資料以及電子臺帳記錄等進(jìn)行抽查。

第七條年度社會評議方式。中心每年組織特邀監(jiān)督員、部分企業(yè)和群眾代表,對各進(jìn)駐部門單位的工作情況進(jìn)行評議。

第八條社會滿意度調(diào)查結(jié)果處理:調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題經(jīng)核查屬實的,需進(jìn)駐部門單位提報書面材料說明原因并限期整改,同時按相關(guān)考核規(guī)定處理。社會滿意度調(diào)查結(jié)果納入對進(jìn)駐部門單位的考核。具體計算方法如下:

1、考核當(dāng)期社會滿意度調(diào)查滿意率=總滿意數(shù)/總調(diào)查數(shù)

總滿意數(shù)=當(dāng)期所有滿意數(shù)_1+當(dāng)期所有基本滿意數(shù)_0.6+當(dāng)期所有不滿意數(shù)_0

總調(diào)查數(shù)=當(dāng)期電話回訪數(shù)+當(dāng)期應(yīng)電子評議數(shù)+當(dāng)期問卷調(diào)查數(shù)+當(dāng)期抽查事項數(shù)

2、年度社會滿意度調(diào)查滿意率=(年度社會評議滿意數(shù)_1+年度社會評議基本滿意數(shù)_0.6+年度社會評議不滿意數(shù)_0)/有效票數(shù)

3、考核當(dāng)期辦件量為零(即總調(diào)查評議數(shù)為零)的進(jìn)駐部門,當(dāng)期滿意率按有辦件量的全體進(jìn)駐部門滿意率的平均值計算。

第九條本辦法由中心負(fù)責(zé)解釋,自2022年1月1日起施行

第2篇 科技服務(wù)工作管理創(chuàng)收分配辦法

科技服務(wù)工作的管理及創(chuàng)收分配辦法

為進(jìn)一步發(fā)揮學(xué)校人才、技術(shù)優(yōu)勢,提高全院教職員工參與科技服務(wù)活動的積極性。促進(jìn)我院科技服務(wù)工作的發(fā)展,改善學(xué)院的辦學(xué)、科研條件,更好地為社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù),特制定如下管理與創(chuàng)收分配辦法。

一、管理辦法:

⒈科技服務(wù)的主要內(nèi)容為:橫向科技技術(shù)開發(fā),技術(shù)轉(zhuǎn)讓,技術(shù)咨詢,技術(shù)服務(wù)(含非學(xué)歷證書的技術(shù)培訓(xùn))等符合上級主管部門規(guī)定的可從事的科技服務(wù)活動。

⒉學(xué)院所有科技服務(wù)合同一律到學(xué)院科技工作主管部門登記立項、編號,財務(wù)部門據(jù)此編號進(jìn)行建帳,實行統(tǒng)一歸口管理(見附件1)。

⒊各種科技服務(wù)項目均應(yīng)簽訂有關(guān)合同,該合同院內(nèi)保留三份,任務(wù)接受部門(包括系、信息中心、處室等),科技主管部門、財務(wù)部門各執(zhí)一份。

⒋科技工作主管部門負(fù)責(zé)檢查項目的完成進(jìn)度和合同執(zhí)行情況,協(xié)助解決項目進(jìn)程中的有關(guān)問題。

5.項目的完成以院財務(wù)部門結(jié)算工作結(jié)束為準(zhǔn),項目完成后才可進(jìn)行創(chuàng)收分配。此前只能預(yù)支必要的項目支出。

二、創(chuàng)收分配方法:

⒈創(chuàng)收金額的核定:

科技服務(wù)的創(chuàng)收金額(毛收入)=項目合同金額-項目專用設(shè)備購置費(fèi)和主材購置費(fèi)-學(xué)院資源占用顯性成本-以合同形式出現(xiàn)的外單位協(xié)作費(fèi)和鑒定費(fèi)-稅金

⒉創(chuàng)收金額的分配:

⑴非培訓(xùn)類科技服務(wù):創(chuàng)收金額扣除3%的中介費(fèi)和5%的管理費(fèi)(交學(xué)院),余下部分學(xué)院與部門按2:8分成(即學(xué)院提成20%,部門留80%)。

⑵技術(shù)培訓(xùn)類:創(chuàng)收金額扣除3%的中介費(fèi),5%的管理費(fèi),余下部分學(xué)院與部門按4:6分成。

⒊各部門在所得費(fèi)用中包干使用。部門應(yīng)留出包干費(fèi)中的10%作為部門科技發(fā)展基金,該基金使用權(quán)歸各部門。

⒋上述創(chuàng)收金中轉(zhuǎn)入?；鸩糠值臄?shù)額,60%轉(zhuǎn)作獎勵福利基金,30%作校發(fā)展基金,10%作科技主管部門開發(fā)基金。

5.科技主管部門開發(fā)基金的用途與管理:

⑴用作科技主管部門日常辦公費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)及其它必需的開支。

⑵用作對外業(yè)務(wù)往來活動費(fèi)。

⑶上述費(fèi)用開支每年由科技主管部門提出預(yù)算,經(jīng)分管院長審批后,報院財務(wù)部門備案,由科技主管部門掌握使用。

6.創(chuàng)收分配的支付程序:先由承接項目負(fù)責(zé)人(或部門)經(jīng)科技主管部門核定分配比例,再由院財務(wù)部門進(jìn)行結(jié)算,然后再到科技主管部門核準(zhǔn)、清項,經(jīng)主管院長批準(zhǔn)后由財務(wù)部門支付清帳。

三、本院各部門及所有專職教師或工作人員從事的科技服務(wù)項目必須按上述有關(guān)規(guī)定歸口管理,對于未歸口管理的項目,學(xué)校將不承認(rèn)項目成果的一切待遇。

為了推動我?？萍挤?wù)工作的順利起步,經(jīng)院長辦公會議研究決定,凡2005年12月31日前在本?？萍贾鞴懿块T登記立項的所有科技服務(wù)項目,實行“學(xué)校免提成”的優(yōu)惠政策(顯性成本除外)。

本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行。

二○○年五月十六日

主題詞:科技服務(wù)管理創(chuàng)收分配辦法

主送:各系、各部門

__職業(yè)技術(shù)學(xué)院辦公室2005年5月19日印發(fā)

附件1:

__學(xué)院科技服務(wù)項目登記表

項目名稱

項目編號

項目所屬部門

部門負(fù)責(zé)人

項目負(fù)責(zé)人

&

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科技服務(wù)工作的管理及創(chuàng)收分配辦法

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項目類型

□非培訓(xùn)類

□培訓(xùn)類

項目合同主題

其中

預(yù)計項目專用設(shè)備的購置費(fèi)

預(yù)計主材購置費(fèi)

合同規(guī)定的外單位協(xié)作費(fèi)和簽訂費(fèi)

預(yù)計稅金

預(yù)計學(xué)院資源占用顯性成本

科技服務(wù)

主管部門意見

分管院領(lǐng)導(dǎo)意見

附件2:

__學(xué)院科技服務(wù)分配表

項目名稱

項目編號

項目所屬部門

部門負(fù)責(zé)人

項目負(fù)責(zé)人

項目類型

□非培訓(xùn)類

□培訓(xùn)類

項目合同金額

其中

項目專用設(shè)備購置費(fèi)

主材購置費(fèi)

合同規(guī)定的外單位

協(xié)作費(fèi)和簽訂費(fèi)

稅金

學(xué)院物質(zhì)資源

占用顯性成本

毛收入

3%中介費(fèi)

5%管理費(fèi)

20%學(xué)院提成

60%獎勵福利基金

上一頁[1][2][3] 下一頁

科技服務(wù)工作的管理及創(chuàng)收分配辦法

30%院發(fā)展基金

10%主管部門開發(fā)基金

80%部門提成

90%部門分成

10%部門開發(fā)基金

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上一頁[1] [2][3]

第3篇 地區(qū)義務(wù)工作者志愿者聯(lián)合會會員管理辦法

地區(qū)義務(wù)工作者(志愿者)聯(lián)合會會員管理辦法

為了加強(qiáng)對地區(qū)義務(wù)服務(wù)的管理,合理利用義務(wù)服務(wù)資源,規(guī)范和促進(jìn)義務(wù)服務(wù)的健康發(fā)展,根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,結(jié)合地區(qū)實際,特制定本管理辦法。

一、會員的基本條件

1、個人會員條件。凡年齡在14周歲以上,志愿從事義務(wù)工作,承認(rèn)本會章程,遵守本會組織紀(jì)律,履行入會手續(xù),均可成為本會個人會員。

2、團(tuán)體會員條件。凡機(jī)關(guān)、團(tuán)體、公司、企業(yè)等單位10人以上的義工組織,承認(rèn)本會章程,遵守本會組織紀(jì)律,履行入會登記手續(xù),均可成為本會團(tuán)體會員。

二、會員入會登記手續(xù)

1、個人會員登記手續(xù)

由申請人親自到街社區(qū)服務(wù)中心義工發(fā)展中心填寫《地區(qū)義工發(fā)展中心義工登記表》,同時邀交本人身份證復(fù)印件1份、個人小一寸相片2張。

2、團(tuán)體會員登記手續(xù)

由團(tuán)體代表到街社區(qū)服務(wù)中心義工發(fā)展中心填寫《地區(qū)義工發(fā)展中心團(tuán)體會員登記表》,同時邀交會員身份證復(fù)印件1份、個人小一寸相片2張。

三、會員輔導(dǎo)

會員輔導(dǎo)分為人會輔導(dǎo)、服務(wù)技能輔導(dǎo)二種。

(一)人會輔導(dǎo)

1、個人會員入會輔導(dǎo)。個人會員完成入會登記手續(xù)后,由秘書處進(jìn)行入會輔導(dǎo)。

2、團(tuán)體會員入會輔導(dǎo)。團(tuán)體會員完成入會登記手續(xù)后,由秘書處在收到登記表10個工作日內(nèi)安排入會輔導(dǎo)。

(二)服務(wù)技能輔導(dǎo)

1、會員在開始參加義務(wù)服務(wù)前,應(yīng)根據(jù)需要接受相關(guān)的服務(wù)技能輔導(dǎo)。

2、服務(wù)技能輔導(dǎo)由秘書處、服務(wù)小組根據(jù)需要,不定期開辦有關(guān)的培訓(xùn)班、講座等,不斷提高義工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

四、會員服務(wù)項目選擇和參加服務(wù)的要求

地區(qū)義工服務(wù)項目分為五個小組:

1、幫老助殘組:為年老體弱和生活困難的孤寡老人及殘疾人提供長期、穩(wěn)定的“一幫一”結(jié)對志愿扶助服務(wù),了解他們的需求,關(guān)心他們的身心健康,為他們提供家務(wù)、護(hù)理等服務(wù)。義工參加服務(wù)要求:有耐心,有愛心,愿意付出時間與精力參與照顧長者;不歧視殘障人士,愿意付出時間與精力投入助殘工作。

2.青少年援助組:針對青少年在成長過程中的種種困難,開展幫教、課外輔導(dǎo)、法律援助服務(wù),使他們樹立正確的人生觀、價值觀。義工參加服務(wù)要求:有耐心、愛心,關(guān)心青少年的成長,并愿意付出時間與精力為青少年的健康成長而努力。

3、居委會援支組:幫助社區(qū)居委會處理日常事務(wù)工作、宣傳墻報工作。義工參加服務(wù)要求:有一定的文字水平或書法、繪畫特長,并愿意付出時間與精力參與社區(qū)工作。

4、義務(wù)工作宣傳組:負(fù)責(zé)義工聯(lián)對外宣傳工作,增加社會對義工的了解,吸引更多社會人士參加。義工參加服務(wù)要求:有一定的語言、文字表達(dá)能力,對義務(wù)工作有深刻的理解和認(rèn)識,善于溝通,思維活躍,性格開朗。

5、社會調(diào)研組:對社會關(guān)注的熱點、難點問題或社會現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)查研究,,并將調(diào)查報告向有關(guān)部門和媒介呈報。義工參加服務(wù)要求:有敏銳的觀察能力和正義感,有一定的文字水平,并愿意付出時間與精力參加調(diào)研活動。

義工的服務(wù)項目選擇:

1、個人會員服務(wù)項目選擇。入會輔導(dǎo)結(jié)束后,個人會員可根據(jù)個人特長選擇服務(wù)組參加服務(wù),沒有選擇服務(wù)組的個人會員由秘書處安排小組參加服務(wù)。

2、團(tuán)體會員服務(wù)項目選擇。團(tuán)體會員可自主開展義務(wù)服務(wù)、參與地區(qū)義工聯(lián)組織的義務(wù)服務(wù)二種形式結(jié)合開展服務(wù)。

五、會員的管理

1、參與義務(wù)服務(wù)的會員應(yīng)當(dāng)遵守本會的章程,完成義工組織安排的服務(wù)工作,維護(hù)義工組織的聲譽(yù)和形象。

2、會員在提供義務(wù)服務(wù)時,應(yīng)當(dāng)佩戴統(tǒng)一的義工標(biāo)志。

3、會員因個人原因連續(xù)6個月沒有參加義務(wù)服務(wù)的,將取消義工資格。本人如需再參加服務(wù)的,需重新申請登記注冊。

4、團(tuán)體會員管理:

①團(tuán)體會員根據(jù)本單位的實際情況,自主開展義務(wù)服務(wù)活動,積極參與街義工聯(lián)組織的大型活動。

②團(tuán)體會員在開展活動前,應(yīng)向街義工聯(lián)秘書處匯報有關(guān)活動情況。如果街義工聯(lián)秘書處認(rèn)為該活動有違本會章程和本管理辦法,可以責(zé)成該團(tuán)體會員單位予以糾正或消除不良影響。

③團(tuán)體會員不得以街義工聯(lián)團(tuán)體會員的名義開展促銷等營利性的活動,義賣、募捐等捐款活動必須報請街義工聯(lián)秘書處批準(zhǔn)。違反本條規(guī)定的,取消其團(tuán)體會員資格;如有嚴(yán)重?fù)p害義工聯(lián)名譽(yù)的,街義工聯(lián)秘書處將依法起訴。

④團(tuán)體會員可以自主吸收本單位志愿參與義務(wù)服務(wù)的人士加入本團(tuán)體組織,也可以自主決定對違反本會章程或調(diào)離本單位(社區(qū))的人除名,但要報街義工聯(lián)批準(zhǔn)備案。

⑤團(tuán)體會員應(yīng)做好本團(tuán)體內(nèi)義工的服務(wù)記錄,并定期向街義工聯(lián)秘書處上報。

⑥團(tuán)體會員負(fù)責(zé)人調(diào)離本單位或不再負(fù)責(zé)義務(wù)工作時,應(yīng)向本單位領(lǐng)導(dǎo)申請確定新的團(tuán)體會員負(fù)責(zé)人,并將變動情況及時上報街義工聯(lián)秘書處。

⑦團(tuán)體會員應(yīng)及時向街義工聯(lián)秘書處反饋本團(tuán)的活動情況。每年年底,各團(tuán)體會員應(yīng)向街義工聯(lián)秘書處上報本年度工作總結(jié)。

⑧團(tuán)體會員的活動經(jīng)費(fèi)原則上由其所在單位支付或自籌解決。

六、會員檔案管理

(一)個人會員參加入會輔導(dǎo)后,由義工聯(lián)秘書處對其編號,發(fā)放《地區(qū)義務(wù)工作服務(wù)記錄卡》并將個人資料納入會員檔案管理。

團(tuán)體會員參加入會輔導(dǎo)后,由義工聯(lián)秘書處發(fā)放《地區(qū)義務(wù)工作服務(wù)記錄卡》,由各團(tuán)體會員負(fù)責(zé)人保存。

(二)會員檔案包括會員編號、登記表、輔導(dǎo)記錄、參加服務(wù)記錄等。

(三)會員服務(wù)記錄

《地區(qū)義務(wù)工作服務(wù)記錄卡》由街義工聯(lián)統(tǒng)一印發(fā),內(nèi)容包括服務(wù)日期、服務(wù)地點、服務(wù)項目、服務(wù)時間等。會員每次服務(wù)后本人填寫并交服務(wù)召集人或服務(wù)小組組長簽名,團(tuán)體會員在每次服務(wù)后由活動負(fù)責(zé)人填寫。記錄卡在每季度末25日前上交到秘書處進(jìn)行統(tǒng)計。

全體會員于每年12月15日前上交《地區(qū)義務(wù)工作服務(wù)記錄卡》,由街義工聯(lián)統(tǒng)計當(dāng)年的服務(wù)時間,并換發(fā)新的服務(wù)記錄卡。

七、會員表彰

1、個人會員表彰:

凡擁護(hù)黨的基本路線,在義工服務(wù)中無重大差錯,并符合以下條件者:參加義工服務(wù)時間累計達(dá)到100小時者授予“一星級優(yōu)秀會員”,累計200小時者授予“二星級優(yōu)秀會員”,如此類推,累計達(dá)500小時者授予“五星級優(yōu)秀會員”。

2、團(tuán)體會員表彰:團(tuán)體中的個人參照個人會員表彰辦法。凡成立一年以上的義工團(tuán)體,擁有10名以上義工,在服務(wù)社區(qū)方面表現(xiàn)突出、組織優(yōu)秀、活動經(jīng)常,授予“地區(qū)義務(wù)工作者(志愿者)先進(jìn)集體”稱號。

3、會員表彰的主要依據(jù)為會員服務(wù)記錄卡和服務(wù)小組的推薦。

4、街義工聯(lián)每年集中表彰一次星級會員和先進(jìn)團(tuán)體會員單位。

5、街義工聯(lián)將向區(qū)、市義工聯(lián)推薦優(yōu)秀個人會員、先進(jìn)團(tuán)體會員單位參加相關(guān)的評選表彰。

地區(qū)義務(wù)工作者 (志愿者)聯(lián)合會

第4篇 學(xué)院管理服務(wù)工作問責(zé)試行辦法

技術(shù)學(xué)院管理服務(wù)工作問責(zé)試行辦法第一章 總則

第一條 為了提高學(xué)院管理服務(wù)水平,強(qiáng)化管理服務(wù)責(zé)任,建立健全管理服務(wù)監(jiān)督體系,促進(jìn)依法治校,根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定,結(jié)合學(xué)院實際,特制定本問責(zé)辦法。

第內(nèi)完成調(diào)查工作,并向領(lǐng)導(dǎo)小組提交書面調(diào)查報告。情況復(fù)雜的,經(jīng)過批準(zhǔn),可延長10個工作日。

第十七條 問責(zé)處理決定應(yīng)當(dāng)自作出之日起10個工作日內(nèi)以書面形式送達(dá)被問責(zé)人,并告知其享有的權(quán)利。

第十八條 問責(zé)對象對問責(zé)決定不服的,可以自收到問責(zé)決定書之日起10個工作日內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室(監(jiān)察室)提出復(fù)核申請。經(jīng)復(fù)核認(rèn)為原決定適當(dāng)?shù)?維持原決定;認(rèn)為原決定不適當(dāng)?shù)?可以變更或者撤銷。復(fù)核期間,不停止原決定的執(zhí)行。

第十九條 領(lǐng)導(dǎo)小組作出的管理工作問責(zé)決定、復(fù)核決定,應(yīng)當(dāng)在組織人事處備案。第六章 附則

第二十條 管理服務(wù)工作問責(zé)不代替黨紀(jì)、政紀(jì)處分或者刑事處罰,構(gòu)成黨紀(jì)、政紀(jì)和刑事責(zé)任追究的,同時按有關(guān)規(guī)定辦理。

第二十一條 管理服務(wù)工作問責(zé)實行回避制度。應(yīng)當(dāng)回避的,按照規(guī)定予以回避。

第二十二條 實行管理服務(wù)工作問責(zé)和獎懲任免掛鉤制度。將管理服務(wù)工作問責(zé)納入干部隊伍管理和個人年度考核,作為干部使用和獎懲的重要依據(jù)。

第二十三條 在問責(zé)工作中濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守,導(dǎo)致問責(zé)對象應(yīng)當(dāng)進(jìn)行責(zé)任追究而未被追究,或被錯誤追究的,按規(guī)定追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

第二十四條 本辦法由學(xué)院紀(jì)委負(fù)責(zé)解釋,自發(fā)布之日起施行。

第5篇 科技服務(wù)工作管理創(chuàng)配辦法格式怎樣的

為進(jìn)一步發(fā)揮學(xué)校人才、技術(shù)優(yōu)勢,提高全院教職員工參與科技服務(wù)活動的積極性。促進(jìn)我院科技服務(wù)工作的發(fā)展,改善學(xué)院的辦學(xué)、科研條件,更好地為社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù),特制定如下管理與創(chuàng) 配辦法。

一、 管理辦法:⒈科技服務(wù)的主要內(nèi)容為:橫向科技技術(shù)開發(fā),技術(shù)轉(zhuǎn)讓,技術(shù)咨詢,技術(shù)服務(wù)(含非學(xué)歷證書的技術(shù)培訓(xùn))等符合上級主管部門規(guī)定的可從事的科技服務(wù)活動。⒉學(xué)院所有科技服務(wù)合同一律到學(xué)院科技工作主管部門登記立項、編號,財務(wù)部門據(jù)此編號進(jìn)行建帳,實行統(tǒng)一歸口管理(見 1) 。⒊各種科技服務(wù)項目均應(yīng)簽訂有關(guān)合同,該合同院內(nèi)保留三份,任務(wù)接受部門(包括系、信息中心、處室等),科技主管部門、財務(wù)部門各執(zhí)一份。⒋科技工作主管部門負(fù)責(zé)檢查項目的完成進(jìn)度和合同執(zhí)行情況,協(xié)助解決項目進(jìn)程中的有關(guān)問題。

5. 項目的完成以院財務(wù)部門結(jié)算工作結(jié)束為準(zhǔn),項目完成后才可進(jìn)行創(chuàng) 配。此前只能預(yù)支必要的項目支出。

前在本?？萍贾鞴懿块T登記立項的所有科技服務(wù)項目,實行“學(xué)校免提成”的優(yōu)惠政策(顯性成本除外)。本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行。主題詞:科技服務(wù)管理創(chuàng) 配辦法主送:各系、各部門__ __ 職業(yè)技術(shù)學(xué)院辦公室 ~年5月19日印發(fā) 1:__ __ 學(xué)院科技服務(wù)項目登記表項目名稱項目編號項目所屬部門部門負(fù)責(zé)人項目負(fù)責(zé)人項目類型□非培訓(xùn)類□培訓(xùn)類

第6篇 房地產(chǎn)集團(tuán)公司總機(jī)話務(wù)工作管理辦法

房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司總機(jī)話務(wù)工作管理辦法

為規(guī)范_城房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司(以下簡稱公司)電話總機(jī)的管登,公司內(nèi)外工作聯(lián)系暢通、安全、高效,提高工作效率和質(zhì)量,特制訂本管理辦法。

第一條綜合管理部為公司總機(jī)話務(wù)工作的歸口管理部門。

第二條綜合管理部指定總機(jī)話務(wù)員負(fù)責(zé)總機(jī)話務(wù)的具體管理工作。

第三條總機(jī)話務(wù)工作職責(zé):

(一)了解設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能和操作方法;

(二)熟悉話務(wù)員的各項業(yè)務(wù)知識;

(三)上班時將總機(jī)調(diào)至人工接聽狀態(tài);

(四)下班或因需要臨時離機(jī)時,將總機(jī)調(diào)至電腦接聽狀態(tài);

(五)做好總機(jī)設(shè)備和周邊場所的日常清潔工作;

(六)按要求做好會議的通知工作;

(七)做好通話數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和管理;

(八)做好來電留言的記錄和傳達(dá);

(九)總機(jī)設(shè)備發(fā)生故障及時報修;

(十)發(fā)現(xiàn)對外通話時間過長的,適時提醒。

第四條總機(jī)話務(wù)工作程序:

(一)人工接聽程序:

1、電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話,即致問候語:“您好,_城集團(tuán)”。

2、找部門或總經(jīng)理以下員工,應(yīng)答復(fù):“請稍等’’,即切轉(zhuǎn)相應(yīng)分機(jī);分機(jī)占線應(yīng)答復(fù):“對不起,電話占線,請稍后再撥”;分機(jī)無人接聽,應(yīng)答復(fù)“對不起,無人接聽”,并詢問是否需要留言或切轉(zhuǎn)其他分機(jī)。

3、找總經(jīng)理的電話,應(yīng)婉言問清對方姓氏、單位、事由,然后單線接入,請示總經(jīng)理;總經(jīng)理同意接聽,即將來電轉(zhuǎn)入;否則,即請對方留言;總經(jīng)理不在,則請對方留言或轉(zhuǎn)綜合管理部經(jīng)理。

4、找董事長或副董事長的電話,分別轉(zhuǎn)入秘書;秘書不在,則請對方留言。

5、詢問公司內(nèi)部部門或人員電話號碼的來電,酌情答復(fù)。

6、找任何部門和個人的投訴電話,應(yīng)耐心傾聽、解釋,并及時接轉(zhuǎn)客戶服務(wù)中心。

7、要找的部門或人員不明確的聯(lián)系電話,轉(zhuǎn)綜合管理部。

(二)電腦接聽程序:

將總機(jī)設(shè)置在自動接聽狀態(tài),設(shè)置語音:

1、您好,這里是_城集團(tuán);

2、請撥分機(jī)號,查號請撥零;

3、請聽好:

×××部,×××(分機(jī)號);

×××部,×××(分機(jī)號);

第五條總機(jī)話務(wù)工作要求:

(一)語音親切、溫和;

(二)語言文明、得體;

(三)態(tài)度耐心、謙恭;

(四)操作準(zhǔn)確、快捷;

(五)業(yè)務(wù)精通、全面;

(六)設(shè)備保修及時,設(shè)備保潔規(guī)范;

(七)留言記錄正確,傳達(dá)及時無誤;

(八)堅守工作崗位,嚴(yán)守企業(yè)機(jī)密;

(九)未經(jīng)綜合管理部經(jīng)理同意,不得擅自請他人接聽總機(jī)或操作總機(jī)設(shè)備;

(十)每天應(yīng)提前1 5分鐘上班,延遲1 5分鐘下班。

第六條 本辦法適用于公司本部,控股項目公司、專業(yè)公司遵照執(zhí)行,參股項目公司、專業(yè)公司參照執(zhí)行

第七條 本規(guī)定由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋和修訂。

第八條 本辦法自印發(fā)之日起施行。

第7篇 z學(xué)院管理服務(wù)工作問責(zé)試行辦法

技術(shù)學(xué)院管理服務(wù)工作問責(zé)試行辦法

第一章 總則

第一條 為了提高學(xué)院管理服務(wù)水平,強(qiáng)化管理服務(wù)責(zé)任,建立健全管理服務(wù)監(jiān)督體系,促進(jìn)依法治校,根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定,結(jié)合學(xué)院實際,特制定本問責(zé)辦法。

第二條 本辦法所稱管理服務(wù)工作問責(zé),是指學(xué)院對各處室系部及其管理服務(wù)崗位工作人員(以下簡稱問責(zé)對象)的管理服務(wù)工作過錯進(jìn)行責(zé)任追究的行為。

第三條 管理服務(wù)工作問責(zé)堅持權(quán)責(zé)統(tǒng)一、實事求是、客觀公正原則,堅持有錯必究、過錯與責(zé)任相適應(yīng)原則,堅持問責(zé)與整改相結(jié)合、教育與懲戒相結(jié)合原則,堅持問責(zé)結(jié)果與獎懲任免相結(jié)合原則。

第四條 管理服務(wù)工作問責(zé)對象因不履行或者不正確履行崗位職責(zé),造成工作損失或者損害國家、學(xué)院利益,侵害教職工、學(xué)生合法利益的行為,尚未構(gòu)成黨紀(jì)政紀(jì)處分的,依照本辦法追究責(zé)任。

第二章 管理服務(wù)工作問責(zé)方式和責(zé)任劃分

第五條 根據(jù)問責(zé)對象管理服務(wù)行為的過錯事實和情節(jié),采取以下方式問責(zé):

(一)誡勉談話;

(二)責(zé)令作出檢查并限期整改;

(三)通報批評;

(四)停職檢查或調(diào)離工作崗位;

(五)勸其引咎辭職、責(zé)令辭職或建議免職。

第六條 按照權(quán)責(zé)統(tǒng)一原則劃分管理服務(wù)工作過錯責(zé)任。管理服務(wù)工作過錯責(zé)任分為直接責(zé)任和間接責(zé)任。間接責(zé)任分為主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

第七條 根據(jù)管理服務(wù)工作過錯事實和情節(jié)追究問責(zé)對象的責(zé)任。

(一) 對處室系部的責(zé)任追究:情節(jié)較輕的,給予負(fù)責(zé)人誡勉談話;情節(jié)較重的,責(zé)令其作出檢查并限期整改;情節(jié)嚴(yán)重的,通報批評。

(二) 對直接責(zé)任人的責(zé)任追究:情節(jié)較輕的,給予誡勉談話或責(zé)令作出檢查并限期整改;情節(jié)較重的,給予通報批評、停職檢查或調(diào)離工作崗位;情節(jié)嚴(yán)重的,勸其引咎辭職、責(zé)令辭職或建議免職。

(三) 對間接責(zé)任人的責(zé)任追究:情節(jié)較輕的,給予誡勉談話或責(zé)令作出檢查并限期整改;情節(jié)嚴(yán)重的,給予通報批評、停職檢查或調(diào)離工作崗位;情節(jié)特別嚴(yán)重的,勸其引咎辭職、責(zé)令辭職或建議免職。

(四) 根據(jù)問責(zé)對象對過錯責(zé)任的認(rèn)識態(tài)度以及整改情況,可以從重或從輕進(jìn)行責(zé)任追究。因意外事件或者不可抗力因素致使管理工作不良后果發(fā)生的,對管理行為責(zé)任人免予追究。

第八條 根據(jù)問責(zé)決定,對問責(zé)對象進(jìn)行以下處理:

(一)被問責(zé)誡勉談話、責(zé)令作出檢查、通報批評的處室系部年終考核時不能被評為優(yōu)秀等次。被問責(zé)誡勉談話、責(zé)令做出檢查的個人當(dāng)月考核時不能被評為優(yōu)秀等次。

(二)被通報批評的個人當(dāng)月考核為基本稱職。

(三)被停職檢查或調(diào)離工作崗位的、勸其引咎辭職、責(zé)令停職或建議免職的個人當(dāng)月考核不稱職。

第三章 管理服務(wù)工作問責(zé)事項

第九條 管理服務(wù)工作問責(zé)對象應(yīng)當(dāng)自覺遵守國家法律法規(guī)和學(xué)院的有關(guān)規(guī)章制度,廉潔從政,積極落實各項工作部署,嚴(yán)格執(zhí)行管理制度和程序,認(rèn)真履行管理職責(zé),提高管理效率。

第十條 管理服務(wù)工作中有下列行為或情形之一的,應(yīng)當(dāng)實施問責(zé):

(一)不執(zhí)行上級指示和學(xué)院決定,給學(xué)院造成不良影響和后果的。

(二)服務(wù)意識淡漠,對職責(zé)范圍內(nèi)的辦理事項敷衍塞責(zé),工作作風(fēng)粗暴,服務(wù)態(tài)度生硬,服務(wù)效率低下,師生反映強(qiáng)烈的;

(三)重要事項不按規(guī)定程序集體討論,違反民主集中制原則,搞個人或少數(shù)人說了算,影響工作正常開展,給學(xué)院造成損失或不良影響的;

(四)不履行或不認(rèn)真履行崗位職責(zé),未按時完成年度工作目標(biāo)或?qū)W院交付的工作任務(wù)的;

(五)失職失察、疏于管理,造成工作事故或經(jīng)濟(jì)損失的;

(六)責(zé)任意識淡薄,未采取有效防范措施,發(fā)生群體事件或重大事故的;在發(fā)生重大事故和重大突發(fā)事件的緊急時刻,拖延懈怠,未及時采取必要和可能的措施進(jìn)行有效處理的;瞞報、虛報、遲報或漏報重大突發(fā)事件或重要情況的;

(七)對領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作或各部門之間需要協(xié)調(diào)配合,相互銜接的邊緣性工作推委扯皮,不積極主動采取措施完成任務(wù)的;

(八)領(lǐng)導(dǎo)班子不團(tuán)結(jié),工作配合不協(xié)調(diào),影響工作開展,或者在干部群眾中造成不良影響的;

(九)在各類考試、招生工作中,違反國家政策和學(xué)院規(guī)定,失密、泄密、徇私舞弊的;

(十)違反學(xué)院學(xué)生管理規(guī)定,在各類獎、助學(xué)金評定、發(fā)放工作中,不按照程序操作、弄虛作假的;

(十一)違反上級和學(xué)院有關(guān)財務(wù)、國有資產(chǎn)管理規(guī)定,私立帳戶、私存帳外資金,或不按規(guī)定程序擅自使用學(xué)校資金、處置國有資產(chǎn),造成國有資產(chǎn)浪費(fèi)或流失的;

(十二)違反“收支兩條線”規(guī)定,截留、私分、挪用公款的;

(十三)違反規(guī)定亂收費(fèi)或者將無償服務(wù)變?yōu)橛袃敺?wù)、有償服務(wù)只收費(fèi)不服務(wù)的;

(十四)在工程建設(shè)、物資設(shè)備采購工作中,違反規(guī)定程序,出現(xiàn)嚴(yán)重問題或造成重大經(jīng)濟(jì)損失的;

(十五)違反審批程序制作公文、簽訂合同、使用印章或者管理印鑒不善而造成不良后果的;

(十六)違反保密工作制度,泄露國家或者學(xué)院秘密事項的;

(十七)工作時間擅離職守、脫崗空崗、聚眾聊天或利用辦公設(shè)施做與工作無關(guān)的事情;

(十八)學(xué)院認(rèn)為應(yīng)當(dāng)問責(zé)的其它情形。

第四章 管理服務(wù)工作問責(zé)機(jī)構(gòu)和問責(zé)依據(jù)

第十一條 學(xué)院成立由黨委書記為組長,院長為副組長,紀(jì)委、監(jiān)察室、組織人事處、學(xué)院辦公室、工會等部門負(fù)責(zé)人為成員的管理服務(wù)工作問責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,紀(jì)委書記兼任辦公主任。辦公室設(shè)在監(jiān)察室,負(fù)責(zé)受理有關(guān)問責(zé)事宜。

第十二條 領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)對問責(zé)對象履行管理服務(wù)職責(zé)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。任何單位和個人均有權(quán)向領(lǐng)導(dǎo)小組舉報問責(zé)對象不履行或不正確履行管理職責(zé)的情況。

第十三條 管理服務(wù)工作問責(zé)依據(jù)來源于以下方面:

(一)不能按要求完成院黨委和學(xué)院工作年度計劃及部門年度工作目標(biāo)任務(wù)的;

(二)上級機(jī)關(guān)和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)批示、指示問責(zé)的;

(三)教代會、督查室或處室系部提出問責(zé)建議的;

(四)本院師生員工和其他社會組織及個人投訴問責(zé)的;

(五)工作檢查或責(zé)任目標(biāo)考核中提出問責(zé)建議的;

(六)新聞媒體等輿論監(jiān)督機(jī)構(gòu)提出問責(zé)建議的;

(七)領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)現(xiàn)需要問責(zé)的;

(八)其它有關(guān)管理服務(wù)工作事故或失誤的

信息。

第五章 管理服務(wù)工作問責(zé)程序與實施

第十四條 管理服務(wù)工作問責(zé)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照程序辦理。

(一)由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室受理問責(zé)事項,進(jìn)行初步核實;

(二)經(jīng)初步核實,反映的情況存在,向領(lǐng)導(dǎo)小組提出書面建議;

(三)由領(lǐng)導(dǎo)小組決定提起問責(zé),學(xué)院辦公室負(fù)責(zé)做好相關(guān)協(xié)調(diào)工作,紀(jì)委、組織人事處、工會等有關(guān)部門組成調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查;

(四)問責(zé)事項經(jīng)調(diào)查核實,確屬應(yīng)當(dāng)問責(zé)追究的,由領(lǐng)導(dǎo)小組提出處理意見,根據(jù)管理權(quán)限,提請黨委常委會議或院務(wù)會議研究決定;

(五)黨委常委會議或院務(wù)會議根據(jù)調(diào)查材料和審理報告,就問責(zé)事項形成決議后,由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室向問責(zé)對象下達(dá)管理工作問責(zé)決定書。

第十五條 調(diào)查組按照規(guī)定進(jìn)行調(diào)查取證和審理,相關(guān)處室系部和個人應(yīng)該積極配合,不得拒絕、干擾或阻撓。

第十六條 調(diào)查組一般應(yīng)在20個工作日內(nèi)完成調(diào)查工作,并向領(lǐng)導(dǎo)小組提交書面調(diào)查報告。情況復(fù)雜的,經(jīng)過批準(zhǔn),可延長10個工作日。

第十七條 問責(zé)處理決定應(yīng)當(dāng)自作出之日起10個工作日內(nèi)以書面形式送達(dá)被問責(zé)人,并告知其享有的權(quán)利。

第十八條 問責(zé)對象對問責(zé)決定不服的,可以自收到問責(zé)決定書之日起10個工作日內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室(監(jiān)察室)提出復(fù)核申請。經(jīng)復(fù)核認(rèn)為原決定適當(dāng)?shù)?維持原決定;認(rèn)為原決定不適當(dāng)?shù)?可以變更或者撤銷。復(fù)核期間,不停止原決定的執(zhí)行。

第十九條 領(lǐng)導(dǎo)小組作出的管理工作問責(zé)決定、復(fù)核決定,應(yīng)當(dāng)在組織人事處備案。

第六章 附則

第二十條 管理服務(wù)工作問責(zé)不代替黨紀(jì)、政紀(jì)處分或者刑事處罰,構(gòu)成黨紀(jì)、政紀(jì)和刑事責(zé)任追究的,同時按有關(guān)規(guī)定辦理。

第二十一條 管理服務(wù)工作問責(zé)實行回避制度。應(yīng)當(dāng)回避的,按照規(guī)定予以回避。

第二十二條 實行管理服務(wù)工作問責(zé)和獎懲任免掛鉤制度。將管理服務(wù)工作問責(zé)納入干部隊伍管理和個人年度考核,作為干部使用和獎懲的重要依據(jù)。

第二十三條 在問責(zé)工作中濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守,導(dǎo)致問責(zé)對象應(yīng)當(dāng)進(jìn)行責(zé)任追究而未被追究,或被錯誤追究的,按規(guī)定追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

第8篇 企業(yè)外來務(wù)工人員安全管理辦法

公司外來務(wù)工人員安全管理辦法

1、為保障公司安全生產(chǎn),維護(hù)公司利益,最大限度保護(hù)外來務(wù)工人員生命財產(chǎn)安全,特制定本制度。

2、適用范圍

本制度適用于公司所有外來務(wù)工人員的安全管理。

3、職責(zé)

3.1安全設(shè)備處負(fù)責(zé)本制度的歸口管理;

3.2各職能部門及項目履行各自安全職責(zé),并嚴(yán)格按本制度執(zhí)行。

4、管理內(nèi)容

4.1外來務(wù)工人員的安全教育管理制度:

4.1.1凡新入廠務(wù)工人員必須與接洽單位簽訂勞務(wù)合同,并由安全設(shè)備處進(jìn)行安全施工前注意事項教育,經(jīng)考試合格后方允許上崗作業(yè)。

4.1.2安全設(shè)備處作為公司安全管理的歸口部門,應(yīng)積極組織有關(guān)人員簽訂安全施工目標(biāo)責(zé)任書,明確相關(guān)方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

4.1.3各部門及生產(chǎn)車間在接受新務(wù)工人員時,應(yīng)結(jié)合本單位特點進(jìn)行安全技術(shù)規(guī)程教育,并作好培訓(xùn)記錄。

4.2外來務(wù)工人員監(jiān)護(hù)制度

4.2.1對于新來務(wù)工人員,各接受單位應(yīng)向其指定安全監(jiān)護(hù)人,并報安全設(shè)備處備案。為方便安全工作方面的協(xié)調(diào),務(wù)工和施工單位也必須設(shè)立安全監(jiān)護(hù)員。

第9篇 碧園管理處財務(wù)工作人員考核標(biāo)準(zhǔn)獎懲辦法

碧園管理處財務(wù)工作人員考核標(biāo)準(zhǔn)及獎懲辦法

1、嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)收支制度,建立財務(wù)管理公開、監(jiān)督制度。

2、管好用好固定資產(chǎn)和低值易耗品以及資金等的合理使用,防止資金浪費(fèi)和資產(chǎn)流失。

3、建立和不斷完美各項財務(wù)制度,做到日清月結(jié),帳目清楚,手續(xù)齊全,帳帳相符,帳表相符,準(zhǔn)確無誤,準(zhǔn)時向上級公司報送各項報表。

4、定期做好財務(wù)分析,每半年向業(yè)主公布財務(wù)報表。

5、配合領(lǐng)導(dǎo),合理使用資金及其他工作任務(wù)。

第10篇 科技服務(wù)工作的管理及創(chuàng)收分配辦法

為進(jìn)一步發(fā)揮學(xué)校人才、技術(shù)優(yōu)勢，提高全院教職員工參與科技服務(wù)活動的積極性。促進(jìn)我院科技服務(wù)工作的發(fā)展，改善學(xué)院的辦學(xué)、科研條件，更好地為社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，特制定如下管理與創(chuàng)收分配辦法。

一、 管理辦法：

⒈科技服務(wù)的主要內(nèi)容為：橫向科技技術(shù)開發(fā)，技術(shù)轉(zhuǎn)讓，技術(shù)咨詢，技術(shù)服務(wù)

（含非學(xué)歷證書的技術(shù)培訓(xùn)）等符合上級主管部門規(guī)定的可從事的科技服務(wù)活動。

⒉學(xué)院所有科技服務(wù)合同一律到學(xué)院科技工作主管部門登記立項、編號，財務(wù)部門據(jù)此編號進(jìn)行建帳，實行統(tǒng)一歸口管理

（見附件1）。

⒊各種科技服務(wù)項目均應(yīng)簽訂有關(guān)合同，該合同院內(nèi)保留三份，任務(wù)接受部門

（包括系、信息中心、處室等），科技主管部門、財務(wù)部門各執(zhí)一份。

⒋科技工作主管部門負(fù)責(zé)檢查項目的完成進(jìn)度和合同執(zhí)行情況，協(xié)助解決項目進(jìn)程中的有關(guān)問題。

5．項目的完成以院財務(wù)部門結(jié)算工作結(jié)束為準(zhǔn)，項目完成后才可進(jìn)行創(chuàng)收分配。此前只能預(yù)支必要的項目支出。

前在本?？萍贾鞴懿块T登記立項的所有科技服務(wù)項目，實行“學(xué)校免提成”的優(yōu)惠政策

（顯性成本除外）。

本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行。主題詞：科技服務(wù) 管理 創(chuàng)收 分配辦法

主 送：各系、各部門

__職業(yè)技術(shù)學(xué)院辦公室 年5月19日印發(fā)

附件1：

__學(xué)院科技服務(wù)項目登記表

項目名稱

項目編號

項目所屬部門

部門負(fù)責(zé)人

項目負(fù)責(zé)人

項目類型

□非培訓(xùn)類

□培訓(xùn)類

項目合同主題