某花園物業(yè)管理處員工禮儀規(guī)范【6篇】

第1篇 某花園物業(yè)管理處員工禮儀規(guī)范

花園物業(yè)管理處員工禮儀規(guī)范

1、按規(guī)定著裝,佩帶工作牌,精神飽滿(mǎn),面帶微笑,早上上班主動(dòng)向同事說(shuō)'早上好',下班向同事道別說(shuō)'再見(jiàn)'。

2、得到別人的幫助應(yīng)當(dāng)說(shuō)'謝謝',沒(méi)時(shí)間幫助別人時(shí)應(yīng)說(shuō)'很抱歉,下次一定幫您';

3、在公共場(chǎng)所應(yīng)講普通話(huà);

4、業(yè)主或顧客進(jìn)門(mén)時(shí),應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑,并說(shuō)'您好,有什么事情需要我?guī)兔?;

5、在為業(yè)主或顧客辦理事情時(shí),應(yīng)說(shuō)'請(qǐng)稍侯,我馬上為您辦好';顧客所反映的問(wèn)題或要辦的事情不屬于本部門(mén)時(shí),應(yīng)說(shuō)'請(qǐng)跟我來(lái)'或'我?guī)?、'我一定幫您轉(zhuǎn)達(dá)';

6、顧客提出意見(jiàn)或建議時(shí),應(yīng)眼望對(duì)方,用心傾聽(tīng),點(diǎn)頭稱(chēng)是,表示出尊重與理解、接受。并要說(shuō)'謝謝您,希望以后多提意見(jiàn)';

7、當(dāng)顧客所提之事,我們不能及時(shí)答復(fù)時(shí)應(yīng)說(shuō)'我一定向領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)告,盡快給您答復(fù)'(一定要答復(fù)),并留下對(duì)方的姓名、房號(hào)、電話(huà)號(hào)碼以便聯(lián)系;

8、顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)說(shuō)'再見(jiàn)';

9、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應(yīng)說(shuō)'您好,這里是......',接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)發(fā)音清楚,音調(diào)適中,用愉快、友好的聲調(diào)向?qū)Ψ絾?wèn)好。來(lái)電者聲音含糊不清時(shí),應(yīng)注意傾聽(tīng),保持耐心問(wèn)清問(wèn)題所在,友善的給予幫助;

10、與顧客交談時(shí),與對(duì)方保持1.5米左右的距離,目視對(duì)方眼至胸之間,保持微笑,認(rèn)真聆聽(tīng),并點(diǎn)頭稱(chēng)是,勿打斷客人講話(huà),重點(diǎn)的要做記錄;

11、如遇到客人態(tài)度粗魯,須保持冷靜,不可與住戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),同時(shí)通知有關(guān)部門(mén)迅速解決問(wèn)題;

12、給客人指導(dǎo)方位時(shí),掌心朝上指引,不得用筆等手中物件指引;

13、禁止在客人面前抽煙、吃東西、嚼口香糖、看書(shū)報(bào)等等;

14、陪同客人或領(lǐng)導(dǎo)參觀或檢查工作時(shí),應(yīng)在客人或領(lǐng)導(dǎo)右前方二至三步遠(yuǎn)領(lǐng)路,與客人大約呈130度角,步伐與客人一直,身體側(cè)向客人;

15、參觀客人或檢查工作的領(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)時(shí),應(yīng)說(shuō)'歡迎您下次再來(lái)指導(dǎo)',并說(shuō)'再見(jiàn)';

16、引導(dǎo)客人或領(lǐng)導(dǎo)上、下樓梯時(shí),上樓梯應(yīng)讓客人或領(lǐng)導(dǎo)走在前,下樓梯時(shí)讓客人或領(lǐng)導(dǎo)走在后;

17、引導(dǎo)客人乘搭電梯時(shí),應(yīng)讓客人先入,不得自己先行,電梯進(jìn)門(mén)左側(cè)為業(yè)主,到達(dá)時(shí)請(qǐng)客人先步出電梯;

18、與客人相遇時(shí)要稍稍停步,側(cè)身于右側(cè),點(diǎn)頭示意,主動(dòng)讓路;

19、因距離較遠(yuǎn),須大聲呼喊時(shí),客人聽(tīng)到后,應(yīng)馬上說(shuō)'您好,對(duì)不起,請(qǐng)......'

20、對(duì)生人、熟人、住戶(hù)、訪客及裝修工人一樣熱情對(duì)待;

21、保安員對(duì)公司經(jīng)理(主任)以上領(lǐng)導(dǎo)及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)要行標(biāo)準(zhǔn)軍禮;

22、要注意稱(chēng)呼顧客姓氏,不知姓氏之前,要稱(chēng)呼'先生'或'女士';

23、指第三者時(shí)不能講'他',應(yīng)稱(chēng)'這位先生/女士',顧客講'謝謝'時(shí)應(yīng)講'不用謝',不得毫無(wú)反應(yīng);

24、當(dāng)為顧客完成一項(xiàng)服務(wù)后,應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否還有其他事情需要幫助;

25、面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好,做到精神飽滿(mǎn),不卑不亢。

第2篇 z花園物業(yè)管理服務(wù)范圍規(guī)范

畔島花園物業(yè)管理服務(wù)范圍

順馳物業(yè)公司將以政策和法規(guī)為理論數(shù)據(jù),寓管理與服務(wù)之中,建立社區(qū)服務(wù)體系。為住戶(hù)提供全方位管理和服務(wù),服務(wù)項(xiàng)目呈現(xiàn)多元化、全方位態(tài)勢(shì),為畔島花園業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)管理服務(wù)總體歸納為'六項(xiàng)管理、三類(lèi)服務(wù)',即'房屋及設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)、治安消防管理服務(wù)、綠化管理服務(wù)、車(chē)輛交通管理服務(wù)和其它公共管理服務(wù)';常規(guī)性公共服務(wù)(合同服務(wù))委托性特約服務(wù)(非合同零星服務(wù))和經(jīng)營(yíng)性多種服務(wù)(非合同全方位、多層次的綜合服務(wù))。

一、常規(guī)性公共服務(wù)

即物業(yè)為履行物業(yè)管理合同,向全體業(yè)主及住戶(hù)提供的經(jīng)常性服務(wù),是所有業(yè)主及轄區(qū)內(nèi)住戶(hù)都可以享受到的。它貫穿于物業(yè)管理之中。如:清潔衛(wèi)生服務(wù)、治安保衛(wèi)服務(wù)、維修居住區(qū)環(huán)境服務(wù)等,我們將為業(yè)主及住戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、入微、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.房屋及公共、共用設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)

2.范圍包括:公共屋面、房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間公共通道、門(mén)廳、共用排煙道。

3.公共、共用設(shè)施、設(shè)備的管理

4.范圍包括:上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓內(nèi)消防設(shè)施、電梯、水泵房。

5.市政共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的養(yǎng)護(hù)和管理

6.范圍包括:道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、湖面、地上車(chē)庫(kù)等。

7.智能化設(shè)施設(shè)備

8.范圍包括:樓宇對(duì)講系統(tǒng)、用戶(hù)寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、室內(nèi)紅外線報(bào)警系統(tǒng),周界紅外線對(duì)射報(bào)警系統(tǒng)、門(mén)禁及車(chē)庫(kù)管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等。

9.環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)

10.對(duì)小區(qū)公共部位和區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行管理,是一項(xiàng)經(jīng)常性的管理服務(wù)工作,它包括小區(qū)內(nèi)公共部位和區(qū)域的清潔、衛(wèi)生及各種垃圾的收集。各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔,垃圾日產(chǎn)日清,按計(jì)劃消毒、滅鼠、滅蟲(chóng)。通過(guò)對(duì)小區(qū)的清潔衛(wèi)生,區(qū)域管理的過(guò)程控制,確保向住戶(hù)提供高檔次的服務(wù)及高質(zhì)量的生活場(chǎng)所。

11.綠化管理服務(wù)

12.綠化的功能是美化人居環(huán)境,提高人們身心健康水平。通過(guò)專(zhuān)業(yè)化人員的管理,科學(xué)合理地保養(yǎng)、管理小區(qū)的綠化,使小區(qū)綠化達(dá)到綠草蔭蔭、綠樹(shù)成蔭的效果。綠化管理的主要內(nèi)容是樹(shù)木、花卉、草坪的養(yǎng)護(hù)。

13.樹(shù)木、花卉的養(yǎng)護(hù):主要內(nèi)容是澆水、施肥、除草、松土、整形修剪、防治病蟲(chóng)害、養(yǎng)護(hù)。

14.治安消防管理服務(wù)

15.治安消防是小區(qū)物管工作重點(diǎn)之一。要貫徹'預(yù)防為主、防治(消)結(jié)合'的方針,對(duì)所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進(jìn)行全面的管理。

16.治安消防管理是為了保障所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的財(cái)物不受損失,人員不受傷害,維護(hù)小區(qū)正常的工作、生活秩序。對(duì)消防工作實(shí)施管理,預(yù)防小區(qū)物業(yè)區(qū)域內(nèi)火災(zāi)的發(fā)生。最大限度地減少火災(zāi)損失,為住戶(hù)的生活提供安全的環(huán)境,保護(hù)小區(qū)業(yè)主、住戶(hù)的人身和財(cái)產(chǎn)的安全。

17.車(chē)輛交通管理服務(wù)

18.對(duì)小區(qū)內(nèi)各類(lèi)車(chē)輛(汽車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)等)進(jìn)出、行駛、停泊實(shí)施管理工作,確保車(chē)輛安全、交通暢通、組織有序,停放整齊,從而創(chuàng)造優(yōu)美、安全的轄區(qū)環(huán)境。

19.其它公共管理服務(wù)

20.在小區(qū)物業(yè)轄區(qū)內(nèi),為確保小區(qū)業(yè)主及住戶(hù)的生活安全及小區(qū)的整體美觀,特定的各種管理服務(wù)制度如:裝修管理規(guī)定、停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定、公共設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定、小區(qū)消防管理規(guī)定等各種規(guī)定,有效地為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)舒適、安寧的生活環(huán)境。

二、委托性專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)

屬于物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議外的服務(wù)內(nèi)容,是為某些住戶(hù)群體提供的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù),如:為高層住戶(hù)24小時(shí)開(kāi)啟電梯、24小時(shí)高層供水及水泵、消防設(shè)備維修保養(yǎng)等。專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)收受,按所享受住戶(hù)群體之建筑面積合理負(fù)擔(dān)。我們以專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)護(hù)工作為業(yè)主及住戶(hù)提供舒適便利的生活環(huán)境。

三、經(jīng)營(yíng)性多種特約服務(wù)

它是為滿(mǎn)足業(yè)主和住戶(hù)特別需要而提供的個(gè)別服務(wù),即向業(yè)主及住戶(hù)提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù)。營(yíng)造畔島花園溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境,努力使居民生活更方便、更迅捷。順馳物業(yè)的便民服務(wù)有多年的工作經(jīng)驗(yàn),真正從居民的日常生活細(xì)節(jié)考慮,以點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累和平凡的小事來(lái)體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務(wù)的整體水平,從而使每一位業(yè)主及住戶(hù)都能體驗(yàn)到生活在畔島花園這個(gè)溫暖大家庭的幸福。我們將以業(yè)主及住戶(hù)為中心,有步驟地開(kāi)展各種無(wú)償與有償特約服務(wù),并不斷傾聽(tīng)業(yè)主及住戶(hù)的意見(jiàn),開(kāi)辟新的服務(wù)項(xiàng)目。

第3篇 巴比倫花園物業(yè)交付后管理計(jì)劃規(guī)范

巴比倫花園物業(yè)交付后的管理計(jì)劃

為了使物業(yè)保值、增值,管理處工作人員會(huì)認(rèn)真做好物業(yè)的接管驗(yàn)收工作,加強(qiáng)裝修管理,增強(qiáng)業(yè)主和物業(yè)公司之間的溝通,以確保物業(yè)品質(zhì)不斷得到提升,同時(shí)為開(kāi)發(fā)商提供一個(gè)后續(xù)的優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)工作,使開(kāi)發(fā)商與物業(yè)公司的品牌共同提高,達(dá)到“雙贏”的目的。

1、業(yè)主入戶(hù)前

我公司對(duì)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘,力爭(zhēng)在小區(qū)工程建設(shè)收尾階段從物業(yè)管理的角度提出改進(jìn)或布置措施,配合準(zhǔn)備接管驗(yàn)收所需要準(zhǔn)備的資料及其他相關(guān)工作。

在和發(fā)展商進(jìn)行物業(yè)的交接驗(yàn)收中,由我公司提出接管驗(yàn)收所需要的所有書(shū)面資料(驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)參照建設(shè)部頒布的《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》)。對(duì)于驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)不合格情況由我公司提出整改單,在一定期限內(nèi)由開(kāi)發(fā)施工單位整改修復(fù),再由我公司驗(yàn)收合格后接受。

同時(shí)協(xié)助發(fā)展商制定《使用公約》、《業(yè)主手冊(cè)》等文件,同時(shí)準(zhǔn)備好業(yè)主入戶(hù)所需要的《入伙手續(xù)書(shū)》、《業(yè)戶(hù)信息表》、《入伙資料簽收表》、《房屋質(zhì)量整改通知書(shū)》、《裝修管理辦法》、《裝修管理協(xié)議》、《代辦服務(wù)委托書(shū)》、《房屋驗(yàn)收表》、《鑰匙簽收表》等書(shū)面資料。另一方面,做好小區(qū)的開(kāi)荒保潔工作,進(jìn)入日常工作狀態(tài);保安人員要熟悉小區(qū)情況;設(shè)備維修人員做好檢查工作,保證公共設(shè)備設(shè)施的完好,以一個(gè)整潔、舒適、溫馨的環(huán)境迎接業(yè)主入戶(hù)。

2、業(yè)主入戶(hù)中

業(yè)主入戶(hù)中由我公司設(shè)備維修人員陪同進(jìn)行房屋內(nèi)部驗(yàn)收、抄表,對(duì)于業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題予以記錄。向業(yè)主交付填寫(xiě)的資料有:《業(yè)戶(hù)手冊(cè)》、《裝修管理辦法》、《入伙資料簽收表》、《業(yè)主信息表》、《房屋驗(yàn)收表》、《鑰匙簽收單》等,并及時(shí)向業(yè)主介紹有關(guān)物業(yè)入伙后的管理規(guī)定。

其中尤為重要的工作就是裝修管理,按公司標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主做好解釋工作,并準(zhǔn)備好《裝修申報(bào)表》、《施工人員登記表》、《施工人員出入證》、《施工許可證》、《動(dòng)用明火許可證》、《安全責(zé)任書(shū)》等書(shū)面資料,業(yè)戶(hù)服務(wù)人員會(huì)將《施工人員登記表》復(fù)印件交保安主管;

保安巡崗按表查驗(yàn)施工人員的 《施工人員出入證》,并巡視跟蹤施工隊(duì)的裝修過(guò)程,督促施工隊(duì)文明施工,保持環(huán)境整潔,建筑垃圾規(guī)定袋裝化并及時(shí)清理到指定的堆放地,不允許將垃圾堵住樓道,不允許將水泥漿、剩漆、膠水、可燃液體倒入下水道;夜間保持施工區(qū)安靜。管理處除保安外,業(yè)戶(hù)接待、管理處經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)定時(shí)對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)檢查,發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)糾正,裝修結(jié)束應(yīng)經(jīng)過(guò)驗(yàn)收,裝修期間的裝修材料運(yùn)出小區(qū)應(yīng)當(dāng)應(yīng)業(yè)戶(hù)簽字并經(jīng)管理處經(jīng)理確認(rèn)。

3、業(yè)主入住后

進(jìn)入全面管理階段后,物業(yè)管理處將以公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo),主要開(kāi)展以下工作(但不限于):

房屋管理:建筑物以及其附屬物的保養(yǎng)、維修;

設(shè)備設(shè)施管理:對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)的共用設(shè)備設(shè)施日常的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修;

清潔管理:加強(qiáng)清潔員工的管理,維護(hù)物業(yè)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生;

綠化管理:物業(yè)范圍內(nèi)的綠化建設(shè)和養(yǎng)護(hù);

消防管理:建立消防隊(duì)伍,對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)消防器材、消防設(shè)施等管理;

安全管理:加強(qiáng)保安隊(duì)伍的建設(shè)管理,確保物業(yè)內(nèi)安全、舒適;

車(chē)輛管理:維護(hù)行人、車(chē)輛的交通秩序,以及車(chē)輛停放秩序;

產(chǎn)籍管理:指對(duì)產(chǎn)權(quán)登記過(guò)程中所產(chǎn)生的各種圖表、登記資料進(jìn)行完善和修正,保證產(chǎn)籍的完整、準(zhǔn)確、與實(shí)際相符;

財(cái)務(wù)管理:對(duì)物業(yè)管理資金運(yùn)作和管理;

協(xié)調(diào)因房屋質(zhì)量引起的業(yè)主與發(fā)展商之間的糾紛。

第4篇 巴比倫花園物業(yè)交付前管理計(jì)劃規(guī)范

巴比倫花園物業(yè)交付前的管理計(jì)劃

我公司將根據(jù)貴方物業(yè)施工進(jìn)度的實(shí)際情況,對(duì)“巴比倫花園”制訂相應(yīng)的科學(xué)、成熟的物業(yè)管理前期顧問(wèn)工作計(jì)劃,并按計(jì)劃開(kāi)展各項(xiàng)工作,為將來(lái)的物業(yè)管理工作順利開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、建設(shè)施工

建設(shè)過(guò)程中,物業(yè)管理前期顧問(wèn)人員應(yīng)經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)了解工程進(jìn)度、施工情況,逐步增加對(duì)物業(yè)硬件的了解,對(duì)有些影響使用功能的問(wèn)題應(yīng)早發(fā)現(xiàn)、早協(xié)調(diào)、早解決,為今后的物業(yè)管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。

提出設(shè)備的設(shè)置和服務(wù)方面的改善意見(jiàn)及設(shè)計(jì)遺漏工程項(xiàng)目的建議;

分析物業(yè)建造選料及安裝,改善設(shè)備使用效果,減輕后期管理的壓力;

審查有關(guān)工程(包括綠化工程)的優(yōu)劣,提供改善意見(jiàn);

提供機(jī)電安裝及能源分配的有關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理意見(jiàn);

提供功能布局或用料更改的有關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理意見(jiàn);

幫助施工人員做好對(duì)房屋材質(zhì)方面的保護(hù),以避免施工對(duì)材質(zhì)造成損傷;

提前熟悉房屋中的各種設(shè)備和線路,包括房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管線布置及所用建材的性能;

檢查工程施工進(jìn)度(根據(jù)需要參與建造期有關(guān)工程聯(lián)席會(huì)議和建筑師定期碰面會(huì)等);

檢查前期工程的施工質(zhì)量,并就原設(shè)計(jì)中不合理但又可以更改的部分提出建議;

配合設(shè)備安裝、管線布置,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,確保安裝質(zhì)量;

提出遺漏工程項(xiàng)目的建議;

對(duì)小區(qū)公建配套設(shè)施設(shè)備的進(jìn)行探討,能夠使公建配套設(shè)施設(shè)備滿(mǎn)足今后客戶(hù)的發(fā)展需要和貫標(biāo)(iso9001、iso14001、ohsas18001等)需要,減少成本投入和今后的物業(yè)管理成本。

2、竣工驗(yàn)收

物業(yè)管理前期介入人員將定期視察施工現(xiàn)場(chǎng),參與工程例會(huì),及時(shí)提出維護(hù)發(fā)展商利益和保證施工質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)和建議,協(xié)助開(kāi)發(fā)商做好使用功能的驗(yàn)收,對(duì)各種設(shè)備、管線都逐一檢查。

參與委托方的房屋、設(shè)備、設(shè)施的竣工驗(yàn)收,并建立驗(yàn)收檔案;

發(fā)現(xiàn)可能存在的施工隱患,并列出遺漏工程;

參與重大設(shè)備的調(diào)試和驗(yàn)收;

制訂物業(yè)驗(yàn)收流程;

指出工程缺陷,就改良方案的可能性及費(fèi)用提出建議。

3、物業(yè)銷(xiāo)售

良好的物業(yè)管理形象及物業(yè)管理品牌會(huì)吸引大量的購(gòu)房者及租房者,同時(shí)也有助于貴方提高企業(yè)品牌形象及知名度。物業(yè)管理前期介入人員將根據(jù)實(shí)際情況,協(xié)助貴方的物業(yè)銷(xiāo)售、租賃和宣傳推廣。

制定合理的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),為物業(yè)銷(xiāo)售、租賃作好準(zhǔn)備;

售樓處及樣板房的保安、保潔指導(dǎo),規(guī)范服務(wù),建立良好的物業(yè)形象;

委派物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)解答客戶(hù)對(duì)小區(qū)物業(yè)管理方面的疑問(wèn);

對(duì)物業(yè)人員和銷(xiāo)售人員進(jìn)行物業(yè)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)工作;

提供有關(guān)售樓宣傳所需要的物業(yè)管理資料。

4、規(guī)章制度制訂

物業(yè)管理前期介入人員將制訂相應(yīng)的規(guī)章制度及編制有關(guān)文件,印制各種證件,進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員聘用和人員培訓(xùn)前期工作。

住宅使用公約;

裝修管理辦法;

裝修管理協(xié)議;

入伙手續(xù)書(shū);

代辦服務(wù)委托書(shū);

保管鑰匙委托書(shū);

保管鑰匙承諾書(shū);

房屋驗(yàn)收表;

鑰匙簽收表;

業(yè)主信息表;

施工人員登記表;

安全責(zé)任書(shū)。

第5篇 s花園物業(yè)管理機(jī)制確定規(guī)范

雅芙花園物業(yè)管理機(jī)制的確定

1)目標(biāo)管理責(zé)任制

基本原則:我公司在雅芙花園項(xiàng)目設(shè)立雅芙花園項(xiàng)目管理處,全權(quán)負(fù)責(zé)該小區(qū)的物業(yè)管理。

1.未來(lái)的業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司共同構(gòu)成管理處決策層,通過(guò)服務(wù)中心指揮協(xié)調(diào)和監(jiān)控。

2.服務(wù)中心負(fù)責(zé)接待受理、人事管理、財(cái)務(wù)管理、收費(fèi)、檔案整理、社區(qū)文化及多種經(jīng)營(yíng),并開(kāi)展中介、便民服務(wù),為廣大業(yè)主分憂(yōu)解難、盡心服務(wù)。

3.保安部負(fù)責(zé)小區(qū)的值班巡邏、交通組織、消防和突發(fā)性事件處理等工作,并積極開(kāi)展日常服務(wù)。

4.綜合管理部負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋及裝修管理、工程維修服務(wù)。

2)、激勵(lì)機(jī)制

以人為本、服務(wù)至上是我公司重要的經(jīng)營(yíng)理念,也是我公司企業(yè)文化的精髓。它堅(jiān)持以人為中心,尊重人、理解人、關(guān)心人、培養(yǎng)人,以激勵(lì)員工上進(jìn)、實(shí)現(xiàn)員工的自身價(jià)值為出發(fā)點(diǎn),倡導(dǎo)和營(yíng)造既相互尊敬、相互信任,又有明確行為規(guī)則這樣一種和諧有序的舒暢環(huán)境,實(shí)現(xiàn)管轄區(qū)的管理目標(biāo)。

a、激勵(lì)從實(shí)現(xiàn)方式上來(lái)說(shuō)又可分為雙重激勵(lì),第一層次為員工的獎(jiǎng)懲體系和報(bào)酬體系,第二層次則包括溝通、提升、文化、學(xué)習(xí)、旅游等方面的激勵(lì)。

b、獎(jiǎng)懲體系必須堅(jiān)持'獎(jiǎng)懲分明'和'優(yōu)勝劣汰'的原則,我們主要依托于嚴(yán)密完整的規(guī)章制度,及時(shí)和準(zhǔn)確的獎(jiǎng)懲是我們用來(lái)維持員工長(zhǎng)久工作動(dòng)力的法寶之一。

c、報(bào)酬體系主要通過(guò)對(duì)員工直接分配所得來(lái)激勵(lì)員工?？?jī)效管理與績(jī)效考核,是我們進(jìn)行獎(jiǎng)金分配決策的主要依據(jù)。

d、我們強(qiáng)調(diào)'走動(dòng)管理'的溝通體系,增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的了解和信任。

e、對(duì)于要求上進(jìn)的、追求自我價(jià)值提升的員工,我們將把提供培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展中的重要位置,并為此提供足夠資金和物質(zhì)裝備。

3)、監(jiān)督機(jī)制

管理處在開(kāi)展物業(yè)管理的過(guò)程中,將嚴(yán)格按照國(guó)家、政府及上級(jí)主管部門(mén)的有關(guān)法律、法規(guī)要求開(kāi)展工作,定期向公司和業(yè)主委員會(huì)報(bào)告工作,檢討物業(yè)管理運(yùn)作事務(wù),提交財(cái)務(wù)報(bào)告書(shū),并制訂出日常工作計(jì)劃分解量化到部門(mén)及每個(gè)崗位,實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,每年對(duì)管理目標(biāo)進(jìn)行考核。具體作法是:

a、公開(kāi)監(jiān)督制:公布管理處監(jiān)督投訴電話(huà),設(shè)立意見(jiàn)箱,24小時(shí)受理投訴。所有員工佩帶工作證上崗,以便于公開(kāi)監(jiān)督。

b、業(yè)主評(píng)議制:管理處對(duì)各項(xiàng)管理活動(dòng)實(shí)行監(jiān)督、跟蹤、反饋,對(duì)業(yè)主或其它來(lái)源的信息有分析、有處理、有跟蹤、有反饋。

c、定期報(bào)告制:管理處定期向公司和業(yè)主委員會(huì)報(bào)告物業(yè)工作,檢討物業(yè)管理服務(wù)事宜,確保實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)承諾。

第6篇 x花園物業(yè)管理思路規(guī)范

畔島花園物業(yè)管理思路

根據(jù)畔島花園的特點(diǎn)和物業(yè)管理需求分析,我們提出以下管理思路:

一、高水平的管理和專(zhuān)業(yè)化的素質(zhì)源于扎實(shí)的物業(yè)管理理論和豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。順馳物業(yè)經(jīng)過(guò)多年的工作探索,摸索出一條經(jīng)驗(yàn),就是用心管理、貼心服務(wù),管理重在執(zhí)行,服務(wù)到最小細(xì)節(jié)需要不折不扣的執(zhí)行。在畔島花園自然與文明結(jié)合的文化居住區(qū)內(nèi),我們將針對(duì)小區(qū)物業(yè)品質(zhì)高、管理面積較大、停車(chē)場(chǎng)使用率高等特點(diǎn),充分發(fā)揮公司自身優(yōu)勢(shì),實(shí)行資源共享,全心全意為業(yè)主服務(wù),努力鑄造成為高品質(zhì)居住環(huán)境的典范。

二、根據(jù)畔島花園的特點(diǎn)、物業(yè)管理需求分析和我公司物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),我們將畔島花園管理標(biāo)準(zhǔn)定位在專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上。通過(guò)高水平物業(yè)管理將畔島花園提到一個(gè)較高的層次上,實(shí)現(xiàn)高消費(fèi)投資,高價(jià)值體現(xiàn),將畔島花園變成一個(gè)體現(xiàn)現(xiàn)代社會(huì)文明價(jià)值的綜合性社區(qū)。但是,根據(jù)畔島花園項(xiàng)目物業(yè)品質(zhì)和武漢市消費(fèi)水平,我們對(duì)物業(yè)管理價(jià)格定位進(jìn)行了分析,并且針對(duì)不同的組團(tuán)實(shí)行不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過(guò)我公司的測(cè)算,我們認(rèn)為,本方案中提供的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),在一定階段內(nèi)基本上滿(mǎn)足畔島花園日常管理的收支平衡。低廉的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不意味著降低物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),相反,我公司取得的眾多業(yè)績(jī)表明,物業(yè)管理質(zhì)量的保證是靠公司建立和實(shí)施完善的物業(yè)管理質(zhì)量體系以及完善的規(guī)章制度。我們?cè)诰G化、保潔、維修、保安等方面都有規(guī)范的管理制度和措施,在畔島花園的物業(yè)管理中我們會(huì)提供高效、專(zhuān)業(yè)的管理和服務(wù),全方位降低管理成本、大力提高工作效率,讓業(yè)主真正受益。

三、充分重視前期介入的作用,我們將在畔島花園開(kāi)盤(pán)之前選派具有豐富物業(yè)管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目管理人員組建物管項(xiàng)目籌備組。人員包括:工程技術(shù)、客服、行管、豐富物管經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理,進(jìn)行項(xiàng)目的前期介入。 根據(jù)畔島花園的開(kāi)發(fā)進(jìn)度,我們將適時(shí)調(diào)整介入方案,并配合畔島花園的開(kāi)發(fā)進(jìn)度分期實(shí)現(xiàn)正式接管。

四、畔島花園屬于東西湖區(qū)金銀湖區(qū)域內(nèi)較大的社區(qū),政府基層組織工作尤為重要。我公司將和居委會(huì)、派出所等相關(guān)部門(mén)全力配合,共同維護(hù)業(yè)主的利益。

五、考慮到武漢物業(yè)管理普及情況,我們的服務(wù)對(duì)象多為對(duì)物業(yè)管理接觸較少的人士,對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)和相關(guān)費(fèi)用的交納存在一些欠、拖、拒交等現(xiàn)象。我公司針對(duì)此情況,除了在服務(wù)上加強(qiáng)外,同時(shí)大力宣傳物業(yè)管理和相關(guān)的法律法規(guī),讓眾多業(yè)主知曉,進(jìn)而理解支持物業(yè)管理工作。

六、我公司在前期業(yè)主入住期間,通過(guò)各種渠道各種方式進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)普及宣傳,制作業(yè)主入住手冊(cè),業(yè)主臨時(shí)公約,裝飾裝修管理規(guī)定發(fā)放。并且按照規(guī)定對(duì)業(yè)主的房屋裝修提供相關(guān)管理服務(wù)。

七、針對(duì)畔島花園的具體情況,采取一體式的安全管理體系。各個(gè)組團(tuán)分別設(shè)置監(jiān)控崗位,此外在園區(qū)公共道路和配套建筑上,設(shè)置巡邏崗。紅外安防、樓宇智能、區(qū)域監(jiān)控、可視對(duì)講等都是畔島花園智能化中使用的設(shè)施。我們深知,一個(gè)良好的居住環(huán)境,安全十分重要,基于開(kāi)發(fā)商對(duì)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì),對(duì)智能化系統(tǒng),安防系統(tǒng)的配備和使用,我們將努力打造人防、技防有機(jī)結(jié)合的安全防范系統(tǒng)體系,為畔島花園業(yè)主提供和諧、安寧、優(yōu)美、和諧的居住環(huán)境。

八、在項(xiàng)目員工招聘上,采用有經(jīng)驗(yàn)的管理人員來(lái)管理,同時(shí)兼顧項(xiàng)目所在地東西湖區(qū)下崗失業(yè)人員多的實(shí)際情況,兼顧考慮個(gè)別崗位可安排畔島花園內(nèi)的住戶(hù),幫助解決一些困難戶(hù)的問(wèn)題。

九、我公司將聯(lián)合武漢市和東西湖區(qū)有關(guān)部門(mén),在畔島花園內(nèi)大力開(kāi)展各種有益的社區(qū)活動(dòng),推動(dòng)精神文明的發(fā)展,形成良好的社區(qū)文化,并使之成為我們創(chuàng)造一流物業(yè)品牌的有力支撐點(diǎn)。

十、在管理團(tuán)隊(duì)方面,本著'專(zhuān)家型團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)型組織'的思路。我公司調(diào)派有豐富經(jīng)驗(yàn)的管理人員到畔島花園管理中心任職,定期安排畔島花園管理中心的員工參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí),不斷提高管理處的管理水平。