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第1篇 長沙售后服務(wù)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
工作內(nèi)容：
1、勘察現(xiàn)場，能迅速的給出合理的施工方案；
2、用戶現(xiàn)場的協(xié)調(diào)及施工管理；
3、機房空調(diào)或冷水主機安裝調(diào)試、故障維修以及日常巡檢工作。
任職條件：
1、有制冷、暖通維修或售后技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗；
2、有2年以上機房精密空調(diào)、暖通維修或售后技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗；
3、具有較強的溝通能力，團隊寫作能力，責(zé)任心強，踏實誠信；
4、能獨立判斷、排除空調(diào)故障；
5、身體健康，能夠適應(yīng)緊急維修保養(yǎng)工作需要。
第2篇 售后服務(wù)主管崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé):
1、負責(zé)安徽售后網(wǎng)點開發(fā)維護
2、負責(zé)客服團隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
3、熟悉售后處理技巧，并能對客服人員的工作問題指出和技能指導(dǎo)；
4、完善客戶常見問題反饋；帶領(lǐng)團隊提升客戶滿意度、銷售轉(zhuǎn)化率 ；
5、建立品牌獨有的服務(wù)準(zhǔn)則，提高客戶體驗，提高粘性，并能推動及監(jiān)督團隊執(zhí)行。
崗位要求:
1、大專學(xué)歷以上或5年客服管理工作經(jīng)驗以上
2、運作過大品牌售后
3、 有汽車駕照，懂得駕駛
4、懂得辦公軟件運用
第3篇 北方區(qū)域燙金工藝售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、屬于燙金機工藝和售后服務(wù)工作
2、及時、準(zhǔn)確的處理產(chǎn)品售后機械/電氣技術(shù)服務(wù)維護工作通，解決客戶在設(shè)備使用方面的相關(guān)問題，提高客戶滿意度；
3、根據(jù)公司售后服務(wù)部門的安排，及時、高效地為客戶提供服務(wù)；
4、指導(dǎo)客戶正確使用產(chǎn)品、解決常見問題、介紹相關(guān)知識并收集整理客戶的反饋信息；
5、及時反饋各種市場、技術(shù)信息。
職位要求：
1、機械自動化等相關(guān)專業(yè)，?？埔陨蠈W(xué)歷，有過相關(guān)印刷、印后設(shè)備工作經(jīng)驗優(yōu)先
2、 身體健康，性格開朗；
3、 能吃苦耐勞，能承受長期出差；
4、 口頭表達能力良好，溝通能力強；
5、 具有良好的思想政治素質(zhì)，作風(fēng)正派，品行端正，誠實守信，責(zé)任心強，有較好的職業(yè)素養(yǎng)和團隊協(xié)作精神；
第4篇 中國人壽售后服務(wù)專員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、20-35歲大專（含）或以上學(xué)歷；
2、必須持有大專及以上畢業(yè)證書才具面試資格，特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬；
3、具備較強的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；
4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和抗壓能力；
5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，有經(jīng)驗者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求；
2、35歲以下，男女不限，口齒清晰；
3、掌握溝通，談判技巧，服務(wù)觀念強，有責(zé)任心；
4、具有良好的心理素質(zhì)和表達能力；
5、有良好的團隊合作精神，吃苦耐勞，有保險從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
第5篇 4s店售后服務(wù)經(jīng)理（江蘇）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、執(zhí)行并完成區(qū)域公司年度售后服務(wù)經(jīng)營目標(biāo)，分析服務(wù)市場潛力并確保潛力的挖掘；
2、按照廠家要求制定并嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)部各項管理規(guī)定及工作章程，優(yōu)化服務(wù)流程，在不違反廠家規(guī)定的基礎(chǔ)上，提高工作效率，規(guī)范審批、簽字及打折流程；
3、進行內(nèi)部維修車間測試并采取改進措施，以便提高服務(wù)質(zhì)量，定期進行內(nèi)部質(zhì)量評估；
4、負責(zé)對車間生產(chǎn)安全的檢查及監(jiān)督，以及車間設(shè)備的維護和管理；
5、根據(jù)廠家指導(dǎo)準(zhǔn)則和客戶定位實際情況組織并檢查產(chǎn)品召回、保修和商譽保修處理情況；
6、監(jiān)督廠家備件計劃的完成情況，做好備件訂貨、銷售及貨款承付、審批工作；
7、負責(zé)對廠家采購精品計劃的審核，以及精品銷售流程的監(jiān)督；
8、根據(jù)廠家要求及業(yè)務(wù)量建立售后服務(wù)部定崗定編組織結(jié)構(gòu)，并協(xié)助人力資源部實施崗位職責(zé)描述崗位要求；
9、建立售后服務(wù)部激勵機制和獎金標(biāo)準(zhǔn)，實施部門內(nèi)員工績效考核；
10、負責(zé)售后服務(wù)部門人員的培訓(xùn)和管理，完成廠家培訓(xùn)認證指標(biāo)，幫助員工對工作進行不斷改進，取得更好的績效成績。
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
2、八年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗，三年以上售后服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗，有高端汽車品牌工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具有售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識；
4、有較強的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和較強的服務(wù)意識；
5、工作嚴(yán)謹認真，耐心細致，有較強的條理性、邏輯性；
6、具有團隊精神，較強的責(zé)任感與敬業(yè)精神。
第6篇 售后服務(wù)部部長崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1.根據(jù)公司戰(zhàn)略及目標(biāo)，組織擬定售后服務(wù)部服務(wù)體系。
2.根據(jù)公司發(fā)展方針及理念制定售后服務(wù)策略
3.對服務(wù)模式、服務(wù)政策包含商務(wù)政策、渠道標(biāo)準(zhǔn)等進行編制、審核、上報，審批后根據(jù)要求開展相關(guān)服務(wù)工作。
4.根據(jù)銷售標(biāo)準(zhǔn)制定售后網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)銷售網(wǎng)絡(luò)全面制定能保障銷售體系的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)，并實施執(zhí)行，確保有銷售的地方有服務(wù)。
5.指導(dǎo)服務(wù)商在運營中遇到的技術(shù)問題提出合理性解決方案，并不定期的組織集中培訓(xùn)提高服務(wù)商的技術(shù)維修能力。
6.組織備件科室對備件協(xié)調(diào)、計劃、倉儲、物流等進行標(biāo)準(zhǔn)全面制定備件組織、備件計劃、備件物流的維護管理工作；
7.監(jiān)督備件月度計劃完成情況、服務(wù)商采購訂單審核情況；
8.監(jiān)督訂單物流發(fā)運情況、備件協(xié)調(diào)工作、服務(wù)商的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作、備件銷售目標(biāo)完成情況；
9.根據(jù)三包法及相關(guān)政策來制定詳細的三包政策；
10.對服務(wù)站進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制定標(biāo)準(zhǔn)的流程；
11.對日常服務(wù)站提報的索賠單進行檢查，對服務(wù)站返回來的舊件啟動反索賠程序。
組織服務(wù)經(jīng)理對全國服務(wù)商進行服務(wù)能力提升通過考評、考核等評估辦法對服務(wù)商進行評估，分析短板，根據(jù)弱項進行整改。
職位要求：
1.本科及以上
2.10年以上
3.汽車及相關(guān)管理
4.具有較強團隊管理能力
5.計劃性強高度強的執(zhí)行力
6.優(yōu)秀的溝通與表達能力
7.對售后服務(wù)體系搭建的組織協(xié)調(diào)能力
第7篇 售后服務(wù)經(jīng)理（貴州遵義）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷
2、3年管理經(jīng)驗，2年同等職位經(jīng)驗，有豪華品牌經(jīng)驗優(yōu)先
3、汽車制造，汽車維修、車輛工程等相關(guān)專業(yè)
4、具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、實施能力
5、持有駕照、熟練駕駛技能，且有5年以上駕齡
公司簡介：遵義龍星汽車銷售服務(wù)有限公司隸屬中國龍星行控股有限公司，屬港資企業(yè)。公司位于遵義市匯川區(qū)董公寺汽貿(mào)城，占地面積五千三百平米，交通便利，環(huán)境優(yōu)越。是遵義市授權(quán)林肯經(jīng)銷商。集團如今擁有員工約2000人。公司重視人才管理，內(nèi)部人才培養(yǎng)機制完善，設(shè)有專門的培訓(xùn)基金用于提高員工專業(yè)技能培訓(xùn)。所有員工一經(jīng)錄用，享受帶薪年假、婚假、生育假等各種假期，高溫津貼、年終獎、員工生日聚餐、優(yōu)秀員工旅游等福利。
第8篇 北城中國人壽售后服務(wù)中心崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
1、20-45歲，中專以上學(xué)歷
2、具有金融、財務(wù)、管理、保險、銷售、人力資源、客服等專業(yè)優(yōu)先
3.具有較強的溝通與組織協(xié)調(diào)能力，親和力強。積極進取，勇于接受挑戰(zhàn)
工作內(nèi)容：
主要針對已投保的老客戶進行續(xù)期保費收取、保險理賠、報銷、加保，協(xié)助生存金領(lǐng)取，保單年檢等售后服務(wù)，跟進和維護客戶。。
業(yè)務(wù)范圍包括：個人壽險、意外險、養(yǎng)老險、健康險、財產(chǎn)險（車險，家財險等）
廣發(fā)銀行等綜合金融服務(wù)。
客戶資源公司下發(fā)，一旦入司工作穩(wěn)定。
培訓(xùn)晉升：
1、完善的培訓(xùn)體系，新人崗前培訓(xùn)、入職培訓(xùn)，升職培訓(xùn)，專業(yè)化職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)。
2、提供公平的晉升體制，以及晉升培訓(xùn)
福利待遇：
1、新人津貼+傭金+季度獎+業(yè)績津貼+管理津貼+年終獎+其他業(yè)務(wù)模塊傭金。
2、入司即享有意外保險，定期壽險，住院醫(yī)療，以及養(yǎng)老金
3、享受國家法定節(jié)假日及周末雙休，上午8：10-10：30晨會。下午自由安排。部門團建及旅游活動，績優(yōu)可享受公司提供國內(nèi)外旅游獎勵。
工作地點：北城一期金源大飯店寫字樓12樓
第9篇 特斯拉直營-售后服務(wù)經(jīng)理-寧波崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
service manager
the role
tesla is looking for an e_perienced service manager to work on one of the most progressive vehicles in the world. we are seeking professionals with customer service e_perience and e_cellent oral and written communication skills. if you are interested in contributing to an amazing customer e_perience， we want you to lead our service teams. we are looking for self-motivated team players with a positive attitude! we seek individuals who value customer satisfaction. the service manager is a key contributor in the tesla e_perience. the service manager will provide communication to our customers on maintenance and repair needs that are identified during service and ensure they are delighted. this is a hands-on management role.
responsibilities
?manage and supervise daily operation of service center and authorized body repair
vendors.
?optimize service process in order to improve customers' satisfaction， and provide customer
escalation resolution.
?supervise the kpi in service center. (csi/ frft/reservation waiting time)
?manage cost control of service center.
?responsible for personnel management and performance assessment.
?focus on service policy development and implementation. fully understand the industrial
information.
?optimize and enrich the variety of service.
?ensure the safety of service employees， facilities and vehicles.
?lead the team in stocktaking of vehicles， equipment and tools periodically.
?complete internal works cooperated with sales， delivery and other related teams， and
responsible for e_ternal affairs of service center.
?perform other related duties as assigned.
requirement
?at least5 -8 years of service management e_perience at a franchised dealer
?at least 5 years of e_perience in service documentation.
?bs degree or equivalent e_perience
?hybrid or electric vehicle e_perience preferred
?knowledge of automotive equipment and automotive services
?continuous improvement in identifying and solving problems.
?win-win thinking. ability to establish good internal and e_ternal cooperation relationship.
?factory trained master status/oem training
?ability to follow oral and written instructions
?ability to effectively handle multiple priorities， organize workload， and meet deadlines
?ability to work in a team-based environment and achieve common goals
?occasional travel may be required
?valid driver’s license
?fluent in english (written and spoken)， proficient in chinese (written and spoken)
?proficient in operating office software.
第10篇 卷筒紙售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、配合研發(fā)測試820erw和920erw社會包裝業(yè)務(wù)拓展
2、負責(zé)卷提供摸切機的工藝調(diào)試、設(shè)備基礎(chǔ)安裝和簡單維修
3、及時、準(zhǔn)確的處理產(chǎn)品售后機械/電氣技術(shù)服務(wù)維護工作通，解決客戶在設(shè)備使用方面的相關(guān)問題，提高客戶滿意度
4、根據(jù)公司售后服務(wù)部門的安排，及時、高效地為客戶提供服務(wù)
5、指導(dǎo)客戶正確使用產(chǎn)品、解決常見問題、介紹相關(guān)知識并收集整理客戶的反饋信息
6、及時反饋各種市場、技術(shù)信息。
職位要求：
1、機械自動化等相關(guān)專業(yè)，?？埔陨蠈W(xué)歷，有過相關(guān)印刷、印后設(shè)備工作經(jīng)驗優(yōu)先
2、 身體健康，性格開朗；
3、 能吃苦耐勞，能承受出差；
4、 口頭表達能力良好，溝通能力強；
5、 具有良好的思想政治素質(zhì)，作風(fēng)正派，品行端正，誠實守信，責(zé)任心強，有較好的職業(yè)素養(yǎng)和團隊協(xié)作精神；
6、40周歲以下。
第11篇 廣匯汽車華東大區(qū)-售后服務(wù)經(jīng)理（江浙滬）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
廣匯汽車華東大區(qū)
工作地點：江蘇、浙江、上海
崗位職責(zé)：
1、執(zhí)行并完成區(qū)域公司年度售后服務(wù)經(jīng)營目標(biāo)，分析服務(wù)市場潛力并確保潛力的挖掘；
2、按照廠家要求制定并嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)部各項管理規(guī)定及工作章程，優(yōu)化服務(wù)流程，在不違反廠家規(guī)定的基礎(chǔ)上，提高工作效率，規(guī)范審批、簽字及打折流程；
3、進行內(nèi)部維修車間測試并采取改進措施，以便提高服務(wù)質(zhì)量，定期進行內(nèi)部質(zhì)量評估；
4、負責(zé)對車間生產(chǎn)安全的檢查及監(jiān)督，以及車間設(shè)備的維護和管理；
5、根據(jù)廠家指導(dǎo)準(zhǔn)則和客戶定位實際情況組織并檢查產(chǎn)品召回、保修和商譽保修處理情況；
6、監(jiān)督廠家備件計劃的完成情況，做好備件訂貨、銷售及貨款承付、審批工作；
7、負責(zé)對廠家采購精品計劃的審核，以及精品銷售流程的監(jiān)督；
8、根據(jù)廠家要求及業(yè)務(wù)量建立售后服務(wù)部定崗定編組織結(jié)構(gòu)，并協(xié)助人力資源部實施崗位職責(zé)描述崗位要求；
9、建立售后服務(wù)部激勵機制和獎金標(biāo)準(zhǔn)，實施部門內(nèi)員工績效考核；
10、負責(zé)售后服務(wù)部門人員的培訓(xùn)和管理，完成廠家培訓(xùn)認證指標(biāo)，幫助員工對工作進行不斷改進，取得更好的績效成績。
職位要求：
1、本科以上學(xué)歷（非高端品牌：大專以上學(xué)歷），汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
2、八年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗，三年以上售后服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗，有高端汽車品牌工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具有售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識；
4、有較強的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和較強的服務(wù)意識；
5、工作嚴(yán)謹認真，耐心細致，有較強的條理性、邏輯性；
6、具有團隊精神，較強的責(zé)任感與敬業(yè)精神。
第12篇 售后服務(wù)主管（維修叉車、高空車、堆高車）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、從事叉車的日常售后服務(wù)保養(yǎng)、維修工作。
2、帶領(lǐng)售后服務(wù)團隊全面負責(zé)公司既有客戶的售后服務(wù)工作。
3、對客戶進行基礎(chǔ)培訓(xùn)，反饋用戶對產(chǎn)品使用情況的意見和建議。
4、負責(zé)配件的日常銷售，售后及配件銷售貨款的回籠，并為叉車銷售工作提供必要的支持
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，工程機械、機電一體或工業(yè)電氣自動化專業(yè)。
2、具有3年以上叉車或者液壓設(shè)備的維修經(jīng)驗和售后服務(wù)工作經(jīng)驗。
3、吃苦耐勞、能適應(yīng)一定強度的工作，能夠適應(yīng)經(jīng)常出差。
4、動手能力強，學(xué)習(xí)能力強。
第13篇 華北區(qū)售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、建設(shè)華北區(qū)售后服務(wù)團隊，制定、優(yōu)化區(qū)域售后服務(wù)管理體系和流程；
2、負責(zé)各類型市場的售后渠道建設(shè)和管理工作，對接總公司采購及技術(shù)部門針對公司用戶及售后人員進行培訓(xùn)；
3、負責(zé)華北區(qū)日常的項目落地及售后服務(wù)管理工作；
4、調(diào)研、收集、整理、反饋公司內(nèi)外部市場相關(guān)售后服務(wù)信息。
常駐辦公地點：北京（兼顧河北、天津、山西等區(qū)域）
職位要求：
1、?？埔陨蠈W(xué)歷，年齡25-35歲，汽車及相關(guān)專業(yè)；
2、具備商用車、工程機械售后服務(wù)相管理關(guān)崗位工作經(jīng)驗；
3、具有較強的計劃性和實施執(zhí)行能力；
4、具有良好的組織溝通能力和團隊管理能力；
5、對純電動車輛的三電系統(tǒng)有初步了解。
第14篇 汽車售后服務(wù)/客戶服務(wù)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)接車前的準(zhǔn)備工作，為接車與維修提供便利；
2、修理過程的溝通與協(xié)調(diào)，建立、完善客戶信息系統(tǒng)；
3、負責(zé)車輛維修的質(zhì)量檢查、向客戶交送車輛，并結(jié)清相關(guān)賬款；
4、其他配合性工作。
職位要求：
1、大專以上文化程度，汽車維修等相關(guān)專業(yè)；
2、2年以上汽車服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗；
3、具有較豐富的汽車?yán)碚摗⑵嚇?gòu)造及維修知識，熟悉維修業(yè)務(wù)流程；
4、具有較強的語言表達能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和實際動手能力
第15篇 售后服務(wù)員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)
1、 負責(zé)接收客戶反饋或投訴并上報
2、 負責(zé)解決客戶現(xiàn)場可當(dāng)場解決的質(zhì)量問題
3、負責(zé)統(tǒng)計客戶反饋產(chǎn)品數(shù)量、反饋原因及處理辦法，并跟蹤匯報改進進度
4、協(xié)助銷售經(jīng)理了解客戶及產(chǎn)品信息情況
5、負責(zé)接收客戶對產(chǎn)品提出的各項新要求并匯報，并組織評審客戶對我司產(chǎn)品各種新要求執(zhí)行的可行性
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項工作
崗位要求
1、本科以上學(xué)歷；
2、相關(guān)專業(yè)，有2年以上工作經(jīng)驗；
3、待人誠實可信，具有親和力，語言表達能力和動手能力強；
