有哪些
秩序維護員規(guī)程
一、職責(zé)范圍
1. 確保公共區(qū)域的安全與秩序，預(yù)防和處理突發(fā)事件。
2. 對進出人員進行監(jiān)控，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問。
3. 定期巡邏，排查安全隱患。
4. 協(xié)助處理糾紛，保持環(huán)境和諧。
5. 與相關(guān)部門協(xié)作，執(zhí)行緊急響應(yīng)計劃。
二、行為準(zhǔn)則
1. 保持專業(yè)形象，遵守公司制服規(guī)定。
2. 保持禮貌待人，尊重所有人。
3. 遵守保密協(xié)議，不泄露敏感信息。
4. 接受培訓(xùn)，提升職業(yè)技能。
5. 保持清醒狀態(tài)，避免影響工作。
三、操作流程
1. 接班時，交接工作記錄和設(shè)備狀態(tài)。
2. 巡邏期間，記錄異常情況并及時上報。
3. 發(fā)現(xiàn)問題，采取初步措施并通知上級。
4. 處理沖突，保持公正公平。
5. 下班前，確保工作區(qū)域整潔，設(shè)備歸位。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 規(guī)范性：秩序維護員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)程執(zhí)行，不得擅自更改職責(zé)范圍。
2. 可執(zhí)行性：規(guī)程應(yīng)明確具體，便于理解和操作。
3. 適應(yīng)性：規(guī)程需隨著環(huán)境變化和安全需求更新。
4. 效率：規(guī)程應(yīng)優(yōu)化流程，提高工作效率。
5. 有效性：規(guī)程的實施應(yīng)能有效維護秩序，保障安全。
是什么意思
秩序維護員規(guī)程旨在設(shè)定其工作的明確指導(dǎo)原則，包括他們的主要任務(wù)、行為標(biāo)準(zhǔn)以及執(zhí)行任務(wù)時的具體步驟。規(guī)程的制定旨在確保秩序維護員能夠以專業(yè)、高效和安全的方式履行職責(zé)，同時維護公共環(huán)境的和諧穩(wěn)定。這些規(guī)程不僅定義了他們的日常行為，還設(shè)定了衡量他們工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，以便持續(xù)改進和適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。規(guī)程的實施應(yīng)始終遵循其規(guī)范性、可執(zhí)行性、適應(yīng)性、效率和有效性，以確保最佳的秩序維護效果。
秩序維護員規(guī)程范文
第1篇 物業(yè)秩序維護員培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程
物業(yè)秩序維護員培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程
(五)1目的規(guī)范秩序維護員培訓(xùn)工作內(nèi)容,使秩序維護員培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化,最終使全體秩序維護員具備滿足工作需要的知識和技能。
2適用范圍適用于全體秩序維護員的培訓(xùn)。
3職責(zé)3.1秩序管理部部長負責(zé)制定秩序管理部年度培訓(xùn)計劃,并組織實施。
3. 2秩序管理部控制中心班長負責(zé)監(jiān)督及抽查所分管項目的培訓(xùn)實施情況,驗證培訓(xùn)效果。
3. 3秩序維護班班長根據(jù)秩序管理部培訓(xùn)計劃,制定本秩序維護班的月度培訓(xùn)計劃,并負責(zé)具體組織實施。
4作業(yè)規(guī)程
4.1培訓(xùn)計劃的制定
4.1.1秩序管理部部長做出培訓(xùn)計劃,并上報公司審批。
4.1.2秩序維護員培訓(xùn)計劃必須符合的要求要求應(yīng)包括:a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);
b)秩序管理部的培訓(xùn)應(yīng)有具體的實施時間和地點;
c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);
d)有明確的培訓(xùn)范圍;
e)有培訓(xùn)的要求;
f)培訓(xùn)工作如受氣候和工作的影響,可提前(延期)進行或取消。
4.2新入司秩序維護員的培訓(xùn)新入司秩序維護員的培訓(xùn),由秩序管理部統(tǒng)一組織并實施。
新秩序維護員入司后需進行7天的強化培訓(xùn),并經(jīng)考核合格方能上崗。
4.2.1 第一天:進行站姿、立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮與禮畢、整齊報數(shù)、跨立與立正、蹲下與起立等項目的軍事訓(xùn)練;
晚上進行公司、秩序管理部及受委托管理的各類樓盤的概況介紹和秩序維護員應(yīng)具備的素質(zhì)、意志和職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓(xùn)。
4.2.2 第二天:進行卷水帶等項目的消防實際操作訓(xùn)練;
晚上進行服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)。
4.2.3 第三天:進行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項目的軍事訓(xùn)練;
晚上進行火災(zāi)的防救、消防器材的務(wù)實操作、火災(zāi)處理預(yù)案和消防設(shè)施設(shè)備的管理、檢查、維護等內(nèi)容的培訓(xùn)。
4.2.4 第四天:進行直行、左(右)轉(zhuǎn)彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢等項目的車輛指揮動作的訓(xùn)練;
晚上進行安防知識和突發(fā)事件的處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。
4.2.5 第五天:上午進行步伐變換和行進間敬禮等項目的軍事訓(xùn)練;
下午進行水帶連接、滅火器的使用操作等項目的訓(xùn)練;
晚上進行車輛和車庫的管理制度、小區(qū)道路交通事故處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。
4.2.6 第六天:上午進行消防實際操作綜合考核;
下午進行車輛指揮綜合考核;
晚上進行法律知識的培訓(xùn)。
4.2.7 第七天:上午進行各項規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與培訓(xùn);
下午進行軍事訓(xùn)練綜合考核;
晚上進行理論知識考核。
考核結(jié)束后,由秩序管理部部長對7天的強化培訓(xùn)情況進行講評,對新隊員提出工作上的要求和希望。
4.3秩序管理部的日常軍事技能培訓(xùn)
4.3.1 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:a)隊列項目:--立正、稍息、跨立、蹲下、起立等;
--齊步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;
--動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)--隊列》。
b)體能訓(xùn)練項目:--跑步;
--登山;
--俯臥撐;
--其他體育運動。
4.3.2 軍事要求軍事要求應(yīng)包含:a)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)化要求操作;
b)隊列訓(xùn)練按口令完成動作操作,動作要求利落、標(biāo)準(zhǔn);
c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)
一、聲音洪亮、無拖音;
d)養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
e)除特殊原因經(jīng)秩序管理部部長批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。
4.3.3 軍事技能培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施。
4.3.4 軍事技能的培訓(xùn),每次不少于60分鐘。
4.4秩序管理部的日常消防知識培訓(xùn)。
4.4.1消防知識培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施。
4.4.2消防知識的培訓(xùn),每次不少于60分鐘。
4.4.3培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:a)消防法規(guī)的學(xué)習(xí);
b)消防理論知識的學(xué)習(xí);
c)有關(guān)消防的各項規(guī)章制度學(xué)習(xí);
d)滅火器材的操作使用。
4.5規(guī)章制度和法律知識培訓(xùn)
4.5.1 規(guī)章制度和法律知識培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。
4.5.2 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:a)公司的規(guī)章制度;
b)《中華人民共和國 》;
c)《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;
d)《中華人民共和國消防法》;
e)其他地方性法規(guī)。
4.6服務(wù)技能的培訓(xùn)
4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:a)禮貌服務(wù)用語;
b)儀容儀表;
c)禮貌禮節(jié);
d)服務(wù)意識;
e)服務(wù)技能;
f)熟悉業(yè)主及業(yè)主的車牌;
g)轄區(qū)的情況特點。
4.6.2 服務(wù)技能的培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施,或邀請相關(guān)人士共同進行。
培訓(xùn)時間每次不少于60分鐘。
4.7安全培訓(xùn)
4.7.1 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:a)秩序維護員門崗、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求;
b)轄區(qū)安全的防范措施和要求;
c)車輛管理的措施和要求;
d)轄區(qū)安防工作的特點;
e)突發(fā)事件的處置。
4.7.2 安全培訓(xùn)由秩序管理部負責(zé),必要時可邀請相關(guān)人士共同進行。
4.7.3 安全培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。
4.8報警控制中心的培訓(xùn)
4.8.1 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:a)戶內(nèi)報警器的操作流程及原理;
b)周界報警系統(tǒng)的操作流程及原理;
c)錄像回放的操作流程及原理;
d)小區(qū)廣播、背景音樂系統(tǒng)的操作流程及原理;
e)火災(zāi)自動報警(滅火)系統(tǒng)的操作及原理;
f)設(shè)施設(shè)備的日常清潔與保養(yǎng);
g)事故的處理和故障排除的操作程序;
h)其他內(nèi)容。
4.8.2 根據(jù)報警控制中心的實際情況和需求確定培訓(xùn)時間。
4.8.3 報警控制中心的培訓(xùn)由報警控制中心班長具體負責(zé)。
4.9思想教育
4.9.1 思想教育思想教育的形式:a)秩序維護員全體會議;
b)隊員座談會;
c)秩序管理部部長與隊員的談心;
d)寫讀后感、心得體會等形式。
4.9.2 秩序維護員全體會議和隊員座談會,由秩序管理部根據(jù)實際情況進行安排。
4.9.3 秩序管理部與隊員的談心每兩個月進行一次。
4.9.4 根據(jù)統(tǒng)一布置和實際情況,讓隊員寫讀后感、心得體會。
4.10物業(yè)管理知識培訓(xùn)
4.10.1由公司統(tǒng)一安排或邀請專業(yè)人員進行的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及iso9000質(zhì)量管理體系知識的培訓(xùn)。
4.11業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)
4.1
1.1業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。
4.1
1.2培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:a)《門崗管理作業(yè)規(guī)程》;
b)《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》;
c)《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》;
d)《消防管理作業(yè)規(guī)程》;
e)《秩序維護員交接班管理作業(yè)規(guī)程》;
f)其他相關(guān)規(guī)章制度等。
4.12秩序管理部每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出現(xiàn)場評估并做好記錄。
5記錄
5.1《培訓(xùn)記錄》
5.2《培訓(xùn)考核成績單》6相關(guān)支持文件
6.1《消防管理作業(yè)規(guī)程》
6.2《門崗管理作業(yè)規(guī)程》
6.3《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》
6.4《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》
6.5《秩序維護員交接班管理作業(yè)規(guī)程》
第2篇 物業(yè)秩序維護員交接班管理作業(yè)規(guī)程（6）
物業(yè)秩序維護員交接班管理作業(yè)規(guī)程(六)
1目的
規(guī)范秩序維護員各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責(zé)任明確。
2適用范圍
適用于小區(qū)秩序維護各崗位,及報警控制中心每天每次的交接工作。
3職責(zé)
3.1當(dāng)班班長負責(zé)本班的交接班工作及交接班工作的講評。
4作業(yè)規(guī)程
4.1各秩序維護班、報警控制中心在經(jīng)秩序管理部同意的情況下,可根據(jù)實際工作需要安排執(zhí)勤(上崗)班次。
4.2秩序維護員接班前的集合
4.2.1嚴(yán)格執(zhí)行《秩序維護員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。
4.2.2所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達指定地點集合:
a)注意自身形象,不可相互追逐、打鬧;
b)保持站立姿勢,不可蹲坐。
4.2.3整理著裝,當(dāng)班班長按《秩序維護員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)程檢查秩序維護員的著裝情況。
4.2.4當(dāng)班班長集合隊伍,點名并統(tǒng)計、做好記錄。
4.2.5當(dāng)班班長下達工作指令,交待有關(guān)工作注意事項。
4.2.6集合過程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。
4.3秩序維護人員的接班
4.3.1所有執(zhí)勤人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。
4.3.2交接班人員相互敬禮并問好。
4.3.3接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈(電筒)、橡膠警棍、充電器及電板等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班組長提出,并要求上一班執(zhí)勤人員說明物品去向及做好記錄。
4.3.4認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應(yīng)記錄,以便跟進。
4.3.5交班人員交班后,接班人員在上崗一小時內(nèi)如發(fā)現(xiàn)有異常情況,應(yīng)讓上一班班長前來做出解釋、處理及做好記錄。
4.3.6交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤。
4.4秩序維護員的交班
4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作:
a)保持地面無明顯積塵,無煙頭、紙屑、果皮等雜物,無痰跡;
b)物品擺放整齊有序;
c)桌、椅、柜櫥須干凈無灰塵、無雜物。
4.4.2認真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。
4.4.3在接班人員到達崗位時,主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好。
4.4.4將本班的重點工作和未完成的工作向接班人員交待清楚。
4.4.5互相簽名后,方可離崗。并及時趕往集合地點。
4.4.6接班隊員未到崗時,交班隊員不準(zhǔn)下崗。
4.5秩序維護員交班后的集合
4.5.1當(dāng)班班長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。
4.5.2各區(qū)域的班、組長對區(qū)域值班情況進行講評工作。
4.5.3當(dāng)班班長講評本班次的整體工作表現(xiàn),批評或指出不足,提出改正措施或意見。
4.6秩序維護員替換吃飯時的崗位交接
4.6.1替換人員及時到達各自崗位接崗,替換執(zhí)勤隊員吃飯。
4.6.2執(zhí)勤人員用膳時間為30分鐘以內(nèi),用膳后及時返回崗位繼續(xù)值勤或替換吃飯。
4.6.3具體的交接按本規(guī)程4.2款執(zhí)行。
4.7報警控制中心報警員的交接班
4.7.1接班的報警員須提前10分鐘上崗接班,并在交接班情況記錄表上記錄接班的時間。
4.7.2接班時,接班人員須對報警中心的電話機、對講機、充電器、電板、監(jiān)控電腦、火災(zāi)報警控制器等設(shè)施設(shè)備、器材進行檢查,經(jīng)確認(使用)運行無異常情況后才能簽名。
4.7.3接班時,接班人員須認真查閱上一班的值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應(yīng)記錄,以便跟進。
4.7.4交班時,交班人員應(yīng)在交班前15分鐘把報警中心的設(shè)施設(shè)備、桌椅、地面的衛(wèi)生清理干凈。特別是在擦拭監(jiān)視器等儀器設(shè)備時,應(yīng)使用干布或毛刷進行,嚴(yán)禁沾水擦拭。
4.7.5交班時,交班人員應(yīng)認真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)工作證據(jù);向接班人員如實交待清楚尚未完成的工作,并在交接班情況記錄表上簽名。
4.7.6接班人員未到崗時,交班人不準(zhǔn)下崗。
4.7.7接班人員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題,由交班人員承擔(dān)責(zé)任;接班人員簽字后由其承擔(dān)責(zé)任。
第3篇 物業(yè)秩序維護員培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程（5）
物業(yè)秩序維護員培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程(五)
1目的
規(guī)范秩序維護員培訓(xùn)工作內(nèi)容,使秩序維護員培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化,最終使全體秩序維護員具備滿足工作需要的知識和技能。
2適用范圍
適用于全體秩序維護員的培訓(xùn)。
3職責(zé)
3.1秩序管理部部長負責(zé)制定秩序管理部年度培訓(xùn)計劃,并組織實施。
3.2秩序管理部控制中心班長負責(zé)監(jiān)督及抽查所分管項目的培訓(xùn)實施情況,驗證培訓(xùn)效果。
3.3秩序維護班班長根據(jù)秩序管理部培訓(xùn)計劃,制定本秩序維護班的月度培訓(xùn)計劃,并負責(zé)具體組織實施。
4作業(yè)規(guī)程
4.1培訓(xùn)計劃的制定
4.1.1秩序管理部部長做出培訓(xùn)計劃,并上報公司審批。
4.1.2秩序維護員培訓(xùn)計劃必須符合的要求
要求應(yīng)包括:
a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);
b)秩序管理部的培訓(xùn)應(yīng)有具體的實施時間和地點;
c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);
d)有明確的培訓(xùn)范圍;
e)有培訓(xùn)的要求;
f)培訓(xùn)工作如受氣候和工作的影響,可提前(延期)進行或取消。
4.2新入司秩序維護員的培訓(xùn)
新入司秩序維護員的培訓(xùn),由秩序管理部統(tǒng)一組織并實施。新秩序維護員入司后需進行7天的強化培訓(xùn),并經(jīng)考核合格方能上崗。
4.2.1第一天:進行站姿、立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮與禮畢、整齊報數(shù)、跨立與立正、蹲下與起立等項目的軍事訓(xùn)練;晚上進行公司、秩序管理部及受委托管理的各類樓盤的概況介紹和秩序維護員應(yīng)具備的素質(zhì)、意志和職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓(xùn)。
4.2.2第二天:進行卷水帶等項目的消防實際操作訓(xùn)練;晚上進行服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)。
4.2.3第三天:進行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項目的軍事訓(xùn)練;晚上進行火災(zāi)的防救、消防器材的務(wù)實操作、火災(zāi)處理預(yù)案和消防設(shè)施設(shè)備的管理、檢查、維護等內(nèi)容的培訓(xùn)。
4.2.4第四天:進行直行、左(右)轉(zhuǎn)彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢等項目的車輛指揮動作的訓(xùn)練;晚上進行安防知識和突發(fā)事件的處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。
4.2.5第五天:上午進行步伐變換和行進間敬禮等項目的軍事訓(xùn)練;下午進行水帶連接、滅火器的使用操作等項目的訓(xùn)練;晚上進行車輛和車庫的管理制度、小區(qū)道路交通事故處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。
4.2.6第六天:上午進行消防實際操作綜合考核;下午進行車輛指揮綜合考核;晚上進行法律知識的培訓(xùn)。
4.2.7第七天:上午進行各項規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與培訓(xùn);下午進行軍事訓(xùn)練綜合考核;晚上進行理論知識考核?？己私Y(jié)束后,由秩序管理部部長對7天的強化培訓(xùn)情況進行講評,對新隊員提出工作上的要求和希望。
4.3秩序管理部的日常軍事技能培訓(xùn)
4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:
a)隊列項目:
--立正、稍息、跨立、蹲下、起立等;
--齊步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;
--動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)--隊列》。
b)體能訓(xùn)練項目:
--跑步;
--登山;
--俯臥撐;
--其他體育運動。
4.3.2軍事要求
軍事要求應(yīng)包含:
a)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)化要求操作;
b)隊列訓(xùn)練按口令完成動作操作,動作要求利落、標(biāo)準(zhǔn);
c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音;
d)養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
e)除特殊原因經(jīng)秩序管理部部長批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。
4.3.3軍事技能培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施。
4.3.4軍事技能的培訓(xùn),每次不少于60分鐘。
4.4秩序管理部的日常消防知識培訓(xùn)。
4.4.1消防知識培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施。
4.4.2消防知識的培訓(xùn),每次不少于60分鐘。
4.4.3培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:
a)消防法規(guī)的學(xué)習(xí);
b)消防理論知識的學(xué)習(xí);
c)有關(guān)消防的各項規(guī)章制度學(xué)習(xí);
d)滅火器材的操作使用。
4.5規(guī)章制度和法律知識培訓(xùn)
4.5.1規(guī)章制度和法律知識培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。
4.5.2培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:
a)公司的規(guī)章制度;
b)《中華人民共和國治安管理處罰條例》;
c)《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;
d)《中華人民共和國消防法》;
e)其他地方性法規(guī)。
4.6服務(wù)技能的培訓(xùn)
4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:
a)禮貌服務(wù)用語;
b)儀容儀表;
c)禮貌禮節(jié);
d)服務(wù)意識;
e)服務(wù)技能;
f)熟悉業(yè)主及業(yè)主的車牌;
g)轄區(qū)的情況特點。
4.6.2服務(wù)技能的培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施,或邀請相關(guān)人士共同進行。培訓(xùn)時間每次不少于60分鐘。
4.7安全培訓(xùn)
4.7.1培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:
a)秩序維護員門崗、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求;
b)轄區(qū)安全的防范措施和要求;
c)車輛管理的措施和要求;
d)轄區(qū)安防工作的特點;
e)突發(fā)事件的處置。
4.7.2安全培訓(xùn)由秩序管理部負責(zé),必要時可邀請相關(guān)人士共同進行。
4.7.3安全培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。
4.8報警控制中心的培訓(xùn)
4.8.1培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:
a)戶內(nèi)報警器的操作流程及原理;
b)周界報警系統(tǒng)的操作流程及原理;
c)錄像回放的操作流程及原理;
d)小區(qū)廣播、背景音樂系統(tǒng)的操作流程及原理;
e)火災(zāi)自動報警(滅火)系統(tǒng)的操作及原理;
f)設(shè)施設(shè)備的日常清潔與保養(yǎng);
g)事故的處理和故障排除的操作程序;
h)其他內(nèi)容。
4.8.2根據(jù)報警控制中心的實際情況和需求確定培訓(xùn)時間。
4.8.3報警控制中心的培訓(xùn)由報警控制中心班長具體負責(zé)。
4.9思想教育
4.9.1思想教育
思想教育的形式:
a)秩序維護員全體會議;
b)隊員座談會;
c)秩序管理部部長與隊員的談心;
d)寫讀后感、心得體會等形式。
4.9.2秩序維護員全體會議和隊員座談會,由秩序管理部根據(jù)實際情況進行安排。
4.9.3秩序管理部與隊員的談心每兩個月進行一次。
4.9.4根據(jù)統(tǒng)一布置和實際情況,讓隊員寫讀后感、心得體會。
4.10物業(yè)管理知識培訓(xùn)
4.10.1由公司統(tǒng)一安排或邀請專業(yè)人員進行的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及iso9000質(zhì)量管理體系知識的培訓(xùn)。
4.11業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)
4.11.1業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。
4.11.2培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:
a)《門崗管理作業(yè)規(guī)程》;
b)《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》;
c)《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》;
d)《消防管理作業(yè)規(guī)程》;
e)《秩序維護員交接班管理作業(yè)規(guī)程》;
f)其他相關(guān)規(guī)章制度等。
4.12秩序管理部每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出現(xiàn)場評估并做好記錄。
5記錄
5.1《培訓(xùn)記錄》
5.2《培訓(xùn)考核成績單》
6相關(guān)支持文件
6.1《消防管理作業(yè)規(guī)程》
6.2《門崗管理作業(yè)規(guī)程》
6.3《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》
6.4《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》
