歡迎光臨管理者范文網(wǎng)
當(dāng)前位置:管理者范文網(wǎng) > 安全管理 > 安全管理 > 職責(zé)描述

服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述15篇

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):88
  • 目錄

服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述

第1篇 理賠服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

【崗位職責(zé)】

1.根據(jù)售后服務(wù)業(yè)務(wù)方向,負責(zé)制定配件詢價、核價、采購等相關(guān)流程及規(guī)范;

2.負責(zé)維修單位報價的詢價審核工作并對結(jié)果負責(zé),指導(dǎo)有需求的維修合作單位建立有質(zhì)量保障的配件進貨渠道;

3.負責(zé)牽頭建立汽車配件數(shù)據(jù)供應(yīng)商合作事宜,并完善內(nèi)部系統(tǒng)的配件相關(guān)模塊;

4.賦能售后服務(wù)團隊的整體風(fēng)險管控意識,提高團隊理賠定損時效和準(zhǔn)確度。

【職位要求】

1.汽車配件銷售(管理)行業(yè)五年以上從業(yè)經(jīng)驗;

2.從事綜合品牌車系配件銷售(管理)工作三年以上經(jīng)驗;

3.熟悉目前汽配市場的行情;

4.全日制大專及以上學(xué)歷;

5.較強的客戶服務(wù)意識、工作耐心細致,能適應(yīng)出差.

第2篇 城市服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

1、城市服務(wù)中心售后統(tǒng)籌總負責(zé)人;

2、搭建整個售后團隊,組織開展人員培訓(xùn),設(shè)定人員績效,確保團隊正常運轉(zhuǎn);

3、為客戶滿意度負責(zé),負責(zé)處理現(xiàn)場客戶投訴;

4、為維修質(zhì)量負責(zé);

5、為總部設(shè)定的其他各項售后kpi負責(zé);

6、其他相關(guān)職責(zé);

職位要求:

1、7年以上汽車售后經(jīng)驗,3年以上服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗;

2、具備售后前臺、車間、零件管理經(jīng)驗,擔(dān)任過新能源品牌服務(wù)經(jīng)理者優(yōu)先;

3、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,汽車相關(guān)專業(yè);

4、有較強的數(shù)據(jù)分析能力,報告制作能力,熟練使用數(shù)據(jù)分析工具;

5、以客戶為導(dǎo)向,具備良好的客戶投訴處理經(jīng)驗和能力;

6、有較強的溝通及團隊合作能力,以及團隊領(lǐng)導(dǎo)能力;

第3篇 服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

1、根據(jù)4s店的售后經(jīng)營目標(biāo),完成每月下達的工作任務(wù)。

2、根據(jù)售后服務(wù)部下達的年度目標(biāo)及計劃,制定本部門工作目標(biāo)及計劃。明確部門內(nèi)每個人工作標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo),并對本部門團隊進行協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、調(diào)度、檢查、考核;

3、負責(zé)監(jiān)導(dǎo)業(yè)務(wù)接待業(yè)務(wù)流程完成情況,負責(zé)保持接待大廳及客戶休息室良好的符合品牌要求的營業(yè)環(huán)境,監(jiān)督業(yè)務(wù)接待人員作好5s;

4、負責(zé)在公司許可的維修價格政策范圍內(nèi),可制定相應(yīng)營銷活動吸引顧客入廠,并監(jiān)督促銷活動開展情況;

5、及時處理好客戶投訴,保證客戶滿意,提高企業(yè)信譽;

6、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

崗位要求:

1、大專及以上學(xué)歷,汽車相關(guān)專業(yè);

2、有五年售后服務(wù)工作或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗,擔(dān)任相關(guān)職位三年以上職位經(jīng)驗;

3、具有較好的溝通能力,具備目標(biāo)管理和較好的計劃能力;有較好的團隊建設(shè)和管理能力;正直誠信、強烈的責(zé)任心、服務(wù)意識、積極主動、處事沉穩(wěn)嚴謹?shù)取?/p>

第4篇 汽車售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

1、負責(zé)汽車后市場開發(fā)與維護,確保目標(biāo)的達成,

2、協(xié)助團隊解決問題,為公司產(chǎn)品營造良好的售后服務(wù)品質(zhì),

3、敏銳地洞悉市場,深刻理解客戶心態(tài)和需求,結(jié)合客戶情況,及時提出有效可行的建議及方案。

崗位要求:

1、??茖W(xué)歷及以上學(xué)歷,工商管理、市場營銷、汽修等相關(guān)專業(yè)

2、3年以上4s店售后管理、汽車行業(yè)連鎖門店管理或汽車行業(yè)3年以上售后工作經(jīng)驗

3、溝通表達以及協(xié)調(diào)應(yīng)變能力強,執(zhí)行力強;

4、高度責(zé)任感和敬業(yè)精神,工作有熱情有激情,有創(chuàng)新精神和團隊精神;

5、接受過汽車企業(yè)管理、汽車維修等方面的專業(yè)培訓(xùn),熟悉辦公軟件操作。

第5篇 高端豪華品牌4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

職位描述:

1、協(xié)助總經(jīng)理制定售后業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃并組織實施,進行售后計劃、目標(biāo)管理;

2、負責(zé)客戶全生命周期制度、流程管理、售后業(yè)務(wù)運營、服務(wù)體驗售后流程管理;

3、基盤客戶分級管理、客戶關(guān)系維系、客戶需求滿足、提升客戶保持率;

4、根據(jù)公司全面質(zhì)量要求,知道車間經(jīng)理進行車間管理;

5、指導(dǎo)配件經(jīng)理制定減少積壓件的措施、調(diào)整庫存結(jié)構(gòu);

6、對售后資金、資產(chǎn)情況進行有效監(jiān)控;

7、對售后環(huán)境、安全問題進行管理;

8、售后團隊日常管理。

崗位要求:

1、??萍耙陨蠈W(xué)歷,汽車、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

2、經(jīng)驗:具有3年以上汽車修理及售后服務(wù)經(jīng)驗, 1年以上同等崗位工作經(jīng)驗;

3、知識技能:4s店管理知識、售后服務(wù)知識及專業(yè)車型技術(shù)知識,具有很強的管理、組織與協(xié)調(diào)能力;具備良好的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力;

5、其他:具有良好的職業(yè)道德、具有積極健康的價值觀、具有良好的親和力。

薪資待遇:

1、我們具有行業(yè)內(nèi)極具競爭力的薪資水平(執(zhí)行全國汽車行業(yè)的薪資水平);

2、我們具有地區(qū)內(nèi)極具競爭力的薪資水平(執(zhí)行地區(qū)內(nèi)同等崗位領(lǐng)先的薪資水平);

3、汽車行業(yè)的薪資在所有行業(yè)中極具競爭力(汽車行業(yè)擁有良好的發(fā)展前景)

第6篇 中高端品牌汽車4s店售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

-售后團隊的管理,建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵機制,協(xié)調(diào)內(nèi)外部門的合作與配合,提高售后團隊的工作效率與凝聚力

- 制定售后營業(yè)目標(biāo)與營銷方案,組織有效實施,確保售后目標(biāo)的達成

- 監(jiān)督售后服務(wù)與維修標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,建立完善售后內(nèi)部各項作業(yè)流程與規(guī)章制度,合理調(diào)配資源,提升服務(wù)質(zhì)量

- 負責(zé)顧客滿意度調(diào)查及其總結(jié),實施改善,提高顧客滿意度

- 維護廠家與經(jīng)銷店的良好關(guān)系

職位要求:

-汽車相關(guān)專業(yè),大專及以上學(xué)歷,有汽車品牌售后服務(wù)管理經(jīng)驗

-具備2年以上汽車行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗

-熟悉4s店售后業(yè)務(wù)流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調(diào)與團隊管理能力

-具備良好的客戶溝通技巧與服務(wù)意識

-具備較強的抗壓能力、計劃性與執(zhí)行力強

第7篇 4s店售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

-售后團隊的管理,建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵機制,協(xié)調(diào)內(nèi)外部門的合作與配合,提高售后團隊的工作效率與凝聚力

- 制定售后營業(yè)目標(biāo)與營銷方案,組織有效實施,確保售后目標(biāo)的達成

- 監(jiān)督售后服務(wù)與維修標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,建立完善售后內(nèi)部各項作業(yè)流程與規(guī)章制度,合理調(diào)配資源,提升服務(wù)質(zhì)量

- 負責(zé)顧客滿意度調(diào)查及其總結(jié),實施改善,提高顧客滿意度

- 維護廠家與經(jīng)銷店的良好關(guān)系

職位要求:

-汽車相關(guān)專業(yè),大專及以上學(xué)歷,有汽車品牌售后服務(wù)管理經(jīng)驗

-具備2年以上汽車行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗

-熟悉4s店售后業(yè)務(wù)流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調(diào)與團隊管理能力

-具備良好的客戶溝通技巧與服務(wù)意識

-具備較強的抗壓能力、計劃性與執(zhí)行力強

第8篇 門店服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位指責(zé)

門店業(yè)務(wù)運營管理

?負責(zé)店內(nèi)車輛的維修保養(yǎng)、汽車美容、鈑噴業(yè)務(wù)正常開展,監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量;

?受理并處理職權(quán)范圍內(nèi)的各項投訴;

?維持店內(nèi)清潔衛(wèi)生,做好安全防范工作;

?商品管理,場地管理。

門店團隊及日常管理

?團隊人員管理、培訓(xùn)

?負責(zé)門店安全生產(chǎn)等管理工作貫徹執(zhí)行制定的各項規(guī)章制度、運營流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);

落實門店的各項經(jīng)營和管理指標(biāo);

?合理安排客服人員工作,確保所屬各崗位工作有序;

?指導(dǎo)售后人員的工作,提升所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心及工作效率;

協(xié)調(diào)門店與其他職能部門之間的溝通和協(xié)作;

配合總部與相關(guān)供應(yīng)商、政府有關(guān)主管部門等建立并保持良好關(guān)系

崗位要求

1、7 年以上 4s 店,技術(shù)總監(jiān)經(jīng)驗,帶過售后維修車間2、熟練掌握車輛維修保養(yǎng)各項工藝流程和豐富的汽修知識;3、熟悉作業(yè)質(zhì)檢及相關(guān)維修工藝流程;4、對于店面經(jīng)營有良好的經(jīng)營意識和體系知識5、對于店面人員團隊管理,員工意識,專業(yè),技能的提升有豐富經(jīng)驗6、價值觀優(yōu)秀,包含誠信,責(zé)任,敬畏心,學(xué)習(xí)力,主動性,執(zhí)行力

第9篇 劇院銷售服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

工作地點:上海市奉賢區(qū)九棵樹演藝中心

職責(zé)描述:

1、負責(zé)銷售、票務(wù)管理工作;制定并執(zhí)行銷售計劃;

2、及時掌握國內(nèi)外演出市場動態(tài),了解市場信息,定期分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢,擬定市場銷售計劃;

3、密切聯(lián)系廣大客戶,了解市場熱點和需求,組織各種宣傳、促銷活動,與各類業(yè)務(wù)單位建立長期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系,不斷開拓市場;

4、正確選擇各種銷售渠道;

5、組織票務(wù)人員對業(yè)務(wù)能力提升,包括掌握各類售票操作技術(shù);

6、負責(zé)票務(wù)安全管理工作;

7、及時做好觀眾意見收集、整理等工作。

職位要求:

1,良好的邏輯思維能力,熟悉業(yè)務(wù)抽象和模型設(shè)計,具有很強的分析問題和解決問題的能力,對解決具有挑戰(zhàn)性問題充滿激情;

2、能承擔(dān)高負荷的工作,有良好的團隊合作精神和管理能力,責(zé)任心強、工作敬業(yè)、有較強的開拓精神。

第10篇 車后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位指責(zé)

門店業(yè)務(wù)運營管理

?負責(zé)店內(nèi)車輛的維修保養(yǎng)、汽車美容、鈑噴業(yè)務(wù)正常開展,監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量;

?受理并處理職權(quán)范圍內(nèi)的各項投訴;

?維持店內(nèi)清潔衛(wèi)生,做好安全防范工作;

?商品管理,場地管理。

門店團隊及日常管理

?團隊人員管理、培訓(xùn)

?負責(zé)門店安全生產(chǎn)等管理工作貫徹執(zhí)行制定的各項規(guī)章制度、運營流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);

落實門店的各項經(jīng)營和管理指標(biāo);

?合理安排客服人員工作,確保所屬各崗位工作有序;

?指導(dǎo)售后人員的工作,提升所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心及工作效率;

協(xié)調(diào)門店與其他職能部門之間的溝通和協(xié)作;

配合總部與相關(guān)供應(yīng)商、政府有關(guān)主管部門等建立并保持良好關(guān)系

崗位要求

1、7 年以上 4s 店,技術(shù)總監(jiān)經(jīng)驗,帶過售后維修車間2、熟練掌握車輛維修保養(yǎng)各項工藝流程和豐富的汽修知識;3、熟悉作業(yè)質(zhì)檢及相關(guān)維修工藝流程;4、對于店面經(jīng)營有良好的經(jīng)營意識和體系知識5、對于店面人員團隊管理,員工意識,專業(yè),技能的提升有豐富經(jīng)驗6、價值觀優(yōu)秀,包含誠信,責(zé)任,敬畏心,學(xué)習(xí)力,主動性,執(zhí)行力

第11篇 駐外服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

職責(zé)描述:

1、對區(qū)域內(nèi)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進行開發(fā)、建設(shè)、管理、撤并等管理工作;

2、負責(zé)掌握所轄區(qū)域內(nèi)服務(wù)站售后服務(wù)技術(shù)指標(biāo)的完成情況,并對其進行監(jiān)控和督促,執(zhí)行檢查工作,提高用戶滿意度;

3、對重大投訴事件及時關(guān)注,及時處理,避免事態(tài)擴大;

4、根據(jù)服務(wù)站反饋實際運作情況進行總結(jié)、分析,并制定與落實改善計劃;

5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

職位要求:

1.大專以上學(xué)歷,有同類相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

2.具備良好的人際溝通能力與表達能力,且有責(zé)任心,紀(jì)律性強;

3.駕照c照及以上,能適應(yīng)長期性出差;

4.具備良好的服務(wù)意識和團隊合作能力;

第12篇 4s維修站售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

1.負責(zé)對技術(shù)中心以及工場店員工進行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的培訓(xùn)及指導(dǎo)。

2.負責(zé)培訓(xùn)學(xué)員的日常管理、

3.負責(zé)工場店售后客服的輔導(dǎo)。

4.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求,協(xié)助進行必要的課程更新或是新課程的編制。

5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

職位要求:

1.熟悉4s店的工作流程。

2.具備講授培訓(xùn)課程的演講技巧和課程開發(fā)能力。

3.具備良好的口頭表達及公文書寫作能力。

4.具備良好的溝通及創(chuàng)新精神、團隊精神以及良好的職業(yè)素養(yǎng)。

5.能夠適應(yīng)不定期的出差。

6.能夠熟練使用電腦以及office等辦公軟件。

7.兩年以上連鎖行業(yè)培訓(xùn)崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先。

8.具備教師資格證者優(yōu)先。

第13篇 營銷服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

1、負責(zé)孩子王對外品牌形象宣傳推廣,以及相關(guān)對外工作(如醫(yī)院/社區(qū)/幼兒園等)洽談和活動安排;

2、負責(zé)會員營銷相關(guān)工作,制定會員拓展的統(tǒng)一規(guī)劃及策略;

3、負責(zé)門店營銷活動方案的策劃和實施,對各項活動進行評估分析;

4、負責(zé)門店會員數(shù)據(jù)的管理及會員習(xí)慣分析,以及門店核心會員的服務(wù);

5、根據(jù)公司定位與市場方向利用資源,策劃并定期安排各項市場活動;

6、負責(zé)會員互動活動及育兒、游樂等所有互動收費指標(biāo)的達成和互動平臺搭建;

7、負責(zé)團隊人員管理以及企業(yè)文化的建設(shè)工作。

職位要求:

1、年齡26-35歲,大專及以上學(xué)歷,三年以上零售行業(yè)工作經(jīng)歷及三年以上的市場策劃工作經(jīng)驗,可接受外派者優(yōu)先 ;

2、熟練操作常用辦公軟件及零售商業(yè)操作系統(tǒng);

3、具有良好的數(shù)據(jù)分析能力和互動活動能力;

4、具備優(yōu)秀的管理組織能力及規(guī)劃執(zhí)行能力;

5、具備良好的心理素質(zhì),抗壓能力強,性格外向、自信、穩(wěn)重,富有團隊精神。

第14篇 service manager 售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

職責(zé)描述:

?solve the service issues by telephone, fa_ or email;

?install & commission machines as well as services for machines within or beyond warranty;

?customer training on operation and service if needed;

?submit completely and timely the service report and e_pense claim documents;

?build good relationship with customers and link up the foreign colleagues and customers on site if needed;

?organize, collect and record the technical files on site as well as summaries of problems related to machines;

?assist for spare part identification and confirmation;

?provide help for other colleagues’ work related to service;

?complete other work assigned from leaders.

職位要求:

?strong troubleshooting skills in electrical hardware, siemens s7 plc, and siemens 840d cnc systems and siemens hmi reading and writing skills

?troubleshooting skills in mechanical/fluid parts;

?independent working capability and willingness to learn new technology

?good communication skills internally & e_ternally;

?effective written and spoken english

?capable of frequentbusiness travels

學(xué)歷經(jīng)驗:

must

?diploma/bachelor degree in mechanical/electrical/automation engineering

?e_perience in equipment service at least 5 years, e_perience with siemens step7 plc and siemens 840d controls

?e_perience with cnc machine’s basic operation and programming including macros

preferred

?electrical service e_perience of cnc machine or automation equipment in powertrain/transmission workshop of auto industry segment

?e_perience in the laser welding/cutting machine preferred;

?around shanghai area, such as shanghai, jiangsu and zhejiang province

第15篇 保定保時捷品牌店服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

職位描述:

1、協(xié)助總經(jīng)理制定售后業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃并組織實施,進行售后計劃、目標(biāo)管理;

2、負責(zé)客戶全生命周期制度、流程管理、售后業(yè)務(wù)運營、服務(wù)體驗售后流程管理;

3、基盤客戶分級管理、客戶關(guān)系維系、客戶需求滿足、提升客戶保持率;

4、根據(jù)公司全面質(zhì)量要求,知道車間經(jīng)理進行車間管理;

5、指導(dǎo)配件經(jīng)理制定減少積壓件的措施、調(diào)整庫存結(jié)構(gòu);

6、對售后資金、資產(chǎn)情況進行有效監(jiān)控;

7、對售后環(huán)境、安全問題進行管理;

8、售后團隊日常管理。

崗位要求:

1、??萍耙陨蠈W(xué)歷,汽車、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

2、經(jīng)驗:具有3年以上汽車修理及售后服務(wù)經(jīng)驗, 1年以上同等崗位工作經(jīng)驗;

3、知識技能:4s店管理知識、售后服務(wù)知識及專業(yè)車型技術(shù)知識,具有很強的管理、組織與協(xié)調(diào)能力;具備良好的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力;

5、其他:具有良好的職業(yè)道德、具有積極健康的價值觀、具有良好的親和力。

薪資待遇:

1、我們具有行業(yè)內(nèi)極具競爭力的薪資水平(執(zhí)行全國汽車行業(yè)的薪資水平);

2、我們具有地區(qū)內(nèi)極具競爭力的薪資水平(執(zhí)行地區(qū)內(nèi)同等崗位領(lǐng)先的薪資水平);

3、汽車行業(yè)的薪資在所有行業(yè)中極具競爭力(汽車行業(yè)擁有良好的發(fā)展前景)

服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述15篇

職位描述:職位描述:1、協(xié)助總經(jīng)理制定售后業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃并組織實施,進行售后計劃、目標(biāo)管理;2、負責(zé)客戶全生命周期制度、流程管理、售后業(yè)務(wù)運營、服務(wù)體驗售后流程管理;3、基盤客戶分級管理、客戶關(guān)系維系、客戶需求滿足、提升客戶保持率;4、根據(jù)公司全面質(zhì)量要求,知道車間經(jīng)理進行車間管理;…
推薦度:
點擊下載文檔文檔為doc格式

相關(guān)服務(wù)經(jīng)理崗位信息

  • 服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述15篇
  • 服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述15篇88人關(guān)注

    職位描述:職位描述:1、協(xié)助總經(jīng)理制定售后業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃并組織實施,進行售后計劃、目標(biāo)管理;2、負責(zé)客戶全生命周期制度、流程管理、售后業(yè)務(wù)運營、服務(wù)體驗售后 ...[更多]

相關(guān)專題

職責(zé)描述熱門信息