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第1篇 房地產(chǎn)案場客戶接待管理歸屬劃分條例
房地產(chǎn)案場客戶接待管理及歸屬劃分條例
為配合公司實行的銷售提成制度,有序管理客戶追蹤、簽約等工作,明晰客戶歸屬業(yè)績劃定,特制定本辦法。由專案經(jīng)理參照此辦法合理協(xié)調(diào)銷售人員之間對客戶權(quán)屬的確認,以促進銷售人員的積極性。
銷售業(yè)績作為銷售人員提成的基礎,業(yè)績確認后,提成根據(jù)公司薪獎管理制度執(zhí)行。
第一部分客戶權(quán)屬界定基本資料
1、《來人登記表》,《來電登記表》及《營業(yè)日報表》系判定客戶權(quán)屬的原始記錄,應按要求填寫詳細,不可漏登、涂改,漏登涂改可視作無效,出現(xiàn)錯誤時應重新登記?？蛻舾櫬?lián)系記錄作
為判定成交客戶權(quán)屬比重分配的依據(jù),沒有接待記錄的接待均屬無效接待,專案經(jīng)理有權(quán)據(jù)此確定業(yè)績的歸屬。
2、案場應備《來人登記表》,《來電登記表》作為客戶登記的初始記錄,此表的登記以誰接待誰登記為原則?！秮砣说怯洷怼?《來電登記表》應按登記時間為序進行編號,定期由專案經(jīng)理留存?zhèn)洳椤?/p>
3、銷售人員完成新客戶首次接待后應認真填寫《營業(yè)日報表》,以便日后做好客戶的追蹤記錄。
4、銷售人員的客戶接待及跟蹤聯(lián)系情況除在,《營業(yè)日報表》上記錄外,還應在工作筆記(ab級卡)上做明確記錄,以備查詢追蹤記錄。
5、業(yè)務員對客戶歸屬的提出異議的有效期為客戶下定后3天內(nèi)。超過期限的,客戶歸成交業(yè)務員。
6、如在每期開盤前專案經(jīng)理要求業(yè)務員將有效客戶進行登記整理,確認每個客戶的歸屬,并記錄在《有效客戶登記表》中的,則登記表中的業(yè)績產(chǎn)生糾紛時,一律按登記表中的客戶歸屬處理。如當事業(yè)務員在專案判定仍未達成一致的,則此單業(yè)績提成由柜臺沒收轉(zhuǎn)入工地活動基金。
7、每個業(yè)務員都有義務幫助其他業(yè)務員促成交易,其他業(yè)務員的客戶來訪,業(yè)務員必須立即與原業(yè)務員聯(lián)絡,得到同意并了解情況后方可繼續(xù)接待。
8、由開發(fā)商指定、推介的客戶至工地定購房源,若成交,業(yè)績屬于該置業(yè)顧問,提成比例按照成交金額的50
第2篇 某售樓中心客戶接待管理條例
售樓中心客戶接待管理條例
1、售樓員按事先規(guī)定順序接待客戶,若輪到的售樓員不在或正接待客戶,則跳過(不接)。
2、項目經(jīng)理負責監(jiān)督調(diào)整現(xiàn)場客戶接待的秩序,盡量做到公平合理,并保證每個來訪客戶能及時得到售樓員的主動接待。
3、售樓員輪到接待客戶,必須做好準備工作,并主動迎接客戶。
4、售樓員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機,售樓員都要全力接待。
5、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶。
6、售樓員不得以在客戶面前爭搶客戶。
7、售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時候,主動插話或幫助介紹,除非得到邀請。
8、每個售樓員都有義務幫助其他售樓員促成交易。其他售樓員的客戶來訪,售樓員必須立刻與原來售樓員聯(lián)絡,得到同意并了解情況后才能繼續(xù)接待。
9、售樓員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原售樓員的同意。
10、售樓員不得私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名,否則公司將嚴重處理。
11、售樓員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓處,并不得于客戶背后談論、辱罵或取笑該客戶。
12、每個售樓員都有義務做電話咨詢,并鼓勵客戶來訪現(xiàn)場售樓處,除非客戶來現(xiàn)場時主動找某售樓員,否則仍以樓盤輪流到的售樓員作為接待登記人。
13、售樓員不得以任何理由阻止客戶落定,不得做出損害公司利益的行為。一旦發(fā)現(xiàn),嚴肅處理。
第3篇 樓盤銷售專案現(xiàn)場客戶接待管理條例
銷售專案現(xiàn)場客戶接待管理條例
1、售人員每天按簽到順序接待新客戶,輪到的人員正在接待客戶,則跳過,接待完成后自動排到未接銷售人員末位輪序;若輪到的人員因公派辦事不在現(xiàn)場,返回可以排自末位補接一次,對已交定金的老客戶接待可不占接待指標;沒交定金但已做客戶登記的老客戶可跳過排序優(yōu)先接待,但不計入接待指標;對已交定金的老客戶所帶來的新客戶并做客戶登記的算接待指標一次;不當班的銷售員除非得到項目經(jīng)理的指派方可接待新客戶。
2、對于再次來訪客戶,應由原接待銷售員進行接待,如原銷售員因故不在現(xiàn)場,可委托其他銷售人員代為接待或者由銷售經(jīng)理指定其他銷售員代為接待,在成交第一的前提下,經(jīng)友好協(xié)商可合作共單;
3、在確不知情的情況下,兩人分別接待夫婦兩人,做成的算共單;
4、接待客戶應有始終,不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶;遇在老客戶找時、應請其他銷售員代為接待,做成后共單,未簽單則視為義務幫忙;
5、鼓勵團結(jié)一致義務協(xié)作精神,不允許私下拆臺或搶單,如有違反,一經(jīng)核實即可解聘;
6、項目經(jīng)理負責監(jiān)督調(diào)整各銷售中心客戶接待的秩序,盡量做到公平合理,并保證每個來訪客戶能及時得到銷售人員的主動接待。
7、銷售人員輪到接待客戶時,必須做好準備工作,面帶微笑做到主動迎接客戶,并說'您好'或'歡迎參觀';客戶離開時必須親自將客戶送至門前說'歡迎下次光臨'等客氣言語;
8、銷售人員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇,不論客戶外表、來訪動機,銷售人員要全力接待,不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶;
9、銷售人員不得在客戶面前爭搶客戶,不得在其他銷售人員接待客戶的時候,主動插話或幫助介紹,除非得到解決邀請。發(fā)生分歧時,不得當客戶面爭吵和爭論提成問題或客戶當面澄清成交過程及原委,對客戶造成惡意影響的給予嚴重警告甚至辭退;
10、對同行來訪,也要以禮相待,耐心講解,展現(xiàn)專業(yè)風貌;
11、每個銷售人員有義務幫助其它銷售人員促成交易,其它銷售人員的客戶來訪,銷售人員先與原銷售人員聯(lián)絡,征得同意并了解情況后,才能繼續(xù)接待,但不算該銷售人員的輪序;
12、售人員不得擅自遞名片與其他客戶,除非得到原銷售人員同意或客戶確有要求;
13、銷售人員必須按照先來后到的順序接待新客戶,當班時間午餐、晚餐時,銷售人員必須同項目經(jīng)理打招呼;如果來新客戶時,輪值銷售人員正吃飯、上洗手間或已外出時自動輪空一次;
14、大客戶提出特殊意向,如要求打折等,銷售人員必須上報項目經(jīng)理與之協(xié)商,銷售人員不得私自對客戶做出超出規(guī)定的任何承諾并不允許銷售人員收受回扣,造成惡意影響的予以辭退或勸其離職;
15、銷售人員在接待客戶結(jié)束訪問,必須請自己接待的客戶在'客戶來訪登記表'上做詳細記錄,客戶盡量留全名;發(fā)生客戶交叉時,以優(yōu)先登記者為準;
16、客戶登記的有效期為一個月;
17、客戶登來訪記表,由項目經(jīng)理負責保存,登記表不得涂改和銷毀,每日下班前十五分鐘銷售人員將當日接待的客戶,按照要求整理到客戶檔案包括已認購和有意向的客戶;
18、告日電話和平日的電話咨詢均為公司資源,任何銷售人員不得私自占有或告訴他人,否則公司保留追究的權(quán)利;
19、有效客戶的跟蹤期為一個月(30天),超過期限必須重新進行登記,并得到項目經(jīng)理認可,因跟進工作不足造成客戶流失的后果自負;
20、客戶來訪時指名某銷售人員接待,可跳過排序優(yōu)先接待,但計入接待次數(shù)。
第4篇 某售樓中心客戶登記管理條例
售樓中心客戶登記管理條例
1、售樓員必須請自己在現(xiàn)場接待的客戶于客戶來訪登記表上留名,并于當天做公司的客戶登記,交與項目經(jīng)理核實確認。
2、現(xiàn)場客戶登記薄由項目經(jīng)理保存,不得涂改和銷毀,登記薄查閱僅限于銷售部經(jīng)理。
3、電話咨詢的客戶部計入客戶登記薄。
4、售樓員必須認真跟進自己的客戶,因跟進工作不足而造成客戶流失的后果自負。
5、客戶登記有沖突的,以先登記者為準。
6、公司轉(zhuǎn)介的客戶由項目經(jīng)理安排接待,成交提成另議。
第5篇 某售樓客戶接待管理條例
售樓客戶接待管理條例
1、售樓員按事先規(guī)定順序接待客戶,若輪到的售樓員不在或正接待客戶,則跳過(補接)。
2、項目經(jīng)理負責監(jiān)督調(diào)整現(xiàn)場客戶接待的秩序,盡量做到公平合理,并保證每個來訪客戶能及時得到售樓員的主動接待。
3、售樓員輪到接待客戶,必須做好準備工作,并主動迎接客戶。
4、售樓員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機,售樓員都要全力接待。
5、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶。
6、售樓員不得在客戶面前爭搶客戶。
7、售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時候,主動插話或幫助介紹,除非得到邀請。
8、每個售樓員都有義務幫助其他售樓員促成交易。其他售樓員的客戶來訪,售樓員必須立刻與原售樓員聯(lián)絡,得到同意并了解情況后才能繼續(xù)接待。
9、售樓員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原售樓員的同意。
10、售樓員不得私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名,否則公司將嚴重處理。
11、售樓員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓處,并不得于客戶背后談論、辱罵或取笑該客戶。
12、每個售樓員都有義務做電話咨詢,并鼓勵客戶來訪現(xiàn)場售樓處。除非客戶來現(xiàn)場時主動找某售樓員,否則仍以樓盤輪流到的售樓員作為客戶接待登記人。
13、售樓員不得以任何理由阻止客戶落定,不得做出損害公司利益的行為。一旦發(fā)現(xiàn),嚴肅處理。
