突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度匯編（3篇范文）

包括什么內(nèi)容

本規(guī)程旨在明確企業(yè)在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)的操作流程，確保及時(shí)、有效地應(yīng)對(duì)，減少損失，保護(hù)企業(yè)及員工安全。主要內(nèi)容包括：

1. 突發(fā)事件定義與分類(lèi)

2. 應(yīng)急預(yù)案的制定與更新

3. 突發(fā)事件報(bào)告機(jī)制

4. 應(yīng)急響應(yīng)流程

5. 現(xiàn)場(chǎng)指揮與協(xié)調(diào)

6. 后期評(píng)估與改進(jìn)

編制指南

1. 突發(fā)事件定義與分類(lèi)：明確各類(lèi)可能發(fā)生的突發(fā)事件，如自然災(zāi)害、設(shè)備故障、公共衛(wèi)生事件等，以便針對(duì)性地制定預(yù)案。

2. 應(yīng)急預(yù)案的制定與更新：根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定詳實(shí)的應(yīng)急預(yù)案，并定期審查、更新，以適應(yīng)環(huán)境變化。

3. 突發(fā)事件報(bào)告機(jī)制：建立快速、準(zhǔn)確的信息報(bào)告系統(tǒng)，確保信息在內(nèi)部及時(shí)傳遞，同時(shí)向上級(jí)部門(mén)和相關(guān)機(jī)構(gòu)報(bào)告。

4. 應(yīng)急響應(yīng)流程：設(shè)定啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)的條件，明確各級(jí)人員職責(zé)，制定緊急疏散、救援、通信等具體步驟。

5. 現(xiàn)場(chǎng)指揮與協(xié)調(diào)：指定現(xiàn)場(chǎng)指揮官，負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)應(yīng)急行動(dòng)，協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，確保有序應(yīng)對(duì)。

6. 后期評(píng)估與改進(jìn)：事件處理完畢后，進(jìn)行詳細(xì)評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)預(yù)案進(jìn)行修訂，提升應(yīng)對(duì)能力。

復(fù)審規(guī)定

1. 每年至少進(jìn)行一次全面的應(yīng)急預(yù)案復(fù)審，確保其適用性。

2. 在發(fā)生重大突發(fā)事件后，應(yīng)立即進(jìn)行預(yù)案復(fù)審，結(jié)合實(shí)際情況調(diào)整優(yōu)化。

3. 當(dāng)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)內(nèi)部狀況發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)復(fù)審并修訂預(yù)案。

4. 復(fù)審工作由安全管理部門(mén)主導(dǎo)，涉及各部門(mén)參與，確保全面、客觀。

5. 復(fù)審結(jié)果需經(jīng)企業(yè)高層審批，并向全體員工通報(bào)，確保全員了解并熟悉最新預(yù)案。

本規(guī)程旨在提供一個(gè)基本框架，各企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況進(jìn)行細(xì)化和完善，以實(shí)現(xiàn)最有效的突發(fā)事件管理。在實(shí)施過(guò)程中，務(wù)必保持冷靜、專(zhuān)業(yè)，以保障所有人的安全。

突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度范文

第1篇 突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度

一、目的

規(guī)范護(hù)衛(wèi)處處理突發(fā)事件的程序(火警、火災(zāi)除外),提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。

二、適用范圍

適用于物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)各類(lèi)突發(fā)事件的處理(火警、火災(zāi)除外)。

三、職責(zé)

1、護(hù)衛(wèi)主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。

2、護(hù)衛(wèi)班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)主管下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。

四、程序要點(diǎn)

1、處理各類(lèi)突發(fā)事件 的基本原則

(1)快速反應(yīng)原則:

①當(dāng)值班護(hù)衛(wèi)員、班組長(zhǎng)接警后:

――4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng);

――1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。

②主管在當(dāng)值時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后:

――4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng);

――1分鐘內(nèi)從1樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。

主管在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后,10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。

(2)統(tǒng)一指揮原則:

①處理突發(fā)事件由管理處主任負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

②在特殊的情況下,由護(hù)衛(wèi)主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

③班組長(zhǎng)協(xié)助指揮突發(fā)使件的處理。

(3)服從命令的原則:

護(hù)衛(wèi)班組長(zhǎng)需無(wú)條件服從主管的命令,并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程作詳細(xì)記錄。

(4)團(tuán)結(jié)協(xié)作原則:

護(hù)衛(wèi)處作為突發(fā)事件的處理部門(mén),行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán),公司任何部門(mén)或個(gè)人不得干預(yù)。在作出突發(fā)事件處理決定時(shí),各相關(guān)部門(mén)應(yīng)團(tuán)結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合護(hù)衛(wèi)處處理好突發(fā)事件。

2、盜竊

(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到報(bào)案時(shí),立即用通訊器材(對(duì)講機(jī)或電話(huà))向主管、班組長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng),或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),禁止一切人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng):

①護(hù)衛(wèi)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況;

②到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前,案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),可用電話(huà)或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ):“主管、班組長(zhǎng),請(qǐng)你速到__單位、位置(或使用特殊頻道報(bào)告)”;

③安全員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),如案犯仍未逃離或已被抓獲,可使用對(duì)講機(jī)向主管、班組長(zhǎng)報(bào)告。

(2)主管接報(bào)告后立即用通訊器材指揮護(hù)衛(wèi)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:

要求對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);

②護(hù)衛(wèi)主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料(詢(xún)問(wèn)筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:

――向被盜的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向,視情況立即組織護(hù)衛(wèi)員去抓獲犯罪嫌疑人;

―護(hù)衛(wèi)處主管將了解案情及收集資料進(jìn)辨別;

――護(hù)衛(wèi)主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向管理處主任匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步工作指示。

(3)管理處主任收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。

3、打架斗毆

(1)當(dāng)護(hù)衛(wèi)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí):

①應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí),護(hù)衛(wèi)員應(yīng)立即用用通訊器材向主管報(bào)告具體位置,已傷的人數(shù),參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍;

②將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);

③將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。

(2)主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的護(hù)衛(wèi)員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。

①與班組長(zhǎng)聯(lián)系,要求班組長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)。

②主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出布置:

――調(diào)遣機(jī)動(dòng)護(hù)衛(wèi)員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援;

――調(diào)派車(chē)輛對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救;

――對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解;

――對(duì)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回護(hù)衛(wèi)處進(jìn)行詢(xún)問(wèn)筆錄,并交由公安機(jī)關(guān)處理。

③主管將收集的資料及作出的工作布置向管理處主任匯報(bào),請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。

(3管理處主任收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后的工作,對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí),應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報(bào)告總經(jīng)理。

4、搶劫

(1)當(dāng)護(hù)衛(wèi)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí):

①應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向主管報(bào)告。

②如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回護(hù)衛(wèi)處,并請(qǐng)事主一起到護(hù)衛(wèi)處后交由公安機(jī)處理;

③向事主了解在被搶劫過(guò)程人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治;

④在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱是時(shí),應(yīng)采取敵逃我追,敵追我避,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)的方法,等支援的護(hù)衛(wèi)員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。

(2)主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮,調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的護(hù)衛(wèi)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。

①與當(dāng)值的護(hù)衛(wèi)員聯(lián)絡(luò),要求參加保護(hù)工作;

②主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置:

――調(diào)派護(hù)衛(wèi)員增援,搶救,圍 ,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng);

――向事主或知情人詢(xún)問(wèn)犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過(guò)并制作筆錄,對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行辨別,詢(xún)問(wèn)并制作筆

錄;

――將有關(guān)的資料,線(xiàn)索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。

③主管將收集的資料,處理善后各項(xiàng)工作,上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理,積極配合公安機(jī)關(guān)工作。

(3)管理處主任接報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),處理善后各項(xiàng)工作,上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理,積極配合公安機(jī)關(guān)工作。

5、兇殺

(1)當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí):

①立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違反犯罪行為,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向安全處景管或管理處主任報(bào)告;

②封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),在公安人員前,堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)(如公司領(lǐng)導(dǎo),受害家屬,朋友等);

③犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)將其抓獲,并扭送公安機(jī)關(guān)處理;

④對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;

⑤在搬抬過(guò)程中所走過(guò)的路線(xiàn)及碰過(guò),接觸或搬抬過(guò)的物件,均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記;

⑥在公安機(jī)關(guān)人員到達(dá)時(shí),立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。

(2)主管接報(bào)后立即上報(bào)管理處主任,并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:

①調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)護(hù)衛(wèi)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員;

②維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序,搶救傷者,做好各項(xiàng)記錄;

③協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料及線(xiàn)索。

(3)管理處主任將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào),并協(xié)助和指揮安全配合公安人員工作,

并將案情報(bào)告總經(jīng)理。

6、中毒事件(如住戶(hù)煤氣,食物中毒等 )

(1)當(dāng)護(hù)衛(wèi)員員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí):

①應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告主管,并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場(chǎng)周?chē)膰^者;

②對(duì)煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),將中毒者移到空氣通暢處,松開(kāi)衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救;

③對(duì)其他類(lèi)別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;

④將中毒人員的人數(shù),地點(diǎn)(現(xiàn)場(chǎng)的具體位置)及已做的搶救措施報(bào)告給主管。

(2)主管接到報(bào)告后,立即調(diào) 遣人員支援,并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救:

①調(diào)遣指揮當(dāng)值的其他護(hù)衛(wèi)員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),疏散人員及搶救中毒人員;

②調(diào)查中毒的原因,核準(zhǔn)毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;

③親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時(shí)報(bào)告管理處主任。

(3)管理處主任將情況通報(bào)有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理。

①若中毒事件是屬犯罪行為指導(dǎo)所致,應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告;

②將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院,請(qǐng)示求援;

③通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。

7、交通意外事故

(1)當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助是時(shí):

①應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置;

②留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),搶救傷者;

③對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示主管進(jìn)行支援。

(2)主管迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救:

①調(diào)遣指揮當(dāng)值的其他護(hù)衛(wèi)員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,交通秩序

②送重任傷者到醫(yī)院搶救;

③報(bào)交警大隊(duì)事故組

――事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn);

――事故造成的傷亡及損毀情況;

――已送搶救情況。

(3)管理處主任接后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)事故的需要,調(diào)派車(chē)輛進(jìn)行搶救,并報(bào)交警事故組和公司總經(jīng)理。

8、臺(tái)風(fēng),水浸,火災(zāi)等災(zāi)害事故時(shí):

(1)當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員遇到臺(tái)風(fēng)水浸,火災(zāi)等災(zāi)害事故時(shí):

①通知或協(xié)助住戶(hù)做好防風(fēng)措施,協(xié)助工程維修部對(duì)水浸的疏導(dǎo)排泄工作,協(xié)助消防管理中心對(duì)火災(zāi)的求援滅火工作;

②防止在臺(tái)風(fēng),水浸,火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí),伴隨的犯罪行為的發(fā)生;

③協(xié)助交警部門(mén)處理住宅小區(qū)的交通意外事故。

(2)護(hù)衛(wèi)處接報(bào)后立即調(diào)遣、指揮護(hù)衛(wèi)處的所有護(hù)衛(wèi)員支援其他處處理各類(lèi)災(zāi)害事件。

(3)管理處主任接報(bào)后立即作出統(tǒng)一指揮:

①安排人員及車(chē)輛對(duì)住戶(hù)做好疏散工作;

②通報(bào)醫(yī)院,公安,消防等有關(guān)部門(mén),請(qǐng)求救援;

③報(bào)告公司總經(jīng)理。

9、其他突發(fā)事件。于其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。

五、記錄

《突發(fā)事件處理登記表》

六、相關(guān)支持文件

1、《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

2、《護(hù)衛(wèi)處員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

第2篇 工商局小區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度

工商局小區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0 目的。規(guī)范處理突發(fā)事件的程序,提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。

2.0 職責(zé)

保安部主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理;保安部班長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)保安部主管下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。

3.0 程序要點(diǎn)

3.1 處理各類(lèi)突發(fā)事件的基本原則:快速反應(yīng)、統(tǒng)一指揮、服從命令、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

3.2 盜竊

3.2.1 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí),立即用向保安主管報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置,留在或迅速趕赴被盜現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng):

(1)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體情況;

(2)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前,案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),可用電話(huà)或?qū)χv報(bào)告,此時(shí)不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)。

(3)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可將其有效控制同時(shí)向保安部主管/班長(zhǎng)報(bào)告。

3.2.2 保安主管接報(bào)告后立即指揮調(diào)遣保安干部及保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng):

(1)向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向,通知門(mén)崗進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;

(2)保安部主管了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別;

(3)保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向管理處主任匯報(bào)、請(qǐng)示做出進(jìn)一步工作指示。

3.2.3 管理處主任收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。

3.3 搶劫

3.3.3 發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí);

(1)應(yīng)立即上前視情況制止該犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng),并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)向保安部主管報(bào)告;

(2)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即采取機(jī)智措施防止其逃跑,尋求增援,進(jìn)行抓捕,帶回保安部交公安機(jī)關(guān)處理;

(3)向事主了解人身是否受到損傷及財(cái)務(wù)的損失情況,如事主受傷則應(yīng)送醫(yī)院救治;

(4)遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取敵逃我追,敵強(qiáng)我纏,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)的方法,以免造成不必要的損傷。

3.3.2 保安主管接報(bào)告后,立即指揮、調(diào)遣案發(fā)地附近的保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:

(1)調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng);

(2)向事主或知情人詢(xún)問(wèn)犯罪嫌疑人的特征,對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢(xún)問(wèn)且有效控制;

(3)將有關(guān)線(xiàn)索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。

3.3.3 管理處主任接報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),處理善后工作,上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理,積極配合公安機(jī)關(guān)工作。

3.4 兇殺

3.4.1 發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或街道兇殺報(bào)案時(shí):

(1)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)視情況制止違法犯罪行為,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)向保安主管或管理處主任報(bào)告;

(2)封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),在公安人員到達(dá)前,堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng);

(3)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)控制其逃跑,尋求增援并抓捕,交公安機(jī)關(guān)處理;

(4)對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;

(5)立即向到達(dá)的公安人員報(bào)告登記的事項(xiàng)。

3.4.2 保安主管接報(bào)后立即上報(bào)主任,迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮;

(1)調(diào)遣指揮保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖;

(2)維護(hù)和疏導(dǎo)交通秩序,搶救傷者,做好記錄;

(3)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料及線(xiàn)索。

3.4.3 管理處主任將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào),并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,將案情報(bào)告總經(jīng)理。

3.5 中毒事件(如住戶(hù)煤氣、食物中毒等)

3.5.1 發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí):

(1)應(yīng)立即報(bào)告保安主管,并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場(chǎng)周?chē)膰^者;

(2)將煤氣中毒者快速拖離現(xiàn)場(chǎng),移到空氣通暢處,松開(kāi)衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救;

(3)對(duì)其他類(lèi)別的中毒者,應(yīng)盡快將其拖離現(xiàn)場(chǎng),消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;

(4)將中毒人員的情況報(bào)告給保安部主管。

3.5.2 保安主管接到報(bào)告后,立即調(diào)遣人員支援,并報(bào)告主管經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救;

(1)調(diào)遣指揮保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),搶救中毒人員;

(2)調(diào)查中毒的原因,核準(zhǔn)毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;

(3)護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救。

3.5.3 管理處主任將情況通報(bào)有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理;

(1)將中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告;

(2)將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院,請(qǐng)示求援;

(3)通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。

3.6 交通意外事故

3.6.1 發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí):

(1)應(yīng)立即報(bào)告保安部主管發(fā)生事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置;

(2)留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),搶救傷者;

(3)對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示保安主管進(jìn)行職員支援。

3.6.2 保安部主管接報(bào)后立即報(bào)告管理處主任,并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救:

(1)調(diào)遣保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序;

(2)送重傷者到醫(yī)院搶救;

(3)報(bào)交警大隊(duì)事故組(電話(huà)122)

--時(shí)間及地點(diǎn):造成的傷亡及損毀情況;已送搶救情況。

3.6.2 管理處主任接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)事故的需要,調(diào)派車(chē)輛進(jìn)行搶救,并報(bào)交警事故組和公司總經(jīng)理。

3.7 水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故

3.7.1 遇到水侵、火災(zāi)等災(zāi)害事故時(shí):

(1)通知或協(xié)助住戶(hù)做好防火措施,協(xié)助機(jī)電維修部對(duì)水侵的疏導(dǎo)排泄工作;實(shí)施對(duì)火災(zāi)的救援滅火工作;

(2)防止在水浸、火災(zāi)等災(zāi)害發(fā)生時(shí),伴隨的犯罪行為發(fā)生;

(3)協(xié)助交警部門(mén)處理住宅小區(qū)內(nèi)的交通意外事故。

3.7.2 管理處主任接報(bào)后立即作出統(tǒng)一指揮;

(1)安排人員及車(chē)輛對(duì)住戶(hù)做好疏散工作;

(2)通報(bào)醫(yī)院、公

安、消防等有關(guān)部門(mén),請(qǐng)求救援;

(3)報(bào)告公司總經(jīng)理。

第3篇 轄區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度

轄區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

為了規(guī)范安全部處理突發(fā)事件的程序(火警、火災(zāi)除外),提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序,特制定本規(guī)程。

2.0適作范圍

本規(guī)程適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)所有突發(fā)事件的處理(火警、火災(zāi)除外)。

3.0職責(zé)

3.1安全部主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。

3.2安全部班長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)安全部主管下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。

4.0程序要點(diǎn)

4.1處理各類(lèi)突發(fā)事件的基本原則

4.1.1快速反應(yīng)原則:

a)當(dāng)班安全員班長(zhǎng)接警后:

--4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng);

b)安全部主管在夜間接到突發(fā)事件報(bào)告后,10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。

4.1.2統(tǒng)一指揮原則:

a)處理突發(fā)事件由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

b)在特殊的情況下,由安全部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

c)安全部班長(zhǎng)協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。

4.1.3服從命令的原則:

安全部班長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)服從安全部主管的命令,并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程如實(shí)作好詳細(xì)記錄。

4.2盜竊

4.2.1當(dāng)安全員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí),應(yīng)立即用通訊器材向安全部主管/班長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置,迅速趕赴盜竊現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),禁止任何人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng);

a)安全員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn),時(shí)間及情況;

b)安全員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前,案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),可用電話(huà)或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí),可用電話(huà)或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ):主管/班長(zhǎng),請(qǐng)您速到××單位/位置

c)安全員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對(duì)講機(jī)向安全部主管及班長(zhǎng)報(bào)告。

4.2.2安全部主管接到報(bào)告后應(yīng)立即指揮調(diào)遣安全員班長(zhǎng)及安全員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:

a)與當(dāng)班安全部主管聯(lián)系,要求安全部主管對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);

b)安全部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及其相關(guān)資料(詢(xún)問(wèn)筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:

--安全部主管在了解案情及有關(guān)信息后,根據(jù)案件中業(yè)主損失及影響的大小向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告案情。

4.3打架斗毆

4.3.1當(dāng)班安全部主管、安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí):

a)應(yīng)立即上前或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止,防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí),安全員應(yīng)立即向安全部主管報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援需求;

b)將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);

c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。

4.3.2安全部主管接到報(bào)告后,立即指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的安全員和當(dāng)值機(jī)動(dòng)安全員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng);

a)與當(dāng)班安全員班長(zhǎng)聯(lián)系,要求安全員班長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);

b)安全部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)信息料,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出布置;

--調(diào)遣機(jī)動(dòng)安全員對(duì)打架的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行增援;

--調(diào)派車(chē)輛對(duì)重傷具有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救;

--對(duì)事態(tài)嚴(yán)重造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人交由公安機(jī)關(guān)處理;

c)安全部主管將收集的資料及作出的工作布置向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào),請(qǐng)示下一步的工作指示。

4.3.3項(xiàng)目經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后工作。如果因事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí),應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并在48小時(shí)內(nèi)報(bào)告總經(jīng)理。

4.4搶劫

4.4.1當(dāng)安全部主管及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí):

a)應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)予以制止,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)向安全部主管報(bào)告;

b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回安全部,并請(qǐng)事主一起到安全部交由公安機(jī)關(guān)處理;

c)向事主了解在被搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治;

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取追趕--躲避--聯(lián)絡(luò)的方法,等支援的安全員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。

4.4.2安全部主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近的安全員和當(dāng)值的安全部主管和機(jī)動(dòng)安全員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:

a)與當(dāng)班的安全員班長(zhǎng)聯(lián)系,要求安全員班長(zhǎng)及案發(fā)區(qū)域的安全員參加現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作;

b)安全部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置:

--調(diào)派安全員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng);

--將有關(guān)的情況、線(xiàn)索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。

c)安全部主管將收集的資料、信息及作出的工作布置向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào),請(qǐng)示下一步的工作指示。

4.4.3項(xiàng)目經(jīng)理接到報(bào)告應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),處理善后各項(xiàng)工作,上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理及公安機(jī)關(guān),積極配合公安機(jī)關(guān)工作。

4.5兇殺

4.5.1當(dāng)班安全員班長(zhǎng)及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí):

a)應(yīng)立即趕赴到現(xiàn)場(chǎng)制止違法犯罪行為,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)向安全部主管或項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告;

b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),在公安人員到達(dá)前,禁止任何人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng);

c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)將其抓獲,并送往公安機(jī)關(guān)處理;

d)對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;

e)在公安人員到達(dá)時(shí),立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。

4.5.2安全部主管接報(bào)告應(yīng)立即上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理,并迅速趕赴到現(xiàn)場(chǎng)指揮:

a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)附近的安全員和當(dāng)班的安全員班組長(zhǎng)及機(jī)動(dòng)安全員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員;

b)維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序,搶救傷者,做好有關(guān)記錄;

c)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料及線(xiàn)索。

4.5.3項(xiàng)目經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào),并協(xié)助和指揮安全員人員配合公安人員的工作,同時(shí)

將案情報(bào)告總經(jīng)理。

4.6中毒事件(如業(yè)主煤氣、食物中毒等)

4.6.1當(dāng)班安全部主管及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí):

a)應(yīng)立即報(bào)告安全部主管,并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)迅速切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場(chǎng)周?chē)膰^者;

b)對(duì)煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),輕移到空氣通暢處,松開(kāi)衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救;

c)對(duì)其他類(lèi)別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),消除口腔異物,維持共呼吸通暢,并立即送往醫(yī)院搶救;

d)將中毒人員的人數(shù)、地點(diǎn)(現(xiàn)場(chǎng)的具體位置)及已做的搶救措施報(bào)告安全部主管。

4.6.2安全部主管接到報(bào)告后,應(yīng)立即調(diào)遣人員支援,并報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理,迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救:

a)調(diào)遣指揮當(dāng)班的安全員班組長(zhǎng),安全員,機(jī)動(dòng)安全員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),疏散人員搶救中毒人員;

b)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)同時(shí),親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理。

4.6.3項(xiàng)目經(jīng)理將情況通報(bào)有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理:

a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告;

b)將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院,請(qǐng)示求援;

c)通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。

4.7交通意外事故

4.7.1當(dāng)班安全員班組長(zhǎng)及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí):

a)應(yīng)立即報(bào)告安全部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置;

b)留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),搶救傷者;

c)對(duì)重大的交通意外事故請(qǐng)示安全部主管進(jìn)行支援。

4.7.2安全部主管接到報(bào)告后立即報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救:

a)應(yīng)調(diào)遣指揮當(dāng)值的安全部主管,交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的安全員,機(jī)動(dòng)安全員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,交通秩序;

b)派人送重傷者到醫(yī)院搶救;

c)打報(bào)警電話(huà)110:

--事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn);

--事故已造成的傷亡及損毀情況;

--己送搶救情況。

4.7.3項(xiàng)目經(jīng)理接到報(bào)告后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)事故的需要調(diào)派車(chē)輛進(jìn)行搶救。

5.0記錄

《重大事件記錄表》sw-jl-063

6.0相關(guān)支持文件