工商局小區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度

包括什么內(nèi)容

本《工商局小區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度》旨在規(guī)范工商行政管理部門在小區(qū)內(nèi)遇到突發(fā)事件時的應(yīng)對流程，確保及時、有效地進(jìn)行處置，維護(hù)小區(qū)秩序，保障居民權(quán)益。主要包括以下內(nèi)容：

1. 突發(fā)事件定義與分類

2. 應(yīng)急響應(yīng)機制

3. 責(zé)任分配與協(xié)調(diào)

4. 信息報告與傳遞

5. 現(xiàn)場管理與控制

6. 后續(xù)處理與總結(jié)

編制指南

1. 突發(fā)事件定義與分類： 對于工商部門而言，小區(qū)突發(fā)事件可能包括但不限于非法經(jīng)營活動、消費者糾紛、食品安全問題、商業(yè)沖突等。根據(jù)事件性質(zhì)和影響程度，將事件分為一級（重大）、二級（較大）、三級（一般）三個等級。

2. 應(yīng)急響應(yīng)機制： 設(shè)立應(yīng)急指揮小組，由小區(qū)工商所負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，成員包括相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。接到突發(fā)事件報告后，應(yīng)立即啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)，迅速評估事態(tài)，制定初步處理方案。

3. 責(zé)任分配與協(xié)調(diào)： 明確各部門職責(zé)，如市場監(jiān)督部門負(fù)責(zé)核實事實，法律部門提供法律指導(dǎo)，宣傳部門負(fù)責(zé)信息公開。各部門需緊密協(xié)作，確保信息暢通，共同應(yīng)對。

4. 信息報告與傳遞： 突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即向指揮小組報告，并同步向上級機關(guān)匯報。信息傳遞要準(zhǔn)確、及時，避免誤導(dǎo)公眾。

5. 現(xiàn)場管理與控制： 根據(jù)事件性質(zhì)，采取必要措施控制現(xiàn)場，如設(shè)置警戒線，疏導(dǎo)人群，防止事態(tài)擴大。積極溝通，穩(wěn)定群眾情緒。

6. 后續(xù)處理與總結(jié)： 處理完畢后，進(jìn)行現(xiàn)場清理，評估處理效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。對于涉及違法行為的，依法依規(guī)進(jìn)行處理。

復(fù)審規(guī)定

本規(guī)程每年至少進(jìn)行一次全面復(fù)審，由工商所負(fù)責(zé)人主導(dǎo)，各部門參與。復(fù)審內(nèi)容包括但不限于：

1. 檢查規(guī)程執(zhí)行情況，評估其有效性。

2. 考慮新出現(xiàn)的問題和挑戰(zhàn)，更新或修訂規(guī)程。

3. 基于過去一年的事件處理經(jīng)驗，優(yōu)化響應(yīng)流程。

4. 對規(guī)程的培訓(xùn)和演練情況進(jìn)行評估，確保全員了解并能熟練執(zhí)行。

復(fù)審結(jié)果應(yīng)及時上報上級機關(guān)，并公開通報，以便于持續(xù)改進(jìn)和提高突發(fā)事件處理能力。在復(fù)審過程中，如有重大變更，需經(jīng)上級批準(zhǔn)后方可實施。

工商局小區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度范文

工商局小區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0 目的。規(guī)范處理突發(fā)事件的程序,提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。

2.0 職責(zé)

保安部主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理;保安部班長負(fù)責(zé)落實保安部主管下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。

3.0 程序要點

3.1 處理各類突發(fā)事件的基本原則:快速反應(yīng)、統(tǒng)一指揮、服從命令、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

3.2 盜竊

3.2.1 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時,立即用向保安主管報告現(xiàn)場的具體位置,留在或迅速趕赴被盜現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場秩序,保護(hù)現(xiàn)場,禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場:

(1)保安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜的具體情況;

(2)保安員到達(dá)現(xiàn)場前,案犯已逃離現(xiàn)場時,可用電話或?qū)χv報告,此時不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)。

(3)保安員到達(dá)現(xiàn)場時,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可將其有效控制同時向保安部主管/班長報告。

3.2.2 保安主管接報告后立即指揮調(diào)遣保安干部及保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場:

(1)向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向,通知門崗進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;

(2)保安部主管了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別;

(3)保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向管理處主任匯報、請示做出進(jìn)一步工作指示。

3.2.3 管理處主任收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關(guān)/總經(jīng)理報告案情。

3.3 搶劫

3.3.3 發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時;

(1)應(yīng)立即上前視情況制止該犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時向保安部主管報告;

(2)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應(yīng)立即采取機智措施防止其逃跑,尋求增援,進(jìn)行抓捕,帶回保安部交公安機關(guān)處理;

(3)向事主了解人身是否受到損傷及財務(wù)的損失情況,如事主受傷則應(yīng)送醫(yī)院救治;

(4)遇敵眾我寡,敵強我弱時,應(yīng)采取敵逃我追,敵強我纏,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)的方法,以免造成不必要的損傷。

3.3.2 保安主管接報告后,立即指揮、調(diào)遣案發(fā)地附近的保安員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:

(1)調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場;

(2)向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征,對被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問且有效控制;

(3)將有關(guān)線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關(guān)處理。

3.3.3 管理處主任接報告后立即趕赴現(xiàn)場,處理善后工作,上報公安機關(guān)及公司總經(jīng)理,積極配合公安機關(guān)工作。

3.4 兇殺

3.4.1 發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或街道兇殺報案時:

(1)立即趕赴現(xiàn)場視情況制止違法犯罪行為,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時向保安主管或管理處主任報告;

(2)封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安人員到達(dá)前,堅決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場;

(3)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時,應(yīng)控制其逃跑,尋求增援并抓捕,交公安機關(guān)處理;

(4)對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;

(5)立即向到達(dá)的公安人員報告登記的事項。

3.4.2 保安主管接報后立即上報主任,迅速趕赴現(xiàn)場指揮;

(1)調(diào)遣指揮保安員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖;

(2)維護(hù)和疏導(dǎo)交通秩序,搶救傷者,做好記錄;

(3)協(xié)助公安機關(guān)工作,提供資料及線索。

3.4.3 管理處主任將案情向公安機關(guān)通報,并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,將案情報告總經(jīng)理。

3.5 中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)

3.5.1 發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時:

(1)應(yīng)立即報告保安主管,并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者;

(2)將煤氣中毒者快速拖離現(xiàn)場,移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救;

(3)對其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將其拖離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;

(4)將中毒人員的情況報告給保安部主管。

3.5.2 保安主管接到報告后,立即調(diào)遣人員支援,并報告主管經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場搶救;

(1)調(diào)遣指揮保安員維護(hù)現(xiàn)場,搶救中毒人員;

(2)調(diào)查中毒的原因,核準(zhǔn)毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;

(3)護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救。

3.5.3 管理處主任將情況通報有關(guān)部門及總經(jīng)理;

(1)將中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時向公安機關(guān)報告;

(2)將中毒情況通報給醫(yī)院,請示求援;

(3)通知中毒者家屬進(jìn)行對外協(xié)調(diào)工作。

3.6 交通意外事故

3.6.1 發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時:

(1)應(yīng)立即報告保安部主管發(fā)生事故現(xiàn)場的具體位置;

(2)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場保護(hù)現(xiàn)場,搶救傷者;

(3)對重大的交通意外事故須請示保安主管進(jìn)行職員支援。

3.6.2 保安部主管接報后立即報告管理處主任,并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:

(1)調(diào)遣保安員、機動保安員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序;

(2)送重傷者到醫(yī)院搶救;

(3)報交警大隊事故組(電話122)

--時間及地點:造成的傷亡及損毀情況;已送搶救情況。

3.6.2 管理處主任接報后立即趕赴現(xiàn)場,根據(jù)事故的需要,調(diào)派車輛進(jìn)行搶救,并報交警事故組和公司總經(jīng)理。

3.7 水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故

3.7.1 遇到水侵、火災(zāi)等災(zāi)害事故時:

(1)通知或協(xié)助住戶做好防火措施,協(xié)助機電維修部對水侵的疏導(dǎo)排泄工作;實施對火災(zāi)的救援滅火工作;

(2)防止在水浸、火災(zāi)等災(zāi)害發(fā)生時,伴隨的犯罪行為發(fā)生;

(3)協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的交通意外事故。

3.7.2 管理處主任接報后立即作出統(tǒng)一指揮;

(1)安排人員及車輛對住戶做好疏散工作;

(2)通報醫(yī)院、公

安、消防等有關(guān)部門,請求救援;

(3)報告公司總經(jīng)理。