售樓部秩序維護(hù)員考核規(guī)程制度

有哪些

一、崗位職責(zé)

1. 保持售樓部環(huán)境整潔，維護(hù)公共秩序。

2. 確?？蛻舭踩?，預(yù)防和處理突發(fā)情況。

3. 提供客戶服務(wù)，協(xié)助解答疑問(wèn)。

4. 協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，管理訪客流量。

標(biāo)準(zhǔn)

二、工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

1. 儀容儀表：整潔得體，遵守公司著裝規(guī)定。

2. 行為規(guī)范：禮貌待人，專(zhuān)業(yè)服務(wù)，無(wú)不良行為記錄。

3. 應(yīng)急處理：迅速有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，確保人員安全。

4. 客戶滿意度：定期收集反饋，客戶投訴率低于5%。

5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，協(xié)助銷(xiāo)售工作。

是什么意思

三、考核內(nèi)容及解釋

1. 儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)：秩序維護(hù)員應(yīng)保持干凈整潔的外表，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象，遵守公司的統(tǒng)一著裝規(guī)定。

2. 行為規(guī)范：要求員工在工作中始終保持禮貌，展示良好的職業(yè)素養(yǎng)，不得有任何違反公司行為準(zhǔn)則的行為。

3. 應(yīng)急處理能力：在遇到如火災(zāi)、醫(yī)療緊急情況或其他可能威脅到人員安全的事件時(shí)，能迅速作出正確判斷并采取相應(yīng)措施。

4. 客戶滿意度：通過(guò)客戶滿意度調(diào)查，評(píng)估秩序維護(hù)員的服務(wù)質(zhì)量，如果客戶投訴比例過(guò)高，將影響其考核結(jié)果。

5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：秩序維護(hù)員不僅需要做好自己的本職工作，還需要與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)配合，共同提升售樓部的整體運(yùn)營(yíng)效率。

總結(jié)而言，售樓部秩序維護(hù)員的考核不僅關(guān)注其專(zhuān)業(yè)技能，也重視其人際交往能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。他們不僅是安全的守護(hù)者，也是良好客戶體驗(yàn)的重要組成部分。通過(guò)這些標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，我們旨在營(yíng)造一個(gè)安全、舒適且高效的售樓環(huán)境。

售樓部秩序維護(hù)員考核規(guī)程制度范文

售樓部秩序維護(hù)員考核規(guī)程

1.0考核細(xì)則

1.1著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范:領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲腿、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)明;一處不合格降低一個(gè)等級(jí);

1.2文明服務(wù)禮貌待人:主動(dòng)與用戶打招呼并問(wèn)好,遇領(lǐng)導(dǎo)及外來(lái)參觀訪問(wèn)人員應(yīng)起立、敬禮問(wèn)候;糾正違規(guī)行為時(shí)應(yīng)先敬禮;交接班應(yīng)互相問(wèn)候并敬禮,按正規(guī)交接形式交接班;工作時(shí)間不游玩、嬉戲或取笑服務(wù)對(duì)象及其他人員;一處不合格降低一個(gè)等級(jí);

1.3忠于職守樂(lè)于助人:堅(jiān)守崗位、不脫崗、不做與工作無(wú)關(guān)的任何事情,認(rèn)真做好工作記錄,詳盡登記工作中發(fā)生的大事;主動(dòng)幫助用戶拿取重物,為服務(wù)對(duì)象排憂解難;

1.4搞好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生:床上用品應(yīng)保持整齊干凈;床上不得堆放雜物;被子疊成軍隊(duì)內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn);地面清潔干凈、墻體干凈無(wú)低級(jí)庸俗張貼畫(huà);房?jī)?nèi)風(fēng)扇、風(fēng)口、插座、燈管(罩)表面無(wú)污漬、灰塵。一處不合格降低一個(gè)等級(jí);

1.5安管部領(lǐng)班評(píng)分:外出請(qǐng)假,請(qǐng)假不超假;盡職盡責(zé),認(rèn)真搞好本職工作;上班不看書(shū)閱報(bào),不與人閑談;不吃東西,不準(zhǔn)閑雜人等進(jìn)入崗?fù)?監(jiān)督維護(hù)本責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。每有一處不合格降低一個(gè)等級(jí);

1.6安管部主管評(píng)分:不倚不靠、不蹲、姿勢(shì)端正;服從工作安排,遵規(guī)守紀(jì),起帶頭表率作用;辦事講原則,工作認(rèn)真負(fù)責(zé);主動(dòng)制止各類(lèi)違規(guī)違章現(xiàn)象;認(rèn)真巡查各崗,及時(shí)發(fā)現(xiàn)紀(jì)正隊(duì)員違規(guī)行為。一處不合格降低一個(gè)等級(jí)。

2.0評(píng)分考核辦法

2.1每周安管部領(lǐng)班按《保安工作周檢表》項(xiàng)目,逐一對(duì)本班秩序維護(hù)員進(jìn)行考核,考核共分六項(xiàng):

前四項(xiàng)第a項(xiàng)為30分、b為25分、c為23分、d為20分、e為18分;

后兩項(xiàng)每項(xiàng)a為20分、b為20分、c為17分、d為15分、e為12分。

總分為200分,180-200分為a、150-180分為b、120-150分為c、100-120分為d、100分以下為e。

2.2除嚴(yán)重違規(guī)行為經(jīng)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)依有磁規(guī)章制度研究決定扣發(fā)等級(jí)工資外,本考核項(xiàng)目月末累計(jì)平均值將作為獎(jiǎng)金發(fā)放依據(jù)。a級(jí)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎(jiǎng)金基數(shù)的100%,c級(jí)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎(jiǎng)金基數(shù)的80%,d級(jí)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎(jiǎng)金基數(shù)的60%,e級(jí)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎(jiǎng)金基數(shù)的40%,試用期內(nèi)員工的獎(jiǎng)金數(shù)額應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金基數(shù)的50%為基準(zhǔn),再參與考核級(jí)別發(fā)放。