管理規(guī)范管理辦法7篇

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：76

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目錄
第1篇采購供應(yīng)部管理規(guī)范辦法第2篇物業(yè)租賃管理規(guī)范辦法第3篇知名房地產(chǎn)公司客戶文檔管理規(guī)范辦法第4篇知名房地產(chǎn)公司競聘上崗管理規(guī)范辦法第5篇煤礦綜采隊安全文化素質(zhì)綜合評價管理規(guī)范辦法第6篇某煤礦綜采隊安全文化素質(zhì)綜合評價管理規(guī)范辦法第7篇寫字樓租金追收管理規(guī)范辦法

管理規(guī)范管理辦法

第1篇知名房地產(chǎn)公司客戶文檔管理規(guī)范辦法

知名房地產(chǎn)公司客戶文檔管理規(guī)范

日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人

1.目的

加強(qiáng)客戶文檔管理,對所有涉及具體客戶的文檔資料管理實(shí)施有效的指導(dǎo)和監(jiān)督。

2.適用范圍

深圳區(qū)域各公司開發(fā)樓盤項(xiàng)目的具體客戶實(shí)物資料的管理,包括住宅及商鋪的資料,載體包括紙質(zhì)、電子、照片、錄音、錄像等。

3.術(shù)語和定義

3.1.銷售資料:指房產(chǎn)銷售過程中與具體客戶發(fā)生的所有相關(guān)資料的總稱。包括排號協(xié)議、認(rèn)購書、銷售變更審批資料、房屋歷史銷售記錄等。

3.2.簽約資料:指客戶購買房產(chǎn)與我公司簽訂房地產(chǎn)買賣合同及補(bǔ)充協(xié)議、與銀行簽訂按揭合同及補(bǔ)充協(xié)議等過程中產(chǎn)生的相關(guān)資料及附件的總稱。

3.3.辦證資料:指客戶委托我公司辦理房地產(chǎn)證、藍(lán)印戶口提交資料以及我公司辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)過程中發(fā)生的簽收、送達(dá)、郵寄等證明及備案資料。

3.4.入伙資料:指房產(chǎn)入伙辦理流程中形成的所有記錄的總稱。

3.5.維修資料:指房產(chǎn)在保修期內(nèi)進(jìn)行維修的所有記錄。

3.6.賠付資料:指反映客戶提出索賠及退/換房要求及公司處理情況的相關(guān)資料,其中包括客戶的書面申請、面談記錄;公司領(lǐng)導(dǎo)審批意見、處理意見知會或協(xié)議書以及賠付手續(xù)完善情況(如客戶身份證和收條復(fù)印件等)。

3.7.訴訟資料:指公司在與客戶進(jìn)行訴訟活動過程中產(chǎn)生的法律文書的總稱。

3.8.商鋪?zhàn)赓U資料:指客戶向我公司租賃商鋪過程中產(chǎn)生的所有資料的總稱。

3.9.其他資料:不能歸入以上各類的、與具體客戶相關(guān)的資料。

4.職責(zé)

4.1.各公司總經(jīng)理辦公室是客戶文檔的主管部門。

4.1.1.負(fù)責(zé)定期整理各部門移交公司的客戶文檔。

4.1.2.負(fù)責(zé)公司保存的客戶文檔的借閱管理。

4.1.3.負(fù)責(zé)檢查各責(zé)任部門日?？蛻粑臋n管理情況。

4.2銷售經(jīng)營部

4.2.1負(fù)責(zé)與客戶相關(guān)的銷售資料的日常管理

4.2.2負(fù)責(zé)客戶簽約資料及辦證資料的日常管理

4.2.3負(fù)責(zé)入伙資料的收集及管理

4.2.4按期向總經(jīng)理辦公室移交以上資料。

4.3客戶服務(wù)中心(未設(shè)此部門的公司由相應(yīng)職能部門代為履行此職責(zé))

4.3.1負(fù)責(zé)維修資料及賠付資料的日常管理和按時移交。

4.3.2負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)公司移交重要的客戶資料。

4.4法律室(未設(shè)此部門的公司由相應(yīng)職能部門代為履行此職責(zé))

4.4.1負(fù)責(zé)訴訟資料的收集及按時移交。

4.5財務(wù)管理部

4.5.1負(fù)責(zé)與具體客戶有關(guān)的購房、退房相關(guān)的財務(wù)憑證資料的管理。

4.6公司各部門

有義務(wù)收集并移交相關(guān)工作文檔。

5.工作程序

5.1.客戶資料的管理原則及基本要求:

5.1.1.衡量客戶文檔資料準(zhǔn)確完備的原則

a)準(zhǔn)確。是指產(chǎn)權(quán)來源清楚,證件手續(xù)齊備,符合法律政策、記錄與實(shí)際相符。

b)完整。包含兩方面內(nèi)容,一是各種表冊資料無缺項(xiàng);二是各種證件、證明材料無遺漏。

c)及時?？蛻糍Y料隨產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移變更,房屋、產(chǎn)權(quán)情況經(jīng)常進(jìn)行更新,隨時反映發(fā)生了的產(chǎn)權(quán)情況,使之符合現(xiàn)狀。

5.1.2.客戶資料按房產(chǎn)建檔,一戶一檔。

5.1.3.如同一客戶購置多套房產(chǎn),需要在各檔間建立參照,明確關(guān)系。

5.1.4.客戶資料按集中管理原則,各責(zé)任部門定期移交總經(jīng)理辦公室。

5.1.5.客戶資料的密級統(tǒng)一定為公司c級文檔,特殊資料有必要提高密級的,由經(jīng)辦部門與總經(jīng)理辦公室共同確定。

5.1.6.負(fù)有日常管理責(zé)任的部門必須安排專人負(fù)責(zé)客戶資料日常管理和移交,所有資料必須以部門為單位管理,不得留存在個人手中。

5.2.銷售資料的管理及移交

5.2.1.各項(xiàng)目銷售組負(fù)責(zé)銷售過程中客戶資料的收集及管理,包括排號協(xié)議、認(rèn)購書、客戶提交的個人資料,以及換房、折扣、延遲付款等銷售過程中發(fā)生的審批資料。

5.2.2.當(dāng)客戶簽訂認(rèn)購書后,項(xiàng)目銷售組必須于五個工作日內(nèi)將資料整理并移交銷售經(jīng)營部客戶事務(wù)組。

5.2.3.必要時,銷售現(xiàn)場留存復(fù)印件以備查考。

5.3.簽約、辦證及入伙資料的管理及移交:

5.3.1.銷售經(jīng)營部客戶事務(wù)組負(fù)責(zé)入伙前客戶資料的管理,包括:銷售現(xiàn)場移交的銷售資料、房地產(chǎn)買賣合同簽署資料、按揭合同資料、入伙通知送達(dá)資料、本套房屋歷史銷售記錄、入伙時簽訂的各類補(bǔ)充協(xié)議等客戶資料,一戶一檔。

5.3.2.客戶事務(wù)組于項(xiàng)目入伙集中入伙工作完畢一個月后統(tǒng)一整理移交總經(jīng)理辦公室。

5.3.3.集中入伙期后,每季度統(tǒng)一將所有程序均已完備的資料移交總經(jīng)理辦公室。

5.4.維修資料、賠付資料及客服工作中相關(guān)資料的管理及移交:

5.4.1.客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)客戶房產(chǎn)維修及賠付工作,在日常客戶服務(wù)工作過程中形成的、與具體客戶相關(guān)的資料一并歸檔。

5.4.2.客服中心每半年定期將客戶資料移交總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一管理。

5.4.3.必要時客戶服務(wù)中心留存復(fù)印件以備查考。

5.5.訴訟資料的管理及移交:

5.5.1.與具體客戶相關(guān)的訴訟資料由法律室負(fù)責(zé)收集管理,在結(jié)案后統(tǒng)一移交總經(jīng)理辦公室管理。

5.5.2.訴訟資料單獨(dú)分類建檔,結(jié)案證明資料(判決書、仲裁書、調(diào)解書等)需復(fù)印歸入客戶檔案,并在客戶文檔中建立指引,明確檔案間的關(guān)系。

5.6.商鋪資料的管理及移交:

5.6.1.商鋪?zhàn)赓U資料:

a)包括:租賃預(yù)訂協(xié)議、正式租賃合同、租賃人身份或公司營業(yè)證明、營業(yè)計劃等資料,出租事務(wù)辦理完畢,資料統(tǒng)一移交總經(jīng)理辦公室管理,后期新形成的資料由銷售經(jīng)營部商業(yè)組負(fù)責(zé)定期移交。

b)商鋪資料建檔編號按5.10.1執(zhí)行,統(tǒng)一排列在各項(xiàng)目住宅資料后。

c)出租的商鋪一旦出售,出租期的所有資料一律作為客戶資料的一個屬類裝訂成冊,歸入客戶檔案,出租資料目錄中備注相關(guān)檔案編號。

5.6.2.商鋪出租報表、臺帳等綜合性資料單獨(dú)分類編號,由銷售經(jīng)營部商

業(yè)組負(fù)責(zé)管理,財務(wù)管理部監(jiān)督。

5.7.其他資料的管理要求:

5.7.1.在工作中形成的所有與客戶相關(guān)的資料,各部門及各位職員有義務(wù)主動移交總經(jīng)理辦公室,以保證客戶資料真實(shí)和完整。

5.7.2.存于公司財務(wù)管理部的與客戶購房、退房相關(guān)的財務(wù)憑證資料按會計檔案的統(tǒng)一管理辦法執(zhí)行。

5.8.非針對具體業(yè)主的資料的管理

此類資料分為兩類:

5.8.1.常規(guī)資料,如入伙通知書、工程質(zhì)量保修書、住宅使用說明書、對全體業(yè)主的公告、認(rèn)購書范本、房地產(chǎn)買賣合同及補(bǔ)充協(xié)議范本等作為項(xiàng)目文檔的一大類,按項(xiàng)目分類保存。

5.8.2.重大投訴及事件的處理過程資料按專題建檔,一事一檔,主要責(zé)任部門負(fù)責(zé)資料的收集及管理,事件結(jié)束后整理移交總經(jīng)理辦公室。

5.9.各責(zé)任部門日?？蛻粑臋n的管理要求:

各責(zé)任部門未到移交時間的客戶資料必須安排專人、檔案專用裝具妥善保管,可按資料類型分別存檔,并建立目錄,按公司秘密信息管理規(guī)范的要求嚴(yán)格控制傳播范圍。

5.10.公司客戶檔案的整理要求:

客戶資料移交公司后,統(tǒng)一按以下要求整理立卷:

5.10.1.客戶文檔的編號規(guī)則:

'具體房號':按項(xiàng)目實(shí)際命名房號表示,包括苑名、棟號、單元號、房間號等,可以用漢字、字母或數(shù)字綜合表示,具體形式不作規(guī)定,但各公司自行編號的形式必須一致。

5.10.2.客戶文檔的屬類及整理要求:

為規(guī)范客戶的整理要求,文檔實(shí)體分為六組整理:

a)銷售、簽約、辦證及入伙資料(必備):裝訂成冊,并按固定目錄格式建立檔案目錄。

b)維修/賠付資料:按戶整理為活頁形式,按次數(shù)編寫順序號,建立目錄。

c)其他資料:包括訴訟結(jié)案資料等其他經(jīng)營管理中與具體客戶發(fā)生的資料?；铐撔问秸?編寫順序號,并建立目錄。其中訴訟結(jié)案資料后要標(biāo)注具體案件卷宗的編號,以建立參照。

d)出租期資料:如是租賃商鋪轉(zhuǎn)為出售,出租期資料單獨(dú)為一組,裝訂成冊。

e)銷售歷史資料:指此房產(chǎn)在出售給最終客戶前發(fā)生的所有銷售情況的記錄,包括認(rèn)購書、房產(chǎn)沒收審批、撻定等資料,按發(fā)生時間順序整理并裝訂成冊。

5.10.3.總經(jīng)理辦公室根據(jù)客戶資料移交情況,安排檔案集中整理,并負(fù)責(zé)移交后的資料管理工作。

5.10.4.公司客戶檔案統(tǒng)一編制案卷目錄,并注明保存地點(diǎn)。

5.10.5.所有資料封面均要標(biāo)注密級標(biāo)識及保管理期限:

深圳市__房地產(chǎn)有限公司級文件保存

內(nèi)部資料,嚴(yán)禁外傳建檔日期:

5.11.客戶資料的借閱管理:

5.11.1.建立查閱、借閱登記制度,公司內(nèi)部調(diào)檔查閱,必須由統(tǒng)一進(jìn)行登記,未經(jīng)許可,一律不得帶出檔案室。

5.11.2.外單位人員查閱客戶文檔,必須出具公、檢、法工作人員證件及協(xié)助調(diào)查通知書,并經(jīng)法律室批準(zhǔn)后方能查閱,并要做好登記工作。

5.11.3.確保檔案資料安全,未經(jīng)許可,無關(guān)人員不得進(jìn)入檔案庫房。

5.12.客戶資料的管理期限及銷毀制度

5.12.1.客戶資料屬于公司永久保存的檔案,一般不予銷毀。

6.支持性文件

第2篇知名房地產(chǎn)公司競聘上崗管理規(guī)范辦法

知名房地產(chǎn)公司競聘上崗管理規(guī)范

1.目的

為了實(shí)現(xiàn)'公平、公開、公正'的用人機(jī)制,為職員提供更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會,同時便于職員清晰地了解競聘上崗制度及操作流程。

2.適用范圍

深圳區(qū)域中心各地產(chǎn)公司全體職員。

3.術(shù)語和定義

(無)

4.職責(zé)

4.1.競聘崗位所屬公司人力資源部(總辦)(以下簡稱'人力資源部(總辦)')為競聘上崗的組織和責(zé)任部門。

4.2.競聘人員所屬公司人力資源部(總辦)及區(qū)域中心人力資源部負(fù)有事務(wù)協(xié)助的職責(zé)。

4.3.競聘人員所在公司及部門相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)為職員力求上進(jìn)的行為予以支持,配合人力資源部(總辦)對競聘者做出客觀公正的評議,更不得以各種理由加以阻撓或?qū)β殕T施加壓力。

5.工作程序

5.1.公司在職務(wù)任免上采取雙軌制,即行政任命和競聘上崗。

5.2.實(shí)行競聘的職位范圍:限于部門經(jīng)理以下職位,至少有兩人及以上符合競聘條件的職員報名參加競聘的,則實(shí)行競聘上崗;只有一人報名參加競聘的,則實(shí)行任職資格評審。競聘上崗和任職資格評審的操作流程一致。

5.3.競聘上崗報名的基本條件:已轉(zhuǎn)正的萬科正式在冊職員,可根據(jù)崗位的特殊性規(guī)定特別條件。

5.4.競聘上崗操作流程:

5.4.1.人力資源部(總辦)經(jīng)與本公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門溝通,根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要擬訂職位空缺。若在竟聘上崗開始至正式任命之前,發(fā)生公司業(yè)務(wù)調(diào)整或組織結(jié)構(gòu)的變化,則可取消或調(diào)整原有的職位設(shè)置。

5.4.2.發(fā)出競聘通知:

a)競聘通知發(fā)出范圍:經(jīng)區(qū)域中心人力資源部同意可在深圳區(qū)域各公司全體范圍內(nèi)發(fā)出;經(jīng)集團(tuán)人力資源部(總辦)同意可在集團(tuán)全體范圍內(nèi)發(fā)出。

b)競聘通知的基本內(nèi)容是職位空缺、空缺職位的崗位職責(zé)、報名資格要求、報名截止時間、競聘須知、競聘項(xiàng)目及權(quán)重、競聘上崗的操作過程、責(zé)任部門和時間計劃、管理報告的命題和現(xiàn)場演講主題。

c)人員資格篩選:人力資源部(總辦)按競聘通知的報名資格要求對報名者進(jìn)行篩選,對不符合報名條件的人員,以鼓勵、感謝的語言委婉知會。

d)競聘(或任職資格評審)項(xiàng)目按進(jìn)行的先后順序排列為---

專業(yè)測試,占權(quán)重20%;

提交命題管理報告,占權(quán)重20%;

10分鐘現(xiàn)場主題演講及20分鐘現(xiàn)場答辯,占權(quán)重30%;

評委集體評議,占權(quán)重30%:主要是對職員的品德、職業(yè)精神、性格、工作經(jīng)歷、以往績效以及競聘(或任職資格評審)表現(xiàn)等方面進(jìn)行綜合評議;

5.4.3.人力資源部(總辦)組織競聘上崗(或任職資格評審)工作:

a)績效表現(xiàn)評估:了解以往考核成績及其領(lǐng)導(dǎo)評價;

b)接受競聘者(或被評審人)的咨詢。

c)組織專業(yè)測試:

組織公司權(quán)威人士及資深專業(yè)人士完成專業(yè)測試出題;

組織競聘者(或被評審人)進(jìn)行專業(yè)測試答題。

請資深專業(yè)人士對競聘者(或被評審人)進(jìn)行專業(yè)測試評分。

d)確定評委,并向評委發(fā)出邀請函。評委由公司總監(jiān)級以上相關(guān)人員、資深專業(yè)人士、競聘崗位的部門負(fù)責(zé)人、人力資源部(總辦)負(fù)責(zé)人組成。

e)制作評分表:

根據(jù)崗位要求確定任職的重點(diǎn)資質(zhì)要求及所占權(quán)重,制作《管理報告評分表》、《演講答辯分?jǐn)?shù)統(tǒng)計表》;

制作《管理報告分?jǐn)?shù)統(tǒng)計表》、《演講答辯評分表》、《競聘上崗總成績表》。

f)將競聘者(或被評審人)的管理報告發(fā)送評委,并督促評委按《管理報告評分表》格式給管理報告評分。

g)組織演講答辯:

請競聘者(或被評審人)在演講答辯日之前提交個人簡歷。

請評委為競聘者出答辯必答題,并請評委準(zhǔn)備用于臨時即興提問的答辯題。

演講答辯日前應(yīng)發(fā)給評委的電子資料: 競聘者(或被評審人)的個人簡歷、盡可能詳細(xì)的第三者文字評價(主要是直接領(lǐng)導(dǎo)的評價)、答辯必答題、演講答辯評分表。以上資料在演講答辯會之前另需為評委各準(zhǔn)備一份。

發(fā)出演講答辯通知,明確時間及程序安排、地點(diǎn)、演講答辯人及順序、評委、主持人、其他工作人員、注意事項(xiàng)。

召集并主持演講答辯會。

布置演講答辯會場和茶水準(zhǔn)備。

h)分?jǐn)?shù)統(tǒng)計:

在演講答辯日之前將競聘者(或被評審人)的專業(yè)測試分?jǐn)?shù)和管理報告平均得分輸入《競聘上崗總成績表》。

管理報告和演講答辯平均得分計算辦法:將各評委的評分輸入《管理報告(或演講答辯)分?jǐn)?shù)統(tǒng)計表》,計算出各個競聘者(或被評審人)的平均得分,評委人數(shù)在7人(含)以上,將去掉最高分和最低分后計算平均得分。將各個競聘者(或被評審人)的平均得分輸入《競聘上崗總成績表》。計算競聘者(或被評審人)總成績。

給競聘者(或被評審人)發(fā)祝賀函或感謝函。

5.5.若前兩名優(yōu)勝者總成績一致或十分接近,則在征得競聘者所在公司同意的情況下,評委有權(quán)做出以下安排:兩位優(yōu)勝者同時或先后到競聘崗位工作三個月后再決定競聘崗位的人事任用。

5.6.接受群眾評議:對總成績在80分(含)以上的競聘勝出者(或被評審人)的基本情況及其即將擔(dān)任的見習(xí)職務(wù)公示三天,三天以后若無人提出異議,則公司正式發(fā)布其見習(xí)職務(wù)任命的文件,如有異議,公司將在充分調(diào)查了解的基礎(chǔ)上作出決定。

5.7.見習(xí)安排:

5.7.1.見習(xí)期一般為三個月,特殊情況下,由人力資源部(總辦)與見習(xí)人員和相關(guān)部門溝通后可延長見習(xí)期,見習(xí)期最長不超過六個月。

5.7.2.工作交接:見習(xí)開始前,見習(xí)人員需盡快做好工作交接,見習(xí)人員原崗位和見習(xí)崗位部門負(fù)責(zé)人是見習(xí)人員工作交接的責(zé)任人。

5.7.3.見習(xí)期開始,由見習(xí)部門負(fù)責(zé)人與見習(xí)人員共同制訂見習(xí)期內(nèi)的工作目標(biāo)及要求。對見習(xí)期工作目標(biāo)及要求的制定及執(zhí)行情況,人力資源部(總辦)有責(zé)任進(jìn)行跟蹤監(jiān)督并提出意見。見習(xí)目標(biāo)及要求可參考管理人員季度考核表。

5.8.見習(xí)述職:

5.8.1.見習(xí)人員在見習(xí)期滿后二個工作日內(nèi),向人力資源部(總辦)及見習(xí)部門負(fù)責(zé)人提交述職報告。

5.8.2.見習(xí)人員在見習(xí)期滿后5個工作日內(nèi),人力資源部(總辦)完成見習(xí)人員的員工評議:包括發(fā)放和回收《見習(xí)人員員工評議表》,統(tǒng)計員工評議平均分(7人以上參與評分,需去掉最高分和最低分)。

盡可能詳細(xì)地了解員工對見習(xí)人員的文字評議。員工評議是評委對見習(xí)人員進(jìn)行集體評議的重要參考資料。

5.8.3.一般情況下,見習(xí)期滿后一周內(nèi),人力資源部(總辦)安排見習(xí)人員向評委述職。

5.8.4.述職程序:見習(xí)人員進(jìn)行見習(xí)述職演講(脫稿)、見習(xí)人員回答評委提問、評委集體評議。

5.9.正式任命:見習(xí)人員的見習(xí)述職獲通過并經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后的一個工作日內(nèi),公司發(fā)出正式職務(wù)任命文件。

5.10.競聘(或任職資格評審)全過程力求公開、公平、公正:

5.10.1.對于競聘上崗,公司安排公證員對競聘過程的公正性進(jìn)行監(jiān)督。

5.10.2.同一職位,力求六個統(tǒng)一:

a)各競聘者的專業(yè)測試題統(tǒng)一

b)管理報告命題統(tǒng)一

c)演講主題統(tǒng)一

d)現(xiàn)場答辯常規(guī)問題統(tǒng)一

e)評委現(xiàn)場即興提問難易程度統(tǒng)一

f)評委評分的指標(biāo)統(tǒng)一

5.10.3.出題人、評委以及已參加完現(xiàn)場答辯的競聘者對專業(yè)測試題以及答辯題目須嚴(yán)格保密,泄露題目被視為違反公司紀(jì)律的行為,公司將立即取消參加競聘(或任職資格評審)職員的參加資格,并對相關(guān)人員一并追究責(zé)任。

5.10.4.管理報告嚴(yán)禁請人代寫(或口授),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司將立即取消參加競聘(或任職資格評審)職員的參加資格,并對相關(guān)人員一并追究責(zé)任。

5.10.5.競聘(或任職資格評審)的最后項(xiàng)目結(jié)束后,及時統(tǒng)計分?jǐn)?shù),當(dāng)場宣布分?jǐn)?shù)及名次。

5.10.6.最后一項(xiàng)競聘項(xiàng)目結(jié)束當(dāng)日起一個月內(nèi),職員可到人力資源部(總辦)查詢評委評分的原始資料和分?jǐn)?shù)統(tǒng)計資料。

5.10.7.本規(guī)范解釋權(quán)在區(qū)域中心人力資源部。

6.支持性文件

7.相關(guān)記錄

7.1.《管理報告評分表》和《演講答辯評分表》范例(評分指標(biāo)和權(quán)重可調(diào)整):

7.2.《管理報告分?jǐn)?shù)統(tǒng)計表》和《演講答辯分?jǐn)?shù)統(tǒng)計表》范例(評分指標(biāo)和權(quán)重可調(diào)整):

7.3.《競聘上崗總成績表》:

7.4.競聘者(或被評審人)的個人簡歷:

7.5.《見習(xí)人員員工評議表》(評分指標(biāo)和權(quán)重可調(diào)整):

第3篇某煤礦綜采隊安全文化素質(zhì)綜合評價管理規(guī)范辦法

安全生產(chǎn)是煤礦企業(yè)必須堅持的前提，安全文化是企業(yè)安全工作的靈魂，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)安全長治久安的強(qiáng)力支撐。班組是企業(yè)完成任務(wù)的實(shí)體，是保證安全的基礎(chǔ)，也是孕育企業(yè)文化的細(xì)胞。

煤礦班組安全文化建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，是搞好班組管理的思想基礎(chǔ)和動力源泉。煤礦企業(yè)班組管理的核心問題，就是全面調(diào)動員工的工作積極性和主動性，共同搞好安全生產(chǎn)。為此我隊結(jié)合廣能黨委發(fā)<關(guān)于印發(fā)《班組安全文化素質(zhì)綜合評價管理規(guī)范規(guī)范》的通知>;（廣能委﹝2013﹞67號）制定本管理規(guī)范辦法。

一、組織機(jī)構(gòu)

隊成立職工安全文化素質(zhì)綜合評價管理小組。組長劉健、副組長蔣清，副隊長、技術(shù)員、班組長為成員。

二、分工

1.班組長負(fù)責(zé)對班組成員進(jìn)行安全文化素質(zhì)綜合基礎(chǔ)資料考評。

2.副隊長、技術(shù)員負(fù)責(zé)對班組長進(jìn)行安全文化素質(zhì)綜合基礎(chǔ)資料考評。

3.隊綜合評價小組負(fù)責(zé)對全隊安全文化素質(zhì)基礎(chǔ)資料的考核評價。

三、評價內(nèi)容

（一）職工：

1.現(xiàn)場安全確認(rèn)報告執(zhí)行情況

2.對安全工作的基本認(rèn)識。

3.工作態(tài)度、責(zé)任心及執(zhí)行力。

4.在作業(yè)過程中的經(jīng)常性表現(xiàn)。

5.崗位工作技能水平。

6.對崗位生產(chǎn)現(xiàn)場和工藝流程中危險源的辨析能力。

7.排查、整改本崗位安全隱患的能力。

8.對安全知識安全技能學(xué)習(xí)的態(tài)度和能力。

9.對本崗位、本工種安全事故案例的了解和認(rèn)識情況。

10.主動性參與班組安全管理、監(jiān)督的態(tài)度和能力。

11.對安全處罰的態(tài)度和認(rèn)識。

12.“三違”情況。

13.心理、性格特性對職工安全生產(chǎn)可能產(chǎn)生影響的因素。

14.家庭及其他關(guān)系對職工安全生產(chǎn)可能產(chǎn)生影響的因素。

（二）班組長：

1.現(xiàn)場安全確認(rèn)報告執(zhí)行情況。

2.對安全工作的認(rèn)識。

3.工作態(tài)度、責(zé)任心。

4.工作執(zhí)行力。

5.執(zhí)行安全規(guī)章制度的態(tài)度和表現(xiàn)。

6.崗位綜合技能。

7.對生產(chǎn)現(xiàn)場和工藝流程危險源的辨析能力。

8.對安全隱患的排查、整改能力。

9.對安全處罰的態(tài)度和認(rèn)識。

10.團(tuán)隊組織管理能力。

11.個人魄力及表率作用發(fā)揮。

12.處事公平公正。

13.加強(qiáng)班組員工安全意識教育、技能培訓(xùn)的態(tài)度和能力。

14.主動性參與連隊安全管理、監(jiān)督的態(tài)度和能力。

15.工作上的大局意識。

16.違章作業(yè)、違章指揮情況。

四、操作流程

第一步：隊每月召開一次職工安全文化素質(zhì)綜合評價考核。

第二步：將定性評價和量化標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來，制定職工個人安全素質(zhì)評價表（根據(jù)班組工種的實(shí)際情況，對應(yīng)評價內(nèi)容中各條款，對所應(yīng)包含的具體內(nèi)容進(jìn)行逐一細(xì)化，盡量達(dá)到量化標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容具體，使評價更加準(zhǔn)確、科學(xué)）。

第三步：班組長（副隊長參與）每月定期對本班職工進(jìn)行一次評價。

第四步：副隊長每月定期對本班組長進(jìn)行一次評價。

第五步：隊對評價結(jié)果進(jìn)行分析歸類匯總（填寫評價成果運(yùn)用情況記錄表），找出職工隊伍中存在的帶有普遍性、共性或個性問題。

第六步：結(jié)果運(yùn)用。按照制定的《職工安全素質(zhì)綜合評價結(jié)果運(yùn)用辦法》，根據(jù)評價反映出的職工隊伍素質(zhì)狀況，制定“評價成果運(yùn)用解決方案”，采取集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)、個別幫教、重點(diǎn)監(jiān)管等手段，開展目標(biāo)指向性強(qiáng)的職工安全素質(zhì)提升工作。

五、要求

1.考核獎懲全隊職工。

2.以評價的真實(shí)性為關(guān)鍵，力爭評價的真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀；以評價結(jié)果的運(yùn)用為目的，充分利用好評價結(jié)果，促進(jìn)基層職工安全生產(chǎn)綜合素養(yǎng)的不斷提高。

3.現(xiàn)場安全確認(rèn)報告獲得礦、公司獎評的人員、班組，隊優(yōu)先推薦為優(yōu)秀員工、優(yōu)秀班組、優(yōu)秀班組長。隊根據(jù)礦、公司獎勵標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行同等獎勵。

4.班組出現(xiàn)3名以上不合格員工，取消該班組所有推優(yōu)，處罰班組長100元、不合格員工200元，對不合格員工進(jìn)行停工學(xué)習(xí)3天，并要寫出深刻認(rèn)識。

5.對不合格班組長，隊給予培訓(xùn)、教育，并處罰200元，并取消推優(yōu)；連續(xù)3次考核不合格，調(diào)離崗位。

6.隊根據(jù)相關(guān)規(guī)定制定考核辦法對副隊長、技術(shù)員進(jìn)行考核。

本辦法從2013年10月起試行，不妥之處按照<關(guān)于印發(fā)《班組安全文化素質(zhì)綜合評價管理規(guī)范規(guī)范》的通知>;（廣能委﹝2013﹞67號）執(zhí)行。

雷公山煤礦綜采隊安全文化評價考核小組

2013年10月25日

第4篇寫字樓租金追收管理規(guī)范辦法

寫字樓租金追收管理辦法

1.租金催收程度

下表提供了催收租金的一般程序。

函件發(fā)出日期拖欠期

(1)催租單來當(dāng)月10日1個月

(2)催租信函第二個月10日 2個月

(3)法律室追討信第三個月10日3個月

(4)清盤結(jié)算通知第四個月10日 4個月

對拖欠期的最高限度為3個月,因?yàn)榇藭r尚能從抵押租金中扣除。但超過三個月就會出現(xiàn)赤字,使業(yè)主蒙受損失。

2.制定應(yīng)收賬制度

(1)設(shè)立專門的收賬機(jī)構(gòu)

人員由營銷人員、賬務(wù)人員、法律顧問組成。公正地收賬是收賬人的權(quán)利和責(zé)任,設(shè)置專門收賬機(jī)構(gòu)的目的就是防止和處理壞賬及死賬;

(2)設(shè)置應(yīng)收賬齡

賬齡分析是記錄欠賬時經(jīng)常使用的一種方法。賬齡分析可使您一目了然哪些應(yīng)收賬款已達(dá)30天、60天、90天或更長的時間。通過設(shè)置應(yīng)收賬齡可以掌握拖欠賬戶的全面情況。

具體作法如下:

a.在每周特定的時間仔細(xì)查明細(xì)賬和所有未付款賬戶記錄;

b.在賬齡分析表上列出這些賬戶,根據(jù)欠賬時間進(jìn)行分類并顯示合計金額;

c.根據(jù)賬齡分析決定采取何種收賬方法。

3.催款主件范例

第一次催繳:

尊敬的__先生(女士):

我們在_月_日與您聯(lián)系時知道您已收到我們于_月_日寄給您的收賬單,總計____元人民幣?？赡苣雎粤嘶蚴峭浟?但我們相信您能對此事予以關(guān)注。如果您有什么問題,請打電話與我們聯(lián)系。

___大廈財務(wù)部

聯(lián)系人:___先生

___女士

年月日

第二次催繳:

尊敬的__先生(女士):

我們想提醒您,您的欠賬仍未支付。我們于_月_日給您寄的信也沒有得到您的回音?，F(xiàn)再次附上收款單,總計____元人民幣,請及時回復(fù)。

如上封信所言,您對賬單有何疑問請立即與我們聯(lián)系。

___大廈財務(wù)部

聯(lián)系人:___先生

___女士

年月日

第三次催繳:

尊敬的__先生(女士):

您拖欠我們的賬款至今毫無消息,這實(shí)在出手我們的意料之處。

您已于_月_日收到了我們的收款單,如果您希望親自討論這件事,請直接與我們聯(lián)系。

我們抱歉地通知您,如果您在_月_日前仍不給我們答復(fù),我們將不得不采取其他收賬方式。

___大廈財務(wù)部

聯(lián)系人:___先生

___女士

年月日

第四次催繳:

尊敬的__先生(女士):

有關(guān)您拖欠我大廈賬款一事,我們已與您聯(lián)系多次,但至今仍毫無單訊。我們抱歉地通知您,如果到_月_日前還得不到您的租金,我們將把此事提交法律部門處理。

___大廈財務(wù)部

聯(lián)系人:___先生

___女士

年月日

4.上門催收

上門催收不僅可喚起租戶的注意而且有助于問題的解決。上門催收讓客戶按約定付清賬款,也是為了客戶的利益著想。對租戶來說欠款越少越好,對那些信用不太可靠的客戶應(yīng)保持高度警覺,如果超過兩個月仍收不到賬款,無異于將收款的主導(dǎo)權(quán)讓給了對方。上門催收賬有如下要點(diǎn):

(1)制定出催收計劃;

(2)定期登門拜訪;

(3)催款應(yīng)反復(fù)行文;

(4)提前告之催款時間;

(5)未收到款,也要約妥下次日期;

(6)如果只收到部分賬款應(yīng)幫助租戶制定還款計劃。

企業(yè)是有生命的組織,如果不斷產(chǎn)生壞賬、死賬、必將影響企業(yè)的生存和發(fā)展,因而成功的收賬也是企業(yè)自身存在和發(fā)展的基礎(chǔ),是企業(yè)的生命線。

第5篇采購供應(yīng)部管理規(guī)范辦法

物資的采購、供應(yīng)管理,是賓館整體管理的重要組成部分,強(qiáng)化物資采購管理的規(guī)范化,對保障物資供應(yīng),節(jié)約使用資金,加速資金周圍,降礁成本消耗,提高經(jīng)濟(jì)效益,都有著十分重要的作用.

一、采購部管理規(guī)范

1、由財務(wù)部、采供部共同制定合理的物資定額,物資定額包括日常清梧定額和倉庫儲備定額,銷耗定額由使用部門制定,儲備定額由財務(wù)部和采供部制定。

儲備物資一般不超過一個月的庫存量,由外埠按期發(fā)貨的物品,庫存量允許在三個月以內(nèi),超過規(guī)定期限的存量屬物資積壓,采供部應(yīng)負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

2、每月末各部門按照核定的物資消耗定額〈先扣除本部門周轉(zhuǎn)庫的庫存〉編制本部門的物資采購計劃,由本部門經(jīng)理審核簽字后報采供部,采供部接到各部門報來的請購單后,接以下程序匯總、審核:

(1)根據(jù)請購計劃所旗寫的采購內(nèi)容,檢查其是否扣除周轉(zhuǎn)庫的庫存和是否還有相同規(guī)格的物品,如庫有存貨,則取消該項(xiàng)采購.

(2)審核各部門編報的月計劃,是否控制在定額以內(nèi),如超出計劃,則要查詢超計劃定額的原因.

(3)由采供部審核匯總,扣除部門庫內(nèi)一周的周轉(zhuǎn)量,將補(bǔ)充數(shù)量填入實(shí)際采購數(shù)量內(nèi),采供部經(jīng)理簽字后送財務(wù)部審批,財務(wù)部經(jīng)理根據(jù)各部門消耗定額和清購內(nèi)容再次審批.凡屬于購置固定資產(chǎn)及大型維修項(xiàng)目的和所規(guī)定使用年限內(nèi),經(jīng)檢查是否具有年度預(yù)算,原1日固定資產(chǎn)是否辦理報扳手續(xù),經(jīng)審核無誤后報請總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行.

(4)采購員必須根據(jù)當(dāng)月批準(zhǔn)的《采購計劃》中所下達(dá)的晶種、規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行適時優(yōu)質(zhì)的采購,屬于采購大宗和高檔貴重的物品,必須簽定采購合同,對不符合質(zhì)量的物品,負(fù)責(zé)退換,對退換不了的物品由采購員負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)損失.

(5)采購合同的談判簽定,由使用部門、采供部門、財務(wù)部門三方共同洽談簽定方為有效.

(6)物品的采購應(yīng)堅持以國營為主,個體為輔,貨比三家,質(zhì)量優(yōu)良,價格合理的原則,并以大宗物品和日常用量大的物料消艷必須做比較幾個廠家的出廠價為主進(jìn)貨渠道,要選擇質(zhì)量好,價格合理的廠家為較固定供應(yīng)點(diǎn).采購員在賓館確定的價格內(nèi)進(jìn)行采購,如無特殊原因,突破賓館確定的價格范圍,其突破部分的經(jīng)濟(jì)損失由采購員承擔(dān),采購的質(zhì)量不合格物品由采購員承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任.

(7)各使用部門應(yīng)將本部門的周轉(zhuǎn)庫月末的庫存編制明細(xì)表于當(dāng)月26日內(nèi)報財務(wù)部和采供部.

(8)采供部門必須按時按量保證各部門訂購物資的到位,影響需用計劃,視具體情況承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰.

(9)采購人員必須不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),掌握市場行情和價格政策,熟悉采購物品的名稱、性能、規(guī)格、用途,杜絕購非所用,以避免和積壓浪費(fèi).

(10)采購人員必須自英遵守采購紀(jì)律,廉潔逢律,對一切購銷中的各種回扣,必須如數(shù)交公,由組織按規(guī)定給予一定獎勵,嚴(yán)禁私收回扣,否則,一經(jīng)查出將從嚴(yán)處罰.

第6篇煤礦綜采隊安全文化素質(zhì)綜合評價管理規(guī)范辦法

安全生產(chǎn)是煤礦企業(yè)必須堅持的前提,安全文化是企業(yè)安全工作的靈魂,也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)安全長治久安的強(qiáng)力支撐。班組是企業(yè)完成任務(wù)的實(shí)體,是保證安全的基礎(chǔ),也是孕育企業(yè)文化的細(xì)胞。

煤礦班組安全文化建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分,是搞好班組管理的思想基礎(chǔ)和動力源泉。煤礦企業(yè)班組管理的核心問題,就是全面調(diào)動員工的工作積極性和主動性,共同搞好安全生產(chǎn)。為此我隊結(jié)合廣能黨委發(fā)<關(guān)于印發(fā)《班組安全文化素質(zhì)綜合評價管理規(guī)范規(guī)范》的通知>(廣能委﹝2022﹞67號)制定本管理規(guī)范辦法。

一、組織機(jī)構(gòu)

隊成立職工安全文化素質(zhì)綜合評價管理小組。組長劉健、副組長蔣清,副隊長、技術(shù)員、班組長為成員。

二、分工

1.班組長負(fù)責(zé)對班組成員進(jìn)行安全文化素質(zhì)綜合基礎(chǔ)資料考評。

2.副隊長、技術(shù)員負(fù)責(zé)對班組長進(jìn)行安全文化素質(zhì)綜合基礎(chǔ)資料考評。

3.隊綜合評價小組負(fù)責(zé)對全隊安全文化素質(zhì)基礎(chǔ)資料的考核評價。

三、評價內(nèi)容

(一)職工:

1.現(xiàn)場安全確認(rèn)報告執(zhí)行情況

2.對安全工作的基本認(rèn)識。

3.工作態(tài)度、責(zé)任心及執(zhí)行力。

4.在作業(yè)過程中的經(jīng)常性表現(xiàn)。

5.崗位工作技能水平。

6.對崗位生產(chǎn)現(xiàn)場和工藝流程中危險源的辨析能力。

7.排查、整改本崗位安全隱患的能力。

8.對安全知識安全技能學(xué)習(xí)的態(tài)度和能力。

9.對本崗位、本工種安全事故案例的了解和認(rèn)識情況。

10.主動性參與班組安全管理、監(jiān)督的態(tài)度和能力。

11.對安全處罰的態(tài)度和認(rèn)識。

12.“三違”情況。

13.心理、性格特性對職工安全生產(chǎn)可能產(chǎn)生影響的因素。

14.家庭及其他關(guān)系對職工安全生產(chǎn)可能產(chǎn)生影響的因素。

(二)班組長:

1.現(xiàn)場安全確認(rèn)報告執(zhí)行情況。

2.對安全工作的認(rèn)識。

3.工作態(tài)度、責(zé)任心。

4.工作執(zhí)行力。

5.執(zhí)行安全規(guī)章制度的態(tài)度和表現(xiàn)。

6.崗位綜合技能。

7.對生產(chǎn)現(xiàn)場和工藝流程危險源的辨析能力。

8.對安全隱患的排查、整改能力。

9.對安全處罰的態(tài)度和認(rèn)識。

10.團(tuán)隊組織管理能力。

11.個人魄力及表率作用發(fā)揮。

12.處事公平公正。

13.加強(qiáng)班組員工安全意識教育、技能培訓(xùn)的態(tài)度和能力。

14.主動性參與連隊安全管理、監(jiān)督的態(tài)度和能力。

15.工作上的大局意識。

16.違章作業(yè)、違章指揮情況。

四、操作流程

第一步:隊每月召開一次職工安全文化素質(zhì)綜合評價考核。

第二步:將定性評價和量化標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來,制定職工個人安全素質(zhì)評價表(根據(jù)班組工種的實(shí)際情況,對應(yīng)評價內(nèi)容中各條款,對所應(yīng)包含的具體內(nèi)容進(jìn)行逐一細(xì)化,盡量達(dá)到量化標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容具體,使評價更加準(zhǔn)確、科學(xué))。

第三步:班組長(副隊長參與)每月定期對本班職工進(jìn)行一次評價。

第四步:副隊長每月定期對本班組長進(jìn)行一次評價。

第五步:隊對評價結(jié)果進(jìn)行分析歸類匯總(填寫評價成果運(yùn)用情況記錄表),找出職工隊伍中存在的帶有普遍性、共性或個性問題。

第六步:結(jié)果運(yùn)用。按照制定的《職工安全素質(zhì)綜合評價結(jié)果運(yùn)用辦法》,根據(jù)評價反映出的職工隊伍素質(zhì)狀況,制定“評價成果運(yùn)用解決方案”,采取集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)、個別幫教、重點(diǎn)監(jiān)管等手段,開展目標(biāo)指向性強(qiáng)的職工安全素質(zhì)提升工作。

五、要求

1.考核獎懲全隊職工。

2.以評價的真實(shí)性為關(guān)鍵,力爭評價的真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀;以評價結(jié)果的運(yùn)用為目的,充分利用好評價結(jié)果,促進(jìn)基層職工安全生產(chǎn)綜合素養(yǎng)的不斷提高。

3.現(xiàn)場安全確認(rèn)報告獲得礦、公司獎評的人員、班組,隊優(yōu)先推薦為優(yōu)秀員工、優(yōu)秀班組、優(yōu)秀班組長。隊根據(jù)礦、公司獎勵標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行同等獎勵。

4.班組出現(xiàn)3名以上不合格員工,取消該班組所有推優(yōu),處罰班組長100元、不合格員工200元,對不合格員工進(jìn)行停工學(xué)習(xí)3天,并要寫出深刻認(rèn)識。

5.對不合格班組長,隊給予培訓(xùn)、教育,并處罰200元,并取消推優(yōu);連續(xù)3次考核不合格,調(diào)離崗位。

6.隊根據(jù)相關(guān)規(guī)定制定考核辦法對副隊長、技術(shù)員進(jìn)行考核。

本辦法從2022年10月起試行,不妥之處按照<關(guān)于印發(fā)《班組安全文化素質(zhì)綜合評價管理規(guī)范規(guī)范》的通知>(廣能委﹝2022﹞67號)執(zhí)行。

雷公山煤礦綜采隊安全文化評價考核小組

2022年10月25日

第7篇物業(yè)租賃管理規(guī)范辦法

1.0 目的:規(guī)范物業(yè)租賃工作,維護(hù)公司與客戶利益。