培訓管理規(guī)程15篇

有哪些

1. 培訓需求分析

- 對員工技能和知識的評估，識別能力差距。

- 分析組織戰(zhàn)略目標，確定所需培訓領域。

2. 培訓計劃制定

- 設定培訓目標，明確期望結(jié)果。

- 選擇合適的培訓方法（如面對面、在線、導師制等）。

- 確定培訓時間、地點和資源。

3. 培訓內(nèi)容設計

- 根據(jù)需求定制課程內(nèi)容。

- 包括理論學習、實踐操作和案例分析。

- 考慮互動元素以提高參與度。

4. 培訓實施

- 選定講師或供應商，確保教學質(zhì)量。

- 組織培訓活動，確保流程順暢。

- 監(jiān)控培訓進度，解決突發(fā)問題。

5. 培訓效果評估

- 通過測試、觀察和反饋收集數(shù)據(jù)。

- 分析培訓成果，對比預期目標。

- 識別改進點，調(diào)整未來培訓策略。

6. 培訓反饋與改進

- 收集學員和管理層的反饋。

- 分析培訓滿意度，識別改進空間。

- 持續(xù)優(yōu)化培訓內(nèi)容和方法。

模板

1. 需求調(diào)查問卷

- 設計涵蓋關(guān)鍵領域的問卷，收集員工需求。

- 包括技能自評、職業(yè)發(fā)展期望等問題。

2. 培訓計劃模板

- 列出培訓目標、方法、時間和資源。

- 提供預算估算和時間表。

3. 課程大綱

- 描述每個主題，包括學習目標、內(nèi)容和教學方法。

- 預留時間進行討論和實踐活動。

4. 培訓反饋表

- 設計評估表，涵蓋課程內(nèi)容、講師表現(xiàn)和滿意度。

- 提供改進建議欄。

5. 效果評估報告

- 格式化數(shù)據(jù)，展示培訓成果。

- 分析成功和不足，提出建議。

標準

1. 相關(guān)性

- 培訓內(nèi)容應直接關(guān)聯(lián)工作職責和組織目標。

2. 有效性

- 培訓應能提升員工技能，推動績效改善。

3. 參與度

- 培訓方式應吸引員工參與，提高學習效果。

4. 持續(xù)性

- 培訓應作為持續(xù)學習過程，而非一次性事件。

5. 反饋機制

- 必須有系統(tǒng)性的反饋渠道，以持續(xù)優(yōu)化培訓。

6. 適應性

- 培訓應能適應組織變化和技術(shù)進步。

7. 成本效益

- 培訓投資應帶來長期回報，平衡成本與收益。

通過遵循這些規(guī)程，企業(yè)可以建立一個系統(tǒng)化的培訓管理體系，確保員工技能的持續(xù)提升，從而促進組織的成功和發(fā)展。

培訓管理規(guī)程范文

第1篇 物業(yè)公司接待安排外來人員培訓管理規(guī)程

物業(yè)公司接待安排外來人員培訓管理

1.0外來單位(顧問項目)與個人來公司(各部門、子公司、管理處)學習、參觀、培訓,均由教育培訓統(tǒng)一接待和安排。當接到有關(guān)部門轉(zhuǎn)來的外來人員培訓通知,要明確以下內(nèi)容:

1.1培訓人數(shù);

1.2起止時間;

1.3培訓項目和要求;

1.4是否簽發(fā)培訓證書;

1.5培訓費用。

2、0 編制出培訓計劃。(非顧問項目培訓,報主管領導批準)

2.1授課內(nèi)容;

2.2授課教師;

2.3贈送的教材和參考資料;

2.4參觀和實習的地點及內(nèi)容。

3.0同有關(guān)部門溝通,落實授課教師和實習、參觀等具體事宜。

4.0在培訓過程中,嚴格按照已批準的培訓計劃執(zhí)行,不容許隨便更改。假如受訓人員對

培訓計劃或培訓安排提出異議,報經(jīng)教育培訓部同意后,才可作適當調(diào)整。

5.0評估

培訓結(jié)束后,做書面總結(jié)并存檔。

第2篇 某花園小區(qū)管理處人員培訓系統(tǒng)規(guī)程

花園小區(qū)管理處人員培訓系統(tǒng)

企業(yè)的競爭是人才的競爭。而人才的競爭關(guān)鍵在于企業(yè)是否能最大限度地開發(fā)人力資源。要實現(xiàn)人員素質(zhì)的現(xiàn)代化,必須規(guī)范企業(yè)的培訓制度,把培訓作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略常抓不懈。我們確定了極具針對性的gm花園小區(qū)物業(yè)管理人員培訓目標,確立了全員培訓計劃。公司劃撥培訓經(jīng)費20萬元,用于購買培訓所需設備、落實培訓師資力量和培訓場地等。采用計算機、攝像機、智能網(wǎng)絡等先進的培訓手段,全方位、多層次地傳輸新理論,傳授新技術(shù)。重點開展外語培訓、計算機培訓和物業(yè)管理培訓,提高員工的綜合素質(zhì)。同時,我們確立了“全員培訓、全過程考核”的培訓方針,使培訓真正落到實處。

一、人員培訓系統(tǒng)說明:

1、為了使培訓更有實效,我們根據(jù)gm花園小區(qū)的特點,確定目標并擬定計劃。在此基礎上擬定培訓的組織形式、課程設置、培訓方式及時限等。

2、計劃制定后,根據(jù)培訓計劃進行落實,靈活運用合適的訓練形式和方法,使培訓獲得預期的效果。

3、培訓的考核與評估是培訓工作的一個極其重要的環(huán)節(jié),我們藉此充分了解培訓功效,掌握員工的接受效果。

4、最后根據(jù)評估考核,及時調(diào)整培訓思路,確定今后培訓工作重點。并把理論應用到實踐工作之中,使培訓工作真正落到實處。

5、培訓的組織形式:公司憑借深圳物業(yè)管理進修學院,在學院的調(diào)控監(jiān)督下,gm花園管理處具體落實執(zhí)行。

二、培訓方式:

1、在職進修:主要形式有專題研討、實際案例分析、模擬實踐演練、現(xiàn)場參觀研修、常規(guī)集中授課、講座等。這種培訓以公司出資自培為主。

2、脫產(chǎn)進修:外出參觀學習、短期研修班、外送專職培訓。公司出資,派人參加培訓學習。

3、自我培訓:主要是電大、夜大、函大等形式。辦法是員工先付款,學成后公司補還80%;如拿到學位,公司付100%學費。

注:培訓工作策劃方案見附件 在競爭激烈的房地產(chǎn)市場中,物業(yè)管理服務及優(yōu)質(zhì)物業(yè)形象的維持,是十分重要的物業(yè)租/售后服務項目,這是需要時間及專業(yè)隊伍去處理的。

日常物業(yè)管理是一項涉及面廣、長期連續(xù)的工作過程。按專業(yè)項目可以分為物業(yè)維護、安全管理、環(huán)境管理、物業(yè)檔案建立、管理溝通、專項服務(酒店式家居服務)、社區(qū)文化氛圍營建等諸多項目。本部分將對各項服務內(nèi)容進行闡述(具體工作策劃請見附件)。

第3篇 新員工培訓管理規(guī)程辦法

每一位新員工在正式上崗前都需要進行一段時間的培訓,對于新員工,有哪些管理進規(guī)程呢大家可以閱讀企業(yè)管理網(wǎng)為大家整理的新員工培訓管理規(guī)程,僅供參考。

1.目的

為規(guī)范員工進廠培訓和上崗考核,使新員工盡快適應公司需要,企業(yè)盡快發(fā)揮新進員工聰明才智,達成雙方的相互認知和協(xié)調(diào)統(tǒng)一,特制訂本規(guī)程。

2.適用范圍

適用于新進公司員工的培訓和聘用資格考核。

3.職責

3.1人力資源部負責新員工培訓的歸口管理及組織公司相關(guān)制度的培訓。

3.1.1質(zhì)量部負責產(chǎn)品質(zhì)量知識的培訓。

3.1.2安技處負責企業(yè)安全知識的培訓。

3.2綜合部負責介紹公司相關(guān)情況,員工行為規(guī)范以及辦事原則和程序的培訓。

3.3保安部負責新員工吃苦耐勞和團隊協(xié)作精神的訓練工作。

3.4各生產(chǎn)車間負責新員工熟悉本車間的工藝流程。

4.具體規(guī)定和要求

4.1公司介紹(責任部門:綜合部4課時或1天)

4.1.1公司的地理位置:公司地處湖北省公安縣。

4.1.2公司生產(chǎn)的產(chǎn)品:公司生產(chǎn)各種型號的汽車齒輪和前后橋。

4.1.3公司組織機構(gòu)和部門職責的介紹。

4.1.4公司的采購網(wǎng)絡和營銷網(wǎng)絡的介紹。

4.1.5公司通過的質(zhì)量認證的介紹。

4.1.6公司的發(fā)展思路:

通過股權(quán)轉(zhuǎn)讓工作,公司引入新的股東,新股東為公司帶來了新的發(fā)展思路和運作機制,大大促進了公司業(yè)務的發(fā)展。

4.1.6.1主導業(yè)務:汽車零部件的生產(chǎn)與經(jīng)營。

4.1.6.2路橋建設。

4.1.6.3城市基礎設施。

4.1.6.4房地產(chǎn)開發(fā)。

4.1.6.5高科技領域。

4.1.7公司的創(chuàng)新機制:通過資產(chǎn)重組,公司的主業(yè)將會更加突出,并將在新的業(yè)務領域面臨更大的發(fā)展機遇,切實轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制,以創(chuàng)新促發(fā)展,公司必將迎來一個嶄新而輝煌的明天。

4.1.7.1管理創(chuàng)新。

4.1.7.2技術(shù)創(chuàng)新。

培訓管理制度范例

第4篇 __物業(yè)公司員工培訓管理規(guī)程

物業(yè)公司員工培訓管理規(guī)程

1目的

通過培訓,提高員工的專業(yè)知識、技能、意識和整體素質(zhì),確保所有與質(zhì)量有關(guān)的員工具備按規(guī)定完成其任務的能力。

2適用范圍

適用于分公司全體員工。

3職責

3.1各部門根據(jù)本部門完成《質(zhì)量目標責任書》的需求和崗位資職要求提出年度培訓計劃。

3.2行政部是分公司培訓工作的主管部門。根據(jù)分公司質(zhì)量目標責任書來編制員工培訓計劃,并負責培訓有效性的檢查和培訓記錄的歸檔,建立員工培訓檔案。

3.3分公司總經(jīng)理負責審核年度培訓計劃。

3.4公司經(jīng)理部負責批準年度培訓計劃,并對培訓有效性進行抽查。

3.5分公司各部門負責相關(guān)培訓的實施。

4工作流程

4.1培訓計劃

4.1.1各部門提出本部門的年度培訓需求計劃。

4.1.2行政部在匯總各部門計劃的基礎上,依據(jù)分公司年度質(zhì)量目標的需求,編制分公司《年度培訓計劃》和項目培訓實施計劃。

4.1.3培訓計劃編制的主要項目有目的、對象、時間、日期、地點、類型、實施責任部門、內(nèi)容、教材、考核、處置、記錄、歸檔等。

4.1.4分公司年度培訓計劃由分公司總經(jīng)理審核并報公司經(jīng)理部批準后實施。

4.2培訓實施

4.2.1項目培訓的責任部門根據(jù)培訓計劃負責實施。

4.2.2行政部對培訓實施情況進行檢查,公司經(jīng)理部對培訓實施情況進行抽查監(jiān)督,檢查的內(nèi)容主要有:

4.2.2.1培訓是否按計劃的時間和內(nèi)容進行;

4.2.2.2培訓教師的資歷審核;

4.2.2.3培訓效果的評價;

4.2.3對培訓不合格的員工進行再培訓或按規(guī)定處置。

4.3培訓記錄

4.3.1由負責培訓的部門做好培訓記錄,填寫《培訓記錄表》。

4.3.2培訓記錄應交行政部存檔。

4.4員工培訓檔案

4.4.1行政部負責建立員工培訓檔案。

4.4.2員工培訓檔案包括員工自入司工作以來所有的培訓經(jīng)歷,包括培訓考試考核試卷、成績和相關(guān)證書復印件。

5相關(guān)文件和質(zhì)量記錄表格

5.1《人力資源管理規(guī)程》

5.2《員工培訓制度》

5.3《質(zhì)量目標責任書》

5.4《崗位責任制及任職資質(zhì)》

5.5《年度培訓計劃》

5.6《培訓實施計劃》

5.7《培訓記錄表》

第5篇 物業(yè)管理處客服人員培訓規(guī)程怎么寫

物業(yè)管理處客服人員培訓規(guī)程目的通過培訓,培養(yǎng)一支服務精神佳、業(yè)務技能精、文化素養(yǎng)高的客戶服務隊伍。

適用范圍適用于管理處客戶服務人員的培訓。

職責總公司品質(zhì)部客服主管負責制定培訓計劃并組織實施;

對培訓結(jié)果的檢驗考核;

按考核及實際工作需要對計劃進行必要的修訂整理。

管理處主任協(xié)助對培訓計劃的審定及培訓工作的指導和檢查。

說明序號項目內(nèi)容對象講師頻次1崗前培訓1)公司簡介 2)部門簡介 3.)崗位指導書

4)安全意識

5)服務意識(業(yè)主識別)

6)物業(yè)管理基本知識

7)其他有關(guān)知識和崗位實習。

新錄用客服人員1)客服主管(總公司品質(zhì)部) 2)客服班長 3.)崗位教練(挑選挑選業(yè)務熟練的老員工擔任)1)不得少于8小時 2)不得少于8小時 3.)24小時正式上崗之前進行的5天(40課時)2常規(guī)培訓1)服務意識(業(yè)主識別) 2)客服人員崗位職責 3.)崗位操作標準(大堂、前臺各設施)

4)業(yè)戶投訴處理流程及回復

5)案例分析研討

6)客戶服務技巧與心理

7)社會心理學

8)如何與業(yè)主溝通

9)客服接待流程及禮儀

10)客戶服務規(guī)程,標準

11)突發(fā)事件的處理

12)崗位協(xié)調(diào)配合

13)安全、消防知識

14)物業(yè)管理知識等。

上崗之后每位客服人員1.客服主管2.客服班長3.崗位教練(挑選挑選業(yè)務熟練的老工擔任)4.安全主管或指定人員1.服務意識、客服人員崗位職責每周進行1次。

2. 崗位技能、崗位操作標準、業(yè)戶投訴處理流程及回復、客戶服務技巧與心理、客服接待流程及禮儀、客戶服務規(guī)程,標準每兩周3次3.案例分析研討、社會心理學、突發(fā)事件的處理、崗位協(xié)調(diào)配合每月一次4.崗位協(xié)調(diào)配合、安全、消防知識、物業(yè)管理知識等每月一次3軍體培訓1)隊列動作(齊步、正步、跑步、立正、稍息、跨立、敬禮、集合、解散、三種步伐變換、停止間轉(zhuǎn)法等) 2)體能(長跑、腑臥撐、拉臂向上等)等。

所有客服人員1.客服主管2.保安班長5.每兩月進行1次4消防知識培訓1)各類滅火器的使用(干粉、泡沫、co2鹵代烷等) 2)煙感、溫感、送風、排煙、防火門、噴淋頭的工作原理和日常檢查 3.)火場逃生、火場人流疏散、突發(fā)火敬警處理所有客服人員安全主管或指定人員每季度進行1次,每年應覆蓋1次

5.0 內(nèi)容序號內(nèi)容具體步驟1培訓計劃的制定1)培訓計劃分 度計劃和年度計劃。

制定計劃的依據(jù)為:本規(guī)程4.0的要求;

考核結(jié)果;

員工的需求;

公司或管理處的指令。

2)客服主管于每年12月10日前制定下年度培訓計劃、每月25日前制定下月培訓計劃并上報管理處主任審批。

3.)管理處主任于每年12月20日前完成年度計劃的審核。

4)管理處主任于每月30日前完成月度計劃的審批。

2崗前培訓1)客服主管負責新員工的崗前培訓的理論部分的培訓,在新員工到崗后2個工作日內(nèi)進行。

2)客服班長負責本班新員工崗前培訓的崗位實習部分的培訓及安排。

3在崗培訓1)客服主管根據(jù)培訓計劃事先確定培訓講師,客服主管每周授課時間不得少于2個課時。

2)服客主管必須根據(jù)業(yè)戶需求動態(tài)增修培訓重點、要點。

3.)軍體培訓時要求客服主管在現(xiàn)場監(jiān)督。

4)每次培訓應填寫《培訓記錄表》。

4培訓效果的追蹤及考核1)對新員工的理論考核應于新員工到崗后的第10個工作日進行,考核合格后正式上崗,如不合格則重新培訓。

2)每月培訓完成后,客服主管應于下個月前5個工作日內(nèi)組織考核,考核應有書面及實際操作兩部分。

3.)消防知識培訓應每季度進行1次考核。

4)客服主管應于考核結(jié)束一周內(nèi)對考核結(jié)果進行統(tǒng)計分析,根據(jù)情況決定是否需修訂培訓計劃。

5)如有需要應及時對計劃進行修訂,并報管理處主任審核后實施。

5培訓考核結(jié)果處理參照《培訓工作考評細則》6.0培訓工作考評細則序號項目內(nèi)容具體標準1培訓考評標準學員考評合格率1.第一次90%,2.第二次95%3.第二次100%講師考核標準1.學員聽懂率100%。

2. 內(nèi)容實用性,學員認同率95%。

3. 培訓的互動性,學員認同率80%。

4. 知識履蓋面,學員認同率70%。

5.培訓內(nèi)容與實操誤差率為02培訓核考獎罰細則培訓學員1.無故缺席,扣除考勤2分。

2. 不遵守講堂紀律扣除考勤1分。

3. 不認真填寫培訓效果考核表扣除考勤1分。

4. 考核:第一次不合格,扣除考勤3分,并進行單獨培訓(業(yè)余時間);

第二次不合格,扣除考勤6分,并進行單獨培訓(業(yè)余時間);

第三次不合格,扣除考勤10分,并限期掌握,如在有效時間仍未合格,辭退。

講師1.第一次培訓效果未達標準,重新制訂調(diào)整培訓方案進行培訓;2.第二次培訓效果未達標準應參加相應的培訓學習。

3. 第三次培訓效果未達標不在授于培訓資格。

7. 0記錄

7.1《培訓計劃表》

7.2《培訓記錄表》

第6篇 物業(yè)公司培訓器材資料管理規(guī)程

物業(yè)公司培訓器材和資料的管理

1.0對于購進的培訓器材和資料進行核對,核對無誤后方可接收。

2.0把教學用錄音(像)帶、vcd、書籍列出目錄,分別入庫保存。

3.0借用物品和資料要詳細登記,注明姓名、部門、資料名稱、借閱日期和歸還日期。

4.0歸還物品時要仔細檢查、如有損壞按規(guī)定賠償。

5.0定時清點培訓資料。

第7篇 企業(yè)職工培訓管理規(guī)程

企業(yè)職工培訓管理

由于企業(yè)職工工作層次不同,所需掌握和使用的各種技能不同,因而必須針對不同層次,各有側(cè)重地進行培訓。企業(yè)的培訓一般可分為職業(yè)培訓和發(fā)展培訓兩類。職業(yè)培訓主要針對操作人員,而發(fā)展培訓則主要針對管理人員。本文主要論述后者。

一、企業(yè)發(fā)展培訓的實施

(一)管理人員的類型和培訓對策

企業(yè)管理人員可分為四類:第一類是老黃牛型的管理人員,他們工作兢兢業(yè)業(yè),但是胸無大志。大多數(shù)管理人員(75%)都屬于這一類。第二類是明星型管理者。他們工作成就顯著,具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α５谌愂菃栴}型管理者,雖然暫時工作成績不佳,但有很大潛力。最后一類是老化型管理者,他們目前的工作成績不佳,而且沒有發(fā)展?jié)摿Α?/p>

我們可根據(jù)每類管理人員的特點制定具體的培訓對策。對于老黃牛型的管理人員,應引導他們改善目前績效,但對他們的升遷愿望不予鼓勵。但是,有些老黃牛后來居上,應考慮這種可能性,制定相應和有效的培訓和發(fā)展計劃。對明星型管理人員,應給他們時間,以積累經(jīng)驗,開發(fā)他們的潛能。對于問題型管理人員,培訓應集中在糾正行為問題方面。老化型管理人員業(yè)績不佳又無潛力可挖,因此無須在他們身上浪費任何時間和金錢。

(二)發(fā)展培訓的內(nèi)容

1.基層管理人員的培訓重點

基層管理人員的工作重點主要在第一線從事具體的管理工作,執(zhí)行中、高層管理人員的指示和決策。因此,為他們設計培訓內(nèi)容應著重于管理工作的技能、技巧,如怎樣組織他人工作,如何為班組成員創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境等。因為“授人以魚不如授人以漁”,“魚”好比是企業(yè)的管理職位,而“漁”則是管理人員的組織能力。在觀念技能方面,首先應該培養(yǎng)他們在思考問題時,如何改變思維方法,由被管理者轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚?即由被動地執(zhí)行具體指示轉(zhuǎn)為主動地發(fā)布指示。其次,要重視培訓他們掌握組織他人工作的技巧。他必須盡力使班組內(nèi)每個成員之間的相互關(guān)系都能融洽,創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境,使每一個被管理者都能心情舒暢地工作。

2.中、高層管理人員的培訓重點

中、高層管理人員的培訓應注重于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力、用人能力、控制和協(xié)調(diào)能力、經(jīng)營決策能力,以及組織設計技巧的培養(yǎng)。

中層管理人員對于本部門的經(jīng)營管理必須十分精通,除了熟悉本部門工作的每個環(huán)節(jié)和具體工作安排以外,還必須了解與本部門業(yè)務有關(guān)的其他部門的工作情況。

高層管理者的工作重點在于決策。因此,他們所要掌握的知識更趨向于觀念技能。例如,經(jīng)營預測、經(jīng)營決策、管理會計、市場營銷和公共關(guān)系等。

3.發(fā)展培訓的三個階段

第一階段是全面培訓階段。受訓者通過接受企業(yè)各主要營業(yè)部門和其他部門的運轉(zhuǎn)培訓,對企業(yè)整體的經(jīng)營、運轉(zhuǎn)情況及其內(nèi)在聯(lián)系有一個較完整和明確的概念。

第二階段是定向培訓階段。根據(jù)他們今后的具體職務方向,進行定向培訓,加強他們所任職務的針對性專業(yè)培訓。

第三階段是實習培訓階段。在這一階段,主要是讓受訓者跟著現(xiàn)任管理人員一邊觀察學習,一邊參加實際管理工作。

(三)發(fā)展培訓的方式

發(fā)展培訓的方式主要有以下幾種:

1.課堂式

(1)講授法。主要是聘請一些專業(yè)人員給學員講課,著重講解有關(guān)管理的概念、原則、方法和原理及其在企業(yè)管理過程中的應用,并通過書面答卷或口頭答辯的形式來檢測受訓者的學習成績。

(2)討論法。討論或稱為研討,適用于對企業(yè)中、高層管理人員的培訓。由培訓者提出一些問題(企業(yè)經(jīng)營管理過程中的實際問題或相關(guān)企業(yè)曾經(jīng)發(fā)生過的事件),組織受訓者運用概念、原則和原理講座這些案例,并鼓勵每個受訓者積極投入討論。討論的指導者在主持講座時應注意:清楚地指出問題的核心;讓每位受訓者參與討論;對細小問題不要過于糾纏;阻止個別人夸夸其談,獨占討論局面的現(xiàn)象;最后,對講座的問題應該提供清晰而明確的結(jié)論。此外,還應摸索、收集一些“怎么辦”,供大家討論。比如在銷售公司產(chǎn)品時,客戶說:“你們的產(chǎn)品太貴了”,如你回答不貴,客戶就會覺得沒面子,如回答貴,客戶就要你降價。學員們通過討論,認識到產(chǎn)品的價格與質(zhì)量和服務的關(guān)系后,回答這類看似兩難的頭號題時就能應付自如了。

2.模擬式

(1)案例分析法。首先由指導者提出案例或?qū)嵗?由受訓者對案例進行分析和討論,并提出個人的見解和解決問題的方法。

(2)經(jīng)營管理“游戲”。這種培訓方式的做法是將受訓者分成若干個組,每個組代表一個“企業(yè)”。指導者給每個“企業(yè)”一定的人力、財力、物力和信息等資源,并提出經(jīng)營管理或一些管理上的問題。要求各“企業(yè)”去完成經(jīng)營目標解決管理上的問題。例如,指導者提出的企業(yè)經(jīng)營目標為“增加利潤”若干萬元,要求各“企業(yè)”提出達標的方案,其內(nèi)容應包括:促銷的預算、策略和手段(廣告、派推銷人員……);開發(fā)新產(chǎn)品的可行性,降低成本、費用的具體措施等。

然后,由各“企業(yè)”把自己的方案及決策過程講述一遍,進行交流,促進思考和分析,以提高今后在實際經(jīng)營中的決策能力和綜合分析問題的能力。

二、企業(yè)培訓應注意的問題

1.合理選定

受訓對象

正確選擇受訓者首先要考慮受訓者是否有學習的動機。其次,要考慮受訓者能否接受培訓課程內(nèi)容(指受訓者的水平與培訓目標和培訓課程內(nèi)容的差距)。第三,要考慮受訓者的健康狀況、身體特征、工作態(tài)度、崗位技能、興趣愛好等。

此外,企業(yè)的培訓內(nèi)容必須按照職工所擔任職務的層次來確定,循序漸進地進行,不可跳躍。因為過于超前的培訓(低層次職工接受高層次的培訓)容易助長一部分職工產(chǎn)生自滿情緒而不安心本職工作。

2.采用合適的培訓方式

企業(yè)培訓的對象是成年人,培訓方式必須與成年人的學習規(guī)律相適應。成年人的特點是記憶力相對較差,但理解能力強,并具有一定的工作和社會經(jīng)驗。因此,采用參與式的培訓方式是比較合適的,即在培訓過程中,培訓者應多用實例并創(chuàng)造更多的機會使受訓者將自己所了解和掌握的知識和技能表現(xiàn)出來,以供其他受訓者參考。適當采用“吊胃口”的方式和其他技巧可提高受訓者的學習興趣,多表揚少批評能增強學員的學習信心。還應該重視受訓者提出的意見和問題,集思廣益,有利于提高培訓效果。

此外,在培訓材料的編排上,盡可能考慮到趣味性,深入淺出,易記易懂。充分利用現(xiàn)代化的培訓工具,采用視聽材料,以增加感性認識。書面材料力求形式多樣化,多用圖表,簡明扼要。

3.建立培訓評價機制

為確保培訓的質(zhì)量和效果,須通過培訓的評價機制對培訓效果進行評價。

(1)監(jiān)督指導。培訓組織者對培訓的組織實施應進行監(jiān)督與指導,重點做好課程內(nèi)容先后次序的安排與協(xié)調(diào)。

(2)分析和修正評價標準。根據(jù)信息反饋,對原定評價標準進行分析和修正,以便客觀公正地評價培訓效果。

第8篇 新員工培訓管理規(guī)程范本

員工培訓管理辦法有哪些下面為了方便各位管理者,企業(yè)管理網(wǎng)提供了一則新員工培訓管理規(guī)程,供各位閱讀。

1.目的

為規(guī)范員工進廠培訓和上崗考核,使新員工盡快適應公司需要,企業(yè)盡快發(fā)揮新進員工聰明才智,達成雙方的相互認知和協(xié)調(diào)統(tǒng)一,特制訂本規(guī)程。

2.適用范圍

適用于新進公司員工的培訓和聘用資格考核。

3.職責

3.1人力資源部負責新員工培訓的歸口管理及組織公司相關(guān)制度的培訓。

3.1.1質(zhì)量部負責產(chǎn)品質(zhì)量知識的培訓。

3.1.2安技處負責企業(yè)安全知識的培訓。

3.2綜合部負責介紹公司相關(guān)情況,員工行為規(guī)范以及辦事原則和程序的培訓。

3.3保安部負責新員工吃苦耐勞和團隊協(xié)作精神的訓練工作。

3.4各生產(chǎn)車間負責新員工熟悉本車間的工藝流程。

4.具體規(guī)定和要求

4.1公司介紹(責任部門:綜合部4課時或1天)

4.1.1公司的地理位置:公司地處湖北省公安縣。

4.1.2公司生產(chǎn)的產(chǎn)品:公司生產(chǎn)各種型號的汽車齒輪和前后橋。

4.1.3公司組織機構(gòu)和部門職責的介紹。

4.1.4公司的采購網(wǎng)絡和營銷網(wǎng)絡的介紹。

4.1.5公司通過的質(zhì)量認證的介紹。

4.1.6公司的發(fā)展思路:

通過股權(quán)轉(zhuǎn)讓工作,公司引入新的股東,新股東為公司帶來了新的發(fā)展思路和運作機制,大大促進了公司業(yè)務的發(fā)展。

4.1.6.1主導業(yè)務:汽車零部件的生產(chǎn)與經(jīng)營。

4.1.6.2路橋建設。

4.1.6.3城市基礎設施。

4.1.6.4房地產(chǎn)開發(fā)。

4.1.6.5高科技領域。

4.1.7公司的創(chuàng)新機制:通過資產(chǎn)重組,公司的主業(yè)將會更加突出,并將在新的業(yè)務領域面臨更大的發(fā)展機遇,切實轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制,以創(chuàng)新促發(fā)展,公司必將迎來一個嶄新而輝煌的明天。

4.1.7.1管理創(chuàng)新。

4.1.7.2技術(shù)創(chuàng)新。

管理人員培訓管理制度

第9篇 萬科物業(yè)公司培訓講師管理規(guī)程

vk物業(yè)公司培訓講師的管理

第一節(jié) 培訓講師的管理

1、熟悉開展工作的環(huán)境。對于管理人員,要求他們對于公司的經(jīng)營性質(zhì)、管理制度和所分配部門的工作性質(zhì)要充分了解,只有如此才能有效的開展工作;

2、注意團隊生活的培養(yǎng)。在團體中生活,向具有經(jīng)驗的同事或領導學習工作經(jīng)驗是最快速有效的方法。所以,培訓各級管理人員時要讓他們先融入團體,成為團體的一分子,直接參加團體活動,加入生產(chǎn)行列,在工作中獲得經(jīng)驗。此外,工作最好由最基層干起,以使他們確切了解基層人員的工作情形、心理狀態(tài)和工作中可能發(fā)生的問題。這在將來的主管工作中是最實用的經(jīng)驗;

3、提出工作報告。在初期的培訓工作中要求被培訓人員定期提出工作報告,最好以三天或一周為一期。內(nèi)容至少要包括工作日記、心得報告、專案報告和改善建議等事項。每份報告均需向其工作的主管提出并逐層詳閱,使每一級主管人員均能了解該人員的學習進度和深度,以便作必要的調(diào)整和加強培訓。主管人員必須在對每份報告內(nèi)容了解后,對疑難問題予以解答或指示該人員如何自行發(fā)掘答案。有錯誤的要改正,有合理的建議和意見要立即實行;

4、隨時進行工作考核。除了定期的工作報告外,主管應以隨機測驗的方式作不定期的考核。這種測驗方式可使主管更深入了解被培訓人員的工作績效和培訓成果。主管人員更可藉此機會與他們進行溝通。通常工作考核可由被培訓人員的逐層主管進行,但主管有必要自己親自了解其部門內(nèi)人員的工作能力和工作績效。這種隨機測驗的方式可以以單獨會談的方式進行,使被測驗人員不致于因緊張拘束而影響其表達。就是一般工作人員的考核也可采用隨機測驗的方式進行,測驗的結(jié)果要記錄,以便前后比較,了解被測人員在此期間的進步情形;

5、合理的工作調(diào)配。在管理人員對某一工作熟悉后,最好能安排調(diào)動其他的工作,特別是一些能力較高、有發(fā)展前途、有潛力的新進人員尤不可使其長期做同一工作,以免浪費時間和精力,而造成士氣低落和離職他就的危險。適當調(diào)動工作,使其能在最短時間內(nèi)學習最多的工作經(jīng)驗。有了工作經(jīng)驗后要看情形許可和需要,安排職位,培養(yǎng)其領導和協(xié)調(diào)的能力等。(附8:萬科物業(yè)授權(quán)講師管理規(guī)定實例)

第二節(jié) 培訓講師的自我修養(yǎng)

一名優(yōu)秀的培訓師除了要具備扎實的專業(yè)知識,還應深諳各種培訓技巧,比如:如何讀懂參訓者的肢體語言;怎樣妥善統(tǒng)籌時間;如何讓培訓充滿趣味等等。就像烹制一道佳肴,雞、鴨、魚等原料必不可少,而填加油鹽醬醋這些佐料更能將原料的美味發(fā)揮得淋漓盡致。

1. 制定時間表

每個人都需要有一定計劃。時間表就好像是一幅地圖,指導著學習目標的完成。對時間的安排可以進行討論和展示,而且可為每一部分設定大致的時限。時間表還可以不時地提醒培訓師工作最新進展如何。

2. 一切為了學習

注意結(jié)合學員的培訓需求實施培訓。如果學習內(nèi)容與目標偏離得較遠,而且持續(xù)時間較長,將有可能使你的參與者失望。如果不能在工作中運用所學到的方法,將無法衡量學習效果,而這恰恰是培訓成功與否最重要的指示劑。

3. 掌握成年人學習心理

現(xiàn)在的培訓已不僅僅以說和演示的方式進行,作為培訓師你應該:

1)給予學員一定挑戰(zhàn)

2)尊重學員

3)使他們有可能影響或改變學習過程和某一段內(nèi)容

4)給他們以自我發(fā)現(xiàn)的方式學習的機會

5)提供一個安全的學習場所

6)給予專業(yè)的反饋

4. 保證均等的參與

讓一些性格外向的、比較自信的參與者在討論中扮演主角非常容易,但你應該確保時間得到公平的分配:

1)采用輪流的方式,使每人都有發(fā)言的機會

2) 避免與那些想要主導討論的人進行眼神交流

3) 直接向那些沉默不語的人提問

4) 私底下讓人們意識到他們想要控制討論的傾向。也可尋求他們的幫助,以引導其他人暢所欲言地發(fā)表觀點

5) 謝謝他們愿意將自己的想法與人分享,然后可以說:讓我們來聽聽其他人的想法。

5. 應對不良表現(xiàn)

有時會有這樣的情形,有人看上去冷淡、不友好或者比較內(nèi)向,培訓師應主動干預。在很多情況下,干預此類表現(xiàn)可以起到影響其他人行為的作用。培訓師可以試圖:

1)接近他

2)讓他意識到你正在關(guān)注他

3)把注意力放在問題上,不要進行人身攻擊

4)傾聽他的任何抱怨

5)提供幫助,在你力所能及的范圍內(nèi)

6. 拿出你的最佳狀態(tài)

人們往往對培訓有很高的期望。所以,培訓師需要拿出100%的熱情和知識。如果事情并不象計劃的那樣順利,你應試著略作調(diào)整:

1)不要為任何不足道歉,你的學員可能并沒有意識到那是一個問題。

2) 處理問題時要有自信。軟弱和缺乏果斷將會使你的學員在過程中漸漸喪失信心。

7. 回顧

在課程結(jié)束、或每天結(jié)束及第二天開始時,回顧一下大家已學過的內(nèi)容?？梢酝ㄟ^如下方式進行:

1)培訓師做一個簡短的總結(jié)

2) 所有學員輪流發(fā)言,回憶到目前為止他們學到最有用的是什么

8. 善于傾聽

千萬不要在真空中工作,否則你會為忽視參與者而付出代價。

1)傾聽他們說什么和怎么說

2) 觀察學員的肢體語言,消極的態(tài)度通常表現(xiàn)為:

_眼珠不停地轉(zhuǎn)動

_極力避免眼神的交流

_把胳膊和腿相互交叉

_將胳膊折疊放在腦后,身體后傾

_頻頻離開教室

3)當你注意到一個問題,仔細聽清它所表達的含義,這樣你才能整地回答。運用以下技巧,你可以取得更佳的效果:

_復述他們的問題,使你對問題的理解更充分

_不要一味反駁

9. 提供良好的學習氛圍

當人們學習了某種技能,在運用之前需要有機會去實踐。你可以通過以下方式創(chuàng)造學習氣氛:

_運用幽默和自我否定

_強調(diào)從反饋中學習的重要

_進行角色模仿,并及時進行反饋

_建立學習交流,鼓勵互相學習

10. 讓培訓更有趣

如果有輕松的學習環(huán)境人們可以學得更好,也可以從中獲得樂趣。但這并不意味對學習的不重視。培訓師可以通過以下方式讓學員保持輕松的心情:

_講一些

合適的笑話

_自我解嘲

_用一些奇聞、軼事來解釋枯燥的理論

_進行一些簡短、有趣的游戲

_保持歡快的節(jié)奏

第三節(jié) 培訓風險管理

1、培訓的風險有以下幾方面:

■ 選拔外派學習員工流失的風險

■ 專業(yè)技術(shù)保密難度增大的風險

■ 培養(yǎng)競爭對手的風險

2、培訓風險的防范措施有以下幾方面:

■ 依法建立勞動、培訓關(guān)系(見附表)

■ 建立有效的激勵機制

■ 鼓勵自學,加大職位培訓力度

■ 完善培訓制度,提高培訓質(zhì)量

■ 運用法律手段保護公司專利技術(shù)

第四節(jié) 培訓項目管理

1、組建培訓項目管理小組

建立培訓項目管理小組是首先要做的工作,也是培訓項目管理中最重要的工作

項目小組成員組成一般為:

■ 培訓主管(組長)

■ 培訓專員(副組長)

■ 培訓教師

■ 相關(guān)部門主管

■ 受訓員工代表

一旦人員確定到位后,每人各負其責,明文確定他們在項目小組中的工作內(nèi)容和責任,并及時向項目小組成員通報,同時報分管副總經(jīng)理。

2、制定項目小組工作計劃

_由項目小組全體人員參與制定工作計劃;

_讓項目小組成員自始至終參與,直到計劃完成并批準。

3、控制培訓項目實際進程,使之能在預算指標內(nèi)按期完成培訓任務;為使課程適合部門業(yè)務和員工需要,人力資源部在開課前預先發(fā)出《開課前意見征詢表》。

做好課程情況跟蹤的第一記錄《課程簽到表》。

4、支持員工職業(yè)生涯發(fā)展是激勵員工的一個重要方面。公司在企業(yè)發(fā)展的同時,要使員工感到有提高個人技能和得到培訓發(fā)展的機會,有施展個人才能專長和個人晉升發(fā)展的空間。

第10篇 酒店安全管理培訓規(guī)程

第一節(jié) 安保部崗位職責認知

培訓對象 酒店安全保衛(wèi)部門各員工

培訓目的 明確崗位職責,做好酒店的安全保衛(wèi)工作

培訓要點 明確各崗位員工職責

一、全體保安員崗位職責

(1)樹立高度的責任感和事業(yè)心,忠于職守盡職盡責,爭做優(yōu)秀員工。

(2)認真學習酒店的各項制度和部門規(guī)定,嚴于律己、克己奉公,認真學習法律知識,加強法紀觀念,遵紀守法。

(3)按時上下班,不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時間不辦私事,不得利用工作之便進行違法犯罪活動。

(4)上班著裝整齊,儀容端莊,精神飽滿,堅持文明禮貌執(zhí)勤,嚴禁打人罵人、侵犯他人人身權(quán)利。不做有損酒店形象的行為,處事機智迅速果斷,按章辦事。

(5)敢于與一切不良行為作斗爭,發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子積極奮勇擒拿。

(6)上下班交接手續(xù)要清楚明了。

(7)積極主動維護酒店院內(nèi)的治安交通秩序,做好“五防”(防盜、防火、防破壞、防治安災害事故)工作。

二、大門保安員崗位職責

(1)維護好大門口的交通秩序,引導車輛的行駛和行人的過往,保障車輛和行人安全,使門前暢通無阻。

(2)高度警戒,發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及行跡可疑者,要堅決攔阻不讓其入內(nèi),嚴格把好第一關(guān)。

(3)對來店的客人要彬彬有禮,無論是步行還是乘車來的客人都要表示歡迎。

(4)有旅游團入店時,若需疏通車道或有歡迎隊伍,要在客人抵達酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置,作好迎接旅游團的安全準備工作。

(5)對帶有危險品、易燃品、易爆品入酒店的客人要勸其交保安部代為保管。

(6)對離店的客人要表示歡送,歡迎他們下次再光臨。對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進行查詢,對實屬于客人行李者要予以放行,并幫助行李員將行李搬上車。

(7)保安員要不斷學習,鉆研業(yè)務,善于根據(jù)酒店的特點進行判斷,以便提高工作質(zhì)量。

(8)著裝整齊,精神飽滿,儀態(tài)大方,對客人的詢問要熱情、禮貌、周到,使客人稱心滿意,嚴禁用粗言惡語對待客人。

(9)保安員要切實作好門前的警戒,特別是夜間警戒。

①要注意車輛和行人的安全。

②人多時要注意防止失竊,防止在大門口周圍鬧事、斗毆,要疏通交通,保證門前的安全。

③對夜間23:00以后開出的車輛要嚴格把好驗證關(guān)。

④發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要及時報告和記錄.

第11篇 小區(qū)物業(yè)工程部員工培訓管理規(guī)程與細節(jié)要求

小區(qū)物業(yè)工程部員工培訓管理規(guī)程及細節(jié)要求

1.0目的

規(guī)范員工培訓內(nèi)容及程序,員工培訓系統(tǒng)化,科學化,確保員工具備工作所需的知識和技能.

2.0適用范圍

適用于管理處工程部員工的培訓。

3.0職責

3.1工程部主管負責制定年度員工培訓計劃與管理。

3.2工程領班負責協(xié)助主管進行專業(yè)知識和專業(yè)技能的培訓實施。

4.0程序內(nèi)容

4.1員工培訓計劃的制定

4.4.1工程部主管于每年12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃,并上報管理處審核.

4.4.2員工培訓計劃的內(nèi)容包括:

a)不違反國家的相關(guān)的法律法規(guī).

b)有明確的培訓內(nèi)容.

c)有考核標準.

d)有具體的培訓時間.

e)有具體的費用預算.

4.2新入職員工的培訓.新入職員工上崗前要進行3天的培訓,并經(jīng)過考核合格.

4.2.1第一天上午由主管介紹公司的基本,講解公司的各種制度;本部門的工作性質(zhì),基本運作程序,講解個崗位的職責,安全作業(yè)的要求,著裝規(guī)定,禮節(jié)禮貌,文明用語.帶領新員工熟悉小區(qū)的環(huán)境.

4.2.2第一天下午到第三天上午主管安排領班帶領新員工試上崗,熟悉本崗位的設備狀況和運作程序.

4.2.3第三天下午主管安排新員工進行思想方面的小結(jié)即技能方面的考核.

4.2.4新員工經(jīng)考核合格后安排上崗,不合格給予辭退處理.

4.3專業(yè)基礎知識的培訓

4.3.1專業(yè)基礎知識培訓由工程部主管具體負責.

4.3.2專業(yè)基礎知識培訓每月進行一次,每次不少于60分鐘.

4.3.3培訓內(nèi)容:

a)電工類。

---進網(wǎng)作業(yè)電工培訓教材

---電工作業(yè)安全規(guī)程

---維修電工技能培訓教材

b)給排水類.如給排水設備設施的使用及維修保養(yǎng)技術(shù)。

c)制冷類.制冷設備原理及使用維修保養(yǎng)技術(shù)。

d)弱電類.如電子技術(shù)基礎。

e)基礎設施類.建筑與裝飾工程施工技術(shù)。

4.3.4培訓方式:

分工種集中授課,分工種集中討論

4.3.5考試方式:

試卷考試,課堂提問。

4.4專業(yè)技能培訓

4.4.1專業(yè)技能培訓由工程部主管具體負責。

4.4.2專業(yè)技能培訓每季度進行一次.每次不少于60分鐘。

4.4.3培訓內(nèi)容:

a)電工類。

---供配電設備設施操作標準作業(yè)規(guī)程

---供配電設備設施運行管理標準作業(yè)規(guī)程

---供配電設備設施維護保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程

---住戶家庭安裝維修標準作業(yè)規(guī)程

b)給排水類。

---給排水設備設施操作標準作業(yè)規(guī)程

---給排水設備設施運行管理標準作業(yè)規(guī)程

---給排水設備設施維護保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程

c)弱電類。

---弱電系統(tǒng)維護管理規(guī)程

d)基礎設施類。

---建筑與裝飾工程施工作業(yè)規(guī)程

e)公共類。

---物料與工具管理規(guī)程

---設備綜合管理作業(yè)規(guī)程

f)其他相關(guān)規(guī)程

4.4.4培訓方式:

分工種集中授課,分工種集中討論

4.4.5考試方式.

現(xiàn)場實際動手能力的評估

4.5服務培訓

4.5.1服務培訓由物業(yè)管理處安排專人培訓.

4.5.2服務培訓每季度進行一次,每次不少于60分鐘.

4.5.3培訓內(nèi)容:

a)文明用語

b)儀表儀容

c)禮節(jié)禮貌

d)服務意識

e)服務技能

f)服務要求

4.5.4培訓方式為集中授課

4.5.5考試方式:試卷考試、課堂提問

4.6物業(yè)管理知識的培訓

4.6.1物業(yè)管理知識的培訓物業(yè)管理處安排專人培訓。

4.6.2物業(yè)管理知識的培訓每季度進行一次,每次不少于60分鐘。

4.6.3培訓內(nèi)容

a)物業(yè)管理法律法規(guī);

b)iso9000質(zhì)量,iso14000環(huán)境體系。

4.6.4培訓方式為集中授課

4.6.5考試方式:試卷考試、課堂提問

4.7安全培訓

4.7.1安全培訓由工程部主管具體負責。

4.7.2安全培訓每季度進行一次.每次不少于60分鐘。

4.7.3安全培訓內(nèi)容:

a)操作安全

b)日常生活安全

4.7.4培訓方式為集中授課

4.7.5考試方式:課堂提問

4.8特種培訓

對于工程部的特殊工種(電工,焊工,制冷等),應有計劃的選派到相關(guān)專業(yè)培訓主管機構(gòu)系統(tǒng)培訓,取得相應的操作證書。

5.0相關(guān)文件

《行政部員工培訓管理規(guī)程》

6.0記錄

6.1《工程部年度培訓計劃表》

6.2《工程部員工培訓記錄表》

6.3《各類持證上崗人員培訓申請表》

6.4《新員工培訓記錄表》

第12篇 物業(yè)員工培訓管理標準作業(yè)規(guī)程-10

物業(yè)員工培訓管理標準作業(yè)規(guī)程(十)

1、目的。

通過對物業(yè)所有員工實施必要的培訓,使其掌握相應崗位需要的技能和服務質(zhì)量知識,確保員工素質(zhì)滿足服務和管理要求。

2、職責。

2.1行政主管負責行政方面的培訓,即物業(yè)管理基本法規(guī),條例實施細則的培訓、物業(yè)管理操作實務的培訓、相關(guān)法律知識培訓、文化知識培訓、禮儀服務培訓、外出參觀實際操作培訓。

2.2各部門主管負責員工標準作業(yè)規(guī)程培訓、專業(yè)理論技能培訓。

3、程序要點。

3.1培訓管理的基本原則:堅持先培訓、后上崗,培訓合格方允許上崗的原則。

3.2新員工入職培訓:所有新入職員工均應接受不少于兩日的入職培訓,培訓后參加統(tǒng)一考試,不合格者作辭退處理。

3.3上崗培訓:管理處一線員工上崗前應進行嚴格上崗培訓,培訓考核不合格者不準上崗;

3.4在職培訓:員工在工作期間應按各自部門的實際情況,接受定期時的培訓,培訓不合格者按相關(guān)規(guī)程處理。

第13篇 物業(yè)管理處客服人員培訓規(guī)程

物業(yè)管理處客服人員培訓規(guī)程

目的

通過培訓,培養(yǎng)一支服務精神佳、業(yè)務技能精、文化素養(yǎng)高的客戶服務隊伍。

適用范圍

適用于__管理處客戶服務人員的培訓。

職責

總公司品質(zhì)部客服主管負責制定培訓計劃并組織實施;對培訓結(jié)果的檢驗考核;按考核及實際工作需要對計劃進行必要的修訂整理。

管理處主任協(xié)助對培訓計劃的審定及培訓工作的指導和檢查。

說明

序號項目內(nèi)容對象講師頻次

1崗前培訓1)公司簡介

2)部門簡介

3)崗位指導書

4)安全意識

5)服務意識(業(yè)主識別)

6)物業(yè)管理基本知識

7)其他有關(guān)知識和崗位實習。新錄用客服人員1)客服主管(總公司品質(zhì)部)

2)客服班長

3)崗位教練(挑選挑選業(yè)務熟練的老員工擔任)1)不得少于8小時

2)不得少于8小時

3)24小時

正式上崗之前進行的5天(40課時)

2常規(guī)培訓1)服務意識(業(yè)主識別)

2)客服人員崗位職責

3)崗位操作標準(大堂、前臺各設施)

4)業(yè)戶投訴處理流程及回復

5)案例分析研討

6)客戶服務技巧與心理

7)社會心理學

8)如何與業(yè)主溝通

9)客服接待流程及禮儀

10)客戶服務規(guī)程,標準

11)突發(fā)事件的處理

12)崗位協(xié)調(diào)配合

13)安全、消防知識

14)物業(yè)管理知識等。上崗之后每位客服人員1.客服主管

2.客服班長

3.崗位教練(挑選挑選業(yè)務熟練的老工擔任)

4.安全主管或指定人員1.服務意識、客服人員崗位職責每周進行1次。

2.崗位技能、崗位操作標準、業(yè)戶投訴處理流程及回復、客戶服務技巧與心理、客服接待流程及禮儀、客戶服務規(guī)程,標準每兩周3次

3.案例分析研討、社會心理學、突發(fā)事件的處理、崗位協(xié)調(diào)配合每月一次

4.崗位協(xié)調(diào)配合、安全、消防知識、物業(yè)管理知識等每月一次

3軍體培訓1)隊列動作(齊步、正步、跑步、立正、稍息、跨立、敬禮、集合、解散、三種步伐變換、停止間轉(zhuǎn)法等)

2)體能(長跑、腑臥撐、拉臂向上等)等。所有客服人員1.客服主管

2.保安班長5.每兩月進行1次

4消防知識培訓1)各類滅火器的使用(干粉、泡沫、co2鹵代烷等)

2)煙感、溫感、送風、排煙、防火門、噴淋頭的工作原理和日常檢查

3)火場逃生、火場人流疏散、突發(fā)火敬警處理所有客服人員安全主管或指定人員每季度進行1次,每年應覆蓋1次

5.0 內(nèi)容

序號內(nèi)容具體步驟

1培訓計劃的制定1)培訓計劃分為月度計劃和年度計劃。制定計劃的依據(jù)為:本規(guī)程4.0的要求;考核結(jié)果;員工的需求;公司或管理處的指令。

2)客服主管于每年12月10日前制定下年度培訓計劃、每月25日前制定下月培訓計劃并上報管理處主任審批。

3)管理處主任于每年12月20日前完成年度計劃的審核。

4)管理處主任于每月30日前完成月度計劃的審批。

2崗前培訓1)客服主管負責新員工的崗前培訓的理論部分的培訓,在新員工到崗后2個工作日內(nèi)進行。

2)客服班長負責本班新員工崗前培訓的崗位實習部分的培訓及安排。

3在崗培訓1)客服主管根據(jù)培訓計劃事先確定培訓講師,客服主管每周授課時間不得少于2個課時。

2)服客主管必須根據(jù)業(yè)戶需求動態(tài)增修培訓重點、要點。

3)軍體培訓時要求客服主管在現(xiàn)場監(jiān)督。

4)每次培訓應填寫《培訓記錄表》。

4培訓效果的追蹤及考核1)對新員工的理論考核應于新員工到崗后的第10個工作日進行,考核合格后正式上崗,如不合格則重新培訓。

2)每月培訓完成后,客服主管應于下個月前5個工作日內(nèi)組織考核,考核應有書面及實際操作兩部分。

3)消防知識培訓應每季度進行1次考核。

4)客服主管應于考核結(jié)束一周內(nèi)對考核結(jié)果進行統(tǒng)計分析,根據(jù)情況決定是否需修訂培訓計劃。

5)如有需要應及時對計劃進行修訂,并報管理處主任審核后實施。

5培訓考核結(jié)果處理參照《培訓工作考評細則》

6.0培訓工作考評細則

序號項目內(nèi)容具體標準

1培訓考評標準學員考評合格率1.第一次90%,

2.第二次95%

3.第二次100%

講師考核標準1.學員聽懂率100%。

2.內(nèi)容實用性,學員認同率95%。

3.培訓的互動性,學員認同率80%。

4.知識履蓋面,學員認同率70%。

5.培訓內(nèi)容與實操誤差率為0

2培訓核考獎罰細則培訓學員1.無故缺席,扣除考勤2分。

2.不遵守講堂紀律扣除考勤1分。

3.不認真填寫培訓效果考核表扣除考勤1分。

4.考核:第一次不合格,扣除考勤3分,并進行單獨培訓(業(yè)余時間);第二次不合格,扣除考勤6分,并進行單獨培訓(業(yè)余時間);第三次不合格,扣除考勤10分,并限期掌握,如在有效時間仍未合格,辭退。

講師1.第一次培訓效果未達標準,重新制訂調(diào)整培訓方案進行培訓;

2.第二次培訓效果未達標準應參加相應的培訓學習。

3.第三次培訓效果未達標不在授于培訓資格。

7.0記錄

7.1《培訓計劃表》

7.2《培訓記錄表》

第14篇 維修部員工培訓管理作業(yè)規(guī)程

一、目的

規(guī)范機電維修部員工培訓內(nèi)容及程序,使員工培訓系統(tǒng)化、科學化,確保員工具備工作所需的知識和技能。

二、適用范圍

適用于物業(yè)管理處機電維修部員工的培訓。

三、職責

1、物業(yè)品質(zhì)組負責監(jiān)督及抽查員工培訓的實施情況、考核培訓效果以及對外聯(lián)系培訓教師。

2、服務中心主管負責制定年度員工培訓計劃,并負責具體組織實施。

3、機電維修部主管進行專業(yè)知識與專業(yè)技能的培訓。

四、程序要點

1、員工培訓計劃的制定

(1)機電維修部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃,并上報經(jīng)理助理處審核,由經(jīng)理審批。

(2)員工培訓計劃的內(nèi)容應包括以下各方面;

a、不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);

b、有明確的培訓內(nèi)容;

c、有考核的標準;

d、有具體的培訓時間;

e、有培訓費用的預算。

2、新入職員工的培訓

(1)第一天上午由主管負責介紹公司的基本情況,講解色情的各種制度+(考勤、全作業(yè)要求以及著裝規(guī)定、禮貌禮儀、文明用語等。帶領新員工熟悉小區(qū)的環(huán)境。

(2)第一天下午至第3天上午由主管安排帶領新員工試上崗,新員工在主管的帶領下處理本崗位具有代表性的事例,從而熟悉本崗位運作程序。

(3)第三天下午由主管安排對新員工進行思想方面的小結(jié)及技術(shù)技能方面的考試。

(4)新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者按辭退處理。

3、專業(yè)基礎知識培訓

(1)專業(yè)基礎知識培訓由機電維修產(chǎn)主管具體負責。

(2)專業(yè)基礎知識培訓每個月進行一次,每次不少于90分鐘。

(3)培訓內(nèi)容:

a、電工類:

--進網(wǎng)作業(yè)電工培訓教材;

--電工作業(yè)安全規(guī)程;

--維修電工技能培訓教材。

b、電梯類:

--電梯結(jié)構(gòu)原理及安裝維修;

--電梯實用技術(shù)。

c、公共設施類,如建筑裝飾工程施工技術(shù);

d、給排水類,如給排水設備設施使用及維修保養(yǎng)技術(shù);

e、弱電類,如電子技術(shù)基礎;

(4)培訓形式:

a、分工種集中授課;

b、分工種集體討論。

(5)考試方式:

a、試卷考試;

b、課堂問答。

4、專業(yè)技能培訓

(1)專業(yè)技能培訓由機電維修部主管具體負責。

(2)專業(yè)技能培訓每季度進行一次,每次不少于90分鐘。

(3)培訓內(nèi)容:

a、電工類:

--《住戶家庭安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》。

b、電梯類:

--《電梯運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;

--《電梯維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》;

--《電梯故障維修標準作業(yè)規(guī)程》;

--《電梯困人救援標準作業(yè)規(guī)程》。

c、給排水類;

--《給排水設備設施操作標準作業(yè)規(guī)程》;

--《給排水設備設施運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;

--《給排水設備設施維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》;

--《二次供水管理標準

作業(yè)規(guī)程》。

d、公共設施類,如《公共設施安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》;

e、弱電類,如《弱電系統(tǒng)維修標準作業(yè)規(guī)程》;

f、公共類:

--《工具管理標準作業(yè)規(guī)程》;

--《設備綜合管理標準作業(yè)規(guī)程》;

--《測量設備管理標準作業(yè)規(guī)程》;

--《值班管理標準作業(yè)規(guī)程》;

--《住戶家庭安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》。

g、其他相關(guān)規(guī)程。

(4)培訓形式:

a、分工種集休授課;

b、分工種集中討論;

(5)考試方式為現(xiàn)場實際動手能力評估。

5、服務培訓

(1)服務培訓由辦公室主管安排授課人員講授。

(2)服務培訓每季度進行一次,每次不少于90分鐘。

(3)培訓內(nèi)容:

a、文明用語;

b、儀表儀容;

c、禮貌禮節(jié);

d、服務意識;

e、服務技能;

f、服務要求。

(4)培訓形式為集中授課。

(5)考試方式:

a、試卷考試;

b、課堂問答。

6、物業(yè)管理知識培訓

(1)物業(yè)管理知識培訓由辦公室主管安排授課人員講授。

(2)物業(yè)管理知識培訓每季度進行一次,每次不少于90分鐘。

(3)培訓內(nèi)容:

a、物業(yè)管理法律、法規(guī)。其中:《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》、《城市房屋修繕管理規(guī)定》為機電維修部水電維修組、公共設施維修組單獨培訓內(nèi)容;

b、iso9002質(zhì)量保證體系。

(4)培訓形式:

a、公司集中授課;

b、討論。

(5)考試方式:

a、試卷考試;

b、課堂問答。

7、安全培訓

(1)安全培訓由機電維修部主管具體負責。

(2)安全培訓每季度進行一次,每次不少于60分鐘。

(3)培訓內(nèi)容:

a、操作安全;

b、日常生活安全。

(4)培訓形式為集中授課形式。

(5)考試方式為課堂問答。

8、思想及文化方面的培訓

(1)思想及文化方面的培訓由機電維修部主管具體負責。

(2)思想及文化方面的培訓每半年進行一次,每次不少于90分鐘。

(3)培訓內(nèi)容:

a、思想品德;

b、行為準則;

c、語言表達能力(重點加強粵語方面的培訓)。

(4)培訓形式:

a、集中授課;

b、討論。

(5)考試方式為課堂問答。

9、特種培訓。對于機電維修部的特殊工種(電梯、值班電工等)應有計劃地選送員工出去培訓或請專業(yè)人士來授課。

10、每次培訓后,應由機電維修部主管將培訓時間、培訓內(nèi)容、評估成績等清晰、完整、規(guī)范地記錄在《員工培訓登記表》內(nèi)。

11、培訓記錄應妥善保存,各類培訓計劃、《培訓記錄表》保存期為3年;《員工培訓登記表》、《新員工考核記錄表》保存期為長期。

五、記錄

六、相關(guān)支持文件

第15篇 物業(yè)管理處客服人員培訓規(guī)程格式怎樣的

物業(yè)管理處客服人員培訓規(guī)程目的通過培訓,培養(yǎng)一支服務精神佳、業(yè)務技能精、文化素養(yǎng)高的客戶服務隊伍。

適用范圍適用于管理處客戶服務人員的培訓。

職責總公司品質(zhì)部客服主管負責制定培訓計劃并組織實施;

對培訓結(jié)果的檢驗考核;

按考核及實際工作需要對計劃進行必要的修訂整理。

管理處主任協(xié)助對培訓計劃的審定及培訓工作的指導和檢查。

說明序號項目內(nèi)容對象講師頻次1崗前培訓1)公司簡介 2)部門簡介 3.)崗位指導書

4)安全意識

5)服務意識(業(yè)主識別)

6)物業(yè)管理基本知識

7)其他有關(guān)知識和崗位實習。

新錄用客服人員1)客服主管(總公司品質(zhì)部) 2)客服班長 3.)崗位教練(挑選挑選業(yè)務熟練的老員工擔任)1)不得少于8小時 2)不得少于8小時 3.)24小時正式上崗之前進行的5天(40課時)2常規(guī)培訓1)服務意識(業(yè)主識別) 2)客服人員崗位職責 3.)崗位操作標準(大堂、前臺各設施)

4)業(yè)戶投訴處理流程及回復

5)案例分析研討

6)客戶服務技巧與心理

7)社會心理學

8)如何與業(yè)主溝通

9)客服接待流程及禮儀

10)客戶服務規(guī)程,標準

11)突發(fā)事件的處理

12)崗位協(xié)調(diào)配合

13)安全、消防知識

14)物業(yè)管理知識等。

上崗之后每位客服人員1.客服主管2.客服班長3.崗位教練(挑選挑選業(yè)務熟練的老工擔任)4.安全主管或指定人員1.服務意識、客服人員崗位職責每周進行1次。

2. 崗位技能、崗位操作標準、業(yè)戶投訴處理流程及回復、客戶服務技巧與心理、客服接待流程及禮儀、客戶服務規(guī)程,標準每兩周3次3.案例分析研討、社會心理學、突發(fā)事件的處理、崗位協(xié)調(diào)配合每月一次4.崗位協(xié)調(diào)配合、安全、消防知識、物業(yè)管理知識等每月一次3軍體培訓1)隊列動作(齊步、正步、跑步、立正、稍息、跨立、敬禮、集合、解散、三種步伐變換、停止間轉(zhuǎn)法等) 2)體能(長跑、腑臥撐、拉臂向上等)等。

所有客服人員1.客服主管2.保安班長5.每兩月進行1次4消防知識培訓1)各類滅火器的使用(干粉、泡沫、co2鹵代烷等) 2)煙感、溫感、送風、排煙、防火門、噴淋頭的工作原理和日常檢查 3.)火場逃生、火場人流疏散、突發(fā)火敬警處理所有客服人員安全主管或指定人員每季度進行1次,每年應覆蓋1次

5.0 內(nèi)容序號內(nèi)容具體步驟1培訓計劃的制定1)培訓計劃分 度計劃和年度計劃。

制定計劃的依據(jù)為:本規(guī)程4.0的要求;

考核結(jié)果;

員工的需求;

公司或管理處的指令。

2)客服主管于每年12月10日前制定下年度培訓計劃、每月25日前制定下月培訓計劃并上報管理處主任審批。

3.)管理處主任于每年12月20日前完成年度計劃的審核。

4)管理處主任于每月30日前完成月度計劃的審批。

2崗前培訓1)客服主管負責新員工的崗前培訓的理論部分的培訓,在新員工到崗后2個工作日內(nèi)進行。

2)客服班長負責本班新員工崗前培訓的崗位實習部分的培訓及安排。

3在崗培訓1)客服主管根據(jù)培訓計劃事先確定培訓講師,客服主管每周授課時間不得少于2個課時。

2)服客主管必須根據(jù)業(yè)戶需求動態(tài)增修培訓重點、要點。

3.)軍體培訓時要求客服主管在現(xiàn)場監(jiān)督。

4)每次培訓應填寫《培訓記錄表》。

4培訓效果的追蹤及考核1)對新員工的理論考核應于新員工到崗后的第10個工作日進行,考核合格后正式上崗,如不合格則重新培訓。

2)每月培訓完成后,客服主管應于下個月前5個工作日內(nèi)組織考核,考核應有書面及實際操作兩部分。

3.)消防知識培訓應每季度進行1次考核。

4)客服主管應于考核結(jié)束一周內(nèi)對考核結(jié)果進行統(tǒng)計分析,根據(jù)情況決定是否需修訂培訓計劃。

5)如有需要應及時對計劃進行修訂,并報管理處主任審核后實施。

5培訓考核結(jié)果處理參照《培訓工作考評細則》6.0培訓工作考評細則序號項目內(nèi)容具體標準1培訓考評標準學員考評合格率1.第一次90%,2.第二次95%3.第二次100%講師考核標準1.學員聽懂率100%。

2. 內(nèi)容實用性,學員認同率95%。

3. 培訓的互動性,學員認同率80%。

4. 知識履蓋面,學員認同率70%。

5.培訓內(nèi)容與實操誤差率為02培訓核考獎罰細則培訓學員1.無故缺席,扣除考勤2分。

2. 不遵守講堂紀律扣除考勤1分。

3. 不認真填寫培訓效果考核表扣除考勤1分。

4. 考核:第一次不合格,扣除考勤3分,并進行單獨培訓(業(yè)余時間);

第二次不合格,扣除考勤6分,并進行單獨培訓(業(yè)余時間);

第三次不合格,扣除考勤10分,并限期掌握,如在有效時間仍未合格,辭退。

講師1.第一次培訓效果未達標準,重新制訂調(diào)整培訓方案進行培訓;2.第二次培訓效果未達標準應參加相應的培訓學習。

3. 第三次培訓效果未達標不在授于培訓資格。

7. 0記錄

7.1《培訓計劃表》

7.2《培訓記錄表》