計劃管理服務15篇

第1篇 物業(yè)服務中心人員管理計劃

物業(yè)服務中心人員的管理計劃

__市科技園物業(yè)管理有限公司堅持'以人為本'的管理服務方針,不僅僅因為管理服務中心的產品就是服務--為業(yè)主服務,而且'以人為本'的方針同樣適用于服務的提供者--公司員工。

一、量才錄用,培養(yǎng)提升

管理服務中心在用人上比較突出的做法是:重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作能力以及在職培訓;強調管理人員的一專多能和管理隊伍的年輕化、知識化。

在管理人員的選拔上,管理服務中心將嚴格按照既定的招聘標準,擇優(yōu)錄用。不片面強調工作年限和學歷資格,以'適用'為原則,避免'大材小用'的現(xiàn)象。

在管理人員的培訓上,管理服務中心對每一崗位的工作技能都規(guī)定了達標要求,并通過在職教育、崗位輪訓、職務輪換等多種形式對管理人員進行培養(yǎng),不斷提升其綜合素質。

二、默契合作,充分授權

強調分工合作的工作態(tài)度。管理服務中心將采用項目經理全權負責制的直線管理方式,各部門本著精干、高效的原則設置崗位,一方面保證管理人員工作負荷的飽滿,另一方面避免個人職責的相互交叉,做到'人人有事做,事事有人做'。同時管理服務中心倡導全員協(xié)調管理,員工應以合作的姿態(tài)開展工作。

倡導合理授權的工作方式。學會授權是管理服務中心對管理人員的基本要求。管理服務中心項目經理通過授權,將更多的精力和時間放在把握全局,正確決策上;各部門負責人通過授權從繁瑣的日常事務中脫離出來,確保部門工作目標的實現(xiàn)。同時建立檢查和反饋制度,各級管理人員通過定期檢查,檢驗授權效果。對偏離服務標準的行為及時糾正,避免管理失控。

堅持分級別指揮和逐級反饋的原則。管理服務中心強調一個上級的原則,并在管理服務中心內部建立逐級向上負責的垂直指揮系統(tǒng)。管理服務中心項目經理及各部門負責人根據實際情況發(fā)出工作指令,并通過現(xiàn)場指導、工作例會、內部電腦網絡等形式逐級向下傳達和執(zhí)行。無特殊情況下,管理人員不得隨意越級指揮,而作業(yè)員工遇到問題也必須逐級向上匯報,不得越級請示。

三、定期考核,績效為本

績效考核,是管理服務中心管理員工的重要手段之一。其根本目的是營造'以效率為導向'的良好工作氣氛。

對于管理人員而言,績效包括本人的績效,下屬員工的績效和其所在部門的績效,考核的重點是部門的整體績效。通過為管理人員設定合理的績效目標(包括質量目標與成本目標)及衡量指標,并嚴格加以考核,考核結果將作為管理人員工資、獎金發(fā)放及職務晉升的直接依據。

績效考核通常分為每月工作考核、季度計劃考核以及年度業(yè)績考核等?？己说姆绞桨ㄗ晕沂雎?、民主評議、上級考核及業(yè)績統(tǒng)計等。

四、獎懲嚴明,優(yōu)勝劣汰

對員工實施準確及時的獎懲,是維持員工長久工作動力的有效手段。管理服務中心將以公司的《員工獎懲條例》為依據,對管理人員進行相應的激勵和約束。對工作努力,成績優(yōu)異的管理人員,管理服務中心將視情況報公司授予'科技園物業(yè)人獎'、'優(yōu)秀員工獎'及'特殊貢獻獎'等榮譽,并給予一定的物質獎勵。對工作不負責任或違反紀律的管理人員,則給予一至三級的相應處分。管理服務中心規(guī)定:受到三級處分的員工將視情況給予降級或辭退處理。

同時管理服務中心亦全面推行競爭上崗及雙向選擇制度。管理服務中心要求主管以上的管理人員必須通過競爭的方式獲取上崗資格,作業(yè)人員通過雙向選擇的方式獲取上崗資格。上崗后必須圍繞'質量成本雙控制'的運作,定期接受考核,對無法完成質量指標或成本指標的個人,不但取消其效益工資和獎金,對其任職(或上崗)資格也必須堅決取消。

第2篇 物業(yè)管理安全管理服務內容及服務計劃

物業(yè)管理服務內容及服務計劃:安全管理

一、安全管理

安全管理是交通指揮中心物業(yè)管理的核心內容之一,本公司之安全管理體系和安全管理員隊伍將成為交通指揮中心安全系統(tǒng)的一支有力的協(xié)作支援體系,在交通指揮中心授權的安全管理范圍內行使安全維護和保障之職責。

1.安全管理職責

職業(yè)保安 ――防止罪案發(fā)生。

消防安全 ――消除火災隱患。

辦公安全 ――保障辦公秩序和安全環(huán)境。

2. 安全崗的分類和分時設置

安全崗設置類別

◆固定崗:各主要出入口。

作用:交通、通道管制,對安全重要部位進行定崗防范。

◆巡邏崗:不定點安全崗,分區(qū)劃片設置。

作用:防止、消除安全及火災隱患,巡查樓層安全狀態(tài),

保證無安全盲點。

◆機動崗:特殊設置之安全崗。作為安全快速支援力量,應

付處理突發(fā)事件,檢查各崗位之狀況。屬于非常

設安全崗。(通常由安全副班長以上人員擔任。)

安全崗的日間和夜間設置

◆安全崗位設置根據日間和夜間不同的安全管理要點而確定。

◆日間人流、車流較多,要加強出入口固定崗的設置,輔以巡邏崗配合。

◆夜間多數出入口封閉,則增加巡邏密度,輔以固定崗配合。

◆日間設固定崗4個,巡邏崗1個。

◆夜間每班設固定崗2個,巡邏崗2個。

以上安全崗的設置,均明確責任區(qū)域,可保證無論在日間或是夜間,所有區(qū)域都可涉及而無盲點,人員數量也不龐雜。 (見表一)

表一. 日間和夜間安全崗設置表

時段 安全崗 日間 夜 間

(二班)備注

固定崗

1.控制中心

2.南大門

3.附樓i

4.主樓大堂

1.南大門

3.控制中心夜間主樓及附樓i各出入口封閉,考慮不設固定崗。

巡邏崗1.外圍及樓內各區(qū)域(便衣)1.二名夜間的二個巡

邏崗的巡邏區(qū)

間要有交叉,

以便相互側應

3.安全管理工作要點

◆建立健全物業(yè)安全管理組織機構,對安全管理員實施軍事化管理,加強安全管理員綜合業(yè)務技能和職業(yè)道德的訓導。

◆加強交通和通道管制以及對人、車流的控制。

◆嚴密巡查,根據大廈特點制定巡邏路線圖,并按規(guī)定路線和時間實行24小時巡更守衛(wèi)制度。

◆ 各安全崗職責和責任區(qū)域明確,確保日間和夜間安全管理。

◆ 重點區(qū)域,重點管理,按要求做好日常安全管理工作記錄。

◆ 定期檢查分析安全管理工作情況,不斷完善、不斷提高安

全管理質量。

◆完善區(qū)域內安全技防管理,合理利用大廈智能化系統(tǒng),并不斷總結,提出大廈安防系統(tǒng)改進方案,配合人防確保安全。

◆ 對要害部門在交通指揮中心的授權范圍內加強防范。

◆針對各種可能的緊急突發(fā)事件,擬定相應的應急措施和程序,建立快速反應、快速支援的安全體系。

◆定期組織各類防災害事故演習,以達到防患于未然之效果。

4. 緊急事件處理程序

制定緊急事件如電力故障、水管爆破、火警、煤氣泄露、臺風雷暴、盜竊搶劫、恐嚇電話、可疑物體、偷車、意外傷害等的緊急處理程序。

◆各安全崗遇緊急突發(fā)事件,將作出快速反應,并與控制中心取得聯(lián)系,以求同伴之快速支援,并通知相關固定崗加強戒備,同時控制中心密切注意事態(tài)發(fā)展。事件處理后,相關的安全崗也應及時將處理結果反饋控制中心并做好質量記錄。

◆經支援人員趕至事件現(xiàn)場,如仍不能得以控制,控制中心將立即作整體調度。

◆如中心調動增援人員仍不能控制或解決,則將向社會機構求助,并迅速匯報交通指揮中心有關領導和公司相關領導。

◆事件處理后,所有人員必須做好詳細的質量記錄備查。

◆固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域情況,將根據情況報告控制中心或巡邏

崗處理,在未經許可下不得擅離崗位。

◆參與處理緊急事件的各安全管理人員在事件處理過程中要注意隨時保持與控制中心聯(lián)系。以便控制中心人員及時作出各項安排和決策。

下頁:《安全緊急事件處理程序流程圖》

圖十 安全緊急事件處理程序流程圖

注:圖中no表示無法控制或無法處理,yes表示已經控制或已經處理

5. 消防安全管理

消防管理是高層樓宇物業(yè)管理的重點和難點,是保證大廈及人員安全的重要管理環(huán)節(jié)。

強化消防意識:堅決貫徹“預防為主、消防結合”的消防管理方針,確?；馂牡牧惆l(fā)生率。

建立消防隊伍:根據消防管理“預防為主,消防結合”方針,設置專業(yè)消防隊伍,成立消防緊急應急分隊,任命義務消防隊員(原則上為管理處全體人員)。

建立消防制度:建立周密完善的消防疏散圖、防火責任制,制定消防作戰(zhàn)方案、救護措施、定期檢查各類消防設施,明確防火檔案制度及消防員職責,并定期邀請消防專業(yè)人員進行專題培訓和定期進行消防模擬演習,每年至少進行一次大廈實戰(zhàn)消防模擬演習,以做到防患于未然。

消防安全管理要點:

◆加強管理處員工的消防觀念和防火意識,任何管理服務人員都有消除火災隱患之責任。

◆各個環(huán)節(jié)嚴格遵照國家有關規(guī)定和公司質量保證體系文件之要求。

◆保證樓內、樓外消防通道的暢通,各消防設施定期檢測,保證完好無損,隨時可以啟用。

◆對大廈實行24小時消防安全監(jiān)控,對消防要害部門和火災易發(fā)生區(qū)加強防范和巡查,重點防范。

◆定期組織員工進行防火、災演習,熟練掌握各種消防設施的使用方法,提高對火警的應付能力。

◆落實各級和各項消防管理責任人和滅火指揮人員。

◆安全管理員及保潔員日常工作注意巡視,保持警惕,對于不應放在某處的物體,不能解釋來歷的物體和不適宜放在某處的物體要及時處理。

◆完善各類防火標識,和各類消防設施的使用說明標識。

◆各類簡易滅火器材固定位置放

置,便于有需要時有關人員取用方便。

◆制定合理可行的滅火程序和疏散計劃。

第3篇 中學后勤服務中心管理專題計劃

z中學后勤服務中心管理原則

(1.方向性原則

堅持學校的社會主義辦學方向,這是由我國社會主義學校的性質、目的、任務所決定的。因此,社會主義方向,是學校管理活動的指針。管理工作同其他管理工作一樣,是受一定的思想支配的。所以,管理學校后勤服務中心工作,一定要加強社會主義精神文明的建設,要用馬列主義、_思想來提高全體后勤服務中心管理人員建設社會主義新型學校的巨大熱情,創(chuàng)造性地做好總務管理工作。因此,在學校總務管理工作過程中,應不斷地學習、宣傳并認真執(zhí)行黨和國家的各種方針政策,學會用馬列主義、_思想的立場、觀點、方法去觀察、分析各種現(xiàn)象,解決各種問題,指導我們在實際工作中為教學服務,為師生服務。例如,建立和制訂各種規(guī)章制度,這是管理工作的需要,是科學管理的需要。如果管理思想不端正,就必然會把它作為約束、限制的手段(當然制度本身是有一定的約束性和限制性的),甚至用個人意志去取代規(guī)章、制度,或者把制度管理和民主管理對立起來。由此可見,社會主義精神文明建設,對總務管理人員來說,是非常重要的。

后勤服務中心管理的社會主義方向,還必須把堅定正確的政治方向和艱苦奮斗的工作作風結合起來。后勤服務中心管理工作的性質和特點,要求每一個從事總務管理工作的人員,必須勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、吃苦耐勞、任勞任怨地對待每一項工作。同時,每一個總務管理人員,要有不滿足于現(xiàn)狀,不斷前進的精神,千方百計地保證不斷發(fā)展的教育事業(yè)和教學工作的需要,只有腳踏實地地,一步一個腳印地干好總務管理工作,才能真正干好社會主義教育事業(yè)。

在整個管理過程中,對方向性、原則性的理解越是全面,越是深刻,后勤服務中心管理工作,就會越做越好,成績越來越大。

2.整體性原則

學校工作,是由許多復雜的因素組成的多個工作系統(tǒng),各個系統(tǒng)互相關聯(lián),形成一個學校工作整體系統(tǒng)。

整體性原則,要求學校后勤服務中心管理從實現(xiàn)整體目標出發(fā),合理組合各個成員的力量,以達到最佳的管理效果。

從整體觀點來看,后勤服務中心管理只是學校管理的一個局部,就總務部門管理人員來說,應該明確自己所管理的范圍只是學校工作和總務管理工作的一個局部,必須把自己這個部門的工作放在整體范圍內給予周密的考慮。為了整體目標的實現(xiàn),必須自覺地認識到:部分服從整體,小局服從大局。

學校后勤服務中心管理工作的內容很多,管錢,管物,管事,還管人,這些工作,都具有不同的特點。各項工作具有明顯的區(qū)別,但也有一定的聯(lián)系。這就要求每一個總務管理人員,都能在每一項工作上,既能較好地發(fā)揮各自的職能作用,又能較好的發(fā)揮各項工作的合力作用。這樣的總務管理工作,才會出現(xiàn)高質量和高效率。

學校管理工作,千頭萬緒,錯綜復雜,但處于中心地位的是教學工作。學校各項工作,包括后勤服務中心管理工作,都要圍繞學校整體工作的質量和效果運轉。學校管理工作只要體現(xiàn)了以教學為主的精神,學校的整體活動,就是正常的,有成效的。但為主不等于唯一,教學工作離開了其他工作,特別是離開了總務管理工作,教學為主,也就不存在了。因此,總務管理工作一定要為教學服務,要保證教育、教學所需要的物資供應,要安排好師生生活,努力做好后勤服務中心工作,解除教師后顧之憂。這就是總務管理自身的要求,也是學校整體工作對總務管理的具體要求。

貫徹整體性原則,要求后勤服務中心管理干部和職工胸中要有全局觀念、整體觀念,正確地處理和協(xié)調好學校內部和學校外部各種關系,特別要搞好與教導處、工會、團隊的關系。在校舍合理使用、財產管理、教學和辦學條件的改善、師生活動的安排等方面,要經常主動征求意見,爭取協(xié)助和配合,做到互相支持,互相配合,通力合作,充分發(fā)揮整體效能作用,為實現(xiàn)學校整體目標服務。

3.教育性原則

教育性原則,是學校教育和學校管理工作過程的客觀規(guī)律的反映。

社會主義學校的根本任務,是把天真無邪的青少年塑造成共產主義新人。因此,學校管理工作與其他單位管理工作的不同之處在于學校以及全體工作人員(當然包括總務管理人員)處處、事事都是以教育學生為目的的。因為青少年模仿力強,可塑性大,學校里不論是人還是事,無時無刻不在影響學生,熏陶著學生。因此,要使學?？倓展芾淼娜^程成為教育學生的全過程。

(1)后勤服務中心管理人員的表率作用

青少年天真活潑,求知欲強,學校全體教職員工的工作、語言、行為和作風,每時每刻、有意無意的都在影響著學生。因此,每一個后勤服務中心管理人員的表率作用,是非常重要的。

作為既是管理者,又是教育者的后勤服務中心管理人員,必須嚴格要求自己,把自己培養(yǎng)成為具有高尚道德情操和嚴謹工作作風的人。

每個后勤服務中心管理人員要做到:作風正派,舉止端正,衣冠整潔,談吐文明,工作認真負責,一絲不茍,忠于職守,任勞任怨,堅持原則,實事求是。身教重于言教,用自己的模范行為去影響學生,感染學生,教育學生。

(2)發(fā)揮環(huán)境的潛移默化作用

環(huán)境對于青少年思想品德起著潛移默化的作用。管理學校,設計和布置環(huán)境,都要從教育性的角度出發(fā),使學校成為培養(yǎng)社會主義建設人才的特殊優(yōu)良環(huán)境。

學校校舍的完整、壯觀,校園的綠化、美化,環(huán)境的清靜、優(yōu)美,教室、辦公室、實驗室、會議室、閱覽室的環(huán)境布置嚴肅大方,食堂、寢室、倉庫整齊清潔,都將給學生以感染和熏陶。

一個好的教育和教學環(huán)境,好的校風,起著潛移默化的教育作用。它感染、影響著每一個學生,可以引起青少年學生感情上的共鳴,使學生受到精神上的陶冶,激勵學生熱愛學習、熱愛生活、熱愛學校、熱愛社會主義祖國。同時,也使學生在實際生活中養(yǎng)成愛護公物,遵守紀律,講究衛(wèi)生,關心集體等文明習慣和文明行為。

(3)利用工作的有利條件進行教育

建立各種合理的規(guī)章制度,建立管理工作的規(guī)格、標準和要求,這不僅是科學管理的需要,同時,也是一種教育手段。因此,要求后勤服務中心管理人員在提出、制訂、執(zhí)行這些規(guī)章、制度、規(guī)格、標準和要求時,要有計劃地、有目的地從教育性角度來考慮和工作。

此外,要求全體后勤服務中心管理人員,立足于本職崗位,充分利用自己的工作條件,從愛護和關心學生的觀點出發(fā),從學生的特點和實際出發(fā),抓住一切有利時機和典型事例,耐心地、細致地做好學生思想品德教育工作,培養(yǎng)社會主義一代新人。

4.計劃性原則

計劃,這是學校管理,也是總務管理科學化的重要標志,是學校管理過程,也是后勤服務中心管理過程的起始環(huán)節(jié)。同時,還是整個管理過程的依據。計劃,是集體行動的綱領,也是實現(xiàn)目標的保證。

所謂計劃,就是工作和行動之前,預先擬定并要求達到的目標、具體的辦法和切實可行的步驟。

就后勤服務中心管理而言,工作繁瑣,面廣事雜,

如果管理工作缺乏周密而又細致的工作計劃,必然會出現(xiàn)主次不分,輕重不明,顧此失彼,面面俱到等不應有的現(xiàn)象,使工作陷于被動、盲目和混亂?！氨R未動,糧草先行”,因總務管理工作的超前性,促使總務管理工作必須加強計劃性。

后勤服務中心管理工作計劃,大致可分以下幾類:

(1)后勤服務中心管理整體計劃

后勤服務中心管理工作頭緒多,工作面廣,每個學年必須對全年全面工作進行規(guī)劃。

整體工作計劃應在上級有關指示和學?？傮w計劃指導下制訂。要有重點的保證教學工作的需要,保證教育工作的順利進行,決不能面面俱到,搞平均主義?？倓展芾碚w計劃應該是突出重點,兼顧全盤。

制訂計劃的目的,是要實現(xiàn)學校管理目標。因此,計劃所擬定的各項具體任務,各項工作指標,都要有專人負責執(zhí)行。要使全體總務管理人員各在其位,各司其職,各盡其責,各得其所。

此外,計劃中各項工作時間,要有一定的彈性。有關人力、財力、物力的使用,也要有事實上的機動性,以保證計劃在執(zhí)行中的穩(wěn)定性。

制訂計劃,要有群眾基礎,訂計劃時,必須讓全體總務管理人員進行充分討論,并要征求有關部門意見,集思廣益,使計劃依據可靠,實現(xiàn)總務管理目標具體、明確、可行。訂計劃時,既不能搞閉門造車,也不能搞一言堂,只能搞群言堂,只有這樣,才能使計劃有牢固的群眾基礎,才能保證計劃的順利施行。

要避免工作計劃與工作實踐脫節(jié),防止計劃半途而廢,或者各行其是,使計劃流于形式。必須要進行定期檢查,及時發(fā)現(xiàn)問題,不斷調節(jié)工作,修訂計劃,這樣,才能使計劃中的設想成為現(xiàn)實。

(2)后勤服務中心管理專題計劃

在后勤服務中心管理專題性工作計劃中,又可分為常規(guī)性和臨時性兩類。

①常規(guī)性專題工作計劃:是指每個學期或者是每個學年都必須進行的,而且又是比較復雜的單項工作。它是在學校整體計劃和后勤服務中心管理計劃指導下,根據單項工作本身的特點和要求制訂的,如財務工作當中的“預算”,財產管理工作中的基建、房屋的擴建或大修等等。

②臨時性專題工作計劃:是指在學期中,上級機關有某一重大部署,或者是學校里發(fā)生某一重大事件,如財務大檢查,財產普查或單項檢查,遭受自然災害后的應急工作等等。要做好這些方面的工作,就需要制訂臨時性的專題工作計劃。

第4篇 籌備階段物業(yè)管理服務工作計劃方案

籌備階段物業(yè)管理服務工作計劃

物業(yè)籌備工作是項目施工建設接近竣工交付階段時,物業(yè)管理公司有組織、有計劃、有秩序開展的一系列人力、技術、文檔、設施設備、內外協(xié)調等資源整合與準備活動?；诒卷椖康木唧w情況,國貿物業(yè)在計劃物業(yè)籌備工作時,擬重點抓住'人員選拔培訓'、'設施設備接管驗收'、'遷入服務與成品保護'等幾個主要環(huán)節(jié),在具體工作充分照顧本項目的服務需求,高質量完成籌備期間的各項事務,擬定計劃如下:

類別內容提交形式

確認類建議報告類提交方案類

工程類1、確定設備設施節(jié)點部位管理權責及設備的保養(yǎng)計劃標準√√

2、制定年度的節(jié)能計劃和方案√

3、制定機房管理制度√√

4、提交開業(yè)所需設備設施、物品材料及到貨時間表√

5、制定工程部崗位職責、工作指導書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√

客服類1、《客戶手冊》及客戶遷入流程的制定√√

2、制定有償服務項目、設施設置及收費標準√

3、提交項目標識標牌的數量、標準、樣式√√

4、制定物業(yè)部崗位職責、工作指導書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√

5、制定物業(yè)公司、客戶在突發(fā)事件中緊急處理程序√

6、提交迎接客戶遷入歡迎方案、重大節(jié)日及活動方案√

安保類1、制定緊急情況處理預案√

2、制定安全、防火管理制度√

3、制定安保部崗位職責、工作指導書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√

4、制定安保部后勤準備方案(宿舍、伙食、衛(wèi)生間、辦公用品、辦公室等)及與其配套的表格√√

車管類1、提交車位管理費收費標準√√

2、制定正式運行后地面交通組織方案√√

3、制定車管部崗位職責、工作指導書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√

人事行政類1、制定行政人事部崗位職責、工作指導書√√

2、制定工作流程、人事管理規(guī)章制度和表格√√

3、制定正常期物業(yè)人員考核標準和內容,行政管理規(guī)章制度√√

財務類1、提交物業(yè)收費流程、停車場收費流程等的表格及臺帳√√

2、協(xié)助提交物業(yè)保險險種、保費標準√

3、能源費用統(tǒng)計、物資管理、財務報告等模板的制定√

4、制定財務核算體系框架草案√

5、制定財務部崗位職責、工作指導書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√

保潔類1、外墻清洗方案√√

2、制定綠化養(yǎng)護方案√√

3、制定環(huán)境部崗位職責、工作指導書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√

外聯(lián)類1、協(xié)助提交政府相關部門適用于本物業(yè)的法規(guī)及規(guī)定√√

2、協(xié)助提交與外聯(lián)方聯(lián)系工作方式及協(xié)調內容√√

3、協(xié)助提交各類審批報批手續(xù)的相關內容及文件√√

第5篇 辦公物業(yè)管理服務承諾指標創(chuàng)優(yōu)計劃

辦公項目物業(yè)管理服務承諾指標及創(chuàng)優(yōu)計劃

一、管理承諾指標

項目物業(yè)管理和服務水平達到'國優(yōu)'標準,并達到以下管理指標:

序號管理指標達標率(%)測算依據

1大廈基礎設施完好率98完好設施數/設施總數×100%

2零修、急修及時率100及時維修次數/應計報維修次數×100%

3維修工程質量合格率100維修合格工程項次/維修工程項次×100%

4房屋完好率100(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)/總建筑面積×100%

5清潔、保潔率98以工作計算,記錄及監(jiān)督抽查合格率及糾正合格記錄為依據

6停車場完好率98完好的設施設備/停車場地設施設備總計×100%

7大廈治安案件1起以下以轄區(qū)公安部門記錄為準

8大廈火災無發(fā)生火災數/大廈火災數×100%

9有效投訴處理率100處理的有效投訴/有效投訴×100%

10管理人員培訓合格率100培訓合格人員/培訓員總計×100%

11客戶滿意率95定期發(fā)放調查問卷統(tǒng)計記錄/×100%

二、關于zz電視中心參評'全國物業(yè)管理示范大廈'的工作計劃

按照建設部及zz市建委關于評定'全國物業(yè)管理示范大廈'的相關規(guī)定,我司在管理zz電視中心一年后,將首先申報'zz市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈'。取得'zz市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈'稱號一年后,我司將申報'全國物業(yè)管理示范大廈'。為此,我司特制定如下評優(yōu)工作計劃:

1.成立評優(yōu)工作領導小組

為了使zz電視中心的物業(yè)管理服務能順利完成評優(yōu)工作,我司總部及zz電視中心物業(yè)管理處等相關人員將成立了評優(yōu)工作領導小組,由項目經理任組長,具體抓創(chuàng)優(yōu)各項工作的指導協(xié)調工作,制定了具體的工作實施方案,編寫工作計劃進度。項目各部門經理任組員負責按照標準要求抓現(xiàn)場各項工作的落實組織工作。

2.工作方式

創(chuàng)優(yōu)領導小組將定期召開評優(yōu)工作會議,嚴格按照時間進度表完成各項預定工作,做到宣傳到位、計劃詳實、監(jiān)督有力、執(zhí)行有效。同時,管理處將以參與國優(yōu)評選做為不斷完善管理,提升服務品質,不斷滿足客戶對物業(yè)管理和服務的需求。

3.具體措施

1)動員階段:

根據主管部門有關文件的要求,以及主管部門的相關安排,在全管理處進行爭創(chuàng)市優(yōu)的動員會。對爭創(chuàng)市優(yōu)的目的、意義進行了全員的廣泛宣傳培訓。同時利用員工學習園地進行系列宣傳活動,突出每一階段重點,以及存在問題、改進方法的宣傳教育。保證評優(yōu)工作的順利開展,并借此對員工進行一次全員性的職業(yè)教育、宣傳。

2)抓組織落實:

為了能順利完成評優(yōu)工作,公司成立了創(chuàng)優(yōu)領導小組,由項目經理任組長,公司委托項目管理部派專人任副組長,具體抓創(chuàng)優(yōu)的各項協(xié)調工作,項目各部門經理任組員負責按照標準要求抓現(xiàn)場各項工作的落實組織工作。

3)制定實施計劃:

我項目根據評優(yōu)細則,以及主管部門的時間安排制定詳細的實施推進計劃,使每位員工都能夠清晰地了解自己的工作目標、時間安排,使目標明確、責任明確。

4)根據項目的管理特點,與zz電視中心積極協(xié)調配合,將評優(yōu)的實施方案、實施細則向zz電視中心予以通報。并在一定范圍內向客戶進行必要的宣傳,使客戶能夠理解、支持我們的評優(yōu)創(chuàng)先工作。

5)依照標準組織滾動式自查,對不符合的內容及不完善項重新整理完善,對前期的各種記錄檢測報告收集、編纂成冊。

6)積極參加主管部門組織的各種相關學習,并到已獲得過稱號的項目參觀學習。

7)推動信息化管理,實現(xiàn)管理互動模式,以便更好地為客戶提供服務。

8)作好迎檢前的準備工作,資料裝訂成冊、制度上墻、環(huán)境整潔、各種記錄完整、電子版資料完善。

4.評優(yōu)工作時間計劃表

工作內容具體安排完成時間負責人參與人員

宣傳動員1.根據主管部門文件要求,對管理處全體員工進行動員;

2.對爭創(chuàng)市優(yōu)的目的、意義進行廣泛的宣傳教育;

3.利用學習園地及培訓會進行宣傳活動;

4.進行全員職業(yè)教育、宣傳。綜合部經理綜合部

成立專項工作組1.確定專項工作組成員;

2.確定工作職責;

3.檢查計劃落實。項目經理各部門經理、主管

文件準備1.根據《評分細則》準備相關文件;

2.日常記錄統(tǒng)一歸納、整理。綜合部經理各部門經理、主管

環(huán)境治理1.根據《評分細則》制定環(huán)境治理計劃;

2.逐項落實并實施;

3.檢查工作進度;

4.及時溝通外包服務方。保潔部經理保潔部全體人員

設備檢查1.根據《評分細則》制定檢查計劃;

2.相關記錄建檔;

3.檢查工作進度;

4.及時溝通外包服務方。工程部經理工程部全體人員

培訓工作1.檢查計劃的制定;

2.檢查計劃的落實;

3.檢查培訓結果。項目經理全體人員

自檢1.部門內自檢;

2.各部門互檢;

3.管理處自檢;

4.公司級自檢。項目經理全體人員

區(qū)小區(qū)辦初檢迎接區(qū)小區(qū)辦初檢,并將檢查出的問題進行整改項目經理全體人員

市小區(qū)辦檢查迎接市小區(qū)辦檢查項目經理全體人員

建設部檢查迎接建設部檢查項目經理全體人員

第6篇 物業(yè)管理交通管理服務內容及服務計劃

物業(yè)管理服務內容及服務計劃:交通管理

二、交通管理及公共秩序管理

交通管理

1、停車場區(qū)域

為保證物業(yè)形象與美觀,區(qū)域內停車僅限于地下車庫停放。特殊情況需于地面停放時,必須在指定區(qū)域停放。

2、地下車庫管理

◆使用權限:供交通指揮中心內部車輛和經交通指揮中心授權之外來車輛使用。

◆分類停放:根據車型劃分不同停車區(qū),保持停車場整齊美觀。

◆對號入座:按照交通指揮中心編排的車輛停放位置,將各車

之車牌號碼標明于對應停車位,來車各就各位。

◆出入有別:進出按照車輛出入方向指示行駛,保證行車有序。

◆照章行車:場內行車遵照行車路線指示,保證暢通。

◆安全第一:注意各種安全標志,保證行車安全。如注意限高牌,轉彎凸鏡等。

◆閉路監(jiān)控:全日24小時閉路監(jiān)控錄相,保證車輛安全。

◆清潔護理:由保潔員定期清洗清潔停車場。

◆特殊指示:地下車庫如有特殊情況,將放置指示牌,以應付特殊之情況。

3.地面停車場管理

◆為保證交通指揮中心的物業(yè)形象,嚴格管理地面車輛停放。

◆公司將根據交通指揮中心內部車輛情況,向中心提出地面車輛停放的合理化建議。

◆地面停車嚴格劃定停車區(qū)域,并標明車輛類別。

◆完善各類交通標識,保證行車的有序及效率、杜絕擁塞。

◆制定完善的外來車輛管理制度,嚴格控制區(qū)域內的秩序。

◆絕對保證車輛安全,同時由管理處購買停車場責任險。

4. 車輛通行管理要點

◆廣場出入口置明確的行車方向標識,所有車輛出入根據指示行車。

◆廣場車輛出入口安全崗對進出車輛進行控制并詳細記錄。

◆未經許可情況,外來車輛謝絕入內。特許進入車輛須在指定外來車輛停放區(qū)停車放。

◆廣場內各行車通道均置行車方向指示,引導各類車輛在廣場內的行車秩序。

◆保證消防通道暢通,防止車輛占道停放。

廣場管理

◆廣場出入口及場內通道口設置明確標識,提醒或警示各類 人員可通行或禁行的區(qū)域。

◆大門安全崗和場內巡邏崗保證廣場的井然有序和絕對安全,保證各類突發(fā)事件能夠及時得到控制和處理。

◆廣場保潔及綠化人員保證廣場美觀潔凈,花艷草綠。

◆垃圾箱等公用設施將經過美化處理后置于恰當位置。

◆加強廣場區(qū)域內各公用設施(包括溝、渠、管道、綠化帶、池井、路燈、道路、停車場等)的巡查和維護。

◆殘疾人士或有需要人士將得到安全員或保潔員的及時幫助。

◆安全巡邏崗嚴密監(jiān)視廣場內的可疑人員和不明動向。

公共秩序管理

◆負責控制人員進出的安全員要熟知各類干警的工作制服(包括便裝),不得對干警的出入進行盤問。

◆各安全固定崗要熟悉交通指揮中心各部門的業(yè)務性質及區(qū)域分布,以保證對外來人員流向的控制和引導。

◆外來公務人員將受到門衛(wèi)的禮貌接待,門衛(wèi)將電話告知被訪者,經被訪者首肯后,經過登記驗證后方可被放行。

◆大堂安全由控制中心與安全巡邏崗配合管理,中心密切注視大堂情況,發(fā)現(xiàn)異常立即通知就近崗位安全員及時處理。

◆辦公區(qū)域主要通道由門禁系統(tǒng)控制,控制中心安全員嚴密監(jiān)視各通道情況,發(fā)現(xiàn)長時間逗留人員,應立即通知巡邏人員禮貌地進行詢查。

◆附樓i設有綜合業(yè)務區(qū)域,進出人員較多,類型復雜,該區(qū)域安全員及巡邏崗需加強控制該區(qū)域的安全狀態(tài)。

◆物品搬出,安全員要查驗《物品放行條》,保證財產安全。

第7篇 物業(yè)服務公司工作計劃總結管理規(guī)定

物業(yè)服務公司工作計劃與總結管理規(guī)定

為落實公司目標管理,使公司整體工作方向保持一致,工作條理清晰,定位明確,提高工作效率,實行規(guī)范化管理,特制本制度。

二、適用范圍:公司各部門負責人。

三、內容

1、各部門或項目根據公司和部門或項目的實際情況,制定本部門或本項目的月工作計劃、周工作計劃、月、周工作計劃采用統(tǒng)一格式編制,每月的工作計劃必須于當月的25日17:00前交行政人事部,每周五17:00前必須提交下周工作計劃到行政人事部。

2、各部門經理或項目經理應根據公司發(fā)展需要,圍繞公司領導下達的指令,對所管轄部門的月度或每周工作計劃進行整合,列出本部門或本項目的月度或每周工作計劃。

3、行政人事部于每月28日17:00前將各部門、各項目的月度工作計劃匯總呈送總經理辦公司審批,于每周五17:00前將周工作計劃匯總呈送總經理辦公司審批。

4、月、周工作計劃必須要有明確的工作任務、計劃完成日期、責任部門、責任人,工作應達成的重點目標等。

5、各部門各項目在編制月度與每周工作計劃時,必須對上周、上月的工作計劃作出工作總結,正在進行的工作要說明工作進展程度,未能按期完成的工作計劃必須說明未完成的原因及預計完成時間。

6、工作計劃的跟進與實施:

(1)、各部門各項目的經理應逐級下達工作計劃,明確工作的實施責任人,確保各項重點工作的落實。

(2)、各部門各項目經理負責本部門重點工作的協(xié)調與監(jiān)控,負責協(xié)助落實各項重點工作。

(3)、各部門各項目經理在執(zhí)行落實月度或每周工作計劃時,因擬定的工作計劃不能實行或中途終止時,應及時反饋行政人事部,編寫工作計劃變更表,并說明原因。

(4)、行政人事部于每周六、每月30日舉行工作總結會,會議內容包含但不限于以下內容:

a、通報上周、上月重點工作完成情況和工作計劃。

b、各部門通報近期工作中存在的問題和困難、及需要協(xié)助解決的事項。

c、公司對下階段工作提出要求和指引。

四、工作計劃管理

1、各部門沒有按時提交工作計劃、工作總結的,處罰款20元/次。

2、工作計劃與總結的內容不完整(重要工作未列入、總經理提示的重點工作未列入等),每遺漏一項罰款5元/次。

3、對工作計劃按時完成且完成質量較好的,給予表揚,未完成的工作按《績效考核管理辦法》處理。

4、對于各部門各項目未完成的工作,如果因其他部門未配合或配合不好導致工作不能按時完成的,則根據具體情況對協(xié)助部門予以相應的處罰,對責任人處以20元/次的罰款。分不清責任的,由相關人員共同承擔,沒有責任人時,由直接領導負責。

5、為更好的掌握工作計劃的實行,各部門各項目的工作總結、計劃必須書面的方式報送行政人事部。

6、工作計劃與工作總結具體格式見附件。

第8篇 法院物業(yè)管理相關服務計劃

人民法院物業(yè)管理相關服務計劃

我們將完全響應_____人民法院物業(yè)管理招標文件的要求及標準來切實完成和落實物業(yè)服務的一系列工作和承諾指標:

結合質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全三個管理體系認證的實施控制,對各項管理指標制訂服務標準和承諾指標的基礎上,為保證物業(yè)服務工作順利有效開展,制定相關服務計劃:

(一)服務管理保障計劃

1、組建高效、合理的服務組織團隊

組建物業(yè)服務中心,根據精簡高效、垂直管理的原則,采用項目經理負責制的機構設置模式。

2.配置優(yōu)秀服務人員

為適應三星級賓館服務標準對服務人員的素質要求,擬對項目部各級員工提供與其素質相應的薪資福利待遇,特別是保證管理團隊的薪資福利水平,以穩(wěn)定骨干隊伍,解決員工的后顧之憂,使員工安心、用心地服務于客戶。

3、加強與業(yè)主的溝通協(xié)調

(1)建立服務運作的協(xié)調機制

由于本物業(yè)為單一業(yè)主、但使用部門和人員多,個性化服務要求多、根據保潔服務工作職能的特殊性,以避免多部門的多頭管理。為提高服務工作效率,促進服務工作的開展,建議采購單位的相關職能部門與項目部建立對口的協(xié)調機制,確定溝通協(xié)調模式和流程,促進保潔服務的和諧高效運行。

(2)重視與采購單位關系的溝通與促進

重視和貫徹采購單位主管部門領導的精神,認真落實各項服務要求,按質按量按時完成各項合同承諾的相關工作和臨時布置的各項任務,調動一切資源,最大限度地提高服務滿意度,完成服務目標。

重視溝通交流工作,通過雙方定期會議和不定期的日常溝通交流,及時反饋最新服務和管理信息,匯報需要采購單位領導協(xié)調或安排的問題,并提出促進服務工作的合理化建議及相關措施。

4、注重科學管理,強化服務效果

(1)推行管理體系實施,建立健全各項制度與服務規(guī)程

我公司已通過了iso9001、iso18001、ohsas18001(質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全)

管理體系,為確保物業(yè)服務實施有效性、符合性和持續(xù)性,我們將按照體系的標準要求,在服務區(qū)域內推行實施'三整合'體系,實行過程控制。力爭在6個月內使本項目服務區(qū)域滿足體系要求。

(2)突出重點,強調質量管理重要性

強化質量檢查和現(xiàn)場管理督導力度,強化崗位責任制和失責追究制,強調客戶滿意的服務管理效果。在日常工作巡檢的基礎上,靈活調整工作重心,適時開展針對性檢查、突擊檢查,并建立三級檢查機制,實施內部檢查、職能檢查、高層督查,實現(xiàn)全面的質量控制。

(3)深化執(zhí)行意識,提高制度貫徹的有效性

我們將通過教育,使'執(zhí)行文化'的理念滲透到每位員工的意識之中。通過制度的修訂、工作方法的改變,實施督查、督辦、跟蹤等措施,使各級員工逐步養(yǎng)成自覺遵守和執(zhí)行的良好習慣。

5、加強員工隊伍建設

(1)加強培訓,提升服務基礎能力

建立經理、領班、員工(以老帶新)的三級培訓體系。制訂年度、月度培訓計劃,并視培訓效果和實際運作中存在的問題及時調整培訓重點。

根據目前實際狀況,培訓內容將細致而全面,從統(tǒng)一員工對公司的思想認識開始培訓教育,從基礎的言語行為規(guī)范要求開始,涵蓋儀表儀容、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德、服務意識、安全意識、環(huán)保節(jié)能意識、崗位技能、人際溝通與交流等綜合素質的培訓和能力的培養(yǎng),對考核不合格者將采取復訓、淘汰等制約措施。

(2)重視激勵,發(fā)揮員工的主觀能動性

堅持'以人為本',健全激勵機制。管理要糾錯,違規(guī)要處罰,但更多的應該是樹立榜樣,表彰先進。我們將對業(yè)績突出、受客戶一致好評的員工,及時予以表揚、獎勵、宣傳。從而起到激發(fā)員工提供優(yōu)質服務,發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性的作用。

(3)實施崗位競聘機制

建立崗位競聘機制,達到'能者上、平者讓、庸者下'的目的,確保管理模式的更新,確保服務質量、工作能力和工作活力的提升。

(4)開展活動,增強團隊凝聚力

為增強員工的凝聚力和向心力,使之利于工作的開展,利于員工積極性的激發(fā),我們將適時開展各類文體團隊活動,從而激發(fā)員工的活力和生氣,營造良好的工作氛圍和凝聚力,增強員工對公司的歸屬感和認同感。

開展合理化建議活動,發(fā)揮挖潛員工的崗位職能和潛能,提高整體服務管理能力。

創(chuàng)建學習型組織,開展讀書活動,形成良好的學習氛圍,使員工及時予以知識的更新和最新理念的吸收,緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐,擠身行業(yè)先進之列。

6、嚴格控制成本,提倡能源節(jié)約

健全物資申購領用制度,把好申購、領用關、審核關;向各級員工宣傳成本控制的重要性和方法,樹立員工'成本意識';改善內部倉庫管理和庫存物品配置,在把好質量關的同時,努力減少成本支出。

樹立全員節(jié)約能源意識,在保潔服務和巡查過程中對行政中心用水用電嚴格檢查和控制使用,作業(yè)完畢及時關閉用水用電設施,在保潔人員可控制的范圍內杜絕長明燈、長流水現(xiàn)象。

(二)服務人員安全保障措施

為保障項目服務工作中服務人員操作安全,項目部將通過規(guī)范程序、完善制度、加強監(jiān)管等措施,確保員工安全作業(yè),保障各項安全目標的實現(xiàn),具體內容如下:

1、按公司職業(yè)健康安全管理體系要求建立項目安全運作管理規(guī)范,并結合項目'三整合'管理體系貫標工作計劃推行實施;

2、設立項目安全管理小組,明確職責;

3、樹立'安全第一、預防為主'安全方針,提高全員安全意識,將安全工作貫穿于服務工作的全過程;

4、建立安全工作管理制度和安全作業(yè)規(guī)程,配備必要的安全防護裝備,規(guī)范員工安全作業(yè)行為;

5、加強安全教育培訓:建立公司、項目部、班組三級安全培訓相結合的培訓制度;

6、強化落實安全檢查:建立實施日查、周查、月查、季查的安全檢查制度,定期進行檢查并做好原始記錄,對查出的安全隱患問題及時采取措施予以解決,重大事項專題研究解決;

7、建立安全獎懲制度,嚴明獎懲管理;

8、建立安全評審會議制度,定期就項目安全運行狀況進行分析、總結,提高安全作業(yè)技能和要求;

9、制訂安全應急預案,明確應急程序和措施,定期開展預案演練工作;

第9篇 物業(yè)管理手冊－服務計劃控制程序

物業(yè)管理手冊:服務計劃控制程序

1、目的

對公司日常管理服務工作計劃進行控制,確保各項工作有效執(zhí)行。

2、適用范圍

適用于公司各部門日常工作計劃的控制。

3、職責

3.1各部門負責編制本部門《部門年度工作計劃》和《部門月份工作計劃》,并組織實施。

3.2管理部負責編制《公司年度工作計劃》,并協(xié)調服務工作計劃的執(zhí)行和督促服務工作計劃的執(zhí)行。

4、程序

4.1日常服務工作計劃的制定

4.1.1每年12月份各部門應根據公司管理方針和目標、物業(yè)管理委托合同、公司發(fā)展規(guī)劃制定本部門下一年度的工作計劃,在此基礎上由管理部編制、匯總《公司年度工作計劃》,報經總經理批準后執(zhí)行。

4.1.2各部門根據《公司年度工作計劃》,于每月26日前制定下月的《部門月份工作計劃》,報管理部匯總,報總經理批準后執(zhí)行。

4.1.3各部門根據本部門的《部門月工作計劃》進行分解、責任到人,各部門負責人監(jiān)督執(zhí)行。

4.1.4各項服務工作計劃應明確各自具體目標和所承擔的任務,以及完成標準、時間、負責人及驗收考評的方法等。

4.2對于新開展的服務項目及在特定時間內開展的特定服務項目,應制定專項服務工作計劃,執(zhí)行《服務實現(xiàn)的策劃程序》的有關規(guī)定。

4.3服務工作計劃的實施和考核

4.3.1各部門負責人負責本部門計劃的執(zhí)行,并在月底編制《部門月份工作總結》,報管理部匯總,總經理審核。

4.3.2年底時,各部門負責人應編制《部門年度工作總結》,管理部進行匯總后編制《公司年度工作總結》報總經理審核,人力資源部進行年終考核。

4.3.3各部門的工作記錄由本部門保管。各部門的工作計劃和總結通過辦公平臺以公文形式上報。

4.3.4各部門服務工作計劃需調整時,應執(zhí)行《文件控制程序》的有關規(guī)定。

5、相關文件

5.1《服務實現(xiàn)策劃程序》

5.2《文件控制程序》

6、相關記錄

6.1《公司年度工作計劃》jw/jl-7.5.1-1-001

6.2《公司年度工作總結》jw/jl-7.5.1-1-002

6.3《部門年度工作計劃》jw/jl-7.5.1-1-003

6.4《部門年度工作總結》jw/jl-7.5.1-1-004

6.5《部門月份工作計劃》jw/jl-7.5.1-1-005

6.6《部門月份工作總結》jw/jl-7.5.1-1-006

第10篇 物業(yè)服務管理工作計劃培訓

物業(yè)服務管理“工作計劃”培訓

―― ――――企業(yè)在崗職工培訓課件提要

培訓目標:

通過“工作計劃”培訓,希望大家可以掌握編制計劃方法,提高工作管理效率。

關于“計劃”:

古人所說的“計謀謀略”,現(xiàn)在稱為“計劃”。

孫武曾說:“用兵之道,以計為首。”

“計劃”從字面涵義上說:“計”為數,劃為“道”。用我們簡單的話說,“數”也可以代表步驟,“道”也可以代表范圍。

在現(xiàn)實中,只要我們?yōu)樽瞿呈聲r事先做了打算和安排,也就等于有了“計劃”。

“計劃”在現(xiàn)實中的作用:

“計劃”可讓我們明確做事的目標和具體步驟,可以協(xié)調相互行動,增強主動工作,合理利用資源,減少盲目工作,可使工作有條不紊地進行。

另外,“計劃”本身還可以是工作進度以及工作質量最為簡便有效的考核評判標準。對任何工作都有較強約束和督促作用。

“計劃”對于工作是既有指導,又有推動作用。

所以,做好“工作計劃”,是我們建立正常工作秩序,提高工作效率的重要手段。

“工作計劃”是在所有經濟活動中使用范圍最為廣泛,也是使用最為普遍行的管理方法。

可以試想:如果做事之前我們不做“預想”,也不確定具體“工作范圍”,不對所控資源“進行疏理”,也不考慮是否需要“團隊協(xié)作”,是否規(guī)定“完成時限”,更不明確“注意事項”等,我們很難及時準確的完成應干工作。

所以,“工作計劃”的應用寫作,應是每個管理人員所必備的最最基本的工作技能之一。

在日常物業(yè)服務管理過程中“工作計劃”一般分為:年季月周換季專項工作等。

其中:專項工作計劃應該包括“巡檢”“維修”“養(yǎng)護”“整改”“培訓”“財務”等。

“工作計劃”物業(yè)服務管理中的應用:

在物業(yè)服務管理過程中,利用“工作計劃”可使我們更加明確將有那些工作正在等著完成,也易分出“輕重緩急”,確定完成“工作時限”,提高內部“協(xié)調機制”,減少工作失誤,保證工作安全。

另外:“工作計劃”在起著互通工作信息,上下工作監(jiān)督,企業(yè)管理控制,工作效果評定,防止嚴重失誤,形成標準模式,加快企業(yè)發(fā)展的作用。

所以:對于從事物業(yè)行業(yè)的所有管理人員,只要對其所做“工作計劃”進行一下簡單審閱,就可對其能力做出基本評價。

編制“工作計劃”依據:

物業(yè)服務“工作計劃”需根據不同“計劃”目的,尋找與之相對應的“工作”編制依據,使之“計劃”出師有名,目標明確。

如編制在管項目“年度工作計劃”時,就該參照:

該項目“物業(yè)服務合同”公司對本項目“年度計劃指標”然后結合在管項目設施設備維修養(yǎng)護服務承諾質量要求管理風險其它因素等。

如編制在管項目“專項工作計劃”時,就該參照:

該專項工作“執(zhí)行標準”,然后對應本項目實際情況,并要考慮所控資源是否夠用是否需要提出申請是否需要專項培訓是否需要安全保障是否需要進行公示等。

“工作計劃”應滿足如下要求:

目的明確依據充份資源可控標明時限分工明確相鄰關系確保安全專人驗收操作性強上級批準文件編號復檢要求等。

在物業(yè)日常服務管理工作中使用“工作計劃”最多,也最有效的應是“每周工作計劃”。

“每周工作計劃”可以配合每周例會完成編制,并以《例會記要》之形式加以進行體現(xiàn)。

《例會記要》內容應包括:

上周工作計劃上周工作計劃完成情況未能完成工作原因未能完成工作是否需要延期本周工作增加完成工作本周自檢發(fā)現(xiàn)問題自檢問題解決方法本周接到投訴投訴問題處置本周工作評價下周工作計劃下周注意事項本周工作培訓項目經理簽字等。

《例會記要》應上報公司,并下發(fā)到本項目各專業(yè)主管。各專業(yè)主管應將例會內容傳達至本部門全體員工。

《例會記要》應存檔保存,保存期為一年。

項目例會應如何開:

每周例會召開時間最好為每周周五。

會議召集人應為項目經理。

會議用時應不超過1個小時。

會議召開方式可以分為:

由各部門匯報,項目經理匯總,然后下達指令,并且提出要求,最后做出總結。

由項目經理獨力進行,不做討論。如有需要請示,討論的問題應在日常工作中加以解決。

計劃與能力:

如果兩個能力相當的人分別從事同種工作,其中一個人有“工作計劃”并且遵照執(zhí)行,而另一個人沒有任何“計劃”,只憑經驗和感覺進行工作,那么勝出的人,只能是有“計劃”的那個。所以,能力并不代表高效。

第11篇 物業(yè)服務公司工作計劃總結管理規(guī)定怎么寫

物業(yè)服務公司工作計劃與總結管理規(guī)定為落實公司目標管理,使公司整體工作方向保持一致,工作條理清晰,定位明確,提高工作效率,實行規(guī)范化管理,特制本制度。

二、適用范圍:公司各部門負責人。

三、內容

1、各部門或項目根據公司和部門或項目的實際情況,制定本部門或本項目的月工作計劃、周工作計劃、月、周工作計劃采用統(tǒng)一格式編制,每月的工作計劃必須于當月的25日17:00前交行政人事部,每周五17:00前必須提交下周工作計劃到行政人事部。

2、各部門經理或項目經理應根據公司發(fā)展需要,圍繞公司領導下達的指令,對所管轄部門的月度或每周工作計劃進行整合,列出本部門或本項目的月度或每周工作計劃。

3、行政人事部于每月28日17:00前將各部門、各項目的月度工作計劃匯總呈送總經理辦公司審批,于每周五17:00前將周工作計劃匯總呈送總經理辦公司審批。

4、月、周工作計劃必須要有明確的工作任務、計劃完成日期、責任部門、責任人,工作應達成的重點目標等。

5、各部門各項目在編制月度與每周工作計劃時,必須對上周、上月的工作計劃作出工作總結,正在進行的工作要說明工作進展程度,未能按期完成的工作計劃必須說明未完成的原因及預計完成時間。

6、工作計劃的跟進與實施:

(1)、各部門各項目的經理應逐級下達工作計劃,明確工作的實施責任人,確保各項重點工作的落實。

(2)、各部門各項目經理負責本部門重點工作的協(xié)調與監(jiān)控,負責協(xié)助落實各項重點工作。

(3)、各部門各項目經理在執(zhí)行落實月度或每周工作計劃時,因擬定的工作計劃不能實行或中途終止時,應及時反饋行政人事部,編寫工作計劃變更表,并說明原因。

(4)、行政人事部于每周

六、每月30日舉行工作總結會,會議內容包含但不限于以下內容:a、通報上周、上月重點工作完成情況和工作計劃。

b、各部門通報近期工作中存在的問題和困難、及需要協(xié)助解決的事項。

c、公司對下階段工作提出要求和指引。

四、工作計劃管理

1、各部門沒有按時提交工作計劃、工作總結的,處罰款20元/次。

2、工作計劃與總結的內容不完整(重要工作未列入、總經理提示的重點工作未列入等),每遺漏一項罰款5元/次。

3、對工作計劃按時完成且完成質量較好的,給予表揚,未完成的工作按《績效考核管理辦法》處理。

4、對于各部門各項目未完成的工作,如果因其他部門未配合或配合不好導致工作不能按時完成的,則根據具體情況對協(xié)助部門予以相應的處罰,對責任人處以20元/次的罰款。

分不清責任的,由相關人員共同承擔,沒有責任人時,由直接領導負責。

5、為更好的掌握工作計劃的實行,各部門各項目的工作總結、計劃必須書面的方式報送行政人事部。

6、工作計劃與工作總結具體格式見 。

第12篇 高校醫(yī)保與計劃生育管理服務規(guī)范

s高校醫(yī)保與計劃生育管理服務規(guī)范

一、醫(yī)藥費報銷審核制度

1.在編教職工、教職工子女、大學生醫(yī)療統(tǒng)一納入s州市城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保障體系。

2. 在享受s州市醫(yī)療保險政策基礎上,學校相繼出臺了s大后 [ ] 6號《s州大學職工補充醫(yī)療費報銷管理辦法》、s大后 [ ] 8號《s州大學兒童統(tǒng)籌醫(yī)療報銷規(guī)定》、s大后 [ ] 8號《關于學生參加s州市醫(yī)療保險的實施細則(修訂)》等相關規(guī)定作為補充政策執(zhí)行。

3．符合學校補充醫(yī)療政策的費用可以在規(guī)定時間來醫(yī)保辦辦理醫(yī)療費報銷審核手續(xù),審核合格后交財務處,由財務處復審后予以發(fā)放報銷款項至個人賬戶。

4. 所報銷的醫(yī)療費發(fā)票必須是根據本人疾病情況開藥或檢查治療的參保發(fā)票,如發(fā)現(xiàn)有與本人疾病不符合的藥物或與病程不符合的藥物發(fā)票不予報銷。

5. 報銷比例按學校相關規(guī)定執(zhí)行;執(zhí)行范圍參照《s州市基本醫(yī)療保險藥品報銷目錄》、《s州市社會醫(yī)療保險醫(yī)療服務項目結付范圍》。

程安排,每個部門選派一名聯(lián)絡人負責具體工作。

5. 體檢期間,負責及時領取體檢報告,通知各單位領取,如有特殊情況及時與部門聯(lián)系人聯(lián)絡,通知到相關人員。

6. 體檢結束后核對實檢人員數目及費用情況,報財務審批。

7. 收集體檢資料存檔。

五、 大學生醫(yī)保制度

1.我校在校大學生(本科生、非在職研究生)全體納入s州市大學生醫(yī)療保險體系。實施方案按s大后 [ ] 8號《關于學生參加s州市醫(yī)療保險的實施細則(修訂)》執(zhí)行。

2. 每年9至12月按s州市下一年度大學生參保工作精神落實本校大學生參保工作,包括宣傳咨詢、上報信息、上交保費、發(fā)放醫(yī)療憑證以及外地門診就醫(yī)報銷審核工作等。

3．參保學生享受s州市大學生醫(yī)保門診、住院、特定門診、醫(yī)療救助等保險待遇,標準按s州市醫(yī)保標準執(zhí)行。

4. 除享受s州市醫(yī)保待遇外,學校也給予在校學生相應的醫(yī)療補助政策,包括校醫(yī)院就醫(yī)優(yōu)惠政策、大病補助政策、傳染病防治政策、特困生醫(yī)療救助政策等。

六、 門診和大病補助制度

1.學校針對因慢性病和大病所產生醫(yī)療費用較高的教職工予以適當的醫(yī)療費補助。

2. 補助對象及相關政策按s大后[ ] 1號《關于重癥病人困難補助的若干規(guī)定(修訂稿)》和醫(yī)改會通過的退休職工門診補助方法執(zhí)行。

七、 醫(yī)保與計劃生育管理服務標準

1.認真學習,及時了解相關政策,嚴格按照國家、地方政府及學校的相關政策開展工作。

2. 堅持原則,秉公辦事,統(tǒng)一標準,公平、公正地對待每一位服務對象。

3．提高辦事效率,不擱置,不拖拉。

4. 工作認真、嚴謹,減少差錯。如有工作上的失誤需誠懇向服務對象做好解釋工作,及時糾正。

5. 服務熱情、周到,耐心做好政策宣傳、解釋工作,提倡使用文明服務用語。

6. 團結協(xié)作,維護和諧,共同創(chuàng)造良好的服務窗口形象。

7. 廉潔自律,杜絕利用職權謀取私利。

第13篇 新城項目物業(yè)管理相關服務計劃

新城國際項目物業(yè)管理相關服務計劃

一、協(xié)助業(yè)主委員會的籌建工作計劃

當【__新城國際】達到具備園區(qū)業(yè)主委員會成立條件時,將按照國務院《物業(yè)管理條例》規(guī)定,協(xié)助房管部門、街道、社區(qū)及開發(fā)商,籌建園區(qū)業(yè)主委員會。

籌建程序:

1、在房管部門、街道、社區(qū)及開發(fā)商召集下,組建業(yè)主大會籌備組;

2、籌備組根據《業(yè)主大會》規(guī)程進行業(yè)主代表推選;

3、籌備組將擬定《業(yè)主公約》、《業(yè)主大會議事規(guī)則》草案在園區(qū)內征詢業(yè)主意見;

4、業(yè)主代表收集其所在區(qū)域業(yè)主意見和相關選票,經籌備組統(tǒng)計匯總,公布表決結果;

5、召開業(yè)主大會,成立業(yè)主委員會。

二、便民服務方案

(一)服務宗旨

dd物業(yè)倡導以人為本的物業(yè)管理與服務,接觸的業(yè)主由于文化修養(yǎng)、社會背景、工作職位、家庭環(huán)境等因素,層次必然參差不齊,對服務的要求也不同。dd物業(yè)提出【__新城國際】業(yè)主服務的核心是'使每一位業(yè)主享受個性化的服務'。個性化服務宗旨:提供種類齊全的服務項目,內容涵蓋業(yè)主日常的衣、食、住、行、用等方面。首先追求社會效益,其次是經濟效益;開展盡可能多的無償服務,堅持以保本原則,提供力所能及的有償服務;聯(lián)系專業(yè)服務企業(yè),盡可能多的提供各種類型的服務;明確責任,保證服務項目落實。

(二)公共服務項目(費用已納入物業(yè)管理服務費)

1、協(xié)助公安部門維護小區(qū)內的公共秩序,實行24小時保安值勤、義務消防和小區(qū)交通道路管理;

2、24小時保安電視監(jiān)控;

3、緊急呼救服務;

4、消防、報警系統(tǒng)維護服務;

5、公共場所保潔,生活垃圾收集和清運;

6、公共綠地園藝的培植和保養(yǎng);

7、檔案資料管理;

8、房屋共用部位和共用設施設備的維修和養(yǎng)護,確保公共設備設施的正常運行。

(三)免費代辦及便利服務項目

1、受理業(yè)主投訴并為業(yè)主提供以下服務:

(1)留言轉達

(2)常用電話號碼查詢

(3)飛機航班查詢

(4)火車、汽車時刻查詢

(5)周邊公交線路查詢

(6)叫醒、提醒服務

(7)失物招領

(8)電話及訪客留言轉告

(9)臨時代為保管小件物品

(10)臨時借用雨傘

2、代叫出租車

3、代收代繳水、電費,有線電視收視費

4、代辦報刊訂閱和收發(fā)、郵件收發(fā)

5、代訂生日蛋糕和花籃

6、代訂牛奶

7、代辦預訂客房

8、代辦訂餐

9、代辦保險

10、代聘司機

11、代聘私人保健醫(yī)生

12、介紹保姆、代請鐘點工

13、代聘攝像、攝影

14、代訂車、船、機票

15、代聘裝璜設計、施工單位

16、物業(yè)咨詢服務

17、組織業(yè)主聯(lián)誼、文化、體育活動

18、組織社會公益活動

19、安全用電常識宣傳

(三)有償服務項目

專項有償服務

1、商務服務:

(1)復印

(2)傳真

(3)電話

(4)打字、打印

(5)收發(fā)電子郵件

(6)設立電子信箱

2、園區(qū)內物品搬運;

3、機動車輛(轎車)清洗;

4、四季花卉供應及代為養(yǎng)護、代租花卉;

5、代訂代送飲用水;

6、代辦行李托運;

7、代理房屋租賃、轉讓;

8、業(yè)主自用部位的各項維修服務。

三、社區(qū)活動的設想和計劃

(一)社區(qū)活動的設想

文化是人類居住的內在驅動力和凝聚力,能增加樓盤的附加值。在【__新城國際】,我們將充分利用小區(qū)資源,開展多層次的社區(qū)文化活動,如鬧元宵、中秋活動、元旦晚會、署期學習班等,創(chuàng)造'dd大家庭'的人文氛圍,營造鄰里和睦、團結、互助、溫馨、和諧的居住文化。

(二)社區(qū)活動的組織

1、確立主體對象

從'dd大家庭'的主題定位出發(fā),社區(qū)文化活動的參與主體應考慮以家庭為主,尤其以老人和少兒為宜。其他年齡的業(yè)主多半忙于工作或其他,只有老人與少兒才是社區(qū)文化的最堅定的參與者和追捧者。據統(tǒng)計,25-45歲之間年齡段的人是最強有力的購房者,他們多半上有老,下有小。組織老人與少兒感興趣的社區(qū)文化活動,活動的組織安撫了老人與少兒,解決了主力購房者的后顧之憂,使售樓更容易。當然以老人與少兒為主體,并不排斥年輕人,這部分人的社區(qū)文化需求也不應忽視。

2、活動的參與性

在社區(qū)文化活動的策劃和組織上,應考慮盡可能增加業(yè)主的參與性,只有業(yè)主的參與,才可以體現(xiàn)出組織社區(qū)文化活動的目的。如果組織的活動不符合業(yè)主的興趣,參與的人很少,就失去了組織社區(qū)文化活動的意義。所以,活動的組織應以業(yè)主參與為主體,這樣可以充分調動業(yè)主活動的積極性。

3、活動的娛樂性

對于小區(qū)業(yè)主來說,活動的舉行主要使他們能輕松愉悅的享受才是參與的目的。所以,活動在策劃和組織時無需與時需要健康、雅俗共賞、娛樂性強、參與性強。

(三)社區(qū)活動計劃

在小區(qū)業(yè)主入住率達到一定程度后,管理處將針對業(yè)主的不同需要開展豐富多彩的社區(qū)活動,以下是我們社區(qū)活動的計劃。

活動1、'鬧元宵游園會'活動

活動2、'愛我青青家園'(植樹節(jié))

活動3、'運動、健康、生命'活動月

活動4、'一顆真心永留存'

活動內容:1、義務捐助:現(xiàn)場捐錢、捐物;

2、扶貧活動:聯(lián)系貧困家庭,結對子,建立檔案,定期聯(lián)系。

活動5、'快樂的暑假'

活動內容:如外教面對面(英語對話、英語小游戲),'讀書故事'有獎征集。

活動6、'家圓、團圓'浪漫中秋節(jié)

活動內容:如中秋猜謎活動,露天電影。

第14篇 某別墅項目特殊管理服務計劃

別墅項目特殊管理服務計劃

一、e管家服務

客務服務是物業(yè)服務當中的重頭戲,是項目和公司的對外窗口,直接關系到園區(qū)的形象和公司的聲望。達文致力于在開發(fā)商與業(yè)主之間解決矛盾,在開發(fā)商和業(yè)主之間充當潤滑劑,通過達文賓至如歸的精彩的客戶服務將有效的拉近發(fā)展商與業(yè)主之間的距離。達文物業(yè)在管理項目,采取的客戶服務方式為'管家'式服務,每位業(yè)主都有唯一位相對應的'管家'為其服務,使得業(yè)主可以24小時隨時得到客戶服務。與以往的被動式客戶服務不同的是'管家'式的服務是站在業(yè)主的角度來為業(yè)主提供服務。針對__別墅的客戶服務方式我公司將采取'e管家'式的服務。不同與普通管家的是,我們的'e管家'會充分利用當今e時代的高科技設備、設施,充分發(fā)揮

網絡優(yōu)勢來為業(yè)主進行服務。同時利用各種媒體來進行與業(yè)主的互動,隨時處于待命狀態(tài),讓可以業(yè)主利用各種方式在第一時間找他的管家。同時,我們還會全面導入cs管理思想與cs管理系統(tǒng)。對管家的服務管理采用制度化與人性化相結合的管理方法。

二、e管家服務體系的內容

1)建造內部相關的服務環(huán)境

2)建造對外服務體系

3)建造對內的個中支援

三、常規(guī)客戶服務管理程序:

1.可根據客戶提出的要求,通過管家部工程部保衛(wèi)部及其它相關部門協(xié)商后,由工程部為客戶安裝額外的電器設備。

2.根據客戶在入住時簽署的入住協(xié)議工程,工程部可按協(xié)議定期為客戶維護檢修電器設備。

3.如客戶需要清潔服務,可通過中控室協(xié)調保潔部為客人提供此項服務。

4.如客戶需要維修或更換電器設備,可事先電話通知中控室,由中控室與工程部協(xié)調后,由工程部提供此項服務。

5.如客人需要文字打印或傳真復印服務時,可通過中控室人員為客人提供此項服務。

6.當客人提出園地整平時可通過保潔部與綠化隊聯(lián)系,為客人提供此類服務。

7.當客人提出要求時首先通知中控室,由中控室與各部門協(xié)調后方可提供服務。

8.各部門及員工不得擅自為客人提供各種類型的服務。

9.接到各項服務指令的各部員工應立即趕赴現(xiàn)場,不得以任何理由及原因拖延時間,耽誤工作。

10.任何信息中轉機構,在中轉客戶服務信息時不得拖延中轉時間,及在中轉過程中出現(xiàn)誤轉、漏轉等現(xiàn)象,必須認真對待力求做到及時準確的中轉服務。

四、十六字方針在客務的延伸

我公司客戶服務部不僅嚴格執(zhí)行與貫徹公司推行的十六字方針政策,還將這十六個字的意義延伸及細化。

外部形象

目的:使客人所能看到的、直接感受到的方方面面均能反映出達文公司的優(yōu)質服務。

服務意識

目的:求精務實,為業(yè)戶提供至善至美的服務。以人為本,想業(yè)主所想,急業(yè)主所急,一切從業(yè)主的利益出發(fā)。

工作跟進

目的:管理注重溝通,服務追求卓越。以業(yè)主為中心,建立優(yōu)秀的服務團隊,以誠信贏得業(yè)主的理解, 以優(yōu)質的服務贏得業(yè)主的

滿意。

關注細微

目的;'物業(yè)無大事,物業(yè)無小事'。要求每個員工從每件瑣碎小事、每一個細節(jié)做起,由小及大。關注物業(yè)區(qū)域內人、事之間的互動溝通,做到對物的優(yōu)質管理,對人的溫馨服務,達到一流的服務標準。

第15篇 s高校醫(yī)保與計劃生育管理服務規(guī)范

s高校醫(yī)保與計劃生育管理服務規(guī)范

一、醫(yī)藥費報銷審核制度

1.在編教職工、教職工子女、大學生醫(yī)療統(tǒng)一納入s州市城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保障體系。

2.在享受s州市醫(yī)療保險政策基礎上,學校相繼出臺了s大后 [2003] 6號《s州大學職工補充醫(yī)療費報銷管理辦法》、s大后 [2010] 8號《s州大學兒童統(tǒng)籌醫(yī)療報銷規(guī)定》、s大后 [2022] 8號《關于學生參加s州市醫(yī)療保險的實施細則(修訂)》等相關規(guī)定作為補充政策執(zhí)行。

3.符合學校補充醫(yī)療政策的費用可以在規(guī)定時間來醫(yī)保辦辦理醫(yī)療費報銷審核手續(xù),審核合格后交財務處,由財務處復審后予以發(fā)放報銷款項至個人賬戶。

4.所報銷的醫(yī)療費發(fā)票必須是根據本人疾病情況開藥或檢查治療的參保發(fā)票,如發(fā)現(xiàn)有與本人疾病不符合的藥物或與病程不符合的藥物發(fā)票不予報銷。

5.報銷比例按學校相關規(guī)定執(zhí)行;執(zhí)行范圍參照《s州市基本醫(yī)療保險藥品報銷目錄》、《s州市社會醫(yī)療保險醫(yī)療服務項目結付范圍》。

二、托費、保險費報銷審核制度

1.在編教職工符合計劃生育政策并持有本人“獨生子女父母光榮證”,該子女入園(托兒所)的保育教育費及嬰幼兒寄托與家庭托幼所的費用均可以按規(guī)定報銷。

2.托費報銷標準按《s州市人民政府辦公室關于轉發(fā)s州市區(qū)幼兒園(托兒所)收費管理辦法的通知》(s府辦〔2006〕65號)執(zhí)行。

3.報銷時需持本人獨生子女父母光榮證及發(fā)票在規(guī)定時間內前來醫(yī)保辦辦理審核手續(xù),審核結束后憑簽字蓋章后的發(fā)票至財務領取報銷費用。

4.在校教職工子女參加s州市少兒醫(yī)療保險的保險費用可以按父母雙方單位報銷的規(guī)定予以報銷。

5.每年十月需自行在戶口所屬社區(qū)或幼兒園、學校辦理下一年度的醫(yī)療保險;新生兒必須在出生3個月之內報好戶口后在戶籍所在地社區(qū)辦理。

6.每年12月至次年3月,由部門女工委員統(tǒng)一負責收集發(fā)票、復核名單,統(tǒng)一至醫(yī)保辦辦理審核手續(xù)。審核結束后憑簽字蓋章后的發(fā)票至財務領取報銷費用。單親、及一方下崗的職工可憑相關證明報銷全部費用。

三、計劃生育管理制度

1.我校計劃生育工作是在“中華人民共和國人口與計劃生育法”以及“江s省人口與計劃生育條例”等法規(guī)的框架下進行,由學校書記總負責,各分工會選派一名領導和女工委員負責本部門計生工作。

2.遵照所屬區(qū)計生委工作要求做好學校計劃生育管理及宣傳工作,提倡在校每個職工及家庭自覺響應國家晚婚晚育的政策,鼓勵一對夫婦只生一個孩子,杜絕計劃外生育。

3.我校對獨生子女夫婦適當給予精神上的鼓勵和物質上的獎勵。按s州市相關政策報銷子女部分醫(yī)療費用、保險費用、幼兒園托費、家庭私托費等,每年發(fā)放獨生子女父母獎勵金及獨生子女媽媽獎勵品。

4.負責全校女職工信息庫的管理;做好孕期女職工的隨訪;計劃生育避孕工具的領取、發(fā)放;以及職工婚育、流產、取環(huán)等證明的開具及營養(yǎng)費的發(fā)放審核。

5.負責全校教職工子女信息庫的管理;“獨生子女父母光榮證” “職工子女統(tǒng)籌醫(yī)療卡”等的辦理工作;以及托費、幼兒園費用、醫(yī)療保險費的報銷審核工作。

四、教職工體檢制度

1.按學校規(guī)定,每年在編教職工安排體檢一次(在職、退休)。

2.每年6月人事處提供在編人員名單,如當年新進人員已參加過入職體檢的不納入名單行列。

3.附一院體檢中心按提供的人員名單及學校對時間段要求排列人員具體體檢時間,體檢項目及體檢費用等由學校領導統(tǒng)一抉擇。

4.在體檢開始前半個月在網上發(fā)布體檢工作要求及體檢日程安排,每個部門選派一名聯(lián)絡人負責具體工作。

5.體檢期間,負責及時領取體檢報告,通知各單位領取,如有特殊情況及時與部門聯(lián)系人聯(lián)絡,通知到相關人員。

6.體檢結束后核對實檢人員數目及費用情況,報財務審批。

7.收集體檢資料存檔。

五、大學生醫(yī)保制度

1.我校在校大學生(本科生、非在職研究生)全體納入s州市大學生醫(yī)療保險體系。實施方案按s大后 [2022] 8號《關于學生參加s州市醫(yī)療保險的實施細則(修訂)》執(zhí)行。

2.每年9至12月按s州市下一年度大學生參保工作精神落實本校大學生參保工作,包括宣傳咨詢、上報信息、上交保費、發(fā)放醫(yī)療憑證以及外地門診就醫(yī)報銷審核工作等。

3.參保學生享受s州市大學生醫(yī)保門診、住院、特定門診、醫(yī)療救助等保險待遇,標準按s州市醫(yī)保標準執(zhí)行。

4.除享受s州市醫(yī)保待遇外,學校也給予在校學生相應的醫(yī)療補助政策,包括校醫(yī)院就醫(yī)優(yōu)惠政策、大病補助政策、傳染病防治政策、特困生醫(yī)療救助政策等。

六、門診和大病補助制度

1.學校針對因慢性病和大病所產生醫(yī)療費用較高的教職工予以適當的醫(yī)療費補助。

2.補助對象及相關政策按s大后[2006] 1號《關于重癥病人困難補助的若干規(guī)定(修訂稿)》和醫(yī)改會通過的退休職工門診補助方法執(zhí)行。

七、醫(yī)保與計劃生育管理服務標準

1.認真學習,及時了解相關政策,嚴格按照國家、地方政府及學校的相關政策開展工作。

2.堅持原則,秉公辦事,統(tǒng)一標準,公平、公正地對待每一位服務對象。

3.提高辦事效率,不擱置,不拖拉。

4.工作認真、嚴謹,減少差錯。如有工作上的失誤需誠懇向服務對象做好解釋工作,及時糾正。

5.服務熱情、周到,耐心做好政策宣傳、解釋工作,提倡使用文明服務用語。

6.團結協(xié)作,維護和諧,共同創(chuàng)造良好的服務窗口形象。

7.廉潔自律,杜絕利用職權謀取私利。