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第1篇 籌備階段物業(yè)管理服務工作計劃方案
籌備階段物業(yè)管理服務工作計劃
物業(yè)籌備工作是項目施工建設接近竣工交付階段時,物業(yè)管理公司有組織、有計劃、有秩序開展的一系列人力、技術、文檔、設施設備、內外協(xié)調等資源整合與準備活動?；诒卷椖康木唧w情況,國貿物業(yè)在計劃物業(yè)籌備工作時,擬重點抓住'人員選拔培訓'、'設施設備接管驗收'、'遷入服務與成品保護'等幾個主要環(huán)節(jié),在具體工作充分照顧本項目的服務需求,高質量完成籌備期間的各項事務,擬定計劃如下:
類別內容提交形式
確認類建議報告類提交方案類
工程類1、確定設備設施節(jié)點部位管理權責及設備的保養(yǎng)計劃標準√√
2、制定年度的節(jié)能計劃和方案√
3、制定機房管理制度√√
4、提交開業(yè)所需設備設施、物品材料及到貨時間表√
5、制定工程部崗位職責、工作指導書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√
客服類1、《客戶手冊》及客戶遷入流程的制定√√
2、制定有償服務項目、設施設置及收費標準√
3、提交項目標識標牌的數量、標準、樣式√√
4、制定物業(yè)部崗位職責、工作指導書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√
5、制定物業(yè)公司、客戶在突發(fā)事件中緊急處理程序√
6、提交迎接客戶遷入歡迎方案、重大節(jié)日及活動方案√
安保類1、制定緊急情況處理預案√
2、制定安全、防火管理制度√
3、制定安保部崗位職責、工作指導書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√
4、制定安保部后勤準備方案(宿舍、伙食、衛(wèi)生間、辦公用品、辦公室等)及與其配套的表格√√
車管類1、提交車位管理費收費標準√√
2、制定正式運行后地面交通組織方案√√
3、制定車管部崗位職責、工作指導書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√
人事行政類1、制定行政人事部崗位職責、工作指導書√√
2、制定工作流程、人事管理規(guī)章制度和表格√√
3、制定正常期物業(yè)人員考核標準和內容,行政管理規(guī)章制度√√
財務類1、提交物業(yè)收費流程、停車場收費流程等的表格及臺帳√√
2、協(xié)助提交物業(yè)保險險種、保費標準√
3、能源費用統(tǒng)計、物資管理、財務報告等模板的制定√
4、制定財務核算體系框架草案√
5、制定財務部崗位職責、工作指導書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√
保潔類1、外墻清洗方案√√
2、制定綠化養(yǎng)護方案√√
3、制定環(huán)境部崗位職責、工作指導書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√
外聯(lián)類1、協(xié)助提交政府相關部門適用于本物業(yè)的法規(guī)及規(guī)定√√
2、協(xié)助提交與外聯(lián)方聯(lián)系工作方式及協(xié)調內容√√
3、協(xié)助提交各類審批報批手續(xù)的相關內容及文件√√
第2篇 大學分校區(qū)家屬區(qū)實施物業(yè)服務管理方案
師范大學分校區(qū)家屬區(qū)實施物業(yè)服務管理方案
一、物業(yè)服務管理體制
(一)成立住戶委員會。由學校工會組織17棟樓住戶推選17名住戶代表(每棟樓1名)成立住戶委員會,住戶委員會設主任1名,副主任3名。住戶委員會代表全體住戶選聘物業(yè)公司、確定物業(yè)服務內容與物業(yè)服務費標準;對物業(yè)公司服務質量和服務態(tài)度進行監(jiān)督;處理住戶和物業(yè)公司之間與物業(yè)服務相關的問題;代表住戶向學校管理部門反映住戶的正當要求,保護住戶與學校的正當利益。
(二)后勤管理處、國有資產管理處、公安處、校工會、愛衛(wèi)會協(xié)助住戶委員會辦理相關事宜,協(xié)調住戶委員會與物業(yè)公司、學校之間的相關工作。
二、物業(yè)服務內容
(一)從2022年1月1日起,除供水、供電、供暖運行與管理,售電、售水、收取供暖費用由后勤集團負責外,其他服務(小區(qū)安全、保潔、綠化管護、道路與公用設施管理與維修、地下車庫管理)全部由物業(yè)公司負責(具體服務細則另訂)。
(二)由后勤集團實施供水、供電、供暖運行與管理,并售電、售水、收取供暖費用。對無正當理由拒交和拖欠物業(yè)的費的住戶,物業(yè)公司通知后勤集團,后勤集團暫停向其供水、供電;待其交清費用后,恢復供水、供電。
(三)住宅內水表、電表及供暖入戶閥門之后管網及室內其它維修,可由后勤集團、物業(yè)公司提供服務,也可由他人提供服務,費用由住戶承擔。
(四)公用部分由物業(yè)公司管理與維修,維修費用由后勤管理處審核,按實結算。
三、物業(yè)費用的收取
小區(qū)地面服務費用標準與地下車庫物業(yè)服務費用標準分別核算,分別管理。其標準由住戶委員會通過招標方式確定,由物業(yè)公司向住戶全額收取(學?？上蚵毠ぷ暨M行適當補貼,考慮雁塔校區(qū)家屬區(qū)的實際情況,長安校區(qū)家屬區(qū)物業(yè)費中安全保衛(wèi)費用可由學校承擔),空房物業(yè)費由學校承擔。
四、物業(yè)服務期限
服務期限一般確定為3-5年。
第3篇 職工宿舍區(qū)安全管理服務方案
職工宿舍區(qū)安全管理服務方案
zz職工宿舍區(qū)地處河西高開區(qū),住戶基本上是zz的職工及其家屬,它的治安秩序的好壞,直接影響職工的工作及zz的社會聲譽,與用戶生命財產的安全息息相關,也是用戶、客戶衡量小區(qū)管理服務績效的關鍵,所以做好zz職工宿舍區(qū)的安全管理工作有著重要的意義。
(一)安全工作的主要內容
1、治安管理:
(1)根據zz醫(yī)院職工宿舍區(qū)物業(yè)情況設置安全保衛(wèi)機構;
(2)制定各項治安管理制度及工作程序;
(3)負責維護管區(qū)內的治安秩序,預防及處理治安事故;
(4)打擊犯罪活動;
(5)完善管區(qū)內的防范工作;
(6)與物業(yè)周邊單位建立聯(lián)防保衛(wèi)制度,與物業(yè)所在公安機關建立良好的工作關系。
2、車輛管理:
(1)停車場區(qū)域
a)地面車輛停放將根據環(huán)境要求及管理需要,設定公共停車區(qū)域。
b)停車場根據車型劃分不同停車區(qū),保持整齊美觀。
c)制定停車場管理辦法,妥善處理違章停放不服從管理的車輛。
d)防止車輛停放于小區(qū)內的公共道路,以免影響交通。
e)設置安全標志,保證行車安全。如注意限高牌,轉彎鏡等。
(2)車輛放行管理要點
a)設置明確的行車方向標識,所有車輛出入根據指示方向行車。
b)車輛出入口安全崗對進出車輛進行控制并詳細記錄。
c)未經許可,外來車輛謝絕入內。
d)保證消防通道暢通,防止車輛占道停放。
3、消防管理:
(1)強化消防意識:堅決貫徹'預防為主,防消結合'的消防管理方針,確?；馂牡牧惆l(fā)生率;
(2)建立消防隊伍:根據消防管理'預防為主,防消結合'方針,設置專業(yè)消防隊伍,成立消防緊急人隊,任命義務消防隊員(原則上為全體管理人員)
(3)建立消防制度:建立周密完善的消防疏散圖、防火責任制,制定消防作戰(zhàn)方案、救護措施、定期檢查各類消防設施,明確防火檔案制度及消防員職責,并定期邀請消防專業(yè)人員進行專題培訓和定期進行消防模擬學習,每年至少進行一次實戰(zhàn)消防模擬演習,以做到防患于未然;
4、突發(fā)事件
(1)嚴格執(zhí)行各項檢查制度,按規(guī)定時間進行檢查,檢查時認真仔細,不走過場,重點部位重點防范;
(2)發(fā)現(xiàn)事故、案件及時報告,要明確報告制度及程序,不及時報告就受處罰;另外配備必要的交通工具及通訊器材;
(3)及時向有關部門報告,并協(xié)同處理。
(二)安全管理初步方案
1、建立應急反應機制
首先建立起自己的應急反應體系,成立應急小分隊。對安全管理員實施準軍化管理,做到'五統(tǒng)一',即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備。所有安全管理員及運行維護工八小時以外未經請假均不得擅自離開小區(qū),以隨時接受小區(qū)值班人員的指揮和調度,及時處理小區(qū)各類突發(fā)事件,尤其要預防和堅決制止因醫(yī)療原因導致的聚眾沖擊家屬院嚴重事件。
2、建立安全防范網絡
我們將結合小區(qū)環(huán)境和特點,科學設置小區(qū)的固定崗和流動崗,所有上崗人員均配備性能穩(wěn)定的先進通訊工具。固定崗要求安全管理員能夠分析和掌握小區(qū)各單位的基本情況和特性,對來訪人員進行必要的引導和控制。真正做到'勤動、多問、多觀察。'流動崗要求安全管理員了解小區(qū)的安全防范特點,掌握基本巡邏工作技巧,定時按規(guī)定路線進行小區(qū)巡邏。
值班室實行24小時監(jiān)控,隨時接受各類報警信息,及時聯(lián)絡各安全控制點,充分發(fā)揮應急機制的作用,及時調度人員處理各類突發(fā)事件。
3、實施封閉式安全管理
zz職工宿舍區(qū)所有外來人員在入口處憑有效證件登記并經相關用戶確認后方可進入,外來人員離開時辦理登記注銷。大宗物品攜出小區(qū)時實行登記,外來人員攜物品外出,除憑有效證件登記外還需由相關用戶確認后方可放行。
4、培養(yǎng)安全管理員服務意識
努力培養(yǎng)安全管理員的服務意識,樹立'盡心為客戶著想、盡力讓客戶滿意'的觀念,改變傳統(tǒng)安全管理員單一的護衛(wèi)功能,使我們的安全管理員成為'護衛(wèi)員、迎賓員、服務員'的有機統(tǒng)一體。
(三)車輛管理初步方案
為保證小區(qū)道路暢通,車輛進出有序,停放安全,我們將由安全管理員負責小區(qū)的車輛管理,劃定專用車位,指定行車路線,有條件的實行單向行使。
1、合理規(guī)劃、規(guī)范管理
根據zz職工宿舍區(qū)的實際情況,我們將充分對小區(qū)車輛的進出口和行車路線、停車位進行規(guī)劃、增加各種交通標志,確保人車安全。
2、強化管理,確保安全
為確保車輛的安全,我們將充分利用zz職工宿舍區(qū)停車場資源,為小區(qū)用戶的車輛固定車位,非用戶車輛原則上不得停放在小區(qū)固定車位。
嚴禁將車輛停放在交通路口、綠化地、人行道或消防通道上,需進入消防通道內裝卸貨物的車輛,需與值班室取得聯(lián)系。
采用攝像實時監(jiān)控與安全管理員定時巡檢相結合的方式,對停車場進行管理,對出入車輛進行引導,確保車輛安全。
4、安全及車輛管理服務標準
表一:服務工作標準
序號 項目服務工作標準
1治安及車輛管理
做好小區(qū)安全保衛(wèi)工作和安全防范工作,確保安全和正常的辦公秩序。把好門衛(wèi)關,認真做好來訪人員、進出車輛及過夜車輛登記,嚴格按規(guī)定查驗進出物資,憑相關手續(xù)放行;杜絕推銷人員或沒有正當理由的人員進入小區(qū),小區(qū)內無發(fā)生失竊事件和各類治安、刑事案件,群眾滿意率95%以上。做好值班記錄和閉路電視錄像工作,錄像資料至少保留一個月以上。及時處理發(fā)生在小區(qū)范圍內各種突發(fā)事件,并按有關規(guī)定上報和做好記錄。嚴格車輛管理,無亂停亂放現(xiàn)象,無交通事故,無車輛失竊事件。
第4篇 小區(qū)物業(yè)管理服務人員培訓方案
小區(qū)項目物業(yè)管理服務人員的培訓方案
一、培訓工作的指導思想
無論從事何種行業(yè),工作最終是由人去落實完成。所以,我們始終高度重視入力資源的開發(fā),尤其強調企業(yè)對員工的內部潛能開發(fā)――培訓。因此,我們把培訓工作提升到物業(yè)管理公司是否能按照既定目標實現(xiàn)物業(yè)管理優(yōu)質服務的戰(zhàn)略高度來對待。我們相信,一個好的物業(yè)管理服務模式必定包含一個良好的培訓機制。我們認為:培訓是企業(yè)壯大的催化劑,是員工職業(yè)生涯的加油站,是企業(yè)給員工最實惠的福利。
我們在人員培訓工作上擬采取如下措施:
_結合我管理公司在物業(yè)管理優(yōu)質服務方面的經驗,并根據物業(yè)管理市場及行業(yè)動態(tài)的最新變化,隨時調整培訓策略,不斷更新培訓內容,保證培訓的效果。
_樹立“管理者就是培訓者”的觀念。每一位管理人員都應該擔負起培訓下屬員工的職責。我們尤其強調培養(yǎng)員工實際工作中的能力,要求員工通過培訓結合自己的工作實踐來不斷提高自己的工作能力,掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。
_培訓考核績效化。我們將把管理處每次培訓考核的結果與個入的績效考核掛鉤,目的就是落實培訓,量化培訓,避免管理處培訓流于形式。
_結合實際不斷持續(xù)改進培訓課程的內容。我們將不斷總結實際工作中的良好經驗,并用以指導員工,防止員工在機械循環(huán)的培訓中喪失學習動力。采用先進科學的方式(例如拓展訓練、感受性訓練、游戲等),使培訓形式多樣化,增加不斷培訓的效果。
_采用目前國際企業(yè)管理培訓行業(yè)中流行的“kas”培訓方法,即集知(knowledge)、能力(ability)和技巧(skill)于一體的培訓方法。具體方法如:講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對抗辯論法、專題討論會、參觀學習、現(xiàn)場實習和職務輪換等。
_培訓工作制度化,保證員工有足夠的培訓時間。通過分級考核及末位淘汰制度,制遣員工的緊迫感和壓力感,將傳統(tǒng)的被動性接受培訓,變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動參與。
二、培訓系統(tǒng)的實施運作
1、培訓系統(tǒng)圖
系統(tǒng)圖說明:
_針對__.鳳凰城的管理特點來設置培訓目標并擬定實施計修正。
_有效運用多種培訓形式和方法,確保培訓達到預期效果。
_通過對員工進行考核,了解培訓的有效性及員工的接受程度。
_根據對考核結果的評估和反饋,及時調整培訓思路并確定未來培訓重點。強調將理論應用到實踐工作中。
2、培訓的組織方式
_培訓職責
_管理處經理助理負責員工日常培訓的計劃、協(xié)調、組織、考核等工作。
_主管級以上的管理人員根據管理處提出的培訓計劃進行逐級培訓,并對培訓實施評估,并及時將培訓效果和情況反饋給上級培訓人員。
_培訓實施流程
我們對員工的培訓分為三個階段:入職培訓――崗位轉正培訓――日常管理培訓。每位新入職員工必須接受為期7天的入職培訓,內容詳見新員工公共培訓科目;三個月試用期滿后,員工將接受為期一周的轉正培訓,考核合格后方可轉正。轉正以后員工將接受長期連續(xù)的日常管理培訓,內容詳見各工種培訓科目表。
3、培訓時間
_為實現(xiàn)“加油站”式培訓,我們對各工種員工亦制訂了具體的培訓時間要求,完成培訓后登錄積分,詳見下表:
職務(崗位)部門經理以上項目主管管理員(班組長)作業(yè)服務員工
每年培訓時間不少于140h不少于100h不少于80h不少于60h
_根據脫產情況培訓亦可分為三種,即:全脫產培訓、半脫產培訓、在職培訓。我們堅持以“在職培訓為主.脫產培訓為輔”,并對非關鍵培訓采取“以考代訓”的方式。
4、員工培訓常用方法
序號 培訓類別 培訓方式、方法 培訓對象 培訓目的及適用環(huán)境
1綜合類
1.參加拓展訓練管理人員促進相互的信任、支持與合作
2.參加軍事訓練全體人員增強員工的組織紀律性和自律性
3.“5s”培訓管理、工程技術人員提高員工職業(yè)素養(yǎng)
4.投影、錄象、電腦演示等視聽教育全體人員增加感性認識
2研討類
1.頭腦風暴法管理人員提高創(chuàng)造力,培養(yǎng)創(chuàng)造性思維
2.專題討論法管理人員提高管理水平
3.典型案例、個案剖析、情景模擬等案例分析法全體人員提高綜合分析解決問題的能力
3演練類
1.模擬角色法全體人員熟悉公司情況及各類業(yè)務工作
2.對抗辯論法管理人員提高員工協(xié)調溝通能力
3.游戲訓練法全體人員激勵員工工作積極性
4學習類
1.檢查表法管理人員提高創(chuàng)造力及觀察問題的能力
2.快速閱讀法管理、工程技術人員培養(yǎng)快速閱讀能力
5講課類1.逆向思維法管理人員培養(yǎng)換位思考的逆向思維
三、培訓內容及目標
1、新員工公共培訓科目
序號培訓科目培訓內容課時
1軍訓軍事訓練和體能訓練5天
2禮儀知識常用禮儀知識6課時
形體訓練 員工行為語言規(guī)范
3服務意識職業(yè)道德教育3課時
客戶溝通協(xié)調技巧
受理及處理客戶投訴
4企業(yè)文化企業(yè)基本情況介紹3課時
企業(yè)理念與宗旨
員工手冊與勞動人事規(guī)章制度
5物業(yè)管理知識物業(yè)管理基礎知識6課時
物業(yè)管理的行業(yè)法律、法規(guī)6課時
入伙與二次裝修管理服務要求與技巧3課時
典型物業(yè)管理案例6課時
6質量管理質量管理體系與品質控制6課時
7安全防范知識消防知識6課時
治安防范知識與技巧
8小區(qū)情況小區(qū)與業(yè)主基本情況介紹3課時
9帶班實習7天
2、護衛(wèi)員及車輛管理員培訓科目
序號培訓內容培訓頻率培訓目標
1工作例會每周一次提高政治思想覺悟,開展批評自我批評
2內務管理與考核檢查每周一次保持宿舍干凈整潔
1.單兵隊列動作;
2.三大步法;
3.體能訓練
;周一至周五每天1小時培養(yǎng)組織紀律性,訓練扎實基本功
1.擒拿格斗基本功;
2.捕俘拳;
3.防衛(wèi)術;周六、周日每天3小時熟悉掌握擒敵及防衛(wèi)技能
5安全服務工作手冊每月一次熟悉崗位職責、操作規(guī)程、工作標準
6法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉并掌握相關法律、法規(guī)以及規(guī)章制度
7消防知識每月一次熟悉消防救火職責
8消防訓練每周一次掌握基本消防操作技能
9突發(fā)應急事件處理每季一次提高突發(fā)事件處理能力,掌握處理技巧
3、保潔員培訓科目
序號培訓內容培訓頻率培訓目標
1工作例會每周一次提高思想覺悟,開展批評自我批評
2保潔方法與清潔劑使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧
3保潔設備操作保養(yǎng)知識每月一次熟悉掌握基本方法及技巧
4保潔服務工作手冊每月一次熟悉崗位職責、操作規(guī)程、工作標準
5病蟲害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧
6保潔規(guī)章制度每月一次熟悉掌握規(guī)章制度
7消防知識及訓練每季一次熟悉消防救火職責及掌握基本操作
8突發(fā)應急事件處理每季一次提高突發(fā)事件處理能力
4、維修技工培訓科目
序號培訓內容培訓頻率培訓目標
1工作例會每周一次提高政治思想覺悟,開展批評自我批評
2物業(yè)管理基本常識每月一次熟悉專業(yè)知識,培養(yǎng)專業(yè)素質
3建筑與設施維修每月一次熟悉建筑結構與設備設施原理及維修
4工程維修工作手冊每月一次熟悉崗位職責、操作規(guī)程、工作標準
5法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉并掌握相關法律、法規(guī)以及規(guī)章制度
6小區(qū)設施概況每月一次切實掌握了解小區(qū)設施設備概況
7消防知識每月一次熟悉消防救火職責
8突發(fā)應急事件處理每季一次提高突發(fā)事件處理能力,掌握處理技巧
四、管理人員培訓計劃
針對__.鳳凰城項目的實際情況,我們制訂了如下管理處主要管理人員在入伙前后一年時間內的培訓與進修計劃,著力提高管理人員的專業(yè)素質、服務意識和技巧、管理能力等,為項目的物業(yè)管理服務打造高素質的管理團隊。
時間培訓內容備注
入伙前一個月新員工入職培訓詳見公共培訓科目
入伙后第一月物業(yè)管理理論聘請專家授課
入伙第二個月行業(yè)動態(tài)與創(chuàng)新及發(fā)展趨勢聘請專家授課
入伙第三個月國外物業(yè)管理聘請專家授課
入伙第四個月法律常識學習與案例分析內培
入伙第五個月領導技巧與職責聘請專家授課
入伙第六個月心理學與服務技巧聘請專家授課
入伙第七個月智能住宅管理與服務聘請專家授課
入伙第八個月iso質量管理體系聘請專家授課
入伙第九個月成本控制與財務管理內培
入伙第十個月優(yōu)秀項目參觀考察到南京等城市優(yōu)秀項目考察
入伙第十一個月星級酒店服務參觀學習到星級酒店學習考察
第5篇 廣場綠化養(yǎng)護管理服務方案
商業(yè)廣場綠化養(yǎng)護管理服務方案
一、綠化養(yǎng)護要求
1、草坪養(yǎng)護要求
(1)每周巡查一次,并做好相關記錄;
(2)應控制病蟲害,草坪色澤正常,生長良好,及時清除雜草;
(3)年綠色不少于 220-250天。
(4)灌溉、排水
a.灌溉必須濕透根系層,應浸濕的土層深度為100mm,不發(fā)生地面長時間積水;
b.灌溉量根據土質、生長期、草種等因素確定;
c.灌溉時期和灌溉時間可按下列規(guī)定:
冷地型草,春秋兩季度充分澆水,保持生長。夏季適量澆水,宜早晨澆。
暖地型草,夏季勤澆水,宜早、晚澆,保持生長。
(5)病蟲害防治
a.常見病蟲害的防治應以防為主,防治結合;
b.對不同種病蟲害的防治可根據具體情況選擇無公害藥劑或高效低毒的化學藥劑。
c.及時修割,目視整潔
2、喬灌木養(yǎng)護要求
(1)灌溉與排水
a.各綠地應有各自完整的灌溉與排水系統(tǒng)(如沒有則應有人工彌補);
b.對新栽植的樹木應根據不同樹種和不同環(huán)境條件進行適期、適量的灌溉,應保持有效水份;
c.已栽植成活的樹木,在久旱或立地條件較差,土壤干旱的環(huán)境中及時進行灌溉,對水分和空氣溫度要求較高的樹種,須在清晨或傍晚進行灌溉,有時還應適當進行葉面噴霧;
d.灌溉前應先松土。夏季灌溉宜早、晚進行,冬季灌溉選在中午進行。灌溉要一次澆透,尤其是春、夏季節(jié);
e.樹木周圍暴雨后積水應排除,新栽樹木周圍積水龍應盡快排除。
(2)中耕除草
a.喬木、灌木下的大型野草必須鏟除,特別是對其危害嚴重的各類藏蔓,例如允絲芋等;
b.樹木根部附近易板結的土壤在蒸騰旺季須每月松土一次;
c.中耕除草應選在晴朗或初晴天氣,土壤不過分潮濕的時候進行;
d.中耕深度以不影響根系生長為先。
(3)施肥
a.樹木休眠期和栽植前,需施基肥。樹木生長期施追肥,可以按照植株的生長趨勢進行;
b.施肥量應根據樹種、樹齡、生長期和肥源以及土壤理化性狀等條件而定。一般喬木胸徑在15cm以下的,每3cm徑應施堆肥1.0kg,胸徑在15cm以上的,每3cm胸徑施堆肥1.0-2.0kg。樹木青壯年期有效擴大樹冠及觀花、現(xiàn)果植物,適當增加施肥量;
c.喬木和灌木均應先挖好施肥環(huán)溝,其外徑應與樹木的冠幅相適應,深度和寬高均為25一30cm;
d.施用的肥種類應視樹種、生長期及觀賞等不同要求而定。早期欲擴大冠幅,宜施氮肥,觀花觀果樹種應增施磷、鉀肥。注意應用微量元素和根外施肥技術,并逐步推廣應用復合肥料;施肥宜在晴天;除報外施肥,肥料不得觸及樹葉。
(4)修剪、整形
a.喬木類:
主要修除掛長技、病蟲技、交叉枝、并生枝、下垂枝、扭傷技以及枯枝和爛頭。行道樹主干要求3.2m高;遇有架空線者應按林狀形修剪;樹冠圓整,分技均衡;樹冠幅度,不宜覆蓋全部路面,道路中間高空宜留有散發(fā)廢氣的空隙。
b.灌木類
灌木修剪應使枝葉繁茂,分布勻稱;花灌木修剪,要有利于促進短技和花芽的形成,修剪應邀循'先上后下,先內后外,去弱留強,去老留新'的原則進行。
c.綠籬類
綠籬修剪,應促其分枝,保持枝葉豐滿;也可作整形修剪,特殊造型綠籬應逐步修剪成型?；ㄇ虼_保春秋兩季各修剪一次。
d.地被、攀緣類
地被,攀緣植物修剪應促進分枝,加速覆蓋和攀纏的功能;對多年生的攀緣植物要定期翻基,清除枯枝,疏刪老弱的藤蔓。
(5)補植樹木
a.樹木缺損
落葉樹:應在春季土壤解凍以后,發(fā)芽以前補值或在秋季落葉以后士忌冰凍以前補植。
針葉樹、常綠闊葉樹:應在春季土壤解凍以后,發(fā)芽以前科植;或在秋季新稍停止生長后,降霜以前科植。補植的樹木,應選用原來樹種,規(guī)格也應相近似;若改變樹種或規(guī)格則須與原來的景觀相協(xié)調。補植行道樹樹種必須與同路段樹種一致。
b. 枯死植株的挖除
結合補植工作對枯死植株進行調整;
枯死的大樹挖除前,報經市園林主管部門審批后進行。
3、花壇花景養(yǎng)護要求
a.花壇的養(yǎng)護、管理
根據天氣情況,保證水分供應,宜清晨澆水,澆水時應防止將泥土沖到莖、葉上;
做好排水措施,嚴禁雨季積水;
花卉生長旺盛期,應適當追肥,施肥量根據花卉種類而定。
施肥后宜立即噴灑清水,嚴禁肥料沾污莖、葉面;
及時做好病蟲害防治工作;
花壇保護設施應經常保持清潔完好;
花壇換花期間,每年必須有1次以上土壤改良和土壤消毒。每次換花期間地裸露不得超過15天;
花卉應生長健壯、花型正、花色艷、花期長并且注重做好'五一', '十一'全年觀賞期(包括現(xiàn)葉)不得少于280天;
花壇內應及時做好清除枯萎的范蒂、黃葉、雜草、垃圾;及時補種、換苗?；▔瘍热敝甑姑绮坏贸^3-5處,無枯枝殘花(殘花量不得大于15%)。
b. 花景的養(yǎng)護、管理
應按計劃及時做好花卉的補種、填充;
應根據所用花卉的習性及時更新翻種;
花影全年可以某一季為主花期,觀賞期不得少于100天;
修剪、整枝及時?；ê蠹爸仓晷菝咂跉堼埌刂Σ坏么笥?5%。
每年休眠期必須適當耕圖表上層,施加有機肥;
及時做好病蟲害防治工作;
落實日常養(yǎng)護,做到無雜草垃圾。
二、全年綠化養(yǎng)護計劃與流程
養(yǎng)護管理的計劃是按照綠地不同的景觀標準對全年的養(yǎng)護工作進行計劃安排。
一月份上海常年氣溫平均3.3攝氏度,降水量平均48.3毫米。
對各種落葉樹木進行冬季修剪,及樹木整形;
加土平整草坪;
利用天寒地動時期,剪除樹上的枯枝、爛頭及病蟲枝葉,徹底清除越冬皮蟲囊,刺蛾蛋以及越冬害蟲;
經常注意檢查防寒設備、設施及植物防寒包扎物,隨時注意地被植物的管理。
二月份上海常年氣溫平均8.4攝氏度,降水量74.7毫米。
落葉樹木冬季修剪,冬耕和施基肥來改良土壤;
天氣晴時對草較多地區(qū)進行除草,能得到樹木養(yǎng)分充分的利用生長。
三月份上海常年氣溫平均8.4攝氏度,降水量平均85毫米。
苗木調整移植做到苗木及時運出種植,把好質量關,確保成活率;
在冬修的基礎上進行復修,并適時進行剝芽;
做好地被植物養(yǎng)護及管理,分株、移植養(yǎng)護工作。
四月份上海常年氣溫平均14.0攝氏度,降水量平均112.1毫米。
做好上月份的樹木移植的掃尾工作,開始對常綠樹木的挖掘,栽種工作(移植調整);
加強對各類型的綠化養(yǎng)護管理。特別注意新種樹木的加土、扶正、松除草、澆水的養(yǎng)護;
抓緊做好樹木的剝芽、修剪(按技術操作規(guī)程辦);
注意防治病蟲害,對易感染病蟲害的樹木花草噴波爾多液防病;
清除草坪中的雜草,加強樹壇、花壇的養(yǎng)護管理。
五月份上海常年氣溫平均18.7攝氏度,降水量平均133.4毫米。
對綠地植物春季開花的花灌木進行化后修剪及更新;
及時安排好松土除草工作;
本月氣溫漸高,特別對新種樹木的灌木,噴水抓緊落實。同時病蟲害也始終大量危害樹木、花卉,注意病蟲害預測預報,做好治蟲防病工作;
行道樹都應按照技術操作要求進行剝芽修剪,來提高樹木的質量和綠化效果的作用,懸林木要有'三叉六分枝';
草坪進行扎草,繼續(xù)除去草坪中的雜草。
六月份上海常年氣溫最高34攝氏度左右,降水量最多288毫米左右。
本月份已是霉季、氣溫高、濕度大,各種樹木已進入速生快長時期,要抓緊搶在晴天松土除草;
本月份是病蟲害發(fā)生的嚴重時期,要注意經常檢查樹木、花卉、地被植物的生長情況,如一旦發(fā)現(xiàn)病蟲害,要及時除治;
本月份氣溫高、太陽烈,要經常做好防旱工作。如遇久旱不下雨,要及時澆水或葉面噴水,如久雨或大雨成澇,必須及時排除;
繼續(xù)除去草坪雜草及進行扎草及時地被植物的養(yǎng)護管理。
七月份上海常年氣溫最高35攝氏度左右,降水量最多333毫米左右。
本月份天氣炎熱,野草生長快,同時苗木也是生長茁壯的時期,要繼續(xù)掌握松土除草,使土壤疏松、空氣流通;
本月份夏季是病蟲害發(fā)生多、蔓延快的時期,要按照防治措施做好防治病蟲害工作。特別是天牛、皮蟲、刺蛾是本月份大量發(fā)生時期,要特別注意;
本月份氣溫特別高,如連續(xù)不下雨要抗旱,同時本月份又是陣雨較多的季節(jié)也要注意排水防澇;
一般情況下,本月份進入臺風潮汛季節(jié),臺風開始侵襲本市,因此要充分做好防臺、防汛的準備工作,組織力量,隨時準備搶救,特別要注意認真做好大樹的防臺風工作。
八月份上海常年氣溫最高36攝氏度左右,降水量249毫米左右。
本月份仍然是樹木生長旺盛時期,要合理安排好松土除草,促進樹木茁壯成長;
繼續(xù)做好防旱排澇工作,干旱時隨時灌溉及葉面噴水,暴雨積水時,隨時排除積水,保證樹木不旱不澇,正常生長;
繼續(xù)做好防臺防風工作,充分做到有備無患在臺風警報發(fā)生后,要加強值班經常檢查,發(fā)現(xiàn)吹斜、吹倒的樹木要采取措施及時扶正;
做好耐蔭花木的遮陰工作,同時繼續(xù)清除草坪雜草進行扎草工作。
九月份上海常年氣溫最高35攝氏度,降水量最多298毫米左右。
為了使樹木生長良好,保持土壤水分,應繼續(xù)因地制宜合理安排松土;
繼續(xù)按照防治病蟲害計劃,落實抓好除蟲滅病工作,特別是要針對發(fā)生較多的秋螟、蚜蟲等害蟲情況,一經發(fā)生,立即防治;
全面進行對樹木的枯枝、爛頭、病枝修剪及草坪雜草清除。
十月份上海常年氣溫最高28攝氏度左右,降水量157毫米左右。
本月份繼續(xù)因地制宜安排松土除草;
本月份對松柏類等常綠樹木帶土球移植調整種植;
本月份是許多害蟲成蟲產卵時期,要繼續(xù)撲滅防治各種成蟲和蟲卵。
十一月份上海常年氣溫最高21攝氏度,降水量最多112毫米左右。
本月份樹木基本進入休眠期(冬季),樹木的修剪彩以冬季為主,為了促進樹木生長強健,以及修整樹木的姿態(tài),減少病蟲害的滋生,可剪去病枝、枯枝,有蟲卵枝,過密枝等;
繼續(xù)做好防治病蟲害的工作,特別是秋病蟲和刺蛾蛋;
做好防寒工作,對一些抗寒力不強的樹木,尤其當年生苗,可根據情況,搭設風障或用稻草包扎,保護樹木安全過冬。
十二月份上海常年氣溫最高10攝氏度,降水量最多108毫米左右。
冬耕翻土,改良土壤,一般樹行空間,樹壇花壇空地,都應抓緊在冬耕,讓它風化;
繼續(xù)做好防寒保暖工作,發(fā)現(xiàn)問題,應立即加以改善和爭取措施迅速改良;
加強設備的管理和各項維修工作,諸如動力、機械工具設備的保養(yǎng),確保使用安全可靠;
做好總結評比工作,在總結的基礎上,按照養(yǎng)護任務要求制訂明年的各項工作計劃。
第6篇 太陽城小區(qū)公共秩序管理服務方案
太陽城小區(qū)公共秩序管理服務方案
安全工作是重中之重。__物業(yè)管理有限公司將在__太陽城的物業(yè)管理范圍內維護公共秩序,協(xié)助公安機關做好治安方案工作,為業(yè)主提供安全的工作、生活環(huán)境。
__太陽城巡邏崗構筑了其第一道安全防線,小區(qū)各入口、車場固定崗構筑了小區(qū)的第二道安全防線,公共通道構筑了小區(qū)第三道安全防線,巡樓護管員構筑了小區(qū)第四道安全防線。
1、安全管理職責
巡查監(jiān)督--------防止罪案發(fā)生。
消防安全--------消除火災隱患。
車輛管理--------維護交通秩序,確保車輛安全
2、安全崗的分類和分時設置
安全崗設置類別
固定崗:車輛出入口、小區(qū)出入口等。
作用:區(qū)內車輛、人流進出管制,對安全重要部位進行定崗防范。
巡邏崗(不定點安全崗):設車場流動崗、樓內巡查流動崗等。
作用:防止、消除安全及火災隱患,巡查樓層安全狀態(tài),保證無安全盲點,指揮交通疏導等。
機動崗:特殊設置的安全崗。
作用:作為安全快速支援力量,應付處理突發(fā)事件,檢查各崗位的狀況。屬于非常設安全崗。(通常由主管擔任)
安全崗的日間和夜間設置
安全崗位設置根據日間和夜間不同的安全管理要點而確定,且明確責任區(qū)域,可保證無論在日間或是夜間,所有區(qū)域都可涉及而無盲點,覆蓋空間和時間。
3、公共區(qū)域管理
工作內容:公共秩序管理、消防管理,車輛進出管理,物品進出管理。
工作要點:
禮貌注視往來行人,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時向機動崗報告;
作好車輛進出登記,嚴禁違規(guī)車輛進入區(qū)內。
有貨物進出,必須查驗,嚴格禁止可疑物品進出。
巡邏崗認真巡視、檢查廣場內各區(qū)域交通情況,嚴禁任何有礙公共秩序的活動和行為。
有大型活動時,積極配合有關部門,按要求作好交通疏導、維護秩序等工作。
發(fā)生盜搶案件要積極協(xié)助處理,保護現(xiàn)場,快速報案,協(xié)助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。
4、交通車輛管理
工作內容:車輛出入登記管理,交通疏導管理,車位管理。
工作要點:
要求車輛服從指揮,按標記駛入駛出,交驗有關證件。
嚴禁車輛在場內維修、加油、清洗,亂丟垃圾。
注意提醒車主關好車門窗,貴重物品隨身攜帶。
對在車場內由車輛搬運進出的貨物按照有關規(guī)定進行嚴格查驗。
指揮車輛按位泊車,保持交通順暢。
對vip人員的預留車位進行監(jiān)督管理,確保vip的正常停車。
冬季下雪天,及時清理路面積雪,保證區(qū)內交通順暢。
5、區(qū)內管理
工作內容:巡邏管理,登記管理,日間管理,夜間管理。
工作要點:
嚴密巡查,根據制定巡邏路線圖,并按規(guī)定路線和時間實行24小時巡邏守衛(wèi)制度。
完善區(qū)域內安全技防管理,合理利用護管設備設施,配合人防確保安全。
重點區(qū)域,重點管理。對樓房周圍、停車場等區(qū)域加強防范。
按要求做好日常安全管理工作記錄及交接班記錄。
各安全崗職責和安全責任區(qū)域明確,確保日間和夜間安全管理。日間重點在廣場、車場區(qū)域,夜間重點在小區(qū)周邊區(qū)域和停車場區(qū)域等。
非常氣候時,注意防風、防水等問題,宣傳、檢查、關好小區(qū)門窗,檢查室外廣告牌的穩(wěn)固情況,檢查排污溝渠是否順暢。
6、消防管理
工作內容: 消防設備、設施管理,消防人員培訓、管理,建立應急處理程序,消防意識宣傳等。
工作要點:
建立消防隊伍:
根據消防管理'預防為主,消防結合'方針及小區(qū)的本體結構特點,不同部位的使用功能,消防硬件設施情況特點,設置消防組織機構,成立消防緊急應急分隊,任命義務消防隊員(原則上為管理處全體人員)。
建立消防制度:
根據小區(qū)樓層平面建立消防疏散圖、防火責任制,制定消防作戰(zhàn)方案、救護措施、定期檢查各類消防設施,明確防火檔案制度及消防員職責,并定期邀請消防專業(yè)人員進行專題消防講課并指導培訓,以做到防患于未然。
加強對管理處員工及客戶的消防觀念和防火意識的宣傳教育,任何人都有消除火災隱患之責任。
保證樓內、樓外消防通道的暢通,各消防設施每周定期檢查,以確保完好無損。
對停車場、售樓部等消防要害部門加強防范和巡查。
每年不少于二次組織員工進行防火演習,熟悉掌握各種消防器材和設施的使用方法,提高對火警的應付能力。
各崗位人員在日常工作中均應注意巡視,保持警惕。
消防控制中心嚴密注視各樓層消防情況,一有情況,立即處理。
針對各種可能的緊急突發(fā)事件,擬定相應的應急措施和程序,建立快速反應、快速支援的安全體系。
7、緊急事件處理程序
各安全崗遇緊急突發(fā)事件,應作出快速反應,并與機動崗取得聯(lián)系,以求同伴的快速支援,并通知相關固定崗加強戒備,密切注意事態(tài)發(fā)展。事件處理后,相關的安全崗也應及時將處理結果反饋上級并做好質量記錄。
經支援人員趕至事件現(xiàn)場,如仍不能得以控制,機動崗應立即向上級報告作整體調度,通知其他備勤人員迅速支援。
如調動增援人員仍不能控制或解決,則需向社會機構求助,并迅速向省教育廳有關領導和公司相關領導匯報。
事件處理后,所有人員必須做好詳細的質量記錄備查。
固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域情況,應根據情況報告機動崗或巡邏崗處理,在未經許可下不得擅離崗位。
參與處理緊急事件的各安全管理人員在事件處理過程中要注意隨時保持與機動崗聯(lián)系,以便機動崗及時作出安排和決策。
第7篇 南調社區(qū)衛(wèi)生服務中心醫(yī)療質量管理方案
南調社區(qū)衛(wèi)生服務中心醫(yī)療質量管理方案
一、質量管理方針
通過科學的質量管理,建立正常、嚴謹的工作秩序,確保醫(yī)療質量與安全,杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生,促進醫(yī)院醫(yī)療技術水平,管理水平,不斷發(fā)展。
二、質量管理目標
逐步推行全面質量管理,建立任務明確職責權限相互制約,協(xié)調與促進的質量保證體系,使醫(yī)院的醫(yī)療質量管理工作達到法制化、標準化,設施規(guī)范化,努力提高工作質量及效率。通過全面質量管理,使我院醫(yī)療質量達到國家社區(qū)衛(wèi)生服務中心對醫(yī)療服務的水平要求。
三、醫(yī)療質量管理組織體系
醫(yī)院醫(yī)療質量管理委員會由院領導和專家組成,院長任主任,院長是醫(yī)療質量管理工作的第一責任者。醫(yī)療質量管理委員會是醫(yī)院醫(yī)療質量管理的最高組織。
1、醫(yī)療質量管理委員會
(1)教育各級醫(yī)務人員樹立以病人為中心,全心全意為患者服務的思想,改進醫(yī)療作風,改善服務態(tài)度,增強質量意識。保證醫(yī)療安全,嚴防差錯事故。
(2)審校醫(yī)院內醫(yī)療、護理方面的規(guī)章制度,并制定各項質量評審要求和獎懲制度。
(3)掌握各科室診斷、治療、護理等醫(yī)療質量情況.及時制定措施,不斷提高醫(yī)療護理質量。
(4)對重大醫(yī)療、護理質量問題進行鑒定,對醫(yī)療護理質量中存在的缺陷,提出整改要求。
(5)定期向全院通報重大醫(yī)療、護理質量情況和處理決定。
(6)對院內有關醫(yī)療管理的體制變動,質量標準的修定進行討論并提出建議,提交院長辦公會審議。
2、醫(yī)院醫(yī)療質量控制小組醫(yī)務科
(1)醫(yī)療質量控制小組接受主管院長和醫(yī)療質量管理委員會的領導,對醫(yī)院全程醫(yī)療質量進行監(jiān)控。
(2)定期組織會議收集科室主任和質控小組反映的醫(yī)療質量問題,協(xié)調各科室質量控制過程中存在的問題和矛盾。
(3)抽查各科室醫(yī)療質量,提出干預措施并向主管院長或醫(yī)院醫(yī)療質量管理委員會匯報。
(4)收集門診和病案質控組反饋的各科室終未醫(yī)療質量統(tǒng)計結果,分析、確認后,通報相應科室人員并提出整改意見。
(5)每月向醫(yī)院提出全程醫(yī)療質量量化考核結果,以便與績效工資掛鉤。
(6)定期編輯醫(yī)療質量簡報和不良醫(yī)療文件公示欄。
(二)、科室醫(yī)療質量控制小組
科室是醫(yī)療質量管理體系的重要組成部分,科主任是科室醫(yī)療質量的第一責任者?？剖屹|控小組職責如下:
(1)各科室醫(yī)療質量控制小組由科主任或副主任、護士長和其他相關人員3-5人組成。
(2)結合本專業(yè)特點及發(fā)展趨勢,制定及修訂本科室疾病診療常規(guī)、藥物使用規(guī)范并組織實施,責任落實到個人。
(3)定期組織各級人員學習醫(yī)療、護理常規(guī),強化質量意識。
(4)參加醫(yī)療質控辦公室的會議,反映問題。收集與本科室有關的問題,提出整改措施。
四、健全規(guī)章制度
1、嚴格執(zhí)行以崗位責任制為中心內容的各項規(guī)章制度,認真履行各級各類人員崗位職責,嚴格執(zhí)行各種診療技術操作規(guī)程常規(guī)。
2、重點對以下關鍵性制度的執(zhí)行進行監(jiān)督檢查:
(1)首診負責制度(2)三級醫(yī)師查房制度(3)分級護理制度(4)疑難病歷討論制度(5)死亡病歷討論制度(6)會診制度(7)危重病人搶救制度(8)手術分級制度(9)術前討論制度(10)處方制度(11)查對制度(12)病歷書寫與管理制度(13)轉院制度(14)臨床用血審核制度(15)臨床藥事管理制度(16)交接班制度
3、醫(yī)技科室要建立標本簽收、查對、質量隨訪、報告雙簽字及疑難病例(理)討論制度,逐步建立影像、病理、藥劑與臨床聯(lián)合討論制度。
4、健全醫(yī)院感染管理制度和傳染病管理,疫情登記報告制度,嚴格執(zhí)行消毒隔離制度和無菌操作規(guī)程。
五、醫(yī)療質量教育培訓
1、實行執(zhí)業(yè)資格準入制度,嚴格按照《醫(yī)師法》規(guī)定的范圍執(zhí)業(yè)。
2、新進人員崗前教育,必須進行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、部門規(guī)章制度和診療護理規(guī)范、常規(guī)及醫(yī)療質量管理等內容的學習。
3、不定期舉行全員質量管理教育,并納入專業(yè)技術人員考試內容。
4、對違反醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度及技術操作規(guī)程的人員進行個別強化教育。
5、各科室醫(yī)療質控小組應定期組織本科的人員學習衛(wèi)生法規(guī),規(guī)章制度、操作規(guī)程及醫(yī)院有關規(guī)定。
6、醫(yī)療質量管理委員會定期對各類醫(yī)務人員進行'三基'、'三嚴'強化培訓,達到人人參與,人人過關。要把'三基'、'三嚴'的作用貫徹到各項醫(yī)療業(yè)務活動和質量管理的始終。醫(yī)護人員人人掌握徒手心、肺復蘇技術操作和常用急診急救設施、設備的使用方法。
7、建立醫(yī)務人員醫(yī)療技術缺陷檔案。
六、醫(yī)療質量控制考核標準體系
(一)考核標準
醫(yī)療質量控制考核包括門診醫(yī)療、病房醫(yī)療、院外部分醫(yī)療活動等多個組成部分。其考核內容按過程分為:
1.全科門診醫(yī)療
(1)、掛號、分診
咨詢處、掛號室:按照專業(yè)病種及病情輕重緩急指導患者掛號。
分診護士:
①對35歲以上一般病人應測量血壓,發(fā)熱患者應測量體溫。
②加強巡視,視病情輕重,決定病人是否需要提前就診。
③根據病人主訴指導分診,發(fā)現(xiàn)傳染病患者要及時隔離,并指導就診。
④復查再分診,保證患者專科專治。
(2)首診醫(yī)師:
(l)首診醫(yī)師負責制:a、詢問病史詳細,物理檢查認真,擬定初步診斷,做出恰當處理,同時按病歷要求書寫門診、急診病歷。b.收住院。
(2)第二次就診:
①原接診醫(yī)師應:a.建議?？凭驮\;b.收住院。
②新接診醫(yī)師應:a收住院;b門診治療。
(3)第三次就診:仍未能確診,接診醫(yī)師應:a.收住院b.患者拒絕住院應履行簽字手續(xù)。
(4)當患者需入院診治時,應由開具入院通知單的醫(yī)師按病情需要,注明特殊入院方式:車送或陪護。
2、病房醫(yī)療:
(a)24小時內
(1)病人入院30分鐘內應給予初步處理。
(2)由經治醫(yī)師做出初步診療意見并完成病歷書寫。
(3)必要時由主治醫(yī)師提出并請示上級醫(yī)師組織科內討論、科間或院內會診。
(4)急、危、重病人隨時請上級醫(yī)師查看并于6小時
內完成病歷書寫。
(b)入院三天內
(1)確診者按診療常規(guī)進行。
(2)未確診者,做進一步檢查,必要時組織科內討論、科間會診。
(3)入院后1周未確診者,必須進行科內病例討論或院內會診,確診者按診療計劃實施,2周內仍未能確診者須進行院外或遠程會診。(特殊專業(yè)按診療常規(guī)執(zhí)行)。
(4)治療措施
(1)藥物治療①藥物選擇:a制定?？朴盟幰?guī)范并嚴格執(zhí)行;b.加強抗生素的合理使用;②用藥后注意觀察療效;③根據病情、療效及時更改、調整用藥方案。④注意觀察藥物的不良作用,注意藥物間的相互作用,注意藥物對其它臟器及其它疾病的影響。
(2)手術治療①術前按診療常規(guī)做好術前準備,按手術分級審批;②按手術常規(guī)操作;③按診療常規(guī)做好術后處理。
(3)特殊診療按各專業(yè)診療常規(guī)執(zhí)行。
(5)、轉歸:(1)治愈--出院,專科門診隨訪。
(2)好轉--?？崎T診隨訪。
(3)未愈--患者要求出院或轉院需履行簽字手續(xù)。
(4)死亡--24小時內完成死亡記錄,l周內完成死亡病例討論并及時上交病案。
3、出院
(1)治愈者由主治醫(yī)師審批,向上級醫(yī)師匯報后即可出院。
(2)好轉者由主任或副主任醫(yī)師向患者交待?？崎T診繼續(xù)治療或返院治療的注意事項,并批準方可出院。
(3)未愈者由科主任(或正、副主任醫(yī)師)向病人做繼續(xù)治療指導并批準方可出院。
(4)管床醫(yī)師必須在患者的門診病歷上書寫'出院小結'。
注:1、根據病情,不受時間限制及時組織各種形式的會診,如院外會診、遠程會診等。
2、重危病人應床邊交接班,每天有交接班記錄。
3、報告方式:對病危病人須將病危通知單送交醫(yī)務處;對特殊、緊急搶救病人須電話報告醫(yī)務處;對死亡及入院兩周未確診病例應書面上報醫(yī)務處。
(二)、考核辦法
1、門診醫(yī)療質量由各門診部負責考核、統(tǒng)計;基礎質量由醫(yī)務科、護理部等職能處室負責考評。住院醫(yī)療環(huán)節(jié)質量由醫(yī)務科牽頭對正在診療過程中的住院病歷隨機抽查,一般每個月對每個醫(yī)療組考核1-2次;終未質量主要由病案室質控組負責考評。
2、分析各項診療活動對整體醫(yī)療質量的影響程度,對各質控點控制措施的落實情況,按照醫(yī)療質量考核表進行定性量化,并在質控考核表扣除相應分值。
3、醫(yī)務科每季度對各質控點缺陷發(fā)生情況統(tǒng)計分析一次,科室考核分值與科室績效掛鉤。
4、重大醫(yī)療質量問題按醫(yī)院有關規(guī)定視情節(jié)給予罰款,取消先進科室評審資格和對責任人進行行政處罰等處理。
(三)、評價、反饋與持續(xù)改進
(1)科室醫(yī)療質控小組每月自查自評,認真分析討論,確定應改進的事項及重點,制定改進措施,并每月有醫(yī)療質控辦上報業(yè)務工作月報表和科室當月的質控工作總結。
(2)醫(yī)療質量管理委員會定期向臨床醫(yī)技等科室下發(fā)醫(yī)療質量管理評價表,進行交叉評價,經職能部門匯總分析,在臨床、醫(yī)技等科室主任聯(lián)系會上通報。
(3)醫(yī)務科、護理部、信息科、院感辦等職能部門應將檢查考核結果、醫(yī)療質量指標等,分析后提出整改意見,及時向臨床、醫(yī)技等科室質控小組反饋。科室質控小組應根據整改建議制定整改措施,并上報相關職能部門。
第8篇 管理處服務人員培訓方案
一、培訓方針:
'全員培訓,全程考核'。
二、培訓目標:
通過培訓,提高員工的專業(yè)素質,業(yè)務技能和管理服務水平,塑造一支品質優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊伍,全面適應和滿足商住樓物業(yè)管理的多元化需求,從面富有成效地管理商住樓。
三、培訓內容
(一)新員工入職培訓
1、企業(yè)文化:公司發(fā)展史、管理服務理念、企業(yè)精神、管理目標;
2、員工手冊培訓:員工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等;
3、物業(yè)管理基礎知識及強化服務意識的專題培訓;
4、軍訓與參觀學習。
(二)崗位專業(yè)技能培訓
1、基本技能培訓:相應崗位的專業(yè)知識、質量執(zhí)行標準、質量考核標準等;
2、新技術(能)培訓:智能化技術、信息網絡技術、新設備儀器的使用與管理技術等;
3、素質提高培訓;
4、管理人員實行'四個一'常規(guī)培訓,即堅持每月寫一篇體會,讀一本專業(yè)書,聽一回講座,參與一次競賽;
5、操作層自我開發(fā)培訓;利用社會辦學條件,進行有關學歷、職稱的外送培訓。
(三)新政策、新理論培訓
物業(yè)管理理論動態(tài)、有關法規(guī)文件、競爭企業(yè)新動向等。
四、培訓計劃
(一)培訓的形式
入職培訓
目的:讓員工盡早地掌握工作要領、工作程序與方法,盡快達到上崗條件。
內容:了解本公司概況、規(guī)章制度、質量教育、物業(yè)管理基本知識、各專業(yè)必備知識等。
時間:入職前一月。
◇方法:
講授:有專業(yè)知識和經驗豐富的人進行專門授課。
旁聽討論:和有經驗、專業(yè)水平高的人坐在一起座談一問題,將此討論中涉及到的知識觀念看法自然地輸送到聽眾腦中,::員工邊聽邊記錄作為自己今后學習的借鑒。
實習:由有專業(yè)知識和豐富經驗的人帶領到物管較好的商住樓實地學習操作。
考核:培訓結束安排一次考核。也可由入職引導者進行評定。
在職培訓
目的:提高員工的工作能力,防止事故,減少失誤。提高物業(yè)管理的規(guī)范化標準化操作。
培訓內容:物業(yè)管理法律法規(guī),職業(yè)道德、行為規(guī)范、工作質量標準、安全操作知識、突發(fā)事件處理、物業(yè)經營管理知識、公共關系知識、財務會計知識、物業(yè)管理公文寫作知識等。
◇方法:
研討式:可以針對一個問題,讓員工開動腦筋廣泛聯(lián)想,互相啟發(fā)。最大限度地將問題涉及的方方面面列出來,后總結其要點。
案例分析式:將一個實際例子交給小組討論,進行分析、探討、總結。
講授式:有專業(yè)知識和經驗豐富的人進行物管護衛(wèi)和實際技能授課。
外出學習式:送一些管理人員外出培訓或到兄弟物業(yè)公司進行參觀學習、取經。
考核:培訓結束,安排多種形式考核,如筆試、口試、抽簽答題、實際操作、模擬操作等。
(二)安保組培訓
◇內容:
質量管理體系文件,保安崗位知識,技能知識,擒拿格斗,隊列操作,服務意識及崗位服務操作流程,物業(yè)管理基礎知識,職業(yè)道德等。
◇方法:
講授式:有專業(yè)知識和經驗豐富的人進行專門授課。
實際演練式:讓員工反復重復一個任務完成的步驟,直到熟練為止。
角色扮演式:讓員工按照規(guī)定的情景,分別扮演不同角色,進行培訓并談自己的感受。
(三)工程維修部培訓
◇內容:
質量管理體系文件、物業(yè)管理基礎知識、電工基礎知識、給排水基礎知識,管道工應知知應會,各類設備、設施操作規(guī)程和維護、保養(yǎng)知識、設備、設施突發(fā)故障處理措施,服務意識及崗位服務操作流程,職業(yè)道德,物業(yè)管理基礎知識等。
◇方法:
講授式:有專業(yè)知識和經驗豐富的人進行專門授課。
小組討論式:以小組為單位,針對一個問題進行討論,行出結論后交給大學參考、歸納。
現(xiàn)場操作式:到現(xiàn)場進行實地操作,進行相互交流學習。
模擬演練式:針對可能突發(fā)事件進行模擬演練,直到熟練掌握。
(四)保潔組、綠化組培訓
◇內容:
質量管理體系文件,保潔、綠化崗位知識、技能知識,服務意識及崗位服務操作流程,物業(yè)管理基礎知識,職業(yè)道德等。
◇方法:
講授式:有專業(yè)知識和經驗豐富的人進行專門授課。
現(xiàn)場操作式:到現(xiàn)場進行實地操作,進行相互交流學習。
◇培訓考核:
筆試法:對培訓實行問卷筆答的方法進行考試。
評比法:指導者對培訓者進行評分。
操作法:實地操作測試。
(五)會所服務培訓
◇內容:
質量管理體系文件,會議服務崗位知識,服務技能,服務禮儀,崗位服務操作流程,物業(yè)管理基礎知識,職業(yè)道德等。
◇方法:
講授式:有專業(yè)知識和經驗豐富的人進行專門授課。
現(xiàn)場操作式:到現(xiàn)場進行實地操作,相互交流學習。
第9篇 商業(yè)廣場清潔保潔管理服務方案
商業(yè)廣場清潔保潔管理服務方案清潔衛(wèi)生工作是物業(yè)管理服務的重要內容,保證環(huán)境的清潔衛(wèi)生,對保潔工作作出客觀評價,使保潔服務的質量符合規(guī)定的要求是保證經營環(huán)境優(yōu)美的唯一方法。保潔主管負責保潔工作的作業(yè)指導和日常巡查。管理服務中心在巡檢時對環(huán)境清潔衛(wèi)生工作加以檢查。管理服務中心經理負責清潔衛(wèi)生的周檢。
一、清潔作業(yè)標準與工作計劃
1、 公共部位
(1) 地面清潔工作檢查
a. 檢查地面有無雜物、垃圾,道路清潔。
a. 檢查清潔工是否每日循環(huán)清潔垃圾桶,桶周邊是否清潔。
a. 檢查綠地有無垃圾。
d. 檢查綠地內標牌是否清潔,目視無明顯灰塵。
(2) 垃圾清運工作檢查清洗垃圾房、垃圾箱,做到內外無污跡,目視干凈。
⑶ 停車場工作檢查地面停車場標識清晰,地面無雜物垃圾。
(4) 綠地、公共設施工作檢查
a. 公共區(qū)域干凈整潔,無垃圾。
a. 露天下水道、陰溝暢通無阻塞、無雜物,消防龍頭、陰井蓋干凈、無積土。
(5) 工具、設備工作檢查
a. 各類工具整潔,使用保管理規(guī)范。
a. 保潔用設備整潔干凈,無故障,擺放整齊。
2、 綠地清潔范圍:物業(yè)管轄內草地和綠化帶。
(1) 作業(yè)程序
a. 用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊、無雜物等。
a. 對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物,彎腰用手撿入垃圾斗內。
a. 在清掃草地的同時,仔細清理綠地中的枯枝落葉。
(2) 清潔標準
a. 每天清掃一次以上,保持清潔干凈。
a. 目視無枯枝落葉,無果皮,無飲料罐,無煙頭,無石塊等垃圾和雜物。
3、 散水坡和排水溝清潔范圍:物業(yè)管轄內的散水坡和排水溝。
(1) 作業(yè)程序
a. 用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。
a. 用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾,拔除溝里生長的雜草,保證排水溝的暢通。
a. 用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調滴水的污跡及青苔。先用洗潔精清掃再用清水沖洗,檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方再用鏟刀仔細刮。
d. 收拾好工具。
(2) 清除標準
a. 目視:干凈,無污跡,無青苔,無垃圾和沙石。
a. 有空調滴水的地方按作業(yè)程序第
3、 4條每星期擦洗一次, 散水坡和排水溝每天清掃一次。
4、 停車場清潔范圍:物業(yè)管轄區(qū)內停車場。
(1) 作業(yè)程序
a. 備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。
a. 用長柄竹把將垃圾掃成若干堆。
a. 用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。
d. 發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運上垃圾車。
a. 用膠管接通水源,全面沖洗地面,發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時,倒少量清潔劑在污跡處,用膠刷擦洗,然后再用水沖洗。
a. 清潔周圍排水口和下水道,保證排水暢通。
(2) 清潔標準
a. 目視地面:無垃圾、果皮、紙屑,無積水,無污跡和雜物。
a. 每天清掃兩次。
⑶ 安全注意事項
a. 發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油,應通知車主并及時用干抹布抹去燃油后,再用洗潔精清洗油污,以免發(fā)生火災。
a. 清潔時應小心細致,垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。
5、 宣傳欄、標識宣傳牌清潔范圍:物業(yè)管轄區(qū)內的宣傳欄、標識宣傳牌。
(1) 作業(yè)程序
a. 宣傳欄的清潔:用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清潔,按《玻璃門、窗、幕墻清潔操作標準》操作。
a. 宣傳牌、標識牌的清潔:有廣告紙時,先撕下紙,再用濕抹布從上往下擦抹牌,然后用干抹布抹一次。
(2) 清潔標準
a. 宣傳牌每天清潔一次。
a. 室內標識牌每天清潔一次。
⑶ 安全注意事項
a. 梯子放平穩(wěn),人勿爬上裝飾物,防止人員摔傷。
a. 清潔宣傳欄玻璃時,小心劃傷手。
a. 清潔工具不要損傷被清潔物。
6、 室外地面清潔范圍:物業(yè)管轄區(qū)紅線范圍內的室外公共區(qū)域地面包括道路、綠化等等。
(1) 工作程序
a. 每天上午用掃把、垃圾斗對路面、綠地進行徹底清掃,清除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物。
a. 每天循環(huán)清掃,每天下班后由班長安排人員輪值保潔。
a. 用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。
d. 發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰,須在半小時內沖刷、清理干凈。
a. 果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清掃一次,并用長柄刷子沾水刷洗一次。
a. 垃圾房附近地面每天在早晚用水沖洗兩次,每周用洗潔精刷洗一次。
a. 沙井每周揭開鐵篦蓋板徹底清理一次,明溝每日清掃一次,無雜物,無積水。
a. 室外宣傳牌每日擦抹一次,保持干凈、無灰塵、無污漬。
a. 每月用水沖洗有污跡地面一次。
(2) 清潔標準
a. 地面無雜物、積水,無污漬、泥沙。
a. 宣傳牌目視無灰塵、污漬。
a. 果皮箱、垃圾桶外表無污跡、無異味無垃圾粘附物。
d. 沙井、明溝內無積水、無雜物。
⑶ 安全注意事項
a. 大風天氣注意高空墜物。
a. 下雨天由領班視具體情況安排工作。
a. 高溫天氣應適當安排作業(yè)時間以免中暑。
d. 沖刷路面墻面時不得使用消防水。
7、 不銹鋼清潔清潔保養(yǎng)范圍:護欄、標牌、宣傳欄等。
(1) 作業(yè)程序
a. 先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。
a. 然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。
a. 至少許不銹鋼油于無絨毛巾上,對不銹鋼表面進行試抹。
d. 表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面,然后用無絨干毛巾拭抹。
(2) 清潔保養(yǎng)標準
a. 光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵、半米內可映出人影。
a. 光面不銹鋼表面光亮。
⑶ 安全注意事項
a. 上不銹鋼油時不宜太多,防止沾污他人衣物。
a. 要使用干凈的干毛巾,防止沙粒劃傷不銹鋼表面。
8、 玻璃門、窗、幕墻清潔范圍:玻璃門、窗、幕墻,門廳鏡面裝飾柱,各種鏡面。
(1) 作業(yè)程序
a. 先用刀片刮掉玻璃上的污跡。
a. 按玻璃清潔劑與清水1:5的比例兌好玻璃清潔溶液。
a. 把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上,然后用適當的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹。
d. 污跡較重的地方重點抹。
a. 除掉毛巾用玻璃刮,刮去玻璃表面上的水分。
a. 一洗一刮連貫進行,當玻璃的位置和地面較接近時,可以把刮作橫向移動。
a. 用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。
a. 最后用地拖拖抹地面上的污水。
a. 清刮高處玻璃時,可把玻璃刮套在伸縮桿上。
a. 清潔保養(yǎng)標準。
a. 玻璃面上無污跡、水跡;清潔后后用紙巾擦拭100cm2內無灰塵。
(2) 安全注意事項
a. 高空作業(yè)時,應兩人作業(yè)并系安全帶,戴安全帽。
a. 作業(yè)時,注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。
9、 大理石打蠟作業(yè)范圍:各樓層的大理石地面。
(1) 操作規(guī)程
a. 大理石地面上蠟。
a. 先把上蠟告示牌放置于工作現(xiàn)場。
a. 抬起機座,套好黑色纖維墊。
d. 配好起蠟水裝入多功能洗地機的水箱里。
a. 開動機器,拉動水箱控制桿,將起蠟水均勻涂在地面上。
a. 控制機器走向,由左至右,來回走動2~3次。
a. 上行下行的互疊約10cm。
a. 5分鐘后用吸水機把起蠟水均勻涂在地面上。
a. 用濕拖把拖兩次,再用拖布拖1次。
a. 待地面干透后進行封蠟。
a. 把落蠟拖把浸透蠟水。
a. 把拖把放在壓水夾上稍微夾干后,將蠟水均勻涂在地面上。m.層與層之間相隔約30mm(以手感干爽為準)。n.約3天后,待最后1層蠟干,用高速拋光機拋光。o.大理石地面打蠟每兩月1次。
(2) 打蠟標準
a. 視地面和墻面無灰塵,可映出物體輪廓。
a. 干凈的紙巾擦拭100厘米長,紙巾無明顯污染。
⑶ 安全及注意事項
a. 操作機械時,按操作規(guī)程操作,防止損壞。
a. 打蠟時一定要均勻,層與層之間時間較長為宜。
a. 時間安排:凌晨為宜。
d. 打蠟前在適宜的地方(如一樓電梯廳和打蠟層電梯廳)掛告示牌。
a. 蠟面保養(yǎng)操作標準
(4) 日常保養(yǎng)
a. 清理地面:掃凈地面后,將塵拖噴適量靜電除塵劑或用地拖沾取中性清潔劑(綠水)溶液抹去地面灰塵及污漬。
a. 高速拋光:待干后,用高速拋光機拋光蠟面。
(5) 周保養(yǎng)
a. 清洗地面:將中性清潔劑(綠水)按1:20比例兌成水溶液后,用洗地機配合百潔墊輕輕擦洗蠟面。
a. 涂抹保養(yǎng)蠟:將一份保養(yǎng)蠟水兌四份清水,涂抹在蠟面上。
a. 高速拋光:待干后,用高速拋光機拋光地面。
(6) 月保養(yǎng)
a. 擦洗地面:將一份清潔劑兌成1:20的清水,用洗地機配合百潔墊擦洗蠟面。
a. 補面蠟:吸水機吸去污水,再用清水過凈;待干后,補上一層熱塑性蠟水。
a. 高速拋光:待蠟面干后,用高速拋光機拋光蠟面。
10、 燈具清潔清潔保養(yǎng)范圍:路燈、樓道燈、走廊燈、辦公室和各活動場所的燈具。
(1) 作業(yè)程序
a. 準備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。
a. 關閉電源、架好梯子,人站在梯子上,一手托起燈罩,一手拿螺絲刀,擰松燈罩的固定螺絲,取下燈罩。
a. 先用濕抹布擦抹燈罩內外污跡和蟲子,再用干抹布抹干水分。
d. 將抹干凈的燈罩裝上,并用螺絲刀擰緊固定螺絲。
a. 清潔日光燈具時,應先將電源關閉,取下蓋板,取下燈管,然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板,重新裝好。
(2) 清潔保養(yǎng)標準
a. 清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內無蚊蟲,燈蓋、燈罩明亮清潔。
a. 安全注意事項。
a. 在梯子上作業(yè)時應注意安全,防止摔傷。
d. 清潔前應首先關閉燈具電源,以防觸電。
a. 人在梯子上作業(yè)時,應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。用螺絲刀擰緊螺釘,固定燈罩時,應將螺釘固定到位,但不要用力過大,防止損傷燈罩。
二、 檢查標準
1、 保潔主管職責
(1) 負責物業(yè)內日常清潔工作管理,確保物業(yè)內外環(huán)境無雜物、無異味、無衛(wèi)生死角。
(2) 按使用人要求提供有償清潔服務。
⑶ 負責物業(yè)內的保潔管理工作。
(4) 協(xié)助管理服務中心監(jiān)管公共秩序及設備運行情況。
(5) 協(xié)助安全保衛(wèi)中心、工程維修中心對突發(fā)事件及特殊天氣情況下的應急處理。
(6) 執(zhí)行公司交辦的其他工作
2、 保潔管理
(1) 清潔衛(wèi)生監(jiān)督管理規(guī)程為確保環(huán)境整潔,特制定如下管理規(guī)程:
a. 管理服務中心負責每天檢查、監(jiān)督清潔衛(wèi)生工作。
a. 管理服務中心以清潔質量標準為依據,檢查各區(qū)域的衛(wèi)生狀況,對清潔質量作出評估,記錄于每日清潔檢查評估表內。
a. 管理服務中心每天會同清潔主管巡查各區(qū)域的衛(wèi)生狀況,巡查結果記錄于每天公共區(qū)域衛(wèi)生清潔抽查表內。
d. 管理服務中心在清潔衛(wèi)生的檢查過程中,凡發(fā)現(xiàn)不符合清潔質量標準的,應迅速通知清潔工處理,并進行復檢。
a. 月末,管理服務中心根據每日清潔檢查評估表進行統(tǒng)計,以評定當月清潔工的清潔質量,將統(tǒng)計結果記錄于清潔質量月總結表。
a. 管理服務中心將清潔質量月總結表交公司,反饋存在的問題并上報。
3、 清潔質量標準
(1) 正門、廣場
a. 花槽:槽內無垃圾、無雜物,槽體側面及槽邊無污跡、積塵;
a. 清潔光亮。
a. 地面:無污跡、水泥跡、香口膠跡、積水、堆放雜物。
d. 清潔光亮。
a. 墻面:無污跡、無亂張貼物。
a. 門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物、清潔光亮。
a. 指示牌(包括招牌):無污跡、無積塵、無亂張貼物、清潔光亮。
a. 消防栓:無污跡、無積塵。
a. 出入口欄桿:無污物、無阻塞。
(2) 公共活動場所
a. 地面:無腳印、無污跡、清潔光亮
a. 天花:無污跡、無明顯積塵。
a. 光管罩:無污跡、無明顯積塵、清潔光亮。
d. 墻面:無污跡、清潔光亮。
a. 銅牌:無污跡、無積塵、清潔光亮。
a. 水牌及指示牌:無污跡、清潔光亮。
a. 門戶(管井門、隔煙門):無污跡、無積塵、清潔光亮。
a. 垃圾桶:桶體光潔無污跡、無痰跡;桶內垃圾不得超過桶口。
a. 消防拴:無污跡、無積塵。
a. 露臺(包括天臺、平臺、陽臺):清潔無物。
a. 消防箱:無污跡、無明顯積塵。
⑶ 垃圾房無堆積垃圾。垃圾做到日產日清。做好垃圾分類收集管理,將所有垃圾集中堆放在堆放點,做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾?？勺鲝U品回收的垃圾,要另行放置。垃圾間保持清潔、無異味,經常噴灑藥水,防止發(fā)生蟲害。
(4) 垃圾收集與清運通過規(guī)范的垃圾收集與清運,保持整潔美觀,消除臭味和各種細菌、害蟲,不污染環(huán)境,不影響使用人的健康。
a. 及時清除接面上所有的垃圾,收集清運時,用垃圾袋裝好,并選擇適宜的通道和時間;
a. 在清除垃圾時,不能將垃圾散落在地面上;
a. 常沖洗垃圾間,保持垃圾間的整潔,防止產生異味及飛蟲;
d. 配合環(huán)衛(wèi)做好清運垃圾工作。
第10篇 公寓保潔綠化養(yǎng)護管理服務方案
公寓保潔、綠化養(yǎng)護管理服務方案
一、綠化管理方案
小區(qū)的綠化本著'人與自然和諧共處'的原則,優(yōu)美的園林環(huán)境不但能為人們提供讓人心情愉悅的休憩空間,而且能夠改善人居環(huán)境,在潛移默化中陶冶人們的心靈,最大限度地發(fā)揮其環(huán)境效益、社會效益、文化效益,使人們能在物質和精神上都有所收益。作為專業(yè)的物業(yè)公司,我們希望我們的努力能使這里花紅柳綠,綠草如茵,成為每個人心中的理想家園。綠化養(yǎng)護并非一朝一夕的事情,在做好日常工作的同時,我們同樣將對不同植物在不同的時間采取不同的養(yǎng)管措施,我們將分步安排我們的日常工作
1、片栽造型色澤植物
修剪適時整形,保持整齊美觀,修雜亂枝及藤蔓枯枝,做到線直面平或一定的造型形式,及時清理現(xiàn)場,及時掌握蟲情,做好預防措施。冬春兩季施有機肥,通過翻挖松土結合抗旱,使有機肥料進入土壤。
2、抹芽
及時抹除不定芽,主干分叉以下萌芽全部抹除,分叉點以上按整形要求合理留芽;及時清除抹芽場地。
3、抗旱
掌握旱時,及時抗旱,做到不出現(xiàn)樹葉萎縮,樹枝干枯的現(xiàn)象,一次必須澆透也可結合施肥進行。
4、補植
按規(guī)格要求挖坑,將雜務全部清除,深度達到要求,上下口徑一致,栽前先整枝,剪除挖、運過程中已折斷的樹枝、樹根,常綠樹進行剪葉,必須栽正、捶緊、打護樁、纏草繩、澆透水。
5、園林小品及各種園林設施
園林小品及各種園林設施完好,無破損殘缺,并保持清潔。
6、衛(wèi)生
清除綠地內(含樹上懸掛物)的枯枝落葉和一切雜務垃圾。
二、清潔衛(wèi)生、垃圾清運管理服務方案
(一)、清潔服務范圍
清潔服務范圍主要包括首層大堂、各樓層樓梯樓道、電梯、地下室停車場、各棟天面及垃圾部分、外墻等等。
(二)、清潔工作準備
1、做出項目年度清潔計劃,按清潔標準安排整體清潔工作。
2、明確劃分責任區(qū)域。、
3、保證清潔機器設備、藥劑及工具的良好使用性能。
4、逐級下達清潔任務,督促實施并檢查實施效果,以保證清潔效果符合標準。
5、做好殺蟲及滅蟑滅鼠的備品備料工作。
(三)、清潔工作的過程控制
1、管理服務中心清潔主管按照項目工作實際情況及清潔標準制訂項目的清潔指導
文件。
2、清潔過程按照項目清潔指導文件進行有效控制,并做好相應記錄。
3、管理服務中心清潔主管年末制訂下一年清潔工作計劃,并報管理服務中心經理
審批。
4、按照管理服務中心清潔控制指導文件的要求,對清潔過程進行監(jiān)督檢查,做好相應記錄。
5、管理服務中心清潔主管應對相關清潔記錄進行監(jiān)測并簽字,以保證清潔過程中
服務監(jiān)測的實施。
6、管理服務中心清潔主管根據計劃,全年進行多次全面殺蟲滅害工作,并且每月
在局部區(qū)域出現(xiàn)蟲害時及時進行滅殺。
7、所使用的殺蟲劑應是無味、無腐蝕,對人體無任何副作用,不對環(huán)境造成污染的產品。同時相關人員要做好提前通告業(yè)戶及投藥點記錄并定期巡視檢查。
(四)、清潔工作服務標準
1、公共部分清潔標準
2、垂直電梯清潔標準
3、地下室、停車場等清潔標準
第11篇 誠粵物業(yè)日常服務與聯(lián)系管理方案怎么寫
誠基物業(yè)日常服務與聯(lián)系管理方案管理處的日常服務與聯(lián)系是物業(yè)管理服務最基本的一項日常工作。
物業(yè)管理的宗旨是為業(yè)戶提供服務,物業(yè)公司通過有效的服務來保證業(yè)戶的需求樹立企業(yè)的形象。
管理處經理負責日常服務與聯(lián)系工作,對管理處業(yè)戶接待的服務質量進行檢查、指導。
1. 日常服務與聯(lián)系的內容
1.1日常服務內容
1.1.1 維修保養(yǎng)服務;
1.1.2 綠化養(yǎng)護服務;
1.1.3 治安消防服務;
1.1.4 環(huán)境衛(wèi)生管理服務;
1.1.5 停車管理服務;
1.1.6 特約服務;
1.2日常聯(lián)系內容
1.2.1 小區(qū)中設置業(yè)戶聯(lián)系箱,每天定時開箱;
1.2.2 設立投訴電話接受業(yè)戶的投訴;
1.2.3 及時回訪業(yè)戶征詢意見。
2. 日常服務與聯(lián)系的質量控制2.1業(yè)戶人員應多途徑與業(yè)戶保持溝通,經常走訪業(yè)戶聽取意見,滿足合理要求,及時提供各類服務。
2. 2每半年至少開展一次公益性活動,事先做好可行性調研,報計劃并做好策劃,事后要分析小結,使該項工作不斷改進提高。
2. 3業(yè)戶接待要做好清潔、綠化、停車工作巡檢,保證服務質量。
3. 日常服務與聯(lián)系的質量要求質量要求以《物業(yè)管理條例》為依據,以濟南市物業(yè)行業(yè)服務規(guī)范為依據,嚴格按各項服務的管理制度及標準進行操作,做到業(yè)戶評議滿意率90%以上;
業(yè)戶投訴率萬分之五以下;
投訴處理率100%。
第12篇 電梯管理服務方案范本
電梯維護保養(yǎng)可分為:周保養(yǎng)、月保養(yǎng)、半年保養(yǎng)、一年保養(yǎng)。如廠家有特殊要求的,遵照廠家要求。
周保養(yǎng)基本要求:
1. 電梯要求每周保養(yǎng)一次,時間不少于二小時,要求維護人員做到定人、定時、定梯進行保養(yǎng)。
2. 對電梯以下各部位要進行檢查,確保其工作正常、清潔、潤滑。
(1)電源開關、安全開關。
a、控制柜總閘及極限開關各電器元件齊全無損傷,接線牢固。
b、檢查熔斷器、熔絲接觸情況,接點牢固,應無打火現(xiàn)象。
c、急停、安全窗、井底、限位等安全開關應接觸良好,動作正常、可靠。不準跨接。
(2)曳引機:外觀機體應保證清潔光亮。
(3)減速機
a、運行時應平穩(wěn)無異常振動。
b、減速箱油面高度應保持在規(guī)定的油位線之內。c.減速箱油溫不超過85℃;
(4)電動機
a、電動機運行中不應有摩擦聲、碰撞聲或其它雜音,如有異聲應停梯檢查是否有異物侵入滑動軸承,軸承是否損壞。
b、電動機油位應在油鏡中心附近。
c、電動機使用時環(huán)境溫度不應高于40℃,溫升不應高于銘牌規(guī)定。
d、電動機軸承竄量不大于4mm。
(5)制動器。
a、動作平穩(wěn)可靠,不打滑,閘瓦接觸面不小于70%。
b、抱閘未打開時,[[閘瓦應抱合緊密,盤車輪不應用手能盤動。
c、抱閘打開時,兩側間隙應一致,其四角間隙平均值兩側各不應大于0.7mm。
d、抱閘開閉應靈活、自如,線圈溫升不超過60℃。
(6)控制柜
a、柜內各電氣元件應工作正常,儀表準確。
b、無發(fā)熱現(xiàn)象,各接觸點接觸嚴密無粘連燒損現(xiàn)象;
c、柜內反開關無油污無積塵。
(7)限速系統(tǒng)
a、限速輪:外觀清潔,動作靈活,無明顯月期打點,油路通暢,繩鉗口處無異物油污、輪槽無異常磨損。
b、漲繩輪及安全鉗裝置:外觀清潔,油路通暢,轉動平穩(wěn),張緊輪氈墊加油,安全鉗各聯(lián)動機構靈活,鉗口與導軌側工作面間隙在2-3mm間。
(8) 選層系統(tǒng):選層器轉動及滑動部分清潔及油量充足,接點清潔,壓力適當。
(9)廳、轎門系統(tǒng)
a、廳、轎門正常關閉后,應能接通門鎖網絡;鎖緊元件的最小嚙合長度為7mm,此時外廳門不應能用手扒開。
b、安全觸板、光電裝置功能可靠。
c、廳門、轎門、轉動部位及滑道:轉動部件清潔,轉動自如,填加潤滑油,上、下滑道雜物清除,上滑道加油,吊門輪、門滑塊磨損的及時更換。
d、開關門機構:開關門總程清潔,活動及轉動部位清潔加油,皮帶松緊度適當,不打滑,開門機清除積碳、保潔。
(10)層顯系統(tǒng),內選、外呼系統(tǒng)。
a、各元件指示功能正常,按鈕活動自如無卡阻。
b、燈光顯示正常,清潔無塵。
(11)井道系統(tǒng)
a、轎廂,對重導靴間隙均勻、靴襯無嚴重磨損。
b、油盒、油刷無缺損,軌道潤滑良好。
c、鋼絲繩張力均勻且無斷股。
(12)衛(wèi)生,鐵門至機房間的樓道;機房;轎頂;底坑等部位應保持清潔,無垃圾,清除油污及灰塵。
月保養(yǎng)
月保養(yǎng)是在周保養(yǎng)的基礎上主要對電梯的各部件進行清潔、潤滑、檢查、特別是對安全裝置的檢查。
1、減速機:減速機應無異常響聲,清除表面積塵油垢。
(1)為蝸輪油的滾動軸承加油,檢查聯(lián)軸節(jié)有無損傷。
(2)檢查曳引輪各繩槽磨損是否一致,緊固曳引輪各部位螺栓。
2、電動機、發(fā)電機組
(1)清除其內外灰塵及油污。
(2)測速系統(tǒng)工作正常,傳動系統(tǒng)無損傷。
3、制動器
(1)檢查電磁鐵心與銅套之間的潤滑情況。
(2)緊固各連接螺栓。
(3)線圈溫升不超過60℃。
4、限速系統(tǒng)
(1)清除夾繩鉗口處異物、油污。
(2)旋轉銷軸部位加油。
(3)檢查限速器輪和張緊輪的輪槽,有無異常磨損。
(4)檢查張緊裝置及電氣開關及動作是否正常。
5、控制柜、勵磁柜。
(1)檢查各各電氣元件、儀表,對不靈敏及損壞元件應及時調整更換。
(2)檢查接觸器、繼電器觸點燒蝕情況,如嚴重凸凹不平應修復或更換觸頭。
(3)檢查機械聯(lián)鎖裝置,對動作不可靠的應調整。
6、鋼絲繩
(1)檢查鋼絲繩銹蝕及磨損情況,繩頭螺栓應鎖緊,開口銷齊備。
(2)鋼絲繩張力應均勻。
7、廳轎門系統(tǒng):清除各部位灰塵、油污、檢查吊門輪,門導軌軸承,涂抹潤滑油。8、選層系統(tǒng)
(1)清除各部位灰塵及油污,調整電氣選層器動作間隙或準確度。
(2)為鋼帶輪及漲繩輪軸加油,為活動拖板導軌加注潤滑油。
9、導軌:對有自動潤滑裝置的導軌,應加注機械潤滑油。
10、安全裝置
(1)檢查部位:斷相保護裝置、超速保護裝置、機械聯(lián)鎖裝置、廳轎門機電聯(lián)鎖裝置,急停開關,修檢開關、安全窗、限位、極限開關。
(2)各安全裝置應靈活可靠,無卡阻現(xiàn)象,清除各安全裝置的油垢。
11、底坑 清掃底坑雜物,清除緩沖器及各部件的灰塵,保持底坑干燥。
半年保養(yǎng):半年保養(yǎng)主要在月保養(yǎng)基礎上對電梯的重點部位檢查調整、維護保養(yǎng)。
1、電動機、發(fā)電機組
(1)添加軸承潤滑油。
(2)檢查修理碳刷刷架、清理,向器。
2、曳引鋼絲繩
(1)調整張力與平均值相差不大于5%。
(2)鋼絲繩表面油污過多,應清除。
(3)檢查鋼絲繩繩頭組合及繩頭板是否完好無損。
(4)檢查鋼絲繩斷絲與銹蝕的情況
3、導靴
(1)清洗自動
潤滑裝置,軸承處加注金屬基潤滑脂。
(2)緊固導靴螺栓,固定式導靴與導軌正面間隙應符合規(guī)定。
(3)檢查滑動導靴襯墊磨損超過原厚度的1/4時應更換。滾動輪導靴的滾輪的無異常響聲,發(fā)現(xiàn)開膠、斷裂、磨損、軸承損壞的應更換。
4、開門機
(1)檢查整個系統(tǒng),轉動部位填充潤滑脂。
(2)開門電機碳刷磨損超過原長度1/2的應更換。
(3)轉動系統(tǒng)可靠無損傷。
5、導軌:檢查導軌連接板、導軌壓板、導軌支架、及焊接部位應無松動無開焊,并緊固各處螺栓。清洗、清除銹蝕部位。
6、接線盒及電纜。
(1)檢查各接線盒,緊固各接線端子,清除其灰塵。
(2)檢查電纜有無掛碰、損傷,緊固電纜架螺栓。
7、極限、限位開關
(1)對極限開關做越程試驗,越程距離為150~250mm,銷軸部位應加注潤滑油。(2)限位開關越程50~150mm,銷軸部位應加注潤滑油
第13篇 新城小區(qū)二次裝修管理服務方案
新星城小區(qū)二次裝修管理服務方案
為了保證物業(yè)的結構安全,維護居住區(qū)的統(tǒng)一、美觀,我們將以房屋結構、外觀.防水、違章搭建、裝修秩序(物品出入、安全、消防)等作為裝修管理的工作重點,嚴格進行裝修管理。
1、加強宣傳,正確引導
針對新星城的特點,制訂詳細的《裝修管理指南》,在入伙辦理手續(xù)時發(fā)放給業(yè)主,同時管理處為業(yè)主提供必要的房屋結構圖紙,指導業(yè)主合理進行二次裝修。
2、嚴格審批,加強巡查
根據二次裝修管理的經驗,我們在裝修管理中注重子以下步驟:
(1)在二次裝修的審批過程中,建立管理處相關主管初審,管理處經理審批的二級審批貢任制,強化審批責任。
(2)加強對施工隊伍的管理,實施'二證一書'制度,要求裝修施工單位辦理'裝修許可證'和'施工人員出入證',并簽訂'二次裝修貢任書'。
(3)加強裝修過程的監(jiān)督,實施'全員管理'。要求各專業(yè)的管理服務人員必須掌握二次裝修管理的基本知識及管理要點,并在入伙前著重給予培訓。
(4)在裝修期間,成立以客服、工程及安保為成員的二次裝修聯(lián)合管理組以保證對裝修過行更有效的管理和監(jiān)控,并強調下列監(jiān)管重點:
a、為防止房屋結構、外觀受損及違章搭建,我們在實際工作中,除要求項目主管的例行巡查外,管理處護安保、渚潔等各崗位也對二災裝修進行仝方位監(jiān)督,消除管理畜點,形成立體交又式的裝修監(jiān)督網紹,一經發(fā)現(xiàn)問題及時處理,把違章裝修消滅于萌芽狀態(tài)。
b、為防止房屋裝慘后經常出現(xiàn)滲潯水鬮題,我們將要求施工隊做好洗手間、廚房等部位的防水處理并經管理處確認后方可繼續(xù)施工。
c、為維持居住區(qū)裝修秩序及安全,我們將加強對施工隊的管理,狠抓消防安全,控制未經允許的動火作業(yè):實施對外來入員準入制度,嚴格管制各區(qū)出入□,對搬出、入物品一律登記后放行;嚴格控制施工的時間及裝修垃圾的傾倒,消除囟裝修而帶來的噪音和垃圾污染。
3、依法管理,以理服人
對違章裝修的施工單位我們將以說服教育為主,勸其整改。對整改不良的我們將以裝修責任書為依據,要求其限期整改,必要時寓意罰款。對極個別懵節(jié)嚴重且不服從管理的業(yè)主,將考慮采取法律途徑予以解決,確保居住區(qū)房屋本體及公共設施的完好。
4、謹慎驗收,不留隱患
我們將著重驗收房屋結構、外覿及上下水、供暖管道、電氣線路等隱蔽工程的質量,對隱蔽工程耍求施工單位完成后必須事先向管理處申報。房屋二次裝修完成后我們將依據標準嚴格驗收,同時要求施工單位提供齊全的施工圖紙存檔以備查驗。同時,建立裝修回訪制度,在裝修完畢后的二個月內,我們將再次上門復查,對復查中發(fā)現(xiàn)的隱患予以堅決消除。
第14篇 物業(yè)服務資料業(yè)主檔案管理方案格式怎樣的
物業(yè)服務資料與業(yè)主檔案的管理方案為了確保物業(yè)服務部及本單位物業(yè)管理所使用的常規(guī)服務文件的有效性,規(guī)范業(yè)主檔案的保管與跟蹤工作,特制訂本管理方案。
一、資料或檔案的收集與保存首先,在物業(yè)接管移交時,要力爭全面、準確地收集到本單位與開發(fā)商及設計單位、施工單位在合作方面的工程建設及工程技術等原始資料。
其次,業(yè)主入住、進行房間調配階段,業(yè)主資料以及在日常管理中的房屋維修檔案、設備運行檔案、投訴回訪記錄等相關資料,都需要工作人員將其全面收集起來并妥善保管。
二、資料或檔案的整理與分類所有原始資料應當統(tǒng)一由檔案管理員集中整理。
剔除作廢的和無效的記錄后,按類別進行裝訂并整理成冊,做到整齊清晰、分類合理、便于查找。
按照檔案資料的不同,管理內容可以分類為以下幾類。
1. 工程技術資料:包括住宅區(qū)規(guī)劃圖紙、項目批文、用地批文、建筑許可證、投資許可證、開工許可證、拆遷安置資料、紅線圖、竣工總平面圖、地質勘察報告、開竣工報告、圖紙會審報告等。
2. 業(yè)主及各辦公部門檔案:包括業(yè)主及各辦公機構詳細資料登記表,進出小區(qū)人員登記表,業(yè)主、各辦公機構房間的維修檔案等。
其中,業(yè)主檔案內容具體包括有經業(yè)主簽署后的業(yè)主公約、經業(yè)主簽署后的消防安全責任書、業(yè)主家庭情況登記表、鑰匙領用登記表、業(yè)主證領用登記表、業(yè)主入住驗房表以及業(yè)主的有關證件復印件等。
3. 裝修檔案:包括二次裝修申請審批表、相關圖紙及裝修施工隊資料、裝修責任書、施工企業(yè)資質證明、裝修人員登記表、室內設計平面圖、裝修竣工圖等。
4. 維修資料:包括維修申請記錄、回訪記錄、維修派工單以及設備、設施巡檢記錄等。
5.業(yè)主反饋信息:包括服務質量回訪記錄、業(yè)主意見和調查統(tǒng)計記錄、業(yè)主投訴及處理記錄、業(yè)主來訪紀錄等。
6. 本部門員工管理資料:包括員工個人資料、聘用記錄、員工業(yè)績考核及獎罰記錄、員工培訓計劃、培訓檔案、考核記錄、員工晉升記錄、員工薪金變動記錄及內務管理記錄等。
7. 行政文件資料:包括相關值班及檢查記錄、有關財務記錄、主管部門文件、公司文件、內部管理規(guī)章制度、通知、通報文件等。
三、資料或檔案的歸檔對于所有分類整理好的信息資料,工作人員必須進行歸檔保存。
1. 檔案管理實行原始資料和計算機檔案雙軌制,使儲存方式多元化,盡可能確保資料轉化為計算機磁盤儲存,便于查找。
同時,還要運用錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、表格、圖片等多種形式保存,使抽象的檔案資料具體化、形象化。
2. 對本單位利益影響較大的檔案應加密保存,使此類檔案在計算機中按級別檢索,對保存在檔案室的原始資料應嚴格控制借閱。
3. 檔案應編制統(tǒng)一的檔案分類順序進行組卷、逐一編號、登記造冊、編制目錄、分柜保存。
4. 根據檔案盒規(guī)格準備相應的檔案標貼紙,在檔案標貼紙上打印出標準黑體一號字體的檔案類別名稱,制作好的檔案標志貼應當貼在檔案盒左側上方,并將檔案盒整齊排列在檔案柜中。
5.各業(yè)主的檔案資料應按棟號、樓層號、房間號的先后順序排列在檔案盒內。
按檔案盒內各檔案的排列順序將檔案有關內容登記在業(yè)主檔案目錄內,詳細、清晰地注明序號、檔案編號、業(yè)主姓名、入住時間、檔案頁數、備注等內容。
6. 檔案室應配備相應的文件柜、文件盒以及消防器材等,并隨時保持干燥、通風、清潔,確保儲存地點符合防火、防蟲防鼠、防潮等要求并定期巡查。
檔案室鑰匙交由檔案管理員專門保管,檔案室應避免無關人員任意進出,以保證檔案的安全和完善。
7. 所有檔案盒資料都應妥善保存,注意保持整潔,不得擅自涂改、外借,未經授權,任何人不得私自復印或打印保密資料或文件。
四、資料或檔案的運用工作或服務的過程中應當充分發(fā)揮檔案資料的作用,內部員工可通過管理中心內部局域網,查閱文件檔案授權范圍。
由于業(yè)主檔案屬絕密檔案,借閱原始資料的使用者,應該按檔案的不同密級經相關負責人批準方可借閱,特殊情況如需查閱須報管理處。
五、業(yè)主檔案的跟蹤當業(yè)主聯(lián)絡方式發(fā)生變化或業(yè)主發(fā)生更替時,服務中心應將變化情況記錄在業(yè)主檔案中。
本部門應當由專職主管負責每季度進行一次家庭情況的普查,對拖欠管理費、水電費和其他服務費一個月以上的業(yè)主,管理員應至少每隔兩周跟蹤一次。
六、過期資料或檔案的銷毀對于作廢或失效文件,相關人員應在失效文件上標注作廢標記,防止繼續(xù)使用。
根據文檔的保存期限和性質,管理人員應該定期對過期和作廢的文檔進行剔除和銷毀,防止檔案的堆積和混淆。
對于已過保存期的檔案經主管領導批準后可進行銷毀,但銷毀的同時必須建立已銷毀文檔的清單,便于備查。
第15篇 z園小區(qū)裝修管理服務方案
荔園小區(qū)裝修管理服務方案
為加強本小區(qū)房屋裝飾裝修的管理和監(jiān)督,有效制止違章裝修行為,保障房屋的結構安全和外觀統(tǒng)一,維護商場環(huán)境整潔、美觀、協(xié)調及客戶的正常工作秩序,使住戶有一個安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的工作環(huán)境。凡客戶進行裝修時,應當保證建筑工程質量和結構安全,符合物業(yè)管理、消防、供水、供電、燃氣、環(huán)境保護等有關規(guī)定和標準,并需遵守我處對房屋裝修有關問題的規(guī)定。
一、裝修流程說明
1.客戶本人或其委托人到管理處辦公室領取《裝修開工申請表》、《裝修承諾書》、《防火責任書》及相關裝修管理規(guī)定,并按表中要求逐項詳細填寫。
2.客戶本人確定裝修方案,選定裝修施工單位,并由施工單位指定一名防火責任人。
3.客戶會同裝修施工單位負責人備齊如下裝修申報材料到管理處辦理申報批手續(xù):
(1)填好裝修申請表、裝修登記表;
(2)裝修施工單位的營業(yè)執(zhí)照、資質證明復印件(加蓋公司公章);
(3)裝修項目明細表;
(4)房屋裝修施工圖(包括建筑、給排水、電氣圖等);
(5)裝修人員身份證復印件和1寸照片2張,負責人3張;
4.管理處主管裝修查驗申報材料齊全,受理裝修申報后,在三個工作日內予以審批。裝修方案的審批原則如下:
(1)不能破壞建筑物的主體結構;
(2)不能破壞建筑物的建筑立面;
(3)確定用電負荷;
(4)裝修方案是否符合防火要求;
5.裝修方案經審批同意后,由裝修單位負責人持《房屋裝修繳費通知單》到管理處財務室繳清各項裝修管理費用。
6.裝修單位負責人持《裝修登記表》、施工人員身份證復印件、1寸照片2張和蓋過財務章的《房屋裝修繳費通知單》及財務收款單據到管理處辦公室辦理裝修進場手續(xù),包括辦理施工人員《裝修出入證》。
7.裝修人員進場施工過程中,管理處有權進行檢查,糾正違章,對違反裝修規(guī)定者,管理處將酌情對施工單位或有關人員給予處罰。高空拋物者從重處罰。
8.若在裝修過程中增加施工人員,必須由裝修單位負責人本人來管理處填表繳費,辦理人員增補手續(xù),其它人員一律不予辦理;
9.裝修竣工后,由客戶(或其授權委托人)通知管理處安排初次驗收。初次驗收通過后,由裝修單位負責人帶施工人員《裝修出入證》和辦證押金收據到管理處辦理退證手續(xù)、領取《裝修出入證》押金。
10.自初次驗收通過之日起十日內安排復驗,復驗合格后,由裝修單位負責人會同客戶憑押金收據和管理處批示到管理處財務室辦理退裝修押金手續(xù)。
二、裝修規(guī)則
1.每天的裝修施工時間為7:00---12:00,14:00---19:00;如在非工作時間內施工,管理處有權責令停工,扣留或沒收工具,視情節(jié)輕重給予處罰。
2.施工人員的行為:各裝修單位必須將管理處發(fā)出的《裝修施工許可證》張貼在施工現(xiàn)場,裝修單位必須對所屬裝修人員的行為負責,裝修人員必須持有效證件,必須衣著整齊,不得在非工作區(qū)逗留;嚴禁隨地吐痰、喧嘩、打鬧、賭博飲酒等,管理處嚴禁工人在轄區(qū)內隨意留宿或生火。 工人在進入小區(qū)時必須配帶《裝修出入證》。但管理處有最終決定權批準進入與否。裝修人員嚴禁串棟、串戶,違者酌情給予處罰。
3.垃圾/雜物清理區(qū)裝修垃圾由管理處委托清運公司集中統(tǒng)一清運。各施工單位將裝修垃圾裝袋后,按管理處指定的方式和時間堆放到小區(qū)裝修垃圾中轉站內。嚴禁將建筑材料、垃圾堆放在公共場所(包括公共走廊及馬路上),違者給予處罰。嚴禁高空拋物。違者將重罰(500-1000元),并由肇事者承擔由此造成的全部責任。
4.防火責任
(1) 施工現(xiàn)場必須配備足夠滅火設備,如手提滅火器。要求每50m2建筑面積設2kg滅火器二個,每一施工現(xiàn)場必須配備四個滅火器。
(2)根據《中華人民共和國消防條例》實施細則第十條的規(guī)定,施工單位必須負責施工現(xiàn)場的消防工作,各施工單位必須指定一名防火安全責任人,負責施工現(xiàn)場的防火安全工作,確保各項防火安全措施的落實。
(3)各施工單位要對現(xiàn)場人員進行防火安全和工地管理制度的宣傳教育,使施工人員提高安全意識,自覺遵守有關的安全操作規(guī)程和制度。
(4)如發(fā)生消防事故,由發(fā)生事故的施工單位、個人以及雇請施工的客戶按規(guī)定承擔一切經濟及法律責任。
(5)施工過程中如需要動火作業(yè),必須到管理處申請,領取《動火許可證》并做好防火準備后,方可動火作業(yè)。
5.安全
(1)各施工單位必須聘請有合格證的電工、焊工,方可進行作業(yè)。
(2)施工用電必須嚴格執(zhí)行市用電防火管理條例和規(guī)程。
(3)施工動火,一律參照執(zhí)行市關于重點部分臨時動火審批制度,到管理處辦理動火審批手續(xù)。動火作業(yè)人員必須嚴格遵守有關的操作程序和安全規(guī)定。
(4)未經批準,工地內嚴禁使用電爐、電炊具、電熱水棒等電熱設施。不準使用高瓦數燈照明。照明燈泡瓦數一般限制在100w以下,因施工需要使用碘鎢燈的,應先征得管理處的書面同意,并要做好安全措施,人離燈滅。裝修工人使用電器設備時,務必采取可靠的安全措施,包括采用適當絕緣電線。臨時接駁電線須保證一機一閘一個漏電開關,在施工完成后及時拆除。
6.違章處理
管理處每天將不定時派專人對裝修現(xiàn)場進行巡查,監(jiān)督裝修情況,對違規(guī)現(xiàn)象輕者現(xiàn)場即予糾正。重者管理處有權作如下處理:
(1)責令停工;
(2)責令恢復原狀;
(3)扣留或沒收工具;
(4)停水、停電;
(5)賠償經濟損失。
(6)以上幾種處罰可同時并處。
7.改/還原工程
管理處保留權利要求客戶對所有裝修工程(如該工程影響樓宇設施、結構,或嚴重影響外觀)進行更改或還原,即使該工程在管理處批準下已完成。管理處發(fā)出更改通知單給客戶,客戶須在一個月內完成該工程,并負責一切費用。如客戶未能在限定時間內整改完,管理處有權安排施工力量完成該項工程,所需費用將全部由客戶承擔。
