公司管理服務(wù)15篇

第1篇 石油公司服務(wù)中心的管理定位

石油公司服務(wù)中心管理定位

銷售服務(wù)中心為產(chǎn)品經(jīng)銷公司的內(nèi)設(shè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。銷售服務(wù)中心的油品業(yè)務(wù)定位為發(fā)貨與結(jié)算服務(wù)中心,化工及燃?xì)鈽I(yè)務(wù)定位為發(fā)貨服務(wù)與結(jié)算中心、集團(tuán)控參股公司產(chǎn)品采購中心、調(diào)運(yùn)計(jì)劃執(zhí)行中心、成本費(fèi)用控制中心。

在銷售服務(wù)中心的職能方面,由銷售服務(wù)中心獨(dú)立承擔(dān)機(jī)關(guān)相關(guān)部門給予支持的職能有:

業(yè)務(wù)職能(會計(jì)核算、銷售結(jié)算、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、計(jì)劃執(zhí)行與發(fā)貨服務(wù)、產(chǎn)銷銜接)、

管理職能(費(fèi)用管理、績效考核、教育培訓(xùn)管理、制度建設(shè)、固定資產(chǎn)購買與日常管理、日常文件管理);

由公司機(jī)關(guān)對應(yīng)部門負(fù)責(zé)的職能有:

業(yè)務(wù)職能(配置計(jì)劃制定、價(jià)格制定)、

管理職能(投資管理、固定資產(chǎn)計(jì)劃管理、招投標(biāo)管理、合同管理、人員招聘與調(diào)配、薪酬福利編制與發(fā)放、社保及五險(xiǎn)一金繳納、員工勞動合同管理、員工檔案管理、法務(wù)管理、商標(biāo)管理、審計(jì)、紀(jì)檢監(jiān)察、工會管理、黨建管理、宣傳管理、信息系統(tǒng)建設(shè)、安全監(jiān)管)。

第2篇 雅居樂物業(yè)管理服務(wù)公司簡介材料

雅居樂物業(yè)管理服務(wù)有限公司簡介

雅居樂物業(yè)管理服務(wù)有限公司成立于1993年,隨著管理面積的日漸擴(kuò)展,之后分別成立了包括雅萊格物業(yè)服務(wù)(上海)有限公司在內(nèi)的7家獨(dú)立物業(yè)公司及31家各地的分公司,迄今形成了六大管理區(qū)域,包括華南、華東、華北、江淮、西部和海南云南區(qū)域,管理范圍覆蓋全國37座城市和地區(qū),服務(wù)團(tuán)隊(duì)約1萬人,管理各類物業(yè)的總建筑面約2300萬平方米,總戶數(shù)達(dá)16萬戶,服務(wù)業(yè)戶約50萬人。涵蓋主流住宅、高端豪宅、旅游地產(chǎn)、商業(yè)、寫字樓和房地產(chǎn)綜合體等多種物業(yè)形態(tài),形成了多元化的經(jīng)營服務(wù)格局。

公司一直秉承著以人為本、以客為尊的服務(wù)理念,在沉淀了多年成熟豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,尤其注重服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化管理和自身服務(wù)水準(zhǔn)的提升,并在實(shí)踐中不斷摸索、不斷總結(jié)積累出符合具有雅居樂物業(yè)服務(wù)特色的管理服務(wù)體系,全力保障優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)水平,維護(hù)小區(qū)安全、和諧、便捷、穩(wěn)定的良好生活秩序,確保物業(yè)的保值、增值,細(xì)心為雅居樂業(yè)戶打造人居和諧的小區(qū)生活。

伴隨20余載發(fā)展征程,雅居樂物業(yè)發(fā)展成為中國知名物業(yè)管理品牌企業(yè),公司在市場上取得了驕人的業(yè)績,為中國物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展、物業(yè)管理市場化作出了積極貢獻(xiàn),在物業(yè)管理行業(yè)中奠定了堅(jiān)實(shí)的地位,成為國家建設(shè)部首批認(rèn)定的物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè)之一,公司于1999年通過iso9000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證(認(rèn)證機(jī)構(gòu)為英國皇家bsi),自成立以來,公司及旗下項(xiàng)目多次被授予國家、省、市各級榮譽(yù)稱號。包括“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅社區(qū)”;“全國首批40家物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè)”、“全國社區(qū)商業(yè)示范社區(qū)”、“省綠色社區(qū)”、“省社會治安綜合治理先進(jìn)集體”等各項(xiàng)榮譽(yù),無一不凝聚了社會各界對雅居樂品牌的充分信賴。

緊隨雅居樂集團(tuán)陸續(xù)推出的頂尖高端產(chǎn)品及對高端物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)提升的需求,發(fā)揚(yáng)敢為天下先的精神,同時(shí)立足行業(yè)高度,雅萊格高端物業(yè)服務(wù)品牌應(yīng)運(yùn)而生。集雅居樂21年精華物業(yè)管理體系,引入國際級白金物業(yè)管家服務(wù),以具有國際標(biāo)準(zhǔn)的頂級服務(wù)模式,精致到每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié),禮遇雅居樂頂級社區(qū)生活。先后在中山雅居樂熹

第3篇 房地產(chǎn)公司售后服務(wù)管理規(guī)定

房地產(chǎn)發(fā)展有限公司售后服務(wù)管理規(guī)定

為使公司售后服務(wù)人員按規(guī)定要求執(zhí)行崗位職責(zé),特制定本規(guī)范:

一、工作職責(zé)要點(diǎn)

1、營銷部負(fù)責(zé)辦理《商品房買賣契約》的簽定、公證、銀行按揭辦理、入住手續(xù)辦理、產(chǎn)權(quán)證辦理及后期跟蹤服務(wù);

2、負(fù)責(zé)處理客戶反饋意見。

二、工作要求

1、業(yè)務(wù)人員同客戶簽定《商品房買賣契約》后,轉(zhuǎn)交售后服務(wù)人員,登記存檔;

2、《商品房買賣契約》簽定后,根據(jù)合同上約定的付款方式進(jìn)行分類,對需辦理銀行按揭的客戶代辦按揭手續(xù),并督促銀行盡快安排款項(xiàng)到帳。

3、對分期付款或一次性付款的客戶,根據(jù)合同上約定的付款時(shí)間,通知其將款項(xiàng)及時(shí)付清;

4、待房屋竣工驗(yàn)收后,通知業(yè)主并配合物業(yè)公司相關(guān)人員及時(shí)為客戶辦理入住交房手續(xù);

5、入住手續(xù)辦理后,及時(shí)準(zhǔn)備資料與房管及土地部門聯(lián)系,協(xié)助業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證與土地證不需要我方配合,完全由客戶自己辦理。

6、在完成回款任務(wù)的基礎(chǔ)上,對客戶進(jìn)行售后的跟蹤服務(wù);

7、采用寄信、傳真、電話等方式和客戶進(jìn)行溝通,征求客戶對開發(fā)商服務(wù)質(zhì)量的意見和建議;

8、用內(nèi)部工作聯(lián)系單將客戶反饋的意見或建議向公司領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)或?qū)⑵滢D(zhuǎn)交有關(guān)部門分析處理;

9、對購買期房的業(yè)主,在房屋完成竣工驗(yàn)收以后,及時(shí)通知物業(yè)公司采用掛號信或傳真方式向客戶寄發(fā)《入住通知單》,并配合物業(yè)公司做好各項(xiàng)交房工作,及時(shí)為客戶辦理入住手續(xù);

10、在房屋交付后三個(gè)月內(nèi),按有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)備完備的資料,協(xié)助客戶到房管部門辦理房屋產(chǎn)權(quán)證及土地證不需要我方配合,完全由客戶自己辦理。

11、對于房屋銷售合同中出現(xiàn)的糾紛,首先要傾聽客戶反映,并做好記錄,然后根據(jù)國家和有關(guān)權(quán)威部門的制度和規(guī)定,向客戶進(jìn)行解釋,一時(shí)無法回答的問題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查了解,匯報(bào)給分管領(lǐng)導(dǎo)。

12、對銷售資料、客戶檔案進(jìn)行系統(tǒng)、完整地歸納、整理、保密保管。

第4篇 a物業(yè)服務(wù)公司員工財(cái)物管理規(guī)定

物業(yè)服務(wù)公司員工財(cái)物管理規(guī)定

各位員工須妥善保管好自己的財(cái)物,如:現(xiàn)金、身份證、手機(jī)、工資卡、銀行卡、手表、隨身聽等。請將其隨身攜帶或鎖好,切勿放置在床、桌上、洗澡間及洗臉池等處。因放置不當(dāng)遺失,損失自負(fù)。

各位員工在收到公司發(fā)放的工資卡后,應(yīng)立即修改密碼,并注意保密,不要將密碼告知他人或請別人代為取款。

各位員工應(yīng)提高警惕,并及時(shí)提醒別人收好自己的物品,如發(fā)現(xiàn)有人翻弄別人的床鋪及物品,每人都有義務(wù)立即進(jìn)行制止。

宿舍內(nèi)如暫時(shí)無人,最后離開的人應(yīng)將房門鎖上,即使短時(shí)間離開(如離開1分鐘)也必須鎖門。

不允許擅自動用他人物品,如需借用必須征得物品所有人的同意后,方可使用。未經(jīng)允許動用他人物品,情節(jié)嚴(yán)重者按盜竊論處。

各種發(fā)到個(gè)人的衣物保管責(zé)任到人,員工應(yīng)妥善保管好自己的個(gè)人的衣物,將其做好標(biāo)志,切勿混用,遺失照價(jià)賠償。

按公司《員工手冊》規(guī)定,若發(fā)現(xiàn)員工有盜竊行為,應(yīng)立即予以開除,情節(jié)惡劣者送交公安、司法機(jī)關(guān)處理。

公司上級不得向下級借款、借物,員工之間也應(yīng)拒絕相互借款、借物。若由于錢物未借到而采取打擊報(bào)復(fù)行為,員工可直接向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映和投訴。

有關(guān)宿舍管理和行為規(guī)范方面的其它規(guī)定,按照各中心《員工宿舍管理規(guī)定》和公司《員工手冊》的相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。

第5篇 物業(yè)服務(wù)公司員工財(cái)物管理規(guī)定

物業(yè)服務(wù)公司員工財(cái)物管理規(guī)定

各位員工須妥善保管好自己的財(cái)物,如:現(xiàn)金、身份證、手機(jī)、工資卡、銀行卡、手表、隨身聽等。

請將其隨身攜帶或鎖好,切勿放置在床、桌上、洗澡間及洗臉池等處。

因放置不當(dāng)遺失,損失自負(fù)。

各位員工在收到公司發(fā)放的工資卡后,應(yīng)立即修改密碼,并注意保密,不要將密碼告知他人或請別人代為取款。

各位員工應(yīng)提高警惕,并及時(shí)提醒別人收好自己的物品,如發(fā)現(xiàn)有人翻弄別人的床鋪及物品,每人都有義務(wù)立即進(jìn)行制止。

宿舍內(nèi)如暫時(shí)無人,最后離開的人應(yīng)將房門鎖上,即使短時(shí)間離開(如離開1分鐘)也必須鎖門。

不允許擅自動用他人物品,如需借用必須征得物品所有人的同意后,方可使用。

未經(jīng)允許動用他人物品,情節(jié)嚴(yán)重者按盜竊論處。

各種發(fā)到個(gè)人的衣物保管責(zé)任到人,員工應(yīng)妥善保管好自己的個(gè)人的衣物,將其做好標(biāo)志,切勿混用,遺失照價(jià)賠償。

按公司《員工手冊》規(guī)定,若發(fā)現(xiàn)員工有盜竊行為,應(yīng)立即予以開除,情節(jié)惡劣者送交公安、司法機(jī)關(guān)處理。

公司上級不得向下級借款、借物,員工之間也應(yīng)拒絕相互借款、借物。

若由于錢物未借到而采取打擊報(bào)復(fù)行為,員工可直接向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映和投訴。

有關(guān)宿舍管理和行為規(guī)范方面的其它規(guī)定,按照各中心《員工宿舍管理規(guī)定》和公司《員工手冊》的相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。

第6篇 物業(yè)服務(wù)公司采購管理辦法格式怎樣的

物業(yè)服務(wù)公司采購管理辦法

(三)1目的為了控制公司支出成本,維持物資耗用低水平,提高資源利用,同時(shí)保證物資及時(shí)供給,特制訂本辦法。

2范圍全公司范圍。

3采購分類3.1關(guān)鍵物品:直接為客戶提供服務(wù)且對服務(wù)質(zhì)量有重要影響的物品;

單件物品價(jià)格昂貴的物品。

3. 2一般物品:對服務(wù)質(zhì)量影響較小的輔助材料或低值易耗品。

3. 3服務(wù)供方:非我司直接管理,但其人員或物品直接為我司提供相關(guān)服務(wù)方。

4采購供方的選擇

4.1關(guān)鍵物品及服務(wù)供方的選擇應(yīng)填寫《供方合同履行能力評審表》,附營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)產(chǎn)品合格證書及其他證明其具備履行能力的證明資料,提交評審小組,經(jīng)評價(jià)符合即可列入《合格供方一覽表》。

- 關(guān)鍵物品進(jìn)入實(shí)際采購階段應(yīng)填寫《申購單》。

- 服務(wù)供方進(jìn)入實(shí)際采購階段應(yīng)填寫《印章及付款申請表》。

4.2一般物品,經(jīng)采購驗(yàn)收合格后即可列入《合格供方一覽表》。

實(shí)施一般物品采購時(shí)需填寫《申購單》,審批流程見后。

4.3管理中心組織每年11月份對《合格供方一覽表》進(jìn)行一次重新評價(jià),并制定新的《合格供方一覽表》,報(bào)總經(jīng)理室審批。

每年9月份對供方進(jìn)行一次跟蹤重新評價(jià),填寫《供方合同履行能力評審表》,不符合的應(yīng)直接從合格供方表中取消,如因特殊情況留用,應(yīng)由評審小組提交說明報(bào)總經(jīng)理室批準(zhǔn)。

5采購審批

5.1采購計(jì)劃月度采購應(yīng)在每月12日進(jìn)行庫存盤點(diǎn)后,附《庫存物品盤點(diǎn)表》及當(dāng)月《物品消耗單》,在三個(gè)工作日內(nèi)將下一個(gè)月度的《物資采購計(jì)劃表》提交至總公司審批。

5.2分類采購復(fù)核工程類:項(xiàng)目工程部填報(bào)-總公司工程部經(jīng)理復(fù)核;

運(yùn)營類:客服/秩序維護(hù)部填報(bào)-物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)核;

行政類:行政助理填報(bào)-總公司行政人事經(jīng)理復(fù)核。

分類采購經(jīng)相關(guān)職能經(jīng)理級崗位復(fù)核后,正式進(jìn)入采購審批及實(shí)施流程。

5.3采購審批流程圖

5.3.1 總公司采購流程圖

5.3.2 分公司采購流程圖6相關(guān)文件采購過程中,應(yīng)嚴(yán)格審核可能所涉及到的相關(guān)文件:l采購合同l產(chǎn)品圖樣/樣板l產(chǎn)品規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)l技術(shù)服務(wù)協(xié)議/合同等(如有)7附錄l物資采購計(jì)劃表;

l申購單l合格供方一覽表l供方合同履行能力評審表l

第7篇 物業(yè)管理公司體系文件服務(wù)策劃控制程序

物業(yè)管理公司體系文件:服務(wù)策劃控制程序

1.目的規(guī)范公司各部門服務(wù)項(xiàng)目的策劃,確保為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),并不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,持續(xù)滿足顧客不斷增長的需求。

2. 范圍適用于公司各部門新增服務(wù)項(xiàng)目的策劃以及原有服務(wù)項(xiàng)目刪減和修改。

3．職責(zé)

3.1 公司總經(jīng)理/管理者代表負(fù)責(zé)對各部門服務(wù)策劃方案的審批,并對服務(wù)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督。

3.2 品質(zhì)主管負(fù)責(zé)對各部門服務(wù)策劃方案進(jìn)行審核,同時(shí)提出完善意見和建議。

3.3 各部門主管負(fù)責(zé)根據(jù)顧客需求,策劃新的服務(wù)項(xiàng)目,同時(shí)對原有服務(wù)項(xiàng)目中不符合顧客需求的部分動議取消或更改。

3.3 所有員工都有對服務(wù)流程、服務(wù)項(xiàng)目提供完善建議的責(zé)任。

4. 方法和過程控制

4.1 新增/更改服務(wù)項(xiàng)目策劃

4.1.1 客戶服務(wù)中心根據(jù)顧客投訴及建議,結(jié)合日常工作充分了解顧客新的需求。必要時(shí)可動議增加新的服務(wù)項(xiàng)目;

4.1.2 品質(zhì)主管根據(jù)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果及管理評審的討論意見,為滿足顧客新的需求可動議公司增加新的服務(wù)項(xiàng)目;

4.1.3 動議增加新服務(wù)項(xiàng)目的人員或部門需以書面形式提出申請,填寫《增加服務(wù)項(xiàng)目審批表》,就增加服務(wù)項(xiàng)目的意義、服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容及公司在相關(guān)方面的服務(wù)能力闡述自己的看法,審批表交品質(zhì)主管審核。

4.1.4 品質(zhì)主管在接到《增加服務(wù)項(xiàng)目審批表》后,應(yīng)對服務(wù)項(xiàng)目的可行性進(jìn)行初步評估,內(nèi)容包括服務(wù)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)量、公司質(zhì)量保證能力、公司資源提供能力等。提出審核意見。

4.1.5 初步審核通過的服務(wù)項(xiàng)目,由品質(zhì)主管在一周內(nèi)組織相關(guān)部門進(jìn)行會審,責(zé)成相關(guān)部門確定新增/更改服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,服務(wù)提供流程、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控辦法、服務(wù)所需的人力、物力、資金等資源。

4.1.6 服務(wù)方案各項(xiàng)內(nèi)容確定后,由品質(zhì)主管編寫可行性報(bào)告,隨《增加服務(wù)項(xiàng)目審批表》報(bào)管理者代表/總經(jīng)理審批。

4.1.7 總經(jīng)理批準(zhǔn)后的新增/更改服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)準(zhǔn)備工作由綜合辦公室負(fù)責(zé)編入各部門工作計(jì)劃,各相關(guān)部門按計(jì)劃實(shí)施。

4.1.8 新增/更改服務(wù)項(xiàng)目的管理需要修改體系文件的,由品質(zhì)主管負(fù)責(zé)動議修改體系文件。

4.2 取消服務(wù)項(xiàng)目

4.2.1 各部門在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)原有服務(wù)項(xiàng)目不能滿足顧客需求或沒有顧客需求時(shí),可由部門主管申請取消服務(wù)項(xiàng)目,填寫《服務(wù)項(xiàng)目取消審批表》,報(bào)品質(zhì)主管審核。

4.2.2 所有需更改或取消的服務(wù)項(xiàng)目須在總經(jīng)理審批同意后方可實(shí)施。

5. 質(zhì)量記錄和表格jsnhwy7.0-01-f1《新增/更改服務(wù)項(xiàng)目審批表》jsnhwy7.0-01-f2《

第8篇 物業(yè)公司管理服務(wù)承諾-5

物業(yè)公司管理服務(wù)承諾5

1、全心全意為業(yè)主、住戶服務(wù),為創(chuàng)造一個(gè)舒適、優(yōu)雅、寧靜、安全、文明的小區(qū)而努力工作。

2、與住戶交往時(shí)做到熱情禮貌、態(tài)度和藹、服務(wù)周到。想業(yè)主之所想、急住戶之所急,滿足廣大住戶的需要就是我們的工作目標(biāo)。

3、上門服務(wù)必須著裝整齊、佩戴工作牌,未經(jīng)住戶允許不得隨意進(jìn)入住戶房屋。

4、有償服務(wù)必須按標(biāo)定價(jià)格收費(fèi),不得加收費(fèi)用(特殊情況由雙方另行商定),不得索要小費(fèi)及私自收。

5、尊重住戶隱私權(quán),不窺竊、不打聽、不傳播住戶的隱私和秘密。

6、房屋維修在接到住戶報(bào)修后首次上門服務(wù)時(shí)間為:水電24小時(shí)以內(nèi);土建3天之內(nèi)。

7、積極創(chuàng)造條件,為住戶提供更多、更優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。

8、我們的口號是:依法管理、業(yè)主至上、服務(wù)第一。

第9篇 照明公司服務(wù)管理規(guī)范

某照明公司服務(wù)管理規(guī)范

1、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

第一條:公司向消費(fèi)者公開承諾,如因質(zhì)量問題,從購買之日起,吸頂燈及嵌入式燈鎮(zhèn)流器保修1年,燈管保用半年,塑件不保修;節(jié)能燈保用一年。各終端應(yīng)嚴(yán)格按此標(biāo)準(zhǔn)對消費(fèi)者所購產(chǎn)品進(jìn)行維修或換貨,對超出保修期限的,可核收配件費(fèi)及所更換配件的10%的維修費(fèi)。

第二條:節(jié)能燈的退換貨評判標(biāo)準(zhǔn):

a.能亮的一律不換;

b.不亮的(包括破碎的)如燈頭未老化(八成新)的可給予一支換一支,燈頭老化的不予更換。

c.燈管變灰或接橋間發(fā)黑的,不予更換。

d.公司從4月1日起,對節(jié)能燈實(shí)行噴碼(見通知),考慮到產(chǎn)品銷售周期,自出廠之日15個(gè)月內(nèi)的,可一支換一支,超出15個(gè)月的,一律不予更換(此規(guī)定只針對經(jīng)銷商,對顧客的保修期仍為12個(gè)月)。

第三條:如產(chǎn)品出現(xiàn)批量質(zhì)量異議,在經(jīng)銷商提出問題的兩天內(nèi),由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),由技術(shù)部派技術(shù)人員上門認(rèn)定,如確屬質(zhì)量問題,公司負(fù)責(zé)全部退回,并承擔(dān)所有運(yùn)輸費(fèi)用。

第四條:若運(yùn)輸途中發(fā)生意外而造成貨物損耗、丟失等情況,由客戶服務(wù)部協(xié)同物流部配合客戶向貨物運(yùn)輸中的承運(yùn)方進(jìn)行索賠。

第五條:售后服務(wù)工作采用逐級負(fù)責(zé)落實(shí),即各物流和辦事處對其所轄專賣店的售后服務(wù)負(fù)責(zé),各專賣店對其所轄分銷商售后服務(wù)負(fù)責(zé),各級經(jīng)銷商必須依據(jù)本服務(wù)條款保證售后服務(wù)。

第六條:公司向各特約維修點(diǎn)提供電子鎮(zhèn)流器、環(huán)形燈管、平面排管等配件,各維修點(diǎn)可憑有故障配件向物流商或辦事處更換配件。

第七條:凡是在售后服務(wù)中出現(xiàn)的用戶糾紛,各辦事處和區(qū)域經(jīng)理必須妥善調(diào)解,遇到例外或責(zé)任難以界定的問題,由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)做出最終解釋和裁定。

2、不良產(chǎn)品退換貨程序

第一條:凡___品牌的各地零售終端必須嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對符合退換標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品應(yīng)給予無條件退換貨;對于屬于維修責(zé)任的產(chǎn)品,必須明確告知消費(fèi)者本區(qū)域___維修點(diǎn)的地址。

第二條:消費(fèi)者憑有效的購買憑證進(jìn)行維修,以界定維修責(zé)任和服務(wù)內(nèi)容;各維修點(diǎn)必須承當(dāng)負(fù)責(zé)區(qū)域的產(chǎn)品維修工作,熱情接待,當(dāng)場維修;對于一時(shí)無法維修的,必須明確承諾在三天內(nèi)進(jìn)行修復(fù);逾期不能修復(fù)的,給予退換產(chǎn)品處理。

第三條:各維修點(diǎn)定期將不良的產(chǎn)品和配件與各物流商或辦事處進(jìn)行對換,再由物流商或辦事處每月定期集中返廠,其中運(yùn)輸費(fèi)用由公司承擔(dān)。

第四條:各物流商或辦事處將不良產(chǎn)品返廠前,應(yīng)先經(jīng)過各辦事處經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理的初步鑒定,填寫《不良品產(chǎn)品返廠申請表》,該表中應(yīng)詳細(xì)填寫返廠的產(chǎn)品明細(xì)、數(shù)量、返廠原因等,并由辦事處經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理簽字確認(rèn)后,向客戶服務(wù)部提出申請,方可返廠或就地處理,《產(chǎn)品返廠登記表》應(yīng)隨返廠產(chǎn)品一同返回,以便于核對數(shù)量等。

第五條:凡無《產(chǎn)品返廠登記表》、未經(jīng)辦事處經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理簽字確認(rèn)的以及無客戶服務(wù)部審批的返廠產(chǎn)品一律不予受理。

第六條:為便于管理,各物流商或辦事處應(yīng)將本月需退廠的不良產(chǎn)品集中,并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返廠;原則上每個(gè)物流、辦事處每月只允許返廠一次,對于未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返廠的,本月不再受理,存放到下月返廠。

第七條:如出現(xiàn)產(chǎn)品的批量質(zhì)量問題或其他例外原因,由辦事處經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理向客戶服務(wù)部申請?zhí)嘏?/p>

第八條:公司物流部收到各地物流商或辦事處的返廠不良品后,應(yīng)在次日內(nèi)對該批產(chǎn)品的數(shù)目和狀態(tài)進(jìn)行鑒定和審核,并將結(jié)果反饋客戶服務(wù)部和各發(fā)運(yùn)物流商和辦事處,對于數(shù)目和狀態(tài)不符合的,原則上以公司物流部實(shí)收為準(zhǔn)。

第九條:客戶服務(wù)部對于符合換貨要求的產(chǎn)品安排換貨或沖帳,對不符合要求的,應(yīng)在返廠登記表回執(zhí)欄內(nèi)詳細(xì)填寫不能換貨的原因及數(shù)量,并及時(shí)反饋給物流商或辦事處。

第十條:所有不良品和配件返廠處理必須在貨品到廠三日內(nèi),處理和反饋完畢。

第十一條:各物流、辦事處的退換日期:

①每月第一周:黑龍江、遼寧、天津、北京、山西(含內(nèi)蒙)、河北;四川、貴州、陜西、甘肅(含青海、寧夏)、新疆、重慶、云南;

②每月第二周:安徽、江蘇、上海、浙江;福州、廈門、泉州、江西;

③每月第三周:湖北、湖南、山東、河南;廣東、廣西、海南。

3、維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)

第一條:建立特約維修部的目的和意義:

建立特約維修部的目的是為便于消費(fèi)者及網(wǎng)絡(luò)成員的售后服務(wù)工作,保障經(jīng)銷商及消費(fèi)者的合法權(quán)益;提高_(dá)__品牌的知名度和美譽(yù)度;建立有效管理, 控制一些不合理的退貨, 避免不必要的責(zé)任和損失。

第二條:建立維修部的布局及具體要求

特約維修部計(jì)劃在全國的重點(diǎn)城市率先實(shí)行, 隨著深度分銷市場渠道整理的展開而推進(jìn), 目前要在廣州、深圳、廈門、福州、上海、武漢、杭州、長沙等地先設(shè)點(diǎn)。為便于消費(fèi)者及各網(wǎng)點(diǎn)售后服務(wù)的運(yùn)作,要求維修部建立在燈飾店集中的專業(yè)市場或街道,利用原有分銷網(wǎng)絡(luò)中具備實(shí)力強(qiáng),設(shè)施全,在當(dāng)?shù)厝司壓玫葪l件的___銷售點(diǎn)設(shè)立維修部(建議選擇專賣店一級的客戶)。特約維修部先由辦事處、物流或直屬區(qū)域經(jīng)理根據(jù)所負(fù)責(zé)區(qū)域市場的具體情況,對售后服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃,提交《特約維修部的申請表》,報(bào)至營銷中心客戶服務(wù)部備案審批,具體操作見維修點(diǎn)流程。

第三條:對特約維修部的支持與管理

a.根據(jù)每個(gè)維修點(diǎn)所覆蓋的區(qū)域大小和銷售規(guī)模,以維修費(fèi)的形式給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,具體金額由辦事處和區(qū)域經(jīng)理建議,由客戶服務(wù)部決定;維修費(fèi)與客戶的返利一同發(fā)放。

b.按維修點(diǎn)覆蓋區(qū)域的銷售規(guī)模,決定首批配件的保有量,由各維修點(diǎn)交納一定比例的押金,今后由辦事處和物流商采用以舊換新的形式保證供應(yīng),最后集中與營銷中心對換。

c.在客戶的日常巡訪維護(hù)中,對零配件管理、修理技術(shù)指導(dǎo)、返修品鑒定、服務(wù)質(zhì)量改善和維修人員培訓(xùn)等方面,加強(qiáng)對各維修點(diǎn)進(jìn)行咨詢指導(dǎo);同時(shí)記錄產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)等的反饋信息。

d.各辦事處和區(qū)域經(jīng)理對于維修點(diǎn)在售后服務(wù)中產(chǎn)生的用戶糾紛,要及時(shí)響應(yīng),裁定協(xié)調(diào),妥當(dāng)解決,并記錄和分析原因,集中向客戶服務(wù)部匯報(bào)。

e.建立維修點(diǎn)的管理檔案,在其一般的客戶檔案中,增加維修服務(wù)的信息內(nèi)容,以便對售后服務(wù)中出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量、責(zé)任界定、服務(wù)內(nèi)容、配件管理和費(fèi)用控制等問題進(jìn)行跟蹤監(jiān)控,及時(shí)調(diào)整解決。

4、辦事處審計(jì)檢查管理制度

第一條:對各辦事處的運(yùn)作檢查和帳目審計(jì)是公司對外駐機(jī)構(gòu)的例行性的稽查工作,各辦事處必須無條件的接受檢查,真實(shí)具體地提供帳目數(shù)據(jù)和反映實(shí)際情況。

第二條:由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)牽頭成立審計(jì)小組,具體組

織實(shí)施,參與部門有銷售計(jì)劃部、財(cái)務(wù)部和臨時(shí)指定的相關(guān)部門及人員。

第三條:審計(jì)小組應(yīng)制定各辦事處的具體巡查審計(jì)計(jì)劃,包括審計(jì)內(nèi)容、審計(jì)方式、完成時(shí)間和相關(guān)費(fèi)用等,報(bào)批營銷中心副總同意后,方可進(jìn)行。

第四條:辦事處的審計(jì)可采用定期與不定期、告知與突擊檢查相結(jié)合的形式進(jìn)行,審計(jì)中的相關(guān)費(fèi)用不能由審計(jì)對象承擔(dān)。

第五條:各辦事處經(jīng)理應(yīng)組織各相應(yīng)崗位的工作人員配合審計(jì)小組的工作,不得以任何理由妨礙和干擾審計(jì)工作的正常進(jìn)行。

第六條:審計(jì)結(jié)束后,審計(jì)小組必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成審計(jì)書面報(bào)告,上報(bào)營銷中心副總。

第七條:對審計(jì)中各辦事處暴露的問題,審計(jì)小組作為非直線領(lǐng)導(dǎo)。不能擅自命令和處理,必須報(bào)請營銷中心副總,由直線部門負(fù)責(zé)下達(dá)處理和整改指令。

第10篇 物業(yè)服務(wù)公司會議管理規(guī)定格式怎樣的

物業(yè)服務(wù)公司會議管理規(guī)定

(二)為進(jìn)一步加強(qiáng)會議的組織性和紀(jì)律性,提高會議質(zhì)量,制定本規(guī)定。

一、適用范圍:本規(guī)定適用物業(yè)公司例會及專題會議。

二、行政人事部負(fù)責(zé)本規(guī)定制定、修改、廢止工作。

三、公司例行會議規(guī)定

1、晨會:

(1)、時(shí)間為每個(gè)工作日8:30召開,地點(diǎn)在部門辦公室,與會人員為各部門主管及部門員工,會議時(shí)間控制在30分鐘以內(nèi)。

(2)、與會人員必須準(zhǔn)備好當(dāng)日工作計(jì)劃,前一天工作小結(jié)和完成情況,存在問題以及需要說明、協(xié)調(diào)事項(xiàng),發(fā)言必須簡潔明了。

2、例會:

(1)、每周六下午16:00定期召開每周工作例會,例會地點(diǎn)在公司會議室,與會人員為公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門主管以上干部,會議主持為公司總經(jīng)理,例會主題為各部門主要負(fù)責(zé)人匯報(bào)上周工作完成情況及本周工作計(jì)劃及在日常工作中存在問題,公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)各部門上周工作情況,并對下周工作提出重點(diǎn)要求。

(2)、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)準(zhǔn)備好本部門有關(guān)匯報(bào)材料:總結(jié)匯報(bào)工作完成情況,存在哪些問題,以及下周的工作計(jì)劃、重點(diǎn)與難點(diǎn)及需要協(xié)調(diào)的問題等。

(3)、行政事務(wù)助理準(zhǔn)時(shí)召集與會人員進(jìn)入會場,并準(zhǔn)備好所有重要發(fā)文及上次會議紀(jì)要等會議材料供會議主持人參考,各部門匯報(bào)材料于會后及時(shí)交行政事務(wù)助理匯總,行政事務(wù)助理須做好例會紀(jì)要的整理、打印工作,例會紀(jì)要必須于會后24小時(shí)內(nèi)呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并下發(fā)各部門主要負(fù)責(zé)人。

3、其他會議要求根據(jù)實(shí)際需要以行政人事部或會議召集人通知為準(zhǔn)。

四、會議紀(jì)律

1、會議期間,與會人員一律不得遲到、早退。

遲到兩分鐘以內(nèi)者,給予扣罰10元/次;

超過五分鐘者不準(zhǔn)進(jìn)場;

被拒絕進(jìn)場者作曠工一天處理。

早退者與被拒進(jìn)場者處理方法相同。

如因故不能如期參加會議者,必須提前向會議主持人說明情況,并經(jīng)批準(zhǔn)方可。

與會人員確需離場處理緊急情況時(shí),經(jīng)會議主持人同意方可離場。

2、與會人員應(yīng)提前十分鐘進(jìn)入會場,做好自備紙筆、認(rèn)真記錄會議內(nèi)容等相關(guān)準(zhǔn)備。

3、會議召集人準(zhǔn)備好會議資料,召集與會人員到位后,準(zhǔn)時(shí)請會議主持人出席會議。

4、會議期間要認(rèn)真聽講,并做好記錄。

5、開會時(shí)精神集中,不得交頭接耳,左顧右盼,分心走神。

6、會議期間不得隨意走動,手機(jī)調(diào)至無聲或震動,不得接聽、撥打電話(領(lǐng)導(dǎo)除外);

違者一次警告,二次令其退場,被令退場者作早退處理。

7、會議期間不得看與會議無關(guān)的資料。

8、與會人員必須衣著整潔,佩帶工卡,坐姿端正,儀容儀表規(guī)范,展示良好的精神面貌。

9、公司行政人事部具體監(jiān)督會議紀(jì)律的執(zhí)行。

第11篇 公司顧客服務(wù)管理程序（1）

公司顧客服務(wù)管理程序(一)

1.0 目的建立顧客服務(wù)管理,使客戶投訴得到迅速而圓滿的解決.

2.0 適用范圍:本程序適用于公司的所有產(chǎn)品。

3.0職責(zé)

3.1客服部

3.1.1負(fù)責(zé)返修機(jī)從入庫、維修、出庫直到客戶收到返修機(jī)的跟蹤服務(wù)。

3.1.2 負(fù)責(zé)及時(shí)與客戶聯(lián)系溝通涉及到主元器件損壞的返修機(jī)的收費(fèi)處理。

3.1.3負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每月維修機(jī)的數(shù)量及制作相應(yīng)的月報(bào)表。

3.1.4負(fù)責(zé)處理客戶投訴,并將客戶所反應(yīng)的信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門,并跟蹤有關(guān)部門及時(shí)解決問題。

3.1.5 負(fù)責(zé)解決客戶對有關(guān)產(chǎn)品技術(shù)方面的咨詢。

3.1.6對客戶滿意度的調(diào)查。

3.2相關(guān)部門職責(zé)

3.2.1銷售部負(fù)責(zé)受理產(chǎn)品顧客投訴及處理結(jié)果的答復(fù)。

3.2.2品管部確定責(zé)任歸屬,責(zé)任部門負(fù)責(zé)組織顧客投訴問題的原因分析和對產(chǎn)品投訴實(shí)物處理方案的實(shí)施。

3.2.3品管部/相關(guān)部門負(fù)責(zé)對產(chǎn)品、體系方面預(yù)防措施的跟蹤及效果驗(yàn)證。

4.0 定義 (無)

5.0 程序

5.1 產(chǎn)品的售后服務(wù)

5.1.1客服部在收到客戶的維修品后與客戶確認(rèn)數(shù)量,并記錄好維修品的不良狀況,將產(chǎn)品送交維修部維修。

5.1.1.1若維修品涉及到主元器件的損壞且超過保修期,由客服部維修組開退回品信息反饋單(單上應(yīng)注明詳細(xì)及應(yīng)當(dāng)收取的費(fèi)用)由客服部及時(shí)與客戶取得聯(lián)系,同時(shí)將此單傳真給客戶溝通解決。若客戶同意維修,須客戶確認(rèn)簽名且備注同意維修字樣回傳,客服部在接收到此單后方可開維修收費(fèi)單,然后在原單上注明需維修及處理人的簽名交給維修人員辦理。反之,若客戶決定不維修,可口頭答復(fù)后在原單上注明返回字樣及處理人簽名交給維修人員處理。

5.1.2產(chǎn)品維修完畢后須經(jīng)品管檢驗(yàn)合格后,再由客服部人員開返修品出庫單(須詳細(xì)注明時(shí)間、客戶名稱、維修機(jī)數(shù)量、發(fā)貨方式)后方可發(fā)給客戶。

5.1.3如客戶要求辦理退貨,服務(wù)人員須詳細(xì)詢問客戶有關(guān)產(chǎn)品的購買日期、機(jī)型以及退貨原因后根據(jù)售后服務(wù)條款嚴(yán)格辦理.

5.1.4退貨受理:在接到客戶有關(guān)退貨的電話后,須詳細(xì)詢問客戶退貨的原因,如客戶對產(chǎn)品品質(zhì)提出質(zhì)疑,須引起必要之重視,將客戶的退回品送交品管部詳細(xì)檢測并附詳細(xì)的檢驗(yàn)報(bào)告,明確責(zé)任歸屬。原則上只有在三個(gè)月內(nèi)出廠的產(chǎn)品因本身質(zhì)量問題所引起的才能辦理退貨。(特殊情況特殊處理)

5.1.5退/換貨流程:在收到客戶的退回/換貨品后由客服部開具退回/換貨品詳單(紅聯(lián))分別交給各區(qū)負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員,標(biāo)注出貨時(shí)間及退/換貨原因,接著由售后部統(tǒng)一交給銷售部經(jīng)理簽字后,再交給財(cái)務(wù)作帳?？蛻魮Q貨,原則上只有在收到客戶退回品和客服部開具的退回/換貨品詳單后方可換貨給客戶。

5.2客戶投訴處理

5.2.1客服部接收顧客投訴或銷售部反饋信息應(yīng)予以初步審查分類:

5.2.1.1 若判定非本公司責(zé)任,應(yīng)向顧客說明并提供必要之協(xié)助。

5.2.1.2若屬公司內(nèi)責(zé)任, 客服部可自行解決的質(zhì)量投訴,由客服部自行處理并做好記錄。如需其它部門協(xié)同解決的質(zhì)量投訴,應(yīng)填寫《顧客投訴處理單》后送品管部處理。

5.3 不良原因分析

5.3.1品管部接獲《顧客投訴處理單》后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行異常原因調(diào)查分析,明確責(zé)任歸屬及發(fā)之原因,知會給相關(guān)責(zé)任部門,由責(zé)任部門采取補(bǔ)救對策,品管部監(jiān)督實(shí)施。

5.3.2若調(diào)查分析后判定非屬公司內(nèi)部責(zé)任,則由品管部知會客服部反饋顧客,必要時(shí)可提供《維修服務(wù)報(bào)告》。

5.3.3 若顧客投訴時(shí)附帶缺失樣品或退貨,由品管部檢驗(yàn)員進(jìn)行全數(shù)重檢并將檢驗(yàn)結(jié)果作進(jìn)行異常原因分析之依據(jù)。對檢驗(yàn)結(jié)果為“不合格”產(chǎn)品按《不合格品控制程序》辦理。

5.4 擬定處理對策和糾正措施責(zé)任部門接收《顧客投訴處理單》后,應(yīng)及時(shí)提出處理意見并分析產(chǎn)生問題的原因,制定相應(yīng)的糾正與預(yù)防措施,由管理者代表審核.

5.5 會審

5.5.1 因不能及時(shí)改善、原因不明或責(zé)任不清造成顧客投訴,由客服部報(bào)銷售部經(jīng)理并召集相關(guān)部門主管進(jìn)行會議會審。

5.5.2 對重大產(chǎn)品質(zhì)量問題的顧客投訴,由品管部主管提報(bào)總經(jīng)理或副總經(jīng)理并召集相關(guān)部門主管進(jìn)行會審。

5.6 糾正與預(yù)防措施執(zhí)行

5.6.1 信息反饋:客服部將品管部提供的問題產(chǎn)生原因分析、追溯情況及處理結(jié)論等反饋給顧客確認(rèn),并將顧客確認(rèn)結(jié)果記錄于《顧客投訴處理單》。

5.6.2 責(zé)任單位主管應(yīng)執(zhí)行糾正及預(yù)防措施,并于限期內(nèi)改善控制,措施執(zhí)行成效由客服部和品管部負(fù)責(zé)追蹤驗(yàn)證。

5.7 客服部每年對顧客投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提交管理評審會議。

5.8 顧客滿意度調(diào)查

5.8.1顧客滿意度調(diào)查目的a.了解顧客對本公司產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度。b.了解顧客對本公司產(chǎn)品與其他公司同類產(chǎn)品的比較狀況。c.了解顧客的要求和建議。d.通過滿意度調(diào)查檢討本公司經(jīng)營管理、產(chǎn)品品質(zhì)、售后服務(wù)等各項(xiàng)工作的不足,并借此加以改善提高。e.評估產(chǎn)品后續(xù)開發(fā)生產(chǎn)的趨勢。

5.8.2調(diào)查的對象和時(shí)機(jī)a. 測試本公司產(chǎn)品的顧客為實(shí)施滿意度調(diào)查的對象,在其測試樣品包裝內(nèi)附[顧客滿意度調(diào)查表]。b. 需本公司進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)的顧客,在維修后對其實(shí)施滿意度調(diào)查。c. 本公司業(yè)務(wù)人員拜訪的顧客,在拜訪時(shí)實(shí)施滿意度調(diào)查。d. 其他特定狀況下實(shí)施滿意度調(diào)查(如促銷、隨機(jī)訪談等)。

5.8.3《顧客滿意度調(diào)查表》向顧客征詢意見項(xiàng)目:a. 產(chǎn)品使用性能、特點(diǎn)、主要產(chǎn)品指標(biāo)b. 產(chǎn)品外觀與包裝c. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)d. 與其它公司產(chǎn)品的比較e. 服務(wù)f. 顧客其它建議或需求上述每一項(xiàng)目均須詳細(xì)區(qū)分更細(xì)之內(nèi)容,并在每一項(xiàng)內(nèi)容后,附上“很滿意”、“比較滿意”、“基本滿意”、“不太滿意”、“不滿意”五項(xiàng)供選擇,并有空格供顧客填寫補(bǔ)充意見。

《顧客滿意度調(diào)查表》應(yīng)有“客戶總體評價(jià)”欄,同時(shí)必須設(shè)“很滿意”、“比較滿意”、“基本滿意”、“不太滿意”、“不滿意”五項(xiàng)供選擇。

5.9滿意度調(diào)查分析、落實(shí)跟蹤

5.9.1客服部負(fù)責(zé)將回收的顧客調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

5.9.2將分析結(jié)果以內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單形式送至各需改善部門,對出現(xiàn)“不滿意”項(xiàng)則進(jìn)入顧客投訴程序,進(jìn)行糾正和預(yù)防。

5.9.3各部門應(yīng)對顧客的反饋進(jìn)行糾正并采取措施。

5.9.4 品管部和客服部對各部門的糾正措施進(jìn)行落實(shí)跟蹤。

5.9.5 對需回復(fù)的顧客客服部應(yīng)及時(shí)周到之回復(fù)或服務(wù)。

5.10滿意度的計(jì)算客戶滿意度=(客服部回收的[顧客滿意度調(diào)查表]為基本滿意以上的表單數(shù)量/客戶服務(wù)部回收的[顧客滿意度調(diào)查表]的總份數(shù))×100%對滿意度達(dá)到公司質(zhì)量目標(biāo)的部門公司應(yīng)予以獎勵(lì),對滿意度低于公司質(zhì)量目標(biāo)的部門公司應(yīng)發(fā)出糾正措施,并通報(bào)批評,限期整改。

6.0 流程圖(無)

7.0 相關(guān)文件《不合格品的控制程序》

8.0 記錄本程序中所要求的所有記錄至少保存3年,部門特殊要求除外.

9.0 制定/修訂/廢卻本程序由銷售部負(fù)責(zé)制定、修訂、廢卻.

10.0附件

10.1《返回品信息反饋單》bs-cp0703-fm001

10.2《維修收費(fèi)單》bs-cp0703f-m002

10.3《返修品出庫單》 bs-cp0703-fm003

10.4《顧客投訴處理單》 bs-cp0703-fm004

10.5《維修服務(wù)報(bào)告》bs-cp0703-fm005

第12篇 大學(xué)后勤服務(wù)總公司人力資源用工管理辦法

科技大學(xué)后勤服務(wù)總公司人力資源用工管理暫行辦法

第一章 總 則

一、為加強(qiáng)后勤服務(wù)總公司員工隊(duì)伍建設(shè),提高員工基本素質(zhì),實(shí)現(xiàn)員工內(nèi)部管理信息化、規(guī)范化,參照學(xué)校有關(guān)規(guī)定,結(jié)合公司實(shí)際,特制定本管理辦法。

二、本辦法適用于后勤服務(wù)總公司下屬各單位(含子公司)企編員工。

第二章 員工的招聘、入職、轉(zhuǎn)崗、離職

新招員工和員工調(diào)整崗位時(shí),須遵循后勤服務(wù)總公司[20__]15號文件《后勤服務(wù)總公司親屬回避暫行規(guī)定》。

第一條 員工招聘

公司人員招聘主要分為以下三類:大學(xué)生員工、技術(shù)骨干及普通一線員工。

一、招聘原則:實(shí)行先學(xué)校和公司內(nèi)部、再向社會公開招聘。

二、招聘形式:網(wǎng)上招聘、校園招聘、內(nèi)部招聘,借助職業(yè)介紹所、人力中介、人才市場等。

三、招聘組織:按照招聘人員類別,分別由公司領(lǐng)導(dǎo)、行政部、各用工單位負(fù)責(zé)人成立招聘小組,一般不少于3人。

四、招聘流程:

1、各部門(中心)大學(xué)生員工和技術(shù)骨干的招聘,根據(jù)本部門的實(shí)際情況,由各部門(中心)負(fù)責(zé)人填寫《招聘人員申請表》,分管領(lǐng)導(dǎo)審核,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。行政部根據(jù)《招聘人員申請表》的招聘要求,實(shí)施公開招聘,擇優(yōu)錄取。

2、普通一線員工的招聘,根據(jù)部門崗位實(shí)際需求,報(bào)部門(中心)負(fù)責(zé)人審核,由本部門自行招聘或行政部協(xié)助招聘,聘用人員信息須及時(shí)交行政部辦理相關(guān)入職手續(xù)。

第二條 用工要求

新進(jìn)人員報(bào)到當(dāng)日應(yīng)填寫《員工信息登記表》,交行政部登記備案。

用工部門負(fù)責(zé)人檢驗(yàn)、核查以下本部門新員工相關(guān)證照及信息,及時(shí)交行政部審核備案,建立員工個(gè)人檔案,更新員工花名冊:

1、身份證原、復(fù)印件。

2、國家認(rèn)可的畢業(yè)證書、學(xué)位證書原、復(fù)印件。

3、職稱、職業(yè)資格、技術(shù)職務(wù)資格證書原、復(fù)印件。

4、一個(gè)月內(nèi)(本市二級以上醫(yī)院)體檢報(bào)告。

5、與原單位離職證明或解除勞動合同證明原、復(fù)印件。

6、本人免冠1寸半身近照3張。

7、獎懲等相關(guān)資料。

8、其他必要填寫和提供的材料。

應(yīng)聘人員必須保證向公司提供的資料真實(shí)無誤,若發(fā)現(xiàn)虛報(bào)或偽造,公司有權(quán)將其辭退,不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)責(zé)任。造成重大損失者, 追究法律責(zé)任。

第三條 試用要求

一、試用期:大學(xué)生員工、技術(shù)骨干為3個(gè)月;普通一線員工為1-3個(gè)月(非全日制人員不包括在內(nèi))。表現(xiàn)優(yōu)秀者,可適當(dāng)縮短試用時(shí)間。

二、試用期內(nèi),用工部門必須進(jìn)行新員工的崗位培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括勞動紀(jì)律規(guī)定、請假規(guī)定、崗位內(nèi)容與工作規(guī)范、安全要求、職業(yè)道德等。培訓(xùn)內(nèi)容須由接受培訓(xùn)的員工本人簽字。

三、試用期內(nèi),用工部門必須根據(jù)崗位要求對員工進(jìn)行全面考核,考核合格方可正式錄用。

四、試用期內(nèi),品行不良、工作狀態(tài)欠佳或無故曠職者,公司可隨時(shí)通知對方終止試用。

五、正式錄用的員工,簽訂勞動合同或協(xié)議,繳納社會保險(xiǎn)或商業(yè)保險(xiǎn)。

第四條 轉(zhuǎn)崗與調(diào)崗

一、個(gè)人申請轉(zhuǎn)崗

1、員工須認(rèn)真填寫《部門崗位變動申請表》,交分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理審批,通過后相關(guān)調(diào)出部門和接收部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn),交行政部備案。

2、員工按工作交接流程辦理原工作部門工作交接,行政部自員工在新崗位上崗之日起調(diào)整相應(yīng)薪酬。

二、單位調(diào)整崗位1、行政部根據(jù)公司對員工崗位做出的調(diào)整決定,向被調(diào)整員工抄送內(nèi)部轉(zhuǎn)崗?fù)ㄖ募?/p>

2、在規(guī)定時(shí)間內(nèi),員工按要求辦理工作交接手續(xù),到新崗位履職,正式履職后行政部調(diào)整其相應(yīng)薪酬。

第五條 員工離職

技術(shù)骨干、大學(xué)生員工離職須由各部門負(fù)責(zé)人報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。解除(終止)其勞動合同,行政部按其當(dāng)月實(shí)際工作日計(jì)發(fā)薪酬。

一、個(gè)人辭職

聘用員工辭職, 應(yīng)提前三十天以書面形式提出申請并得到公司批準(zhǔn)后,解除勞動合同,報(bào)行政部備案。在此期間內(nèi),公司根據(jù)實(shí)際情況可提前辦理離職手續(xù)。

員工未經(jīng)批準(zhǔn)或未辦理交接和離職手續(xù)不到崗者計(jì)為曠工,連續(xù)曠工3天以上人員,視為嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī),做自動離職處理。

二、公司辭退

1、在合同期內(nèi)員工工作態(tài)度、技能、身體素質(zhì)等不能勝任崗位工作、不服從工作安排、擅自離崗、消極怠工、違反勞動紀(jì)律、帶頭鬧事或有其它不良表現(xiàn),經(jīng)批評教育仍無悔改,可依法提前解除其勞動合同,且不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

2、在合同期內(nèi)員工有違反《勞動合同法》第三十九條之情形,可依法提前解除其勞動合同,且不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

3、其他違法違規(guī)行為。

第三章 附則

第一條 本辦法由后勤服務(wù)總公司負(fù)責(zé)解釋。

第二條 本辦法自頒布之日起實(shí)施。

后勤服務(wù)總公司

20__年_月_日

第13篇 某物業(yè)管理公司服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定

物業(yè)管理公司服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定

1.0目的

規(guī)范小區(qū)的物業(yè)管理,確保各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)的正常進(jìn)行

2.0適用范圍

物業(yè)公司所屬各管理處的所有業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)收取、代收代繳水、電、氣費(fèi),特約服務(wù)收費(fèi)及除此之外的其它收費(fèi)管理。

3.0管理內(nèi)容

3.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

--各項(xiàng)費(fèi)用除由專業(yè)職能部門自行收取的費(fèi)用外,其余收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照政府相關(guān)部門(如物價(jià)局)審批的標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)執(zhí)行。

--特約服務(wù)收費(fèi):堅(jiān)持自愿原則,雙方協(xié)商確定,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按各部門執(zhí)有并經(jīng)公司審批的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

3.2物業(yè)管理費(fèi)、水電氣費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)的計(jì)算參見《編制費(fèi)用通知單流程》。

3.3車位租賃費(fèi)及車位物管費(fèi)按月、按季或年繳納,每月或季計(jì)算出每個(gè)車位應(yīng)交的費(fèi)用,若與物管費(fèi)一起繳納車位租賃費(fèi)的,在每月5日前填發(fā)《龍湖物業(yè)管理繳費(fèi)通知單》,業(yè)主在每月(或每季首月)15日前到管理處客戶服務(wù)中心將費(fèi)用結(jié)清。不與物管費(fèi)起繳納的車位租賃費(fèi),在租賃到期日前,到管理處客戶服務(wù)中心繳清相關(guān)費(fèi)用。

3.4臨時(shí)停車費(fèi)的收取見《車庫管理作業(yè)指導(dǎo)書》,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為:南苑管理處為臨時(shí)停車2小時(shí)內(nèi)不收費(fèi),超過2小時(shí),超過部分每小時(shí)收費(fèi)1元,不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì);西苑管理處臨時(shí)停車半小時(shí)內(nèi)不收費(fèi),超過半小時(shí),超過部分每小時(shí)收費(fèi)1元,不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)。車位租賃參見《車位租賃流程》。

3.5洗車票的收取參見《洗車場工作作業(yè)指導(dǎo)書》。

3.6《龍湖物業(yè)管理繳費(fèi)通知單》每月5日前隨同《龍湖大家庭》采用掛號信的形式寄發(fā)(特殊情況除外),行政部負(fù)責(zé)。客戶服務(wù)中心收費(fèi)員對業(yè)主(或住戶)繳納的每一項(xiàng)費(fèi)用,都必須按財(cái)務(wù)制度規(guī)定開出收據(jù)或發(fā)票,一份交繳款人,一份財(cái)務(wù)部留存,或?qū)ⅰ洱埡飿I(yè)管理繳費(fèi)通知單》第一聯(lián)交繳款人,第二聯(lián)財(cái)務(wù)部留存,待集存一定數(shù)量后,一并出具正式發(fā)票以便查核。

3.7財(cái)務(wù)部出納負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)費(fèi)用的收取,包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量、金額等。

3.8在規(guī)定期限內(nèi)業(yè)主或使用人拖欠費(fèi)用,每天按應(yīng)繳費(fèi)金額的3‰加收滯納金,特殊情況除外,但必須通過管理處主任、財(cái)務(wù)部主管、經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.9對未按時(shí)繳費(fèi)的業(yè)主(住戶),按《物管費(fèi)催繳流程》執(zhí)行。

4.0相關(guān)文件

4.1《編制費(fèi)用通知單流程》

4.2《車庫管理作業(yè)指導(dǎo)書》

4.3《車位租賃流程》

4.4《洗車場工作作業(yè)指導(dǎo)書》

4.5《物管費(fèi)催繳流程》

5.0相關(guān)記錄

5.1《龍湖物業(yè)管理繳費(fèi)通知單》

編寫:zz審批:zz

第14篇 物業(yè)服務(wù)公司簡介物業(yè)管理方案

物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司簡介(物業(yè)管理方案):

gl市g(shù)a物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司是由gl市公安局直屬企業(yè)-gl市保安服務(wù)總公司創(chuàng)辦的有限責(zé)任公司,總公司占80%股份,其他自然人占20%股份。

gl市保安服務(wù)總公司是gl市公安局于1987年12月28日創(chuàng)辦的,是一家向社會提供專業(yè)化有償安全防范服務(wù)的特殊企業(yè),是協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安減少違法犯罪的重要力量?，F(xiàn)擁有固定資產(chǎn)1000多萬元,客戶150余家,客戶聘請保安員1900余名。公司分支機(jī)構(gòu)包括'獵豹技防公司','金豹武裝押運(yùn)公司'、'ga物業(yè)服務(wù)有限公司';并開辦保安培訓(xùn)基地1個(gè)、休閑農(nóng)場1個(gè)、保安器材銷售部1個(gè),承接全市110開鎖服務(wù)業(yè)務(wù)等。整個(gè)保安隊(duì)伍分9個(gè)大隊(duì),21個(gè)中隊(duì)進(jìn)行管理。

ga物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司注冊資金50萬元,物業(yè)管理資質(zhì)為三級。在全公司職工努力奮斗下,致力拓展物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù),從眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)的競爭中相繼接手了gl'奇峰小筑'、'恒祥花園'、'三星大廈'、'北斗城南旺角'、'紅嶺小區(qū)'、'陽光花園'、'臨江苑小區(qū)'、gl'商務(wù)經(jīng)貿(mào)廣場'、'匯通商業(yè)廣場'等樓盤的物業(yè)管理及'大宇客車廠'、'水晶酈城'、' 旅游發(fā)展總公司'、'香江飯店'、'廣運(yùn)商貿(mào)城''普天通信設(shè)備廠'等的專業(yè)化人防服務(wù)管理項(xiàng)目。

ga物業(yè)始終堅(jiān)持以客戶滿意為先導(dǎo),以目標(biāo)管理為核心。在物業(yè)管理實(shí)踐中,通過提高自身管理素質(zhì),追求完美服務(wù),不斷超越廣大業(yè)戶日益增長的對物業(yè)服務(wù)的需求,努力成為業(yè)戶的'好保姆、好管家',成為發(fā)展商的'好參謀、好幫手',成為行政主管部門及社會各界的'好企業(yè)、好朋友'。

精良的服務(wù)品質(zhì),使ga物業(yè)正逐漸獲得業(yè)主和行業(yè)主管部門的一致認(rèn)可,亦培養(yǎng)和鍛煉了一支作風(fēng)優(yōu)良、技術(shù)精湛、團(tuán)結(jié)敬業(yè)能打硬仗的隊(duì)伍,公司在冊員工300余人,管理層人員平均年齡為35歲,所受教育涉及物業(yè)管理、企業(yè)管理、工民建、計(jì)算機(jī)、自控、暖通、給排水、無線電、供配電、等專業(yè)。

公司在管及在談項(xiàng)目涉及文化、科研、醫(yī)療、商業(yè)、超大型住宅小區(qū)等多方領(lǐng)域,每接管一個(gè)新的項(xiàng)目,便針對項(xiàng)目的實(shí)際特點(diǎn)及客戶的需求,進(jìn)行充分的研究,嚴(yán)密合理的設(shè)計(jì),迅速建立與之相適應(yīng)的服務(wù)管理模式。

目前,公司管理實(shí)力日益增強(qiáng),管理制度更加科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn),管理理念愈加體現(xiàn)了人文精神,促進(jìn)并帶動各項(xiàng)經(jīng)營管理工作。同時(shí)借助總公司的整體優(yōu)勢,結(jié)合本行業(yè)的特點(diǎn),探索出一條具有'ga'品牌特色的發(fā)展新路,在物業(yè)管理行業(yè)中牢固地樹立'ga'品牌形象。

公司企業(yè)精神:

人本精神、樂業(yè)情懷、誠信服務(wù)、求實(shí)管理。

公司經(jīng)營方針:

一塵不染、滴水不漏、細(xì)致周到、專業(yè)追求。

公司管理目標(biāo):

服務(wù)是本、管理是魂、信譽(yù)是源、形象是根。

第15篇 _z物業(yè)服務(wù)公司勞動管理?xiàng)l例

物業(yè)服務(wù)公司勞動管理?xiàng)l例

一、用工原則

公司根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理及公司的發(fā)展的總體設(shè)想,因崗定人。并本著尊重人才、知人善任的原則招聘社會上的優(yōu)秀人才為公司服務(wù)。

二、招聘標(biāo)準(zhǔn)

公司員工招聘的主要原則是應(yīng)聘人是否適合或勝任應(yīng)聘職位而定,并要求應(yīng)聘人具有所應(yīng)聘職位所需的專業(yè)知識及工作經(jīng)驗(yàn)為準(zhǔn)則。行政人事部及所屬部門考核,經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后并呈報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)方可錄用。

三、入職要求

1、辦理錄用手續(xù)的員工須交失業(yè)證(就業(yè)證)、身份證、計(jì)劃生育證、畢業(yè)證及相關(guān)的資格證書等復(fù)印件,并交驗(yàn)證件正本。

2、入職新員工必須真實(shí)提供個(gè)人身份資料,如實(shí)填寫職位申請表。如有隱瞞及虛報(bào),一經(jīng)查實(shí),公司可根據(jù)情節(jié)輕重酌情給予處罰或辭退。

3、凡入職公司之員工都需試工兩個(gè)月(試用期由入職者履行新職日起計(jì)算),期間享受有關(guān)待遇,期滿考核合格的,可辦理員工入職轉(zhuǎn)正手續(xù),正式成為公司員工。試用期間違反公司規(guī)定或不稱職者,將被隨時(shí)辭退,而不作任何補(bǔ)償。

4、入職新員工,每人需交員工制服押金(具體繳納標(biāo)準(zhǔn)按員工工服管理規(guī)定相關(guān)條款執(zhí)行)。

5、員工入職給予發(fā)放工服,工服管理按照公司《工服管理規(guī)定》執(zhí)行。

6、試用合格正式辦理員工入職轉(zhuǎn)正手續(xù),從正式錄用之日起,入職員工在公司中承擔(dān)一定的職務(wù)或工種工作,擁有一定的權(quán)利和義務(wù),享受本公司同類人員薪金等級。

7、公司勞動合同分臨時(shí)合同工和合同制員工兩種,簽訂期限一般為一至三年。

四、培訓(xùn)

員工是企業(yè)中最重要的資源,在職培訓(xùn)是人力資源最重要的投資,物業(yè)管理培訓(xùn)是提高公司人員素質(zhì)的重要手段。

1、新員工的培訓(xùn),使其對公司基本概況、公司規(guī)定、禮貌禮儀有初步的了解。

2、通過培訓(xùn),使新員工對公司保安、消防、設(shè)備維修保養(yǎng)、崗位責(zé)任有初步的認(rèn)識。

3、在職員工的培訓(xùn),先對其能力和素質(zhì)進(jìn)行綜合檢查、考核、對于不足之處,逐項(xiàng)進(jìn)行培訓(xùn)。

4、對各工種(客戶管理、維修技工、保潔員、綠化工、保安、家政服務(wù))的員工每年兩次加強(qiáng)操作熟練程度的培訓(xùn)。

五、辭職

1、員工在合同期內(nèi),因個(gè)人原因而需辭職時(shí),必須提前一個(gè)月書面報(bào)告公司行政人事部。

2、員工因故辭職時(shí),首先填寫《員工離職申請表》,交部門主管簽署意見,再送公司行政人事部審核。

3、員工無論以何種理由提出辭職申請,自提出之日起,仍需在原工作崗位繼續(xù)工作一個(gè)月。

4、員工辭職申請批準(zhǔn)后,交清其所經(jīng)手工作、資料、文件、器材、工具等,再到公司行政人事部辦理離職手續(xù)。

六、辭退

1、因患病或因工負(fù)傷,醫(yī)療期滿后不能從事原來工作的員工。

2、觸犯有關(guān)守則或犯重大過失之員工,公司有權(quán)解雇。

3、因公司業(yè)務(wù)經(jīng)營或管理方針變更而產(chǎn)生冗員,公司有權(quán)裁減員工,但需提前一個(gè)月書面通知員工。

4、觸犯國家有關(guān)條例、法規(guī),或在社會上嚴(yán)重違法的員工,公司即行開除,且不承擔(dān)其行為所造成的任何后果。