第1篇 z大學(xué)物業(yè)管理中心首問負(fù)責(zé)制
為切實(shí)轉(zhuǎn)變本中心工作作風(fēng),提高服務(wù)水平,進(jìn)一步密切與師生員工的聯(lián)系,結(jié)合我中心實(shí)際,特制定本制度。
一、首問負(fù)責(zé)制的內(nèi)容
首問負(fù)責(zé)制是指來(lái)物業(yè)管理中心或轄區(qū)服務(wù)窗口咨詢、辦事、來(lái)訪的師生員工最先詢問到的中心員工必須完成為其解答、辦理或引導(dǎo)辦理有關(guān)工作事宜。其中,最先接待的中心員工為首問責(zé)任人。
首問責(zé)任人的責(zé)任就是對(duì)自己最先接待的師生員工提出的問題負(fù)有解答、辦理或引導(dǎo)辦理責(zé)任。
二、首問負(fù)責(zé)制的基本要求
(一)中心每個(gè)員工都要當(dāng)好首問責(zé)任人,方便師生,服務(wù)師生,維護(hù)中心良好形象的義務(wù)和責(zé)任。
(二)首問責(zé)任人在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)要做到語(yǔ)言文明、熱情禮貌、態(tài)度誠(chéng)懇、有問必答,不以任何借口推諉、搪塞、拖辦或拒絕辦理,不能在接待時(shí)使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等言語(yǔ)。
(三)對(duì)涉及本人工作崗位職責(zé)的事宜,首問責(zé)任人要做到按規(guī)定程序辦理。一次可以辦妥的,不讓服務(wù)對(duì)象來(lái)第二次。對(duì)因其它等原因暫時(shí)不能辦理的,要向?qū)Ψ街v明理由和注意事項(xiàng)。對(duì)不符合學(xué)校規(guī)定的事項(xiàng),要耐心做好解釋和化解矛盾等工作。
(四)對(duì)不屬于本人工作崗位職責(zé)范圍內(nèi)的事宜,首問責(zé)任人要向服務(wù)對(duì)象講清辦事流程和需要的資料,并幫助其進(jìn)行辦理。
(五)對(duì)因特殊原因在節(jié)假日或休息時(shí)間來(lái)辦事的服務(wù)對(duì)象,任何員工不得怠慢,要問明情況,盡力幫助其聯(lián)系或辦理有關(guān)事宜。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)和檢查考核
首問負(fù)責(zé)制在中心統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,由各部門主管具體負(fù)責(zé)實(shí)施。
首問負(fù)責(zé)制落實(shí)情況要作為年終考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容,本年度內(nèi)被舉報(bào)或投訴(經(jīng)查屬實(shí)的)的員工,當(dāng)年不能評(píng)為先進(jìn)。
第2篇 大學(xué)物業(yè)管理投標(biāo)承諾函
大學(xué)物業(yè)管理投標(biāo)承諾函
致：FD大學(xué)
1、根據(jù)已收到的本項(xiàng)目招標(biāo)文件，我單位經(jīng)考察現(xiàn)場(chǎng)和研究上述項(xiàng)目的招標(biāo)文件，我方愿按上述文件參加本項(xiàng)目的保安服務(wù)投標(biāo)工作，具體投標(biāo)內(nèi)容見投標(biāo)標(biāo)書。
2、我們明白并同意招標(biāo)單位不以最低投標(biāo)報(bào)價(jià)作為評(píng)標(biāo)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，亦無(wú)須解釋選擇或否決任何報(bào)價(jià)的原因。
3、我們確認(rèn)已詳細(xì)、全面地研究了招標(biāo)文件，并對(duì)其中的疑問在投標(biāo)前已向招標(biāo)單位書面提出，招標(biāo)單位在我們投標(biāo)前已作出書面答復(fù)，我們的投標(biāo)文件已對(duì)上述答復(fù)進(jìn)行了考慮。
4、我們確認(rèn)本投標(biāo)文件已考慮招標(biāo)單位或其招標(biāo)代理向我們發(fā)出的關(guān)于招標(biāo)文件的修改通知。
5、我們同意本投標(biāo)文件的有效期為投標(biāo)截止后90天，對(duì)我們有約束力，在該有效期內(nèi)我方不可撤銷地?zé)o條件地予以接受招標(biāo)文件的約束。并且，招標(biāo)單位有權(quán)延長(zhǎng)本投標(biāo)文件有效期。
6、我們同意向招標(biāo)單位提供其要求的與招標(biāo)有關(guān)的任何證據(jù)或資料。
7、我們確認(rèn)在遞交投標(biāo)文件時(shí)已充分考慮了招標(biāo)文件中的有關(guān)規(guī)定和要求，我們的投標(biāo)文件中已充分考慮了本項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)和不確定因素，對(duì)于招標(biāo)文件尤其是其中的“投標(biāo)須知”內(nèi)的條款，我們?nèi)坑枰越邮堋?/p>
8、一旦我方中標(biāo),我方將根據(jù)招標(biāo)文件的規(guī)定，嚴(yán)格履行合同的責(zé)任和義務(wù),并保證在投標(biāo)標(biāo)書承諾的期限內(nèi)，完成上述項(xiàng)目的物業(yè)管理工作，并保證全部達(dá)到招標(biāo)文件的要求。
投標(biāo)單位(蓋章) ：
法人代表(簽章)：
日期：
第3篇 中醫(yī)藥大學(xué)物業(yè)管理其他要求說明
中醫(yī)藥大學(xué)物業(yè)管理其他要求和說明
1 報(bào)價(jià)人應(yīng)具有一套物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)章制度和素質(zhì)較高的管理隊(duì)伍。
2 中標(biāo)單位安排到學(xué)校工作的工作人員要求有高中以上文化程度,年齡40歲以下,有責(zé)任心、專業(yè)管理技術(shù)和一定的工作經(jīng)驗(yàn),并經(jīng)嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)。各類工作人員應(yīng)持有相應(yīng)的資格證、上崗證,人員數(shù)量應(yīng)滿足學(xué)校的物業(yè)管理要求。統(tǒng)一服裝,形象良好,舉止文明,對(duì)學(xué)生和教職員工提供微笑服務(wù)。承諾遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3 中標(biāo)單位根據(jù)有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)及物業(yè)管理委托合同,對(duì)物業(yè)實(shí)行一體化的統(tǒng)一管理,綜合服務(wù),自主經(jīng)營(yíng),自負(fù)盈虧。
4 物業(yè)委托管理期限為24個(gè)月,試用期為3個(gè)月,從簽訂合同生效之日起。
5 辦公室和學(xué)生宿舍內(nèi)的設(shè)施維修、清潔服務(wù)不在本招標(biāo)管理服務(wù)范圍內(nèi)。
6 校區(qū)內(nèi)各類門牌、標(biāo)識(shí)牌、垃圾筒、箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施、消防設(shè)施均由招標(biāo)方負(fù)責(zé);但物業(yè)管理所需的各類標(biāo)識(shí)由中標(biāo)單位負(fù)責(zé)。
7 物業(yè)在交接期間的清潔開荒由中標(biāo)單位負(fù)責(zé)。
8 招標(biāo)單位提供物業(yè)管理辦公用房 平方米(按委托管理的物業(yè)建筑面積3‰計(jì),含辦公用房、值班用房、倉(cāng)庫(kù)及維修場(chǎng)所),該用房在委托管理期限內(nèi)由物業(yè)公司免費(fèi)使用,水、電、通訊等費(fèi)用由中標(biāo)單位承擔(dān)。
9 物業(yè)公司員工生活用房自行解決。
10 校區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、房屋本體、共用設(shè)施設(shè)備、機(jī)電等設(shè)施設(shè)備、單項(xiàng)維修費(fèi)用超過5000元以上由招標(biāo)方負(fù)責(zé)。
11 物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理不包括:
11.1公寓、宿舍的室內(nèi)設(shè)施設(shè)備(燈具、風(fēng)扇、插座、開關(guān)、水龍頭、床、桌、椅、柜子、鏡子、洗手盆、大小便器、花灑、晾衣架等);
11.2食堂廚具、餐具等專用設(shè)施設(shè)備。
12 會(huì)議室的管理服務(wù)由物業(yè)公司負(fù)責(zé),物業(yè)公司主要提供人力服務(wù),會(huì)議室所掛的會(huì)標(biāo)、條幅、茶葉、水果、茶杯等均由招標(biāo)方負(fù)責(zé)。
13 學(xué)校一年有近三個(gè)月的假期,假期間絕大部分師生離校,課室、工作室、辦公室基本停用,期間的物業(yè)管理費(fèi)用應(yīng)單獨(dú)報(bào)價(jià)。
14 物業(yè)管理服務(wù)報(bào)價(jià)包括的主要項(xiàng)目:
14.1管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi);
14.2辦公費(fèi)用;
14.3清潔衛(wèi)生費(fèi)(不包括公共洗手間衛(wèi)生用品費(fèi)用);
14.4綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi);
14.5治安保衛(wèi)費(fèi);
14.6物業(yè)共用設(shè)施、公用設(shè)施維護(hù)費(fèi);
14.7機(jī)電設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi);
14.8固定資產(chǎn)折舊費(fèi);
14.9法定稅費(fèi);
14.10物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)。
15 本次物業(yè)服務(wù)費(fèi)報(bào)價(jià)不包括設(shè)備財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)及公共責(zé)任險(xiǎn)。
16 裝修施工垃圾由施工單位負(fù)責(zé)清理。
17 一期物業(yè)中有部分房間不開放使用,按每季度清潔1次進(jìn)行報(bào)價(jià)。
18 凡處于保修期或養(yǎng)護(hù)期內(nèi)的項(xiàng)目,其維修管理由供應(yīng)商負(fù)責(zé)或由物業(yè)公司與供應(yīng)商協(xié)商決定,學(xué)校不再另行支付維修費(fèi)用。
第4篇 大學(xué)物業(yè)管理投標(biāo)授權(quán)委托書
我 (姓名)系 (投標(biāo)單位)的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委托 (姓名)為我公司代理人，以本公司的名義參加的 項(xiàng)目的投標(biāo)活動(dòng)。代理人在投標(biāo)、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、合同談判過程中所簽署的一切文件和處理與之有關(guān)的一切事務(wù)，均視為本公司的行為，對(duì)本公司具有法律約束力。
代理人無(wú)權(quán)轉(zhuǎn)委托，特此委托!
代理人： 性別： 年齡：
單位： 部門： 職務(wù)：
代理人身份證
(復(fù)印件)粘貼處
投標(biāo)單位(公章)：
法定代表人(簽章)：
日期：
日 期：
