中心工作規(guī)程15篇

是什么

中心工作規(guī)程是指一套詳細規(guī)定了組織內(nèi)部各項業(yè)務(wù)流程、職責(zé)分工、操作規(guī)范及決策機制的制度文件。它旨在確保工作的高效、有序進行，減少誤解和沖突，提升團隊協(xié)作，保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。規(guī)程涵蓋了從日常運營到戰(zhàn)略決策的各個方面，為員工提供了明確的行為指南，同時也為管理層提供了監(jiān)督和評估的依據(jù)。

模板

1. 規(guī)程制定

- 目標(biāo)明確：規(guī)程應(yīng)清晰闡述其設(shè)定的目標(biāo)，與組織的整體戰(zhàn)略相一致。

- 責(zé)任分配：明確各部門及個人的職責(zé)范圍，確保權(quán)責(zé)分明。

- 流程描述：詳細說明每個業(yè)務(wù)流程，包括步驟、參與者、所需資源和時間表。

- 決策機制：定義重要決策的制定流程，包括審批權(quán)限和參與者的角色。

2. 執(zhí)行與監(jiān)控

- 培訓(xùn)與指導(dǎo)：為員工提供規(guī)程培訓(xùn)，確保理解和遵守。

- 反饋機制：設(shè)立反饋渠道，收集員工對規(guī)程執(zhí)行的意見和建議。

- 定期審查：規(guī)程應(yīng)隨組織發(fā)展定期更新，至少每年進行一次全面審查。

- 績效評估：將規(guī)程執(zhí)行情況納入員工績效考核，確保規(guī)程的執(zhí)行力。

3. 問題解決與改進

- 異常處理：明確遇到規(guī)程未涵蓋情況的處理方式，鼓勵創(chuàng)新解決問題。

- 持續(xù)改進：通過問題分析，不斷優(yōu)化規(guī)程，提高工作效率。

- 風(fēng)險管理：識別潛在風(fēng)險，建立預(yù)防和應(yīng)對措施，保障組織穩(wěn)定運行。

標(biāo)準

1. 合規(guī)性：規(guī)程必須符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準，確保合法合規(guī)運營。

2. 實用性：規(guī)程應(yīng)簡潔明了，易于理解和執(zhí)行，避免過于復(fù)雜導(dǎo)致執(zhí)行困難。

3. 靈活性：規(guī)程應(yīng)具備一定的適應(yīng)性，能夠應(yīng)對內(nèi)外環(huán)境變化。

4. 有效性：規(guī)程實施后應(yīng)能顯著提高工作效率，降低錯誤率，促進團隊協(xié)作。

5. 透明度：規(guī)程的制定和修訂過程應(yīng)公開透明，確保員工的知情權(quán)和參與權(quán)。

中心工作規(guī)程的制定和執(zhí)行是一個持續(xù)的過程，需要管理層的引導(dǎo)和全體員工的共同參與。只有當(dāng)規(guī)程深入人心，成為組織文化的一部分，才能真正發(fā)揮其作用，推動組織向前發(fā)展。

中心工作規(guī)程范文

第1篇 某物業(yè)管理中心投訴處理工作規(guī)程

物業(yè)管理中心投訴處理工作規(guī)程

1、目的

確保用戶的投訴能及時、準確、合理地得到解決。監(jiān)督本公司提供的物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量,促進管理服務(wù)中不合格服務(wù)的及時糾正,以提高管理服務(wù)質(zhì)量。

2、適用范圍

適用于管理中心對用戶投訴的處理。

3、職責(zé)

3.1管理中心負責(zé)對用戶投訴的記錄和協(xié)調(diào)處理工作。

3.2被投訴的事項按照管理處對投訴處理的安排解決有關(guān)問題。

3.3管理處主任負責(zé)對投訴處理的效果進行檢查。

4、工作程序

4.1管理處接到用戶投訴后,應(yīng)首先向用戶表示歉意,并在《用戶投訴記錄》上做好登記。登記投訴:不缺項,詳細認真,轉(zhuǎn)呈及時;解釋投訴:耐心細致,用語禮貌,用詞準確,不含糊其詞;處理投訴:及時,不刁難、不推諉,做到事事有著落,件件有回音。

4.2本著業(yè)主至上,服務(wù)第一的宗旨,對用戶的投訴熱情接待,使用禮貌用語,不允許對住戶有冷淡和不禮貌的行為。接到投訴的人員將內(nèi)容登記完之后,應(yīng)立即轉(zhuǎn)呈,分類處理。管理處根據(jù)投訴內(nèi)容通知相關(guān)人員限期解決。

4.3針對用戶較嚴重的投訴,管理處應(yīng)及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報,由分管領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)人員進行檢討,落實解決措施及責(zé)任人,限期進行處理。

4.4相關(guān)人員在處理完投訴后,要迅速將處理結(jié)果報管理處,由管理處安排回訪,并填寫《回訪記錄表》。

4.5管理處負責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫在《用戶投訴記錄》中,并由管理處負責(zé)人簽字認可。

4.6投訴記錄由管理處管理員進行統(tǒng)一管理。

5、未經(jīng)管理處直接向公司投訴的處理:

5.1征得用戶同意的前提下,可以指引投訴人與管理處聯(lián)系,直接反映情況。

5.2將投訴情況轉(zhuǎn)告管理處處理,并在兩天內(nèi)追蹤檢查投訴處理結(jié)果。對于無效投訴,管理處管理人員應(yīng)在兩天內(nèi)與投訴人聯(lián)系,做好解釋工作。

5.3對于有效投訴,管理處管理人員應(yīng)在一天內(nèi)深入分析原因和責(zé)任,并填寫《糾正/預(yù)防措施處理單》,由投訴涉及的有關(guān)責(zé)任人制訂糾正措施,經(jīng)管理處負責(zé)人認可后,進行實施,同時應(yīng)與投訴人聯(lián)系,答復(fù)其處理結(jié)果。

5.4根據(jù)糾正措施應(yīng)完成的時間,管理人員應(yīng)對投訴的不合格服務(wù)及時進行跟蹤檢驗。

5.5如投訴問題嚴重,管理人員應(yīng)立刻報告分管領(lǐng)導(dǎo)并聯(lián)系有關(guān)部門負責(zé)人,由分管領(lǐng)導(dǎo)組織人員一起隨業(yè)主(用戶)到現(xiàn)場查看,記錄實際情況,填寫糾正措施報告。

5.6如投訴涉及市政單位,無法及時將問題解決,應(yīng)在三天內(nèi)與投訴人聯(lián)系,做好解釋工作,同時盡快與有關(guān)部門取得聯(lián)系將問題解決,并及時將處理結(jié)果告知投訴人。

相關(guān)質(zhì)量記錄:

1.《業(yè)主投訴記錄表》 zc-19/b02

2.《回訪記錄表》zc-19/b03

3.《糾正/預(yù)防措施處理記錄》zc-24/b01

第2篇 z商業(yè)中心維修保養(yǎng)工作規(guī)程

商業(yè)中心維修保養(yǎng)工作規(guī)程

(一)機電維修工作規(guī)程

1、對于維修部不能完成的維修保養(yǎng)工作,經(jīng)管理處研究后,外請專業(yè)公司進行維修保養(yǎng),維修部配合,共同完成;

2、維修部負責(zé)按管理處編制的維修保養(yǎng)計劃對設(shè)施、設(shè)備進行維修保養(yǎng),并巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

3、維修部成員長駐現(xiàn)場接到發(fā)生突發(fā)情況的報告后,應(yīng)迅速集中人員趕到現(xiàn)場進行搶修;

4、維修部成員下班后離開駐地時應(yīng)向班長報告去向,以便緊急情況下能緊急調(diào)度。

(二)電梯定期保養(yǎng)規(guī)程

1、機房:

(1)先關(guān)閉電源:控制柜掃塵、各接電點清潔、主要接觸器、電阻、電抗器等的清潔及引線螺絲收緊;

(2)電動機、測速發(fā)電機、卷揚機、曳引輪的檢查及油質(zhì)油量的檢查;

(3)卷揚機牙箱、油量、油質(zhì)的檢查;

(4)限速器及限速器的開關(guān)檢查、清掃,活動部位注油;

(5)制動器的行程、動作、靈活性,制動瓦磨耗的檢查及活動部位注油;

(6)選層器詳細檢查及清掃注油;

(7)電動機冷卻風(fēng)扇注油;

(8)各回路絕緣電阻測量(半年一次)。

2、機身及井道

(1)保養(yǎng)時從最高層向下保養(yǎng)(用檢修速度);

(2)轎頂清掃及轎頂各操作開關(guān)有效確認;(安全窗開關(guān)、急停開關(guān)、安全鉗開關(guān)、檢修開關(guān)、鋼帶防斷開關(guān)等)

(3)內(nèi)外門開閉動作及門腳膠檢查;

(4)內(nèi)外門藕合檢查,清掃注油;開關(guān)門輪、傳動裝置、吊門輪、門聯(lián)鎖、門頭鏈條、路軌檢查清掃;

(5)內(nèi)外門閘銷及廳轎門聯(lián)鎖開關(guān)內(nèi)部檢查及接點清潔,廳轎門聯(lián)鎖開關(guān)接線檢查;

(6)接合開關(guān)裝置、快慢門的各活動部位清掃、注油;

(7)各種撞動開關(guān)清掃、抹油,鋼帶開關(guān)檢查;

(8)鋼帶清掃、注油;

(9)超重開關(guān)清掃、注油;

(10)行車情況檢查;(起動、行車、加減速及停車之平穩(wěn)性、振動、噪音程度、平層差等)

(11)各訊號燈檢查及燈泡更換;

(12)各油盅油量檢查補充,張緊輪加油;

(13)檢查、清掃、抹油,各種安全開關(guān)、急停開關(guān)、地坑照明等開關(guān)的有效確認。

(三)電梯故障維修規(guī)程

1、電梯發(fā)生故障應(yīng)快速到達現(xiàn)場(值班員和電梯工五分鐘;分包單位二十分鐘內(nèi));

2、在進行電梯維修工作前,應(yīng)由主持人進行安全技術(shù)交底;

3、先了解故障現(xiàn)象,分析發(fā)生故障原因,分析故障位置;

4、電梯故障一般分機械故障和電器故障兩類。

(1)一般常見機械故障

a、機房

①、電機軸承故障。電機運轉(zhuǎn)時發(fā)出異常響聲,如判斷是軸承故障,拆下電機檢查軸承,如有發(fā)卡、磨損過大,須更換軸承。

②、選層器故障一般有以下幾種:

a、滑鏈:調(diào)整鏈條長度,調(diào)整帶動輪位置。

b、選層器三角觸頭不動:多為污塵太多所致,用除污劑清除(philip390cc3),此劑除污快、去污強,而且還有滑潤作用。

c、上、下滑桿不靈活主要是導(dǎo)向軸承銹死,或?qū)к墰]有潤滑、主導(dǎo)軸生銹、沒有潤滑所致。應(yīng)更換導(dǎo)向軸承,導(dǎo)軌加潤滑油,除去主導(dǎo)軸銹污,加潤滑油。

③、制動器故障:制動閘瓦與制動輪之間有相互磨擦現(xiàn)象,調(diào)整制動閘瓦,制動輪有油污,更換制動閘瓦,除去制動輪上的油污。

④、限速器故障:夾繩鉗口及繩槽處有雜物、軸承損壞。清除雜物、更換軸承。

b、井道與轎廂

①、轎廂門和自動門機構(gòu)故障:開關(guān)門時有抖動聲、不開門、不關(guān)門,開門時有碰聲、門隙過大等。清除地坎滑槽雜物、調(diào)整限位輪、更換損壞的吊門輪、調(diào)整門閘隙、調(diào)整安全觸板、連桿轉(zhuǎn)動處加油等。

②、廳門故障同上。

③、開門刀故障:運行時有碰聲,或突然停車。調(diào)整開門刀位置以及開門刀與廳門地坎間隙、開門刀與廳門掛輪間隙。

④、導(dǎo)軌故障:運行不平穩(wěn)、發(fā)抖、振動等現(xiàn)象。調(diào)整軌道尺寸,用找道尺調(diào)正,用軌道銼修平接口。

⑤、導(dǎo)靴故障:運行不平穩(wěn),有磨鐵聲、振動現(xiàn)象。導(dǎo)靴片磨嚴重,則更換;導(dǎo)靴座位置不對,則調(diào)整。

⑥、安全鉗故障:運行時有磨鐵聲,嚴重時安全鉗還會動作剎車,或單邊剎車。調(diào)整安全鉗間隙、安全聯(lián)動機構(gòu),加油潤滑,保證各活動部位靈活。

c、底坑

①、補償鏈故障:運行時有碰鏈聲,由于補償鏈增長或縮短等原因所致。調(diào)整補償鏈。

②、安全鉗鋼絲繩張緊輪故障:運行時有磨鋼絲繩聲或有異常聲。調(diào)整安全鏈鋼絲繩,更換軸承。

③、緩沖器故障:緩沖器生銹,不活動,液壓油量不足。除去鐵銹 ,補充液壓油。

(2)電梯一般常見的電氣故障

a、機房

①、保險絲故障:緩沖器、底坑急停、斷繩開關(guān)有短路等原因所致。排去底坑積水,排除短路點,換上相同保險絲;廳門轎門安全回路,由于井道有水,回路有短路點所致,斷去來水源,排除短路點換上相同的保險絲;指示燈回路,由于廳外指示有水或有線破裂短路等原因所致,排干水,排除短路點,更換保險絲;控制回路由于控制線圈被燒,控制元件內(nèi)部短路,更換控制線圈和控制元件,排除線路短路點,換上相同保險絲。

③、接觸器和繼電器故障:接觸器或繼電器不工作,由于接觸器或繼電器線圈燒壞,控制線路或插件有斷開點,控制線路保險被燒壞等原因所致,更換接觸器或繼電器,排除斷開點,更換保險絲。

b、井道與轎廂

①上、下限位及極限開關(guān)故障:此故障出現(xiàn)電梯不能走車,一般是由于開關(guān)接觸不好或斷路等原因所致,清潔接觸點或更換、排除斷點等。

②轎門、廳門聯(lián)鎖開關(guān)故障:此故障出現(xiàn)電梯只關(guān)門不走車,一般是由于聯(lián)鎖開關(guān)接觸不好或開關(guān)損壞,線路斷路等原因所致。清潔接觸點,更換開關(guān)排除線路斷點等。

③安全鉗開關(guān)、安全窗開關(guān)、轎頂急停:此故障出現(xiàn)電梯不走車,一般是由于開關(guān)接觸不良或損壞等原因所致。清潔接觸點,更換開關(guān)。

c、底坑

①緩沖器開關(guān)、底坑急停開關(guān):此故障出現(xiàn)電梯不走車,一般是由于接觸不良,緩沖器復(fù)位不到位,主鋼絲繩過長,對重碰到緩沖器開關(guān)損壞所致;清潔接

觸點,緩沖復(fù)位,縮短主鋼絲繩,更換開關(guān)。

②張緊輪斷繩開關(guān)故障:此故障出現(xiàn)電梯不走車,一般是由于開關(guān)接觸不良,安全鉗鋼絲過長,開關(guān)損壞等原因所致,清潔接觸點,縮短安全鉗鋼絲,更換開關(guān)。

第3篇 物業(yè)管理中心對外宣傳工作作業(yè)規(guī)程

物業(yè)管理中心對外宣傳工作標(biāo)準作業(yè)規(guī)程

1.0目的

為了規(guī)范物業(yè)管理中心各項對外宣傳工作,確保社區(qū)文化宣傳活動工作質(zhì)量,特制定本規(guī)程。

2.0適用范圍

本規(guī)程適用于物業(yè)管理公司所屬各物業(yè)管理中心對外宣傳工作。

3.0職責(zé)

3.1公司分管副總負責(zé)物業(yè)管理中心宣傳工作的總體質(zhì)量控制。

3.2客戶服務(wù)部負責(zé)制定各項目對外宣傳工作的主題。

3.2物業(yè)管理中心檔案員負責(zé)物業(yè)管理中心的對外宣傳工作的具體實施。

4.0程序要點

4.1物業(yè)管理中心的宣傳工作計劃制定

4.1.1客戶服務(wù)部根據(jù)社區(qū)文化需要,制定物業(yè)管理中心對外宣傳的主題并下達任務(wù)給檔案資料員。

4.1.2檔案資料員著手制定物業(yè)管理中心各類宣傳的工作計劃。

4.1.3項目宣傳工作包含以下幾項:

a)宣傳欄、報刊欄的定期更換;

b)定期(臨時)發(fā)放的通知及溫馨提示、安全提示、指導(dǎo)性提示、生活常識等;

4.2宣傳資料的發(fā)放、審核

4.2.1凡屬通知類,必須有項目經(jīng)理簽字認可,按正式文件形式在項目內(nèi)公布,同時將原件存檔。

4.2.2屬引導(dǎo)、提示類,可采用較溫馨的語言等給予公布。

4.2.3宣傳資料的內(nèi)容布置將采用公司統(tǒng)一格式,如:紙張顏色、大小、版頭等。

4.3資料歸檔保管

4.3.1物業(yè)管理中心檔案員將每次宣傳內(nèi)容記錄在《項目宣傳統(tǒng)計表》。

4.3.2物業(yè)管理中心檔案員應(yīng)定期將宣傳資料加以分類、歸檔。

4.3.3物業(yè)管理中心將審核過的上述資料由本部門保存。

4.4相關(guān)信息反饋與收集

物業(yè)管理中心檔案資料員可通過項目每月的回訪進行意見的收集。

4.5項目經(jīng)理會同經(jīng)理助理根據(jù)回訪反饋回來的信息,對物業(yè)管理中心宣傳工作做出客觀評價,并據(jù)此作為對經(jīng)理助理及檔案資料員績效考評的依據(jù)之一。

5.0相關(guān)記錄

《項目宣傳統(tǒng)計表》

6.0相關(guān)支持文件

《回訪管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》

第4篇 z購物中心管理處運作管理工作規(guī)程

購物中心管理處運作管理工作規(guī)程

一、內(nèi)部檢查

1.目的

規(guī)范管理處物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督和檢查工作,確保提供的服務(wù)質(zhì)量能滿

足規(guī)定的要求。

2.適用范圍

適用于管理處各專業(yè)班組的服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部檢查。

3.職責(zé)

3.1管理處各專業(yè)主管、保安主管、清潔管理員負責(zé)轄區(qū)各項工作的日檢。

3.2管理處分管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)分管工作的周檢。

3.3管理處經(jīng)理組織管理處每月工作的月檢。

4.具體要求

4.1日檢

4.1.1機電設(shè)備

4.1.1.1各專業(yè)機電設(shè)備操作人員每日對設(shè)備、系統(tǒng)(分冷水、排水、變電、電工、空調(diào)、電梯、清潔、消防、安保等)運行狀況進行巡視和記錄,各專業(yè)主管對其進行檢查后簽名,對記錄或檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時分析原因,并采取相應(yīng)的糾正措施進行處理。個別項目可由管理處決定適當(dāng)延長巡查周期,但不可超過2天一個周期。重要的設(shè)備設(shè)施要求每天必須巡查1次。

4.1.1.2各專業(yè)維修人員在完成維修工作后,將維修過程和結(jié)果如實填寫于維修單相應(yīng)欄目中,然后交給領(lǐng)班,領(lǐng)班應(yīng)認真進行驗查,并簽名認可,最后由領(lǐng)班將維修單交各專業(yè)主管,經(jīng)主管簽字后,再交到前臺。

4.1.2安全護衛(wèi)班

安全主管每日對商城轄區(qū)各崗位安全員工作進行檢查,將檢查結(jié)果如實記錄在日巡檢表內(nèi)。對發(fā)現(xiàn)的不合格應(yīng)及時采取糾正措施,并在跟蹤驗收后進行記錄。

4.1.3清潔管理員

清潔管理員每日對所轄商城服務(wù)范圍內(nèi)各區(qū)域日檢至少巡視和檢查一遍,對發(fā)現(xiàn)的不合格應(yīng)立即進行處理和糾正并做好記錄。

4.2周檢

管理處分管領(lǐng)導(dǎo)每周對分管部門工作進行一次全面檢查,并在周檢記錄表上作出相應(yīng)的記錄和評價。

4.3月檢

4.3.1管理處經(jīng)理每月最后一周周末組織相關(guān)人員對機電設(shè)備機房和設(shè)備進行檢評,以設(shè)備的保養(yǎng)完好及設(shè)備和機房的清潔為主要評比內(nèi)容。

4.3.2管理處經(jīng)理與管理處分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)《安全員考核要求》對安全班進行月檢,并作出相應(yīng)記錄、評價。

4.4對返工或返修后的服務(wù)過程由檢查人員按標(biāo)準要求重新驗證并做記錄。

4.5記錄的歸檔和保存

4.5.1日檢記錄由管理處各部門負責(zé)歸檔和保存,保存期為1年。

4.5.2周檢記錄由管理處各部門負責(zé)歸檔和保存,保存期為2年。

4.5.3月檢記錄由管理處秘書負責(zé)歸檔和保存,保存期為3年。

二、報修處理

1.目的

盡快處理業(yè)主報修,規(guī)范維修服務(wù)工作,確保為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。

2.適用范圍

適用于轄區(qū)內(nèi)業(yè)主提出的維修服務(wù)要求的處理。

3.職責(zé)

3.1管理處報修中心負責(zé)記錄報修內(nèi)容,并傳達至相關(guān)班組。

3.2各相關(guān)班組長負責(zé)報修內(nèi)容的現(xiàn)場確認及維修。

3.3各專業(yè)主管負責(zé)維修工作的監(jiān)督及對維修服務(wù)項目表以外的報修內(nèi)

容進行評審。

4.具體要求

4.1管理處報修中心接到業(yè)主報修要求時,及時填寫《管理處報修項目登記表》。并立即用對講機或電話通知當(dāng)日維修工。

4.2管理處報修中心將記錄的內(nèi)容如業(yè)主名稱、業(yè)主地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約維修時間等填入《維修單》(一式三聯(lián))相應(yīng)欄目內(nèi)。

4.3管理處報修中心將填好的《維修單》在10分鐘內(nèi)交到相關(guān)專業(yè)班長手中,并請接收人簽字接收。

4.4維修班組長接到《維修單》后及時填寫接單時間。

4.5如業(yè)主報修內(nèi)容屬維修服務(wù)項目表內(nèi)的項目,維修人員應(yīng)在預(yù)約維修的時間前到達現(xiàn)場。

4.6維修人員對專業(yè)報修內(nèi)容進行現(xiàn)場確認后,在《維修單》上據(jù)實填寫維修項目等內(nèi)容。

4.7如果維修材料是業(yè)主提供,則由維修人員根據(jù)《業(yè)主提供維修產(chǎn)品的控制程序》進行驗證,并將驗證結(jié)果(合格或不合格)填在備注欄內(nèi)。

4.8對有償維修服務(wù),維修人員應(yīng)請業(yè)主試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認。

4.9管理處報修中心負責(zé)維修及時率的統(tǒng)計。

三、投訴處理

1.目的

確保業(yè)主的投訴能及時、準確、合理地得到解決。

2.適用范圍

適用管理處對投訴工作的處理。

3.職責(zé)

3.1管理處前臺負責(zé)對業(yè)主投訴的記錄。

3.2被投訴的部門按照管理處辦公室對投訴處理的安排具體解決有關(guān)問題。

3.3管理處經(jīng)理負責(zé)對投訴處理的效果進行檢查。

4.具體要求

4.1管理處辦公室接到業(yè)主投訴后,應(yīng)首先向業(yè)主表示歉意,并在《業(yè)主投訴單》上做好登記。

4.2管理處辦公室根據(jù)投訴內(nèi)容通知相關(guān)部門限期解決,特殊情況應(yīng)向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報,按4.3進行處理。

4.3針對業(yè)主較嚴重的投訴,管理處辦公室應(yīng)及時向管理處經(jīng)理匯報,由經(jīng)理組織相關(guān)人員進行檢討,必要時向公司經(jīng)管部通報,落實解決措施及責(zé)任人,限期進行處理。

4.4相關(guān)班組在處理完投訴后,要迅速將處理結(jié)果報管理處辦公室,由管理處經(jīng)理安排回訪。

4.5管理處辦公室負責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫在《業(yè)主投訴單》中,并由具體解決班組領(lǐng)班簽字認可。

4.6投訴記錄由管理處秘書統(tǒng)一進行管理,每個月匯總后交經(jīng)管部。

四、回訪

1.目的

確保對用戶投訴的處理和維修服務(wù)的高水平及對服務(wù)效果的及時反饋。

2.適用范圍

適用于管理處投訴處理和維修服務(wù)效果的回訪工作。

3.職責(zé)

3.1管理處辦公室具體負責(zé)對用戶的回訪工作。

3.2管理處其它人員接到業(yè)主提供的服務(wù)工作效果的意見,均應(yīng)及時反饋到管理處辦公室。

4.具體要求

4.1管理處辦公室按照《業(yè)主投訴單》對投訴100%進行回訪,回訪時間按投訴內(nèi)容具體確定。

4.2管理處辦公室每星期根據(jù)上星期的《維修單》,安排人員對維修服務(wù)進行回訪,回訪率不低于30%。

4.3管理處辦公室安排人員

對回訪結(jié)果進行統(tǒng)計分析,發(fā)現(xiàn)存在的不合格項應(yīng)及時向管理處經(jīng)理匯報。安排人員限期解決,并再次進行回訪,直至業(yè)主滿意。

4.4回訪記錄由管理處秘書進行統(tǒng)一管理,回訪工作完畢后統(tǒng)一匯總交經(jīng)管部。

5.記錄表格

qr/sh-01-01管理處報修項目登記表

qr/sh-01-02服務(wù)(維修)單

qr/sh-01-03業(yè)主投訴單

qr/sh-01-04征詢意見表

qr/sh-01-05報修回訪統(tǒng)計表

qr/sh-01-06走訪記錄匯總及計劃整改表

qr/sh-01-07溫度日報表

qr/sh-01-08巡檢簽到表

qr/sh-01-09整改通知單

qr/sh-01-10管理處周檢表

第5篇 某物業(yè)公司客服中心管理員工作規(guī)程

物業(yè)公司客服中心管理員工作規(guī)程

1.目的

通過制訂管理員工作規(guī)程,從而使管理員的各項工作得以正常而有序的進行。

2.適用范圍

適用于客服中心管理員。

3.職責(zé)

3.1負責(zé)業(yè)主房屋裝修時的巡視檢查工作;

3.2負責(zé)對樓宇空置房屋的管理;

3.3監(jiān)督樓宇內(nèi)的清潔、保安、維修、園藝等工作的開展;

3.4協(xié)助對業(yè)主檔案進行管理,掌握住戶基本情況及做好住戶的調(diào)查、巡訪工作;

3.5對本樓宇住戶當(dāng)面咨詢和投訴等事項進行處理;

3.6負責(zé)樓宇內(nèi)各標(biāo)識的使用和維護管理;

3.7做好對住戶信件、報刊等的分發(fā)工作;

3.8對小區(qū)業(yè)主/住戶綜合費用的催繳;

3.9積極配合搞好社區(qū)文化活動和辦好小區(qū)宣傳欄以及各類通知、通告等的張貼;

3.10 負責(zé)樓宇的每日巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理;

3.11 協(xié)助工程維修隊對空調(diào)安裝進行管理;

3.12 協(xié)助對業(yè)主房屋相關(guān)遺留問題的跟進、協(xié)調(diào)和處理;協(xié)助工程維修隊做好業(yè)主驗房工作;

3.13 積極處理有關(guān)本崗位的報事內(nèi)容,同時協(xié)調(diào)監(jiān)督本樓宇其它報事申報內(nèi)容的完成情況,每周對報事情況進行統(tǒng)計分析;

3.14 協(xié)助前臺做好對業(yè)主的接待與服務(wù)工作;

3.15 協(xié)調(diào)住戶間的關(guān)系,并及時處理住戶間的紛爭;

3.16 對客戶特約服務(wù)請求協(xié)調(diào)相關(guān)單位/部門完成;

3.17 做好管理處與住戶之間的溝通,加強物業(yè)法規(guī)知識宣傳。

3.18 協(xié)助對樓宇水、電、氣、通訊、有線電視等設(shè)施的巡視檢查。

4.工作程序

4.1費用的收繳

4.1.1費用包括

4.1.1.1物業(yè)管理費

4.1.1.2水、電、氣等公用事業(yè)費;

4.1.1.3有償服務(wù)費

4.1.2流程

收銀員計費-在繳費清單上打印出當(dāng)月各項費用---片區(qū)管理員做好繳費通知---業(yè)主和住戶到收費中心繳費---未按時繳費的由管理員發(fā)出催繳通知書。

4.1.3費用拖欠的處理辦法

4.1.3.1對已收到催繳通知的業(yè)主但仍未及時繳費的,由管理員發(fā)出限期繳費通知,并通知滯納金已開始計算;

4.1.3.2限期內(nèi)仍不繳費的,管理員應(yīng)主動上門訪問,詢問業(yè)主不繳費的原因和事由,管理員應(yīng)做好耐心的解釋和說明,若業(yè)主對物業(yè)管理有什么不滿意的地方,應(yīng)向其道歉并詢問業(yè)主的真實想法;

4.1.3.3管理員上門訪問催繳仍不能解決問題的,助理應(yīng)親自上門拜訪并妥善協(xié)調(diào)處理業(yè)主和住戶不繳費的原因。若業(yè)主無正當(dāng)理由拒繳費,應(yīng)講明不繳費的利害關(guān)系;

4.1.3.4仍然拒不繳費的,客服中心應(yīng)會同管理處主任協(xié)商解決辦法。

4.1.4 協(xié)助收銀員做好月、季、半年、年度的收費情況統(tǒng)計工作,并將統(tǒng)計情況報助理和管理處主任;

4.1.5每月自來水等公用事業(yè)費及特約服務(wù)費收繳應(yīng)達到100%,物業(yè)管理費收繳率達到95%以上。

4.2裝修管理

4.2.1裝修巡檢

4.2.1.1負責(zé)每天進行一次轄區(qū)所有住戶裝修巡檢,查驗是否有違反裝修規(guī)定的地方,并認真填寫《裝修巡檢表》,裝修管理規(guī)定參見《裝修管理作業(yè)標(biāo)準規(guī)程》、《住戶手冊》之相關(guān)規(guī)定;

4.2.1.2對裝修巡檢時發(fā)現(xiàn)的違反裝修規(guī)定的地方,要求施工方現(xiàn)場整改,如出現(xiàn)重大違規(guī)(如破壞承重墻、外立面、廚衛(wèi)防水層等),則應(yīng)填寫《裝修違規(guī)整改通知單》,遞交業(yè)主處理;

4.2.1.3每周星期六上午,將統(tǒng)計后的業(yè)主房屋裝修及驗收情況報助理;

4.2.2裝修驗收

4.2.2.1會同工程隊,做好裝修完工后的檢查驗收工作,填寫《裝修審批及竣工驗收表》并請業(yè)主和施工負責(zé)人簽字;

4.2.2.2將裝修相關(guān)資料表格整理后歸檔保存;

4.3 標(biāo)識的使用和設(shè)置

4.3.1標(biāo)識類別;

4.3.1.1樓棟號標(biāo)識;

4.3.1.2樓層標(biāo)識;

4.3.1.3門牌號標(biāo)識

4.3.1.4進出入口標(biāo)識;

4.3.1.5電梯標(biāo)識

4.3.1.6信報箱標(biāo)識;

4.3.1.7公共區(qū)域的設(shè)施,如:游泳池、運動場、中心廣場、游樂設(shè)施等的標(biāo)識;

4.3.1.8辦公區(qū)域標(biāo)識;

4.3.1.9其它標(biāo)識,如緊急情況下的狀態(tài)標(biāo)識等;

4.3.1.10 安全標(biāo)識;

4.3.1.11 道路標(biāo)識。

4.3.2標(biāo)識使用對象

4.3.2.1高層樓宇;

4.3.2.2會所;

4.3.2.3公共區(qū)域及公共設(shè)施、設(shè)備;

4.3.2.4商務(wù)中心;

4.3.2.5辦公區(qū)域;

4.3.2.6在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的需設(shè)置的臨時標(biāo)識;

4.3.3負責(zé)以上標(biāo)識擬定,使用和放置,并負責(zé)對其進行維護管理;

4.3.4增設(shè)標(biāo)識應(yīng)填寫《標(biāo)識使用清單》報上級審核,經(jīng)批準后使用;

4.3.5每日對轄區(qū)標(biāo)識檢查2遍,并做好記錄。

4.4 投訴處理

參照《業(yè)主和住戶投訴處理作業(yè)規(guī)程》

4.5 熟悉掌握所管理片區(qū)內(nèi)住戶基本情況

4.5.1所住戶數(shù),各住戶家庭成員構(gòu)成情況、戶主姓名、特長、愛好、職業(yè)及工作單位等;

4.5.2住戶產(chǎn)權(quán)歸屬及其變化情況;

4.5.3房屋租賃及租金情況;

4.5.4房屋結(jié)構(gòu)及質(zhì)量狀況;

4.6 巡訪和回訪

4.6.1積極做好對住戶的巡訪工作,主動上門為孤寡老幼、殘、病等住戶提供服務(wù),調(diào)動住戶參與小區(qū)管理,與住戶建立和維持良好的關(guān)系,聽取業(yè)主和住戶關(guān)于物業(yè)管理的意見及建議,并做好《巡訪記錄》工作,確保每日對轄區(qū)內(nèi)住戶進行全面巡訪一次;

4.6.2回訪:實施管理處組織的業(yè)主意見征詢活動,通過回訪的方式對業(yè)主和住戶評價做真實性與可靠性檢驗,同時驗證業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量是否滿意?；卦L方式一般以問卷方式進行,向業(yè)主發(fā)放《征詢意見調(diào)查表》、《住戶問卷調(diào)查表》,同時注意調(diào)查表的回收,確保調(diào)查表的回收率在70%以上?；卦L時間一般安排在收繳管理費時進行或根據(jù)工作需要安排進行。

4.7 巡查

參照《樓宇巡查管理作業(yè)規(guī)程》。

4.8空置房屋的管理

參照《空置房管理作業(yè)規(guī)程》。

4.10社區(qū)文化活動的參與

4.10.1協(xié)助做好小區(qū)宣傳欄內(nèi)容的布置,主要是物業(yè)管理政策、法規(guī)等業(yè)主和住戶關(guān)心的內(nèi)容。

4.10.2配合組織社區(qū)活動的籌備工作,如場地布置、設(shè)施設(shè)備的準備、并向業(yè)主/住戶發(fā)出活動通知,做好業(yè)戶的接待、組織安排工作,同時注意形象禮儀。具體要求參見每次活動方案;

4.10.3認真配合做好現(xiàn)場秩序維護;

4.10.4配合做好活動結(jié)束后的現(xiàn)場清理工作;

4.10.5做好每次活動的信息反饋收集。

4.11特約服務(wù)受理

4.11.1當(dāng)面或電話受理業(yè)主/住戶和前臺接待轉(zhuǎn)交的特約服務(wù)請求,并做好詳細登記;

4.11.2根據(jù)請求內(nèi)容派發(fā)相關(guān)部門或機構(gòu)進行受理;

4.11.3做好特約服務(wù)質(zhì)量的跟蹤;

4.11.4每月28-30日協(xié)助前臺接待對特約服務(wù)開展情況進行統(tǒng)計分析,并將統(tǒng)計情況上報。

4.12 積極配合前臺接待做好投訴及維修工作有效率及處理及時率的月報表工作。

5. 相關(guān)文件和質(zhì)量記錄

5.1《業(yè)主和住戶投訴處理作業(yè)規(guī)程》

5.2《巡訪、回訪記錄表》

5.3《繳費通知單》

5.4《費用催收通知單》

5.5《裝修巡查表》

5.6《裝修違規(guī)通知書》

5.7《裝修審批及竣工驗收表》

5.8《業(yè)主投訴記錄表》

5.9《空置房屋登記表》

5.10 《空置房屋巡查簽到表》

5.11 《空置房屋巡查記錄表》

第6篇 某城小區(qū)中央監(jiān)控中心工作規(guī)程

新星城小區(qū)中央監(jiān)控中心工作規(guī)程

1、目的

監(jiān)控小區(qū)各系統(tǒng),特別是消防、車場、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運行狀況,確保出現(xiàn)異常情況時能及時處理。

2、適用范圍

本小區(qū)中控室值班工作人員。

3、職責(zé)

負責(zé)消防監(jiān)控及錄像。

負責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。

負責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。

聽從中控室工程師工作安排。

負責(zé)保障消防電話的暢通。

負責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。

4、值班工作程序

1)值班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作,熟練掌握各系統(tǒng)操作。

2)值班人員要堅守崗位,密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀況。

3)每班至少進行一次各類信號檢查,確認正常與否,并做好記錄。如不正常情況下應(yīng)立即查明原因并及時處理,無法處理的問題,迅速上報主管或機電人員。

4)各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在自動位置。每月第一個周一做一次手動、自動實際操作檢查以確認設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。

5)當(dāng)出現(xiàn)火警報警信號時,應(yīng)立即復(fù)位。再次出現(xiàn)報警信號時,立即通過對講或電話通知當(dāng)值班長前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。

6)當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報警時,應(yīng)立即通知當(dāng)值班長和機電人員前去處理。

7)從閉路電視發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動,應(yīng)立即通知當(dāng)值班長前往調(diào)查處理。

8)按上級要求負責(zé)上報消防、保安設(shè)施運行狀況的各種數(shù)據(jù)和報表。

9)配合機電人員等進行報警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)實驗。

10)為保證中控室專線報警信息暢通,除緊急情況外不得使用中控室專線報警電話。

11)當(dāng)值人員準確、真實、清晰填寫值班記錄。

12)謝絕與本控制室無關(guān)人員入內(nèi)。

13)中控室嚴禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄像帶。

第7篇 物業(yè)管理中心接待工作作業(yè)規(guī)程

物業(yè)管理中心接待工作標(biāo)準作業(yè)規(guī)程

1.0目的

為了規(guī)范物業(yè)管理中心的各項服務(wù)工作,確保業(yè)主的問題及時得到解決,保證雙方的共同利益,特制定本規(guī)程。

2.0適用范圍

本規(guī)程適用于物業(yè)管理中心接待、投訴、表揚、回訪等工作的有效處理。

3.0職責(zé)

3.1項目經(jīng)理負責(zé)物業(yè)管理中心各項接待工作的安排。

3.2項目經(jīng)理助理負責(zé)各項工作監(jiān)督。

3.3物業(yè)管理中心相關(guān)部門主管負責(zé)協(xié)助經(jīng)理助理和項目經(jīng)理處理本部門的各項工作,并及時向項目經(jīng)理反饋相關(guān)處理信息。

3.4物業(yè)服務(wù)中心接待員負責(zé)接待現(xiàn)場投訴工作。

4.0程序要點

4.1接待處理流程

4.1.1接待員接到業(yè)主來訪、來電時,將業(yè)主的問題準確的記錄下來。

a)屬售后部門問題,登記《業(yè)主接待記錄》(外部),并填寫房屋回修單(三聯(lián))當(dāng)天返給現(xiàn)場售后部門,在規(guī)定的時間內(nèi),督促落實。在規(guī)定時間內(nèi)落實的問題,由售后人員簽字后,注銷接待記錄;未落實問題,與現(xiàn)場售后人員積極聯(lián)系,督促其在規(guī)定的時間內(nèi)解決。并每周匯總填寫《售后未返單匯總表》,由現(xiàn)場售后人員簽字認可,確定下次的維修時間,若還不能解決,通過《一周工作通報》上報項目分管副總經(jīng)理,由售后協(xié)調(diào)部負責(zé)協(xié)調(diào);重大問題,詳細記錄并可通過《督辦單》落實。

b)除售后問題外,其余問題均登記于《業(yè)主接待記錄》,其中接待類別的劃分和填寫:

--屬維修類需求,應(yīng)填寫報修字樣;

--屬服務(wù)質(zhì)量問題,應(yīng)填寫投訴字樣;

--屬特約服務(wù)類需求,應(yīng)填寫服務(wù)字樣;

--屬業(yè)主表揚類,應(yīng)填寫表揚字樣;

--屬業(yè)主建議類,應(yīng)填寫建議字樣;

--屬其它類,應(yīng)填寫其它字樣。

c)屬報修類問題,處理方法見《業(yè)主報修標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》。屬服務(wù)質(zhì)量類問題,見《投訴處理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》;屬特約家政服務(wù)需求(如家政清潔等),處理方法見《住戶有償保潔服標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》;屬表揚類問題,查證屬實,按《員工手冊》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行;屬業(yè)主建議類,應(yīng)收集上報經(jīng)理助理;其他類問題,如物品遺失,可登記在《失物招領(lǐng)登記表》中、業(yè)主飼養(yǎng)寵物可登記《業(yè)主豢養(yǎng)寵物情況登記》。

d)服務(wù)中心接待人員根據(jù)問題的難易情況,組織解決。若解決不了的問題,可及時上報經(jīng)理助理。

e)所有問題落實完后,應(yīng)及時注銷《業(yè)主接待記錄》臺帳。

4.2投訴處理流程

a)當(dāng)接到住戶投訴時,接待員首先代表被投訴部門向住戶表示歉意,并立即在《業(yè)主接待記錄》中作好詳細記錄:

b)接待住戶時應(yīng)注意:

--請住戶入座,耐心傾聽住戶投訴,并如實記錄;

--必要時,通知經(jīng)理助理或項目經(jīng)理出面解釋;

--注意力要集中,適時地與住戶進行交流,不應(yīng)只埋頭記錄。

c)對于物業(yè)自身的投訴,項目經(jīng)理要求被投訴部門主管兩日內(nèi)對投訴事件進行處理。接待員收到被投訴部門投訴處理的反饋信息后,將情況上報經(jīng)理助理,并及時將處理結(jié)果反饋給投訴的業(yè)主。反饋方式可采用電話通知或入戶回訪。

f)經(jīng)理助理在投訴處理完畢后安排專人回訪。在每月25日前對投訴進行統(tǒng)計、分析,并登記《投訴情況月匯總表》,同時上呈項目經(jīng)理審閱。

g)公司接到投訴后,由客戶服務(wù)部按《業(yè)主投訴處理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》及《不合格糾正與預(yù)防標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》文件的規(guī)定處理。

h)其他形式的投訴(如信函),物業(yè)管理中心參照本程序辦理。

4.3項目重大治安事件、重大設(shè)備、設(shè)施情況,政府部門重要領(lǐng)導(dǎo)在《重大事件記錄表》中。

5.0相關(guān)記錄

《業(yè)主接待記錄表》

《業(yè)主接待記錄表》(外部)

《房屋回修單》(集團統(tǒng)一印制)

《售后未返單匯總表》

《投訴情況月匯總表》

《業(yè)主豢養(yǎng)寵物情況登記表》

《失物招領(lǐng)登記表》

《一周工作通報》

《重大事件記錄表》

6.0相關(guān)支持文件

《回訪管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》

《工作督辦單標(biāo)準使用規(guī)程》

《管家服務(wù)中心有償保潔服標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》

第8篇 別墅項目消防監(jiān)控中心崗位工作規(guī)程

別墅項目消防監(jiān)控中心崗位工作規(guī)程

1.0目的

為規(guī)范監(jiān)控中心崗位日常工作行為和各項操作,提高其工作效率,有效發(fā)現(xiàn)并指揮處理各類應(yīng)急事件。

2.0適用范圍

消防監(jiān)控中心崗位適用

3.0管理職責(zé)

3.1工作負責(zé)人:消防監(jiān)控中心秩序維護員。

3.2領(lǐng)班負責(zé)對消防監(jiān)控中心秩序維護崗位工作給予指導(dǎo)、監(jiān)督。

4.0定義(無)

5.0操作規(guī)程

5.1操作細則

5.1.1消防監(jiān)控值班時間為24小時制兩班運作,分為早班(08:00-20:00);晚班(20:00-08:00)。

5.1.2接班后檢查對講機、監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備等所有設(shè)備是否正常,發(fā)現(xiàn)情況立即通知領(lǐng)班并填寫工程維修單送工程部。

5.1.3 值班人員要掌握消防監(jiān)控中心各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作,熟練掌握各系統(tǒng)操作,如消防主控設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)、電梯控制系統(tǒng)、煤氣報警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、消防廣播系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)等。掌握消防器材的使用方法,熟悉小區(qū)結(jié)構(gòu), 熟記消防應(yīng)急程序。

5.1.4 當(dāng)值期間保持高度警惕,嚴禁延誤火災(zāi)信號,發(fā)現(xiàn)消防主機報火警:(2)立即查看報警位置,按下音響停止鍵;(2)立即通知巡邏隊員前往查看,并不斷催促隊員使其在3分鐘內(nèi)或更快的速度到達現(xiàn)場;(3)如屬誤報將主機復(fù)位。如屬火災(zāi)按消防值班中心火災(zāi)處理規(guī)程規(guī)定進行,并進行記錄。

5.1.5 當(dāng)值發(fā)現(xiàn)煤氣泄露報警器報警:(2)立即查看報警位置,按下消音鍵;(2)立即準備煤氣檢漏儀通知巡邏隊員前往查看;(3)告之隊員煤氣泄露的準確位置;屬誤報將主機復(fù)位,如屬實按煤氣泄漏應(yīng)急程序處理。

5.1.6 對于門禁報警,須立即按面板指示通知現(xiàn)場巡查人員及報警區(qū)域的秩序維護員到場處理同時嚴密監(jiān)控相應(yīng)的監(jiān)控錄像畫面,并通知就近巡邏人員并確認報警原因,如門禁受破壞,則立即通報值班領(lǐng)班封鎖所有出入口,進行追查;對于誤報情況,應(yīng)予消音處理,并確認原因、如實記錄;對于報警屬實情況,應(yīng)全程跟進處理結(jié)果,并如實記錄。

5.1.7 當(dāng)電梯監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)故障時,立即通過對講機或電話通知當(dāng)值領(lǐng)班和工程部前去處理。

5.1.8監(jiān)控中心管理規(guī)定:

(1)消防監(jiān)控中心的門日常應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)。

(2)消防監(jiān)控中心每日由夜班隊員清理一次衛(wèi)生。

(3)消防監(jiān)控中心內(nèi)嚴禁吸煙。

(4)嚴禁閑雜人員進入消防監(jiān)控中心。

(5)各當(dāng)值秩序維護員應(yīng)保持消防器材、工具擺放整齊,消防器材不得隨意外借和挪作他用;

(6)除工程部消防維修人員,當(dāng)值領(lǐng)班以外的其他無關(guān)人員,嚴禁擅自操作任何設(shè)備。

(7)消防值班中心電話為火警報警電話,嚴禁非工作原因使用。

(8)對公安機關(guān)通緝和上級通知的嫌疑人員及犯罪、災(zāi)害現(xiàn)場實施跟蹤或定點錄像。

(9)監(jiān)控系統(tǒng)值班員每周保養(yǎng)一次,每周全面清理一次室內(nèi)衛(wèi)生。

(10)監(jiān)控中心值班人員應(yīng)佩帶防護眼鏡,減少輻射對眼睛的損害。

5.1.9 消防監(jiān)控中心嚴禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂.

5.1.10查看錄像:

(1)除公司領(lǐng)導(dǎo)、值班主管查看錄像外,其他人員查看錄像必須經(jīng)秩序維護主管批準;

(2)公安機關(guān)查看錄像時當(dāng)值班長應(yīng)給予配合,同時立即通知秩序主管。

5.2.11對當(dāng)值情況要在記錄本上詳細記錄,交班前30分鐘檢查值勤用具和設(shè)備,詳細交接,出現(xiàn)交接不清而引發(fā)問題的,追究交接人員責(zé)任。

第9篇 消防安全管理中心工作規(guī)程-1

消防安全管理中心工作規(guī)程(1)

1.嚴格執(zhí)行本公司《消防安全管理中心管理制度》及《消防安全管理監(jiān)控員交接班制度》,維護消防安全管理中心設(shè)備的完好無損,保障設(shè)備正常運行。

2.嚴格遵守聲控、音響和監(jiān)視設(shè)備的技術(shù)安全操作規(guī)程,熟練掌握各種設(shè)備的使用性能和操作方法,熟悉各種信號、標(biāo)識和訊號。處理每一次火警訊號不得超過五秒。

3.堅守崗位,嚴密注視監(jiān)視屏及各類控制柜的工作狀態(tài),認真接警、處警和解警。做到準確記錄火警訊號,快速傳報,正確傳達領(lǐng)導(dǎo)處置火情的指示。

4.嚴密監(jiān)視閉路電視監(jiān)控系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)各類違法犯罪活動或類似情況時,及時通知安全管理員主管前往調(diào)查處理,并做好記錄。

5.當(dāng)發(fā)出火警報警信號時,立即通過對講機或電話通知當(dāng)值安全管理巡邏員前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。

6.發(fā)生火災(zāi)時,迅速按消防預(yù)案緊急處理,并盡快向消防主管及物業(yè)值班經(jīng)理報告。特別緊急情況,可越級直接報告總物業(yè)經(jīng)理。

7.每班至少進行一次各類信號檢查,確認正常與否,并做好記錄。如發(fā)現(xiàn)不正常情況,應(yīng)立即查明原因,并及時處理;無法處理的問題,迅速上報主管或通知工程維修人員。

8.各操作開關(guān)在正常情況下應(yīng)處于“自動”位置。每月第一周做一次手動、自動實際操作檢查,以確認設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。

9.當(dāng)物業(yè)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報警時,應(yīng)立即通知當(dāng)值經(jīng)理和工程維修人員前去處理。

10.配合機電人員等進行報警系統(tǒng)每季度一次的檢查,以及每季度一次的消防系統(tǒng)有關(guān)試壓測驗。

11.為保證消防安全管理中心專線報警信息暢通,除緊急情況外,不得使用專線報警電話。

12.遵守勞動紀律,堅守崗位,不遲到不早退,做到“六不準”(即不準睡崗、脫崗,不準崗上會見親友,不準吸煙,不準崗前、崗上飲酒,不準代人存入物品,不準搞娛樂活動)。

13.保持室內(nèi)衛(wèi)生,經(jīng)常清潔控制柜及閉電監(jiān)控系統(tǒng),做到設(shè)備無灰塵、積垢。

14.宣傳消防規(guī)章制度,報告防火隱患,提出消防合理化建議。

15.當(dāng)值人員必須準確、真實、清晰地填寫值班記錄。

16.謝絕非工作人員進入消防安全管理中心,嚴禁非值班人員觸動各種設(shè)備。

17.對各種值班用簿、資料、工具、裝備要做到數(shù)目清楚,擺放有序。

18.嚴禁收錄、播放電臺節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄像帶。

第10篇 商業(yè)中心維修保養(yǎng)工作規(guī)程

(一)機電維修工作規(guī)程

1、對于維修部不能完成的維修保養(yǎng)工作,經(jīng)管理處研究后,外請專業(yè)公司進行維修保養(yǎng),維修部配合,共同完成;

2、維修部負責(zé)按管理處編制的維修保養(yǎng)計劃對設(shè)施、設(shè)備進行維修保養(yǎng),并巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

3、維修部成員長駐現(xiàn)場接到發(fā)生突發(fā)情況的報告后,應(yīng)迅速集中人員趕到現(xiàn)場進行搶修;

4、維修部成員下班后離開駐地時應(yīng)向班長報告去向,以便緊急情況下能緊急調(diào)度。

(二)電梯定期保養(yǎng)規(guī)程

1、機房:

(1)先關(guān)閉電源:控制柜掃塵、各接電點清潔、主要接觸器、電阻、電抗器等的清潔及引線螺絲收緊;

(2)電動機、測速發(fā)電機、卷揚機、曳引輪的檢查及油質(zhì)油量的檢查;

(3)卷揚機牙箱、油量、油質(zhì)的檢查;

(4)限速器及限速器的開關(guān)檢查、清掃,活動部位注油;

(5)制動器的行程、動作、靈活性,制動瓦磨耗的檢查及活動部位注油;

(6)選層器詳細檢查及清掃注油;

(7)電動機冷卻風(fēng)扇注油;

(8)各回路絕緣電阻測量(半年一次)。

2、機身及井道

(1)保養(yǎng)時從最高層向下保養(yǎng)(用檢修速度);

(2)轎頂清掃及轎頂各操作開關(guān)有效確認;(安全窗開關(guān)、急停開關(guān)、安全鉗開關(guān)、檢修開關(guān)、鋼帶防斷開關(guān)等)

(3)內(nèi)外門開閉動作及門腳膠檢查;

(4)內(nèi)外門藕合檢查,清掃注油;開關(guān)門輪、傳動裝置、吊門輪、門聯(lián)鎖、門頭鏈條、路軌檢查清掃;

(5)內(nèi)外門閘銷及廳轎門聯(lián)鎖開關(guān)內(nèi)部檢查及接點清潔,廳轎門聯(lián)鎖開關(guān)接線檢查;

(6)接合開關(guān)裝置、快慢門的各活動部位清掃、注油;

(7)各種撞動開關(guān)清掃、抹油,鋼帶開關(guān)檢查;

(8)鋼帶清掃、注油;

(9)超重開關(guān)清掃、注油;

(10)行車情況檢查;(起動、行車、加減速及停車之平穩(wěn)性、振動、噪音程度、平層差等)

(11)各訊號燈檢查及燈泡更換;

(12)各油盅油量檢查補充,張緊輪加油;

(13)檢查、清掃、抹油,各種安全開關(guān)、急停開關(guān)、地坑照明等開關(guān)的有效確認。

(三)電梯故障維修規(guī)程

1、電梯發(fā)生故障應(yīng)快速到達現(xiàn)場(值班員和電梯工五分鐘;分包單位二十分鐘內(nèi));

2、在進行電梯維修工作前,應(yīng)由主持人進行安全技術(shù)交底;

3、先了解故障現(xiàn)象,分析發(fā)生故障原因,分析故障位置;

4、電梯故障一般分機械故障和電器故障兩類。

(1)一般常見機械故障

a、機房

①、電機軸承故障。電機運轉(zhuǎn)時發(fā)出異常響聲,如判斷是軸承故障,拆下電機檢查軸承,如有發(fā)卡、磨損過大,須更換軸承。

②、選層器故障一般有以下幾種:

a、滑鏈:調(diào)整鏈條長度,調(diào)整帶動輪位置。

b、選層器三角觸頭不動:多為污塵太多所致,用除污劑清除(philip390cc3),此劑除污快、去污強,而且還有滑潤作用。

c、上、下滑桿不靈活主要是導(dǎo)向軸承銹死,或?qū)к墰]有潤滑、主導(dǎo)軸生銹、沒有潤滑所致。應(yīng)更換導(dǎo)向軸承,導(dǎo)軌加潤滑油,除去主導(dǎo)軸銹污,加潤滑油。

③、制動器故障:制動閘瓦與制動輪之間有相互磨擦現(xiàn)象,調(diào)整制動閘瓦,制動輪有油污,更換制動閘瓦,除去制動輪上的油污。

④、限速器故障:夾繩鉗口及繩槽處有雜物、軸承損壞。清除雜物、更換軸承。

b、井道與轎廂

①、轎廂門和自動門機構(gòu)故障:開關(guān)門時有抖動聲、不開門、不關(guān)門,開門時有碰聲、門隙過大等。清除地坎滑槽雜物、調(diào)整限位輪、更換損壞的吊門輪、調(diào)整門閘隙、調(diào)整安全觸板、連桿轉(zhuǎn)動處加油等。

②、廳門故障同上。

③、開門刀故障:運行時有碰聲,或突然停車。調(diào)整開門刀位置以及開門刀與廳門地坎間隙、開門刀與廳門掛輪間隙。

④、導(dǎo)軌故障:運行不平穩(wěn)、發(fā)抖、振動等現(xiàn)象。調(diào)整軌道尺寸,用找道尺調(diào)正,用軌道銼修平接口。

⑤、導(dǎo)靴故障:運行不平穩(wěn),有磨鐵聲、振動現(xiàn)象。導(dǎo)靴片磨嚴重,則更換;導(dǎo)靴座位置不對,則調(diào)整。

⑥、安全鉗故障:運行時有磨鐵聲,嚴重時安全鉗還會動作剎車,或單邊剎車。調(diào)整安全鉗間隙、安全聯(lián)動機構(gòu),加油潤滑,保證各活動部位靈活。

c、底坑

①、補償鏈故障:運行時有碰鏈聲,由于補償鏈增長或縮短等原因所致。調(diào)整補償鏈。

②、安全鉗鋼絲繩張緊輪故障:運行時有磨鋼絲繩聲或有異常聲。調(diào)整安全鏈鋼絲繩,更換軸承。

③、緩沖器故障:緩沖器生銹,不活動,液壓油量不足。除去鐵銹 ,補充液壓油。

(2)電梯一般常見的電氣故障

a、機房

①、保險絲故障:緩沖器、底坑急停、斷繩開關(guān)有短路等原因所致。排去底坑積水,排除短路點,換上相同保險絲;廳門轎門安全回路,由于井道有水,回路有短路點所致,斷去來水源,排除短路點換上相同的保險絲;指示燈回路,由于廳外指示有水或有線破裂短路等原因所致,排干水,排除短路點,更換保險絲;控制回路由于控制線圈被燒,控制元件內(nèi)部短路,更換控制線圈和控制元件,排除線路短路點,換上相同保險絲。

③、接觸器和繼電器故障:接觸器或繼電器不工作,由于接觸器或繼電器線圈燒壞,控制線路或插件有斷開點,控制線路保險被燒壞等原因所致,更換接觸器或繼電器,排除斷開點,更換保險絲。

b、井道與轎廂

①上、下限位及極限開關(guān)故障:此故障出現(xiàn)電梯不能走車,一般是由于開關(guān)接觸不好或斷路等原因所致,清潔接觸點或更換、排除斷點等。

②轎門、廳門聯(lián)鎖開關(guān)故障:此故障出現(xiàn)電梯只關(guān)門不走車,一般是由于聯(lián)鎖開關(guān)接觸不好或開關(guān)損壞,線路斷路等原因所致。清潔接觸點,更換開關(guān)排除線路斷點等。

③安全鉗開關(guān)、安全窗開關(guān)、轎頂急停:此故障出現(xiàn)電梯不走車,一般是由于開關(guān)接觸不良或損壞等原因所致。清潔接觸點,更換開關(guān)。

c、底坑

①緩沖器開關(guān)、底坑急停開關(guān):此故障出現(xiàn)電梯不走車,一般是由于接觸不良,緩沖器復(fù)位不到位,主鋼絲繩過長,對重碰到緩沖器開關(guān)損壞所致;清潔接觸點,緩沖復(fù)位,縮短主鋼絲繩,更換開關(guān)。

②張緊輪斷繩開關(guān)故障:此故障出現(xiàn)電梯不走車,一般是由于開關(guān)接觸不良,安全鉗鋼絲過長,開關(guān)損壞等原因所致,清潔接觸點,縮短安全鉗鋼絲,更換開關(guān)。

d、以上是一般常見故障,維修時,可根據(jù)實際情況處理,維修時參照《電梯定期保養(yǎng)及維修主要標(biāo)準》。

第11篇 售樓部物業(yè)服務(wù)中心工作督導(dǎo)協(xié)調(diào)管理規(guī)程

某售樓部物業(yè)服務(wù)中心工作督導(dǎo)和協(xié)調(diào)管理

1、在銷售中心現(xiàn)場建立早檢查早點名制度。每天上午8:50進行早檢查,早檢查時,上崗人員統(tǒng)一在銷售中心門口適當(dāng)位置列隊集合,由現(xiàn)場綜合管理員對上崗人員個人著裝、儀容儀表進行檢查講評,對工作情況、注意事項、工作安排進行講評和安排,并將檢查結(jié)果進行記錄,作為員工績效考核的重要依據(jù)。

2、建立周例會制度。由現(xiàn)場綜合管理員組織,對本周的情況進行講評,對下周工作進行安排。周例會時應(yīng)請示銷售負責(zé)人,征求其工作中的建議及意見或請銷售負責(zé)人直接參加。

3、現(xiàn)場綜合管理員要定期參加開發(fā)建設(shè)單位的有關(guān)會議,向開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)匯報物業(yè)服務(wù)工作,并聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見,了解項目進展情況,并將情況及時反饋到物業(yè)公司。

4、現(xiàn)場綜合管理員每天應(yīng)按照《清潔工作質(zhì)量檢驗標(biāo)準》和《秩序維護員物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢驗標(biāo)準》,對各崗位員工完成的工作質(zhì)量進行檢查,并詳細記錄在《工作日志》上。

5、對建設(shè)單位和銷售工作人員提出的問題及現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題,現(xiàn)場負責(zé)人應(yīng)記錄在《員工個人工作質(zhì)量不合格事件登記本》上,并通知相關(guān)人員及時整改處理。

6、現(xiàn)場管理員每月25號前,應(yīng)將服務(wù)工作完成情況、建設(shè)單位和銷售中心領(lǐng)導(dǎo)的評價意見及建議、員工的工作表現(xiàn)和服務(wù)工作中的改進建議等進行月總評,并將匯總情況以書面形式上報公司上級領(lǐng)導(dǎo)。

第12篇 管家服務(wù)中心試用轉(zhuǎn)正晉升降職調(diào)薪管理工作規(guī)程

山莊管家服務(wù)中心試用轉(zhuǎn)正、晉升、降職、調(diào)薪管理工作規(guī)程

1.0目的

規(guī)范員入職試用與轉(zhuǎn)正管理工作。

2.0適用范圍

適用于zz山莊管家服務(wù)中心員工入職手續(xù)辦理及員工試用、轉(zhuǎn)正管理工作。

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理負責(zé)公司全體員工轉(zhuǎn)正、晉級/調(diào)薪、降級的審批工作;

3.2管家服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)管家服務(wù)中心全體員工轉(zhuǎn)正、晉級/調(diào)薪、降級申請的審核工作;

3.3管家服務(wù)中心各部門主管負責(zé)提出員工轉(zhuǎn)正、晉級/調(diào)薪、降級的申請。

4.0程序要點

4.1入職

4.1.1行政人事部收到公司領(lǐng)導(dǎo)批準的《求職審批表》后,通知錄用人員在規(guī)定時間前來行政人事部報到。

4.1.2行政人事部將員工已交齊的資料入檔,建立個人人事檔案,并填寫《上崗?fù)ㄖ獣穲蠊绢I(lǐng)導(dǎo)簽發(fā),新員持《上崗?fù)ㄖ獣吩谝?guī)定時間內(nèi)到管家服務(wù)中心上崗。管家服務(wù)中心為其制作考勤卡和工牌、領(lǐng)取辦公用品填寫《物品領(lǐng)用清單》,并安排入職指引人。

4.2入職培訓(xùn)

4.2.1崗前培訓(xùn):新員工報到管家服務(wù)中心至少安排一天的崗前培訓(xùn),主要讓新員工熟悉部門及崗位基本情況,管家服務(wù)中心經(jīng)理助理應(yīng)在新員工到崗的第一天內(nèi)下發(fā)《新員工入職培訓(xùn)清單》,并完成部門概況、崗位知識的培訓(xùn),其余各項在一個月內(nèi)完成,并簽名確認。

4.2.2強化培訓(xùn):各部門主管負責(zé)新員工的強化培訓(xùn)并進行考試,考試一般以筆試閉卷方式進行,試題由管家服務(wù)中心統(tǒng)一命題,考試結(jié)果及時通報相關(guān)部處及人員,考試不合格者給予一次補考機會,如兩次考試不合格,公司將不予聘用。

4.2.3如公司進行大批量招聘,新招聘人員由公司組織三天以上的集中入職培訓(xùn)。

4.3試用與轉(zhuǎn)正

4.3.1新員工自報到之日起進入試用期,試用期原則上為三個月,期滿后公司認為尚有不足,但認為有必要繼續(xù)試用的,可延長試用期,試用期最長不得超過六個月。

4.3.2管家服務(wù)中心經(jīng)理助理在每位員工試用期滿,發(fā)出《職務(wù)任免及工資審批表》,交給用人部門負責(zé)人。

4.3.3用人部門負責(zé)人在《職務(wù)任免及工資審批表》上簽署意見后一起交到管家服務(wù)中心經(jīng)理,管家服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)新員工試用期間工作表現(xiàn),簽署意見。

4.3.4員工轉(zhuǎn)正由管家服務(wù)中心經(jīng)理簽署意見后,提交公司領(lǐng)導(dǎo)批準;

4.3.5行政人事部在收到公司領(lǐng)導(dǎo)批準的《職務(wù)任免及工資審批表》后,與員工簽訂勞動合同。

4.4晉升/調(diào)薪、降級

4.4.1晉升/調(diào)薪的條件

a)晉升/調(diào)薪的條件,須符合以下條件:

--表現(xiàn)優(yōu)異,半年之內(nèi)的月度績效考評分數(shù)有3次列本部門第一者;

--工作有突出貢獻者;

--有突出才能,為公司急需者;

--為同業(yè)競相爭取者。

b)晉升/調(diào)薪除滿足以上條件外,還需遵守以下規(guī)定:

--員工晉升原則上每半年進行一次,時間為每年的6月、12月各一次;

--升職、調(diào)薪間隔原則上不少于6個月;

--原則上不允許跳級晉升及調(diào)薪(經(jīng)總經(jīng)理特批的除外)。

4.4.2降級的條件

a)管理不善者;

b)多次重復(fù)違反公司標(biāo)準作業(yè)規(guī)程(制度),但未造成嚴重后果者;

c)一年內(nèi)記大過一次,記小過兩次者;

d)績效考核連續(xù)兩個月考核分數(shù)均為末位者;

e)其他須給予降職、降薪的處分者。

4.4.3晉升、降級、調(diào)薪的辦理與審批

4.4.3.1管家服務(wù)中心提出申請:

a)降級申請的提出:由管家服務(wù)中心各部門依據(jù)月度績效考核結(jié)果于當(dāng)月15日前向管家服務(wù)中心經(jīng)理提出申請,交附《獎罰通知單》;

b)晉升/調(diào)薪申請的提出:由管家服務(wù)中心各部門依據(jù)員工半年績效考核結(jié)果于每年的5月份或11月份向管家服務(wù)中心經(jīng)理提出(特殊情況除外),并附《獎罰通知單》。

4.4.3.2管家服務(wù)中心經(jīng)理助理發(fā)給部門《職務(wù)任免及工資審批表》,部門主管、管家服務(wù)中心經(jīng)理給出評定意見并簽名。

4.4.3.3公司復(fù)核:公司根據(jù)員工績效考評分數(shù)或《獎罰通知單》,綜合部門主管意見和管家服務(wù)中心經(jīng)理意見,給出復(fù)核意見,報總經(jīng)理審批。

4.5轉(zhuǎn)正、晉升、降級、調(diào)薪日期計算方法

4.5.1轉(zhuǎn)正日期計算方法:按入職時間,轉(zhuǎn)正時間為入職時間加上試用月數(shù)得出轉(zhuǎn) 正日期,轉(zhuǎn)正工資從轉(zhuǎn)正日開始計發(fā);如某員是3月15日入職,試用時間為三個月,其轉(zhuǎn)正時間是6月16日。

4.5.2員工在試用期調(diào)職的,按調(diào)職時間加上調(diào)職后的試用月數(shù)得出轉(zhuǎn)正日期。

4.5.3晉升日期的計算方法:一般情況下,從晉升批準日開始算起,計發(fā)工資。

4.5.4調(diào)薪/降級日期的計算方法:從調(diào)薪/降級批準日開始算起,計發(fā)工資。

4.6資料的記錄

4.6.1管家服務(wù)中心將員工的情況記錄在《員工花名冊》及人事檔案中內(nèi),注明轉(zhuǎn)正、晉升、降級、調(diào)薪日期及現(xiàn)實工資;

4.6.2將轉(zhuǎn)正、晉升、降級、調(diào)薪的批準文件(復(fù)印件)存放在個人檔案中。

6.0支持性文件

6.1績效考核管理辦法

7.0質(zhì)量記錄

7.1qp-02-02-f001 上崗?fù)ㄖ獣?/p>

7.2qp-02-02-f002 物品領(lǐng)用清單

7.3qp-02-02-f003 員工花名冊

7.4qp-02-01-f003 職務(wù)任免及工資審批表

7.5qp-04-01-f001 獎罰通知單

第13篇 某物業(yè)客服中心收費員工作規(guī)程

物業(yè)客服中心收費員工作規(guī)程

1.目的

規(guī)范服務(wù)費用的收繳工作,確保如數(shù)、及時、安全地收取各項費用。

2.適用范圍

適用于客服中心收費員。

3.職責(zé)

3.1負責(zé)對管理費的收取;

3.2負責(zé)對裝修相關(guān)費用的收取;

3.3負責(zé)特約服務(wù)費用的收取;

3.4負責(zé)各項經(jīng)營性費用的收取;

3.5各項服務(wù)費用的計算及填制收費通知單;

3.6負責(zé)各項費用的收取統(tǒng)計分析工作;

3.7協(xié)助管理員對欠費進行催收。

3.8其它財務(wù)工作。

4.工作程序

4.1 費用收取的范圍;

4.1.1管理服務(wù)費;

4.1.2工程、保潔、綠化、代辦等各項特約服務(wù)費;

4.1.3停車場費用;

4.1.4裝修相關(guān)費用;

4.1.5各項經(jīng)營性費用;

4.2管理費的收繳;

4.2.1管理費的收繳程序;

4.2.1.1從業(yè)主收房之日起計收管理費,裝修辦理前按半價收取,裝修辦理之日始或未裝修已入住的按全價計收;

4.2.1.2每季末月25日在物業(yè)管理系統(tǒng)中提取下季度《應(yīng)收管理費用明細表》,內(nèi)容包括:編號、房號、業(yè)主姓名、房屋面積、管理費標(biāo)準、應(yīng)收金額、上季度欠費、滯納金、本月應(yīng)收等;

4.2.1.3將《應(yīng)收管理費用明細表》于每季度末月26日報財務(wù)部審核,如審核有差錯,應(yīng)及時更正;

4.2.1.4收銀員按照審核后的《應(yīng)收管理費用明細表》交由片區(qū)管理員填寫《繳費通知單》并經(jīng)仔細審核無誤后進行催繳;

4.2.1.5收銀員于每季度末月29日前將《應(yīng)收管理費用明細表》交管理員手中;

4.2.1.6每季度首月的1-10日是業(yè)主繳納管理費的時間,收銀員根據(jù)《應(yīng)收管理費用明細表》收取業(yè)主管理費;

4.2.1.7收銀員收到當(dāng)日現(xiàn)金后,每日將現(xiàn)金存入公司指定賬戶;

4.2.1.8對未能按時繳納的業(yè)主,收銀員根據(jù)欠費資料填寫《首次催款通知單》,并加蓋公章后交管理員在收費當(dāng)月20日前派發(fā);

4.2.1.9業(yè)主收到催款通知單后10日內(nèi)仍未結(jié)清費用的,由收銀員填寫《第二次催款通知單》并交管理員派發(fā);

4.2.1.10業(yè)主收到《第二次催款通知單》10日內(nèi)仍未結(jié)清費用的,由收銀員再次填寫《最后催款通知單》交管理員派發(fā);

4.2.1.11業(yè)主收到《最后催款通知單》仍拒不結(jié)清費用的,管理處將采取其它方式進行催收。

4.3有償服務(wù)費的收繳;

4.3.1每月25-28日由前臺接待員匯總后交收銀員統(tǒng)一管理;

4.3.2收銀員做好有償服務(wù)費明細,并做好月(季、半年、年)報表;

4.4各項經(jīng)營性費用的收取嚴格按照收費標(biāo)準計收,并做好相應(yīng)的明細賬目;

4.5裝修相關(guān)費用的收取嚴格執(zhí)行收費標(biāo)準,并采取單獨建帳的方式進行管理,以確保該類費用的準確計收;

4.6停車場費用實行車管員每天交帳的方式,收銀員應(yīng)做好嚴格交接,并對收費細目進行核查,以確保收費率達100%;

4.7上述所有費用的收取均應(yīng)在每月的報表中詳細列出,并對欠費情況做出說明;

4.8根據(jù)上級安排協(xié)助管理員對欠費進行催收,以確保綜合收費率達到95 %以上。

5.相關(guān)文件及質(zhì)量記錄

5.1《繳費通知單》

5.2《應(yīng)收管理費用明細表》

5.3《費用催收通知單》

5.4《費用收繳明細表》

5.5《繳款單》

第14篇 某購物中心快遞收發(fā)工作規(guī)程

營運管理類標(biāo)準指引

制定部門:營運部

購物中心快遞收發(fā)工作規(guī)程

1.目的

規(guī)范快遞收發(fā)操作工作。

2.范圍

適用于各項目快遞收發(fā)工作。

3.職責(zé)

3.1營運部做好快遞收發(fā)記錄。

3.2營運部前臺負責(zé)落實內(nèi)部快遞產(chǎn)生費用。

4.作業(yè)內(nèi)容

4.1各部門如需發(fā)快遞,請先聯(lián)系辦公室前臺,領(lǐng)取《快遞審批單》。單據(jù)一式兩聯(lián),第一聯(lián):部門存檔聯(lián);第二聯(lián):辦公室前臺聯(lián)。

4.2填寫相關(guān)內(nèi)容后,由部門負責(zé)人簽署意見,經(jīng)部門負責(zé)人同意,前臺確認后將信息填入《寄件記錄表》。并將《快遞審批單》附在記錄表后,以便每月與快遞公司結(jié)賬使用(費用結(jié)算:公司快遞為月結(jié),私人快遞需自行支付快遞費用)。

4.3如為緊急快遞,請在《寄件記錄表》內(nèi)寫明希望到達時間。

4.4前臺若收到公司內(nèi)部員工的快遞可視情況代為簽收,并將收件信息輸入《收件記錄表》,前臺人員通知收件人或部門文員至前臺簽收。

4.5快遞員每天到前臺統(tǒng)一收取寄件,寄件回執(zhí)由前臺暫時接收,后由前臺轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。

5.支持性文件

6.相關(guān)記錄

第15篇 小區(qū)消防控制中心崗工作規(guī)程（7）

小區(qū)消防控制中心崗工作規(guī)程(七)

編號:wi/a-022

1.0 目的:保障設(shè)備運行良好,全面監(jiān)視責(zé)任區(qū)域的正常秩序,保證在緊急情況下處置能準確、迅速。

2.0適用范圍:監(jiān)控中心護衛(wèi)工作。

3.0作業(yè)前準備:

按wi