第1篇 ohs項目管理程序規(guī)范
l.目的
為了確保公司在新建、改建、擴建、技術(shù)改造和引進工程項目時,做好相應(yīng)的ohs工作,特制定本程序。
2.范圍
本程序適用于公司范圍內(nèi)的所有新建、改建、擴建、技術(shù)改造和引進工程項目。
3.職責(zé)
3.1設(shè)計院負責(zé)項目中有關(guān)ohs設(shè)計工作。
3.2基建處、設(shè)備處負責(zé)項目中ohs的落實工作。
3.3安全處負責(zé)項目竣工后對ohs部分的驗收工作。
4.工作程序
4.1公司新建、改建、擴建項目安全衛(wèi)生管理工作,應(yīng)當(dāng)執(zhí)行職業(yè)安全健康設(shè)施、消防設(shè)施與主體工程的“三同時”制度:同時設(shè)計、同時施工、同時投產(chǎn)和使用。
4.1.1公司項目主管部門,要根據(jù)建設(shè)項目可行性研究報告的內(nèi)容,運用科學(xué)的評價方法,分析和預(yù)測該建設(shè)項目存在的職業(yè)危險、危害因素的種類和危險、危害程度,作出該建設(shè)項目的ohs預(yù)評價,并提出合理可行的ohs技術(shù)和管理對策,作為該建設(shè)項目初步設(shè)計中ohs設(shè)計和建設(shè)項目ohs管理、監(jiān)察的主要依據(jù)。ohs的預(yù)評價報告,應(yīng)報送上級主管部門審批。
4.1.2設(shè)計院根據(jù)項目的安全性預(yù)評價報告中有關(guān)ohs及消防內(nèi)容,按照《工業(yè)企業(yè)設(shè)計衛(wèi)生標準》和《勞動部關(guān)于生產(chǎn)性建設(shè)工程項目職業(yè)安全健康監(jiān)察的暫行規(guī)定》等法律、法規(guī)及其它要求,負責(zé)制定初步設(shè)計中的ohs和消防專篇。
4.1.3制定的初步設(shè)計中的ohs和消防專篇應(yīng)報公司上級主管部門審批,同意后方可實施。
4.1.4基建處應(yīng)根據(jù)設(shè)計院的設(shè)計資料,嚴格施工制度,確保ohs和消防設(shè)施與主體工程同時施工。
4.2設(shè)備處對于技術(shù)改造和引進工程項目,必要時應(yīng)向設(shè)計院提出有關(guān)ohs部分的設(shè)計建議,并負責(zé)有關(guān)ohs的落實工作。
4.3項目竣工后,安全處負責(zé)或協(xié)同上級主管部門對項目中的ohs設(shè)施、消防設(shè)施的驗收工作,并確保ohs設(shè)施、消防設(shè)施與主體工程同時投入使用。
5.相關(guān)文件
初步設(shè)計中的ohs和消防專篇
6.相關(guān)記錄
建設(shè)項目“三同時”竣工驗收單
ohs項目竣工驗收報告
第2篇 新接管物業(yè)項目設(shè)備管理內(nèi)容規(guī)范
新接管物業(yè)項目設(shè)備管理內(nèi)容
物業(yè)設(shè)備在安裝調(diào)試驗收通過后,就進入了運行使用階段,這時就需要物業(yè)管理公司運用先進的管理方法和良好的技術(shù)對物業(yè)設(shè)備進行維修保養(yǎng),保證這些設(shè)備正常運行,充分發(fā)揮它們的功效。
物業(yè)設(shè)備管理的好壞與否,直接影響到其使用功能和使用壽命,這樣對使用過程中保證設(shè)備的正常運行,加強日常保養(yǎng)和維修管理提出了更高的要求,為此特制定本檢查標準。
【正常管理】
負責(zé)各設(shè)備系統(tǒng)的運行操作、日常巡視、定期檢查保養(yǎng)、故障檢修、應(yīng)急處理工作。
制定設(shè)備應(yīng)急處理方案,并定期演練,逐步完善。
制定各設(shè)備系統(tǒng)的經(jīng)濟運行方案,記錄各設(shè)備運行參數(shù),定期分析并加以調(diào)整。
工作流程:
【重大、特殊活動管理】
設(shè)備管理部主管及各系統(tǒng)設(shè)備工必需提前2小時趕到現(xiàn)場。
值班工程師需指揮各系統(tǒng)設(shè)備工提前2小時對配電房、機房的主要設(shè)備及相關(guān)活動場所全面檢查,內(nèi)容包括變配電設(shè)備、空調(diào)、水泵設(shè)備、電梯設(shè)備、相關(guān)樓層的層面空調(diào)機、煙感、溫感、卷簾門、照明燈光、衛(wèi)生間、茶水間等相關(guān)設(shè)備的各種運行參數(shù)的記錄,開啟必要設(shè)備,發(fā)現(xiàn)故障立即報告設(shè)備經(jīng)理并立即修復(fù),保證重大、特殊活動的正常進行。
工作流程:
設(shè)備管理部主管--提前2小時/各系統(tǒng)設(shè)備工--提前2小時/現(xiàn)場--消防報警設(shè)備/空調(diào)設(shè)備/相關(guān)樓層設(shè)備/給排水設(shè)備/電子會議設(shè)備/變配電設(shè)備/電梯設(shè)備--巡視--正常/報告設(shè)備管理部主管--不正常/一般故障--各系統(tǒng)設(shè)備工/特殊故障--維保單位--搶修--修復(fù)
第3篇 工程項目經(jīng)理部組織協(xié)調(diào)管理規(guī)范
工程項目經(jīng)理部組織協(xié)調(diào)管理
項目經(jīng)理部按照集團頒布的《項目管理手冊》、《質(zhì)量保證手冊》、《項目技術(shù)管理手冊》、《項目質(zhì)量管理手冊》、《項目安全管理手冊》、《項目成本管理手冊》、《ci工作手冊》等執(zhí)行。
根據(jù)管理體系圖,項目經(jīng)理部建立崗位責(zé)任制,明確分工職責(zé),落實施工責(zé)任,各崗位各行其職。
工程施工過程是通過業(yè)主、設(shè)計、監(jiān)理、總包、分包、供應(yīng)商等多家單位合作完成的,如何協(xié)調(diào)組織各方的工作和管理,是能否實現(xiàn)工期、質(zhì)量、安全、成本、文明施工的關(guān)鍵。因此,為了保證這些目標的實現(xiàn),特制定以下制度,確保將各方的工作組織協(xié)調(diào)好。
1制定圖紙會審、圖紙交底制度:
在正式施工之前,由項目經(jīng)理部主任工程師組織技術(shù)部、工程部和機電部的人員仔細核對圖紙,并進行內(nèi)部會審,形成會審紀要。然后參加由業(yè)主組織的圖紙會審、圖紙交底會,解決各方發(fā)現(xiàn)的圖紙問題,確保工程順利開始。
由總包方及時組織分包商進行二次圖紙交底。
2建立周例會制度:
在每周的固定時間召開由監(jiān)理主持,業(yè)主、設(shè)計、總包、業(yè)主指定分包參與的周例會,會上商討一周的工程施工和配合情況,解決問題。由于設(shè)計參加,可以將一周內(nèi)的問題在召開周例會時,統(tǒng)一辦理洽商。
若遇到急需解決的事情,可以立即找業(yè)主、設(shè)計、監(jiān)理商討解決。
3制定專題討論會議制度:
遇到較大問題時,業(yè)主、設(shè)計、監(jiān)理、總包、有關(guān)分包方應(yīng)聚到一起,商討解決。此專題討論會不定時召開。
4制定考察制度:
根據(jù)iso9002體系管理要求,項目的分包、分供方要組織三家以上參與競爭。因此,制定考察制度,集團或項目經(jīng)理部組織對主要分包、分供方進行考察,經(jīng)過綜合評比,最終選定合格、滿意的分包、分供方。同時報請業(yè)主、監(jiān)理審批認可。
第4篇 物業(yè)項目內(nèi)部管理策劃規(guī)范
物業(yè)項目內(nèi)部管理策劃
物業(yè)管理項目內(nèi)部管理策劃提要:行政管理部是負責(zé)物業(yè)管理處行政管理的專門機構(gòu),與管理處各部門之間實現(xiàn)協(xié)調(diào)、服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督及考核的功能
物業(yè)管理項目內(nèi)部管理策劃
----物業(yè)管理主要是通過對人的管理來實現(xiàn),人力資源是物業(yè)項目最重要的資源,造就一支素質(zhì)良好的員工隊伍,以適應(yīng)物業(yè)管理的需要,給予客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù),是項目管理處人事行政的首要職責(zé)。
1、行政管理的職能
行政管理部是負責(zé)物業(yè)管理處行政管理的專門機構(gòu),與管理處各部門之間實現(xiàn)協(xié)調(diào)、服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督及考核的功能。
2、人事管理的職能
人事管理是負責(zé)物業(yè)管理處人事管理的核心職能,與管理處各部門之間實現(xiàn)人員招聘、培訓(xùn)及人力資本控制的。
3、總公司對管理處人力資源支持
----我公司將為****項目派出一名項目管理處主任一名、副主任一名、工程主管一名、護衛(wèi)主管一名、保潔綠化主管一名,負責(zé)項目管理處日常管理工作。
----公司人力資源部將聯(lián)合項目管理處對從人員管理、服務(wù)品質(zhì)各方面進行檢查監(jiān)督,同時按公司質(zhì)量管理體系進行內(nèi)外評審。
----我公司將針對項目特點,組織進行人員招聘,,進行公司內(nèi)部專業(yè)化培訓(xùn),合格后上崗,確保項目管理處管理品質(zhì)及服務(wù)水平的持續(xù)穩(wěn)定與上升。
4、工作人員素質(zhì)要求
----思想素質(zhì)要求:物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè),服務(wù)工作的服務(wù)好壞、量大量小,在實際工作過程中有很大的彈性。每一個工作人員都必須樹立“服務(wù)光榮”的思想,在服務(wù)工作中做到尊重客戶,讓客戶滿意,時刻具有服務(wù)的自覺性。服務(wù)思想不正確、沒有足夠的敬業(yè)精神的人無法勝任物業(yè)管理是這項工作。
----身體素質(zhì)要求:身體健康,無重大疾病及傳染性疾病,五官端正。
----業(yè)務(wù)素質(zhì)要求:熱愛服務(wù)性工作,對本職工作盡心盡責(zé),儀表言行得體大方,遵守公司各項規(guī)章制度,工作積極主動,上進鉆研業(yè)務(wù)工作,不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì),對公司管理提出合理化建議,與公司共同成長,將客戶利益放在首位。
5、員工手冊
員工手冊是人事管理中重要文件之一。員工手冊應(yīng)按照物業(yè)管理及服務(wù)特點制定,****有限責(zé)任公司已經(jīng)有了公司標準的員工手冊,我公司可根據(jù)項目實際情況要求酌情修改,以符合經(jīng)營管理的要求。一經(jīng)確定,所有物業(yè)管理項目部員工須按有關(guān)規(guī)定切實執(zhí)行。
第5篇 項目物業(yè)檔案建立管理計劃規(guī)范
項目物業(yè)檔案建立與管理計劃
1.資料收集
資料的收集堅持內(nèi)容豐富的原則,根據(jù)實體資料和信息資料的內(nèi)容,在實際工作中從需要和服務(wù)的角度出發(fā),擴大信息的收集來源,從時間上來講是指從規(guī)劃設(shè)計到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料,從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部,大到房屋本體公共設(shè)施,小到花草苗木都應(yīng)有詳細的資料。
2.資料分類整理
(1)分辨真?zhèn)巍?/p>
(2)分類排序。
(3)組編檔號。
(4)裝訂精美。
3.檔案資料管理
(1)采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。
(2)采用多種形式的文檔儲存方法,便于原始檔案的管理(如:采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法)。
(3)建議盡可能的采用電腦儲存,便于查找調(diào)用,以便更好地保護原始檔案的資料免受翻動的磨損和損壞。
(4)建立健全的檔案外借管理規(guī)定,檔案管理必須專人負責(zé),應(yīng)做到保管、保密,工作細致;如有破損,應(yīng)及時修補。
(5)檔案管理室必須達到防火、防潮、防變質(zhì)的“三防”標準。
第6篇 工程項目供應(yīng)商評估管理規(guī)范
適用范圍:所有向公司提供建材及設(shè)備的供應(yīng)商,以甲供、限價及限品牌供應(yīng)商為主(包括生產(chǎn)廠家、代理商、經(jīng)銷商)。
規(guī)范目的:1、全面了解供應(yīng)商的資質(zhì),信譽及供貨能力。
2、全面評估供應(yīng)商所供產(chǎn)品的價格、質(zhì)量、供貨情況及安裝調(diào)試、售后服務(wù)等方面是否符合公司的要求。
3、建立長期穩(wěn)定的、可比較選擇的建材及設(shè)備供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)。使公司的材料、設(shè)備采購工作達到'快速、準確、及時、優(yōu)質(zhì)、價廉'的水平。從而降低采購成本,保證產(chǎn)品的質(zhì)量和交貨期。
第一部分:評估小組人員的組成
第一條:評估小組由公司建材采購協(xié)調(diào)小組及各專業(yè)人員組成。
第二條:專業(yè)人員包括公司專業(yè)工程師、項目審算、工程及設(shè)計人員。物業(yè)管理人員。專業(yè)人員由公司建材采購協(xié)調(diào)小組按產(chǎn)品類別組織。必要時可邀請供應(yīng)商對其產(chǎn)品作當(dāng)面介紹。
第二部分:工作內(nèi)容及程序
第三條:評估工作依據(jù)二個評估表的項目進行:《認可材料、設(shè)備供應(yīng)商評估表》、《供應(yīng)商供貨情況評估表》。
第四條:《認可材料、設(shè)備供應(yīng)商評估表》由供應(yīng)商和專業(yè)評估小組填寫;《供應(yīng)商供貨情況評估表》由項目經(jīng)理部有關(guān)人員和各部門填寫。
第五條:《認可材料、設(shè)備供應(yīng)商評估表》由向我司提供建材、設(shè)備的供應(yīng)商填寫后,經(jīng)建材采購協(xié)調(diào)小組按產(chǎn)品類別組織專業(yè)人員進行評估。
第六條:評估的方法是按產(chǎn)品類別及銷售形式對供應(yīng)商逐項進行審定。從所提供的資料中判斷其規(guī)模、產(chǎn)品質(zhì)量和供貨能力,挑選出有意向的供應(yīng)商,對其進行實地考察后,確定評估結(jié)果。
第七條:評估結(jié)果上報公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準認可后,由建材采購協(xié)調(diào)小組進行分檔。
第八條:評估結(jié)果可分為三個檔次:'可以合作'、::'留作備用'、'不能合作'。'可以合作'即評估小組一致認為該供應(yīng)商可以合作的。進入公司《已評估供應(yīng)商名錄》。待有合作項目時優(yōu)先試用進行合作。'留作備用'即評估小組有兩人以上認為該供應(yīng)商只能留作備用的。進入公司《留作備用供應(yīng)商名錄》。待將來應(yīng)急時使用。'不能合作'即評估小組兩人以上認為該供應(yīng)商不能合作的,將其淘汰。進入公司《不能合作供應(yīng)商名錄》。
第九條:《供應(yīng)商供貨情況評估表》適用于已與我司合作的供應(yīng)商。在保修期滿以前由項目經(jīng)理部經(jīng)辦人填寫,保修期滿一個月內(nèi)由公司建材采購協(xié)調(diào)小組組織各部門進行評估。
第十條:評估方法為權(quán)重比例和百分制評分相結(jié)合的方式:根據(jù)實際操作情況給出各單項評分,然后按權(quán)重計算總得分,得出評估結(jié)果,上報公司領(lǐng)導(dǎo)批準認可。
第十一條:評估結(jié)果按總得分高低分為四個檔次:'可以合作'、'需要改進'、'重新評估'、'不能合作'。
第十二條:'可以合作'即80分以上可直接進入公司《可以合作供應(yīng)商名錄》, 將來有采購項目時優(yōu)先選擇。'需要改進'即79-70分之間,向其指出需改進部分要求其整改后,進入公司《可以合作供應(yīng)商名錄》。'重新評估'即69-60分之間,向其指出需整改部分并要求其提供整改方案后,進入公司《留作備用供應(yīng)商名錄》,留作將來應(yīng)急時再合作,如在重新評估時沒有改進的則進入不能合作檔。'不能合作'即60分以下,因此不能合作而將其淘汰,進入公司《不能合作供應(yīng)商名錄》。對此類供應(yīng)商要加以注明,防止與其再合作。
第十三條:所有與公司簽定的建材、設(shè)備采購合同,在執(zhí)行后都要填寫《供應(yīng)商供貨情況評估表》并對供應(yīng)商進行評估。當(dāng)進入公司《可以合作供應(yīng)商名錄》后,經(jīng)過三次合作均為理想的供應(yīng)商,可確定為公司建材及設(shè)備采購《長期供應(yīng)商名錄》。但在每次合作中有一次合作不理想的供應(yīng)商,即作降級處理?！堕L期供應(yīng)商名錄》作為公司今后建材和設(shè)備采購的首選對象。并逐步向定向采購供應(yīng)商發(fā)展。
第十四條:所有評估表格評定后均由采購協(xié)調(diào)小組存檔,并交公司辦公室和集團協(xié)調(diào)小組備案。
第三部分:評估表格
第十五條:附表1《認可材料、設(shè)備供應(yīng)商評估表》:
第十六條:附表2《供應(yīng)商供貨情況評估表》:
第十七條:本規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行人:公司采購協(xié)調(diào)小組負責(zé)人。
第7篇 房地產(chǎn)項目銷售主管負責(zé)制管理規(guī)范
房產(chǎn)項目銷售主管負責(zé)制管理規(guī)范
一、現(xiàn)場銷售主管的產(chǎn)生
每上一個新項目之前,每一位銷售員可就本項目的定位、策劃、銷售方式、銷售員的管理提出自已的意見和建議,公司就提出的意見和建議擇優(yōu)選取項目主管。項目主管非終身制,并且實行考核制度,充分體現(xiàn)竟爭、平等。
二、現(xiàn)場銷售主管待遇
每一位項目確定了現(xiàn)場銷售主管后,其基本工資可由原來的銷售員工資調(diào)升到部門業(yè)務(wù)主管,享受現(xiàn)場主管津貼,另可享受銷售提成。
三、現(xiàn)場銷售主管職責(zé)
1、嚴格遵守公司的規(guī)章制度,檢查銷售員每天的工作情況,組織現(xiàn)場銷售工作,發(fā)現(xiàn)糾正銷售過程中存在的不足,激發(fā)銷售員銷售激情,保證銷售員以飽滿的熱情投入工作,對現(xiàn)場銷售工作的組織、人員的管理負有責(zé)任。
2、實行目標管理制,每一位現(xiàn)場銷售主管上崗前需向銷售經(jīng)理提交一份項目銷售方案及管理草案,銷售經(jīng)理以此并根據(jù)項目實際情況制定出本項目的銷售目標,并經(jīng)公司批準,作為本次對現(xiàn)場銷售主管的考核標準(如因公司原因調(diào)整銷售計劃,按調(diào)整后的銷售計劃執(zhí)行考核)。
3、現(xiàn)場銷售主管可根據(jù)銷售經(jīng)理的安排參加項目前期的準備工作,包括項目定位、項目命名、項目市調(diào)、銷售政策、銷售口徑、銷售價格等和銷售過程中與廣告、策劃中心銜接工作。
4、現(xiàn)場銷售主管要根據(jù)公司的管理制度對銷售員進行嚴格的管理,擁有對違反公司規(guī)章制度的銷售員提出處罰建議的權(quán)力。
5、妥善處理好現(xiàn)場的日常事務(wù),不能處理的及時上報。
6、將每天的銷售情況(客戶訪談記錄、電話接聽記錄,回訪客戶記錄)總結(jié)后上報銷售經(jīng)理。并完成每天的銷售日記。
7、安排銷售員輪流值班和輪休,每周一報表報銷售經(jīng)理,如有變動,應(yīng)提前一天通知銷售經(jīng)理。
8、掌握銷售進度,提出銷售策略。
9、現(xiàn)場銷售主管絕不允許將本公司的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給其他公司,若確實因特殊原因需和其他公司合作,可向銷售經(jīng)理上報,由銷售經(jīng)理上報公司并由公司負責(zé)簽訂相關(guān)合同。
10、維持售房處的正常銷售秩序,維護售房處的整潔,接受銷售經(jīng)理的監(jiān)督與管理。
四、項目主管獎懲
1、若在考核期內(nèi)未能達到銷售經(jīng)理和本人既定的目標,銷售經(jīng)理有權(quán)撤銷該現(xiàn)場主管并另外選取主管。
2、項目封盤以后,若完成公司制訂的總銷售任務(wù),則以該項目總銷售額的萬分之二獎勵現(xiàn)場主管。
3、項目銷售提前完成,將會作為下一個項目現(xiàn)場主管或銷售經(jīng)理的優(yōu)先候選人。
4、項目結(jié)束后,現(xiàn)場主管的一切權(quán)力即告終止,其工資待遇即降為銷售員同級(優(yōu)秀項目主管除外)。
5、在項目進行過程中,如現(xiàn)場主管違反公司規(guī)章制度,視其情節(jié)輕重,可給予警告、降級、停職、開除等處分,如給公司造成名譽及經(jīng)濟損失,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律及經(jīng)濟責(zé)任。
6、一個月本現(xiàn)場銷售部銷售人員違紀事件超過三次(以處罰單為準),給予該現(xiàn)場主管銷售部內(nèi)部通報批評,并處以100元罰款,一個月內(nèi)本銷售組銷售人員違紀事件超過六件,全公司通報批評。自動解除現(xiàn)場主管職務(wù),并處以300元處罰。
7、銷售部如未完成當(dāng)月銷售任務(wù),銷售部當(dāng)月銷售提成中項目系數(shù)降一檔以示處罰。
第8篇 物業(yè)公司項目管理目標規(guī)范
物業(yè)公司項目管理目標
一、公司將以深圳市頒布的《深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評標準》為管理依據(jù),并以《深圳市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律為法制基礎(chǔ),結(jié)合惠州市物業(yè)管理社會化、企業(yè)化、專業(yè)化的特點,實行全方位的物業(yè)管理,為業(yè)主和客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、實行iso9001:2008質(zhì)量體系,保證物業(yè)管理及各項服務(wù)工作的質(zhì)量與正常標準,達到規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。
三、公司實行人性化管理、一站式的全天候服務(wù)方式,設(shè)立二十四小時值班電話,二十四小時熱線尋呼,同時推行二十四小時公共設(shè)施設(shè)備及室內(nèi)維修制度,全天候綠化保潔制度。
四、公共秩序?qū)嵭腥朔罏橹?、技防為鋪的方?建立一支準軍事化管理隊伍,隊伍從訓(xùn)練到管理均要求嚴格按照正規(guī)軍隊的方式進行,同時配備的智能化的安防系統(tǒng),使物業(yè)的公共安全及秩序得到較為有力的保障。
五、推行客服工作制度,二十四小時為業(yè)主和住戶受理各種投訴和其他問題,在第一時間為客戶解決各種問題及困難,保證客戶的正當(dāng)權(quán)益及應(yīng)當(dāng)享受到的物業(yè)管理。
六、制定嚴格與高標準的員工培訓(xùn)制度與考核制度,使員工的整體素質(zhì)得到提高。同時采取'優(yōu)勝劣汰'的競爭機制與激勵機制,使員工的內(nèi)部管理達到規(guī)范化與制度化的標準,保證各項工作的順利實施。
七、管理中心設(shè)立專職文化人員,在物業(yè)內(nèi)定期與不定期地策劃安排節(jié)假日、紀念日的文化活動。以文化活動為載體,把所管物業(yè)創(chuàng)建成為精神文明建設(shè)的典范與基地。
八、加強物業(yè)管理的高科技投入,提高管理自動化水平,建立以中小型計算機為主體的計算機網(wǎng)絡(luò),在各職能部門配備操作終端,實現(xiàn)管理資源共享,同時引進高水平、多功能的物業(yè)管理軟件,實現(xiàn)辦公及日常管理工作自動化。
九、全面啟動物業(yè)的形象工程,導(dǎo)入物管ci,從員工的服裝設(shè)計、物質(zhì)裝備、辦公環(huán)境及物業(yè)的外觀形象設(shè)計入手,樹立高品味、高檔次的新形象。同時以提高物業(yè)的影響力和知名度為目標,為**物業(yè)的形象工程打下堅實的基礎(chǔ)。
第9篇 建筑工程項目中安全管理規(guī)范
1認識建筑工程項目管理中的安全管理工作
所謂安全管理,就是通過一系列的措施、辦法和手段,維持企業(yè)的安全狀態(tài),最大限度地控制、減少甚至杜絕事故的發(fā)生,保障人民的生命安全和國家財產(chǎn)不受損失,促進企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作順利進行,從而實現(xiàn)安全生產(chǎn)的目標。有人認為經(jīng)濟效益是中心、是第一位的。安全是處于從屬或次要地位。嚴格地說,安全是第一位的,無安全事故就是效益。九屆人大二十八次會議通過的《巾華人民共和國安全生產(chǎn)法》中就安全生產(chǎn)提出“安全第一、預(yù)防為主”的方針,黨的十六屆五中全會上又提出了了要“綜合治理”,可見安全管理在安全生產(chǎn)中的重要地位。但是長期以來由于認識上的偏差、運行上的錯位,必然導(dǎo)致安全生產(chǎn)被動,經(jīng)濟效益也難保。其實質(zhì)量、安全、經(jīng)濟效益是相互統(tǒng)一、不可分割的。安全和質(zhì)量同樣重要,甚至可以說沒有安全很難保證質(zhì)量,更談不上經(jīng)濟效益,一個只注重質(zhì)量和經(jīng)濟效益的施工過程也不符合科學(xué)發(fā)展觀“以人為本”的要求。施工現(xiàn)場的安全管理工作就是必須要讓人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)以及環(huán)境的不安全因素都在可控的范疇內(nèi),不斷克服管理上的缺陷,提高安全管理水平。有了到位的安全管理,才能保證安全生產(chǎn),從而促進施工產(chǎn)品質(zhì)量的提高,最終實現(xiàn)經(jīng)濟效益的提高。
2建筑工程項目中安全生產(chǎn)現(xiàn)狀與存在的問題
“安全第~、預(yù)防為主”說明了預(yù)防在安全生產(chǎn)工作中的重要性。而事故仍在發(fā)生,其具體有以下幾種情況一是思想方面存在僥幸心理,認為事故離自己還遠。二是技術(shù)方面的問題。一方面是施工方案不完善,現(xiàn)場施工方案都是借用以往的施工方案,經(jīng)簡單修改變換工程概況等內(nèi)容后即定稿,沒有與本工程的實際環(huán)境、管理水平、人員素質(zhì)等條件相結(jié)合。加上審批程序不到位,使施工方案對施工沒有現(xiàn)實指導(dǎo)意義。另一方面,施工一線工人的素質(zhì)較差,許多施工現(xiàn)場師傅太少、徒弟偏多,有的還沒出徒就已經(jīng)開始帶徒工,這種不良循環(huán)致使建筑業(yè)施工一線工人素質(zhì)普遍不高。三是安全資金落實不到位。相關(guān)規(guī)定明確指出安全專項資金占工程造價的2%但在生產(chǎn)實踐中這一數(shù)字很難落到實處。
3建筑工程項目管理中安全管理工作需要努力的方向
結(jié)合上述內(nèi)容,安全管理工作應(yīng)從以下幾方面努力提高
3.1認真做好全過程安全管理。安全管理應(yīng)全方位、全天候、全過程管理。即橫向到邊、縱向到底。單位必須實施安全管理。這是法律責(zé)任賦予的要求;職工必須接受安全管理,這是每一個職工自身利益的需要;領(lǐng)導(dǎo)干部必須模范執(zhí)行安全管理,這是素質(zhì)的表現(xiàn)。要通過制度的制定激發(fā)調(diào)動項目部全體管理人員投入到項目安全生產(chǎn)中。從最初進場時的三級安全教育,到施工過程中具體環(huán)節(jié)的安全交底,直致完工時的安全撤場,讓安全管理充滿項目管理全過程。要充分利現(xiàn)代媒體、宣傳車、標語、安全講座、安全知識競賽等形式,廣泛宣傳安全生產(chǎn)管理知識,并在報紙、電視開辟安全生產(chǎn)專欄,宣傳安全生產(chǎn)的法律法規(guī)。通過強化安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和安全技術(shù)標準、規(guī)范的教育培訓(xùn),提高人員素質(zhì)。要讓安全工作深入人心、不走過場、不流于形式。
3-2做好安全資金的專用款、落實到位的有效措施。在建筑行業(yè)走向市場經(jīng)濟的今天,一些企業(yè)把提高經(jīng)濟效益、擴大生產(chǎn)規(guī)模、拓展企業(yè)領(lǐng)域為主導(dǎo),在建筑中只抓施工進度,忽視安全生產(chǎn),把資金都用在購置施工材料上,而在配置安全設(shè)施及勞動用品上非常吝嗇。只把“安全第一,預(yù)防為主”的方針掛在口頭上,而不去認真落實。對于相關(guān)法規(guī)中提到的2%的安全專項資金,可以借用由監(jiān)理工程師審批或第三者介入監(jiān)督使用等方法,使安全資金落到實處。用在安全設(shè)施和安全防護等安全管理活動中。
3.3 做好安全生產(chǎn)中的技術(shù)工作,編制真正能指導(dǎo)施工的施工計42find施工技術(shù)方案。工程技術(shù)人員在安全管理中的作用是不可淡化的。項目工程技術(shù)人員應(yīng)根據(jù)本工程現(xiàn)場的環(huán)境條件、設(shè)備配備情況、人員配備情況、工程款的支付情況等,緊密結(jié)合本工程的特點、難點、關(guān)鍵點制定出經(jīng)濟、安全、合理的施工技術(shù)方案,編制出能夠確實指導(dǎo)施工的施工組織設(shè)計(作業(yè)指導(dǎo)書)和合理的進度計劃。不斷優(yōu)化施工方案,改進施工方法,從而提高施工的安全性。對于比較特殊的施工部位,要嚴格執(zhí)行相關(guān)規(guī)范的要求,該計算的一定要計算,該組織論證的一定要聘請符合要求的專家進行可行性論證、安全性論證,提出意見和建議,決不能只憑借過去的經(jīng)驗甚至自我感覺簡單套用。要讓技術(shù)文件真正地能夠在細部工序上指導(dǎo)施工實踐中的安全生產(chǎn)工作,做到從技術(shù)角度預(yù)防施工中安全事故的發(fā)生,在施工實踐巾切實體現(xiàn)技術(shù)先行的特點和作用。
3.4把“安全文化”作為“企業(yè)文化”的重要組成部分。要積極總結(jié)和豐富企業(yè)文件中的安全內(nèi)容,讓安全管理內(nèi)容融入企業(yè)文化。通過安全文化建設(shè),充分體現(xiàn)對人的高度重視、高度尊重、高度負責(zé),其目的就是使安全意識增強。安全生產(chǎn)管理的根本是對人的管理,從事安全生產(chǎn)管理的人員應(yīng)該掌握基本心理學(xué),提高安全生產(chǎn)管理的技巧和水平。安全心理學(xué)是探討人在安全生產(chǎn)過程中的行為和心理活動的科學(xué),安全生產(chǎn)管理者必須自覺地把安全生產(chǎn)心理學(xué)的知識運用到日常工作中,通過隨時掌握員工的愿望動機和心理訴求,把安全管理從事中、事后的被動控制變成事先的分析、預(yù)測、控制。
3.5從源頭上做到高起步。萬事開頭難。許多安全工作不是項目部不去做,而是開始沒有做或沒做好、沒做到位。因此,在建筑施工中,安全管理工作必須從基礎(chǔ)抓起、從細節(jié)抓起。如果我們從項目部組建時就真正落實安全設(shè)施必須與主體程同時設(shè)計、同時施工、同時投人生產(chǎn)和使用的“三同時”思想,就會從源頭上防止安全生產(chǎn)事故的發(fā)生,在施工過程中不斷消除可能存在的各種施工安全隱患。做到高起點、高標準、高要求,對每道工序工作在安全方面也這樣嚴格實施的話,安全事故必定會大大減少。
3.6牢固樹立安全就是效益的思想。在管理實踐中處理好施工安全和經(jīng)濟效益關(guān)系是件重要的事。一些單位施工時持有不在乎的態(tài)度,小洞不補以致釀成大事故發(fā)生。因此,我們要通過開展多種形式的安全宣傳教育活動提高職工和臨用民工的思想認識,增強政治責(zé)任感和社會責(zé)任感,增強工程項目經(jīng)理負責(zé)抓安全生產(chǎn)管理的緊迫意識,使廣大施工人員深刻認識到安全問題不單純是一個經(jīng)濟問題,還有著重大的政治影響和社會影響,施工安全問題解決不好無論對社會還是對單位都會造成不良后果和負效應(yīng)。沒有安全保障,提高經(jīng)濟效益就只能是一句空話。因此,只有解決思想認識問題,廣大施工人員才能真正樹立“安全第一,安全就是效益”的思想觀念,從而有效地預(yù)防事故的發(fā)生。
第10篇 小區(qū)項目入伙管理工作規(guī)范
住宅小區(qū)項目入伙管理工作
第一節(jié)前期準備
一、入伙前準備工作
1、小區(qū)竣工后,政府有關(guān)部門驗收全部合格,消防系統(tǒng)須經(jīng)消防局驗收合格。
2、小區(qū)管理處有固定的管理用房,并達到使用功能。
3、小區(qū)內(nèi)應(yīng)保證水、電'二通',即擰開室內(nèi)水龍頭有水,打開電閘有電,電話、電視到戶。
4、小區(qū)二次供水水質(zhì)經(jīng)防疫部門檢疫合格。
5、住宅區(qū)內(nèi)排水管道能正常使用,排水暢通無阻。
6、小區(qū)應(yīng)保證有通暢的消防環(huán)形通道,區(qū)內(nèi)道路沒有建筑垃圾和泥土侵占路面。
7、小區(qū)應(yīng)采用通透式圍欄與外界隔離,實現(xiàn)封閉式管理。
8、小區(qū)內(nèi)場地平整,無堆土,對于需分階段竣工交付使用的在建工程,應(yīng)采取圍護等措施隔離。
9、小區(qū)內(nèi)園林綠化應(yīng)初步完成。
10、開發(fā)公司與業(yè)主簽訂的合同中對業(yè)主所承諾的項目全部兌現(xiàn)。
11、入伙前十五天向物業(yè)公司辦理樓宇接管驗收。在進行樓宇交接時,開發(fā)公司出具《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》?！蹲≌|(zhì)量保證書》中的質(zhì)量保修部門必須是承建商。
12、設(shè)備接管驗收前需移交資料。
13、入伙前十五天,開發(fā)公司發(fā)《入伙通知書》,在《入伙通知書》中附帶物業(yè)公司的入伙流程及客戶必須準備的資料明細。
14、與當(dāng)?shù)嘏沙鏊_定小區(qū)及各棟各戶門牌號。
15、與當(dāng)?shù)毓╇?、供水、有線電視、電訊、燃氣、等單位聯(lián)系,盡可能做到在入伙當(dāng)天就完成抄表到戶及費用托收工作。
17、完成所有入伙資料的準備工作。
第二節(jié)入伙準備
二、入伙準備工作
1、物業(yè)管理處在入伙前1個月制定入伙工作計劃,該計劃中應(yīng)明確:
(1)入伙時間。
(2)負責(zé)入伙工作的人員及其職責(zé)。
(3)入伙手續(xù)。
(4)入伙過程中使用的文件和表格。
2、入伙工作計劃應(yīng)由管理處主任批準,管理處應(yīng)提前1個月向業(yè)主發(fā)出《入伙通知書》,并詳細說明:
(1)需業(yè)主準備的證明材料。
(2)需業(yè)主填寫的表格。
(3)辦理入伙手續(xù)的程序。
3、辦理入伙手續(xù)的工作現(xiàn)場將張貼入伙公告和明確的指示標識,并指定專人負責(zé)業(yè)主辦理入伙手續(xù)時的各類咨詢和引導(dǎo),以便于業(yè)主辦理各項手續(xù)。
4、審核入伙必備資料,查驗業(yè)主身份,簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主公約》,發(fā)放《住戶手冊》、《裝修指引》等有關(guān)資料。
5、發(fā)放入戶門鑰匙,引導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主收樓,收集、整理收樓單并及時送達有關(guān)單位。
6、由管理員負責(zé),回答業(yè)主提出的有關(guān)房屋裝修的問題,發(fā)放裝修資料并做好解釋工作。
二、物業(yè)公司、管理處與開發(fā)公司、施工單位在入伙接待處聯(lián)合辦公,實行一條龍服務(wù),先由開發(fā)公司為業(yè)主結(jié)清購樓手續(xù),再由管理處辦理入伙手續(xù),同時向業(yè)主宣傳解釋《業(yè)主公約》、及有關(guān)管理規(guī)定等,做到熱情接待,處理好新業(yè)主的投訴,做到件件事事有著落,有回音,盡最大努力使業(yè)主滿意。
第11篇 萬科項目管理處員工職業(yè)道德規(guī)范
vk項目管理處員工職業(yè)道德規(guī)范
vk物業(yè)管理公司管理人員的行為準則:'依法管理,業(yè)主至上,服務(wù)第一'。
vk物業(yè)管理公司的質(zhì)量方針是:服務(wù)至誠,精益求精,熱情盡獻,溫暖萬家。
vk物業(yè)管理公司的宗旨是:寓效益于服務(wù),寓管理于服務(wù)。
vk物業(yè)管理公司的目標是:管理無盲點,服務(wù)無挑剔,業(yè)主無怨言。
一、熱愛本職工作:
1.要確立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向,熱愛本職工作,把自己從事的工作與特區(qū)建設(shè)與為國為民的理想聯(lián)系起來,才能做出顯著的成績。
2.要刻苦學(xué)習(xí)和鉆研管理工作的知識與技能,一個管理人員既要有做好管理工作的愿望,又要有過硬的服務(wù)本領(lǐng),才能做好管理工作。
3.以主人翁的態(tài)度做好工作,刻苦鉆研管理工作的藝術(shù)和技巧,待業(yè)主(住戶)如親人,熱情服務(wù)、盡職盡責(zé)做好工作。
二、文明管理:
文明管理的根本目的是堅持社會主義管理方向、堅持改革開放、堅持為業(yè)主住戶服務(wù)、為特區(qū)建設(shè)服務(wù)。
總的要求是:'1、執(zhí)行政策;2、禮貌待客、有問必答、熱情服務(wù);3、環(huán)境干凈、衛(wèi)生、整潔;4、制度健全、紀律嚴明、科學(xué)管理'。具體要求如下:
(1)儀態(tài)端莊:衣著打扮和氣質(zhì)風(fēng)度要端莊、整潔,給業(yè)主住戶美的感受,使人感到親切。
(2)語言謙遜:在接待顧客過程中,語言要力求文雅、謙恭、準確。務(wù)必做到'四個不講'和'五個不能',即'不講低級庸俗的口頭語、不講不三不四的臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑話';'不能冷淡人、不能刁難人、不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不能報復(fù)人'。
(3)主動熱情:在接待業(yè)主過程中要做到'三個一樣':'對待生人熟人一個樣、大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣',為業(yè)主(住戶)提供各種方便。
(4)優(yōu)質(zhì)服務(wù):要有負責(zé)的服務(wù)態(tài)度,就是對業(yè)主(住戶)負責(zé),為業(yè)主(住戶)著想,不要把業(yè)主(住戶)看成是有求于我,憑我高興愛怎么管就怎樣管。
三、誠信無欺:
誠信無欺是我們每個管理人員應(yīng)有的作風(fēng),也是我們管理工作中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容。就是說要忠誠老實、實事求是,言而有信,嚴守信用。
四、注意效益:
既要獲得最大的經(jīng)濟效益,又要獲得最好的社會效益。
1.提高經(jīng)濟效益:
(1)強化管理,建立健全工作人員崗位責(zé)任制、主任目標責(zé)任制、財務(wù)制度、獎懲制度以及其它內(nèi)部管理制度。
(2)提高工作效益,充分發(fā)揮自己的能動性,把管理工作與經(jīng)濟利益聯(lián)系起來。
(3)開展'雙增雙節(jié)'活動。
2.注意社會效益, 主要做好如下幾項工作:
(1)注意社會主義精神文明,要立足社會、服務(wù)社會,為社會的發(fā)展作貢獻。
(2)提高服務(wù)質(zhì)量,維護業(yè)主(住戶)利益。保證機電設(shè)備的正常運行,水、電的正常供給。
(3)搞好清潔衛(wèi)生、園庭綠化,為屋村大廈創(chuàng)造寧靜舒適的生活環(huán)境。
(4)加強防范措施、確保業(yè)主住戶人身財物安全,做好防火、防盜、防特和防止壞人壞事的四防工作,保護國家財產(chǎn)和業(yè)主住戶人身財產(chǎn)的安全。
第12篇 5a辦公樓工程項目安全施工管理規(guī)范
安全文明施工管理主要分八項內(nèi)容:現(xiàn)場管理、安全防護、臨時用電、料具管理、機械管理、環(huán)保管理、環(huán)境衛(wèi)生、消防保衛(wèi)。環(huán)保管理及環(huán)境衛(wèi)生放在第十四章(文明施工及環(huán)保措施)中講述。本章著重講述安全施工管理。
第一節(jié)原則與依據(jù)
以'以人為本、預(yù)控風(fēng)險、遵章施工、持久安康'的職業(yè)安全健康方針指導(dǎo)下,根據(jù)北京市對施工現(xiàn)場管理的'有關(guān)要求、規(guī)定及強性性標準'和我公司企業(yè)內(nèi)部《安全文明管理手冊》,結(jié)合本工程總承包管理的特點和工程實際的具體情況,制定本工程安全文明施工管理措施。其中環(huán)境保護及環(huán)境衛(wèi)生見第十四章內(nèi)容。
第二節(jié)管理目標
2.1.全年無因工亡人、重傷事故,輕傷率控制在0.3%。
2.2.確保安全生產(chǎn)。施工現(xiàn)場無'三違'、無安全隱患。
2.3.創(chuàng)'北京市文明安全樣板工地'。
第三節(jié)安全文明施工部署
確保本工程施工中的各項安全與文明施工的管理目標與指標得到有效地控制,向業(yè)主提供滿意的產(chǎn)品,制定本工程安全文明施工管理體系。
3.1.安全與文明施工的管理組織機構(gòu)。
3.2.各組織人員分工:
1、項目經(jīng)理:對施工現(xiàn)場的安全全面負責(zé),保證安全生產(chǎn)。
2、現(xiàn)場經(jīng)理:執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項管理制度,主抓分包、安全生產(chǎn),指導(dǎo)各施工隊與分包安全管理措施得到有效地實施。落實各項安全責(zé)任,辦理各項與安全生產(chǎn)有關(guān)的手續(xù)。督促、安排與指導(dǎo)各分包單位按照有關(guān)安全文明施工的管理規(guī)定,負責(zé)做好各項安全記錄,并對安全文明施工的資料整理、歸檔。
3、項目總工程師:制定各項安全技術(shù)實施方案和預(yù)案,審批和實施對各分包單位進行安全交底,制定項目安全技術(shù)措施和分部工程安全方案,督促安全措施落實,解決施工過程中不安全的技術(shù)性問題。
4、項目書記,開展有關(guān)與安全活動和安全教育,監(jiān)督勞保用品的發(fā)放和使用。
5、項目安全員:負責(zé)對分包安全技術(shù)方案的落實,糾正施工過程中的各種違章,并執(zhí)行有關(guān)處罰規(guī)定。同時對施工隊做好安全檢查,并開展各項安全生產(chǎn)活動,消防演習(xí)等。
6、商務(wù)經(jīng)理:負責(zé)與各分包及施工隊簽定合同時,明確安全生產(chǎn)責(zé)任制。
7、機電經(jīng)理:負責(zé)配合做好機電使用與安裝的各項安全技術(shù)措施與方案,并檢查和監(jiān)督。
8、各部室做好安全方面的各項配合。
3.3 安全管理的思路
施工現(xiàn)場安全管理的總體思路是:方案→交底→檢查→方案,循序漸進,即:每一個分部分項工程在施工前要制定符合現(xiàn)場實際的施工安全方案及安全技術(shù)措施,同時對施工人員下發(fā)技術(shù)交底和安全技術(shù)交底。在實施過程中及時進行檢查,以確保方案、交底得到有效落實,對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改,復(fù)查并做好安全記錄。及時發(fā)現(xiàn)的問題,進行分析總結(jié),驗證方案和交底的可操作性,以便持續(xù)改進。
施工現(xiàn)場安全管理總體思路圖:
3.4.安全管理的一般要求
項目實施全面總承包管理,對各分包單位由分包協(xié)調(diào)部進行協(xié)調(diào),由項目安全部統(tǒng)一部署,對所有施工范圍內(nèi)的隊伍、分包,提出以下統(tǒng)一要求:
1.凡參與我單位施工的所有單位必須具有有效的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)等級證書、安全認可證、法人委托書等有關(guān)資料,施工人員花名冊,并在項目安全部留存復(fù)印件以備查驗。
2.凡參與本工程建設(shè)的所有單位(個人)必須與本項目部簽訂有效的安全生產(chǎn)責(zé)任書。
3.使用的安全防護用品、勞保用品及成品安全設(shè)施、設(shè)備必須是合格產(chǎn)品,并有相關(guān)的資質(zhì)證書和檢測報告,必要時由相關(guān)技術(shù)人員、安全員和材料員共同檢測,留有檢測記錄。確認合格后方可使用。資料留存(材料設(shè)備部)。
4.施工的所有人員必須是經(jīng)過'三級教育',考試并合格,項目安全部根據(jù)施工特點和具體情況,對施工人員進行日常安全教育,包括特殊工種、季節(jié)性、特殊時期的教育,節(jié)假日教育,應(yīng)急教育等。資料留存。
5.所有特殊工種人員必須持有北京市經(jīng)濟委員會核發(fā)的或其他省市經(jīng)濟委員會核發(fā)的帶有'ic 卡全國通用的特殊工種操作證'(如:架子工、電工、電氣焊工、信號工、起重工),還要根據(jù)工種特點進行專門安全教育,考試合格后方可上崗操作。資料留存項目安全部。
6.凡進入施工現(xiàn)場的所有人員,必須戴好安全帽,系好下頜帶。高處作業(yè)系好安全帶。禁止吸煙,生活區(qū)和辦公區(qū)設(shè)吸煙室。動用明火必須辦理動火證,并派看火人備消防器材。
7..各分包在自已負責(zé)施工范圍內(nèi),需設(shè)置警示警告牌,牌子要醒目大方,主要懸掛于通道口、作業(yè)面、外架子、加工區(qū)等處,用來提醒施工人員,牌子大小嚴格按項目ci 統(tǒng)一規(guī)定。
8.現(xiàn)場所有安全防護設(shè)施、設(shè)備,在使用前必須驗收合格后方可投入使用。資料留存項目安全部。
第13篇 項目物業(yè)管理人員配備培訓(xùn)管理規(guī)范
項目物業(yè)管理人員配備、培訓(xùn)與管理
1 管理人員的配備
**整體管理方案確定之后,管理團隊的配備和素質(zhì)就是決定性的因素。cpm擬安排高級項目經(jīng)理擔(dān)任大廈管理處主任,前期介入期間另委派公司管理、技術(shù)骨干組成前期工作小組赴現(xiàn)場配合。在正式接管后,形成主任目標管理責(zé)任制為基礎(chǔ)的,物業(yè)、經(jīng)營、質(zhì)量、工程、財務(wù)等專業(yè)人員密切配合的管理團隊。
1.1 管理處人員配置
管理處擬配備各類人員53人。
注:清潔綠化擬單項分包給專業(yè)公司,故人員未計入。
圖1 管理處人員配置
1.2 各部門人員素質(zhì)要求
崗位編制與素質(zhì)要求表1
部門編制崗位素質(zhì)要求
管理處
2人正、副主任2人本科,四年從業(yè)經(jīng)驗,物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證,有效強的組織、協(xié)調(diào)和決策能力。
客戶服務(wù)中心4人部長1人大專以上,三年工作經(jīng)驗,持物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證,熟悉各部門運作流程,組織、協(xié)調(diào)、溝通能力強。
助理1人大專以上,三年工作經(jīng)驗,持物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證,熟悉各部門運作流程,組織、協(xié)調(diào)、溝通能力強。
綜合部
6人部長1人本科,六年行政管理經(jīng)驗,中級職稱,物業(yè)管理個業(yè)部門經(jīng)理上崗證,有較強的組織、協(xié)調(diào)和決策能力,電腦熟練,寫作、協(xié)調(diào)能力強,有良好服務(wù)意識,英語熟練。
財務(wù)1人本科,會計師職稱,三年財務(wù)管理經(jīng)驗,持有會計上崗證,熟練會計電算化操作,業(yè)務(wù)能力強,英語四級。
文秘1人大專,一年經(jīng)驗,電腦熟練,業(yè)務(wù)能力強。
后勤2人本科,二年采購工作經(jīng)驗,持物業(yè)管理上崗證,電腦熟練,業(yè)務(wù)能力強。
工程部18人部長1人本科,黨員,五年經(jīng)驗,中級職稱,持物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證,有較強組織、協(xié)調(diào)和決策能力
工程師2人本科,中級以上職稱,五年經(jīng)驗,持物業(yè)管理上崗證,可獨立完成項目規(guī)劃、設(shè)計、改造、維修、技術(shù)指導(dǎo)等工作,一門以上外語熟練。
運行班10人中技,二年經(jīng)驗,相關(guān)專業(yè)上崗證,動手能力強,身體素質(zhì)好,能吃苦耐勞,熟悉iso9000體系
維護班5人中技,三年經(jīng)驗,相關(guān)專業(yè)上崗證,專業(yè)素質(zhì)高,身體素質(zhì)好,能吃苦耐勞,動手及協(xié)調(diào)能力強
管理部23人部長1人本科,五年經(jīng)驗,中級職稱,物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證,熟悉iso9000質(zhì)量體系,有較強組織、協(xié)調(diào)和決策能力,英語四級。
物業(yè)助理2人大專,三年經(jīng)驗,持iso9000內(nèi)審員證,熟悉iso9000質(zhì)量體生活費,電腦熟練,分析、協(xié)調(diào)、組織、公關(guān)能力強,有良好服務(wù)意識,英語熟練。
安全管理20人高中,18~23歲,身高1.75米以上,體重55~70公斤 ,身體健康,品德優(yōu)良,思想作風(fēng)過硬,相貌端正,工人責(zé)任心強。
合計53人
2 管理人員的培訓(xùn)
持續(xù)有效的員工培訓(xùn)是人力資源開發(fā)最重要的基礎(chǔ)工作,是企業(yè)保持競爭力的重要手段。管理處大多數(shù)的管理障礙,可以通過有效培訓(xùn)加以改善?；鶎訂T工在某些工作上的不足,特別是服務(wù)觀念上的差距,也可以通過培訓(xùn)得到解決。員工培訓(xùn)是企業(yè)管理升級的重要環(huán)節(jié)。
cpm高度重視員工培訓(xùn)工作,把員工培訓(xùn)作為人力資源開發(fā)的基礎(chǔ)工作,每年安排周密的員工培訓(xùn)、考核計劃、公司董事長王兵、總經(jīng)理迮建人均為建設(shè)部深圳物業(yè)管理進修學(xué)院主講教授。
2.1 培訓(xùn)體系
圖2 cpm培訓(xùn)體系
2.1.1 體系描述:
a. 貫徹員工培訓(xùn)原因,堅持培訓(xùn)體系不漏項,切實達到培訓(xùn)效果;
b. 在管理處管理骨干中,安排有培訓(xùn)經(jīng)驗的專業(yè)人員負責(zé)培訓(xùn)工作;
c. 通過培訓(xùn)制度和運作機制的確定,使員工培訓(xùn)成為管理處整體工作的必備環(huán)節(jié),避免流于形式;
d. 注重課程開發(fā)和教材選定,解決培訓(xùn)深度和特色問題;
c. 加強流程中的培訓(xùn)績效評估和培訓(xùn)需求分析兩個薄弱環(huán)節(jié)。
2.2 培訓(xùn)原因:因需施教、培考結(jié)合、觀念在先、注重實效。
2.3 培訓(xùn)目標:品德優(yōu)良、觀念到位、勝任崗位
2.4培訓(xùn)內(nèi)容:
2.4.1 觀念培訓(xùn)(針對全體人員)
服務(wù)觀念、競爭觀念、質(zhì)量觀念、創(chuàng)新觀念、效率觀念、成本觀念、安全觀念以及cpm企業(yè)文化體系。
2.4.2 管理培訓(xùn)(針對各級骨干)
員工激勵、客戶溝通技巧、法律法規(guī)、成本核算、計算機應(yīng)用、質(zhì)量體系、環(huán)境美學(xué)、突發(fā)事件處理、管理理論。
2.4.3 崗位技術(shù)培訓(xùn)(針對操作層)
基本技能、物業(yè)管理基本概念和主要內(nèi)容、設(shè)備維護和使用、客戶管理、辦公自動化管理、消防及治安管理、房地產(chǎn)基礎(chǔ)。
2.4.4 基礎(chǔ)培訓(xùn)(針對新入職員工)
行為規(guī)范、物業(yè)管理概論、員工守則、職業(yè)道德教育、管理制度、崗位職責(zé)、企業(yè)管理目標等。
2.5 年度培訓(xùn)計劃
cpm擬將首年度員工培訓(xùn)分為兩個階段,第一階段入駐前期培訓(xùn),采用集中、封閉、強化培訓(xùn),重點為基礎(chǔ)培訓(xùn)和觀念培訓(xùn),配合兩輪培訓(xùn)考核;第二階段為入駐后培訓(xùn),采用定期、實操、教練式培訓(xùn),激發(fā)潛能,啟導(dǎo)信心,配合業(yè)務(wù)考核與業(yè)績評估,鞏固培訓(xùn)效果。;
**物業(yè)管理處員工培訓(xùn)年度課時要求為:人均受訓(xùn)130課時以上,保安員受訓(xùn)260課時以上。
年度培訓(xùn)計劃表表2
培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式學(xué)時
基礎(chǔ)培訓(xùn)管轄物業(yè)基本情況、管理重點新員工授課4
cpm概況、理念、組織機構(gòu)新員工講座4
管理制度及行為規(guī)范新員工授課4
崗位職責(zé)全體員工自學(xué)4
現(xiàn)場勘察相關(guān)人員研討32
服務(wù)觀念及溝通技巧新員工授課、示范4
物業(yè)管理法規(guī)及條例新員工授課、自學(xué)10
突發(fā)事件處理新員工授課、示范4
消防治安教育新員工錄相3
培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式學(xué)時
系統(tǒng)培訓(xùn)iso9000質(zhì)量體系全體員工外培、講課10
物業(yè)管理概論全體員工授課30
管理費收支概算管理人員研討3
成本控制全體員工講座4
房地產(chǎn)開發(fā)與物
業(yè)管理全體員工研討4
計算機應(yīng)用全體員工授課、實操20
專業(yè)培訓(xùn)高層樓宇主要設(shè)備管理相關(guān)人員授課8
應(yīng)急事件處理相關(guān)人員授課10
給排水系統(tǒng)運行、保養(yǎng)及裝修相關(guān)人員實操、外培20
供電系統(tǒng)運行、保養(yǎng)及裝修相關(guān)人員實操、外培20
空調(diào)系統(tǒng)運行、保養(yǎng)及裝修相關(guān)人員實操、外培20
樓宇設(shè)備自動化系統(tǒng)相關(guān)人員實操、外培20
樓宇綜合布線系統(tǒng)相關(guān)人員授課20
電梯運行與保養(yǎng)及維修相關(guān)人員授課20
房屋維修管理相關(guān)人員授課6
保安員專業(yè)技能保安員授課、演練10
消防設(shè)備、設(shè)施管理相關(guān)人員授課20
資質(zhì)培訓(xùn)物業(yè)管理崗位培訓(xùn)(取得證書)管理人員外送培訓(xùn)
2.6 培訓(xùn)方式
2.7 培訓(xùn)效果:通過業(yè)務(wù)考核和業(yè)績評估檢驗培訓(xùn)效果
培訓(xùn)前安排測試,了解員工基礎(chǔ)和培訓(xùn)需求,培訓(xùn)中考核鞏固培訓(xùn)效果,培訓(xùn)后通過結(jié)業(yè)考核確保勝任崗位,并對員工工作為績進行跟蹤評估。
3 管理人員的管理
3.1 嚴格要求,規(guī)范管理,選好人,培育人
把好進人關(guān),選擇熱愛物業(yè)管理、重事業(yè)、能吃苦的人員,不符合行業(yè)要求或基本素質(zhì)不夠的,堅決不進。在公司里,經(jīng)營和管理骨干是人才,為推進公司整體運作而在平凡崗位上踏實工作的員工也是人才。物業(yè)管理首先要管好人,其次才能管好事。做事先做人,正人先正已。重學(xué)歷而不唯學(xué)歷,德才兼?zhèn)湟紫瓤吹?倡導(dǎo)敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新的企業(yè)精神,對員工的行為規(guī)范、儀表儀容在《員工手冊》中作出了明確的規(guī)定,并通過量化考核辦法,不斷強調(diào)員工的進取心、創(chuàng)造性,注重積極協(xié)調(diào)和主動投入的工作態(tài)度。
注重員工培訓(xùn)的連續(xù)性和有效性。公司要求員工深刻理解在職教育和終身教育的重要內(nèi)涵,明確培訓(xùn)需求,主動'充電'。公司還要求物業(yè)管理主任人從上任之日起,就要注意培養(yǎng)自己的接班人,在這種培養(yǎng)過程中,推進了工作,增強了團隊實力,同時也提高了自己。堅持物業(yè)管理骨干自行培養(yǎng)為主、對外招聘為輔,按比例7:3的原則運作。我們提出關(guān)心員工、培養(yǎng)員工重于創(chuàng)造利潤的觀念,其含義在于提高內(nèi)部員工滿意率,建立一支訓(xùn)練有素、能征善戰(zhàn)的優(yōu)秀團隊,實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標。
3.2 競爭上崗,優(yōu)勝劣汰,用好人,激勵人
員工隊伍綜合素質(zhì)中最重要的是觀念到位,服務(wù)觀念、客戶滿意、危機意識、創(chuàng)造性管理等尤為重要。物業(yè)管理行業(yè),只有不斷學(xué)習(xí),及時變革,才能爭取主動,贏得勝利。有效管理的關(guān)鍵在于員工全體的參與,因而我們在量化管理、成本管理和計算機應(yīng)用各個領(lǐng)域,注意引導(dǎo)員工廣泛參與,群策群力,實現(xiàn)各項管理目標。
堅持各級領(lǐng)導(dǎo)崗位在公司內(nèi)部公開招聘,競爭上崗,并實行年度聘任制,形成職位能上能下、待遇能高能低的用人機制,盤活人力資源。通過綜合考評,實行員工隊伍每年10%換崗、首數(shù)5%提薪和末數(shù)5%淘汰制,依法管理,以理服人,確保高水準、全方位的物業(yè)管理服務(wù)。
3.3 以企業(yè)文化感召人、留住人
第14篇 項目管理處員工行為規(guī)范工作準則
項目管理處員工行為規(guī)范及工作準則
一、儀容儀表
1、精神飽滿,舉止大方,行走敏捷,坐姿端正。
2、著裝整潔,上崗是必須著企業(yè)統(tǒng)一配備的工服。
3、頭發(fā)要梳理整潔,男發(fā)不過耳;不準涂染頭發(fā)。
4、面部整潔,男士刮凈胡須,女士要著淡妝,不戴過多飾品。
5、經(jīng)常修剪指甲,保持手指清潔。
6、皮鞋要保持明亮,夏天穿涼鞋時要穿襪子,不準穿拖鞋。
7、去施工現(xiàn)場,要按規(guī)定帶安全帽。
二、辦公室禮節(jié)
1、每天與同事第一次見面時,要互相打招呼問好。
2、在辦公樓道、走廊行走,要步伐敏捷、遇到與領(lǐng)導(dǎo)或客人同行時主動讓行。
3、與上級領(lǐng)導(dǎo)同行時,應(yīng)行走在領(lǐng)導(dǎo)的左側(cè)或后面。
4、語言文明禮貌,不說粗話、臟話,嚴禁在工作時間和辦公場所吵架、打鬧、大聲喧嘩,嚴禁在辦公場所吸煙。
三、接待客人禮節(jié)
1、客人來訪,要主動迎接問好、讓座、倒水、禮貌接待,并詢問其姓名,職務(wù)及所在單位。
2、對來客一視同仁,依次接待,但對上級領(lǐng)導(dǎo)要先行接待。
3、來客留言要及時轉(zhuǎn)達。
4、來客告辭要熱情送行。
四、打電話禮節(jié)
1、接外來電話時應(yīng)先說'您好,銀座物業(yè)',并主動通報部門名稱。
2、接聽重要電話要問明對方所要辦的事,如實做好記錄,語言要柔和、親切。
3、打電話要事先核準對方電話號碼、部門、姓名并做到簡明扼要,長話短說。
4、接到對方打錯電話,要禮貌告訴對方電話打錯了,并盡可能幫助對方找到正確的電話號碼。
5、掛斷電話前要說'再見',等對方掛斷后才可輕輕放下話筒。
第15篇 物業(yè)項目東西門崗管理操作規(guī)范
物業(yè)項目東、西門崗管理操作規(guī)范
一.東、西門崗值崗人員上崗前應(yīng)自上而下整理著裝并經(jīng)領(lǐng)班檢查后方可上崗,儀表儀容達到規(guī)定要求。
二.交接崗:
1.保安隊員須在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下列隊逐一換崗。
2.換崗時須列隊站立,互相敬禮。
3.交接人員交清當(dāng)班的主要情況及完成事項,交接保安用品。
4.交接后無異議,互相敬禮,交接班完成。
三.工作內(nèi)容及要求:
1.保證保安裝備的完好。
2.檢查東、西門設(shè)施狀況(包括:不銹鋼拉門、大門擋竿等)發(fā)現(xiàn)情況立即報告領(lǐng)班或上級主管。
3.保安在崗值勤中必須保持精神飽滿,雙眼不左顧右盼,時刻保持高度的警惕性。
4.對進出的主要領(lǐng)導(dǎo)須主動問好,敬禮。
5.大件物品出門須作好出門單的驗收工作,所需證明蓋章有效。
6.維持好大門內(nèi)外的秩序,合理安排車輛停放,避免意外的發(fā)生,及時疏散東門的人員,保持東大門的交通井然有續(xù)。
7.對進入的人員應(yīng)進行有效的分辨,陌生人進入必須查驗有效證件,登記后方可進入;非工作時間(周一至周五19:00-次日7:00、節(jié)假日)進入的人員必須查驗有效證件,登記后方可進入,對不登記者應(yīng)禮貌的做好解釋工作。
8.保持與其他各崗位的聯(lián)系。
第16篇 房產(chǎn)項目客戶預(yù)留樓盤管理規(guī)范
房產(chǎn)項目客戶預(yù)留樓盤規(guī)范
1.客戶填寫預(yù)約單、交付預(yù)約金后,可保留三天,需特別延長的須經(jīng)營銷經(jīng)理批準。
2.置業(yè)顧問預(yù)留房號,應(yīng)明確登記客戶姓名、選定樓號、預(yù)留日期,經(jīng)營銷經(jīng)理批準后立即將情況通知助理,并在銷控表中注明。
3.預(yù)留房號到期,置業(yè)顧問應(yīng)主動報告是否續(xù)留,如續(xù)留再做登記、如不續(xù)留則自動予以注銷,同時可對其他置業(yè)顧問開放。
4.如發(fā)生2個以上置業(yè)顧問同時想預(yù)留同一套房的情況,則遵循時間優(yōu)先原則,誰先登記誰作預(yù)留,其他置業(yè)顧問做等待記錄。但如先預(yù)留的置業(yè)顧問到期,則記錄的其他置業(yè)顧問優(yōu)先續(xù)留。置業(yè)顧問之間可做協(xié)商,但優(yōu)先照顧等待的置業(yè)顧問,除非原置業(yè)顧問的客戶先交款。
