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第1篇 園區(qū)物業(yè)管理處服務(wù)星級評比方案怎么寫
園區(qū)物業(yè)管理處《星級評比方案》--星級園區(qū)及個(gè)人計(jì)分考核標(biāo)準(zhǔn)
一、個(gè)人計(jì)分考核標(biāo)準(zhǔn)
1、 園區(qū)管理處主任、副主任序號 考 核 內(nèi) 容 加減分說明 基礎(chǔ)分 實(shí)得分
1 按時(shí)上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(2分),掛牌上崗(1分),員工上崗前培訓(xùn)合格率100%(2分),在報(bào)刊上發(fā)表相關(guān)文章(5分)遲到、早退累計(jì)5分鐘扣2分,脫崗每次扣2分;
相關(guān)文章(每篇)發(fā)表在省級報(bào)刊上加3分,國家級報(bào)刊上加5分 10分 2 熟悉園區(qū)和業(yè)主基本情況(2分),走訪業(yè)主率90%(有相關(guān)文字記載)(3分),文體活動豐富多彩(3分),業(yè)主對園區(qū)物業(yè)管理處管理工作滿意率達(dá)到80%(4分)走訪率每提高1%加0.5分;
滿意率提高1%加0.5分 12分 3. 定期對園區(qū)內(nèi)員工進(jìn)行培訓(xùn)(1分),服務(wù)人員全部實(shí)現(xiàn)掛牌上崗(1分),接到業(yè)主表揚(yáng)信2次(3分),對管理員做到每日工作的檢查(1分),定期查崗(園區(qū)內(nèi)所有工作人員)每月四次,不定期查崗每月四次,做到有記錄(4分)每增加一封表揚(yáng)信加1分;
得錦旗(匾額)一面(塊)加3分;
批評信經(jīng)核查情況屬實(shí)每封扣2分 10分
4 房屋完好率98%(3分),公共文化娛樂、休息設(shè)施和小品雕塑完好率99%(3分),道路完好使用率99%(2分),公共設(shè)備、設(shè)施完好運(yùn)行率98%(3分),公共區(qū)域火災(zāi)控制率100%(2分)上述項(xiàng)目每提高1%加1分;
發(fā)生重特大火災(zāi)取消評比資格。
13分
5 園區(qū)內(nèi)可控制性案件發(fā)生率0(1分),園區(qū)內(nèi)交通、治安違章處理及時(shí)率98%(2分),突發(fā)事件處理率100%(2分),每發(fā)生一起治安案件(公安立案)扣5分;
每發(fā)生一起盜竊案每次扣3分;
及時(shí)制止治安案件發(fā)生加5分;
制止盜竊嫌疑人加6分 5分
6 有效投訴處理率97%(5分),投訴回訪率98%(5分),業(yè)主滿意率95%(5分)有效投訴每下降1%加0.5分;
以上各項(xiàng)每提高1%加0.5分 15分
7 綠化完好率95%(3分),綠化覆蓋率38%(3分),花草樹木修剪整齊,造型豐富(1分)由于看護(hù)不利造成的人為損壞草坪每平方米扣3分;
由于看護(hù)責(zé)任或可控制性意外損害造成死樹每棵扣2分 7分
8 清潔衛(wèi)生及時(shí)率98%(3分),園區(qū)內(nèi)無死角,園區(qū)整體清潔、有序(3分),垃圾及時(shí)清運(yùn)率98%(2分),冬季掃雪每次及時(shí)完成加3分,被市區(qū)除雪辦處罰扣5分 8分
9 經(jīng)費(fèi)收支合理無亂收費(fèi)現(xiàn)象(2分),收費(fèi)率提高10%(8分),每提高1%加0.8分;
收費(fèi)率突破60%加10分 10分10 園區(qū)報(bào)修及時(shí)率達(dá)97%(3分),派人督辦維修合格率達(dá)97%(3分),業(yè)主對維修結(jié)果滿意率達(dá)到95%(4分)協(xié)助業(yè)主搞好維修前的處理工作,為業(yè)主減少不必要的損失,每件加2分;
上述標(biāo)準(zhǔn)每提高1%加0.5分;
由于處理不當(dāng),延誤時(shí)間擴(kuò)大損失,每件減5分10分合 計(jì) 100分2、園區(qū)管理員:序號 考 核 內(nèi) 容 加減分說明 基礎(chǔ)分 實(shí)得分1按時(shí)上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(5分),掛牌上崗(5分),工作態(tài)度端正,服從領(lǐng)導(dǎo),積極工作(5分)遲到、早退累計(jì)5次扣2分;
脫崗一次扣2分;
抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務(wù)扣1分, 15分 2 熟悉園區(qū)業(yè)主基本情況(3分),每周至少走訪兩戶業(yè)主(有文字記錄)(2分),熟練掌握計(jì)算機(jī)的使用(2分),崗位技能考核合格(2分),在報(bào)刊上發(fā)表相關(guān)文章(8分)崗位技能考核不合格扣2分;
相關(guān)文章(每篇)發(fā)表在市級報(bào)刊上加3分,省級加5分,國家級加8分 17分 3. 接到業(yè)主表揚(yáng)信2次以上(3分),所轄園區(qū)業(yè)主檔案的及時(shí)更新,上報(bào)(2分)每多收一封表揚(yáng)信加1分;
錦旗、牌匾每塊(面)加3分 5分
4 熟悉園區(qū)內(nèi)樓宇的基本情況(2分), 做好每日的巡檢記錄(4分)對樓宇情況不能如實(shí)掌握的,虛填記錄的每次扣3分 6分5接待業(yè)主或來訪人員大方有禮、談吐文雅,處理問題方法得當(dāng),不推卸責(zé)任(2分),接待來電、來訪、投訴有記錄(2分),回訪業(yè)主率96%(4分),有效投訴處理率95%(4分),業(yè)主滿意率90%(3分)每增加1%加1分,每減少1%減1分 15分
6 突發(fā)事件處理及時(shí)率100%(2分),收費(fèi)率比上一年增長10%(10分)每提高1%加1分;
收費(fèi)率突破60%加10分,比上一年減少1%扣3分 12分7鑰匙有序的管理(3分),信件收發(fā)、投送(3分),通告的及時(shí)張貼/整理(2分),對管理處各類設(shè)備、工具及物品的領(lǐng)用、發(fā)放、使用、保管(2分)不能準(zhǔn)確掌握鑰匙的存放位置,使用方法扣1分;
對通告內(nèi)容不能準(zhǔn)確理解,有業(yè)主投訴的,每次扣1分 10分
8 對園區(qū)各業(yè)主動態(tài)信息及時(shí)、準(zhǔn)確了解(5分) 5分
9 配合公安、社區(qū)工作(2分),監(jiān)督保安、保潔的工作(4分),配合/跟蹤維修工作開展(4分)按各項(xiàng)工作的開展情況酌情加分10分10 協(xié)助園區(qū)主任做好工作(5分) 在管理部介紹經(jīng)驗(yàn)加2分,在公司介紹經(jīng)驗(yàn)加5分 5分合 計(jì) 100分3、園區(qū)保潔人員:包括保潔班長序號 考 核 內(nèi) 容 加減分說明 基礎(chǔ)分 實(shí)得分1按時(shí)上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(3分),掛牌上崗(3分),著裝整齊(2分),工作態(tài)度端正,服從領(lǐng)導(dǎo),積極工作(3分)遲到、早退累計(jì)5次扣2分;
脫崗一次扣2分;
抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務(wù)扣1分, 11分2熟悉崗位責(zé)任制和公司有關(guān)管理制度(2分),熟悉園區(qū)樓宇的基本情況(3分),熟悉責(zé)任區(qū)的樓宇及其附屬的保潔設(shè)備、設(shè)施的情況(5分)崗位技能考核不合格扣4分;
10分 3. 道路、綠地整體干凈、整潔,至少每天清掃2次(4分),雨后無積水、雪后1日內(nèi)無積雪(4分),垃圾桶每日清運(yùn)3次,垃圾袋裝化,垃圾桶清潔、無異味(3分),滅鼠除害至少每月1次(3分)冬季掃雪每次及時(shí)完成加3分,被市區(qū)除雪辦處罰扣5分;
園區(qū)內(nèi)有鼠害出現(xiàn)每次扣1分 14分
4 園區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施每月清潔2次(4分),業(yè)主的有效投訴率低于1%(3分)業(yè)主有效投訴每上升1%,扣3分 7分5垃圾清運(yùn)及時(shí)率98%(3分),及時(shí)清除隨時(shí)、隨地出現(xiàn)的垃圾率98%(3分),生活垃圾存放時(shí)間不超過8小時(shí)(2分)每降低1%扣1分;
8分6樓道每日清掃2次,每天拖洗1次,樓梯扶手每日擦洗1次(4分),各種表箱、單元門、屋面門、通告欄、公共部位的玻璃等公共設(shè)施至少每周擦洗1次(4分)抽查有灰塵、污物每次扣2分 8分
7 正確、合理的使用保潔工具(4分),做好保潔記錄的填寫(2分),保潔用房的清潔、衛(wèi)生(4分)抽查記錄不合格的,每次扣1分10分8接待業(yè)主或來訪人員大方有禮、談吐文雅,處理問題方法得當(dāng),不推卸責(zé)任(3分),接到業(yè)主表揚(yáng)信2次(5分),掌握各種滅火器材的使用方法(2分)每多收一封表揚(yáng)信加1分;
錦旗、牌匾每塊(面)加3分;
接受滅火知識的考核,考核合格加2分,不合格減2分10分9通告及時(shí)張貼(4分),定期參加相關(guān)部門組織的培訓(xùn)(3分),掌握一些急救生活小常識(3分),突發(fā)事件的處理及時(shí)率97%(2分)培訓(xùn)不合格,每次扣1分, 12分10 協(xié)助園區(qū)主任做好工作(3分),協(xié)助管理員做好工作(2分),介紹工作經(jīng)驗(yàn)(5分)在管理部介紹經(jīng)驗(yàn)加2分,在公司介紹經(jīng)驗(yàn)加5分 10分合 計(jì) 100分
4、園區(qū)保安人員:包括保安班長序號 考 核 內(nèi) 容 加減分說明 基礎(chǔ)分 實(shí)得分1按時(shí)上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(3分),掛牌上崗(1分),著裝整齊(1分),工作態(tài)度端正,服從領(lǐng)導(dǎo),積極工作(4分)遲到、早退累計(jì)5次扣2分;
脫崗一次扣2分;
抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務(wù)扣1分 9分2熟悉崗位責(zé)任制和公司有關(guān)管理制度(4分),掌握有關(guān)國家的法律、法規(guī),以及國家和省市的有關(guān)治安條例的基本內(nèi)容(3分)考核合格加4分,不合格減4分 7分3上崗無睡覺現(xiàn)象(5分),制止違法亂紀(jì)行為的發(fā)生(3分),搞好小區(qū)內(nèi)的車輛的管理,有效制止業(yè)主車輛違反園區(qū)規(guī)定的停放(3分)因?yàn)闆]有合理、有效制止業(yè)主行為,造成極壞影響的,每次扣2分,如果造成業(yè)主損失或事故的,每次扣5分11分4熟悉園區(qū)的基本情況(3分),熟悉保安(防火、防盜)設(shè)備、設(shè)施的布置情況(4分),掌握各種滅火器材使用方法(3分),定期進(jìn)行相關(guān)知識(火警、匪警、隊(duì)列等)的學(xué)習(xí)(3分)每季度對防火、防盜相關(guān)知識考核一次,考核合格加5分,不合格減5分 13分
5 園區(qū)可控制性案件發(fā)生率0(5分),機(jī)動車、非機(jī)動車在園區(qū)內(nèi)被盜,按車的價(jià)值扣(2-4分)每發(fā)生一起治安案件(公安立案)扣5分;
每發(fā)生一起盜竊案每次扣3分;
及時(shí)制止治安案件發(fā)生加5分;
制止盜竊嫌疑人加6分 9分6有效控制外來人員的進(jìn)入(4分),為業(yè)主服務(wù)時(shí)不接受業(yè)主饋贈的錢物(4分),突發(fā)事件的處理率100%(4分)對外來人員有記錄,抽查無記錄每次扣1分 12分
7 業(yè)主的有效投訴率低于1%(3分),按規(guī)定立崗巡邏并保持良好形象(4分)接到業(yè)主投訴沒有立崗或沒有保持良好形象每次扣1分7分8正確、合理的使用保安設(shè)備、設(shè)施(4分),保安各項(xiàng)交接班記錄填寫完整(3分)保安用房的清潔、衛(wèi)生(3分)對保安設(shè)備造成損壞的除做相應(yīng)賠償外,每次扣2分 10分9接待業(yè)主或來訪人員大方有禮、談吐文雅,處理問題方法得當(dāng),不推卸責(zé)任(4分),接到業(yè)主表揚(yáng)信2次(4分),立崗巡邏時(shí)接到業(yè)主求助時(shí),主動熱情(4分)接到業(yè)主有效投訴,每次扣2分;
每多收一封表揚(yáng)信加1分;
錦旗、牌匾每塊(面)加3分 12分10 協(xié)助園區(qū)主任做好工作(3分),協(xié)助管理員做好工作(2分),介紹工作經(jīng)驗(yàn)(5分)在管理部介紹經(jīng)驗(yàn)加2分,在公司介紹經(jīng)驗(yàn)加5分 10分合 計(jì) 100分
5、維修人員:序號 考 核 內(nèi) 容 加減分說明 基礎(chǔ)分 實(shí)得分1按時(shí)上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(4分),掛牌上崗(2分),工作態(tài)度端正,服從領(lǐng)導(dǎo),積極工作(3分)遲到、早退累計(jì)5次扣2分;
脫崗一次扣2分;
抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務(wù)扣1分,崗上睡覺每次扣4分;
9分2熟悉小區(qū)內(nèi)樓宇及其附屬設(shè)備、設(shè)施的基本情況(2分),做好每日的巡檢記錄(5分),在報(bào)刊上發(fā)表相關(guān)文章(8分)樓宇基本情況包括:水、電、煤氣的管道(線路)的走向、位置、閥門的控制方法;
相關(guān)文章(每篇)發(fā)表在市級報(bào)刊上加3分,省級加5分,國家級加8分;
15分3園區(qū)維修工作處理及時(shí)率達(dá)97%(4分),維修工作合格率達(dá)97%(3分),維修工作返修率小于3%(3分),業(yè)主對維修工作滿意率達(dá)95%(4分),維修電話24小時(shí)開通,急修半小時(shí)、其他報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(3分)每提高1%每人加3分,每降低1%每人減3分, 17分
4 房屋及配套設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)98%(3分),園區(qū)內(nèi)的公共附屬設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)95%(3分),公共設(shè)施的運(yùn)行率98%(2分)每降低1%每人減3分 8分5加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),掌握工民建的基礎(chǔ)知識(2分),能識、讀、畫各種圖紙(5分),能清楚找出故障的位置及處理方法(5分),定期接受相關(guān)業(yè)務(wù)知識的考核,考核成績在及格以上(3分)考核不合格減3分;
圖紙包括:簡單的平面圖、結(jié)構(gòu)詳圖、管線系統(tǒng)圖 15分
6 熟悉崗位責(zé)任制和公司有關(guān)管理制度,考核合格(3分),熟悉有償維修的收費(fèi)價(jià)格(2分)考核不合格減5分。
5分
7 嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)則(3分),定期對水電表查核、維護(hù)(3分)出現(xiàn)業(yè)主投訴沒有遵守安全操作規(guī)則的每次扣1分, 6分
8 正確、合理的使用維修工具(3分),做好每日維修記錄的填寫(5分),維修用房的清潔、衛(wèi)生(4分)抽查沒有完整填寫維修記錄的每次減3分, 12分9接待業(yè)主或來訪人員大方有禮、談吐文雅,處理問題方法得當(dāng),不推卸責(zé)任(2分),接到業(yè)主表揚(yáng)信2次(3分)有業(yè)主投訴態(tài)度不好的每次減1分;
處理問題方法不得當(dāng),造成損失的每次扣5分,每多收一封表揚(yáng)信加1分;
錦旗、牌匾每塊(面)加3分5分10 協(xié)助園區(qū)主任、管理員做好工作(3分),向大家介紹工作經(jīng)驗(yàn)(5分),在管理部介紹經(jīng)驗(yàn)加2分,在公司介紹經(jīng)驗(yàn)加5分 8分合 計(jì) 100分
二、星級園區(qū)計(jì)分考核標(biāo)準(zhǔn):序號 考 核 內(nèi) 容 加減分說明 基礎(chǔ)分 實(shí)得分1房屋及配套設(shè)備、設(shè)施完好率98%(2分),住宅公共部位、公用設(shè)施設(shè)備有完整的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)說明,并有完整檔案(3分),有完善的住宅裝修管理制度,園區(qū)內(nèi)無違反規(guī)定的私搭亂建建筑物(3分)(注:房屋及配套設(shè)施中包括安防、消防設(shè)備、設(shè)施),以上降低1%扣2分 8分2公共文化娛樂、休息設(shè)施和小品雕塑完好率99%(3分),道路完好使用率99%(2分),屬于小修及時(shí)組織人員維修,屬于大、中修的或者更新改造的,及時(shí)編制維修、更新改造和住房專項(xiàng)維修基金使用計(jì)劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修或者更新改造(3分)以上每降低1%減3分 8分3可控制性案件發(fā)生率0(2分),交通、治安案發(fā)處理及時(shí)率98%(2分),公共區(qū)域火災(zāi)控制率100%(2分),對于進(jìn)入園區(qū)的車輛、人員有登記(2分),對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施(2分)每出現(xiàn)一次盜竊事件,按影響程度大小扣3-8分 10分4有效投訴處理率97%(3分),回訪率96%(3分),業(yè)主滿意率95%(3分),有效投訴下降10%(9分),每月至少做一次業(yè)主意見調(diào)查(3分)其他每項(xiàng)增加1%加3分;
有效投訴每下降1%加0.9分 18分
5 綠化完好率95%(3分),綠化覆蓋率38%(3分),花草樹木修剪整齊,造型豐富(2分)由于看護(hù)不利造成的人為損壞草坪每平方米扣3分;
由于看護(hù)責(zé)任或可控制性意外損害造成死樹每棵扣2分 8分6清潔衛(wèi)生及時(shí)率98%(1分),園區(qū)內(nèi)無死角,園區(qū)整體清潔、有序(1分),垃圾及時(shí)清運(yùn)率98%(1分),道路、綠地干凈、整潔,雨后無積水、雪后1日內(nèi)無積雪(1分),垃圾桶每日清運(yùn)3次,垃圾袋裝化,垃圾桶清潔、無異味(1分),滅鼠除害至少每月1次(1分)樓道每日清掃2次,每天拖洗1次,樓梯扶手每日擦洗1次(1分),各種表箱、單元門、屋面門、通告欄、公共部位的玻璃等公共設(shè)施至少每周擦洗1次(1分)冬季掃雪每次及時(shí)完成加3分,被市區(qū)除雪辦處罰扣5分 8分
7 收費(fèi)率提高10%(10分) 每提高1%點(diǎn)加1分,收費(fèi)率達(dá)到60%加10分 10分8園區(qū)報(bào)修及時(shí)率達(dá)97%(2分),維修處理合格達(dá)率97%(2分),維修工程返修率3%(2分),業(yè)主對維修工作滿意率達(dá)95%(2分),有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄(2分)每出現(xiàn)一次由于報(bào)修不及時(shí)造成損失的每次扣5分 10分9每年至少與社區(qū)聯(lián)合舉行一次與業(yè)主溝通的文化活動(4分),管理員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)的規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書(3分),園區(qū)受控的iso9001:2022文件齊全、完整(3分)沒有文化活動的扣4分(年終審核) 10分10 管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡,行為規(guī)范,服務(wù)主動、熱情(3分)對國家、省、市、公司有關(guān)文件的有力宣傳(2分),按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況(3分),園區(qū)內(nèi)有明顯的警示牌和溫馨提示牌(2分)每發(fā)現(xiàn)一次管理服務(wù)人員違反規(guī)定扣1分;
業(yè)主對宣傳文件表示疑意,不能正確合理解釋的,每次扣2分 10分合
第2篇 物業(yè)園區(qū)衛(wèi)生綠化商鋪管理方案
物業(yè)園區(qū)衛(wèi)生、綠化及商鋪管理方案
一、環(huán)境衛(wèi)生管理方案
清潔作為物業(yè)管理的重頭戲,是園區(qū)內(nèi)不可缺少的部分,關(guān)系到整個(gè)園區(qū)的形象,也是測定環(huán)境質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo),故擬訂以下管理方案:
管理內(nèi)容
整個(gè)園區(qū)所有的公共區(qū)域:外圍道路及綠化帶、公共的配置設(shè)施、停車庫、樓道、電梯廳、電梯轎廂等公共的保潔區(qū)域。通過日常保潔工作,使公共環(huán)境和公共部位整潔。
管理措施
(一)建立保潔制度,狠抓落實(shí)。
(二)按操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范操作。
(三)加強(qiáng)保潔人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì),增強(qiáng)專業(yè)技能。
(四)以'三查'形式對綠化保潔工作進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查('三查'指:清潔工自查、管理員巡查、管理處經(jīng)理抽查)。
(五)抓好保潔人員的行為規(guī)范管理,要求服裝統(tǒng)一、標(biāo)識齊全、言行文明。
二、滅蟲及消毒方案
管理內(nèi)容
(一)物業(yè)交付前,園區(qū)整體開展滅'四害'工作。
(二)根據(jù)季節(jié)氣候情況,定期在園區(qū)內(nèi)組織殺蟲、消毒。
(三)垃圾日產(chǎn)日清,垃圾箱等定期清洗,避免蟲害滋生。
(四)所有衛(wèi)生設(shè)施保持無異味、污跡、積水,避免成為蟲害滋生地。
(五)對公共衛(wèi)生間等公共區(qū)域定期進(jìn)行清潔和消毒工作。
管理措施
(一)制訂殺蟲、消毒方案。
(二)制訂殺蟲、消毒工作流程及工作要求、標(biāo)準(zhǔn)。
(三)確定專人負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作,確保有序開展。
三、綠化管理方案
管理內(nèi)容:綠化工應(yīng)做到管理日?；?、養(yǎng)護(hù)科學(xué)化。
(一)綠化保養(yǎng)期內(nèi),協(xié)助開發(fā)商做好綠化管理、監(jiān)督工作。
(二)根據(jù)氣候,給花木適量澆水。
(三)及時(shí)清除綠化帶內(nèi)垃圾、雜物。
(四)根據(jù)花木長勢,給花木適量施肥,適當(dāng)松土。
(五)及時(shí)清除雜草、枯枝,春秋兩季定期修剪花木,對遭受損壞的花木及時(shí)扶正、整修或補(bǔ)苗。
(六)制定預(yù)防措施,防治病蟲害。
(七)做好惡劣天氣花草樹木的保護(hù)工作。
(八)定期修剪草坪,使其生長茂盛,平整美觀。
(九)公共部位綠化擺放委托專業(yè)園藝單位提供,協(xié)助監(jiān)督。
管理措施
(一)建立綠化管理制度。
(二)按操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范操作。
(三)加強(qiáng)綠化工的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)素質(zhì),增強(qiáng)專業(yè)技能。
(四)以'三查'形式對綠化工作進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查('三查'指:綠化工自查、管理員巡查、管理處經(jīng)理抽查)。
(五)抓好綠化工的行為規(guī)范管理,要求統(tǒng)一著裝、標(biāo)識齊全、言行文明。
四、商鋪的管理方案
商鋪的店招、廣告燈箱對園區(qū)的外立面影響重大,保持商鋪良好的經(jīng)營秩序和環(huán)境衛(wèi)生,對整個(gè)物業(yè)的形象影響重大。
管理內(nèi)容
(一)做好商鋪公共部位的保潔工作,配備生活垃圾箱,并做好垃圾日產(chǎn)日清;對商鋪的人行道路進(jìn)行巡回清潔。
(二)督促商鋪經(jīng)營人員保持商鋪門口整潔,共同創(chuàng)造良好的商鋪環(huán)境。
(三)對商鋪的店招、廣告燈箱設(shè)計(jì)、安裝嚴(yán)格按規(guī)定管理,做到統(tǒng)一有序。
(四)對商鋪的燈光、噪音等進(jìn)行控制,確保園區(qū)住宅業(yè)主的生活質(zhì)量。
管理措施
(一)制定商鋪保潔管理制度以及保潔標(biāo)準(zhǔn)。
(二)在商鋪銷售前協(xié)助開發(fā)商做好商鋪功能定位工作,豐富園區(qū)配套,方便業(yè)主生活,避免出現(xiàn)低檔次、影響業(yè)主生活質(zhì)量及園區(qū)環(huán)境的經(jīng)營項(xiàng)目。
(三)制定商鋪裝修管理規(guī)定。
(四)嚴(yán)格做好商鋪的日常管理工作。
五、排煙、排污及噪音等控制措施
管理措施
(一)根據(jù)商鋪的定位,建議在商品房買賣合同中,應(yīng)約定不能經(jīng)營排煙排污的餐飲服務(wù),從源頭上控制排煙及排污對整個(gè)園區(qū)以及業(yè)主的影響。
(二)在日常管理中,嚴(yán)格按照規(guī)定對商業(yè)經(jīng)營進(jìn)行管理,發(fā)現(xiàn)違約或違規(guī)排煙、排污現(xiàn)象,及時(shí)予以制止,必要時(shí)請求政府相關(guān)職能部門協(xié)助處理和解決。
(三)對商鋪的噪音嚴(yán)格管理,要求商鋪的業(yè)主不在商鋪內(nèi)進(jìn)行加工和生產(chǎn),同時(shí)應(yīng)控制不能從事娛樂性服務(wù),因?yàn)閵蕵沸苑?wù)的時(shí)間難以控制及產(chǎn)生的噪聲太大。對一些實(shí)在無法避免的噪音,采取限時(shí)完成操作,盡量減少噪聲對業(yè)主的影響,給園區(qū)創(chuàng)造一個(gè)寧靜的環(huán)境
第3篇 物業(yè)園區(qū)治安交通車輛管理方案
物業(yè)園區(qū)治安、交通及車輛管理方案
(二)
一、安全防范管理方案園區(qū)的安全管理工作是物管工作的重中之重。我司將通過配置的智能化系統(tǒng)和成熟的安保措施,采取'人防'與'技防'相結(jié)合的管理模式,實(shí)施全天候安保管理,維護(hù)園區(qū)及工作人員的生命和財(cái)產(chǎn)安全。__ 常規(guī)防范采取24小時(shí)門崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式,并設(shè)置專職車管員進(jìn)行車輛停放管理,以協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)園區(qū)內(nèi)公共秩序,防止和制止任何危及或影響園區(qū)安全的行為。__ 技術(shù)防范運(yùn)用園區(qū)報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng),對園區(qū)內(nèi)的安全情況實(shí)施全天候監(jiān)控。__ 管理措施
(一) 實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,制定各項(xiàng)安保管理制度和獎(jiǎng)懲措施。
(二) 做好培訓(xùn)工作,開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)。
(三) 加強(qiáng)對安保人員法制教育和行為規(guī)范教育,要求服裝統(tǒng)一,佩證上崗,言語文明,舉止得當(dāng)。
(四) 嚴(yán)格執(zhí)行安保巡邏制度,確保安全防范質(zhì)量。
二、 園區(qū)道路交通管理方案__ 管理內(nèi)容
(一) 引導(dǎo)車輛安全行駛和停放,確保地面、停車庫和消防通道暢通,制止無故使用車載報(bào)警器或隨意鳴喇叭。
(二) 巡視車輛停放情況,如發(fā)現(xiàn)車輛門、窗未關(guān)好,及時(shí)通知車主,以防車內(nèi)物品失竊。
(三) 車輛管理員對園區(qū)內(nèi)部車輛實(shí)施全面管理,建立詳細(xì)的車輛管理檔案。對臨時(shí)在地面泊位停放的車輛,執(zhí)勤門崗應(yīng)做好詢問和登記工作,并發(fā)放臨時(shí)出入證。__ 管理措施
(一) 建立人、車、物分流方案。
(二) 制訂車輛交通管理辦法。
(三) 設(shè)置專職車輛管理員。
(四) 做好園區(qū)交通管理宣傳工作。
(五) 建立完善的車輛管理檔案。
三、 地面及地下停車場管理方案__ 管理內(nèi)容
(一) 保持良好的秩序,明確車輛停放區(qū)域;
(二) 地面及地下停車庫設(shè)立完善的車輛行駛標(biāo)識和警示牌(含:行駛方向、行駛路線、限速、限高、禁鳴、禁煙火標(biāo)識等);
(三) 對地下停車庫中業(yè)主專用的車位,車輛管理員應(yīng)做好相關(guān)標(biāo)識,阻止和勸誡其它車輛不得占用此車位。__ 管理措施
(一) 建立地面、地下停車場管理規(guī)定。
(二) 設(shè)置專職車輛管理員。
(三) 做好園區(qū)車輛停放管理宣傳工作。
四、 各種警示標(biāo)志及標(biāo)牌管理措施__ 管理內(nèi)容根據(jù)園區(qū)設(shè)計(jì)的交通組織和流向,在入口及主要道路、地下停車場地制定和完善各種交通標(biāo)識、提示及指示標(biāo)識,并定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)及更新。__ 管理措施
(一) 完善園區(qū)各類警示、提示、指示標(biāo)識系統(tǒng)。
(二) 根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況,配置各類標(biāo)志及標(biāo)牌。
(三) 物業(yè)管理人員和安保員在每日巡查工作中,若發(fā)現(xiàn)警示標(biāo)識等有破損、丟失等,應(yīng)立即上報(bào)并及時(shí)維修或更換。
(四) 工程部人員做好園區(qū)標(biāo)識維護(hù)保養(yǎng)工作,及時(shí)進(jìn)行油漆粉刷及更新。
五、 突發(fā)事件的管理方案__ 管理內(nèi)容根據(jù)以往的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),結(jié)合物業(yè)的實(shí)際情況,遇到突發(fā)事件保持鎮(zhèn)定,并處理好各類突發(fā)事件:如打架斗毆、盜竊、火災(zāi)、臺風(fēng)、停電、電梯困人、水浸等。__ 管理措施
(一) 詳細(xì)制定各類突發(fā)事件的處理預(yù)案;
(二) 根據(jù)處理預(yù)案,對管理處員工進(jìn)行培訓(xùn)詳細(xì)了解并掌握處理流程,員工根據(jù)工作內(nèi)容不同應(yīng)熟練掌握操作程序;
(三) 定期對預(yù)防措施進(jìn)行演練,如消防演習(xí)等。
第4篇 工業(yè)園區(qū)辦公大樓管理方案目錄
管理方案目錄
工業(yè)園區(qū)辦公大樓管理方案目錄(例文)
目錄
第一章前言
第二章××物業(yè)管理公司簡介
第三章工業(yè)園物業(yè)管理方案
第一節(jié)提高管理服務(wù)水平的整體設(shè)想與策劃
第二節(jié)擬采取的管理方式、工作計(jì)劃和物質(zhì)需求情況
第三節(jié)各項(xiàng)指標(biāo)的承諾及完成承諾的措施
第四節(jié)管理人員的配備、人員培訓(xùn)及人員管理
第五節(jié)管理規(guī)章制度和建筑及附屬物檔案、設(shè)施、設(shè)備、業(yè)主檔案的建立與管理
第六節(jié)便民服務(wù)
第七節(jié)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)建議及收支測算
第八節(jié)日常物業(yè)管理
第四章部分公眾制度及應(yīng)急措施
第一節(jié)精神文明公約
第二節(jié)安全防范方法管理規(guī)定
第三節(jié)消防安全管理規(guī)定
第四節(jié)道路及車輛管理規(guī)定
第五節(jié)工業(yè)園區(qū)設(shè)備安全運(yùn)行制度
第六節(jié)智能控制中心管理規(guī)定
第七節(jié)消防給水設(shè)備保養(yǎng)制度
第八節(jié)空調(diào)設(shè)備巡視管理制度
第九節(jié)電梯巡視監(jiān)控管理制度
第十節(jié)水泵房運(yùn)行操作規(guī)程
第十一節(jié)水泵房運(yùn)行注意事項(xiàng)
第十二節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)制度
第十三節(jié)清潔衛(wèi)生管理規(guī)定
第十四節(jié)清潔作業(yè)規(guī)程及操作要領(lǐng)
第十五節(jié)清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢測方法
第十六節(jié)意外事件處理辦法
第十七節(jié)消防應(yīng)急方案
第十八節(jié)停水及事故處理方案
第五章物業(yè)管理委托合同
第六章工業(yè)園區(qū)辦公大樓清洗(拓荒)方案及報(bào)價(jià)
第七章結(jié)束語
第5篇 _園區(qū)停車服務(wù)管理方案
園區(qū)停車服務(wù)管理方案
管理內(nèi)容
1、保持良好的秩序,明確園區(qū)內(nèi)車輛停放區(qū)域;
2、地面及地下停車庫設(shè)立完善的車輛行駛標(biāo)識和警示牌(含:行駛方向、行駛路線、限速、限高、禁鳴、禁煙火標(biāo)識等);
3、對地下停車庫中業(yè)主專用的車位,車場管理員應(yīng)做好相關(guān)標(biāo)識,阻止和勸誡其它車輛不得占用此車位。
管理措施
1、建立地面、地下停車場管理規(guī)定;
2、設(shè)置車輛管理員(地面泊位由巡邏保安兼管);
3、做好園區(qū)車輛停放管理宣傳工作。
車輛損壞設(shè)施設(shè)備事故處理措施
1、應(yīng)立即通報(bào)秩序維護(hù)部主管,并記錄駕駛?cè)说男彰?、駕駛執(zhí)照號碼、身份證號碼、住址及車牌號碼。
2、記錄旁證人姓名、住址及聯(lián)系方式。如有條件可拍照留證。
3、詳細(xì)記錄駕駛?cè)藫p壞設(shè)施設(shè)備的經(jīng)過。
4、通知工程維修人員到場結(jié)算修復(fù)受損設(shè)施設(shè)備所需資金的數(shù)額。
5、讓駕駛?cè)藭娲_認(rèn)責(zé)任及承諾賠償?shù)姆绞郊邦A(yù)付保證金。
6、如有必要,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后報(bào)警處理。
第6篇 物業(yè)園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綠化管理方案
物業(yè)園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理方案
我們將以iso9000為基礎(chǔ),進(jìn)行'高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求'的環(huán)境衛(wèi)生管理和以'高質(zhì)量、高頻度'的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù),讓業(yè)主和我們共同參與環(huán)境衛(wèi)生管理與監(jiān)督,建設(shè)好我們共同的家園,管理處也將根據(jù)實(shí)際情況制訂以下具體工作內(nèi)容如下:
1、垃圾分流
垃圾實(shí)行袋裝化:住戶的生活垃圾的收集,統(tǒng)一采用管理處提供的垃圾袋進(jìn)行收集,清潔工按照垃圾的可回收和不可回收進(jìn)行分類利用,避免資源浪費(fèi)和污染環(huán)境,收集的垃圾統(tǒng)一交給環(huán)衛(wèi)部門集中進(jìn)行無害化處理。
2、衛(wèi)生保潔程序(如圖所示)
圖例說明:
(1)管理處專門負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生負(fù)責(zé),定期和不定期對衛(wèi)生情況和衛(wèi)生工情況進(jìn)行抽查。
(2)發(fā)現(xiàn)存在清潔問題,分析存在的大致原因(如果是保潔員偷懶要嚴(yán)肅批評)。如果有其他因素要求保潔員以后一定要及時(shí)注意。
(3)找來當(dāng)班保潔員,到現(xiàn)場進(jìn)行整改,整改過后進(jìn)行復(fù)查并記錄。
3、環(huán)境綠化管理
物業(yè)綠化是為使業(yè)主(使用人)創(chuàng)造清新優(yōu)美的生活、工作環(huán)境。加強(qiáng)環(huán)境保護(hù),營造良好的生態(tài)環(huán)境已成為人們共識和追求,反映到物業(yè)工作上來就是要做好物業(yè)綠化管理工作。根據(jù)所管物業(yè)類型、規(guī)模和綠化管理要求合理組織人力,制定相應(yīng)的工作計(jì)劃,責(zé)任落實(shí),管理到位,保證綠化工作的正常開展和物業(yè)環(huán)境綠意盎然。具體工作程序及方案如圖所示:
圖例說明:
(1)管理處安排的綠化負(fù)責(zé)人每天對所管的綠化的澆水、施肥、鋤草、修剪、防寒除蟲等進(jìn)行檢查。
(2)發(fā)現(xiàn)問題,分析原因記錄在案,對各個(gè)環(huán)節(jié)提出修整方案,該澆水的澆水、該施肥的施肥、該鋤草的鋤草、該修剪的修剪、該防寒除蟲的進(jìn)行除蟲害等。
(3)由管理處綠化組進(jìn)行人員的安排,對問題進(jìn)行針對性的處理。
(4)負(fù)責(zé)人對整改過后的綠化環(huán)境進(jìn)行復(fù)查,已經(jīng)達(dá)到要求后填寫《綠化管理統(tǒng)計(jì)表》存檔。
4、環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)管理的質(zhì)量要求和考核標(biāo)準(zhǔn)
(一)、環(huán)境衛(wèi)生管理工作
項(xiàng) 目 工 作 要 求 及 標(biāo) 準(zhǔn) 評 分 標(biāo) 準(zhǔn) 得 分 備注
室 外 20分 小區(qū)道路清潔無塵土、紙屑、積水、雜物 符合4分,發(fā)現(xiàn)1處扣1.5分
房屋明溝無淤泥、污垢、積水、雜物、不堵塞 符合4分,發(fā)現(xiàn)1處扣1.5分
宣傳欄、扶手欄、導(dǎo)向牌潔凈無灰塵、無污跡 符合4分,發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分
盆景花木保持鮮活?；▔療o雜草、枯枝等 符合4分,基本符合3分
垃圾池垃圾日常日清,垃圾實(shí)行袋裝化。 符合2分,基本符合1分
露天陽臺清潔無雜物 符合2分,發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分
室內(nèi) 25分 門廳、大堂地面、墻面光亮整潔樓內(nèi)無亂涂亂畫現(xiàn)象 符合3分,發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分
消防樓梯踏步無塵土、雜物、扶手無灰塵 符合3分,發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分
公用門窗、墻、玻璃、消防箱、消防管、信箱無灰塵 符合5分,發(fā)現(xiàn)1處扣1.5分
垃圾筒無異味、無污水、外表清潔 符合4分,發(fā)現(xiàn)1處扣1.5分
電梯門、轎廂地面無雜物痰跡、煙蒂,壁面無污垢 符合4分,發(fā)現(xiàn)1處扣1.5分
大廈內(nèi)地面必須保持清潔光亮、小區(qū)保持清潔 符合3分,發(fā)現(xiàn)1處扣1分
地下室保持干燥,清潔,無亂堆雜物 符合3分,基本符合2分
(二)、綠化養(yǎng)護(hù)工作
項(xiàng)目 工 作 要 求 及 標(biāo) 準(zhǔn) 評 分 標(biāo) 準(zhǔn) 得分 備注
綠化養(yǎng)護(hù)管理30分 生長茂盛無枯枝,修剪整齊,草坪無雜草 符合5分發(fā)現(xiàn)1處扣1分
新苗成活率95%以上,老苗保存率98%以上 符合5分,基本符合3分
蟲害的樹木不超過總數(shù)的2%,綠地病蟲害的面積不超過5%,滅蟲率達(dá)100% 符合5分,基本符合3分
綠化設(shè)施無缺損,綠化建筑小品無損壞 符合5分,基本符合2分
按計(jì)劃養(yǎng)護(hù),按特殊要求養(yǎng)護(hù)實(shí)施情況 符合5分,基本符合2分
綠化檔案齊全、完整,管理養(yǎng)護(hù)記錄完整 符合5分,基本符合3分
5、規(guī)章制度
為了管理區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化的優(yōu)化組合,規(guī)范部分管理水平,合理化區(qū)域內(nèi)的管理要求,特制訂管理規(guī)定及崗位職責(zé)如下:
(1)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定
1、區(qū)域內(nèi)業(yè)主應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間和指定的垃圾桶清倒垃圾,嚴(yán)禁亂倒亂拋。
2、嚴(yán)禁隨地吐痰;禁止向室外潑水、丟拋果皮、煙蒂、雜物等。
3、保持公共樓梯走道整潔,不得在公共走廊過道堆放車輛雜物等。
4、區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)養(yǎng)家禽和牲畜,合理、合法,規(guī)范飼養(yǎng)寵物等禽畜。
5、不準(zhǔn)在大廈內(nèi)公共場所擺佛堂、燒香拜佛、辦理喪事等活動。
6、要保持環(huán)境清新,所有業(yè)主(或租戶)的雜物、廢氣、污水,要自行處理好,不得造成環(huán)境污染
(2)綠化管理規(guī)定
為使小區(qū)有一個(gè)鮮花盛開、綠樹成蔭、優(yōu)美清新的居住環(huán)境,特制定如下綠化管理規(guī)定:
1、愛護(hù)小區(qū)的花草樹木和園林設(shè)施。
2、小區(qū)內(nèi)的綠化綜合管理有物業(yè)公司綠化隊(duì)負(fù)責(zé)。
3、嚴(yán)禁攀折花木、踐踏草坪;不準(zhǔn)在樹木上涼曬衣物、系鐵絲、拉繩索、掛物件等。
4、不準(zhǔn)損壞花木的保護(hù)設(shè)施;不準(zhǔn)在草坪及綠化帶內(nèi)嬉戲、玩耍。
5、不準(zhǔn)在愛綠化帶內(nèi)倒污水、垃圾、焚燒物品。
6、不準(zhǔn)在綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告、招牌。
7、不準(zhǔn)在綠化帶范圍內(nèi)堆放任何物品。
8、不準(zhǔn)行人和各種車輛穿越和通過綠化帶,不準(zhǔn)在綠化帶停放車輛。
(3)保潔員崗位職責(zé)
1、服從管理處領(lǐng)導(dǎo),執(zhí)行管理組各項(xiàng)規(guī)定。
2、道路、走廊、平臺、停車場、綠化場地等無明顯垃圾塵土。
3、垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清,不能長時(shí)間的積存堆放。
4、公共配套設(shè)施、樓道、建筑物等外觀的亂涂、亂畫、亂張貼廣告、標(biāo)語等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)清洗。
5、平臺、天井無積水、墻角無蜘蛛網(wǎng)、塵埃。
6、樓梯、扶手、玻璃窗、信箱、電表箱、電梯轎廂等定期擦拭、清掃無塵土。
7、對廁所無手紙,生活垃圾等廢棄物、易堵塞物等及時(shí)清除,如發(fā)生管道堵塞現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。
8、對往樓下亂拋物的現(xiàn)象予以制止,并及時(shí)清除。
9、文明服務(wù),作風(fēng)廉潔,不收小費(fèi),拾金不昧。
10、衛(wèi)生工具(用具)必須按規(guī)定使用,執(zhí)行限額領(lǐng)料、以舊換新制度,對無故損壞者酌情賠償。
(4)綠化工崗位職責(zé)
1、熟悉掌握區(qū)內(nèi)綠化概況,充分利用和發(fā)展綠化面積。
2、提高綠化養(yǎng)護(hù)管理知識和技能,熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法,掌握花木病蟲的防治方法,正確并熟練使用園林具械。
3、對花木進(jìn)行適當(dāng)掛牌,標(biāo)明品種等方便居民欣賞。
4、對花草樹木適時(shí)澆水、定期培土、施肥、除雜草和病蟲害,并及時(shí)修剪枝葉、補(bǔ)苗。
5、保證綠地不留雜物,不缺水、不死苗、不被偷竊,生長茂盛。
6、妥善保管好綠化械具、工具設(shè)備、設(shè)施、農(nóng)藥化肥和其他用品。
7、管理好自來水龍頭,節(jié)約用水,做到人走水?dāng)?不準(zhǔn)出現(xiàn)長流,其他開關(guān)用水龍頭損壞要及時(shí)修理。
8、完成公司和部門交給的其他任務(wù)。
保潔員勞動定額
1、 梯級清掃:14層/小時(shí)/人。
2、 地面清掃:300平方米/小時(shí)/人。
3、 拖樓梯:13層/小時(shí)/人。
4、擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線:12層/小時(shí)/人。
5、 洗地毯:360平方米/小時(shí)/人.
6、 刮玻璃:4平方米/分鐘/人.
第7篇 園區(qū)非機(jī)動車庫管理細(xì)節(jié)建議方案
園區(qū)非機(jī)動車庫管理細(xì)節(jié)補(bǔ)充及建議方案
根據(jù)兩個(gè)月前制定的非機(jī)動車管理措施,以及進(jìn)行多次復(fù)查得出可操作性建議方案如下:
1、節(jié)能方面:由于非機(jī)動車庫電表房進(jìn)行智能更新?lián)Q代,使之原有的消費(fèi)方式進(jìn)行了改變。計(jì)劃性用電,節(jié)能改造應(yīng)得到領(lǐng)導(dǎo)重視。
建議每個(gè)車庫安裝一個(gè)照明總開關(guān)(生活照明燈除外),共四個(gè)分開關(guān)針對不同類型車輛照明使用,杜絕長明燈。在正常視覺條件下,取消部分照明燈,利于節(jié)能、節(jié)約成本。要求每個(gè)車庫作息時(shí)間以外關(guān)閉總開關(guān),定期檢查應(yīng)急照明設(shè)備是否正常,并每一車庫配置手電筒予不時(shí)之需。
2、車輛管理方面:為了保證更多的非機(jī)動車輛入庫,各類車輛有序整齊停放。
建議購買不同顏色油漆,調(diào)成4種不同顏色進(jìn)行規(guī)范、合理地涂抹車位號。對比較混亂停放的車庫,車位號進(jìn)行格式化重新涂刷。對停放較為規(guī)范的車庫進(jìn)行更新、修正便可。
客服中心收費(fèi)時(shí),應(yīng)將車主姓名、入住房號、繳費(fèi)時(shí)間、車型、車位號等信息一定錄入正確、仔細(xì)檢查是否車位號錯(cuò)登、重復(fù)登記等問題。制定_ls車庫巡視表,車輛管理員進(jìn)行填寫,客服中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行定期檢查。
為了保持來之不易的工作成果,長期管理方便和催繳快捷,將更新后停放滿額的車庫編制車主內(nèi)容詳細(xì)的花名冊(與收費(fèi)員制定的收費(fèi)臺賬保持一致性)。給予各車庫管理員相應(yīng)一份名單,客服中心收費(fèi)處人員備份一套?；麅粤粲幸欢崭?車主有退有進(jìn)方便操作。以上工作程序?qū)τ诤藢?shí)正確合理的庫存總量和徹底根除'人情車','私交車','賴皮車'等現(xiàn)象,及制定地下機(jī)動車輛管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
④1棟車庫車牌懸掛板及板釘未落實(shí)需購置。對車庫管理人員灌輸一些基本的消防常識,干粉滅火器會使用和智能污水泵會簡單操作。養(yǎng)成日常值班記錄的習(xí)慣,與客服中心、工程部、秩序維護(hù)部保持工作聯(lián)系。
催收管理費(fèi)方面:完成總公司下達(dá)車庫管理費(fèi)收繳率100%的任務(wù)。不是空頭白話,是要不斷地發(fā)現(xiàn)問題,開動腦筋一步一步落實(shí)解決。
將催費(fèi)通知改用a3紙張,精簡字句、字體加粗加大。粘貼在流水牌上放置于大門中間,達(dá)到告知率100%。
本月底前一周,將各車庫繳費(fèi)明細(xì)單進(jìn)行統(tǒng)計(jì),對未繳費(fèi)車輛情況說明進(jìn)行分類。如:因房屋維修問題不繳費(fèi)的,說明車輛管理費(fèi)跟物業(yè)管理費(fèi)是兩回事,如再次拒繳,收回車牌嚴(yán)禁入內(nèi)。
針對廢棄車輛車主無法尋找的問題,再次通知到位,如無人問津,六月一日前通知其他部門清除出場,后果自負(fù)。最后對個(gè)別釘子戶,再來一次勸說,先禮后兵。定期和無規(guī)律的對車輛管理員進(jìn)行工作督導(dǎo)和檢查,并進(jìn)行考核。
制作人:z
20__年_月_日
第8篇 園區(qū)物業(yè)管理處服務(wù)星級評比方案
園區(qū)物業(yè)管理處《星級評比方案》--星級園區(qū)及個(gè)人計(jì)分考核標(biāo)準(zhǔn)
一、個(gè)人計(jì)分考核標(biāo)準(zhǔn)
1、 園區(qū)管理處主任、副主任
序號 考 核 內(nèi) 容 加減分說明 基礎(chǔ)分 實(shí)得分
1 按時(shí)上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(2分),掛牌上崗(1分),員工上崗前培訓(xùn)合格率100%(2分),在報(bào)刊上發(fā)表相關(guān)文章(5分)
遲到、早退累計(jì)5分鐘扣2分,脫崗每次扣2分;相關(guān)文章(每篇)發(fā)表在省級報(bào)刊上加3分,國家級報(bào)刊上加5分 10分
2 熟悉園區(qū)和業(yè)主基本情況(2分),走訪業(yè)主率90%(有相關(guān)文字記載)(3分),文體活動豐富多彩(3分),業(yè)主對園區(qū)物業(yè)管理處管理工作滿意率達(dá)到80%(4分)
走訪率每提高1%加0.5分;滿意率提高1%加0.5分 12分
3 定期對園區(qū)內(nèi)員工進(jìn)行培訓(xùn)(1分),服務(wù)人員全部實(shí)現(xiàn)掛牌上崗(1分),接到業(yè)主表揚(yáng)信2次(3分),對管理員做到每日工作的檢查(1分),定期查崗(園區(qū)內(nèi)所有工作人員)每月四次,不定期查崗每月四次,做到有記錄(4分)
每增加一封表揚(yáng)信加1分;得錦旗(匾額)一面(塊)加3分;批評信經(jīng)核查情況屬實(shí)每封扣2分 10分
4 房屋完好率98%(3分),公共文化娛樂、休息設(shè)施和小品雕塑完好率99%(3分),道路完好使用率99%(2分),公共設(shè)備、設(shè)施完好運(yùn)行率98%(3分),公共區(qū)域火災(zāi)控制率100%(2分)
上述項(xiàng)目每提高1%加1分;發(fā)生重特大火災(zāi)取消評比資格。 13分
5 園區(qū)內(nèi)可控制性案件發(fā)生率0(1分),園區(qū)內(nèi)交通、治安違章處理及時(shí)率98%(2分),突發(fā)事件處理率100%(2分),
每發(fā)生一起治安案件(公安立案)扣5分;每發(fā)生一起盜竊案每次扣3分;及時(shí)制止治安案件發(fā)生加5分;制止盜竊嫌疑人加6分 5分
6 有效投訴處理率97%(5分),投訴回訪率98%(5分),業(yè)主滿意率95%(5分)
有效投訴每下降1%加0.5分;以上各項(xiàng)每提高1%加0.5分 15分
7 綠化完好率95%(3分),綠化覆蓋率38%(3分),花草樹木修剪整齊,造型豐富(1分)
由于看護(hù)不利造成的人為損壞草坪每平方米扣3分;由于看護(hù)責(zé)任或可控制性意外損害造成死樹每棵扣2分 7分
8 清潔衛(wèi)生及時(shí)率98%(3分),園區(qū)內(nèi)無死角,園區(qū)整體清潔、有序(3分),垃圾及時(shí)清運(yùn)率98%(2分),
冬季掃雪每次及時(shí)完成加3分,被市區(qū)除雪辦處罰扣5分 8分
9 經(jīng)費(fèi)收支合理無亂收費(fèi)現(xiàn)象(2分),收費(fèi)率提高10%(8分),
每提高1%加0.8分;收費(fèi)率突破60%加10分 10分
10 園區(qū)報(bào)修及時(shí)率達(dá)97%(3分),派人督辦維修合格率達(dá)97%(3分),業(yè)主對維修結(jié)果滿意率達(dá)到95%(4分)
協(xié)助業(yè)主搞好維修前的處理工作,為業(yè)主減少不必要的損失,每件加2分;上述標(biāo)準(zhǔn)每提高1%加0.5分;由于處理不當(dāng),延誤時(shí)間擴(kuò)大損失,每件減5分
10分
合 計(jì) 100分
2、園區(qū)管理員:
序號 考 核 內(nèi) 容 加減分說明 基礎(chǔ)分 實(shí)得分
1 按時(shí)上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(5分),掛牌上崗(5分),工作態(tài)度端正,服從領(lǐng)導(dǎo),積極工作(5分)
遲到、早退累計(jì)5次扣2分;脫崗一次扣2分;抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務(wù)扣1分, 15分
2 熟悉園區(qū)業(yè)主基本情況(3分),每周至少走訪兩戶業(yè)主(有文字記錄)(2分),熟練掌握計(jì)算機(jī)的使用(2分),崗位技能考核合格(2分),在報(bào)刊上發(fā)表相關(guān)文章(8分)
崗位技能考核不合格扣2分;相關(guān)文章(每篇)發(fā)表在市級報(bào)刊上加3分,省級加5分,國家級加8分 17分
3 接到業(yè)主表揚(yáng)信2次以上(3分),所轄園區(qū)業(yè)主檔案的及時(shí)更新,上報(bào)(2分)
每多收一封表揚(yáng)信加1分;錦旗、牌匾每塊(面)加3分 5分
4 熟悉園區(qū)內(nèi)樓宇的基本情況(2分), 做好每日的巡檢記錄(4分)
對樓宇情況不能如實(shí)掌握的,虛填記錄的每次扣3分 6分
5 接待業(yè)主或來訪人員大方有禮、談吐文雅,處理問題方法得當(dāng),不推卸責(zé)任(2分),接待來電、來訪、投訴有記錄(2分),回訪業(yè)主率96%(4分),有效投訴處理率95%(4分),業(yè)主滿意率90%(3分)
每增加1%加1分,每減少1%減1分 15分
6 突發(fā)事件處理及時(shí)率100%(2分),收費(fèi)率比上一年增長10%(10分)
每提高1%加1分;收費(fèi)率突破60%加10分,比上一年減少1%扣3分 12分
7 鑰匙有序的管理(3分),信件收發(fā)、投送(3分),通告的及時(shí)張貼/整理(2分),對管理處各類設(shè)備、工具及物品的領(lǐng)用、發(fā)放、使用、保管(2分)
不能準(zhǔn)確掌握鑰匙的存放位置,使用方法扣1分;對通告內(nèi)容不能準(zhǔn)確理解,有業(yè)主投訴的,每次扣1分 10分
8 對園區(qū)各業(yè)主動態(tài)信息及時(shí)、準(zhǔn)確了解(5分) 5分
9 配合公安、社區(qū)工作(2分),監(jiān)督保安、保潔的工作(4分),配合/跟蹤維修工作開展(4分)
按各項(xiàng)工作的開展情況酌情加分
10分
10 協(xié)助園區(qū)主任做好工作(5分) 在管理部介紹經(jīng)驗(yàn)加2分,在公司介紹經(jīng)驗(yàn)加5分 5分
合 計(jì) 100分
3、園區(qū)保潔人員:包括保潔班長
序號 考 核 內(nèi) 容 加減分說明 基礎(chǔ)分 實(shí)得分
1 按時(shí)上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(3分),掛牌上崗(3分),著裝整齊(2分),工作態(tài)度端正,服從領(lǐng)導(dǎo),積極工作(3分)
遲到、早退累計(jì)5次扣2分;脫崗一次扣2分;抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務(wù)扣1分, 11分
2 熟悉崗位責(zé)任制和公司有關(guān)管理制度(2分),熟悉園區(qū)樓宇的基本情況(3分),熟悉責(zé)任區(qū)的樓宇及其附屬的保潔設(shè)備、設(shè)施的情況(5分)
崗位技能考核不合格扣4分; 10分
3 道路、綠地整體干凈、整潔,至少每天清掃2次(4分),雨后無積水、雪后1日內(nèi)無積雪(4分),垃圾桶每日清運(yùn)3次,垃圾袋裝化,垃圾桶清潔、無異味(3分),滅鼠除害至少每月1次(3分)
冬季掃雪每次及時(shí)完成加3分,被市區(qū)除雪辦處罰扣5分;園區(qū)內(nèi)有鼠害出現(xiàn)每次扣1分 14分
4 園區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施每月清潔2次(
4分),業(yè)主的有效投訴率低于1%(3分)
業(yè)主有效投訴每上升1%,扣3分 7分
5 垃圾清運(yùn)及時(shí)率98%(3分),及時(shí)清除隨時(shí)、隨地出現(xiàn)的垃圾率98%(3分),生活垃圾存放時(shí)間不超過8小時(shí)(2分)
每降低1%扣1分; 8分
6 樓道每日清掃2次,每天拖洗1次,樓梯扶手每日擦洗1次(4分),各種表箱、單元門、屋面門、通告欄、公共部位的玻璃等公共設(shè)施至少每周擦洗1次(4分)
抽查有灰塵、污物每次扣2分 8分
7 正確、合理的使用保潔工具(4分),做好保潔記錄的填寫(2分),保潔用房的清潔、衛(wèi)生(4分)
抽查記錄不合格的,每次扣1分
10分
8 接待業(yè)主或來訪人員大方有禮、談吐文雅,處理問題方法得當(dāng),不推卸責(zé)任(3分),接到業(yè)主表揚(yáng)信2次(5分),掌握各種滅火器材的使用方法(2分)
每多收一封表揚(yáng)信加1分;錦旗、牌匾每塊(面)加3分;接受滅火知識的考核,考核合格加2分,不合格減2分
10分
9 通告及時(shí)張貼(4分),定期參加相關(guān)部門組織的培訓(xùn)(3分),掌握一些急救生活小常識(3分),突發(fā)事件的處理及時(shí)率97%(2分)
培訓(xùn)不合格,每次扣1分, 12分
10 協(xié)助園區(qū)主任做好工作(3分),協(xié)助管理員做好工作(2分),介紹工作經(jīng)驗(yàn)(5分)
在管理部介紹經(jīng)驗(yàn)加2分,在公司介紹經(jīng)驗(yàn)加5分 10分
合 計(jì) 100分
4、園區(qū)保安人員:包括保安班長
序號 考 核 內(nèi) 容 加減分說明 基礎(chǔ)分 實(shí)得分
1 按時(shí)上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(3分),掛牌上崗(1分),著裝整齊(1分),工作態(tài)度端正,服從領(lǐng)導(dǎo),積極工作(4分)
遲到、早退累計(jì)5次扣2分;脫崗一次扣2分;抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務(wù)扣1分 9分
2 熟悉崗位責(zé)任制和公司有關(guān)管理制度(4分),掌握有關(guān)國家的法律、法規(guī),以及國家和省市的有關(guān)治安條例的基本內(nèi)容(3分)
考核合格加4分,不合格減4分 7分
3 上崗無睡覺現(xiàn)象(5分),制止違法亂紀(jì)行為的發(fā)生(3分),搞好小區(qū)內(nèi)的車輛的管理,有效制止業(yè)主車輛違反園區(qū)規(guī)定的停放(3分)
因?yàn)闆]有合理、有效制止業(yè)主行為,造成極壞影響的,每次扣2分,如果造成業(yè)主損失或事故的,每次扣5分
11分
4 熟悉園區(qū)的基本情況(3分),熟悉保安(防火、防盜)設(shè)備、設(shè)施的布置情況(4分),掌握各種滅火器材使用方法(3分),定期進(jìn)行相關(guān)知識(火警、匪警、隊(duì)列等)的學(xué)習(xí)(3分)
每季度對防火、防盜相關(guān)知識考核一次,考核合格加5分,不合格減5分 13分
5 園區(qū)可控制性案件發(fā)生率0(5分),機(jī)動車、非機(jī)動車在園區(qū)內(nèi)被盜,按車的價(jià)值扣(2-4分)
每發(fā)生一起治安案件(公安立案)扣5分;每發(fā)生一起盜竊案每次扣3分;及時(shí)制止治安案件發(fā)生加5分;制止盜竊嫌疑人加6分 9分
6 有效控制外來人員的進(jìn)入(4分),為業(yè)主服務(wù)時(shí)不接受業(yè)主饋贈的錢物(4分),突發(fā)事件的處理率100%(4分)
對外來人員有記錄,抽查無記錄每次扣1分 12分
7 業(yè)主的有效投訴率低于1%(3分),按規(guī)定立崗巡邏并保持良好形象(4分)
接到業(yè)主投訴沒有立崗或沒有保持良好形象每次扣1分
7分
8 正確、合理的使用保安設(shè)備、設(shè)施(4分),保安各項(xiàng)交接班記錄填寫完整(3分)保安用房的清潔、衛(wèi)生(3分)
對保安設(shè)備造成損壞的除做相應(yīng)賠償外,每次扣2分 10分
9 接待業(yè)主或來訪人員大方有禮、談吐文雅,處理問題方法得當(dāng),不推卸責(zé)任(4分),接到業(yè)主表揚(yáng)信2次(4分),立崗巡邏時(shí)接到業(yè)主求助時(shí),主動熱情(4分)
接到業(yè)主有效投訴,每次扣2分;每多收一封表揚(yáng)信加1分;錦旗、牌匾每塊(面)加3分 12分
10 協(xié)助園區(qū)主任做好工作(3分),協(xié)助管理員做好工作(2分),介紹工作經(jīng)驗(yàn)(5分)
在管理部介紹經(jīng)驗(yàn)加2分,在公司介紹經(jīng)驗(yàn)加5分 10分
合 計(jì) 100分
5、維修人員:
序號 考 核 內(nèi) 容 加減分說明 基礎(chǔ)分 實(shí)得分
1 按時(shí)上下班,無遲到、早退、脫崗、離崗現(xiàn)象發(fā)生(4分),掛牌上崗(2分),工作態(tài)度端正,服從領(lǐng)導(dǎo),積極工作(3分)
遲到、早退累計(jì)5次扣2分;脫崗一次扣2分;抽查發(fā)現(xiàn)未掛牌服務(wù)扣1分,崗上睡覺每次扣4分; 9分
2 熟悉小區(qū)內(nèi)樓宇及其附屬設(shè)備、設(shè)施的基本情況(2分),做好每日的巡檢記錄(5分),在報(bào)刊上發(fā)表相關(guān)文章(8分)
樓宇基本情況包括:水、電、煤氣的管道(線路)的走向、位置、閥門的控制方法;相關(guān)文章(每篇)發(fā)表在市級報(bào)刊上加3分,省級加5分,國家級加8分;
15分
3 園區(qū)維修工作處理及時(shí)率達(dá)97%(4分),維修工作合格率達(dá)97%(3分),維修工作返修率小于3%(3分),業(yè)主對維修工作滿意率達(dá)95%(4分),維修電話24小時(shí)開通,急修半小時(shí)、其他報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(3分)
每提高1%每人加3分,每降低1%每人減3分, 17分
4 房屋及配套設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)98%(3分),園區(qū)內(nèi)的公共附屬設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)95%(3分),公共設(shè)施的運(yùn)行率98%(2分)
每降低1%每人減3分 8分
5 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),掌握工民建的基礎(chǔ)知識(2分),能識、讀、畫各種圖紙(5分),能清楚找出故障的位置及處理方法(5分),定期接受相關(guān)業(yè)務(wù)知識的考核,考核成績在及格以上(3分)
考核不合格減3分;圖紙包括:簡單的平面圖、結(jié)構(gòu)詳圖、管線系統(tǒng)圖 15分
6 熟悉崗位責(zé)任制和公司有關(guān)管理制度,考核合格(3分),熟悉有償維修的收費(fèi)價(jià)格(2分)
考核不合格減5分。 5分
7 嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)則(3分),定期對水電表查核、維護(hù)(3分)
出現(xiàn)業(yè)主投訴沒有遵守安全操作規(guī)則的每次扣1分, 6分
8 正確、合理的使用維修工具(3分),做好每日維修記錄的填寫(5分),維修用房的清潔、衛(wèi)生(4分)
抽查沒有完整填寫維修記錄的每次減3分, 12分
9 接待業(yè)主或來訪人員大方
有禮、談吐文雅,處理問題方法得當(dāng),不推卸責(zé)任(2分),接到業(yè)主表揚(yáng)信2次(3分)
有業(yè)主投訴態(tài)度不好的每次減1分;處理問題方法不得當(dāng),造成損失的每次扣5分,每多收一封表揚(yáng)信加1分;錦旗、牌匾每塊(面)加3分
5分
10 協(xié)助園區(qū)主任、管理員做好工作(3分),向大家介紹工作經(jīng)驗(yàn)(5分),
在管理部介紹經(jīng)驗(yàn)加2分,在公司介紹經(jīng)驗(yàn)加5分 8分
合 計(jì) 100分
二、星級園區(qū)計(jì)分考核標(biāo)準(zhǔn):
序號 考 核 內(nèi) 容 加減分說明 基礎(chǔ)分 實(shí)得分
1 房屋及配套設(shè)備、設(shè)施完好率98%(2分),住宅公共部位、公用設(shè)施設(shè)備有完整的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)說明,并有完整檔案(3分),有完善的住宅裝修管理制度,園區(qū)內(nèi)無違反規(guī)定的私搭亂建建筑物(3分)
(注:房屋及配套設(shè)施中包括安防、消防設(shè)備、設(shè)施),以上降低1%扣2分 8分
2 公共文化娛樂、休息設(shè)施和小品雕塑完好率99%(3分),道路完好使用率99%(2分),屬于小修及時(shí)組織人員維修,屬于大、中修的或者更新改造的,及時(shí)編制維修、更新改造和住房專項(xiàng)維修基金使用計(jì)劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修或者更新改造(3分)
以上每降低1%減3分 8分
3 可控制性案件發(fā)生率0(2分),交通、治安案發(fā)處理及時(shí)率98%(2分),公共區(qū)域火災(zāi)控制率100%(2分),對于進(jìn)入園區(qū)的車輛、人員有登記(2分),對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施(2分)
每出現(xiàn)一次盜竊事件,按影響程度大小扣3-8分 10分
4 有效投訴處理率97%(3分),回訪率96%(3分),業(yè)主滿意率95%(3分),有效投訴下降10%(9分),每月至少做一次業(yè)主意見調(diào)查(3分)
其他每項(xiàng)增加1%加3分;有效投訴每下降1%加0.9分 18分
5 綠化完好率95%(3分),綠化覆蓋率38%(3分),花草樹木修剪整齊,造型豐富(2分)
由于看護(hù)不利造成的人為損壞草坪每平方米扣3分;由于看護(hù)責(zé)任或可控制性意外損害造成死樹每棵扣2分 8分
6 清潔衛(wèi)生及時(shí)率98%(1分),園區(qū)內(nèi)無死角,園區(qū)整體清潔、有序(1分),垃圾及時(shí)清運(yùn)率98%(1分),道路、綠地干凈、整潔,雨后無積水、雪后1日內(nèi)無積雪(1分),垃圾桶每日清運(yùn)3次,垃圾袋裝化,垃圾桶清潔、無異味(1分),滅鼠除害至少每月1次(1分)樓道每日清掃2次,每天拖洗1次,樓梯扶手每日擦洗1次(1分),各種表箱、單元門、屋面門、通告欄、公共部位的玻璃等公共設(shè)施至少每周擦洗1次(1分)
冬季掃雪每次及時(shí)完成加3分,被市區(qū)除雪辦處罰扣5分 8分
7 收費(fèi)率提高10%(10分) 每提高1%點(diǎn)加1分,收費(fèi)率達(dá)到60%加10分 10分
8 園區(qū)報(bào)修及時(shí)率達(dá)97%(2分),維修處理合格達(dá)率97%(2分),維修工程返修率3%(2分),業(yè)主對維修工作滿意率達(dá)95%(2分),有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄(2分)
每出現(xiàn)一次由于報(bào)修不及時(shí)造成損失的每次扣5分 10分
9 每年至少與社區(qū)聯(lián)合舉行一次與業(yè)主溝通的文化活動(4分),管理員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)的規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書(3分),園區(qū)受控的iso9001:2000文件齊全、完整(3分)
沒有文化活動的扣4分(年終審核) 10分
10 管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡,行為規(guī)范,服務(wù)主動、熱情(3分)對國家、省、市、公司有關(guān)文件的有力宣傳(2分),按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況(3分),園區(qū)內(nèi)有明顯的警示牌和溫馨提示牌(2分)
每發(fā)現(xiàn)一次管理服務(wù)人員違反規(guī)定扣1分;業(yè)主對宣傳文件表示疑意,不能正確合理解釋的,每次扣2分 10分
第9篇 物業(yè)園區(qū)安全管理方案
一、管理目標(biāo)
1、統(tǒng)一服裝,持證上崗,文明值勤。
2、指揮車輛遵章行駛,有序停放;確保出入口暢通,維護(hù)交通安全。
3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)無重大刑事責(zé)任案件、無重大道路交通責(zé)任事故、無重大火災(zāi)責(zé)任事故。
二、管理方式
在管理處設(shè)置保安部,由保安主管負(fù)責(zé)整個(gè)園區(qū)的安全管理。管理方式實(shí)行
三班三運(yùn)轉(zhuǎn),由公司保安總部和管理處雙層管理。
三、安全管理內(nèi)容及要求
(一)安全防范
園區(qū)的安全管理工作是物管工作的重中之重。我司將通過配置的智能化系統(tǒng)和成熟的保安措施,采取'人防'與'技防'相結(jié)合的管理模式,實(shí)施全天候保安管理,維護(hù)園區(qū)及業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全。
·管理內(nèi)容
1、常規(guī)防范
采取24小時(shí)門崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式,并設(shè)置專職車管員進(jìn)行車輛停放管理,以協(xié)助公安部門維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序,防止和制止任何危及或影響園區(qū)安全的行為。
2、技術(shù)防范
運(yùn)用園區(qū)報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng),對園區(qū)內(nèi)的安全情況實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。
·管理要求
1、實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,制定各項(xiàng)保安管理制度和獎(jiǎng)懲措施。
2、做好培訓(xùn)工作,開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)。
3、加強(qiáng)對保安人員法制教育和行為規(guī)范教育,要求服裝統(tǒng)一,佩證上崗,言語文明,舉止得當(dāng)。
4、嚴(yán)格執(zhí)行保安巡邏制度,確保安全防范質(zhì)量。
(二)道路交通管理
·管理內(nèi)容
1、引導(dǎo)車輛安全行駛和停放,確保地面、停車庫和消防通道暢通,制止無故使用車載報(bào)警器或隨意鳴喇叭;
2、巡視車輛停放情況,如發(fā)現(xiàn)車輛門、窗未關(guān)好,及時(shí)通知車主,以防車內(nèi)物品失竊;
3、保安員對園區(qū)內(nèi)部車輛實(shí)施全面管理,建立詳細(xì)的車輛管理檔案。對臨時(shí)在地面泊位停放的車輛,執(zhí)勤門崗應(yīng)做好詢問和登記工作,并發(fā)放臨時(shí)出入證。
·管理措施
1、制訂車輛交通管理辦法;
2、做好園區(qū)交通管理宣傳工作;
3、建立完善的車輛管理檔案。
四、停車服務(wù)管理
·管理內(nèi)容
1、保持良好的秩序,明確園區(qū)內(nèi)車輛停放區(qū)域;
2、地面及地下停車庫設(shè)立完善的車輛行駛標(biāo)識和警示牌(含:行駛方向、行駛路線、限速、限高、禁鳴、禁煙火標(biāo)識等);
3、對地下停車庫中業(yè)主專用的車位,車輛管理員應(yīng)做好相關(guān)標(biāo)識,阻止和勸誡其它車輛不得占用此車位。
·管理措施
1、建立地面、地下停車場管理規(guī)定;
2、設(shè)置車輛管理員(地面泊位由巡邏保安兼管);
3、做好園區(qū)車輛停放管理宣傳工作。
·車輛損壞設(shè)施設(shè)備事故處理措施
1、應(yīng)立即通報(bào)保安主管,并記錄駕駛?cè)说男彰?、駕駛執(zhí)照號碼、身份證號碼、住址及車牌號碼。
2、記錄旁證人姓名、住址及聯(lián)系方式。如有條件可拍照留證。
3、詳細(xì)記錄駕駛?cè)藫p壞設(shè)施設(shè)備的經(jīng)過。
4、通知工程維修人員到場結(jié)算修復(fù)受損設(shè)施設(shè)備所需資金的數(shù)額。
5、讓駕駛?cè)藭娲_認(rèn)責(zé)任及承諾賠償?shù)姆绞郊邦A(yù)付保證金。
6、如有必要,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后報(bào)警處理。
五、消防管理
·管理內(nèi)容
1、加強(qiáng)消防監(jiān)控園區(qū)的管理。
2、保持消防通道的暢通。
3、嚴(yán)禁攜帶、儲藏易燃易爆物品。
4、做好園區(qū)消防器材的管理和維護(hù)。
5、防止電器短路、超負(fù)荷用電等引發(fā)火災(zāi)因素。
6、嚴(yán)格執(zhí)行防火管理制度。
7、對機(jī)房等園區(qū)消防重點(diǎn)部位做好消防管理工作。
8、制訂消防設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)制度,并加強(qiáng)對其的管理。
9、加強(qiáng)與消防部門的聯(lián)系。
·管理措施
1、制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全責(zé)任制度,做到責(zé)任落實(shí)、器材落實(shí)、檢查落實(shí)。
2、制訂消防事故處理預(yù)案及應(yīng)急流程,防患于未然。
3、建立義務(wù)消防隊(duì),每月組織一次消防安全學(xué)習(xí),每季組織一次消防演習(xí)。
4、定期進(jìn)行消防檢查,預(yù)防為主,防消結(jié)合,發(fā)現(xiàn)隱患,及時(shí)消除。
5、嚴(yán)格落實(shí)防火管理制度,充分做好各項(xiàng)防范措施。
6、制訂園區(qū)各消防重點(diǎn)部位消防管理制度,并根據(jù)'誰主管,誰負(fù)責(zé)'的消防原則,消除一切火險(xiǎn)隱患。
7、針對各消防設(shè)施設(shè)備、器材,制訂各類型系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,并狠抓落實(shí),使之始終處于完好狀態(tài)。
8、積極開展消防安全宣傳教育,定期向業(yè)主(使用人)傳授消防常識。
9、發(fā)生火災(zāi),及時(shí)組織撲救并迅速向有關(guān)部門報(bào)警。
六、應(yīng)急方案或流程
(一)斗毆等暴力事件的處理預(yù)案
·處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度,除非正當(dāng)防衛(wèi),一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。
·巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件,應(yīng)馬上用對講機(jī)或其他最快的方式報(bào)告管理處和保安部,簡要說明現(xiàn)場的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器)。如能處理的,即時(shí)處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場,等待管理處和保安部的指令。
·保安部接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止,將肇事者帶往保安室接受調(diào)查。如場面無法控制,應(yīng)盡快報(bào)公安機(jī)關(guān)。
·斗毆事件中如園區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場,并留下目擊者、扣下肇事者,作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。
·如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交公安機(jī)關(guān)立案處理。
·事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救,并盡快送往醫(yī)院。
(二)盜竊等破壞事件的處理預(yù)案
·巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)園區(qū)內(nèi)有人盜竊,應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠,
用對講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告保安部,簡要說明現(xiàn)場情況,監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的指令。
·保安部接報(bào)后,應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止,設(shè)法抓獲肇事者,帶往保安值班調(diào)查處理。
·事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照或錄像,并保護(hù)現(xiàn)場,留下目擊者,做詳細(xì)調(diào)查,以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。
·如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交公安機(jī)關(guān)立案處理。
·治安情況處理流程
作案人在 未發(fā)現(xiàn) 發(fā)現(xiàn)
園區(qū)外 作案人 作案人
有傷者 有傷者
第10篇 物業(yè)園區(qū)弱電智能化系統(tǒng)管理方案
物業(yè)園區(qū)弱電及智能化系統(tǒng)管理方案
根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際情況,結(jié)合我司對智能化系統(tǒng)管理的經(jīng)驗(yàn),制定如下管理方案:
一、智能化系統(tǒng)的配置
消防控制系統(tǒng)
信息通信系統(tǒng)
周界防范管理系統(tǒng)
cctv監(jiān)控系統(tǒng)
樓宇訪客對講系統(tǒng)
家庭安全防范報(bào)警系統(tǒng)
離線式電子巡更系統(tǒng)
建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)
一卡通門禁管理系統(tǒng)
背景音響廣播系統(tǒng)
自動化抄表系統(tǒng)
電子公告系統(tǒng)
家庭智能化系統(tǒng)
物業(yè)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)
二、智能化系統(tǒng)的日常管理及維護(hù)
建立一支設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)人才隊(duì)伍
我們將從公司管理寫字樓的骨干隊(duì)伍中抽調(diào)多名專業(yè)技術(shù)人員組成一支精干的設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)隊(duì)伍,以專業(yè)的弱電工程師為主體,提前介入熟悉設(shè)備性能及隱蔽線路走向,并邀請相關(guān)單位(如系統(tǒng)設(shè)計(jì)、安裝單位)對所有技術(shù)人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),確保諳熟該系統(tǒng)的操作及維護(hù)。
管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)
我們將對所有的管理人員進(jìn)行全面培訓(xùn),讓每一個(gè)人員都能清楚知道隱蔽線路的具體位置。
建立設(shè)備技術(shù)檔案
我們將對系統(tǒng)中所有的器件、配件建立詳細(xì)技術(shù)檔案,包括型號、技術(shù)參數(shù)、外型尺寸、工作條件、原始資料等等,以便以最快的速度查得設(shè)備的各項(xiàng)參數(shù),確保系統(tǒng)的最佳運(yùn)行狀態(tài)。
建立設(shè)備運(yùn)行檔案
我們將建立信息通信系統(tǒng)周界防范管理系統(tǒng)、cctv監(jiān)控系統(tǒng)、家庭安全防范報(bào)警系統(tǒng)、離線式電子巡更系統(tǒng)、建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、一卡通門禁管理系統(tǒng)、背景音響廣播系統(tǒng)、自動化抄表系統(tǒng)、電子公告系統(tǒng)物業(yè)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)
等的實(shí)時(shí)運(yùn)行設(shè)備的臺帳,使操作人員對系統(tǒng)的正常運(yùn)行了如指掌,并對系統(tǒng)的報(bào)警信息作正確的分析及存盤。
建立供貨商檔案
我們將對所有的設(shè)備及配件建立詳細(xì)檔案,包括型號、產(chǎn)地、制造單位、供應(yīng)單位、原始檔案和技術(shù)參數(shù)等等,并與供貨商、制造商保持聯(lián)系,確保以最快速度取得所需配件,并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代。
做好業(yè)主入住裝修管理和系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)
業(yè)主能否正確使用室內(nèi)智能化系統(tǒng),是體現(xiàn)智能住宅先進(jìn)性的重要環(huán)節(jié),是減少誤報(bào)警及延長設(shè)備使用壽命的關(guān)鍵,我們將從第一位入住業(yè)主開始,通過提供詳細(xì)的竣工資料和現(xiàn)場裝修進(jìn)行督導(dǎo),來確保系統(tǒng)的完好性,同時(shí)對業(yè)主進(jìn)行正確使用的操作指導(dǎo)。
處理好入住初期的誤報(bào)警問題
明豐綠都的智能化系統(tǒng)科技含量較高,住戶對這一系統(tǒng)必然有一個(gè)接受和熟悉的過程。在這過程中,各種誤操作隨時(shí)可能出現(xiàn),造成報(bào)警頻繁發(fā)生,所以區(qū)分及處理好這種誤報(bào)警是管理好這一套智能系統(tǒng)的關(guān)鍵。我們將根據(jù)實(shí)際情況在入住初期設(shè)定一個(gè)n秒滯后報(bào)警(可由軟件實(shí)現(xiàn)),當(dāng)住戶誤操作時(shí),可在n秒內(nèi)通過室內(nèi)的操作鍵盤,解除報(bào)警,這樣就不會發(fā)出報(bào)警信號,從而有效地解決了初用頻繁誤報(bào)警的問題。
日常巡視與定期保養(yǎng)
日常的巡視檢查是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題的最佳途徑,而定期維護(hù)是發(fā)現(xiàn)、解決軟性隱患的最佳辦法。我們將采取日常巡視及定期保養(yǎng)相結(jié)合的辦法來確保設(shè)備安全運(yùn)行。
1、維護(hù)內(nèi)容
日檢:系統(tǒng)外觀;前端、終端傳輸線路信號日常檢查記錄;軟件測試。
例檢:系統(tǒng)外觀;前端、終端傳輸線路信號傳輸階段性檢查、記錄;軟件測試。
臨檢:對日常維護(hù)工作、例檢工作進(jìn)行監(jiān)督,對其工作成果進(jìn)行測評。
2、維護(hù)方式
3、維修計(jì)劃
小修計(jì)劃:根據(jù)日常記錄、月檢記錄及報(bào)告,制定每季一次的小修計(jì)劃。
中修計(jì)劃:根據(jù)季檢記錄及報(bào)告、年檢記錄及報(bào)告制定每年一次的中修計(jì)劃。
大修計(jì)劃:根據(jù)年檢記錄及報(bào)告,制定每三年一次的大修計(jì)劃。
4、智能化系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目
根據(jù)現(xiàn)有掌握的資料,結(jié)合以往物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn),我們制定了以下的維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目表。該表將根據(jù)以后掌握的資料進(jìn)行補(bǔ)充、調(diào)整和深化。(如下表)
類別對象項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)日常維護(hù)
日檢月檢季檢年檢臨檢
消防控制系統(tǒng)煙感探測器測試靈敏度用火災(zāi)測探試驗(yàn)器檢驗(yàn)符合標(biāo)準(zhǔn)√√
手動報(bào)警按鈕外觀、接觸靈敏度符合使用標(biāo)準(zhǔn)√√
聲光報(bào)警器外觀、聲、旋光性能符合使用標(biāo)準(zhǔn)√√
聯(lián)動控制器外觀、性能、自控符合使用標(biāo)準(zhǔn)√√
cctv監(jiān)控系統(tǒng)
監(jiān)視器外觀及布置清潔無塵、擺放有序、散熱部位無堵塞、遮蓋√√√
接插件及聯(lián)線聯(lián)接牢固、無接觸不良√√√
顯示性能畫面清晰、穩(wěn)定,調(diào)節(jié)旋鈕靈敏√√√√
控制器、畫面分割器、錄像機(jī)外觀清潔無塵、擺放有序√√√
接插件及聯(lián)線聯(lián)接牢固、無接觸不良√√√
控制性能各性能控制鍵有旋鈕靈敏、可靠,畫面分割穩(wěn)定、錄像清晰,干擾信號小
√√√√
攝像頭外觀清潔、完整、無破損、防水浸√√√
安裝與聯(lián)接安裝牢固、聯(lián)線聯(lián)接可靠√√√
攝像性能視頻信號清晰、完整、失真小,控制靈敏可靠√√√
離線式智能巡更系統(tǒng)信息發(fā)生器、固定接觸器測試接觸器靈敏度
符合使用標(biāo)準(zhǔn)√√√√
建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)化系統(tǒng)ba主機(jī)、繼電器外觀清潔、完整、無破損、防水浸√√√
安裝與連接安裝牢固、聯(lián)線連接可靠、各觸頭無燒蝕、過熱√√√√
控制性能
末端信號接受靈敏,完整符合標(biāo)準(zhǔn)√√√
傳感器、閥門外觀清潔、完整、無破損、防水浸√√√
顯示、接觸靈敏度符合使用標(biāo)準(zhǔn)√√√
測試靈敏度符合使用標(biāo)準(zhǔn)√√
控制性能
設(shè)備聯(lián)動符合使用標(biāo)準(zhǔn)√√√
電子公告系統(tǒng)顯示屏外觀及布置清潔無塵、擺放有序、散熱部位無堵塞、遮蓋√√√
接插件及聯(lián)線聯(lián)接牢固、無接觸不良√√√
顯示性能清晰、穩(wěn)定 √√√√
控制器(計(jì)算機(jī)等)外觀清潔無塵、擺放有序√√√
接插件及聯(lián)線聯(lián)接牢固、無接觸不良√
√√
控制性能隨時(shí)調(diào)整顯示狀態(tài)、內(nèi)容
√√√
家庭安全防范報(bào)警系統(tǒng)探測器、報(bào)警按鈕、接收器外觀及布置清潔無塵、擺放有序、無堵塞遮蓋√√√
接插件及聯(lián)線聯(lián)接牢固、無接觸不良√√√
控制性能各性能控制鍵有旋鈕靈敏、可靠√√√
周界防范管理系統(tǒng)主機(jī)外觀及布置清潔無塵、√√√
接插件及聯(lián)線聯(lián)接牢固、無接觸不良√√√
性能可靠、方便、快捷√√
紅外探測器外觀及布置清潔無塵、√√
接插件及聯(lián)線聯(lián)接牢固、無接觸不良√√√
性能可靠、方便、快捷√
樓宇訪客對講系統(tǒng)
管理員機(jī)外觀及布置清潔無塵、擺放有序、散熱部位無堵塞、遮蓋√√√
接插件及聯(lián)線聯(lián)接牢固、無接觸不良√√√
顯示性能畫面清晰、穩(wěn)定,調(diào)節(jié)旋鈕靈敏√√√√
門口機(jī)外觀清潔、完整、無破損、防水浸√√√
安裝與聯(lián)接安裝牢固、聯(lián)線聯(lián)接可靠√√√
攝像性能視頻信號清晰、完整、失真小,控制靈敏可靠√√
第11篇 某物業(yè)園區(qū)車輛管理方案
物業(yè)園區(qū)車輛管理方案
1、合理規(guī)劃交通,實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理
根據(jù)博大大廈的實(shí)際情況,合理規(guī)劃大樓進(jìn)出口和行駛路線,實(shí)現(xiàn)人車分流,對交通車輛實(shí)行規(guī)范化管理,具體表現(xiàn)在標(biāo)志規(guī)范、指揮規(guī)范、制度規(guī)范等方面。
2、實(shí)施車輛環(huán)保管理
車輛鳴喇叭將會給業(yè)主的辦公帶來嚴(yán)重的噪音污染,因此我們建議業(yè)主能夠增加噪音監(jiān)測系統(tǒng)等智能化硬件設(shè)施,對此嚴(yán)格管制,以維護(hù)大樓良好的辦公環(huán)境.
3、機(jī)動車停放管理方案:
園區(qū)的道路交通、停車管制是管理運(yùn)作的動脈及聯(lián)絡(luò)各功能區(qū)的基本因素。故此物業(yè)管理所要考慮的首先是規(guī)格的設(shè)計(jì)與設(shè)施配套的合理性,其次是日常管理監(jiān)控力度。
規(guī)格設(shè)計(jì)上,要減少動態(tài)車流對物業(yè)的滋擾,解決好靜態(tài)交通車,縮減車流進(jìn)入車庫的最短路徑,使車庫內(nèi)的車流方向自成一環(huán)流。另外要著重考慮消防通道的暢駛問題。
配套方面,設(shè)計(jì)要加設(shè)必備的減速墩、反光物鏡,各交叉口處設(shè)立各類交通標(biāo)志(路標(biāo)、路障)或輔設(shè)顏色明顯的警示地磚,交通主干道方向種植綠灌植物,減少司機(jī)眼睛疲勞。建筑平面的設(shè)計(jì)要預(yù)留低位的排風(fēng)、照明、ctv安裝部位及排污口,設(shè)立車道、人行道在車庫內(nèi)的劃隔等。
日常的管理主要包括進(jìn)出口控制、現(xiàn)金管理、保安消防巡邏、交通控制等,其中:
-進(jìn)出口控制意旨確保車庫內(nèi)的控制系統(tǒng)與出入口人員值守相互配合、登記、控制進(jìn)出車輛,以作為整個(gè)交通暢流的前提。
-現(xiàn)金管理用以核計(jì)收費(fèi)現(xiàn)金,停車通行證及車庫使用的會計(jì)登記。
-保安、消防車庫巡邏為擬訂崗位分配、崗位運(yùn)行、崗位職責(zé)及突發(fā)事件應(yīng)變措施的基礎(chǔ)上,加派人員巡查車道、障礙物、車輛位置的安全停放及處理車場內(nèi)意外的交通事故等。
-交通控制以確保交通順暢為主,安排進(jìn)行車場內(nèi)外交通疏導(dǎo),處理控制系統(tǒng)失靈而導(dǎo)致交通阻塞從而切換手動人員操作的情況等。
-上述的幾項(xiàng)管理措施,均可通過定時(shí)、定崗、定期的質(zhì)量記錄,如巡邏報(bào)告、特別事件報(bào)告、每日車輛進(jìn)出報(bào)告等,來加強(qiáng)及完善整個(gè)停車庫的管理。
4、非機(jī)動車停放管理方案:
自行車的管理也是一項(xiàng)非常重要的工作。接管后,將會針對業(yè)主自行車狀況作專項(xiàng)調(diào)查,確定合理的方案,安排專人管理,確保位置統(tǒng)一、擺放整齊。
5、交通事故緊急預(yù)案:
(1).在轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)車輛發(fā)生碰撞車輛或行人等情況:
-警衛(wèi)人員須在接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理。
-立即用對講機(jī)或電話通知部門領(lǐng)導(dǎo)。
-保護(hù)現(xiàn)場,如有傷者立即通知'120'進(jìn)行搶救。如能聯(lián)系傷者家屬或工作單位,應(yīng)及時(shí)聯(lián)系。
-中控室接到上級指令后撥打'110'等報(bào)警電話。
-安排警力對其它車輛進(jìn)行疏導(dǎo)等工作,以防發(fā)生道路擁堵。
-通知門崗警衛(wèi)引導(dǎo)'110'到達(dá)事故現(xiàn)場。
-如有必要可疏導(dǎo)車輛由臨時(shí)車道行駛,并疏散圍觀人員。
-配合'110'人員工作,提供事故發(fā)生情況。
-事故處理完畢后立即恢復(fù)正常交通,通知保潔人員清理現(xiàn)場,撤走臨時(shí)交通設(shè)施。
-車管主任在事故后填寫報(bào)告,做好記錄及處理善后所需工作。
(2)轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)車輛與停放的車輛發(fā)生碰撞:
-保安人員到場對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)。
-立即用對講機(jī)或電話通知部門領(lǐng)導(dǎo)。
-如有傷者立即通知'120'進(jìn)行搶救,如能聯(lián)系傷者家屬或工作單位,應(yīng)及時(shí)聯(lián)系。
-及時(shí)聯(lián)系被撞車輛車主到現(xiàn)場解決,同時(shí)盡量記錄在場目擊證人的姓名及聯(lián)系方式。
-安排保安人員對其它車輛進(jìn)行疏導(dǎo)等工作,以防發(fā)生道路擁堵。
-在事故現(xiàn)場設(shè)置警示標(biāo)志,安排專人維護(hù)秩序并疏散圍觀人員。
-車管主任在事故后填寫報(bào)告,做好記錄及處理善后所需工作。
(3)在轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)車輛發(fā)生故障'拋錨'的事件處理:
-立即組織保衛(wèi)人員協(xié)助司機(jī)將故障車輛推入臨時(shí)車位停放。
-記錄司機(jī)姓名及聯(lián)系方式,以確認(rèn)其身份。
-通知司機(jī)馬上聯(lián)系維修人員到場。
-車輛如有漏油情況,應(yīng)在車輛周圍設(shè)立控制區(qū)并設(shè)置滅火器材,同時(shí)通知保潔人員將現(xiàn)場漏油及時(shí)清理。
-車輛如有漏油,應(yīng)提醒過往行人將煙熄滅,并確保周邊無任何明火作業(yè)。
-當(dāng)車輛修好后及時(shí)通知司機(jī)將車駛離車位并通知保潔人員對該車位進(jìn)行清理。
-司機(jī)如若離開車輛或?qū)ふ胰藛T維修時(shí),應(yīng)提示其將車內(nèi)貴重物品隨身攜帶,并鎖好車門窗。
-車管主任在事故后填寫報(bào)告,做好記錄及處理善后所需工作。
第12篇 某物業(yè)園區(qū)安全管理方案
物業(yè)園區(qū)安全管理方案
一、管理目標(biāo)
1、統(tǒng)一服裝,持證上崗,文明值勤。
2、指揮車輛遵章行駛,有序停放;確保出入口暢通,維護(hù)交通安全。
3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)無重大刑事責(zé)任案件、無重大道路交通責(zé)任事故、無重大火災(zāi)責(zé)任事故。
二、管理方式
在管理處設(shè)置保安部,由保安主管負(fù)責(zé)整個(gè)園區(qū)的安全管理。管理方式實(shí)行
三班三運(yùn)轉(zhuǎn),由公司保安總部和管理處雙層管理。
三、安全管理內(nèi)容及要求
(一)安全防范
園區(qū)的安全管理工作是物管工作的重中之重。我司將通過配置的智能化系統(tǒng)和成熟的保安措施,采取'人防'與'技防'相結(jié)合的管理模式,實(shí)施全天候保安管理,維護(hù)園區(qū)及業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全。
管理內(nèi)容
1、常規(guī)防范
采取24小時(shí)門崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式,并設(shè)置專職車管員進(jìn)行車輛停放管理,以協(xié)助公安部門維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序,防止和制止任何危及或影響園區(qū)安全的行為。
2、技術(shù)防范
運(yùn)用園區(qū)報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng),對園區(qū)內(nèi)的安全情況實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。
管理要求
1、實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,制定各項(xiàng)保安管理制度和獎(jiǎng)懲措施。
2、做好培訓(xùn)工作,開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)。
3、加強(qiáng)對保安人員法制教育和行為規(guī)范教育,要求服裝統(tǒng)一,佩證上崗,言語文明,舉止得當(dāng)。
4、嚴(yán)格執(zhí)行保安巡邏制度,確保安全防范質(zhì)量。
(二)道路交通管理
管理內(nèi)容
1、引導(dǎo)車輛安全行駛和停放,確保地面、停車庫和消防通道暢通,制止無故使用車載報(bào)警器或隨意鳴喇叭;
2、巡視車輛停放情況,如發(fā)現(xiàn)車輛門、窗未關(guān)好,及時(shí)通知車主,以防車內(nèi)物品失竊;
3、保安員對園區(qū)內(nèi)部車輛實(shí)施全面管理,建立詳細(xì)的車輛管理檔案。對臨時(shí)在地面泊位停放的車輛,執(zhí)勤門崗應(yīng)做好詢問和登記工作,并發(fā)放臨時(shí)出入證。
管理措施
1、制訂車輛交通管理辦法;
2、做好園區(qū)交通管理宣傳工作;
3、建立完善的車輛管理檔案。
四、停車服務(wù)管理
管理內(nèi)容
1、保持良好的秩序,明確園區(qū)內(nèi)車輛停放區(qū)域;
2、地面及地下停車庫設(shè)立完善的車輛行駛標(biāo)識和警示牌(含:行駛方向、行駛路線、限速、限高、禁鳴、禁煙火標(biāo)識等);
3、對地下停車庫中業(yè)主專用的車位,車輛管理員應(yīng)做好相關(guān)標(biāo)識,阻止和勸誡其它車輛不得占用此車位。
管理措施
1、建立地面、地下停車場管理規(guī)定;
2、設(shè)置車輛管理員(地面泊位由巡邏保安兼管);
3、做好園區(qū)車輛停放管理宣傳工作。
車輛損壞設(shè)施設(shè)備事故處理措施
1、應(yīng)立即通報(bào)保安主管,并記錄駕駛?cè)说男彰?、駕駛執(zhí)照號碼、身份證號碼、住址及車牌號碼。
2、記錄旁證人姓名、住址及聯(lián)系方式。如有條件可拍照留證。
3、詳細(xì)記錄駕駛?cè)藫p壞設(shè)施設(shè)備的經(jīng)過。
4、通知工程維修人員到場結(jié)算修復(fù)受損設(shè)施設(shè)備所需資金的數(shù)額。
5、讓駕駛?cè)藭娲_認(rèn)責(zé)任及承諾賠償?shù)姆绞郊邦A(yù)付保證金。
6、如有必要,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后報(bào)警處理。
五、消防管理
管理內(nèi)容
1、加強(qiáng)消防監(jiān)控園區(qū)的管理。
2、保持消防通道的暢通。
3、嚴(yán)禁攜帶、儲藏易燃易爆物品。
4、做好園區(qū)消防器材的管理和維護(hù)。
5、防止電器短路、超負(fù)荷用電等引發(fā)火災(zāi)因素。
6、嚴(yán)格執(zhí)行防火管理制度。
7、對機(jī)房等園區(qū)消防重點(diǎn)部位做好消防管理工作。
8、制訂消防設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)制度,并加強(qiáng)對其的管理。
9、加強(qiáng)與消防部門的聯(lián)系。
管理措施
1、制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全責(zé)任制度,做到責(zé)任落實(shí)、器材落實(shí)、檢查落實(shí)。
2、制訂消防事故處理預(yù)案及應(yīng)急流程,防患于未然。
3、建立義務(wù)消防隊(duì),每月組織一次消防安全學(xué)習(xí),每季組織一次消防演習(xí)。
4、定期進(jìn)行消防檢查,預(yù)防為主,防消結(jié)合,發(fā)現(xiàn)隱患,及時(shí)消除。
5、嚴(yán)格落實(shí)防火管理制度,充分做好各項(xiàng)防范措施。
6、制訂園區(qū)各消防重點(diǎn)部位消防管理制度,并根據(jù)'誰主管,誰負(fù)責(zé)'的消防原則,消除一切火險(xiǎn)隱患。
7、針對各消防設(shè)施設(shè)備、器材,制訂各類型系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,并狠抓落實(shí),使之始終處于完好狀態(tài)。
8、積極開展消防安全宣傳教育,定期向業(yè)主(使用人)傳授消防常識。
9、發(fā)生火災(zāi),及時(shí)組織撲救并迅速向有關(guān)部門報(bào)警。
六、應(yīng)急方案或流程
(一)斗毆等暴力事件的處理預(yù)案
處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度,除非正當(dāng)防衛(wèi),一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。
巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件,應(yīng)馬上用對講機(jī)或其他最快的方式報(bào)告管理處和保安部,簡要說明現(xiàn)場的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器)。如能處理的,即時(shí)處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場,等待管理處和保安部的指令。
保安部接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止,將肇事者帶往保安室接受調(diào)查。如場面無法控制,應(yīng)盡快報(bào)公安機(jī)關(guān)。
斗毆事件中如園區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場,并留下目擊者、扣下肇事者,作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。
如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交公安機(jī)關(guān)立案處理。
事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救,并盡快送往醫(yī)院。
(二)盜竊等破壞事件的處理預(yù)案
巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)園區(qū)內(nèi)有人盜竊,應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠,
用對講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告保安部,簡要說明現(xiàn)場情況,監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的指令。
保安部接報(bào)后,應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止,設(shè)法抓獲肇事者,帶往保安值班調(diào)查處理。
事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照或錄像,并保護(hù)現(xiàn)場,留下目擊者,做詳細(xì)調(diào)查,以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。
如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交公安機(jī)關(guān)立案處理。
治安情況處理流程
作案人在未發(fā)現(xiàn) 發(fā)現(xiàn)
園區(qū)外 作案人作案人
第13篇 物業(yè)園區(qū)治安交通車輛管理方案（2）
物業(yè)園區(qū)治安、交通及車輛管理方案(二)
一、安全防范管理方案
園區(qū)的安全管理工作是物管工作的重中之重。我司將通過配置的智能化系統(tǒng)和成熟的安保措施,采取'人防'與'技防'相結(jié)合的管理模式,實(shí)施全天候安保管理,維護(hù)園區(qū)及工作人員的生命和財(cái)產(chǎn)安全。
常規(guī)防范
采取24小時(shí)門崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式,并設(shè)置專職車管員進(jìn)行車輛停放管理,以協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)園區(qū)內(nèi)公共秩序,防止和制止任何危及或影響園區(qū)安全的行為。
技術(shù)防范
運(yùn)用園區(qū)報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng),對園區(qū)內(nèi)的安全情況實(shí)施全天候監(jiān)控。
管理措施
(一)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,制定各項(xiàng)安保管理制度和獎(jiǎng)懲措施。
(二)做好培訓(xùn)工作,開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)。
(三)加強(qiáng)對安保人員法制教育和行為規(guī)范教育,要求服裝統(tǒng)一,佩證上崗,言語文明,舉止得當(dāng)。
(四)嚴(yán)格執(zhí)行安保巡邏制度,確保安全防范質(zhì)量。
二、園區(qū)道路交通管理方案
管理內(nèi)容
(一)引導(dǎo)車輛安全行駛和停放,確保地面、停車庫和消防通道暢通,制止無故使用車載報(bào)警器或隨意鳴喇叭。
(二)巡視車輛停放情況,如發(fā)現(xiàn)車輛門、窗未關(guān)好,及時(shí)通知車主,以防車內(nèi)物品失竊。
(三)車輛管理員對園區(qū)內(nèi)部車輛實(shí)施全面管理,建立詳細(xì)的車輛管理檔案。對臨時(shí)在地面泊位停放的車輛,執(zhí)勤門崗應(yīng)做好詢問和登記工作,并發(fā)放臨時(shí)出入證。
管理措施
(一)建立人、車、物分流方案。
(二)制訂車輛交通管理辦法。
(三)設(shè)置專職車輛管理員。
(四)做好園區(qū)交通管理宣傳工作。
(五)建立完善的車輛管理檔案。
三、地面及地下停車場管理方案
管理內(nèi)容
(一)保持良好的秩序,明確車輛停放區(qū)域;
(二)地面及地下停車庫設(shè)立完善的車輛行駛標(biāo)識和警示牌(含:行駛方向、行駛路線、限速、限高、禁鳴、禁煙火標(biāo)識等);
(三)對地下停車庫中業(yè)主專用的車位,車輛管理員應(yīng)做好相關(guān)標(biāo)識,阻止和勸誡其它車輛不得占用此車位。
管理措施
(一)建立地面、地下停車場管理規(guī)定。
(二)設(shè)置專職車輛管理員。
(三)做好園區(qū)車輛停放管理宣傳工作。
四、各種警示標(biāo)志及標(biāo)牌管理措施
管理內(nèi)容
根據(jù)園區(qū)設(shè)計(jì)的交通組織和流向,在入口及主要道路、地下停車場地制定和完善各種交通標(biāo)識、提示及指示標(biāo)識,并定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)及更新。
管理措施
(一)完善園區(qū)各類警示、提示、指示標(biāo)識系統(tǒng)。
(二)根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況,配置各類標(biāo)志及標(biāo)牌。
(三)物業(yè)管理人員和安保員在每日巡查工作中,若發(fā)現(xiàn)警示標(biāo)識等有破損、丟失等,應(yīng)立即上報(bào)并及時(shí)維修或更換。
(四)工程部人員做好園區(qū)標(biāo)識維護(hù)保養(yǎng)工作,及時(shí)進(jìn)行油漆粉刷及更新。
五、突發(fā)事件的管理方案
管理內(nèi)容
根據(jù)以往的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),結(jié)合物業(yè)的實(shí)際情況,遇到突發(fā)事件保持鎮(zhèn)定,并處理好各類突發(fā)事件:如打架斗毆、盜竊、火災(zāi)、臺風(fēng)、停電、電梯困人、水浸等。
管理措施
(一)詳細(xì)制定各類突發(fā)事件的處理預(yù)案;
(二)根據(jù)處理預(yù)案,對管理處員工進(jìn)行培訓(xùn)詳細(xì)了解并掌握處理流程,員工根據(jù)工作內(nèi)容不同應(yīng)熟練掌握操作程序;
(三)定期對預(yù)防措施進(jìn)行演練,如消防演習(xí)等。
第14篇 某物業(yè)園區(qū)工程管理應(yīng)急方案
1.突發(fā)性停水的主要原因有:
①小區(qū)水管爆裂停水.
②供水設(shè)備故障停水.
③市政供水停水.
2.應(yīng)急處理措施
①對停水的原因進(jìn)行核查并及時(shí)通知業(yè)戶及前臺。
②如若小區(qū)內(nèi)水管爆裂而停水,應(yīng)視管道爆裂的情況大小(主管、支管爆裂),采取不同方法進(jìn)行搶修,在搶修同時(shí)應(yīng)通知上級領(lǐng)導(dǎo),以便組織搶修工作。
③設(shè)備故障停水,有備用設(shè)備則投用到備用設(shè)備,并評估修復(fù)時(shí)間,在搶修過程應(yīng)通知上級領(lǐng)導(dǎo),組織搶修工作。
④市政供水停水,應(yīng)撥打電話到水務(wù)局詢問停水原因及供水時(shí)間,并通知前臺及住戶,以便業(yè)戶了解。
停電應(yīng)急方案
一、突發(fā)性停電的類型.
1、因不可抗拒的自然力(如雷擊、臺風(fēng)等)或客戶用電不當(dāng)造成的供電中斷。
2、因設(shè)備故障停電(小區(qū)內(nèi)設(shè)備及供電部門設(shè)備故障等)
二、應(yīng)急方案
1、出現(xiàn)突發(fā)性停電首先要與供電部門聯(lián)系,了解停電原因及供電時(shí)間,以便于向業(yè)主解釋。
2、如小區(qū)內(nèi)設(shè)備故障發(fā)生突發(fā)性停電,值班人員應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行檢查,如有備用設(shè)備則應(yīng)先使用備用設(shè)備,再進(jìn)行檢修。
3、沒有備用設(shè)備則需評估維修時(shí)間。評估四十分鐘內(nèi)能恢復(fù)用電,值班人員應(yīng)立即通知工程主管到達(dá)現(xiàn)場組織搶修工作。
4、如評估四十分鐘內(nèi)不能恢復(fù)供電,則應(yīng)在搶修的同時(shí)通知管理處主任到現(xiàn)場組織搶修工作。
三、最后確定恢復(fù)供電時(shí)間,應(yīng)立即反饋至管理處,便于向住戶解釋。
電梯困人應(yīng)急方案
1、當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時(shí),電梯機(jī)電維修員通過電梯對講機(jī)或喊話與被困人員取得聯(lián)系,務(wù)必時(shí)期保持鎮(zhèn)靜,不要驚慌,靜心等待救援人員的救援;被困人員不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門處于半開閉狀態(tài),電梯機(jī)電維修員應(yīng)設(shè)法將轎廂門完全關(guān)閉。
2、根據(jù)指層燈、pc顯示、選曾啟恒干活打開廳門觀察判斷轎廂所在位置。
3、轎廂廳于距廳門0.5米左右(高于或低于)位置時(shí)的救援。
(1)拉下電梯電源開關(guān)。
(2)用專用廳門鑰匙開啟廳門。
(3)在轎頂用人力開器轎廂門。
(4)協(xié)助乘客離開轎廂。
(5)重新關(guān)好廳門。
4、轎廂停于距離廳門0.5米以外位置的救援方法。
(1)進(jìn)入機(jī)房切斷電梯電源。
(2)拆除電動機(jī)尾軸罩蓋,安上旋座及旋柄。
(3)救援人員之一把旋柄,另一救援人員手持釋放桿,輕輕撬開制動器,利用轎廂自重向正方向移動。為了避免轎廂移動太快發(fā)生危險(xiǎn),操作適應(yīng)一撬一放時(shí)轎廂逐步移動,直至最接近廳門(0.5米左右)為止。
(4)當(dāng)轎廂廳于距廳門0.5米元左右位置時(shí),其救援方法按第3條進(jìn)行。
5、遇有其他復(fù)雜情況,應(yīng)請救電梯公司幫助救援。
6、困人救援工作完畢后,電梯機(jī)電維修員應(yīng)將情況完整、規(guī)范地記錄在《電梯運(yùn)行日記》內(nèi)。
第15篇 園區(qū)停車服務(wù)管理方案
園區(qū)停車服務(wù)管理方案__ 管理內(nèi)容
1、 保持良好的秩序,明確園區(qū)內(nèi)車輛停放區(qū)域;
2、 地面及地下停車庫設(shè)立完善的車輛行駛標(biāo)識和警示牌(含:行駛方向、行駛路線、限速、限高、禁鳴、禁煙火標(biāo)識等);
3、 對地下停車庫中業(yè)主專用的車位,車場管理員應(yīng)做好相關(guān)標(biāo)識,阻止和勸誡其它車輛不得占用此車位。__ 管理措施
1、 建立地面、地下停車場管理規(guī)定;
2、 設(shè)置車輛管理員(地面泊位由巡邏保安兼管);
3、 做好園區(qū)車輛停放管理宣傳工作。__ 車輛損壞設(shè)施設(shè)備事故處理措施
1、 應(yīng)立即通報(bào)秩序維護(hù)部主管,并記錄駕駛?cè)说男彰?、駕駛執(zhí)照號碼、身份證號碼、住址及車牌號碼。
2、 記錄旁證人姓名、住址及聯(lián)系方式。如有條件可拍照留證。
3、 詳細(xì)記錄駕駛?cè)藫p壞設(shè)施設(shè)備的經(jīng)過。
4、 通知工程維修人員到場結(jié)算修復(fù)受損設(shè)施設(shè)備所需資金的數(shù)額。
5、 讓駕駛?cè)藭娲_認(rèn)責(zé)任及承諾賠償?shù)姆绞郊邦A(yù)付保證金。
6、 如有必要,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后報(bào)警處理。
